CBA EM GESTO DA TI - GERNCIA DE PROJETOS

Aloha :: Service Center

Plano de Gerenciamento do Projeto
Palavras-chave: tecnologia, empresa, plano, gerenciamento, projeto

Formaliza o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto

INTEGRANTES DO GRIPO: ANDRE PIAZI CLAUDIO BAIL JOO FELLIPE LEANDRO MOREIRA MARCELO MON EIRO

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Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

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Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Contedo
1. INTRODUO.....................................................................................................................6 O)'etivo $o Doc*&ento++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ , E-co.o $o Doc*&ento++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ , . TERMO DE ABERTURA DO PROJETO.....................................................................................! ". P#ANOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETO...........................................................................$ (+/+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DE ESCOPO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 0 /+/+/+ O)'etivo $o Pro'eto+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 0 /+/+!+ J*-ti1icativa- $o Pro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 0 /+/+(+ Pro$*to $o Pro'eto+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 0 /+/+2+ E3.ectativa $o Cliente+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 0 /+/+4+ Fatore- $e S*ce--o $o Pro'eto+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 0 /+/+,+ De-cri56o $o- Proce--o- $e %erencia&ento $e E-co.o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0 /+/+7+ 8eri1ica56o e Aceite $a- Entre9a- $o Pro'eto+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ : /+/+7+/+ Re-*&o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ : /+/+7+!+ 8eri1ica56o++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ : /+/+0+ Re-.on-a)ili$a$e-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ : /+/+:+ Priori;a56o $a- &*$an5a- $e e-co.o e re-.o-ta-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/< /+/+/<+ Proce$i&ento $e %er=ncia $e M*$an5a-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ // (+!+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DO EMPO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /( /+/+//+ De-cri56o $o- .roce--o- $e 9erencia&ento $e te&.o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/( /+/+/!+ Priori;a56o $a- &*$an5a- no- .ra;o-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /( /+/+/(+ Si-te&a $e controle $e &*$an5a- $e .ra;o-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /( /+/+/2+ Mecani-&o a$ota$o .ara o concilia&ento $e rec*r-o-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/2 /+/+/4+ B*11er $e te&.o $o .ro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /2 /+/+/,+ Fre>?=ncia $e avalia56o $o- .ra;o- $o .ro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/2 /+/+/7+ Aloca56o 1inanceira .ara o 9erencia&ento $e te&.o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/2 /+/+/0+ O*tro- a--*nto- relaciona$o- ao .lano e n6o .revi-to- no .ro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/4 (+(+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DE CUS O++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /4 /+/+/:+ O)'etivo+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /4 /+/+!<+ Re-tri5@e- $e C*-to+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /4 /+/+!/+ E-ti&ativa $e C*-to+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /4 /+/+!!+ C*-to $o- Envolvi$o-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /4 (+2+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DA AUALIDADE++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /, /+/+!(+ O)'etivo+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /, /+/+!2+ Plane'a&ento $a A*ali$a$e+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /, /+/+!4+ %arantia $a A*ali$a$e+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /, /+/+!,+ Pa$r@e- e MBtrica- $e A*ali$a$e+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /7 /+/+!7+ Controle $a A*ali$a$e++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /7

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Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

/+/+!0+ Proce$i&ento- e Proce--o-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /0 (+4+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DE RISCOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /0 /+/+!:+ De-cri56o $o- .roce--o- $e 9erencia&ento $e ri-co-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/0 /+/+(<+ RBS C Ri-D BreaD$oEn Str*ct*re .ara a i$enti1ica56o $o- ri-co-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/0 /+/+(/+ AnFli-e SEot++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /: /+/+(!+ Ri-co- I$enti1ica$o-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ /: /+/+((+ A*ali1ica56o $o- ri-co-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !< /+/+(2+ A*anti1ica56o $o- ri-co-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !/ /+/+(4+ Re-.o-ta- .lane'a$a- ao- ri-co-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !/ /+/+(,+ Si-te&a $e controle $e &*$an5a- $e ri-co-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !( /+/+(7+ Aloca56o 1inanceira .ara o 9erencia&ento $e ri-co-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!( (+,+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DE RECURSOS GUMANOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!2 /+/+(0+ Or9ano9ra&a $o .ro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !2 /+/+(:+ DiretHrio $o ti&e $o .ro'eto+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !2 /+/+2<+ Matri; $e re-.on-a)ili$a$e-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !2 /+/+2/+ Novo- rec*r-o-I reJaloca56o e -*)-tit*i56o $e &e&)ro- $o ti&e++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!4 /+/+2!+ reina&ento+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !4 /+/+2(+ Avalia56o $e re-*lta$o- $o ti&e $o .ro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!4 /+/+22+ Fre>?=ncia $e avalia56o con-oli$a$a $o- re-*lta$o- $o ti&e++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!4 /+/+24+ Aloca56o 1inanceira .ara o 9erencia&ento $e RG++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!, /+/+2,+ O*tro- a--*nto- relaciona$o- ao .lano e n6o .revi-to- no .ro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!, (+7+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DE COMUNICAKLES+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!, /+/+27+ De-cri56o $o- .roce--o- $e 9erencia&ento $a- co&*nica5@e-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!, /+/+20+ Evento- $e Co&*nica56o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !, /+/+2:+ Intranet++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !0 (+0+ PLANO DE %ERENCIAMEN O DE AAUISIKLES++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !0 /+/+4<+ O)'etivo+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !0 /+/+4/+ %erencia&ento e ti.o- $e contrato-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !0 /+/+4!+ CritBrio- $e avalia56o $e cota5@e- e .ro.o-ta-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !0 /+/+4(+ Avalia56o $e 1ornece$ore-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !0 /+/+42+ Fre>?=ncia $e avalia56o $o- .roce--o- $e a>*i-i5@e-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!: /+/+44+ Aloca56o 1inanceira .ara o 9erencia&ento $a- a>*i-i5@e-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++!: %. DOCUMENTOS AU&I#IARES................................................................................................ ' 2+/+ Declara56o $e E-co.o $o Pro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !: /+/+4,+ O)'etivo $o Pro'eto+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !: /+/+47+ De-i9na56o $o %erente $o Pro'eto+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !: /+/+47+/+ Re-.on-a)ili$a$e-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !: /+/+47+!+ A*tori$a$e-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (< /+/+40+ Ri-co- Iniciai- $o Pro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (< /+/+4:+ Li&ite- $e Pro'eto++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (< /+/+,<+ Pre&i--a-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (<

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Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

/+/+,/+ Re-tri5@e-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (/ /+/+,!+ StaDehol$er-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (/ 2+!+ Levanta&ento $e Re>*i-ito-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (/ /+/+,(+ 8i-6o %eral $o $oc*&ento+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (/ /+/+,2+ I$enti1ica56o $o- re>*i-ito-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (/ /+/+,4+ Priori$a$e- $o- re>*i-ito-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (/ /+/+,,+ CritBrio- $e Aceita56o++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (! /+/+,7+ Re>*i-ito- F*ncionai-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (! /+/+,0+ Re>*i-ito- N6o F*ncionai-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (4 /+/+,:+ Mi9ra56o $e $a$o-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (0 /+/+7<+ O.era56o a--i-ti$a+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (0 2+(+ EAP e DicionFrio++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (: /+/+7/+ E-tr*t*ra AnalMtica $o Pro'eto "EAP#+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (: /+/+7!+ DicionFrio $a EAP+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (: 2+2+ Crono9ra&a S*&ari;a$o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 2, 2, 2+4+ Mo$elo $e Crono9ra&a $e %antt++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 2, 2+,+ Matri; $e Ra-trea)ili$a$e++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 27 27 2+7+ %erencia&ento $e Parte- Intere--a$a-+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 27 2+0+ Declara56o $e ra)alho++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 20 APRO8AKLES++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 4<

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Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1. INTRODUO O()et*+o do Do,-.ento

A 1inali$a$e $e-te $oc*&ento B coletar a- in1or&a5@e- )F-ica- $e *&a -olicita56o $e *&a Frea cliente $a I $a e&.re-a Aloha >*e .er&ita a a)ert*raI con-*ltaI $ireciona&ento e 1echa&ento $e ticDet- $e -olicita5@e- $e $e&an$a- $e -*.orte I .er&itin$o >*e to$a e >*al>*er -olicita56o -e'a cria$aI &onitora$a e 1inali;a$a $e acor$o co& a e-tr*t*ra $e aten$i&ento $e1ini$a .ara tal+ E-te $oc*&ento .a--arF .or vFrio- -tat*-I atB >*e -e'a .o--Mvel a $eci-6o 1inal $e -ele56o e .riori;a56o $o .ro'eto+

E/,o0o do Do,-.ento
E-te $oc*&ento &arca o inMcio $o .ro'etoI a.re-entan$o *&a i$enti1ica56oI $e-cri56o inicial $o .ro'eto "o)'etivo-I '*-ti1icativa- e .rinci.ai- envolvi$o-#I i$enti1ica56o o- &e&)ro- $o Co&it= $e %e-t6o e o e-t*$o $e via)ili$a$e .ara o .ro'etoI ca-o tenha -i$o ela)ora$o+ A.re-enta ain$a *&a $e-cri56o inicial $o .ro$*toI *& &acroJ.lane'a&ento no >*e toca ao or5a&ento li)era$oI o- &arco- $e-e'a$o- e rec*r-o- .revia&ente aloca$o-I )e& co&o a- .re&i--a- e re-tri5@e- $o .ro'eto+

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2. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO

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3. P#ANOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETO

".1.

P#ANO DE GERENCIAMENTO DE ESCOPO O()et*+o do P1o)eto

1.1.1.

E-te .ro'eto te& .or o)'etivo a i&.lanta56o $e *& -i-te&a $e a)ert*ra e controle $e cha&a$o- .ara a e&.re-a AlohaI vi-an$o a$e>*ar N- .olMtica- e $iretri;e- $a e&.re-a 9arantin$o &aior >*ali$a$e ao aten$i&ento $e -olicita5@e- $e I 1eita .ela- $iver-a- Frea- e -etore- $e-ta e&.re-a+

1.1. .

J-/t*2*,3t*+3/ do P1o)eto

Fora& i$enti1ica$a- a- -e9*inte- '*-ti1icativa- a$erente- a e-te .ro'eto: De1inir Ponto $e Contato Onico .ara o- *-*FrioReali;ar %e-t6o Inte9ra$a $e I alinha$a co& ne9HcioA*&entar a -ati-1a56o $o- *-*Frio- e clienteEcono&i;ar te&.o $e *-*FrioMa3i&i;ar a .ro$*tivi$a$e co& a *tili;a56o $e &elhore- .rFticaSol*cionar cha&a$o- $e -i-te&a- $e vFrio- 1ornece$ore-

1.1.".

P1od-to do P1o)eto

Ferra&enta $e controle $e cha&a$o- >*e .ro.orcione *&a vi-6o inte9ra$a e analMtica $o- .roce--o$a- e&.re-a-I .ro.orcionan$o &elhoria $a e1ici=ncia tBcnica e or9ani;acional+ O >*eI .or -*a ve;I re-*lta e& -iner9ia entre Frea- $e a.oioI Frea- co&erciai-I &atri; e 1iliai- e 9arante a9ili$a$e no .roce--o $e a)ert*ra e re-ol*56o $e cha&a$o- *tili;an$o a- &elhore- .rFtica- I IL "In1or&ation In1ra-tr*ct*re Li)rarP#+ echnolo9P

1.1.%.

E40e,t3t*+3 do C5*ente 73to1e/ de S-,e//o do P1o)eto

Pro'eto e& con1or&i$a$e co& o ter&o $e a)ert*raI $entro $o .ra;o e $o or5a&ento .revi-to+

1.1.6.

Co&*nica56o e1etiva $entro $o ti&e e -*.orte .er&anente $o .atrocina$or+

1.1.6.

De/,1*89o do/ P1o,e//o/ de Ge1en,*3.ento de E/,o0o

O 9erencia&ento $o e-co.o $o .ro'eto -erF reali;a$o co& )a-e e& $oi- $oc*&entoe-.ecM1ico-: Declara56o $e e-co.o .ara o e-co.o 1*ncional $o .ro'eto e EAP .ara o e-co.o $aativi$a$e- a -ere& reali;a$a- .elo .ro'etoI co& -*a- $evi$a- entre9a-+ o$a- a- &*$an5a- no e-co.o inicial&ente .revi-to .ara o .ro'eto $eve& -er avalia$a- e cla--i1ica$a- $entro $o -i-te&a $e controle $e &*$an5a- $e e-co.o+ o$a- a- -olicita5@e- $e &*$an5a no e-co.o $eve& -er 1eita- .or e-crito o* atravB- $e eJ&ailI con1or&e $e-crito no .lano $e co&*nica5@e- $o .ro'eto+

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1.1.!.

:e1*2*,389o e A,e*te d3/ Ent1e;3/ do P1o)eto

1.1.!.1. Re/-.o
Ca$a *& $o- Marco- $e-crito-I con1or&e ite& QDeclara56o $e E-co.oRI $eve e-tar a--ocia$o ao aceite 1or&al .or .arte $a CON RA AN EI e&iti$a .elo %erente $o Pro'eto Marcelo Monteiro+ A aceita56o 1or&alI ite& QCalen$Frio $a- Data- $e Entre9aR -e reali;arF atravB- $a revi-6o $a1*ncionali$a$e- e .er1or&ance+ S $e re-.on-a)ili$a$e $a CON RA AN E .ro.orcionar o- rec*r-o- nece--Frio- .ara a reali;a56o con'*nta co& a CON RA ADA $a- .rova- $e aceita56oI $e acor$o co& o .lane'a&entoI crono9ra&a e re>*eri&ento- e-.eci1ica$o- no $oc*&ento $e aceita56o >*e -e ela)ore .ara ca$a Marco+ o$o- o- Marco- $e-crito- ne-te $oc*&ento -er6o con-i$era$o- aceito- a.H- a--inat*ra $o 1or&*lFrio $e Aceita56o $o- Princi.ai- Re-*lta$o- .ela CON RA AN E+ E-te aceite $everF ocorrer e& atB /< "$e;# $ia- Ttei-U 1in$o e-te .ra;o -erF con-i$era$oI .ara to$o- o- e1eito-I co&o tra)alho reali;a$o e aceito+

1.1.!. . :e1*2*,389o
U&a ve; e1et*a$a a a.re-enta56o $o Princi.al Re-*lta$o "QEntre9aR#I revi-a$a a $oc*&enta56o a--ocia$a "-e a.licFvel# e e1et*a$a- a- .rova-I $eve -er 1or&ali;a$o o AceiteI &e$iante a--inat*ra .or .arte $a CON RA AN E no"-# $oc*&ento"-# $e aceite"-# corre-.on$ente"-#+ A.H- e-te AceiteI .or e-critoI 1ica& c*&.ri$a- to$a- a- o)ri9a5@e- $a CON RA ADA relaciona$a- a e-te QPrinci.al Re-*lta$oR+ Se no .ra;o $e ( "tr=-# $ia- Ttei-I *&a ve; reali;a$a a entre9aI a CON RA AN EI n6o e3.re--ar -*a QN6oJCon1or&i$a$eR co& o MarcoI a CON RA ADA con-i$erarF aceita a entre9a .ara to$o- o- e1eito-I n6o ca)en$o nenh*& ti.o $e recla&a56o .or .arte $a ALOGA A 1alta $o QAceiteR o* QN6oJCon1or&i$a$eR i&.licarF e& atra-o $a- ativi$a$e- $e.en$ente.ro9ra&a$a-+ A -*a 1alta i&.lica >*e nenh*&a o*tra ativi$a$e .o$erF -er $e-envolvi$a+ O Crono9ra&a $o Pro'eto $everF -er re.ro9ra&a$o e& 1*n56o $a 1alta $e-te QAceiteR o* QN6oJ Con1or&i$a$eRI )e& co&o to$a- a- $e&ai- ativi$a$e- relaciona$a-+ Event*ai- .re'*M;o- e& 1*n56o $e-te atra-o -er6o co)ra$o- $a CON RAN AN E+

1.1.$.
CONTRATADA

Re/0on/3(*5*d3de/

e& a- -e9*inte- re-.on-a)ili$a$e- no .roce--o $e aceita56o: %arantir a $i-.oni)ili$a$e $o- ele&ento- nece--Frio- .ara a reali;a56o $a- .rova- $e aceita56o e revi-6o $o- Marco- no- .ra;o- acor$a$o- con1or&e .lane'a&ento ne-te Plano $e Pro'eto+ Ela)orar o- $oc*&ento- $e e-.eci1ica56o $a- .rova- $e aceita56o+ E3ec*tar e& con'*nto co& a CON RA AN E a- .rova- $e aceita56oU A.re-entar o- $oc*&ento- $e aceita56o $o- QPrinci.ai- Re-*lta$o-RU A.re-entar o- $oc*&ento- $e %er=ncia $e M*$an5a-U e

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Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Partici.ar na revi-6oI e& con'*nto co& CON RA AN E $o- $oc*&ento- entre9*e-I >*an$o a.licFvel+

A#O<A
e& a- -e9*inte- re-.on-a)ili$a$e- no .roce--o $e aceita56o: %arantir a $i-.oni)ili$a$e $o- ele&ento- nece--Frio- .ara a reali;a56o $a- .rova- $e aceita56o e revi-6o $o- QPrinci.ai- Re-*lta$o-R no- .ra;o- acor$a$o- con1or&e .lane'a&ento ne-te Plano $e Pro'eto+ E3ec*tarI e& con'*nto co& a CON RA ADAI a- .rova- $e aceita56o a.re-enta$a-+ Revi-ar o- $oc*&ento- entre9*e- .ela CON RA ADA no .ra;o $e1ini$o no .lane'a&ento+ Revi-ar e a--inar o- $oc*&ento- $e aceita56o $o- QPrinci.ai- Re-*lta$o-R+ Revi-ar e a--inar o- $oc*&ento- $e %er=ncia $e M*$an5a-+ Inter&e$iar entre a E>*i.e $a CON RA ADA e o&e&)ro$e to$ooo*tro-

$e.arta&ento-V-etore- $a CON RA AN E >*e e-te'a& $ireta&ente o* in$ireta&ente relaciona$oao .ro'etoI .ara a -ol*56o $e $Tvi$a-I -e e3i-tente-+ er a*tori$a$e .ara to&ar $eci-@e- -o)re al9*& .onto $o .ro'eto >*an$o re>*i-ita$o .ela CON RA ADA+ Aceitar o .ro'eto+

1.1.'.

P1*o1*=389o d3/ .-d3n83/ de e/,o0o e 1e/0o/t3/

Priori$a$e < ";ero# C M*$an5a- $e .riori$a$e ;ero re>*ere& *&a a56o i&e$iata .or .arte $o 9erente $o .ro'etoI >*e $eve acionar i&e$iata&ente o .atrocina$orI *&a ve; >*e -e trata $e &*$an5a *r9enteI $e alto i&.acto no .ro'eto e e& o*tra- Frea- -o)re a- >*ai- o 9erente $e .ro'eto n6o te& a*tono&ia+

Priori$a$e / "*&# J M*$an5a- $e .riori$a$e *& re>*ere& *&a a56o i&e$iata .or .arte $o 9erente $o .ro'etoI in$e.en$ente $a- re*ni@e- $e controle .revi-ta- $evi$o N *r9=nciaI acionan$o i&e$iata&ente o .atrocina$or no ca-o $e nece--i$a$e $e a*tori;a5@e- 1inanceira- 1ora $a al5a$a $o 9erente $e .ro'eto-+

Priori$a$e ! "$oi-# C M*$an5a- $e .riori$a$e $oi- re>*ere& *& .lane'a&ento $a a56o atravB- $e terceiro- o* $e e>*i.e- >*eI a .rincM.ioI tenha& $i-.oni)ili$a$eI *&a ve; >*e a9re9a& valor ao -*ce--o $o .ro'eto e -6o *r9ente-I .orB& n6o t=& i&.acto -i9ni1icativo no- c*-to- e no- .ra;o- $o .ro'eto+

Priori$a$e ( "tr=-# C M*$an5a- $e .riori$a$e tr=- .o$e& -er i&.le&enta$a- .or tere& in1l*=ncia no -*ce--o $o .ro'etoI .orB& n6o re>*ere& *&a a56o i&e$iata .or n6o -ere& i&.actante- o* *r9ente-+

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1.1.1>.

P1o,ed*.ento de Ge1?n,*3 de M-d3n83/

Ca-o -e'a nece--Frio -olicitar al9*&a &*$an5a ao .ro'etoI e-ta -olicita56o $everF -er enca&inha$a e& 1or&a $e *&a Nece--i$a$e $e M*$an5a ao %erente $o Pro'etoI o >*al -erF o re-.on-Fvel .or $ar o an$a&ento a.ro.ria$o .ara avalia56o e i&.le&enta56o $a &*$an5aI e& ca-o $e a.rova56o+

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". .

P#ANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO De/,1*89o do/ 01o,e//o/ de ;e1en,*3.ento de te.0o

1.1.11.

o$a- a- -olicita5@e- e corre5@e- $e &*$an5a- -er6o in1or&a$a- atravB- $a Intranet+ o$a- a- altera5@e- $e arte1ato- $o .ro'eto $evera& -er $i-.oni)ili;a$a- ao 1inal $e ca$a $ia na Intranet+

U&a ve; .or -e&anaI -erF reali;a$a *&a )a-eline $o .ro'eto+

1.1.1 .

P1*o1*=389o d3/ .-d3n83/ no/ 013=o/

A- &*$an5a- no- .ra;o- -6o cla--i1ica$a- e& >*atro nMvei- $e .riori$a$e: Priori$a$e <"Zero# C Atra-o- $e .riori$a$e ;ero re>*ere& *&a a56o i&e$iata .or .arte $o 9erente $o .ro'etoI >*e $eve acionar i&e$iata&ente o .atrocina$or .ara $i-c*--6o e anFli-eI *&a ve; >*e B *& .ro)le&a *r9enteI $e alto i&.acto no .ro'eto e co& -ol*5@e- inicial&ente n6o i$enti1ica$a-+ Priori$a$e /"U&# C Atra-o- $e .riori$a$e *& re>*ere& *&a a56o i&e$iata .or .arte $o 9erente $o .ro'etoI in$e.en$ente $a- re*ni@e- $e controle .revi-ta- $evi$o N *r9=nciaI acionan$o a- &e$i$a$e rec*.era56o $e .ra;o- $i-.onMvei-I tai- co&o o Fa-t racDin9I o Cra-hin9I o tra)alho e& hora-J e3tra-I )anco $e hora- e &*tir6o+ O- c*-to- >*e .or vent*ra $ecorrere& $e--a- a5@e- $everF -er aloca$o na- re-erva- 9erenciai-I con1or&e $e-crito a -e9*ir+ Priori$a$e !"Doi-# C Atra-o- $e .riori$a$e $oi- re>*ere& *& re.lane'a&ento $a- ativi$a$e1*t*ra-I *&a ve; >*e o .ro'eto ain$a n6o co&.leto* !4W $e concl*-6o+ Priori$a$e (" r=-# J Atra-o- $e .riori$a$e tr=- -6o atra-o- .e>*eno- -e co&.ara$o- co& a $*ra56o $o .ro'eto e .o$e& -er re&ane'a$o- -e& nece--aria&ente -er .reci-o .lane'ar nova&ente o* acionar al9*& ti.o $e &ecani-&o $e rec*.era56o+

1.1.1".

S*/te.3 de ,ont1o5e de .-d3n83/ de 013=o/

A veri1ica56o $a *tili;a56o $o rec*r-o -erF reali;a$a a.H- tere& -i$o concl*M$o- o- cFlc*lo- $a $*ra56o $a- ativi$a$e-I $a aloca56o $e rec*r-o- e o- interJrelaciona&ento- entre a- ativi$a$e-+ O .roce--o irF veri1icar -e nenh*& rec*r-o e-tF aloca$o e& >*anti$a$e -*.erior ao li&ite Ma3i&o $i-.onMvel .ara a>*ele .erMo$o+

/2 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1.1.1%.

Me,3n*/.o 3dot3do 0313 o ,on,*5*3.ento de 1e,-1/o/

Utili;are&o- $e &ecani-&o- .rH.rio- .ara concilia&ento $e rec*r-o-I $e 1or&a >*e co&o )a-e .ara $eter&inar&o- a .riori$a$e $e *& $a$o rec*r-o e& rela56o a o*tro- -erF $evi$o a nece--i$a$e $o .ro'etoI ne-te ca-o a e-colha $o- rec*r-o- -erF avalia$a .or to$o- o- .rinci.ai- inte9rante- .ara ca-o -e'a o* n6o incl*M$a no e-co.o $e-te .ro'eto+

1.1.16.

B-22e1 de te.0o do 01o)eto

O .ro'eto .rev= a cria56o $e *&a &ar9e& $e atra-o no tBr&ino $o .ro'eto $e /<W $o te&.o total $o .ro'eto ".revi-to .ara >*atro &e-e-#+

1.1.16.
.*)lica$o- na intranet+

71e@A?n,*3 de 3+35*389o do/ 013=o/ do 01o)eto

O- .ra;o- $o .ro'eto $ever6o -er at*ali;a$o- e avalia$o- -e&anal&enteI -en$o o- re-*lta$o-

1.1.1!.

A5o,389o 2*n3n,e*13 0313 o ;e1en,*3.ento de te.0o

De.en$en$o $o nMvel $e in1l*=ncia $a &*$an5aI .o$erF re1letir ta&)B& no c*-to total $o .ro'etoI $e 1or&a >*e i--o -erF vali$a$o .elo nMvel $e < ";ero# a 4 "cinco# co&o 1oi a.re-enta$o ante-+

/4 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1.1.1$.

O-t1o/ 3//-nto/ 1e53,*on3do/ 3o 053no e n9o 01e+*/to/ no 01o)eto

o$a- a- -olicita5@e- n6o .revi-ta- ne-te .lano $eve& -er -*)&eti$a- N- .rH3i&a- re*ni@e- .rBJ e-ta)eleci$a- no calen$Frio $o .ro'eto .ara -*a $evi$a a.recia56o e a.rova56o+ Ca-o ha'a -*a a.rova56oI $eve -er at*ali;a$a no .lano $e 9erencia&ento $o te&.o co& -e* $evi$o re9i-tro $e altera56o+

".".

P#ANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTO O()et*+o

1.1.1'.
Service Center+

E-te .lano te& .or o)'etivo $e1inir a- $iretri;e- 9erai- .ara o aco&.anha&ento $o- c*-to- $o .ro'eto

1.1. >.

Re/t1*8Be/ de C-/to

O- 1*ncionFrio- $a contratante n6o .o$er6o at*ar e& te&.o inte9ral no .ro'etoI t6o .o*co e1et*are& hora- e3tra- .ara tBr&ino o* a*3Mlio $e tare1a-I con1or&e re-tri5@e- $e-crita- no ter&o $e a)ert*ra $o .ro'eto+

1.1. 1.

E/t*.3t*+3 de C-/to

Para o cFlc*lo $e c*-to- $e-ta eta.a $o .ro'eto e-t6o -en$o leva$o- e& con-i$era56o o- 1*ncionFrio>*e ir6o .artici.ar e $ia- tra)alha$o-+

Estimativas de custos das atividades: Fase: Contratao Levantamento de Necessidades R$ 3.354,54 Licitao R$ 19.336,36 Seleo Pr via R$ 5.1!1,!" Seleo #inal R$ 11.359,$9 #ec%amento do &ontrato R$ 5.113,64

Critrios de reviso das estimativas de custos:

O %erente $o Pro'eto $everF revi-ar a- e-ti&ativa- $e c*-to- ! $ia- ante- $e ca$a nova eta.a+

A faixa de variao da estimativa:

Po$e&o- con-i$erar a.ro3i&a$a&ente >*an$o a e-ti&ativa B calc*la$a no .roce--o $e inicia56o *& intervalo $e J4<W a X/<<W+ Po-terior&ente $*rante o .ro'etoI a e-ti&ativa .o$e -er re1ina$a atB a.ro3i&a$a&ente *& intervalo $e J4W a X/<W+

1.1.
Cargos 'iretor de () +erente de ()

C-/to do/ En+o5+*do/

Salrio R$ "".5$$,$$ R$ 1".3$$,$$ R$ 6.$$$,$$ R$ 4.5$$,$$ Custo dirio R$ 1.$"",*3 R$ 559,$9 R$ "*",*3 R$ "$4,55 Dias ! 44 "! "! Custo no Projeto R$ !.1!1,!" R$ "4.599,96 R$ *.636,36 R$ 5.*"*,"*

&oordenador de )n,ra -str.t.ra /nalista de () Pleno

/, Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

/nalista /dministrativo +erente 0.r1dico /nalista 0.r1dico /nalista de Re2.isitos

R$ 3."$$,$$ R$ 1$.$$$,$$ R$ "."$$,$$ R$ 4.4$$,$$

R$ 145,45 R$ 454,55 R$ 1$$,$$ R$ "$$,$$

* 5 5 "!

R$ 1.$1!,1! R$ "."*",*3 R$ 5$$,$$ R$ 5.6$$,$$

Total

R$ 52.181 82

Informaes adicionais:
J O or5a&ento $eve -er 9erencia$o $e acor$o co& a linha $e )a-e $e c*-to-U J Recalc*lar .erio$ica&ente a e-ti&ativa .ara o tBr&ino $o .ro'etoU J Con-i$erar re-erva .ara contin9=ncia- e re-erva $e 9erencia&ento+

".%.

P#ANO DE GERENCIAMENTO DA CUA#IDADE O()et*+o

1.1. ".

E-te $oc*&ento vi-a e-ta)elecer o- &o$elo- $e >*ali$a$e *tili;a$o- co&o re1er=ncia .ara Pro'eto Service CenterI ten$o co&o o)'etivo .rinci.al $e1inir e li-tar to$a- a- ativi$a$e- $o controle $a >*ali$a$e e3ec*ta$a- ne-te .ro'eto+

1.1. %.

P53ne)3.ento d3 C-35*d3de

E-te $oc*&ento -e a.lica e& to$o o ciclo $e vi$a $o .ro'eto e o)ri9a a to$a- a- .arte- a re-.eitar a$i-.o-i5@e- nele $e-crita-+ Ca-o ocorra& $e-vio- no c*&.ri&ento $a- $i-.o-i5@e- a>*i $e-crita-I o 1ato $everF -er relata$o e& re*ni6oI -e9*in$o a- re9ra- $e e-calona&entoI .ara >*e -e'a $i-c*ti$o e acerta$o o .onto e& >*e-t6o+

1.1. 6.

G313nt*3 d3 C-35*d3de

E-te $oc*&ento -erF *tili;a$o $*rante to$o o ciclo $e vi$a $o .ro'eto e $eve 9arantir >*e: Nenh*& o*tro .lano $e >*ali$a$e o* nenh*&a nor&a o* re9ra >*e entre e& contra$i56o co& e-te .lanoI -e'a *tili;a$a . A*e o- controle- $e >*ali$a$e -e e1et*e&I .ri&eiroI e& rela56o a e-te $oc*&entoI e a .artir $e-teI co& o*tro- .lano- e-.ecM1ico- . A*al>*er &o$i1ica56o nece--Fria $everF -er $i-c*ti$a e& re*ni6o e a.rova$a .ela- .arteenvolvi$a-. Nenh*&a altera56o .o$erF -er e1et*a$a -e& o conheci&ento $o re-.on-Fvel .elo .roce--o . o$a -olicita56o $e altera56o $eve -er in1or&a$a ao %erente $o Pro'eto Ca-o -e'a i$enti1ica$o al9o .ro)le&a e& >*al>*er 1a-e $o .ro'etoI o &e-&o $everF -er in1or&a$o ao %erente $e Pro'eto-. Reali;ar re*ni@e- $iFria- .ara veri1icar o an$a&ento $o .ro'eto .

/7 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1.1. 6.
73/e

P3d1Be/ e MDt1*,3/ de C-35*d3de

Re@-*/*to/ O -o1tEare a -er *tili;a$o $everF )ai3a nece--i$a$e $e -*.orte tBcnico+ P3d1Be/ S*.orte $eve -er co&.rova$o .elo 1a)ricante $e -o1tEare $o .ro$*to+ Man*al $o *-*Frio $eve -er $i-.oni)ili;a$o eletronica&ente .elo 1ornece$or .ara to$o- o- *-*Frio-+ A.Ho treina&entoI /<<W $oSo1tEare $everF -er 1*ncionFrio- $eve& con-e9*ir *tili;ar a $e 1Fcil e $ireta -ol*56o $e Service Center .ara a)ert*ra *tili;a56o .eloe re9i-tro $e cha&a$o-I e 74W $o*-*Frio-+ *-*Frio- $o -i-te&a $eve& o.erar o &e-&oI -e& a nece--i$a$e $e -*.orte+ O -o1tEare .er&ite a O -o1tEare $eve -er *tili;a$o e& &enoe-cala)ili$a$e 1*t*ra $e !<W $o -e* li&ite tBcnico $a -ol*56o+ e-ta)eleci$o+ O .re5o $o har$Eare O c*-to $o har$Eare n6o .o$e B co&.atMvel ao *ltra.a--ar 7<W $o or5a&ento total $o or5a&ento .ro'eto+ $i-.oni)ili;a$o+ Ohar$Eare- O har$Eare $eve -er *tili;a$o e& .er&ite& a &eno- $e !<W $o -e* li&ite tBcnico e-cala)ili$a$e 1*t*ra e-ta)eleci$o+ $a -ol*56o+ E>*i.e $e -*.orte o$a a e>*i.e $e I aloca$a no .ro'eto envolve to$o- o$eve .artici.ar $o treina&ento+ tBcnico- >*e ir6o tra)alhar co& a -ol*56o+ So1tEare1Fcil e *tili;a56o *-*Frio-+ -6o $e A.H- o treina&entoI 74W $o- *-*Frio$ireta $o- -i-te&a- $eve& o.erarI -e& a .elonece--i$a$e $e -*.orte+

SOF YARE

SOF YARE

SOF YARE

GARDYARE

GARDYARE

REINAMEN O

PADRONIZAKO

PILO O

Piloto te& O 9erente $o .ro'eto e o .atrocina$or envolvi&ento total $eve& .artici.ar $ireta&ente $o .iloto+ $a.arte- Partici.a56o $o- *-*Frio- e-tratB9icointere--a$a-+ no .roce--o $eve -er co&.rova$a $e ata $e re*ni6o+

1.1. !.

Cont1o5e d3 C-35*d3de

O- Controle- PeriH$ico- $o .ro'eto -er6o reali;a$o- .elo %erente $e Pro'eto e con-i-te na veri1ica56o $e crono9ra&a-I 9rF1ico- $e an$a&ento $a- ativi$a$e-I 9e-t6o $e alertaI $i1ic*l$a$e- tBcnicai&.revi-ta-I -olicita5@e- $e altera56o $e re>*i-ito- e ri-co- levanta$o-+ O- o)'etivo- $e *&a revi-6o $e >*ali$a$e -6o: veri1icar -e e-t6o -en$o a.lica$a- a- orienta5@ee-ti.*la$a- ne-te .lanoI -e a- &eta- e o)'etivo- $o .ro'eto e-t6o -en$o c*&.ri$o-I -e o crono9ra&a e-tF -en$o c*&.ri$o e -e o- .ro$*to- e-t6o -en$o entre9*e- con1or&e e-ti.*la$o+

/0 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1.1. $.

P1o,ed*.ento/ e P1o,e//o/

D*rante o .ro'eto .o$erF -*r9ir a nece--i$a$e $e al9*&a altera56o no- re>*i-ito- $e1ini$o- e acor$a$o-+ E-ta- altera5@e- .o$e& ocorrer .or -olicita56o $o- .rinci.ai- StaDehol$er- "ClienteI %erente $e Pro'eto etc+#+ A*al>*er altera56o $e re>*i-ito- $everF -er trata$a .or .roce$i&ento $e1ini$o no .lano $e 9erencia&ento $e e-co.oI no ite& relativo N Controle $e M*$an5a-+ O te&.o .ara anFli-e $e *&a Solicita56o $e Altera56o $e Re>*i-ito- B $e cinco $ia- .o$en$o variar con1or&e a co&.le3i$a$e $a -olicita56o+ Ultra.a--a$o o .ra;o $e cinco $ia- o %e-tor $e Re>*i-ito- $everF re.a--ar o ca-o ao Co&it= Diretor .ara >*e o &e-&o 1a5a o aco&.anha&ento $e-te re>*i-ito+

".6.

P#ANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS De/,1*89o do/ 01o,e//o/ de ;e1en,*3.ento de 1*/,o/

1.1. '.

O 9erencia&ento $e ri-co- $o .ro'eto -erF realia;a$o atravB- $e *& &onitora&ento e controle $ori-co- i$enti1ica$o-I e c*'o i&.acto no .ro'eto -e'a cla--i1ica$o co&o &B$io o* alto+

O- ri-co- a -ere& i$enti1ica$o- -er6o o- ri-co- interno- ao .ro'eto e N le9i-la56o vi9ente+ A- re-.o-ta- .o--Mvei- ao- ri-co- i$enti1ica$o- .elo .ro'eto -er6o aceita56o ativa atravB- $e contin9=ncia-I &iti9a56o e eli&ina56o+

A i$enti1ica56oI avalia56o e &onitora&ento $e ri-co- -er6o e1et*a$o- atravB- $e re*ni@e- &en-aientre o 9erente $e .ro'etoI $iretor $e I e %erente $e I "Co&it= $e %e-t6o $e Ri-co-#+

1.1.">.

RBS E R*/F B1e3FdoGn *dent*2*,389o do/ 1*/,o/

St1-,t-1e

0313

/: Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1.1."1.
Pontos Fortes

AnH5*/e SGot
Pontos Fra!os ;aior <.rocracia na a2.isio, devido a 4rocesso licitat8rio e avalia6es t cnicas do so,t3are7 ;enor 4oder de 9esto das modi,ica6es no so,t3are, visto 2.e o 8r9o 4oss.i diversas 4ec.liaridades7 (em4o no acerto do so,t3are com ,ases de im4lantao, testes e a5.stes7 Possi<ilidade de desclassi,icar al9.ma em4resa no 2.al 4oss.i so,t3are con%ecido e con,i:vel 4or no atender al9.m re2.isito do edital7

So,t3are 4ronto, de4endendo a4enas de a5.stes e ada4ta6es7 So,t3are 2.e atenda 4lenamente as necessidades da em4resa, devido 4rocesso licitat8rio7 'oc.mentao do sistema. Plata,orma tecnolo9icamente moderna7

)nter,ace 9r:,ica Re9istro de todas as atividades desenvolvidas

"#ortunidades Possi<ilidade de inte9rao com o.tras a4lica6es7 Possi<ilidade de dis4oni<ili=ao de in,orma6es 4ela internet7 Possi<ilidade de am4liar e s.stentar novos servios7 Possi<ilidade de atendimento a novos re2.isitos de ne98cios.

$%eaas Possi<ilidade de contratao de em4resa com 4o.ca e>4eri?ncia, devido a 4rocesso licitat8rio7

1.1." .

R*/,o/ Ident*2*,3do/

O- ri-co- i$enti1ica$o- no .ro'etoI -e9*n$o o YBS $o .ro'eto e a RBS anterior&ente a.re-enta$a e-t6o a.re-enta$o- na e-tr*t*ra a -e9*ir CONTRATADA Ma* .lane'a&entoI &onitora&ento e controle- ina$e>*a$o-+ TI I$enti1ica56o $e re>*i-ito- >*e n6o aten$a& a- nece--i$a$e- $o -i-te&a Atra-o na $i-.oni)ili;a56o $a in1raJe-tr*t*ra .ara i&.lanta56o $a -ol*56o a$>*iri$a A.rova56o total no- te-te- e ho&olo9a5@e- $a -ol*56o contrata$a ADMINISTRATI:O E3ten-6o no .ra;o $o .ro'eto Per$a $e rec*r-o- $a e>*i.e

!< Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1.1."".

C-35*2*,389o do/ 1*/,o/

O- ri-co- i$enti1ica$o- -er6o >*ali1ica$o- na -*a .ro)a)ili$a$e $e ocorr=nciaI i&.acto no- re-*lta$o- e Per$a- E-.era$a- $e acor$o co& a- $*a- >*ali1ica5@e- &enciona$a- anterior&ente: P1o(3(*5*d3de A5t3: Ri-co- evi$ente- ao .ro'etoI c*'a ocorr=ncia B e-.era$a N c*rto .ra;o o* >*e .o--*a& .ro)a)ili$a$e $e ocorr=ncia &aior o* i9*al N 4<W e& al9*& &o&ento $*rante o .ro'eto+ MDd*3: Ri-co- i$enti1ica$o-I .ara o- >*ai- B e-.era$o a ocorr=ncia e& al9*& &o&ento $o .ro'eto o* c*'a .ro)a)ili$a$e B i9*al o* &aior >*e /4W e &enor >*e 4<W o* $e-conheci$a+ B3*43: Ri-co c*'o i&.acto no te&.o o* c*-to -e'a &enor >*e 4W $o te&.o total $o .ro'eto re-.ectiva&ente+

Pro&a&ilidade

'ai(a @ 15A

)*dia BC 15A e @ 5$A

$lta BC 5$A

I.03,to A5to: Ri-co c*'o i&.acto no te&.o o* c*-to -e'a i9*al o* &aior >*e /<W $o te&.o total $o .ro'eto re-.ectiva&ente+ MDd*o: Ri-co c*'o i&.acto no te&.o o* c*-to -e'a &aior >*e 4W e &enor >*e /<W $o te&.o total $o .ro'eto re-.ectiva&ente+ B3*4o: Ri-co c*'o i&.acto no te&.o o* c*-to -e'a &enor >*e 4W $o te&.o total $o .ro'eto re-.ectiva&ente+

+%#a!to Te%#o ou !usto

Pe1d3 E/0e13d3 do/ R*/,o/

'ai(a @ 5A

)*dia BC 5A e @C 1$A

$lta B 1$A

A5t3: Ri-co- $e alta .riori$a$eI .ara o- >*ai- $eve& -er ela)ora$o- .lano- $e &iti9a56o e contin9=ncia ao ri-co+

MDd*3: Ri-co- $e .riori$a$e &o$era$aI .ara o- >*ai- $eve& -er ela)ora$o-I .elo &eno-I .lano$e contin9=ncia ao ri-co+

B3*43: Ri-co- $e )ai3a .riori$a$eI .ara o- >*ai- n6o -6o nece--Frio- .lano- $e re-.o-ta ao ri-co+

Perda

Pro&a&ilidade

!/ Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

,s#erada +%#a!to /lto ; dio Dai>o

Dai>a ; dia Dai>a Dai>a

; dia /lta ; dia Dai>a

/lta /lta /lta ; dia

1.1."%.

C-3nt*2*,389o do/ 1*/,o/

O- ri-co- i$enti1ica$o- -er6o &en-*ra$o- atravB- $o &Bto$o $e 8alor MonetFrio E-.era$o "8ME#I o >*al vi-a a &*lti.lica56o $a .ro)a)ili$a$e $o evento ocorrerI co& -e* 9ra* $e i&.acto e-ta)eleci$oI 9eran$o a--i& a >*anti1ica56o $o ri-co i$enti1ica$o+ O 8ME .ara ca$a ri-co encontraJ-e $e-crito no .rH3i&o ite& $o no--o .lano $e 9erencia&ento $e ri-co

1.1."6.
critBrio- a)ai3o:

Re/0o/t3/ 053ne)3d3/ 3o/ 1*/,o/

Para to$o- o- ri-co- i$enti1ica$o- no .ro'etoI a e-tratB9ia $e re-.o-ta -erF $e1ini$a -e9*in$o o-

Ri-co- $e .er$a e-.era$a )ai3a n6o $e&an$a& o .lane'a&ento $e re-.o-ta-I -en$o a--i& -6o cla--i1ica$o- co&o e-tratB9ia $e aceita56o .a--ivaU

Ri-co- $e .er$a e-.era$a &B$ia $e&an$a&I .elo &eno-I o .lane'a&ento $e a5@e- $e contin9=nciaI .ortanto -6o cla--i1ica$o- co&o e-tratB9ia $e aceita56o ativaU

Ri-co- $e .er$a e-.era$a altaI $evi$o a -*a .riori$a$eI $e&an$a& $eI .elo &eno-I a5@e- $e &iti9a56o e contin9=nciaI .ortanto -6o cla--i1ica$o- co&o e-tratB9ia $e &iti9a56oI tran-1er=ncia o* eli&ina56oU

Perda ,s#erada Dai>a ; dia /lta

,strat*gia /ceitao Passiva /ceitao /tiva o. (rans,er?ncia ;iti9ao o. -liminao

Para o- ri-co- i$enti1ica$o- e >*ali1ica$o-I o.to*J-e .or e-tratB9ia- $i1erencia$a- .ara ca$a nece--i$a$eI con1or&e >*a$ro a -e9*ir+

Ris!o

Pro&a&ilidade

+%#a!to

Res#osta ,strat*gia

Des!rio

Custo

Co% te%#o

!! Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

;a. 4lane5amento, monitoramento e controle inade2.ados )denti,icao de re2.isitos 2.e no atendam as necessidades do sistema

14A

1$A

(rans,er?ncia

Etili=ar m tricas e monitoramento da em4resa contratante Reali=ar reviso e validao dos re2.isitos levantados 5.nto F todos os envolvidos do 4ro5eto. Etili=ao de am<iente e>terno at via<ilidade da )n,ra da em4resa &riao de Plano de &ar9os e Salarios7

R$ 4,65$.$$

R$ "!,$$$.$$

55A

6$A

-liminao

G/9rava, aten.a, etc.H

/traso na dis4oni<ili=ao da )n,raestr.t.ra

1$A

!A

/ceitao /tiva

R$ 3,*"$.$$

G/9rava, aten.a, etc.H

Perda Rec.rsos

de

R$ ",33$.$$

15A

1$A

;iti9ar

/m4liao de <ene,1cios7

->tenso no 4ra=o do 4ro5eto 3$A "$A ;iti9ar

/locar mais rec.rsos no 4ro5eto .tili=ando reserva de conti9?ncia

R$ 9,3$$.$$

G/9rava, aten.a, etc.H

/4rovao total nos testes e %omolo9a6es da sol.o contratada

"$A

1$A

/ceitao /tiva

Red.o no 4ra=o do 4ro5eto

R$ 4,65$.$$

O cFlc*lo $o 8ME $o .ro'eto co& ri-co- 1oi 1eito $a -e9*inte 1or&a:

Ris!o Mau planejamento, controle inadequados monitoramento e

Pro&a&ilidade 14% 55% 10% 15% '0% !0%

+%#a!to R$4,650.00 R$!",000.00 R$',(!0.00 R$4,650.00 R$*,'00.00 R$14,650.00 2 VME TOTAL:

.), R$651.00 R$15,400.00 R$'(!.00 R$6*".00 R$!,(*0.00 R$1*'0.002 R$18,981.00

Identifica o de requisitos que n o atendam as necessidades do sistema #traso na disponi$ili%a o da Infra&estrutura )erda de Recursos +,tens o no pra%o do projeto #pro-a o total nos testes e .omolo/a0es da solu o contratada

!( Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

$nlise dos !ustos 3alor $ase custo do projeto Riscos & #meaas Riscos & 4portunidades R$46,500.00 R$1*,*11.00 R$1*'0.002

3M+ do projeto com risco 3M+ do projeto & Mel.or caso 3M+ do projeto & )ior caso

R$65,4"1.00 R$45,5(0.00 R$*6,"!0.00

1.1."6.

S*/te.3 de ,ont1o5e de .-d3n83/ de 1*/,o/

O- ri-co- $o .ro'eto -er6o reavalia$o- e& re*ni@e- $o co&it= $e 9e-t6o $e ri-co- co& .erio$ici$a$e -e&analI to$a >*intaJ1eira $a- /<:<< N- /!:<<+ E-te co&it= -erF co&.o-to .elo %erente $o Pro'eto "Marcelo Monteiro#I Diretor $e I "Cla*$io Bail# e %erente $e I "Lean$ro Genri>*e-#+ A.H- ca$a re*ni6oI o %erente $e I 1icarF re-.on-Fvel .or $oc*&entar a- .o--ivei- &*$an5a- $e

ri-co-+ A a.rova56o $o $oc*&ento 1icarF -o) re-.on-a)ili$a$e $o Diretor $e I+ o$o- o- &e&)ro- $a e>*i.e $o .ro'eto .o$er6o -inali;ar *& ri-co $entro $o &e-&oI .orB& ca)erF ao co&it= $e 9e-t6o $e ri-co a -*a anFli-e e aceita56o $entro $o .ro'eto+

1.1."!.

A5o,389o 2*n3n,e*13 0313 o ;e1en,*3.ento de 1*/,o/

O .lano $e 9erencia&ento $e ri-co *tili;arF /0W $o c*-to total $o .ro'etoI ten$o co&o )a-e are*ni@e- $o co&it= $e 9e-t6o $e ri-co- .ara anFli-e $o- &e-&o-I )e& co&o o c*-to *tili;a$o nare-.o-ta- .lane'a$a- .ara o- ri-co- i$enti1ica$o-+

!2 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

".6.

P#ANO <UMANOS

DE

GERENCIAMENTO

DE

RECURSOS

1.1."$.

O1;3no;13.3 do 01o)eto

1.1."'.
/o 1 " 3 4 5 6 * /o%e ;arcelo ;onteiro

D*1etI1*o do t*.e do 01o)eto

0rea +erente de Pro5eto +erente de () 'esenvolvedor /nalista de S.4orte S?nior 'iretor de () +erente /dministrativo +erente 0.r1dico e1%ail marceloImail.com leandroImail.com andreImail.com 5oaoImail.com cla.dioImail.com clinLImail.com 5or9eImail.com Tele2one 3333J3333 """"J"""" 5555J5555 6666J6666 4444J4444 5555J4444 4444J5555

Leandro Kenri2.es /ndr Pia==i 0oo #eli4e &la.dio Dail &la.dio &linL 0or9e Den

1.1.%>.
/o /o%e

M3t1*= de 1e/0on/3(*5*d3de/
0rea Planos

!4 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Levantamento de Necessidade

Seleo #inal

Licitao

#ec%amento do &ontrato

Co%uni!ao

1 " 3 4 5 6 *

;arcelo ;onteiro Leandro Kenri2.es /ndre Pia==i 0oo #eli4e &la.dio Dail &la.dio &linL 0or9e Den R Res4ons:vel

+erente () () () () /dministrativo +erente 0.ridico / Re4ortarJse

$ R C C C + +

$ C 1 1 1 R R

$ R 1 1 1 R R

$ R 1 1 1 R R

$ R 1 1 1 1 1 1 1 1 1 $ 1 1

$ R 1 1 1 1 1

$ R $ R $ R C C + 1 1 1 $ R 1 + 1 1 $ $ 1 1 1 1 1 R 1 1 1 1 1 1 1

$ C + R 1 C 1

& &ons.ltoria

) J )n,ormar

1.1.%1.

No+o/ 1e,-1/o/J 1e-35o,389o e /-(/t*t-*89o de .e.(1o/ do t*.e

O %erente $o Pro'eto $eve coor$enar o- rec*r-o- h*&ano- e &ateriai-I &anter a e>*i.e concentra$a no .roce--o $e $e-envolvi&ento $o -i-te&aI e-tar atento ao- .o--Mvei- ri-co- >*e .o--a& ocorrerI )e& co&oI 1a;er *&a anFli-e $o- re-*lta$o- alcan5a$o-+

1.1.% .
O

T1e*n3.ento
I a e-colha $o-

reina&ento -erF 1eito .ela e&.re-a contrata$aI -en$o $a %er=ncia $e

.artici.ante- $o treina&entoI o- >*ai- -er6o o- re-.on-Fvei- .or &ani.*lar e a$&ini-trar o -i-te&a $e Service De-D

1.1.%".

A+35*389o de 1e/-5t3do/ do t*.e do 01o)eto

O- re-*lta$o- -er6o avalia$o- atravB- $o envio $o- relatHrio- $e ativi$a$e- concl*M$a-I e $e re*ni@eentre o- &e&)ro- $o .ro'eto e o Patrocina$or+ E& ca$a re*ni6o -erF ela)ora$o *& $oc*&ento conten$o a- in1or&a5@e- -o)re o an$a&ento $o .ro'etoI .o--Mvei- a'*-te- e avalia5@e- in$ivi$*ai- $e ca$a &e&)ro $a e>*i.eI e .rinci.al&ente a o.ini6o e avalia56o $o %P 1rente ao >*e 'F 1oi e3ec*ta$o+

1.1.%%.

71e@A?n,*3 de 1e/-5t3do/ do t*.e

3+35*389o

,on/o5*d3d3

do/

O- re-*lta$o- $a 1re>?=ncia $e avalia56o -er6o a.re-enta$o- e& re*ni@e- co& o ti&eI e $iv*l9a$a- na intranet $a e&.re-a .ara >*e to$o- 1i>*e& ciente- $o- re-*lta$o- o)ti$o- .ela e>*i.e+

Su#ri%entos

Seleo Pr iva

3ualidade

,s!o#o

Te%#o

Ris!os

Custo

R4

!, Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

1.1.%6.

A5o,389o 2*n3n,e*13 0313 o ;e1en,*3.ento de

R<
O- 9a-to- $e rec*r-o- h*&ano- a$icionai- $eve& -er aloca$o- $entro $a re-erva- 9erenciai- $o .ro'etoI $e-$e >*e -e'a $e re-.on-a)ili$a$e $o 9erente $o .ro'eto+ Ca-o n6o e3i-ta &ai- re-erva 9erencial o .atrocina$or $o .ro'eto o* cliente $eve -er co&*nica$o .ara arcar co& a- $e-.e-a-

1.1.%6.

O-t1o/ 3//-nto/ 1e53,*on3do/ 3o 053no e n9o 01e+*/to/ no 01o)eto

o$a- a- &*$an5a- no >*a$ro $e 9erencia&ento $e Rec*r-o- G*&ano- $eve& -er co&*nica$a- e& re*ni6o ao 9erente $o .ro'etoI -en$o o- &e-&o- o re-.on-Fvel .ela avalia56o e a.rova56o $a- &*$an5a.ro.o-ta-+

".!.

P#ANO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAKES De/,1*89o do/ 01o,e//o/ de ;e1en,*3.ento d3/ ,o.-n*,38Be/

1.1.%!.

O 9erencia&ento $e co&*nica5@e- $o .ro'eto -erF 1eito .or eJ&ail e -i-te&a $e troca $e &en-a9en- interna $a e&.re-aI o- >*ai- -er6o con-i$era$o- no $oc*&ento $o .ro'eto+

O an$a&ento $o .ro'eto e-tarF $i-.onMvel na intranet+ A- -olicita5@e- $e &*$an5a $eve& -er 1or&ali;a$a- .or eJ&ailI &e$iante .reenchi&ento $e 1or&*lFrio $e -olicita56o $e &*$an5a-I e a.rova$a- .elo 9erente $e .ro'eto- e .elo 9erente $e &*$an5a-+

1.1.%$.

E+ento/ de Co.-n*,389o

O .ro'eto terF o- -e9*inte- evento- $e co&*nica56o: Re-n*9o de L*,F-O22 o O)'etivo C Di-c*tir o- o)'etivo- $o .ro'etoI $e1inir a- entre9a- $o .ro'eto e in1or&a5@e- .ara $e1ini56o $e .ra;o-I c*-to- e o*tro- envolvi$o-+ o o Re-.on-Fvel C Marcelo MonteiroI %erente $e Pro'etoEnvolvi$o- C Marcelo Monteiro "%erente $e Pro'eto#U Cla*$io Bail "Diretor $e I#U Carlo- Dia"Diretor E3ec*tivo#+ o o o Data e hora C //V/<V!</< N- <: hora-+ D*ra56o C ! hora-+ Local C Sala $e Re*ni6o $a e&.re-a alohaU colher

A+35*389o do P53no de Ge1en,*3.ento de P1o)eto

!7 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

O)'etivo C Avaliar o an$a&ento $o .ro'eto+ Fa;er a- at*ali;a5@e- $e crono9ra&a e $e c*-to-I -e nece--Fria-I a--i& co&o a- at*ali;a5@e- $a- &*$an5a-+ A.re-entar Stat*Re.ort $a- ativi$a$e- $e-envolvi$a-U %erar relatHrio $e li5@e- a.ren$i$a-+

Re-.on-Fvel C Lean$ro Genri>*e-I coJre-.on-Fvel .elo .lano $e 9erencia&ento $e co&*nica5@e-+

Envolvi$o- C Marcelo Monteiro "%erente $e Pro'eto#U Cla*$io Bail "Diretor $e Genri>*e- "%erente $e I#U

I#U Lean$ro

o o o

Fre>?=ncia C Se&analI N- ter5a-J1eira-+ D*ra56o C ! hora-I a .artir $a- /0h-+ Local C Sala $e re*ni6o $a e&.re-a Aloha+

Re-n*9o de Med*89o de Cont13to o O)'etivo C 8eri1icar atravB- $o- in$ica$ore- $e >*ali$a$e a a.lica)ili$a$e $o -ervi5o contrata$o co& )a-e no- ter&o- $e1ini$o- e& contratoU o o Re-.on-Fvel C Marcelo MonteiroI %erente $e Pro'eto Envolvi$o- C Marcelo Monteiro "%erente $e Pro'eto#U Cla*$io Bail "Diretor $e Genri>*e- "%erente $e I#U o o o o Fre>?=ncia C Men-alI N- >*inta-J1eiraGorFrio C /<h-U D*ra56o C ! hora-U Local: Sala $e re*ni6o $a e&.re-a AlohaU I#U Lean$ro

Re-n*9o do T*.e do P1o)eto o o o O)'etivo C Aco&.anhar o- .ra;o- e o an$a&ento $a- ativi$a$e- re1erente- ao .ro'eto Re-.on-Fvel C Marcelo Monteiro "%erente $e Pro'eto# Envolvi$o- C Marcelo Monteiro "%erente $e Pro'eto#I An$re Pia;;i "De-envolve$or#I An$rBia A)re* "Anali-ta $e Re>*i-ito-#U o o o o Fre>?=ncia C Se&analI N- Se9*n$a-J1eiraGorFrio C :h-U D*ra56o C ( hora-U Local C Sala $e re*ni6o $a e&.re-a 1ornece$oraU

!0 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Re-n*9o de En,e113.ento de P1o)eto o O)'etivo C 8eri1icar -e o- o)'etivo- 1ora& alcan5a$o- e 9erar $oc*&ento $e li5@ea.ren$i$a-+ o o Re-.on-Fvel C Marcelo MonteiroI 9erente $e .ro'etoEnvolvi$o- C Marcelo Monteiro "%erente $e Pro'eto#U Cla*$io Bail "Diretor $e I#U Carlo- Dia"Diretor E3ec*tivo#U Al)erto orre- "Fornece$or $a Sol*56o# o o o Data e GorFrio C A $e1inir e& Janeiro+ D*ra56o C 2 hora-+ Local C Sala $e Re*ni6o $a Aloha+

1.1.%'.

Int13net

SerF *tili;a$o atravB- $a Intranet o ar&a;ena&ento $e in1or&a5@e- $o .ro'eto e $a e>*i.eI )e& co&o o- $oc*&ento- 9era$o- $e 1or&a ver-iona$a+ O an$a&ento $o .ro'eto ta&)B& -erF re9i-tra$o atravB$e-ta 1or&a $e &M$ia+

".$.

P#ANO DE GERENCIAMENTO DE ACUISIKES O()et*+o

1.1.6>.

Co&o &eta .rinci.al $e-te Plano $e %erencia&ento $e A>*i-i5@e- B -elecionar 1ornece$ore>*ali1ica$o- .ara o- )en- e -ervi5o- $o .ro'eto e controlFJlo- $e &aneira e1ica;+ a&)B& vi-are&o- ne-te .lano a $e1ini56o $o- e>*i.a&ento- a -ere& a$>*iri$o- .ara a e3ec*56o $o Pro'eto $e i&.lanta56o $o Service Center+

1.1.61.

Ge1en,*3.ento e t*0o/ de ,ont13to/

Ms contratos com ,ornecedores e 4restadores de -ervi5o ne-te .ro'eto -er6o to$o- $o ti.o Pre5o %lo)al Fi3o e Irrea'*-tFvelI vi-to o or5a&ento ter carFter re-trito e a- .re&i--a- -ere& )a-tante $e1ini$a-+

1.1.6 .

C1*tD1*o/ de 3+35*389o de ,ot38Be/ e 01o0o/t3/

Ser6o nece--Frio- o rece)i&ento $e ( cota5@e- .ara ca$a ti.o $e .re-ta56o $e -ervi5o -en$o a$>*iri$o+ O critBrio $e -ele56o $a .ro.o-ta vence$ora -erF: Aten$i&ento inte9ral a- $eclara5@e- $e tra)alho Re1er=ncia- $e cliente- anteriore- .ara no--a con-*lta -o)re a >*ali$a$e $o- -ervi5o.re-ta$o Melhor .re5o >*e re-.eite a- li&ita5@e- or5a&entFria- $o .ro'eto

1.1.6".

A+35*389o de 2o1ne,edo1e/

O- 1ornece$ore- 1ora& avalia$o- $e acor$o co&:

!: Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Locali;a56o 9eo9rF1icaVace--i)ili$a$eU GorFrio $e 1*nciona&ento $o e-ta)eleci&entoU Certi1ica5@e-

1.1.6%.

71e@A?n,*3 3@-*/*8Be/

de

3+35*389o

do/

01o,e//o/

de

O conteT$o $e-te .lano $e a>*i-i5@e- -erF revi-to ca-o ha'a altera56o no .lano $e e-co.oI o* >*an$o al9*& ite&I &aterial o* e>*i.a&ento .revi-to ne--e .lano e-tiver 1ora $e linha $e 1a)rica56o+

1.1.66.

A5o,389o 2*n3n,e*13 0313 o ;e1en,*3.ento d3/ 3@-*/*8Be/

O- 9a-to- .revi-to- co& co&.ra $e e>*i.a&ento- e-tar6o incl*M$o- no- or5a&ento- a.re-enta$o- no .roce--o $e licita56oU U&a ve; $e1ini$o o vence$or $a licita56oI o- valore- -6o &anti$o- atB o 1inal $o .ro'eto e-tan$o incl*M$o- na e-ti&ativa $e c*-to-U U&a ve; a.rova$o- no- .roce--o- cita$o- aci&aI -erF 1ir&a$o contrato- co& 1ornece$ore- e ovalore- n6o -er6o altera$o- atB o 1inal $o .ro'eto

4. DOCUMENTOS AU&I#IARES
%.1.

De,531389o de E/,o0o do P1o)eto O()et*+o do P1o)eto

1.1.66.

E-te .ro'eto te& .or o)'etivo inicial a i&.lanta56o $e *& -i-te&a $e a)ert*ra e controle $e cha&a$o.ara a e&.re-a AlohaI vi-an$o a$e>*ar a- .olMtica- e $iretri;e- $a e&.re-a 9arantin$o &aior >*ali$a$e ao aten$i&ento $e -olicita5@e- $e I $a &e-&a+

1.1.6!.

De/*;n389o do Ge1ente do P1o)eto

Fica $e1ini$o >*e o Sr+ Marcelo Monteiro -erF o 9erente $o .ro'etoI ten$o o &e-&o a- -e9*intere-.on-a)ili$a$e- e a*tori$a$e-:

1.1.6!.1.

Re/0on/3(*5*d3de/

Revi-ar a $oc*&enta56o 1or&al $o .ro'eto e to&ar *&a $eci-6o .ara aceitarI rec*-ar o* aceitar a- con$i5@e- .ara a re-.on-a)ili$a$e $o .ro'etoU At*ar co&o .onto central $e contato .ara to$a $oc*&enta56o 1or&al $o .ro'eto entre no--a or9ani;a56o e o clienteU A--e9*rar >*e o- &e&)ro- $a e>*i.e $e .ro'eto e-te'a& ciente- $e -*a- re-.on-a)ili$a$e- e ta&)B&I >*e to$o- o- co&.ro&i--o- a--*&i$o- .elo- in$ivM$*o- -e'a& reali;a$o-U %erenciar co&.ro&i--o- contrat*ai- e reali;FJlo- e& te&.oI $entro $o or5a&ento e co& -ati-1a56o $o clienteU Ela)orar e at*ali;ar o Plano $e Pro'eto co& a an*=ncia e3.re--a $o clienteU

(< Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Controlar c*-to-I crono9ra&aI e-ta)eleci$a- no .ro'etoU

or5a&ento

varia5@e-

tBcnica-

$entro

$a-

&ar9en-

Manter to$a $oc*&enta56o at*ali;a$a no- -i-te&a-I )e& co&o na )a-e $e conheci&entoU Se9*ir to$o- o- .roce--o- e .a$r@e- &eto$olH9ico-U Re.ortar 1or&al&ente o -tat*- $o .ro'eto N 9er=nciaU

1.1.6!. .

A-to1*d3de/

En9a'ar e -*)-tit*ir o .e--oal $a e>*i.e $e .ro'eto >*an$o nece--Frio e $iri9ir a- ativi$a$e- $a e>*i.eU Para ace--ar o- contato- co& o- cliente- .ara to$o- o- a--*nto- relativo- a e-te .ro'etoU Para ace--ar o- 9erente- $e rec*r-o- e& to$o- o- a--*nto- relativo- a e-te .ro'etoU Para controlar o or5a&ento $o .ro'etoU Para $iri9ir a- a5@e- $e &onitora&ento re1erente a te&.oI c*-toI ri-coI $e-e&.enho e >*ali$a$e $e 1or&a a 9arantir >*e to$o- o- .ro)le&a- -6o .ronta&ente i$enti1ica$o-I re.orta$o- e -ol*ciona$o-U Para contatar atravB- $e *ni$a$e- 1*ncionai- e co& to$o- o- nMvei- $e 9er=ncia .ara reali;ar oo)'etivo- $o .ro'etoU Para $ele9ar a re-.on-a)ili$a$e e a*tori$a$e $o- .ro'eto- $o- &e&)ro- $e -*a e>*i.eU

1.1.6$.

R*/,o/ In*,*3*/ do P1o)eto

O- .rinci.ai- ri-co- i$enti1ica$o- no .ro'eto -er6o &onitora$o- .elo %erente+ S6o ele-: Ma* .lane'a&ento e &onitora&ento- e controle- ina$e>*a$oPer$a o* troca $e rec*r-o- $e e>*i.e $*rante e3ec*56o $o .ro'eto Atra-o na $i-.oni)ili;a56o $a in1raJe-tr*t*ra nece--Fria .ara i&.lanta56o $a -ol*56o a$>*iri$a+ E3ten-6o no .ra;o $o .ro'eto

1.1.6'.

#*.*te/ de P1o)eto

Para o .ro'eto e& >*e-t6oI .o$e& -6o i$enti1ica$o- o- -e9*inte- .onto-: N6o -erF reali;a$a >*al>*er ti.o $e &an*ten56o e -*.orte ao .ro$*toI a.H- o venci&ento $o .erMo$o $e 9arantia ":< $ia-# $o &e-&o+ Nenh*&a 1*ncionali$a$e $i1erente&ente $a- cita$a- ne-te $oc*&entoI .o$erF -er i&.le&enta$a -alvo co&*nica56o e& te&.o $e .lane'a&ento $o .ro'etoI .ra 1in- $e e-t*$o $e i&.acto "c*-toI te&.o#+ o$o e >*al>*er re>*i-ito $e har$Eare nece--Frio e i$enti1ica$o co&o nece--Frio .ara e-te .ro'etoI $everF -er 1orneci$o .ela CON RA AN E+

1.1.6>.

P1e.*//3/

A- -e9*inte- .re&i--a- 1ora& a--*&i$a- .ara e-te .ro'eto: Rec*r-o- e-tar6o $i-.onMvei- >*an$o e on$e 1ore& nece--FrioRec*r-o- $e har$Eare e -o1tEare e-tar6o $i-.onMvei- >*an$o nece--Frio U-*Frio- ir6o $i-.oni)ili;ar te&.o .ara levanta&ento e vali$a56o $o- re>*i-ito-+

(/ Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

O- arte1ato- $e -o1tEare -*)&eti$o- a a.rova56o ir6o retornar e& 7! hora-+ O- .roce--o- $e ne9Hcio n6o -er6o altera$o- $*rante o .ro'eto+

1.1.61.

Re/t1*8Be/

E-te .ro'eto .o--*i a- -e9*inte- re-tri5@e-: A e>*i.e n6o .o$erF at*ar e& te&.o inte9ral+ N6o B .er&iti$o reali;ar tra)alho 1ora $o horFrio nor&al $e e3.e$iente+

1.1.6 .

St3FeMo5de1/

Inicial&enteI 1ora& i$enti1ica$o- o- -e9*inte- -taDehol$er- .ara e-te .ro'eto: %erente $e Pro'eto Cliente- $a Aloha

%. .

#e+3nt3.ento de Re@-*/*to/ :*/9o Ge135 do do,-.ento

1.1.6".

E-ta intro$*56o 1ornece a- in1or&a5@e- nece--Fria- .ara 1a;er *& )o& *-o $e-te $oc*&entoI e3.licitan$o -e*- o)'etivo- e a- conven5@e- >*e 1ora& a$ota$a- no te3to+ A- $e&ai- -e5@e- a.re-enta& a e-.eci1ica56o $o- novo- re>*i-ito- $o .ro'eto $e Service Center a -ere& i&.le&enta$o- e e-t6o or9ani;a$a- co&o $e-crito a)ai3o+ Re>*i-ito- 1*ncionai-: li-ta o- re>*i-ito- 1*ncionai- $o -i-te&aI e-.eci1ican$o -e*- o)'etivo-I atore- e .riori$a$e-+ Re>*i-ito- n6o 1*ncionai-: e-.eci1ica to$o- o- re>*i-ito- n6o 1*ncionai- $o -i-te&aI $ivi$i$oe& re>*i-ito- $e *-a)ili$a$eI con1ia)ili$a$eI $e-e&.enhoI -e9*ran5aI $i-tri)*i56oI a$e>*a56o a .a$r@e- e re>*i-ito- $e har$Eare e -o1tEare+

1.1.6%.

Ident*2*,389o do/ 1e@-*/*to/

Por conven56oI a re1er=ncia ao- re>*i-ito- B 1eita atravB- $o no&e $a -*)-e56o on$e ele- e-t6o $e-crito- -e9*i$o- $o i$enti1ica$or $o re>*i-ito $e acor$o co& o e->*e&a a)ai3o: Termo NF RF Descrio Re>*i-ito N6o F*ncional Re>*i-ito F*ncional

1.1.66.

P1*o1*d3de/ do/ 1e@-*/*to/

Para e-ta)elecer a .riori$a$e $o- re>*i-ito- 1ora& a$ota$a- a- $eno&ina5@e- Qe--encialRI Qi&.ortanteR e Q$e-e'FvelR+ E--encial B o re>*i-ito -e& o >*al o -i-te&a n6o entra e& 1*nciona&ento+ Re>*i-itoe--enciai- -6o re>*i-ito- i&.re-cin$Mvei-I >*e t=& >*e -er i&.le&enta$o- i&.reterivel&ente+

(! Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

I&.ortante B o re>*i-ito -e& o >*al o -i-te&a entra e& 1*nciona&entoI &a- $e 1or&a n6o -ati-1atHria+ Re>*i-ito- i&.ortante- $eve& -er i&.le&enta$o-I &a-I -e n6o 1ore&I o -i-te&a .o$erF -er i&.lanta$o e *-a$o &e-&o a--i&+

De-e'Fvel B o re>*i-ito >*e n6o co&.ro&ete a- 1*ncionali$a$e- )F-ica- $o -i-te&aI i-to BI o -i-te&a .o$e 1*ncionar $e 1or&a -ati-1atHria -e& ele+ Re>*i-ito- $e-e'Fvei- -6o re>*i-ito- >*e .o$e& -er $ei3a$o- .ara ver-@e- .o-teriore- $o -i-te&aI ca-o n6o ha'a te&.o hF)il .ara i&.le&entFJlo- na ver-6o >*e e-tF -en$o e-.eci1ica$a+

1.1.66.
Bcnico Financeiro Pra;o Ne9Hcio

C1*tD1*o/ de A,e*t389o

1.1.6!.
RF-1.
5escri o

Re@-*/*to/ 7-n,*on3*/

O- re>*i-ito- >*e $e-creve& a- 1*ncionali$a$e- a -ere& i&.le&enta$a- -6o a.re-enta$o- a -e9*ir:

Registr r !" m #os

4ri/em6 <<CLIENTE>>

/ sistema dever- permitir 0"e cada "s"-rio ao a"tenticar no sistema, consiga criar solicita12es(chamados contendo as in3orma12es 0"e deseja o4ter o" solicita12es 0"e deseja realizar%

Priori$a$e:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

RF-$.
5escri o

!o%s&'t r !" m #os

4ri/em6 <<CLIENTE>>

/ sistema dever- permitir 0"e cada "s"-rio ao a"tenticar no sistema, consiga criar solicita12es(chamados contendo as in3orma12es 0"e deseja o4ter o" solicita12es 0"e deseja realizar%

(( Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Priori$a$e:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

RF-(.
5escri o

!ri r Fi' s)*r&+os #e Ate%#ime%to #e !" m #os

4ri/em6 <<CLIENTE>>

/ sistema dever- permitir 0"e sejam criados gr"pos(3ilas para atendimento dos chamados criados pelos "s"-rios atrav5s da aplica1o com 4ase no tipo o" nat"reza da in3orma12es descrita no chamado% 6emplo: Gr"po 7n3ra 8indo9s, Gr"po 7n3ra :in"6, %%%% etc

Priori$a$e:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

RF-,.
5escri o

!ri r -./eis #e 0e/eri# #e + r

!" m #os

4ri/em6 <<CLIENTE>>

/ sistema dever- permitir 0"e possam ser atri4";dos aos chamados criados pelo "s"-rios atrav5s da aplica1o, n;veis de severidade 0"e poss"am tempos m-6imos de tratamento <contingenciamento o" sol"1o de3initiva= com 4ase severidade o" criticidade das in3orma12es dispostas nos chamados% /s n;veis de severidade devero ser classi3icados em: !lto, +5dio e .ai6o% Priori$a$e: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

(2 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

RF-1.
5escri o

!ri r c tegori s #e

te%#ime%to #e c" m #os

4ri/em6 <<CLIENTE>>

/ sistema dever- permitir 0"e sejam criadas categorias para atendimento dos chamados criados pelos "s"-rios atrav5s da aplica1o com 4ase no tipo o" nat"reza da in3orma12es descrita no chamado% stas categorias sero: 7ncidente, !tividade #ecorrente, !tividade de /rienta1o

Priori$a$e:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

RF-2.
5escri o

!ri r est #os #e

te%#ime%to #os c" m #os

4ri/em6 <<CLIENTE>>

/ sistema dever- permitir 0"e sejam criados estados para atendimento dos chamados criados pelos "s"-rios atrav5s da aplica1o com 4ase no tipo o" nat"reza da in3orma12es descrita no chamado% stes estados devero ser: !4erto, Fechado, Pendente, ,ontingenciado, #ea4erto, #esolvido

Priori$a$e:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

RF-3.
5escri o

*er r Re' t4rios #e M5tric s e *r67icos #e Acom+ %" me%to

4ri/em6 <<CLIENTE>>

(4 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

>>Detalhamento do #e0"isito 3"ncional% Para 0"e o re0"isito seja descrito da 3orma mais clara poss;vel, proc"re sempre pensar em perg"ntas 0"e a"6iliem a encontrar alg"m detalhe 0"e no tenha sido escrito% 6: ?m #e0"isito de nvio de Form"l-rio @ ,omo o 3orm"l-rio 5 enviadoA !trav5s de "m linB por emailA C"em envia o e-mail com o 3orm"l-rio e para 0"emA / 0"e cont5m este 3orm"l-rioA 6: / sistema dever- permitir a cria1o de vis2es gr-3icas e relatrios de m5tricas de3inidas para o atendimentos dos chamados registrados pelo prprio sistema% Priori$a$e: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

RF-8. E8+ort o + r
5escri o

9DF e :L0 ;9' %i'" s< #e 96gi% s #e M5tric s e *r67icos

4ri/em6 <<CLIENTE>>

ste sistema dever- e6portar as in3orma12es presentes nas se12es de m5tricas e gr-3icos, parametrizando estas e6porta12es para 3ormatos de ar0"ivos %pd3 e %6ls%

Priori$a$e:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

Aceita56o

CritBrio $e Aceita56o

Aceito N6o Aceito

Bcnico

Financeiro

Pra;o

Ne9Hcio

1.1.6$.
NF-1.
5escri o

Re@-*/*to/ N9o 7-n,*on3*/

4ri/em6 <<CLIENTE>>

Servidor

>>C"al servidor ser- "sadoA Tem versoA 6: ste sistema estar- "tilizando o . !-8e4logic D%)%E como servidor de aplica1o% C"al0"er at"aliza1o deste am4iente deve ser homologada pela empresa(e0"ipe 0"e d- s"porte ao am4iente%FF Priori$a$e: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-2.

Browser

(, Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

5escri o

4ri/em6 <<CLIENTE>>

>>C"al 4ro9ser ser- "sadoA ,aso seja vis"alizado em o"tro 4ro9ser, o 3"ncionamento integral do sistema poder- ser garantidoA 6: / sistema deve ser acessado para cons"ltas, inser12es e altera12es dos doc"mentos apresentados atrav5s do 4ro9ser% ! navega1o do sistema se dar- pelo 7nternet 6plorer E e '% ,aso seja vis"alizado em o"tro 4ro9ser, o 3"ncionamento integral do sistema no poder- ser garantido% <7nter3ace 8e4=%FF Priori$a$e: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-3.
5escri o

Sistema Operacional
4ri/em6 <<CLIENTE>>

>>C"al sistema operacional ser- "sadoA 6: /s sistemas operacionais padro dos clientes 0"e acessaro o sistema so o 8indo9s $&&& e o 8indo9s GP%FF Priori$a$e E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-4.
5escri o

Banco de Dados
4ri/em6 <<CLIENTE>>

>>C"al 4anco de dados ser- "sadoA Tem versoA 6: /s dados estaro armazenados no 4anco de dados /racle )&g%FF

Priori$a$e:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

NF-5.

Facilidade de Uso 4ri/em6 <<CLIENTE>>

5escri o

> screver a 3acilidade de "so do sistemaF 6: / sistema dever- ser 3-cil de "sar, com inter3ace simples e int"itiva% /pera12es pertinentes aos re0"isitos devem ser simples e cons"mir po"co tempo% P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-6. 5escri o

ensa!em de "rro 4ri/em6 <<CLIENTE>>

>>/ sistema ter- mensagens de erroA ,omo devero aparecerA FF 6: / sistema dever- disponi4ilizar para o "s"-rio mensagens de erro atrav5s do s"rgimento de Hcai6as de mensagensI e6plicativas so4re a tela onde ocorre" o re3erido erro% P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

(7 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

NF-#. 5escri o

ensa!em de $rocessamento 4ri/em6 <<CLIENTE>>

>>/ sistema ter- mensagens de processamentoA ,omo devero aparecerA FF 6: .arra de progresso en0"anto o "s"-rio ag"arda o res"ltado de "ma 4"sca% P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-%.

Desempen&o do Sistema 4ri/em6 <<CLIENTE>>

5escri o

>>C"al o tempo de resposta 0"e o sistema deve o3erecer para as s"as 3"n12esA 6: / sistema dever- poss"ir tempo de resposta razo-vel para as 3"n12es 0"e o3erece%FF P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-'.

$orta(ilidade do sistema 4ri/em6 <<CLIENTE>>

5escri o

>>/ sistema ser- port-velA 6: / sistema dever- ser e6ec"t-vel nos sistemas operacionais e 4ro9sers indicados, nas s"as respectivas vers2es%FF P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-1).

Disponi(ilidade 4ri/em6 <<CLIENTE>>

5escri o

>>C"al ser- a disponi4ilidade do sistemaA 6iste alg"ma restri1o para essa disponi4ilidadeA 6: / sistema estar- dispon;vel $J horas por dia, sete dias por semana, desde 0"e o am4iente da >>Kome do clienteFF esteja dispon;vel%FF P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-11.

*empo de man+ten,-o 4ri/em6 <<CLIENTE>>

5escri o

>>Por 0"anto tempo o sistema poder- 3icar parado para so3rer alg"m tipo de man"ten1oA ssa man"ten1o deve ser previamente noti3icadaA E3: O -i-te&a .o$erF 1icar .ara$o atB *&a hora .ara -o1rer al9*& ti.o $e &an*ten56o .revia&ente noti1ica$a+ZZ P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-12.

Fal&as 4ri/em6 <<CLIENTE>>

5escri o

>>C"al o n;vel de 3alhas 0"e o sistema deve terA 6: Dever- conter n;veis de 3alhas pr6imos a zero%FF P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

(0 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

NF-13.

.ontrole de /cesso e $ermiss0es 4ri/em6 &L)-N(-

5escri o

>>,omo ser- 3eito o controle de acessoA ! seg"ran1a ser- 3eita pela aplica1oA De 0"e 3ormaA ,omo ser- 3eito o acessoA Via intranet o" tam45m poder- haver acesso e6ternoA 6: Toda a seg"ran1a ser- 3eita pela aplica1o% ! aplica1o ter- "m item de controle de seg"ran1a 0"e serrespons-vel por asseg"rar os acessos dos "s"-rios de acordo com s"as respectivas permiss2es% / controle de acesso ser- por aplica1o e no poder- ter acesso di3erente por "s"-rio na mesma aplica1o% *omente ser- acessado pela intranet da empresa, via portal% Ko haver- acesso e6terno%FF

P1*o1*d3de:

E--encial

I&.ortante

De-e'Fvel

NF-14.

*reinamento 4ri/em6 78I+9:+

5escri o

>>*er- realizado alg"m tipo de treinamentoA De 0"em ser- a responsa4ilidadeA C"em disponi4ilizar- a in3ra-estr"t"ra necess-riaA 6: /s "s"-rios sero treinados diretamente no aplicativo% / treinamento ser- realizado em l;ng"a port"g"esa e ser- ministrado pessoalmente aos "s"-rios do sistema pelo representante da ,L4erlLn66 em dia, hora e local acordado entre as partes% ! responsa4ilidade por disponi4ilizar a in3ra-estr"t"ra para o treinamento 5 do cliente%FF P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

NF-15.

.erti1ica,0es 4ri/em6 78I+9:+

5escri o

>>! ,/KT#!T!D! dever- poss"ir 0"ali3ica12es e ,erti3ica12es de +ercadoA C"ais as ,erti3ica12es desejadas para a empresa ,/KT#!T!D!A 6: ! empresa contratada dever- poss"ir 0"ali3ica12es 7**/ M&&):$&&&, certi3icado de mat"ridade de processo m;nimo K;vel no +P*%.r e poss"ir certi3ica12es de ado1o de melhores pr-ticas em T7 <7T7:, ,/.7T,%%%= P1*o1*d3de: E--encial I&.ortante De-e'Fvel

1.1.6'.
N6o -e a.lica

M*;1389o de d3do/ O0e1389o 3//*/t*d3

1.1.!>.

N6o e-tF conte&.la$o o S*.orte ao A&)iente a.H- o- :< $ia- $e O.era56o A--i-ti$a+

(: Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

%.".

EAP e D*,*onH1*o E/t1-t-13 An35Nt*,3 do P1o)eto OEAPP

1.1.!1.

1.1.! .
At*+*d3de

D*,*onH1*o d3 EAP
Pro'eto Service Center N.e1o /

P1ede,e//o13

S-,e//o 13

Contrata56o

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

/<7 $ia-

A.re-entar N $iretoria anece--i$a$e- .ara i&.le&enta56o $e *& -i-te&a $e Service CenterU A.rova56o .ara a)ert*ra $e e$ital

In*,*o

/0V/<V!</<

Re/0on/H +e5 %erente $e I

Re,-1/o/ G*&ano J Marcelo Monteiro

TD1.*no

/4V(V!<//

At*+*d3de

Contrata56o

N.e1o

/+/

2< Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

P1ede,e//o13

Pro'eto Service Center

S-,e//o 13

I&.lanta56o

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

4! $ia-

A)ert*ra $e e$italU PrBJ-ele56o $e 1ornece$ore- $e acor$o co& re>*i-ito- li-ta$o-U Contrata56o $e 1ornece$or

In*,*o

/0V/<V!</<

Re/0on/H +e5 Diretor E3ec*tivo

Re,-1/o/ G*&ano J Al)erto ei3eira

TD1.*no

!0V/!V!</<

At*+*d3de

Levanta&ento $e nece--i$a$e-

N.e1o

/+/+/

P1ede,e//o13

S-,e//o 13

Licita56o

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

/< $ia-

In*,*o

/0V/<V!</<

Anali-ar o &Bto$o at*al $e aten$i&ento $e cha&a$o $e IU Levantar ativi$a$e$e-envolvi$a-U Levantar Freaaten$i$a- .ela IU De1inir $oc*&enta5@e- nece--Fria- ao 1ornece$orU De1inir re>*i-ito- $o -i-te&a a -er contrata$o Re/0on/H Re,-1/o/ +e5 G*&ano J Anali-ta $e %erente $e Re>*i-ito I e %erente $e I

TD1.*no

!:V/<V!</<

At*+*d3de

Licita56o

N.e1o

/+/+!

P1ede,e//o13

Levanta&ento $e nece--i$a$e-

S-,e//o 13

Sele56o PrBvia

2/ Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

De/,1*89o de At*+*d3de/

Criar e .*)licar E$ital co& to$aa- nece--i$a$e- levanta$a-

D-1389o

!! $iaRe/0on/H +e5 Co&i--6o $e Licita56o

Re,-1/o/ G*&ano- J Co&i--6o $e Licita56o

In*,*o

/V//V!</<

TD1.*no

(<V//V!</<

At*+*d3de

Cria56o $e E$ital

N.e1o

/+/+!+/

P1ede,e//o13

Licita56o

S-,e//o 13

Revi-6o $e e$ital

De/,1*89o de At*+*d3de/

Doc*&entar a- nece--i$a$elevanta$a-U

D-1389o

/< $iaRe/0on/H +e5 Co&i--6o $e licita56o

Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e Licita56o

In*,*o

/V//V!</<

TD1.*no

/!V//V!</<

At*+*d3de

Revi-6o e$ital

N.e1o

/+/+!+!

P1ede,e//o13

Cria56o $e e$ital

S-,e//o 13

P*)lica56o $e e$ital

De/,1*89o de At*+*d3de/

Revi-6o orto9rF1ica e '*rM$ica $o e$ital cria$o

D-1389o

4 $ia-

2! Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Re/0on/H +e5 In*,*o /4V//V!</< Diretor J*rM$ico

Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e Licita56o V Diretor J*rM$ico

TD1.*no

/:V//V!</<

At*+*d3de

P*)lica56o $e e$ital

N.e1o

/+/+!+(

P1ede,e//o13

Revi-6o $e e$ital

S-,e//o 13

De/,1*89o de At*+*d3de/

P*)licar o e$ital $a e&.re-a no &erca$oU

D-1389o

7 $iaRe/0on/H +e5 %erente A$&ini-trat ivo

Re,-1/o/ G*&ano J Anali-ta A$&ini-trativo

In*,*o

!!V//V!</<

TD1.*no

(<V//V!</<

At*+*d3de

Sele56o PrBvia

N.e1o

/+/+(

P1ede,e//o13

Licita56o

S-,e//o 13

Sele56o Final

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

4 $ia-

Anali-ar to$a- a- e&.re-a- >*e concorrera& N licita56oU Selecionar concorrente- >*e aten$a& ao- re>*i-ito- $o e$ital

In*,*o TD1.*no

(V/!V!</< :V/!V!</<

Re/0on/H +e5 Co&i--6o $e licita56o

Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e licita56o

2( Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

At*+*d3de

AnFli-e $oconcorrente-

N.e1o

/+/+(+/

P1ede,e//o13

S-,e//o 13

Sele56o $oconcorrente-

De/,1*89o de At*+*d3de/

Anali-ar to$a- a- e&.re-a- >*e concorrera& N licita56o

D-1389o

( $iaRe/0on/H +e5 Co&i--6o $e licita56o

Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e Licita56o

In*,*o

(V/!V!</<

TD1.*no

7V/!V!</<

At*+*d3de

Sele56o $oconcorrenteAnFli-e $oconcorrente-

N.e1o

/+/+(+!

P1ede,e//o13

S-,e//o 13

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

! $ia-

Levantar $oc*&enta5@e- $ae&.re-a- concorrente- e -elecionar a- >*e aten$a& aore>*i-ito- $o e$ital

In*,*o

0V/!V!</<

Re/0on/H +e5 Co&i--6o $e licita56o

Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e Licita56o

TD1.*no

:V/!V!</<

At*+*d3de P1ede,e//o13

Sele56o Final Sele56o PrBvia

N.e1o S-,e//o

/+/+2 Fecha&ento $o

22 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

13 De/,1*89o de At*+*d3de/

Contrato

D-1389o

0 $ia-

Anali-ar .ro.o-ta- $a- e&.re-aconcorrente-U Reali;ar co&.ara56o c*-toV)ene1Mcio $a-ol*5@e- o1erta$a-U De1inir 1ornece$or Re/0on/H +e5 Co&i--6o $e licita56o Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e Licita56o

In*,*o

/<V/!V!</<

TD1.*no

!/V/!V!</<

At*+*d3de

AnFli-e $a.ro.o-ta-

N.e1o

/+/+2+/

P1ede,e//o13

S-,e//o 13

De1inir e&.re-a vence$ora

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

4 $ia-

Reali;ar anFli-e 1inanceiraI '*rM$ica e tBcnica $a- .ro.o-taa.re-enta$a-U Reali;ar co&.ara56o $e c*-toV)ene1Mcio $a- -ol*5@e-U Re/0on/H +e5 Co&i--6o $e licita56o Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e Licita56o

In*,*o

/<V/!V!</<

TD1.*no

/,V/!V!</<

At*+*d3de

De1inir e&.re-a vence$ora AnFli-e $a.ro.o-ta-

N.e1o

/+/+2+!

P1ede,e//o13

S-,e//o 13

De/,1*89o de At*+*d3de/ D-1389o ( $ia-

E-colher 1ornece$or $a -ol*56o $e Service De-D co& o &elhor .er1il $e aten$i&ento N- nece--i$a$e$a e&.re-a

24 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Re/0on/H +e5 In*,*o /7V/!V!</< Diretor $e I

Re,-1/o/ G*&ano J Co&i--6o $e Licita56o V Diretor $e I

TD1.*no

!/V/!V!</<

At*+*d3de

Fecha&ento $o contrato

N.e1o

/+/+4

P1ede,e//o13

Sele56o Final

S-,e//o 13

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

4 $ia-

Reali;ar re*ni6o co& o 1ornece$or e-colhi$oU Re*nir $oc*&enta56o $a Contratante e $a Contrata$aU Ela)orar contrato $e -ervi5oU A--inar contrato Re/0on/H +e5 Diretor $e I Re,-1/o/ G*&ano J Diretor $e I

In*,*o

!!V/!V!</<

TD1.*no

!0V/!V!</<

At*+*d3de

A--inat*ra $o contrato

N.e1o

/+/+4+/

P1ede,e//o13

S-,e//o 13

De/,1*89o de At*+*d3de/

D-1389o

24 $ia-

Re*nir o- re.re-entante- le9ai$a contratante e $a contrata$aI e reali;ar a--inat*ra $o contrato

In*,*o

!!V/!V!</<

Re/0on/H +e5 Diretor $e I

Re,-1/o/ G*&ano J Diretor $e I

2, Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

TD1.*no

!0V/!V!</<

%.%.

C1ono;13.3 S-.31*=3do

%.6.

Mode5o de C1ono;13.3 de G3ntt

27 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

%.6.

M3t1*= de R3/t1e3(*5*d3de

%.!.

Ge1en,*3.ento de P31te/ Inte1e//3d3/

St3FeMo5de1 Inte1e/t *n tMe P1o)e,t C*&.rir a >*ali$a$e e .ra;o inicial&ente e-ta)eleci$o+ O)ter &elhoria no -ervi5o .re-ta$o .or -*a FreaI vi-an$o e3.an$ir -*a Frea $e ne9Hcio+ Aco&.anhar in$ica$ore&Btrica- $e aten$i&ento-+ e A//e//.e nt o2 I.03,t Alto Potent*35 St13te;*e/ 2o1 G3*n;*n; S-00o1t o1 Red-,*n; O(/t3,5e/ Re*ni@evi-an$o &onitorar o an$a&ento $o .ro'eto+ Partici.ar $e re*ni@evi-an$o aco&.anhar o an$a&ento $o .ro'eto+ Di-.oni)ili;ar &e&)ro$e -*a e>*i.e $e 1or&a a a.oiar a i&.lanta56o $o novo -i-te&a+ Dei3FJlo in1or&a$o -o)re o an$a&ento $o .ro'eto+ In1or&FJlo $e to$a- ato&a$a- $e $eci-@ea$&ini-trativa-+ Dei3FJlo in1or&a$o -o)re >*al>*er &*$an5a $o- re>*i-ito$e -o1tEare e $e .roce--o-U In1or&FJlo $e to$a- ato&a$a- $e $eci-@ea$&ini-trativa-+ FicarF .ara a $i-.o-i56o tirar $Tvi$a-

St3FeMo5de1

Marcelo Monteiro

Cla*$io Bail

Alto

Lean$ro Genri>*e-

Alto

Jo6o Felli.e

Melhorar o aten$i&ento+

nMvel

$e

Bai3o

Cla*$io ClinD

A*3iliar na- o.era5@e- e $ar -*.orte a- .arte- intere--a$aDe-envolver o -i-te&a co& )a-e no- re>*i-ito- .ro.o-to-

Bai3o

An$rB Pia;;i

Alto

Fa)io orre-

A*3iliar na- o.era5@e- e $ar -*.orte a- .arte- intere--a$a%arantir >*e to$o e-te'a $e acor$o .roce--o co& a-

Bai3o

Jor9e So*;a

MB$io

20 Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

le9i-la5@e- )ra-ileira-+ An$rBia A)re* E-.era $e1inir .or co&.lete to$o- o- re>*i-ito- nece--Frio.ara o e-co.o $o .ro'eto+ A*e o .ro'eto -e'a entre9*e -e& ca*-ar 9ran$e i&.acto No.era5@e- $a e&.re-a+ Entre9ar -*a -ol*56o $e 1or&a inte9ra e .ont*al+ Bai3o

>*anto a >*e-t@e- $e le9i-la56o+ 8eri1icar -e ore>*i-itolevanta$oinicial&ente e-t6o -en$o c*&.ri$o-+ Dei3FJlo in1or&a$o -o)re o an$a&ento $o .ro'eto+ B*-car re-.eitar o .ra;o $e entre9a $a licita56o+

Carlo- Dia-

Alto

Al)erto orre-

MB$io

#e;end3 de I.03,to:

Alto C Alto .o$er $e to&a$a- $e $eci-6o no .ro'eto+ .arali-ar o .ro'eto+

e& a a*tori$a$e $e a*tori;ar &*$an5a- eVo*

MB$io C E3erce certa in1l*=ncia na to&a$a $e $eci-@e-I .orB& n6o te& a a*tono&ia $e e3ec*tFJla- -e& ante- a- &e-&a- .a--are& .elo 9erente $o .ro'eto+

Bai3o C Po--*i .o*co .o$er $e in1l*enciar e& to&a$a- $e $eci-@e-+ S a.ena- *&a .arte .re-ente no .ro'etoI .orB& n6o e3erce 9ran$e i&.acto ao &e-&o+

%.$.

De,531389o de T13(35Mo

O()et*+o do P1o)eto -ste 4ro5eto tem 4or o<5etivo inicial a im4lantao de .m sistema de a<ert.ra e controle de c%amados 4ara a em4resa /lo%a, visando ade2.ar as 4ol1ticas e diretri=es da em4resa 9arantindo maior 2.alidade ao atendimento de solicita6es de () da mesma.

E/,o0o do P1o)eto
Ferra&enta $e controle $e cha&a$o- >*e .ro.orcione *&a vi-6o inte9ra$a e analMtica $o.roce--o- $a- e&.re-a-I .ro.orcionan$o &elhoria $a e1ici=ncia tBcnica e or9ani;acional+ O >*eI .or -*a ve;I re-*lta e& -iner9ia entre Frea- $e a.oioI Frea- co&erciai-I &atri; e 1iliai- e 9arante a9ili$a$e no .roce--o $e a)ert*ra e re-ol*56o $e cha&a$o- *tili;an$o a- &elhore.rFtica- I IL "In1or&ation echnolo9P In1ra-tr*ct*re Li)rarP#

E/t*.3t*+3 de C-/to e Re/0on/3(*5*d3de/

2: Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

Custos Levantamento de Necessidades R$ 3.354,54 Licitao R$ 19.336,36 Seleo Pr via R$ 5.1!1,!" Seleo #inal R$ 11.359,$9 #ec%amento do &ontrato R$ 5.113,64

Res#ons5eis +erente de () &omisso de Licitao, +erente 0.r1dico &omisso de Licitao &omisso de Licitao 'iretor de ()

C1ono;13.3 do P1o)eto Pro5eto Service &enter &ontratao Levantamento de Necessidades J Licitao &riao de -dital Reviso -dital P.<licao de -dital Seleo Pr via /n:lise dos &oncorrentes Seleo dos &oncorrentes Seleo #inal /n:lise das Pro4ostas 'e,inir -m4resa Oencedora #ec%amento do &ontrato /ssinat.ra de &ontrato )m4lantao J M4erao /ssistida J *" dias 44 dias 5 dias 5 dias 19 dias 1$ dias " dias * dias 5 dias 3 dias " dias ! dias 5 dias 3 dias 5 dias 5 dias "" dias "" dias 5 dias 5 dias 1!N1$N"$1$ 1!N1$N"$1$ 1!N1$N"$1$ 1!N1$N"$1$ "5N1$N"$1$ "5N1$N"$1$ $!N11N"$1$ 1$N11N"$1$ "4N11N"$1$ "4N11N"$1$ "9N11N"$1$ $1N1"N"$1$ $1N1"N"$1$ $!N1"N"$1$ 13N1"N"$1$ 13N1"N"$1$ "$N1"N"$1$ "$N1"N"$1$ "4N$1N"$11 "4N$1N"$11 31N$1N"$11 "$N1"N"$1$ ""N1$N"$1$ ""N1$N"$1$ ""N11N"$1$ $5N11N"$1$ 1$N11N"$1$ ""N11N"$1$ $1N1"N"$1$ "9N11N"$1$ $1N1"N"$1$ 13N1"N"$1$ $!N1"N"$1$ 13N1"N"$1$ "$N1"N"$1$ "$N1"N"$1$ "4N$1N"$11 "4N$1N"$11 31N$1N"$11 31N$1N"$11

P3;3.ento/ e M-5t3/ /s pagamentos sero realizados de acordo com os +arcos a4ai6o: +arco ) @ Valida1o da Doc"menta1o @ N&O +arco $ @ Homologa1o do Prod"to @ N&O +arco N @ Termo de !ceite @ J&O

4< Service Center "SC#

Plano $e %erencia&ento $o Pro'eto

APRO:AKES
Declaro e-tar $e acor$o co& a- in1or&a5@e- aci&a li-ta$a-I a re-.eito $a .re-ta56o $e -ervi5o- e3ec*ta$a .ela CON RA ADA+

[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Patrocina$or "S.on-or# No&e: Al)erto %o&e- ei3eira Data: [[[[[[V[[[[[[V[[[[[[[+

[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ %erente $e Pro'etoNo&e: Marcelo Monteiro $a Silva Data: [[[[[[V[[[[[[V[[[[[[[+