So snh 2 m hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

B GIO DC V O TO TRNG I HC KINH T TP. H CH MINH KHOA QU N TR! KINH DOANH

Ch ! th"o #u$n% "O "NH # M$ H%NH KINH DOANH "TARBUCK" V TRUNG NGU&'N CO(())

GVHD : T".P*+, -./0 120 LP : CAO HC 'M 3 KHA : K##

Tp.HCM, Thng 11 Nm 2013 Ch ! th"o #u$n% "O "NH # M$ H%NH KINH DOANH "TARBUCK" V TRUNG NGU&'N CO(()).

Nh&m th'c hi(n% N*4, 5

Cc thnh vin nh&m% P*+, D.6 A0*

N7.680 T*9 T*. H:

H: T*9 K*;< N7.6=0

P*+, T.>0 V?

T+ C;07 K*@2

VA N7BC K*;0

HD T*:0* 1@07

MC 1C

TE207
B GIO DC V O TO.........................................................................................................F TG.HCMH T*I07 FF NJ, #KFL..........................................................................................................F "O "NH # M$ H%NH KINH DOANH "TARBUCK" V TRUNG NGU&'N CO(()).......F N*4, 5.................................................................................................................................................# P*+, D.6 A0*....................................................................................................................................# N7.680 T*9 T*. H:............................................................................................................................# H: T*9 K*;< N7.6=0..........................................................................................................................# P*+, T.>0 V?....................................................................................................................................# T+ C;07 K*@2.....................................................................................................................................# VA N7BC K*;0.....................................................................................................................................# HD T*:0* 1@07...................................................................................................................................# MC 1C...........................................................................................................................................# I.1M THU&T VN M$ H%NH KINH DOANH..............................................................................3 II.M$ H%NH KINH DOANH COA "TARBUCK".........................................................................P III.M$ H%NH KINH DOANH COA TRUNG NGU&'N.............................................................#3 IV."O "NH # M$ H%NH KINH DOANH "TARBUCK" V TRUNG NGU&'N.................LL V.Q NHRN TS GITP "TARBUCK" THNH C$NG TRONG 1UNH VVC KINH DOANH CA(W L5 HT L5

So snh 2 m hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

I. F.

1M THU&T VN M$ H%NH KINH DOANH 90* 07*X2 Thut ng m hnh kinh doanh xut hin vo nhng nm ca thp nin 1950 v ch

m!i "#$c ph% &i'n t(ong nhng nm ca thp nin 1990) *+ c, nhi-u ng#.i (a nhi-u c/ch "0nh hnh nhng m hnh kinh doanh1 Th2o 3au4 Timm2(56 19971 89 hnh kinh doanh 4 c/ch &: t(;6 5<p x'p c/c 5=n ph>m d0ch v? v c/c d@ng thng tin6 &ao gAm vic m t= c/c B'u t: ca Cu/ t(nh kinh doanh v vai t(@ ca n, ":i v!i kinh doanh) *Ang th.i m t= c/c nguAn doanh thu6 kh= nng thu 4$i nhun tD mEi m hnh kinh doanh ",F) Th2o G5t2nHa4d2(6 3ign2u( and Tucci6 I0051 89Jt m hnh kinh doanh 4 mJt cng c? Cuan nim chKa mJt &J c, nhi-u phLn tM v c/c Cuan h ca chNng v cho phOp thP hin 4un 4Q doanh nghip ca mJt cng tB no ",) R, miu t= gi/ t(0 kh= nng cho hng ca mJt cng tB t(ong mJt hoSc nhi-u 4oTi kh/ch hng v n, cUng miu t= ngh thut ki'n t(Nc ca cng tB v mTng 4#!i ":i t/c n, dVng "P tTo 4p6 ti'p th0 v giao hng gi/ t(0 n,i t(n v v:n 4i'ng Cuan h6 nhWm ph/t 5inh c/c d@ng doanh thu c, kh= nng 4$i nhun v ch:ng "X6 kOo di "#$cF) Th2o YZ(aim Tu(&an6 I00[1 89 hnh kinh doanh 4 mJt ph#\ng ph/p ti'n hnh kinh doanh Cua ", doanh nghip c, "#$c doanh thu6 "i-u kin c\ &=n "P tAn tTi v ph/t t(iPn t(n th0 t(#.ngF) #. CIC ,; *Y0* Z<0* [@20* G*\ ]<^0 2)*) + hnh kinh doanh ca ,ohnson d'a trn - thnh .h/n ch0nh% *0nh v0 gi/ t(0 kh/ch hng) ]ng thKc tTo 4$i nhun) ]/c Cui t(nh th2n ch:t) ]/c nguAn 4^c th2n ch:t) *0nh v0 gi/ t(0) _h/ch hng m?c tiu) ]huEi gi/ t(0) Rng 4^c) ]/c ":i t/c k't n:i)
Trang -

2)2) C1u tr2c m hnh kinh doanh ca 3indgren ! 4u1t 5 thnh .h/n ch0nh%

`abc1 Td) 3hTm eufn gan

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

]/c Cuan h) ]ng thKc tTo 4$i nhun)

2)6) C1u tr2c m hnh kinh doanh Canvas ca 7ster8a#der d'a trn 9 thnh .h/n ch0nh% L. 3hfn khNc kh/ch hng h]u5tom2( d2gm2nt5i) *0nh v0 gi/ t(0 haa4u2 3(opo5itioni) 3h#\ng thKc ti'p cn h]hann245i) juan h kh/ch hng h]u5tom2( k24ation5hip5i) *:i t/c chi'n 4#$c h_2B 3a(tn2(5hip5i) RguAn 4^c ch B'u h_2B k25ou(c25i) boTt "Jng ch;nh h_2B lctiviti25i) RguAn thu hk2v2nu2 dt(2am5i) ]u t(Nc chi ph; h]o5t dt(uctu(2i)

M; *Y0* CANVA" TD nhng "0nh nghma n t(n6 "P th^c hin 5o 5/nh m hnh kinh doanh ca dta(&uck v

T(ung RguBn6 nh,m d^a t(n 9 B'u t: c\ &=n ca m hnh kinh doanh nh# 5au1 6)*) :h;n kh2c khch hng <Customer Segments=% T(ong &t cK mJt ngnh kinh doanh no6 doanh nghip "-u ph=i x/c "0nh nh,m kh/ch hng (ing ca mnh) 9Jt xu h#!ng "#$c nhi-u ng#.i /p d?ng 4 phfn chia kh/ch hng th2o c/c B'u t: v- nhfn kh>u hoc6 v; d? nh# gi!i t;nh6 "J tu%i6 phfn vVng "0a 4Q) pn cTnh nhng "i-u cLn thi't nB6 kh/ch hng cUng cLn ph=i "#$c chia (a th2o "Sc "iPm t;nh c/ch6 v "Sc "iPm t;nh c/ch 4 "iPm mu ch:t =nh h#nng nhi-u "'n c/ch xfB d^ng 5=n ph>m cUng nh# thi't 4p chi'n 4#$c ma(k2ting) RgaB c= qac2&ook cUng n<m "#$c c/ t;nh ca nh,m ":i t#$ng kh/ch hng m ho h#!ng t!i6 ", 4 ng#.i th;ch chia 5r thng tin) 6)2) >?nh v? gi tr? <@a#ue :ro.osition=% *fB c, 4s 4 phLn kh, nht t(ong ton &J 9 phLn ca m hnh kinh doanh) `i/ t(0 ca 5=n ph>m th#.ng haB &0 nhLm 4tn v!i gi/ t(0 m doanh nghip mang 4Ti cho kh/ch hng) ]h;nh x/c th *0nh v0 gi/ t(0 ch;nh 4 x/c "0nh gi/ t(0 m doanh nghip mang 4Ti cho kh/ch hng v Cuan t(ong n, ph=i 4m cho doanh nghip kh/c &it 5o v!i ":i th) 6)6) :hABng thCc tiD. c$n <Channe#s=%
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang J

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

g nhng c/ch thKc m doanh nghip dVng "P ti'p cn v!i _h/ch hng v Cua ", mang "'n kh/ch hng nhng gi/ t(0 m doanh nghip mong mu:n) a- c\ &=n6 ph#\ng thKc ti'p cn 5s ph=i t(=i Cua 5 giai "oTn1 biPu &i't6 */nh gi/6 9ua hng6 3hfn ph:i6 v dau &/n hng) 9Ei gian "oTn nB cLn "#$c thi't 4p c/ch ti'p cn (ing) 6)-) Kuan h( Lhch hng <Customer Me#ationshi.s=% 9 t= c/c 4oTi Cuan h m doanh nghip 5M d?ng "P thi't 4p v!i kh/ch hng6 ", 4 m:i Cuan h thfn thi't6 haB ch "\n gi=n 4 Cuan h x+ hJiu 6)J) >Ni tc chiDn #AOc <Ley :artnershi.s=% g nhng ng#.i c, thP cung cp nguAn 4^c v giNp cho hoTt "Jng kinh doanh ca doanh nghip) *:i t/c 4 nhng ng#.i m doanh nghip ph=i &v nguAn 4^c (a "P 4m vic cVng v!i ho v doanh nghip 5s nhn 4Ti "#$c c/c nguAn 4^c kh/c tD ":i t/c ca mnh) R,i c/ch kh/c6 m:i Cuan h v!i ":i t/c 4 m:i Cuan h 1 w 16 doanh nghip nhn "#$c ch;nh x/c nhng g mt "i6 hoSc 4 m:i Cuan h 0 w 16 tKc 4 &Tn "ang 4 kh/ch hng ca ch;nh ":i t/c ca &Tn6 v!i kh/ch hng6 &Tn 5s nhn "#$c nhi-u h\n nhng g &Tn &v (a) 6)P) NguQn #'c ch yDu <Ley Mesources=% pao gAm nguAn 4^c hu hnh6 nguAn 4^c v hnh "P tTo nhng 4$i th' cTnh t(anh6 phfn ph:i v thu v- 4$i nhun cho doanh nghip) 6)5) FoHt Rng ch0nh <Ley Sctivities=% Rhng g coanh nghip cLn 4m "P hoTt "Jng kinh doanh "#$c th^c hin t:t) 6)T) NguQn thu <Mevenue Streams=% ]ho thB (x 4m th' no doanh nghip c, thP thu "#$c 4$i nhun tD kh/ch hng) 9Ei mJt cng tB6 5s c, (t nhi-u c/c hoTt "Jng kh/c nhau6 hiPu "#$c nguAn thu ch;nh giNp ho ph/t t(iPn nhng d0ch v? &% t($ cho vic ", hiu Cu= h\n) ], thP phfn (a mJt vi 4oTi 8RguAn thuF nh# 5au1 nguAn thu tD vic &/n 5=n ph>m6 tD ph; 5M d?ng6 tD vic cho thu6 tD vic cp phOp 5M d?ng6 tD vic 4m "Ti 4Q haB 4 tD Cu=ng c/o6u 6)9) C1u tr2c chi .h0 <Cost Structure=% ]u t(Nc chi ph; giNp doanh nghip hnh dung (a "#$c hng th/ng6 hng nm th doanh nghip ph=i chi t(= nhng kho=n ph; g cho c/c hoTt "Jng kinh doanh ca doanh nghip) biPu "#$c nhng kho=n ch; ph; nB 5s giNp doanh nghip &i't ph=i "Lu t# cho nhng hoTt "Jng no)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang P

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 5

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

II. F.

M$ H%NH KINH DOANH COA "TARBUCK" P*/0 Z*_C Z*IC* *:07 `C.ab@,cE "c7,c0bad *)*) EiUi trV) Th2o dta(&uck56 ng#.i ait Ram v:n ch Cu2n v!i I 4oTi c ph "2n "/ v 5a "/6 ch<c 5s thB kh, u:ng c ph phong c/ch y ca dta(&uck5) ]h c, gi!i t(r v:n ch#a "0nh hnh "#$c kh>u v0 m!i dz dng thaB "%i v chp nhn nhng c/i m!i) b\n na tTi ait Ram6 ai tiu dVng nhi-u h\n gi!i t(r{ a n'u nh# ":i t#$ng kh/ch hng nB t(n nn Cu2n thuJc v!i h#\ng v0 dta(&uck56 cUng ch|ng kh, khn g cho h+ng c ph 9} ti'p cn nhng th0 t(#.ng &=o th h\n nh# b RJi6 haB thm ch; 4 th ph ca T(ung RguBn) a- c\ &=n6 vic x/c "0nh gi!i t(r c, hoc thKc6 c, thu nhp 4 ":i t#$ng kh/ch hng m?c tiu ca dta(&uck5 4 "Nng "<n6 &t chp nhng phfn t;ch ho ch c, nhu cLu t@ m@ nht th.i v ;t c, kh= nng 4ui t!i th#.ng xuBn) Rh#ng n'u ai &i't t!i dta(&uck5 mJt c/ch (x (ng nht th dta(&uck5 4 mJt th#\ng hiu ph?c v? c ph th2o phong c/ch y) a!i vic chon phfn khNc kh/ch hng 4 gi!i nhfn vin vn ph@ng v nhng ng#.i khng c, nhi-u th.i gian) a v!i mJt 4B 25p(255o n,ng "P th#nng thKc nhanh hoSc "2m "'n n\i 4m vic hoSc n nh) *, 4 thK "P "=m &=o vic dta(&uck5 5s ph?c v? "#$c II0 kh/ch hng~gi.)

#.

90* e9 CIC 7<I bE9 `V2f.ca PE@G@a<b<@0d

2)*) >?nh v? gi tr? v! con ngAWi)

TTo (a con ng#.i nng "Jng v c:ng hi'n t(ong dta(&uck5) boHa(d dchu4t chia 5r1 8]hNng ti khng cLn tuBPn nhng ng#.i c, nhi-u kinh nghim) ]hNng ti cUng khng cLn tuBPn nhng ng#.i ph=i "#$c "o tTo ch;nh CuB) ]hNng ti tuBPn nhng ng#.i Bu th;ch cng vic6 Bu c ph6 thP hin ni-m "am m v!i c ph) aic "o tTo k} nng 4 phLn vic 5au nBF) *i-u nB (t "/ng "P cho c/c doanh nghip ait hoc hvi) kt nhi-u ch doanh nghip ", ch tin vo ng#.i t(ong gia "nh6 ch "#a nhng v0 t(; t(ong B'u vo taB nhng ng#.i thfn cn ca mnh khi'n nhng ng#.i ti th^c 5^ khng tm thB "t ph/t t(iPn6 mt "i "Jng 4^c c:ng hi'n khi'n doanh nghip khng thP v#\n mnh ph/t t(iPn mTnh ms "#$c) dta(&uck5 4m "#$c "i-u kh/c &it ",) Rhfn vin "#$c "o tTo k} nng t:t t(ong vic pha ch' v am hiPu "P c, thP mang 4Ti cho kh/ch hng mJt 4B caZO phV h$p v!i nhu cLu ca ho)
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang T

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

Rhfn vin "#$c h#nng phNc 4$i t:t) dta(&uck5 tng t($ giNp B t' cho nhfn

vin &/n th.i gian v!i th.i gian 4m vic mJt tuLn t:i thiPu I0 ti'ng) a th' c, thP chi'm "#$c 4@ng t(ung thnh v c:ng hi'n ca nhfn vin) a th2o dchu4t hiu Cu= ca vic 4m t(n 5s "2m 4Ti mJt kho=n 4$i ;ch &V "<p giNp gi=m chi ph; thu v "o tTo mJt nhfn cng m!i hin "ang n mKc )000 mJt ng#.i) ng dchu4t mu:n &i'n tt c= nhfn vin t(ong ]ng tB t(n thnh ":i t/c6 "2m "'n cho ho c\ hJi "P chia 5r 5^ thnh cng ca t% chKc v cho ho thB (x "#$c m:i 4in k't gia nhng c:ng hi'n ca ho v gi/ t(0 t(n th0 t(#.ng ca ]ng tB thP hin Cua vic c/c nhfn vin "#$c CuB-n mua c% phLn ]ng tB)
2)2) >?nh hnh .hong cch thiDt kD Rc o

a!i 5^ 5/ng tTo t(ong thi't k' khng gian) dta(&uck5 "+ tTo (a c/c khng gian (ing &it th2o nhi-u phong c/ch) TuB nhin6 n, vtn "=m &=o 0 phong c/ch thi't k' xuBn 5u:t t(n tt c= h\n 176700 cMa hng t(n kh<p th' gi!i6 hLu h't c/c cMa hng ca dta(&uck5 5s "#$c thi't k' th2o 1 t(ong phong c/ch 5au1 Her !"ge: ]% "iPn6 =nh h#nng tD phong c/ch t(uB-n th:ng ca cMa hng dta(&uck5 "Lu tin tTi d2att425 v!i 5n gTch vung6 gE m@n6 gh' kim 4oTi v /nh 5/ng kiPu cng nghip) ]ommunitB &oa(d "Sc t(#ng c, k;ch th#!c 4!n6 gh' 5Za v!i (m gE g$i 4n vr hoi c% nh# "ang CuaB v- nhng nm 0)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 9

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang *X

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

Ar! #"n: 9ang d# fm ca n-n cng nghip " th0 ho/ t(ong Cu/ khK v 4B

c=m hKng tD phong c/ch 9od2(ni5m 190) ]h "- nB th#.ng dVng c/c cht 4iu "\n gi=n v!i c/c &Kc t#.ng xfB gTch va6 cMa k;nh khung kim 4oTi v gE "/nh &,ng) Tt c= moi thK ho t(Jn 4Ti nh# 1 n\i dnh cho khng gian 5/ng tTo vn ho/ v ngh thut)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang **

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

$eg %n"& m%'ern: 9ang vr hin "Ti v!i 4:i &i t(; tTo cho kh/ch hng c=m

gi/c "#$c ti'p ",n6 tfm 4Q tho=i m/i6 t^ nhin) Tng mu 5/ng "#$c 5M d?ng t(it "P6 /nh 5/ng t^ nhin nh# "ang n t(n g/c 4Mng v!i cMa 5% /p m/i) Tt c= tTo (a

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang *2

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

c=m gi/c moi thK nh# 1 Cu+ng ng<t6 5^ chng 4Ti khi &#!c vo khng gian t(ong cMa hng)

Starbucks Y @i(t Nam% R%i &t khi nhn tD &n ngoi v!i 4ogo v

&(andnam2 doanh nghip "-u "#$c "Sc t(n n-n gE 5ang t(ong) TLm nhn &ao Cu/t "p nht ":i v!i chE ngAi t(n tLng) dta(&uck5 ait Ram c, vr thi't k' th2o
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang *6

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

phong c/ch Rc7<@02f ,@[cE0 v!i c/c &Kc t#.ng gE m@n) R\i g,c cLu thang 4 1 &Kc t(anh nng tin c/ c/ch "iu tD 4ogo v!i hoT ti't mu 5<c v d@ng ch bA ]h; 9inh6 ait Ram) TaB v0n cLu thang &Wng kim 4oTi v!i hoT ti't tinh t')))

dta(&uck5 "0nh v0 chuEi Cu/n dta(&uck5 4 8n\i ch:n thK &aF) Th2o boHa(d dchu4t gi=i th;ch1 8], hai n\i con ng#.i dnh nhi-u th.i gian 5:ng t(ong ", nht) ThK nht6 ", 4 ngi nh v thK hai6 n\i 4m vic) dta(&uck5 4 n\i ch:n thK &a6 n\i moi ng#.i "'n c, thP th# gi+n6 c, thP 4m vic mJt chNt6 c, thP 5uB t#nngF) *0nh v0 ", cho "'n ngB hm naB vtn "#$c dta(&uck5 gia c: vng ch<c

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang *-

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

v 4 n-n t=ng "P dta(&uck5 thu hNt kh/ch hng) a hin tTi dta(&uck5 vtn "ang tp t(ung vo cng c: &=n 5<c "P gi vng v0 th' 4 8n\i ch:n thK &aF ca mnh)
2)6) >?nh v? AOc ch1t #AOng)

dta(&uck5 nhn thB (Wng tt c= chiu thKc ma(k2ting6 nhng chi'n d0ch 3k "-u ph=i d^a t(n n-n t=ng 4 5=n ph>m #u vit) a th'6 dta(&uck5 "+6 "ang v 5s 4un chN t(ong vo cht 4#$ng) bo tm nguAn cung Kng c ph hTt ngon nht th2o c/ch c, "To "Kc6 (ang chNng mJt c/ch c^c k c>n thn v!i dfB chuB-n6 m/B m,c thi't &0 th2o c/c tiu chu>n nghim ngSt "P gi 4Ti "Nng h#\ng v0 nguBn vn ca hTt caZO (ang) dta(&uck5 4 nh &/n 4r hng "Lu6 v!i th#\ng hiu v m/B (ang caZ2 "Sc &it v!i h\n 11)000 "Ti 4Q &/n 4r t(n ton th' gi!i) b+ng "+ cam k't 5s "#a (a 4oTi caZ2 cht 4#$ng cao nht) a vB6 dta(&uck5 ph/t t(iPn th2o chi-u 5fu hcht 4#$ng 5=n ph>m6 d0ch v? ch 4^ci "P c, n-n t=ng vng ch<c cho vic mn (Jng ngnh ngh- kinh doanh) bo khng tham vong nn (Jng &- ngang6 &nh t(#!ng m Cun "i nng 4^c c:t 4xi)
2)-) >?nh v? AOc thABng hi(u)

Rh. vo cht 4#$ng #u vit m dta(&uck5 thng Cua c/c knh thng tin haB t(uB-n ming "P "i vo 4@ng ng#.i) dta(&uck5 khng "0nh v0 th#\ng hiu Cua hnh thKc Cu=ng c/o m nh. vo 5^ tin t#nng v Bu th;ch ca kh/ch hng "P kh|ng "0nh "#$c th#\ng hiu ca mnh v c, thP mn (Jng th#\ng hiu (a th0 t(#.ng Cu:c t')
2)J) THo ra Ri ngZ .ht tri[n knh khch hng)

9Jt "Ji ngU nhfn vin tinh nhu "#$c tp h$p tD c/c chi nh/nh t(n th' gi!i v "#$c thi't 4p thnh pJ phn ph/t t(iPn knh kh/ch hng h]hann24 c2v24opm2nt T2ami) *Ji ngU nB "#$c x2m nh# 4 84^c 4#$ng c24ta qo(c2F n<m gi vn mnh tng t(#nng ca cng tB) bng 4oTt 5=n ph>m m!i (a ".i "/p Kng cho tDng knh kh/ch hng kh/c nhau6 nhi-u chi'n d0ch ma(k2ting "#$c tung (a nhWm th^c hin thnh cng nhim v? tng t(#nng nhanh ch,ng ca cng tB) h*#.ng 4ink1 http1~~HHH)Boutu&2)com~Hatch{vtT(w03]cu7t1i L. P*gh07 b*iC b<^G Cj0 `C*200cfad 6)*) TiD. c$n \ua truy!n mi(ng) dta(&uck5 dnh ;t ti-n cho Cu=ng c/o v d^a vo vic ph/t t(iPn th#\ng hiu Cua ph#\ng thKc 8t(uB-n mingF6 khuB'n kh;ch kh/ch hng chia 5r c=m nhn v- h#\ng v0 v n,i 4Ti cho nhng ng#.i kh/c)
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang *J

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

6)2) TiD. c$n \ua chiDn #AOc a knh) Tp "on c, 5M d?ng chi'n 4#$c "a knh "P ti'p cn ng#.i tiu dVng6 5M d?ng c/c mTng t(uB-n thng x+ hJi nh# qac2&ook v!i h\n 5 t(iu ng#.i hfm mJ v h\n 5 t(m ngn ng#.i 8th2o dxiF t(n THitt2() 6)6) TiD. c$n khch hng \ua 8ebsite) Tp "on c, mJt t(ang H2& HHH)mB5ta(&uck5id2a)com v nhn "#$c 77)000 Q t#nng 5=n ph>m6 d0ch v? tD c/c thnh vin6 t(ong ", c, 5I Q t#nng "+ "#$c t(iPn khai) a th' 8con &nh dta(&uck5F "+ "#$c &:c "Nng thu:c do ti ngh cVng &=n nng ca ng#.i "+ 5inh (a n,) Tt c= c/c c=i ti'n "-u tD t(=i nghim ca kh/ch hng v t:i "a h,a nhu cLu ca ch;nh &=n thfn kh/ch hng m vtn t:i #u h,a cu t(Nc chi ph;) _hi dVng gi=i ph/p nB 5s tng t(#nng 4$i nhun v 4in t?c nh. "#a (a c/c 5/ng ki'n phV h$p v!i nng 4^c ca Tp "on v ng#.i tiu dVng) 6)-) TiD. c$n khch hng \ua knh .h;n .hNi bn #V) dta(&uck5 phfn ph:i 5=n ph>m ca mnh Cua h\n 17)700 knh phfn ph:i t(n [I Cu:c gia) 6)J) TiD. c$n khch hng \ua chABng trnh 4] hRi) dhu4t nE 4^c t(ong vic xfB d^ng mJt ]ng tB c, hAn &Wng c/ch th^c hin c/c ch#\ng t(nh nh# ",ng g,p cho ]lkY tD 4$i nhun ca ]ng tB6 xfB d^ng v CuBn g,p Cu:c t' haB c/c ch#\ng t(nh t($ giNp v- B t'6 gi/o d?c v c=i thin ".i 5:ng tTi hLu h't c/c n#!c thuJc Th' gi!i thK &a) baB 4 ch#\ng t(nh c=i thin tnh t(Tng ca cng nhfn tTi c/c n#!c t(Ang caZO6u 3. Q.20 *k Z*IC* *:07 `C.ab@,cE Rcf2b<@0a*<Gad -)*) I;y d'ng ^nBi thC ba_ cho khch hng) -)2) Fu1n #uy(n Ri ngZ nh;n vin .h`c v` chuyn nghi(. v c& th[ nhU tn v th&i \uen dang cafb ca khch hng) -)6) Ngoi ra Starbucks ccn c& b0 \uyDt hu1n #uy(n khch hng ca mnh) 8y nghma Cuan t(ong ca vic ph?c v? kh/ch hng 4 khng ph? thuJc vo nhng g chNng ta 4m6 m nWm n vic chNng ta ph?c v? nhau nh# th' noF6 ", 4 th2o Cuan "iPm ca dta(&uck5) c/c n#!c tin ti'n6 h\n 70 t%ng 5=n ph>m Cu:c dfn g<n 4i-n v!i ngnh cng nghip d0ch v?) a th2o c/c nh tfm 4Q hoc6 tham vong c:t 4Ei ca mEi
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang *P

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

con ng#.i khi "#$c 5inh (a 4 mong mu:n giNp "X 4tn nhau) TuB nhin6 n'u chNng ta chN Q k} c/c hoTt "Jng kinh doanh cUng nh# nhng t(=i nghim t(ong cuJc 5:ng 5s thB c, Cu/ ;t nhng d0ch v? tuBt v.i) q(anc25 q(2i v lnn2 9o((i55 4 nhng gi/o 5# t(#.ng *Ti hoc ba(va(d 4 "Ang t/c gi= cu:n 5/ch 8ncommon d2(vic2F htTm d0ch 8Rhng d0ch v? &t th#.ngFi "+ ch (a (Wng6 cho dV c/c c: g<ng (t nhi-u6 nh#ng nhi-u cng tB cUng khng thP tTo (a c/c d0ch v? xut 5<c tD vic ch Bu cLu 5^ n% 4^c tD nhfn vin mnh6 haB "Lu t# tht nhi-u ti-n cho c/c ch#\ng t(nh d0ch v? kh/ch hng) ThaB vo ",6 ho cLn thi't k' nhng c\ cu t% chKc6 vn ho/ vn hnh hiu Cu= cho phOp cung cp d0ch v? kh/ch hng tuBt v.i mJt c/ch nht Cu/n &t kP doanh nghip hoTt "Jng t(ong ngnh g6 kh/ch hng 4 ai v "0nh v0 th#\ng hiu nh# th' no) c0ch v? chm 5,c kh/ch hng tuBt h=o khng ch 4 4mnh v^c "Jc CuB-n cho nhng cng tB c, nhi-u ti-n haB nhng nh+n hiu cao cp6 ", 4 mJt khoa hoc cLn ph=i c, cho tt c= c/c cng tB mu:n tAn tTi) 9o((i55 cho &i't 89Jt t(ong nhng B'u t: Cuan t(ong "P tTo (a mJt d0ch v? kh/ch hng tuBt h=o 4 &Tn ph=i Cu=n 4Q kh/ch hng &ni ho 4 thnh phLn Cuan t(ong nht t(ong chuEi d0ch v? ca cng tB) bo 4 ":i t#$ng m nhfn vin ca &Tn t#\ng t/c hng ngB6 v th' &Tn cLn c, chi'n 4#$c Cu=n 4Q kh/ch hng6 cUng gi:ng nh# mJt chi'n 4#$c Cu=n 4Q nhfn vin ca cng tB) pTn v kh/ch hng ph=i 4m vic cVng nhau "P tTo (a mJt d0ch v? tuBt v.iF) 9Sc dV kh/ch hng 4 8th#$ng "'F nh#ng ho c, nhng 4Nc "Nng 4 nhng 4Nc 5ai v nh# th' ho cLn ph=i "#$c hun 4uBn) b+B thM t#nng t#$ng6 n'u &Tn c, mJt cMa hng &/n 4r ch c, vi ch?c nhfn vin haB thm ch c= t(m nhfn vin th cUng khng thP ph?c v? t:t hng t(m haB hng ngn kh/ch hng n'u ho khng hiPu cng tB v c, nhi-u Bu cLu &Wng nhng ngn ng kh/c nhau) g mJt nh Cu=n 4Q6 &Tn ph=i nghm "'n chi'n 4#$c 4m th' no "P chon 4^a kh/ch hng6 4m th' no "P "o tTo ho6 4m th' no "P kh/ch hng th^c hin cng vic ca mnh 4 "Sc &it chi'n 4#$c g "P khuB'n kh;ch 5^ phn khni ca ho khi th^c hin cng vic ",) 9Jt t(ong nhng cng tB thnh cng t(ong chi'n 4#$c nB ", 4 dta(&uck5) TD (t 5!m6 dta(&uck5 "+ c, vn "- v!i kh/ch hng6 khi ho x'p hng (t di v Bu cLu nhi-u 4oTi c ph haB "A u:ng kh/c nhau) *i-u nB "+ 4m mt (t nhi-u th.i gian ca kh/ch hng v nhfn vin pha ch' khng thP ph?c v? t:t "#$c)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang *5

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

dta(&uck5 CuB't "0nh tTo (a c/c tD v^ng (ing cho chuEi cMa hng v &uJc

c/c kh/ch hng ph=i nh! v 5M d?ng n,) _h/ch hng "+ th^c hin n, mJt c/ch tht tho= m+n v hTnh phNc) pTn h+B thM vo mJt Cu/n dta(&uck5 "P x'p hng v 5au ", &Tn thM goi 8mJt 4B c ph nhvF6 4Nc ", ng#.i nhfn vin pha ch' 5s t#\i c#.i6 40ch 5^ 4a to 4n (Wng 8CuQ kh/ch cLn 3ik2 cao ph=i khng TF6 5s c, nhi-u cSp m<t kh/c nhn &Tn 4Nc ",) co ",6 "P t(/nh nhng &t tin t#\ng t^ vo 4Ln 5au6 kh/ch hng c, thP nhn "#$c mJt t. (\i (t "p v 40ch 5^ "P t^ nghin cKu c/c thKc u:ng ca dta(&uck5 n nh) RJi dung "#$c chia (a (t (x (ng v- k;ch cX cho thKc u:ng n,ng haB 4Tnh nh#1 5ho(t6 ta446 g(and26u]/c tD v^ng nB "#$c /p d?ng cho ton chuEi t(n ton th' gi!i) 9o((i55 phfn t;ch mJt &; CuB't nhv 8R'u &Tn 4 kh/ch hng th &Tn hon ton khng mu:n &0 ch nh 5Ma n nhng cng cJng6 v th' &Tn t^ c=m thB (t khuB'n kh;ch "P nghin cKu v t(=i nghim nhng danh tD (ing ca dta(&uck5) *i-u ", giNp dta(&uck5 vn hnh "\n gi=n h\n6 nhanh h\n v c, nghma &Tn cVng dta(&uck5 nfng cao cht 4#$ng d0ch v? tTi chuEi cMa hng)F Q. l< bIC C*<^0 fgmC `Kc6 P2Eb0cEa*<Gad 5)1) >Ni tc marketing) *:i t/c "#$c dta(&uck5 4^a chon "P mn cMa hng "Lu tin tTi Tp)b]9 4 mJt Tp "on "'n tD bong _ong w 9axim `(oup) _hng gi:ng nh# nhi-u th#\ng hiu Za5tZood kh/c khi "'n ait Ram th#.ng /p d?ng &in ph/p nh#$ng CuB-n th#\ng mTi hZ(anchi52i haB 4in k't6 4in doanh v!i mJt ":i t/c t(ong n#!c6 dta(&uck5 "+ 4^a chon mJt cng tB n#!c ngoi Tp "on 9axim5 ]at2(2(5 hbAng _ngi v "i "'n mJt thva thun kh%ng 4A "P mn (Jng th#\ng hiu nB dYG cho &i vi't v 3k tTi th0 t(#.ng) *i-u nB cho thB chi'n thut ca ]ng tB khi xfm nhp tDng th0 t(#.ng (ing 4r) *:i v!i c/c Cu:c gia ch#a c, th,i Cu2n dVng c ph nh# T(ung ju:c6 n *J6 dta(&uck5 4^a chon 4in k't v!i mJt 5: nh cung cp t(ong n#!c "P dz dng xfm nhp vo th0 t(#.ng) a!i th0 t(#.ng "+ c, n-n vn h,a c ph mTnh nh# ait Ram6 dta(&uck5 4Ti 4^a chon mJt ":i t/c n#!c ngoi) a vic tm ki'm ":i t/c tTi ait Ram 4 mJt doanh nghip c, kh= nng Cu=n 4Q chuEi w "i-u m doanh nghip ait Ram c@n B'u kOm) Tp "on 9axim "#$c thnh 4p nm 195[6 hin c, [0 cMa hng6 cung cp d0ch v? (t "a dTng6 &ao gAm c/c nh hng T(ung ju:c6 u6 6 chuEi nh hng Rht p=n) T(ung
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang *T

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

&nh chuEi cMa hng ca 9axim bong _ong ph?c v? [0)000 kh/ch mEi ngB) dta(&uck5 4^a chon ":i t/c nB "P thfm nhp vo ait Ram cUng gi:ng nh# t(#!c "fB "+ tDng thfm nhp vo bAng _ng v 9acao)aic chon 4^a 9axim 4 h$p 4Q v ":i t/c nB c, thfm nin 4fu nm6 "Ang th.i c, nhi-u kinh nghim t(ong vic vn hnh6 Cu=n 4Q chuEi) 5)I) >Ni tc thanh ton) dCua(2 "ang h$p t/c v!i chuEi cMa hng c ph dta(&uck5) a!i )000 cMa hng dta(&uck5 t(n kh<p n#!c 9} v ti-m nng cho vic thanh to/n &Wng 5ma(tphon2 mang 4Ti c/ch thKc thanh to/n "\n gi=n h\n cho kh/ch hng th th#\ng v? nB 5s 4 mJt t(ong nhng 5^ kin "/ng chN Q nht ca gi!i cng ngh) a!i dCua(2 cVng cha "P ca THitt2(6 ng ack co(52B w danh ti'ng t(ong nhi-u nm &ni hnh thKc chp nhn thanh to/n &Wng thr t;n d?ng t(n iGd v lnd(oid th vic h$p t/c v!i dta(&uck5 "P hE t($ kh/ch hng t(ong kho=ng )000 cMa hng (=i (/c t(n kh<p n#!c 9} thanh to/n Cua di "Jng 4 mJt ti-m nng (t 4!n cho 5^ ph/t t(iPn khng nhng tn tu%i ca dCua(2 m c@n mang 4Ti mJt hnh thKc thanh to/n "\n gi=n h\n v hu d?ng h\n cho c/c kh/ch hng ca dta(&uck5)

]h|ng hTn nh#6 hnh thKc nB "\n gi=n h\n nhi-u 5o v!i c/ch thanh to/n

&Wng thr t;n d?ng thng th#.ng v thm ch; 4 c= vic thanh to/n &Wng l33 ca dta(&uck5) a ":i v!i nhng 4Ln thanh to/n "Lu tin tTi mEi cMa hng m!i 5s "#$c gi=m 10 v n'u t(n thnh kh/ch hng th#.ng xuBn6 &Tn 5s nhn "#$c nhng 4Ln gi=m gi/ 5au mJt Cu/ t(nh t;ch "iPm th#nng na)
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang *9

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

dCua(2 a442t tTo cho ng#.i dVng c=m gi/c ho gi:ng nh# kh/ch Cu2n ca

mJt cMa hng) b th:ng ca dCua(2 5s ghi nhn x2m vic &Tn "+ mua nhng g t(ong th.i gian gLn nht "P t%ng h$p thnh th,i Cu2n ca ng#.i dVng) dau nB6 nhfn vin tTi c/c cMa hng c, thP d^a vo c/c thng tin nB "P gi!i thiu c/c 4oTi "A u:ng #a th;ch cho kh/ch hng) pn cTnh ",6 ch (ing vic k;ch hoTt t(n "in thoTi (Ai "oc tn "P thanh to/n cUng "+ mang 4Ti mJt c=m gi/c (t kh/c &it cho moi ng#.i) 5. N7.D0 fnC C*o 6^. `Kc6 Rca@.ECcad P)*) CB sY hH t/ng% bin naB dta(&uck5 c, h\n 176700 cMa hng phfn &% (Jng kh<p t(n [I Cu:c gia)

P)2) d1t Rng s"n v thiDt kD 4;y d'ng% dchu4t thnh 4p mJt nh,m Cu=n 4Q "P tTo d^ng Cu/ t(nh ph/t t(iPn cMa hng d^a t(n k' hoTch khai t(#\ng [ th/ng) Rm 19916 ]ng tB thi't 4p "Ji ngU c/c k} 5# v thi't k' "P "=m &=o c/c chi nh/nh mang hnh =nh v c/ t;nh th;ch h$p v c, thi't k' (ing &it) Rm 1996 dta(&uck5 thM nghim nhi-u dTng cu t(Nc h\n cho c/c cMa hng v!i nhng khu v^c c, chE ngAi "Sc &it) *Sc "iPm c/c ca hng 4 vic xfB d^ng mEi cMa hng "-u "#$c 4n k' hoTch chu "/o) 9Ei "0a "iPm "#$c nghin cKu k} 4#Xng6 cfn nh<c "'n tDng phNt "'n nhng vn "- nh# 4#u 4#$ng giao thng6 mt "J dfn 5:6 "Sc "iPm nhfn kh>u hoc tDng khu v^c v nhfn vin "#$c 4^a chon c>n thn "P ph?c v? t(ong mEi cMa hng) a th' dta(&uck5 t(n thnh n\i c/c kh/ch hng gSp gX6 t/n gtu haB "\n gi=n ch tn h#nng mJt kho=nh kh<c &nh Bn)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 2X

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

P)6) NguQn nh;n #'c% Ti nguBn v- con ng#.i "#$c x2m 4 nguAn ti nguBn c, gi/ t(0 nht ca 82(2 not in th2 coZZ22 &u5in2556 52(ving p2op426 H2(2 in th2 p2op42 Rgoi nh 4+nh "To ch ch:t6 cng tB "+ tuBPn thm nhi-u nh Cu=n 4Q dta(&uck5) &u5in255 52(ving coZZ22F w boHa(d dchu4t ]YG) t(ong 4mnh v^c ma(k2ting6 Cu=n 4Q cMa hng6 mua &/n6 nhfn 5^6 ti ch;nh v h th:ng thng tin)Rhng ng#.i c, kinh nghim t(ong ph/t t(izn chuEi kinh doanh "#$c tuBPn vo hJi "Ang Cu=n t(0 "P "2m "'n cho t% chKc nhng tLm nhn m!i c, gi/ t(0 t(ong cng vic) ]/c nh Cu=n 4Q tp 5^ ph=i tham d^ nhng 4!p hoc t(ong v@ng 7 "'n 1I tuLn) ]h#\ng t(nh hun 4uBn ca ho "i 5fu h\n6 &ao gAm nhng ki'n thKc "#$c t(uB-n cho c/c &a(i5ta v nhng chi ti't v- vn hnh cMa hng6 c/c CuB t(nh v nhng vic cLn 4m "+ "#$c "- (a t(ong h#!ng dtn vn hnh cng tB6 h th:ng thng tin6 v nhng ki'n thKc cn &=n t(ong Cu=n 4; nhfn vin) Rhng nh hun 4uBn ca dta(&uck5 "-u 4 nhng Cu=n 4; cMa hng v!i kinh nghim th^c tizn) 9Jt t(ong nhng m?c tiu ch;nh ca ho 4 nhfn gi:ng c/c gi/ t(06 t# t#nng v vn h,a ca dta(&uck5 cUng nh# t(uB-n nhng ki'n thKc ca ho v- c ph v ni-m "am m ca ho dnh cho dta(&uck5)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 2*

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

70 nhfn vin 4 ng#.i da t(<ng6 75 c, gi/o d?c cp t(n 4n v "J tu%i TD nm 19776 c/c nhfn vin 4m vic &/n th.i gian t:i thiPu I0h v c/c

t(ung &nh kho=ng I[ tu%i) nhfn vin ton th.i gian "-u "#$c h#nng 1 kho=n t($ cp B t' ngang nhau vm<t6 (ng ming6 thLn kinh6 v c/c chi ph; t(0 &nh ph? thuJc vo thu:c v h,a cht) 9Kc t($ giNp B t' nB c@n dnh cho c/c cSp v$ chAng ch#a c#!i v c@n dnh cho c= c/c cn &nh hiPm ngho nh# lcd) 9Ei pa(i5ta hoSc cJng t/c vin "#$c thu "-u t(=i Cua ;t nht Ih "o tTo t(ong I "'n tuLn) ]h#\ng t(nh &ao gAm nhng 4!p v- 40ch 5M c ph6 chu>n &0 thKc u:ng6 ki'n thKc c ph6 d0ch v? kh/ch hng6 km nng &/n hng v h th=o 4un v-1F3ha ch' mJt t/ch c ph hon h=oF)

]/c &a(i5ta "#$c hun 4uBn c/ch 5M d?ng m/B thu ngfn6 cfn6 ",ng mn tNi6

xNc hTt c ph6 d/n nh+n t(n &ao & ch;nh x/c 165 inch t(n 4ogo dta(&uck5) ]hu>n &0 c/c thKc u:ng phKc tTp6 ghi nh! cng thKc ca nhng 4oTi thKc u:ng kh/c nhau6 pha ch' th2o Bu cLu ca kh/ch hng)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 22

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

Rgoi (a c@n hoc v- c/ch 4au thanh 5a t(n m/B 25p2(55o6 gi=i th;ch tn y

c/c 4oTi "A u:ng cho kh/ch v gi gn v 5inh 5Tch 5s6 ghi nh! c/c thng 5: nhit "J6 th.i gian hp h,ng c ph6 cfn ch;nh x/c 4#$ng kh/ch hng "St mua6 khng "P c ph t(ong m h\n I0 phNt v 4un "-n &V cho kh/ch hng khng vDa 4@ng &Wng 1 phi'u mua 5=n ph>m mizn ph; ca dta(&uck5)

9Ei khi dta(&uck5 mn cMa hng tTi mJt th0 t(#.ng m!i6 tD 7 "'n 10 tuLn

t(#!c ",6 cng tB "+ "St Cu=ng c/o tuBPn d?ng v &<t "Lu ch#\ng t(nh hun 4uBn) ]/c nh Cu=n 4Q "LB kinh nghim v &a(i5ta "#$c ph/i "'n "P du d<t nE 4^c khai t(#\ng v "i-u hnh nhng kh,a hun 4uBn 1 km 16 "i km th2o nhng 4!p hoc ch;nh CuB ca P)-) G;y chuy!n cng ngh(% dta(&uck5 "Lu t# vo c/c cng ngh hin "Ti nhWm m?c ";ch ti't kim chi ph;6 nh#ng "Ang th.i vtn &=o "=m 5^ th:ng nht v- cht 4#$ng 5=n ph>m v th=o m+n mKc "J hi 4@ng ca kh/ch hng n mKc cao) a; d?6 v!i 5^ (a ".i ca nh (ang xaB c ph &Wng m/B t;nh h#\ng v0 phV h$p ca c ph dta(&uck5 "#$c &=o "=m v "i-u nB "+ g,p phLn vo mKc "J gi chfn kh/ch hng cho cng tB) T(ong nm I0076 dta(&uck5 ph=i ":i mSt v!i mJt nguB c\ cng ngh 6 th2o ]G dt2ph2n `i442tt ) dta(&uck5 "+ ch#a "Lu t# "Nng mKc c\ 5n hT tLng ]RTT ca mnh m tp t(ung vo m?c tiu tng t(#nng nhanh &Wng c/ch khai t(#\ng thm c/c cMa hng ) a "i-u nB t(n thnh nguB c\ khi doanh 5: mJt 5: cMa hng &<t "Lu c, vn "-) `i442tt "+ "#$c thu t(ong nm I007 "P th^c hin nhng d^ /n "Ti tu c\ 5n hT tLng cng ngh 4!n tTi dta(&uck5 d#!i 5^ dtn d<t ca gi/m ":c "i-u hnh boHa(d dchu4t)
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang 26

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

dta(&uck5 "+ "Lu t# vo c/ch &/n hng m!i d^a t(n h th:ng ]k9 ) pWng

c/ch cung cp m/B t;nh x/ch taB cho Cu=n 4Q cMa hng v cVng v!i c/c cng c? xM 4Q d^a t(n "in to/n "/m mfB ) *#a vo thM nghim phLn m-m 5<p x'p 40ch t(^c tuB'n ) a cng tB "+ t(n thnh mJt nh dtn "Lu t(ong thanh to/n di "Jng v!i c/c Kng d?ng thanh to/n &Wng "in thoTi thng minh6 xM 4Q h\n I0 t(iu giao d0ch t(^c tuB'n mEi nm) III. M$ H%NH KINH DOANH COA TRUNG NGU&'N F. P*/0 Z*.pC Z*IC* *:07 `C.ab@,cE "c7,c0bad 1)1) *i t#\ng khach hang cua T(ung RguBn phong phu v\i "u cac "i t#\ng6 t# gi\i t(26 ng#\i &un &an6 ng#\i 4am ngh t# do6 khng 4am vic "n gi\i vn phong6 ng#\i co thu nhfp cao6 gi\i "#ng tui) 1)I) d 4#\ng va gia t(i ca ph tiu dung nhiu nhft (\i vao cac nhom tui t(ung nin h t# 5 "n 50 tuii va gia h t(n 50 tuii6 nh#ng nhom khach hang t(2 h t# I5 "n 5 tuii 4ai 4a nhom co xu h#\ng tiu thu ca ph tng manh m2) 1)) a ngh nghip1 nh#ng ng#\i 4a kB thuft vin6 4anh "ao Cuan 4B6 nha chuBn mn6 nhfn vin vn phong6 va nhfn vin nganh dich vu co 4#\ng ca ph tiu thu nhiu nhft h065kg~ ng#\i~ nmi) #. 90* e9 CIC 7<I bE9 `V2f.ca PE@G@a<b<@0d 2)*) Ei tr? ven h&a 9Jt t(ong nhng 5=n ph>m n%i ti'ng nht ca T(ung RguBn 4 c ph chAn6 "#$c 4m tD Cu= c ph "#$c cho n v th=i (a Cua "#.ng tiu h,a ca chAn h#\ng) aic ti'p th0 5=n ph>m "Jc "/o ch c, n *ng Ram nB "+ giNp "0nh v0 th#\ng hiu T(ung RguBn v!i vn h,a c ph ait Ram) ng ch c ph T(ung RguBn mu:n xfB d^ng T(ung RguBn t(n thnh n\i cung cp nhng gi/ t(0 vn h,a6 4 mJt mi t(#.ng "P kh\i nguAn 5/ng tTo6 n\i h#!ng con ng#.i "' nhng "i-u t;ch c^c chK khng ph=i ch 4 n\i &/n c ph) a!i hnh =nh gng c ph "#$c thi't k' nh# mJt th' gi!i c ph thu nhv v!i nhng nOt "Sc t(#ng "Jc "/o (ing &it ca vVng "t "Ti ngn6 tD vn h,a "'n vr "p ca t^ nhin "#$c th%i vo phong c/ch thi't k'6 cht 4iu6 &B t(;6 gng c ph T(ung RguBn 4 mJt cng t(nh ki'n t(Nc "Sc 5<c mang "m &=n 5<c TfB

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 2-

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

RguBn6 4 n\i th#nng thKc c ph6 kh/m ph/ nhng khng gian kh/c nhau ca 5^ hoi c%6 ca 5^ hVng vm6 ca 5^ &nh Bnu

Rgoi (a khi "'n v!i gng c ph T(ung RguBn6 n\i t(#ng &B nhng hin

vt c% c, gi/ t(0 4!n nht6 4fu ".i nht ca vn h,a TfB RguBn) *fB 4 t# 4iu CuQ giNp nhng ng#.i Bu m=nh "t &aan t(V phN hiPu v- mJt mi-n cao nguBn hoang 5\ thun t(#!c v!i nhng "m "Ti ngn fm vang ti'ng cAng ching v ti'ng kP 5M thi huB-n &;6 nAng m2n (#$u cLn)

_hng gian nB cUng 4 n\i "P kh/m ph/ v- hnh t(nh ca c ph thng

Cua &J 5#u tLm hng "Lu th' gi!i v- c ph1 p=o tng c ph v!i hng ngn hin
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang 2J

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

vt6 nhng ng#.i Bu c ph c, thP kh/m ph/ c/c vn h,a c ph kh/c thng Cua &=o tng nB) 2)2) Ei tr? v! .hong cch thiDt kD _hng gian "c &it "2m 4ai ngun cam h#ng 5ang tao1 ]ung v\i t(it 4B v 4B ca ph va 5# 5ang tao va phat t(in &n v#ng6 khng gian Cuan ca ph "#\c thit k " mang 4ai cho ng#\i Bu ca ph 5# thoai mai6 tin dung " khuBn khich ti "a kha nng t# duB va 5ang tao nhm "at "#\c nh#ng thng hoa6 thanh cng t(ong cuc 5ng) ]hinh vi th6 mt 4oat cac hi Cuan v\i din mao m\i cua chui nh#\ng CuBn T(ung RguBn g<n 4in v\i tinh thfn 5ang tao6 vn hoa6 ngh thuft)))nh# hi Cuan _hng gian 5ang tao6 ]a ph Th# paB6 bi Cuan 5ang tao Thanh nin6 khng gian fm nhac6 ca ph 5ach6 ca ph "am "ao6u)va "a tao nn khng gian 5ang tao m\i cung nh# t(ao 4#u vn hoa t(ong vic th#\ng th#c va ph v\i khng gian va th\i gian "fB thfn diu " chim nghim cuc 5ng v\i ca ph) _hng gian chia 52 va kt ni nh#ng "am m1 T(ung RguBn 52 4a n\i gp g\6 chia 52 nh#ng vui &un6 thanh cng t(ong cuc 5ng cua tfc ca moi ng#\i "n t# khp n\i t(n th gi\i) pft k ho 4a ai6 da t(ng haB da nfu6 ng#\i giau haB ng#\i ngh2o6 ng#\i "o th2o t(#\ng phai haB tn giao nao6 tfc ca 52 cung nhau &n mt khng gian nng fm 5# chia 526 5# chfn thanh " h#\ng "n th gi\i6 "n 5# an &inh6 hai hoa h\n) 2)6) >?nh v? AOc gi tr? c"m 42c% a\i 54ogan 8 _h\i ngun 5ang taoF)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 2P

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

d# 5ang tao 4un 4a gia t(i ma T(ung RguBn khng ng#ng n 4#c "i m\i

" phuc vu tt h\n cac "i t#\ng khach hang) Rgun nng 4#\ng 5ang tao chi t# mt 4B ca ph nho &2) ]a ph "#\c vi nh# mau cua nn kinh t t(i th#c cung ging nh# dfu 4#a "#\c vi nh# mau cua nn kinh t cng nghip vfB) dang tao khng nh#ng thaB "i "\i 5ng ca nhfn ma Cuc gia cung thaB "i)) ]a ph co kha nng giup kh\i "ng t(i nao6 duB t(i th#\ng xuBn 5# tinh tao 52 4a ngun nng 4#\ng m\i cho kha nng t# duB cua con ng#\i va cho nn kinh t 5ang tao cua t#\ng 4ai) Rhiu vi nhfn t(n th gi\i cung t#ng 4a nh#ng tin " ca ph nh#1 pa4ac6 Rapo42on6uRapo42on t#ng co cfu noi ni ting1 8 ]hinh t(i ma khng co ca ph thi chinh t(i chi co mui ma khng co viF) 2)-) >?nh v? AOc ch1t #AOng) d# khac &it "n t# 5an phfm1 *iu khac &it ma T(ung RguBn "2m "n cho khach hang khng chi 4a th# " ung "a (ft ph &in ma con 4a 5# ph#c tap6 cfu kB6 ngac nhin va cung tinh t h\n ng#\i ta t#\ng6 k ca nh#ng ng#\i 5anh "iu nhft6 (ng t(ong 4B ca ph T(ung RguBn ma ho th#\ng th#c khng chi co ca ph) Rganh ca ph th gi\i t(ong th\i gian dai "a thng t(i &\i cac hang ca ph "n t# u 9B v\i cng th#c1 RguBn 4iu tt6 cng ngh cao6 mt 5 Cuan "im v vn hoa) c^a vo ",6 T(ung RguBn "a ph/t t(iPn v 5/ng tTo nn cng th#c ca ph "c &it nhft th gi\i ca (ing mnh1 RguBn 4iu tt6 cng ngh cao6 &i CuBt ph#\ng *ng6 Cuan "im m\i v ca ph) RguBn 4iu1 T(ung RguBn chon 4oc vung nguBn 4iu ngon nhft th gi\i1 hat ca ph ko&u5ta pun 9a Thut ni ting nhft ait Ram6 "#\c "anh gia 4a ngon nhft v\i khfu vi manh m26 "fm "a h#\ng vi ca ph nguBn gc "n t# vung "ft Cu h#\ng cua Ythiopia6 bat l(i&ica th\m ngon "fB CuBn (u cua vung "ft amaica6 th#\ng hiu ni ting cua ca ph xuft khfu hang "fu th gi\i p(ai46 Tfc ca "#\c cht 4oc6 hi tu tao nn nh#ng 5an phfm ca ph "c &it nhft) d# kt h\p gi#a cng ngh "#\c chuBn t# cac tfp "oan hang "fu th gi\i6 thfn thin v\i mi t(#\ng va &i CuBt ph#\ng *ng chinh 4a 5# phi t(n nguBn 4iu thao d#\c CuB him6 nh#ng ngun nng 4#\ng "c &it t# "a CuB va cac chft phu gia "c &it t(ong Cua t(inh (ang xaB)T(ung nguBn con co Cuan "im m\i v

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 25

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

ca ph6 coi "o khng chi 4a mt th#c ung thng th#\ng ma 4a mt th#c ung cho t(i nao mt ngun nng 4#\ng 5ang tao cho t#\ng 4ai)

L.

P*gh07 b*iC b<^G Cj0 `C*200cfad 6)*) +Hng #AUi Ni tc <:artner net8ork= a!i kh/t vong chinh ph?c th' gi!i &Wng tinh thLn khni nghip v nng 4#$ng 5/ng tTo6 h th:ng T(ung RguBn 4in t?c mn (Jng kinh doanh t(ong c/c 4mnh v^c phfn ph:i6 &/n 4r6 xNc ti'n th#\ng mTi6 "Lu t#6 t(uB-n thng v m!i nht 4 cng ngh thng tin) RgaB 1[~11~I00 g kB kt Cuan h "i tac chin 4#\c gi#a RguBzn boang `(oup ]o(pu6 T(ung RguB2n ]o(p)) va nt2(n2t d2(vic2 ]o)gtd) d# kin "anh dfu mc h\p tac phat t(in gi#a hai tfp "oan t# nhfn 4\n tai ait Ram va "i tac Cuc t "n t# Rhft) http1~~HHH)5aga)vn~Tudi2n~II[1)5aga

T(ung RguBn khng ng#ng tim kim cac "i tac nhm xfB d#ng mt h

th:ng nh#\ng CuBn (ng khp ca n#\c va thi t(#\ng Cuc t) 6)2) + hnh NhABfng \uygn thABng hifu ]a ph T(ung nguBn 4a ]ng tB ait nam "fu tin ap dung m hinh nh#\ng CuBn th#\ng hiu) T(ung RguBn "a xfB d#ng "#\c mt h thng Cuan nh#\ng CuBn (ng khp t(ong n#\c va th gi\i) T(ung RguBn "a co k hoach cu th t(ong chin 4#\c phat t(in m\ (ng thi t(#\ng Cuc t vao nm I01I v\i cac thi t(#\ng t(ong "im 4a 9B6 T(ung juc va dingapo(2 va tai cac n#\c Rhft6Thai gan6 ]ampuchiau)6 t(ong "o thanh 4fp hai t(ung tfm "iu hanh tai 9B va dingapo(2) bin naB6 v\i khoang h\n 1000 Cuan ca ph nh#\ng CuBn va h\n [0 Cuc gia t(n th gi\i6 T(ung nguBn 4un "2m "n cho nh#ng ng#\i th#\ng th#c nh#ng tach ca ph hang "fu ait nam tai &ft kB "ia "im nao) Ti'n hnh chu>n h,a h th:ng Cu/n nh#$ng CuB-n chu>n ca T(ung RguBn v!i tiu ch; tp t(ung vo chi-u 5fu nhWm xfB d^ng mEi Cu/n c ph T(ung RguBn 4 mJt n\i "P gi=i CuB't nhng vn "- v- 5/ng tTo v th#nng thKc 4B c ph ngon nht do chuBn gia c ph 5: mJt tTi ait Ram pha ch' v ph?c v?) 9Tng 4#!i phfn ph:i v nh#$ng CuB-n Cu:c t'1
Trang 2T

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

6)6) :h;n .hhi theo m hignh truygn thhng% T(ung RguBn "a phfn phi 5an phfm h\p 4B cho t#ng knh &an hang6 cho a\i chin 4#\c phfn phi (ng khp t(n ca n#\c nh# 4a hinh th#c phfn t#ng 5an phfm6 t#ng thi t(#\ng khac nhau) phi \ cac "im &an 426 cac "ai 4B6 cac 5iu thi va t(ung tfm th#\ng mai t(ong ca n#\c) ]a ph (ang T(ung RguBn cung co mt t(ong cac 5iu thi va cac c#a tim \ 9B6 *#c6 *ng u va Rga6 *ai goan6u)Thnh 4p h th:ng phfn ph:i &/n 4r hin "Ti `ma(t t(0 gi/ "Lu t# gLn 00 t(iu dc) 9n thm Cu/n c ph T(ung RguBn tTi Rht p=n6 mTng 4#!i [00 ju/n c ph ait Ram6 1I1 nh phfn ph:i6 000 "iPm &/n v 59000 cMa hng &/n 4r 5=n ph>m) 3. Q.20 *k Z*IC* *:07 `C.ab@,cE Ecf2b<@0a*<Gad )1) _hi "n v\i T(ung RguBn6 khach hang 52 co "#\c mt (t thfn thin khng nhng v!i &Tn &6 ng#.i thfn m nhfn vin ca Cu/n tD &=o v cho "'n nhfn vin ph?c v? "-u ni-m nn6 5n 5n t(ao "%i v!i kh/ch hng nhng vn "- m kh/ch hng th<c m<c)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 29

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

)I) T% chKc c/c ch#\ng t(nh t(uB-n hnh1 ":i thoTi cVng ng#.i n%i ti'ng6))c/c cuJc thi v- ] ph hR hong c phi1

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 6X

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

)) ]h#\ng t(nh kh/t vong ait1

)) Rgoi (a ":i v!i T(ung RguBn6 c/c hoTt "Jng kinh doanh 4un g<n 4i-n v!i c/c hoTt "Jng x+ hJi6 c/c hoTt "Jng nhWm m?c ";ch "#a th#\ng hiu T(ung RguBn "'n v!i ng#.i tiu dVng mJt c/ch nhanh nht v gLn gUi nht) a!i (t nhi-u nhng ch#\ng t(nh nh#1 8 R#!c ait Ram ta nhv haB khng nhvF6 ph/t "Jng 8 ]uJc chi'n v th#\ng hiu vit) Ti t($ c/c ch#\ng t(nh 8 R:i v@ng taB 4!nF v ng#.i ngho do &/o b RJi m!i t% chKc6u)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 6*

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

Q.

N7.D0 fnC C*o 6^. `Kc6 Rca@.ECcad J)*) Ngugn #Afc hAiu hignh Rng 4#c "fu t# nha x#\ng1 Thang 05~I0051 T(ung RguBn "a "#a vao 5# dung nha maB ch &in ca Thang 11~ I005 "#a vao hoat "ng nha maB ca ph hoa tan ` tai _]R Tfn ph (ang 5aB v\i kinh phi "fu t# h\n 10 t(iu ") *ng bip lw pnh c#\ng co cng 5uft 4\n nhft ait Ram hin naB 000 tfn~ nm v\i tng chi phi "fu t# t(n 10 t(iu "6 toan & dfB chuBn thit &i cua nha maB "#\c 5an xuft6 chuBn giao t(#c tip t# qYl 5)()46 cng tB hang "fu t(ong nganh ch tao thit &i ch &in th#c phfm va ca ph hoa tan cua )

Thang 0[~I009 ]hinh th#c kh\i cng xfB d#ng nha maB 5an xuft ca ph

v\i cng ngh hin "ai nhft th gi\i tai *ak4ak v\i tng "fu t# h\n 0 t(iu "6 xfB d#ng t(n din tich I)000mI) chia 4am hai giai "oan J)2) Eiai oafn *% *fu t# gfn I0 t(iu " cho cng tac xfB d#ng c\ 5\ ha tfng6 cac h thng vfn hanh c\ &an) J)6) Eiai oafn 2% Tip tuc "fu t# toan & 5 vn con 4ai cho vic mua 5m cac h thng t(ang thit &i vfn hanh6 maB moc cng ngh th2o tiu chufn hin "ai nhft th gi\i6 "ng th\i xfB d#ng6 m\ (ng nha maB thm 50)000mI)
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang 62

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

dong 5ong v\i vic xfB d#ng nha maB6 T(ung RguBn con "ang tin hanh xfB d#ngF juB T(ung RguBn h t(\ nng dfn t(ng ca ph va phat t(in cfB ca ph &n v#ngF v\i ngun vn hoat "ng &an "fu 4a 15 tB "ng~ nm) J)-) Con ngABgi% *i ngu Cuan 4B cua tfp "oan T(ung RguBn hfu ht 4a nh#ng ng#\i t(26 "#\c "ao tao &ai &an6 cung v\i cac chuBn gia t# vfn co kinh nghim 4am vic tai cac tfp "oan n#\c ngoai) bin tai tfp "oan co khoan I000 nhfn vin "ang 4am vic) Rgoai (a6 T(ung RguBn con gian tip tao cng n vic 4am cho h\n 15)000 4ao "ng Cua h thng Cuan ca ph nh#\ng CuBn t(n ca n#\c) J)J) Ngugn #Afc v hignh% T(ung RguBn "+ xfB d^ng "#$c mJt th#\ng hiu6 hnh =nh t:t mang "m &=n 5<c dfn tJc6 thP hin tinh thLn c ph ait) *fB 4 mJt t(ong nhng B'u t: giNp T(ung RguBn 4 1 t(ong nhng c ph ait "#$c Bu th;ch nht t(ong n#!c6 "Ang th.i thP hin "#$c 5^ kh/c &it ca c ph T(ung RguBn t(n th#\ng t(#.ng Cu:c t') 5. N7.D0 b*. `Rcec0.c "bEc2,adq RguAn thu nhp ch;nh ca T(ung RguBn 4 tD c/c hoTt "Jng phfn ph:i6 &/n 5 v 4r mSt hng ch' &i'n tD c ph v nh#$ng CuB-n th#\ng hiu) bin doanh thu nm I01I "Tt I00 t(iu dc6 tng I 5o v!i nm I011) c^ ki'n doanh thu nm I01 5s tng gp "i do nhu cLu c ph ",ng g,i n c/c n#!c t(ong khu v^c *ng Ram 6 T(ung ju:c))) tng mTnh) Th2o ng *Sng RguBn aU6 T(ung RguBn "St (a m?c tiu "Tt doanh thu mJt t dc vo nm I01[) hhttp1~~kinhdoanh)vn2xp(255)n2t~tinwtuc~viwmo~thamwvongwdoanhwthuwmotwtBwu5dwcuaw t(ungwnguB2nwII[501)htm4i

IV. "O "NH # M$ H%NH KINH DOANH "TARBUCK" V TRUNG NGU&'N

F. "@ aI0*
CIC b<=. C*r :h;n kh2c khch hng >?nh v? gi tr? v! con ngAWi >?nh v? gi tr? v! hnh "nh "b2E].CZa `i!i t(r c, hoc thKc6 c, thu nhp TE.07 N7.6=0 Tt c= c/c ":i t#$ng kh/ch

hng TuBPn v "o tTo ng#.i c, "am m v- caZO) 3hNc 4$i &=o hiPm cho nhfn vin &/n th.i gian _hng pi'n nhfn vin thnh ":i t/c _hng _hng gian "Sc &it "2m 4Ti Thi't k' "Ang nht v 4 n\i ch:n thK &a nguAn c=m hKng 5/ng tTo g#u 4Ti hnh =nh cho kh/ch hng Cua vic t/i 5M _hng Trang 66

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

CIC b<=. C*r >?nh v? gi tr? v! ch1t #AOng >?nh v? gi tr? v! thABng hi(u >Ni tc chiDn #AOc :hABng thCc tiD. c$n

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee "b2E].CZa TE.07 N7.6=0 d?ng c:c caZO juan tfm "'n cht 4#$ng 5=n ph>m ]ht 4#$ng tD vic gi nguBn h#\ng v0 t^ nhin ]ht 4#$ng "#$c tTo (a &ni ca nhng hTt caZO (ang Th#\ng hiu Cu:c t' *:i t/c ma(k2ting v ":i t/c thanh to/n ], 5 ph#\ng thKc ti'p cn1 Cua t(uB-n ming6 Cua mTng x+ hJi6 Cua H2&5it26 Cua knh phfn ph:i &/n 4r v Cua c/c ch#\ng t(nh x+ hJi TTo d^ng n\i thK &a cho kh/ch hng6 hE t($ *:i t/c nh#$ng CuB-n th#\ng hiu ], ph#\ng thKc ti'p cn1 Cua nh#$ng CuB-n6 Cua knh &/n 4r v Cua c/c ch#\ng t(nh x+ hJi cng thKc pha ch' (ing &it

Kuan h( khch hng

kh/ch hng nh! "#$c thut ng (ing v c, "Ji ngU ph?c v? chuBn nghip kP c= nh! tn kh/ch hng

e2m kh/ch hng nh# &Tn

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 6-

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

#.

TE.07 N7.6=0 0=0 *BC s<t. 7Y bu Z<0* 07*<k, G*Ib bE<v0 Co2 "b2E].CZa 2)*) juan tfm "'n ph=n hAi ca kh/ch hng) gun 4<ng ngh2 _b ca mnh) 2)2) juan tfm "'n nhfn vin6 t(fn t(ong nhfn vin v tTo "#$c ni-m tin ca nhfn vin vo c/c nh Cu=n 4Q) 2)6) TTo nn mJt 5^ thfn thi't v!i kh/ch hng6 khi nghm "'n 5ta(&uck kh/ch hng nghm ngaB "'n mJt n\i c, thP th# gi+n6 thfn thin) 2)-) TTo 4p "#$c mJt "Ji ngU pt *Jng 5=n t:t nht t(ong ngnh kinh doanh &a( caZO v mJt h th:ng tinh vi phKc tTp hE t($ cng tB t(ong vic x/c "0nh khng nhng c/c khu v^c thnh ph: hp dtn nht m c@n v0 t(; ch;nh x/c t:t nht c/c chi nh/nh)

E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an

Trang 6J

So snh 2 + hnh kinh doanh Starbucks v Trung Nguyn coffee

2)J) `i "c cht 4#$ng caZO6 cht 4#$ng ph?c v? hLu nh# 4 nh# nhau t(n ton th' gi!i) V. Q NHRN TS GITP "TARBUCK" THNH C$NG TRONG 1UNH VVC KINH Rng 4^c c:t 4xi ca dta(&uck1 dta(&uck5 tTo d^ng danh ti'ng v- c ph t:t nht t(n th' gi!i6 d0ch v? kh/ch hng huB-n thoTi v gn gi 5^ ton vn n mKc cao nht6 tt c= 4 k't Cu= t(^c ti'p ca nhng nE 4^c tp thP) *P 4m "#$c "i-u ",6 dta(&uck tp t(ung vo &:n 4mnh v^c1 cJng 5^6 kh/ch hng6 nh cung cp v cJng "Ang)

DOANH CA(W

1.

]Jng 5^ hnhfn vin ca dta(&ucki w dta(&uck tm kim v thu hNt c/c cJng 5^ "a dTng

nh# nhng cJng "Ang m dta(&uck ph?c v?) ]hN t(ong vo vic ph/t t(iPn cJng 5^ &Wng c/ch "o tTo v thu hNt cJng 5^ ca dta(&uck) dta(&uck mu:n &i'n tt c= nhfn vin t(ong cng tB t(n thnh ":i t/c6 "2m "'n cho ho c\ 5n "P chia 5r 5^ thnh cng ca t% chKc v cho ho thB "#$c m:i 4in k't gia nhng c:ng hi'n ca ho v gi/ t(0 t(n th0 t(#.ng ca cng tB) I) _h/ch hng w dta(&uck mn (Jng T(=i nghim cho tt c= kh/ch hng6 nhn (a v "/p Kng c/c 5n th;ch v nhu cLu c, mJt khng hai ca ho) *=m &=o t(=i nghim hi'm c, ca kh/ch hng &Wng c/ch k't n:i v!i kh/ch hng ca ho th2o c/ch phV h$p v- vn h,a) _hi n,i "'n dta(&uck ng#.i ta 5s nghm ngaB "'n1 8R\i ch:n thK F6 5au gia "nh v n\i 4m vic) ) ]Jng "Ang w dta(&uck hE t($ v "Lu t# vo c/c vVng 4fn cn tTi "0a ph#\ng v cJng "Ang t(n ton cLu thng Cua Cuan h ":i t/c chi'n 4#$c v c\ hJi ph/t t(iPn kinh t') *i-u nB 4m 5fu 5<c thm m:i Cuan h ca dta(&uck v!i c/c cJng "Ang m dta(&uck ph?c v?) ) ]ht 4#$ng 5=n ph>m1 dta(&uck xfB d^ng hnh =nh mJt cng tB cung cp caZO v!i cht 4#$ng tuBt h=o nht t(n th' gi!i6 v!i vic /p d?ng nhng tiu chu>n cao nht v- 5^ tuBt h=o t(ong vic mua6 (ang c ph v vn chuBPn 5=n ph>m t#\i ngon) 5) Rh cung cp w dta(&uck 4 mJt cng tB "#$c tin cB v "/ng hoan nghnh cho c/c nh cung cp thng Cua ch#\ng t(nh "a dTng nh cung cp) ]h#\ng t(nh nB hoTt "Jng nhWm tng nguAn cung cp ca c/c cng tB cung cp nhv 4r v c/c cng tB cung cp thuJc 5n hu ca ph? n) Rh. vB dta(&uck tTo nn mJt hnh =nh cng tB v cJng "Ang v nfng cao hnh =nh th#\ng hiu ca mnh)

HT
E@FG% TS) :hHm Iu;n 3an Trang 6P