Ghidul Clientului

3
Introducere
Conecteaz`-te la Enel
Serviciile noastre: Kiosk Enel; MyEnel;
InfoEnel; Telecitire
Modalit`]i de plat` / Factura electronic`
Contact
Tot ce trebuie s` [tii
despre lumea Enel
Cuprins
4
Introducere
Enel este unul dintre cei mai importan]i furnizori
de electricitate din Romnia, cu o cot` important`
de pia]` [i un portofoliu de clien]i att de pe pia]a
reglementat` de energie, ct [i de pe cea liber`.
Romnia se al`tur` celorlalte 39 de ]`ri unde Enel
[i desf`[oar` opera]iunile. Num`rul clien]ilor
din ]ara noastr` a ajuns la 2,6 milioane, \n acest
moment existnd 4.200 de angaja]i.

Opera]iunile Enel \n sectorul de furnizare a energiei
electrice cuprind companiile Enel Energie [i
Enel Energie Muntenia, care furnizeaz`
electricitate \n cele trei zone \n care Enel este
prezent - Banat, Dobrogea [i Muntenia. Pe \ntreg
teritoriul Romniei, Enel a desf`[urat peste 125.000
de kilometri de re]ea.

Acum c` te-am introdus \n universul Enel, e timpul
s` te informezi despre cum po]i deveni clientul
nostru, beneficiind de cele mai bune servicii.
Informa]ia e sursa de energie care ne pune \n
mi[care gndurile. Dac` tu e[ti informat corect,
\nseamn` c` \n]elegi utilitatea fiec`rui serviciu.
|n curnd o s` realizezi c` totul e gndit astfel
\nct tu s` economise[ti timp pre]ios.
CONECTEAZ~-TE LA ENEL
C
O
N
E
C
T
E
A
Z
~
-
T
E
L
A

E
N
E
L
7
Dac` ai intrat
\n posesia unei
locuin]e* sau a unei
construc]ii deja
racordate la energie
electric` [i vrei
preluarea contractului
de furnizare pe
numele t`u, f`r` a fi
necesare modific`ri ale
instala]iei electrice.
|n c]iva pa[i simpli
po]i deveni client Enel:
Trebuie doar s` vizitezi unul dintre Punctele Enel
pentru a solicita preluarea contractului [i ob]inerea
Avizului Tehnic de Racordare.
|n acest caz completezi o cerere tipizat` pentru
emiterea Avizului Tehnic de Racordare, o cerere
pentru contract [i semnezi contractul de furnizare,
avnd la \ndemn` actul de identitate (copie [i
original) [i actul de proprietate (copie [i original),
sau orice alt document care atest` dreptul de
folosin]` asupra locuin]ei.
*Dac` data autentific`rii actului de intrare \n
posesie este mai veche de 2 ani, \]i va fi necesar [i
un extras de carte funciar` actual (nu mai vechi
de 30 de zile) sau fi[a de impunere pentru plata
impozitului pe cl`diri, pentru anul curent.
InfoPlus: G`se[ti toate cererile tipizate necesare
pentru avize la Punctele Enel sau pe site-ul
www.enel.ro
Idealul nostru este ca tot
mai mul]i consumatori s`
beneficieze de servicii de
furnizare a energiei la un
nivel ridicat.
8
Dac` urmeaz` s`
construie[ti o cas`
sau dac` ai o locuin]`
nebran[at` la re]eaua
electric`, ai de parcurs
5 pa[i:
Avizul de Amplasament
(AA) \]i este necesar
dac` realizezi construc]ii
noi sau dac` faci
modific`ri la
construc]iile existente
pentru ob]inerea
autoriza]iei de
construc]ie [i pentru
racordarea la re]eaua
electric`. Emiterea AA
este reglementat` prin
Ordin ANRE.
1) |n primul rnd, ob]ii Avizul de Amplasament;
2) Urmeaz` Avizul Tehnic de Racordare;
3) Se realizeaz` apoi instala]ia electric` de racordare
de c`tre un constructor autorizat (www.anre.ro);
4) |ncheiem \mpreun` contractul de furnizare a
energiei electrice;
5) La final te racord`m la instala]ia electric` de
distribu]ie.
Conecteaz`-te la Enel \n 1
Pentru un Aviz de Amplasament, fii sigur c` ai la
\ndemn`:
Cererea tipizat` pentru emiterea Avizului de
Amplasament (pe care o po]i ob]ine din Punctele
Enel [i de pe site-ul www.enel.ro);
Documentele aferente noii construc]ii, eliberate
de prim`rie:
Copie dup` certificatul de urbanism;
Copie \n dou` exemplare dup` planul de \ncadrare
\n teritoriu, la scar`, anex` la certificatul de urbanism;
Copie \n dou` exemplare dup` planul de situa]ie,
respectiv planul privind construc]iile subterane, la
scar`, anex` la certificatul de urbanism. Asigur`-te c`
din acestea reies coordonatele viitoarei construc]ii!
Dup` ce ai preg`tit toate documentele, depune-le
\n cel mai apropiat Punct Enel. |n cel mult
15 zile calendaristice vei putea primi Avizul de
Amplasament. Emiterea lui se realizeaz` contra
cost, pe baza tarifelor reglementate de c`tre
ANRE (Autoritatea Na]ional` de Reglementare \n
Domeniul Energiei).
InfoPlus: Toate documentele depuse n copie se
prezint` [i \n original.
9
Dac` ai o locuin]`
sau o construc]ie
neracordat` la energia
electric`, fii sigur c` ai
pus deoparte:
Conecteaz`-te la Enel \n 2
Pe baza Avizului Tehnic de Racordare (ATR),
c`minul t`u va beneficia \n curnd de energie
electric`. Emiterea ATR-ului este reglementat` prin
ordin ANRE.
Cererea tipizat` pentru emiterea Avizului Tehnic
de Racordare (pe care o po]i ob]ine din Punctul
Enel [i de pe site-ul www.enel.ro);
Copie dup` Avizul de Amplasament ob]inut
anterior (pasul 1);
Actul de identitate (copie [i original);
Actul de proprietate sau orice alt \nscris care
atest` dreptul de folosin]` a locuin]ei (copie [i
original);
Acordul notarial al proprietarului (doar dac`
spa]iul este \nchiriat);
Documentele aferente locuin]ei sau construc]iei,
eliberate de prim`rie:
Certificatul de urbanism n copie [i n original (se
restituie);
Copie dup` planul de situa]ie;
Autoriza]ia de construc]ie a locuin]ei (\n cazul
\n care se solicit` racordarea provizorie pn` la
finalizarea construc]iei).
De la depunerea tuturor documentelor necesare
[i plata taxei de eliberare a avizului de racordare
\ntr-unul din Punctele Enel, Avizul va putea fi emis
n cel mult 30 de zile calendaristice. Asigur`-te
c` plata taxei de eliberare a Avizului Tehnic de
Racordare [i contravaloarea lucr`rii (descris` \n
ATR) se face numai \n contul Enel.
InfoPlus: Toate documentele depuse n copie se
prezint` [i \n original.
10
Cerere tipizat` pentru emiterea Avizului Tehnic
de Racordare [i cerere pentru contract;
Actul de identitate (copie [i original);
Actul de proprietate sau orice alt \nscris care
atest` dreptul de folosin]` a locuin]ei (copie [i
original).
Acelea[i documente sunt solicitate [i \n cazul \n
care ai o locuin]` racordat` pentru care dore[ti o
modificare a instala]iei electrice. De la depunerea
documenta]iei complete [i plata taxei de eliberare,
Avizul de Racordare va fi emis \n cel mult 10 zile
calendaristice.
Conecteaz`-te la Enel \n 3
Urmeaz` Realizarea Instala]iei de Racordare,
necesar` pentru construc]ii noi, neracordate. Un
constructor autorizat de ANRE va realiza lucrarea.
Acum e[ti la doar 2 pa[i de racordare! Firmele
agreate [i autorizate se g`sesc pe www.anre.ro.
Dac` doar cumperi
sau mo[tene[ti o
locuin]` deja racordat`
la energie electric`,
documentele se r`resc
v`znd cu ochii:
|ncheierea Contractului
de Furnizare a Energiei
Electrice.
Penultimul pas! Po]i
s`-l semnezi \n Punctul
Enel, f`r` a uita \ns`
cteva documente
necesare:
Conecteaz`-te la Enel \n 4
Cererea tipizat` pentru contract;
Actul de identitate (copie [i original);
Actul de proprietate sau orice alt document
care atest` dreptul de folosin]` asupra spa]iului,
locuin]ei (copie [i original);
Avizul tehnic de racordare (asigur`-te c`
lucrarea e terminat` [i c` exist` dosarul tehnic
[i procesul verbal de punere \n func]iune, doar
pentru instala]iile noi).
Pentru semnarea contractului, ]ine cont [i de
urm`toarele informa]ii:
Achitarea contravalorilor consumului de energie
ar trebui s` fie la zi (pn` la data cnd \ntocme[ti
contractul), indiferent c` este vorba despre
preluarea unui loc de consum prin cump`rare,
mo[tenire sau \nchiriere;
Dac` ai calitatea de chiria[ sau concesionar,
trebuie s` prezin]i garan]ii ale obliga]iilor (o po]i
face chiar tu sau se poate ocupa proprietarul);
|n cazul clien]ilor persoane fizice, oricine
altcineva poate semna contractul, dac` acesta
prezint` o procur` notarial`.
InfoPlus: Toate documentele se depun la cel mai
apropiat Punct Enel.
11 11
12
Ai rezolvat toate
celelalte puncte [i te
mai desparte un singur
pas: Racordarea la
Instala]ia Electric` de
Distribu]ie!
Conecteaz`-te la Enel \n 5
Tot ce trebuie s` [tii e c` punerea sub tensiune
se va efectua numai dup` finalizarea [i recep]ia
instala]iei electrice de racordare [i montarea
contorului electric.
Felicit`ri [i bun venit!
SERVICIILE NOASTRE:
KIOSK ENEL
S
E
R
V
I
C
I
I
L
E

N
O
A
S
T
R
E
K
I
O
S
K

E
N
E
L


15
Ce po]i face cu
ajutorul serviciului
Kiosk Enel?
Ce este Kioskul Enel?
este un aparat prin care clien]ii Enel pot accesa
informa]iile cu caracter general din domeniul
energiei electrice, informa]iile despre serviciile
Enel, datele personalizate aferente contului
de client MyEnel [i pot utiliza diverse servicii.
paginile cu informa]ii dar [i aplica]iile pot fi
vizualizate printr-o simpl` atingere a ecranului ce
afi[eaz` un meniu cu informa]iile pe categorii de
interes.
po]i consulta informa]iile generale despre
avize, documente, formulare, contractul de
furnizare, tarifele [i taxele \n vigoare, func]ionarea
contorului, citirea indexului, ofertele [i serviciile
Enel [i modalit`]ile de plat`.
ai acces la datele din contul online de client
MyEnel - eviden]` facturi, pl`]i [i consum energie
(prin autentificare cu datele de client MyEnel).
po]i utiliza diverse servicii: transmi]i indexul
contorului (prin autentificare cu datele de client
MyEnel), creezi un cont MyEnel (prin cod de client
[i cod Eneltel), \nregistrezi solicit`ri [i/sau
reclama]ii (prin autentificare cu datele de client
MyEnel).
po]i avea o discu]ie telefonic` cu un consultant
Call Center Enel (prin ridicarea receptorului
Kioskului Enel).
printezi [i transmi]i documente necesare pentru
rela]ia ta cu Enel.
Ai toate serviciile [i opera]iunile
Enel la un loc. Mai simplu [i comod.
16
Ecran de afi[are [i consultare informa]ii
[i servicii Enel. Func]ioneaz` prin atingerea
imaginilor [i textelor de interes afi[ate
pe ecran.
Receptor telefon pentru apelarea
serviciului informa]ii clien]i.
Tastatur` pentru introducerea
datelor de client/utilizator cont MyEnel.
Imprimant` pentru tip`rirea formularelor, facturilor
[i a altor documente de interes pentru client.
Camer` video
Scanner
SERVICIILE NOASTRE:
MYENEL
S
E
R
V
I
C
I
I
L
E

N
O
A
S
T
R
E
M
Y
E
N
E
L
19
Cu serviciul online de
la Enel po]i:
MyEnel
Acceseaz` toate informa]iile de care ai nevoie,
solicit` ajutorul \n orice problem` [i descoper`
\ntreaga lume Enel.
vizualiza [i desc`rca factura de energie electric`;
afla informa]ii despre istoricul facturilor,
al pl`]ilor [i despre evolu]ia datelor de consum;
gestiona facturile \ntr-un singur loc;
comunica indexul contorului direct din fa]a
calculatorului;
alege s` prime[ti notific`rile de emitere a
facturii prin email [i factura doar online;
primi rapid r`spunsuri la \ntreb`rile [i sugestiile
tale;
efectua pl`]i online.
Intr` pe www.enel.ro [i activeaz`-]i contul de
client MyEnel. Sunt suficiente datele ce se reg`sesc
pe factur`, respectiv cod client [i cod Eneltel.
Serviciile Enel sunt
gndite pentru confortul
t`u de zi cu zi. S` le lu`m
pe rnd.
20
Foarte simplu! Intri pe
www.enel.ro [i urmezi
pa[ii:
Printre sec]iunile din
contul t`u online vei
descoperi:
Cum \]i creezi un cont MyEnel?
Accesezi sec]iunea |nscrie]i-v` din pagina
MyEnel - Contul Meu;
Completezi datele de identificare client: cod
client [i cod Eneltel (le g`se[ti pe factura de
energie electric`);
Define[ti contul de client: nume cont, adres` de
email [i num`r de telefon;
|]i verifici emailul pentru mesajul automat de
informare, care con]ine [i parola contului.
InfoPlus: Contul nou creat devine activ \n cteva
ore de la \nregistrare.
Eviden]` facturi [i consum de energie care \]i
permite s` vezi facturile de energie electric`, s`
consul]i istoricul [i situa]ia ultimelor 12 facturi
emise [i a datelor aferente contului de client;
Factura electronic`, adic` varianta online a
facturii Enel. Odat` ce ai ales s` prime[ti factura
n format electronic, po[ta[ul nu te va mai deranja
cu versiunea tip`rit`. Plus c` te al`turi ini]iativei
noastre de a avea grij` de mediul \nconjur`tor;
Istoric indexuri contor - aici ai lista tuturor
indexurilor pe care le-ai comunicat;
Eviden]` pl`]i - \]i prezint` situa]ia soldului la zi;
Compar` consumul de energie - de la o
perioad` la alta, ca s`-]i fie mai u[or de economisit
data viitoare;
|nregistrare index online - aici po]i comunica
indexul contorului. Simplu [i rapid;
Plat` facturi online - salvezi un drum,
economise[ti timp pentru proiecte mai importante.
InfoPlus: MyEnel \]i poate trimite notific`ri
pe email privind emiterea facturii, perioada de
transmitere a indexului etc.
21
Asistenta ta personal`.
Acceseaz` toate
informa]iile de care ai
nevoie n timp real,
chiar de pe telefonul t`u.
MyEnel App
Eviden]a facturilor
Eviden]a pl`]ilor
Compara]ii de consum
nregistrarea indexului
Istoricul indexului
22
MyEnel App pe smartphone
Aplica]ia MyEnel App poate fi accesat` gratuit
de to]i clien]ii Enel care au cont MyEnel [i dispun
de dispozitive mobile cu sistem de operare iOS
sau Android*.
Aplica]ia poate fi desc`rcat` gratuit de pe oricare
din terminalele iTunes Apps Store [i de pe Play
Store.
Po]i vizualiza oricnd facturile emise, eviden]a
pl`]ilor, evolu]ia consumului, istoricul indexurilor,
[i po]i chiar s` introduci indexul contorului n
intervalul de timp alocat.
{i asta nu e tot. Pentru c` vrem s` fii informat,
am inclus sec]iunea Vremea cu prognoz` pe
7 zile precum [i un capitol de [tiri despre Enel.
Dac` vrei s` afli mai multe informa]ii despre
ofertele Enel, promo]ii, modalit`]i de plat` sau
ntreruperi programate acceseaz` meniul Info.
Iar dac` nu te-ai l`murit sau pur [i simplu vrei
s` comunici cu noi, intr` n sec]iunea Contact.
*Dispozitivele mobile pe care aplica]ia MyEnel func]ioneaz`
la parametri optimi sunt: Terminalele iPhone, iPod Touch,
iPad/iPad mini [i toate terminalele smartphone cu sistem Android.
Acum ai acces la serviciile Enel,
oriunde te-ai afla.
Descarc` gratuit pe mobil [i tablet` din:
SERVICIILE NOASTRE:
INFO ENEL
S
E
R
V
I
C
I
I
L
E

N
O
A
S
T
R
E
I
N
F
O

E
N
E
L
25
Bine ai venit la Enel,
furnizorul t`u de
energie!
Astfel te \ntmpin`m la 0800 07 08 09, telefonul
cu apel gratuit [i meniu interactiv, pentru orice
nel`muriri ai avea despre pl`]i, facturi [i servicii.
Consultan]ii no[tri sunt disponibili de luni pn`
vineri \ntre 8:00 - 20:00 [i smb`t` \ntre 8:00 - 13:00.
|ntreab`-i orice despre:
factura [i contractul t`u de furnizare a energiei
electrice;
modalit`]i de plat` [i situa]ia pl`]ilor;
situa]ia locului de consum;
func]ionarea contorului [i citirea indexului;
documentele necesare pentru eliberarea avizelor de
racordare [i ncheierea contractului de furnizare;
tarifele [i taxele n vigoare;
oferte comerciale;
utilizarea MyEnel - servicii online;
furnizarea energiei electrice.
Info ENEL - 0800 07 08 09
Serviciul gratuit de
Informa]ii Clien]i, sau
altfel spus, telefonul care
te lumineaz`. Operatorii
no[tri sunt preg`ti]i s`
te ajute, indiferent ce
\ntreb`ri ai avea.
26
InfoPlus: Pentru un acces mai rapid la informa]ii
personalizate despre datele de client, tasteaz`
codul Eneltel (specificat pe factur`) la apelarea
serviciului.
Cu Info ENEL
solu]ionezi mult mai
rapid problemele,
f`r` s` fii nevoit s` te
deplasezi pn` la un
Punct Enel.
TELVERDE
0800.07.08.09
Bine ai venit la Enel, furnizorul t`u de energie!
Tasta 1
Tasta 1
Tasta 2 Tasta 3
Tasta 2
Serviciul gratuit de
comunicare a
indexului
Telecitire
Tasta 1 Tasta 2 Tasta 3 Tasta 4
Facturi
[i pl`]i
Modific`ri
ale
contractului
de furnizare
Indexul [i
contorul t`u
Info
noi contracte
[i documente
Tasta 1 Tasta 2 Tasta 3 Tasta 4
Facturi
[i pl`]i
Modific`ri
ale
contractului
de furnizare
Indexul [i
contorul t`u
Info
noi contracte
[i documente
Informa]ii [i asisten]`
privind factura,
contractul [i serviciile Enel
INFO ENEL
|ntreruperi \n
alimentarea cu energie
electric`
|ntreruperi
Cod ENELTEL
DA NU
SERVICIILE NOASTRE:
TELECITIRE
S
E
R
V
I
C
I
I
L
E

N
O
A
S
T
R
E
T
E
L
E
C
I
T
I
R
E
29
Serviciul telefonic Telecitire
Pe fiecare factur` Enel reg`se[ti num`rul de
telefon gratuit 0800 07 08 09, codul Eneltel [i
intervalul de timp alocat pentru comunicarea
indexului contorului, astfel nct s` pl`te[ti exact
ct ai consumat n luna sau perioada precedent`.
Aplica]ia MyEnel
Intr` \n contul t`u online [i transmite indexul.
InfoPlus: serviciul Telecitirea nu elimin` total
citirea indexului de c`tre personalul nostru.
Periodic, un reprezentant Enel va citi contorul
pentru o verificare a consumului de energie
electric`.
Po]i comunica chiar tu
indexul contorului, astfel
\nct s` pl`te[ti la fiecare
factur` exact ct` energie
consumi.
Ai la dispozi]ie 2 metode
foarte simple:
30
Cum func]ioneaz`
serviciul TELECITIRE?
|n primul rnd apelezi gratuit 0800 07 08 09 [i
ape[i tasta 1 pentru a selecta op]iunea TELECITIRE.
Trebuie s` comunici citirea contorului t`u numai
\n intervalul de timp de 10 zile care \]i este alocat,
specificat pe factur`.
Introduci apoi codul Eneltel folosind tastatura
telefonului, urmnd indica]iile vocii \nregistrate.
Codul Eneltel este format din nou` cifre [i \l
reg`se[ti specificat tot n chenarul din dreapta sus
a primei pagini din factur`.
Ultimul pas const` \n introducerea indexului
contorului, urmat de tasta diez(#). Fii atent
\ns`, cifrele de dup` virgul` nu se introduc! De
exemplu, dac` indexul contorului t`u este 123,45
vei introduce 123#. La final vei auzi un mesaj de
confirmare a \nregistr`rii indexului contorului.
Simplu, nu?
InfoPlus: |n contul online MyEnel, pe lng`
comunicarea indexului, ai la dispozi]ie toate
facturile emise, pl`]ile efectuate [i graficul
consumului de energie electric`. {i po]i pl`ti online
facturile, simplu [i f`r` b`t`i de cap!
Contacteaz`ne la telefon
sau online
Compar` [i alege cea mai rapid` cale de contact,
dintre serviciile Enel. Oricum ar fi, te scutim de o
mul]ime de drumuri anevoioase, pentru ca tu s` ai
timp de orice altceva.
32
}inem leg`tura cum vrei
tu. Alege orice metod` de
contact \]i convine.
Tot ce te intereseaz` despre:
Factura de energie electric`
Pl`]i [i penalit`]i
Indexul contorului, telecitire
Deconect`ri [i reconect`ri
Consumul de energie electric`
Contorul de energie electric`
Serviciile Enel
Adresa de coresponden]`
Alimentarea cu energie electric`
Contractul de furnizare a energiei
electrice
Kiosk
Enel
Info Enel
(Call Center)
0800.07.08.09
MyEnel [i
Contacte
online
(www.enel.ro)
Call Center Tehnic
(prefixul jude]ului)+
929 pentru Banat
[i Dobrogea
(021) + 9291
Bucure[ti [i jude]ele
Ilfov, Giurgiu
SERVICIILE NOASTRE:
MODALIT~}I DE PLAT~
S
E
R
V
I
C
I
I
L
E

N
O
A
S
T
R
E
:
M
O
D
A
L
I
T
~
}
I

D
E

P
L
A
T
~
35
Po]i pl`ti factura Enel [i online, direct de pe site-ul
www.enel.ro, prin intermediul contului de client
MyEnel, avnd urm`toarele avantaje:
Grad sporit de securitate \n realizarea
tranzac]iilor;
Eviden]a clar` [i facil` a facturilor [i a pl`]ilor;
Comision 0%;
Acces permanent la aplica]ie: serviciu disponibil
24 de ore din 24, indiferent de loca]ie, pentru un
plus de confort [i rapiditate n efectuarea pl`]ilor.
E bine s` [tii c` am
dezvoltat una dintre cele
mai mari re]ele de canale
alternative de plat` a
facturii. Te a[tept`m
cu drag \n peste 10.000
de puncte de plat`, \n
]ar`: agen]ii bancare,
oficii po[tale, ATM-uri,
comercian]i.
36
InfoPlus: Caut` lista actualizat` a tuturor modalit`]ilor de plat` \n
pagina a 2-a a facturii, sau pe www.enel.ro
Po[ta Romn`
PayPoint
Payzone
UniKasa benzin`riile ENI
Westaco benzin`riile OMV
Creditcoop
RIB - Romanian International Bank
Citibank
BRD
BCR
ING
Unicredit }iriac Bank
Raiffeisen Bank
Banca Transilvania (BT)
Bancpost
Alpha Bank
CEC Bank
Piraeus Bank
Banca Italo Romena
Otp Bank
Intesa Sanpaolo Bank
Garanti Bank
Rompay
Numerar
comision 0%
ATM
Debit
direct
Internet
banking
Transfer
bancar
SERVICIILE NOASTRE:
FACTURA ENEL
S
E
R
V
I
C
I
I
L
E

N
O
A
S
T
R
E
:
F
A
C
T
U
R
A

E
N
E
L
39
Aici ne uit`m \mpreun` peste hrtii, \]i ar`t`m ce [i cum, cnd [i \n ce mod.
Totul ca s` \n]elegi mai bine fiecare sec]iune a facturii de energie electric`.
1. Cod Eneltel: codul de
identificare a clientului.
2. INFO ENEL: num`rul
gratuit de telefon pentru
Telecitire, comunicarea
indexului contorului de
c`tre client. Interval citire
index: perioada \n care
indexul contorului poate fi
comunicat.
3. Num`rul [i Data emiterii
facturii.
4. Tip factur`: tipul de
factur` \n func]ie de tipul
de consum \nregistrat
(estimat / regularizare).
5. Perioada de facturare:
perioada pentru care s-a
calculat consumul.
6. Data scadent`: data
pn` la care trebuie pl`tit`
factura.
7. Factura curent`:
valoarea rezultat` din
calculul facturii curente (ex.
A lei).
8. Sume din regulariz`ri:
sume achitate \n avans (ex.
B lei).
9. Total de plat` factur`
curent`: valoarea de plat`
pentru factura curent` (ex.
A+B lei).
10. Sold client la data emiterii facturii: totalul de plat` la data emiterii facturii, cuprinde \nsumarea
rubricilor Totalul de plat` factur` curent` [i Facturi restante.
11. Informa]ii necesare pl`]ii: Cod Eneltel [i ID Factur`, informa]ii ce trebuie specificate la plata facturii
prin intermediul modalit`]ilor prezentate n capitolul anterior.
12. Rezumat total plat` factur` curent`: contravaloarea energiei electrice consumate, a serviciilor
prestate [i a eventualelor penalit`]i. Include [i valoarea contribu]iei de cogenerare [i a certificatelor verzi
stabilite de autorit`]ile statului. Acest rezumat este o detaliere a valorii con]inute n rubrica Total de
Plat` factur` curent` (9).
13. Enel al`turi de tine: zon` de mesaje dedicate clien]ilor.
14. Cod de bare utilizat pentru plata facturii curente.
15. Cod de bare utilizat pentru plata sumei totale inclusiv a facturilor restante.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14 15
40
16. Detalii consum: informa]ii despre contor, tip index, index facturat [i despre consumul de energie
electric` \nregistrat (kWh).
17. Detalii factur`: con]ine informa]ii privind serviciile facturate [i valorile aferente acestora la momentul
factur`rii.
18. Explica]ii factur`: con]ine informa]ii privind valoarea accizei pe energie electric` consumat`, cursul
valutar aferent, dar [i detalii privind modul de calcul al valorii certificatelor verzi.
19. Explica]ii Situa]ie Sold: prezint` explica]iile componentelor facturii precum [i modalitatea de calcul a
soldului.
Explicaii Situaie Sold (pag. 1)
1. Factura curent - valoare factur curent
2. Sume din regularizri - consum pltit n avans pn la data emiterii facturii curente
3. Total de plat factur curent - valoare de plat factur curent (1+2)
4. Facturi restante - valoare de plat a facturilor precedente neachitate
5. Sold client - situaia final a soldului la data emiterii facturii curente (3+4)
Valoarea Sold Client negativ (-) se va folosi pentru plata facturii urmtoare sau se va restitui la cerere.
Valoarea Sold Client pozitiv (+) reprezint suma total de plat la zi (factura curent + facturi neachitate)
Pagina 3 din 3 la factura 2 MF 2876747
DETALII LOC CONSUM
Serie contor Perioad consum
energie electrica
Nr. zile Cadran /
Constant
Index vechi mod citire Index nou mod citire Cantitate
(kWh)
Cons. mediu
(kWh/zi)
Total consum :
Consum de facturat :
DETALII FACTUR
Nr
crt
Denumire servicii
facturate
Perioad
facturat
U.M. Cantitate Pre unitar
fr TVA lei
Valoare
fr TVA lei
TVA
24% lei
OBS
1 REZERVARE
2 ENERGIE ACTIV
3 CONTRIBU|IE
PENTRU
COGENERARE


Total
din care accize:
Factura curent cu
TVA:
EXPLICA|II FACTUR
5 ACCIZ
4 CERTIFICATE VERZI
6 TAXA RADIO
7 TAXA TV
Cuantum acciz : Energie utilizat n scop comercial: ; Energie utilizat n scop necomercial
Curs valutar acciz: Curs valutar calcul acciz pentru anul 2012:
Componente pre] unitar Certificate verzi:
Cota anual Certificate Verzi valabil de la
Pret mediu ponderat valabil de la
Temei legal: ORD ANRE: 73,102,103/2009; 09,10,12/2011; 25,26,27,30/2012; 14/2007- pentru F.U.O; Taxe R,TV: HG 977,978/2003; Accize ee: Legea 571/2003 (actualizat si
modificat); Plata cf. : ORD ANRE 5/2003; CV: Legea 134/2012; CPC: Aviz ANRE 47,50/2012
DETALII LOC CONSUM 16
DETALII FACTUR 17
EXPLICA|II FACTUR 18
Explicaii Situaie Sold (pag. 1) 19
41
1) |n func]ie de
consumul de energie
electric`
Ct te cost` energia electric`?
Alege cel mai potrivit tarif pentru tine, \n func]ie
de 3 criterii importante. Astfel, vei pl`ti dup`
consum [i posibilit`]i, asigurndu-te c` nimic nu se
pierde.
Ghidul de tarife - energie
pentru casa ta
Po]i alege unul dintre tarifele reglementate*:
*Recomand`rile au titlu informativ. Pentru
informa]ii complete privind tarifele [i componentele
tarifelor reglementate po]i consulta ultimul Ordin
ANRE [i site-ul nostru www.enel.ro, sec]iunea
Tarife [i Calculator tarifar.
Tarif simplu
denumire oficial` Tarif CD de tip monom
Pl`te[ti un pre] doar pentru energia consumat`.
Acest tarif poate fi avantajos dac` ai o cas` locuit`
ocazional (ex. o cas` de vacan]`, garaj) sau dac`
\nregistrezi un consum mic de energie electric`,
respectiv sub 35 kWh/ lun`. Este recomandabil [i
pentru imobilele nelocuite.
Tarif cu rezervare
denumire oficial` Tarif CR de tip monom cu rezervare
Este unul dintre cele mai utilizate tipuri de
tarife [i se adreseaz` persoanelor cu obiceiuri de
consum uzuale, zilnice. |]i permite orice varia]ie de
consum pe durata zilei [i nu te oblig` la o limitare
a consumului lunar; este un tarif nerestrictiv,
neexistnd riscuri datorate ne\ncadr`rii n
condi]iile impuse de celelalte tipuri de tarife. Fiind
un tarif cu rezervare, prezint` avantajul c` pre]ul
mediu pe kWh scade pe m`sur` ce consumul
cre[te, datorit` valorii fixe a rezerv`rii.
42
2) |n func]ie de orele
de consum
Tarif cu consum inclus
denumire oficial` Tarif CI de tip monom cu consum inclus
Se adreseaz` celor care doresc includerea \n
abonament [i a unei cote fixe de energie electric`
[i are ca avantaj un pre] mai mic al energiei
pentru primul kWh consumat/zi. Tariful nu este
avantajos \n cazul \n care nu consumi \n perioada
de facturare cantitatea de energie inclus` \n
abonament, deoarece aceast` cantitate de energie
neconsumat` nu se reporteaz`.
Tarif social
energia este vital` oricui, indiferent de buget
denumire oficial` Tarif CS de tip social
Pentru a beneficia de acest tarif trebuie s` ai un
venit lunar net pe membru de familie mai mic
sau egal cu salariul minim pe economie. Tariful
social este valabil doar pentru locul de consum de
domiciliu. Se recomand` pentru un consum redus
de energie, sub 100 kWh/lun`, un consum mai
mare de energie fiind tarifat la un pre] mai mare.
Tarif zi noapte
denumire oficial` Tarif CR2 de tip monom cu rezervare,
diferen]iat pe dou` zone orare
Acest tarif este convenabil \n cazul \n care
\nregistrezi \n locuin]a ta un consum mai mare de
energie electric` \n orele de noapte (\ntre orele
22:00 - 7:00) [i \n timpul week-end-ului. Ca procent
orientativ, consumul de energie \n ore de noapte
[i de week-end ar trebui s` dep`[easc` 56% din
totalul consumului de energie \nregistrat lunar.
|n aceste intervale de timp energia este calculat`
la un pre] mai mic dect cea \nregistrat` \n restul
intervalelor orare (\ntre orele 7:00 - 22:00).
Tariful pe trei zone orare
denumire oficial` Tarif CR3 de tip monom cu rezervare,
diferen]iat pe 3 zone orare
Tariful pe trei zone orare este considerat mai
avantajos \n cazul unui consum mediu sau mare de
energie [i \n condi]iile \n care consumul lunar se
realizeaz` \n cea mai mare pondere \n intervalul
zonei de gol, respectiv: vara (\ntre orele 21:00 - 08:00
de luni pn` vineri [i \n orele de week-end) [i iarna
(\ntre orele 22:00 - 08:00 de luni pn` vineri [i \n
orele de week-end). |n aceste intervale de timp
energia este calculat` la un pre] mai mic dect cea
\nregistrat` \n restul intervalelor orare.
sezonul de var`: 1 aprilie - 30 septembrie
sezonul de iarn`: 1 octombrie - 31 martie
43
44
3) n func]ie de putere Tariful pe tran[e de putere
denumire oficial` Tarif CTP de tip monom
Dac` ai o locuin]` racordat` la joas` tensiune
[i nu dep`[e[ti puterea contractat`, po]i alege
acest tarif. Alegerea tarifului pe tran[e de putere
implic` modific`ri din punct de vedere tehnic ale
instala]iei electrice, n sensul dot`rii acesteia cu un
echipament care s` deconecteze automat instala]ia
de utilizare \n cazul dep`[irii puterii contractate.
Pentru puterea maxim` contractat` de peste 6 KW
nu este necesar echipament suplimentar. Alegerea
acestui tarif se recomand` numai \n cazul unei
bune cunoa[teri de c`tre client a puterii instalate a
fiec`rui echipament [i aparat electric din locuin]`.
InfoPlus: Tarifele energiei electrice sunt
reglementate de c`tre ANRE [i sunt aplicate pe
teritoriul Romniei, la acela[i nivel de pre].
Po]i opta pentru schimbarea tarifului:
dup` 12 luni de la ultima schimbare. Dac` alegi
s` treci la tarif social sau de la social la altul, limita
de timp nu se aplic`;
dac` apar noi tipuri de tarife;
dac` tariful t`u actual se desfiin]eaz`.

45
Componente de pre]
eviden]iate separat \n
factura de energie electric`
Legisla]ia n vigoare sprijin` producerea energiei
electrice din surse regenerabile prin sistemul
certificatelor verzi, dezvoltarea producerii de
energie n sistem de cogenerare de nalt` eficien]`
[i eliminarea treptat` a tarifelor reglementate n
paralel cu nlocuirea acestora cu tarife calculate n
condi]iile pie]ei concuren]iale.
Valoarea certificatelor verzi [i a contribu]iei pentru
cogenerare se factureaz` separat fa]` de tarifele/
pre]urile pentru energia electric`.
|ncepnd cu 1 iulie 2013, conform ANRE, factura de
energie electric` va include componenta de pia]`
concuren]ial` (CPC) pentru clien]ii persoane fizice.
46
Certificate verzi
Certificatul verde reprezint` titlul ce atest`
producerea din surse regenerabile de energie a
unei cantit`]i de energie electric`. Furnizorul de
energie electric` are rolul de a colecta de la
clien]i aceast` contribu]ie destinat` produc`torilor
de energie electric` din surse regenerabile.
Contribu]ia pentru cogenerare
Furnizorul de energie electric` are rolul de a
colecta de la clien]i contribu]ia pentru cogenerare
destinat` produc`torilor de energie electric` [i
termic` n cogenerare de \nalt` eficien]` care
beneficiaz` de aceast` schem` de sprijin.
Componenta de pia]` concuren]ial` (CPC)
Tariful CPC este calculat de furnizor pe baza
achizi]iei de energie electric` exclusiv din
pia]a concuren]ial`, cuprinde costurile de
achizi]ie a energiei electrice din pie]ele
competitive centralizate precum [i costurile
serviciilor asociate ale acestei energii furnizate la
clien]i [i este avizat de ANRE.
Eliminarea treptat` a tarifelor reglementate de
c`tre ANRE va nsemna cre[terea progresiv` a
cantit`]ii de energie electric` livrate pe pia]a
concuren]ial` c`tre clien]i.
Informa]ii suplimentare cu privire la certificatele
verzi, contribu]ia pentru cogenerarea de nalt`
eficien]` [i componenta de pia]` concuren]ial`
(CPC) sunt disponibile pe site-ul ANRE,
www.anre.ro [i pe site-ul nostru www.enel.ro.
Po]i intra \n leg`tur` cu noi la num`rul de telefon
cu apel gratuit 0800 07 08 09 sau pe
www.enel.ro