-- ;

Indholdsfortegnelse
INDHOLDSFORTEGNELSE ........................................................................................................................... 1 WHO WROTE WHAT! ..................................................................................................................................... 2 PROBLEMFORMULERING ........................................................................................................................... 3 ARKETYPE ......................................................................................................................................................... 4 LABORATORIE MODELLEN........................................................................................................................ 5 NEKROLOG TESTEN ........................................................................................................................................... 5 Nekrolog ....................................................................................................................................................... 5 SCREENING AF STAMDATA ............................................................................................................................... 5 Interne Stamdata.......................................................................................................................................... 5
Historie ...................................................................................................................................................................... 6 Fakta .......................................................................................................................................................................... 6 Mission ...................................................................................................................................................................... 6 Vision ........................................................................................................................................................................ 6 Vrdier...................................................................................................................................................................... 6 Virksomhedens Udviklingsforlb............................................................................................................................ 6

Eksterne Stamdata ....................................................................................................................................... 7 DESTILLERING AF STAMDATA .......................................................................................................................... 8 FORMULERING AF KERNEFORTLLINGEN ........................................................................................................ 9

Kernefortllingen ................................................................................................................................................... 10

SYRE TESTEN ...................................................................................................................................................10 KONKLUSION P LABORATORIEMODELLEN...................................................................................................10 PERSONA...........................................................................................................................................................12 THREE SOCIETY LOGICS...........................................................................................................................14 DE SEKS EMOTIONELLE MARKEDER...................................................................................................15 IMPLEMENTERING.......................................................................................................................................16 OPSUMMERING..............................................................................................................................................17 KONKLUSION..................................................................................................................................................18 BILAG 1 ARKETYPE TESTEN .................................................................................................................19 BILAG 2 SPRGESKEMA TIL KUNDE .................................................................................................20 BILAG 3 SPRGESKEMA TIL SAMARBEJDSPARTNER................................................................21 BILAG 4 INTERVIEW DATA ....................................................................................................................22 BILAG 5 FORSLAG TIL KERNEFORTLLING ................................................................................27 BILAG 6 BRAIN STORM P KERNEFORTLLINGEN...................................................................29 BILAG 7 KONKURRENTER & DERES VRDIER/KERNEFORTLLING................................30

Who Wrote What!

Da vores gruppe arbejder meget flles om opgaverne i projektet, har det vret svrt for os at sige prcis hvem der har lavet hvad. De afsnit som der er skrevet under hvert navn er skrevet af denne person og ndringer kan vre foretaget af resten af gruppen. Alt andet er udarbejdet i fllesskab. Martin Indledning Persona Beskrivelse Three Society Logic Destillering af Stamdata Historie, Mission, Vision og Vrdier Mikkel Ekstern Stamdata De Seks Emotionelle Markeder Konklusion p Laboriatorie Modellen Konklusion David Arketype Virksomhedens Udviklingsforlb Nekrolog Kernefortlling Syretest Implementering Internal titles Martin Rude Brand Management Consulting Mikkel Uller Graphics And User Data Analysist David Auerbach Key Account Manager And Editor-In-Chief

Problemformulering
I den flgende opgave vil vi prve at besvare sprgsmlet om vores kunde, Grundtvighus's virksomhedsprofil passer overens med de vrdier der lgges vgt p. Dette skal gerne udmyndiges i et klart billede af hvilken historie firmaet gerne vil fortlle om sig selv. De flgende sprgsml skal besvares. Hvordan opfatter virksomheden sig selv? Stemmer dette overens med det billede forbrugeren har af virksomheden? Hvordan skal virksomhedens Core Corporate Story fortlles? Er historien unik? Hvordan kan historien gres til en bevidst del af formaets profil? Hvilke virkemidler i historiefortlling skal bruges p hjemmesiden? Hvordan kan man fortlle historien p en trovrdig mde? Hvilke emotionelle markeder skal firmaet satse p? Hvordan skal virksomheden appellere til disse? For at besvare disse sprgsml vil vi benytte os af to sjler. Den frste er laboratoriemodellen som vi skal bruge til at skabe grundlaget for virksomhedens kernefortlling. Den anden sjle, Goal Directed Design. Skal bruges til at finde ud af hvordan vi skal udforme informationen p hjemmesiden. Derudover vil vi gre brug af arketypetest som et supportvrktj til at lre virksomhedens vrdier bedre at kende. Samt de Tre Samfundslogikker og Emotionelle Markeder til at kortlgge hvilke behov virksomheden skal opfylde hos kunden.

Arketype
Arketype Testen1 bruger vi til at skabe en personlighed for Grundtvighus. Vi har fet Kim til at lave testen og resultatet kan vi bruge til at placere Grundtvighuss ejer Kim i en strkere profil som forbrugerene kan forholde sig til. Forbrugerne kan derved forholde sig til en historie og et st af vrdier istedet for selve produktet. Kims menneskelige karaktertrk kan i nogen grad udledes fra arketype testen. I testen2 scorede Kim hjest p Den uskyldige. Denne arketype udtrykker nogle meget rene vrdier som at gre tingene rigtig og at blive lykkelig. Flden i denne arketype er at blive kedelig i al sin uskyld. Identitet til brandet Grundtivghus kan forbindes med flgende karakteristika. kan associeres med godhed, moral, enkelhed, nostalgi eller barndom har priser, der er moderate til lave nsker at differentiere sig fra et produkt med et blakket image. Den nstehjeste score var p Kongen hvilket er meget interresant da den ikke ligger tt p Den uskyldige, men denne del af arketypen viser os noget om tankegangen i den mde lederen driver sin virksomhed. Sidste arketype fra testen er den er den reelle fyr. Denne arketype er beskrevet i Kongen som vrende en brand identitet, Kongen vil differentiere sig fra. Konklusionen af denne arketype test er at vi vil forholde Grundtvighus brandet til den uskyldige, og nuvrende research p Kim peger ogs i den retning, s testen er ikke overraskende hvad angr den primre arketype. Den nsthjeste arketype i testen Kongen, er ikke den type virksomhed vi vil identificere Grundtvighus med og det bliver ikke en arketype som han bliver brandet med. Dog vil vi overveje om ikke det faktum at kongen var nummer to p listen kan bruges til at give lidt mere pondus til den primre arketype.

1 2

http://www.brandhouse.com/Web/DK Se Bilag 1 Arketype Testen

Laboratorie Modellen
For at udvikle en kernefortlling, til og om virksomheden, vil vi bruge Laboratorie Modellen3. Den giver os en forstelse for virksomheden internt og eksternt, og ved at destillere indsamlede stamdata kan disse bruges til at forme en kernefortlling.

Nekrolog Testen
Med Nekrolog testen vil vi fastlgge p hvilket grundlag virksomheden eksisterer og, da virksomhedens ejer selv har skrevet sin Nekrolog, giver det os indblik i virksomhedens egenopfattelse. Vi instruerede ejeren om at han skulle skrive nekrologen som var det til en afdd person. Nekrologen for Grundtvighus er beskrevet herunder.

Nekrolog
Vi tager i dag afsked med et lille velfungerede firma. Det sluttede brat og under triste forudstninger, men med en genklang af succes der vil ringe i folks rer i mange rtier frem. Grundtvighus har rrt folks hjerter i Nord og Syd, og vil blive husket for sine utroligt prstigefyldte arbejdsudfrelser, samt ubeskriveligt gode kvalitet, bde omkring personerne der reprsenterede foretagendet, men ogs for dets kvalitet og hndvrksmssige korrekte udfrte opgaver. Historien om Grundtvighus vil overleve de fleste og med tiden kun blive smukkere. Historierne om de gode dage med fremdrift i byggebranchen vil alle fremhve at dette firma skillede sig ud i form af at tage sig tiden til at udfre sine projekter korrekt (gammelt som nyt) i en stil der for altid vil vre med p tidens stilarter. Vi vil huske Grundtvighus for alle dets vrdier, dets pondus, kvalitet, pligtopfyldenhed, og dets oprigtige og rlige vsen. Du vil for altid vre i vores hjerter, og m altid hvile trygt med en viden om stor succes trods alt. Tak for alt. I overstende nekrolog beskriver virksomheden sig selv som vrende en succesfuld virksomhed der er drevet af en ansvarlig og oprigtig ejer som leverer kvalitet og prstigefyldte produkter. I srdeleshed har virksomheden en egenopfattelse som peger i en retning af en hj moral og en forstelse for arkitektonisk smukhed og kvalitet.

Screening af Stamdata
Dette punkt i modellen bruger vi til at f data om virksomhedens identitet, set fra virksomhedens eget synspunkt og om virksomhedens image, set fra omverdenen.

Interne Stamdata
De interne stamdata er indsamlet via et kundemde og flere net samtaler, hvor net delen blandt andet har foreget via TeamSpeak som fungerer som et telefonmde . Resultatet af de interne data er at opn et billede af virksomhedens egenopfattelse. Intern data
3

Storytelling Branding i Praksis side 68

beskrives via flgende punkter: historie, fakta, mission, vision, vrdier og virksomhedens udviklingsforlb.

Historie
Grundtvighus er en nystartet virksomhed der ligger i Prst. De tilbyder totalbyggelsninger for virksomheder og isr private. Grundlggeren er Kim Michel Hedelund Jrgensen som er uddannet murer med ti rs erfaring fra branchen, blandt andet som selvstndig.

Fakta
Virksomheden startede oktober 2007 og har ingen ansatte, den rlige omstning forventes for 2009 at ligge p 400-600.000.

Mission
Grundtvighus vil vre kendt for at lave hndvrk i hj kvalitet. Indehaveren synes at det er vigtigt; at have et bent og rligt forhold til sine kunder, stolthed omkring at vre en del af firmaet og levere et godt produkt. Medarbejdere skal vre dygtige og en meget vigtig ting er omgngelighed og gode kommunikationsegenskaber. Grundtvighus vil gerne vre kendt for rlighed omkring priser, og for at lave det der er ndvendigt uden at snyde kunden og kun slge de lsninger der er relevante for kunden.

Vision
Grundtvighus skal vre et firma med et godt renomm. Firmaet vil gerne vre i stand til at udbyde sit hndvrk til alle interesserede kunder, og fremtiden vil vise hvor mange medarbejdere det vil krve. I frste fase regner Kim med at lave opgaverne selv, men i fremtiden vil der i forbindelse med store opgaver blive ansat flere hndvrkere efter behov. Kim vil kunden det bedste og det skal lyse igennem som et mantra i firmaet. P grund af sit arbejdes hje kvalitet vil firmaet gerne lave specialiserede opgaver, og der hbes at dette kan udgre en stor del af fremtidens opgaver.

Vrdier
Kvaliteten skal vre god. En god reparation skal passe ind i sine omgivelser. Det er vigtigt at give kunden det de har brug for, ikke det de ikke vidste de manglede. God kommunikation med kunden er altafgrende for bde hndvrkerens og kundens tilfredshed. Der skal vre stolthed i ens arbejde. Man kommer lngst med et smil.

Virksomhedens Udviklingsforlb
Virksomheden blev stiftet p baggrund af ejers interesse i selv at kunne stte dagsordenen i forhold til sine kunder. Han nsker ikke at skulle st i situationer hvor han skal skuffe en kunde eller hvor han skal udfre en opgave som han mener han ellers

kunne, eller burde, udfre anderledes. Grundlggelsen af Grundtvighus sker som en forlngelse af ejerens tidligere erfaringer som selvstndig, da han tidligere har drevet en lignende virksomhed i branchen. Den tidligere virksomhed gik konkurs. Baggrunden for dette var drligere betalere, men da det har ikke vre muligt for os at udrede flere oplysninger om netop dette, har vi ikke behandlet det yderligere i rapporten. Succeser fra tidligere virksomhed var en trofast kundekreds, og virksomheden havde p davrende tidspunkt tre ansatte. Man kan med andre ord tillade sig at konkludere at Grundtvighus er samme virksomheden under nyt navn og med nyt gpmod fra ejers side.

Eksterne Stamdata
Da det desvrre i vores tilflde har vist sig at vre kompliceret at f etableret dybdeinterviews med tidligere kunder og samarbejdspartnere har vi benyttet os af sprgeskemaer4 til at bestemme Grundtvighuss image. Disse har vret omdelt til tidligere kunder og samarbejdspartnere. For at udbygge data om hvad potentielle kunder har af behov og nsker har vi benyttet os af interviews5. De indsamlede data er blevet opsummeret herunder. Grundtvighus er typisk blevet anbefalet af venner, krester eller samarbejdspartnere. Det er forskelligt om kunderne har lavet noget af arbejdet selv, men hvor der har vret lyst har de haft muligheden. Der er bred enighed, alle kunder imellem, om at kommunikationen mellem Grundtvighus og kunden er yderst tilfredsstillende. Flere beskriver Grundtvighus som vrende meget rlig, og at lfter altid holdes. Ligeledes er alle adspurgte enige om at Grundtvighuss arbejde er af hj kvalitet. Grundtvighus har ingen internetprofil i jeblikket, men bortset fra det, er flere af de tidligere kunder gode internetbrugere. De adspurgte kunder nsker p hjemmesiden at kunne lse om tidligere kunders historie, at se billeder og hre fortllinger omkring tidligere opgaver, at hjemmesiden er af god kvalitet, at kunne f information om priser, og at kunne lse lidt om firmaets fremtoning og attitude. Iflge dette kan man konkludere, at Grundtvighuss image er af en virksomhed der bliver anbefalet af tidligere kunder. Det er en virksomhed hvor der er mulighed for at arbejde selv hvis man nsker det, og hvor kommunikationen mellem kunden og virksomheden er i top, og hvor rligheden virkelig er til at fle fra virksomhedens side. Ligeledes er kvaliteten af virksomhedens arbejde meget hj, og forstelsen for kundens situation er at mrke. Grundtvighus holder det, de lover.

4 5

Se Bilag 2 - Sprgeskema til Kunder. Bilag 3 - Sprgeskema til Samarbejdspartner Se Bilag 4 Interview Data

Destillering af Stamdata
Dette punkt handler om at destillere de data som er indsamlet internt og eksternt, for at finde frem til virksomhedens essentielle vrdier, og for at finde ud af om der er et skaldt gap mellem identitet og image der skal lukkes. Det frste led er kontakten til virksomheden, hvor alle beskriver at de har hrt om eller fet anbefalet det firma de vlger fra en trovrdig person. Alle der har benyttet Grundtvighus og svaret p sprgsmlende beskriver Kim som en rlig, hjlpsom og flittig mand. Og adspurgt om kommunikationen mellem dem og Grundtvighus er alle meget tilfredse. Angende kvaliteten af det udfrte arbejde er der heller ingen sure miner, og oven i kbet megen ros fra adskillige af de adspurgte. Fra samarbejdspartneren er der ogs positiv respons. Han fremhver at Kim holder hvad han lover, og at kvaliteten altid er i top. Der er forskellige forudstninger blandt de adspurgte om hvor godt kendskab de har til brug af internet. Ingen af dem ville udelukkende vlge en hndvrker ud fra en hjemmeside, men mske bruge den som en ekstra ressource nr de har fet anbefalingen for at se eksempler og f information. Til gengld er der ingen der nvner at de kunne finde p at sge efter en hndvrker p nettet hvis de skulle have udfrt en opgave. Der er positive tilbagemeldinger p sprgsmlet om man ville lave mere selv hvis man fik udfrlige instruktioner. Det bliver ogs nvnt at en hjemmesides fremtoning og funktionalitet har stor betydning for opfattelsen af virksomheden. Disse ting vil blive taget i betragtning nr hjemmesiden skal udformes. De ekstra kommentarer er prget af en velvilje og en positiv tone, der beskriver Kim som rlig, flittig og nem at omgs. De tager ogs form af anbefalinger hvilket er et spndende symptom p hvordan word-of-mouth princippet er mden folk beskriver hndvrkere p. Nr man sammenligner de ovenstende oplysninger med Grundtvighuss selvopfattelse, er der mange belejlige sammenfald. De vrdier som Kim beskriver som de vigtigste, ser ud til at blive genkendt af alle der har brugt firmaet. Kernevrdier som god kommunikation, rlighed og hj kvalitet, er blevet bekrftet af forbrugerne og derfor kan de integreres i firmaets interne og eksterne kommunikation, uden at det kommer til at skabe en klft mellem opfattelse og udtryk. Anbefalinger ser ogs ud til at vre en universel del af hndvrkerfagets jargon. Og kan derfor ogs bruges til at styrke firmaets image. Der ser ikke ud til at vre nogen brister i kommunikationen, men vi skal vre opmrksomme p at fokus lgges p kernevrdierne for ikke at miste trovrdigheden og velviljen fra kunderne. Derudover kan det blive et problem at opretholde en s stor rlighed og holde den gode kommunikation hvis firmaet skulle g hen og blive strre. Det vil ogs stte store krav til den daglige arbejdsgang, hvis den hje kvalitet skal overholdes. Men indtil videre ser det ikke ud til at blive et problem.

Hvis vi lader Grundtvighus syde i lngere tid over bunsenbrnderen, kommer vi frem til at Kims kernevrdier er hjlpsomhed og trovrdighed. To kernevrdier, som har formet at blive projiceret ud med stor succes.

Formulering af kernefortllingen
For at forme en kernefortlling har vi udarbejdet flere forslag6 til historier, som tog udgangspunkt i forskellige vrdier. Til sidste faldt valget p en anekdote fra en af kunderne. Denne anekdote fortller p en meget god mde hvordan virksomheden fungerer. Som udgangspunkt skulle Grundtvighus lave tilbygning for os i form af murerarbejde, men Kim var yderst flink til at hjlpe til nr det kneb. Han sikrede mig en tryg sommerferie sidste r. Uopfordret rg han op p taget og klappede mig p skulderen. Han smilede og sagde Lars. Nu skal vi sgu have ferie. S fattede han vrktjet, gav den gas og lukkede mit tag mens jeg lb rundt om mig selv.. Det glemmer jeg ham aldrig for. Budskabet I denne historie er budskabet at Kim skaber glde og tryghed for kunden. Konflikten Konflikten er ikke s synlig men vi har valgt at beholde historien i dens originale form, da ethvert forsg p at genskrive den har bragt historier uden samme pondus. Konflikten er kundens forvirring og stress. Rollefordelingen Rollefordelingen er vist i fig. 1.

Fig. 1 Eventyr Modellen for anekdoten.

6

Se bilag 5 Forslag til Kernefortlling

Kernefortllingen
Med udgangspunkt i den overstende historie og de destillerede stamdata foretog vi en Brain Storm7 for at udtrykke det helt essentielle, i f ord. Resultatet ses herunder. Godt hndvrk handler om kunden

Syre Testen
For at finde ud af om kernefortllingen er unik og brugbar som branding vrktj for Grundtivighus, bruger vi det sidste punkt i Laboratorie Modellen, Syre Testen. Konkurrenterne er det afgrende element i syre testen. Hvis konkurrenterne har samme budskab og kernefortlling, s skal Grundtvighus have et mere reelt grundlag for at bruge netop denne kernefortlling. Ved en simpel google sgning p ordet Totalbyg tager vi det frste seks virksomheder8 som har deres egen hjemmeside. Man kan udfra disse seks hjemmesider hurtigt konkludere at der er mange sammenfald mellem virksomhederne. Kvalitet er er den primre motor i mange af virksomhederne, sekundrt opnr de denne gennem erfaring. Hvad deres kernefortlling er, kan antages at vre er mere forskelligt. Sammenlignet med vores kernefortlling er der enkelte som kommer tt p, men ikke nogen som har det som deres primre kernefortlling. Mange af virksomhederne har samme vrdier som Grundtvighus men ingen har en kernefortlling som ligner bemrkeselsvrdigt. Det, som er Grundtvighuss kernefortlling, er i mange tilflde konkurrentens sekundrer vrdier. Her forholder det sig omvendt for Grundtvighus. For at afslutte syre testen foretager vi en sgning p ngleordene i kernefortllingen, Godt hndvrk handler om kunden, og p hele stningen. Hele stningen returnerer sider hvori Godt hndvrk er inkluderet, men mange af dem er web og marketing bureauer og enkelte er hndvrksvirksomheder. Hndvrksvirksomhederne har ikke samme budskab. Sgning p Godt hndvrk bringer ligeledes irrelevante hjemmesider og hndvrksvirksomheder hvor budskabet er anderledes. Sidste sgning, der gik p handler om kunden gav resultater med mange banker og top placering besiddes af en avis artikel.

Konklusion p Laboratoriemodellen.
Igennem vores brug af laboratoriemodellen, og analyse af Grundtvighuss stamdata, fandt vi frem til vores kernefortlling, Godt hndvrk handler om kunden. Vi fandt ud af at vores kernefortlling, trods en lidt svitset ld, klarede sig igennem syretesten, og derfor er unik nok til at brande Grundtvighus uden at skulle kmpe mod andre hndvrker-firmaer. Ud fra vores kernefortlling kan vi ogs lade en masse forskellige fortllinger udspringe, hovedsageligt som anekdoter fra kunder der har brugt Grundtvighus, og har vret meget glade for det. Dette falder godt sammen med vores
7 8

Se Bilag 6 Brain Storm Kernefortllingen Se Bilag 7 Konkurrenter & Deres Vrdier/Kernefortlling

10

andre resultater fra laboratoriemodellen, nemlig at Grundtvighuss eksterne og interne stamdata falder utroligt godt sammen, og at der derfor ikke eksisterer noget Gap mellem virksomhedens identitet og image. Der er bred enighed fra bde kunder og virksomhed om at Godt hndvrk handler om kunden.

11

Persona
Primr persona. Lars Petersen, 46 r, Folkeskolelrer.

Bor i Prst med sin kone Pia, som er lgesekretr. De har to brn, en datter p 18, og en sn p 20 Lars blev uddannet som lrer i 1984, og underviser i sljd, dansk og matematik. Lars er lidt af en handyman, og det meste af hans fritid gr med smreparationer p huset, derudover holder han og hans kone meget af at g i biografen og teateret i kbenhavn. Lars bruger internettet, nr han forbereder opgaver til sine timer, men privat bruger han det sjldent til mere end at tjekke sin mail. Han kan dog godt blive fanget nr han sidder og forbereder timer, og tjekker tit priser p materialer til de projekter han har gang i p huset. Lars holder meget af gr-det-selv arbejde, men kender godt sine begrnsninger. Han kan godt lide at nusse om detaljer og stter meget pris p kvalitet. Det er mange r siden han sidst har haft brug for en hndvrker, og den sidste han brugte var han ikke srligt imponeret af. Persona-baseret scenarie. Lars har snart ferie, og han og Pia har snakket om at f lavet en ny tilbygning til huset, de har fet lidt luft i konomien og kunne godt tnke sig at investere lidt i deres hus. For at f lidt mere plads i stuen. Lars sidder og tjekker priser p materialer, efter han har fundet en god arbejdstegning som han skal bruge til en sljdtime. Han kommer i tanke om at en af hans bekendte fra skolen havde fet lavet en ny garage hos et lokalt firma, og havde rost arbejdet meget. Lars kunne ikke lige huske navnet, men sger p google under murer Prst, og finder Grundtvighus som en af de verste. Han mener at det lyder rigtigt og klikker ind p siden. Han bliver positivt overrasket over firmaets slogan, og begynder at kigge lidt rundt p siden. Han kigger lidt p de billeder der ligger af firmaets tidligere projekter og synes at alt ser rigtigt pnt ud. Han fr hurtigt je p funktionen 12

med at regne priser ud, og taster sine opgaver ind. Han bliver positivt overrasket over prisen og over at han har mulighed for at hjlpe til selv, og trykker p knappen hvor man kan blive ringet op, for at hre om prisen kan passe og om de kan give et mere prcist tilbud. Han skriver p at han gerne vil ringes op nste dag, mellem kl. 15 og kl. 18. Nste dag kl. lidt over 15, ringer Kim. De aftaler at kim kommer forbi om eftermiddagen og kigger p det der skal laves. Lars bliver positivt overrasket over at det er den samme hndvrker som han genkender fra hjemmesiden. De snakker frem og tilbage, og Lars synes at kim virker som en fin fyr, der er god til at lytte og forst hans ider. Prisen er ogs rigtig og Lars vil meget gerne lave nogle ting selv. Det er helt fint med Kim, og han lover at han nok skal hjlpe hvis Lars krer fast i sit arbejde. De aftaler at f lavet en tegning og sendt den til byggeteknisk afdeling, og aftaler at snakke sammen igen nr alt er blevet godkendt.

13

Three Society Logics

Marslows behovspyramide dikterer at der er et hierarki af behov et menneske skal have opfyldt for at realisere sig selv. Eksistens, tilhrsforhold og vkst er kerneelementerne i hans teori. Nyere teorier bygger videre p at disse elementer sagtens kan vre til stede p samme tid, og at de ikke ndvendigvis starter nedefra. For at belyse hvordan disse elementer pvirker kunden, kan vi starte med hvilke af disse behov Grundtvighus dkker. Existence & Relatedness Tilhrsbehovet. Selvtillidsbehovet og behovet for tryghed og sikkerhed. I disse tider hvor alle efterhnden har samtalekkkener og velvrelser, kan man mske komme til at fle sig udenfor, hvis man har grnne fliser fra halvfjerdserne p badevrelset. Det kan vre vigtigt for et menneske at have noget at snakke med om nr de andre lovpriser deres nye kkken. Dette kan Grundtvighus hjlpe med ved at hjlpe kunden med at f lavet et nyt og ordentligt byggeri, s de kan vre med p tidens trend. Det kan ogs bare vre s simpelt at deres gamle kkken er ved at vre slidt ned og er ved at falde fra hinanden, s det er et mere pragmatisk behov der skal dkkes. Growth Transcendens og selvrealisering. Det er vigtigt for et menneske at have et personligt prg i ens hjem. Grundtvighus kan hjlpe med at realisere personlige ider som en kunde kunne have i forbindelse med en ny tilbygning eller lignende. Hele konceptet med at kunden selv kan hjlpe til, skaber hos kunden en flelse af at de selv er en del af processen og det bliver et mere personligt produkt. Hjemmet er og bliver en del af kundens liv og historie, hvilket gr et nybyggeri til en helt srlig mde at berige sit liv p. Man skaber s at sige rammen om sin egen udvikling. Society logics For at overfre dette til de tre samfundslogikker, skal vi have fundet ud af hvor Grundtvighus services ligger i modellen. Man kan godt argumentere for at Grundtvighus ligger i midten. Selvom de slger et ordinrt produkt, der udbydes af mange andre, og flger Industrial Society Logic hvor der lgges stor vgt p effektivitet, kvalitet og flittighed, er der mange ekstra vrdier i firmaet, som kan dkke de andre samfundslogikker. Dream Society Logic er dkket af historien om Kim der helt oprigtigt vil kunden det bedste og vil skabe et brand der slger kvalitet og tryghed. Og Creative Man Logic, hvor kunden kan f lov til at stte sit eget prg p produktet, ved selv at vre med til at bygge og bestemme prcis hvordan resultatet skal se ud, samt vlge sine materialer ud fra personlig smag.

14

De Seks Emotionelle Markeder

Nr man taler om de tre samfundslogikker er det svrt ikke at nvne de seks emotionelle markeder, da disse hrer tt sammen med det skaldte Dream Society. I forhold til det produkt og de ydelser som Grundtvighus tilbyder sine kunder, er vi net frem til at virksomheden, med lidt tilpasselse, kan komme til at passe ganske godt ind p de to emotionelle markeder der hedder Hvem-er-jeg markedet, og Peace-of-mind markedet. Hvem-er-jeg markedet kan udnyttes ved at sttte kunder der er interesseret i at lave noget af arbejdet selv. Ligesom nr der bliver kbt tj i en genbrugsbutik, og blandet med dyre mrkevarer, s mener kunden at det siger noget om ham, nr han selv har vret med til at bygge en ny tilbygning p sit hus. Det viser at han er i stand til at arbejde selvstndigt, og er modig nok til at g igang selv, i stedet for bare at overlade hans eget hjem til en tilfldig hndvrker. P den anden side er Peace-of-Mind markedet et muligt emotionelt marked for Grundtvighus, fordi virksomheden som sdan slger en form for tryghed til sine kunder. Den gode kvalitet, det hje niveau af kommunikation, og de ansattes rlighed, er med til at give nervse kunder ro i sindet. Der er godtnok ikke nogen milj- eller politiske kvaliteter i de ydelser som Grundtvighus tilbyder, men det er den hje kvalitet og kundens behov der er i top. Der er ikke noget med drlige materialer, polske hndvrkere der gr for under mindstelnnen og ikke kan snakke dansk, eller aftaler der ikke bliver overholdt. Grundtvighus vil som virksomhed nok have strst chancer p Hvem-Er-Jeg markedet, hvis der skal vre tale om et egentligt Dream Market. Godtnok ligger virksomhedens kernevrdier tt op af de vrdier som der vil findes indenfor Peace-of-Mind markedet, men generelt vil man have nemmere ved at appellere til en kunde der forsger at markere sig selv som en handyman, end ved en kunde der vil have den bedste kvalitet. Der er mange totalbyg firmaer der satser p at vinde kunder ved hjlp af hj kvalitet i deres arbejde, og derfor vil Grundtvighus have bedre af at satse p et marked der ikke er s stor rift om. Det bedste vil dog vre, hvis Grundtvighus kan dkke begge emotionelle markeder uden at skulle ofre fra enten det ene eller det andet. Det er vores plan at udtrykke Grundtvighuss emotionelle vrdier igennem referencer og kommentarer p tidligere projekter p websitet. Der skal vre mulighed for at skrive kommentarer som kunde, og ogs mulighed for at se billeder af Grundtvighuss arbejde, i form af et portfolio, hvor der ogs skal tilknyttes kommentarer. P den mde kan vi udnytte den mde hvorp de fleste kunder finder deres hndvrker, nemlig via. Referencer. Det vil ogs vre klart at foretrkke at det er kunderne selv der fortller hvor glade de er for deres egne projekter. Det vil give et indblik i, hvad prcist det er man kan forvente nr man samarbejder med Grundtvighus.

15

Implementering
Den store udfordring ligger i at f vore web lsning til Grundtvighus, til at afspejle de kernevrdier og den Kernefortling, som vi har udarbejdet. Vores website skal illustrere at godt hndvrk handler om kunden, derfor handler det for os om at f dette budskab ud. Da Kim er nglen i denne virksomhed og da Kim er virksomheden, er det ham vi vlger at fokus skal vre p. Grundtvighus er hans virksomhed som kunderne skal kende men de skal ogs kende Kim. Da Kim er nglen i denne virksomhed vurderer vi at han skal vises frem med det samme. Derfor er vores ide at p forsiden vil der vre en video hvor man kan trykke play for en blive introduceret til Grundtvighus og Kim. Hvis man ikke trykker play vil der blot vre et billede af Kim, for at dette skal blive en succes i designet skal det selvflgelig gres smagsfuldt. Tanken er at brugeren hurtigt bliver introduceret til Kim s et tillidsforhold kan opbygges og hans budskab bliver synligt med det samme. Det har vist sig en af de mest essentielle ting som web lsningen skal indeholde er en portfolio hvor kunderne kan se tidligere opgaver og kundernes kommentarer om opgave processen. Her vil kundernes kommentarer have stor betydning for Kim da hans kunder meget trovrdigt kan berette om hans vrdier. Derfor vil der vre en boks eller lignende p forsiden hvor en enkelt case er synlig ad gangen og skifter med passende interval. I fig. 2 illustreres hvordan websitet eventuelt vil blive opbygget, men da vi langt fra har fastlagt alle grafiske aspekter af sitet, vil der komme flere ting og indgreb som yderligere vil fortlle Kims historie.

Fig. 2 Eksempel Mockup

16

Opsummering
I henhold til opgave formuleringen p max 2 A4 sider. Mlet med dette projekt var at f kortlagt virksomhedens vrdigrundlag s grundigt som muligt s vi kunne udarbejde en strategi at arbejde efter nr hjemmesiden skal laves. Det har vret vigtigt for os at finde frem til essensen af det Grundtvighus str for, s vi kunne sikre os at der ikke er brister i kommunikationen og at alle har det samme billede af firmaet, bde kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere. Laboratoriemodellen, brugte vi til at analysere hvilke kendetegn ved firmaet der var allervigtigst, s vi kunne fokusere vores kernehistorie p dem. Vi fik en del data ind som belyste hvad der var vigtigt for kunderne og de passede heldigvis godt p den opfattelse Grundtvighus havde af sig selv. Til trods for at vi mske kunne have samlet flere oplysninger syntes vi at de mnstre der blev dannet var ganske tydelige og kunne bruges til at formulere kernehistorien. Kernehistorien, som var opgavens vigtigste punkt, fik vi lavet efter at have brugt eventyrmodellen og anekdoten, og vi har prvet at gre den s unik og trovrdig som muligt. Ogs selvom produktet ikke er unikt, synes vi at man kan forsvare at Grundtvighus's srkende som et trovrdigt og rligt firm er ekstraordinrt, og noget man ikke ser hver dag i hndvrkerbranchen. Samfundslogikkerne brugte vi til at kortlgge om Grundtvighus's vrdier levede op til de forskellige society logics. Vi kom frem til at Grundtvighus's ydelser l i midten af spektret, og at man derfor dkker et bredt udvalg af behov. I forhold til de emotionelle markeder fandt vi ud af at de vigtigste af disse for grundtvighus er hvem-er-jeg og peace-of-mind. Hvor vi hber at man p hjemmesiden kan appellere til begge markeder, med fokus p hvem-er-jeg-markedet, hvor muligheden for at hjlpe til med selv at bygge er i fokus. Hvilket ogs passer godt med vores primr persona som vi har valgt ud fra vores data, og vores forventninger til hvilke brugere hjemmesiden skal appellere til. Implementeringen af vores fund, vil blive udarbejdet nr vi skal til at arbejde med selve designet af siden, men vi kan allerede nu sige, at der vil komme et billede/video af kim p forsiden, og vre en porteflje af tidligere projekter som et gennemgende element.

17

Konklusion
Som udgangspunkt har vi igennem Core Corporate Story projektet fet undersgt en masse data og formodninger omkring brugere og kunder af Grundtvighuss tjenester. Vi har fet formuleret vores kernefortlling, Godt hndvrk handler om kunden, og vi har igennem vores undersgelser omkring virksomhedens arketype, en primr persona, og en analyse af de tre samfundslogikker og de seks emotionelle markeder, fet en ordentlig omgang inspiration til hvordan vores website-lsning til Grundtvighus skal udformes. Ligeledes har vi, igennem laboratoriemodellens trin to og tre fet undersgt og bekrftet hvad det er en kunde leder efter p et website for et firma som Grundtvighus, og vi kan mlrettet nu udforme en website-lsning til virksomheden som der er meget tttere p at opfylde brugerens ml for at benytte websitet.

18

Bilag 1 Arketype Testen

Arktype test udfrt den 11 april 2008 af Kim Jrgensen.

19

Bilag 2 Sprgeskema til Kunde

Sprgsml til Grundtvighus' kunder. Hvad er dit navn? Hvad er din stilling? Hvorfor valgte du at bruge Grundtvighus? Hvilken type arbejde udfrte Grundtvighus for dig? Hjalp du selv til med arbejdet? Var kommunikationen mellem dig og grundtvighus tilfredsstillende? Var kvaliteten af det udfrte arbejde tilfredsstillende? Hvordan vil du beskrive dit kendskab til brug af internet? Drligt, mellem, godt, meget godt Hvis du skulle finde en hndvrker p nettet, hvilke ting ville du s kigge efter p deres hjemmeside? Hvis du har yderligere kommentarer eller gode ider til Grundtvighus er du meget velkommen til at skrive dem her:

P forhnd tak, og mange venlige hilsener fra Grundtvighus.

20

Bilag 3 Sprgeskema til Samarbejdspartner

Sprgeskema til Grundtvighus samarbejdspartnere. Hvad er dit navn? Hvad er din stilling? Hvad er din relation til Grundtvighus? Hvordan startede samarbejdet med Grundtvighus? Hvad synes du om Kim og hans mde at drive forretning p? (du m gerne vre rlig) Hvis du skulle beskrive kim med tre ord, hvad ville de s vre? Hvordan vil du beskrive kvaliteten af Grundtvighus' arbejde? Hvordan vil du beskrive dit kendskab til brug af internettet? Drligt, mellem, godt, meget godt Hvilke hjemmesider bruger du mest i forbindelse med dit arbejde? Hvis du skulle bruge en hjemmeside til dit samarbejde med kim, hvilken funktion skulle den s have? Hvis en hjemmeside ikke virker, har det s indflydelse p dit syn p virksomheden? Hvis du har kommentarer eller gode ider er du velkommen til at skrive dem her:

21

Bilag 4 Interview Data

Transcript Interview Med Erik stergrd ERik: Er det p tid? Martin: Ja, vi ska lige have dit navn. Erik: Jamen mit navn, det er Erik stergard, Martin: yes, og din alder? Erik: Jeg er hh, 50 r, hehe Martin: yes. Martin: Hvad er din sociale status, er du gift eller? Erik;Ja, jeg er gift. Martin: Okay. Martin:Og, har du brn? Erik:Ja, jeg har to piger, p 18-19 r. Store piger. Mikkel: Bor de hjemme? Erik: Ja, endnu. S lnge det varer. Martin: Har du eget hus, eller lejer du? E: Jeg ejer et hus. Mar: Ja, s str der husstandsindkomst. E: alts, samlet husstandsindkomst... Mi:Du behver ikke vre prcis, bare sdan ca. E: Ja, det er p en 600.000, der omkring. Mik:Jeg pauser lige, og s kan vi hre hvordan det er. Mar:Hvornr har du sidst haft brug for en hndvrker? E: Jamen alts, det var her lige i forbindelse med at jeg fik bygget en garage og et redskabsrum, s det har sdanset vret er projekt der har krt fra efterrsferien og s indtil en gang i januar, tror jeg. Engang i slutningen af Januar. Lidt on/off Mar:Hvordan fandt du frem til hndvrkeren? E: jamen det, jeg har haft ham fr, og har vret tilfreds med ham. Hvordan skal man sige, det er jo igennem nogle venner, som reference til ham.Og da jeg s var tilfreds, da han havde lavet noget kkken for os p et tidspunkt, tnkte jeg at det var lige noget, at f fat p ham, fordi...skal jeg komme med begrundelsen? Mar:Hvorfor valgte du denne hndvrker frem for andre? E: Jeg vil nok sige, det at jeg kendte ham i forvejen, og havde haft et godt samarbejde fr, det gjorde at jeg helt klart valgte ham. Mik: Du overvejede ikke nogen andre? E: Nej, det gjorde jeg ikke. Mar: Havde din partner/samlever indflydelse p valget? E: eh. Ikke s meget. Lidt indflydelse havde hun. Selvflgelig snakkede vi om det. Men da jeg ved at det er mig der skal have mest at gre med hndvrkeren osv. s, et eller andet sted, s snakker vi om det, men hun respekterer nok ogs at jeg siger, at det er s vigtigt at jeg har en god lbende kommunikation med. Mar:Det nste sprgsml er s, er prisen den eneste faktor du vlger hndvrker ud fra? E: I forhold til ham jeg havde der, alts? Nej, prisen betyder skam noget, men det er bestemt ikke den eneste faktor. Jeg vil hellere g hen og betale lidt mere, og s have det

22

p plads med hensyn til renommt og strre sikkerhed og sdannoget, i forhold til de der typer af projekter. Jeg sprger altid nogen om de ligesom har en reference. Det er lidt min tilgang til det, f.eks. hvis jeg skal bruge en elektriker, s sprger jeg nogen af dem jeg kan stole p om de kan anbefale noget. Det kan s vre et par stykker, som jeg s henvender mig til, og s giver de s typisk et tilbud. Mar: Angende de der tilbud, hvor vigtigt er det s at f en pris hurtigt, evt. med det samme? Erik: Det er vigtigt. Det er irriterende, dem der trkker sine tilbud. Det irriterer mig. Jeg har tidligere stdt p folk, som man skal rykke for tilbuddene, og s er det allerede startet negativt ud. Og det betyder utrolig meget for mig, at hvis vi laver en aftale, og den s bliver forsinket, at der s bliver ringet til mig om at man er ndt til lige at overskride, fordi det giver allerede de frste signaler om at det er en man kan stole p. Det dr med at man kan stole p folk. Mik: Det vil sige, det er ogs meget vigtigt at prisen som du fr at vide frste gang er prcis? E: Ja, det er meget vigtigt, for der har jeg ogs haft en oplevelse hvor nogen gav et tilbud, men kun kunne give et overslag, og det kan man jo ikke rigtig bruge til s meget. Det er vigtigt at den pris man fr at vide er rimelig udspecificeret, s man ligesom kan g ind og se hvad det er for noget hndvrkeren laver. Mar: Hvad er din holdning til gstearbejdere fra polen og den slags ting. Er det noget du kunne finde p at bruge? Erik: Polakker har egentlig et rimelig godt renomme. Jeg synes mske det er for besvrlig en mde at finde ud af hvem man skal have fat i. Det er ikke fordi jeg afviser det, jeg synes bare det er for besvrligt. Jeg nrer ikke specielt mistro til gstearbejde. Det kunne da godt vre, hvis jeg nu fik en henvisning, at jeg ville. Det er igen den dr personlige reference, der er meget vigtig. Mar: Ja, du snakkede ogs meget om kommunikation. Hvis du laver noget sammen med hndvrkeren kan det jo vre et problem. David: Ja, men hvis nu den virksomhed som du valgte havde polske medarbejdere. Erik:Det er lidt et nyt sprgsml. Jeg tror nok jeg ville vlge nogle jeg kunne kommunikere godt med. Man kan selvflgelig kommunikere p engelsk, men hvis det var et eller andet gebrokkent engelsk ville jeg nok st af. Det er utrolig vigtigt med kommunikation. David: Kunne du have brugt internettet til at finde din hndvrker? Erik: Hvis jeg nu fik en reference kunne jeg godt g ind og kigge, hvis jeg troede med at de havde nogle gode hjemmesider, men jeg har lidt en fordom om at hndvrkere ikke har gode hjemmesider, s det afholder mig fra at vre opsgende p nettet. Det er selvflgelig ikke godt for jer, hehe. Mik: Hvis der nu var et portfolio til rdighed p internettet, at du kunne se noget af en virksomheds arbejde p internettet, ville det s betyde noget? Erik: Det ville vre vigtigt, meget vigtigt. Jeg bruger jo meget internettet i produktsgning, s derfor er det rigtig godt at kunne se nogle eksempler. Jeg har f.eks. selv vret med til at udvlge teglsten til det sidste jeg fik lavet, og der er jeg meget meget grundig, og virkelig glad for nr hndvrkere har noget p deres hjemmeside der kan hjlpe mig til at f et godt og klart billede af produkterne.

23

Mik: Okay. Hvis du havde muligheden for selv at levere materialerne istedet for hndvrkeren, ville du s benytte dig af den? Erik: Ja. Det er jeg ikke bange for. Mik: I forlngelse af det sprgsml, ville du s gre noget af arbejdet selv, hvis du havde muligheden? David: f.eks. for at f en prisbesparelse. Erik: Ja, det ville jeg godt. Klare aftalerindbyrdes. Klargjort hvad man stod for, kunde og virksomheden hver isr, det ville jeg godt g med til. Mik: Hvis der nu var nogle udfrlige instruktioner til at lave noget som du ellers ikke var sikker p, hvordan du ville lave, ville du s gre det selv? Erik: Det ville betyde rigtig meget, for det har man meget meget brug for. Udfrlige instruktioner, og mske muligheden for at sprge, eller rdfre sig med virksomheden. Hvis man str med problemer, at man s kan rdfre sig. Konsulentvirksomhed. Mik: All-right. Mar: S tnkte jeg os p, ville det betyde noget for dig, hvis du kunne se en virtuel prsentation af det du skulle have lavet fr du fik det lavet, s du f.eks. havde nogle valgmuligheder mellem materialer og den slags ting, hvis du nu skulle have malet dit hus en ny farve, eller have nyt tag p? Erik: Det ville betyde rigtig meget. Det ville vre rigtig vigtigt. Man kan forklare meget, men det er noget helt andet nr man ser der foran sig. David: Kunne det s vre den del at din kone ville vre mere med p, nr det gr p det visuelle? Erik: Ja, helt klart. Sdan nogle produktbeskrivelser er hun ikke interesseret i, men hvis hun havde noget tilsvarende visuelt, s ville det vre meget mere interessant. Det er dog mest mig der styrer computeren og det mere tekniske, hehe.Det ved jeg ikke helt, om det er generelt. Det tror jeg er meget forskelligt fra par til par. Mik: vi har allerede vret lidt inde p det, men alligevel. DEt er meget almindeligt at man kan ringe til en hndvrker for at f et tilbud, men hvis du nu kunne, via. internettet, f et tilbud med det samme... Mar: Alts g ind og sige, "jeg skal have pudset s og s mange kvm vg, eller jeg skal have muret s og s mange kvm vg op." David: I planlgningsfasen, inden man er begyndt, ville du s stte stor pris p at du allerede inden du kontakter firmaet kan f en pris p hvad sdannoget koster. Erik: Det kunne egentlig vre interessant at f et uforpligtende tilbud p hvad sdan noget koster, hvis man f.eks. har s og s mange meter tagpap der skal lgges, at man s fr et udspil. Det tror jeg vil vre meget fint. S ved man sdan nogenlunde hvor man er henne. Mik: Ville du fle at der ville vre mangel p kontakt mellem dig og virksomheden hvis det var en automatiseret process? Erik: Nej, fordi det ville jo s ogs gre at man vil have et grundlag for at tilvlge og fravlge. Den frste fase behver man s ikke s meget personlig kontakt. Der er det mere at f et overblik omkring hvor prisen ligger, og der tror jeg faktisk det ville vre meget rart at kunne lave en prissammenligning. David: S det er faktisk en irritationsfaktor hvis en hjemmeside tilbyder en pris, og en anden s ikke gr?`

24

Erik: Ja, det tror jeg. Hvis man ligesom har vnnet sig til det, s er man glad for det, og det vil virke som om virksomheden er ben overfor nogle ting. Men det ser man godtnok ikke s tit, kun med vinduer og sdan. David: Ja, men det tror jeg s faktisk er det. Tusind tak for det! Erik: Ja men velbekomme da.

Telefon Interview med Freddy Gephardus Auerbach Faktuelt Navn: Freddy Gephardus Auerbach Alder: 48 Gift/Samlever/Enlig: Gift Brn Antal, Alder: 4 Brn, 18 pige, 21 pige, 27 dreng, 29 pige Bopl Lejer, Ejer og type: Ejer hus Husstandsindkomst: 500-600.000 Interview Hvornr har du sidst haft brug for en hndvrker? Ved sgu ikke mange r siden. Men har brug for en til at murer min skorsten. Hvordan fandt du frem til virksomheden? Telefonbogen Hvorfor valgte du netop denne virksomhed frem for andre? Tog den frste Havde din partner indflydelse p valget? Nej Er prisen den eneste faktor som du vlger hndvrker ud fra? Nej, kvalitet er vigtig og kan kommer hurtigt Hvor stor vgt ligger du p pris kontra kvalitet?

Pris <----------------------------------------------------------> Kvalitet Hvor vigtigt er det for dig at f en pris p din opgave med det samme? Meget vigtigt Hvor vigtigt er det at den pris er prcis? Det os vigtigt Hvor vigtigt er det at den pris s er den gldende pris? Vigtigt

25

Hvad er din holdning til gstearbejdere? Nej Hvis deres pris er mindre vil du s havde nogle betnkeligheder ved at bruge virksomheder som bruger gstearbejdere? Nej .. Har det betydning for din opfattelse af virksomheden? Nej.. Hvis du selv kan levere materialer til opgaven vil du gre det? Ja det vil jeg greHvis Internet Havde en portofolio og s du p den? Ja det ville jeg nok bruge Havde den betydning for din vurderings af virksomheden og hvis ja hvilken? ja Havde de mulighed for at du kunne f et prisoverslag p din opgave? Ja: Hvordan fungerede det? Havde den ydelse stor betydning for dig i forhold til dit valg af virksomheden? Nej: Hvis der havde vret en funktion (forklar funktionen om at kunne udregne priser) ville du s have benyttet den? Ja det ville jeg nok,, Det vigtigt syntes jeg(pris).. men forstende. Hvis du har muligheden for at gre noget af arbejdet selv vil du s benytte det? JA Ja: Ville du lave mere selv hvis du kunne f udfrlige instruktioner? JA Nej: Hvorfor? Vil du ndre mening hvis der er udfrlige instruktioner til rdighed?

26

Bilag 5 Forslag til Kernefortlling

Ml-> Modtager: Tryghed og godt arbejde. Modstander-> Helt: Drligt hndvrk. Helt-> Ml: Kim Hjlper-> Helt: rlighed, god kommunikation og topkvalitet. Giver-> Ml: Grundtvighus. Modtager-> Slut: Den glade kunde. Det var en lys morgen klokken syv i september og Grundtvighuss grundlgger Kim var allerede i fuld gang med dagens arbejde. Kim var som altid travlt beskftiget med en af hans mange opgaver da telefonen pludselig ringede. Det var stewardessen Birgit, hun ringede fra Kbenhavn og var meget trist i stemmen. Hun spurgte om Kim mon kunne hjlpe hende. Der var nemlig et par dage i forvejen lbet vand ind i hendes klder mens hun var vk p job som stewardesse. Hun fortalte, hvordan hun havde aftalt med en hndvrker i nrheden, at han skulle vre kommet ud til hende samme morgen, men aldrig var dukket op. Hun havde ringet til ham flere gange, men det havde indtil videre vret forgves og nu stod hun og skulle ud af dren da hun lige var blevet ringet op af sit arbejde. Kim studsede lidt og klede sig i skgget, mens han pustede lidt rg ud fra hans lakrids-duftende pibe. Han havde mere end en dags arbejde foran sig, hvordan skulle han nu hjlpe Birgit uden at mtte skuffe hans nuvrende arbejdsgiver. Kim aftalte med Birgit at han ville ringe inden for 15 minutter da han mtte finde ud hvordan han kunne hjlpe hende. Netop som kim havde lagt rret p, kom Karl som Kim byggede for ud af hoveddren. Karl sagde Kim kan jeg lige snakke med dig i et par minutter?. Kim aftalte med karl at han ville kre nu, men den tid han var vk ville han arbejde over samme dag. Karl blev ret knotten da der var rejsegilde nste dag og der ville komme folk for at se bygningsvrket. Kim fik dog venligt og tlmodigt forklaret at han nok skulle f arbejdet frdigt, om han s skulle arbejde hele natten. Det kunne Karl godt se fornuften i, og Kim kunne derefter ringe til Birgit som var ude af sig selv i fortvivlelse da hun netop var blevet ringet op til akut vagt hos SAS. Kim fortalt at han ville kre med det samme og vre inde ved hende inden for en halv time. Han skyndte sig at rydde op og komme af sted. Han nede lige at fange hende p vej ud af dren s han kunne f nglen til klderen. Han fik tmt klderen for vand, og stablet nogle kasser der var blevet fugtige op p nogle planker han tilfldigvis havde i bilen. S skyndte han sig hjem til Karls byggeri hvor han knoklede til langt ud p aftenen, nste dag vkkede Karl ham ved at vifte en nykogt rd plse under nsen p ham. Rejsegildet var allerede begyndt, og kim var faldet i svn op af den frdige mur. Budskabet: At kim er rlig, flittig, hjlpsom og leverer en kvalitet og tryghed for kunden. Anekdoten: Som udgangspunkt skulle Grundtvighus lave tilbygning for os i form af murerarbejde, men Kim var yderst flink til at hjlpe til nr det kneb. Han sikrede mig en tryg sommerferie sidste r. Uopfordret rg han op p taget og

27

klappede mig p skulderen. Han smilede og sagde Lars. Nu skal vi sgu have ferie. S fattede han vrktjet, gav den gas og lukkede mit tag mens jeg lb rundt om mig selv.. Det glemmer jeg ham aldrig for. Historien: Kim gik og arbejdede for en kunde der havde valgt selv at lgge et nyt tag p en tilbygning. Kim var i gang med at mure, da han lagde mrke til at kunden stod og rystede p hovedet. Han s forvirret ud. Kim klatrede op p taget og klappede kunden p skulderen og sagde: Lars, nu skal vi sgu have ferie. Han fattede sit vrktj, rullede rmerne op og fik lukket taget, s han og kunden kunne holde ferie med god samvittighed. Kernehistorien. Kim startede sit firma efter at have arbejdet i branchen i flere r, grunden var at han aldrig ville st i en situation hvor han blev ndt til at sige nej til at hjlpe en kunde p grund af ordrer oppefra. Han ville s at sige vre herre i eget hus. Kims altoverskyggende ml er at han vil hjlpe kunden. Det ligger i hans natur, og han stter en stolthed i veludfrt arbejde. Konfliktbarometeret. Historien ligger p harmonisiden af barometeret. Endda i den lidt bldere ende. Den minder lidt om budskabet fra HTH om at man fr det lidt bedre her.

28

Bilag 6 Brain Storm p kernefortllingen

Flink til at hjlpe nr det kniber. For vi kan jo alle stole p folk med fiktive piber Vi vil hjlpe hvor der hjlpes skal. Hjlp er mere end blot hflighed Tryghed er vores produkt Vi er til for dig Tryghed i dine bygesager Vi tage hnd om mere end blot det hndvrksmssige Vi vil levere tryghed Vores ml er din tryghed Vi murer din mur Mens du tager en lur Vi vil forst dine behov for at skabe tryghed Vi vil vre den gode hndvrker Hndvrk er ogs tryghed Et godt resultat handler om samarbejde Hos os er du mere end blot en kunde. Godt Hndvrk handler om samarbejde for at skabe tryghed for dig ;) Godt Hndvrk handler om tryghed Godt Hndvrk handler om usynlige reparationer Vores ml er godt hndvrk igennem samarbejde. Vi er til for at hjlpe dig, ikke omvendt. Vi vil bringe glde og tryghed Grundtvighus et samarbejde der skaber tryghed Samarbejde ER kvalitet Tryghed kommer gennem kommunikation dedikeret til det gode hndvrk God Kommunikation er blot et af vores redskaber Skabe ro i sind Det ikke bare det fysiske Kommunikation er vejen til godt hndvrk Godt Hndvrk handler om mere end mursten Godt Hndvrk handler om dig Vil Dig Det Bedste Godt hndvrk handler om kunden Godt hndvrk handler om mere end mursten

29

Bilag 7 Konkurrenter & Deres Vrdier/Kernefortlling

DK Totalbyg (http://www.dktotalbyg.dk/) De kommunikere vrdier som kvalitet og erfaring igennem deres slogan Proffesionel hndtering af dine byggeopgaver og tekster. BK Total-Byg (http://www.bktotal-byg.dk/) Denne virksomheder flyder med catch fraises som Dit hus begynder med det rigte valg og Kompetence og tillid. Ved hvert billede i mini potofolien str en fngende overskrift som prver at udtrykke hvad virsomheden kan levere. De udtrykker vrdier som kvalitet, at de kan lave unikke lsninger og at de kan dkke kundens behov og nsker. T.A.T. Byg (http://www.tatotalbyg.dk/) Virksomhederne her er en konkurrent som geografisk befinder sig tt p Grundtivighus. Deres vrdier er stabilitet, kunde service og overblik. Kvalitet er ogs med i puljen men det er ikke der fokus bliver lagt. De prver at slge sig selv p at de er det rigtige valg og at de kan give kunden informationer som kan hjlpe dem konomisk. MJT (http://www.mjt.dk/Side.asp?id=2) Deres slogan er Byggeri der prger hverdagen og deres vrdier er tillid og trovdighed. Det meget vigtige med netop dem er at de vil skabe tilfreds kunder gennem en total lsning. BR Totalbyg (http://www.br-totalbyg.dk/) Denne virksomhed virker mindrebevidst om dens udtryk og p forsiden er der ikke noget som illustrere hvad de str for. Graver men lidt ned finder man en virksomhed som p mange mde ligner Grundtvighus. De nsker at gre kunderne glade og dette opnr de ingennem komunikation og trovrdighed. Bilum Totalbyg Aps (http://www.btb.dk/SEEEMS/14.asp) Denne virksomheded vil slge mulighede og opfrer drmme, sekundrt vil de gre dette med erfaring og samarbejde med kunden. De beskriver hvordan de vil srge for at kunden er tryg og tilfreds gennem projekterne.

30