Lge Coc Final VN

To dng gi tr
cho
c ng
B quy tc ng x ca LG Electronics
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
To dng Gi tr
cho
C ng
B quy tc ng x ca LG Electronics
2011
LG Way
No. 1 L
o d g n o Je t n e m e Manag
ting c e p s Re ignity D n a Hum
lue a V g n i Creat tomers s for Cu
TO DNG GI TR CHO C NG
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
LG Way chnh l bc tranh phn nh nim tin, gi tr v nhng kht vng ct li dn hng cho s pht trin v thnh cng trong nhiu nm qua ca chng ti. chnh l thnh cng dn ng cho chng ti to dng gi tr ln hn cho tt c cc c ng.
K t khi sn phm ca chng ti n vi khch hng ln u tin cch y 50 nm, Cng ty lun tm nim l phi tn tm ht mnh nhm lm phong ph thm cho i sng ca khch hng cng nh to c mi trng tn trng v on kt gia cc ng nghip. Trit l qun l ca chng ti chnh l bc tranh phn nh nim tin, gi tr v nhng kht vng ct li dn hng cho s pht trin v thnh cng trong nhiu nm qua ca chng ti. chnh l thnh cng dn ng cho chng ti to dng gi tr ln hn cho tt c cc c ng.
Tm nhn ca chng ti
Tr thnh cng ty S 1 khng c ngha l tr thnh cng ty ln nht hay thu c nhiu li nhun nht. Mt cng ty S 1 thc s l mt cng ty coi nhng hot ng qun l minh bch v hp l l nn tng t c kh nng cnh tranh trn ton cu cng nh mt thng hiu u vit trn th trng. y l li ha ca chng ti vi cc c ng. Chng ti tip tc thc hin Phng php ph hp xy dng nn mt LG Electronics c i th cnh tranh tn trng, c khch hng tin cy v c nhng nhn ti khp ni trn th gii ao c.
Trit l ca chng ti Phng php ph hp
Creating Value for Customers th hin nhng mc ch m chng ti phn u t c trong cc hot ng hng ngy ca mnh. Trong mi iu chng ti lm, chng ti lun xem xt n nhng iu m khch hng ca chng ti mong i v coi nhu cu ca khch hng l nn tng cho mi hot ng kinh doanh ca mnh. Bng vic lin tc ci tin v lm mi sn phm cng nh dch v, chng ti lun ch ng khm ph nhng phng cch mi nhm to dng gi tr tt nht cho khch hng ca mnh. Respecting Human Dignity l cch xy dng t chc ca chng ti v nh chng ti thu ht cng nh khuyn khch nhng nhn ti xut sc nht trn ton th gii. Chng ti tin rng nhn ti phi c i x cng bng, c nh gi cng bng v lun c h tr nhn ra ton b tim nng ca h. Vic cng nhn hiu qu lm vic ca c nhn cng nh tn trng s sng to v sng kin ca h l cch chng ti xy dng nn mt t chc tuyt vi c th to dng gi tr tt nht cho tt c c ng.
Cn phi c nhng hnh ng cng rn v nhng kh nng mnh m tr thnh mt cng ty nhn c s tn trng thc s t pha cc c ng, th trng v x hi. Kh nng ny ch c th c duy tr khi chng ti cam kt thc hin cc quy nh v khng khoan nhng cho nhng hnh vi sai phm. Bng cch th hin s trung thc, lim chnh v cng bng, chng ti tr thnh mt cng ty ni mi ngi c th theo ui cc mc tiu ca h vi nim am m v to dng nhng tng i mi gip chinh phc c tnh cm ca khch hng. Theo cch ny, 'Jeong-do Management' (Qun l theo nguyn tc) c ngha nhiu hn l qun l o c: n th hin Phng php ph hp hin thc ha trit l ca chng ti v tr thnh mt cng ty mnh hn c th chin thng mi i th cnh tranh.
LG WAY
Thng IP t gim c iu hnh

Trong nhng nm gn y, LG Electronics t c nhng thnh cng ng k. Chng ta cung cp c nhng sn phm v dch v c bit cho khch hng ca mnh, ci thin c mi trng lm vic vn rt tt v mang li gi tr ln hn cho nhiu c ng khc. Nhng thnh tu ny bt ngun t trit l kinh doanh ca chng ta l to dng gi tr thc cho khch hng v i x tn trng vi ng nghip v nhn vin. m bo c c thnh cng trong tng lai, chng ta phi tip tc cam kt thc hin nhng gi tr ct li ny. B quy tc ng x ca LG Electronics ny bt ngun t cc gi tr ct li ca chng ta. N s gip tt c chng ta thc hin cng vic theo cc nguyn l m chng ta l ngi i din. N cng xc nh thm nhng hnh vi ph hp trong nhiu tnh hung v cung cp cc cng c b sung khi cu tr li ng vn cha r rng. Vic tun th B quy tc ny l bt buc. Chng ta khng th t c thnh cng lu di nu chng ta xm phm cc gi tr v tiu chun ca mnh v ng c nht thi ca c nhn. Mi nhn vin cn phi c
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
B quy tc ny v hiu c cch p dng B quy tc ny cho cng vic ca h. Khng bao gi cho php c bt k s u tin no bo cha nhng hnh vi khng tun th B quy tc ny. Lun cnh gic vi nhng l lun nh iu ny l cn thit t c mc tiu v doanh s hay Ngi qun l ca ti bo ti lm vic ny. Nhng ngi lnh o phi gii quyt cc thc mc v lo ngi ca nhn vin v vn tun th mt cch nhanh chng v tn trng. Vic tr a nhng ngi nu ln cc lo ngi ny s khng c khoan nhng.
B quy tc ng x ny l mt cam kt ca chng ti vi tt c cc c ng v s gip chng ti t c tm nhn ca mnh l tr thnh No. 1 LG.
B quy tc ng x ca LG Electronics ny bt ngun t cc gi tr ct li ca chng ta. N s gip tt c chng ta thc hin cng vic theo cc nguyn l m chng ta l ngi i din. N cng xc nh thm nhng hnh vi ph hp trong nhiu tnh hung v cung cp cc cng c b sung khi cu tr li ng vn cha r rng.
THNG IP T GIM C IU HNH
Ni dung
2 4 8 LG Way THNG IP T GIM C IU HNH Bt u
8 Ti sao chng ta cn c mt B quy tc 8 i tng p dng ca B quy tc 8 K vng chng ta 9 Khng tun th 9 Gii thiu v B quy tc
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
10
S trung thc v lim chnh i vi khch hng ca chng ta

12 15 18 21 Tip th c trch nhim An ton sn phm Tiu chun cao ca sn phm Bo v d liu v thng tin c nhn
24
T chc tt nht dnh cho nhn vin

26 29 32 Tuyn dng cng bng Mi trng lm vic tn trng ln nhau Mi trng lm vic lnh mnh v an ton
36
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng

38 Thu thp c trch nhim cc thng tin cnh tranh 41 S dng hp l thng tin ca ngi khc 43 Cnh tranh lnh mnh 45 Giao dch vi i th cnh tranh 48 Giao dch vi i tc knh v nh cung cp 51 Giao tip cn trng 54 Tn trng s hu tr tu ca ngi khc 56 Khng hi l hoc thanh ton khng ph hp
60
Quan tm n cng ng
62 65 Bo v mi trng Kinh doanh quc t c trch nhim
68
Siu li nhun cho c ng

70 Bo mt thng tin 73 Bo v ti sn tr tu ca cng ty 76 Giao tip in t hp l Lu tr ti liu cn thn 79 82 X l c trch nhim thng tin ni b 85 Cng b cn thn cc thng tin ra cng chng
NI DUNG
Bt u
LG Electronics l mt cng ty hot ng trn ton cu. V l do ny, nhn vin ca chng ta lun phi i din vi rt nhiu quy nh v lut l khc nhau. L ng nhin, vic mi nhn vin c th hiu tt c hay thm ch ch l hu ht cc quy nh v lut l ny l iu khng n gin. Ngoi ra, chng ta hot ng trong nhiu khu vc a l m mi ni li c nhng c trng vn ha ring. Chng ta mong mun hot ng ph hp v tun th vi cc quy nh v lut l ang c p dng trn tt c cc phn on th trng cng nh khu vc hot ng ca mnh v vn gi c s tn trng vi cc tp qun ca a phng. B quy tc ny l mt cng c chnh nhm gip chng ta p ng c nhng thch thc to ln ny. B quy tc ng x ca LG Electronics c xy dng dnh cho LG Electronics, Inc. (Cng ty) v tt c cc cng ty con ca LG Electronics, Inc. nc ngoi.
K vng chng ta Bn c k vng: i tng p dng ca B quy tc Ti sao chng ta cn c mt B quy tc
chn v mt hnh ng ph hp trong bt k tnh hung no. Nu ln mi lo ngi v mt hnh vi m bn ng rng vi phm B quy tc ny hoc cc chnh sch khc ca Cng ty.
Nu bn l ngi qun l cc nhn vin khc th bn c k vng:
m bo rng tt c nhn vin u nhn thc c B quy tc ny v trch nhim ca h theo B quy tc. Tr gip nhn vin nu h c bt k thc mc hay lo ngi no lin quan n B quy tc hoc vic p dng B quy tc trong cng vic hng ngy. T bn thn chng minh s tun th trn cng v lnh o bng cch tun theo B quy tc v ni chuyn vi nhn vin v vic p dng B quy tc trong cng vic hng ngy ca chnh bn.
Nu bn c thc mc v B quy tc hay cch p dng B quy tc cho cng vic ca mnh:
Th hin cam kt vi cc gi tr ct li ca Cng ty trong mi hot ng cng vic v gip Cng ty tr thnh mt ni lm vic l tng tt c chng ta c th thc hin c nhng iu tt nht dnh cho khch hng v cc c ng khc. Tun theo cc quy nh v lut l t nc m bn lm vic. Tun th cc chnh sch v th tc ca Cng ty lin quan n cng vic ca bn. Yu cu hng dn khi khng chc
Hy tham vn ngi qun l ca bn, y l ngi c v tr ph hp nht gip gii quyt cc thc mc lin quan n cng vic ca bn. Nu ngi qun l ca bn khng c mt, hy lin h vi b phn chc nng chu trch nhim c lit k trong tng phn ca B quy tc ny hoc nhn vin ph trch php l ca bn. Nu bn l ngi qun l cc nhn vin khc v bn khng chc chn v cch tr li cho mt cu hi m nhn vin ca bn a ra th bn cng cn lin h vi b phn chc nng chu trch nhim c lit k trong tng phn ca B quy tc ny hoc nhn vin ph trch php l ca bn.
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
Gii quyt vn v s khc bit trong vn ha
Bo co tnh hung tr a tim n
Khi bn ti thm hoc chuyn ti mt t nc khc, hy tm hiu v mi trng mi ca bn. Hy tm hiu hiu c vn ha v tp qun ti a phng. Hy nhn thc rng quy nh v lut l c th khc so vi qu hng ca bn. Nu bn nhn thy c xung t m c kh nng s nh hng n cc hot ng kinh doanh ca mnh, hy tho lun vn ny vi ngi qun l ca bn a ra gii php thch hp.
Khng tun th Vic khng tun th c th dn n nhng hu qu nghim trng.
Cng ty khng khoan nhng v s x l mi hnh vi tr a chng li bt k ai bo co thnh thc mt s vic khng tun th. Tr a c th c nhiu hnh thc, t vic tc ng khng lnh mnh n vic lm ca mt ngi n nhng hnh vi quy ri chung. Nu bn tin rng bn hoc mt ngi no khc ang b tr a v nhng hnh ng ny, hy bo co vn ngay lp tc n B phn nhn s.
S khng c li bin h hp l no cho cc hnh vi vi phm s tun th
Hy nhn bit nhng li bin h sau:
Vic vi phm cc quy nh v lut l s phi chu nhng hnh pht nghim khc, cho c Cng ty v cc c nhn c lin quan. Vic khng tun th c th dn ti phi chu hnh pht hnh s, x pht hnh chnh, pht bi thng trch nhim dn s, pht bi thng thit hi ngoi hp ng, pht v tch thu doanh thu, tch thu li nhun, hu b hp ng, chm dt quan h kinh doanh, lm tn hi cho hnh nh ca chng ta v to ci nhn tiu cc ca th trng t bn i vi Cng ty. Ngoi ra, cc c nhn cng c th phi i mt vi nhng hu qu nghim trng nh b pht tin hoc pht t, phi bi thng thit hi hoc b pht theo lut lao ng.
Nu bn tin rng Cng ty ang c nguy c khng p ng c cc tiu chun ca B quy tc:
ng ch ca ti bo ti lm nh vy mc d ti bit iu ny l khng ng. Ti lm vic ny l v mun tt cho khch hng ca chng ta. Ti lm vic ny l thc hin cc mc tiu ca Cng ty.
Gii thiu v B quy tc
B quy tc ny khng bao gm tt c cc tiu chun v chnh sch ca Cng ty. N khng th cp n mi vn m bn c th s gp phi. Theo nh k, Cng ty s sa li B quy tc cng nh cc tiu chun v chnh sch khc ri truyn t ti nhn vin v cc bn thch hp khc v nhng sa i ny. B quy tc ng x ny khng cu thnh hp ng lao ng. LG Electronics khng ly vic ban hnh B quy tc ny to ra bt k quyn hay ngha v hp ng no.
Trc tin, hy ni chuyn vi ngi qun l ca bn v vn ny. Sau , lin h vi ngi qun l vic tun th c ch nh cho lnh vc ca bn v thng bo cho ngi ny v tnh hung .
BT U
S trung thc v lim chnh

i vi khch hng ca chng ta
12 15 18 21 Tip th c trch nhim An ton sn phm Tiu chun cao ca sn phm Bo v d liu v thng tin c nhn
10
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
Khch hng l s 1 l im ct yu trong mi hot ng m chng ti thc hin. Chng ti n lc to dng gi tr thc cho khch hng ca mnh bng cch lun xem xt quan im ca khch hng v hin thc ha nhng k vng cao ca khch hng trong mi hot ng kinh doanh ca chng ti. Chng minh cc tiu chun cht lng, gi vng li ha v lin tc i mi tt hn cho sn phm l cch chng ti mang li s tin tng cho khch hng v nhng sn phm v dch v ca chng ti. Chng ti phi tip tc th hin s lim chnh v trung thc khng thay i trong mi hot ng ca mnh v xy dng mt mi quan h v nim tin m khch hng c th thc s tin tng.
S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta
11
VIN CNH
Sn phm mi hin ang thu ht c s ch nh vo thit k c cht lng ca n. N c th tr thnh sn phm thnh cng nu Cng ty c th lm ni bt mt yu t chnh khc. Mc d sn phm ch mang li khong trn 5% mc tng v hiu sut nhng dng nh khng c khc bit c bit no khc. Cc i th cnh tranh ca chng ta thng xuyn tng hiu sut c qung co ln mt lng nh. Bn hiu c rng Cng ty c th cnh tranh tt hn nu, chng hn, chng ta qung co rng sn phm c tng 10% hiu sut. D sao i na th bn cng khng mong i c bt k ai c th o lng hay cm nhn c s khc bit.
Lm cch no to dng gi tr ph hp?
Tip th c trch nhim

Cng ty chng ta ginh c v duy tr c mi quan h lu di vi khch hng l nh vo cht lng v gi tr ca cc sn phm v dch v m chng ta cung cp. V vy, vic chng ta tip th sn phm v dch v mt cch trch nhim v bn hng da trn cc tnh nng v li ch hp php ca chng l iu c ngha v cng quan trng. Khch hng tin tng chng ta v chng ta chng minh c s lim chnh v trung thc trong cc hot ng tip th ca mnh. Chng ta to dng c gi tr cho khch hng v chng ta cung cp cho h thng tin h cn a ra nhng quyt nh mua hng sng sut nht. S tht khng ng mo him danh ting ca chng ta bng cch tham gia vo cc hot ng tip th khng c trch nhim.
12
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Gip m bo rng cc hot ng tip th ca Cng ty l c trch nhim, c bit l khi bn lm vic trc tip trong lnh vc pht trin hay nh gi truyn thng tip th.
KIN THC CN BIT
Truyn thng tip th bao gm, nhng khng gii hn bi:
Qung co v cc mt hng qung co Nhn hiu v m t v sn phm Ti liu kho st, kt qu th nghim hoc so snh sn phm hay vi i th cnh tranh Qung co trn bng thng tin ni b v cc lin lc khc m c th khng cn thit phi hng ti khch hng
Cc nhn vin lm vic vi truyn thng tip th, trong vai tr nhn vin bn hng hoc
c cng vic lin quan n vic pht trin hoc nh gi qung co, nhn hiu sn phm hoc khuyn mi hay bt k lin lc no khc vi khch hng cn phi bit v hiu c cc tiu chun, chnh sch v th tc ca Cng ty.
dng, i th cnh tranh v cc c quan chnh ph xem xt k lng. S tht khng ng mo him danh ting ca chng ta bng cch tham gia vo nhng hot ng tip th khng ph hp.
Truyn thng tip th ca chng ta c mt lng khn gi ln v s c ngi tiu
PHN HI
Ch bi v cc i th cnh tranh ang lm mt vic g khng c ngha l iu cng ph hp vi chng ta. Quan trng hn na, chng ta phi t hi xem nhng hnh ng ca chng ta c th hin c gi tr ct li l to dng gi tr thc cho khch hng v lng tn trng i vi khch hng hay khng. Ngay c khi cch ni phng i c th khng ng ch nhng n vn l mt n lc bn c sn phm da trn thng tin khng chnh xc. Khch hng mong i chng ta s trung thc v gi tr m chng ta mang li cho h, bt k h mong i iu g t pha i th cnh tranh ca chng ta.
S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta: Tip th c trch nhim
13
PHNG PHP PH HP
m bo rng mi thay i cho sn phm hay dch v ca Cng ty s c truyn t mt cch nhanh chng v chnh xc ti cc b phn c lin quan. m bo rng truyn thng tip th, thng tin trn nhn sn phm, bao b v ti liu qung co l chnh xc khi cp n sn xut v d liu ngun, nh quc gia xut x hoc lp rp. Mc ch ca vic ny l m bo sn phm ca chng ta c qung co v gn nhn mt cch chnh xc. Kim tra xem ti liu tip th do cc cng ty qung co hoc cc t chc bn ngoi khc pht trin c tun th lut php v chnh sch ca Cng ty khng. Khng cho php bt k ti liu tip th no ca Cng ty c cha thng tin la bp, sai lc hoc thiu thng tin quan trng m nu khng c chng c th gip khch hng a ra quyt nh mua hng sng sut. Trnh so snh vi cc i th cnh tranh hoc sn phm ca h: iu ny khng th c chng minh bng d liu thc t, khch quan. Khi vic so snh c a ra da trn cc iu kin khng cng bng vi i th cnh tranh hoc sn phm.
Khng cho php pht/cung cp cng khai cc phng tin v phng thc tip th m c th dn n tranh chp (chng hn nh lin quan n hiu sut ca sn phm, tnh u vit ca sn phm hay th phn) m cha c h tr bi d liu kim tra hay cc d liu ng tin cy khc. Khng bao gi s dng l l l mt t chc bn ngoi pht trin ti liu nh mt li bin h cho hnh vi tip th khng ph hp.
NHN THC
Ht sc cn thn khi s dng cch ni phng i trong tip th. Vic thm tht c th ph hp nu l mt phng tin tip th nhng n khng bao gi c mang li n tng sai cho khch hng v c tnh ca sn phm hay mu thun vi d liu thc t.
Hy tip th cho sn phm ca Cng ty da trn im mnh ca sn phm hn l im yu trong sn phm ca i th cnh tranh. Chng ta mun dn u th trng bng cch thit k, sn xut v tip th nhng sn phm tt nht v tng ny s l trng tm ca chng ta. Chng ta nn bit rng cc i th cnh tranh ca chng ta s thc hin xem xt k lng mi qung co c cp n sn phm ca h. cng bng vi h, chng ta cn phi ht sc cn trng v cch chng ta cp n sn phm ca h.
14
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Mc d sn phm mi ca chng ta tun th cc quy nh bt buc v an ton nhng bn c cht nghi ng v tnh an ton tuyt i ca sn phm ny. Ti thi im ny, vic kim tra k lng ton b thit k sn phm c v l rt tn km, do , bn tnh n vic gii quyt mt cht nghi ng ny bng cch dng nhn cnh bo.
An ton sn phm
An ton v ng tin cy l hai c tnh gi tr khch hng c bn nht m chng ta mang li thng qua sn phm ca mnh. Nhng cng hin ca chng ta i vi thit k an ton, sn xut cht lng v dch v hu mi mang li cho chng ta c hi to s khc bit cho bn thn v th hin c s quan tm ca chng ta i vi s thnh vng ca khch hng. Mt phn quan trng ca vic i mi l nng cao tnh an ton sn phm. Thng qua cam kt ca chng ti v s an ton cho khch hng, chng ti xy dng c nim tin cho sn phm ca mnh v th hin rng chng ti thc s rt coi trng khch hng.
S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta: An ton sn phm
15
TIU CHUN CA CHNG TA
H tr mi n lc m bo rng sn phm ca Cng ty l an ton. a ra mi thc mc hay lo ngi lin quan n nguyn vt liu th, thit k sn phm, qu trnh sn xut, tip th, vic s dng sn phm hay dch v khch hng m bo rng sn phm l an ton i vi khch hng ca chng ta. Khng c mc tiu kinh doanh no, bao gm c thit k, kh nng tip th hay chi ph c th bin minh c cho vic xm hi tnh an ton ca sn phm ca Cng ty.
KIN THC CN BIT
hnh pht nghim khc do khng tun th quy nh v an ton sn phm, bao gm trng pht theo quy nh, khiu kin hoc lm thit hi n danh ting ca Cng ty, c nhng bin php bo v hay phn hi thch hp i vi cc vn v an ton.
Chng ta hiu rng Creating Value for Customers khng phi ch l trnh nhng nh hng ca trch nhim php l. N th hin cam kt ca chng ta trong vic xc nh An ton sn phm l mi quan tm trng yu ca chng ta. Chng ta chp nhn nhng
mt cch ch ng cc c hi nhm loi b mi vn v an ton v do nng cao cht lng chung cho sn phm ca chng ta. y l l do ti sao Cng ty duy tr nhiu qu trnh h tr cho an ton sn phm. Cc qu trnh u-cui tp trung vo an ton sn phm, bao gm thit k ( ch ra vic s dng c th d on ca ngi tiu dng), vic thu mua, sn xut, kim tra sn phm, kim sot cht lng v tip th. Sau khi bn hng, Cng ty tip tc theo di vic s dng sn phm xem c bt k du hiu no v an ton khng v s c nhng bin php cn thit m bo an ton cho khch hng. Nhn vin v Ngi qun l ph trch v an ton sn phm nn tham kho Product Safety Operation Principles ca chng ta tm hiu thm v nhng quy trnh v th tc quan trng ny.
PHN HI
Cc nhn cnh bo nu r mi mi nguy him c th thy trc v chp nhn c l mt phn quan trng v cn thit m bo rng sn phm ca chng ta l an ton i vi khch hng. Nhng nhim v trc tin v cao nht ca chng ta l thit k v sn xut cc sn phm tt p ng cc tiu chun ca Cng ty v k vng ca khch hng v an ton. L ng nhin, mi thay i sau trong giai on pht trin s c nhng phn nhnh ng k. V vy, y l mt c hi tt a nhng ng nghip thuc cc b phn khc tham gia vo vic ra quyt nh. Chng ta cn phi tin chc rng sn phm ca chng ta khng ch p ng c cc tiu chun an ton m cn khng n cha bt k nguy c v an ton no.
16
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
PHNG PHP PH HP
Tun theo tt c chnh sch v th tc ca Cng ty dnh cho thit k sn phm, vic thu mua v sn xut m c th nh hng n an ton sn phm. Bo co v cc nguyn vt liu th, thit k hoc b phn ng ng hoc b hng m c th dn ti cc sn phm km cht lng hoc khng an ton. a ra mi vn v an ton sn phm, tt nht l ngay trong qu trnh thit k v, trong mi trng hp, ngay khi bn nhn thc c vn .
Khng bao gi xm hi n an ton sn phm nhm t c mc tiu kinh doanh khc. Nu xy ra xung t gia cc mc tiu ny th hy bo co vn ln ngi qun l ca bn.
Khng b qua hoc cho php ngi khc b qua bt k bc kim sot cht lng no bi v iu ny c th dn n vic thiu bc kim tra m bo an ton sn phm. Khng cho php nh cung cp b qua vic tun th cc yu cu v ngun vt liu ca Cng ty. iu ny c th dn ti vic cc nguyn vt liu th hoc cc thnh phn khng t tiu chun hoc c khuyt im s c chng ta a vo sn phm cui ca mnh. Khng bao gi c xem nh cc vn v an ton sn phm c xut ch bi v nhng vn ny c a ra vo giai on sau trong qu trnh pht trin sn phm.
NHN THC
Quan st mi s vic v an ton lp i lp li lin quan n sn phm ca chng ta. An ton dnh cho khch hng quan trng hn mi mi quan tm khc. Chng ta c trch nhim thu hi sn phm nu chng ta nghi ng rng sn phm c bt k vn c hu no v thit k hoc li sn xut i tr. Cng lu rng nhiu quc gia c cc quy nh bt buc cc nh sn xut v nh phn phi ngay lp tc bo co cho c quan qun l v bt k li an ton hoc nhn cnh bo b thiu no m h pht hin ra. i khi ch trong vng 24 gi. Mt sn phm p ng c tt c cc quy nh v tiu chun bt buc v an ton vn c th khng an ton i vi khch hng. Sn phm ca chng ta phi p ng cc tiu chun an ton ca Cng ty. Cc quy nh bt buc v an ton th hin mc ti thiu trong an ton sn phm. Mi sn phm khng p ng c cc tiu chun an ton bt buc ny s lun b coi l khng an ton. Hy lng nghe tht cn thn nhng iu m ngi khc quan tm v xem xt n nhng tc ng lu di. Mt thc mc hay lo ngi ca ng nghip v thit k sn phm, qu trnh sn xut hay gn nhn c th c ngm v an ton sn phm. Ngay c khi cng vic c th ca bn khng lin quan n kim tra sn phm, kim sot cht lng hay hot ng tng t th bn vn c trch nhim i vi an ton sn phm. Hy trnh by cho ngi chu trch nhim v an ton sn phm thch hp v mi kh khn m bn gp phi khi s dng sn phm ca Cng ty m c th tim n vn v an ton.
S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta: An ton sn phm
17
VIN CNH
Bn va pht trin mt tnh nng mi, tin tin c kh nng lm cho sn phm tr nn ph bin trong mt th trng m m v qu d tha. V tnh nng ny l mi nn cha c cc quy nh r rng v vic c nn a tnh nng ny vo cc iu kin kim tra sn phm hay khng. V tnh nng mi ny tiu tn rt nhiu in nng nn bn nhn thy rng kt qu kim tra c th s tt hn nu tt tnh nng ny i.
Tiu chun cao ca sn phm

tin cy, bn v an ton ca sn phm l trng tm trong hot ng kinh doanh ca chng ta. Chng ta lm phong ph thm cho cuc sng ca khch hng thng qua cht lng sn phm lun khng i ngay c trong iu kin s dng khc nghit. S hon ho trong thit k v sn xut m khch hng thng thc hng ngy chng minh c cam kt ca chng ta trong vic cung cp gi tr bn vng cho khch hng. p ng c mc tiu ny, chng ta t ra cc tiu chun v tun theo nhiu quy nh c xy dng bo v ngi tiu dng. iu ny t ra thch thc cho chng ta l phi thit k, sn xut v tip th cc sn phm p ng c cc mc an ton v cht lng cao m chng ta i theo.
18
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
m bo rng tt c sn phm u tun theo cc yu cu php nh v cc tiu chun ni b ca Cng ty v tin cy, bn v an ton. a ra mi mi lo ngi, k c nhng vn nh nht, Cng ty c th thc hin c cam kt ca mnh trong vic sn xut nhng sn phm tt nht, tun th nht trong ngnh.
KIN THC CN BIT
c tnh ca sn phm cho bit cc vn nh:
Cc tiu chun chung v an ton sn phm v cc tiu chun ni b v tin cy v tnh n nh Tnh tng thch in t Cc yu cu v mi trng, nh hm lng cht c hi, nhn ti ch v tit kim nng lng Nhng cn nhc v thit k dnh cho tr v thnh nin, ngi gi v ngi tn tt Cc yu cu khc m bo cht lng v s tng hp vi cc sn phm hoc dch v khc
Sn phm ca chng ta nh hng n rt nhiu khch hng trn ton th gii. V l
do ny, vic khng tun th cc quy nh v tiu chun sn phm s c nhng hu qu nghim trng, nh nhng v kin ca khch hng, tn hi thng hiu, tn hi n danh ting ca Cng ty, cc hnh pht dn s, nhng ln thu li hng tn km, kin tng tp th. y ch l mt s hu qu trong s rt nhiu hu qu c th xy ra.
Cc tiu chun cao ca chng ta c cng nhn khng phi ch trong bn thn sn phm
m cn qua nhng hnh ng m chng ta thc hin c c s cng nhn . iu c ngha l thc hin s lim chnh v trnh nghip v tt nht khi mu cu s ph chun v chng nhn cho cht lng sn phm. Nhng nhn vin chu trch nhim v m bo tiu chun & cht lng c k vng quen thuc vi Standards Operation Principles ca chng ta v th hin nhng quy tc ny khi kim tra cht lng sn phm ca chng ta v xc minh tnh tun th ca sn phm. Ngoi ra, hy tho lun vi cc chuyn gia ca a phng m bo rng Cng ty hiu v tun theo cc yu cu php nh ca a phng.
PHN HI
L mt Cng ty tp trung vo cc thit k v tnh nng tin tin nhm thc y gi tr ca khch hng, sn phm ca chng ta i khi lin quan n cc tnh hung m khng c nu r trong lut php. Trng tm ca chng ta lun l cung cp cht lng m khch hng mong i nhn c t sn phm ca chng ta bt k lut php tuyn b nh th no. iu c ngha l chng ta phi c trnh nghip v yu cu s minh bch t pha c quan php nh, ngay c khi cu tr li l bt li i vi Cng ty. V chng ta mong i khch hng s dng tnh nng mi ny trong khi s dng sn phm hng ngy nn vic hi c quan php nh xem c cn din gii thng s kim tra bao hm tnh nng mi ny khng l iu nn lm.
S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta: Tiu chun cao ca sn phm
19
PHNG PHP PH HP
Nu cng vic ca bn lin quan n vic kim tra sn phm v cht lng, hy m bo rng tt c sn phm c nh gi p ng c c cc tiu chun kim tra/cht lng c ch nh cng nh nhng mc tiu kim tra/cht lng v tin cy, cht lng, bn v an ton. m bo rng sn phm, cc b phn hoc thnh phn ca sn phm c sn xut bi nh cung cp ca chng ta p ng c cc c tnh ch nh. Theo di cc quy nh v sn phm mi trong khu vc ca bn v truyn t ngay lp tc cc quy nh ny ti nhn vin pht trin sn phm hoc nhn vin ph trch v tiu chun sn phm. Hi ngi qun l ca bn hoc lin h vi c quan php nh nu bn khng chc chn v cc tiu chun hoc th tc kim tra c p dng cho sn phm ca chng ta. Khng c thay th vt liu hoc thnh phn c ch nh v kim tra m khng tun theo th tc ca Cng ty p dng cho vic thay th . Khng bao gi cho php thc hin kim tra sn phm khng ng hoc khng . Vic ny bao gm: - Lm gi hoc chn lc ch a vo cc d liu c li. - Tin hnh kim tra trong iu kin kim tra khng y . - Trnh cc th tc kim tra thch hp.
NHN THC
n cc quy tc php nh lin quan n tiu chun sn phm. Lun tm hiu hiu c cc yu cu quan trng ny. Lun t cu hi v hot ng ca Cng ty cho ti khi bn chc chn rng Cng ty sn xut ra cc sn phm tun th hon ton.
Hy lun tnh to vi nhng khiu ni t cc nhm ngi tiu dng, c quan php nh hoc i th cnh tranh lin quan n vic tun th tiu chun sn phm hoc li gn nhn. Hy cnh gic vi nhng thay i ca nh cung cp lin quan n thit k, hp ng hoc qu trnh sn xut. Nhng thay i ny c th c nh hng khng tt ti nguyn vt liu m h gi ti cho chng ta, gy ra s c trong qu trnh ca chng ta. Xem xt cn thn mi sai lch nghim trng so vi mu c bn khi thit k cc mu bin th ca sn phm. Lun m bo rng nhng thay i ny s c truyn t mt cch ph hp. Kim tra xem nhng thay i ny c i hi phi c nh gi tun th ring cho mu bin th khng.
Tn trang sn phm c trch nhim

Trong qu trnh phc v khch hng, chng ta tn trang li mt s lng ln sn phm tr v v sn phm bo dng trn c s hng ngy. V nhng sn phm c tn trang li ny trng v hot ng tt, dng nh khng c l do g khng ng gi li v bn li nhng sn phm ny nh l sn phm mi. Tuy nhin, bn nn bit rng: Mc d sn phm tn trang li ca chng ta c chc nng ging ht sn phm mi, v mt php l, chng vn c coi l nhng sn phm qua s dng v do khng th c bn di danh ngha l sn phm mi. m bo khch hng mua sn phm c tn trang li ca chng ta hiu r rng h ang mua cc sn phm c tn trang li. Hu ht khch hng mong i sn phm bo dng ca h c thay th bng cc b phn mi. Nu trng hp ny khng phi nh vy, th hy thn trng khi nu r thc t ny trong bo hnh sn phm trnh khch hng ca chng ta c th hiu lm.
20
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Bn lm vic trong lnh vc quan h khch hng v mt trong nhng trch nhim ca bn l phn tch d liu thu thp c t trung tm cuc gi ca chng ta gip nng cao cht lng sn phm. Mt b phn tip th nc ngoi cn d liu th v khch hng khu vc ca bn pht trin chin lc tip th cho ln pht hnh sn phm mi. Bn bit rng trung tm cuc gi ca chng ta cn phi c c s ng ca ngi gi trc khi t cu hi: bn bn khon khng bit liu vic a d liu ny cho b phn tip th c ng hay khng.
Bo v d liu v thng tin c nhn

Khi hot ng kinh doanh ton cu ca chng ta c m rng th chng ta s ph thuc nhiu hn na vo thng tin c nhn ca khch hng trong nhiu hot ng kinh doanh ca mnh. Trong khi cng ngh gip tng kh nng truy cp cng nh tc trao i thng tin c nhn th n cng lm tng nguy c s dng sai thng tin ny. Khch hng tin cy vo chng ta trong vic bo v thng tin c nhn m h chia s vi Cng ty khng b s dng v tit l do v . Bng cch chng t s lim chnh v xc nhn nim tin ca khch hng, chng ta s khuyn khch hn na vic chia s thng tin c nhn nhm to dng gi tr tt hn cho khch hng.
S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta: Bo v d liu v thng tin c nhn
21
TIU CHUN CA CHNG TA
Tm hiu v tun theo cc quy nh ca php lut v chnh sch ca Cng ty lin quan n vic thu thp, x l v chia s mt cch c trch nhim thng tin c nhn ca khch hng.
KIN THC CN BIT
D liu c nhn c nh ngha l cc biu tng, vn bn, hnh nh, m thanh/video
v cc d liu khc m c th c s dng, hoc l mt mnh hoc l cng vi thng tin khc, xc nh mt c th ang tn ti no . iu c ngha l thng tin c nhn bao gm, mc ti thiu, cc thng tin sau: Thng tin nhn dng c nhn nh s an sinh x hi v s bng li xe. Nhiu thng tin khng phi l duy nht khc nh tui, tnh trng hn nhn, tn gio, ngh nghip v thm ch l mi quan tm hay s thch.
Chng ti coi thng tin c nhn nh thng tin mt ca Cng ty v cn c bo v khng b tit l tri php.
Xem thm Bo mt thng tin trang 66.

Nhn vin lm vic trong lnh vc dch v khch hng, cng ngh thng tin, bn hng, phn phi, vn chuyn hay cc b phn khc m thng xuyn phi truy cp vo thng tin c nhn ca khch hng c trch nhim c bit theo Chnh sch bo v thng tin c nhn ca Cng ty m bo rng thng tin ny c x l mt cch c trch nhim.
PHN HI
Pht trin cc chin lc tip th hiu qu l mt u tin quan trng. Vic x l c trch nhim thng tin c nhn v tun theo cc lut lin quan cng vy. Vic ng cho s dng d liu c nhn thng c hn ch mt mc ch c th. Chng ta cn tn trng cc gii hn ny trc khi chia s thng tin c nhn. iu ny chng t s lim chnh trong cch thc chng ta giao dch vi khch hng ca mnh. Cng ty cng c th c mt s trch nhim php l nht nh lin quan n vic gi d liu c nhn gia cc quc gia, c bit l d liu c ngun gc cc nc thuc Lin minh Chu u.
22
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
PHNG PHP PH HP
Ch truy cp, s dng v duy tr thng tin c nhn c cung cp cho Cng ty v mc ch kinh doanh hp php. Tun theo cc gii hn lin quan n mc c php ca Cng ty trong vic s dng thng tin ny. Tun theo cc th tc ca Cng ty i vi vic chia s thng tin c nhn vi cc bn ngoi Cng ty hoc xuyn quc gia (c bit l lin quan n E.U.). m bo vic ny ch c thc hin khi cn thit v ngi cung cp d liu c s ng c th v vic chuyn giao ny t trc. Bo v thng tin c nhn m bn c c hoc truy cp v bn s l ngi bo v thng tin mt ca Cng ty. V d: khng cc tp hoc h s cha thng tin ny trong tnh trng khng c bo mt v khng cung cp thng tin ny cho nhng ng nghip m khng c nhu cu cng vic hp php vi n. Tn trng quyn ca ngi cung cp d liu i vi thng tin c nhn ca h. Quyn ny bao gm quyn c xem, chnh sa, hy v thu hi s cho php s dng bt k thng tin c nhn no m Cng ty c giao ph. Bo co nhng trng hp m thng tin c nhn b tit l khng ng, b mt hay b chnh sa. Khng c chia s, tit l, chnh sa hay lm hng thng tin c nhn m khng c s ng ca ngi cung cp, nh c yu cu. Khng bao gi c truyn thng tin c nhn ra ngoi quc gia m thng tin c thu thp tr khi bn chc chn rng lut ca quc gia cho php iu ny. Khng chp nhn thng tin c nhn t cc i tc kinh doanh ca chng ta nu khng c s hiu bit v mc ch s dng c ng ca thng tin . Khng nhng thng tin c nhn khng cn thit hoc khng lin quan n cng vic trong my tnh c nhn. Nu thng tin c lin quan n cng vic, hy xa ngay thng tin ny ngay sau khi hon thnh cng vic.
NHN THC
Khng phi tt c thng tin c nhn u c c qua cc knh minh bch nh trang web ca Cng ty. Ngay c cc ti liu v chng t kinh doanh thng thng m chng ta x l hng ngy m khng c kin ca ngi khc cng c th bao gm thng tin c nhn. Bn nn xa hoc nc danh cho mi thng tin c nhn khi chia s cc ti liu ny bn trong hoc bn ngoi Cng ty. Hy n: Tn v thng tin lin lc ca khch hng c trong cc giao tip kinh doanh hng ngy vi cc i tc knh v i l bn l ca chng ta.
Nghin cu cc bng cu hi, ghi chp v khiu ni ca khch hng v cc d liu khc dng tip th ni dung sn phm v m bo cht lng. Thng tin hay d liu c nhn trong cc sn phm m khch hng tr li Cng ty, nh s in thoi di ng hay my tnh.
S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta: Bo v d liu v thng tin c nhn
23
T chc tt nht
dnh cho nhn vin
26 29 32 Tuyn dng cng bng Mi trng lm vic tn trng ln nhau Mi trng lm vic lnh mnh v an ton
24
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
Chng ta tin chc rng con ngi l ti sn quan trng nht v vic tn trng s sng to v sng kin ca tng c nhn l nn tng to dng gi tr. Respecting Human Dignity th hin nim tin ny v m bo mt mi trng lm vic tch cc ni m vic i mi lun c th pht trin mnh. Chng ta phc v tt nht cho khch hng v nhiu c ng khc ca mnh khi chng ta th hin s tn trng i vi nhn vin cp di v ng h mt mi trng lm vic an ton, cng bng v a dng.
T CHC TT NHT dnh cho nhn vin
25
VIN CNH
Hai nhn vin cp di ca bn, mt ngi n ng v mt ngi ph n, c iu kin thng chc ln v tr qun l. C hai u c cng thm nin. kinh nghim lm vic v trnh hc vn. Nhn vin c hiu qu lm vic tt hn l ngi ph n. B phn ca bn cha tng c nhiu ph n v cha tng c ngi ph n no nm gi v tr qun l. Bn bn khon liu ph n c th m ng c trch nhim ny trong mt b phn m cha tng c qun l l n gii hay khng.
Tuyn dng cng bng

Chng ta tin rng Respecting Human Dignity c p dng mt cch cng bng vi tt c nhng ngi m chng ta lm vic. Khi chng ta a ra cc quyt nh tuyn dng cng bng v lnh mnh v m bo c hi nh nhau cho tt c mi ngi, chng ta c th thu ht, gi chn v pht trin cc c nhn mt cch d dng hn, cng nh khuyn khch a ra nhng tng v kh nng a dng. Vic lm ny gip chng ta to c mt mi trng lm vic hng khi v tn trng, khuyn khch i mi v sng to phc v khch hng v cc c ng khc.
26
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Ch xem xt cc vn kinh doanh hp php cng nh kh nng v hiu qu lm vic ca c nhn khi a ra quyt nh lin quan n cng vic.
PHNG PHP PH HP
a ra tt c quyt nh tuyn dng lin quan n vic tuyn dng, thu nhn cng, tin lng, phc li, o to, thng chc, b nhim hay b nhim li, cc chng trnh x hi v gii tr da trn nhu cu ca Cng ty v trnh ca c nhn. Nu bn l ngi a ra quyt nh tuyn dng, hy m bo rng bn hiu r cc yu cu c nu r bng vn bn ca cng vic trnh vic a ra quyt nh da trn nhng xem xt khng ph hp hoc khng thch ng. Nu bn l ngi phng vn ng vin tim nng, hy bit cu hi no l khng ph hp v c th l tri lut v chng c th th hin s phn bit trong tuyn dng. V d: nhiu quc gia, bn khng nn hi v tn ngng tn gio ca ng vin hoc vic ng vin c gia nh hay c con hay cha. Nu khng chc chn, hy tham vn i din nhn s hoc nhn vin ph trch php l ca bn c tr gip. Khng bao gi phn bit i x vi ngi khc da trn nhng xem xt khng ph hp khng lin quan n cng vic. Nhng xem xt khng ph hp c th bao gm: Tui Mu da Tn gio Quc tch hoc ngun gc dn tc Khuynh hng tnh dc Tnh trng tn tt Chng tc Gii tnh
Cc c im khng lin quan n cng vic khc
PHN HI
Bn ng khi quan tm ti thnh cng trong tng lai ca b phn mnh. Cng nh vy, bn nn quan tm ti thnh cng ca cp di cng nh ng gp ca h cho Cng ty. Respecting Human Dignity buc chng ta phi xem xt tng c nhn da trn trnh v ti nng ca h v b qua nhng vn khng quan trng. Ngoi ra, cam kt ca chng ta trong vic phc v khch hng s dn dt chng ta trong vic la chn cc c nhn c th gip chng ta t c mc tiu ny. La chn ngi tt nht cho cng vic, v sau gip c nhn ny thnh cng vai tr ca anh ta/c ta.
T CHC TT NHT dnh cho nhn vin: Tuyn dng cng bng
27
NHN THC
Hy cn thn nu c ai ngh rng ch ngi c gii tnh, tui hoc l lch c th no l tiu chun thc hin mt cng vic nht nh. Trong mt s trng hp, mt v tr c th c nhng yu cu nht nh, nh kh nng nng vt nng chng hn. Nhng yu cu nh vy cn phi tr thnh mt phn trong m t chnh thc v cng vic v lm r cc hot ng ca v tr . Nhng m t cng vic khng nn phn bit i x vi mt trong cc xem xt khng ph hp lit k trong phn Phng php ph hp. Hy t ra nghi ng cc xut tuyn dng mt nh thu hay bn no khc ngoi Cng ty da trn nhng xem xt khng ph hp. Cam kt ca Cng ty v c hi cng bng c p dng cho tt c mi ngi phc v cho Cng ty. Mt s n v, b phn kinh doanh hoc nhm lm vic c th c nhng chnh sch khc nhau i vi cc hot ng ni lm vic nh ngy ngh m hay ngh sinh. Nhng khc bit ny c th l do lut v quy nh ca a phng. Trong mi trng hp, nhng chnh sch ny phi c trnh by bng vn bn v p ng cc quy nh php l ca a phng. Ghi nh rng s a dng khng ch lin quan n lai lch ca c nhn m cn lin quan n trin vng v tng ca c nhn . Tch cc khuyn khch s a dng trong mi hnh thc gip Cng ty xy dng mi trng gii php sng to v ci tin.
28
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Bn c giao nhim v l qun l mi ca mt nhm nh. Trong khi lm quen vi cc nhn vin di quyn mi, bn ch n mt s ngi i khi pha tr v a ra nhng nhn xt r rng l khng ph hp vi mi trng lm vic. Tuy nhin, khng nhn vin di quyn mi no coi hnh ng ny l rc ri. Mt s ngi thm ch cn ni rng l cch h gn kt vi nhau nh mt nhm. Bn do d vic thay i vn ha nhm c v ang tt p ny.
Mi trng lm vic tn trng ln nhau

Chng ta nh gi cao mi trng lm vic trong mi nhn vin quan tm ti ngi khc v mi ngi u th hin s tn trng ln nhau trong giao tip hng ngy. Nhng giao tip ny mang li s thoi mi cho cc ng nghip h a ra nhng tng mi, th hin s phn i mang tnh xy dng cc t tng hin thi v lm vic khi hiu rng cc ng nghip s nh gi cao ng gp ca h. Mi trng lm vic thn thin to ra c hi cho cc c nhn to nn s khc bit a chng ta n nhng ci tin cho khch hng, phc v tt c cc c ng tt hn v p ng tt hn v chuyn mn v c nhn.
T CHC TT NHT dnh cho nhn vin: Mi trng lm vic tn trng ln nhau
29
TIU CHUN CA CHNG TA
Giao tip vi ng nghip v vi ngi khc vi s tn trng v quan tm v trnh c x vi ngi khc theo cch c th b xem l cng kch hay th ch. Ngoi ra, khng bao gi c quy ry, lm dng hoc e do ng nghip hoc nhn vin khc.
KIN THC CN BIT
Hnh vi khng ph hp c th bao gm vic coi thng ngi khc do tui tc, chng
tc, mu da, gii tnh, tn gio, quc tch hoc ngun gc dn tc, khuynh hng tnh dc, tn tt hoc cc c im c nhn khc ca ngi . Hnh vi ny c th l: Li ni ca bn vi ngi khc, nh trong li nhn xt hoc tr a hoc thm ch c cch bn ni nhng iu . Nhng c ch hoc va chm c th hoc bng mt. S dng cng ngh, nh gi tin nhn in thoi hoc tin nhn vn bn hoc email khng ph hp hoc truy cp vo cc trang web khng ph hp.
Hnh vi khng ph hp cng bao gm quy ri tnh dc, hoc cc hnh vi, nhn xt hoc gi th hin khuynh hng tnh dc kh chu. Nhng hnh ng ny c th chu s rng buc bi iu kin lm vic (v d: s n b, thng tin, giao vic) hoc s sn sng hoc khng sn sng tham gia vo tnh hung hoc mi quan h tnh dc ca c nhn. Hnh vi khng ph hp cng c th bao gm cc hnh vi to ra mi trng lm vic khng thoi mi cho ngi khc. Bo co mi lo ngi: Nu bn quan st thy hoc tri qua bt k hnh thc quy ri no, bn phi bo co vi qun l ca mnh hoc i din Ban nhn s. Cng ty s iu tra ngay tt c mi bo co v thc hin nhng bin php sa cha ph hp. Cng ty nghim cm mi hnh thc tr a ngi bo co trung thc v nhng hnh vi sai tri ng ng.
PHN HI
Vi t cch l qun l, bn c trch nhim ring l thc y mi trng lm vic tn trng ln nhau. iu ny khng ch c ngha l x l nhng hnh vi sai tri ca c nhn m cn bao gm vic xy dng mi trng khng c cc hnh vi sai tri trong bt k hnh thc no. Tha nhn rng khng ai c th chc chn rng ngi khc c thc s cm thy b quy ry hoc b coi thng bi hnh vi khng ph hp hay khng l rt quan trng. l l do v sao chng ta tp trung vo vic xc nh hnh vi no c b coi l khng ph hp hay khng, ch khng phi hnh vi c c ngi khc chp nhn hay khng. Thc t mi ngi u quen vi cc hnh vi khng ph hp khng c ngha l hnh vi c chp nhn trong nhm ca bn.
30
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
PHNG PHP PH HP
Th hin s tn trng v quan tm trong cch giao tip vi ng nghip v vi ngi khc. Nhy bn vi cch thc nhng ngi khc nm bt nhng iu bn ni hoc nhng vic bn lm. Bo co qun l ca bn hoc i din Ban nhn s ph hp v cc hnh vi quy ri c th xy ra hoc cc hnh vi khng ph hp khc m bn chng kin. Nu bn l qun l, hy c bit ch cc hnh vi khng ph hp ca mnh v nhn vin di quyn qun l ca bn. Khng c x theo cch lm ngi khc c th cho l cng kch, quy ri, ng s, lng m hoc th ch, bao gm: Giao tip vi ngi khc, k chuyn ci hoc s dng nhng t ng gim pha. C nhng c ch c th hoc bng mt coi thng ngi khc. Khng s dng in thoi, email, my tnh, truy cp Internet hoc cc cng ngh khc hin th hoc tuyn truyn ni dung khng ph hp. Khng hnh ng theo cch c th to ra mi trng lm vic th ch hoc lm cho ngi khc tin rng h phi chp nhn hnh vi tnh dc c cn nhc v vic lm.
NHN THC
Nh rng ngi khc c th nghe thy hoc nghe c v nhng iu bn ni. Ngay c trong cc cuc tr chuyn ring t vi bn b, trnh a ra nhng nhn xt khng ph hp c th b coi l cng kch. Mi vng v quc gia c phong tc v hnh thc ring hoc cch c x ph hp. Nu bn i du lch hoc lm vic nc ngoi, hy tm hiu v lun nhy bn vi nhng khc bit ny. Nhn thc rng nhng iu ph hp quc gia bn c th khng ph hp nc khc. Hiu rng v tr qun l hoc v tr cp cao ca bn c th nh hng n vic ngi khc chp nhn hnh vi ca bn. Lun thn trng trong li ni v vic lm ca bn i vi nhng ngi v tr thp hn. Nhn thc v s ph hp trong hnh ng ca bn vi ngi khc theo v tr trong Cng ty. Vic ny p dng cho c nhn vin nam v n.
T CHC TT NHT dnh cho nhn vin: mi trng lm vic tn trng ln nhau
31
VIN CNH
Trong vi nm lm vic ti Cng ty, bn cha gp ai b m hoc b thng v cng vic. V v bn thy lut quc gia khng yu cu cc bin php phng nga an ton nghim ngt v nguy c b pht theo quy nh l rt thp, bn phn vn v kh nng b mt s lut l c v nh tha so vi tiu chun a phng.
Mi trng lm vic lnh mnh v an ton

Cc c hi trong mi trng lm vic tuyt vi ch c khi chng ta u tin sc kho v an ton. Cam kt ca chng ta v Respecting Human Dignity c ngha l bao gm lm ch mi trng lm vic bng cch th hin s quan tm n phc li ca ngi khc v cho chnh chng ta. V phc li ca cc ng nghip ca chng ta ang b e do, chng ta khng ngng tun th theo lut; trch nhim v mc tiu ca chng ta l lun v sc kho v s an ton nghim ngt. Bng cch tun theo nhng cam kt ca chng ta, chng ta c th trnh c cc tai nn v thng vong. Sc kho v an ton phi c u tin rt cao v chng ta khng th tha hip chng vi bt k mc tiu no khc ca Cng ty.
32
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Lun hnh ng v khuyn khch ng nghip hnh ng vi tm nim xy dng mi trng lm vic an ton v sc kho v tun theo lut, quy nh v nguyn tc an ton v sc kho ph hp.
KIN THC CN BIT
Cng ty cam kt lin tc ci tin hiu qu hot ng an ton v sc kho bng cch t ra cc chnh sch v th tc thc y sc kho v an ton trong mi trng lm vic p ng cc tiu chun ngnh v tt c cc quy nh php l v bt buc c lin quan ca a phng. Nhng n lc ny gii quyt nhng ri ro c th gy thit hi cho nhn vin hoc i tc kinh doanh, lm h hi ti sn hoc ph hy danh ting l mt Cng ty c trch nhim ca chng ta. Chng ta tm kim xc tin cc bin php tt xuyn sut chui cung ng v trong cc sn phm v dch v m chng ta cung cp cho khch hng. hin thc ha nhng mc tiu ny, ban qun l ca mi doanh nghip phi c trch
nhim khuyn khch v o to nhn vin y p ng k vng an ton v sc kho ca Cng ty. Nhn vin v qun l phi tham kho Global EESH Codes tm hiu thm v nhng k vng v cch t c cc k vng .
PHN HI
Vi t cch l Cng ty, chng ta t ho t k lc tt v an ton v sc kho. Cc s c him khi xy ra chnh xc v chng ta thc hin phng nga v qun l an ton v sc kho mt cch hiu qu. y khng phi l may mn. l bi v chng ta c cam kt thc s v Respecting Human Dignity, trong c quan tm n ngi khc v sc kho v s an ton ca chnh chng ta. Hng dn sc kho v an ton mi trng ca Cng ty (ESH) th hin cam kt ca chng ta v sc kho v an ton bt c ni u chng ta lm vic. Vic tun th nhng lut l ny, cho d chng c v nh b hay vn vt l iu rt quan trng. Hy nh rng ngay c lut l tm thng nht cng c mc ch ca n.
T CHC TT NHT dnh cho nhn vin: mi trng lm vic lnh mnh v an ton
33
PHNG PHP PH HP
Bo co v tai nn, thng vong v bt k tnh hung khng an ton no trong mi trng lm vic. S dng thit b bo h l bt buc. Tham gia chng trnh o to v sc kho v an ton. Lu tr d liu v bo co v hot ng lm nh hng n sc kho v an ton mt cch chnh xc. Lm vic vi cc nh cung cp v cc i tc kinh doanh khc thc y s an ton v sc kho cho chng ta v cho h trong c hai mi trng lm vic ca chng ta. Khng tha hip s an ton v sc kho trong mi trng lm vic t cc mc ch kinh doanh khc, k c cc mc ch u tin cao hn. Thay vo , trao i ngay vi ngi qun l ca bn v mu thun. Khng bt u hot ng nu bn khng chc chn v quy trnh bo v an ton v sc kho bt buc.
NHN THC
Tai nn trong mi trng lm vic thng xy ra i vi nhn vin lm vic nhiu nm Cng ty, ch khng ch xy ra vi nhn vin mi. V vy, lun thc hin cnh gic v an ton bo v bn thn v nhng ngi khc. Khng tr thnh tm gng xu cho ngi khc. Khi lm vic vi cc nh cung cp hoc cc i tc kinh doanh khc, phi hiu bit v cc bin php sc kho v an ton m bn cn tun theo trong cc hot ng trong mi trng lm vic. Thc hin cnh gic v iu kin hin ti ca bn (v d nh ngh ngi khng , s dng thuc) c th e do sc kho v s an ton ca bn hoc ngi khc. Tai nn xy ra khi bn t ng nht v khi bn ch quan vi s an ton. Ni chuyn vi ngi qun l ca bn nu bn cm thy khng sc kho lm vic trong iu kin hin ti.
34
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
T CHC TT NHT dnh cho nhn vin: mi trng lm vic lnh mnh v an ton
35
I X CNG BNG
38 Thu thp c trch nhim cc thng tin cnh tranh 41 S dng hp l thng tin ca ngi khc 43 Cnh tranh lnh mnh 45 Giao dch vi i th cnh tranh 48 Giao dch vi i tc knh v nh cung cp 51 Giao tip cn trng 54 Tn trng s hu tr tu ca ngi khc 56 Khng hi l hoc thanh ton khng ph hp
vi cc i tc kinh doanh & vi th trng
36
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
Phc v thnh cng khch hng ph thuc vo kh nng thu ht v xy dng mi quan h vi nhiu khch hng, cc nh cung cp, cc i tc knh v nh thu ca chng ta trn khp th gii. Cng bng, c hi bnh ng v chin thng theo lut l nhng gi tr nh hng cho hnh ng ca chng ta, c trong cc giao dch vi i tc v trong hot ng kinh doanh trn th trng. Chng ta tn tm vi nhng gi tr ny. Bng cch th hin cam kt v s cng bng v c hi bnh ng, chng ta xy dng mi quan h da trn s tn trng v tin cy ln nhau. V khi chng ta ch tha nhn thnh cng khi t c thnh cng mt cch cng bng, chng ta m bo mi trng kinh doanh mang li s i mi v sng to phc v cho khch hng ca chng ta.
37
VIN CNH
Khi bn phng vn nhn vin ca mt cng ty cnh tranh v v tr cng vic tim nng, c y cho bn bit nhng ti liu lin quan n cng vic hin ti ca mnh. Nhng ti liu ha ra l thng tin mt ca cng ty cnh tranh, chng thc s gip cho phng ban ca bn cnh tranh. Vic c y cho bn bit thng tin ny khng phi l li ca bn. V vy, bn phn vn c nn yu cu c y cc ti liu ny li hay khng bn c th nh gi c y tt hn.
Thu thp c trch nhim thng tin cnh tranh

Hiu bit v th trng l nhn t sng cn phc v khch hng. Chng ta nh gi thng tin cnh tranh v thng tin th trng khc xc nh th hiu v nhu cu ca khch hng v cch thc pht trin hoc nng cao cc sn phm v dch v ca chng ta. Trong nhng n lc ny, chng ta th hin s lim chnh bng cch th hin s tn trng i vi quyn li ca i th cnh tranh v i vi quy lut ca cnh tranh lnh mnh bo v quyn li . Bng cch th hin rng chng ta c th chin thng theo lut, chng ta nng cao danh ting v s xut sc v hiu qu hot ng ca mnh.
38
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Ch s dng hoc thu thp thng tin v mi trng cnh tranh t cc ngun hp php v cc ngun bn c quyn truy cp vo.
PHNG PHP PH HP
Da vo nhng ngun thng tin cnh tranh c xut bn hoc cng b rng ri. C th k tn mt vi ngun nh cc bo co nghin cu, cc bi bo v ti liu tip th. m bo rng cc bn cung cp thng tin cnh tranh cho bn hiu rng chng ta ch chp nhn thng tin c thu thp mt cch hp php. Trao i vi khch hng hin ti hoc khch hng tim nng v nhu cu ca h min l thng tin h cung cp cho chng ta khng phi l thng tin mt, tr khi chng ta c u quyn bit v nhng thng tin mt ca h. Ph bin cho nhn vin mi rng h phi tun th cc iu khon ca cc tha thun hp php v vn bo mt hoc cc ngha v tng t m h phi thc hin vi nhn vin c hoc cc bn th ba khc. Nu bn thu ngi tng lm vic cho i th cnh tranh, khng g gm thng tin cnh tranh mt t nhn vin . Khng chp nhn thng tin v i th cnh tranh trc tip t i th cnh tranh. y khng nhng l cch phi php thu thp thng tin cnh tranh, m vic chia s thng tin vi i th cnh tranh cng c ngha l tn ti tha thun khng ph hp gia cc i th cnh tranh. Xem Giao dch vi i th cnh tranh trn trang 45. Bn thn bn khng c ni di hoc th hin sai thu thp thng tin cnh tranh. Khng s dng cc c quan nghin cu, hng t vn hoc bn th ba khc tham gia vo hnh vi m bn hoc Cng ty khng c php thc hin. Khng yu cu hoc chp nhn t i tc kinh doanh bt k thng tin no v i th cnh tranh ca chng ta m bn bit rng thng tin c cung cp b mt.
PHN HI
Chng ta cnh tranh da trn c s lm vic chm ch, tng sng to v kh nng nm bt nhu cu ca khch hng, ch khng phi da trn nhng thng tin chng ta khng c php thu thp. Tho lun mt s vn nht nh vi nhn vin mi nh kinh nghim lm vic v kin thc chuyn mn chung ca ngi l iu cn thit. Nhng bn khng bao gi c php yu cu h tit l thng tin mt thuc v cng ty khc hoc vt qu phn s ca mnh khi gi cc thng tin mt nht nh. Nu bn bit c thng tin mt ca i th cnh tranh, hy lin h vi nhn vin ph trch php l ca Cng ty trnh vic bn thu thp thng tin mt khng ph hp.
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng: thu thp c trch nhim cc thng tin cnh tranh 39
NHN THC
Suy ngh trc khi bn yu cu hoc chp nhn bt k thng tin no v i th cnh tranh t i l, nh bn l, nh phn phi hoc c vn lm vic cho Cng ty v nhng ngi trc y lm vic cho i th cnh tranh. Tm kim s hng dn t nhn vin ph trch php l ca bn. Thn trng vi i l, nh bn l, nh phn phi hoc bn th ba khc khng sn sng trao i v cch thu thp thng tin cnh tranh. iu ny c th l ngun thng tin s dng cc bin php ng nghi. Nu bt k thng tin no v i th cnh tranh b nghi ng t cc ngun n danh, hy thn trng. Trc khi xem xt ti liu, hy tm kim s hng dn t nhn vin ph trch php l.
40
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Bn tm thy trn bn mt gi ti liu mt v i tc kinh doanh. Bn nhn ra rng cc i tc kinh doanh ca chng ta thng chia s thng tin v cc k hoch v sn phm ca h xc tin cc lnh vc kinh doanh mi gia cc cng ty. Thng tin ny s rt hu ch khi bn lp k hoch gii thiu sn phm mi.
S dng hp l thng tin ca ngi khc

Lim chnh i vi cc i tc kinh doanh c ngha l gi li ha v th hin s tn trng i vi quyn li v li ch kinh doanh ca cc i tc ca chng ta. Cng nh chng ta mong mun ngi khc tn trng quyn thng tin mt ca Cng ty chng ta, chng ta cng lm nh vy vi thng tin thuc v khch hng, i tc knh, nh cung cp v cc i tc kinh doanh khc ca chng ta.
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng: s dng hp l thng tin ca ngi khc
41
TIU CHUN CA CHNG TA
Th hin s ch khi thu thp, s dng v chia s thng tin vi ngi khc v thc hin theo cc nguyn tc s dng ph hp khi lm nhng vic trn.
PHNG PHP PH HP
Thn trng trong vic chp nhn thng tin mt ca i th cnh tranh tim nng v lm nh vy c th gy ra mu thun v vic cng ty no a ra tng u tin. Hi khch hng v i tc kinh doanh v iu kin s dng khi h cung cp thng tin mt cho chng ta cho mc ch kinh doanh. Khi chia s thng tin ca ngi khc, m bo rng n c xc nh l ti sn thuc ch s hu. Khng qun lun c sn tha thun mt trc khi chp nhn thng tin mt. Khi nghi ng, hy hi nhn vin ph trch php l ca bn. Khng s dng thng tin c xc nh l thng tin mt m khng hiu bit v hn ch v nguyn tc s dng ph hp ca thng tin mt .
NHN THC
Nm c iu kin s dng m Cng ty tha thun khi chp nhn thng tin mt ca i tc kinh doanh. m bo rng Cng ty c th p ng nhng iu khon ny v cc iu khon khng p t nhng hn ch khng mong mun ln cc hot ng kinh doanh ca chng ta, nh hn ch Cng ty theo ui sn phm hoc tng kinh doanh tng t. Thn trng v nhng thng tin mt khng c cng b cng khai, khng thuc v Cng ty v khng nu r ch s hu. y c th l du hiu cho thy thng tin khng c thu thp ph hp t cng ty khc. ng gi nh n gin rng cc ng nghip iu tra nhng nguyn tc ny.
PHN HI
Hi nhn vin ph trch php l l tng hay nu bn khng bit ngun gc thng tin hoc khng c du hiu no v quyn s dng thng tin ca chng ta. Chp nhn thng tin mt c th yu cu Cng ty cng tun theo nhng ngha v nht nh i vi i tc v chng ta c th khng sn sng chp nhn nhng iu khon ny. Trong khi thng tin c th c thu thp ph hp v chng ta c th c quyn s dng chng, vic chng ta xc minh iu kin v quyn th hin s lim chnh v tn trng i vi i tc kinh doanh ca chng ta.
42
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
Cnh tranh lnh mnh

Chng ta nhn ra tm quan trng ca th trng cnh tranh khuyn khch cc cng ty ci tin phc v tt nht th hiu ca khch hng v x hi. Tun theo quy lut cnh tranh lnh mnh thc y th trng mnh v cnh tranh l iu quan trng duy tr kh nng ci tin v mang li gi tr cho khch hng ca chng ta. Khi chng ta tun theo nhng quy lut ny, chng ta khng nhng lm cho x hi tt p hn m cn gip Cng ty v cc i tc kinh doanh ca chng ta mang li gi tr tt hn cho khch hng. Chng ta cam kt thc hin theo lut cnh trnh lnh mnh trong tt c cc quc gia ni chng ta hot ng. Bng cch ny, cam kt cnh tranh lnh mnh ca chng ta khng ch xy dng nim tin cho cc i tc kinh doanh v khch hng m cn gip chng ta tr thnh cng ty ln mnh v ci tin.
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng: cnh tranh lnh mnh
43
Hiu rng lut cnh tranh lnh mnh l tng i phc tp v thay i theo quyn hn
xt x. C th kh xc nh vic g l vi phm hay khng vi phm nhng quy nh ny. Mt s quc gia thc hin quy nh m rng phm vi p dng lut ca h ra ngoi bin gii v nhiu quc gia tng cng cc hnh ng thc thi v hnh pht.
Nguyn tc cnh tranh lnh mnh ton cu ca cng ty.
Nu cng vic ca bn lin quan n bn hng, tip th, R&D (Nghin cu & pht trin), lp k hoch sn xut, tm ngun ti liu hoc thit b hoc thng lng vi i tc knh hoc nh cung cp, bn c bit cn phi hiu r chnh sch Cnh tranh lnh mnh ca Cng ty v cch p dng vo cng vic ca mnh. bit thm thng tin, hy c
KIN THC CN BIT

Nhn chung, quy lut cnh tranh lnh mnh hn ch hoc nghim cm:
Tha thun gia cc i th cnh tranh hoc gia Cng ty v khch hng, i tc knh hoc nh cung cp, hn ch cnh tranh mt cch khng lnh mnh. Cng ty lm dng v th ca mnh trong chui cung ng hoc th trng t c li th khng cng bng so vi cc cng ty khc, c bit l cc quan h kinh doanh nh hn. Vic st nhp, mua li, lin doanh hoc cc hnh thc lin kt tim nng khc c th cn tr cnh tranh lnh mnh m khng c s xem xt hoc ph duyt trc ca chnh ph hoc theo quy nh.
Cc c nhn vi phm lut cnh tranh lnh mnh phi i mt vi nhng hnh pht nng n bao gm buc p dng n t di hn v cc hnh pht nghim khc khc. iu ny cng p dng cho c nhng c nhn khc lin quan. Hu qu cng rt nghim trng i vi Cng ty v c th phi chu nhng hnh pht nghim khc, cc v kin tng nhiu cp/phc tp v c th b hn ch hot ng kinh doanh quc gia p dng. V nhng l do ny, Cng ty rt thn trng trong cc hot ng
kinh doanh c th vi phm nhng quy nh ny.
S dng cc nguyn tc sau trnh cc s c:
1. Thc hin nh gi kinh doanh c lp a ra quyt nh da trn nh gi tnh hung khch quan v cn nhc cn thn s liu thc t v cc la chn hin c. 2. Thng bo cho nhn vin ph trch php l ca bn nu bn nhn c ngh v hnh vi khng hp php t i th cnh tranh. 3. Tm kim s tr gip khi khng chc chn v hnh ng ng cn thc hin. 4. Thng bo cho nhn vin ph trch php l ca bn v bt k lin lc no t c quan hnh php. Khng gi bt k ti liu hoc giy t no m khng c s ph duyt ca nhn vin ph trch php l.
44
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Mt trong nhng i tc knh ca Cng ty yu cu chng ta bn vi gi rt thp. Ngi mua ny s khng quyt ton v cho rng i th cnh tranh ca chng ta cng bn vi gi ny v thm ch ngh mc gi ny trc. Tr khi c nhng thay i to ln v kh khn xy ra trn th trng m bn khng nm c, bn ngh rng i th cnh tranh ca bn khng th ngh mc gi . Bn xem xt vic xc minh mc gi ny vi i th cnh tranh ch chc chn cu chuyn ca i tc knh.
Cnh tranh lnh mnh: Giao dch vi i th cnh tranh

Chng ta mun tn trng cc i th cnh tranh v trnh cc tnh hung c th to ra cc phn ng khng ph hp. Ni chung, quan h gia cc i th cnh tranh c th gy ra nhng vn v cnh tranh lnh mnh. Trch nhim hng u ca chng ta l phc v khch hng. Chng ta thc hin iu bng cch h tr nhng quy nh khuyn khch s ci tin lin tc v thnh cng trn th trng cnh tranh mnh m.
45
TIU CHUN CA CHNG TA
Khng tham gia vo cc hp ng, tha thun hoc chnh thc, khng chnh thc hoc ng vi i th cnh tranh m khng c s ph duyt ca nhn vin ph trch php l. Tm kim s hng dn ph hp trc khi khuyn khch Cng ty thc hin theo cc hnh ng ca i th cnh tranh. Cc nh qun l c th hiu sai ng thi ny l chng cnh tranh.
KIN THC CN BIT
Cc tha thun khng ph hp khng phi ch v gi c tiu dng. Cc tha thun c th v bt k vn g c th nh hng n gi c hoc s la chn ca ngi tiu dng, v d nh:
n nh gi Tha thun v gi c vi i tc knh hoc khch hng di bt k hnh thc no, bao gm, v d vic s dng cng thc nh gi, chit khu hoc gim gi, hay tha thun v gi phi tr cho nh cung cp. Thao tng u thu Tha thun v cch b thu cho khch hng hoc doanh nghip i tc knh, v d nh tha thun v gi c hoc cc iu kin khc a ra trong phng n mi thu. Thng thng, vic ny c thc hin i th cnh tranh ginh c mt c hi khch hng v i th khc ginh c c hi tip theo. Tha thun v hot ng, sn xut hoc phn phi Tha thun v mc hoc cc gii hn khc v sn xut hoc phn phi sn phm, hay tha thun v cc hot ng sn xut khc. Phn b th trng, khu vc hoc khch hng Tha thun v phn chia th trng, khu vc hoc khch hng gim s cnh tranh trong mi tnh hung. Ty chay nhm Tha thun khng thc hin kinh doanh vi cc c nhn hoc nhm khch hng, nh phn phi hoc nh cung cp nht nh, chng hn, n khi nhm ng vi gi u i hn hoc cc iu kin khc.
Tha thun khng cn phi c p ng hoc thm ch cha c thc hin cng b coi l bt hp php. Thm ch nhng c gng khng thnh cng t c tha thun
trong bt k bn no khng c nh dng li c th c xem l m mu vi phm lut cnh tranh lnh mnh.
PHN HI
Trao i thng tin v gi c vi i th cnh tranh khng bao gi l gii php ng; hn na, n cn l bt hp php nhiu quc gia. Chng ta phi cnh tranh da trn nhng quyt nh gi c ca mnh v quan trng hn, da trn gi tr thc m sn phm v dch v m chng ta cung cp cho khch hng. Chng ta phi tm hiu s cnh tranh v gi c bng cch s dng d liu thu thp c mt cch hp php.
46
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
PHNG PHP PH HP
Trnh thu thp thng tin v i th cnh tranh m khng c mc ch kinh doanh c th hoc khng c b chng trnh ch tho lun hp php. Khi cuc tho lun v vic thu thp hp php thng tin v i th cnh tranh bt u lin quan n gi c hoc cc ch mo him khc: Tuyn b r rng rng cuc tho lun ny ngc vi chnh sch Cng ty. Khng trao i thng tin c th vi i th cnh tranh m khng c s ph duyt ca nhn vin ph trch php l hoc s ph duyt ngm chung i vi vic trao i thng tin thng thng. V d, khng trao i: Gi c Sn lng sn phm Khu vc bn hng Danh sch khch hng iu khon tn dng
Dng cuc tho lun v m bo rng tuyn b v vic chuyn hng ca bn c ghi li. Thng bo ngay cho nhn vin ph trch php l ca bn v tnh hung .
NHN THC
Trnh tho lun, trao i thng tin hoc giao tip khc vi i th cnh tranh. Ngay c nhng giao tip v hi nht cng c th b hiu sai v e do danh ting ca Cng ty chng ta. Cc hot ng nht nh gia cc i th cnh tranh, nh cc chng trnh lin doanh hoc nghin cu, c th ph hp khi mc ch l phc v khch hng m mt mnh Cng ty khng th thc hin c. Nhng lun tm kim s hng dn t nhn vin ph trch php l trc khi tho lun ln u v nhng tha thun nh vy vi i th cnh tranh.
47
VIN CNH
Cng ty ca chng ta l khch hng duy nht ca mt nh cung cp c th. Trong quan h ny, chng ta c mt s bt ng nh m nh cung cp cho rng khng cng bng. Hn na, mi quan h ny khng tt p i vi Cng ty v bn mun chm dt mi quan h ny.
Cnh tranh lnh mnh: Giao dch vi i tc knh v nh cung cp

Cnh tranh lnh mnh lin quan n cch giao tip ca chng ta vi i th cnh tranh v cc nh cung cp, cc i tc knh, cc nh thu v cc i tc kinh doanh khc ca chng ta. Cc mi quan h ca chng ta cui cng phi tp trung vo phc v khch hng v lm vic hiu qu vi cc i tc kinh doanh v khng hn ch kinh doanh lnh mnh.. thc hin vic ny, chng ta phi n lc xy dng lng tin v s hp tc ln nhau vi cc i tc kinh doanh ca chng ta bng cch m bo c hi bnh ng cho cc i tc kinh doanh ca chng ta v th hin s cng bng v minh bch trong mi giao dch kinh doanh ca chng ta.
48
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Th hin s cng bng v lim chnh trong tt c cc quan h kinh doanh ca chng ta vi cc i tc knh, nh cung cp v cc i tc kinh doanh. Thn trng khi xut gi bn l cho cc i tc knh ca chng ta hoc thit lp cc iu khon v iu kin mua hng vi cc nh cung cp ca chng ta.
KIN THC CN BIT
Cc hot ng khng ph hp lin quan n i tc kinh doanh ca chng ta c th bao gm:
T chi giao dch Khng thc hin kinh doanh vi i tc tim nng hoc i tc trc y m khng c l do hp php. Nhng n lc ny c th lin quan n hnh vi phn b khch hng vi i th cnh tranh. S dng v tr giao dch cp cao khng cng bng S dng v th cp cao ca Cng ty so vi nh cung cp hoc i tc knh p gi khng cng bng, t chi hoc tr hon thc hin thanh ton, p t mc tiu bn hng, lp li cc iu khon kinh doanh, can thip vo vic qun l hoc cc hnh ng khng cng bng khc. Phn bit gi hoc tr gi t gi cho cc i tc knh nht nh ngoi c cu p gi thng thng v khng c l do ph hp. Cung cp s h tr ngoi ti chnh cng c th c tnh y. Giao dch c quyn vi i tc hoc khu vc nht nh t ra cc iu khon hn ch v l quyn t do thc hin kinh doanh ca i tc. Vic ny c th bao gm ch giao dch vi iu kin l i tc ca chng ta khng giao dch vi i th cnh tranh v lp khu vc bn hng c quyn. Duy tr gi bn li Yu cu i tc knh bn sn phm ca Cng ty mc gi nht nh, ngng bn hng cho i tc v quyt nh gi c ca h hoc pht i tc knh v khng duy tr gi bn li da trn khiu ni ca i tc khc. Cc tha thun p t hoc rng buc Yu cu i tc bn hoc mua t Cng ty Cng ty cng lm nh vy vi i tc, hoc l tha thun bn s hoc cho cc sn phm c th khng lin quan khc. Gi c cp ot t gi thp mt cch bt cng cho cc i tc knh hoc khch hng, nh di gi vn hoc mua vi gi cao bt cng t nh cung cp, loi b i th cnh tranh.
tm hiu thm v cc quy tc v tiu chun ca chng ta khi giao dch vi cc i tc kinh doanh, tham kho LG Electronics Procurement Policy.
PHN HI
Cng ty c quyn la chn i tc kinh doanh ca mnh. ng thi, chng ta mun thc hin nhng n lc hp l gip cc i tc kinh doanh ca chng ta thnh cng. Min l chng ta a ra quyt nh da trn nhng d liu thc t v nh gi tt, chng ta s khng hot ng vi phm lut cnh tranh lnh mnh. Thc hin hot ng trung thc thuyt phc nh cung cp rng quyt nh ny c a ra da trn c s cng bng v hp l. ng thi, m bo rng bn c th chng minh bng ti liu quyt nh ca mnh da trn hot ng ca nh cung cp. S tt hn khi xem li tnh hung ny vi nhn vin ph trch php l trc khi bn ph v nhng rng buc vi nh cung cp.
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng: cnh tranh lnh mnh 49
PHNG PHP PH HP
Trc khi thc hin nhng tiu chun nh gi mua sm mi v cc quyt nh khc v cch thc Cng ty giao dch vi i tc kinh doanh, xem xt "Cm nang" v chnh sch thu tm ton cu ca cng ty m bo rng cc k hoch t ra s khng to ra cc giao dch khng cng bng vi cc i tc kinh doanh ca chng ta. Xem xt vi nhn vin ph trch php l v cc chin lc tip th, qung co hoc nh gi mi c th to ra s khc bit ca Cng ty vi cc i tc kinh doanh. Nu r l do, tiu chun hoc tiu ch a ra quyt nh ca chng ta khi nhng quyt nh ny lin quan n nhng thay i quan trng trong gi c, s lng hoc cc iu khon khc trong quan h kinh doanh ca chng ta. m bo rng i tc knh hiu rng Cng ty a ra nhng quyt nh ny da trn c s cng bng v khch quan. S dng nhng tiu chun cng bng v khch quan khi a ra quyt nh lin quan n cnh tranh vi i tc kinh doanh hoc khi chm dt kinh doanh vi mt quan h kinh doanh hin c. ng thi, m bo rng bn c th cung cp bng chng bng vn bn c th cho thy rng quyt nh nh vy c a ra hp l v hp php. Khng bao gi p buc i tc knh ca chng ta bn vi gi bn l c th. C th xut gi bn l c khuyn ngh nhng bt k vic e da hoc du hiu ct gim u i, khuyn khch hoc p dng hnh pht no c th vi phm lut cnh tranh bnh ng. Khng gp nhiu hn hai i tc ng thi tho lun v cc vn c th vi phm vic cnh tranh, nh chn i tc knh hoc phn chia khu vc. Khng tham gia vo tha thun c th vi phm tinh thn cnh tranh lnh mnh m khng xem xt vn vi nhn vin ph trch php l trc.
NHN THC
Bt k hp ng, tha thun no m Cng ty thc hin vi i tc c th bao gm cc iu khon c th khin cng ty vi phm tiu chun hoc yu cu php l khc. i khi i tc kinh doanh ca cng ty c th cng l i th cnh tranh ca cng ty. Trong nhng tnh hung ny, tiu chun cnh trnh lnh mnh tr nn kh p dng hn v bn phi tham kho kin ca nhn vin ph trch php l. c bit lu cc trng hp i tc nh ph thuc nhiu vo doanh nghip ca chng ta. Trong nhng trng hp ny, nhng hnh ng chng li i tc rt c th b coi l lm dng v th ca chng ta trong chui cung ng. Nu bn t chi hot ng kinh doanh tim nng vi i tc kinh doanh c th m khng c l do hp l, c quan chuyn trch v cnh tranh lnh mnh v t chc b t chi c th nghi ng rng Cng ty m mu phn b khch hng hoc ang c gng cng c v tr thng tr ca mnh.
50
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Sau khi ni chuyn vi i tc knh, bn b thuyt phc l mt i th cnh tranh sp tng gi. Bn cho rng y l du hiu tt Cng ty cng c th tng gi. Bn cn nhc vic vit th ngh cho ngi qun l ca bn rng Cng ty nn tng gi v bn hiu rng i th cnh tranh s tng gi.
Cnh tranh lnh mnh: giao tip cn trng

Cng ty th hin cam kt cnh tranh lnh mnh thng qua s giao tip vi bn trong v bn ngoi. Nhng iu chng ta ni v vit to thnh tinh thn chung v cch thc chng ta cnh tranh v phn nh nhng n lc to ln chng ta ang thc hin m bo hnh ng ca chng ta khng vi phm lut cnh tranh lnh mnh. Chng ta cam kt trnh xy ra vic vi phm cnh tranh lnh mnh. Lun xem xt cnh tranh lnh mnh trong cch thc tuyn truyn v cc hot ng ca Cng ty.
51
TIU CHUN CA CHNG TA
Lun thn trng khi cc giao tip bng li ni v vn bn trong Cng ty lin quan n cc vn cnh tranh lnh mnh v khng bao gi th hin rng Cng ty quan tm n cc v dn xp lin quan n cnh tranh khng lnh mnh.
KIN THC CN BIT
Giao tip trong cng ty c nhiu hnh thc, tt c nhng hnh thc c th gip h tr
hoc lm nh hng n danh ting ca Cng ty. Nhng hnh thc giao tip ny bao gm, v d: Thng bo bng vn bn, email, ghi ch trong cc mu giy v tin nhn nhanh.
Cc bi thuyt trnh chnh thc vi i tc, khch hng, nh cung cp, ban gim c v ng nghip. Cc bi pht biu trong cuc hp i tc, cc bi phng vn bo ch hoc cuc hp trong ngnh v thm ch trong cc cuc trao i thng thng.
PHN HI
Vic nhn vin bn hng v cc nhn vin khc hi khch hng v gi m i th cnh tranh a ra v vic nhn thng tin th trng t cc ngun bn th ba, chng hn nh c quan nghin cu, l hp php v ph hp. iu khng ph hp l thu thp thng tin trc tip t i th cnh tranh. Khi giao tip v nhng thng tin nhy cm nh vy, bn phi nm r ngun thng tin khng c nghi ng v cch thu thp thng tin ca bn. Trong trng hp ny, bn thu thp thng tin mt cch ph hp, nhng th bo gi qun l ca bn li cho thy rng bn thu thp thng tin khng ph hp trc tip t i th cnh tranh. Bn phi sa li cho ng thng bo .
52
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
PHNG PHP PH HP
Xem xt cc tiu chun cnh tranh lnh mnh khi giao tip v Cng ty v cc hot ng ca cng ty, bng li ni hoc bng vn bn. Gi nh rng tt c vic giao tip trong Cng ty u c c quan php l xem xt. Trnh ngn ng gy hiu lm c th mang li n tng sai v cc hot ng cnh tranh ca Cng ty. Trnh nhn xt v cc xu hng trong ngnh, nh gi c, c th lm cho Cng ty t n tha thun vi i th cnh tranh. Xc nh ngun ca thng tin cnh tranh trong nhng th bn vit cho thy rng cc thng tin c thu thp mt cch ph hp. ng thi xem
Thu thp c trch nhim cc thng tin cnh tranh trn trang 38.
Khng gim pha cc i th cnh tranh hoc sn phm hoc dch v ca h. Vic so snh sn phm hoc dch v phi c thc hoc c bng chng ng h. ng thi xem Tip th c trch nhim trn trang 12. Khng s dng nhng thut ng c th gy n tng sai v cch chng ta giao dch vi i th cnh tranh. Cc thut ng cn thn trng bao gm: Loi b i th cnh tranh Gy bt li cho cnh tranh Chng ta s thng tr th trng Hp tc vi i th cnh tranh Chng ta s c tha thun chung vi i th cnh tranh
NHN THC
Tun theo quy nh php l hoc cc yu cu khc trnh cho giao tip trong Cng ty lin quan n kin tng, yu cu quy nh hoc cc hot ng php l khc, ngay c khi cc th tc lu tr ca Cng ty nh du ti liu l hy. Vic hy nhng thng tin ny khng ng cch c th gy thit hi cho Cng ty.
ng thi xem Lu tr ti liu cn thn trn trang 75.
53
VIN CNH
Mt trong nhng sn phm ca Cng ty bn rt chy th trng nc ngoi do chin dch qung co c bit trong c s dng nhn vt ni ting. V nhn vt ni ting cng c tn nhim quc gia ca bn, bn cm thy chc chn rng s dng li nhng qung co ny s l cch tit kim v hiu qu thc y doanh s bn hng. Bn bit rng Cng ty cp quyn cng b danh ting, do mi vic bn cn lm l bin son li qung co sao cho ph hp vi ngn ng v phong cch ca t nc bn.
Tn trng s hu tr tu ca ngi khc

Cnh tranh cng bng c ngha l th hin s tn trng i vi quyn s hu ti sn tr tu ca ngi khc. Cng ging nh chng ta mong mun ngi khc tn trng ti sn tr tu ca mnh, chng ta th hin s cng bng khi tn trng ti sn tr tu ca ngi khc v thn trng khi pht trin cc tng ca ring chng ta. Trong cng ty cng ngh cao ni cc tng tt phi nhanh chng c pht trin cng ty duy tr kh nng cnh tranh, cch chng ta th hin s quan tm i vi quyn s hu ti sn tr tu ca ngi khc thc s th hin cam kt ca chng ta vi nhng nguyn tc ny.
54
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Th hin s tn trng s hu tr tu ca ngi khc. Ch s dng thng tin hoc ti liu khi chng ta c quyn, v d nh khi c s cho php ca ngi s hu.
PHNG PHP PH HP
Nghin cu xem ti liu, thng tin, phng tin (nh hnh nh, m thanh v video) hoc cc khi nim khc m chng ta thu c hoc c k hoch s dng c th do mt bn khc s hu hay khng. Nu ng nh vy, hy xc nh yu cu s dng thng tin ny. m bo bn hiu r iu kin v iu khon s hu tr tu m Cng ty cp php cho chng ta s dng. Khng s dng thit k, cng ngh, phng tin hoc thng tin do cng ty hoc c nhn khc s hu m khng c s cho php s dng ca h. Khng bao gi c s dng hoc chia s b mt kinh doanh ca ngi khc khi bn hoc Cng ty khng c quyn v mt php l.
NHN THC
Hy gim st cc i th c nh cung cp ca chng ta cho php s dng thnh phm xem h c s dng cng ngh l ti sn tr tu ca bn khc hay khng. Thn trng khi s dng nhng hnh nh, m thanh, video v phng tin khc trn Internet khi thot nhn chng dng nh l ti liu s dng min ph. ng gi nh rng y l ti liu c sn m khng c giy php s dng. ng thi, thn trng khi s dng m ngun m. Mc d m ngun m ni chung c th c sao chp v/hoc kt hp vo sn phm phn mm ca chng ta, nh rng, trn thc t, vic s dng nh vy ch c cho php tun theo nhng iu kin cp php c th (chng hn nh m m ngun ring ca chng ta). Phi nhn thc r rng nhng ti liu c ng nghip lun chuyn qua email c th l ti sn tr tu ca bn khc, do c th b hn ch cch s dng v chia s. Ni chung, hy coi cc bi bo, bo co nghin cu v cc ti liu c xut bn khc l ti sn tr tu ca ngi khc. tm hiu thm, tham kho Patent Operations Management Principles v Software Compliance Policy.
Xem thm Bo v ti sn tr tu ca cng ty trn trang 69.
PHN HI
Chng ta mun th hin s tn trng v knh trng i vi quyn s hu tr tu ca ngi khc bao gm khng ch cc i th cnh tranh m cn l cc i tc kinh doanh ca chng ta. iu ny bao gm qu trnh nghin cu nhng iu chng ta c th v khng th thc hin theo s hiu bit m chng ta cng i tc kinh doanh to dng nn. Trong trng hp ny, iu quan trng cn bit l hu ht giy php cp quyn cng b c gii hn khu vc a l. Chng ta xy dng nim tin vi i tc kinh doanh thng qua s mn cn v thn trng khi s dng quyn s hu tr tu ca h.
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng: Tn trng s hu tr tu ca ngi khc
55
VIN CNH
Mt l hng nguyn liu th quan trng b gi ti hi quan trong vi tun. C quan hi quan khng a ra bt k gii thch no v vic tr hon. V mc d bn rt n lc, bn thy tht kh lin h vi nhn vin ph trch gii quyt vn . Sau , bn c mt ngi mi gii hi quan tip cn v ng ta t tin tuyn b c th lm cho l hng c thng quan vo ngy mai nu bn mi vic cho anh ta.
KHNG HI L HOC THANH TON KHNG PH HP
Cam kt ca chng ta v Jeong-Do Management v Winning by the Rules (Chin thng bng quy tc) yu cu chng ta th hin tiu chun cao nht v tnh chnh trc v minh bch trong cc giao dch kinh doanh ca chng ta vi khch hng, i tc kinh doanh v cng ng ca chng ta. thc hin iu , tt c chng ta phi tin hnh cc hot ng ca mnh theo cch cng bng v minh bch v khng bao gi s dng hi l hoc cc phng thc khng ph hp khc thc y cc mc tiu kinh doanh ca chng ta
56
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
D chng ta hot ng kinh doanh ni no trn th gii, khng ngh hoc ha hn hi l hoc thc hin g gm c nhng li th kinh doanh khng thch hp
KIN THC CN BIT
Hi l' l ngh, ha hn hoc a tin hoc bt k th g c gi tr cho vin chc chnh ph vi nh gy nh hng sai lch n vin chc t c hoc ly c cng vic kinh doanh hoc nu khng, m bo bt k li th kinh doanh khng ph hp no Vin chc chnh ph' khng ch ni n i din ca c quan chnh ph m cn bao gm nhn vin hoc i din ca doanh nghip nh nc, i din ca ng phi chnh tr, ng c vin cho vn phng chnh tr v nhn vin ca cc t chc cng/t thin c coi l tng ng vi c quan chnh ph (Ngoi ra, xin lu rng ngay c khi ngi nhn khng phi l vin chc chnh ph, vic a tin hoc bt k th g c gi tr vi mc ch gy nh hng sai lch n nhim v ca ngi vn thng b coi l bt hp php) Th c gi tr' khng ch bao gm cc khon thanh ton bng tin, qu tng, n ung v gii tr m cn bao gm bt k khon hon tr chi ph, chit khu khi mua sn phm hoc dch v ca chng ta, ha hn vic lm hoc thm ch ng h c nhn Li th kinh doanh' bao gm c quyn/to iu kin trong cc vn v hi quan, thu, th thc nhp cnh, ph duyt ca chnh ph cng nh ginh c c hi kinh doanh mi thng qua vic u thu ca chnh ph, v.v.. hnh pht c th rt nng n i vi c c nhn v Cng ty. Cc quc gia khng ch trng pht tham nhng trong nc, h cng truy t mnh m vic hi l xy ra nc ngoi thng qua vic p dng thm quyn xuyn bin gii. V d: cc quc gia nh Hoa K p t hnh pht chng tham nhng nghim trng ti Hoa K cho cc cng ty ngoi Hoa K da trn in chuyn khon ngn hng qua ngn hng t ti Hoa K hoc qua email i qua my ch t ti Hoa K. Ngay c khi vic a hi l c coi l tp qun ti quc gia m bn hot ng, bn ng bao gi cho rng bn c php hoc an ton khi lm nh vy.
Ngay c khi i din ca chng ta hoc nhn vin ca cng ty lin doanh tham gia vo vic hi l, Cng ty cng c th phi chu trch nhim nu chng ta bit hoc ng l phi Hi l l hnh vi phm ti hnh s nghim trng ti mi quc gia chng ta hot ng v
bit v vic .
PHN HI
Khi xem xt thu ngi mi gii, nh t vn hoc bn th ba khc gii quyt vn php l hoc hnh chnh vi chnh ph a phng, bn phi cnh gic liu h c s dng hi l hoc phng thc khng ph hp khc khng. iu quan trng cn nh rng chng ta s chu trch nhim khng ch i vi hnh ng ca chnh chng ta m cn i vi hnh ng ca bn th ba thay mt chng ta.
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng: KHNG HI L
57
PHNG PHP PH HP
Khi thu i din, nh t vn hoc ngi mi gii bn th ba x l cc vn chnh ph nh hi quan, thu, th thc nhp cnh v ph duyt: C th tng nhng mn khuyn mi khng tn km, nhng ba n v gii tr n gin, khng thng xuyn nh mt c ch lch s v quan h i tc. Tuy nhin, nhng ba n, qu tng hoc gii tr nh vy:
- Kim tra xem i din bn th ba c quan h gia nh hay quan h c bit khc trc y vi vin chc chnh ph ang cp khng - Xem xt liu ph ca i din c hp l khng v gim st nhng chi ph c nhn pht sinh c cn thit thc hin cng vic ca h khng
- Phi hin nhin hp l n mc khng b coi l xa hoa cng khng c lm ngi nhn cm thy buc phi c c ch p tr - Phi c tng mt cch ci m v minh bch trnh kh nng b hiu lm l khon thanh ton khng ph hp
Khi hon tr cng tc ph hoc chi ph
khc ca vin chc chnh ph, ch ngh thanh ton cc chi ph thc s pht sinh cn thit cho vic thc hin hot ng quan h chnh ph hp php nh s kin qung b sn phm, v.v..
NHN THC
Nu bn thu chuyn gia a phng c lp gii quyt cc vn php l, thu, hi quan hoc ph duyt ca chnh ph, bn phi gim st liu chuyn gia c tham gia vo hnh vi hi l hoc cc hnh ng khng ph hp khc v li ch ca Cng ty hay khng. Thn trng v:
- Cc chuyn gia c gii thiu bi hoc c quan h gia nh vi vin chc ph trch; Cc chuyn gia khng c trnh g ni bt ngoi vic quen bit trc y vi vin chc ph trch c th - Khi chuyn gia mun gi b mt tha thun dch v ca h hoc t chi chp nhn iu khon chng hi l. - i hi chi ph hoc ph hoa hng ln mt cch bt hp l; Ha n mp m hoc ng nghi; Khai bo chi ph khng c chng t r rng - Khi chuyn gia (hoc vin chc ang cp n) yu cu tr cc chi ph cho quc gia th ba, bn th ba khng lin quan hoc bng tin mt hoc cc qu khc khng th theo di khng c l do c th - Khi tham gia vo cc giao dch yu cu c s tham gia mnh m ca chnh ph (nh giao dch bt ng sn hoc m bo), vin chc c cp n yu cu ch giao dch qua chuyn gia
Ngay c khi thc hin khon ng gp t thin cho t chc t nhn, nu lnh o t chc c coi l (tng ng) vin chc nh nc hoc khon ng gp c thc hin theo yu cu ca vin chc chnh ph, trong nhng tnh hung nht nh y cng c th coi l hnh vi hi l
58
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng: KHNG HI L
59
Quan tm
n cng ng
62 65 Bo v mi trng Kinh doanh quc t c trch nhim
60
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
Mt phn quan trng trong thnh cng ca Cng ty xut pht t nhng ngi hng xm tt bng ca chng ta. Cng ng m chng ta sinh sng v lm vic cung cp cho chng ta nhn vin, mi trng nui dng v c s tn trng, chnh l nhng yu t ct li mang li thnh cng cho chng ta. i li, chng ta s tip tc hot ng nh mt ngi hng xm tt bng vi t cch l tp on vng mnh. Chng ta cam kt lun sn sng p ng k vng ca cng ng v tch cc xy dng cng nh hon thnh cc mc tiu v tiu chun nhm nng cao cuc sng cng ng.
QUAN TM n cng ng
61
VIN CNH
Mt trong cc hng x l cht thi di hn ca Cng ty tip cn bn v gii thiu xut m rng tha thun kinh doanh ca bn. Trong khi dch v ngy cng t th gi c h a ra li phi chng n kh tin. Tuy nhin, bn bit rng giao dch ny s l cng c tit kim chi ph ln, thm ch nu c iu g ng ng xy ra th s l hng ch khng phi Cng ty ang thc hin vic g sai tri. V vy, bn cn nhc giao dch .
Bo v mi trng
Cng ty th hin cam kt bo v mi trng nht qun. Chng ta nhn thc r rng mt vn n l hm nay c th c tc ng lu di v trn phm vi rng i vi cng ng a phng trong tng lai. S quan tm ca chng ta i vi cng ng v mi trng t nhin buc chng ta phi suy ngm thn trng v vn bo v mi trng. Cng ty cam kt hnh ng c trch nhim i vi cch thc hot ng tc ng n mi trng v gip m bo rng dy chuyn cung ng ca chng ta cng c trch nhim tng t.
62
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Qun l ton b hot ng ca Cng ty theo cch thc th hin c cam kt ca chng ta i vi vic bo v mi trng, c bit c tnh n hot ng sn xut v sn phm ca cc nh cung cp thuc cng ty chng ta.
KIN THC CN BIT
Cng ty cam kt mnh m i vi vic bo v mi trng, bao gm cc sng kin v
Kiu dng sinh thi, Nhn sinh thi, Chng trnh xanh v nh gi vng i. Hng nm, Cng ty a ra bo co pht trin cc sng kin mi trng da trn mc tiu ca cng ty trong Bo co v Tnh bn vng.
Trch nhim ca chng ta i vi mi trng phi c nh gi theo Tiu chun
ton cu ca cng ty, ngay c khi quy nh ca a phng khng p ng c mc cam kt ca chng ta. Quy nh v mi trng lin tc pht trin v thit hi mi trng cng din ra trong mt thi gian rt di. iu ny c ngha l ngay c khi tc ng mi trng c tha nhn v mt php l trong thi i ngy nay nhng cui cng tc ng cng s b cc tiu chun nghim ngt hn nhiu ca tng lai phn xt. tm hiu thm v cam kt mnh m ca chng ta i vi mi trng, tham kho :
Corporate Principles On Eco-Friendly Products Standards of Hazardous Substance Management for LGE Products Global EESH Codes Business Partner Eco-Friendlyness Certification Standards
PHN HI
Qun l chi ph l iu quan trng hn li ch trc mt. Trch nhim bo v mi trng ca chng ta m rng xuyn sut dy chuyn cung ng v i vi cc cng ng a phng nhm m bo hot ng kinh doanh ca chng ta v mt tng th khng tc ng bt li n h. y l l do ti sao chng ta phi quan tm n nhng tha thun hoc hot ng ng ng ca cc i tc c th gy hi cho Cng ty v c ng ca chng ta trong thi gian di.
QUAN TM n cng ng: Bo v mi trng
63
PHNG PHP PH HP
Nu r vi ngi qun l ca bn v bt k mi quan tm n mi trng no c lin quan n mi kha cnh pht trin sn phm m bn tham gia. Nu bn qun l nhng hot ng c tc ng n mi trng, hy thc hin theo cc chng trnh v th tc ca Cng ty : Xy dng cc mc tiu hp l nhm lm gim tc ng ca hot ng i vi mi trng. Khng hot ng mi hoc nhng thay i i vi hot ng hin ti ca Cng ty i trch hng so vi mc tiu ca Cng ty v bo v mi trng. Khng coi nh cc hot ng ng ng ca nh cung cp, nh thu hoc thm ch l i tc knh ch v h khng thuc cng ty. Thng bo cho ngi qun l ca bn hoc nhn vin ESH ca Cng ty bit nu hot ng ca i tc kinh doanh lm vic cho Cng ty vi phm cc yu cu iu hnh hoc yu cu php l v mi trng.
Gim st v kim tra tin t c nhng mc tiu ny, v d nh thng qua nh gi d liu hiu qu hot ng mi trng. Theo di thay i trong quy nh v mi trng ca a phng. m bo rng nhng thay i ny c truyn t nhanh chng n nhn vin ESH thch hp sao cho Cng ty c thi gian thc hin thay i i vi sn phm v hot ng ca mnh.
NHN THC
Ton b cc kha cnh v kiu dng sn phm, cung ng nguyn liu th, sn xut, tip th, phn phi v thi loi u tc ng n vic bo v mi trng. Ngay c khi cng vic ca bn khng lin quan trc tip n nhng hot ng ny th cng nn cn nhc xem cng vic ca bn c nh hng n bt k hot ng no trong s hay khng v nh hng n trch nhim ca Cng ty i vi mi trng nh th no. Gi vng nhn thc v s tun th bo v mi trng ca cc i tc kinh doanh. Trong khi i tc c chng nhn l thn thin vi sinh thi, Cng ty vn nn cn nhc gim st cc hot ng kinh doanh hoc sn phm m i tc phn phi cho chng ta m bo rng i tc duy tr c chng nhn .
64
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Phng ca bn nhp rt nhiu sn phm cng ngh cao nhng r rng khng thuc hng mc phn loi thng thng. Bn lun trnh kin ca mnh v cch phn loi cc sn phm ny ln c quan hi quan ca chnh ph. Tuy nhin, thng thng th c quan hi quan phi mt vi tun mi c phn hi. Thi gian ny s lm chm hng nhp khu ca nhm lm vic ca bn. D th no i na, c quan hi quan cng thng chp nhn kin ca bn, do bn cn nhc xem c nn i vi tun c c s ph chun ca h trc khi hon tt ti liu nhp khu cho sn phm hay khng.
Kinh doanh quc t c trch nhim

L mt cng ty ton cu, cc hot ng kinh doanh quc t ca chng ta khng ch nh hng n khch hng m cn nh hng n cng ng trn khp th gii nhng ni chng ta tin hnh hot ng kinh doanh ca mnh. Hiu r v thc hin theo cc quy nh ca a phng v bo v quyn li quc t v an ninh quc gia l mt cch th hin s quan tm i vi nhng cng ng ng h hot ng kinh doanh ca chng ta bt k ni u chng ta lm vic.
QUAN TM n cng ng: Kinh doanh quc t c trch nhim
65
TIU CHUN CA CHNG TA
Nu cng vic ca bn i hi phi chuyn bt k ti liu hoc sn phm no gia cc quc gia, hy tm hiu r v yu cu nhp khu, xut khu, lnh cm vn hoc ty chay ca cc quc gia m bn giao dch cng. Ngoi ra, cng cn bit mi hn ch c th trong vic a thit b nhy cm ra khi mt quc gia hoc truyn thng tin nhy cm cho bt k ai khng phi l cng dn ca quc gia .
KIN THC CN BIT
Nhng nhn vin lm vic lin quan cht ch n hng xut khu hoc nhp khu c bit cn bit v hiu r yu cu kinh doanh, chnh sch v th tc khc ca Cng ty m bo tun th lut thng mi quc t. Kim sot thng mi bao gm nhng iu sau:
Hng nhp khu c lin quan n tnh chnh xc ca ti liu, nhn quc gia xut x, phn loi sn phm v cng b gi tr (thm ch i vi nhng mt hng khng c gi tr tin mt nh cc b phn sn phm hoc cng ngh khng bn chy trn th trng). Hng xut khu buc phi c s ph chun chuyn hng n mt quc gia khc. Kim sot xut khu c th bao gm qu trnh chuyn d liu k thut hoc phn mm cng ngh ra khi mt quc gia, v d nh phn mm trn my tnh xch tay v thm ch l c vic chia s kin thc v cng ngh nhy cm nht nh vi mt nhn vin khng phi l cng dn ca quc gia . Cng ty c mt vi cng ngh chin lc phi tun theo hn ch xut khu. Lnh cm vn hoc ty chay p dng hn ch thng mi i vi mt s quc gia, cng ty hoc c nhn.
PHN HI
Vic s dng phn loi hi quan khng c tha nhn c kh nng s vi phm yu cu iu chnh. Nu iu ny xy ra, qu trnh nhp khu c th b nh ch ch khng n thun l b chm tr. Hn na, nhng s kin ny s lm cho thanh tra hi quan tng cng gim st i vi Cng ty, khin cng ty gp kh khn hn khi chuyn sn phm thng qua hi quan trong tng lai. Lu tm n s chm tr do tnh bt nh iu chnh l mt v d v cam kt ca chng ta trong vic quan tm n cng ng. Pht trin th tc hot ng nhp khu c d tnh tin mt vi tun s l cch tt nht th hin cam kt ny.
66
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
PHNG PHP PH HP
Cng ngi qun l ca bn hoc nhn vin h tr kinh doanh quc t thch hp kim tra nu bn khng chc chn v chnh xc ca ti liu hoc s sch ghi chp xut khu hoc ti liu nhp khu. Nm r ch n d nh v ch n cui cng ca ton b cc ti liu c xc nh cho xut khu. Khng nn ch nghe li khch hng v tnh chnh xc ca ti liu xut/nhp khu hon thin. Cng ty c th s chu trch nhim php l cho bt k tuyn b no khng chnh xc. ng bao gi cung cp d liu thuc c quyn s hu hoc d liu k thut nhy cm cho ngi khng phi l cng dn ca nc bn, tr khi bn chc chn rng ngi ny c php nhn d liu .
NHN THC
Hy cnh gic vi ti liu xut khu hoc nhp khu li thi, cha hon chnh, khng chnh xc hoc c hon thin s si. Nhng thc trng ny c th a n cc hnh pht, bao gm ngn cm hoc hn ch quyn xut - nhp khu. Vn ny c th gy tn hi nghim trng n kh nng thc hin kinh doanh ca Cng ty. V vy, cch tt nht l kim tra ti liu cn thn Cng ty khng phi chu thit hi ng k do cc hnh pht hoc hn ch. Theo di n lc ca cc c nhn quc gia khc khi h mua sn phm ca Cng ty thng qua cc knh khng hp php quc gia h. Cnh gic vi nhng c nhn dng nh khng sn lng cung cp thng tin chnh xc, hon chnh v ng thi gian v khi lng hng xut khu hoc nhp khu. Mc d tnh hung ny c th v hi nhng n cng c th gi ra n lc nhm nh la Cng ty hoc nhng ngi iu hnh.
QUAN TM n cng ng: Kinh doanh quc t c trch nhim
67
Siu li nhun
cho c ng
70 Bo mt thng tin Bo v ti sn tr tu ca cng ty 73 76 Giao tip in t hp l 79 Lu tr ti liu cn thn 82 X l c trch nhim thng tin ni b 85 Cng b cn thn cc thng tin ra cng chng
68
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
Gi tr dnh cho bn hng li ca chng ta l kt qu thnh cng ca qu trnh phc v v ginh c nim tin t khch hng v c ng ca chng ta. Chng ta c th cung cp li nhun ti chnh to ln cho khch hng ca mnh khi tip tc phc v khch hng nhm nng cao thnh cng lu di ca Cng ty. thc hin c vic ny, chng ta phi c trch nhim tn trng v bo v ti sn ca cng ty m c ng tin tng giao ph, ng thi cung cp cho c ng thng tin h cn a ra quyt nh u t c hiu bit. S tn trng, tnh chnh trc v dch v cung cp cho khch hng l cch chng ta to ra ngun u t cho Cng ty m cc c ng rt t ho.
SIU LI NHUN cho c ng
69
VIN CNH
Cng ty thu mt hng CNTT bn ngoi xy dng c s d liu nghin cu cho cc phng th nghim. Vic ny s c hiu qu hn rt nhiu cho c Cng ty v nhng ngi pht trin nu h c th truy cp hon ton vo d liu nghin cu hin c t vn phng ring ca mnh trong sut d n. Ch c mt s ngi bn ngoi lm vic trong d n , v vy bn ngh rng nu c tha thun bo mt vi tng ngi s hon ton bo v c Cng ty.
Bo mt thng tin
Thng tin b mt ca cng ty ng mt vai tr quan trng trong cch phc v khch hng c hiu qu v cch lm vic vi cc i tc kinh doanh ca chng ta. Chng ta duy tr li th cnh tranh ca mnh bng cch gi mt s thng tin b mt v c quyn, ng thi bo v thng tin ny khi cc mi e do bo mt. Ngn chn tit l khng mong mun l iu thit yu nng cao tnh hiu lc ca thng tin ny. Nu bn c quyn truy cp vo thng tin b mt hoc thng tin nhy cm khc ca Cng ty, hy thc hin cc bc s dng v bo v thng tin ng cch. Nhng hnh ng ny s gip bo v ti sn c gi tr ca Cng ty v gip Cng ty gi vng v th cnh tranh.
70
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Hiu r v thc hin theo cc chnh sch ca Cng ty v s dng, chia s v bo v thng tin b mt v thng tin thuc c quyn s hu ca Cng ty. Chu trch nhim c nhn i vi vic duy tr bo mt thng tin v ngn chn tit l tri php thng tin b mt ca Cng ty m bn nm gi.
KIN THC CN BIT
iu quan trng l bn phi hiu r v thc hin theo Chnh sch bo mt thng tin ca cng ty, bo v ti sn thng tin b mt v c gi tr khc khng b tit l tri php v trnh c cc mi e do bn ngoi. Nhng chnh sch ny bao gm:
Cc bin php php l v bo mt nhn s bo v thng tin b mt khng b tit l tri php bi nhn vin hin ti hoc nhn vin c v cc i tc kinh doanh ca cng ty. Bo mt ti liu. An ninh vt l kim sot truy cp tri php vo cc thit b v kim sot s dng phng tin lu tr in t. An ton my tnh v an ninh mng bo v Cng ty khi cc mi e do an ninh bn ngoi.
Thng tin b mt ca cng ty khng gii hn ti liu c nh du l B mt. Thng tin b
mt bao gm ton b thng tin ca Cng ty cn c kim sot nhm bo v li ch qun l ca chng ta. Cng ty s dng cch thc sau y phn loi thng tin cng ty:
B mt Thng tin qun l hoc thng tin cng ngh ch cht s gy thit hi nghim trng cho Cng ty nu b tit l. Thng tin thuc loi B mt khng th c chia s cho bt k nhn vin hoc ngi ngoi no khng phi l ngi nm gi u tin, ngoi tr trng hp theo th tc ph chun nghim ngt. Ch s dng ni b Ton b cc sn phm chng ta to ra trong hot ng kinh doanh hng ngy ch yu c phn loi l Ch s dng ni b. iu ny c ngha l thng tin v ti liu chng ta to ra trong qu trnh lm vic c th c chia s vi ng nghip da trn c s kin thc cn bit, nhng khng c tit l cho ngi khc bn ngoi Cng ty m khng c s ph chun v cc bin php bo v php l.
PHN HI
V t chc khc d dng truy cp vo thng tin ca Cng ty, do tha thun bo mt s l bc an ton u tin. Tuy nhin, bn cng nn xem xt nhy ca thng tin m t chc khc truy cp vo. Mt s thng tin ca Cng ty nhy cm n mc kh c th phc hi thit hi do s tit l khng ng n , bt chp chng ta c s dng bin php php l gii quyt cc s vic ny hay khng. y l l do ti sao vic nhn thc cc quy tc bo mt thng tin ca Cng ty li l iu quan trng n vy. Nu bn c cu hi, hy trao i vi ngi qun l ca mnh v cc vn quan trng ny.
SIU LI NHUN cho c ng: Bo mt thng tin
71
PHNG PHP PH HP
Thc hin th tc bo mt thng tin ca Cng ty chia s thng tin vi ngi khc. Qu trnh ny bao gm vic t c ph chun thch hp v thc hin tha thun bo mt vi ngi nhn. Khi gi thng tin b mt cho ngi bn ngoi qua email, hy ng gi (cc) cho ngi ph chun qu trnh chuyn thng tin ny, v d nh ngi qun l ca bn hoc trng d n. Duy tr bo mt mc vt l cho cc thit b ca cng ty, c bit khi bn tip n khch n ni lm vic ca Cng ty. Ngoi ra, thc hin cc quy tc ca Cng ty v vic s dng phng tin lu tr v thit b ghi m bn trong cc to nh ca Cng ty. Bo v my tnh lm vic ca bn khi s xm nhp. Lun duy tr thng s ci t v phn mm bo mt h thng quy nh v gi chng c cp nht. Khng l thng tin b mt ca Cng ty hoc nhng ni ngi khc c th d dng truy cp vo, v d nh trn bn hoc trong ngn h s khng c cht kha ca bn. Khng mang ti liu lm vic v nh hoc gi vo ti khon lu tr Internet hoc email khng phi ca Cng ty m khng thc hin theo th tc ca Cng ty quy nh vic ny. Khng tho lun thng tin b mt hoc thng tin nhy cm khc ca Cng ty vi bn b hoc ngi quen. Khng tho lun thng tin b mt v cng vic ca bn khi tham gia ng tuyn mt v tr trong mt cng ty khc, c khi bn ang lm vic hoc thm ch sau khi thi vic.
NHN THC
Cn nhc cn thn v loi thng tin ca Cng ty m bn chia s vi i tc kinh doanh. Ngay c khi bn c tha thun bo mt, hy cn nhc hu qu tim n khi tit l v thn trng v nhy ca thng tin c chia s. Hiu r nhy thng tin ca Cng ty bn lm vic, ng thi x l v lu tr thch hp. Ct gi cn thn mi th khng phi l thng tin chung. Thm ch doanh s v hot ng qung co cng c th y Cng ty n nguy c mt li th cnh tranh ng gi nu thng tin ny c ng sm. Thc hin theo cc nguyn tc tip th v hiu r nhng iu bn c php din t trong cc hot ng qung co. Xem thm:
Bo v d liu v thng tin c nhn trn trang 21. S dng hp l thng tin ca ngi khc trn trang 41. xem thm Bo v ti sn tr tu ca cng ty trn trang 69.
72
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Sau nhiu nm nghin cu, cui cng Cng ty cng chun b cch mng ha ngnh cng nghip bng kiu dng sn phm thc s mang tnh i mi. Cng ty np n xin ng k bn quyn kiu dng mt s nc ch cht. Chng bao lu na mt trong cc i th ca chng ta cng s tung ra sn phm tng t. chin u vi mi e do ny, bn phi cn nhc xem Cng ty c nn tung ra sn phm mi nhng quc gia khc trc khi hon tt ng k bn quyn kiu dng hay khng.
Bo v ti sn tr tu ca cng ty
Ti sn tr tu ca Cng ty th hin trong kiu dng sn phm, cng ngh v thng tin quan trng i vi thnh cng ca Cng ty. Chng ta ch c th phc v tt khch hng trong thi gian di khi bo v quyn s hu tr tu ca Cng ty cung cp cho chng ta kh nng cnh tranh trong cc sn phm mang tnh i mi. Ch khi chng ta s dng thn trng thit k v tc phm c bn quyn ca ngi khc th cng c ngha l chng ta ang bo v v s dng ti sn tr tu ca Cng ty cn thn.
SIU LI NHUN cho c ng: Bo v ti sn tr tu ca cng ty
73
TIU CHUN CA CHNG TA
Bo v ti sn tr tu ca Cng ty khi vic s dng khng hp l v c bit bo v b mt kinh doanh khng b tit l sai tri di bt k hnh thc no.
KIN THC CN BIT
Ti sn tr tu bao gm:
Thit k, cng ngh, pht minh, thng tin v cc ti liu khc c bo v bng cc bng sng ch, bng sng ch thit k, thng hiu v bn quyn. B mt kinh doanh, v d nh kiu dng sn phm v cng ngh, a ra li th cnh tranh cho Cng ty khi gi li b mt. Khng bao gi c tit l b mt kinh doanh trong ni b hoc vi bn ngoi m khng c s cho php r rng.
PHNG PHP PH HP
Hiu r nhng khi nim c coi l ti sn tr tu ca Cng ty v gip bo v ti sn bng cch s dng bng sng ch, thng hiu v bn quyn.(tham kho Patent Operations Management Principles) Tm kim t vn v bo co vi ngi qun l ca bn hoc nhn vin S hu tr tu ph hp pht trin cc khi nim, thit k hoc cng ngh mi c kh nng s c bo v nh ti sn tr tu. Khng bao gi tit l bt k thng tin b mt no c th c coi l b mt kinh doanh m khng c s cho php thch ng ca Cng ty v cc bin php y theo hp ng trnh ngi khc c th khai thc thng tin ny.
PHN HI
Bn nn bit rng nhng quc gia chng ta cha ly c ng k, ngi khc c th sao chp thit k ca chng ta. Mc d chc chn mun nhanh chng a sn phm i mi vo th trng, chng ta cng cn bo v thit k v cc ti sn tr tu khc ca mnh khi b lm dng. y l quyt nh kinh doanh ch cht v bn nn a ra nhng tnh hung kiu ny vi ban qun l cp cao.
74
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
NHN THC
Nh cung cp hoc i tc kinh doanh khc c th cung cp cho Cng ty cc bn thit k, cng ngh, kt qu nghin cu hoc cc thng tin khc c kh nng s c bo v nh ti sn tr tu. Hy t ra cu hi v ti liu ny v xc nh trc ngi s hu hoc ngi s c quyn s hu ti liu . Trong mt s trng hp, chng ta c th khng mun chp nhn thng tin nu chng ta ang s dng ti sn tr tu tng t v vic chp nhn thng tin ny c th gy tn hi n n lc ring ca chng ta. Theo di xem mt c nhn hoc cng ty khc ang s dng ti sn tr tu ca Cng ty u m khng c s cho php hoc ghi nhn thch hp.
SIU LI NHUN cho c ng: Bo v ti sn tr tu ca cng ty
75
VIN CNH
Mt ng nghip l bn ca bn chuyn n mt nhm khc trong thi gian gn y. Bn v ngi tip tc lin lc vi nhau qua email v c vn kinh doanh v vn c nhn. Bn thy rng l ngi bit lng nghe v chia s nhng than phin ca bn v cng vic vi i tc knh nht nh m c y tng qun l.
Giao tip in t hp l
Mt s thit b cng ngh y mnh tc giao tip v quy trnh kinh doanh, cho php chng ta thc hin tin nhanh hn v phn hi tt hn i vi nhu cu ca khch hng v nhu cu ca ngi khc. My tnh, h thng giao tip v cc thit b in t khc c th lin kt tt hn cc hot ng ca chng ta trn ton th gii v qua nhiu mi gi, ng thi tht cht n lc ca chng ta i vi cc nh cung cp v i tc knh. Khi b s dng khng ng cch, nhng thit b tng t ny cng c th y hot ng ca chng ta ri vo ri ro v gy hi cho danh ting ca cng ty. V nhng cng ngh ny lin tc ci tin nhanh chng, chng ta cn tn dng tt hn li ch ca cng ngh trong khi qun l c ri ro ca chng. Ngoi ra, chng ta cng cn tn trng ngi khc khi s dng cc thit b ny.
76
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Lun s dng h thng giao tip in t ca Cng ty mt cch hp l, thng thng gii hn s dng nhng h thng ny cho cc mc ch kinh doanh v bo v nhng thit b ny khi vic truy cp hoc s dng khng thch hp.
KIN THC CN BIT
Giao tip in t, trong s cc thnh phn khc, bao gm:
Giao tip bng in thoi c nh v di ng do Cng ty cung cp. Gi email bng ti khon email ca Cng ty. S dng dch v tin nhn tc thi, SMS hoc MMS do Cng ty ti tr. S dng h thng thng tin ca Cng ty nh phn cng my tnh v cc thit b ngoi vi, phn mm v thit b mng. Cng ty c quyn s dng hoc kim tra vic s dng thit b in t nh cc phng tin lin lc v d liu c lu tr trn cc thit b . Quyn ny tnh n c nhng d liu khng phi l d liu kinh doanh. Cng ty cng c th s dng d liu trong cc h thng ny theo quyt nh ca mnh, k c vic tit l d liu cho ngi khc hoc xa d liu ny. Bn khng nn hi vng c s ring t khi s dng cc thit b ny ca Cng ty,
thm ch l dng giao tip c nhn.
PHN HI
Nhiu nhn vin va l ng nghip va l bn b. Mc d thit b in t ca Cng ty ch yu l dnh cho hot ng kinh doanh ca Cng ty nhng vic s dng c nhn mc ti thiu cng c th chp nhn c. Tuy nhin, hy ghi nh nguy c ca vic s dng cc thit b ny. Thng tin giao tip vi ng nghip c th d dng c gi n nhng ngi khng d nh trc v khi gi i th khng th xa c. S dng ti nguyn thit b in t ca Cng ty vi mc ch c nhn phi l ti thiu, khng bao gi gy tr ngi cho hot ng kinh doanh ca Cng ty v khng bao gm ni dung khng ph hp.
SIU LI NHUN cho c ng: Giao tip in t hp l 77
PHNG PHP PH HP
Gii hn s dng thit b in t ca Cng ty cho mc ch kinh doanh. S dng ti thiu cc thit b ny cho mc ch c nhn ngu nhin v khng gy cn tr cho hot ng cng vic ca bn. S dng thit b ca Cng ty chuyn nghip v cn thn trong qu trnh giao tip, ngay c khi giao tip vi bn b trong Cng ty. Lun cn nhc xem giao tip in t c th d dng c khi phc li v chuyn tip n cc bn th ba khng lin quan hay khng. Khi gi email hoc cc giao tip khc da trn vn bn, hy c qua ni dung ca bn trc khi gi i. Trnh a chnh mnh v Cng ty vo tnh th kh khn do li hiu nh n gin hoc do cm t c th din t khng ng cch. Khng s dng thit b ca cng ty truy cp hoc ti d liu: Do ngi khc s hu m bn khng c quyn truy cp hoc ti v. C th c coi l mang tnh phn bit i x, quy ri, cng kch hoc th hn. C th bao gm ni dung c hi nh vi rt gy hi cho h thng thng tin. Khng bao gi s dng thit b ca Cng ty gi thng tin khng ph hp thuc cc vn sinh l, phn bit i x r rng hoc cha ni dung mang tnh th hn khc. Khng s dng ba bi tnh nng ng gi (cc) trong email. iu quan trng l phi m bo thm ngi khc vo trong lin lc trc khi bn sao chp a ch ca h vo mt email. S dng bi kim tra kin thc cn bit trc khi thm ngi khc vo trng cc.
NHN THC
Ton b giao tip c s dng trn cc thit b in t ca Cng ty u l ti sn ca Cng ty v phi c qun l nh thng tin b mt ca Cng ty tr khi quyn s hu thng tin c ch nh r rng (v d nh kiu dng sn phm ca nh cung cp).
78
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Bn nhn c Thng bo duy tr ti liu t nhn vin ph trch php l ca Cng ty c lin quan n mt s kin co Hoa K m bn khng nm r. Giai on lu gi ti liu c ch th ny ht hn vo thng trc v bn gc b hy. Tuy nhin, bn vn gi ring mt bn sao. Bn bn khon khng bit c nn hy bn sao theo chnh sch lu gi ti liu ca Cng ty hay thc hin theo Thng bo duy tr ti liu.
Lu tr ti liu cn thn
H s cng ty cung cp thng tin quan trng v hot ng ca chng ta. Nhng h s ny cho php chng ta nh gi mc tiu v chin lc, xc nh cc ngun lc v d liu kt qu, gip chng ta ci thin cch thc phc v v lm vic vi ton b cc c ng. Chng ta ch yu da vo tnh chnh xc v nguyn vn ca h s a ra quyt nh. V vy, chng ta buc phi s dng v duy tr cn thn cc ngun thit yu ny ca Cng ty.
SIU LI NHUN cho c ng: Lu tr ti liu cn thn
79
TIU CHUN CA CHNG TA
Thc hin theo chnh sch v th tc ca Cng ty pht trin, duy tr v hy H s cng ty.
KIN THC CN BIT

H s cng ty theo ngha rng c hiu l thng tin hoc phng tin dn chng bng ti liu mi kha cnh v hot ng kinh doanh ca Cng ty. V d, h s s bao gm:
Ti liu chng ta dng giao tip v a ra cc quyt nh kinh doanh nh bo co, ti liu ph chun v th tn. Ti liu lin quan n giao dch vi cc bn khc, nh bin nhn, ha n v hp ng. H s s liu thc t hoc s kin nh nht k, kt qu kim tra v bo co. Phng tin khc chng ta s dng lu gi thng tin v hot ng kinh doanh ca Cng ty.
C nhiu trng hp lut php v quy nh yu cu Cng ty duy tr chnh xc mt s ti
liu nht nh cho mt giai on nht nh.
PHN HI
Trong trng hp ny, Thng bo duy tr ti liu s c u tin. Khng ai buc phi hy H s cng ty theo trnh t duy tr php l v Cng ty s nh ch ton b th tc hy ti liu i vi nhng h s lin quan. Bc ny cc k quan trng chng t cho cc c quan php l bit cam kt ca Cng ty khi hp tc vi h. V nguy c phi chu hnh pht php l do khng thc hin theo trnh t nh vy nn bc ny cng l bc bo v danh ting v ti sn ti chnh ca Cng ty.
80
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
PHNG PHP PH HP
Tun th mi lut l, quy nh v chnh sch ca Cng ty v lu tr v qun l h s. V d, quy nh v mi trng mt s quc gia yu cu chng ta phi gi li h s giao dch v cung cp nht k hot ng thu chuyn gia bn ngoi x l cht thi trong mt s nm nht nh. Khi vng i ca h s c hon tt, hy m bo hy mi bn sao vt l ca h s m bn nm gi v xa mi bn sao in t c trong my tnh lm vic ca bn. Khng bao gi c thay i, xa hoc hy bt k h s c th p dng no nhng ni th tc hy h s b nh ch do trnh t lut nh hoc do yu cu iu chnh. Cng nhn vin ph trch php l ca bn kim tra nu bn khng chc chn. ng qun chuyn h s cng vic trc ca bn cho ngi thay th khi bn thay i nhim v cng vic.
NHN THC
Nm r thng bo duy tr ti liu m nhn vin ph trch php l ca Cng ty c th pht hnh bt c lc no. Trong nhiu trng hp, cc v kin co thng xoay quanh s tn ti ca h s. Do , tun th nhng thng bo ny l iu ti quan trng gip ngn chn tn tht v mt php l.
Kin thc cn bit v k kt hp ng

Cch thc chng ta k kt hp ng vi cc i tc knh, i l, nh cung cp v i tc kinh doanh khc l mt phn quan trng trong vic pht trin cc mi quan h vng mnh gip chng ta phc v khch hng. Tun theo th tc k kt hp ng ca Cng ty l iu quan trng m bo chng ta thit lp c cc mi quan h thun li vi i tc v qun l c h s v quyn v ngha v ng n. Nu bn l ngi chu trch nhim xy dng tha thun bt k vi i tc kinh doanh: m bo rng hp ng bng vn bn c cc iu khon v quan h kinh doanh. m bo rng nhn vin ph trch php l nh gi v ph chun hp ng . ng k v lu bn hp ng cui cng, k vo h s theo th tc k kt hp ng ca Cng ty.
SIU LI NHUN cho c ng: Lu tr ti liu cn thn
81
VIN CNH
Mt ng nghip cho bn bit rng c y nghe Ban gim c cng ty tm tt v sng kin ch o c kh nng tc ng mnh m n li nhun ca Cng ty trong tng lai. V bn khng nghe c thng tin ny t chnh Ban gim c, bn khng bit liu cu chuyn ny c ng hay khng. V bn ngh n vic trao i thng tin vi mt ng nghip khc xc minh tnh chnh xc.
X l c trch nhim thng tin ni b

Mt s thng tin kinh doanh nhy cm c vai tr ch cht trong thnh cng ca chng ta. C ng tin tng giao ph cho chng ta bo v y thng tin nhy cm ny ca Cng ty. S dng sai thng tin ni b v li ch c nhn hoc tit l thng tin ny vi ngi khc c th gy thit hi nghim trng n s tin tng ny v gy tn hi n danh ting lim chnh ca Cng ty hoc ca c nhn. S dng sai thng tin ni b ca cc cng ty khc cng c th a chng ta v Cng ty ri vo tnh trng nguy him.
82
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
TIU CHUN CA CHNG TA
Bo v cn thn mi thng tin ni b thuc v Cng ty, khch hng hoc i tc kinh doanh. Khng kinh doanh chng khon ca Cng ty da trn thng tin ny v khng cung cp thng tin cho ngi khc m khng c s cho php.
KIN THC CN BIT

chng, c th nh hng n gi chng khon ca Cng ty. Thng tin ny c th bao gm, v d: Kt qu hot ng hoc kt qu ti chnh hoc xu hng trong nhng kt qu ny. Quyt nh v cc s kin kinh doanh ch cht nh xy dng tha thun kinh doanh trn phm vi ln vi i tc mi hoc mt ngi mua chnh. Thng tin sp nhp, mua li, lin doanh hoc lin minh kinh doanh khc ang ch x l. Tin vn tng, gim v cc thay i quan trng khc i vi c cu ti chnh ca Cng ty.
Thng tin ni b l bt k thng tin b mt no quan trng , nu b cng b ra cng
PHN HI
Trc tin, bn khng nn tho lun vn ny vi bt k ngi no khc v thng tin quan trng nh vy c kh nng l thng tin nhy cm v b mt hoc l thng tin ni b. Ngoi ra, bn nn thng bo cho ng nghip c cng tnh hung vi mnh cnh gic vi nhng g c y lp li vi ngi khc v ton b nhn vin u c ngha v bo v thng tin ny khng b tit l. Nu thng tin ni b b tit l cho ngi khc v h s dng khng ng cch th c th gy hi cho danh ting ca Cng ty v bt k nhn vin no chia s thng tin s phi chu cc hnh pht nng.
SIU LI NHUN cho c ng: X l c trch nhim thng tin ni b
83
PHNG PHP PH HP
Bo v mi thng tin ni b thuc v Cng ty hoc i tc kinh doanh khi b tit l tri php. Bo co mi tit l tri php v thng tin ny vi c vn php l. Khng mua hoc bn chng khon ca mt cng ty nu bn c thng tin ni b v cng ty . Khng cung cp thng tin cho nhng ngi khc c th s dng thng tin lm c s kinh doanh chng khon ca cng ty lin quan.
NHN THC
i khi, Cng ty cn chia s kt qu hot ng v thng tin quan trng khc ca mnh vi nhn vin. Cn nhc xem y c phi l thng tin ni b. Nu phi, khng tit l thng tin ny vi ngi khc bn ngoi Cng ty tr khi bn chc chn Cng ty cng b thng tin ny ra cng chng.
84
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
VIN CNH
Mt ngi bn l phng vin tin tc ngh bn tit l h s xc nhn tin n v tnh trng ti chnh ca Cng ty. Bn khng lm vic trong b phn ti chnh v khng bit v tnh hnh ti chnh thc t ca Cng ty. Bn thoi mi cho bit rng bn nghe c tin n tng t nhng ch l tin n m thi.
Cng b cn thn cc thng tin ra cng chng
Tit l thng tin ca Cng ty ng cch c th phc v li ch kinh doanh ca chng ta v khng nh c thnh cng tuyt vi v Cng ty chng ta. Nhng thng tin c tit l ny c th gip khch hng v cng chng nh gi cao nhng vic chng ta lm cho h v cho ton b c ng ca chng ta. Tit l thng tin ra cng chng ng cch cng c th gip Cng ty thu ht v khuyn khch u t ca c ng. Ngoi ra, Cng ty c ngha v php l cng b thng tin ra cng chng v cam kt cung cp thng tin cho th trng trong nhng s kin quan trng c th nh hng n gi c phiu ca Cng ty.
SIU LI NHUN cho c ng: Cng b cn thn cc thng tin ra cng chng
85
TIU CHUN CA CHNG TA
Hiu r rng thng tin quan trng v hot ng kinh doanh v tnh trng ti chnh ca chng ta phi c gi b mt i vi tt c ngi ngoi cho n khi c tit l ra cng chng.
PHNG PHP PH HP
Hiu r v thc hin theo tiu chun bo mt thng tin ca Cng ty. Ch tho lun thng tin quan trng trong cc cuc hp qun l v cc cuc tho lun qun tr cp cao b mt khc tr khi Cng ty tit l thng tin ny ra cng chng. Thng bo cho ngi iu hnh, phng vin, lut s bn ngoi bt k c yu cu thng tin lin quan n hot ng ca Cng ty m chng ta mun tr gip v s lin h vi ng ngi tr gip. Khng tho lun vi phng vin tin tc, cho d c hay khng c thm quyn m khng xin hng dn t B phn quan h cng chng ca Cng ty trc tin. Khng t ra bn ang i din cho Cng ty nu a ra quan im c nhn, v d nh ti mt cuc hp kinh doanh hoc trong mt bui tho lun trn Internet.
PHN HI
Nhng tin n v cn c, qu thng xuyn s tr thnh thc t c chp nhn trong suy ngh ca nhn vin v thm ch l c trong bo ch. Cng ty c gng truyn t thng tin thch hp v chnh xc v hot ng ca mnh p ng cc yu cu php l nht nh v gi vng s tn nhim ca c ng. V vy, iu quan trng l cho php Cng ty truyn t thng tin ny theo quy trnh thit lp v khng nhn vin truyn b nhng tin n c th khng ng s tht.
86
NI DUNG
BT U
IN
QUAY LI
TIP
NHN THC
Cnh gic trong nhng tnh hung sau, hoc bt k tnh hung no, nu b tit l, c th nh hng nghim trng n hot ng ca Cng ty hoc c th lm thay i ng k gi c phiu ca cng ty. Nu mt trong nhng tnh hung ny xy ra, hy thng bo vi ngi qun l ca bn Cng ty c th xc nh xem c nn tit l thng tin ra cng chng khi Cng ty: Tri qua qu trnh sp nhp, mua li hoc tc b. u t vn ln, nh m rng cc c s sn xut. Gp vn ng k vo cng ty khc hoc chuyn nhng c phiu thng ca cng ty. i mt vi v kin cc k nghim trng, khi t tp th v chng khon hoc tranh chp quyn qun l. b trng pht vi s tin pht ln hoc hnh pht nghim khc. Phi thu hi hoc loi b sn phm trn phm vi ln. Thc hin mua li hoc chuyn nhng ti sn hu hnh trn phm vi ln, v d: nh my hoc thit b. tm hiu thm v cc s kin v tnh hung yu cu cng b cng khai, tham kho Public Disclosure Operations Principles.
SIU LI NHUN cho c ng: Cng b cn thn cc thng tin ra cng chng
87
2011 LG Electronics M phng v s dng tri php u b cm

Lge Coc Final VN

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Lge Coc Final VN

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

To dng gi tr

lue a V g n i Creat tomers s for Cu

Thng IP t gim c iu hnh

THNG IP T GIM C IU HNH

S trung thc v lim chnh i vi khch hng ca chng ta

T chc tt nht dnh cho nhn vin

I X CNG BNG vi cc i tc kinh doanh & vi th trng

Siu li nhun cho c ng

Gii quyt vn v s khc bit trong vn ha

Bo co tnh hung tr a tim n

Hy nhn bit nhng li bin h sau:

S trung thc v lim chnh

S TRUNG THC V LIM CHNH i vi khch hng ca chng ta

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Tip th c trch nhim

TIU CHUN CA CHNG TA

Truyn thng tip th ca chng ta c mt lng khn gi ln v s c ngi tiu

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

TIU CHUN CA CHNG TA

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Tiu chun cao ca sn phm

TIU CHUN CA CHNG TA

Tn trang sn phm c trch nhim

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Bo v d liu v thng tin c nhn

TIU CHUN CA CHNG TA

Xem thm Bo mt thng tin trang 66.

T CHC TT NHT dnh cho nhn vin

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Tuyn dng cng bng

TIU CHUN CA CHNG TA

Cc c im khng lin quan n cng vic khc

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Mi trng lm vic tn trng ln nhau

TIU CHUN CA CHNG TA

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Mi trng lm vic lnh mnh v an ton

TIU CHUN CA CHNG TA

vi cc i tc kinh doanh & vi th trng

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Thu thp c trch nhim thng tin cnh tranh

TIU CHUN CA CHNG TA

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

S dng hp l thng tin ca ngi khc

TIU CHUN CA CHNG TA

Cnh tranh lnh mnh

Nguyn tc cnh tranh lnh mnh ton cu ca cng ty.

KIN THC CN BIT

kinh doanh c th vi phm nhng quy nh ny.

S dng cc nguyn tc sau trnh cc s c:

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Cnh tranh lnh mnh: Giao dch vi i th cnh tranh

TIU CHUN CA CHNG TA

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Cnh tranh lnh mnh: Giao dch vi i tc knh v nh cung cp

TIU CHUN CA CHNG TA

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Cnh tranh lnh mnh: giao tip cn trng

TIU CHUN CA CHNG TA

ng thi xem Lu tr ti liu cn thn trn trang 75.

Lm cch no to dng gi tr ph hp?

Tn trng s hu tr tu ca ngi khc

TIU CHUN CA CHNG TA