UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANA

FACULTATEA DE DREPT, TIINE ADMINISTRATIVE I SOCIOLOGIE

SPECIALIZAREA MANAGEMENTUL INSTITUIILOR PUBLICE ANUL I

COMUNICAREA VERBAL

CUPRINS

INTRODUCERE

Capitolul I
Funciile i caracteristicele comunicrii verbale

Capitolul II
Formele comunicrii verbale

NCHEIERE

REFERINE BIBLIOGRAFICE

12

INTRODUCERE

Comunicarea a nsoit omul pe parcursul ntregii sale existente i evoluii, n toate genurile de
activiti n care a fost implicat. Comunicarea cu scop persuasiv, de convingere, este cea care
marcheaz nceputul practicilor de marketing, cu muli ani nainte de primele manifestri ale
marketingului modern. Comunicarea ntre oameni este o comunicare de date, semnale, semnificaii i
nelesuri, iar la baza acestui proces complex se afl una sau mai multe forme de limbaj, apte s
situeze omul ntr-o lume simbolic. Comunicarea ntre oameni a constituit i constituie nc obiectul
de studiu al mai multor tiine, avnd o important relativ superioar cercetrii celorlalte sfere ale
comportamentului uman.
Comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimbul de informaii
i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat, procesele de comunicare
ntemeindu-se pe anumite fenomene de interaciune i fiind determinate de acestea. 1
Comunicarea aciunea de a comunica i rezultatul ei 2 - constituie o necesitate i o activitate
sociala. Cauza care a dus la apariia comunicrii a fost necesitatea de a comunica ntre oameni ca
persoane sau grupuri sociale, cnd se aflau la deprtare unii de alii. Cauza care a determinat apoi
dezvoltarea comunicrii a fost necesitatea de a comunica ntre oameni i organizaiile lor, n
condiiile dezvoltrii relaiilor sociale. Formele de comunicare apar i se dezvolt odat cu mijlocul
principal de comunicare ntre oameni, care este limba sau limbajul, n cele doua forme de
ntrebuinare: oral i scris.
n funcie de natura simbolurilor utilizate, dup modul de transmitere comunicarea poate fi:
- comunicare verbala, aceasta presupunnd utilizarea limbajului ca forma de exprimare;
1
2

Abric Jean-Claude, Psihologia comunicrii. Teorii i metode. Polirom, Iai 2002, pag.15.
DEX al limbii romne. Ed.II-a, Univers, Bucureti, 1998, p.205.

- comunicare nonverbala, ce presupune utilizarea unor simboluri nonverbale, exprimate prin

manifestri ale corpului: gesturi, mimic, accent, intonaie, interjecii etc.
Comunicarea verbal se bazeaz pe cuvntul vorbit sau cuvntul scris. El folosete o limb i
un limbaj comun sprijinindu-se pe funcia semiotic.

CAPITOLUL I
Funciile i caracteristicele comunicrii verbale

Comunicarea verbal este forma cea mai avansat de comunicare umana, depinznd de o
similaritate de limbaj ntre emitor i receptor. Ea se sprijin pe folosirea cuvntului n comunicare.
Comunicarea verbal reprezint o fereastr a noastr, a eu-lui, are un rol primordial fiind
folosit n viata de zi cu zi dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii, trebuie tratat ca
o parte integrant a responsabilitii fiecrei persoane fa de cei din jur.
Exist mai multe funcii ale comunicrii verbale, iar printre acestea se numra:
-

nelegere i cunoatere (o mai bun cunoatere att de sine ct i cunoaterea

celorlali).

Dezvoltarea unor relaionri consistente cu ceilali (avem nevoie de relaii prin care
s mprtim celorlali realitatea noastr).

Influenta i persuasiunea comunicrii (ii putem influena pe ceilali s ia parte la

activitatea noastr de a atinge anumite scopuri).

Caracteristicile comunicrii verbale sunt stilul ct i limbajul.

a) Stilul - cercettorul Martin Joos a distins un numr de cinci trepte ale comunicrii orale,
ce constituie toi atia pai ai ndeprtrii acesteia de rigorile exprimrii scrise:
- stilul ce caracterizeaz formele de comunicare necooperativ - emitorul nu-i cunoate
receptorul (emisiuni transmise la radio sau la televizor care nu sunt interactive);
- stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros se percep reaciile
auditoriului insa limbajul este formal i coerent;
- stilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter de afaceri, de negociere participarea
interlocutorului este activ nsa nu mai poate fii vorb de un plan detaliat al comunicrii, ci numai de
informaia de baz mbogita pe parcurs.

- stilul ocazional e specific conversaiilor libere ntre cunotine, amici - a disprut chiar i
baza informaionala minim pe care trebuia s se construiasc dialogul (Participanii trec fr
restricii de la un subiect la altul, intr-o maniera neglijent);
- stilul intim specific prietenilor foarte buni, persoanelor ndrgostite ori relaiei prinicopii, se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept obiectiv
comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului.

Principiile stilului comunicrii verbale sunt:

Claritatea cuvintele trebuie sa fie bine alese, exacte i potrivite cu ideile pe care le
exprima, sa fie logic nlnuite pentru a putea fi interese nc odat, de asemenea se va avea
grija sa fie evitate cuvintele sau expresii cu mai multe nelesuri, neologismele,
regionalismele, claritatea stilului este asigurata cnd se folosesc propoziii i fraze scurte.

Simplitatea i naturaleea acest principiu consta ntr-o exprimare directa, fireasca i

lipsita de exagerri.

Corectitudinea o exprimare corecta const n respectarea regulilor gramaticale.

Politeea i demnitatea stilul comunicrii trebuie s aib n vedere un ton i mod

deosebit de exprimare, cuviincios, respectuos i demn, iar n cazul unor nemulumiri
aprute n discuie trebuie s predomine politeea, buna cuviin i demnitatea.
b) Limbajul este unul dintre mijloacele cele mai specific umane, cel mai frecvent folosit n

comunicarea interumana. El a i fost definit de aceea ca fiind "un vehicul ce transport intenii,
atitudini. 3
Limbajul este i un tip aparte de conduit a individului, i anume, de conduit verbal, ce
implic activiti diverse (vorbire, ascultare, schimb de idei, reinerea mesajelor sonore, reproducerea
sau traducerea lor). De asemenea, conduita verbal se subsumeaz unei familii mai vaste de conduite
i anume conduitelor simbolice (desen, gesturi, scris, diverse alte coduri).
Limbajul poate fi determinat ca fiind un sistem de comunicare prin semnale, n cadrul unei
limbi sau n afara ei. Filozoful KARL POPPER 4 a identificat trei categorii de limbaje, dup criteriul
funciei:

Limbaje inferioare (folosite i n lumea animala), avnd funcia de semnalizare, de

autoexpresie ;

3
4

Limbaje superioare, exclusiv umane, capabile de descriere i argumentare.

Slama-Cazacu Tatiana, Stratageme comunicaionale i manipularea. Polirom, Iai 2000, p.31.

Karl Popper: Logica cercetrii,Editura tiinific,Bucureti,1981.

Limbaje mixte.

Limbajul, ca facultate inerent i specific speciei umane, constituie tocmai expresia i

realizarea conduitelor verbale. Studiul limbajului presupune investigarea unor probleme cum ar fi:
perceperea limbajului, nelegerea discursului, memorizarea frazelor i a textelor, achiziia i
producerea limbajului.
Psihologii au nceput studiul limbajului cu investigarea relaiei dintre fenomenele externe ale
producerii i perceperii sunetelor, i procesul intern al gndirii (Wundt). Buhler, criticnd poziia lui
Wundt, explica limbajul prin referire doar la evenimentele externe, dect prin invocarea obscurelor
"procese mentale", poziie care se va radicaliza n behaviorism. Watson, Kantor etc. s-au centrat pe
studiul determinanilor funcionali ai comportamentului verbal.
Contribuii remarcabile la studiul limbajului au adus reprezentanii colii constructiviste
(Wallon, Vigotski, Luria, Piaget) preocupai de investigarea achiziiei limbajului, implicit de
socializarea copiilor.
Ca urmare, comunicarea este calea prin care subordonaii pot fi motivai i li se poate
influenta comportamentul i atitudinea. Tot prin comunicare se poate asigura curgerea liber a
informaiei adic informaia corect i util ajunge la locul potrivit n momentul potrivit pentru c
eforturile tuturor s se coordoneze ntre ele.

CAPITOLUL II
Formele i principiile unei nelegeri eficiente a comunicrii verbale

Comunicarea verbala se poate realiza sub mai multe forme:

Expunerea - este forma de discurs n care cel care vorbete i transmite opiniile cu privire
la un subiect.
Prelegerea - este situaia comunicativ n care publicul care asista la aceasta, a avut
posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip
de comunicare.
Relatarea - o forma de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare
a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, e ferita de
subiectivism.
Discursul - forma cea mai evoluat i cea mai pretenioasa a monologului, care presupune
emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care
exprima un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.
Dezbaterea este situaia comunicativ n care se realizeaz o analiza amnunita, o
deliberare (o discuie larg asupra unei probleme de interes general pentru a o clarifica).
Dizertaia - expunere n care se trateaz o problem n mod tiinific pe baza argumentelor
i datelor dobndite prin studiu.
Colocviul - este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee,
pe baza unei discuii, asupra unui anumit subiect.
Pledoaria - este asemntoare ca forma i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniinduse de aceasta prin aceea ca prezint i susine un punct de vedere propriu.
Dialogul - comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind
pe rnd emitor i receptor, toi participanii fiind considerai egali.

 Interviul - forma rigida a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb;

este folosit ca metod de obinere a informaiilor, n pres.
Alocuiunea - reprezint o intervenie din partea unui vorbitor, o cuvntare ocazional,
avnd ca scop ilustrarea unui punct de vedere, nu depete 10 minute. Ea are o ncrctur
afectiva mare avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii, sentimente,
urri, felicitri.
Toastul o urare foarte scurta, ocazional cu o mare ncrctura afectiv i care nu
depete dezacorduri, pauze).
Principiile pentru creterea eficienei comunicrii verbale:
1. Orice individ trebuie sa fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel de
receptor, adic emitorul are n vedere:

pregtirea atent a mesajului;

folosirea unei tonaliti adecvate a vocii;

practicarea unui debit adecvat de 5 6 silabe / secunda, cu interval de separaie de

0,5 secunde intre cuvintele cheie;

verificarea nelegerii mesajului.

Pregtirea receptorului consta n faptul:

s cunoasc ce dorete emitorul de la el;

s identifice prile utile din mesaj pe care sa le retina;

sa cunoasc credibilitatea emitorului.

2. Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea asculta activceea ce nseamn:

* crearea unei stri de spirit favorabila ascultrii;
* participarea la discuie;
* concentrarea ateniei asupra esenialului;
* ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei tembrului vocii,
gesturilor.
3. Purtarea prietenoasa. 5
De obicei oamenii cnd vin n contact cu alii iau o figura serioas, oficial care provoac o
impresie rece. Sunt rezervai n discuie de aceea este greu s comunici cu ei.
Oamenii care zmbesc de la prima ntlnire i se poart att de prietenos nct discuia se
desfoar de la sine.

Dinu, Mihai, Comunicarea Repere fundamentale, Ed.Algos, 2000.

Reetele unei comunicri eficiente poate fi zmbet, ton prietenesc, ascultare atent, privit n
ochii interlocutorului.
Un surs nu cost nimic, dar nfptuiete mult spune un proverb chinezesc.

Avantaje ale comunicrii verbale:

-se poate realiza n diferite moduri: -n limbaj oral(monolog, dialog,..),
-n limbaj scris
-n limbajul intern.
-permite transmiterea unui coninut complex, sistemul de informaii transmis i receptat poate fi logic
structurat, sistematizat, exprimat ntr-un limbaj elevat, etc.
-pune n eviden capacitatea de gndire i creativitatea uman
-limbajul intern, vorbirea cu sine i pentru sine, prezint un maximum de economicitate, uznd de
prescurtri, condensri, substituind cuvintele cu imagini, viteza de lucru fiind de sute de ori mai mare dect
a vorbirii.
-pe msura constituirii sale , limbajul intern ndeplinete funcii de anticipare, proiectare, coordonare a
limbajului oral i scris.
-se intercondiioneaz cu funcia cognitiv i cea reglatorie a limbajului.
Dezavantaje ale comunicrii verbale:
-este lipsit de expresivitate, dac nu apeleaz la mijloace paraverbale i nonverbale.
-transmite mai greu o anumit stare afectiv( suprare. bucurie, etc), cuvintele nu sunt ntotdeauna
suficiente.
-viteza de transmitere si mai ales de receptare a mesajului este mai mic, uneori se poate mai uor i mai
rapid exprima printr-un simplu gest

NCHEIERE
Comunicarea prin intermediul limbajului const ntr-o succesiune de cuvinte prin care cutm
s suscitm anumite idei i raionamente la auditor. Putem s convocm fapte, evenimente sau s
descriem obiecte, persoane, situaii. 6 Karl Popper disocia doua funii ale comunicrii: una fiind
descriptiv, referitoare la obiecte i fenomene, i a doua argumentativ, prin care fundamentm,
aducem argumente n favoarea anumitor judeci.
Nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene i pn la cele mai
complexe activiti desfurate la nivelul organizaiilor, societarilor sau culturilor, nu mai pot fi
imaginate n afara procesului de comunicare.
Dar comunicarea a devenit, de asemenea, i unul dintre cuvintele la mod, ale vremurilor
noastre, ce multiplica activitile sau evenimentele pe care le reprezint i care tinde s-i lrgeasc
6

Cosmovici Andrei, Psihologie general. Poliron, Iai 1996, p. 173.

10

aria de semnificaii tocmai datorita interesului de care se bucur. Comunicarea moderna pare a se
adresa, din aceasta perspectiva, tuturor n special i nimnui n general.
Dincolo de aspectele mai puin plcute ale comunicrii se dezvluie nsa o certitudine: epoca
moderna reprezint apogeul comunicrii. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telegrafului,
a telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea ntre indivizi, comuniti,
culturi.
Reuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i formele de exprimare a mesajului
cu capacitatea de percepie, nelegere a receptorului, cu starea sa sufleteasc. Mesajele trebuie
prezentate diferit fa de receptorii lipsii de prejudeci sau ntr-o stare de spirit echilibrat.
Un proces eficient de comunicare solicit luarea n considerare a ambelor categorii de canale,
cunoaterea modului lor de funcionare, a avantajelor i dezavantajelor pentru a le putea folosi i
controla.
Comunicarea verbal, cea mai frecvent utilizata n cadrul organizaiei, se desfoar prin
intermediul limbajului, influenata, nsa, de prerile personale, valorile, reperele la care se raporteaz
indivizii atunci cnd transmit i recepteaz mesaje.

Avantaje ale comunicrii verbale:

-se poate realiza n diferite moduri: -n limbaj oral (monolog, dialog,..),
-n limbaj scris
-n limbajul intern.
-permite transmiterea unui coninut complex, sistemul de informaii transmis i receptat poate fi logic
structurat, sistematizat, exprimat ntr-un limbaj elevat, etc.
-pune n eviden capacitatea de gndire i creativitatea uman
-limbajul intern, vorbirea cu sine i pentru sine, prezint un maximum de economicitate, uznd de
prescurtri, condensri, substituind cuvintele cu imagini, viteza de lucru fiind de sute de ori mai mare dect
a vorbirii.
-pe msura constituirii sale , limbajul intern ndeplinete funcii de anticipare, proiectare, coordonare a
limbajului oral i scris.
-se intercondiioneaz cu funcia cognitiv i cea reglatorie a limbajului.
Dezavantaje ale comunicrii verbale:
-este lipsit de expresivitate, dac nu apeleaz la mijloace paraverbale i nonverbale.
-transmite mai greu o anumit stare afectiv( suprare. bucurie, etc), cuvintele nu sunt ntotdeauna
suficiente.
-viteza de transmitere si mai ales de receptare a mesajului este mai mic, uneori se poate mai uor i mai
rapid exprima printr-un simplu gest

11

BIBLIOGRAFIE

1. Abric Jean-Claude, Psihologia comunicrii. Teorii i metode. Polirom, Iai 2002.

2. Cosmovici Andrei, Psihologie general. Poliron, Iai 1996.
3. DEX al limbii romne. Ed.II-a, Univers, Bucureti, 1998.
4. Dinu, Mihai, Comunicarea repere fundamentale, Ed.Algos, 2000.
5. Karl Popper, Logica cercetrii. Editura tiinific, Bucureti 1981.
6. Mucchielli, Alex Arta de a comunica , Iai, Ed. Polirom, 2005
7. Slama-Cazacu Tatiana, Stratageme comunicaionale i manipularea. Polirom, Iai 2000.

12