Tng hp thi Marketing cn bn

Cu 1: Phn tch nh hng ca cc !"u t# $% &' "n h()t *ng &arketing ch( +n ph,&
n-c gii kht.
Mi trng v m la cac yu t x hi rng ln tac ng n cac yu t mi trng vi m ca
doanh nghip. Do la cac yu t nh dn s, kinh t, tu nhin, phap lut, cng ngh va vn hoa
Mi trng kinh t
Hi nhp kinh t - canh tranh vi cac thong hiu khac
Tinh trang ca nn kinh t: lam phat lam suc mua giam hoc ngoc lai khi nn kinh t ang
hi phuc thi suc mua tng
Co nhiu co hi va khng it e doa
Mi trng chinh tri va phap lut
Mt nn kinh t - chinh tri n inh s thu hut oc nhiu vn u t va cng ngh nc
ngoai ~ phat trin kinh doanh va san xut.
Phap lut: h thng lut kinh t quy inh quyn loi, trach nhim ca DN , bao h
thong hiu cho doanh nghip bng quyn so huu tri tu, lut chuyn giao cng ngh, quy inh
trong cac hoat ng trong vic kinh doanh vi cac tp oan nc ngoai
Cac phap lnh v VSATTP, tiu chun cht long: nu san phm kem cht long s bi
khach hang ty chay, khach hang co n tong xu v DN va san phm ca doanh nghip
Vn hoa x hi
Dung nc giai khat la trao lu, thi hiu
Phong cach va li sng
Nc giai khat cung tro thanh vn hoa khng th thiu ca ngi Vit ngay nay
Dn s
Dn s 90tr ngi, ty l tng 1,2, ty l tre va trung nin cao, quy m thi trng rng ln,
thi trng tim nng va trin vong
Dn s ng, ngun lao ng di dao
Cng ngh
Su dung cac cng ngh hin ai va tin tin at oc cac h thng tiu chun v cht long, cac
h thng quan ly mi trng, h thng quan ly ve sinh an toan thuc phm
Thng tin va truyn thng: co co so ha tng vin thng va cac h thng thng tin nh truyn
hinh v tinh, truyn hinh cap la co so thuc hin cac chong trinh marketing va truyn thng
Tu nhin
Vi tri ia ly : thun loi cho vic thng thong vi nc ngoai
Khi hu nhit i m gio mua, 2 mua nong ma. Nhu cu giai khat ln
Cu /: 01u +2 khc bi3t gi4a 5ung c( $6 5uan h3 c'ng ch7ng. ch( $8 &inh h9a. :2a
$6( phn tch tr1n; 1 +n ph,& i3n th()i &-i ra; n1n 8<ng chi"n =c n6( ch( ph< hp>
?ung c( P@
Ai#ng
nhau
Su dung cac phong tin thng tin ai chung truyn at thng tin v
cht long hay u im san phm n khach hang. y la hoat ng
truyn thng nhm xy dung va bao v danh ting ca cng ty, san phm
trc cng chung
H tro ban hang va tao iu kin thun loi ban hang
Doanh nghip phai chi tra khoan tin nht inh
Tn kem nhiu It tn kem
Xut hin nhiu ln trn cac
phong tin truyn thng ai
chung i vi mt san phm
Xut hin it hon, ch yu o cac su
kin quan trong
Khng thuc t va tin cy Thuc t va tin cy cao hon
Tac ng n ngi mua hang truc
tip (mang tinh thong mai). Hiu
qua nhanh
Tac ng n nhung khach hang
tim nng ang ln trn quang cao
(tinh thng tin) hiu qua khng o
trong tuc thi
Bao chi, bao in tu, ngoai tri,
quang cao truc tip, hi cho .
Bao chi, tuyn truyn san phm,
truyn thng, vn ng hanh lang,
t vn.
Quan h cng chung hng n cac nhu cu:
Thng tin: xy dung nhn hiu mi, tao su quen thuc cho ngi tiu dung, cach ban
hang va giam thi gian cho nhn vin ban hang giai thich cac vn co ban
Dat oc su a thich nhn hiu
n inh gia ban, duy tri su trung thanh nhn hiu. Duy tri su nhn bit hinh anh nhn
hiu, xy dung va phat trin danh ting cho thong hiu, quang ba thong hiu truyn
thng bao cao v thanh qua ca cng ty.
Dat vi tri cn thit cho cng ty
Giu vung tinh cam ca cng chung, xy dung thin cam ca cng chung vi san phm
ca cng ty, gianh nhiu phong tin tng thut hon canh tranh
Cu B: Tr(ng giai ()n bC( hDa ca +n ph,& tr1n thE trFng; 8(anh nghi3p n1n =2a ch9n
phGng php phn ph#i n6(> T)i +a(>
Giai oan bo hoa: muc tng doanh s ca san phm s chm dn lai, tin ti suy giam. Khach
hang chuyn sang dung san phm khac va san phm thay th.
Nhip tng trong doanh s chm lai toai ra tinh trang d thua nng luc san xut trong
nganh va lam cho canh tranh ngay cang gay gt. Cac i th canh tranh thng dung cach ban
pha gia. Ho y manh quang cao va tng cng quan h vi cac trung gian phn phi va khach
hang; b sungkinh phi nghin cuu va phat trin tao ra nhung mu m tt hon cho san phm,
iu nay lam loi nhun suy giam. Mt s i th canh tranh yu s rut khoi thi trng, trong
nganh chi con lai nhung doanh nghip vung chc ma xu th ch yu ca ho la c gng danh u
th canh tranh.
Phn phi:
Chon loc lai nhung knh phn phi hiu qua, tng cng cac knh phn phi ngn
giam kinh phi
Chuyn mn hoa
Doanh nghip cn tim cach tranh th oc su h tro san phm va kha nng trng
bay nhiu hon o cac trung gian ban le hay co th hng sang nhung knh phn
phi quy m ln, nht la nhung trung gian phn phi cuc ln
Cu H: Phn tch ti"n trInh ra 5u!"t Enh &ua Jthe 8eci+i(n pr(ce++K nh hng "n h6nh
$i ca ngFi ti1u 8<ng.
Cu ny thun l thuyt, trong sch c sn
Cu L: M9at *ng t6i tr cc +2 ki3n $n hNa $6 thO tha( cN phi =6
5ung b thGng hi3u kh'ng> T)i +a(>
Hoat ng tai tro cho cac s kin vn hoa va th thao la mt hinh thc quang ba thong hiu vi
tai tro oc chng minh la hoat ng marketing co tc tng trong cao nht hin nay o
nhng noc phat trin. Voi hoat ng nay, doanh nghip co th tim oc nhng co hi lon
tng nng lc canh tranh bng cach tao thm nim tin, khuch trong hinh anh va uy tin i voi
cac thi trong muc tiu. Tai tro tao ra co hi doanh nghip co th at oc ng thoi nhiu
muc tiu. Qua hoat ng tai tro, doanh nghip co th oc hong oc nhiu ngun loi nh
sau:
Tng cong hinh anh doanh nghip, inh hinh thai cua ngoi tiu dung: cac DN
thong mun cai thin hinh anh cua minh troc con mt ngoi tiu dung, ca khach hang
hin tai ln khach hang tim nng. Hoat ng tai tro co th inh hinh thai cua ngoi
mua va tao ra phan ng tich cc i voi san phm, dich vu cua DN. Coca Cola la mt vi
du in hinh v n lc tao anh hong tich cc voi cac san phm thng qua cac hoat
ng tai tro dai hoi danh cho cac s kin ma ho cho la co anh hong n quan im cua
ngoi tiu dung.
Tao ng lc cho hoat ng ban hang: hoat ng tai tro tao ra ng lc rt lon thuc y
hoat ng ban hang. Di voi hoat ng ban hang, y la cng cu khuch trong cc ky
hiu qua. Muc tiu nay tao iu kin doanh nghip trng bay va gioi thiu san phm
cua minh, nhiu khi cho phep san phm tip cn trc tip voi nhiu i tong khach
hang. Cac cng ty thc phm va ung rt hay s dung hinh thc tai tro tao iu
kin cho khach hang dung th san phm mt hoat ng thong dn toi quyt inh
mua.
Tai tro oc coi la hinh thc quang ba tin cy va tng cong kha nng nhn bit cua
khach hang: cac nha tai tro lun tim cach quang ba rng rai hinh anh cua minh. Cac
phong tin truyn thng phuc vu s kin lun nu tn va a ra hinh anh cua nha tai
tro. Do vy, quang ba thng qua tai tro oc khach hang tin cy hon so voi quang cao
thun tuy, giup khach hang nhn bit ro hon san phm cua doanh nghip. D ti a hoa
muc tiu quang cao, trong tai tro phai co mt chong trinh truyn thng toan din h tro
thm cho vic khuch trong doanh nghip.
Tim su khac bit so vi cac i th canh tranh: vic tai tro cho cac su kin c bit
trong nhung trng hop c quyn tai tro la mt cach thuc quan trong tao su khac
bit so vi cac i th canh tranh. Tn ca doanh nghip co co hi ni bt hon so vi
cac i th canh tranh khac. Vic nay c bit huu ich nu doanh nghip mun canh
tranh vi cac i th co tim luc tai chinh manh hon.
Tao s thn thin: khach hang muc tiu thng cam nhn su tai tro vi thai tich cuc,
thin cam. ho ngh ban co nhiu n luc em lai su thanh cng cho su kin tuc la lam cho
ho thoa mn hon. Nh tai tro, hinh anh doanh nghip tai tro s tr\o nn gn gui hon vi
khach hang. Su thn thin nay chc chn s thuc y doanh thu ca doanh nghip
Cu P: Phn tch M'i trFng Q% M' tc *ng "n chi"n =c R7c ti"n +n ph,& 8Su g*i
Su.
Gn ging cu 1 trn
Cu T: Th" n6( =6 Enh gi chUt =9c thE trFng> 0h4ng tInh hu#ng n6( p 8Vng Enh gi
n6!>
Dinh gia cht loc thi trng: nhiu doanh nghip phat trin hay mua oc ban quyn
phat minh san phm mi, khi tung ra thi trng quyt inh muc gia cao hon ban u
chp thi trng. Sau khi long tiu thu chm lai mi ha gia san phm xung d li
keo oc nhung khach hang tip theo
Diu kin ap dung
Co ngi mua tao nn long cu
Phi tn san xut mi on vi san phm khng qua cao khi san xut vi s long nho
(lam trit tiu lo th ca vic inh gia cao)
Gia ban u cao khng thu hut thm i th canh tranh
Gia tao nn hinh anh san phm cht long cao
Cu W: Tr(ng cc !"u t# Qi M' ; !"u t# n6( cN nh hng nhiu nhXt #i $-i Marketing (Y
:(anh 0ghi3p> gii thch.
Yu t KHCH H!"G# Gi$i th%ch &'( th)o *+nh ngh,( -(r.)ting
Cu Z: Tr(ng cc =()i k1nh phn ph#i Jtr2c ti"p; gin ti"p ngUn; gin ti"p 86iK :(anh
0ghi3p n1n ch9n =()i k1nh n6( ch( +n ph,& ca chnh &Inh>
Knh phn phi:
Truc tip: DN khng su dung ngi mua trung gian phn phi, luc long ban
hang ca doanh nghip chiu trach nhim truc tip ban hang hoa n tn tay ngi
tiu dung
Gian tip: la dang knh phn phi ma doanh nghip ban hang ca minh cho ngi
su dung thng qua cac ngi mua trung gian(nha ban bun cac cp, ban le). Knh
phn phi gian tip chia lam hai hoai (ngn va dai) tuy thuc vao s long ngi
mua trung gian.
Cac cn cu lua chon knh phn phi
Xem xet thi trng: nu la khach hang cng nghip thi phn phi truc tip vi khng
cn ngi ban le trong knh
S long khach hang tim nng it thi su dung lc long ban hang ca nha san
xut ban hang truc tip cho khach hang. Khi luc long khach hang ln thi su
dung trung gian.
Muc tp trung v mt ia ly: nha san xut su dung phong phap truc tip
nu khach hang tp trung, su dung trung gian khi khach hang phn tan. Khach
hang phn b cang rng thi knh phn phi cang dai
Xem xet v mi trng: o la mi trng kinh t, lut phap. Khi kinh t suy thoai
thi nn giam bt trung gian giam chi phi, lut phap cac nc cung co quy inh
v vic oc su dung cac trung gian hay khng i vi cac hang hoa, dich vu nao
o.
Xem xet v san phm:
Gia ca mi on vi san phm: gia tri cang cao thi knh cang ngn, gia cang
thp thi knh cang dai. Nhng nu gia tri thp ma on hang ln thi cn knh
ngn.
Dc im hang hoa: nhanh h hong thi cn knh ngn, cng knh nng n thi
cn knh ngn giam chi phi vn chuyn.
Dc tinh k thut ca hang hoa: san phm gia tri cao, oi hoi muc chm soc
khach hang cao cung cn ban hang truc tip
Ban thn nha san xut:
Tai chinh: co it tai chinh thi khng th tu t chuc knh phn phi ma phai dung
trung gian
Kha nng quan ly: nha SX co it kinh nghim quan ly phn phi thng mun su
dung trung gian
Mong mun quan ly knh: mt s nha san xut mong mun quan ly knh
kim soat gia va hoat ng xuc tin Mar thi tu t chuc knh
Knh phn phi ca i th canh tranh: phat hin im manh yu trong knh ca
i th thit k knh ca minh.
Xem xet muc tiu ca phn phi knh va muc tiu ca doanh nghip: doanh nghip
cang mun SP ca minh ph bin nhanh, su, rng thi cang phai dung nhiu trung
gian.
Cu 1[: MC! phn tch tS& 5uan tr9ng ca ba( bI tr(ng &arketing. Ch( $8.
Ngay nay vai tro ca bao bi ngay cang tro nn quan trong trong vic xy dung mt
thong hiu manh va nht quan. No khng chi co tac dung bao v, m ta va gii thiu san phm
ma con chua ung rt nhiu nhn t tac ng n vic quyt inh mua hang. Vai tro y ca bao
bi oc cu th hoa thng qua 3 ch th:
Di vi san phm: chuc nng chinh ca bao bi la ung va bao v san phm. Vai tro bao
v o y khng chi dung lai o vic bao quan san phm ma con la bao v su tn tai 'c
quyn ca san phm boi l tt ca cac hinh anh thit k trn bao bi ca mt loai san
phm u oc phap lut bao v. Do vy cac i th canh tranh khng th nao sao chep
hay lam gia san phm. Ngoai ra bao bi con la cng cu truyn tai thng tin ti a v ban
cht san phm nh tn, trong long, ngay san xut. Dng thi no th hin phong cach
ring ca 1 san phm thng qua mau sc, kiu dang, hinh anh va ngn ngu. Quan trong
hon ht la bao bi co th nng cao gia tri ca san phm bng cach tao ra nhung yu t
thm m: kiu dang ep, hinh anh mau sc bt mt, trinh bay n tong.
Di vi doanh nghip: Trong thi ky canh tranh khc kit, yu t bao bi ca san phm
ngay cang khng inh vi trim vai tro quan trong ca no i vi doanh nghip. Nhn thuc
oc iu nay, cac doanh nghip co xu hng quan tm n vic thit k bao bi san
phm. Vi doanh nghip, tm quan trong ca bao bi th hin o 2 khia canh
Vn hoa: th hin oc c trng ring ca doanh nghip ma doanh nghip khac
khng co oc. Khi nhin thy bao bi, khach hang co th thy oc san phm la ca
cng ty nao, vung nao hay ca nc nao san xut. Ngn tu, hinh anh trn bao bi ma
cng ty chon phai phu hop vi ban thn cung nh vn hoa x hi.
Xy dung thong hiu: bao bi la thu duy nht huu hinh mang san phm va thong
hiu n ngi tiu dung mt cach truc tip va r rang nht. No nh la mt cng cu
Mar ca DN ghi du n mt cach truc quan vao tm tri khach hang, nh o ma
doanh nghip tao oc 1 rao ngn cach giup v hiu hoa san phm nhai
Di vi khach hang: ngay nay khi nn kinh t cang phat trin, yu cu ca khach hang
i vi san phm khng chi dung lai o cht long nua ma ho oi hoi su toan din tu bao
bi n cht long bn trong. Di vi khach hang, bao bi cung co y ngha ring
Giup khach hang nhn din tt hon
V mt su dung: th hin o tinh tin dung trong vic thit k bao bi san phm giup
ngi tiu dung su dung mt cach thoai mai, tao thin cam cho khach hang
V mt mi trng: hin nay cac DN ang co xu hng thn thin vi mi trng
bng cach quan tm n nguyn liu SX bao bi khng gy hai cho mi trng nn
bao bi mang lai loi ich thit thuc cho ngi tiu dung, ho khng phai lo lng sau
qua trinh su dung nhung bao bi, san phm o gy hai cho mi trng xung quanh
V cam quan: bao bi gop phn vao vic thu hut, li cun khach hang mua san phm
nh thit k trang nh, phu hop tm ly, thi hiu lam tng gia tri cam nhn ca khach
hang
Tom lai ngay nay bao bi khng chi on thun la vat chua ung, bao boc san phm ma no
em lai nhung gia tri to ln khng th thiu i vi hoat ng san xut n khi ti tn tay
ngi tiu dung
Cu 11: Ai t& =\ cN phi =6 gi thXp kh'ng> gii thch.
Gia tm ly khng phai la gia thp vi gia ca thong phan anh cac thuc tinh cua san phm. t
nhiu khach hang dung gia ca o long cht long san phm. Khi ap dung chinh sach gia
tm ly, nha san xut xem xet yu t tm ly gia ca ch khng on thun la v khia canh kinh t.
Vi du: xem xet 1 chic ti vi gia 3tr va 1 chic tivi khac gia 2tr99. Chnh lch thc t la 10k
nhng s cach bit v tm ly co th rt lon vi ngoi tiu dung xem tivi 2tr99 nh la mt cai gia
nm trong pham vi 2tr hon la mt gia nm gn mc 3tr.
Bn canh o co rt nhiu san phm kho xac inh cht long nn ngoi mua thong xac inh
cht long da trn gia ca cua san phm, theo ho gia cao co nghia la cht long cao
Cu 1/: ]hi cSn tng 8(anh +# bn nh6 +n RuXt n1n p 8Vng bi3n php R7c ti"n n6(>
Aii thch.
Cu 1B: 0ghi1n c^u thE trFng $6 HP n*i 8ung n6( 5uan tr9ng hGn> Ch( $8.
Nghin cuu thi trng: la mt nghip vu v cung quan trong, nu cng tac nghin cuu
oc lam tt, co th cung cp y thng tin chinh xac gisp ngi lam Mar a ra chin
loc phu hop va em lai hiu qua cao
P(Marketing mix) la tp hop cac cng cu tip thi bao gm: san phm, gia ca, phn phi,
xuc tin. Marketing mix oc doanh nghip su dung at oc trong tm tip thi trong thi
trng muc tiu.
Nghin cuu thi trng cung cp thng tin cho Marketing Mix
Cu 1L: :2a $6( &' hInh h6nh $i ngFi ti1u 8<ng O phn tch cc !"u t# nh hng "n
$i3c ngFi ti1u 8<ng &ua Re &! hi3u M(n8a; gi B[ tri3u _ng.
Dy la nhn t thuc hanh vi tiu dung ca nhn
Phn tich Honda
Honda la mt thong hiu san xut xe gn may co ting va co mt tai thi trng Vit nam
kha lu. Ho co cac chin loc kinh doanh rt khoa hoc nh sau:
Chin loc san phm: Vit Nam la quc gia ma xe gn may khng chi la phong
tin i lai ma con la phong tin sng. Do vy s ngi su dung la v cung ln va
muc ich su dung la v cung phong phu. Honda tung ra nhiu mu m va kiu
dang cho ngi tiu dung lua chon
Chin loc gia: Honda lun inh gia san phm ca ho phu hop vi ti a long
khach hang ca ho, tu san phm binh dn cho nhu cu i lai cho n nhung san
phm cao cp nhm thoa mn nhu cu su dung va th hin ng cp.
Chin loc phn phi: ban le, ban bun hon 00 cua hang ban xe va dich vu do
Honda uy nhim (HAD) tao thun loi cho khach hang nh sua chua va thay th
phu tung va cac dich vu khac ca Honda nhm bao am su hai long cho khach hang
nht.
Chin loc xuc tin san phm: quang cao trn ti vi, quan h cng chung, tai tro cac
hoat ng th thao, cac chong trinh nh Ti yu ViT Nam, Be ith Honda, 12
ca tinh ln ng xuyn Vit, cac chong trinh chay thu xe
Phn tich ngi tiu dung:
Tui tac: Nam thanh nin 2 tui. Dy la tui lao ng thuc gii tre do vy ho
thng chu y ti nhung san phm thong hiu va phan anh phong cach sng. Vi
vy u t mt xe may co thong hiu Honda nm trong k hoach ca ho
Ngh nghip: Dy la nam nhn vin vn phong cng tac trong mt cng ty lin
doanh vi vy anh y cung co nhu cu khac v gia ca phong tin i lai v gia ca
cung nh thong hiu tong xung vi tinh cht cng vic
Trinh hoc vn: Nh ta bit trinh hoc vn cang cao thi cang tao ra mt xu
hong tiudung tin tin vahin ai hon hothong chuynhiu hon v thm
myvacht long vaho thong bora nhiu thoi gian tim kim thng tin vaso sanh
troc khi mua.Kinh t: Dy langun thu nh p canhn. Nam thanh nin nay lam cho
1 cng ty lin doanhchc chn anh anh seco mc thu nh p tong i tt vivy anh
y sedanh ra mt khoanchi phi cho vic tiu dung. Giaxe Honda 30 tri u ng lamt
cai gia tong i phuho pvoi ngoi thanh nin nay vthu nh p. Ngoai ra theo thng
k: thanh nin cho bit nhan hiu la i u ho quan tm khi mua3 thanh nin
sn sang tragiacao hon cho 1 san phm cht long0 thanh nin mua hang hay
dich vuda trn thng tin quang cao nh tivi, internet,apphich, bng rn vatham vn
tgia inh vanhng ngoi asdung
Cu 1P: :2a tr1n phn tch cc nhn t t/ l ln 0uyt *+nh /u( +n ph,& Re &-i =6
`irb=a8e. MC! n1u \ tng 5ung c( 86nh ch( ngFi &ua ta /P "n B[ tui; *c thn;
thu nhbp Ptr t-i 1[trcthng;
Phn tich Honda
Honda la mt thong hiu san xut xe gn may co ting va co mt tai thi trng Vit nam
kha lu. Ho co cac chin loc kinh doanh rt khoa hoc nh sau:
Chin loc san phm: Vit Nam la quc gia ma xe gn may khng chi la phong
tin i lai ma con la phong tin sng. Do vy s ngi su dung la v cung ln va
muc ich su dung la v cung phong phu. Honda tung ra nhiu mu m va kiu
dang cho ngi tiu dung lua chon
Chin loc gia: Honda lun inh gia san phm ca ho phu hop vi ti a long
khach hang ca ho, tu san phm binh dn cho nhu cu i lai cho n nhung san
phm cao cp nhm thoa mn nhu cu su dung va th hin ng cp.
Chin loc phn phi: ban le, ban bun hon 00 cua hang ban xe va dich vu do
Honda uy nhim (HAD) tao thun loi cho khach hang nh sua chua va thay th
phu tung va cac dich vu khac ca Honda nhm bao am su hai long cho khach hang
nht.
Chin loc xuc tin san phm: quang cao trn ti vi, quan h cng chung, tai tro cac
hoat ng th thao, cac chong trinh nh Ti yu ViT Nam, Be ith Honda, 12
ca tinh ln ng xuyn Vit, cac chong trinh chay thu xe
http:vi.scribd.comdoc1332C901BB1-thi-Marketing-cC3n-b
1BAA3n-c1BBAa-l1BB9Bp-Ngo1BAA1i-Th
CB0CA1ng-1
Cu 1T: Tr1n cG + phn tch $nh h1ng c2( nh/ nhn t 34 h5i *n hnh 6i /u( ca
ngFi ti1u 8<ng; anhcchE +d +e 8Vng nhn t# n6( O tc *ng "n 5u!"t Enh &ua &*t
chi"c Re `ir f=a8e; gi H[tr _ng ca &*t khch h6ng na&; /Lt; *c thn; thu nhbp
Ptrcthng.
Nhom nhn t x hi:
Nhom tham khao: nhung nhom co anh hong truc tip hay gian tip n thai va hanh
vi nh gia inh, ban b, hang xom, ng nghip. Nhom tao ap luc buc cac thanh vin
phai tun theo chun muc chung ca nhom. Nhom cang gn gui thi tac ng cang ln.
Theo o thi gia inh la nhom tham khao co tac ng ln nht
Vai tro va ia vi
Cu 1W: :2a $6( $i3c phn tch nh hng ca nhN& nhn t# RC h*i =1n h6nh $i &ua ca
khch h6ng O *1( r( t1ng 0u$ng co ch( Re &! `ir f=a8e #i $-i khch h6ng na&;
/Lt; *c thn; thu nhbp Pg1[ tri3ucthng.
Cu cui ny t' ch7/ nh( cc 89n