Academica Science Journal Studia Series

No. (2) 1 2013 ISSN:22859314

INSATISFACTIA PROFESIONALA - FACTOR DETERMINANT AL STRESULUI OCUPATIONAL. STUDIU DE CAZ LA SOCIETATEA COMERCIALA SELGROS
Mihaea STOICA coordonator, Mioara ORMENIAN ILIE,
Dimitrie Cantemir University, Bodoni Sandor 3-5, Trgu Mure, Mure, Romnia.

Abstract: The purpose of article is to demonstrate the possible significant connection between insatisfaction at work and the professional stress. The research has been realized on 50 commercial agents from Selgros Cash & Carry from Tg- Mures. The purposes of the research are: the diagnosis of the professional satisfaction; the diagnosis of the professional stress; the identification of the relation between the professional insatisfaction and the professional stress, especially to determine the most important professional insatisfaction factors which generate stress. Finding a way to reduce them is also one of the purpose of article. The tools that I used in my research are: the descriptive index of work- IDI and the general index of work-IIG .These tools were used for the investigation of: professional satisfaction concerning the actual work, the salary , the possibilities of promotion, the relationship with the boss and with the colleagues at work. A very important tool is the questionnaire which includes 12 items for the investigation of professional stress. The conclusion of the research shows the results that confirm the idea that satisfaction at work is influenced by the stress factors that exist in the commercial society. Taking into account the existence of the significant difference between those who are satisfied or insatisfied professionally specking and stress at work.. Keywords: occupational satisfaction/insatisfaction, satisfaction about work, satisfaction about salary, satisfaction about promoting, satisfaction about manager coleges, satisfaction about profesional stress, sources of stres.

INTRODUCERE
Creterea satisfaciei n munc este important att pentru valoarea ei umanitar ct i pentru beneficiile financiare pe care le aduce datorit efectelor pe care le are asupra comportamentului angajailor. O organizaie este competitiv numai dac exist un management performant n utilizarea resurselor. Pe lang resursele materiale, resursele umane sunt la fel de importante pentru orice organizai. Comportamentul angajailor este un rezultat complex al inteniilor acestora, al percepiilor lor imediate asupra situaiei i al presupunerilor sau al credinelor lor despre o anumit situaie i despre oamenii implicai n aceste situaii. Aceste presupuneri sunt la rndul lor bazate pe experienele anterioare ale angajailor, pe normele lor culturale i pe ceea ce cred c se ateapt de la ei. De toate aceste lucruri trebuie s se in seama n studiul comportamentului organizaional i mai ales n cercetarea satisfaciei n munc.

Page 110

Copyright 2012 Academica Science Journal. All rights reserved.

Academica Science Journal Studia Series

No. (2) 1 2013 ISSN:22859314

n eficiena organizaional nivelul satisfaciei n munc poate influiena stresul denumit si boala civilizaiei att la nivel individual - afectnd sntatea fizic sau mental - ct i la nivelul organizaiilor.

1. PERSPECTIVE TEORETICE
Satisfacia n munc se refer la reacia emoional a angajailor fa de post i activitatea desfurat. Performanele angajailor nu sunt urmarea exclusiv a satisfaciei n munc, dar sunt n mare msur influenate de ea [1, pg. 23]. Satisfacia n munc genereaz sentimente plcute, pozitive, n urma evalurii muncii depuse. Ea depinde att de caracteristicile individului, ct i de cele ale postului. Cel mai popular etalon al satisfaciei n munc, JDI, este conceput n jurul a cinci faete ale satisfaciei: munca n sine, salariul, posibilitile de promovare, relaiile cu eful/supravegherea i relaiile cu colegii. Conform teoriei bifactoriale a lui Herzberg privind satisfacia n munc, munca n sine face parte din categoria factorilor motivatori, a celor cu efect stimulator asupra angajailor, este dttoare de satisfacie, n msura n care locul de munc implic: diversitatea aptitudinilor pentru realizarea muncii; identitatea sarcinii, ceea ce presupune realizarea unei activiti de munc complete; importana sarcinii, munca realizat are un impact mare asupra altor oameni; autonomia adic libertate, independent, putere n ceea ce privete programarea propriilor activiti de munca a angajatului i feedback-ul care asigur informaii directe despre eficiena activitii angajatului [2, pg. 2]. Satisfacia privind promovarea n munc, este considerat ca o form de recompensare complementar a valorii la nivel individual sau colectiv. Pe plan mondial, se discut necesitatea redefinirii politicii de remunerare prin luarea n i a elementelor de remunerare complementare, prin promovare [3, pg. 61]. Satisfacia privind relaiile cu eful este legat de relaia cu eful direct.Angajaii sunt foarte productivi atunci cnd simt c munca este apreciat i feedback-ul lor este bine primit de conducere aprecia Max Messmer, eful firmei Accountemps, o firm internaional ce se ocup de personal. ntr-un studiu efectuat recent n 150 centre, 43% dintre cei chestionai au fost de prere c felul n care te nelegi cu eful i modul n care eti apreciat de acesta constituie factorii principali care aduc satisfacia n munc. n satisfacia privind relaiile cu colegii au ntotdeauna legtur cu conunutul slujbei, chiar dac munca unui individ este mai mult sau mai puin independent de ceea ce fac ceilali. Aceste relaii vizeaz comunicarea n grup n relaiile de pe orizontal i au o contribuie specific la satisfacia n munc, ele exprimnd nevoia de comunicare i autoexprimare prin grup n privina coninutului muncii [4, pg. 57]. Efectele satisfaciei pot fi ncrederea n socitate i n angajaii acesteia, pe cnd efectele insatisfaciei pot lua forma absenteismului si a fluctuatiei de personal. Efectul advers apare atunci cnd ateptrile individului privind munca sa nu sunt ntrunite. Stresul este unul din subiectele de mare interes pentru cercettorii din foarte multe domenii. Stresul poate fi descris n termeni biologici, psihosociali, culturali etc, dar a fost definit de cele mai multe ori prin reacia indivizilor la anumii factori. Astfel stresul este o reacie psihologic la solicitrile inerente ale factorilor de stres, care are potenialul de a face o persoan s se simt tensionat i anxioas. [2] Factori de stre frecvent ntlnii la agenii comerciali sunt: 1. Stilul de conducere - lipsa de comunicare, slaba comunicare i lipsa de informare n cadrul organizaiei, neimplicarea n schimbrile i modificrile de l alocul de munc, lipsa sprijinului din partea conducerii. 2. Statutul, rolul n organizaie - statut neclar n organizaie, obiective i prioriti, nivel nalt de responsabilitate la locul de munc. 3. Cariera - incertitudine n evoluia carierei, nesigurana locului de munca, insuficiena programelor de instruire. 4. Decizie i control - slaba participare la luarea deciziilor, lipsacontrolului asupra propriei munci. 5. Relaiile la locul de munca - izolare fizic sau social, legturi slabe cu superiorii lipsa de comunicare, conflicte interpersonale. Page 111 Copyright 2012 Academica Science Journal. All rights reserved.

Academica Science Journal Studia Series

No. (2) 1 2013 ISSN:22859314

6. Proiectarea locului de munc - sarcici de munc repetitive i monotone, riscuri semnificatove de accidentare i mbolnvire profesional la locul de munc, lipsa de competen. 7. Programul de lucru - program de lucru inflexibil, apariia imprevizibil a unor suprancrcri ale sarcinii de munc, ore de lucru suplimentare neplanificate. [5]

2. OBIECTIVELE I IPOTEZELE CERCETRII

Obiectivele generale ale cercetrii constau n diagnoza satisfactiei si a stresului profesional in cadrul societatii comerciale i stabilirea relaiei dintre insatisfactie profesional si stres profesional. Ipotzele de cercetare sunt: 1. Presupunem ca exist diferene ntre persoanele satisfcute de munca actual i cele nesatisfcute de munca actual privind resimirea stresului ocupaional 2. Presupunem ca exist diferene ntre persoanele satisfcute de salar i cele nesatisfcute de salarizare privind resimirea stresului profesional. 3. Presupunem ca exist diferene ntre persoanele satisfcute profesional de posibilitile de promovare i cele nesatisfcute de acestea privind resimirea stresului profesional. 4. Presupunem ca exist diferene ntre persoanele satisfcute profesional de ef i cele nesatisfcute privind resimirea stresului profesional. 5. Presupunem ca exist diferene ntre persoanele satisfcute profesional de colegi i cele nesatisfcute privind resimirea stresului profesional. 6. Presupunem ca exist diferene ntre persoanele satisfcute profesional de profesia lor i cele nesatisfcute de ea privind resimirea stresului profesional.

3. INSTRUMENTE DE CERCETARE UTILIZATE

Pentru investigarea satisfaciei profesionale am utilizat testul JDI i JIG, care i are drept autori pe P.C. Smith, L.M. Kendal i a fost conceput n jurul a cinci faete ale satisfaciei. n varianta lui original, cuprindea 72 de itemi (18 pentru faeta munca n sine, 9 pentru salariu, 18 pentru eful, 9 pentru posibilitile de promovare i 18 pentru colegii de munc). n Indexul Descriptiv al Posturilor angajailor li se cere s rspund cu da, nu sau ? (nu tiu). Sistemul de punctaj permite calcularea unui indice de satisfacie pentru fiecare faet n parte, dar se poate calcula i o msur general a satisfaciei prin adunarea indicilor separai ai faetelor. Am optat pentru acest instrument, pentru c permite o analiz mai profund a fenomenului de satisfacie n munc. Un alt motiv a fost timpul scurt de aplicare, fiind cunoscut faptul c disponibilitile subiecilor din mediul organizaional sunt sczute. Pentru investigarea stresului profesional am elaborat un chestionar de 12 itemi care surprind cele mai importante surse de stres ntlnite la agenii comerciali.

4. EANTIONUL CERCETRII
S-au investigat 50 de ageni comerciali din cadrul societii comerciale SELGROS Tg Mure. Din punct de vedere al pregtirii profesionale 46% au studii superioare, 48% au liceu, 6% au pregtire profesional. Din totalul de 50 de angajai comerciali care au participat la cercetare 36 sunt femei i 14 brbai; vrsta angajatilor este cuprins intre 20 i 52 de ani, iar media de vrst a esantionului studiat este de 27 de ani, ceea ce arat ca este un colectiv tnr. Din punct de vedere a starii civile distributia este egala: 23 de angajati comerciali sunt cstorii, iar 23 de angajai sunt celibatari si 4 divotai.

Page 112

Copyright 2012 Academica Science Journal. All rights reserved.

Academica Science Journal Studia Series

No. (2) 1 2013 ISSN:22859314

5. REZULTATE I INTERPRETRI
5.1. REZULTATELE OBINUTE LA DIAGNOZA SATISFACIEI PROFESIONALE
n urma prelucrrii statistice sau obinut urmtoarele rezultate. Rezultatele obinute la diagnoza satisfaciei profesionale sunt redate n figura 1. Agenii comerciali investigai sunt nemulumii de posibilitile de promovare n procent de 100%. Fa de colegi s-a obinut cel mai ridicat grad de satisfactie, iar pentru celelalte faete munca, salar, eful jig, am obinut un grad mediu de satisfactiei.
60 50 40 30 20 10 0
50 33 25 17 8 23 14 10 13 6 0 0 4 7 10 0 2426

nesatisfacut nici nici satisfacut

co le gi

un ca

re a

sa la r

se fu

5.2. REZULTATELE OBINUTE LA DIAGNOZA STRESULUI PROFESIONAL

n urma prelucrrii statistice a rezultatelor privind stresului profesional, am obinut urmatoarele rezultate: 13 ageni comerciali au un nivel de stres sczut, 16 ageni comerciali au un nivel de stres mediu, iar 21 au un nivel de stres foarte ridicat (figura 2).

pr om

Figura 1. Rezultatele obtinute la testul JDI /JIG

25 20 15 10 5 0 stres

16 13
stres mic stres mediu stres mare

Figura 2. Rezultatele obtinute la investigarea stresului profesional n urma prelucrrii statistice a rezultatelor la diagnoza stresului profesional, am obinut urmatoarele rezultate: 13 ageni comerciali au un nivel de stres sczut, 16 ageni comerciali au un nivel de stres mediu, iar 21 au un nivel de stres foarte ridicat.

5.3. REZULTATELE SEMNIFICATIVE OBINUTE LA CORELAII

Dup efectuarea studiului corelaiei s-au obinut urmtoarele corelaii semnificative ntre faetele satisfaciei (tabel 1):

Page 113

Copyright 2012 Academica Science Journal. All rights reserved.

pr of es

ov a

21

ia

Academica Science Journal Studia Series

No. (2) 1 2013 ISSN:22859314

o corelaie pozitiv semnificativ s-a obinut ntre munc i promovare r=.484** ; pragul de semnificaie p> 0,01 ntre munca i promovare ceea ce semnific faptul c persoanele nesatisfcute de munca actual nu sunt satisfcute nici de posibilitile de promovare. o corelaie pozitiv semnificativ s-a obinut ntre munc, promovare i seful egal cu r=.407** i r=359**ceea ce semnific c angajaii comerciali care sunt mulumii de munca actual i de relaii bune cu eful sunt mulumii de posibiliti de promovare. Pragul fiind de 0,05, deci putem afirma acest lucru . o corelaie pozitiv semnificativ s-a obinut ntre jig (slujba in general) i munc, studii, promovare, ef, colegi, ceea ce semnific c persoanele sunt satisfcute de munca n general, pentru c au o anumit pregtire, le place munca pe care o fac, sunt n bune relaii cu colegii, eful i au posibiliti de promovare. Pragul fiind de 0,05, deci putem afirma acest lucru. Tabel 1. Rezultate semnificative obinute n corelaiile dintre cele cinci faete stare stare studi munca prom seful colegii jig studii NS munca NS NS promov NS NS .484** seful NS NS .407** .359* colegii NS NS NS NS NS jig NS .291* .303** .397** .378* .383* -

*prag de semnificaie >. 0.05 ** prag de semnificaie >.. 0.01

5.4. REZULTATELE SEMNIFICATIVE OBINUTE LA TESTUL T DIFERENA DINTRE MEDII

Rezultatele semnificative obinute la testul T (diferenele ntre medii) ntre persoanele satisfcute i cele nesatisfcute de munca actual (tabel 2) Tabel 2. Rezultatele semnificative obinute la testul T privind stresul Valoarea t sef Promovare Jig stres -2225 -2341 -4880 2184 Prag semnifi p .03 .024 .001 .034

n urma testrii, rezult c exist diferene semnificative ntre persoanele satisfcute i cele nesatisfcute de munca actual privind resimirea stresului, adic persoanele nesatisfacute fa de munca actual sunt mai stresate profesional dect cele satisfcute de munca actual (t=2184, p= .034). Cu ct gradul de satisfacie pentru munca actual este mai sczut cu att nivelul de stres este mai ridicat. Grupate fa de munca s-a obinut valori t negative (sef= -2225, promovare = -2341, jig = -4880), ceea ce arat c cei care sunt satisfacui fa de munc sunt satisfcui, fa de sef, promovare si slujb n general. Page 114 Copyright 2012 Academica Science Journal. All rights reserved.

Academica Science Journal Studia Series

No. (2) 1 2013 ISSN:22859314

CONCLUZII
n colectivul agenilor comerciali testati, un rol important pentru a desfura o munca de calitate o reprezint relaiile cu colegi. Aceast rezultat este determinat i de faptul ca marea majoritate a angajailor comerciali participani la studiu sunt tineri, cu pregtire medie i superioar.
Majoritatea angajailor comerciali testai au un procent ridicat de stres. Gradul ridicat de stres al grupului poate fi explicat prin faptul c exist o slab corelare intre cele 5 faete ale satisfaciei profesionale Am presupus c satisfacia n munc, aa cum se prezint ea la angajaii comerciali chestionai, se afl ntro relaie foarte strns cu nivelul lor de stres. Rezultatele obinute n urma analizei statice au confirmat ipoteza 1, celelate nu s-au obinut rezultate semnificative iar ipoteza 3 nu s-a putut demostra pentru c toate persoanele investigate au fost nemultumite de posibilitile de promovare. S-a demonstrat existena unei relaii semnificative dintre satisfacia profesional fa de munca actual i nivelul lor de stres, adic cu ct nivelul lor de satisfacie fa de munca actual este mai sczut cu att gradul de stres este mai mare. Prin urmare angajaii nesatisfcui de munca lor vor resimi i un nivel de stres crescut. Considerm c rezultatele obinute pentru nivelul satisfaciei profesionale sunt determinate n cea mai mare msur i de realitatea socio-economic din spaiul romnesc. n condiiile lipsei locurilor de munc, a omajului i nesiguranei accentuale fa de viitor, indivizii nu-i mai permit luxul de a pleca n cutarea unui loc de munc i rmn n postul pe care l au desfurndu-i activitatea chiar dac nu obin satisfacii. Ei rmn de cele mai multe ori n cadrul organizaiilor pentru c trebuie, pentru c nu au alternative salvatoare. Totui se impune acordarea unei atenii deosebite surselor de stres din organizaia comercial i nlturarea, sau diminuarea lor pe ct posibil i a efectelor generate de acestea; ceea ce ar duce implicit o mbuntire a locului de munc i creterea satisfaciei profesionale.

AUTORI
- Mioara ORMENIAN ILIE este student la Universitatea Dimitrie Cantemir, Bodoni Sandor 3-5, Trgu Mure, Mure, Romnia. - Mihaela STOICA este confereniar la Universitatea Dimitrie Cantemir, Bodoni Sandor 3-5, Trgu Mure, Mure, Romnia.

REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Rac, L.; Deaconu, A. Comportamentul organizaional i managmentul resurselor umane. Bucuresti, Editura ASE, 2002, pg. 23. 2. Jonson, G. Comportamentul organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii. Bucureti, Editura Economic, 1998, pg. 193. 3. Boboc, I. Comportamentul organizaional i managerial. Fundamente psihologice i politologice, vol. 1, Bucureti, Editura Economic, 2003, pg. 61. 4. Boboc, I. Comportamentul organizaional i managerial. Fundamente psihologice i politologice, vol.2, Bucureti, Editura Economic, 2003, pg. 57. 5. http://stres.protectiamuncii.ro/factorii_de_stres_locul_de_munca.html

Page 115

Copyright 2012 Academica Science Journal. All rights reserved.