UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO PIURA Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO PIURA Facultad de Ingeniera Escuela de Ingeniera de Sistemas Sistema Web de Consultas para la Gestin de Trmite
Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura. Tesis para obtener el Ttulo Profesional de Ingeniero de Sistemas Autor: Carlos Andrs Medina Sandoval Asesor: Mg. Luis Barrera Arrstegui Piura Per 2007
Sistema Web de Consultas para la Gestin de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana Piura AUTOR Carlos Andrs Medina Sandoval ASESOR Mg. Luis Barrera Arrstegui JURADO Jurado 1 Jurado 2 Jurado 3
DEDICATORIA A mi madre y abuela, a quienes amo y Respeto, gracias a su ejemplo, apoyo, Dedicacin y abnegado esfuerzo han Sabido guiar mi vida, en el transcurso de mi carrera profesional y el termino de Documento Tesis Final.
AGRADECIMIENTOS A todos los Ingenieros que me han apoyado y de los cuales e sido su alumno durante los cinco aos de mi carrera Profesional, gracias a su profesionalismo he ido creciendo en muchos aspectos importantes y lo seguir haciendo en el transcurso de mi existencia.
RESUMEN Este trabajo de tesis se realiz con el objetivo de mejorar la gestin de trmite documentario, con especial nfasis en las consultas realizadas antes y durante la tramitacin de documentos de importancia presentados por los ciudadanos y recepcionado por la Unidad de Trmite Documentario y Archivo. Se investig en la Municipalidad Provincial de Sullana, Departamento Piura. La zona pertenece al Distrito de Sullana. (Gobierno de Sullana, 2003). La afluencia de ciudadanos que visitan directamente la Unidad de Trmite Documentario es en promedio mensual de 3,812 personas, ya sea para consultas recepcin o entrega de documentos. Las muestras usadas dentro de la investigacin permitieron extraer informacin de la problemtica antes y despus de la solucin a implantar. La primera poblacin es en promedio calculada segn la afluencia concurrida de 3,812 mensualmente, se procedi a encuestar para poder abstraer las necesidades y poder lograr satisfacer estas necesidades en la alternativa de solucin. La poblacin total de trabajadores es de 388, por lo que a cada trabajador se procedi a entrevistar o encuestar segn el indicador correspondiente a medir, en promedio 340 mostraron quejas con respecto a la Gestin de trmite documentario. La presente investigacin sobre Sistema Web de consultas representa el primer estudio longitudinal documentado referente al desarrollo de software que se realiza en la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas NDICE GENERAL CAPITULO I: MARCO METODOLGICO 1.1. EL PROBLEMA. 1.1.1. Realidad Problemtica. 1.1.2. Antecedentes del Problema. 1.1.3. Formulacin Interrogativa del Problema. 1.1.4. Justificacin de la Investigacin. 1.2. OBJETIVO GENERAL. 1.2.1. Objetivos Especficos. 1.3. HIPOTESIS. 1.4. VARIABLES. 1.5. DISEO DE EJECUCION. 1.5.1. Poblacin y Muestra. 1.5.2. Variable de Contratacin. CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL 2.1 Marco Terico Referencial. 2.2 Marco Conceptual. 11 11 11 15 18 18 21 22 22 22 22 22 23 30 30 35 CAPITULO III: METODOLOGIA CAPITULO IV: DISCUSIN DE RESULTADOS CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO VI: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ANEXOS 37 104 117 121 Sistema Web de Consultas 6 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas NDICE DE GRFICOS Y TABLAS Figura N 01: Organigrama de la Municipalidad Provincial de Sullana Figura N 02: Procesos Principales de la NTP-ISO/IEC 12207:2006 Figura N 03: Modelo de MacCall Figura N 04: ISO/IEC 9126 Estndar de Calidad de un Software Figura N 05: Arquitectura del Sistema Figura N 06: Esquema de Arquitectura Figura N 07: Diagrama Estructural Figura N 08: Diagrama de Gannt Tabla N 01: Indicadores Tabla N 02: Indicadores (Continuacin) Tabla N 03: Indicadores (Continuacin) Tabla N 04: Organizaciones de estndares 2007 Tabla N 05: Evaluacin de Actividades de RUP Tabla N 06: Evaluacin de Actividades de NTP ISO/IEC 12207 Tabla N 07: Escala de Evaluacin Tabla N 08: Gestin del Control del Software Tabla N 09: Gestin y Control de Documentos Tabla N 10: Gestin de Problemas encontrados Tabla N 11: Personal del Proyecto Tabla N 12: Materiales de Trabajo del Proyecto Tabla N 13: Hardware del Proyecto Tabla N 14: Software del Proyecto 11 46 54 54 60 61 64 103 27 28 29 46 48 48 48 97 97 98 98 99 99 99 Sistema Web de Consultas 7 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas INTRODUCCION Hoy en da muchas empresas privadas y del estado no usan software libre en el desarrollo de sus sistemas de informacin debido a la falta de informacin que tienen de estos, grandes ventajas proporciona el software libre y entre ella, una de las mas importantes en la que se centran las Gerencias de toma de decisin, es en lo econmico que les demandaran con respecto al costo de las licencias del uso de este software. Otra de las causas de mayor relevancia es el miedo al cambio de herramientas de desarrollo por parte de los desarrolladores y con ello se frenan muchos ventajas en pro de la empresa. En este trabajo resalto la importancia del desarrollo ya que me permiti reforzar mis conocimientos tericos con experiencia prctica institucional, ya que ello ha valido como instrumento de contraste en el aspecto prctico obteniendo resultados favorables y conocimientos tericos que posibilitan dar solucin ante los problemas presentados Por tanto, considero que le esfuerzo que he desplegado en el desarrollo de este trabajo, ha merecido obtener el informe que ha ustedes presento, el mismo que demuestra en las practicas la experiencia obtenida para planear soluciones viables para la empresa, por lo cual creo obtener su aprobacin unnime. Sistema Web de Consultas 8 Medina Sandoval, C. Andrs
CAPTULO I MARCO METODOLGICO
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 1.1. EL PROBLEMA. 1.1.1. Realidad Problemtica. Figura N 01 Organigrama de la Municipalidad Provincial de Sullana Fuente: Gobierno de Sullana ( 2003). Sistema Web de Consultas 10 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas La Municipalidad Provincial de Sullana -Piura. Para el INEI (2002), las Municipalidades, como entes autnomos poltica, econmica y administrativamente, tienen un amplio espectro de responsabilidades, funciones y competencias, que los lleva a crear formas innovadoras para fortalecer una vinculacin ms democrtica con su poblacin, que facilitan las tecnologas de informacin. En tal contexto, las Tecnologas de Informacin Comunicaciones tienen plena aplicacin endgena o exgenamente; primero para fortalecer la organicidad, operatividad y funcionamiento de la institucin y segundo, lograr que esa mejora y eficiencia redunde en la poblacin usuaria y ciudadana en general. El Gobierno de Sullana (2003), es una Institucin que cumple funcin de Gobierno y Administracin. La Municipalidad se divide en los siguientes rganos: rganos de Gobierno, de Direccin, Consultivos de Coordinacin y Participacin, de Control, de Asesoramiento, de apoyo, de lnea y descentralizados. Pero dada una investigacin realizada se centrar en uno de los rganos de apoyo, la Unidad de Trmite Documentario y Archivo. El Gobierno de Sullana (2003), a travs de su rgano de Gobierno Local, tiene como misin representar al vecindario, promover una adecuada prestacin de los servicios pblicos locales y el desarrollo local sostenible e integral y armnico, para viabilizar el crecimiento econmico, con incidencia en la micro y pequea empresa, as como el desarrollo social, el desarrollo de capacidades y la sostenibilidad ambiental de la circunscripcin de su jurisdiccin. La Municipalidad Provincial de Sullana, tiene como objetivo el siguiente: Planificar, promover y ejecutar a travs de sus organismos competentes el conjunto de acciones necesarias orientadas a proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado, socioeconmico y cultural para la atencin de sus necesidades vitales en el aspecto de vivienda, salubridad, abastecimiento, educacin, recreacin, seguridad, deporte, transporte y comunicaciones. Gobierno de Sullana (2003) En la Ley Orgnica de Municipalidades, Congreso del Per (2003) son rganos de Gobierno Local las Municipalidades Provinciales y Distritales. La Estructura Orgnica de las Municipalidades esta Compuesto por el Concejo Provincial y la Alcalda. Sistema Web de Consultas 11
Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Segn el Gobierno de Sullana (2003), la unidad de trmite documentario y archivo, es el rgano de apoyo que depende del Jefe de la oficina de secretaria general e imagen institucional teniendo como funciones las siguientes: a. Organizar, dirigir, supervisar, ejecutar, coordinar y evaluar las acciones de administracin documentaria y archivo central de la municipalidad. b. Ejecutar y controlar los procesos tcnicos de recepcin, registro, clasificacin, distribucin, seguridad, informacin y control de la documentacin tanto interno como externos de acuerdo a la normatividad vigente. c. Informar y orientar al pblico sobre el estado de tramitacin de sus expedientes, as como de los servicios procedimientos, requisitos y trmites que prestan las diferentes dependencias de la municipalidad. d. Velar por el cumplimiento de las normas nacionales y municipales que regulan la tramitacin documentaria y el archivo de la municipalidad. e. Elaborar la gua de trmite documentario. f. Registrar, clasificar, custodiar los documentos que forman el archivo central de la municipalidad. g. Seleccionar, conservar y dar de baja a los documentos sobrantes en el Archivo municipal de acuerdo al Sistema Nacional Archivstico, coordinando con el archivo de la Nacin. h. Coordinar con la unidad de estadstica e informtica para la implementacin de un sistema de trmite documentario y organizar los archivos a travs de medios magnticos pticos y digitales. i. Otras funciones afines que le asigne la secretara general. La situacin actual es la siguiente: En la unidad de trmite documentario, el mayor porcentaje de trabajo lo realizan de forma manual debido a que el sistema, dada su antigedad y desperfectos es difcil su manejo. En consecuencia, cuando se requiere administrar grandes volmenes de informacin y la orientacin debida, no se cuenta con las herramientas adecuadas que permita realizar un adecuado servicio de orientacin, seguimiento y control. La gestin de trmite documentario y archivo, actualmente posee las siguientes debilidades: a. Gestin inadecuada de la informacin, esto limita la toma de decisiones de los niveles gerenciales. Sistema Web de Consultas 12
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas b. La gestin de los trmites es lenta por falta de capacidad del personal que labora en el rea funcional y utilizacin parcial de la infraestructura tecnolgica. c. Existe un ineficiente control documentos y debido a esto no hay igualdad de derechos. d. Deficiencias e inexactitudes en el suministro de informacin o informes por parte de las empresas auditoras externas o de la misma Institucin. e. No existe un adecuado uso del sistema actual por parte de las reas funcionales. f. Existe una demora en el flujo de documentos a diferentes reas. g. Desconocimiento por el personal y usuarios de derechos y obligaciones, por la falta de mecanismos de informacin y comunicacin informatizada y coherente con el desarrollo tecnolgico. h. Costos extras por la aplicacin de procesos no tecnificados, por duplicacin de esfuerzos entre unidades orgnicas y gastos innecesarios con recursos que pertenecen a la entidad. i. Prdida de informacin, por la gestin inadecuada de las reas funcionales. j. Lentitud y retrazo en la atencin de las solicitudes, pedidos o reclamos que realiza el ciudadano, usuario o concurrente. k. Limitado acceso a la informacin por parte del recurso humano interno y externo de la institucin. l. El sistema de atencin no es personalizado hacia los usuarios, concurrentes o contribuyentes. m. El portal Web de la institucin no facilita al usuario una adecuada orientacin en la gestin de trmite documentario. n. No existe un sistema de consulta y orientacin hacia los usuarios, concurrentes o contribuyentes. 1.1.2. Antecedentes del Problema. Antecedentes Institucionales En el Per, las Municipalidades tienen su precedente en la etapa colonial y se ciment en la Republicana. El Estatuto Provisional, dictado por el General San Martn en 1821 incorpor a estas instituciones, otorgndoles caractersticas muy Sistema Web de Consultas 13
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas similares a las presentes, incluso con el proceso de elecciones populares y un rgimen diferenciado para la ciudad capital y el resto del pas. A partir de la fecha mencionada, las Constituciones Peruanas, incorporaron a las municipalidades como parte constitutiva del Estado Peruano y conceptuadas de acuerdo a la ideologa del gobierno de turno. Amparndose en la Constitucin de 1860, en el ao 1892 se dio la ley orgnica de municipalidades que rigi hasta el 17 de marzo de 1981. La dilatada vigencia de esta norma, sin embargo, no tuvo una aplicacin homognea y los gobiernos incidieron en sus mayores o menores competencias, tanto como mayor o menor autonoma. El 03 de marzo de 1981 se promulg el Decreto Legislativo N 051, reafirmando los conceptos bsicos de toda organizacin municipal, autonoma administrativa y econmica. La vigencia fue demasiado corta, el 08 de junio de 1984 se promulga la ley N 23853, que recogi las experiencias de los aos de aplicacin, se realiz las correcciones en la composicin de la organizacin interna y se amplio las funciones y competencias que le corresponden de acuerdo a la constitucin. La evolucin normativa, tanto como competencial, nos lleva a la ley N 27972 Congreso del Per, (2003) de reciente vigencia y la cual se inspira en la constitucin poltica de 1993, y en el proceso de descentralizacin iniciado en el pas desde el 01 de enero del ao 2003. Segn la norma constitucional y concordante con la Ley Orgnica de Municipalidades N 27972 en el Congreso del Per, (2003) Seala que Los gobiernos locales promueven el desarrollo y la economa local, y la prestacin de los servicios pblicos de su responsabilidad, en armona con las polticas y planes nacionales y regionales de desarrollo, Congreso del Per, (2003). Las competencias asignadas comprende: Aprobar su organizacin interna y su presupuesto; Aprobar el plan de desarrollo local concertado con la sociedad civil; Administrar sus bienes y rentas; Crear, modificar y suprimir contribuciones, tasas, arbitrios, licencias y derechos municipales; Organizar, reglamentar y administrar los servicios pblicos locales de su responsabilidad; planificar el desarrollo urbano y rural de sus circunscripciones, incluyendo la zonificacin, urbanismo y el acondicionamiento territorial. Fomentar la competitividad, las inversiones y el financiamiento para la ejecucin de proyectos y obras de infraestructura local.
Sistema Web de Consultas 14 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Asimismo, tiene como competencia desarrollar y regular actividades y/o servicios en materia de educacin, salud, vivienda, saneamiento, medio ambiente, sustentabilidad de los recursos naturales, transporte colectivo, circulacin y trnsito, turismo, conservacin de monumentos arqueolgicos e histricos, cultura, recreacin y deporte; entre otras. Antecedentes Locales Antecedentes Nacionales A. El sistema llamado Trmite Documentario en PRODUCE 2007, del ministerio de la produccin se realiza una bsqueda de los documentos ingresados o nmero de correspondencias, se establece una fuente un tipo de documento y un tipo de bsqueda, a su vez se realizan consultas de tipo gerencial y de tipo individualizada en los ltimos 3 aos, teniendo como resultados la cantidad a la de documentos fecha ingresados a y nmero y de correspondencias asciende 44253 24780 correspondientemente, se tomar como referencia el modelo de negocio e interfaces ofrecidas en el sistema mencionado. (Ministerio de la Produccin 2007) B. El Sistema de Trmite Documentario Web, del Ministerio de Salud se realiza una bsqueda por nmero de expediente, una vez ingresado se enva un resumen por expedientes y movimientos, se describen observaciones realizadas, el asunto respectivo, remitente, destinatario, a travs de este sistema se tomar como referencia el filtrado de datos para los usuarios. (Ministerio de Salud 2007)
C. El sistema de trmites denominado Servicio al Ciudadano por el portal del Estado Peruano brinda informacin para poder realizar tramite de diferentes tipos ya sea por poderes legislativo, judicial, ejecutivo, organizaciones autnomas, gobiernos regionales y gobiernos locales del Per, tambin brinda un servicios en lnea para consultas o pasos a realizar por trmite y la descarga gratuita de formatos de diferentes instituciones, a travs de este Sistema Web de Consultas 15 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas sistema se tomar como referencia el filtrado de datos, interfaces, lgica del negocio.(Portal Peruano 2007) D. El Sistema de trmite denominado (SISDOC) Trmite Documentario del Ministerio de Agricultura ofrece un servicio que permite realizar un seguimiento va Web del estado de los documentos que ingresan al MINAG(Sistema Interno de Trmite Documentario), con el fin de optimizar los servicios brindados a nuestros usuarios externos o internos a travs de consultas directas, a la bases de datos MINAG, utilizando algunos datos generales (nmero, remitente, fecha, etc. De este se Sistema se extraern el modelo de interfaces y la lgica de negocio. (Ministerio de Agricultura 2007) E. El Sistema de trmite denominado Trmite Documentario del Ministerio de Vivienda Construccin y Saneamiento permite realizar un seguimiento va Web del estado de los documentos que ingresan digitando un nmero de expediente y el ao respectivo, este sistema me brindara un modelo de interfaz, tipos de datos y lgica de negocio. (Ministerio de Vivienda Construccin y Saneamiento 2007) Antecedentes Internacionales A. El gobierno de Argentina a travs de su portal Web brinda un servicio de Gua de Trmites el cual tiene como objetivo orientar al ciudadano en todos aquellos trmites que deba realizar ante la Administracin Pblica de Argentina, los que se irn incorporando paulatinamente a los ya existentes, de este sistema se tomar en cuenta la Integracin de sus aplicativos e interfaces de diseo, modelo de orientacin.(Portal del Gobierno de Argentina 2007) B. Gua para la Racionalizacin de Tramites, Procesos, Procedimientos y Mtodos de Trabajo Bogota 2001 Solicitud de un alumno regular en Argentina. Sistema Web de Consultas 16
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas C. Este sistema especifica los trmites realizados por el alumno en el colegio del salvador. (Portal del Colegio del Salvador en Argentina 2007) D. Este sistema Trmite Documentario realiza un seguimiento y una orientacin de cmo debe realizar los trmites respectivos realizados en el Portal de Chile o Gobierno de chile. (Portal Oficial de Chile 2007). 1.1.3. Formulacin Interrogativa del Problema. Cmo el Sistema Web de Consulta influye en la Gestin de Trmite Documentario en la Municipalidad Provincial de Sullana Piura? 1.1.4. Justificacin de la Investigacin. Cientfica Segn los diferentes problemas observados, detectados, y analizados en la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura, con relacin al sistema de Trmite Documentario, se opto por la implementacin de un Sistema Web de Consulta para la Gestin de Trmite Documentario, el cual se desarrollar empleando metodologas de desarrollo, normas establecidas por el Estado Peruano, y estrategias de investigacin. Lo que hoy se llama mtodo cientfico no es ya una lista de recetas para dar con las respuestas correctas a las preguntas cientficas, sino el conjunto de procedimientos por los cuales se plantean los problemas cientficos y se ponen a prueba las hiptesis cientfica (Mario Bunge, Publicacin - 1995). Tecnolgica El presente Proyecto estar implementado bajo una Arquitectura de tres Capas, usando el lenguaje de programacin JAVA el cual es un lenguaje de programacin orientado a objetos desarrollado por la compaa Sun Microsystems y est construido a partir de lenguajes orientados a objetos anteriores, como C++, pero no pretende ser compatible con ellos sino ir mucho ms lejos, aadiendo nuevas caractersticas como recoleccin de basura, programacin multihilos y manejo de memoria a cargo del lenguaje. La compaa Sun describe el lenguaje Java como, Simple, orientado a objetos, distribuido, interpretado, robusto, seguro, de arquitectura neutra, portable, de altas prestaciones, multitarea y dinmico segn la Universidad de Navarra (2000). Sistema Web de Consultas 17 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Una de sus caractersticas resaltantes es la portabilidad la cual es una de las claves para el desarrollo de Java, es decir para lograr que las aplicaciones se escriban una sola vez, sin la necesidad de modificarlas para que corran en diferentes plataformas. Esta independencia se alcanza tanto a nivel de cdigo fuente (similar a C++) como a nivel de cdigo binario. La solucin adoptada fue compilar el cdigo fuente para generar un cdigo intermedio (bytecodes) igual para cualquier plataforma. La JVM (Mquina Virtual de Java22), donde reside el intrprete Java, slo tiene que interpretarlos. Se usar un Gestor de Base de Datos PostgreSQL el cual permitir la manipulacin de los datos de manera gil, rpida, e interactiva con el usuario se usar tambin un entorno de desarrollo o IDE (integrated development environment) Jorge Snchez(2004) para todo tipo de tecnologas Java e incluso permite la codificacin de programas en C, C++ y otros (aunque est pensado para Java) llamado NetBeans, permitiendo integrar y manejar la informacin necesaria para el control de la Gestin de Trmite Documentario en la Municipalidad Provincial de Sullana Piura. Organizacional El presente proyecto, tiene como intencin contribuir al buen desempeo de la Municipalidad Provincial de Sullana, brindndoles una herramienta Tecnolgica que les permita realizar con ms rapidez las actividades, procesos y procedimientos ayudndoles as a mejorar la obtencin, manejo, orientacin y direccin de la informacin. Las Municipalidades son Instituciones del estado, con personera jurdica, facultada para ejercer el gobierno de un distrito o provincia, promoviendo la satisfaccin de las necesidades de la poblacin y el desarrollo de su mbito. Estn considerados como la entidad que agrupa tres componentes interrelacionados: La poblacin, el territorio y la organizacin local. En tanto el Concejo Municipal, constituye un rgano de gobierno municipal que cumple las funciones normativas y de fiscalizacin, integrado por el alcalde (sa) y los(as) regidores(as). La misin de la municipalidad esta contenido en la Ley Orgnica de Municipalidades (2003), que establece que su finalidad se define en tres elementos: de los cuales se mencionar el 2do: Ser una instancia promotora del desarrollo integral sostenible Sistema Web de Consultas 18 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas La Municipalidad, en tanto, rgano de gobierno local es la entidad llamada y facultada para liderar la gestin del desarrollo integral de su mbito, ya sea distrital o provincial. Entendiendo por desarrollo integral sostenible un proceso de mejora de la calidad de vida de la poblacin, en donde la persona, especialmente aquella en condiciones de pobreza y exclusin, se convierta en el centro de atencin de todos los esfuerzos siempre y cuando ello no comprometa la calidad de vida de las poblaciones futuras. Institucional La Municipalidad Provincial de Sullana - Piura, no cuenta con un sistema adecuado y gil para las consultas a travs de la Web referente a Trmite Documentario, por tanto es necesario implementar un Sistema Web de Consulta para la Gestin de Trmite Documentario, donde se pueda mejorar no solo los procesos y procedimientos necesarios sino tambin el servicio brindado por la Municipalidad a toda la comuna sullanense y una orientacin adecuada. Segn el INEI(2006), establece 4 propsitos muy importantes que justificaran esta investigacin como tal: Modernizar la Gestin Pblica y propiciar la descentralizacin de Estado, mediante el uso intensivo de las tecnologas de informacin. Promover el aumento de la productividad en la Administracin pblica, empresas y ciudadanos por medio de las tecnologas de informacin. Promover el acceso universal a la informacin y el conocimiento. Promover el desarrollo de las Sociedad de la Informacin y Conocimiento. Por parte del Investigador Esta investigacin va a Influir de una manera a las deficiencias del actual Sistema, donde realizar un aporte objetivo en este campo, el cual se realizar con 3 propsitos principales el primero es lograr una mejora en la institucin alcanzando los primeros logros en un entorno laboral y alcanzar un espacio de trabajo, el segundo es aprobar de manera satisfactoria los cursos Proyecto y desarrollo de Tesis y el tercer propsito es obtener el ttulo profesional de Bachiller en Ingenieras de Sistemas. 1.2. OBJETIVO GENERAL. Sistema Web de Consultas
19 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Implementar un Sistema Web de Consulta para la Gestin de Trmite Documentario en la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura. 1.2.1. Objetivos Especficos. 1. Identificacin del problema principal, poder analizarlos encontrando una solucin e hiptesis viable para lograr la Implementacin del Sistema en una Institucin de Administracin Pblica. 2. Desarrollar el Sistema bajo las normas establecidas en la Administracin Pblica. 3. Gestionar el Proceso de Desarrollo al nivel de Proyecto NTP : ISO/IEC-2006 siguiendo el proceso de Gestin y sus respectivas actividades: 3.1. Inicio y definicin del alcance. 3.2. Planificacin. 3.3. Ejecucin y control. 3.4. Revisin y evaluacin. 3.5. Terminacin. 4. Establecer una infraestructura siguiendo el Proceso de infraestructura NTP: ISO/IEC-2006 el cual consta de las siguientes actividades: 4.1. Implementacin del proceso. 4.2. Establecimiento de la infraestructura. 4.3. Mantenimiento de la infraestructura. 5. Adaptar el proceso al proyecto siguiendo el Proceso de Adaptacin NTP : ISO/IEC-2006 el cual consta de las siguientes actividades: 5.1. Identificacin del entorno del proyecto. 5.2. Solicitud de entradas. 5.3. Seleccin de procesos, actividades y tareas. 5.4. Documentacin de las decisiones y razones de las adaptaciones. 6. Gestionar el proceso a nivel de organizacin siguiendo el Proceso de Mejora NTP : ISO/IEC-2006 el cual consta de las siguientes actividades: 6.1. Establecimiento del proceso. 6.2. Evaluacin del proceso. 6.3. Mejora del proceso. Y a su vez contrastar la hiptesis encontrada, con datos reales tanto del pre-test con del post-test, de los cuales se espera un cambio positivo. 6.4. HIPOTESIS. Sistema Web de Consultas 20 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas El Sistema Web de Consultas mejora la Gestin de Trmite Documentario en la Municipalidad Provincial de Sullana Piura 6.5. VARIABLES. Variable Independiente: Sistema Web de Consultas para la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura. Variable Dependiente: Gestin de Trmite Documentario en la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura. Variable Interviniente: Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2006 y RUP. 6.6. DISEO DE EJECUCION. 6.6.1. Poblacin y Muestra. Para este proyecto se han determinado dos(02) poblaciones 6.6.1.1. Poblacin Siendo el tamao de la poblacin infinita ya que los concurrentes, usuarios o contribuyentes como se les denomina en la Unidad de Trmite Documentario son atendidos indefinidamente en la Municipalidad Provincial de Sullana-Piura 6.6.1.2. Muestra Primera Poblacin: Debido a que el tamao de la poblacin es desconocida. La tcnica empleada para hallar la muestra es al azar o aleatorio, Aplicaremos la siguiente frmula probabilstica (Palomares 2001): TAMAO MUESTRAL= Donde: 4: Valor Tabular de la Distribucin Normal seleccionado de acuerdo al de confiabilidad. Que debe estar entre 95% a 99%. p: Proporcin esperada que el investigador espera encontrar en el estudio. En caso de desconocerse, aplicar la opcin ms desfavorable (p=0.5), que hace mayor el tamao muestral. E: Es el porcentaje que uno esta dispuesto a equivocarse en el proceso. Mximo error tolerable (1% a 10%). Para el clculo del Tamao Muestral se trabajar con los siguientes datos: q = (1-p) Sistema Web de Consultas 21 4 pq E Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 4= (1.96) para nivel de confianza del 95%. p=0.5 E=10% Primera Poblacin: Dado que la principal poblacin es la comuna sullanense que acude a la institucin, pues se tomar como referencia el nmero de personas atendidas diarias en la propia Unidad de trmite documentario, para establecer una poblacin promedio. Semanalmente en Promedio llegan a la unidad de trmite documentario 953 personas. Mensualmente se estima en promedio 3, 812 a razn de 118/da Segunda Poblacin: Debido a que la segunda poblacin a medir es el propio personal y es de tipo censal del rea respectiva y el tamao de la poblacin es conocida se describe lo siguiente: TAMAO (388), Trabajadores de toda la Institucion. 6.6.2. Variable de Contratacin. Se presentaran indicadores los cuales se pretenden medir antes y despus de la Investigacin MUESTRA =100 Para el Anlisis Cualitativo se ha encontrado 10 indicadores, en este tipo de tcnicas utilizadas (observacin y entrevista), podemos hallar signos, rasgos, o propiedades de los documentos fcilmente calculables, es decir la sistematizacin de los documentos es cuantificada proporcionndole mejor objetividad al anlisis. Para el Anlisis Cuantitativo se ha encontrado 01 indicador cuantitativo y hacer uso de la tcnica de encuesta, elaborando un cuestionario de encuesta instrumento el cual nos servir para obtener la informacin deseada sobre todo a escala masiva, el mismo esta compuesto por preguntas previamente elaboradas aplicadas en este caso a la muestra elaborada, esperando que los resultados obtenidos mejoren el POSTTEST AL PRE-TEST. UTDA: Unidad de Trmite Documentario y Archivo. Sistema Web de Consultas 22 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas TCNICA: OBSERVACIN Para le tcnica de observacin se han elaborado 04 Guas de observacin para lograr medir y comparar su impacto en el comienzo o Pre-test con el final o Post-Test de la investigacin y desarrollo de la misma se han tomado presente en la tcnica de observacin los siguientes indicadores: Nmero de trmites rechazados diarios: En este indicador se lograr medir la cantidad de trmites rechazados por falta orientacin y desinformacin, ya sea menor o mayor segn sea el caso y la posible explicacin de los resultados al posttest, este indicador tiene un Alto impacto y los resultados deberan de mejorar al post-test. Nmero de Personas Atendidas: En este indicador se lograr medir la mejora en el servicio brindado, ya sea menor o mayor segn sea el caso y la posible explicacin de los resultados al post-test, este indicador tiene un promedio impacto y los resultados deberan de mejorar al post-test. Tiempo Promedio de Espera por cada trmite: En este indicador se lograr medir tiempos y la mejora de organizacin a implantar adjunto con el sistema, su resultado al post-test debera reducir este tiempo y su impacto regularmente importante, este indicador tiene un promedio impacto y los resultados deberan de mejorar al posttest. Tiempo Promedio de Espera en la Cola: En este indicador se lograr medir tiempos especficos, su resultado al post-test impacto el alto e importante. debera reducir este tiempo, su TCNICA: ENTREVISTA Para le tcnica de entrevista se han elaborado 05 Guas de entrevista para lograr medir y comparar su impacto en el comienzo o Pre-test con el Final o Post Test de la investigacin y desarrollo de la misma se han tomado presente en la tcnica de Entrevista los siguientes indicadores: Nmero de Trmites Atendidos Diarios: En este indicador se lograr medir y contrastar cantidades, ya sea menor o mayor segn sea el caso y la posible explicacin de los resultados al post-test, este indicador tiene un medio impacto y los resultados deberan de mejorar al post-test. Sistema Web de Consultas 23 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Tiempo Promedio en Procesar Trmites Diarios: En este indicador se lograr medir el tiempo promedio de procesar documentos en el rea de la Unidad de Trmite Documentario, este indicador tiene un medio impacto y los resultados deberan de mejorar al post-test. Nmero de Consultas Atendidas Diarias: En este indicador se lograr contrastar cantidades, ya sea menor o mayor segn sea el caso este indicador tiene un alto impacto y los resultados deberan de mejorar al post-test. Nmero de Quejas Externas Diarias: En este indicador se lograr medir resultados especficos, este indicador tiene un promedio impacto y los resultados deberan de reducir al post-test. Nmero de Quejas Internas Diarias: En este indicador se lograr medir resultados especficos, este indicador tiene un promedio impacto y los resultados deberan de reducir al post-test. TCNICA: ENCUESTA Para le tcnica de la encuesta se ha elaborado cuestionario de encuesta para lograr medir y comparar su impacto en el comienzo o Pre-test con el final o Post Test de la investigacin y desarrollo de la misma se han tomado presente en la tcnica de Encuesta al siguiente indicador: Grado de Satisfaccin del Usuario: Este indicador pretende medir la satisfaccin dada por el sistema implantado al Usuario, y tiene un alto impacto dentro del posttest. Grado de Satisfaccin del Trabajador: Este indicador pretende medir la satisfaccin dada por el sistema implantado al Trabajador, y tiene un alto impacto dentro del post-test. TCNICA: ANALISIS DOCUMENTAL Para la tcnica del anlisis documental se va ha tomar el reporte emitido por el sistema actual interno para lograr medir y comparar el comienzo o Pre-test con el Final o Post Test de la Investigacin y Desarrollo de la misma se han tomado presente en la tcnica del Anlisis Documental al siguiente indicador: Sistema Web de Consultas 24 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Nmero de Consultas Diarias: En este indicador se lograr medir resultados exactos, y es un indicador que tiene un alto impacto en los resultados al posttest. Sistema Web de Consultas 25 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Sistema Web de Consultas 26 Medina Sandoval, C. Andrs
CAPTULO II MARCO REFERENCIAL
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 2.1 Marco Terico Referencial. El Estado en su conjunto y los gobiernos locales en particular, se encuentran avocados a construir los mecanismos que forjen una institucin que se encuentre al servicio de las personas; garantizando el acceso a los servicios esenciales, creando trabajo digno y productivo para todos. El trabajo de investigacin a desarrollar, se enmarca en la poltica nacional de informtica que sustenta sus fundamentos en la visin del estado y sus prioridades nacionales; incorporando como eje de actuacin las tecnologas de informacin, cuya implicancia en la vida del ciudadano es fundamental, por cuanto stas, permiten implementar programas y proyectos viables que generen prosperidad y mejor calidad de vida en los peruanos; permiten superar las restricciones que impiden a los ciudadanos y empresas, oportunidades similares de acceso a la informacin y el conocimiento, abre canales de mayor participacin, apertura vas de mayor transparencia, e incluso fortalece el proceso de descentralizacin econmica, productivo y poltico del pas. No existiendo una sistematizacin de informacin en unos casos y en otros la informatizacin es parcial, utilizando tecnologas obsoletas, realidad que limita el uso oportuno y eficaz de la informacin por parte de la alta direccin y de los propios trabajadores municipales, incurrindose en costos innecesarios que afectan la economa del gobierno local. Se evidencia el desconocimiento de funciones, atribuciones y competencias del personal activo, por la falta de sistematizacin de los documentos de gestin, entre ellos el Reglamento de Organizacin y Funciones, Manual de Organizacin y Funciones; Cuadro Para Asignacin de Personal, Presupuesto Analtico de Personal, Texto nico de Procedimientos Administrativos; entre otros, y que inciden en la productividad del recurso humano de una Municipalidad. Segn INEI (2006) El potencial que tiene el Internet para ofrecer una plataforma donde convergen mltiples tecnologas y pueden permitir el acceso a la informacin el cualquier instante y lugar basta para mostrar las posibilidades de Internet INEI (2006, p.12). La capacidad que brinda para abordar la descentralizacin de funciones y servicio, la facilidad de su uso y su continua ampliacin lo convierten un instrumento poderoso para implantar un Sistema Web de Consultas 30
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas modelo de Gestin Pblica descentralizado donde el ciudadano y las empresas desempeen un rol activo en su desarrollo. La digitalizacin facilita el almacenamiento organizacin y circulacin de la informacin que permite de paso la simplificacin de los trmites, la creacin de archivos y consulta en lnea, ahora es posible reducir a los intermediarios entre los ciudadanos las empresas y la informacin requerida. La continua reduccin del precio y ampliacin de los modelos de los equipos informticos y lo equipos de telecomunicaciones favorece el desarrollo de implantacin de modelos de conectividad Internet, intranet, extranet, redes, etc. La evolucin normativa, tanto como competencial, nos lleva a la Ley N 27972 de reciente vigencia y la cual se inspira en la Constitucin Poltica de 1993, y en el proceso de descentralizacin iniciado en el pas desde el 01 de enero del ao 2003. Segn la norma constitucional y concordante con la Ley Orgnica de Municipalidades N 27972 Congreso del Per, (2003). Los gobiernos Locales promueven el desarrollo y la economa local, y la prestacin de los servicios pblicos de su responsabilidad, en armona con las polticas y planes nacionales y regionales de desarrollo. Congreso del Per, (2003) Las competencias asignadas a las Instituciones Pblicas que gozan de autonoma comprenden: Aprobar su organizacin interna y su presupuesto; aprobar el plan de desarrollo local concertado con la sociedad civil; administrar sus bienes y rentas; crear, modificar y suprimir contribuciones, tasas, arbitrios, licencias y derechos municipales; organizar, reglamentar y administrar los servicios pblicos locales de su responsabilidad; planificar el desarrollo urbano y rural de sus circunscripciones, incluyendo la zonificacin, urbanismo y el acondicionamiento territorial. Fomentar la competitividad, las inversiones y el financiamiento para la ejecucin de proyectos y obras de infraestructura local. Asimismo, tiene como competencia desarrollar y regular actividades y/o servicios en materia de educacin, salud, vivienda, saneamiento, medio ambiente, sustentabilidad de los recursos naturales, transporte colectivo, circulacin y trnsito, turismo, conservacin de monumentos arqueolgicos e histricos, cultura, recreacin y deporte; entre otras. Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas El Reglamento establecer los mecanismos necesarios para la participacin de los ciudadanos en la simplificacin administrativa, incluyendo la transferencia a la colectividad en la prestacin de algunos servicios. Universidad de Navarra (2000) Hoy en da tanto las Aplicaciones Cliente Servidor como las Aplicaciones Web, se encuentran sectorizadas en Capas o Niveles que permiten mejorar el desempeo, usar mejor los recursos y permitir rpidamente las actualizaciones ante los continuos cambios del software. Se inici con la denomina tecnologa de 2 Capas o Niveles, pero debido a la complejidad y los malos resultados obtenidos, se plante la idea de presentar el software como una arquitectura de 3 capas (interfaz de presentacin, lgica de la aplicacin y los datos) de la que se puede extender a una arquitectura Multicapas dependiendo de la magnitud del proyecto y de los recursos de la organizacin. La capa intermedia es el cdigo que el usuario invoca para recuperar los datos deseados. La capa de presentacin recibe los datos y los formatea para mostrarlos adecuadamente. Esta divisin entre la capa de presentacin y la de la lgica permite una gran flexibilidad a la hora de construir aplicaciones, ya que se pueden tener mltiples interfaces sin cambiar la lgica de la aplicacin. La tercera capa consiste en los datos que gestiona la aplicacin. Estos datos pueden ser cualquier fuente de informacin como una base de datos o documentos XML. El primer nivel consiste en la capa de presentacin que incluye no slo el navegador, sino tambin el servidor Web que es el responsable de dar a los datos un formato adecuado. El segundo nivel est referido habitualmente a algn tipo de programa o script. Finalmente, el tercer nivel proporciona al segundo los datos necesarios para su ejecucin. Una aplicacin Web tpica recoger datos del usuario (primer nivel), los enviar al servidor, que ejecutar un programa (segundo y tercer nivel) y cuyo resultado ser formateado y presentado al usuario en el navegador (primer nivel otra vez). Tomando en cuenta el anlisis FODA realizado por INEI entre el 20032006, de las Fortalezas: La mayor parte de los servicios ofrecidos por la Administracin Pblica son digitalizables (dictmenes, constancias, certificados, autorizaciones, pagos de impuesto, entre otros) y estructurables organizados en trmites y procedimientos Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas regulados que pueden ser ofertados y realizados parcialmente o totalmente en lnea. El Estado en un importante (en muchos lugares el mas importante) comprador de bienes y servicios del pas. A travs de los portales que se estn construyendo y que se potenciaran, permitir reducir costos y tiempos, facilitar las operaciones y comercio. La informacin producida y sistematizada por el estado es un activo valioso para los ciudadanos y las empresas en un mundo donde disponer de informacin oportuna y confiable puede ser la clave competitiva para hacer negocios y tomar decisiones. Con respecto a la metodologa a utilizar se seala lo siguiente: Que, de conformidad con el artculo 2 del Decreto Supremo N 066-2003-PCM y el numeral 3.10 del artculo 3 y artculo 22 del Reglamento de Organizacin y Funciones de la Presidencia del Consejo de Ministros, aprobado por el Decreto Supremo N 067-2003-PCM, la Presidencia del Consejo de Ministros se encarga de normar, coordinar, integrar y promover el desarrollo de la actividad informtica en la Administracin Pblica, impulsando y fomentando el uso de las nuevas tecnologas de la informacin para la modernizacin y desarrollo del Estado, acta como ente rector del Sistema Nacional de Informtica, y dirige y supervisa la poltica nacional de informtica y gobierno electrnico; La Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica - ONGEI de la Presidencia del Consejo de Ministros, en coordinacin con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual INDECOPI, ha recomendado la aplicacin y uso obligatorio de la NTP-ISO/IEC 12207 Tecnologa de Informacin- procesos de Ciclo de Vida del Software, en todas las Entidades integrantes del Sistema Nacional de Informtica, con la finalidad de coadyuvar a la creacin de la infraestructura de Gobierno Electrnico, por constituir el software un componente fundamental para dicho objetivo.(ONGEI 2003, p.1) Hoy en da algunas instituciones pblicas y privadas no tienen un amplio conocimiento acerca de la normalizacin actual, digamos que a profundidad no tienen una nocin clara, pero todo nivel gerencial entiende que son las caractersticas de calidad que debe reunir un producto, proceso o servicio, existe Sistema Web de Consultas 33
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas mucha informacin acerca de normas, pero dada la investigacin se tratar de entregar las definiciones ms exactas para un mayor entendimiento. Una norma tcnica para el INDECOPI (2006) Son documentos de aplicacin voluntaria, que establecen las especificaciones de calidad de los productos, procesos y servicios(2006,p7). Ahora bien se dice que son de carcter recomendable pero para el Estado Peruano mediante la Resolucin Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales CRT-INDECOPI (2006b) Se aprob como Norma Tcnica Peruana la NTP-ISO/IEC 12207:2006, 2 Edicin Tecnologa de la Informacin. Procesos del ciclo de vida del software y menciona a la Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica - ONGEI de la Presidencia del Consejo de Ministros, en coordinacin con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual INDECOPI, ha recomendado la aplicacin y uso obligatorio de la Norma Tcnica Peruana antes mencionada en todas las Entidades integrantes del Sistema Nacional de Informtica (2006b,p1), es decir las normas se implementan para uso recomendable pero depende del cada Gobierno el uso o no obligatorio, para este caso existe una R. M. (PCM-2004, N 179-)que lo ampara, y es obligatorio su uso. Dado el proceso que seguiremos nos centraremos en el tercer proceso el cual se describir resumidamente a continuacin. ONGEI,(2006,183p) 2.2 Marco Conceptual. Sistema Web de Consulta para la Municipalidad Provincial de Sullana. Sistema Conjunto de procesos o elementos interrelacionados con un medio para formar una totalidad encauzada hacia un objetivo comn.(RAE 2007), la Web es una red informtica, conjunto de recursos que pueden ser accedidos por los programas clientes llamados navegadores o browsers. .(RAE 2007), la web fue originalmente concebida con un espacio de informacin hipertextual; pero el desarrollo de tecnologas cada vez mas sofisticadas tanto en el despliegue como las administracin han nutrido su uso como interfaz remota de software, Jesse james(2000) , Consultar es un mecanismo de Bsqueda de documentacin o datos sobre algn asunto o materia. A su vez es un acto de informar a alguien de lo que ignora y desea saber, del estado de un asunto o negocio, para que sepa Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas mantenerse en l.(RAE 2007), para la Municipalidad Provincial de Sullana. La municipalidad provincial de Sullana es una institucin que cumple funcin de gobierno y administracin para promover la satisfaccin de las necesidades bsicas de los vecinos, bienestar y el desarrollo de la circunscripcin. La Municipalidad como rgano del Gobierno Local, en los asuntos de su competencia ha aprobado su estructura orgnica funcional. Municipalidad Provincial de Sullana (ROF 2003). Gestin de Trmite Documentario, La Gestin de Trmite Documentario y Archivo, Se encarga de Organizar, dirigir, supervisar, ejecutar, coordinar y evaluar las acciones de administracin documentaria y archivo central de la Municipalidad, Segn ROF(2003); para la Municipalidad Provincial de Sullana. La Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2006 (ONGEI, 2006,p1)Es un proceso de ingeniera de software bastante extenso, ya que abarca todo el proceso de vida del software esta norma nos permitir emplear el ciclo de vida de un software normado por el ONGEI e INDECOPI el uso obligatorio de la NTP-ISO/IEC 12207 Tecnologa de la Informacin. Procesos del ciclo de vida del software. 2 Edicin en entidades del Sistema Nacional de Informtica Resolucin Ministerial (ONGEI, 2006,p1). Sistema Web de Consultas 35 Medina Sandoval, C. Andrs
CAPTULO III METODOLOGA
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 3.1 Metodologa Con respecto a la metodologa, una vez que se ha determinado el problema y se ha delimitado, encontrando una hiptesis, dado el problema en una Institucin de la Administracin Pblica para esta investigacin se usar como antes se mencion la NTP-ISO/IEC 12207:2006, 2da Edicin, la cual es una especie de Hibrido que extrae las ventajas de muchas otras metodologas y permite adaptarla e incorporarla a la Administracin Pblica, se podr usar diferentes herramientas para poder lograr cumplir los procesos, actividades y tareas, dado el caso para este proyecto nos centraremos en el 3er Proceso establecido en esta normal el cual es el Proceso de Desarrollo de un Producto o Servicio de Software debido a que se desarrollar un producto de Software, se cumplir con las trece (13) actividades descritas y se tomar en cuenta los Procesos de Apoyo del ciclo de vida estos son: Proceso de documentacin, aseguramiento de la calidad, verificacin, validacin, revisin conjunta y solucin de problemas y los Procesos Organizativos los cuales son: Gestin, Infraestructura, recursos Humanos y Mejora. Una vez aplicada esta metodologa en el proyecto dentro de el se desarrollara el software usando RUP (Rational Unified Process) y despus de ello determinamos los resultados y contrastamos el pre-test realizado con el post test final para encontrar los resultados positivos esperados. Proceso de Desarrollo El Proceso de Desarrollo contiene las actividades y tareas del desarrollador. El proceso contiene las actividades para el anlisis de los requisitos, diseo, codificacin, integracin, pruebas e instalacin y aceptacin relacionadas con los productos software. Puede contener actividades a nivel de sistema si se estipula en el contrato. El desarrollador lleva a cabo o soporta las actividades de este proceso de acuerdo al contrato. El desarrollador gestiona el Proceso de Desarrollo al nivel de proyecto siguiendo el Proceso de Gestin, que se emplea en este proceso; establece una infraestructura bajo el proceso siguiendo el Proceso de infraestructura adapta el proceso al proyecto siguiendo el Proceso de Adaptacin y gestionar el proceso a Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas nivel de organizacin siguiendo el Proceso de Mejora y el Proceso de Recursos Humanos. Cuando el desarrollador es el suministrador del producto software desarrollado, el desarrollador lleva a cabo el Proceso de Suministro. Lista de actividades: Este proceso consta de las siguientes actividades: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Implementacin del proceso. Anlisis de los requisitos del sistema. Diseo de la arquitectura del sistema. Anlisis de los requisitos software. Diseo de la arquitectura del software. Diseo detallado del software. Codificacin y pruebas del software. Integracin del software. Pruebas de calificacin del software. 10. Integracin del sistema. 11. Pruebas de calificacin del sistema. 12. Instalacin del software. 13. Apoyo a la aceptacin del software. 1. Implementacin del proceso Esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber definir o seleccionar un modelo de ciclo de vida apropiado al alcance, magnitud y complejidad del proyecto. b. Para este caso el desarrollador ha elegido la metodologa RUP, llamada as por sus siglas en ingls Rational Unified Process, divide en 4 fases el desarrollo del software: Inicio, El Objetivo en esta etapa es determinar la visin del proyecto. Elaboracin, En esta etapa el objetivo es determinar la arquitectura ptima. Construccin, En esta etapa el objetivo es llevar a obtener la capacidad operacional inicial. Transicin, El objetivo es llegar a obtener el realse del proyecto. Cada una de estas etapas es desarrollada mediante el ciclo de iteraciones, la cual consiste en reproducir el ciclo de vida en cascada a menor escala. Sistema Web de Consultas 38 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Los Objetivos de una iteracin se establecen en funcin de la evaluacin de las iteraciones precedentes. c. El desarrollador deber: Documentar las salidas de acuerdo al Proceso de Documentacin. Poner las salidas bajo el Proceso de Gestin de la Configuracin. Documentar y solucionar los problemas y no conformidades encontradas. Llevar a cabo los procesos de apoyo tal como se especifique en el contrato. Establecer una lnea base para cada elemento de la configuracin con los elementos apropiados. d. El desarrollador deber seleccionar, adaptar y usar aquellas normas, mtodos, herramientas y lenguajes de programacin (si no estn estipulados en el contrato) que estn documentados. e. El desarrollador deber preparar planes para realizar las actividades del proceso de desarrollo. f. Para el desarrollo y mantenimiento del producto software se deber asegurar que la operacin y mantenimiento del producto software entregable, tras su entrega al adquiriente, es independiente. 2. Anlisis de los requisitos del sistema Esta actividad consta de las siguientes tareas, que el desarrollador deber llevar a cabo o proporcionar apoyo, segn requiera el contrato: a. Deber
analizarse el uso especfico previsto del sistema a ser desarrollado para especificar los requisitos del sistema. Se deber documentar la especificacin de los requisitos del sistema. b. Los requisitos del sistema debern evaluarse teniendo en cuenta los criterios descritos en la norma. Se debern documentar los resultados de las evaluaciones. 3. Diseo de la arquitectura del sistema Esta actividad consta de las siguientes tareas: a. Deber establecerse la arquitectura del sistema a alto nivel. Sistema Web de Consultas 39 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas b. Deber evaluarse la arquitectura del sistema y los requisitos para los elementos teniendo en cuenta los criterios enumerados en la norma. Se debern documentar los resultados de las evaluaciones. 4. Anlisis de los requisitos software Para cada elemento software esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber establecer y documentar los requisitos software descritos en la norma, incluyendo la especificacin de las caractersticas de calidad. b. El desarrollador deber evaluar los requisitos software teniendo en cuenta los criterios enumerados en la norma. Se debern documentar los resultados de la evaluacin. c. El desarrollador deber llevar a cabo revisiones conjuntas de acuerdo a la norma. 5. Diseo de la arquitectura del software Para cada elemento software, esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber transformar los requisitos para el elemento software en una arquitectura que describa su estructura a alto nivel e identifique los componentes software. b. El desarrollador deber desarrollar y documentar un diseo a alto nivel para las interfaces externas al elemento software y para las interfaces entre los componentes software del elemento software. c. El desarrollador deber desarrollar y documentar un diseo a alto nivel para la BD. d. Conviene que el desarrollador desarrolle y documente versiones preliminares de la documentacin de usuario. e. El desarrollador deber definir y documentar los requisitos preliminares de pruebas y la planificacin para la Integracin del software. f. El desarrollador deber evaluar la arquitectura del elemento software y de los diseos de su interfaz y base de datos teniendo en cuenta los criterios enumerados en la norma. Se debern documentar los resultados de las evaluaciones. g. El desarrollador deber llevar a cabo revisiones conjuntas de acuerdo a norma. Sistema Web de Consultas 40 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 6. Diseo detallado del software Para cada elemento software, esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber preparar un diseo detallado para cada componente software del elemento software. b. El desarrollador deber preparar y documentar un diseo detallado para las interfaces externas al elemento software, entre los componentes software y las unidades software. c. El desarrollador deber preparar y documentar el diseo detallado para la BD. d. El desarrollador deber actualizar la documentacin de usuario si es necesario. e. El desarrollador deber definir y documentar los requisitos de prueba y planificar la prueba de las unidades. f. El desarrollador deber actualizar los requisitos de prueba y el plan para la Integracin del software. g. El desarrollador deber evaluar el diseo detallado del software y los requisitos de prueba teniendo en cuenta los criterios descritos en la norma. h. i. Se debern documentar los resultados de la evaluacin. El desarrollador deber llevar a cabo revisiones conjuntas de acuerdo a norma. 7. Codificacin y pruebas del software Para cada elemento software (o para cada elemento de configuracin software, si se ha identificado), esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber desarrollar y documentar cada unidad software y base de datos y procedimientos de prueba y datos para probar cada unidad software y base de datos. b. El desarrollador deber probar cada unidad software y base de datos asegurando que satisfacen sus requisitos. Se debern documentar los resultados. c. El desarrollador deber actualizar la documentacin de usuario si es necesario. Sistema Web de Consultas 41 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas d. El desarrollador deber actualizar los requisitos de prueba y el plan para la Integracin del software. e. El desarrollador deber evaluar el cdigo software y los resultados de las pruebas teniendo en cuenta los criterios enumerados en la norma. Se debern documentar los resultados de las evaluaciones. 8. Integracin del software Para cada elemento software, esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber preparar un plan de integracin para integrar las unidades software y los componentes software en el elemento software. b. El desarrollador deber integrar las unidades software y los componentes software y probarlos a medida que se agrupan de acuerdo al plan de integracin. c. El desarrollador deber actualizar la documentacin de usuario si es necesario. d. El desarrollador deber preparar y documentar, para cada requisito de calificacin del elemento software, un conjunto de pruebas, casos de prueba (entradas, salidas, criterios de prueba), y. procedimientos de prueba para llevar a cabo las Pruebas de Calificacin del software. e. El desarrollador deber evaluar el plan de integracin, el diseo, el cdigo, las pruebas. Los resultados de las pruebas y la documentacin de usuario teniendo en cuenta los criterios enumerados en la norma. Se debern documentar los resultados de las evaluaciones. f. El desarrollador debera llevar a cabo revisiones conjuntas de acuerdo a norma. 9. Pruebas de calificacin del software Para cada elemento software, esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber llevar a cabo pruebas de calificacin de acuerdo a los requisitos de calificacin para el elemento software. b. El desarrollador deber actualizar la documentacin de usuario si es necesario. c. El desarrollador deber evaluar el diseo, el cdigo, las pruebas, los resultados de las pruebas y la documentacin de usuario teniendo en
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas cuenta los criterios enumerados en la norma. Se debern documentar los resultados. d. El desarrollador deber proporcionar soporte a las auditoras de acuerdo a norma. Se debern documentar los resultados de las auditoras. Si hardware y software estn bajo desarrollo o integracin, las auditoras pueden posponerse hasta las Pruebas de Calificacin del Sistema. e. Tras la terminacin con xito de las auditoras, si se llevan a cabo, el desarrollador deber actualizar y preparar el producto software entregable para la Integracin del Sistema, Pruebas de Calificacin del Sistema, Instalacin del software o Apoyo a la Aceptacin del software, como proceda. 10. Integracin del sistema Esta actividad consta de las siguientes tareas, que el desarrollador deber llevar a cabo o proporcionar apoyo tal como requiere el contrato. a. Los elementos de configuracin software debern integrarse con los elementos de configuracin hardware, operaciones manuales, y otros sistemas si es necesario, para formar el sistema. Se debern documentar los resultados de la integracin y pruebas. b. Se deber desarrollar y documentar para cada requisito de calificacin del sistema, un conjunto de pruebas, casos de prueba (entradas, salidas, criterios de prueba) y procedimientos de prueba para llevar a cabo las Pruebas de Calificacin del Sistema. c. El sistema integrado deber evaluarse teniendo en cuenta los criterios dados por la norma. Se debern documentar los resultados de las evaluaciones. 11. Pruebas de calificacin del sistema Esta actividad consta de las siguientes tareas que el desarrollador deber llevar a cabo o proporcionar apoyo, tal como requiera el contrato. a. Las pruebas de calificacin del sistema debern llevarse a cabo de acuerdo a los requisitos de calificacin especificados para el sistema. b. El sistema deber evaluarse teniendo en cuenta los criterios enumerados por la norma. Se debern documentar los resultados de las evaluaciones. Sistema Web de Consultas 43 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas c. El desarrollador deber proporcionar apoyo a las auditoras de acuerdo a norma. Se debern documentar los resultados de las auditorias. d. Tras la terminacin con xito de las auditoras, si se han llevado a cabo, el desarrollador deber: Actualizar y preparar el producto software entregable para la Instalacin del software y el Soporte a la aceptacin del software. 12. Instalacin del software Esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber preparar un plan para instalar el producto software en el entorno de destino tal como se especifique en el contrato. b. El desarrollador deber instalar el producto software de acuerdo con el plan de instalacin. 13. Apoyo a la aceptacin del software Esta actividad consta de las siguientes tareas: a. El desarrollador deber proporcionar apoyo a las revisiones y pruebas de aceptacin llevadas a cabo por el adquiriente del producto software. b. El desarrollador deber completar y entregar el producto software tal como se especifique en el contrato. c. El desarrollador deber proporcionar formacin inicial y continuada y dar apoyo al adquisidor tal como se especifique en el contrato. El Software es parte primordial en el desarrollo de tecnologas de informacin, hoy en da existe una variedad de herramientas a adoptar en la Gestin de la Informacin, debido a esto existe una falencia por decirlo as, para los INDECOPI-2006 en las investigaciones realizadas se han determinado dificultades en la gestin y en la Ingeniera del software, especialmente en la integracin de productos y servicios, esto se debe a no usar ningn tipo de modelo o al uso de modelos obsoletos. Ahora no confundir, esta norma no pretende establecer el nombre, el formato o el contenido explcito de la documentacin que se genere, no
establece un modelo de ciclo de vida concreto para el desarrollo del software, sino para el proyecto software y la elaboracin de una correspondencia entre los procesos, actividades y tareas plasmadas, como se menciono anteriormente el responsable de usar esa norma ser el que adapte segn sus necesidades el proyecto y el Sistema Web de Consultas 44 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas definir herramientas de desarrollo, metodologas, u otras, esta norma te dice el "qu" hacer ms no el "cmo" hacerlo eso depende de cada responsable o responsables. Esta NTP no establece un modelo de ciclo de vida concreto para el desarrollo de software esta norma tcnica peruana nos dice que los desarrolladores son las responsables de seleccionar un modelo de ciclo de vida para proyecto software y de elaborar una correspondencia entre los procesos, actividades y tareas de esta NTP y los de dicho modelo. Como resumen general esta norma establece cinco procesos principales: PROCESOS PRINCIPALES DEL CICLO DE VIDA Adquisicin Suministro Desarrollo Operacin Mantenimiento Figura N02 Procesos Principales de la NTP-ISO/IEC 12207:2006 Fuente: ONGEI 2006; Elaborado por el Investigador. Y con respecto a, comisiones, comits, sociedades, juntas o institutos en el mbito internacional que rigen los estndares se ha realizado una investigacin acerca de los que e encuentran vigentes actualmente. Tabla N 04: Organizaciones de estndares 2007 NOMBRE SIGLAS PAIS Organizacin Internacional de Estandarizacin ISO Suiza Instituto de Electricidad e Ingenieros Electrnicos IEEE - PT Estados Unidos Comit Europeo para Normalizacin / Comit Europeo para la CEN/CENELEC Blgica Normalizacin Electrotcnica Instituto Nacional de Normas y Tecnologa NIST Estados Unidos Instituto Europeo de Normalizacin de las Telecomunicaciones ETSI Francia Unin Internacional de las Telecomunicaciones ITU Suiza Comisin Internacional de Electrotecnia IEC Suiza Junta Europea para la Normalizacin
EDI/EC EBES Blgica Fuente: ISO 2007; IEEE 2007; CENELEC 2007; NIST 2007; ETSI 2007; ITU 2007; IEC 2007; EBES 2007. Elaborado por el Investigador. Sistema Web de Consultas 45 Medina Sandoval, C. Andrs
DESAROLLO SISTEMA WEB DE CONSULTAS PARA LA GESTION DE TRAMITE DOCUMENTARIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SULLANA DELIMITACION DEL DESARROLLO DEL SISTEMA VISION DEL USUARIO SERVICIOS PREVIOS A REALIZAR EL TRAMITE Le va a mostrar al usuario requisitos del trmite a realizar. El responsable en aprobar su trmite. Derechos de Pago. Un tiempo estimado en resolver su solicitud. Le muestra modelos de solicitudes, oficios, cartas, etc como gua de llenado. Croquis de las reas ubicadas en la Municipalidad. Le permite descargar formatos de solicitudes. Le indica que formatos presentar y como obtenerlos. Listado de las reas, oficinas, responsables, trabajadores, cargos y funciones. Ubicacin y nombres de fedatarios. SERVICIOS DURANTE EL TRMITE Ingresar a su sesin de Usuario Podr hacer consultas a travs de datos ingresados en donde se encuentra su documento o rea o Responsable o Cuanto tiempo lo tiene o Si se aprob o no Podr ingresar algn tipo de consulta, sugerencias durante el trmite. Servicios previos a realizar el trmite. VISION DEL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA ADMINISTRAR: PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Denominacin de procedimiento. Derechos de pago. Requisitos.
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas DEPENDENCIAS Denominacin de Dependencia. Abreviaturas. USUARIOS Datos generales. SISTEMA WEB DE ATENCION PARA LA GESTION DE TRMITE DOCUMENTARIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SULLANA PIURA DESARROLLO Con respecto a la implementacin del Proceso de la NTP ISO:IEC 12207 se dice lo siguiente: IMPLEMENTACIN DEL PROCESO Esta actividad consta de las siguientes tareas: A. Definicin del Modelo de Ciclo de Vida Para esta investigacin la eleccin del modelo de ciclo de vida, se ha hecho en base a la curva de aprendizaje del investigador y sobre todo de las investigacin realizadas por especialistas en la NTP ISO:IEC 12207, las cuales una de ella recomienda, para una organizacin que no cuenta con formalidad en el desarrollo, el uso de METRICA 3 Dvila, 2005) Este modelo de ciclo de vida divide en 4 fases el desarrollo del software: 1) Inicio, El Objetivo en esta etapa es determinar la visin del proyecto. 2) Elaboracin, En esta etapa el objetivo es determinar la arquitectura ptima. 3) Construccin, En esta etapa el objetivo es llevar a obtener la capacidad operacional inicial. 4) Transicin, El objetivo es llegar al fin del proyecto y puesta en produccin B. Seleccin de Actividades y Tareas de Desarrollo Documentar las salidas de acuerdo al proceso de documentacin. RUP, define 9 actividades a realizar en cada fase del proyecto. Tabla N 05 : Evaluacin de Actividades de RUP Sistema Web de Consultas 47 o basarse en RUP Rational Unified Process.(Abraham Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Calificacin Actividades 1. Modelado del negocio. 2. Anlisis de requisitos 3. Anlisis y diseo 4. Implementacin 5. Test 6. Distribucin 7. Gestin de configuracin y cambios 8. Gestin del Proyecto 9. Gestin del entorno Elaborado por el Investigador 1 C 2 A A C Nivel 3 P P P P A C 4 P P P P A A A C 5 P P P P A A A C C Tabla N 06 : Evaluacin de Actividades de NTP ISO/IEC 12207 Calificacin Actividades 1. Implementacin del proceso. 2. Anlisis de los requisitos del sistema 3. Diseo de la arquitectura del sistema. 4. Anlisis de los requisitos software. 5. Diseo de la arquitectura del software. 6. Diseo detallado del software. 7. Codificacin y pruebas del software. 8. Integracin del software. 9. Pruebas de calificacin del software. 10. Integracin del sistema. 11. Pruebas de calificacin del sistema. 12. Instalacin del software. 13. Apoyo a la aceptacin del software. 1 A A A P C 2 P P P A A A C Nivel 3 N PPPPPPPAAC4NPPPPPPPAAAAC5NNPPPPPAAAAA C Elaborado por el Investigador Tabla N 07 : Escala de Evaluacin Grado Acrnimo N P A C Descripcin No alcanzado Parcialmente alcanzado Ampliamente alcanzado Completamente alcanzado Escala 0 15% de alcance Mayor a 15% y menor a 50% de alcance Mayor a 50% y menor a 85% de alcance Mayor a 85% y menor a 100% de alcance Elaborado por el Investigador La NTP ISO/IEC 12207 , en su desarrollo se alienara con el modelo de ciclo de vida para este caso se alineara con las actividades descritas en RUP. A. Titulo: Modelado del Negocio (RUP) Sistema Web de Consultas 48 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Propsito: La definicin del conjunto de procesos del negocio es una tarea crucial, ya que define los lmites del proceso de modelado posterior. Audiencia a la que se dirige: La principal audiencia es la Municipalidad Provincial de Sullana, pero a travs del Proyecto y desarrollo de Tesis mi audiencia ser el jurado y docentes de la Universidad Cesar Vallejo Piura. Procedimientos: El modelado del negocio consiste en capturar los procesos de negocio de la organizacin bajo estudio. La definicin del conjunto de procesos del negocio es una tarea crucial, ya que define los lmites del proceso de modelado posterior. Plazos: Las versiones sern mejoradas durante el proceso de de la Investigacin. La Municipalidad Provincial de Sullana, a travs de la unidad de trmite documentario y archivo Cumplen una funcin importante y es ah donde empieza el trato directo con el usuario., concurrente, ciudadano o contribuyente, como se les denomina en esta rea. Actualmente existen (2) mdulos en la Unidad de Trmite documentario y archivo. 1. Proceso de Negocio: Recepcin de documentos.(Modulo Mesa de Partes) Este proceso se subdivide en revisin de documentos, folio de documentos y sellado de documentos, registro en cuaderno del documento (interno), revisin de TUPA. Actualmente este proceso de negocio, se realiza de manera eficaz mas no eficiente, debido a que al momento de recepcionar no se llevan los documentos, es decir las gran mayora de usuarios llegan solo a preguntar como es el llenado de documentos, que solicitud comprar y que documentos tiene que traer, todo ello incurre en una perdida de tiempo al momento de recepcionar los documentos. Aqu se muestra el flujo grama correspondiente: Sistema Web de Consultas 49 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 2. Proceso de Negocio: Satisfacer la consulta del usuario.(Modulo Mesa de Partes) Este proceso se subdivide en revisin de documentos, Orientacin de llenado de documentos, Entrega de requisitos de expediente, consulta de estado de expediente, consulta del rea de ejecucin del expediente y consulta de tiempo estimado de expediente. Actualmente este proceso de negocio no se viene realizando de una manera ineficiente, esto debido a que, tanto el sistema interno(software) como la institucin no provee las herramientas o documentos actualizados para dicha actividad, los ciudadanos no acuden al modulo de consultas, no estn informados de los servicios de consulta y orientacin. Sistema Web de Consultas 50 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas B. Titulo: Anlisis de los Requisitos del Sistema (NTP ISO/IEC 12207) (RUP) Propsito: Definir los requerimientos Funcionales y no Funcionales. Audiencia a la que se dirige: La principal audiencia es la Municipalidad Provincial de Sullana, pero a travs del Proyecto y desarrollo de Tesis mi audiencia ser el jurado y docentes de la Universidad Cesar Vallejo Piura. Sistema Web de Consultas 51 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Procedimientos: Deber analizarse el uso especfico previsto del sistema a ser desarrollado para especificar los requisitos del sistema. La especificacin de los requisitos del sistema deber describir funciones y capacidades del sistema; requisitos de negocio, organizativos y de usuario; requisitos de seguridad fsica y de acceso; requisitos de ingeniera de factores humanos (ergonoma), interfaces y requisitos de operacin y mantenimiento; limitaciones de diseo y requisitos de calificacin. Se deber documentar la especificacin de los requisitos del sistema. Plazos: Las versiones sern mejoradas durante el proceso de Desarrollo. Anlisis de los requisitos software. Para cada elemento software (o para cada elemento de configuracin software, si se ha identificado) esta actividad consta de las siguientes tareas: El desarrollador deber establecer y documentar los requisitos software descritos a continuacin, incluyendo la especificacin de las caractersticas de calidad. La especificacin de las caractersticas de calidad segn ISO/IEC 9126. Se Elaboraron unas Fichas de Diagnostico del rea a Investigar, con el fin de extraer los requisitos del Sistema Web a desarrollar, tratando de encontrar los principales problemas encontrados en esta rea y poder ver las distintas visiones interna como externa en relacin a los procesos del Negocio.(se adjuntan los modelos en anexos). Con respecto a los requerimientos se dice lo siguiente: Administradores, Clientes Usuarios finales del Sistema Arquitectos del Sistema Ingenieros clientes Usuarios finales del Sistema Arquitectos del Sistema Ingenieros clientes Desarrolladores de Software Desarrolladores de Software Arquitectos del Sistema Clientes Requerimientos del Usuario Requerimientos del Sistema Especificacin del Diseo del Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Figura N 03 Modelo de MacCall Fuente: Evolution Hipemedia(2007) Se tendr en cuenta las tres visiones mencionadas por Mac Call teniendo en cuenta las fases definidas en la ISO 9126: Figura N 04: ISO/IEC 9126 Estndar de Calidad de un Software Fuente: Evolution Hipemedia(2007) OPERACIN DEL PRODUCTO FACILIDAD DE USO Visin Usuario y Visin Desarrollador Sistema Web de Consultas 53 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas El Sistema establecer las condiciones que maximizan la efectividad, eficiencia y satisfaccin con que un usuario utilizar el Sistema Web de consultas. El Gestor de Base de Datos a usar tiene la capacidad de comprobar la integridad referencial, as como tambin la de almacenar procedimientos en la propia base de datos, equiparndolo con los gestores de bases de datos de alto nivel, como puede ser Oracle. El Gestor de Base de Datos tambin posee una gran escalabilidad. Es capaz de ajustarse al nmero de CPUs y a la cantidad de memoria que posee el sistema de forma ptima, hacindole capaz de soportar una mayor cantidad de peticiones simultneas de manera correcta (en algunos benchmarks se dice que ha llegado a soportar el triple de carga de lo que soporta MySQL). Requerimientos de Espacio Presentacin atractiva: 800 x 600 (Visualizacin ptima). Diseo claro y atractivo de las pantallas; sin exceso de texto, destacando lo importante. Calidad Tcnica y esttica en sus elementos Ttulos y barras de estado (para facilitar la orientacin en la Web). Frames, tablas, ventanas (para organizar la informacin y estructurar el sistema de navegacin). Iconos y metforas de entorno (intuitivos y adecuados a los destinatarios). Mens de opciones (siempre en el mismo lugar). Hipervnculos (descripcin mas enlace) Estilo y lenguaje Tipografa (bien legible y sin abuso de maysculas, que permita una buena impresin. Requerimientos de Portabilidad La portabilidad es una de las caractersticas principales de este producto se esta codificando con el lenguaje Java, el cual es un lenguaje interpretable y se adecua a mltiples plataformas. Requerimientos del Producto Sistema Web de Consultas 54 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Requerimientos de Desempeo El producto final ser un Sistema Web, rpido y para acceder a el no ser necesario mucha memoria. Requerimientos de Fiabilidad La fiabilidad ir creciendo en el transcurrir del tiempo de pruebas y se solucionaran las posibles fallas. Requerimientos de Externos Requerimientos de Privacidad El sistema no deber revelar a sus operaciones alguna informacin personal de los usuario Requerimientos de Interoperatividad El sistema puede solucionar varias consultas al mismo tiempo. Requerimientos Organizacionales Requerimientos de entrega Documentacin del modelado y diagramas, con cdigo e interfaces abiertas. Software de desarrollo, manuales de instalacin y del uso del sistema. Plan de Mejora de Procesos en la gestin de Trmite documentario. Plan de Publicidad del Sistema Web. Requerimientos de Implementacin Establecer la metodologa RUP con modelo incluido en la NTP ISO/IEC:12207 Proceso de ciclo de vida Mejorar iterativamente el bosquejo de Interfaces. Requerimientos de Estndares NTP ISO/IEC:12207 Proceso de ciclo de vida ISO/IEC:9126 Estndar de Calidad de un Software Visin Direccin Transparencia para la toma de decisiones. REVISION DEL PRODUCTO Facilidad de Mantenimiento Sistema Web de Consultas 55 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas El sistema podr ser administrado desde la misma Sistema, pero este mantenimiento ser interno no en la Web. Requerimientos Funcionales El Sistema Web de consulta y orientacin deber satisfacer los requerimientos funcionales que se relacionan a continuacin: DBA(Administrador de la BD) Insercin o Usuarios. o Dependencias. (solo DBA) o Procedimientos Administrativos(solo DBA) Reportes o Por Procedimiento. o Por Dependencia o Por consulta hecha. Requisitos. Derecho de Pago. Tiempo estimado de Solucin. Donde Inicia el Trmite. Autoridad que aprueba el trmite. Autoridad que resuelve el recurso impugnativo. Actualizacin o Usuarios.(solo DBA) o Dependencias. (solo DBA) o Procedimientos Administrativos(solo DBA) .Bsqueda o Por Procedimiento. o Por Usuarios. (solo DBA) Sistema Web de Consultas 56 Requisitos. Derecho de Pago. Tiempo estimado de Solucin. Autoridad que aprueba el trmite. Autoridad que resuelve el recurso impugnativo. Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas o Por Dependencia. o Nro de Expediente. o Por fecha de emisin y Unidad. Eliminacin o Usuarios o Procedimientos Administrativos Requisitos. Derecho de Pago. Tiempo estimado de Solucin. Donde Inicia el Trmite. Autoridad que aprueba el trmite. Autoridad que resuelve el recurso impugnativo. Visualiza Otra Informacin o Listado del Personal Responsable en cada rea. o Texto nico de Procedimientos Administrativos. o Ubicacin de Oficinas. o Modelos de Documentos a llenar Modelo de solicitud. Modelo de Oficio. Modelo de Cartas. Modelo Plantillas. TRANSICIN DEL PRODUCTO CAPACIDAD DE REUTILIZACION 1. El producto terminado se podr reutilizar en alguna otra Institucin, siempre y cuando lo establezca el contrato. 2. Internamente el sistema puede ser desarrollado o mejorado y permite la reutilizacin de Cdigo. TRANSPORTABILIDAD Puede ser transportado por capas. INTEROPERATIVIDAD Sistema Web de Consultas 57 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas En el sistema Web se podr acceder mltiples consultas al mismo tiempo. Transformacin de Requisitos para el elemento de software. La arquitectura a seguir dentro del Proyecto es J2EE, la cual describe sus caractersticas mas importantes: 1. J2EE es un conjunto de estndares y especificaciones para el desarrollo de aplicaciones empresariales multicapa basado en la tecnologa Java 2. J2EE simplifica las aplicaciones empresariales basndolas en componentes modulares y estandarizados. 3. Simplificando: J2EE = Java + Componentes adicionales orientados a empresas (EJB, JSP, etc..) La perspectiva que Sun su creador le da es que se orienta especficamente a Internet. La plataforma J2EE (Java2 Platform, Enterprise Edition) soporta un modelo de aplicacin distribuida multinivel basado en componentes escritos en Java: Componentes cliente: aplicaciones de cliente y applets. Componentes web: servlets y JavaServer Pages (JSP) Componentes de negocio: Enterprise JavaBeans (EJB) El sistema Web, estar a disposicin de todos los cibernautas, debido a ello, la arquitectura a elegir es una arquitectura Web, en tres capas, esta arquitectura nos va a permitir definir tres niveles o capas, la capa de Presentacin, la capa de Lgica de Negocio y la capa de Datos. Sistema Web de Consultas 58 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Figura N 05 Arquitectura del Sistema Fuente: Juan Carlos Torrejn (2005) Las ventajas de elegir esta arquitectura de tres capas son las siguientes: Permite modificar una capa si tener que modificar toda la aplicacin. o El sistema Web de Consultas me permitir poder modificar capa por capa empezando por la capa de presentacin hecha con JSP(Java Server Pages), y dentro de estos administrados por jspf(Fragmentos de Paginas), y css(Hojas de Estilo, Fragmentos de Java script) . o Capa de Lgica de Negocio, aqu se encuentran los manejadores en lenguaje JAVA ya sea de Procedimientos, requisitos y usuarios. o Capa de Datos, aqu dentro de la Interfaz utilizada se ha desglozado un capa de datos que administra los datos de conexin con la BD., esta se va a poder modificar segn Nombre de BD, Tipo de Conexin, IP, Drivers de BD, servidor de BD, etc. Simplifica la administracin de los sistemas. Disponibilidad inmediata de cambios en la lgica de aplicacin o datos. o Ante el constante cambio de necesidades por parte de los Usuario de la Municipalidad Provincial de Sullana se va a poder realizar los cambios respectivos. Sistema Web de Consultas 59 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Posibilita el balanceo de la carga de trabajo entre distintos ordenadores. o A travs del sistema se podr establecer una independencia de datos, BD, e interfaz en diferentes ordenadores. Independencia entre capas o Data, Lgica de Negocio y Presentacin. Independencia entre niveles Estructuracin del desarrollo Segmentacin del desarrollo por niveles Particionamiento del Hw por capas o Asimismo permite particionar el HW, utilizado separndolo donde se crea conveniente para este caso se separa la capa de datos en un servidor. Figura N 06 Esquema de la Arquitectura Fuente: Juan Carlos Torrejn (2005) Separacin de Responsabilidades Capa de presentacin Comprende las responsabilidades de lgica de presentacin: 1. Navegabilidad del sistema Por parte del Usuario se va a hacer a travs del Navegador o Browser Instalado en la PC, (Internet Explorer, Mozzila Firefox) Sistema Web de Consultas 60 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 2. Validacin de datos de entrada Se tratar de controlar y validar los datos de entrada a cada campo seleccionado. 3. Formateo de los datos de salida Para el control de datos, cuando se esta registrado se controlara la sesin respectiva. 4. Internacionalizacin El sistema podr, solucionar el problema de distancia a travs de la Web, 5. Renderizado de presentacin Separacin de Responsabilidades Capa de negocio Comprende las responsabilidades de lgica de negocio (o dominio) del sistema. Aqu comprende el establecimiento de los controladores ya sea de datos, para el control de accesos, y los controladores definidos para Usuarios y Procedimientos. Resultado del anlisis funcional: Conjunto de reglas de negocio que abstraen el mundo real de los cuales se han definido dos, pero se centrara en el modulo de consultas. La capa de negocio ha de ser independiente de la capa de presentacin y viceversa (en la medida de lo posible). El Sistema Web divide la capa de presentacin en JSP y JSPF, y la capa de Negocio en Manejadores en JAVA. Separacin de Responsabilidades Capa de persistencia Comprende las responsabilidades de lgica de persistencia de las entidades que maneja el sistema Web de Consultas en desarrollo. Insercin Eliminacin Actualizaciones Bsquedas Dentro de la Capa de Lgica de Negocio se ha subdividido dentro de los controladores (Insercin, Eliminacin, Actualizaciones y Bsqueda, a travs de mdulos) Sistema Web de Consultas 61 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas No tiene porqu tratarse necesariamente de una base de datos relacional. C. Especificando mas a profundidad el proceso de desarrollo se pretende realizar los siguientes tareas dentro de la metodologa RUP: Modelo de Casos de Uso Diagramas de estructura Diagrama de clases Diagrama de componentes Diagrama de objetos Diagrama de estructura compuesta (UML 2.0) Diagrama de Navegacin Diagramas de comportamiento Diagrama de actividades Diagrama de casos de uso Diagrama de estados Diagramas de Interaccin Diagrama de secuencia Diagrama de colaboracin Modelo de Casos del Diseo Modelo de la Implementacin Modelo del despliegue Modelo de Prueba D. Para el proyecto Software existirn elementos no entregables ya que por ser un documento de Tesis y por ende Pblico, el desarrollador o Investigador elaborara los respectivos documentos que acrediten aquellos elementos no entregables. DIAGRAMA ESTRUCTURAL DE COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA Sistema Web de Consultas 62 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Figura N 07 Diagrama Estructural Elaborado por el Investigador Desarrollar y Documentar cada Unidad de Software, BD, Proc. y Pruebas. Cada Unidad de Conjunto de funciones (en programas o procedimientos) que realizan las acciones del sistema y que se implementan en archivos fsicos. Las unidades de software tienen asociado un tipo (valor adicionado), que puede ser: filtro, procedimental, objetos, repositorio de datos activo u otro. Representacin: Los componentes de toda la estructura son los siguientes: 1. MODULOS a. Consultas(Procedimientos, expedientes) b. Otros servicios(guas, modelos formatos, descarga de solicitudes, etc, quejas sugerencias) c. Mantenimiento del Sistema(DBA) 2. CLASES (Internas) requisitos, oficinas, responsables, Sistema Web de Consultas 63 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas a. Controlador de Presentacin(interfaz) b. Controlador de conexin a BD.(drivers, librerias de conexin) c. Controlador de Lgica de Negocio(definicin de variables, Insercin, bsqueda, actualizacin, eliminacin) d. Controlador de Utilitarios(control de accesos,etc) 3. CASOS DE USO a. Realizar consulta. b. Registrar , actualizar, Bsqueda, Eliminacin i. Usuario ii. Procedimiento iii. Dependencia iv. Requisitos 4. Unidades de Software (ARCHIVOS FISICOS DEL SISTEMA WEB) a. JSP (JAVA SERVER PAGES) i. Index_1.jsp ii. Administracion.jsp iii. FUTURO.jsp iv. NORMAS.jsp v. Organigrama.jsp vi. Pregfrecuentes vii. UTD.jsp viii. VALORES.jsp ix. ZONE_DBA.jsp x. Amnistias.jsp xi. busquedaUsuarios.jsp xii. cabecera.jsp xiii. consultaramite.jsp xiv. contactanos.jsp xv. descarga_form.jsp xvi. fedatarios.jsp xvii. fichaDependencia.jsp xviii. fichaDependencias.jsp xix. fichaProcedimiento.jsp Sistema Web de Consultas 64 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas xx. fichaProcedimientos.jsp xxi. fichaUsuario.jsp xxii. ficha_requiUni.jsp xxiii. ficharequisito.jsp xxiv. ficharequisitos.jsp xxv. inn.jsp xxvi. listaDependencia.jsp xxvii. listaDependencias.jsp xxviii. listaProcedimiento.jsp xxix. listaProcedimientos1.jsp xxx. listaUsuarios.jsp xxxi. listarequisito.jsp xxxii. listarexpediente.jsp xxxiii. listarxfecha.jsp xxxiv. login.jsp xxxv. logout.jsp xxxvi. mapamps.jsp xxxvii. model_documentos.jsp xxxviii. modificarDependencia.jsp xxxix. modificarProcedimiento.jsp xl. modificarRequisitos.jsp xli. modificarUsuario.jsp xlii. NuevaDependencia.jsp xliii. NuevoProcedimiento.jsp xliv. NuevoUsuario.jsp xlv. Previagestio.jsp xlvi. Tipos_formatos.jsp b. JSPF (FRAGMENTOS DE JAVA SERVER PAGES) i. Cabecera.jspf ii. Cabecera1.jspf iii. Cabecera.jsp iv. ErrorAcceso.jspf v. Pie.jspf Sistema Web de Consultas 65 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas c. CSS (HOJAS DE ESTILO) y FUNCIONES JAVASCRIPT i. Base-es-pe.ccs ii. Common.ccs iii. Estiloandres.css iv. Fun..js v. Popcalendar.js d. JAVA (FUNCIONES BASICAS DE LA PROGRAMACION) i. Usuario.java ii. Procedimiento.java iii. Sugerencias_quejas.java iv. SesionUsuario.java v. Dependencias.java vi. ControladorUsuarios.java vii. ControladorProcedimientos.java viii. ControladorDependencias.java ix. ControladorComentarios.java x. ControladorSug_Quejas.java 5. Sistemas Externos Herramientas de Software a. Gestor de BD (Consulting_Web) b. Browser(Internet Explorer, Mozila FireFox) c. Sistema Operativo i. Desarrollo en Windows XP ii. Instalacion en Servidor HP Proliant, Windows Server 2003 d. Maquina Virtual de Java. 6. Procesador Este componente representa un computador procesador y memoria) donde se localizan programas o datos y donde, por lo general, se corren dichos programas. HP INTEL ZEON , 2GB RAM. 7. Dispositivos a. Modem (16 port) b. Switch 48 port (3 capas Administrable) DIAGRAMA DE DELIMITACION Sistema Web de Consultas 66 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas ROLES DEL NEGOCIO DIAGRAMAS DE CASOS DE USO DEL SISTEMA WEB DE CONSULTAS DIAGRAMA DEL USUARIO EN EL SISTEMA DESCRIPCION DE LOS CASOS DE USO Sistema Web de Consultas 67 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas CASO DE USO : VALIDAR USUARIO ACTOR : SISTEMA 1.- El Usuario Ingresa a la Interfaz del Sistema. 2.- El Usuario Ingresa Informacin 3.- El Sistema Valida la Informacin. 4.- El Sistema Visualiza la Informacin deseada. CASO DE USO : REGISTRAR USUARIO ACTOR : USUARIO 1.- El Usuario Ingresa a la Interfaz del Sistema. 2.- El Usuario Ingresa Informacin 3.- El Sistema Valida la Informacin. 4.- El Sistema Registra la Informacin. 5.- El Sistema Visualiza mensaje de xito CASO DE USO : CONSULTAR INFORMACION ACTOR : USUARIO 1.- El Usuario Ingresa a la Interfaz del Sistema. 2.- El Usuario presiona botn de peticin de consulta 3.- El Sistema visualiza opciones de consulta 4.- El Sistema valida la Informacin. 5.- El Sistema filtra la consulta deseada. 6,- El Sistema Visualiza la informacin deseada CASO DE USO : OFRECER SERVICIOS ACTOR : SISTEMA 1.- El Usuario Ingresa a la Interfaz del Sistema. 2.- El Usuario presiona botos del servicio requerido 3.- El Sistema Visualiza la Informacin deseada. Sistema Web de Consultas 68 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas USUARIO REALIZANDO CONSULTAS DESCRIPCION DE LOS CASOS DE USO CASO DE USO : CONSULTAR INFORMACION ACTOR : USUARIO 1.El Usuario Ingresa a la Interfaz del Sistema. 2.- El Usuario presiona Botn Consulta Tupa o Consulta no Tupa 3.- El Sistema Procesa la Informacin. 4.El Sistema Visualiza la Informacin. CASO DE USO : BUSCAR PROCED. TUPA ACTOR : USUARIO 1.- El Usuario Ingresa a la Interfaz del Sistema. 2.- El Usuario Ingresa Informacin (id_proced.; denominacin_proced.) 3.- El Sistema Valida la Informacin. 4.- El Sistema Visualiza la Informacin deseada. CASO DE USO : BUSCAR PROCED. NO TUPA ACTOR : USUARIO 1.- El Usuario Ingresa a la Interfaz del Sistema. 2.- El Usuario Ingresa Informacin (denominacin_proced.) 3.- El Sistema Valida la Informacin. 4.- El Sistema Visualiza la Informacin deseada. Sistema Web de Consultas 69 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas ADMISNITRACION DEL SISTEMA Diagramas de Actividad Realizar consulta (Actor:Usuario) Sistema Web de Consultas 70 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Registro de Procedimientos, Requisitos o Usuarios. (Actor : Administrador del Sistema) Elimina de Procedimientos, Requisitos o Usuarios. (Actor : Administrador del Sistema) Sistema Web de Consultas 71 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Actualizar de Procedimientos, Requisitos o Usuarios. (Actor : Administrador del Sistema) Buscar Procedimientos, Requisitos o Usuarios. (Actor : Administrador del Sistema) DIAGRAMAS DE SECUENCIA Sistema Web de Consultas 72 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Registrar Usuario: Crea registro de Usuario Registrar Usuario: Crea registro de Procedimiento. Elimina Procedimiento: Elimina registro de Procedimiento. Sistema Web de Consultas 73 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Busca Procedimiento: Busca registro de Procedimiento. MODELADO FISICO DE LA BD Sistema Web de Consultas 74 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas MODELADO LOGICO DE LA BD Facilidad de Prueba Se ha elaborado un plan de Pruebas el cual se describir a continuacin. Sistema Web de Consultas 75 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Como tipo de Prueba se ha elegido pruebas de Unidad, Integracin, Validacin y como Sistema. PRUEBAS DE UNIDAD ERRORES 1) Interfaces entre mdulos 2) Interfaces entrada/salida 3) Estructuras de datos locales 4) Clculos 5) Flujo de control 6) Caminos de procesamiento de errores PRUEBAS DE INTEGRACIN ERRORES 1) Comunicacin a travs de la interfaces 2) Efectos colaterales perniciosos 3) Acumulacin notable de errores de clculo 4) Acceso incoherente a estructuras de datos globales 5) Tiempos de respuesta Se ha elegido la Estrategia Sandwitch con ella se podr combinar la estrategia descendente para los mdulos superiores (+ funcionales) estrategia ascendente para los mdulos inferiores intensificamos las pruebas regresivas en los mdulos crticos. Pruebas de validacin a. Basarse en los criterios de aceptacin b. Pruebas alfa (entorno de desarrollo) c. Pruebas beta (entorno del cliente) Pruebas de sistema a. Recuperacin b. Seguridad c. Resistencia d. Rendimiento Y por ultimo como tcnica se ha elegido la caja negra a. Permiten detectar funcionamiento incorrecto o incompleto. Sistema Web de Consultas 76 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas b. Errores de interfase. c. Errores accesos a estructuras de datos externas d. Problemas de rendimiento e. Errores de inicio y terminacin Flexibilidad 1. El sistema es auto descriptible para el desarrollador, ya que el cdigo esta estructurado y con los respectivos comentarios para un mayor entendimiento. 2. El sistema internamente en lenguajes se divide en tres capas (datos, lgica, presentacin) TRANSICIN DEL PRODUCTO CAPACIDAD DE REUTILIZACION 3. El producto terminado se podr reutilizar en alguna otra Institucin, siempre y cuando lo establezca el contrato. 4. Internamente el sistema puede ser desarrollado o mejorado y permite la reutilizacin de Cdigo. TRANSPORTABILIDAD Puede ser transportado por capas. INTEROPERATIVIDAD En el sistema Web se podr acceder mltiples consultas al mismo tiempo. Actualizacin de Requisitos de Prueba y plan para la integracin del Software. Se han desarrollado herramientas para comprobar los datos que visualiza el sistema Web FICHA : Usuario FICHA : Procedimiento Administrativo FICHA : Dependencias DESARROLLAR Y DOCUMENTAR DISEO PARA LA INTERFAZ Ventana de portada(Usuario) : Index_1.jsp Sistema Web de Consultas 77 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Informacin preliminar(Usuario) : valores.jsp Ventana de Informacin preliminar(Usuario) : Organigrama.jsp Sistema Web de Consultas 78 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Informacin preliminar(Usuario) : UTD.jsp Ventana de Informacin preliminar(Usuario) : FUTURO.jsp Sistema Web de Consultas 79 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Informacin preliminar(Usuario) : normas.jsp Ventana de Informacin del procedimiento(Usuario) : listaProcedimiento.jsp Sistema Web de Consultas 80 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Informacin procedimiento (Usuario) : fichaProcedimiento.jsp Ventana de Informacin procedimiento (Usuario) : ficharequisitos.jsp Sistema Web de Consultas 81 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Informacin Dependencia (Usuario) : listadependencia.jsp Ventana de Informacin Dependencia (Usuario) : fichadependencia.jsp Sistema Web de Consultas 82 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Consulta (Usuario) : consultramite.jsp Ventana de Consulta (Usuario) : consultramite.jsp Sistema Web de Consultas 83 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Consulta (Usuario) : listaxfecha.jsp Ventana de Consulta (Usuario) : inn.jsp Sistema Web de Consultas 84 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Pasos a seguir (Usuario) : previagestion.jsp Ventana descarga de documentos (Usuario) : model_documentos.jsp Sistema Web de Consultas 85 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de fedatarios (Usuario) : fedatarios.jsp Ventana descarga de formularios (Usuario) : descarga_form.jsp Sistema Web de Consultas 86 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana descarga de formatos (Usuario) : descarga_form.jsp Ventana de Sugerencias y quejas (Usuario) : comentarios.jsp Sistema Web de Consultas 87 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Sesion (Administrador del Sistema) : login.jsp Ventana de Sesion (Administrador del Sistema) : login.jsp Sistema Web de Consultas 88 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana Administracion (Administrador del Sistema) : Administracion.jsp Ventana de procedimientos(Administrador del Sistema) : listaprocedimientos.jsp Sistema Web de Consultas 89 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de procedimientos(Administrador del Sistema) : fichaprocedimiento.jsp Ventana de procedimientos(Administrador del Sistema) : ficharequisitos.jsp Sistema Web de Consultas 90 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de procedimientos(Administrador del Sistema) : modificarprocedimiento.jsp Ventana de procedimientos(Administrador del Sistema) : modificarrequisitos.jsp Sistema Web de Consultas 91 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Admin(Administrador del Sistema) : listaUsuarios.jsp Ventana de Admin(Administrador del Sistema) : fichaUsuarios.jsp Sistema Web de Consultas 92 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Admin(Administrador del Sistema) : modificarUsuarios.jsp Ventana de dependencias(Administrador del Sistema) : listaDependencias.jsp Sistema Web de Consultas 93 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de dependencias(Administrador del Sistema) : fichaDependencias.jsp Ventana de dependencias(Administrador del Sistema) : fichaDependencias.jsp Sistema Web de Consultas 94 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ventana de Sesin(Administrador del Sistema) : logout.jsp Los documentos estarn a disposicin de la Institucin donde se realiza el Proyecto, y la institucin la cual mide mis conocimientos profesionales, esta documentacin Sistema Web de Consultas 95 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas estar disponible en digital y fsica, segn sea el caso y la confidencialidad del desarrollador e investigador para su conservacin de la originalidad de dicho proyecto. a. Implementacin del Proceso y Control de la Configuracin Plan de Gestin de la Configuracin para controlar las versiones del Software a usar: Tabla N 08 : Gestin del Control del Software Software Abreviatura Descripcin Net Beans Interfaz de Desarrollo PostgreSQL Gestor de Base de Datos Servidor Web Soporte en.Java Servlet y (JSP). Nvu Diseador de Paginas Web Gannt Proyect Diseo de Cronogramas Edwin Modelador de BD Pacestar UML Diagramadror de UML Elaborado por el Investigador 1 5.0 8.1 5.515 1.0 2.0.4 4.0 1.0 Versiones Usadas 2 3 5.5 6.0 8.2 4 4.1 b. Determinacin del estado de la configuracin En este punto se asegurara la funcionalidad descrita de los elementos software frente a sus requisitos o requerimientos. (si su diseo y cdigo reflejan una descripcin tcnica actualizada) Debido a que se estn extrayendo los primero requerimientos como bosquejo no se han determinado funcionalidades. c. Gestin de liberaciones y entrega. Es aqu donde se va a controlar los documentos a entregar al finalizar el proyecto y la entrega final del producto se ha elaborado una tabla para ello: Tabla N 09 : Gestin y Control de Documentos Documento N 1 Descripcin PLAN DE MEJORA DE PROCESOS ENTREGA 25% 50% 75% 100% X X X FECHA 17/12/07 17/12/07 17/12/07 2 MOLELADO DE NEGOCIO 3 ANALISIS DE RESULTADO Elaborado por el Investigador Debido a que no se han entregado ningn documento oficial no se ha descrito en la tabla diseada. Tabla N 10 : Gestin de Problemas encontrados
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Problemas encontrados N 1 Descripcin DIFICULTAD EN LA PROGRAMACION ELIMINADO 25% 50% 75% 100% X FECHA 14/12 2 3 Elaborado por el Investigador Hasta el momento se han diseado 06 elementos de la configuracin, para que estos puedan alinearse al los elementos determinados por la Institucin que en este caso seria el adquiriente. A travs del desarrollo del Sistema Web de consultas se esta empleando el modelo de ciclo de vida RUP (Racional Unified Process), y se esta alineando sus fases en funcin de la NTP ISO/IEC:12207 , la propia norma lo permite. PRESUPUESTO Tabla N 11 Personal del Proyecto RECURSO HUMANO PRACTICANTE ASESOR GASTOS POR MES EN (S/.) 80,00 0 TOTAL EN 4 MESES EN (S/.) 320,00 0 320,00 COSTO POR 4 MESES TOTAL ===>>> Elaborado por el Investigador. Tabla N 12 Materiales de Trabajo del Proyecto MATERIALES DE ESCRITORIO UNIDAD COSTO UNIDAD (S/.) TOTAL EN 4 MESES EN (S/.) Sistema Web de Consultas 97
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Papel Report A4 de 80 Gr. Lapiceros Lpices CD - No regrabable Libros y Documentos Normativos Memoria Usb CD Regrabable Cartuchos de Impresin Flder Manila Resaltador Borrador Papel Continuo 1000 20 20 20 5 2 5 4 20 2 3 1 17,00 0,40 0,20 1,00 10,00 80,00 2,00 30,00 0,50 0,80 0,40 25,00 17,00 8,00 4,00 20,00 50,00 160,00 10,00 120,00 10,00 1,60 1,20 25,00 426,00 COSTO POR 4 MESES TOTAL ===>>> Elaborado por el Investigador. Tabla N 13 Hardware del Proyecto EQUIPO PENTIUM IV AMD 380 IMPRESORA HP 3420 SCANER HP 2400 CAMARA DIGITAL SANSUNG COSTO EN (S/.) 1.800,00 600,00 180,00 350,00 500,00 TOTAL CON IGV EN (S/.) 1.800,00 600,00 180,00 350,00 500,00 3.430,00 COSTO TOTAL ===>>> Elaborado por el Investigador. Tabla N 14 Software del Proyecto SOFTWARE IDE NET BEANS 5.5 POSTGRESQL 8.1 DIA FOR WINDOWS GANNT PROJECT 2.0.4 WINDOWS 2000 COSTO EN (S/.) 0.00 0.00 0.00 0.00 600.00 TOTAL CON IGV EN (S/.) 0.00 0.00 0.00 0.00 600.00 600.00 COSTO TOTAL ===>>> Elaborado por el Investigador. FINANCIAMIENTO El presente proyecto de investigacin espera ser financiado por el propio Tesista. CONTENIDO DEL CRONOGRAMA
Universidad Csar Vallejo Piura Proyecto de Tesis 3/09/07 - 15/09/07 Escuela de Ingeniera de Sistemas Implementacin del Proceso 3/09/07 - 8/09/07 Definicin del Modelo de Ciclo de Vida. Seleccin de Actividades y Tareas de Desarrollo. Establecer correspondencia de Actividades y Tareas en el Ciclo de Vida. Normatividad Metodologa y Herramienta de Desarrollo. Establecer planes para actividades de Desarrollo. Anlisis de los Requisitos del Sistema 10/09/07 - 15/09/07 Anlisis previsto del Sistema a Desarrollar. Requisitos Funcionales del Sistema a Desarrollar. Evaluacin de Requisitos. Diseo de la Arquitectura del Sistema 13/09/07 - 21/09/07 Establecer Arquitectura del Sistema de Alto Nivel. Evaluacin de la Arquitectura del Sistema. Anlisis de los Requisitos del Software 17/09/07 - 28/09/07 Establecer y Documentar los Requisitos de Software. Evaluacin de los Requisitos de Software. Revisin Conjunta. Diseo de la Arquitectura del Software 1/10/07 - 12/10/07 Transformacin de Requisitos para el elemento de software. Desarrollar y Documentar diseo para la Interfaz. Desarrollar y Documentar diseo para la BD. Desarrollar y Documentar Versiones de Usuario. Desarrollar y Documentar Requisitos para Prueba y Planificacin. Evaluacin de la Arquitectura Software, Interfaz y BD. Desarrollar Versiones Conjuntas. Diseo Detallado del Software 1/10/07 - 13/11/07 Diseo detallado de cada componente de software Preparar, Desarrollar y Documentar el diseo de la BD Actualizar la Informacin del Usuario Definir, Documentar y Planear los Requisitos de Prueba Evaluar el diseo detallado del software y requisitos de Prueba Revisiones conjuntas. Codificacin y Pruebas de Software 22/10/07 - 22/12/07 Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Desarrollar y Documentar cada Unidad de Software, BD, Proc. y Pruebas. Prueba de cada Unidad de Software y BD. Actualizacin de Requisitos de Prueba y plan para la integracin del Software. Evaluacin del Cdigo Software. Integracin del Software 22/10/07 - 22/12/07 Preparar un Plan de Integracin. Integrar las Unidades de Software y componentes de Software. Preparar y Documentar cada Requisito de calificacin del Software. Evaluar el Diseo de Integracin Cdigo y Pruebas. Revisiones Conjuntas. Pruebas de Calificacin del Software 22/10/07 - 23/11/07 Pruebas de calificacin de acuerdo a los Requisitos Evaluar el diseo el Cdigo, de Pruebas, los Resultados de las pruebas Proporcionar Soporte a las Auditorias. Actualizar y Preparar el Producto de Software Entregable. Integracin del Sistema 22/11/07 - 16/11/07 Integrar los Elementos de Configuracin del Software. Desarrollar y Documentar para cada Requisito de Calificacin del Sistema. Evaluacin del Sistema Integrado. Pruebas de calificacin del Sistema 5/11/07 - 23/11/07 Pruebas de Calificacin de acuerdo a los Requisitos de Calificacin. Evaluacin del Sistema segn los Requisitos. Actualizar y Preparar el Producto de Software Entregable. Instalacin del Software 26/11/07 - 7/12/07 Preparar Plan para Instalar Producto. Instalar el Producto de Software de acuerdo al Plan. Revisin del Sistema. Apoyo a la Aceptacin del Software 26/10/07 - 15/01/05 Apoyo y Revisin a las Pruebas de Aceptacin. Completar y Entregar el Producto de Software. Anlisis de Resultados, Conclusiones y Recomendaciones 16/11/07 15/01/08
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Desarrollo. Redaccin de Tesis 3/09/07 - 28/12/07 Desarrollo e Informe Final. Sistema Web de Consultas 101 Medina Sandoval, C. Andrs
CAPTULO IV DISCUSIN DE RESULTADOS
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 4 RESULTADOS 4.1 Con respecto al indicador I 1 denominado, Nmero de trmites atendidos diarios, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Medio Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio el nmero de trmites diarios atendidos es de 93.6 y los valores fluctan entre 80 y 120. (solo en mdulo de mesa de partes) Nmero de Tramites Atendidos 120 LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES Promedio de Expedientes 100 80 60 40 20 0 LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES Promedio de Expedientes Dias de la Semana Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 1 tiene los resultados siguientes: El promedio de trmites diarios es 94.4 y los valores fluctan entre 80 y 125. (solo en mdulo de mesa de partes) Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Nmero de Tramites Atendidos 120 LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES Promedio de Expedientes 100 80 60 40 20 0 LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES Promedio de Expedientes Dias de la Semana 4.2 Con respecto al indicador I 2 denominado, Nmero de trmites rechazados diarios, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto. Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio el nmero de trmites rechazados diarios es de 18 y los valores fluctan entre 14 y 25 diarios.(solo en mdulo de mesa de partes) N Expedientes Rechazados 20 18 16
14 12 10 8 6 123456 4 2 0123456 Sistema Web de Consultas 105 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 2 tiene los resultados siguientes: El promedio de trmites diarios rechazados es de 7.2 y los valores fluctan entre 4 y 10. N Expedientes Rechazados 9 8 7 6123456 5 4 3 2 1 0123456 4.3 Con respecto al indicador I 3 denominado, Nmero de Consultas resueltas diarias, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio el nmero de Consultas resueltas diarias es de 39.6 y los valores fluctan entre 38 y 60.(solo en el mdulo de consultas) Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas N Consultas Resueltas 45 40 35 30 1 2 3 4 5 6 25 20 15 10 5 0123456 Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 3 tiene los resultados siguientes: El promedio de Consultas resueltas diarias es de 57.3 y los valores fluctan entre 45 y 65. N Consultas Resueltas 70 60 50 40
30 123456 20 10 0123456 4.4 Con respecto al indicador I 4 denominado, Tiempo de espera por cada trmite (realizado), se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Medio Pre Test: Sistema Web de Consultas 107 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio el Tiempo en espera por cada trmite realizado es de 0.936 minutos y los valores fluctan entre 0.5`` y 1.3``. (solo en mdulo de mesa de partes) Tiempo Promedio de espera por tramites realizado 2,5 2 1,5 1 123456 0,5 0123456 Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 4 tiene los resultados siguientes: El promedio de Tiempo en espera por cada trmite es de 1.3 minutos y los valores fluctan entre 0.5`` y 5``. (solo en mdulo de mesa de partes) Tiempo Promedio de espera por tramites realizado 1,2 1 0,8 1 2 3 4 5 6 0,6 0,4
0,2 0123456 Sistema Web de Consultas 108 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 4.5 Con respecto al indicador I 5 denominado, Tiempo de espera en las colas diarias, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto. Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio el Tiempo de espera en las colas diarias es de 9.8 minutos y los valores fluctan entre 8`` y 20``. (Solo en mdulo de mesa de partes) Tiempo Promedio de espera en colas 14 12 10 8 6 123456 4 2 0123456 Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 5 tiene los resultados siguientes: El promedio de Tiempo en espera en las colas diarias es de 6 minutos y los valores fluctan entre 5 `` y 13 ``. (solo en mdulo de mesa de partes) Sistema Web de Consultas
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Tiempo Promedio de espera en colas 7 6 5 4 3 123456 2 1 0123456 4.6 Con respecto al indicador I 6 denominado, Tiempo en procesar trmites diarios, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Medio Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio Tiempo en procesar trmites diarios es de 9 horas y los valores fluctan entre 8 hrs. y 10 hrs. Tiempo Promedio en Procesar Trmites Diarios 9,2 9 8,8
8,6 8,4 123456 8,2 8 7,8 1 2 3 4 5 6 Post Test: Sistema Web de Consultas 110 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 6 tiene los resultados siguientes: El promedio de Tiempo en procesar trmites diarios es de 5:40 horas y los valores fluctan entre 4:30 hrs. y 5:30 hrs. Tiempo Promedio en Procesar Trmites Diarios 6 5,8 5,6 5,4 5,2 123456 5 4,8 4,6 4,4 1 2 3 4 5 6 4.7 Con respecto al indicador I 7 denominado, Nmero de Consultas atendidas Diarias, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto. Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio Nmero de1 Consultas atendidas Diarias es de 49.2 y los valores fluctan entre 35 y 55. Nmero Consultas Atendidas 70
60 50 40 30 123456 20 10 0123456 Post Test: Sistema Web de Consultas 111 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 7 tiene los resultados siguientes: El promedio de Consultas atendidas Diarias es de 88.4 y los valores fluctan entre 75 y 102. Nmero Consultas Atendidas 120 100 80 1 2 3 4 5 6 60 40 20 0123456 4.8 Con respecto al indicador I 8 denominado, Nmero de Quejas externas Diarias, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto. Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio Nmero de Quejas externas Diarias es de 19.4 y los valores fluctan entre 15 y 30. Numero Promedio de Quejas Externas 25 20 15 10
123456 5 0123456 Post Test: Sistema Web de Consultas 112 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 8 tiene los resultados siguientes. El promedio de Nmero de Quejas externas Diarias es de 9.8 y los valores fluctan entre 5 y 15. Numero Promedio de Quejas Externas 14 12 10 8 6 123456 4 2 0123456 4.9 Con respecto al indicador I 9 denominado, Nmero de Quejas internas Diarias, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto. Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que en promedio Nmero de Quejas internas Diarias es de 21.8 y los valores fluctan entre 10 y 29. Sistema Web de Consultas 113 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Numero Promedio de Quejas Internas 30 25 20 1 2 3 4 5 6 15 10 5 0123456 Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 9 tiene los resultados siguientes. El promedio de Nmero de Quejas internas Diarias es de 3 y los valores fluctan entre 0 y 5. Numero Promedio de Quejas Internas 5 4,5 4 3,5 1 2 3 4 5 6 3 2,5 2
1,5 1 0,5 0123456 4.10 Con respecto al indicador I 10 denominado, Grado de satisfaccin del Usuario, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto. Pre Test: Sistema Web de Consultas 114 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que el Grado de satisfaccin del Usuario segn un rango de 3 valores cualitativos es de: El 48.3 % de los Usuarios demuestran desagrado. El 41.05 % de los Usuarios demuestran agrado. El 10.65 % de los Usuarios se abstienen. Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 10 tiene los resultados siguientes. El 5 % de los Usuarios demuestran desagrado. El 93 % de los Usuarios demuestran agrado. El 2 % de los Usuarios se abstienen. 4.11 Con respecto al indicador I 11 denominado, Grado de satisfaccin del Trabajador, se tienen los siguientes resultados: Nivel de Impacto: Alto. Pre Test: Segn los resultados hechos al pre test se logr determinar que el Grado de satisfaccin del Trabajador segn un rango de 5 valores cualitativos es de: El 87.63 % de los trabajadores demuestran desagrado. El 9.8 % de los trabajadores demuestran agrado. El 2.57 % de los trabajadores se abstienen. Post Test: Segn los resultados hechos durante los tres das se ha comprobado que el indicador I 10 tiene los resultados siguientes. El 5 % de los trabajadores demuestran desagrado. El 90.8 % de los trabajadores demuestran agrado. El 9.2 % de los trabajadores se abstienen. Sistema Web de Consultas 115 Medina Sandoval, C. Andrs
CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas 5. CONCLUSIONES 5.1 Con respecto al indicador 4.1, se puede afirmar que mejor en un pequeo porcentaje, pero se recalca que la atencin de los mismos ahora se hace ms ordenada y rpida. 5.2 Con respecto al indicador 4.2, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje y con el tiempo se espera tener 0 documentos rechazados. 5.3 Con respecto al indicador 4.3, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, ahora el nmero de consultas aumento, pero se agiliz el servicio y ahora los usuarios estn informados del sistema. 5.4 Con respecto al indicador 4.4, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, debido a que ya no se demoran preguntando que, como y donde hacer, en el momento que esta siendo atendido en el Mdulo de Mesa de partes. 5.5 Con respecto al indicador 4.5, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, esto debido a que ahora las personas ya no esperan innecesariamente (consultas en general) ahora se distribuye segn sea consulta en (lnea u oficina) o recepcin de documentos.
5.6 Con respecto al indicador 4.6, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, esto debido a que una de las consecuencias del uso del nuevo sistema implica que los trabajadores de la Unidad de Trmite Documentario procesen la informacin mas rpido y organizadamente al sistema interno, ya que ahora los usuarios estarn informados del movimiento de sus documentos una vez ya ingresados al sistema interno. 5.7 Con respecto al indicador 4.7, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, esto debido a que ahora las personas que llegaban a consultar a el mdulo de recepcin de documentos ya sea requisitos, llenado de documentos, ubicacin de oficinas, etc. Se atienden ahora en el mdulo de consultas o va web y se les explica las ventajas del Sistema Web. 5.8 Con respecto al indicador 4.8, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, esto debido a que ahora los Usuarios tendrn una herramienta a la cual podrn acceder sin restriccin alguna desde cualquier lugar y poder informarse acerca del documento normativo denominado TUPA y Sistema Web de Consultas 117 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas la informacin actualizada acerca de todos los procedimientos administrativos que incurren en la Municipalidad Provincial de Sullana. 5.9 Con respecto al indicador 4.9, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, esto debido a que ahora los propios trabajadores tendrn una herramienta a la cual podrn acceder sin restriccin alguna desde cualquier lugar y poder informarse acerca del documento normativo denominado TUPA y la informacin actualizada acerca de todos los procedimientos administrativos que incurren en la Municipalidad Provincial de Sullana, as como tambin de otros servicios durante la gestin de trmite documentario. 5.10 Con respecto al indicador 4.10, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, esto debido al uso del nuevo Sistema Web implantado. 5.11 Con respecto al indicador 4.11, se puede afirmar que mejor en un gran porcentaje, esto debido al uso del nuevo Sistema Web implantado. CONTRASTACIN DE HIPOTESIS Dada la Hiptesis El Sistema Web de Consultas mejora la Gestin de Trmite Documentario en la Municipalidad Provincial de Sullana Piura, y las conclusiones antes expuestas se concluye que la Hiptesis se prueba totalmente. RECOMENDACIONES De la conclusin 5.1, se recomienda que para que haya una mejora en la distribucin de las colas hacia mesa de partes, se instalen mdulos con sillas. De la conclusin 5.2, se recomienda que para que haya 0 documentos rechazados se debera difundir a usar el Sistema Web de consultas. De la conclusin 5.3 se recomienda que as como la persona encargada del mdulo de consultas tambin todos los trabajadores de la Institucin puedan resolver cualquier tipo de consulta acerca de los servicios brindados por la Institucin teniendo en cuenta que el ciudadano, usuario, contribuyente o concurrente, es el principal cliente o activo. De la conclusin 5.4 se recomienda que la persona encargada de recepcionar los documentos al momento en que le solicitan consultas por Sistema Web de Consultas 118
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas cualquier motivo, lo derive al mdulo de consultas, para evitar congestionamiento. De la conclusin 5.5 se recomienda que en caso de congestin o aglomeracin de personas en la cola, las personas sean orientadas y distribuidas de una forma adecuada para evitar quejas y demoras. De la conclusin 5.6 se recomienda que se contine con el orden del plan de Procesamiento de Expedientes y a capacitacin de los practicantes en el uso del sistema y procedimientos. Adems de ello se recomienda la adquisicin de otra estacin de trabajo, para agilizar el trabajo en el ingreso de expedientes al sistema interno. De la conclusin 5.7 se recomienda que la persona encargada del mdulo de consultas posea las principales caractersticas de atencin al Pblico, ya que es ah donde se tiene contacto directo con el ciudadano, usuario, contribuyente o concurrente. De las conclusiones 5.8 y 5.9 se recomienda que la Unidad de Trmite Documentario y archivo coloque buzones de sugerencias y quejas para poder ver la situacin actual del servicio brindado, adjunto a ello se coloquen los rtulos respectivos sealizando a la Unidad de Trmite documentario y sus mdulos. De las conclusiones 5.10 y 5.11 se recomienda que la Unidad de Trmite Documentario y archivo implemente y proponga instrumentos de medicin informticos o manuales para poder medir el grado de satisfaccin tanto del Usuario como del Trabajador. Sistema Web de Consultas 119 Medina Sandoval, C. Andrs
CAPTULO VI REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y ANEXOS
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Referencias Bibliogrfcas Arq. Fernando Belande Terry (1981), Decreto Legislativo N 051. Lima, Per. Barrera A.; Mg., Luis (2007), Manual Prctico para la Presentacin de Informes Monografas, Tesis y Artculos 6 Pgs. Trujillo, Per. Constitucin Poltica del Per (2002), Ley N 27680. Lima, Per. Centro de Investigacin Parlamentaria (2005) Ley N 25035 de Simplificacin Administrativa, 21 Pgs. Lima, Per. Comit Europeo para Normalizacin / Comit Europeo para la Normalizacin Electrotcnica (2007), Normas CEN/CENELEC Blgica, Citado en Junio2007.Disponible en URL: http://www.cenelec.org/. Comisin Internacional de Electrotecnia (2007), Normas IEC Suiza, Citado en Junio-2007.Disponible en URL: http://www.iec.ch/. Colegio del salvador en argentina (2007) Citado en Junio2007.Disponible en: URL http://www.colegiodelsalvador.esc.edu.ar/ftramites.html RAE (2007),Diccionario de la lengua espaola, 22 Edicin, Citado en Junio2007.Disponible en URL: http://www.rae.es/. Congreso del Per (2003) Mayo 27, Ley Orgnica de Municipalidades. Lima, Per. Gobierno de Sullana (2003) , ROF, Reglamento de Organizacin y Funciones. Sullana, Per. Gobierno de Chile (2007), NORMALIZACIN - SISTEMA PERUANO DE NORMALIZACIN, Citado Junio-2007.Disponible en URL: http://www.tramitefacil.gov.cl/1481/article-125494.html. INEI (2006) Instituto Nacional de Estadstica e Informtica periodo de Noviembre, Plan de Desarrollo Informtico, 67 Pgs. Lima, Per. Sistema Web de Consultas 121 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas INEI (2002) Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Sistema Nacional de Informtica, 32 Pgs. Lima, Per. INDECOPI (2006), Catlologo de Normas Tcnicas Peruanas 13 Pgs. Lima, Per. INDECOPI (2007), NORMALIZACIN Citado en SISTEMA PERUANO en DE URL: NORMALIZACIN: Junio-2007.Disponible http://www.indecopi.gob.pe/. Instituto de Electricidad e Ingenieros Electrnicos (2007), Normas IEEE - PT Estados Unidos ,Citado en Junio-2007.Disponible en URL: http://www.ieee.org/. Instituto Nacional de Normas y Tecnologa (2007), Normas NIST- Estados Unidos, Citado en Junio-2007.Disponible en URL: http://www.nist.gov/. Instituto Europeo de Normalizacin de las Telecomunicaciones (2007), Normas ETSI Francia, Citado en Junio2007.Disponible en: http://www.etsi.org/. Jesse James (2000), Los elementos de la Experiencia del Usuario, 30 de marzo del 2000. Lima Per. Jorge Snchez (2004), Gua Net Beans, citado el 25 de Junio, Disponible en URL: www.jorgesanchez.net. Junta Europea para la Normalizacin EDI/EC (2007), Normas EBES Blgica, Publicado Junio-2007. [Citado el http://www.ebes.eu.org/. Municipalidad Provincial de Sullana (2007), Portal Municipal Oficial Publicado citado en Junio-2007, Disponible en URL: http://www.munisullana.gob.pe. Mario Bunge, Publicacin (1995), La Ciencia su Mtodo y su filosofa. Lima, Per. Ministerio de la Produccin (2007), Portal Oficial En: Junio-2007.Disponible en URL: http://www.produce.gob.pe/produce/tramite/expedientes/index1.php. 30 de Julio] Disponible en URL: Sistema Web de Consultas 122 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Ministerio de Salud (2007), Portal Oficial En: Junio-2007.Disponible en URL: http://www.minsa.gob.pe/portal/. Ministerio de Agricultura (2007), Portal Oficial En: Citado en Junio2007.Disponible en URL: http://www.minag.gob.pe/. ONGEI (2004), Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2004 TECNOLOGA DE LA INFORMACIN. Procesos del ciclo de vida del software. 1 Edicin, 183 Pgs. Lima, Per. ONGEI (2006) Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2006 TECNOLOGA DE LA INFORMACIN. Procesos del ciclo de vida del software. 2 Edicin, 194 Pgs. Lima, Per. Organizacin mundial del Comercio (2007), Misin, Visin, Objetivos, Citado en Junio-2007.Disponible en URL: http://www.wto.org/. Organizacin Internacional de Estandarizacin (2007), Normas ISO Suiza Citado Junio-2007.Disponible en URL: http://www.iso.ch/. Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (2007), ONGEI Citado en Junio-2007.Disponible en: http://www.ongei.gob.pe. Portal del Gobierno Peruano (2007), Portal Oficial Citado en Junio2007.Disponible en URL http://www.munisullana.gob.pe. Portal del Gobierno Argentino (2007), Portal Oficial Citado Junio2007.Disponible en URL: http://www.argentina.gov.ar. Portal del Gobierno Chileno (2007), Portal Oficial, Citado en Junio-2007 Disponible en URL: http://www.gobiernodechile.cl/index.asp. Presidencia del Consejo de Ministros (2007), Portal Oficial PCM, Citado en Junio-2007.Disponible en: http://www.pcm.gob.pe. Sistema Web de Consultas 123 Medina Sandoval, C. Andrs
Universidad Csar Vallejo Piura Escuela de Ingeniera de Sistemas Silva Mercerat (2002), Articulo Daro Silva-Brbara Mercera Citado en Junio2007.Disponible en URL: http://www.unab.edu.pe. 20 Pgs. Lima, Per. Unin Internacional de las Telecomunicaciones (2007), Normas ITU Suiza Citado en Junio-2007.Disponible en URL: http://www.itu.int/. Universidad de Navarra (2000) Aprenda Java, San Sebastin, 311 Pgs. Espaa. Velsquez, ngel & Rey, Nrida (1999), Metodologa de la Investigacin Cientfica. ED San Marcos 311 Pg Sistema Web de Consultas 124 Medina Sandoval, C. Andrs
ANEXOS Anexo N 01 TRAMITE DOCUMENTARIO PLACA MODELO T.VIDEO T.RED PROCESADOR MEMORIA H.DISK TECLADO LECTORA SERIE FLOPY MOUSE MONITOR MODELO IMPRESORA SERIE : INTEL PENTIUM IV : D845EPI/D845GVSR SERIE: BQPI34914053 : ATI AGP SERIE: A040900056037 : DLINK PCI 10/100 SERIE: C0V0743037740 : INTEL PENTIUM CELERON 2.4 GHZ : KINGSTON 256 MB : SEAGATE 40 GB. SERIE: 5JX53989 : BTC MODELO 5121 SERIE: G09320015301 : LG 52X MODELO: GCR-8523B : 403HB186423 : ALPS ELECTRIC SERIE: 4B541173 : CYBERLINK PS2 : LG STUDIO WORKS 500G : C15JA-0 SERIE: 4035PJP65324 : KYOCERA MODELO: FS-720 : XQM5600502 Cuadro # 1: PC Ocupada por el Tcnico Administrativo Elaborado por los Investigadores Anexo N 02 TRAMITE DOCUMENTARIO PLACA : INTEL PENTIUM IV MODELO : D845EPI/D845GVSR SERIE: BQPI34924581 T.VIDEO : ATI AGP SERIE: A040900056057 T.RED : DLINK PCI 10/100 SERIE: C0V0743037739 PROCESADOR : INTEL PENTIUM CELERON 2.4 GHZ MEMORIA : KINGSTON 256 MB H.DISK : SEAGATE 40 GB. SERIE: 5JX53A6D TECLADO : QC PAS PS2 SERIE: 0308146137 LECTORA : LG 52X MODELO: GCR-8523B SERIE : 403HB186430 FLOPY : ALPS ELECTRIC SERIE: 4B541173 MOUSE : PCTRONICS MODELO: M-G801 SERIE : 05061708569 PS2 MONITOR : LG STUDIO WORKS 500G MODELO: C15JA-0 SERIE : 4035PHG65329 IMPRESORA : HP LASERJET 1100 MODELO : C4224A S/: USQJ004970 (MALOGRADA) Cuadro # 2: PC Ocupada por el Jefe del rea Elaborado por los Investigadores
INSTRUMENTOS Gua de Observacin N 01 Nmero de Personas Atendidas Diarias Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente Gua de Observacin va a contar el nmero de personas que llegan a realizar trmites diarios, con el propsito de evaluar el promedio de personas atendidas en un da en la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones : Para poder lograr calcular el promedio de personas atendidas se estar presente en la respectiva rea durante 4 horas observando y contando cada persona atendida en un da, una vez echo el calculo diario se promediar el total de personas atendidas. CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CONTRIBUYENTE CONCURRENTE USUARIO CIUDADANO TOTAL =>> Hora de Inicio: ____: ______ ______ Fecha ___/___/______ Observaciones: Hora de fin: ____: TOTAL ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Gua de Observacin N 02 Tiempo Promedio de Espera por Trmites Atendidos Diarios Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente gua de observacin va a calcular el tiempo de espera por trmites diarios realizados, con el propsito de evaluar el promedio de tiempo de espera por cada trmite en un da en la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones : Para poder lograr calcular el promedio de tiempo de espera por Trmites Diarios atendidos se estar presente durante 4 horas observando y cronometrando el tiempo de cada persona atendida en un da, una vez echo el calculo diario se promediara el total de tiempo de espera por trmites diarios. TIEMPO ESTIMADO EN MINUTOS TOTAL(min) CONTRIBUYENTE CONCURRENTE USUARIO CIUDADANO TOTAL =>> Hora de Inicio: ____: ______ ______ Fecha ___/___/______ Observaciones: ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Hora de fin: ____: Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Gua de Observacin N 03 Tiempo Promedio de Espera en las Colas Diarias Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente Gua de Observacin va a calcular el Tiempo de espera en las Colas, con el propsito de evaluar el promedio de Tiempo en la cola en un da en la Unidad de Trmite Documentario, mesa de partes de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones : Para poder lograr calcular el Promedio de Tiempo en la cola por Trmites Diarios se estar presente durante 4 horas observando y contando cada persona en cola en un da, una vez hecho el calculo diario se promediar el total de tiempo de espera en las colas diarias. TIEMPO ESTIMADO EN MINUTOS TOTAL(min) CONTRIBUYENTE CONCURRENTE USUARIO CIUDADANO TOTAL =>> Hora de Inicio: ____: ____ Fecha ___/___/______ Hora de fin: ____: ____ Observaciones : ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________
__________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Gua de Entrevista N 01 Nmero de Trmites Atendidos Diarios Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente Gua de Entrevista va a calcular el Nmero de Trmites Diarios realizados, con el propsito de evaluar el promedio de Trmites en un da en la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones : Para poder lograr calcular el Nmero Promedio de Trmites Diarios se entrevistar a la persona encargada de la atencin directa con el Contribuyente, concurrente o usuario, para poder as determinar el nmero de trmites y calcular el promedio de estos. Cul es el Horario en el cual usted trabaja actualmente? Hora entrada ___:___ Hora salida ___:___ Qu cantidad de personas llegan diariamente a la ventanilla de recepcin de documentos? a) 40 - 60 b) 60 80 c) 80 100 d) 100 120 e) 120 150 Cuantos Trmites aproximadamente se realizan diariamente? a) 40 - 60 Cifra _____ b) 60 80 c) 80 100 d) 100 120 e) 120 150 Cul es la cantidad de folios que llegan normalmente por cada trmite? a) 60 -80 b) 100 120 c) 120 140 180 Cuntas consultas son atendidas diarias? a) 40 - 60 b) 60 80 c) 80 100 d) 140 160 e) 160 d) 100 120 e) 120 150 Cunto tiempo se demora en resolver una consulta? ___________________________________________________ Hora de Inicio: ____: ____ Hora de fin: ____: ____ Fecha ___/___/______ Observaciones: ____________________________________________________________ __________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ _____ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Gua de Entrevista N 02 Tiempo Promedio en Procesar Trmites Diarios Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente Gua de Entrevista va a calcular el tiempo en procesar los trmites diarios realizados, con el propsito de evaluar el promedio de tiempos en procesar los trmites en un da en la Unidad de trmite documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones : Para poder lograr calcular el tiempo en procesar los trmites diarios se entrevistar a las personas encargadas del procesamiento de los trmites procesados para poder as determinar en promedio el tiempo en trmites procesados en un da. Cul es el Horario en el cual usted trabaja actualmente? Hora entrada ___:___ Hora salida ___:___ Qu cantidad de documentos diariamente son procesados por usted? ___________________________________________________ Cuantos Trmites se procesan aproximadamente en un da en total? ___________________________________________________ Cul es el problema principal al momento de procesar los documentos? ___________________________________________________ Cuntas personas estn encargadas de procesar los trmites diarios? ___________________________________________________ Cunto tiempo demoras aproximadamente en procesar cada documento? ___________________________________________________ En que horario se encarga de procesar los documentos? ___________________________________________________ Hora de Inicio: ____: ____ Hora de fin: ____: ____ Fecha ___/___/______ Observaciones: ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Gua de Observacion N 03 Nmero de Consultas Atendidas Diarias Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente Gua de Entrevista va a calcular el nmero de consultas atendidas, con el propsito de evaluar el promedio de consultas hechas en un da en la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones: Para poder lograr calcular la cantidad de consultas atendidas diarias se entrevistar a las personas encargadas de resolver toda consulta para poder as determinar en promedio el tiempo en trmites procesados en un da. Cul es el Horario en el cual usted trabaja actualmente? Hora entrada ___:___ Hora salida ___:___ Qu cantidad de consultas son atendidas diariamente por usted? ___________________________________________________ Qu tipo de consulta generalmente se da? ___________________________________________________ Cunto tiempo se demora en resolver una consulta? ___________________________________________________ Cuntas personas de la Unidad se encargan de resolver consultas diarias? ___________________________________________________ Qu herramientas o documentos normativos de ayuda usan para resolver consultas? ___________________________________________________ Hora de Inicio: ____: ____ Fecha ___/___/______ Hora de fin: ____: ____ Observaciones : ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________
__________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Gua de Entrevista N 04 Nmero de Quejas Externas Diarias Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente Gua de Entrevista va a calcular el nmero quejas externas diarias, con el propsito de evaluar el promedio de estas hechas en un da en la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones: Para poder lograr calcular la cantidad de quejas externas diarias se entrevistar a las personas concurrentes a la Unidad de trmite documentario para poder as determinar el promedio de quejas externas en un da. Con cuanto calificara usted la atencin brindada a los ciudadanos en la Unidad de Trmite Documentario? MUY MALO MALO B REGULAR BUENO MUY BUENO Cules cree usted que son problemas principales en la Gestin de Trmite Documentario? ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Qu implementara usted para mejorar la atencin de las consultas en la Unidad de Trmite Documentario? ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Qu otros servicios implementara usted para mejorar la atencin en la Unidad de Trmite Documentario? ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Hora de Inicio: ____: ____ Fecha ___/___/______ Observaciones : ____________________________________________________________
__________ ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ Hora de fin: ____: ____ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Gua de Entrevista N 05 Nmero de Quejas Internas Diarias Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana La presente Gua de Entrevista va a calcular el nmero quejas internas diarias, con el propsito de evaluar el promedio de estas hechas en un da en la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones: Para poder lograr calcular la cantidad de quejas externas diarias se entrevistar a las personas concurrentes a la Unidad de trmite documentario para poder as determinar el promedio de quejas externas en un da. Con cuanto calificara usted la atencin brindada a los ciudadanos en la Unidad de Trmite Documentario? MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO Cules cree usted que son problemas principales en la Gestin de Trmite Documentario? ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Qu implementara usted para mejorar la atencin de las consultas en la Unidad de Trmite Documentario? ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Qu otros servicios implementara usted para mejorar la atencin en la Unidad de Trmite Documentario? ____________________________________________________________ __________ ____________________________________________________________ __________ Hora de Inicio: ____: ____ Fecha ___/___/______ Observaciones : ____________________________________________________________
__________ ____________________________________________________________ __________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ Hora de fin: ____: ____ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
Cuestionario de la Encuesta N 01 Grado de Satisfaccin del Ciudadano Sistema de Consultas Web para la Gestin de Tramit Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana El presente Cuestionario de la Encuesta se realizar a todos los ciudadanos que hacen uso de los servicios ofrecidos por la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana. Instrucciones: Para poder lograr hallar el Grado de Satisfaccin del Ciudadano se va a encuestar a los ciudadanos que acuden a la Unidad de Trmite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana para poder as determinar la satisfaccin de este. Cmo calificara usted el servicio que brinda la Unidad de Trmite Documentario? (Marque con una aspa) MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO Porque? ____________________________________________________________ __________ Cmo calificara usted el servicio de consultas Ventanilla N 4? MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO Porque? ____________________________________________________________ __________ Cmo calificara usted el servicio en recepcin de documentos mesa de partes ventanilla N 3? MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO Porque? ____________________________________________________________ __________ Qu hara usted para mejorar la atencin al ciudadano en la Unidad de Trmite Documentario? ____________________________________________________________ __________ Ha visitado el Portal de la Municipalidad Provincial de Sullana? www.munisullana.gob.pe SI NO Si ha marcado SI Con que frecuencia visita el portal de la Municipalidad Provincial de Sullana? SIEMPRE AVECES MUY POCO NUNCA
Tiene conocimiento acerca del servicio que brinda la Unidad de Trmite Documentario en el Portal Web? a) b) Si No Por qu: ____________________________________________________________ ____ De 0 a 10. Cmo calificara la atencin y servicios que brinda el Portal Web de la Municipalidad? ___________ Porque? ____________________________________________________________ ____ Le gustara realizar consultas en lnea (en Internet) acerca de sus trmites realizados y por realizar? a) Si b) No Si ha marcado NO Por qu razones no ha visitado el portal Web? ____________________________________________________________ ____ ____________________________________________________________ ____ Le gustara ahorrar tiempo y dinero haciendo sus consultas desde Internet? c) Si d) No Porque? ____________________________________________________________ ____ Cmo evala usted la calidad de la Gestin de Trmite Documentario en la Municipalidad Provincial de Sullana? e) Si f) No Por qu: ____________________________________________________________ __________ Hora de Inicio: ____: ____ Hora de fin: ____: ____ Fecha ___/___/______ Observaciones : ____________________________________________________________ __________ ___________________________________ Investigador ____________ Fecha de Entrega: ___/ ___/ ______ VERIFICADO PROCESADO ARCHIVADO
FECHA: ___/___/___ ____ FICHA DE DIAGNSTICO DEL ENCUESTADOR N A. PROBLEMAS FRECUENTES DE TRABAJADORES O USUARIOS B. SOLUCIONES A ESOS PROBLEMAS ENFOCADOS EN EL SISTEMA WEB: B. OBSERVACIONES ADICIONALES: V B Jefe de Procesos Encuestador
FECHA: ___/___/___ FICHA DE DIAGNSTICO DE JEFATURA UNIDAD ORGNICA: JEFE DE UNIDAD: ESPECIALIDAD: A. RESPONSABILIDAD DE LA UNIDAD: N ____ B. FUNCIONES QUE DESEMPEA: C. PROBLEMTICA ACTUAL: D. SOLUCIONES A ESOS PROBLEMAS ENFOCADOS EN EL SISTEMA WEB: Jefe de Unidad
FECHA: ___/___/___ FICHA DE DIAGNSTICO DEL TRABAJADOR UNIDAD ORGNICA: ENCUESTADO: CARGO: MOD. DE CONTRATO: TIEMPO SERVICIO: A. FUNCIONES QUE DESEMPEA: N ____ B. PROBLEMTICA ACTUAL: C. SOLUCIONES A ESOS PROBLEMAS ENFOCADOS EN EL SISTEMA WEB: Trabajador
FICHA : Usuarios FICHA USUARIOS VISUALIZADOS ADMINISTRADOR DE LA BD TIPO DE DATOS ACTOR ID_USUARIO NOMBRES APELLIDOS EMAIL TELEFONO DATOS DE ENTRADA RESULTADOS EVALUACION FICHA : Procedimiento Administrativo FICHA PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO(TUPA) TIPO DE DATOS VISUALIZADOS Nr PROCEDIMIENTO DENOMINACION REQUISITOS DEPENDENCIA DERECHO DE PAGO DEPEN. INICIO DEPEN. APRUEBA DEPEN. RESUELVE RECURSO IMPUGNATIVO DATOS DE ENTRADA RESULTADOS FICHA : Dependencia FICHA DEPENDENCIAS VISUALIZADOS TIPO DE DATOS COD DEPENDENCIA DENOMINACION ABREVIATURAS DATOS DE ENTRADA RESULTADOS
PLANO DE LA UNIDAD DE ESTADISTICA E INFORMATICA CRONOGRAMA DE CAPACITACION

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO PIURA Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO PIURA Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO PIURA Facultad de Ingeniera Escuela de Ingeniera de Sistemas Sistema Web de Consultas para la Gestin de Trmite

CAPTULO I MARCO METODOLGICO

Medina Sandoval, C. Andrs

Medina Sandoval, C. Andrs

Medina Sandoval, C. Andrs

Sistema Web de Consultas 14 Medina Sandoval, C. Andrs

Medina Sandoval, C. Andrs

19 Medina Sandoval, C. Andrs

CAPTULO II MARCO REFERENCIAL

Medina Sandoval, C. Andrs

31 Medina Sandoval, C. Andrs

32 Medina Sandoval, C. Andrs

Medina Sandoval, C. Andrs

34 Medina Sandoval, C. Andrs

CAPTULO III METODOLOGA

37 Medina Sandoval, C. Andrs

Sistema Web de Consultas 42 Medina Sandoval, C. Andrs

52 Medina Sandoval, C. Andrs

Sistema Web de Consultas 96 Medina Sandoval, C. Andrs

Medina Sandoval, C. Andrs

Sistema Web de Consultas 98 Medina Sandoval, C. Andrs

99 Medina Sandoval, C. Andrs

Sistema Web de Consultas 100 Medina Sandoval, C. Andrs

CAPTULO IV DISCUSIN DE RESULTADOS

104 Medina Sandoval, C. Andrs

14 12 10 8 6 123456 4 2 0123456 Sistema Web de Consultas 105 Medina Sandoval, C. Andrs

106 Medina Sandoval, C. Andrs

0,2 0123456 Sistema Web de Consultas 108 Medina Sandoval, C. Andrs

109 Medina Sandoval, C. Andrs

CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Medina Sandoval, C. Andrs

CAPTULO VI REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y ANEXOS

PLANO DE LA UNIDAD DE ESTADISTICA E INFORMATICA CRONOGRAMA DE CAPACITACION

You might also like