andru George Ionu MBA anul I

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

PROIECT
MANAGEMENTUL SISTEMELOR INFORMATICE

Prof. Coordonator: Prof. Marius MIHILESCU St d!nt: Ionu George ANDRU

MBA anul I

Ianuarie 20
1

andru George Ionu MBA anul I

Cuprins

Cuprins....................................................................................................................... 2 CRETEREA PRODUCIEI PRIN IMPLEMENTAREA SISTEMELOR INFORMATIZATE.........3 1.Intro u!"r"........................................................................................................... 3 2.D"s!ri"r" #ir$% SC.SER&AUT.SRL.........................................................................3 2.1D"s!ri"r"% %!ti'it()ii....................................................................................... 3 2.2 Co$p"titor p" pi%)(....................................................................................... * 3.D"!i+i% " % opt%r" % sist"$u,ui in#or$%ti!........................................................* 3.1A opt%r"% s!-i$.(rii...................................................................................... / *.An%,i+%.................................................................................................................. / /.Con!,u+ii............................................................................................................... 0 1.2i.,io3r%#i"........................................................................................................... 4

andru George Ionu MBA anul I

CRETEREA PRODUCIEI PRIN IMPLEMENTAREA SISTEMELOR INFORMATIZATE

1. Introduc r
De multe ori cnd avem probleme cu ma 5ina ne gndim s mergem cu ea la reprezentan 6, deoarece suntem convini c acolo gsim cei mai pregtii oameni care s ne ajute cu repararea acesteia. De multe ori nu ne gndim c de fapt mergem la un service care are contract cu firma productoare a mainii noastre. Toi dealerii sunt de fapt service-uri auto care au primit acordul productorului s poarte sigla lor. Acetia au primit toate acordurile 5i softurile necerare pentru a se conecta la calculatorul ma5inii i pentru a oferi un diagnostic.

!. D scri r

"ir#$ SC.SER%AUT.SRL

irma !".!#$%A&T.!$' este un service auto, care se ocup cu repararea mainilor unei inteprinderi ce are ca obiectiv de lucru transportul de mrfuri. Aceast firm 5i-a (nceput activitatea (nainte ca toate ma5inile s aib calculatoare de bord. Astfel, pe parcursul anilor firma nu a mai fost la fel de competitiv neavnd ec)ipamentele necesare pentru diagnosticarea mainilor. Dei angajaii erau specializa 6i 5i e*perimenta6i (n repara6ia autove)iculelor, detectarea problemei era un proces anevoios iar reparaia acesteia dura mai mult dect la un alt service de acelai gen.

!.1

D scri r $ $cti&it'(ii

Dup ce problema era identificat ea trebuia comunicat 5efului de service care (ncerca s caute piesa defect (n cataloagele magazinelor. Dup gasirea ei trebuie verificat e*istenta (n stoc iar apoi urma comanda efectiv a piesei. Acest proces se repeta la fiecare ma5ina defect (n

andru George Ionu MBA anul I

parte,iar la primirea pieselor, acestea trebuiau distribuite ma 5inilor. De multe ori apareau confuzii i mecanicii pierdeau timp pentru identificarea pieselor comandate. De asemenea la finalizarea lucrrii fiecare angajat trebuia s specifice timpul alocat pentru fiecare opera6ie (n parte. Dup notarea timpilor, eful de service calcula pre 6ul total al lucrrii. Tot procesul era unul comple* i de durata, fapt ce determina reducerea numrului de clien 6i nemulumii fiind de durata mare de remediere a defecuinii mainii lor.

!.! Co#p titor p

pi$('

+rincipala activitate pentru care firma !#$%A&T, a rmas pe pia era reparaia de remorci. Angajaii service-ului erau specializati (n repara6ia acestora 5i astfel de5i timpul de repara6ie era unul mare, clien6ii apelau la aceast firm deoarece repara6ia era una de calitate. -n acelai timp pe pia nu e*istau service-uri specializate repara6ia remorcilor.

). D ci*i$ d

$dopt$r

$ sist #u+ui in"or#$tic

"onducerea firmei a (ncercat s identifice cauza pentru care aveau din ce (n ce mai puini clieni. Astfel acetia au (neles c aveau nevoie de o sc)imbare (n modul lor de lucru. , dat cu reducerea numrului de clieni conducerea firmei a luat astfel decizia s investeasc (n testere pentru maini i (ntr-un sistem de gestionare a comenzilor de piese performant. Doreau astfel s se asigure de performana anjaiilor care puteau i (i doreau s lucreze fiind foarte buni specialiti dar care nu aveau i condiiile necesare pentru a performa. .oul proces de reparaie al mainilor presupunea ca dup intrarea mainii (n service aceasta s fie testat pentru a descoperi eroarea. 'a finalul testrii eroarea este transmis automat calculatorului central care face o cutare a piesei (n baza de date a furnizorilor. /eful de service face doar o verificare asupra constatrii 5i apoi confirm comanda. De asemenea toate comenzile sunt memorate (n baza de date a service-ului pentru a avea o eviden clar a comenzilor. "nd piesele sunt aduse, se scaneaz codurile de bare pentru a se indica direct crei ma 5ini (i aparine piesa i astfel mecanicii i electricienii pot s se ocupe imediat de repara 6ia ma5inii. 'a finalizarea lucrrii cei care au lucrat la ma5in pot s introduc direct (n sistem timpul (n care problema ma5inii a fost reparat, opera6iile care au fost facute la ma5in i eventuale alte observaii.
*

andru George Ionu MBA anul I

).1

Adopt$r $ sc,i#-'rii

Nu poi nva pe nimeni nimic. Poi doar s ajui oamenii s se descopere 0alileo 0alilei 1azndu-se pe aceast afirmaie conducerea firmei a )otrt s pun angajaiilor la dispoziie tot ce aveau nevoie pentru a se dezvolta, pentru a le ctiga angajamentul i pentru a pstra oamenii valoroi. +entru a e*ploata i e*perien6a angaja6ilor (n reparaia remorcilor 5i pentru ca ace5tia s fie informai de modificrile aprute la noile modele de remorci, firma a (nc)eiat acord cu productorul unei mrci importante de remorci care pune la dispoziie angajaiilor toat documenta6ia referitoare la ele. De asemenea to6i angaja6ii au fost trimi5i la cursuri de perfec6ionare i instruire pentru a putea folosi la capacitate ma*im noul sistem de testare 5i gestiune. Au e*istat totui angajaii care au acceptat mai greu sc)imbarea. Acetia erau obinuii cu metoda clasic de lucru i nu (nelegeau de ce trebuie adoptat acest model nou de lucru. "onducerea le-a e*plicat faptul c aceasta este soluia pentru a rezista pe o piaa din ce (n ce mai competitiv i le-a artat cum (i pot eficientiza astfel munca.

.. An$+i*$
1. De ce a fost nevoie de investiii n sistemul informatic centralizat? 2. Care a fost impactul asupra productivitii firmei? 3. Cum s-au adaptat an ajaii la noul sistem? !. Ce impact a avut decizia de implementare a sistemului pe termen lun ?

1. De !e a fos" ne#oie $e in#es"iii %n sis"e&u' infor&a"i! !en"ra'i(a") #voluia te)nologic a dus la integrarea sistemelor de calcul (n masini. Acest lucru s-a petrecut pentru a uura munca celor care repar masinile dar 5i pentru a le face mai performante, mai economice 5i mai eficiente. Dar odat cu introducerea lor apar 5i o serie de noi probleme,
/

andru George Ionu MBA anul I

precum necesitatea unor ec)ipamente compatibile cu noile calculatoare de bord montate pe ma5ini. !e poate (ntmpla ca eroarea (nregistrat s nu fie cea real. Aceasta poate s fie rezultatul altei probleme ale ma5inii, iar dac personalul nu are ec)ipamentele necesare sau instruirea adecvat reparaia mainii nu se poate realiza sau se realizeaz cu consum de resurse mai mari 2timp, bani, etc.3. "onducerea companiei a observat faptul c numrul clienilor a (nceput s scad i a identificat corect cauza acestei probleme. Dup identificarea cauzei, msurile care au fost luate au dus la revenirea pe pia a firmei !#$%A&T, devenind unul din principali competitor de pe piaa service-urilor auto.

2. Care a fos" i&*a!"u' asu*ra *ro$u!"i#i"+ii fir&ei) -nainte de adoptarea sistemului informatic firma putea s preia un numr limitat de ma 5ini iar timpul de finalizare a lucrarii era unul foarte ridicat. Dei toate lucrrile erau apreciate pentru calitatea lor, clien6ii erau nevoi6i s se orienteze ctre alte service-uri datorit timpului mare de reparaie. , dat cu instruirea personalului 5i aducerea noilor ec)ipamente performante 5i competitive, timpul de lucru a sczut considerabil. +rin obinerea licentei de service autorizat pentru o anume marc pe lng clien 6ii e*isten6i, au mai aprut 5i al6i clien6i care primeau recomandarea s mearga la !#$%A&T. Astfel profitul firmei a crescut, iar aceasta a reu5it s devin competitiv 5i s treac peste neajunsurile care le avea (nainte de implementarea sistemului.

3. Cu& s,au a$a*"a" anga-aii 'a nou' sis"e&) Deoarece sc)imbarea este greu de acceptat, fie ea una bun sau mai puin bun, angajaii care au muncit foarte mult timp cu acelea5i instrumente, au fost reticen6i la nou. +rincipala team a celor care s-au opus sc)imbrii a fost sigurana locului de munc. Acetia se temeau c (n locul lor vor fi adui tineri care tiu s lucreze cu calculatoarele, c munca lor va fi efectuat (n principal de noile maini, iar ei nu vor mai avea unde s munceasc. irma dimpotriv a adoptat o altfel de sc)imbare, a investit foarte mult (n te)nologie, dar (n acelai timp a investit i (n oameni. 'e-a pus astfel la dispoziie tot ce era necesar pentru a se adapta ct mai repede i pentru a se dezvolta.
1

andru George Ionu MBA anul I

+entru a u5ura aceast tranzi6ie firma a trimis muncitorii la cursuri de specializare. Deoarece aceast sc)imbare era necesar, efectul ei a fost benefic, iar prin cre 5terea productivit6ii firmei s-a dovedit c instruirea angajatilor a dat roade.

.. Ce i&*a!" a a#u" $e!i(ia $e i&*'e&en"are a sis"e&u'ui *e "er&en 'ung) #fortul financiar pentru dezvoltarea sistemului informatic a fost unul considerabil, (ns (n conte*tul actual de dezvoltare a te)nicii de calcul, decizia firmei de a investi (n ec)ipamente este una ct se poate de bun. Avnd deja partea )ard4are a ec)ipamentelor, pe viitor firma va trebui s investeasc doar (n componentele soft4are care vor aprea pe pia6.

/. Conc+u*ii
-n conducerea acestei sc)imbri un rol esenial l-a avut eful de service care a urmrit atingerea rezultatelor dorite de la aceast sc)imbare. 5ndiferent de natura sc)imbrii, oamenii vor adera sau se vor (mpotrivi (n funcie de modul (n care sunt coordonai i de abordarea adoptat. -n funcie de felul sc)imbrii e*ist 6 abordri ce poti fi folosite7 direcionarea, recompensarea, persuasiunea, educarea, restructurarea, influena social, colaborarea, informarea i delegarea. -n cazul firmei !#$%A&T, sc)imbarea a fost abordat prin7 direcionare, persuasiune, educare, colaborare i informare. +rin direcionare li s-a spus oamenilor ce trebuie s fac i cum s fac. -n acest caz sigurana afacerii era (n pericol i era necesar o aciune rapid. +ersuasiunea a fost folosit pentru a convinge oamenii s fac lucruri noi care sunt (n interesul lor. !-au evideniat beneficiile aduse de sesiunile de training ce urmau s fie organizate pentru angajai. +rin educare, conducerea firmei s-a asigurat c angajaii au cunotiiele necesare, abilitiile i motivaia pentru a duce la bun sfrit sc)imbarea. +rin colaborare, eful de service a lucrat (mpreun cu angajaii pentru a planifica i implementa sc)imbarea, iar prin informare s-a oferit acces liber la informaii legate de sc)imbare.
0

andru George Ionu MBA anul I

5nvestind (n acest sistem firma a devenit competitiv i a reuit s creasc profitul. Timpul de constatare a defec6iunilor a sczut considerabil iar comandarea pieselor 5i montarea acestora se face mult mai rapid. +e lng toate acestea, a devenit reprezentan, iar (n cazul (n care apar defec 6iuni la remorcile ce poart marca firmei care o reprezint service-ul !#$%A&T, proprietarii vor fi indruma 6i pentru repara6ii la acest service.

/0ser#aii1 studiul de caz a fost construit folosind un caz real dar s-a sc)imbat denumirea firmei.

0. 1i-+io2r$"i
89: ;5<=5'#!"& ;., "an amentul #istemelor $nformatice, "urs postuniversitar de masterat> 8?: "urs Coac%in organizat de #tand for development 8@: "urs "ana ementul #c%im&rii organizat de '(ceed 8A: "urs $nteli en emoional organizat de '(ceed