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Capítulo: Introducción
El Mundo de las empresas ha experimentado un profundo cambio. La
competencia se ha transformado en Super-competencia tanto en los
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mercados nacionales, como internacionales. La globalización significa cursos. Ahora
que si una empresa no está rindiendo como se requiere, alguien, en puedes enseñar a
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alguna parte del mundo la va a reemplazar. Además el trabajador de de usarios
antes está siendo desplazado, por un nuevo tipo de empleado, que es
más educado, más independiente y más exigente. Mejora tu calidad de
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En este nuevo entorno de negocios, que presenta desafíos sin
precedentes para las empresas, debemos empezar a considerar el
capital humano como el recurso más importante para conseguir el
crecimiento y desarrollo de un país. Es en la persona donde radica la
posibilidad de acumular el conocimiento, de dar saltos en la innovación
y de movilizar las voluntades de las personas que componen una
organización.

Sin embargo, los cambios al interior de las empresas, especialmente en

el área de relaciones laborales, son particularmente difíciles porque
tienen que ver con las personas, sus valores, actitudes y formas de
comportamiento, todo lo cual está enraizado en su modo de ser. Por
ello es común observar que los trabajadores no se percaten de la
necesidad del cambio o se resistan a él, debido al impacto que tiene
éste en sus vidas. Cada día es más evidente que la dedicación, la
creatividad y la energía de los empleados contribuyan la mayor fuente
de ventaja competitiva. El Empowerment es el catalizador que dinamiza
los cambios en el lugar de trabajo. Las personas desean marcar la
diferencia y las organizaciones lo necesitan imperiosamente. No
obstante se encuentran con dificultades en aprovechar la capacidad y la
energía de los empleados.

El Empowerment es un proceso que mejorará la eficiencia y el

desempeño de los negocios, introducirá cambios significativos en la
cultura y el clima de la organización, maximizará la utilización de las
diferentes capacidades de las personas. El Empowerment se centra
en cambiar la cultura de una organización, es una evolución de los
comportamientos y creencias que transciende las estructuras
organizacionales y las relaciones de información.

La excelencia, palabra tan difícil de alcanzar al interior de una

organización, pero tan ansiada por las organizaciones; sin embargo, en
nuestro trabajo de investigación conoceremos las herramientas
utilizadas por las organizaciones modernas, con el fin de implantar la
excelencia. Conoceremos como puede ser lograda la excelencia, y
que papel cumple el Empowerment en ella. A todos los ejecutivos les
abre las puertas a estas disciplinas cuyo dominio será más exitoso al
realizar sus actividades. Estas ideas pueden parecer producto de
modas, pero no debe permitirse que la presentación opaque su valor
duradero. Así más allá que una empresa practique o no el
Empowerment hacia la excelencia, es una fuerte tendencia que no
puede negarse ni ser ignorada.
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Capítulo: Excelencia
La excelencia es una condición de calidad superior; una forma de
pensar o actuar considerada óptima en virtud de sus resultados
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orientados hacia los clientes externos e internos de la organización. cursos. Ahora
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Excelencia significa que cualquier persona dentro una organización de usarios
pueda lograr, alcanzar u obtener lo mejor dentro de lo posible, una
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solución ante un problema dado, en un momento y un determinado vida con MailxMail
lugar.

Lo excelente es aquello que nos regocija, nos hace sentir

autorealizados, que nos sublima, nos fortalece profesionalmente, que
nos produce satisfacción pues carece de fallas, errores o manchas ya
que trabajamos con un alto nivel de motivación y compromiso con la
organización en que nos desenvolvemos.

Los usuarios que realizaron este curso también se apuntaron a:

Cómo mejorar el ambiente laboral

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Capítulo: Importancia de la Excelencia
La excelencia implica priorizar el desarrollo de la organización
orientándola hacia el cliente, entregándole un producto consistente y
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diferenciado. cursos. Ahora
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La excelencia es el fortalecimiento de las facultades intelectuales, de usarios
actitudinales y reflexivas del recurso humano, con la finalidad de crecer,
madurar a niveles superiores y desempeñarse de manera eficiente; Mejora tu calidad de
fijando objetivos métodos, responsabilidades y condiciones que cada vida con MailxMail
cargo requiere.

Los usuarios que realizaron este curso también se apuntaron a:

Cómo mejorar el ambiente laboral

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 Capítulo: ¿Para que sirve ser excelente?
La excelencia sirve para:
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· Adaptarse rápidamente a los cambios constantes sin miedos, cursos. Ahora
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· Ser competitivo en las áreas de desarrollo. de usarios

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· Aprender cada vez de sus errores (madurar y cambiar) y de asumir vida con MailxMail
rápidamente nuevos desafíos.

· Reorientar la gestión del recurso humano hacia los objetivos de la

institución

· Traspasar la era del "Yo" e ingresar en la dimensión del "Nosotros"

(trabajo en equipo).

· Lograr la armonía, a través de la cooperación y el entendimiento de

cada uno de los integrantes, que favorece lograr el camino del éxito.

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Capítulo: Características o elementos que caracterizan a la
excelencia
La excelencia se caracteriza por poseer:
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· Conocimiento (cimiento y fundamento de la excelencia). puedes enseñar a
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de usarios
· Calidad (en todos los sentidos).
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· Compromisos Serios (con su persona y con quien comparte).

· Actitud a la autorrealización.

· Visión de Futuro.

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Capítulo: Consecuencias de cautivar la excelencia
Las consecuencias de cautivar este estilo de dirección son
beneficiosas para la organización y pasaremos a enumerar algunas:
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· Conduce a la Renovación Permanente. puedes enseñar a
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· Aceptación del Cambio, con la consecuencia de que el primero en
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cambiar debe ser uno mismo. vida con MailxMail

· Crear sinergia y cohesión grulla para alcanzar metas colectivas.

· Desarrollo de pensamientos críticos y creativos.

Capítulo: Herramientas utilizadas por las organizaciones modernas
para alcanzar la excelencia
Para ser Excelentes en el Servicio las organizaciones deben optar por
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realizar cambios dentro de la organización, orientados a enfrentar las cursos. Ahora
nuevas demandas en un mercado altamente competitivo que se puedes enseñar a
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desarrolla en un entorno globalizado, enfocando la excelencia hacia el de usarios
servicio de los clientes.
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Para poder insertar en la empresa los cambios de tal forma que esta
sea capaz de poder ir en pos de los objetivos organizacionales debe
poseer algunas características:

· Comunicación Fluida con clientes internos y externos de la

organización

· Poseer objetivos organizacionales claros

· Desarrollar actividades realizadas por un especialista; como las

siguientes:

· Realizar un Diagnostico de Necesidades Organizacionales para

determinar problemas centrales de funcionamiento y así confeccionar
planes de acción orientados a la mejora interna de la organización.

· Conciliar que las Descripciones y análisis de Cargos dentro de la

organización sean las apropiadas con las personas que desarrollan los
cargos, determinando la eficiencia de cada una de ellas.

· Realizar un Diagnostico de Clima Organizacional identificando cuales

son las variables que la componen y así analizar y evaluar los
fenómenos que afectan la gestión, el desempeño de las personas y la
satisfacción del cliente, distinguiendo así la brecha entre lo ideal y lo
real.

· Realizar Evaluaciones de Desempeño en 360°, a fin de generar al

desarrollo interno de la organización.

· Detectar, analizar y sistematizar las Necesidades de Capacitación que

implican la entrega de conocimiento y desarrollo de habilidades de los
trabajadores.

Así las organizaciones crearán cambios primordiales como:

· Reconfigurar las estructuras organizativas.

· Demandar nuevas Competencias profesionales.

· Necesitar personas (y organizaciones) con capacidad de aprender

permanentemente y de aprender a desaprender.

· Delegar mayor poder de decisión a las personas competentes en sus

Capítulo: ¿Cómo las organizaciones desarrollan la excelencia?
Las empresas para desarrollar la excelencia orientada hacia los clientes
deben confeccionar un "Plan de Excelencia en el Servicio".
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Este plan debe apuntar como objetivo a potenciar la Excelencia en el puedes enseñar a
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servicio al Cliente, teniendo en consideración actividades como: de usarios

· Medir la satisfacción que posee el cliente, desarrollando y aplicando Mejora tu calidad de

herramientas para conocer su percepción de esta. vida con MailxMail

· Reforzar un programa de beneficio a los buenos clientes; creando un

Círculo de Clientes, con una amplia gama de consideraciones.

· Implantar un protocolo de inspección y atención intra-domociliaria.

· Confeccionar y aplicar un manual de procedimientos de Facturación,

cobranzas, y Atención a Clientes dando respuestas eficientes y
oportunas cuando los clientes la soliciten en un mejor tiempo de
respuesta.

· Definir e implantar un protocolo de presentación personal para las

personas que se relacionan con los clientes.

Esto se puede conseguir a través de:

· Un Estilo de Dirección para gestionar los recursos humanos

integralmente de una manera más efectiva en la organización.

· El gestionar el recurso humano de manera eficiente e integralmente

hace hincapié en desarrollar y potenciar las habilidades y competencias
dentro de la organización dándoles un rumbo en pos de las metas
organizacionales.

Podemos observar, que hoy en día las organizaciones, han adoptado

una filosofía orientada hacia el cliente y en busca de satisfacer todas
sus necesidades. A fin de lograr ésta filosofía, sin incurrir en un
incremento de los costos, es necesario el uso eficiente de los recursos
de la Organización y para ello hay que empezar trabajando con los
recursos humanos, elevando al máximo su preparación para la tarea y
forjando una actitud positiva para que se entreguen a la misma, con la
mejor energía, teniendo como consecuencia positiva, elevados niveles
de excelencia, al interior de las organización.

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Capítulo: Las competencias
En estos tiempos es difícil participar en un debate sobre formación para
el trabajo sin que surja la palabra "competencias" como una varita
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mágica que soluciona los problemas y cuestionamientos que el cambio cursos. Ahora
de la tecnología y la globalización económica han impuesto a las puedes enseñar a
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antiguas maneras de vincular las calificaciones con la formación de usarios
profesional.
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Podríamos decir entonces que las competencias son aquellos vida con MailxMail
conocimientos, habilidades prácticas y actitudes que se requieren para
ejercer en propiedad un oficio o una actividad laboral.

Son un conjunto de destrezas, habilidades (pericias, talento, hacer),

conocimientos (teóricos, prácticos, estratégicos, saber), características
conductuales (cognitivas, motoras, modal) y otros atributos como
actitudinales (modo de pensar, sentir, ser), los que, correctamente
combinados frente a una situación de trabajo predicen un desempeño
superior.