UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

STUDIEREA IMAGINII PRODUSULUI FANTA

Grupa 4

STUDENTI: Dragomir Alexandru Cuturui Petre Razvan Dragomir Ioan Alexandru

Cuprins
CAPITOLUL I - PREZENTAREA PRODUSULUI FANTA 1.1.Scurt istoric Fanta CAPITOLUL II - STUDIEREA IMAGINII PRODUSULUI FANTA IN RANDUL CONSUMATORILOR DIN BUCURESTI 1. Definirea problemei decizionale 2. Definirea scopului cercetarii 3. Definirea obiectivelor 4.Definirea ipotezelor cercetarii 5. Definirea variabilelor 6.Definirea coletivitatii generale 7. Definirea unitatii de sondaj 8. Definirea esantionului 9. Intocmirea chestionarului 10. Recoltarea datelor 11.Analiza datelor 12. Raportul final al cercetarii

CAPITOLUL I PREZENTAREA PRODUSULUI FANTA

1.1 Scurt istoric Fanta

Fanta este o marc comercial de buturi rcoritoare carbogazoase cu arom fructe deinut de The Coca-Cola Company. n lume exist peste 90 de astfel de arome, dar majoritatea sunt disponibile doar local. Fanta a debutat pe piaa romneasc n anul 1993 cu Fanta Orange (Fanta de portocale). La scurt timp dup lansare, Coca-Cola a lrgit gama prin introducerea aromei de lmie, pe pia aprnd sora mai mic a buturii, cu denumirea de Fanta Lemon. n 1999, al treilea tip de butur i-a fcut apariia: Fanta Pink grapefruit uor amruie, cu gust de grapefruit roz care s-a bucurat de o popularitate mare n rndul adulilor. n 2001, Fanta a venit cu o nou arom, Fanta Fructe de pdure, iar n 2002, o mulime de clipuri publicitare anunau noua Fanta Madness cu gust de struguri. La scurt timp a aprut i Fanta Shokata cu arom de soc. ntre timp Fanta Pink grapefruit a fost retras, iar la scurt timp Fanta Fructe de pdure a disprut de asemenea. n vara anului 2003 a fost lansat Fanta Latina cu un gust uor tropical ca ediie limitat, i tot n acelai an a fost lansat i Fanta Cinnamon Rum cu arom de scorioar ca ediie limitat de Crciun, ambele retrase la scurt timp dup terminarea sezoanelor respective. n 2004 a fost reintrodus Fanta Fructe de pdure. n 2005 o nou arom a fost introdus, Fanta Cherry, cu arom de ciree i gust acrior puternic. Tot n 2005 a fost lansat marea campanie Fanta Bamboocha care consta ntr-un concurs cu premii instant, ca sticle de Fanta Orange ambalate special, cu o arom puin mai puternic. Fanta Cherry a fost apoi retras i nlocuit de Fanta Mango Beat n 2006, tot n perioada respectiv fiind retras i Fanta Fructe de pdure. n anul 2007, n cadrul campaniei mondiale Fanta World, n Romnia a fost relansat Fanta Grapefruit sub denumirea de Fanta World Thailanda n ediie limitat i retras odat cu ncheierea campaniei la nivel global. Din februarie 2008, Coca-Cola, dup lansarea buturii Coca-Cola Zero, a introdus pe pia i Fanta Orange Zero, denumit mai simplu Fanta Zero fiind retras la scurt timp. Evenimente recente n 2009, Fanta Mango Beat a fost retras odat cu ntoarcerea Fantei Shokata, fiind nlocuit de aceasta.

n aprilie 2010 a fost introdus n cadrul campaniei Fanta World, Fanta World Africa de Sud "Fructe nemblnzite" cu arom de mure i zmeur (conine suc de mere, dar nu se menioneaz n descrierea produsului de pe spatele ambalajului, doar n lista de ingrediente). Acest sortiment are o uoar variaie, dar n general poate fi uor recunoscut gustul Fanta Fructe de pdure care a fost retras n jurul anului 2006. n Iulie 2011 a aprut pe pia un nou sortiment Fanta Exotic, produsul este foarte similar cu Fanta Mango Beat, iar Fanta Shokata este din nou retras. n Iulie 2012 apare Fanta Cpuni i Kiwi i Fanta decide ca aceasta s preia o tem de culori similar cu a ambalajului Fanta Exotic care la rndul ei s preia tema de la Fanta World Africa de Sud - Fructe Nemblnzite. n acelai timp Fanta World Africa de Sud - Fructe Nemblnzite este retras de pe pia fiind n ediie limitat. De la 1 Aprilie 2013 este Fanta Exotic este nlocuit de Fanta Piersici i Caise. Disponibilitate La ora actual, Fanta este disponibil dup cum urmeaz: Fanta Orange (Fanta) Fanta Lemon Fanta Madness Fanta Cpuni i Kiwi Fanta Piersici i Caise Fanta n lume n Romnia, Macedonia, Bosnia i Heregovina i nc alte cteva ri, exist Fanta Shokata (un joc de cuvinte ntre cuvntul soc i shock, oc n romn) bazat pe extractul din flori de soc, tradiionale n Romnia (numit socat), Macedonia, Bosnia i Heregovina i alte ri balcanice. n Elveia, fructele locale, coaczele, sunt folosite la producerea buturii. Arome identice au nume diferite n ri diferite. Clasica Fanta Orange a fost redenumit n Fanta Funky Orange n 2003 n unele ri. Fanta este brandul secundar introdus imediat dup cel principal, Coca-Cola, i urmat de Sprite, brandul al treilea al companiei.

CAPITOLUL II - STUDIEREA IMAGINII PRODUSULUI FANTA IN RANDUL CONSUMATORILOR DIN BUCURESTI

1. Definirea problemei decizionale

Cercetare imaginii produsului companie Coca Cola, Fanta in randul consumatorilor din Municipiul Bucuresti si cresterea vanzarilor in aceasta regiune.

2. Definirea scopului cercetarii

Pe parcursul celor doisprezece ani de activitate s-au inregistrat si perioade mai putin bune, au iesit in evidenta anumite deficiente, unele dintre acestea in stransa legatura cu caracteristicile pietei din Romania. Una din probleme o reprezinta nivelul vanzarilor la produsul FANTA si impactul acestuia asupra consu,atorilor.O alta problema a fost ca politica de marketing nu a fost adaptata clientilor (exemplu fiind FANTA LEMON). Scopul acestei cercetari este de a studia imaginea produsului FANTA in randul consumatorilor, in vederea gasirii unei solutii pentru cresterea nivelului vanzarilor.

3. Definirea obiectivelor
Obiective principale studierea imaginii produsului: daca este sau nu formata studierea imaginii produsului: daca este favorabila sau nu studierea intensitatii imaginii

Obiective secundare studierea aportului adus la veniturile societatii din comercializarea produsului Fanta studierea categoriilor de varsta din care fac parte consumatorii studierea disponibiliatii consumatorilor de a plati pretul cerut pentru produsul Fanta

4. Definirea ipotezelor cercetarii

Ipotezele nule imaginea produsului este formata imaginea produsului este favorabila imaginea produsului are intaietate in fata produselor concurentei aportul adus la veniturile societatii din comercializarea produsului Fanta este considerabil consumatorii fac parte din toate categoriile de varsta consumatorul este dispus sa plateasca pretul cerut

Ipotezele alternative imaginea produsului nu este formata imaginea produsului este nefavorabila imaginea produsului nu are intaietate in fata produselor concurentei aportul adus la veniturile societatii din comercializarea produsului Fanta este minim consumatorii fac parte in special din categoria de varsta copii. consumatorul nu este dispus sa plateasca pretul cerut

5. Definirea variabilelor
Nr. crt. 1. Variabila Consumul Definirea conceptuala Folosire a unor bunuri rezultate din producie pentru satisfacerea nevoilor produciei i ale oamenilor. 2. Varsta Timpul scurs de la naterea unei fiine pn la un anumit moment din viaa ei; numrul de ani (i de luni, de zile) prin care se exprim acest timp 3. Preferinta ntietate acordat unui obiect, unei situaii, unei fiine atunci cnd exist posibilitatea de a alege dintre mai multe obiecte, situaii sau fiine; nclinaie fa de o anumit fiin 4. Fidelitatea Statornicie n convingeri, n sentimente, n atitudine etc.; devotament, credin Va considerati un consumator fidel? a. da b. nu 5. Imaginea Reflectare de tip senzorial a unui obiect n mintea omeneasc sub forma unor senzaii, percepii sau reprezentri; spec. reprezentare vizual sau auditiv Sum de bani pe care trebuie s o plteasc cumprtorul pentru achiziionarea unui produs Considerati ca imaginii produsului "FANTA" trebuie inbunatatita? a.acord total b.acord c.indiferent d.dezacord e.dezacord total 6. Pretul Considerati pretul la produsele racoritoareFANTA ca? a. foarte favorabil Consumati si alte sortimente de racoritoare? da nu 2.Din ce categorie de varsta faceti parte? a.Copii b.Adulti c.Varstnici Definirea operationala 1.Sunteti consumator de racoritoare FANTA ? a.da b.nu

sau pentru un serviciu

b. favorabil c. indiferent

7.

Ambalajul

material sau obiect n care se mpacheteaz ceva

Considerati ca ambalajul produselor FANTA este: a. foarte favorabil b. favorabil c. indiferent d. nefavorabil e. foarte nefavorabil

8.

Alegerea

Aciunea de a (se) alege i rezultatul ei Produsul "Fanta este un produs de calitate? acord total acord indiferent dezacord dezacord total

9.

Calitatea

10.

Frecventa

Cat

de

des

consumati

produsul Fanta? Zilnic saptamanal lunar 11. Schimbarea Ce credeti ca ar trebui schimbat la imaginea produsului Fanta? a.Pret b.ambalaj c.calitatile nutritive 12. Publicitatea Sunteti influentat de

publicitatea produsului? a.mult b.putin c.deloc 13. Gradul de influentare Considerati ca ambalajul produselor Fanta este: a. foarte favorabil b. favorabil c. indiferent d. nefavorabil

e. foarte nefavorabil

14.

Gama de produse

Ati dori o diversificare a gamei de produse Fanta? a. da b. nu c. indiferent

15.

Cantitate

In ce cantitate preferati sa cumparati FANTA? 0.5L 1L 2.0L produsul

6. Definirea coletivitatii generale

La demararea acestei cercetari de marketing s-a avut in vedere o anumita particularitate a pietei pe care ne desfasuram activitatea. Municipiul Bucurresti a fost regiunea din care s-a extras esantionul.

7. Definirea unitatii de sondaj

Unitatea de sondaj: individul

8. Definirea esantionului
Marimea esantionului este de 100 de respondenti.

9. Intocmirea chestionarului
Chestionarul reprezinta instrumentul de culegere a datelor de care depinde reusita cercetarii. la realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetarii de principalele obiective, s-au folosit intrebari deschise, inchise si mixte, intrebari de opinie etc. Chestionar 1. Sunteti consumator de racoritoare Fanta ? a. da b. nu 2. Din ce categorie de varsta faceti parte? a. Copii

b. Adulti c. Varstnici 3. Va considerati un consumator fidel? a. da b. nu 4. Considerati ca imaginii produsului "Fanta" trebuie inbunatatita? a. acord total b. acord c. indiferent d. dezacord e. dezacord total 5. Considerati pretul la produsele Fanta ca? a. foarte favorabil b. favorabil c. indiferent d. nefavorabil e. foarte nefavorabil 6. Considerati ca ambalajul produselor Fanta este: a. foarte favorabil b. favorabil c. indiferent d. nefavorabil e. foarte nefavorabil 7. Consumati si alte sortimente de racoritoare? a. da b. nu 8. Produsul "Fanta este un produs de calitate? a. acord total b. acord c. indiferent d. dezacord e. dezacord total 9. Cat de des consumati produsul Fanta?

a. Zilnic b. saptamanal c. lunar 10. Ce credeti ca ar trebui schimbat la imaginea produsului Fanta? a. Pret b. ambalaj c. calitatile nutritive 11. Sunteti influentat de publicitatea produsului? a.mult b.putin c.deloc 12. Ce metoda de promovare credeti ca v-ar influenta cel mai mult? a.posterele, abtibildurile si etichetele adecvate b.promotii cu premii c.campanie publicitare radio, tv d.eliberarea unor carduri de fidelitate 13. Ati dori o diversificare a gamei de produse Fanta? a. da b. nu c. indiferent 14.In ce cantitate preferati sa cumparati produsul Fanta? a.0.5L b.1 L c.2.0L 15.Ce credeti ca v-ar determina sa consumati mai mult? a. scaderea pretului b. cresterea calitatii c. utilizarea altor ambalaje

10. Recoltarea datelor

1. Sunteti consumator de racoritoare Fanta ? a.da b.nu 99% 1% 2. Din ce categorie de varsta faceti parte? a.Copii b.Adulti c.Varstnici 48% 43% 9%

3. Va considerati un consumator fidel? a. da 73% b. nu 27% 4. Considerati ca imaginea produsului "Fanta" trebuie inbunatatita? a. acord total 8 % b. acord c.indiferent d.dezacord 10% 37% 20% 25%

e.dezacord total

5. Considerati pretul la produsele Fanta ca? a. foarte favorabil 40% b. favorabil 20% c. indiferent 10% d .nefavorabil 20% e. foarte nefavorabil 10% 6. Considerati ca ambalajul produselor Fanta este: a. foarte favorabil 48% b. favorabil 27% c. indiferent 10% d. nefavorabil 10% e. foarte nefavorabil 5% 7.Consumati si alte sortimente de racoritoare? a.da 80% b.nu 20%

8.Produsul "Fanta este un produs de calitate? a.acord total 60% b.acord 15% c.indiferent 19% d.dezacord 2% e.dezacord total 4% 9. Cat de des consumati produsul Fanta? a.Zilnic 80% b.saptamanal 10% c.lunar 10% 10.Ce credeti ca ar trebui schimbat la imaginea produsului Fanta? a.Pret 11% b.ambalaj 30% c.calitatile nutritive 59% 11.Sunteti influentat de publicitatea produsului? a.mult 76% b.putin 20% c.deloc 4% 12.Ce metoda de promovare credeti ca v-ar influenta cel mai mult? a.posterele, abtibildurile si etichetele adecvate 10% b.promotii cu premii 58% 4% 28%

c.campanie publicitare radio, tv

d.eliberarea unor carduri de fidelitate

13. Ati dori o diversificare a gamei de produse Fanta? a. da 69% b. nu 20% c. indiferent 11% 14.In ce cantitate preferati sa cumparati produsul Fanta? a.0.5L 76% b.1 L 15%

c.2.0L 9% 15.Ce credeti ca v-ar determina sa consumati mai mult? a. scaderea pretului 30%

b. cresterea calitatii

60%

c. utilizarea altor ambalaje 10%

11. Analiza datelor

In urma analizelor si interpretarilor informatiilor din cercetare se trag urmatoarele concluzii: imaginea produsului este favorabila, fapt ce poate fi punct de plecare in cresterea vanzarilor, materialele de promovare si in special rafturile si echipamentele frigorifice vor fi amplasate inaintea concurentei intensificarea formarii de canale specifice la distributia produsului "Fanta", promovarea imaginii produsului la evenimentele sportive si culturale in aer liber, cercetarea impactului pe care lar putea avea produsul "Fanta" intr-un ambalaj mai mic (0,5 l) si evident la un pret corespunzator.

12. Raportul final al cercetarii

Scopul cercetarii direc selective a fost cercetare imaginii produsului companie Coca Cola, FANTA in randul consumatorilor din Municipiul Bucuresti si cresterea vanzarilor in aceasta regiune. Prin efectuarea cercetarii s-a ajuns la concluzia ca 99% sunt consumatori de racoritoare FANTA, ceea ce a fost un rezultat imbucurator pentru companie; 91% din consumatori fac parte din categoria adulti si copii, ceea ce este un semnal ca ar trebui sa se axeze pe acapararea unui segment de piata, cum ar fi categoria virstnicilor; 73% se considera consumatori fideli, ceea ce e din nou un lucru bun si imbucurator, dar mai e loc pentru mai bine, astfel se poate adopta o strategie ofensiva de promovare a produsului; 18% din respondeti considera ca imaginea produsului trebuie imbunatatita, iar 37 % manifesta indiferenta, astlef 45 % se declara multumiti de imaginea produsului FANTA; 30% din consumatori se declara nemultumiti de pretul produsului a carui imagine este studiata, nu reprezinta o mare parte din cosumatori; 15% din respondenti considera ca ambalajul produsului poate fi imbunatatit si in acest sens compania de asemenea trebui sa intreprina actiuni prin angajare unor specialisti in design si marketing; prin cercetarea data am constatat ca 80% din respondeti consuma produsul FANTA zilnic, este un rezultat foarte bun, ceea ce inseamna ca marfa are un rulaj zilnic si stocurile se improspateaza des; 59% din consumatori considera ca calitatile nutritive ale produsului ar trebui imbunatatite; din randul metodelor de promovare, cele mai dorite de consumatori s-au dovedit a fi cele de promotii cu premii, este un fapt imbucurator si denota ca consumatorii sunt deschisi la propunerile companiei; 69% din consumatori declara ca sunt deschisi si la aparitia unor noi game de produse FANTA ceea ce confera incredere

ca actiunile de divesificare a gamei de produse vor avea succes in rindul consumatorilor, 60% din consumatori declara ca i-ar determina crsterea calitatii sa consume mai mult. In urma cercetarii selective efectuate am primit niste rezultate imbucuratoare ce confirma cresterea vanzarilor, iar imaginea produsului FANTA este in general una favorabila.

BIBLIOGRAFIE

Virgil Balaure Marketing Ed II Revazuta si Adaugita, Editura Uranus Ctoiu I. Cercetri de marketing, Editura Uranus Internet: http://ro.wikipedia.org/wiki/Fanta