FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE

CAPITOLUL I I.1 CONCEPTUL DE COMUNICARE CAPITOLUL II II.1 COMUNICAREA MANAGERIALA II.2.FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL I I.1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.1. Definitia comunicarii Comunicarea este o carecteristica fundamentala a existentei. Exista comunicare fizica , biologica si umana. Schimbul continuu de mesaje genereaza unitatea de vedere si, implicit, de actiune, prin armonizarea cunostintelor privind scopurile, caile si mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativa a grupurilor sub aspect afectiv, emotional si motivational (opinii, interese, convingeri, atitudini . !iteratura de specialitate ofera mai multe definitii pentru comunicarea umana" Louis Forsdale" #Comunicarea e procesul prin care un sistem este stabilit, mentinut si modificat prin intermediul unor semnale comune (impartasite care actioneaza potrivit unor reguli.# #comunicare" actiunea de a comunica si rezultatul ei# (DE$ Jose Aranguren" #Comunicarea este o transmitere de informatie la care se asteapta raspuns.# Waren Weaver" comunicarea reprezinta #totalitatea proceselor prin care o minte poate sa o afecteze pe alta.# Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley " #Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul transmite stimuli (de obicei, verbali cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul .#

Simplitatea aparenta nu elimina necesitatea de a defini mai exact semnificatiile stiintifice ale termenului #comunicare#. Comunicarea este un proces care, din perspectiva stiintei comunicarii, dispune de patru componente fundamentale" 1. un emitator, %. un canal, &. o informatie,

'. un receptor. (ntr)o forma extrem de simpla, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat (sau redata astfel" informatie informatie Emitator ))))))))))))) canal ))))))))))))))) receptor Modelul elementar al comunicarii Din aceasta schema se poate intelege ca procesul comunicarii presupune mai mult decat un participant* anume, pe langa emitator (sau emitent , unul sau mai multi receptori potentiali. Esenta procesului sta in deplasarea, transferul sau transmiterea informatiei de la un participant la celalalt. (n mod frecvent, circulatia are loc in dublu sens. +ltfel spus, este bidirectionala. +cesta este, cazul dialogului, al unei discutii dintre doua persoane care, alternativ, joaca rolul de emitator (vorbitor si receptor (ascultator . +lteori, circulatia informatiei poate avea loc doar intr)un singur sens, adica este unidirectionala. Este cazul monologului, al cuvantarilor, al comunicarii prin presa, radio sau televiziune. Comunicarea este un proces dimanic, odata initiata evolueaza si se adapteaza la nevoile interlocutorilor ireversibil. ,n mesaj odata conceput si transmis ramane in mintea receptorului chiar daca prin feedbac- avem posibilitatea sa)l modificam ulterior. Comunicarea umana este un fenomen complex si nu se poate exprima usor printr)o definitie. (n esenta, comunicarea reprezinta procesul de transmitere de catre un emitator a unui mesaj printr)un canal de comunicare, unui primitor de informatii pe care)l numim receptor. Scopul ei este de a efectua schimbari, de a influenta sau modifica atitudinile, comportamentul, sentimentele, opiniile unui individ sau a unui grup.

CAPITOLUL II I.1. COMUNICAREA MANGERIALA Comuniacrea manageriala nu oa!e "i ri#i!a $oar ca o comunicare in!erumana $eoarece are %co % eci"ic %i mi&loace ro rii $e reali'are. Acea%!a nu e%!e ce#a ro riu unei er%oane ci o rela!ie com le(a in!re con$uca!ori %i con$u%i meni!e %a a%igure reali'area unui %c)im* $e me%a&e+ in"orma!ii+ $e unc!e $e #e$ere in!re ace%!ia+ cu %co ul $e a a%igura $e%"a%urarea unei ac!i#i!a!i er"orman!e. Comunicarea manageriala nu %e reali'ea'a la in!am lare. Mi%iunea ei con%!a in % ri&inirea a licarii %!ra!egiei organi'a!iei. E#olu!ia managemen!ului a $e!ermina! a ari!ia unor "orme % eci"ice $e comunicare manageriala en!ru "iecare e!a a $in $e'#ol!area %a. Da!ori!a $i"eren!ierii a!ri*u!iilor %ale %i a com le(i!a!ii ace%!ora comunicarea manageriala $e#ine o a$e#ara!a "or!a+ ocu an$ un loc cen!ral in ac!i#i!a!ea oricarui manager. Fiecare manager !re*uie %a $e'#ol!e %i %a romo#e'e o oli!ica *a'a!a e un %i%!em $e comunicare care %a,i ermi!a a&u%!area ermanen!a a %!ruc!urii %i a roce%ului organi'a!ional la con$i!iile in con!inua %c)im*are. De a%emenea+ rin rolul %au $e negocia!or+ $e romo!or al oli!icii organi'a!ionale %i !ran%mi!a!or al ace%!ei oli!ici+ managerul !re*uie

%a,%i "orme'e %i %a in!re!ina o re!ea $e con!ac!e cu ar!enerii organi'a!iei+ in reali'area oli!icii e(!erne %i+ in acela%i !im + o re!ea $e in"orma!ii $eo%e*i! $e u!ila in reali'area oli!icii in!erne a in%!i!u!iei.
In concluzie, managementul modern acorda un rol deosebit de important comunicarii, pe care o considera o componenta vitala a sistemului managerial al oricarei organizatii, fie apartinand managementului privat, fie apartinand managementului public. Comunicarea manageriala reprezinta o forma a comunicarii interumane, un instrument de conducere cu ajutorul caruia managerul isi poate exercita atributiile specifice" previziune, antrenare, organizare, coordonare, control, evaluare. .iind parte a procesului de conducere (/enr0 .a0ol alatura comunicarea planificarii, previziunii, organizarii si comenzii ca fiind unul din cele cinci elemente de baza ale managementului , prin care managerul ii intelege pe subordonati facandu)se inteles de catre acestia, comunicarea manageriala este orientata nu numai spre transmiterea mesajelor, ci si spre schimbarea mentalitatilor si adaptarea psihologica a acestora la obiectivele intreprinderii. Comunicarea manageriala reprezinta un auxiliar al conducerii, ce pune in circulatie informatii despre rezultatul deciziilor, care se reintorc la centrul de decizie, facand astfel posibila punerea de acord a executiei cu obiectivele, si a rezultatelor cu planificarea. (mportanta comunicarii in organizatii se datoreaza si caracterului complex pe care acest proces il are la acest nivel. +stfel, in orice cadru organizational exista numeroase retele de comunicatii, respectiv grupaje de canale de comunicatii regasite in configuratii specifice care alcatuiesc sistemul de comunicatii. 1anagerii indeplinesc trei categorii de roluri" interpersonal, informational si decizional. Dintre acestea, rolurile informationale, adica de monitor, difuzor si purtator de cuvant, sunt cele care definesc comunicarea, dar circuitul informational poate fi identificat si in celelalte roluri. (n functie de nivelul ierarhic pe care o persoana il ocupa, comunicarea poate insemna pana la 234 din timpul pe care il consuma.

In conclu'ie+ comunicarea in%eamna !o!ul in managemen!+ a!a!a #reme ca! $e cali!a!ea comunicarii $e in$e in!elegerea ro*lemelor cu care %e con"run!a orice anga&a!+ $e la manager ana la "unc!ionarul $e e cel mai &o% ni#el ierar)ic. Dura*ili!a!ea rela!iilor $in!re ace%!ia+ ca aci!a!ea managerului $e a,%i mo!i#a %i $e a,%i con$uce %u*or$ona!ii+ $ar %i ra or!urile cu me$iul e(!ern organi'a!iei %un! elemen!e $eo%e*i! $e im or!an!e+ $in care %e o! relua in"orma!ii u!ile en!ru *una "unc!ionare a ac!i#i!a!ii. II.2. FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE In$e"eren! $e %i%!em %ocial+ in!r,o organi'a!ie comunicarea in$e line%!e o ! "unc!ii- in"ormarea+ %ociali'area+ mo!i#a!ia+ $ialogul+ e$uca!ia+ romo#area cul!urii $i%!rac!ia+ in!egrarea. Func!iile comunicarii manageriale %un! In"ormarea Tran%mi!erea $eci'iilor In"luen!area rece !orului $e a acce !a %i a lica $eci'ii %au #alori In%!ruirea anga&a!ilor

Crearea $e imagine Mo!i#area anga&a!ilor Promo#area cul!urii organi'a!ionale Ace%!e "unc!ii au mai mul!e !ra%a!uri comune, , , , Facili!ea'a reali'area % iri!ului $e ec)i a Im lica "ac!oul %i)ologic .e e(erci!a in !oa!e organi'a!iile Di"era ca "orma $e mani"e%!are %i con!inu!

Func!ia $e *a'a a comunicarii manageriale e%!e in"ormarea Con$ucerea organi'a!iei $i% une $e mi&loace care ii ermi! %a rimea%ca %i %a %elec!e'e in"orma!ii $e la %ur%e numeroa%e+ %a in!er re!e'e %i %a le !ran%"orme in in$rumari %au $eci'ii %i %a le !ran%mi!a mai $e ar!e. Managerii !re*uie %a con!role'e cali!a!era cailor $e comunicare %i %ia #eri"ice ra% un%urile %i reac!iile la me%a&ele !ran%mi%e %i la ne#oie %a corec!e'e con!inu!ul ace%!ora. .i anga&a!ii %un! $e o'i!ari $e mari can!i!a!i $e in"orma!ii %i mul!i $in!re ei %un! e( er!i in culegerea+ relucrare %i u!ili'area ace%!ora. In"orma!iile $e!inu!e re re'in!a o %ur%a $e noi con!ac!e reali'a!e cu a&u!orul comunicarii. Func!iile comunicarii manageriale !re*uie ri#i!e %i in!ele%e in uni!a!ea %i in!ercon$i!ionali!a!ea lor. Orice %u rra %au %u*$imen%ionare a unei "unc!ii in ra or! cu celelal!e nu core% un$e reali!a!ii. Func!iile comunicarii manageriale1 INFORMAREA a%igurerea acce%ului la in"oma!ii "urni'area in"orma!iilor nece%are $e%"a%urarii unei ac!i#i!a!i care %a ermi!a reali'area o*iec!i#elor "urni'area in"orma!iilor ne%e%are im lemen!arii $eci'iilor

2 TRAN.MITEREA DECI/IILOR 0 comunicarea o era!i#a a $eci'iilor crearea unui clima! care %a %!imule'e a%umarea re% on%a*ili!a!ii in$e linirea $eci'iei en!ru

INFLUENTAREA RECEPTORULUI

organi'area $e $ialoguri cu anga&a!ii cu a%igurarea $e "ee$*ac1 %!imularea comunicarii $in!re anga&a!i im ul%ionarea ini!ia!i#ei %i crea!i#i!a!ii

2 IN.TRUIREA ANGA3ATIILOR !ranmi!erea cuno%!in!elor nece%are $e'#ol!arii % iri!uale er"ec!ionarii rga!irii ro"e%ionale+

$o*an$ire a !i!u$inilor %i com e!en!elor nece%are e(erci!arii ro"e%iei am li"icarea ca aci!a!ii $e a erce e %i in!er re!a "enomenele+$e a a*or$a %i %olu!iona e"icien! ro*lemele

4. CREAREA DE IMAGINE a%igurerea in"orma!iilor organi'a!ionala nece%are crearii $e imagine er%onala %i

"ormarea unei cuno%!in!e $e a ar!enen!a la organi'a!ie

5. MOTI6AREA ANGA3ATIILOR "urni'area in"orma!iilor meni!e %a con%oli$e'e in!ere%ul %i anga&a!ilor la reali'area %arcinilor recunoa%!erea reali'arilor er"orman!e e#aluarea corec!a a anga&a!ilor in!re!inerea unui clima! "a#ora*il $e munca %!imularea incre$erii in %ine cre%!erea ra% un$erii er%onale ar!ici area

7. PROMO6AREA CULTURII ORGANI/ATIONALE !ranmi!erea elemn!elor cul!urii organi'a!ionale 8%loganuri+ norme+ %i%!eme $e #alori9 largirea ori'on!ului cul!ural al anga&a!ilor $e'#ol!area imagina!iei %i crea!i#i!a!ii %!imularea ne#oilor e!ice %i e%!e!ice

Comunicarea manageriala oa!e "i com ara!a cu roce%ul luarii $eci'iilor. Corela!ia roce% $eci'ional , comunicare

Proce% $eci'ional E!a e carac!eri%!ici

Prega!irea $eci'iei Anali'a %i!ua!iei .!a*ilire o*iec!i#elor Culegere in"orma!iei

Comunicare E!a e
Prega!irea comunicarii

carac!eri%!ici
Alegerea "ormei $e comunicare .!a*ilirea %co ului comunicarii .!a*ilirea locului %i momen!ului comunicarii

Luarea $eci'iei

Ele*orarea unorComunicarea #arian!e $e $eci'ii me%a&ului +naliza avantajelor si dezavantajelor Alegerea o !ime #arian!ei

Cunoa%!erea rece !orilor Formulare $e ma%a&e conci%e %i la o*iec! Urmarirea in$icilor $in care %a re'ul!e $aca e%!e in!ele% U!ili'are a cu gi&a a lim*a&ului non,#er*al %i "olo%ire #ocii in mo$ core% un'a!or Reali'are $e "ee$*ac1

Im lemen!area %i con!rolul a licarii

A licarea $eci'iei Con!rolul a licarii Corec!ia nece%ara

Con!rulul in!elegerii me%a&ului

Proce%ul $e comunicare manageriala e%!e un roce% $eci'ional $eoarece managerul %!a*ile%!e, , , $aca comunica %i ce anume comunica 8"il!rare9 mo$ul %i momen!ul "olo%irii in"orma%iilor %!oca!e 8%!ocare9 $aca re!ine %au nu in"orma!iile necomunica!e 8reglare9

Func!iile comunicarii manageriale !re*uie ri#i!e %i in!ele%e in uni!a!aea %i in!ercon$i!ionare lor+ a%!e"el $u a gra"icul urma!or me$iul+ %i%!emul managerial %i %i%!emul o era!ional au lega!ura con%!ran%a in!re ele. A re$uce "unc!iile comunicarii manageriale numai la in"ormare %i !ran%mi!erea $eci'iei in%eamna a !rece cu #e$erea o %erie $e $omenii in care comunicarea e%!e re'en!a-

In!ercon$i!ionarea "unc!iilor comunicarii managerial