Jadual di bawah menunjukkan hasil kajian kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan bank di kalangan guru-guru SK Permatang Damar Laut,

Bayan Lepas, Pulau Pinang. BANK ISLAM Bank Simpanan Nasional 11 13 Ambank Bank Rakyat

Bank Maklumbalas Pelanggan

Maybank

CIMB

13

14

13

16

Berdasarkan jadual di atas, uji pada aras keertian 0.05% jika terdapat perbezaan yang signifikan berbanding maklumbalas pelanggan bank di kalangan guru-guru tersebut. Langkah 1 Bentuk Hipotesis : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan berbanding maklumbalas pelanggan bank di kalangan guru-guru tersebut : Terdapat perbezaan yang signifikan berbanding maklumbalas pelanggan bank di kalangan guru-guru tersebut. Langkah 2 Darjah kebebasan 0.05 dk= n 1 =61=5 = 11.07 Langkah 3 Laksanakan ujian khi kuasa dua

(O - E) 2 E

= 11 + 15 + 14 + 11 + 12 + 15 6 = 13

OE

(O - E )2 E
4 4 1 4 1 9 0.3077 0.3077 0.0769 0.3077 0.0769 0.6923 = 1.7692

11 15 14 11 12 15

13 13 13 13 13 12

-2 2 1 -2 -1 3

Langkah 4 Kesimpulan Oleh kerana < 11.07 maka diterima. Tidak terdapat perbezaan yang signifikan

berbanding maklumbalas pelanggan bank di kalangan guru-guru tersebut.

Bank/ Tempoh Berkhidmat Lelaki Perempuan

Maybank

CIMB

BANK ISLAM

Bank Simpanan Nasional 6 5 7 5 Ambank

Bank Rakyat

5 6

6 9

6 8

10 5

Jadual di atas menunjukkan hasil kajian kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan bank di kalangan guru-guru SK Permatang Damar Laut, Bayan Lepas, Pulau Pinang. Berdasarkan jadual di atas, uji pada aras keertian 0.05% jika terdapat perkaitan antara maklumbalas pelanggan bank dan jantina guru-guru tersebut. Langkah 1 Bentuk Hipotesis : Tidak terdapat perkaitan antara maklumbalas pelanggan bank dan jantina guruguru tersebut. : Terdapat perkaitan antara maklumbalas pelanggan bank dan jantina guru-guru tersebut. . Langkah 2 Darjah kebebasan 0.05 dk= (baris 1 ) x ( lajur 1) =1x5= 5 = 11.07 Langkah 3 Laksanakan Ujian Khi Kuasa dua i) expected value = jumlah baris x jumlah lajur jumlah semua ii)

(O - E) 2 E

Bank/ Tempoh Berkhidmat Lelaki Perempuan Jumlah

Maybank

CIMB

BANK ISLAM

Bank Simpanan Nasional 6 (5.64) 5 (5.36) 11 7 (6.15) 5 (5.85) 12 AMbank

Bank Rakyat

Jumlah

5 (5.64) 6 (5.36) 11

6 (7.69) 9 (7.31) 15

6 (7.18) 8 (6.82) 14

10 (7.69) 5 (7.31) 15

40 38 78

O 5 6 6 6 7 10 6 9 8 5 5 5

E 5.64 7.69 7.18 5.64 6.15 7.69 5.36 7.31 6.82 5.36 5.85 7.31

OE -0.64 -1.69 -1.18 0.36 0.85 2.31 0.64 1.69 1.18 -0.36 -0.85 -2.31 0.4096 2.8561 1.3924 0.1296 0.7225 5.3361 0.4096 2.8561 1.3924 0.1296 0.7225 5.3361

(O - E )2 E
0.0726 0.3714 0.1939 0.0230 0.1175 0.6939 0.0764 0.3907 0.2042 0.0242 0.1235 0.7300 =3.0213

Langkah 4 Kesimpulan Oleh kerana nilai < 11.070 maka Ho diterima. Tidak terdapat perkaitan antara

maklumbalas pelanggan bank dan jantina guru-guru tersebut.