APOSTILA PREPARATORIA CONCURSO BANCO DO BRASIL ESCRITURARIO forme EDITAL N23 ~ 2012/003 ~ BB, DE 19/10/2012 {E atualizada conforme retificacée de 01/11/2012)SUMARIO Portucues Gramatica (fonética, morfologia e sintaxe: construgdo frasal, concordancia, regéncia, colocacao, emprego e acentuagio gréfica) 05 Fonética 05 Morfologia: colocacao e emprego... . 44 Sintaxe: construsio frasal, concordancia e regéncia.. 70 Acentuagao grafica 2 Ortografia oficial... 19 Pontuacio. 35, Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocacio ... 58 Concordancia nominal e verbal... 70 Regéncia nominal e verbal 79 Interpretac3o de textos... 91 Redagio 107 Figuras e vicios de linguagem...... 112 Teoria do Discurso: estruturas narrativas, organizagdo discursiva, enunciagdes e relagdes intertextUais va... 215 Revisdo geral: questdes comentadas Fundaco Carlos Chagas 117 RACIOCINIO LOGICO-MATEMATICO Numeros inteiros e racionais..... 139 Operacdes (adicao, subtracdo, multiplicacdo, dvisao, potenciacdo) . 139 Expressdes numéricas . 140 Miltiplose divisores de nimeros naturals; problemas. 141 FragBes e aperacSes com fracdes 148 Nimeros e grandezas proporcionais: razdes e proporcdes; divisio em partes proparcionais 156 Regra de trés.. 157 Porcentagem e problemas 160 Estatstca deseritiva; dstribuigdo de probabilidade discreva.. teas , 164 Juros simples e compostos: capitalizacao e descontos. 178 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionals, real e aparente ..... 180 Planos ou Sistemas de Amortizacao de Empréstimos e Financiamentos .. 182 Céleulo financeiro: custo real efetivo de operacées de financiamento, empréstimo e investimento, Taxas de Retorno... . ee nn 189 Revisio geral: questdes comentadas Fundacio Carlos Chagas 196 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Atualidades do mercado financeiro: Sistema financeiro nacional. Dindmica do mercado. Mercado bancario....215, CULTURA ORGANIZACIONAL Conceito de Cultura Organizacional 226 Preceitos da Cultura Organizacional 228 Vantagens e desvantagens da Cultura Orga 228 Caracteristicas da Cultura Organizacional 229 Cultura Empresarial. 229 Etica aplicada: ética, moral, "valores e virtudes nodes de ética ‘empresarial e profissional, Agestao da ética nas empresas publicas e privadas. 233 Cédigo de Etica do Banco do Brasil... essen ee = 252 Cécigo de conduta da alta administracio publica 254 Gestdo da Sustentabilidade. 257 TECNICAS DE VENDAS Noses de administracio de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; andlise do mercado, Metas ..r....259Técnicas de Vendas de Produtos e Servicos financeiros no setor bancario: planejamento, técnicas; motivacao para vendas.. 261 Produto, Preco, Praca; Promocdo . SE ee wins 262 Vantagem competitiva 263 Nogdes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancAri0S umn... 264 Manejo de Carteira de Pessoa Fisica e de Pessoa Juridica... 264 Noges de Marketing de Relacionamento. Interago entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfagio e retenco de clientes. Valor percebido pelo cliente... 266 Cédigo de Protecdo e Defesa do Consumidor: Lei n® 8.078/1990 (versio atualizada), mn ATENDIMENTO Atendimento (focado em vendas), 300 Marketing em empresas de servicos.. 308 Satisfagdo, valor e reteng8o de clientes. Como lidar com a concorréncia. 309 Propaganda e promocao 315 Venda... 319 Telemarketing... 325 Etiqueta empresarial: comportamento, aparéncla, cuidados no atendimento pessoal telefénico.. 329 Resolugo CMN n? 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituigdo de componente organizacional de ouvidoria pelas instituicdes financeiras e demais instituigdes autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil... 329 DOMINIO PRODUTIVO DA INFORMATICA Editor de Texto: edicao e formatacdo de textos (operacdes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabecalho @ rodapé, Arquivo - configurar pagina e impressao, Ferramentas - ortogratia e gramatica) 334 Microsoft Windows 7 em portugués: Conhecimentos basicos. Criagdo de pastas (diretérios), arquivos e atalhos, 4rea de trabalho, érea de transferéncia, manipulagdo de arquivos pastas... 339 Conceitos de informatica, hardware e software... 374 Sistemas operacionais Windows 339 LINK. 385, Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer. 392 Planithas eletrénicas (Excel e BrOffice.org Cale) sn 456 Editor de Apresentagdes [PowerPoint e Broffice org Impress... - 529 Conceitos de tecnologias relacionadas & Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web. 847 Navegador internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox) 559 Busca e pesquisa na Web .. se 548 Conceitos de tecnologiase ferramentas de colaboragio, correo eletranico, grupos de dscussdo, oruns © WIKIS enn see “ 554 Conceitos de protegio e seguranca 582 Realizacao de cépias de seguranca (backup) 586 Virus e ataques a computadores.. 584 Conceitos de organizagao e de gerenciamento de informagies, arquivos, pastas e programas 359 Conceitos de educacdo a distancia swe : 588 Conceitos de acesso a distancia a computadores 589 Conceitos de tecnologias e ferramentas multimidia, de reproducao de Sudio e video 590 Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin) 554 CONHECIMENTOS BANCARIOS Estrutura do Sistema Financeiro Nacional 591 Consetho Monetério Nacional 593 COPOM ~ Comité de Politica Monetaria 601 Banco Central do Brasil 602 ComissSo de Valores Mobilirios (NogBes gerais). 605 Produtos Bancrios: Nodes de cartBes de crédito e débito, crédito direto a0 consumidor, crédito rural, aderneta de poupanca, capitalizacio, previdéncia, investimentos e seguros. 606 Nogdes do Mercado de capitals... 620 cambio, 631