Cas prctic Pregunta 1 Crec que no hi ha una organitzaci clara i definida de les funcions de cada persona amb el malestar

i la confusi que aix comporta. Indubtablement els principals perjudicats sn el clients que comencen a rebre un tracte inadequat per part del personal a ms d una desinformaci. Per tamb penso que els perjudicats sn els membres de l equip perqu! sense adonar"se est#n comen$ant a crear una clima insostenible amb l augment de tensi que implica. %ls membres de l quip influits pels problemes que tenen entre ells mateixos no fan b la salutaci inicial als clients& no sn amables i dnen una bona imatge del ser'ei. (l mateix temps que no fan unes bones preguntes amb l entonaci adequada i no tenen predisposici d ajudar.

Pregunta ) *i fs un client d aquest ser'ei tindria la impressi de desorganitzaci. + adonaria que els problemes personals entre els membres de l equip est#n influint en la se'a feina i repercutiexen en la calitat del ser'ei.

Pregunta , %l tracte donat als clients no s l adequat. -o se senten atesos correctament perqu! hi ha una desorganitzaci entre els membres de l equip que transmet inseguretat. Per millorar la se'a safisfacci s haura de fer una bona salutaci inicial& que inclogui les paraules per tamb els elements no 'erbals& el to& la mirada& i sobretot el somriure. Crec que els clients necessiten una atenci exclusi'a en el moment en que sn atesos i estar per ells per concentrar"nos en la se'a demanda i no pensar en diferents coses al mateix moment. .amb es podria tenir una actitud positi'a& utilitzant algunes de les actituds imprescindibles per garantir una atenci de qualitat/ la recepti'itat& la resoluci& el positi'isme i la tolerancia.

Pregunta 0 Crec que l (nna ha de comen$ar per ella mateixa. 1a d intentar desconectar de la feina en el moment en que la se'a jornada acaba& aix2 quan arribi el seguent dia estar# de millor #nim i amb una bona predisposici. 1auria d intentar no fixar"se tant en els comentaris que puguin fer els compan3s d un sobre l altre perqu! aix l 4nic que fa es crear mal ambient que repercuteix en la se'a feina. Potser fent una reuni on quedin especificades les funcions dels membres de l equip els ajudar# a con!ixer millor qu! es el que han de fer i que no. I un treball cooperatiu i de col.laboraci els ajudar# a pulir les difer!ncies entre ells mateixos& amb l objectiu d establir un bon ambient que repercuteixi en la millora del ser'ei.