O companie de distributie de electrocasnice, JUWEL, in urma observarii si masurarii activitatii pe o perioada de 6 luni, s-au constantat urmatoarele: Scaderea numarului

numarului de clienti Cresterea stocului fizic si valoric Scaderea profitului Livrari si incasari intarziate Lipsa comunicare intre departamente

Organigrama companiei: Departament vanzari Departament product management Departament financiar Departament order procesing Departament depozitare si logistic

Procesul actual se desfasoara prin comunicatii electronice pe email si telefon: 1. Clientul transmite comanda la departamentul vanzari 2. Departament vnzri transmite comanda la departamentul PM 3. Departamentul PM transmite comanda la order processing 4. Order processing transmite comanda la furnizor 5. Furnizorul livreaza marfa daca comanda este corecta 6. Departamentul warehouse receptioneaza marfa 7. Departamentul de vanzari verifica existenta marfii in depozit 8. Departamentul financiar emite factura la client 9. Departamentul logistic face livrarea 10. Departamentul financiar urmareste incasarea

Top managementul a decis contactarea a 4 companii de consultanta in vederea reengeneringului procesului de business.