http://www.youtube.com/watch?

v=nkuF1ldW XTM&feature=related

La empata se construye sobre la conciencia de uno mismo; cuanto ms abiertos estamos a nuestras propias emociones, ms hbiles seremos para interpretar los sentimientos. (D. Goleman)

Esta palabra recibe tambin el nombre de inteligencia interpersonal (trmino acuado por Howard Gardner) y se refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo emocional de otra.

Es la que nos permite entender a los dems. La inteligencia interpersonal es mucho ms importante en nuestra vida diaria que la brillantez acadmica, porque es la que determina la eleccin de la pareja, los amigos y, en gran medida, nuestro xito en el trabajo o en el estudio. La inteligencia interpersonal se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades, la empata y la capacidad de manejar las relaciones interpersonales.

Inteligencia
Interpersonal

Destaca en:
Entendiendo a la gente, organizando, comunicando, resolviendo conflictos, vendiendo.

Le gusta:
Tener amigos, hablar con la gente, juntarse con gente.

Aprende mejor:
Compartiendo, comparando, relacionando, entrevistando, cooperando.

Qu diferencias hay entre empata y simpata?

Empata hace referencia a una capacidad, tiene que ver con comprender los estados de nimo del otro.

Simpata se refiere a un proceso emocional que permite que percibamos los estados de nimo del otro, pero no exige que los comprendamos.

Todos podemos desarrollar la empata si lo deseamos, basta con abrir la mente e intentar captar la vida del otro desde su perspectiva y no desde nuestros ojos.

Para que la empata exista es necesario que se dejen a un costado los juicios morales y los fenmenos de raz afectiva (simpata, antipata); De tal modo que se pueda tener una actitud comprensiva pero no de compasin frente a la circunstancia del otro.

La imposibilidad de registrar los sentimientos de otro es un dficit importante de la inteligencia emocional.

La raz del inters por alguien, surge de la sintona emocional, de la capacidad de empata.

La empata (la habilidad de saber lo que siente el otro) entra en juego en un amplia gama de situaciones en la vida, desde las ventas y la administracin hasta la paternidad, pasando por la compasin y la actividad poltica.

Las emociones de la gente rara vez se expresan en palabras Con mayor frecuencia se manifiestan las emociones a travs de otras seales La clave para intuir los sentimientos del otro est en la habilidad para interpretar los canales no verbales: el tono de voz, los ademanes, la expresin facial, etc.

Rosenthal creo un test de empata llamado PNS (Perfil de Sensibilidad No Verbal) donde se vio: Que los beneficios de ser capaz de interpretar los sentimientos a partir de pistas no verbales incluan el estar mejor adaptado emocionalmente, ser ms popular, ms sociable y ms sensible. En general las mujeres son mejores que los hombres para esta clase de empata. Las personas cuyo desempeo mejor en el curso del test de 45min tambin tenan mejores relaciones con el sexo opuesto. La empata favorece la vida romntica.

Cuando las palabras de una persona discrepan con lo que se manifiesta a travs del tono de voz, los ademanes u otros canales no verbales, la verdad emocional est en la forma en que la persona dice algo en lugar de aquello que dice.

90% o ms de un mensaje emocional es no verbal, y estos mensajes casi siempre se perciben inconscientemente.

Ajuriaguerra habl acerca del desarrollo las relaciones entre el tono, la expresion corporal y la vida emocional. Describio como el ser humano, aunque este callado, habla a traves de su cuerpo, y habla con y para el Otro, estableciendo una comunicacion que es un verdadero Dialogo Tonico. Esa es la principal comunicacion al comienzo de la vida y, aunque luego pierde cierta relevancia, tambien en el adulto la armonia del tono muscular se relaciona intimamente con el area afectivocognitiva, propia e intransferible de cada individuo.

Jean Decety, propone una anatomia de la empatia y la descompone en una resonancia motriz no intencional y, por otra parte, en la adopcion intencional del punto de vista del otro.

La resonancia motriz seria producida por las neuronas espejo del cortex motor y del cortex parietal que descargan tanto cuando el sujeto actua, como cuando observa a otro sujeto realizar la accion. Como es sabido, las neuronas espejo fue un descubrimiento casual del equipo dirigido por Giacomo Rizzolatti (Rizzolati y cols, 2009; Cattaneo y Rizzolati, 2009) de la Universidad de Parma, trabajando en monos en los que se activaban neuronas de areas motoras al observar la accion de otros monos.

En efecto, se activa una misma red neuronal cuando tenemos la intencion de actuar, cuando pensamos actuar, y cuando miramos a otras personas actuar.

Las neuronas del individuo imitan como "reflejando" la accin de otro: as, el observador est l mismo realizando la accin del observado, de all su nombre de "espejo". En las neurociencias estas neuronas desempean un papel importante dentro de las capacidades cognitivas ligadas a la vida social, tales como la empata y la imitacin. Investigacin en simios: cmo funcionan?

Espejo en parejas

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*Restarle importancia a aquello que lastima o preocupa a esa persona, buscando el modo de ridiculizar los sentimientos que tiene y de imponer razones para no sentir de esa forma; *Predisponerse a la conversacin con prejuicios, analizando lo que el otro manifiesta en base a nuestras ideas, acercndonos a l con un velo de creencias e ideas; *Utilizar frases como asi no vas a lograr nada, por que siempre terminas haciendo lo mismo?, etc; *Tener sentimientos de compasin para con el otro; *Mostrarse como un ejemplo positivo, comparando la situacin del

Con esta forma de actuar lo nico que se consigue es que la persona afligida se aleje, que se esconda en su cascarn y que se plantee la posibilidad de no volver a tocar ese tema con ese individuo. Para que entre ambos se desarrolle una relacin de empata es necesario que la persona que est escuchando se olvide de s mismo y de sus principios e intente acercarse al mundo del otro, como si intentara aprender un idioma desconocido.

El servicio es algo que va ms all de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para la persona", y en ese campo las personas son cada vez ms exigentes.

Toda persona que trabaja dentro del INVI y toma contacto con un cliente, esta persona va a ser identificada por el cliente como si fuera la organizacin misma.