INSEMNARILE STUDENTULUI

MANAGEMENTUL CALITII

Rezumat Acest capitol prezint importana calitii n domeniul construciilor, legislaia care guverneaz acest domeniu, cauzele care genereaz noncalitate, ciclul calitii, costurile i sistemul calitii n construcii. n final sunt descrise sursele de informaii, metodele i tehnicile utilizate n planificarea, asigurarea i controlul calitii proiectelor de construcii.

Cuprins 12.1. 12.2. 12.3. 12.4. 12.5. 12.6. 12.!. Scurt istoric. Calitatea n legislaia romneasc i internaional. Concepte Ciclul calitii Costurile calitii Sistemul calitii n construcii Planificarea calitii sigurarea calitii Controlul calitii

$anagementul proiectelor %e construcii

"#

12.1. Scurt ist ric. Ca!itatea "n !e#is!a$ia r m%neasc& 'i interna$i na!&. C ncepte
cti&itatea %e construcii este recunoscut ca una %intre cele mai &ec'i preocupri ale omului i se materiali(ea( n me%ii construite n care se %esfoar ntregul sistem %e acti&iti i preocupri umane )pro%ucti&e* sociale* culturale etc.+. ,eci* me%iul construit influenea( totalitatea acti&itilor materiale i spirituale* fapt ce a con%us* nc %in antic'itate* la impunerea garaniei calitii pro%uciei %e construcii. stfel* -Co%ul lui .ammura/i-* 1!## . .r. )%escoperit n 10#1 la Susa+* fcea constructorul rspun(tor %e calitatea i re(istena operei sale prin preci(area1 -,ac se pr/uete casa )construcia+ i omoar locatarii meterul constructor &a fi ucis-. 2egiferarea i organi(area asigurrii calitii construciilor n ara noastr este pre(ent mai nti n -$emoriul %espre lucrrile s&rite %e ,epartamentul 2ucrrilor Pu/lice- pu/licat la 3ai n 1"56 prin care era creat -Poliia asupra (i%irilor pri&ate- care solicita ca1 4 -toi lucrtorii %e (i%iri s nu fie ng%uii a lucra pn ... nu4i capt atestatul ,epartamentului %o&e%itoriu gra%ului %e cunoatere ce au-5 4 -n &iitor toate cl%irile s nu se mai (i%easc %ect cu crmi% pe lat* iar acelea fcute cu crmi% pe muc'ie s se prefac- etc. Calitatea construciilor tre/uie s fie a/or%at comple6* tiinific* %eoarece implicaiile noncalitii sunt mult mai mari fa %e marea ma7oritate a celorlalte pro%use. Construciile* ca pro%use ale acti&itii umane* pre(int urmtoarele particulariti1 4 consum un capital foarte mare5 4 sunt supuse unui numr mare %e factori aleatori* impre&i(i/ili* ca urmare a %uratei mari %e &ia5 4 tre/uie s satisfac necesitile a %ou* trei generaii* ceea ce face %ificil stan%ar%i(area i prelungete perioa%a %e acumulare a e6perienei necesare perfecionrii pro%uselor5 4 cu toate perfecionrile te'nologice* se menin lucrri cu caracter arti(anal la care calitatea este %at %e calificarea i n%emnarea e6ecutantului5 4 este %ificil %e apreciat un raport optim ntre creterea costului e6ecuiei pentru m/untiri calitati&e i re%ucerea pe aceast cale a costului e6ploatrii5

INSEMNARILE STUDENTULUI

4 nu se a%mit %efecte sau re/uturi )n special legate %e sta/ilitate* re(isten* %ura/ilitate i siguran n e6ploatare+ etc. Calitatea construciilor nu este %oar o pro/lem a constructorului* ea este pro/lem naional i* n ultimul timp* european sau c'iar mon%ial. 8n acest sens* 9niunea :uropean )9.:.+ a %at man%at Comitetului :uropean %e Stan%ar%i(are s sta/ileasc norme prin care* ntre statele mem/re* s se recunoasc reciproc organismele i la/oratoarele care s confirme calitatea. 3nstitutul ;omn %e Stan%ar%i(are a a%erat la Comitetul :uropean %e Stan%ar%i(are* precum i la ;eeaua 3nternaional %e <erminologie* fapt ce a con%us la a%optarea normelor =rgani(aiei 3nternaionale %e Stan%ar%i(are )3.S.=.+ inclu(n%u4le n nomenclatorul %e stan%ar%e romneti* astfel1 43.S.=. "4#4>1004 4 Calitate. ?oca/ular. 43.S.=. 0###>1004 4 Stan%ar%e pentru con%ucerea calitii i asigurarea calitii. @'i% pentru selecie i utili(are. 43.S.=. 0##1>1004 4 Sistemele calitii. $o%el pentru asigurarea calitii n proiectare>%e(&oltare* pro%ucie* monta7 i ser&ice. 43.S.=. 0##2>1004 4 Sistemele calitii. $o%el pentru asigurarea calitii n pro%ucie i monta7. 43.S.=. 0##3>1004 4 Sistemele calitii. $o%el pentru asigurarea calitii n inspecie i ncercarea final. 43.S.=. 0##4>1004 4 Con%ucerea calitii i elemente ale sistemului calitii. @'i%. S4au a%optat* %e asemenea* normati&e %in seriile 3.S.=. 1#.#11>03 i :.A. 45.###>1002. linierea cerinelor calitii n construcii* %in ara noastr* la cerinele internaionale s4a materiali(at n 2egea nr.1# 4 -2ege pri&in% calitatea n construcii- a%optat la 1" ianuarie 1005 i pu/licat n $.=. nr.12 %in 24 ianuarie 1005. Pre&e%erile acestei legi se aplic1 4 construciilor %e orice categorie i instalaiilor aferente acestora 4 in%iferent %e forma %e proprietate sau %estinaie5 4 lucrrilor %e mo%erni(are5 mo%ificare* transformare* consoli%are i reparaii ale construciilor. Pentru a o/ine o construcie %e calitate corespun(toare sunt o/ligatorii reali(area i meninerea* pe ntreaga %urat %e e6isten a construciilor* a urmtoarelor cerine1 4 re(isten i sta/ilitate5

$anagementul proiectelor %e construcii

"2

4 siguran n e6ploatare5 4 siguran la foc5 4 igien* sntatea oamenilor* refacerea i protecia me%iului5 4 i(olaie termic* 'i%rofug i economie %e energie5 4 protecie mpotri&a (gomotului. Mana#ementu! ca!it&$ii pr iectu!ui inclu%e procesele necesare pentru asigurarea faptului c proiectul &a satisface necesitile pentru care a fost ntreprins. $anagementul calitii proiectului inclu%e att pr cesu! )managementul proiectului+ ct i pr (usu! )o/iecti&ul %e construcii+* %eoarece eecul n reali(area cerinelor %e performan n am/ele %omenii poate a&ea consecine negati&e pentru toi staBe'ol%erii. Ca!itatea este ansam/lul caracteristicilor unei entiti )pro%us sau ser&iciu+ referitoare la msura n care aceasta este capa/il s satisfac ne&oile e6plicite i implicite ale /eneficiarului1. 9na %intre pro/lemele eseniale ale managementului proiectelor este tocmai transformarea ne&oilor implicite ale /eneficiarului n ne&oi e6plicite ct mai %e&reme pe parcursul reali(rii proiectului )nc %in fa(a %e concepie+. Prin satisfacerea ne&oilor /eneficiarului se nelege reali(area acestora conform ateptrilor )specificaiilor+ C proiectul tre/uie s pro%uc ceea ce s4a spus c &a pro%uce 4 i c'iar %epirea acestora C re(ultatul proiectului tre/uie s satisfac ne&oile reale ale clientului. Diecare proiect este influenat %e cerine specifice pri&in% calitatea* costul i %urata %e e6ecuie. <en%inele impuse acestor trei parametri sunt pre(entate n graficul urmtor1
Calitate

Cost

,urat %e e6ecuie

)i#ura **. <riung'iul cost4calitate4%urat

;a%u ?ictor* coor%onator* E$anagementul pro%uciei %e construciiF* :%itura SGl&i* 100!.

INSEMNARILE STUDENTULUI

:&i%ent c satisfacerea concomitent a acestor trei cerine )re%ucerea costurilor i a %uratei %e e6ecuie n paralel cu creterea calitii+ este greu %e reali(at %eoarece este posi/il %oar n situaia unor mo%ificri te'nice sau organi(atorice spectaculoase. $anagerul %e proiect are rolul %e a asigura )n continuarea acti&itii %e proiectare+ reali(area calitii impuse n con%iii %e costuri i %urate accepta/ile. H. Huran arat c "#I %in cau(ele noncaliti sunt imputa/ile proiectanilor* managerilor* furni(orilor i %oar 2#I sunt nregistrate n e6ecuie )%atorate muncitorilor+. Aeconcor%ane i erori n proiectul te'nic1 1. Sc'im/area unei soluii te'nice sau economice %in proiect cu unele nefun%amentate sau nepotri&ite5 2. $anagement nepotri&it5 interpretarea greit a proiectului5 3. 3nfluena negati& a participanilor la reali(area proiectului )furni(ori* /eneficiari etc.+5 4. ;ecepia* manipularea* pstrarea necorespun(toare a materialelor5 5. Controlul %e calitate efectuat %efectuos5 6. Pregtirea profesional necorespun(toare5 !. 3n%isciplina la locul %e munc5 ". Con%iii atmosferice necorespun(toare5 0. lte cau(e.

Drec&ena noncalitii* pe cau(e specifice proiectelor %e construcii* poate fi re%at ntr4o 'istogram Pareto1

$anagementul proiectelor %e construcii

"4

)i#ura. *+. Drec&ena noncalitii e&i%eniat pe cau(e

Aumrul cau(elor noncalitii

5#

1## 0#

4#

"# !#

3# 25 2# 15 1# 5 3

6# 5# 4# 3# 2# 2 5 1 6 1 ! 1 " 1 0 1 1# 1#

Cau(e ale noncalitii

$anagementul calitii proiectului const %in urmtoarele trei pr cese* care se intercon%iionea( i se suprapun1 1. Planificarea calitii C i%entificarea stan%ar%elor %e calitate rele&ante pentru proiect i sta/ilirea mo%alitilor %e a le satisface. 2. sigurarea calitii C e&aluarea pe /a(e regulate a performanelor nregistrate n reali(area proiectului pentru asigurarea satisfacerii stan%ar%elor %e calitate consi%erate rele&ante.

3. Controlul calitii C monitori(area re(ultatelor proiectului pentru a &erifica %ac acestea corespun% stan%ar%elor consi%erate rele&ante i i%entificarea mo%alitilor %e a elimina cau(ele generatoare %e a/ateri negati&e.

12.2. Cic!u! ca!it&$ii

INSEMNARILE STUDENTULUI

Calitatea este asigurat* n toate etapele %e reali(are a unui proiect* pornin% %e la concepere4proiectare i nc'ein% cu punerea n funciune i ntreinerea pe toat %urata %e &ia. Ciclul calitii este pre(entat astfel1 8ntreinere 4 meninere Ae&oile proprietarului Proiectare 8ntreinere 9tili(are Punere n funciune ;ecepie :c'ipare4monta7 :6igenele clientului Conceperea pro%usului )ser&iciului+ ,e(&oltarea proiectului Ca!itate ,etalierea proiectului. ,esene %e e6ecuie Pregtire for %e munc. Creare 4 concepere

;eali(are

)i#ura *,. Ciclul calitii unui proiect %e construcii ) %aptare %up Hosep' JKla%a %e la Lcoala %e 8nalte Stu%ii Comerciale %in $ontreal+ ,up cum se o/ser& %in sc'ema %e mai sus* ne&oile proprietarului sunt cele care imprim ni&elul calitii. ceste ne&oi sunt influenate %e %estinaia proiectului %ar i %e informaiile %in e6ploatarea proiectelor similare sau apropiate. Cele mai multe caracteristici calitati&e sunt imprimate proiectului n etapa %e concepie i proiectare. cestea sunt puin costisitoare i facil %e mo%ificat sau nlocuit. 8n etapa %e proiectare pot fi re&i(uite anumite i%ei %in etapa %e concepere fr a nregistra c'eltuieli suplimentare semnificati&e. sigurarea materialelor i ec'ipamentelor la parametrii calitati&i propui n etapa %e proiectare elimin riscurile nerespectrii calitii %in cau(a acestora.

:6ecuie 4monta7

:6ecuie. Coman% :la/orare mo%ele %e ec'ipamente organi(are $ateriale i ec'ipamente Durni(ori Proiectare

$anagementul proiectelor %e construcii

"6

:tapa %e e6ecuie poate contri/ui la meninerea* m/untirea sau %iminuarea calitii proiectului. ,ac se %ispune %e o %ocumentaie %e proiectare /un* respectarea tuturor prescripiilor con%uce la o calitate /un a proiectului sau* n ca(ul nerespectrii acestor prescripii* la o %iminuare a calitii proiectului. 9n proiect cu %eficiene calitati&e poate fi perfecionat %ac* n e6ecuie* se %epistea( neconcor%anele care %uc la re%ucerea calitii i se propun mo%ificri ale %ocumentaiei %e proiectare care s ri%ice calitatea proiectului. 9na %intre cele mai importante etape pentru configurarea calitii unui proiect &iitor este cea %e ntreinere4meninere n care se pot o/ser&a pe &iu funcionarea proiectului i implicaiile noncalitii. <oate a/aterile %e la calitatea propus pentru un proiect pro&oac anumite costuri suplimentare* mai mici sau mai mari n funcie %e etapa n care ele se elimin.
Costul eliminrii a/aterilor %e la calitate fa %e costul iniial )I+

14# 12# 1## "# 6# 4# 2# # Concepere Proiectare general :tapa %in ciclul %e &ia a proiectului :6ecuie ,are n funciune :6ploatare

)i#ura *-. :tapele proiectului n care se %epistea( a/aterea

INSEMNARILE STUDENTULUI

12... C sturi!e ca!it&$ii

Cu toate c factorii care influenea( calitatea se pot i%entifica uor* factorii care influenea( costul calitii sunt mai greu %e i%entificat. Conform stan%ar%elor internaionale* costurile calitii sunt %ate %e1 4 costul stu%iului pieei n pri&ina cerinelor %e calitate5 4 costul cercetrii legat %e m/untirea calitii5 4 costul proiectrii legat %e asigurarea cerinelor %e calitate5 4 costul asigurrii calitii resurselor necesare e6ecuiei5 4 costul organi(rii %e antier n legtur cu asigurarea reali(rii calitii5 4 costul e6ploatrii legat %e asigurarea calitii5 4 costul au%iturilor %e calitate ale sistemului* o/iectului %e construcii etc.5 4 costul pregtirii profesionale n %omeniul calitii5 4 costul pre&enirii noncalitii5 4 costul eliminrii neconformitilor %e calitate5 4 costul e&alurii calitii. Cu ct crete calitatea unei construcii* cu att crete i costul lucrrilor %e e6ecuie* %ar sca%e proporional* %atorit calitii ri%icate* costul e6ploatrii construciei. ,urata %e folosire a o/iectelor %e construcii este foarte mare i* %eci* recuperarea costurilor suplimentare n e6ecuie este uor %e reali(at. Se pune ns ntre/area1 -Ct %e mult putem crete costul e6ecuiei pentru m/untirea calitiiM-. ;spunsul la ntre/are se poate %a prin calculul costului glo/al al construciei )suma costurilor %e e6ecuie i %e e6ploatare+ i se pre(int ca n %iagrama urmtoare1

$anagementul proiectelor %e construcii

""

)i#ura +/. =ptimi(area calitii n funcie %e costul glo/al

cost global C6ST

C=S<

$3A3$

cost execuie

cost exploatare

CALITATE

12.0. Sistemu! ca!it&$ii "n c nstruc$ii

Sistemul calitii n construcii se compune %in1 Re#!ement&ri!e te1nice "n c nstruc$ii care se sta/ilesc prin regulamente i proce%uri i care au ca o/iect concepia* calculul* alctuirea* e6ecuia i e6ploatarea construciilor. Ca!itatea pr (use! r folosite la reali(area construciilor se certific %e ctre pro%uctor. Au se folosesc pro%use fr certificarea calitii. A#remente!e te1nice pentru noi pro%use i proce%ee care sta/ilesc aptitu%inea %e utili(are* con%iiile %e fa/ricaie* %e transport* %e %epo(itare* %e punere n oper i %e ntreinere a lor. 2eri3icarea pr iecte! r4 a e5ecu$iei !ucr&ri! r 'i e5pertizarea pr iecte! r 'i a c nstruc$ii! r.

INSEMNARILE STUDENTULUI

Proiectele se &erific o/ligatoriu %e ctre specialiti &erificatori %e proiecte atestai )alii %ect cei ce au ela/orat proiectul+. :6ecuia este &erificat %e in&estitori prin %irigini %e specialitate iar e6perti(ele te'nice ale proiectelor i construciilor se efectuea( numai %e ctre e6peri te'nici autori(ai. C n(ucerea 'i asi#urarea ca!it&$ii "n c nstruc$ii constituie o o/ligaie ce re&ine tuturor factorilor ce particip la conceperea* reali(area i e6ploatarea construciilor i se materiali(ea( ntr4un sistem propriu fiecrui factor. Aut rizarea 'i acre(itarea !a7 rat are! r (e ana!ize 'i "ncerc&ri "n c nstruc$ii se fac conform pre&e%erilor legale. Acti8itatea metr ! #ic& n construcii urmrete asigurarea* etalonarea* &erificarea i meninerea n stare %e funcionare a mi7loacelor %e msurare i control necesare. Recep$ia c nstruc$ii! r urmrete certificarea reali(rii acestora conform cu %ocumentaia %e e6ecuie i cu cartea te'nic a construciei n care se nscriu %ate referitoare la reali(area i e6ploatarea construciei. Se ntocmete prin gri7a in&estitorului i se pre% proprietarului care are sarcina s o complete(e la (i. C mp rtarea "n e5p! atare 'i inter8en$ii!e "n timp se nscriu n cartea te'nic. 3nter&eniile )reconstruire* consoli%are* transformare* e6tin%ere* reparaii+ se fac numai pe /a(a unui proiect a&i(at %e proiectantul iniial al cl%irii sau %e un e6pert te'nic a&i(at. 9 stuti!izarea c nstruc$ii! r se refer la acti&itile %e %e(afectare* %emontare i %emolare a construciilor* %e recon%iionare i %e refolosire a elementelor i pro%uselor recupera/ile* precum i %e reciclare a %eeurilor cu asigurarea proteciei me%iului potri&it legii. C ntr !u! (e stat a! ca!it&$ii "n c nstruc$ii se e6ercit %e ctre -3nspecia %e stat n construcii* lucrri pu/lice* ur/anism i amena7area teritoriului- care urmrete aplicarea unitar a pre&e%erilor legale pri&in% calitatea construciilor la ni&elul ntregii ri.

,intre componentele sistemului calitii n construcii %oar con%ucerea i asigurarea calitii n construcii ca%e integral n sarcina constructorului.

12.:. 9!ani3icarea ca!it&$ii

$anagementul proiectelor %e construcii

0#

Planificarea calitii const n i%entificarea stan%ar%elor %e calitate rele&ante pentru proiect i sta/ilirea mo%alitilor %e a le satisface. :a tre/uie reali(at n paralel i corelat cu celelalte componente ale planificrii proiectului. ,e e6emplu* reali(area calitii %orite poate solicita mo%ificri la ni&elul costurilor sau al programului %e e6ecuie* sau poate necesita o anali( %e risc %etaliat a unei anumite pro/leme care a fost i%entificat. Pentru planificarea calitii se utili(ea( urmtoarele surse (e in3 rma$ii1 Politica n domeniul calitii. ceasta const n ansam/lul inteniilor unei organi(aii referitoare la calitate* aa cum sunt ele e6primate %e ctre managementul %e &rf al acesteia. 8n ca(ul n care organi(aia care reali(ea( proiectul nu are o politic n %omeniul calitii sau la reali(area proiectului urmea( s fie implicate mai multe organi(aii )ceea ce repre(int regula n %omeniul construciilor+* ec'ipa managerial a proiectului )care inclu%e repre(entani ai staBe'ol%erilor proiectului+ tre/uie s conceap o politic a calitii pentru proiectul respecti&. copul proiectului i descrierea produsului. cestea inclu% %ocumentaia te'nico4economic )contracte* proiectul* %etalii %e e6ecuie* specificaiile te'nice* caietul %e sarcini etc.+. Sunt foarte importante %eoarece cuprin% re(ultatele ma7ore care se ateapt* o/iecti&ele staBe'ol%erilor pri&in% proiectul* %etalii te'nice. tandarde i legislaie aplicabile. Se inclu% pre&e%erile legislaiei naionale i internaionale )pentru proiectele %e acest tip+ referitoare la proiect. Principalele met (e 'i te1nici utili(ate n planificarea calitii sunt1 Analize cost!beneficiu. Principalul /eneficiu al respectrii specificaiilor pri&in% calitatea const n %iminuarea &olumului i &alorii lucrrilor care tre/uie refcute* ceea ce nseamn o cretere a pro%ucti&itii* a satisfaciei staBe'ol%erilor i %iminuarea costurilor. Principalul cost al respectrii specificaiilor pri&in% calitatea este cel oca(ionat %e acti&itile %e management al calitii proiectului. ,esigur* pentru ca o anumit msur pri&in% calitatea s fie consi%erat accepta/il tre/uie ca /eneficiile pe care le generea( s %epeasc costurile. Analize comparative. Se compar practicile curente sau planificate cu cele %in alte proiecte similare pentru a se genera i%ei %e perfecionare i pentru a a&ea un stan%ar% fa %e care s se e&alue(e performanele. "iagrame de flux. Se pot utili(a diagrame cauz#efect )numite i %iagrama 3s'iBaNa* %iagrama oaselor %e pete+* care ilustrea( mo%ul n care %iferite cau(e i su/cau(e se relaionea( pentru a pro%uce un anumit efect* i diagrame de proces sau de sistem* care arat mo%ul n care se relaionea(

INSEMNARILE STUDENTULUI

%iferitele elemente ale unui sistem. ,iagramele %e flu6 pot a7uta ec'ipa %e proiect s anticipe(e un%e i cn% pot aprea pro/leme referitoare la calitate i pe aceast /a( s i%entifice mo%aliti %e a le pre&eni sau re(ol&a. $xperimente i simulri. cestea se pot utili(a pentru a i%entifica impactul pe care l au anumite &aria/ile asupra proceselor i pro%usului proiectului. Planificarea proiectului se concreti(ea( n urmtoarele rezu!tate1 Planul de management al calitii. cesta %escrie mo%ul n care ec'ipa %e proiect &a operaionali(a politica sa n %omeniul calitii* o/iecti&ele* structurile* responsa/ilitile* proce%urile* procesele i resursele necesare pentru implementarea managementului calitii )controlul calitii* asigurarea calitii* m/untirea calitii+. cest plan se poate concreti(a n urmtoarele %ocumente1 manualul calitii* proce%urile %e asigurare a calitii i planul %e control al calitii* &erificri i ncercri. "efiniii operaionale. cestea %escriu* n termeni foarte specifici* elementeleC%e proces sau pro%us C ale proiectului i mo%ul n care acestea sunt msurate n procesul %e control al calitii. ,e e6emplu* nu este suficient s spunem c respectarea termenelor planificate este o msur a managementului calitii5 tre/uie in%icat %e asemenea %ac fiecare acti&itate tre/uie s nceap conform planului* sau s se finali(e(e conform acestuia. %iste de control. cestea sunt utili(ate pentru a &erifica %ac un set o/ligatoriu %e pai a fost respectat i reali(at.

12.*. Asi#urarea ca!it&$ii

sigurarea calitii const n e&aluarea pe /a(e regulate a performanelor nregistrate n reali(area proiectului pentru asigurarea satisfacerii stan%ar%elor %e calitate consi%erate rele&ante. ceste acti&iti sunt reali(ate* %e regul* %e ctre un Compartiment %e sigurare a Calitii. Conform E;egulamentului pri&in% con%ucerea i asigurarea calitii n construciiF2 prile implicate n reali(area proiectelor %e construcii au o/ligaia s1
2

ela/ore(e i s aplice sistemul %e con%ucere i asigurare a calitii n unitatea proprie5 nfiine(e compartimentele %e asigurare a calitii5 ela/ore(e proce%urile aferente sistemului5

.@ nr. 261>" iunie 1004.

$anagementul proiectelor %e construcii

02

pregteasc i s califice personalul.

2egea pri&in% calitatea n construcii 3 pre&e%e urmtoarele %repturi i o/ligaii pentru participanii la reali(area o/iectelor %e construcii1 a. in&estitorul1 sta/ilete ni&elul calitati& pentru proiectare i e6ecuie5 o/ine a&i(ele i acor%urile necesare5 &erific e6ecuia prin %irigini %e specialitate sau consultani5 soluionea( neconformitile* %efectele n e6ploatare* %eficienele %e proiectare5 propune e6perti(area construciei pentru reali(area inter&eniilor. /. proiectantul1 preci(ea( categoria %e importan a construciei5 asigur prin proiecte i %etalii %e e6ecuie calitatea construciei5 pre(int proiectele specialitilor &erificatori atestai* sta/ilii %e in&estitor* i soluionea( neconcor%anele constatate5 ela/orea( caietele %e sarcini* instruciunile te'nice pentru e6ecuie* e6ploatare* ntreinere* reparaii i urmrire a comportrii construciei n timp5 sta/ilete fa(ele %e e6ecuie i particip la &erificarea calitii acestora5 elimin %eficienele %e calitate nc %in fa(a %e proiectare. c. e6ecutantul1 sesi(ea( in&estitorul asupra neconcor%anelor sau %eficienelor proiectului5 ncepe construcia numai pentru proiecte &erificate i construcii autori(ate5 asigur reali(area ni&elului calitati& pre&(ut al construciei5 con&oac factorii responsa/ili la &erificarea %iferitelor sta%ii fi(ice e6ecutate5 soluionea( neconformitile pe /a(a soluiilor proiectantului5 sesisea( 3nspectoratul %e Stat n construcii n legtur cu pro%ucerea acci%entelor te'nice pe %urata e6ecuiei5 rea%uce terenurile folosite pentru organi(area %e antier la starea iniial. %. &erificatorul %e proiecte i e6perii te'nici1 au aceeai rspun%ere ca i proiectantul pentru proiectele acceptate i rspun% pentru soluiile %ate. e. proprietarul1 efectuea( la timp lucrrile %e ntreinere i reparaii5 completea( i actuali(ea( cartea te'nic a construciei5 e6ecut mo%ificri la construcii numai pe /a( %e proiecte &erificate i autori(ate. f. a%ministratorul i utili(atorul1 folosesc construcia conform instruciunilor %in cartea te'nic5 e6ecut lucrri %e ntreinere i reparaii )%ac se pre&e%e acest lucru prin contractul cu proprietarul+* urmresc comportarea n e6ploatare5 sesi(ea( 3nspecia %e stat n construcii n legtur cu acci%entele te'nice nregistrate. In3 rma$ii!e %e intrare n sistemul %e asigurare a calitii se preiau %in1
3

Planul de management al calitii. &ezultatele msurtorilor de control al calitii.

2egea nr. 1#>1005* E2ege pri&in% calitatea n construciiF.

INSEMNARILE STUDENTULUI

"efiniiile operaionale. Met (e!e 'i te1nici!e folosite n asigurarea calitii sunt urmtoarele1 'etodele i tehnicile de planificare a calitii. Auditurile calitii. u ca o/iecti& i%entificarea n&mintelor legate %e m/untirea performanei n ca%rul proiectului curent sau n proiecte &iitoare. u%iturile pot fi programate la %ate presta/ilite sau aleatoare. :le pot fi reali(ate %e ctre specialiti interni sau consultani e6terni.

Rezu!tatu! acti&itilor %e asigurare a calitii este mbuntirea calitii. ceasta inclu%e a%optarea %e msuri i aciuni pentru creterea eficacitii i eficienei proiectului astfel nct s se genere(e /eneficii sporite pentru staBe'ol%eri.

12.+. C ntr !u! ca!it&$ii

Controlul calitii presupune monitori(area re(ultatelor proiectului pentru a &erifica %ac acestea corespun% stan%ar%elor consi%erate rele&ante i i%entificarea mo%alitilor %e a elimina cau(ele generatoare %e a/ateri negati&e. In3 rma$ii!e %e intrare pentru controlul calitii sunt1 &ezultatele realizrii proiectului. cestea inclu% att re(ultatele care in %e proces* ct i pe cele care in %e pro%us. lturi %e aceste re(ultate efecti&e sunt necesare re(ultatele planificate. Planul de management al calitii. "efiniiile operaionale. %istele de control. Principalele met (e 'i te1nici utili(ate n controlul calitii inclu%1 (nspecia. 3nclu%e acti&iti %e msurare* e6aminare* testare pentru a sta/ili %ac re(ultatele corespun% specificaiilor planificate. 3nspecii se pot efectua1 n fa(a premergtoare e6ecuiei lucrrilor %e construcii )e6aminarea i &erificarea %ocumentaiei te'nico4economice* &erificarea calitii materialelor %e construcii i a prefa/ricatelor* &erificarea calitii utila7elor* &erificarea capa/ilitii su/antreprenorilor+* n fa(a e6ecutrii lucrrilor %e construcii )&erificarea calitii lucrrilor %e structur i %e finisa7+* n fa(a recepiei* a e6ploatrii sau postutili(rii o/iectelor %e construcii.

$anagementul proiectelor %e construcii

04

"iagramele de control. cestea sunt repre(entri grafice ale re(ultatelor nregistrate* cu %inamica lor n timp. Sunt utili(ate pentru a %eci%e cn% a/aterile re(ultatelor %epesc limitele consi%erate accepta/ile i se impune luarea unor msuri %e corecie. :le pot fi utili(ate* spre e6emplu* n monitori(area costurilor i programului %e e6ecuie a proiectului sau a erorilor n %ocumentaia proiectului. "iagramele Pareto. Sunt 'istograme care pun n e&i%en frec&ena %e apariie* n or%ine %escresctoare* a anumitor re(ultate n funcie %e cau(ele care le4au generat. :c'ipa %e proiect ar tre/ui s acione(e cu prioritate asupra cau(elor care au generat cel mai mare numr %e %efecte )legea lui Pareto1 un numr relati& re%us %e cau(e generea( cea mai mare parte a pro/lemelor+. "iagrame de flux. Sunt utili(ate pentru a anali(a mo%ul n care au aprut pro/lemele referitoare la calitate. Analiza tendinei. Se utili(ea( pentru monitori(area performanelor te'nice i a performanelor referitoare la nca%rarea n /uget i program )cte acti&iti ntr4o anumit perioa% au fost reali(ate cu a/ateri semnificati&e+. Rezu!tate!e aplicrii controlului calitii sunt1 mbuntirea calitii. "ecizii de acceptare. 8n urma controlului anumite lucrri &or fi acceptate* altele &or fi respinse i &or necesita refacerea lor. &efacerea unor lucrri. numite lucrri* respinse la efectuarea controlului calitii* tre/uie refcute. ceasta antrenea( %epiri %e costuri i termene %e e6ecuie* %eci tre/uie e&itate sau minimi(ate. )ompletarea listelor de control. 2istele %e control se completea( pe msura utili(rii lor i este util s fie ar'i&ate mpreun cu celelalte %ocumente ale proiectului. A*ustarea proceselor. Ca urmare a controlului este necesar* n anumite situaii* s se a%opte aciuni corecti&e i pre&enti&e.

= nou teorie asupra calitii lucrrilor %e construcii este Mana#ementu! Ca!it&$ii T ta!e. 8n ta/elul urmtor se face o paralel ntre managementul tra%iional al caliti i managementul calitii totale.

INSEMNARILE STUDENTULUI

Comparaie ntre $anagementul tra%iional al calitii i $anagementul calitii totale Ta7e!u! 21

Mana#ementu! tra(i$i na! a! ca!it&$ii Calitate 4 pro%usele sunt conforme cu specificaia5 4 se pune accent pe controlul final Clieni 4 nelegerea parial a ne&oilor clienilor 4 se a%mite un anumit procent %e %efecte* pier%eri* retuuri 4 re&oluii te'nologice )automati(are+ 4 nesistemati(at* la ni&el a%ministrati& sau al specialitilor Mana#ementu! ca!it&$ii t ta!e 4 pro%usele sunt conforme cu ne&oile consumatorilor5 4 se pune accent pe controlul calitii procesului %e pro%ucie 4 proces sistematic %e cutare* nelegere i satisfacere a necesitilor clienilor 4 nu se a%mit erori )(ero %efecte n fa/ricaie* (ero pro/leme n e6ploatare+ 4 perfecionare gra%ual i continu a fiecrei acti&iti 4 n mo% participati&* %isciplinat5 %eci(ii pe /a(a unor informaii precise

,efecte

3no&aii ;e(ol&area pro/lemelor

Sistemul %e management al calitii totale &i(ea( toate aspectele acti&itii firmei i %esemnea( calitatea ca element strategic. Strategia managementului calitii totale se concreti(ea( n efortul integrat al tuturor ni&elurilor companiei pentru a crete satisfacia clientului* prin reali(area practic a m/untirilor continue. $anagementul calitii totale se impune n construcii %eoarece1 4 construciile sunt cunoscute pentru calitatea sc(ut5 4 e6ist o lips %e preocupare pentru respectarea termenelor %e pre%are5 4 nu se respect costurile anticipate %e client5 4 se nregistrea( performane re%use la ni&elul firmei. Spre %eose/ire %e in%ustrie* n construcii calitatea este impus %e1 4 client5 4 ar'itect5 4 proiectant5 4 e6peri &erificatori %e proiect5 4 antreprenori generali5

$anagementul proiectelor %e construcii

06

4 su/antreprenori5 4 furni(ori %e materiale i utila7e. 8n con%iiile sistemului managementului calitii totale fiecare este clientul celuilalt. Particular pentru construcii este faptul c proprietarul este singurul -nee6pert- i totui el este cel care tre/uie s ia %eci(iile cele mai importante. Proprietarul nu are e6perien %eoarece el con%uce un proiect o singur %at sau* n cel mai /un ca(* la inter&ale mari %e timp. ceasta este cau(a principal care generea( conflicte ntre participani )legate %e materiale* maini* soluii constructi&e* relaii %intre oameni* /ani etc.+. Particularitile managementului calitii totale n construcii sunt %ate %e nerepeta/ilitatea proiectelor a/or%ate* ceea ce face ca resursele fi(ice i umane anga7ate n proiect s fie %isponi/ili(ate la nc'eierea acestuia. Calitatea* n %omeniul construciilor* este* n primul rn%* o pro/lem %e responsa/ilitate social. sigurarea securitii i confortului pentru /eneficiarii construciilor repre(int o o/ligaie moral i contractual pentru firmele %e construcii.

INSEMNARILE STUDENTULUI

Termeni c1eie calitate noncalitate managementul calitii ciclul calitii creare#concepere proiectare ntreinere + meninere costurile calitii sistemul calitii n construcii )omitetul $uropean de tandardizare (nstitutul &om,n de tandardizare -rganizaia (nternaional de tandardizare reglementri tehnice n construcii agremente tehnice controlul de stat al calitii n construcii planificarea calitii asigurarea calitii controlul calitii politica n domeniul calitii analiza cost # beneficiu analiza comparativ diagrame de flux experimente i simulri definiii operaionale liste de control auditul calitii inspecie diagrama de control diagrama Pareto analiza tendinei managementul calitii totale

;ntre7&ri 1. ,e ce calitatea n construcii are o importan specialM 2. Cum este %efinit calitateaM 3. Ce organisme internaionale reglementea( calitatea n construciiM 4. Care sunt componentele ciclului calitii i ce importan are cunoaterea acestoraM 5. ,in ce este compus costul calitii n construciiM

$anagementul proiectelor %e construcii

0"

6. ,in ce se compune sistemul calitii n construciiM !. Ce meto%e i te'nici se folosesc n planificarea calitiiM ". Care sunt sursele %e informaii utili(ate n asigurarea calitiiM 0. Care sunt re(ultatele controlului calitiiM 1#. Care sunt o/ligaiile principale* pe linia asigurrii calitii* ce re&in constructorului )%ar /eneficiarului* proiectantului* in&estitorului+M 11. ,e ce se impune implementarea managementului calitii totale n construciiM