DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Facultad de Filosofa, Letras y Ciencias de la Educacin

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

La resolucin de problemas ocurre de un modo mucho ms fluido si se siguen una serie de etapas sucesivas, que empiezan con la definicin del problema y la recogida de informacin, y terminan con una decisin y un plan de accin. Las cinco herramientas que se presentarn a continuacin han demostrado ampliamente su utilidad en la realizacin de estas etapas. Fueron inicialmente concebidas para servir de ayuda a los llamados grupos de mejora en las organizacin productivas. La experiencia ha demostrado que son tiles para cualquier grupo que se enfrenta con un problema de cierta complejidad, ya sea un equipo de direccin, un consejo de administracin o una familia.

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS Las cinco herramientas son las siguientes:

1.- DEFINICIN DEL PROBLEMA: Un primer paso para resolver un problema es definirlo con precisin. Un problema es siempre un efecto no deseable, esto es, una desviacin entre un objetivo deseable y una realidad no deseable. Una buena definicin de problema debe especificar en los trminos ms precisos posibles la dimensin de la desviacin.

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 1.- DEFINICIN DEL PROBLEMA: Los problemas deben definirse en trminos que faciliten su resolucin. Estos trminos son: Especficos: La definicin debe sealar dnde y cundo se produce el problema. Cuantitativos: Deben decir la diferencia entre <<lo que es>> y <<lo que debe ser>> en trminos medibles. Factuales: Deben hacer referencia a efectos, no a causas

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS Las cinco herramientas son las siguientes:

2.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Sirve para identificar las causas del problema (efecto) no deseado. Los problemas son multicausados. Se debe anotar a la derecha el problema-efecto y trazar una lnea horizontal en forma de flecha. A continuacin, anotar las causas principales y enlazarlas con flechas con la lnea horizontal. Una vez identificadas las causas principales, identificar las posibles causas de stas y enlazarlas con una flecha con la causa principal. Sealar una causa importante y manejable.

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2.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA (Flujo del Proceso):

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 2.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

Causa

Causa Subsubcausa

Subcausa

PROBLEMA (Efecto)

Subcausa

Causa

Causa

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2.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, despus de analizar ms en detalle el resultado, agrupan las causas de forma ms adecuada a su propio problema.
Fabricacin (Ingls "5M") Mano de obra Materiales Mtodos Mquinas Medidas Personal Provisiones (suministros) Procedimientos Puestos (Clientes) Servicios (Ingls "5P)

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2.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

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2.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

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2.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

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3.- LLUVIA DE IDEAS O BRAINSTORMING: Una vez identificada una causa importante y manejable, proceder a desarrollar posibles alternativas, para lo cual es til dejar volar la imaginacin creativa por medio de la lluvia de ideas. Esta etapa consta de tres partes: 3.1.- Generacin de ideas: Cada persona, cuando le toca su turno, formula la idea que se le haya ocurrido. Una idea cada vez. Exclusin a las criticas Construir sobre las ideas de los dems Anotar en pizarra o en papelgrafo

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 3.- LLUVIA DE IDEAS O BRAINSTORMING:

3. 2.- Clarificacin de ideas. Revisar la lista para asegurarse de que todos la comprendan.
3.3.- Evaluacin. Eliminar ideas repetidas, irrelevantes o fuera de contexto.

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 4.- MATRIZ DE DECISIN

As como para formular alternativas es ms apropiado dejar volar la espontaneidad, al evaluarlas se debe proceder ordenadamente. Empezar identificando los criterios que debe cumplir la decisin. Despus, anotar las alternativas identificadas en la lluvia de ideas y, a continuacin, proceder a evaluar el grado en que cumplen los criterios.

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 4.- MATRIZ DE DECISIN

CRITERIOS (Valorar de 1 a 3) ALTERNATIVAS Factible Bajos costos Corto Plazo Factor humano Puntaje Total

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 5.- PLAN DE MEJORA

Una vez elegida una alternativa, se trata de especificar el plan de accin, que debe incluir: acciones, responsables, fecha objetivo, fecha de revisin, grado de avance en cada revisin y observaciones.
Este proceso no tiene final. Continuar, volviendo a las causas identificadas anteriormente en el diagrama de Ishikawa, y proceder a realizar las etapas siguientes.

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5.- PLAN DE MEJORA:

Equipo de progreso: Fecha de iniciacin: Plan de mejora: Aprobado:

Grado de avance (%) Accin Responsable Fecha objetivo Fecha revisin 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Observaciones

Observaciones: