balance scorecard BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA DAN ALAT PENGENDALI SISTEM MANAJEMEN STRATEGI LATAR

BELAKANG Balanced Scorecard adalah kar ! "an# d$#!nakan !n !k %enca a skor has$l k$ner&a seseoran# "an# ber$%ban# an ara d!a as'ek "a$ ! as'ek ke!an#an dan non ke!an#an( &an#ka 'endek dan &an#ka 'an&an#( $n ern dan eks ern) Un !k $ ! ada * 'ers'ek $+ dala% %e%ben !k keran#ka ker&a balanced scorecard "a$ ! +$nanc$al( 'elan##an( 'roses b$sn$s $n ernal ser a 'e%bela&aran dan 'er !%b!han) Balanced Scorecard leb$h dar$ sekedar s$s e% 'en#!k!ran ak $s a a! o'eras$onal) Per!sahaan "an# $no,a $+ %en##!nakan scorecard seba#a$ seb!ah s$s e% %ana&e%en s ra e#$s( !n !k %en#elola s ra e#$ &an#ka 'an&an#) Per!sahaan %en##!nakan +ok!s 'en#!k!ran scorecard !n !k %en#has$lkan berba#a$ 'roses %ana&e%en 'en $n#( "a$ ! Me%'er&elas dan %ener&e%ahkan ,$s$ dan s ra e#$( Men#o%!n$kas$kan dan %en#ak$ kan berba#a$ !&!an dan !k!ran s ra e#$s( Merencanakan( %ene a'kan sasaran( dan %en"elaraskan berba#a$ $n$s$a $+ s ra e#$s) I%'le%en as$ balance scorecard er#an !n# dar$ keb$&akan or#an$sas$) Balanced Scorcard %er!'akan konse' %ana&e%en "an# d$'erkenalkan Rober Ka'lan ah!n -../( seba#a$ 'erke%ban#an dar$ konse' 'en#!k!ran k$ner&a 0'er+or%ance %eas!re%en 1 "an# %en#!k!r 'er!sahaan) Rober Ka'lan %e%'er a&a% konse' 'en#!k!ran k$ner&a den#an %enen !kan s!a ! 'endeka an e+ek $+ "an# se$%ban# 0balanced1 dala% %en#!k!r k$ner&a s ra e#$ 'er!sahaan) Pendeka an erseb! berdasarkan * 'ers'ek $+ "a$ ! +$nanc$al( 'elan##an( 'roses b$sn$s $n ernal dan 'e%bela&aran ser a 'er !%b!han) Kee%'a 'ers'ek $+ $n$ %ena2arkan s!a ! kese$%ban#an an ara !&!an &an#ka 'endek dan &an#ka 'an&an#( has$l "an# d$$n#$nkan 0O! co%e1 dan 'e%$c! k$ner&a 0'er+or%ance dr$,ers1 dar$ has$l erseb! ( dan olok !k!r "an# keras dan l!nak ser a s!b&ek $+) Pada a2aln"a Balanced Scorecard d$c$' akan !n !k %en#a as$ 'roble% en an# kele%ahan s$s e% 'en#!k!ran k$ner&a eksek! $+ "an# ber+ok!s 'ada as'ek ke!an#an) Selan&! n"a Balanced Scorecard %en#ala%$ 'erke%ban#an dala% $%'le%en as$n"a( $dak han"a seba#a$ ala 'en#!k!r k$ner&a eksek! $+( na%!n %el!as seba#a$ 'endeka an dala% 'en"!s!nan rencana s ra e#$s) Balanced Scorecard %en#e%ban#kan se'eran#ka !&!an !n$ b$sn$s %ela%'a!$ ran#k!%an !k!ran +$nans$al) Para eksek! $+ 'er!sahaan sekaran# da'a %en#!k!r sebera'a besar berba#a$ !n$ b$sn$s %ereka %enc$' akan n$la$ ba#$ 'ara 'elan##an'er!sahaan saa $n$ dan "an# akan da an#( dan sebera'a ban"ak 'er!sahaan har!s %en$n#ka kan ka'ab$l$ as $n ernal dan $n,es as$ d$ dala% s!%ber da"a %an!s$a( s$s e% dan 'rosed!r "an# d$b! !hkan !n !k %en$n#ka kan k$ner&a "an# akan da an#) Balanced Scorecard %encak!' berba#a$ ak $,$ as 'enc$' aan n$la$ "an# d$has$lkan oleh 'ara 'ar $s$'an 'er!sahaan "an# %e%$l$k$ ke%a%'!an dan %o $,as$ $n##$( se%en ara e a' %e%erha $kan k$ner&a &an#ka 'endek "a$ ! %elal!$ 'ers'ek $+ +$nans$al) Balanced

Scorecard den#an &elas %en#!n#ka'kan berba#a$ +ak or "an# %en&ad$ 'endoron# erca'a$n"a k$ner&a +$nans$al dan ko%'e $ $+ &an#ka 'an&an# "an# s!'er$or) T!&!an dan !k!ran scorecard d$ !r!nkan dar$ ,$s$ dan s ra e#$) T!&!an dan !k!ran erseb! %e%andan# k$ner&a 'er!sahaan dar$ e%'a 'ers'ek $+ "a$ ! +$nans$al( 'elan##an( 'roses b$sn$s $n ernal( ser a 'e%bela&aran dan 'er !%b!han) E%'a 'ers'ek $+ $n$ %e%ber keran#ka ker&a ba#$ Balanced Scorecard PENGERTIAN BALANCED SCORECARD Balanced Scorecard erd$r$ dar$ d!a ka a( "a$ ! scorecard dan Balanced) Scorecard adalah kar ! "an# d$#!nakan !n !k %enca a skor has$l k$ner&a seseoran#) Kar ! skor &!#a da'a d$#!nakan !n !k %erencanakan skor "an# hendak d$2!&!dkan oleh 'ersonel d$ %asa de'an) Melal!$ kar ! skor( skor "an# hendak d$2!&!dkan 'ersonel d$ %asa de'an d$band$n#kan den#an has$l k$ner&a ses!n##!hn"a) 3as$l 'erband$n#an $n$ d$#!nakan !n !k %elak!kan e,al!as$ a as k$ner&a 'ersonel "an#) Ka a ber$%ban# d$%aks!dkan !n !k %en!n&!kkan bah2a k$ner&a 'ersonel d$!k!r secara ber$%ban# dar$ d!a as'ek "a$ ! as'ek ke!an#an dan non ke!an#an( &an#ka 'endek dan &an#ka 'an&an#( $n ern dan eks ern) Oleh karena $ !( &$ka kar ! skor 'ersonel d$#!nakan !n !k %erencanakan skor "an# hendak d$2!&!dkan d$ %asa de'an( 'ersonel erseb! har!s %e%'erh$ !n#kan kese$%ban#an an ara 'enca'a$an k$ner&a ke!an#an dan non ke!an#an( an ara k$ner&a &an#ka 'endek dan k$ner&a &an#ka 'an&an#( ser a an ara k$ner&a "an# bers$+a $n ern dan eks ern) Jad$( Balanced Scorecard %er!'akan con e%'orar" %ana#e%en ool "an# d$#!nakan !n !k %endon#krak ke%a%'!an or#an$sas$ dala% %el$'a 4#andakan k$ner&a ke!an#an) Balanced Scorecard %elen#ka'$ se'eran#ka !k!ran +$nans$al k$ner&a %asa lal! den#an !k!ran 'endoron# 0dr$,ers1 k$ner&a %asa de'an)

KERANGKA KERJA BALANCED SCORECARD Se'er $ a'a "an# d$! arakan d$ a as bah2a ada * 'ers'ek $+ !n !k %e%ben !k keran#ka ker&a balanced scorecard) 0Rober 5Nor on( -..61)) Pers'ek $+ 7$nans$al Uk!ran +$nans$al san#a 'en $n# dala% %e%ber$kan r$n#kasan konsek!ens$ $ndakan ekono%$s "an# s!dah d$a%b$l) Uk!ran k$ner&a +$nans$al %e%ber$kan 'e !n&!k a'akah s ra e#$ 'er!sahaan( $%'le%en as$( dan 'elaksanaann"a %e%ber$kan kon r$b!s$ a a! $dak ke'ada 'en$n#ka an laba 'er!sahaan) T!&!an +$nans$al b$asan"a berh!b!n#an den#an 'ro+$ ab$l$ as %elal!$ 'en#!k!ran laba o'eras$( re !rn on ca'$ al e%'lo"ed 0ROCE1 a a! econo%$c ,al!e added) T!&!an +$nans$al la$nn"a %!n#k$n ber!'a 'er !%b!han 'en&!alan "an# ce'a a a! erc$' an"a ar!s kas)

Pers'ek $+ Pelan##an Dala% 'ers'ek $+ 'elan##an Balanced Scorecard( %ana&e%en 'er!sahaan har!s %en#$den $+$kas$ 'elan##an dan se#%en 'asar d$ %ana !n$ b$sn$s erseb! akan bersa$n# dan berba#a$ !k!ran k$ner&a !n$ b$sn$s d$ dala% se#%en sasaran) Pers'ek $+ $n$ b$asan"a erd$r$ a as bebera'a !k!ran ! a%a a a! !k!ran #ener$k keberhas$lan 'er!sahaan dar$ s ra e#$ "an# d$r!%!skan dan d$laksanakan den#an ba$k) Uk!ran ! a%a erseb! erd$r$ a as ke'!asan 'elan##an( re ens$ 'elan##an( ak!$s$s$ 'elan##an bar!( 'ro+$ ab$l$ as 'elan##an( dan 'an#sa 'asar d$ se#%en) Sela$n( 'ers'ek $+ 'elan##an sehar!sn"a &!#a %encak!' berba#a$ !k!ran er en ! "an# %en&elaskan en an# 'ro'os$s$ n$la$ "an# akan d$ber$kan 'er!sahaan ke'ada 'elan##an se#%en 'asar er en ! %er!'akan +ak or "an# 'en $n#( "an# da'a %e%'en#ar!h$ ke'! !san 'elan##an !n !k ber'$ndah a a! e a' lo"al ke'ada 'e%asokn"a) Seba#a$ con oh( 'elan##an %!n#k$n %en#har#a$ kece'a an 0lead $%e1 dan ke e'a an 2ak ! 'en#$r$%an a a! 'rod!k dan &asa $no,a $+ "an# kons an a a! 'e%asok "an# %a%'! %en#an $s$'as$ keb! !han dan ka'ab$l$ as "an# berke%ban# er!s dala% 'en#e%ban#an 'rod!k dan 'endeka an bar! "an# d$'erl!kan !n !k %e%!askan keb! !han keb! !han erseb! ) Pers'ek $+ 'elan##an %e%!n#k$nkan 'ara %ana&er !n$ b$sn$s !n !k %en#ar $k!las$kan s ra e#$ "an# beror$en as$ ke'ada 'elan##an dan 'asar "an# akan %e%ber$kan ke!n !n#an +$nans$al %asa de'an "an# leb$h besar) Pers'ek $+ Proses B$sn$s In ernal Dala% 'ers'ek $+ 'roses b$sn$s $n ernal( 'ara eksek! $+ %en#$den $+$kas$ berba#a$ 'roses $n ernal 'en $n# "an# har!s d$k!asa$ den#an ba$k oleh 'er!sahaan) Proses $n$ %e%!n#k$nkan !n$ b$sn$s !n !k8 a) %e%ber$kan 're'os$s$ n$la$ "an# akan %enar$k 'erha $an dan %e%'er ahan 'elan##an dala% se#%en 'asar sasaran( dan b) %e%en!h$ hara'an ke!n !n#an +$nanc$al "an# $n##$ 'ara 'e%e#an# saha%) Uk!ran 'roses b$sn$s $n ernal ber+ok!s ke'ada berba#a$ 'roses $n ernal "an# akan berda%'ak besar ke'ada ke'!asan 'elan##an dan 'enca'a$an !&!an +$nans$al 'er!sahaan) Pers'ek $+ 'roses b$sn$s $n ernal %en#!n#ka'kan d!a 'erbedaan !k!ran k$ner&a "an# %endasar an ara 'endeka an rad$s$onal den#an 'endeka an Balanced Scorecard) Perbedaan "an# 'er a%a adalah( bah2a 'endeka an rad$s$onal ber!saha %e%an a! dan %en$n#ka kan 'roses b$sn$s "an# ada saa $n$) Pendeka an $n$ %!n#k$n %ela%'a!$ !k!ran k$ner&a +$nans$al dala% hal 'e%an+aa an ala !k!r "an# berdasar ke'ada %! ! dan 2ak !) Te a'$ se%!a !k!ran $ ! ber+ok!s 'ada 'en$n#ka an 'roses b$sn$s saa $n$) Sedan#kan 'endeka an scorecard 'ada !%!%n"a akan %en#$den $+$kas$ berba#a$ 'roses bar! "an# har!s d$k!asa$ den#an ba$k oleh 'er!sahaan a#ar da'a %e%en!h$ berba#a$ !&!an 'elan##an dan +$nans$al) Seba#a$ con oh( seb!ah 'er!sahaan %!n#k$n %en"adar$ 'erl!n"a %en#e%ban#kan s!a ! 'roses !n !k %en#an $s$'as$ keb! !han

'elan##an a a! %e%ber$kan la"anan "an# d$n$la$ $n##$ oleh 'elan##an sasaran) T!&!an 'roses b$sn$s $n ernal Balanced Scorecard akan %en"oro $ berba#a$ 'roses 'en $n# "an# %end!k!n# keberhas$lan s ra e#$ 'er!sahaan erseb! ( 2ala!'!n bebera'a d$ an aran"a %!n#k$n %er!'akan 'roses "an# saa $n$ sa%a sekal$ bel!% d$laksanakan) Perbedaan "an# ked!a adalah 'endeka an Balanced Scorecard %e%ad!kan berba#a$ 'roses $no,as$ ke dala% 'ers'ek $+ 'roses b$sn$s $n ernal( sedan#kan s$s e% 'en#!k!ran k$ner&a rad$s$onal ber+ok!s ke'ada 'roses 'en"a%'a$an 'rod!k dan &asa 'er!sahaan saa $n$ ke'ada 'elan##an saa $n$) S$s e% rad$s$onal d$#!nakan dala% !'a"a !n !k %en#endal$kan dan %e%'erba$k$ 'roses saa $n$ "an# da'a d$!%'a%akan seba#a$ 9#elo%ban# 'endek: 'enc$' aan n$la$) Gelo%ban# 'endek 'enc$' aan n$la$ d$%!la$ den#an d$ er$%an"a 'esanan 'rod!k 0a a! &asa1 'er!sahaan dar$ 'elan##an dan berakh$r den#an 'en"erahan ke'ada 'elan##an) Per!sahaan %enc$' akan n$la$ den#an %e%'rod!ks$( %en"erahkan( dan %e%ber$kan 'rod!k dan la"anan ke'ada 'elan##an den#an b$a"a d$ ba2ah har#a "an# d$ba"ar oleh 'elan##an) Sedan#kan 'ers'ek $+ 'roses b$sn$s $n ernal Balanced Scorecard erd$r$ a as !&!an dan !k!ran ba#$ s$kl!s #elo%ban# 'an&an# $no,as$ %a!'!n s$kl!s #elo%ban# 'endek o'eras$) ;an# d$%aks!d den#an 'roses $no,as$ 9#elo%ban# 'an&an#: 'enc$' aan n$la$ adalah 'roses 'enc$' aan 'rod!k dan &asa "an# sa%a sekal$ bar! !n !k %e%en!h$ keb! !han "an# er!s !%b!h dar$ 'elan##an 'er!sahaan saa $n$ dan "an# akan da an#) Oleh karena $ !( ke%a%'!an %en#elola den#an s!kses 'roses &an#ka 'an&an# 'en#e%ban#an 'rod!k a a! 'en#e%ban#an ka'ab$l$ as !n !k %en&an#ka! ka e#or$ 'elan##an "an# bar! leb$h 'en $n# dar$'ada ke%a%'!an %en#elola o'eras$ saa $n$ secara e+$s$en( kons$s en( dan res'ons$+)

Pers'ek $+ Pe%bela&aran dan Per !%b!han Pers'ek $+ Pe%bela&aran dan Per !%b!han %en#$den $+$kas$ $n+ras r!k !r "an# har!s d$ban#!n 'er!sahaan dala% %enc$' akan 'er !%b!han dan 'en$n#ka an k$ner&a &an#ka 'an&an#) S!%ber ! a%a 'e%bela&aran dan 'er !%b!han 'er!sahaan adalah %an!s$a( s$s e%( dan 'rosed!r 'er!sahaan) Un !k %enca'a$ !&!an 'ers'ek $+ +$nans$al( 'elan##an( dan 'roses b$sn$s $n ernal( %aka 'er!sahaan har!s %elak!kan $n,es as$ den#an %e%ber$kan 'ela $han ke'ada kar"a2ann"a( %en$n#ka kan eknolo#$ dan s$s e% $n+or%as$( ser a %en"elaraskan berba#a$ 'rosed!r dan ke#$a an o'eras$onal 'er!sahaan "an# %er!'akan s!%ber ! a%a 'ers'ek $+ 'e%bela&aran dan 'er !%b!han) BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM MANAJEMEN Ban"ak 'er!sahaan "an# elah %e%'!n"a$ s$s e% 'en#!k!ran k$ner&a "an# %en"er akan berba#a$ !k!ran +$nans$al dan non +$nans$al( na%!n 'er!sahaan4 'er!sahaan erseb! %en##!nakan !k!ran k$ner&a +$nans$al dan non +$nans$al han"a !n !k !%'an bal$k ak $s dan 'en#endal$an berba#a$ o'eras$ &an#ka 'endek)

Balanced Scorecard %enekankan bah2a se%!a !k!ran +$nans$al dan non +$nanc$al har!s %en&ad$ ba#$an s$s e% $n+or%as$ !n !k 'ara 'eker&a d$ se%!a $n#ka 'er!sahaan) Para 'eker&a l$n$ de'an har!s %e%aha%$ konsek!ens$ +$nans$al berba#a$ ke'! !san dan $ndakan %ereka) Para eksek! $+ sen$or har!s %e%aha%$ berba#a$ +ak or "an# %endoron# keberhas$lan +$nans$al &an#ka 'an&an#) T!&!an dan !k!ran dala% Balanced Scorecard leb$h dar$ sekedar sek!%'!lan !k!ran k$ner&a +$nans$al dan non +$nans$al kh!s!s< se%!a !&!an dan !k!ran $n$ d$ !r!nkan dar$ 'roses a as ke ba2ah 0 o'4do2n1 "an# d$#erakkan oleh %$s$ dan s ra e#$ !n$ b$sn$s) Balanced Scorecard %en"a akan adan"a kese$%ban#an an ara berba#a$ !k!ran eks ernal 'ara 'e%e#an# saha% dan 'elan##an( den#an berba#$ !k!ran $n ernal 'roses b$sn$s 'en $n#( $no,as$( ser a 'e%bela&aran dan 'er !%b!han) Kese$%ban#an &!#a d$n"a akan an ara se%!a !k!ran has$l = a'a "an# d$ca'a$ oleh 'er!sahaan 'ada 2ak ! "an# lal! = den#an se%!a !k!ran +ak or 'endoron# k$ner&a %asa de'an 'er!sahaan) Scorecard &!#a %en"a akan kese$%ban#an an ara se%!a !k!ran has$l "an# ob&ek $+ dan %!dah d$k!an $+$kas$ den#an +ak or 'en##erak k$ner&a berba#a$ !k!ran has$l "an# s!b&ek $+ dan berdasarkan 'er $%ban#an send$r$) Balanced Scorecard leb$h dar$ sekedar s$s e% 'en#!k!ran ak $s a a! o'eras$onal) Per!sahaan "an# $no,a $+ %en##!nakan scorecard seba#a$ seb!ah s$s e% %ana&e%en s ra e#$s( !n !k %en#elola s ra e#$ &an#ka 'an&an#) Per!sahaan %en##!nakan +oc!s 'en#!k!ran scorecard !n !k %en#has$lkan berba#a$ 'roses %ana&e%en 'en $n#( "a$ ! 8 -) Me%'er&elas dan %ener&e%ahkan ,$s$ dan s ra e#$ /) Men#o%!n$kas$kan dan %en#a$ kan berba#a$ !&!an dan !k!ran s ra e#$s >) Merencanakan( %ene a'kan sasaran( dan %en"elaraskan berba#a$ $n$s$a $+ s ra e#$s *) Men$n#ka kan !%'an bal$k dan 'e%bela&aran s ra e#$s)

Me%'er&elas dan Mener&e%ahkan ?$s$ dan s ra e#$s Proses scorecard d$%!la$ den#an $% %ana&e%en eksek! $+ sen$or "an# bersa%asa%a beker&a %ener&e%ahkan s ra e#$ !n$ b$sn$s ke dala% berba#a$ !&!an s ra e#$s "an# s'es$+$k) Un !k %ene a'kan berba#a$ !&!an +$nans$al( $% $n$ har!s %e%'er $%ban#kan a'akah akan %en$ $k bera kan ke'ada 'er !%b!han 'enda'a an dan 'asar( 'ro+$ ab$l$ras a a! %en#has$lkan ar!s kas 0cash +lo21) Kh!s!s !n !k 'ers'ek $+ 'elan##an( $% %ana&e%en har!s %en"a akan den#an &elas 'elan##an dan se#%en 'asar "an# d$'! !skan !n !k d$%as!k$) Seba#a$ con oh( seb!ah le%ba#a ke!an#an %end!#a bah2a /@ eksek! $+ sen$or '!ncakn"a se !&! den#an s ra e#$ 'er!sahaan( "a$ ! 'e%ber$an la"anan s!'er$or ke'ada 'elan##an sasaran) Te a'$ dala% %er!%!skan sasaran 'elan##an dala% scorecard( a%'ak bah2a se $a' eksek! $+ %e%'!n"a$ de+$n$s$ "an# berbeda %en#ena$ a'a "an# d$%aks!d den#an la"anan "an# s!'er$or dan s$a'a 'elan##an sasaran) Proses 'en#e%ban#an !k!ran o'eras$onal 'ada scorecard %en#has$lkan konsens!s d$ an ara ke4/@ eksek! $+ %en#ena$ se#%en

'elan##an "an# 'al$n# d$kehendak$ dan 'rod!k ser a &asa "an# sehar!sn"a d$ber$kan le%ba#a ke!an#an erseb! ke'ada se#%en sasaran) Se elah !&!an +$nans$al dan 'elan##an d$ e a'kan( 'er!sahaan ke%!d$an %en#$den $+$kas$ berba#a$ !&!an dan !k!ran 'roses b$sn$s $n ernal) Iden $+$kas$ se%aca% $n$ %er!'akan salah sa ! $no,as$ dan %an+aa ! a%a dar$ 'endeka an scorecard) S$s e% 'en#!k!ran k$ner&a rad$s$onal( er%as!k s$s e% "an# %en##!nakan ban"ak $nd$ka or non +$nans$al( %e%ber$ 'erha $an ke'ada 'en$n#ka an e+$s$ens$ b$a"a( 'en$n#ka an %! ! dan s$kl!s 'roses b$sn$s "an# ada) Balanced Scorecard %enekankan 'ada 'roses "an# 'al$n# 'en $n# ba#$ erca'a$n"a k$ner&a "an# erba$k ba#$ 'elan##an dan 'e%e#an# saha%) Iden $+$kas$ se%aca% $n$ ser$n# %en#has$lkan 'roses $n ernal bar! "an# har!s d$k!asa$ den#an ba$k oleh 'er!sahaan a#ar s ra e#$ berhas$l) D$l$ha dar$ !&!an 'e%bela&aran dan 'er !%b!han( %e%ber$ alasan lo#$s erhada' adan"a keb! !han $n,es as$ "an# besar !n !k %ela $h !lan# 'ara 'eker&a( dala% eknolo#$ dan s$s e% $n+or%as$( ser a dala% %en$n#ka kan berba#a$ 'rosed!r or#an$sas$onal) Se%!a $n,es as$ dala% s!%ber da"a %an!s$a( s$s e% dan 'rosed!r %en#has$lkan $no,as$ dan 'erba$kan "an# n"a a 'ada 'roses b$sn$s $n ernal( !n !k ke'en $n#an 'elan##an( dan 'ada akh$rn"a !n !k ke'en $n#an 'ara 'e%e#an# saha%)

Merencanakan dan Mene a'kan Sasaran Balanced Scorecard akan %e%ber$ da%'ak erbesar 'ada saa d$%an+aa kan !n !k %endoron# er&ad$n"a 'er!bahan 'er!sahaan) Un !k $ ! 'ara eksek! $+ sen$or 'er!sahaan har!s %enen !kan sasaran ba#$ berba#a$ !k!ran scorecard !n !k $#a a a! l$%a ah!nan( "an# &$ka berhas$l d$ca'a$( akan %en#!bah 'er!sahaan) Sasaran4sasaran erseb! har!s %encer%$nkan adan"a 'er!bahan dala% k$ner&a !n$ b$sn$s) J$ka !n$ b$sn$s erseb! adalah 'er!sahaan '!bl$k( %aka 'enca'a$an sasaran har!s %en#has$lkan har#a saha% "an# %en$n#ka d!a kal$ l$'a a a! leb$h) Sedan#kan sasaran ke!an#an or#an$sas$onal an ara la$n 'el$'a #andaan $n#ka 'en#e%bal$an $n,es as$ %odal a a! 'en$n#ka an 'en&!alan sebesar -A@B sela%a l$%a ah!n ber$k! n"a) Un !k %enca'a$ !&!an +$nans$al "an# a%b$s$!s se'er $ $ !( 'ara %ana&er har!s %en#$den $+$kas$ ren an# sasaran 'elan##an( 'roses b$sn$s $n ernal( !&!an 'e%bela&aran dan 'er !%b!han) Sasaran4sasaran $n$ da'a berasal dar$ berba#a$ s!%ber) Sasaran !k!ran 'elan##an sehar!sn"a berasal dar$ !'a"a !n !k %e%en!h$ a a! %ela%'a!$ hara'an 'elan##an) Pre+erens$ 'elan##an "an# ada %a!'!n "an# 'o ens$al sehar!sn"a d$ el$ $ !n !k %en#$den $+$kas$ hara'an dan k$ner&a "an# $s $%e2a) Bench%ark$n# da'a d$'aka$ a#ar 'rak ek erba$k "an# ada da'a d$ser akan !n !k %e%er$ksa a'akah sasaran4sasaran "an# d$!s!lkan secara $n ernal %a%'! %e%b!a !n$ b$sn$s %e%en!h$ berba#a$ !k!ran s ra e#$s "an# elah d$ e a'kan) B$la sasaran !n !k !k!ran 'elan##an( 'roses b$sn$s $n ernal( 'e%bela&aran dan 'er !%b!han s!dah

d$ e a'kan( %ana&er da'a %e%ad!kan $n$s$a $+ %! ! sasaran s ra e#$s( 2ak ! an##a' dan reka"asa !lan# %ereka !n !k %enca'a$ !&!an "an# 'en!h den#an erobosan) Oleh karena $ !( Balanced scorecard %e%ber$kan alasan 'e%benaran( dan &!#a +ok!s ser a $n e#ras$ ba#$ 'erba$kan "an# berkes$na%b!n#an( reka"asa !lan#( dan 'ro#ra% 'er!bahan dar$'ada han"a %enera'kan 'roses %endasar "an# d$rancan# !lan# erhada' se $a' 'roses local "an# has$ln"a %!n#k$n akan da'a den#an %!dah d$'eroleh( se $a' !'a"a %ana&er$al d$arahkan !n !k %en$n#ka kan dan%ereka"asa !lan# berba#a$ 'roses "an# 'en $n# "an# %enen !kan keberhas$lan s ra e#$s 'er!sahaan) T!&!an 'ro#ra% reka"asa !lan# $dak har!s d$!k!r den#an 'en#he%a an b$a"a sa&a seba#a$%ana "an# b$asa d$lak!kan dala% 'ro#ra% reka"asa !lan# kon,ens$onal "an# !&!ann"a adalah 'e%o on#an b$a"a besar4besaran 0slash and b!rn1) Sasaran4sasaran !n !k $n$s$a $+ s ra e#$s berasal dar$ !k!ran scorecard se'er $ 'en#he%a an 2ak ! "an# dra%a $s dala% s$kl!s 'e%en!han 'esanan( 2ak ! 'el!nc!ran 'rod!k ke 'asar "an# leb$h s$n#ka dala% 'roses 'en#e%ban#an 'rod!k( dan 'en$n#ka an ke%a%'!an 'eker&a) Pen#he%a an 2ak ! dan 'en$n#ka an ke%a%'!an( en ! sa&a b!kanlah !&!an akh$r) Melal!$ seran#ka$an h!b!n#an sebab ak$ba "an# ada d$ dala% Balanced Scorecard( ked!a ka'ab$l$ as $n$ 'ada akh$rn"a d$ er&e%ahkan %en&ad$ k$ner&a +$nans$al "an# s!'er$or) Balanced Scorecard &!#a %e%!n#k$nkan seb!ah 'er!sahaan !n !k %en#$n e#ras$kan 'erencanaan s ra e#$s den#an 'roses 'en#an##aran ah!nan) Pada 2ak ! 'er!sahaan %ene a'kan ren an# sasaran >4@ ah!n !n !k berba#a$ !k!ran s ra e#$s( 'ara %ana&er &!#a %e%'erk$rakan bebera'a on##ak 'en $n# !n !k se $a' !k!ran sela%a ah!n +$skal ber$k! n"a) Ton##ak4 on##ak &an#ka 'endek $n$ %e%ber$kan sasaran "an# s'es$+$k !n !k %en$la$ ke%a&!an dala% &an#ka 2ak ! "an# leb$h 'endek d$ se'an&an# 'er&alanan %enca'a$ on##ak on##ak s ra e#$s &an#ka 'an&an# !n$ b$sn$s Perencanaan dan 'roses %ana&e%en 'ene a'an sasaran %e%!n#k$nkan 'er!sahaan !n !k8 C Men#!k!r has$l &an#ka 'an&an# "an# $n#$n d$ca'a$( C Men#$den $+$kas$ %ekan$s%e dan %en#!sahakan s!%ber da"a !n !k %enca'a$ has$l erseb! ( dan C Mene a'kan on##ak4 on##ak &an#ka 'endek ba#$ !k!ran +$nas$al dan non +$nans$al scorecard)

Men$n#ka kan U%'an Bal$k dan Pe%bela&aran S ra e#$s Proses %ana&e%en "an# erakh$r %en"er akan Balanced Scorecard dala% s!a ! keran#ka ker&a 'e%bela&aran s ra e#$) Proses $n$ d$an##a' 'al$n# $no,a $+ dan %er!'akan as'ek "an# 'al$n# 'en $n# dar$ sel!r!h 'roses %ana&e%en scorecard) Proses $n$ %e%ber$kan ka'ab$l$ as ba#$ 'e%bela&aran 'er!sahaan 'ada $n#ka

eksek! $+) Balanced Scorecard %e%!n#k$nkan 'ara %ana&er %e%an a! dan %en"es!a$kan 'elaksanaan s ra e#$( dan &$ka 'erl! %e%b!a 'er!bahan4'er!bahan %endasar erhada' s ra e#$ $ ! send$r$)

Men#o%!n$kas$kan dan Men#h!b!n#kan T!&!an ser a Uk!ran S ra e#$s T!&!an dan !k!ran s ra e#$s Balanced Scorecard d$ko%!n$kas$kan ke sel!r!h or#an$sas$ %elal!$ berba#a$ %ed$a( se'er $ s!ra edaran( b!le $n( e4%a$l( dan seba#a$n"a a#ar sel!r!h kar"a2an d$ or#an$sas$ %e%aha%$ berba#a$ !&!an 'en $n# "an# har!s d$ca'a$ a#ar s ra e#$ or#an$sas$ berhas$l) Bebera'a 'er!sahaan ber!saha !n !k %en#!ra$kan !k!ran s ra e#$s $n#ka $n##$ scorecard !n$ b$sn$s ke dala% !k!ran "an# leb$h s'es$+$k 'ada $n#ka o'eras$onal) Seba#a$ con oh( !&!an 'en#$r$%an e'a 2ak ! 0on $%e del$,er"1 'ada scorecard !n$ b$sn$s akan d$ er&e%ahkan ke dala% !&!an !n !k %en#!ran#$ 2ak ! 'e%asan#an s!a ! %es$n a a! !n !k seb!ah !&!an local 'en"a%'a$an 'esanan "an# ce'a dar$ sa ! 'roses ke 'roses "an# la$n) Den#an cara $n$( !saha 'erba$kan lokal %en&ad$ selaras den#an +ak or keberhas$lan or#an$sas$ kesel!r!han) Se%!a 'eker&a %e%aha%$ se%!a !&!an dan !k!ran $n#ka $n##$( %ereka da'a %ene a'kan berba#a$ !&!an lokal "an# %end!k!n# s ra e#$ #lobal !n$ b$sn$s) Scorecard &!#a %e%ber$ dasar !n !k %en#o%!n$kas$kan s ra e#$ !n$ b$sn$s !n !k %enda'a kan ko%$ %en 'ara eksek! $+ kor'oras$ dan de2an d$reks$) Scorecard %endoron# adan"a d$alo# an ara !n$ b$sn$seksek! $+ kor'oras$ dan an##o a d$reks$) D$alo# erseb! $dak han"a %en#ena$ sasaran4sasaran +$nans$al &an#ka 'endek( e a'$ &!#a %en#ena$ 'er!%!san dan 'elaksanaan s ra e#$ "an# %en#has$lkan erobosan k$ner&a %asa de'an) D$ akh$r 'roses 'en#o%!n$kas$an dan 'en#a$ an( se $a' oran# d$ dala% 'er!sahaan sehar!sn"a s!dah %e%aha%$ !&!an4 !&!an &an#ka 'an&an# !n$ b$sn$s( dan &!#a s ra e#$ !n !k %enca'a$ !&!an4 !&!an erseb! ) Secara $nd$,$d! 'ara 'eker&a elah %er!%!skan berba#a$ $ndakan lokal "an# akan %e%ber$ kon r$b!s$ ba#$ erca'a$n"a !&!an4 !&!an !n$ b$sn$s) Dan se%!a !saha ser a $n$s$a $+ 'er!sahaan akan d$ses!a$kan den#an 'roses 'er!bahan "an# d$b! !hkan)

PENUTUP Balanced scorecard %er!'akan s!a ! s$s e% %ana&e%en "an# %en&abarkan ,$s$ dan s ra e#$ s!a ! 'er!sahaan ke dala% !&!an o'eras$onal dan olok !k!r) T!&!an dan Tolok !k!r d$ke%ban#kan !n !k se $a' 'ers'ek $+ ke!an#an( 'elan##an( 'roses !saha $n ern ser a 'e%bela&aran dan 'er !%b!han) Pen#!k!ran !n !k kee%'a 'ers'ek $+ $n$ er#an !n# dar$ s ra e#$ "an# elah d$ e a'kan 'er!sahaan sebel!%n"a) Oleh karena $ ! balanced scorecard sela$n da'a d$#!nakan seba#a$ ala 'en#!k!r k$ner&a( &!#a da'a d$#!nakan seba#a$ ala !n !k %en$la$ a'akah s ra e#$ "an# d$lak!kan 'er!sahaan s!dah e'a ( dan &!#a !n !k %en#a2as$ a'akah s ra e#$ 'er!sahaan elah d$&alankan)