OPERATIVNI MANAGEMENT

Operacije kroz pitanja Tko? Koliko? to? Kako? Zato?

DS Operativni management v3-2012 1

Tko?
Predrag Dotlid Aleksandar Erceg Gosti

DS Operativni management v3-2012

Koliko? - Ocjena
Esej - 2x30%
Rok za predaju 1. eseja 04.11.2012. Rok za predaju 2. eseja 25.11.2012.

Pismeni ispit - 40% Forum 10% dodatnih bodova

DS Operativni management v3-2012

to? Teme
Operativni management Upravljanje timovima Upravljanje projektima Racionalno poslovanje Mjerenje i kontrola poslovanja Visual management Upravljanje zalihama Upravljanje kvalitetom ICT Supply Chain Management upravljanje lancem nabave .
DS Operativni management v3-2012 4

to? Literatura www.dropbox.com

Operations Management, Slack Chambers and Johnston, FT/Prentice Hall, 2004, ISBN 0-273-67906-6. Turning Your Business Around, Blaney, How To Books, 2002, ISBN 1-85703-767-7 Lean Thinking, Womack & Jones, Free Press, 2003, ISBN 07432-4927-5 Office Kaizen, W.Lareau, American Society for Quality, 2003, ISBN 0-87389-556-8 The Lean Toolbox, J Bicheno, Picsie Books, 2000, ISBN 09513-829-9-3 Risk Management 10 Principles, Jacqeline Jeynes, Butterworth-Heinemann, 2002, ISBN 0-7506-5036-2
DS Operativni management v3-2012 5

to? Distance Learning

Distance Learning http://dipl.operativnimgmt.psp.efos.hr Kontakt: opmefos.2010@gmail.com
@Operativnimngmt www.dropbox login opmefos.2010@gmail.com Passwd: operacije
DS Operativni management v3-2012 6

to? Servisne informacije

FORUM Grupa na FB Operativni management - EFOS http://www.facebook.com/groups/44357732 5667985/ VIJESTI I OBAVIJESTI http://dipl.operativnimgmt.psp.efos.hr FB grupa Operativni management - EFOS
DS Operativni management v3-2012 7

to? Ciljevi
1. Prihvatiti operacije kao
1. Strateki dugorono centralna osnova konkurentnosti sustava 2. Holistiki sveobuhvatan poduzetniki pristup upravljanju sustavom

2. Nametnuti konceptualni nain gledanja na sustav

DS Operativni management v3-2012

Kako?
Koncept I ne ILI - Princip je isti sve su ostalo nijanse, ali one ivot znae
Top down vs bottom up Zasebno vs cjelina Teorija vs praksa Znanje vs vjetina Okruenje vs samo ja

DS Operativni management v3-2012

DNK SUSTAVA
Definitivno Neophodne Komponente

LJUDI - stvaranje uspjenih TIMOVA CILJEVI - uinkovito upravljanje PROJEKTIMA PROCESI - uinkovito i RACIONALNO poslovanje s minimalnim trokovima KOMUNIKACIJA - ICT kao alat i potencijalna konkurentska prednost poslovnog sustava KVALITETA - u svakom segmentu poslovanja (od procesa do proizvoda) kao koncept poslovanja

DS Operativni management v3-2012

10

MODEL LOPOA RAVNOTEA JE KLJU

Uspjeh
Financije Marketing

Lean

Projekti

Ljudi

ICT

Trite Tim Okolina

Kvaliteta

Strategija

Neuspjeh
DS Operativni management v3-2012 11

PRIZMA OPERACIJA

DS Operativni management v3-2012

12

Kako? Jo uvijek
1. Kako sustavi postiu ciljeve i konkurentnost? 2. to operacije mogu uiniti za efikasnost?

DS Operativni management v3-2012

13

ZATO
Jedan od osnovnih preduvjeta za rast i razvoj svakog poslovnog sustava je dobro postavljena organizacija osnovnih operativnih funkcija ali i uinkovito izvoenje svih ostalih

SVE TO RADIMO TREBA RADITI RACIONALNO, EFIKASNO I KVALITETNO!

DS Operativni management v3-2012

14

Kako operacije mogu .

Kontinuirano osiguravati MSPu 4 + naina za pobjedu nad konkurencijom Bolji Bri Privlaniji Povoljniji + jo barem jedna sitnica ekstra! ali budite sigurni da trite to zna.

DS Operativni management v3-2012

15

Trebamo Va struni savjet za unapreenje operacija

DS Operativni management v3-2012 16

Operacije: Definicija cjelokupnog poslovanja

Operacije ukljuuju procese koji Transformiraju inpute u vrijedne outpute Za vae kupce to je bre, sigurne i jeftinije mogude. Svaki posao ima puno operacije, u svim podrujima, a ne samo u proizvodnji.

Odjeli potpore imaju operaciju koja slui internim kao i eksternim kupcima.
DS Operativni management v3-2012 17

Primjeri operacija
Osiguravanje da proizvodnja ima dovoljno sirovina. Uzimanje narudbi od kupaca i njihovo slanje u proizvodnju. Testiranje software prije izdavanja. Regrutiranje novog zaposlenika. Pladanje faktura. Tiskanje broura u boji. Pokretanje nove tvornice Unapreenje dizajna i sigurnosti proizvoda Isporuka proizvoda kupcima

DS Operativni management v3-2012

18

Operativni management
Inputi

Dobavljai

Operativni management Outputi

(Proizvodnja)
Transformira inpute u outpute Aktivnosti potpore Marketing, financije, HR, Razvoj i istraivanje

Kupci

Nabava i primitak

Prodaja i isporuka

Osnovno poslovanje Proireno poslovanje

DS Operativni management v3-2012

19

Unapreenje operacija
Mjerenje & kontrola djelovanja operacija
Postavljanje ciljeva Kljuni indikatori poslovanja Metode mjerenja Statistika kontrola

Dijagnoza unapreenja za tvornicu i urede

Racionalno poslovanje u uredu Racionalno poslovanje u proizvodnji Inenjering vrijednosti Poboljanje kvalitete Re-inenjering poslovnih procesa Analiza sistema

Implementiranje promjena na opremi, ljudima i procesima

Neprekidno napredovanje (Kaizen) Upravljanje projektima Upravljanje promjenama Razvoj timova

Revizija i uenje
Nadziranje koristi Identificiranje lekcija
DS Operativni management v3-2012 20

Specijalistiki alati
Inenjering poslovnih procesa Statistika procesna kontrola Just in time (JIT) Inenjering vrijednosti 20 kljueva 6Sigma

Ukoliko mislite da je potreban bilo koji od ovih alata, trebate zvati specijalista.
DS Operativni management v3-2012 21

Ne-specijalistiki alati
Upravljanje zalihama Poboljanje kvalitete Identificiranje IT projekata Upravljanje projektima Racionalno poslovanje Mjerenje i kontrola
Moete koristiti sve ove alate, u vedini kompanija, kako bi unaprijedili operacije.
DS Operativni management v3-2012 22

Trnoviti put ka uspjehu

Plan

Stvarno

DS Operativni management v3-2012

23

Razlozi poslovnih problema

Nedovoljna priprema
(loe savjetovanje i poslovno planiranje)

Nepredvieni problemi
(loe planiranje ili jednostavno loa sreda)

Loi poslovni sistemi

(nedovoljno poslovno treniranje i/ili iskustvo)

Nedovoljno stratekog razmiljanja

(izazvano stresom ili nedostatkom vremena)

Prema Durham University Business School Advisor Guides

DS Operativni management v3-2012 24

Identificiranje stvarnog problema

PREVELIKE ZALIHE? PREKOMJERNI OPOZIVI? SLABA KONTROLA DUNIKA? SLABA KONTROLA UVJETA KREDITORA? PREVIE OSNOVNIH SREDSTAVA?

PREMALA KAPITALIZACIJA?

Financijski problemi
PROBLEMI S BANKOM?

PROBLEMI S GOTOVINOM: to je pravi uzrok?

PRODAJA? MARA? (CIJENE) TROKOVI PROIZVODA I DOPRINOSI? TROKOVI ODJELA?
DS Operativni management v3-2012

Trokovi i cijene

OPI TROKOVI? TROKOVI MATERIJALA?

TROKOVI RADNE SNAGE?

Prilagoeno od Allana Gibba
25

Budite poput djeteta!

Zato?
Zato?
Zato?
Zato?

ZATO?

DS Operativni management v3-2012

26

Trite konzultantskih usluga - % svjetskih prihoda 40 najveih konzultantskih tvrtki

Financije 6 Dizajn organizacije 11

Marketing / prodaja 2

Operativni i procesni management 31

Koristi 16

IT strategija 17

Korporativna strategija 17

DS Operativni management v3-2012

27

Ima li pitanja?

(da ne ispadne da ne pitamo)

DS Operativni management v3-2012

28