Six Sigma

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Universidad Austral
Facultad de Ingeniera

SIX SIGMA

Introduccin El concepto bsico de Six Sigma Comparacin de Six Sigma con TQM El Modelo

MAIC !os resultados "ue se pueden lograr con Six Sigma Cmo comen#ar con Six Sigma $reguntas

El concepto bsico de Six Sigma

Six Sigma consiste en desarrollar una cultura que demanda la perfecci n!!!" pro#eer a los empleados las $erramientas para permitirles identificar los ni#eles de performance e implementar las me%oras necesarias!!!&
'ac( )ells* +E, General Electric* -../

El concepto bsico de Six Sigma

Six Sigma es la integraci n de tres conceptos diferentes que se relacionan0

+ultural Metodol gico 1armetro de medida

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural% El con&unto 'alores "ue generan actitudes naturales (conductas) "ue llevan a toda la organi#acin a *en+ocarse en, - a *dedicarse a, producir productos -.o prestar servicios casi per+ectos/ "ue satis+agan a los clientes - generen ma-ores ganancias0

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural% 'A!12ES Educacin - Capacitacin en toda la organi#acin 3usca inagotable de la per+eccin elegacin de autoridad 2esponsabilidad por decisiones (resultados) !idera#go Activo

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural% C14 UCTAS

subordinados4

2acerse tiempo para Six Sigma 3para si mismo " para los Apasionarse por la perfecci n Incluir Six Sigma en todas las comunicaciones 5raducir Six Sigma al lengua%e de su rea +onectar Six Sigma con los ,b%eti#os Estrategicos +apacitarse " capacitar a otros en Six Sigma Seleccionar a los me%ores para Six Sigma Super#isar* super#isar " super#isar

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural% CAM3I1S 2econocimiento - compensacin 2evisiones de los negocios Sistema de medicin de resultados Sistema de in+ormacin ise5o - plani+icacin de carreras

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico% Es una metodologa estndar para la soluci n de problemas que se puede aplicar en cualquier proceso para anular la causa ra6 de los defectos " sus costos asociados! El modelo 7MAI+ El Modelo 7FSS 8 I77,9

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico% El Modelo MAIC Es un metodo sistematico para lograr aproximarse al valor o&etivo de Six Sigma ise5o Medicin Anlisis Me&ora (Improvement) Control

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico%El Modelo 6SS 7 I 1' Es un m8todo sistemtico para dise5ar productos procesos en el valor o&etivo de Six Sigma

Identi+icar e+inir esarrollar 1ptimi#ar 'eri+icar

El concepto bsico de Six Sigma

1armetro de medida0

6 es una medida que representa un ob%eti#o de desempe:o* en todas las reas de la empresa! Significa ;*< defectos por mill n de oportunidades 371M,4 de cada producto o ser#icio entregado!

=mites de Especificaci n

e+ectos

e+ectos

-4

-3

-2

-1

+orreo0 >??? pie6as postales perdidas por $ora Agua0 -/ minutos de agua @, 1,5AA=E por da

=mites de Especificaci n

e+ectos

e+ectos

-6

-5

-4

-3

-2

-1

+orreo0 - pie6a postal perdida por $ora Agua0 ; minutos de agua @, 1,5AA=E por A:o

71M,
@i#el Sigma > ; < / E @Bmero de 7efectos por Mill n de ,portunidades 371M,4 ;?C!/;D EE!C?D E!>-? >;; ;!<

2arr" F S$roederGs0 The Breakthrough Strategy Revolutionizing the Worlds Top Corporations 3Handom 2ouse* @I* >???4

Impacto en la lnea de costos

+ostos de @, +alidad @o +ompetiti#o >/8<? J de la Facturaci n -/8>/ J de la Facturaci n /8-/ J de la Facturaci n

@i#el Sigma > ; < / E

Menos del - J de la Facturaci n

El concepto bsico de Six Sigma

e+inicin% 6 es una cultura basada en un mKtodo especfico " un programa de implementaci n para acelerar la obtenci n de ma-ores ganancias " ele#ar el grado de satis+accin del cliente en una organi6aci n* por la eliminaci n sistemtica de las causas ra6 de los defectos Lerrores crticos en todos los procesos* o por la creaci n de procesos nue#os " ms efecti#os!

7efinici n de Gerenciamiento para +alidad 5otal 35MM4

TQM es la aplicaci n de m8todos cuantitativos " el conocimiento de la gente para e#aluar " me&orar los materiales " ser#icios pro#istos a la organi6aci n* todos los procesos signi+icativos dentro de la organi6aci n* " satis+acer as las necesidades actuales " +uturas del cliente ! Deming (19 !"

El modelo de Gerenciamiento para +alidad 5otal 35MM4

Materiales " ser#icios que entran 1rocesos internos significati#os +alidad percibida por los +lientes

El mKtodo para la me%ora contnua 312EA4

/8Hepita el ciclo para la Me%ora +ontinua <8ActBe en fun8 ci n de los resultados -8 1lanifique un cambio

Act:e
Controle

$lani+i"ue

;8+ontrole el efecto logrado

9aga

>8ImplemKntelo

ACT

$!A4

$ CA
C9EC; 1

En que difiere de esfuer6os del pasado 3los -? factores top4

<0 =0 >0 ?0 @0 60 B0 C0 E0 <F0

Adiestramiento intensivo de Expertos en me&ora0 $ro-ectos con impacto econmico signi+icativo $ro-ectos relacionados con el $lan Estrat8gico Crea pasin por me&oras dramticas - duraderas Usa todas las Aerramientas de la Calidad 6oco en las necesidades de ma-or prioridad S9 Medida simple para comparacin de resultados Acelera el ritmo de me&ora con lDmites de tiempo !leva los procesos a ma-ores niveles de Calidad Es un programa de Me&ora permanente pro-ecto x pro-ecto0 I4TEG2ACI14 de todos los 6ACT12ES

Define

Control

Measure

6
Improve Analyze

MAIC

Define

7efinir81rop sito
7efinir un problema* especialmente en tKrminos de Factores +rticos requeridos por el +liente&* " seleccionar un pro"ecto apropiado! Encontrar un proceso en necesidad de me%ora

7efinir81asos
7efinici n " aprobaci n del 1ro"ecto 7eterminar el enfoque del 1ro"ecto 7efinir los resultados Identificar los +lientes& " necesidades 7esignar el equipo =an6ar el pro"ecto 7ise:ar el 1lan del 1ro"ecto

Define

Measure

Medir81rop sito
,btener informaci n sobre el proceso " su performance " desarrollar el enunciado del problema

Medir81asos

7efinir el proceso actual Identificar los problemas simples +onfirmar los requerimientos crticos del +liente ,btener datos " determinar performance Estratificar los datos Establecer los beneficios N Enunciar el problema* los alcances " lmites 7esarrollar el tablero de control del pro"ecto 3Scorecard4

Define

Measure

6
Analyze

Anali6ar81rop sito
Anali6ar las causas del problema " #erificar aquellas que el anlisis las muestra como las causas ra6

Anali6ar81asos
7esarrollar las $ip tesis causa O efecto ,btener " organi6ar datos causales 7eterminar " #alidar las causas ra6

Define

Measure

6
Improve Analyze

I8Me%ora81rop sito
Identificar las acciones para reducir los defectos " la #ariaci n causada por las causas ra6 1lanificar la implementaci n de las acciones seleccionadas Implementar E#aluar la me%ora medible

I8Me%ora81asos

Identificar soluciones creati#as Seleccionar las soluciones practicas Heali6ar anlisis de +osto8Aeneficio 7ise:ar el estado futuro Establecer los ob%eti#os de performance Actuali6ar el tablero de control del pro"ecto ,btener aprobaci n para la implementaci n Adiestrar L +apacitar E%ecutar Medir los resultados 7esarrollar mKtodos de control =iderar el +ambio

Define

Control

Measure

6
Improve Analyze

+ontrol81rop sito
+ontrolar el proceso para asegurar una me%ora duradera de la performance 7eterminar si la me%ora puede ser transferida a otra rea Identificar lecciones aprendidas " los pr ximos pasos o recomendaciones

+elebrarP

+ontrol81asos
Informar los datos del 5ablero de +omando del 1ro"ecto para mostrar el impacto logrado +rear el plan de control del proceso Aplicar el +iclo 17+A Identificar oportunidades de replica 7esarrollar planes futuros

Define

Control

Measure

6
Improve Analyze

MAIC

2esultados
En -..E " -..D Allied Signal registr a$orros de QSN ;!>?? M con E Sigma Entre -... " >??; 7oR +$emical gener un incremento acumulado en EAI5 de QSN -!/?? M 2asta el >??; desde el lan6amiento* General Electric gener beneficios de QSN /!??? M En -... 2one"Rell reali6 a$orros de QSN E?? M con la iniciati#a SIX SIGMA 1=QS