ESTUDO DE CASO

PARTE

Varejo fsico x varejo virtual no Brasil

varejo virtual j uma realidade no Brasil; e embora muitos aleguem que a massa da populao brasileira no tem acesso Internet e /ou tem receio de fazer compras eletrnicas, essa modalidade de compra cresceu 50% no ltimo ano, contra 9% do varejo tradicional, segundo a pesquisa semestral Web Shoppers, realizado pelo portal de compras e-bit. De acordo com a Cmara Brasileira do Comrcio Eletrnico, cerca de 12% de um total de 20 milhes de internautas fazem compras em uma das mais de 5 mil lojas virtuais brasileiras, as quais tero vendido, ao final de 2004, cerca de R$ 1 bilho. A primeira e falsa percepo que se tem ao ler tais informaes concluir que essas compras so feitas, principalmente, por pessoas de alto poder aquisitivo e/ou por adolescentes. Essa fase j o passado na histria do comrcio virtual brasileiro, que hoje vai muito alm de CDs, livros e DVDs. A rede Ponto Frio vendeu pela Internet, em 2003, o correspondente a 4% de seu faturamento total, de R$ 2,5 bilhes, e o Magazine Luiza, 11% de um total de R$ 1,45 bilhes. Os produtos oferecidos por essas empresas em suas lojas virtuais variam de panelas a geladeiras, de relgios de parede a ventiladores. A cada dia, mais e mais lojas aderem ao comrcio eletrnico. Em julho de 2004 foi a vez da rede Tok & Stok, especializada em mveis e objetos para casa, que espera vender por este meio, at o final de 2004, entre 2% e 3% de seu faturamento total. A rede de supermercados Po de Acar, por sua vez, j provou que possvel vender alimentos e outros produtos no durveis pela Internet; aps um perodo de ajustes at em funo de seu pioneirismo - hoje essa uma parte importante e rentvel de suas operaes. Ao se analisar a realidade brasileira, contudo, algumas limitaes aparecem se opondo expanso do comrcio eletrnico B2C, entre eles, a baixa porcentagem da populao que tem acesso Internet, o receio de fraudes na hora do pagamento, e a falta de confiana nas informaes fornecidas nos sites sobre os produtos. Pelo menos duas grandes cadeias de varejo j encontraram uma forma de superar esses limites, criando o conceito de comrcio virtual na loja; so elas o Magazine Luiza e as Lojas Colombo (rede do sul do pas que vende eletrodomsticos e mveis). Essas lojas semivirtuais so pequenos pontos de venda nos quais no h nenhum produto em exposio, mas sim diversos computadores por meio dos quais o cliente pode acessar o site da empresa, com a ajuda de vendedores especialmente treinados. Tudo pode ser feito na hora, inclusive o financiamento das compras, e o prazo de entrega exatamente o mesmo das lojas fsicas. O Magazine Luiza tem, hoje,cerca de 250 lojas em 6 estados, e mais 36 lojas virtuais; as Lojas Colombo, com mais de 300 lojas fsicas em 5 estados, pretendem

alavancar seu crescimento por meio das lojas virtuais (previso de mais 40 lojas desse modelo em 2005) , utilizando mais uma inovao: a franquia dessas lojas virtuais. Ambas justificam o sucesso e a expanso dessas lojas virtuais devido ao baixo investimento necessrio uma vez que no tem estoque nem qualquer exigncia semelhante a uma loja fsica , o que possibilita sua abertura em cidades menores, com menor potencial de compra, mas cujos moradores gostam da proposta de no ter que se deslocar longas distncias at a loja fsica mais prxima. Nesse modelo, o treinamento dos vendedores fator-chave para conduzir o cliente at o fechamento da venda. Na contramo dessa tendncia, as tradicionais Casas Bahia anunciam sua inteno de abrir mais 120 lojas fsicas em 2005, bem como de no vender pela Internet, por consider-lo um meio muito impessoal.
Fontes: www.magazineluiza.com.br ; www.lojascolombo.com.br ; Dirio do Comrcio e da Indstria, Lojas eletrnicas projetam faturamento de R$ 1 bilho, 18-11-2004, Comrcio, p. B4; Revista do Varejo On Line, acesso em 13-10-2004; Portal Amcham, Casas Bahia inovam na comunicao para crescer, acesso em 10/12/2004; Valor Econmico, So Paulo, 14-12-2004, Empresas e Tecnologia, p. B2.

Questes para discusso:

1. At que ponto o varejo tradicional poder persistir sem o apoio e a complementao do comrcio eletrnico? Quais os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaas inerentes ao modelo de crescimento proposto pelas Casas Bahia? 2. Quais as perspectivas para a expanso do modelo de lojas semivirtuais, hoje utilizado pelo magazine Luiza e pelas Lojas Colombo, para outros tipos de varejo?