TI LIU

CHIN LC CA TP ON YAMATO

Phn 1 Tp on Yamato ang cch mng ha nn Cng nghip Hu cn! T ngi tin phong n ngi dn u. Chin lc ca Yamato: Lun u tin khch hng, bt k c nhn hay doanh nghip, ni a hay nc ngoi. Ngy 11 thng 3 nm 2011. Mt trn ng t v sng thn kinh hong gy ra nhng thit h i to ln dc b bin Thi Bnh Dng Tohoku khin cho vic kinh doanh vn chuyn hng ha thc s nh tr. Nhng c mt cng ty vn ng vng: l tp on Yamato, nh cung cp dch v chuyn pht hng ha tn ni Kuroneko Yamato. Mc d cng chu nhiu thit hi do thm ha ny, nhng cc nhn vin ca cng ty trong khu vc nhanh chng tin hnh cung cp nhin liu v bt u lm vic li. H phi len l i vo nhng con ng nt v b tn ph vn chuyn, giao hng ha v cu t n nh, lu tr n v trung tm cng ng. Sau khi thm ha din ra m i ngy, mng li vn chuyn bu kin khu vc Tohoku hot ng li bnh thng. Pht trin t mt ngi tin phong cung cp dch v chuyn hng nh l ti Nht Bn cho n tr thnh ngi dn u lnh vc ny trn th trng, t ho l nh cung cp mng li vn chuy n trn ton quc gia, c th ni rng khch hng ca cng ty c khp mi ni trn Nht Bn. V th h khng d dng b cuc k c khi phi i mt vi thm ha kinh hong nh trn. i v i h, khch hng l u tin s mt. v khch hng y khng ch l ch nhng hng ha cn vn chuyn, l nhng khch hng trc tip ca T p on Yamato; m cn bao gm ngi nhn hng, khch hng ca ngi gi. Quan trng nht chnh l li ch ca ngi s dng dch v cu i cng. Cch suy ngh ny dn n dch v chuyn hng tn ni ra i m hin nay c bit n rng ri l TA-Q-BIN. Cht lng dch v l u tin hng u, v sau l li nhun. u tin l n nht i vi cung cp dch v chuyn pht l mang li l i ch cho nhiu dng khch hng. Chi n lc ny xc nh r ti Tp on Yamato. V tp on ny hin nay m rng dch v trong hai lnh vc. Mt mt, nh hiu r nhng nhu cu ca khch hng cui cng, Tp on Yamato hin nay ang bt tay vo vic thc y mnh m s ci tin nn cng nghip hu cn, vi b phng l mng li TA-Q-BIN vn hnh c ngy ln m. Mt khc, Tp on Yamato - cng ty pht trin dch v TA-Q-BIN cha tng c trc , hin nay ang dn thay i din mo nn cng nghip hu cn ca Chu . Mng li TA-Q-BIN sn sng cho cuc cch mng lm thay i cch nhn ca cc doanh nghip v hu cn, ging nh vic tin hc bin i ngnh cng ngh thng tin. iu ny em n mt tiu chun mi v cng nghip hu cn trn th trng Chu . Chng ti yu cu nhng nh lnh o cc cng ty nhn mnh nhng kha cnh ca chin lc Yamato: ng Masaki Yamauchi, Tng gim c ca Cng Ty Vn Ti Yamato, vi chin lc Hin nay; ng Keniji Aritomi, Nh t vn ca cng ty c phn Yamato, vi chin lc Ngu n gc; ng Kaoru Seto, Ch tch ca cng ty c phn Yamato, vi chin lc Pht Trin; v ng Makoto Kigawa, Tng gim c ca cng ty c phn Yamato, vi chin lcNgy mai. 1

Nm 1976, dch v Giao hng tn ni Kuroneko Yamato vi tn g i TA-Q-BIN ra i. T n nay, dch v TA-Q-BIN ca Cng Ty Vn Ti Yamato p ng nhng nhu cu ca cc khch hng c nhn trn khp Nht Bn. Nu xem Nht Bn l mt c th th mng li TA-QBIN ging nh mt mng li chng cht nhng ng mch vn chuyn Oxi v cht dinh dng ti tng b phn c th. Cha kha thnh cng ca mng li TA-Q-BIN nm 55.000 Nhn vin vn chuyn ca chng ti, nhng ngi khng ch lm nhim v vn chuyn m cn ng vai tr l knh giao tip vi khch hng, nhn t hng, thu ph v thc hin nhng nhim v khc. Nhng nhn vin nam v n ca cng ty khng nhng lin h vi khch hng trc tip, bn yu cu chuyn hng, m cn lin h vi c nhng khch nhn hng. Cng ty chng ti cn c nhng dch v c bit nh Cool TA-Q-BIN v Ski TA-Q-BIN, t mc tiu tha mn nhu cu khng ch ca ngi gi hng m cn ca ngi nhn hng. Vi tiu ch ny, chng ti lun lun nng cao phm vi ca dch v TA-Q-BIN. in hnh nh quyn la ch n thi gian giao hng, v la chn dch v cho php ngi nhn tr tin hng ha thng mi da trn ha n. Do , chng ti tin rng mng li dch v TA-Q-BIN c xy dng p ng m i nhu cu ca tng loi khch hng. Khch hng bao gm c ngi gi ln ngi nhn l nhng i tng m chng ti hng n. Nhng u tin hng u v cng vic qun l ca chng ti l phc v v an ton, v mc tiu ny ch c th c thc hin nh vo nhng ng gp khng th thiu ca cc nhn vin trong lnh vc hu cn. Ni nh vy c ngha l tt c mi ngi cng nhau qun l, v cng ty hot ng nh mt i gia nh vy. y chnh l Chin lc Yamato, nn tng c bn chng ti xy dng mng li dch v TA-Q-BIN. Hin nay chng ti ang c gng m rng kinh doanh thu ht thm nhiu khch hng doanh nghip v pht trin sang th trng quc t bao gm nhng khu vc bn ngoi Nht Bn, bt u cc nc Chu . Bng cch cung cp dch v hu cn cho cc cng ty cng nh dch v v n chuyn hng quc t k c TA-Q-BIN, Tp on Yamato s m rng thm vic kinh doanh ca mnh v thm ch tr nn ln mnh hn. Dch v hu cn c cung cp ti mi ni! Mng li TA-Q-BIN mang n nhng thay i ln trong ngnh Cng Nghip Hu Cn Trong lnh vc cng nghip hu cn, hnh mu ph bin nht l s dng knh phn ph i chuyn dng t ni d hng cho n ni nhn hng. iu ny khng ch p dng i vi m hnh Doanh nghip n Doanh nghip (BtoB) chng hn nh vn chuyn my mc n nh my, m cn p dng vi m hnh Doanh nghip n Khch hng (BtoC), v d nh vn chuyn hng ha t mt siu th ln n h gia nh. Thng thng, cc xe c chuyn dng chnh l phng tin chuyn hng. Khun mu ny c th rt hiu qu nhng cng tn ti nhng khim khuyt. Nu c vn xy ra trong vic giao hng th vic khi phc li dch v cng mt nhiu thi gian. Gn y in hnh l Trn ng t Kinh Hong Ti Min ng Nht Bn, lc hu ht cc knh hu cn trong khu vc ny b chia ct dn n vic sn xut v cung cp b gin on ko di. Khi ngi gi hng v 2

ngi nhn hng c lin kt vi nhau thng qua mt knh hu cn ring l th hiu qu thng i i vi ri ro. Tri li, Tp on Yamato nhm vo vic thit lp mng li vn chuyn TA-QBIN trn ton quc gia ging nh dch v dnh cho tt c khch hng doanh nghip. i vi mt doanh nghip, vic xy dng hay ci tin cu trc hu cn ca chnh n i hi s u t ln v tin bc v nhn lc. Nh mng li TA-Q-BIN bao ph ton b quc gia ca Yamato, doanh nghip c th gim thiu chi ph cng nh ri ro. Hn na, loi dch v hu c n rng khp ny c linh hot c th p ng c iu kin v yu cu c bit ca cc doanh nghip, cung cp dch v kp thi trong nhng tnh hung c th. Di y l mt v d in hnh. Cng vi s pht trin ca Internet, vic t hng qua th ngy cng ph bin. Dch v v n chuyn hng rt cn thit trong lnh vc t hng qua th. Tuy nhin, vic qun l n t hng qua th rt kh p ng nhng nhu cu phc tp ngy cng gia tng ca cc khch hng ring l. Mc d vy, cht lng dch v vn chuyn l mt phn quan trng trong cht lng chung ca hng ha c qung co qua danh mc sn phm, tip th qua in thoi hay bng cc phng tin cng ngh thng tin. Giao hng ng hn, ng a im theo ng nguyn vng khch hng chnh l s tho mn ch thc v s m ng cho khch hng s dng dch v mt ln na. Khi nhn vo mt vn , khng nn ch nhn t ngun cung cp m cn nhn vo ngun nhu cu, hay ni cch khc, quan im ca khch hng, nn hiu r rng cht lng dch v vn chuy n lm tng thm gi tr ca sn phm. Chng ng cui trong hnh trnh vn chuyn n khch hng, k c giai on giao hng trc tip, chnh l lc cht lng dch v s tng kh nng khch hng tm n dch v mt ln na. nh gi nt c trng ca dch v t BtoC i vi t hng qua th n BtoB i vi s thu mua thit b. y l lc cn n dch v hu cn kinh doanh s dng mng li TA-Q-BIN. S dng dch v ca chng ti phc v vic hu cn trong cc giao dch BtoC gia doanh nghip kinh doanh t hng qua th v khch hng, nhm to iu kin cho khch hng c th t mua mt sn ph m ang c gii thiu trn knh mua sm vo bui ti v nhn c hng chuyn n vo sng hm sau. Bng cch lp t mt my xp hng dnh cho vic t hng qua th c kt ni vi my tnh t trung tm ca Yamato, cng ty c th gim thiu thi gian giao hng xung khong b n gi. Yamato gip cc cng ty kinh doanh theo cch t hng qua th v to nn s khc bit cho vic kinh doanh ca mnh bi n rt ngn khong thi gian t lc khch hng t hng cho n khi giao hng. nng cao dch v cho ngi nhn hng, Yamato khng nhng cho php khch hng a ra khong thi gian giao hng m cn nhn hng mt ca hng tin li hay bt c ni no m khch hng la chn. Cng ty cng a ra cc phng php thanh ton ti nh nh bng tin mt, th tn dng thm ch l tin in t nh s h tr ca h thng thanh ton v n chuyn khng dng tin mt. Nhng khch hng doanh nghip c th tn dng dch v hu cn m i lc mi ni bao gm dch v hu cn n i ting ca Yamato vi nhng vt bc v cng ngh thng tin v h thng h tr thanh ton linh ng. T khi xc tin dch v TA-Q-BIN chng ti to nn mt s khc bit vi nhng i th khc bi v chng ti p ng nhu cu khng nhng ca cc khch hng trc tip, nhng ngi gi hng, m cn ca nhng ngi nhn hng cu i cng, bng cch dng nhng chin lc ring nhm nng cao s tin l i, chng hn nh Dch v vn chuyn theo gi TA-Q-BIN, Dch v vn chuyn theo su mi gi v Dch v thng bo qua th in t. 3

Dch v Mua Sm Hng Ngy (TSS) c gii thiu gn y cng da trn c s ny. Dch v gip cho khch hng c th t hng vo m khuya ri nhn hng vo ngay sng hm sau, ho c nu hng ha t vo trc bui tra th s c chuyn n cng ngy. Dch v ny mang nhng tin ch khng nhng cho vic kinh doanh t hng qua th i vi khch hng c nhn m cn cho vic hu cn t doanh nghip n doanh nghip. Mt v d minh ha l trng hp thu mua my mc thit b. Trong mi trng kinh doanh ngy nay, vic sn xut quy m nh a chng loi l iu bnh thng, nu ch d tr cng t thit b tn kho cng tt s hiu qu hn, trong khi ch tm theo di th trng v giao s thit b c t nhanh chng n cc ca hng. Tnh hung ny ph bin trong ngnh hu cn thu mua thit b. Dng sn phm t nh sn xut hay ngi bn s n nh bn l din t mt cc din khc. Ng i bn l mun hng ha c th di chuyn tri chy m vn tng hiu qu qun l v cung cp mt phm vi hng ha nhm trnh mt c hi bn c hng. Trong c hai trng hp iu quan trng l thc hin vic nhp hng ng lc. Nhng trong thc t, rt nhiu doanh nghip khng nhn ra iu ny. Khi s dng h thng cc phng tin chuyn dng vn hnh theo lch trnh thng l, nhng vn t xut c th xy ra khin cng vic gin on v kh c khc phc nhanh chng. Nu c cu hu cn khng linh ng, k c vic s dng cng ngh thng tin tin tin nh gi chnh xc nhu cu khch hng cng khng th bo m rng nhu cu c tha mn thc s nh c cung cp y thit b v p ng yu cu giao hng. Dch v TSS ca Yamato c th mang li li nhun to ln trong ngnh hu cn thu mua. Nu mt doanh nghip nhn thy rng trong mt hon cnh no h khng th p ng nhu cu ca th trng tr khi phi gia tng nhanh chng lng hng ha sn xut, th vic thu mua hng ha t nc ngoi c th gip vn chuyn thit b n cc nh my c nhu cu trong vng mt ngy. iu ny gip trnh nguy c mt c hi bn hng. Hin nhin, iu ny cng c p dng phn phi hng ha n cc i l v nh bn l. Chng ti khng ch quan tm n khch hng ca chng ti nhng ngi thanh ton ph vn chuyn m chng ti cng quan tm n nhu cu ca ngi nhn hng. iu n gin ny gip TA-Q-BIN thnh cng nh ngy hm nay v n cng chi ph i suy ngh ca chng ti v ngnh hu cn kinh doanh. Chng ti lm t t vic cung cp dch v u vit cho c ngi gi ln ngi nhn. Tt nhin, chng ti cng p dng quan im tng t nh khi pht trin dch v cho ngnh hu cn kinh doanh. To iu kin cho cc nh bn l tn ti thc s pht trin mnh m Phm vi khch hng: Dch v h tr Siu th trc tuyn Vic cc b phn bn hng trc tuyn trong siu th s dng dch v TA-Q-BIN l mt minh chng khc cho thy dch v hu cn doanh nghip ca chng ti c th m ra th trng mi nh th no. Hin nay, chng ti ang thc y dch v chuyn sn phm cho nh bun l, t siu th ln n ca hiu nh, n vic cung cp hng ha trn mng v vn chuyn hng ha n tn nh khch hng trong cng khu vc. Khi x h i ngy cng pht trin, cng c nhiu ngi gp kh khi ra ngoi mua sm, v d nh h l nhng y t chm sc ti nh hay khng th ra ngoi v nhng l do khc. C nhng h gia nh m c v chng u lm vic ton thi gian nn khng c nhiu thi gian mua sm. Trc nhng thin tai gn y Tohoku, th vic n ca hng mua sm l i cng kh hn. Vic chuyn hng tn nh, hng ti sng ln nhu yu phm hng ngy, r rng s pht trin trong tng lai. Rt nhiu nh bn l trin khai h thng giao hng tn nh ca mnh. Tuy nhin, iu ny hn ch phm vi hot ng ca cng ty v gii hn mc dch v c cung cp. 4

Yamato khi nghip bng vic h tr thit lp nhng ca hng trc tuyn cho cc siu th trong vng. Mng li dch v TA-Q-BIN to thun li trong vic giao hng n bt k khch hng c nhn no cng nh cho php dng dch v trong ngy vi chi ph thp. Ngoi ra, v cc xe ti c trang b t lnh v ngn lnh, do khi t nhng loi hng ha d hng, thng c mua ti siu th, cng c th c bo qun d dng. Dch v ny tr nn kh thi hn v Yamato c nhiu kinh nghim khi hp tc vi Cool TAQ-BIN. Nu xem mng li TA-Q-BIN l dch v hu cn c cung cp ti mi ni th chng ta c th p ng nhanh chng m vn m bo nhng nhu cu kinh doanh a dng trong phm vi khu vc. Vai tr ca Tp on Yamato trong vic h tr c s h tng ca khu vc Trc nhng thm ha gn y, siu th u tin Tohoku ti hot ng li l mt doanh nghip a phng c v tr vng chc trong cng ng. Trong hon cnh khi mi phng tin v n chuyn u b nh tr th h thng vn chuyn hng ha trong nc n ngi dn a phng vn hot ng. iu ny cho thy cc nh bn l trong nc l mt mt xch quan trng trong vic p ng nhu cu trong khu vc. Cng ty Yamato chng ti ang c gng tr thnh mt phn trong c cu hu cn h tr cho nn kinh t trong nc. Chuyn pht gn 1,3 t bu kin mi nm, chng ti xy dng mt mng li ng tin cy k c qung ng cui cng trong hnh trnh giao hng cho khch hng. Vi 170 000 nhn vin, 45 000 xe ti v 4000 im bn hng trn khp quc gia, cng nh h thng cng ngh thng tin tin tin v h thng thanh ton linh ng l nhng ti sn v gi, d l hu hnh hay v hnh. Nu s dng dch v ca chng ti nh mt nn tng v p dng chng nh mt dch v m i lc mi ni trong lnh vc hu cn th hon ton c th p ng tt nhu cu ty theo c tnh ca tng khu vc v tng khch hng. Chng ti tin rng iu ny s thu ht mnh m mt s lng l n cc doanh nghip v cng ng. Khi pht trin mt c cu hu cn kinh doanh trong thi k hin i, mt kha cnh khng th thiu l kh nng cung cp dch v trn ton th gii. Bi v th gii ang tin b vt bc, rt t doanh nghip no c th thnh cng nu ch hot ng gi gn trong phm vi trong nc. Lng sn phm vn chuyn gia cc doanh nghip hin nhin l mt hot ng ch yu, nhng trong lnh vc t hng qua th, giao dch gia doanh nghip v khch hng i h i phi vt qua bin gii vng min v quc gia. Hot ng ca Tp on Yamato trn trng quc t l ch ca phn tip theo.

Phn 2 Mng li TA-Q-BIN m rng sang Chu TA-Q-BIN mang n nhng tin b trong ngnh hu cn Chu ! Chin lc quc t ca tp on Yamato Hm nay v ngy mai Tp on Yamato ang bt u m rng dch v hu cn ca mnh k c dch v TA-Q-BIN ra quc t. Thi trng Chu l mc tiu u tin. Nm 2000, trin khai dch v ti i Loan,dch v TA-Q-BIN c mt ti Thng Hi, Singapore v Hng Kng. Nm 2019, tp on Yamato d nh thit lp mng li dch v TA-Q-BIN n khp Chu . Ti Nht Bn, Yamato pht hin ra nhu cu tim nng ca khch hng trong vic vn chuyn nhng hng ha quan trng mt cch cn thn n nhng ngi quan trng trong x h i v xy dng mt mng li TA-Q-BIN ph khp ton t nc, gip thay i su sc din mo ngnh hu cn v nn tng cuc sng thng ngy. TA-Q-BIN c th cung cp mt phng php c bit trong vic vn chuyn hng ha, khng ch Nht Bn m trn khp th gii. Nhng iu g lm cho n khc bit vi nhng dch v khc? S tht l chin lc ca Yamato trong vic nng cao s tin li khng ch nhm vo ngi g i hng ha nh l khch hng trc tip m cn i vi ngi nhn, c ngha ln lao trong vic pht trin dch v TA-Q-BIN. iu ny dn n s ra i ca Dch V Cool TA-Q-BIN, Dch V Giao Nhn v Vn Chuyn Theo Su Mi Gi v dch v giao li hng trong trng hp khch hng i vng. Yamato cung cp dch v chuyn pht tt nht c th dnh cho nhiu nhm khch hng khc nhau. Cc loi dch v u c thc hin vi phng chm Tt c u v khch hng - ang mang li mt s thay i ln trong cuc sng thng ngy khp chu hin nay. Cc loi dch v ny khng ch p dng cho i tng l khch hng ring l. Tp on Yamoto cng ang quc t ha dch v gii php hu cn ca mnh. Khi cc hot ng kinh doanh ang ngy cng pht trin trn khp th gii khng ch i vi ngnh ch to sn phm m cn vi cc hot ng thu mua cng ang ngy cng c a dng ha. Tp on Yamato s m rng mng li TA-Q-BIN trn khp Nht Bn v nhng khu vc chu khc nh l b phn hu cn trong thng mi. Chng ti hi ng Masaki Yamauchi, Ch tch Cng ty Vn Ti Yamato gii thch v v th hin nay lin quan n hu cn quc t ca Tp on Yamato chu ng thi ging gii v vic thc hnh qun l thc mi trng. i Loan, Thng Hi, Singapore, Hng Kng TA-Q-BIN ang tng bc thay i th trng v cuc sng thng ngy Chu Tp on Yamato ang tch cc trin khai dch v hu cn ca mnh ra nc ngoi. Chng ti mong mun cung cp dch v TA-Q-BIN cho khch hng chu mt cch nhanh nht.Sau pht trin mng li ny nh mt b phn hu cn n tt c cc nc chu nhm p ng nhu cu tip vn trong thng mi trn con ng ton cu ha. Mc tiu ca chng ti l hy vng dch v TA-Q-Bin s c mt trn ton th trng chu vo nm 2019. Nhng thng nhn v cc nh phn tch nghip v ang sinh sng Nht cho bit t nc h cha tng tip c n 6

mt dch v giao nhn v vn chuyn no tt nh Kuroneko Yamato TA-Q-BIN. H lc no cng h i chng ti ti sao chng ti khng trin khai dch v ra nc ngoi. Dch v TA-Q-BIN cng vi mc tiu hon ton hng vo khch hng ca mnh v ang tr thnh nhu cu khng th thiu trong i sng ca ngi Nht. Khng c mt ranh gii no v nhu cu hu cn c. Mt dch v nh vy t hn s ph bin nc ngoi trong thi gian ti. Cho n by gi, dng nh khng c dch v giao hng tn ni no dnh cho khch hng ring l c th p ng c yu cu ny. Tp on Yamato mong mun em li s tin l i v mt s tri nghim th v khi s dng dch v TA-Q-BIN ang thnh hnh ti Nht cho nhng khch hng nhng khu vc khc ca Chu . Tuy nhin, d k hoch c vch ra, nhng khi thc hin li khng d dng cht no. Cu hi t ra l lm th no chng ta c th cung cp mt dch v ton din trn khp chu ? Nm 2000, mc d xut hin nhng nghi ng lc ban u nhng n lc bt u thc hin t i Loan . Sau 5 nm, TA-Q-BIN tr thnh mt dch v khng th tch ri trong cuc sng i thng i Loan. Sau , dch v ny tip tc c mt Thng Hi, Singapore v Hng Kng v chng ti s thit lp mng li TA-Q-BIN Malaysia vo thng 9 nm 2011. Trong tng lai, khi mng li TA-Q-BIN c ph khp chu , n s c th cung cp nhng gii php ton din cho nhu cu hu cn trong thng mi v ang c ton cu ha nhanh chng. Nhiu cng ty Nht ang chuyn vic sn xut nhng thit b ra nc ngoi hay thu mua nhng ph tng t nc ngoi v p dng vo dy chuyn sn xut ca Nht. Trong b phn nhn t hng qua th, iu thng thy nht l cc cng ty thng c dch v giao nhn hng ha trc tip cho khch hng mt quc gia khc. Mt khi mng li TA-Q-BIN c ph rng ri khp chu nh l mt b phn hu cn ng thi kt ni chu vi Nht th lc khng ch nhng khch hng ring l m ngay c nhng doanh nhn giao dch thng mi cng s c li t nhng gii php tip vn khc nhau. Chng ti ang m rng loi hnh dch v ny v i mong mun Tp on Yamato s tr thnh mt i tc thng mi l tng ca bn. Hot ng ca dch v TA-Q-BIN nc ngoi: T i Loan cho n Hin Ti Thng 10/2000, Tp on Yamato nhm n th trng chu m u bng vic trin khai t i i Loan . Cho n gi, nhng hot ng ca tp on u ch yu tp trung vo vic y mnh dch v TA-Q-BIN Nht. Ngoi vic nng cao mng li c th phc v tt hn cn bao gm vic pht trin nhng dch v mi nh Cool TA-Q-BIN v Ski TA-Q-BIN cng nh Dch V Chuyn Pht Theo Su Mi Gi. Qua , chng ti ng mt vai tr tin phong trong vic m rng dch v i Dng Xanh i vi nhng nhu cu chuyn pht tn ni ca khch hng c nhn vi quy m nh . Chng ti cng gp v lin h vi nhiu khch hng trn khp nc Nht v h u hy vng rng chng ti s m rng phm vi hot ng. Nh c cp trn, d nhng dch v nh chuyn pht bng bu in v giao hng tn ni cho khch hng ring l vi quy m nh vn cn ph bin, chng ti nhn thy rng khng c mt dch v no va hon ho, va cht lng v va nhm vo khch hng m c mng l i rng khp c nc c. Ti i Loan, chng ti bt u hot ng ca TA-Q-BIN thng qua hnh thc lin doanh vi mt cng ty a phng. Mc d cn qu nhiu kh khn cn phi vt qua, nhng ch trong vng 5 nm, TA-Q-BIN tr thnh mt phn khng th thiu trong i sng thng ngy i Loan.

Vo nm 2005, khi Cng Ty C Phn Yamato ra i, chng ti quyt nh m rng chin lc ra nc ngoi v k hoch v pht trin hot ng dch v TA-Q-BIN trc tin bt u chu c vch ra. Vo thng 1/2010, cc ho t ng ca TA-Q-BIN c trin khai Thng Hi v Singapore. Vo thng 2/2011, dch v ny c mt Hng Kng. Mt k hoch pht trin d kin s c trin khai ti Malaysia vo thng 9/2011. Vo nm 2019, nhn dp k ni m 100 nm thnh lp Cng Ty Vn Ti Yamato, chng ti hy vng rng s m rng mng li dch v TA-Q-BIN khp chu . Lch s cho thy dch v TA-Q-BIN c mt Nht hn 30 nm, trong khi i Loan ch m i vn vn 10 nm. Chng ti hy vng Trung Quc v khu vc ng Nam c th trin khai dch v trong thi gian di 10 nm. Chng ti ang n lc mong mun TA-Q-BIN s tr thnh mt s la chn hng u cho nhng khch hng c nhu cu k gi v nhn hng ha. Nhng u l nhn t dn n thnh cng ca dch v chuyn pht tn ni ti khu vc chu ? V lm cch no chng ti c th lm cho khch hng tm n dch v ca chng ti vo ln u, v tip tc s dng vo nhng ln sau? Sn phm ca dch v TA-Q-BIN khng n thun l hot ng vn chuyn thng thng. Nhn t quyt nh trong hot ng kinh doanh ny l cht lng ca cc nhn vin vn chuyn ang lm cng vic vn chuyn hng ha. Du hiu phn bit TA-Q-BIN vi cc dch v hu cn hay chuyn pht nhanh thng thng khc l cng vic ca nhng nhn vin vn chuyn khng hon ton ch l cht nhng gi hng ln xe ti v ch chng n nhng ni ch nh. Nhim v chnh ca h khng ch n gin l giao hng. H phi lin h trc tip vi khch, nhn n hng, chuyn giao hng ha i khi cn phi tin hnh nhng giao dch thanh ton v thc hin nhng cng vic khc nh tip th v quan h cng chng (PR). Cht lng dch v ca chng ti quyt nh n s thnh bi ca TA-QBIN. ng Masao Ogura, ngi pht minh ra dch v TA-Q-BIN v nhng nhn vin vn chuy n nh l mt bp trng ca mt nh hng sushi. Nhim v ca ng ta khng n gin ch l ch bin sushi. ng ta cn phi lin h vi khch hng ang ngi i din vi mnh, nhn n hng, cung cp dch v hay thm ch tr chuyn v tnh tin. Nhng nhn vin vn chuyn cng c n nhng k nng tng t nh vy. l l do ti sao TA-Q-BIN li tr thnh mt dch v c cht lng vi gi tr kinh t cao. Do , s thnh cng chu gip gii p c vn t ra l lm th no hun luyn nhng nhn vin vn chuyn ngi a phng. Tm li, nhng ngi trong v ngoi cng ty chng ti u nghi ng rng liu vic quc t ha vic tip cn dch v TA-Q-BIN c kh thi hay khng. Mt li xe cng c th l mt nhn vin kinh doanh, anh ta hay c ta phi c tinh thn ch ng trong cng vic v cu tin v c kh nng ng u vi nhiu tnh hung khc nhau khng c cp trong sch hun luyn. Nhiu ngi hoi nghi v trin vng trong vic thc hin iu ny th trng nc ngoi. Nhng nhu cu v dch v chuyn pht tn ni nhm vo khch hng khng ch cn thit Nht. V vy, chng ti c th kt lun rng chng ti cn phi n nhn th thch v cung cp loi hnh dch v ny. Chng ti quyt nh s hun luyn nhng nhn vin vn chuyn ngay t u, ging nh Nht. V s l nhn t dn n s c mt ca TA-QBIN trn th trng nc ngoi. Nht, chng ti cng bt u t con s 0. nhn vin vn chuyn khng phi l cng vic ca ch mt ngi. ng Masao Ogura cho bit, nhng ti x xe ti tng tri cng rt ngn ngi trc cng vic tip th. Nhng khi h chuyn hng n khch v nhn c nhng n ci hi lng 8

cng vi li cm n nng nhitv tt c nhng ti x ny u thay i cch ngh ca h. Tht vy, mt li cm n tuy n gin nhng c v thm cho cng vic ca mt ai khng ph i ch gi gn Nht. Do , chng ti tin rng nhng nn vn ha khc nhau, vic khch l mt lc lng lao ng nh nhn vin vn chuyn, nhng ngi bt u t con s 0 l iu c th x y ra. Cu hi t ra tip theo l lm sao o to h c th t c cht lng tuyt vi tng t nh Nht. TA-Q-BIN l loi hnh dch v nh th no v chng ta lm sao c th p ng nhu cu ca khch hng mt cch tt nht? Gi tr nhn thc v thc i din cho nhng nhn vin vn chuyn Nht cng l nhng g m chng ti mong mun c th o to cho cc nhn vin nc ngoi. iu ny s gip khch hng hiu r c chn gi tr ca dch v TA-Q-BIN. i vi TA-Q-BIN, qun trit hun luyn cho nhn vin vn chuyn nc ngoi l vic lm cn thit Chng ti ang p dng hai phng php trong vic o to nhng nhn vin vn chuyn h i ngoi. Th nht l gi nhng ngi ph trch hun luyn vic o to nhn vin mt nc c ch nh sang Nht v h lm vic chung vi nhn vin vn chuyn ca cng ty chng ti, qua h c th hc hi kinh nghim t m hnh hot ng ny. Th hai l chn la nhng ng i hng dn trong s cc nhn vin vn chuyn Nht v gi h ra nc ngoi nhm phc v cho vic hun luyn ngay ti ni lm vic. Nhn chung, chng ti c kho ng 200 n ng tuyn trong s 20-30 ngi s c chn v gi sang Thng Hi v Singapore. Bc u, nhng nhn vin vn chuyn hi ngoi kh lng tng khi thc hin cng vic theo phng php Nht. Cng vic ca ti l giao hng. Cha k vic chuyn hng, ti sao ti l i phi n n ci vi khch v ni cm n? Lc u, quan nim ny tht kh nm bt c. Nhng nhng nhn vin t nc ngoi sang tham gia kha hun luyn hay lm vic cng v i ngi ph trch t Nht, chng my chc nhn ra rng vic giao hng mt cch lch s v n n ci vi khch s em li nhiu n t hng hn trong tng lai. y l nhng g h c kt c t kha hun luyn. Mt iu b v n ci thn thin l mt phn quan trng trong dch v ca TA-Q-BIN. Chin lc nhm vo khch hng ca Yamato cng c ph bin rng ri i vi nhng nhn vin vn chuyn nc ngoi. Ti i Loan, h thng nhn vin vn chuyn c t lu. Chng ta d nh o to s ng nhn vin vn chuyn trin khai dch v TA-Q-BIN Trung Hoa i lc v nhiu quc gia chu khc. D nhin, vic o to nhn vin vn chuyn khng ch dng li y. Nhim v ca chng ti l nng cao cht lng phc v ca TA-Q-BIN thng qua nhng nhn vin u t ny khp chu . Trong thi gian ti, chng ti d kin s cung cp rng ri nhiu dch v hu cn khc nhau sau khi mt mng li tng t nh Nht c dng nn. y l chin lc ca cng ty chng ti nhm m rng dch v TA-Q-BIN ra khp ton ci chu . Mc tip theo s tho lun v lm cch no chng ti c th h tr vic ton cu ha cng ty hu cn. Tit kim thi gian v chi ph Mt trung tm hu cn cho nhng ngi giao hng: Haneda Chronogate 9

Tp on Yamato ang xy dng trung tm hu cn ln nht ca mnh nhm kt ni Nht Bn vi th gii. Vi tn gi Haneda Chronogate, trm ta lc gn sn bay Haneda, ni tip nh n nhiu chuyn bay quc t vo nm 2010, c s dng lm sn bay ni a trong 32 nm qua. Haneda Chronogate khng ch l mt ni chuyn hng. M n cn c thit k nh mt trm trung chuyn chuyn m trch nhng nhim v vn chuyn hng ha v cho php thc hin dch v chuyn pht tc thi cho khch hng c nhn. Hay ni cch khc, n ging nh mt nh my hu cn vy. Ti sao mt trung tm hu cn nh th li c t ti Haneda? Bi v vic ny thch nghi vi s thay i ca c cu th trng. Theo nh quan im ca nh sn xut ln khch hng, do qu trnh ton cu ha nn kinh t ang din ra, nn ro cn gia thng mi ni a v nc ngoi ang dn mt i. S tng tc gia s pht trin ca th trng Chu c bit Trung Quc v Nht ang tng cao vi tc cha tng c. Xu hng ton cu ha s nhn c mt s thc y m i khi Hip nh i Tc Xuyn Thi Bnh Dng (TPP) kt thc v cho php cc quc gia c t do kinh doanh. V vy, trung tm dch v hu cn kt hp hot ng trong v ngoi nc c nhng ng gp quan trng vo c cu kinh t, trong bao gm c Nht Bn v th gii. Lun im ny hng chng ta n vi mt phng php tip cn mi. Ti sao chng ta khng xem Chu , bao gm c Nht nh l mt khu vc kinh t ring l v sn xut v tiu dng. V i mc tiu tr thnh nh cung cp gii php hu cn hng u trong khu vc kinh t Chu , chng ti quyt nh thnh lp mt trung tm dch v hu cn quc t c trong v ngoi nc. Haneda - ca ng quc t ca Nht va mi c xy dng c chn lm ni vn chuyn n i a. N c gi l Haneda Chronogate. Ti Haneda Chronogate, cc l hng t nc ngoi c chuyn v t nc ngoi v t cc khu vc khc nhau Nht, cng nh cc l hng t khp nc Nht v chuyn n nc ngoi u s c x l. M i l hng s c phn ph i theo tng quy trnh x l c th phn loi nhanh chng v gi n ni cn giao. Nh t chc hot ng hiu qu nn va c th tng gi c, chi ph li va gim thiu thi gian x l. V d: bng vic b sung thm cc dch v vn chuyn v phn ph i nhiu l hng khc nhau nhn vin vn chuyn c th gi lng hng mt cch lin tc vi dch v nhanh chng v ng tin cy. Trong cc iu khon c nu c th, vic giao hng c th bao gm nh du nhng mt hng thc phm nhp khu hay cc mt hng m phm n i a s dng Nht v t cc hng ha c giao trc tip n cc ca hng hay trc tip n khch hng. Yamato Globall Direct cho php trung tm hu cn thc hin quy trnh nhanh chng. Trc khi cp n vic thnh lp trm trung chuyn Haneda Chronogate., chng ti xin gi i thiu mt dch v gi l Yamato Globall Direct gip trin khai cc c s phn ph i hin c. V d mt cng ty mua nhng ti hoa t nc ngoi v mun bn li ti Nht Bn. Trc tin nh nhp khu s vn chuyn hoa n nh kho, ng gi hng ha, sau phn ph i chng t c s bn s hay t nh phn phi n cc ca hng hoa trn ton quc. Tuy nhin, ti ca hoa c gii hn, ngun phn ph i li qua nhiu khu, mc hao ht sn phm nhiu dn n chi ph tng v vut mt c hi tip th. Lm cch no mt doanh nghip c th gim thiu chi ph ng thi khng vut mt c h i tip th? Cu tr li nm vic rt ngn thi gian trong khu vn chuyn v phn phi. l l 10

do Yamato Globall Direct ra i. Bng vic nh du TA-Q-BIN ln hng ha nc ngoi, nhng mt hng hoa ti ny c mang n Trung tm Vn chuyn Yamato sau hng s c g i trc tip n cc ca hng hoa trn c nc. Thi gian vn chuyn hng c rt ngn ng k mang li nhiu c h i tip th cng nh gip lm gim cc chi ph lin quan n phn loi mt hng trong kho. Mt dch v hu cn tng hp nh Yamato Globall Direct c th p ng nhu cu ca nhiu dng doanh nghip khc nhau. Bt k l khu no, t vic thu mua, vn chuyn hng, n vic thc hin n t hng t nc ngoi hay phn ph i hng ni a, khch hng cng c th c li t gi thnh thm vo m khng phi bt k trung tm dch v hu cn no cng phc v c. Chin lc ton cu ca tp on Yamato Group ang trin khai dch v theo phng thc ch yu ny, v Haneda Chronogate s c b tr tuyn u. Nhng chic xe in Kyoto gip dch v TA-Q-BIN thn thin vi mi trng Mt trong nhng m i quan tm chnh v ph bin i vi tt c cc loi hnh kinh doanh ca doanh nghip hin nay l vic tc ng n mi trng. Trong ngnh vn chuyn, khi cc phng tin xe t c s dng nhiu, th y l mt vn ct li. Dch v TA-Q-BIN vi nhng chic xe in Kyoto Kyoto, tp on Yamato Group hp tc vi Cng ty ng st Keifuku Electric Rairoad bt u s dng nhng chic xe in vn chuyn hng. Kyoto- thnh ph c i n i ting ny thu ht rt nhiu khch thp phng nhng thnh ph ny cng n i ting vi nhiu con ng giao thng cht hp. Chnh iu ny gy cn tr ng k n dch v vn chuyn. i vi vn mi trng, Ngh nh Th Kyoto hng n i ph vi s nng ln ca tri t thnh ph ny vn ang c khp th gii quan tm. Mc tiu ca chng ti trong thnh ph n i ting ny l thc hin dch v vn chuyn cng cng tin ch TA-Q-BIN vi phng tin chuyn ch khng thi ra kh CO2 v qua khng gy hi n mi trng. Cng v vy m Haneda Chronogate tr thnh trm trung chuyn thn thin vi mi trng. Bi v khu vc vn chuyn ny nm gn khu dn c, do vic cn nhc n nhng tc hi v i mi trng l v cng quan trng. Chng ti hnh dung ni y c th xy dng c mt khu gii tr cho dn a phng, nhm mc ch gip ngi dn c th giao lu v th gin. Khu vc ny s c trng nhiu cy xanh ti tt ngi dn a phng c th do chi thoi mi. Chng ti th chn khu vc Arashiyama Kyoto lm ni bt u cho dch v vn chuyn TAQ-BIN vi s hp tc ca Cng ty ng st Keifuku Electric Rairoad v xc nh khu vc xung quanh Haneda Chronogate c xem l khu vc vn chuyn khng kh thi. Vic vn chuyn cc khu vc ny s c thc hin bng nhng chic xe p in vi nhiu toa ch hng pha sau, xe y hay cc loi xe in khc. Tp on Yamato Group l mt doanh nghip t nhn nhng chng ti lun thc hin tt vai tr ca mnh trong c cu doanh nghip v ng gp cho x h i thng qua vic p ng nhng nhu cu hu cn khc nhau. Ngoi nhng dch v thng thng, chng ti cng ang c gng to nn mt s khc bit trong cng ng. Hy y li thm ha! Hy lun bt u t cuc ni chuyn vi c nhn, cng ty, cc khch hng trong v ngoi nc.

11

Trong dch v hu cn hay vn chuyn quc t, tp on Yamato Group lun tp trung p ng nhng nhu cu ca khch hng. Lu nay, dch v TA-Q-BIN ca chng ti lun t s hi lng ca khch hng ln hng u. Vic phn chia hot ng ca chng ti thnh tng hng mc c thc hin nhm mc ch em li s thun tin cho khch hng v d nh hot ng vn chuyn t B n B (t doanh nghip n doanh nghip) v t B n C (t doanh nghip n khch hng). Nguyn l c bn trong hot ng ca tp on Yamato Group l phc v chu o cho tng khch hng ring l, t khu nhn hng bt k ni u cho n gi hng n ni nhn vi thi phc v tn tnh. Ngoi hnh thc giao hng tn ni, dch v ca chng ti cn trin khai m hnh giao hng n tn tay khch hng. Chng ti tin rng dch v c nhn ha c th mang li gi tr cho cc c s doanh nghip, cc khu vc, x h i, v cho ton th gii. Trong trn ng t kinh hong pha ng Nht Bn gn y, cc c s phn ph i ca chng ti hng chu nhiu tn tht nng n. Tuy nhin nhng ngi chuyn ch hng trong nc c hnh ng kp thi. K t khi thnh lp cng ty, mi ngy nhn vin chng ti u h vang khu hiu Chng ti l nhng ngi i din cho cng ty, cc nhn vin chuyn ch v nhng nhn vin khc trong cng ty t tm ra u l nhu cu ca khch v iu g l tt nht gip khch hng. Kh nng c lp trong suy ngh khng cn ch th ca cp trn l iu c gi tr nht trong hon cnh ny. iu ny cho php chng ti khc phc nhng thiu st trong hot ng vn chuyn m vn c cho l iu v cng cn thit i vi x h i. Nh s n lc khng mt m i ca b phn nhn vin chuyn ch trong nc, m ch mi ngy sau khi trn ng t xy ra vo ngy 11/03, chng ti c th tip tc dch v vn chuyn TA-Q-BIN n nhng khu vc chu nh hng Tohoku. Chng ti ly lm t ho v tng thnh vin trong cng ty, nhng ngi c nhiu ng gp ln lao cho cng ty. Chng ti cng mong mun c th tip tc gip cc khu vc ang c ti xy dng Nht. T c nhn n doanh nghip, t hot ng trong nc cho n ngoi nc, chng ti hng n cung cp nhng dch v c th p ng nhiu nhu cu a dng ca khch hng cng nh lun lun t m i vi m i l hng m chng ti vn chuyn.

12

Phn 3 Chin lc Yamato v qu trnh hnh thnh pht trin ca Kuroneko Yamato TA-BIN Dch v ca Tp on Ayamato Group bt u bng hnh thc kinh doanh duy nht ny, sau hng n cc loi hnh dch v tt nht T ngi tin phong tr thnh ngi ng u ngnh kinh doanh Qua phn ny s tng hp hnh thc kinh doanh ca tp on Yamato. Khng ai ng vic to ra dch v ny li cho ra i mt th trng mi. T cng ty ci tin dch v ca mnh m bo duy tr cht lng tt nht so vi nhng i th cnh tranh khc. Nm 1976, Masao Ogura ch tch Tp on vn ti Yamato Transport pht minh ra dch v giao hng tn ni Kuroneko Yamato v coi l biu tng tinh thn. Dch v giao hng tn ni vi mng li bao ph ton quc i h i s u t v c s h tng v i vi cc doanh nghip t nhn th c xem l n lc c th tn ti. Quyt nh ca ng Ogura tht s to ra sn phm tin phong Blue Ocean (i dng xanh) g i l TA-Q-BIN. T , cc cng ty khc lm theo hnh mu ny v hnh thnh th trng dnh cho dch v giao hng tn ni. Ngy nay c khong 3,2 t bu kin mi nm c vn chuyn th trng ny, dch v v n chuyn TA-Q-BIN ca tp on Yamato Group hin ang gii quyt khong 1,3 t bu kin, chim khong 42 phn trm th phn (*). Mi nm hn 10 bu kin c vn chuyn cho ng i dn Nht. Dch v giao hng tn ni tht s tr thnh mt phn khng th thiu trong i sng hng ngy. Tuy nhin, vo thi im trc chin tranh, t tng t ngi tin phong tr thnh ngi ng u ngnh kinh doanh vch r hng i cho cng ty v t tng ny c th hin bi nh sng lp tn Yasuomi Ogura. m rng phm v hot ng vi nhu cu cha c khch hng nhn ra cn c suy ngh nhiu hn nhu cu hin c, t bin nhn thc ny thnh hin thc. K tr thnh mt ngi ng u phi khng ngng pht trin dch v khch hng v ph i lun i trc i th cnh tranh trong lnh vc ny. Bt u t quan im ca Keiji Aritomi C vn ca c ng Yamato ni: Chin lc Yamato pht trin t mt nguyn l n gin khch hng l thng . Lch s hot ng ca tp on Yamato Group hin ang trong xu hng m rng mng li tan th gii v hp tc vi cc cng ty hu cn. Tp on Yamato Group lun hng n l ngi tin phong trong vic to ra nhng sng kin i u cho Nht Bn cng nh hng n v tr l ngi i u trong ngnh kinh doanh. L ng i tin phong iu c ngha l to ra nhng dch v tin ch cho khch hng m iu n gin ny khng tn ti trc . L ngi ng u c ngha l pht trin v m rng dch v tip c n c ti a lng khch hng. Mt khc, t ngi tin phong n ngi ng u ngnh kinh doanh th khng c g khc l thc hin chin lc c bn ca Yamato khch hng l thng .

13

Tip tc vi trit l qun tr ca Masao Ogura sau ny l ch tch cng ty, vo nm 1976 dch v vn chuyn TA-Q-BIN ca Kuroneko Yamato c d kin a ra. Cho n thi im ny, cch duy nht gi hng t c nhn ny n c nhn khc l thng qua d ch v gi hng qua ng bu in. Trong thi gian u, doanh nghip t nhn hot ng trong lnh vc giao hng vi s lng nh. Sau ba nm, hot ng ny i vo ng ct nhng vo gia nhng nm 1980 dch v ny vt tri so vi dch v gi hng qua ng bu in vi s lng ln, ngay sau nhiu cng ty vn ti khc nhy vo kinh doanh dch v ny. Th trng vn chuyn hng nh l t ra i. Trong nm ti chnh 2010, c khong 3,2 t bu kin c vn chuyn ti th trng ny. V i khong 1,3 t bu kin c vn chuyn sp x 42 phn trm (* xem trn), dch v Yamato TAQ-BIN a chng ti tr thnh ngi ng u th trng Nht Bn. Vi khong 55.000 nhn vin giao nhn hng v 45.000 phng tin chuyn ch bao ph khp m i ng ngch Nht v vi vic xy dng phm vi hot ng rng khp, trong vng 15 pht chng ti c th nhn hng bt c ni u. o to t ngi tin phong tr thnh ngi ng u Khi nim ny c tip thu trc khi tp on vn ti Yamato Transport xut dch v vn chuyn TA-Q-BIN v trc c hot ng kinh doanh t trc ti gi. Ngay t lc bt u tp on Yamato Group hng ti tr thnh ngi i u trong lnh vc hot ng. Nm 1919, Yasuomi Ogura ngi va bc qua tui 30 thnh lp cng ty g i l tp on vn ti Yamato Transport. Trong thi im , ng s hu ng 204 chic xe ti trn tng s lng xe ti ton nc Nht so vi lc khi nghip ng mua c thm 4 chic xe ti. Lc by gi hot ng u t phng tin ln xung tht thng. Nm 1929, ng bt u hot ng vn chuyn theo tuyn ng vn chuyn gia Tokyo v Yokohama. Tuyn ng vn chuyn ny c gi l Chuyn hng Yamato v cng l dch v hot ng u tin Nht. Sau , cc hng ha vn chuyn i xa c chuyn sang phng ti n xe la. Dch v giao hng ni va v xa cng dch v chy trn tuyn ng theo quy nh do ngi iu ph i xe ti cung cp l mt quyt nh to bo. Yasuomi Ogura thnh cng trong n lc ny, Tp on vn ti Yamato Transport tr thnh cng ty vn ti ln nht vo trc th i chin tranh Nht. D l Yasuomi hay Masao Ogura, ti sao ban qun tr cp cao ca tp on vn ti Yamato Transport lun n lc ci tin v phn u i u trong ngnh kinh doanh ny chnh xc th h t c nhng g? p n r rng nm thc t rng nhng ngi lm kinh doanh th y c kinh doanh vn ti mang li li nhun cho x hi v th gii. Vn chuyn hng ha l mt phn tt yu trong c s h tng x h i v vi nh ngha ny th c s h tng x h i l trung tm v tr mi ngi tip cn. Hn na, ch cn c s h tng xy dng v mc ch kinh doanh ci tin th u c kh nng a ra dch v c o v cng l iu cn thit tn ti. Kinh doanh c s h tng i h i cng ty phi l ngi tin phong i u trong lnh vc ny. Tuy nhin, mang li li ch cho x 14

h i v th gii v tr thnh doanh nghip ng vng th i h i nhiu ti nng kinh doanh. Mt khc, li nhun lu di s mt i nu cng ty khng tip tc n lc tn ti cho d l cng ty tin phong i u trong hot ng cung cp dch v. i vi tp on vn ti Yamato Transport, con ng kinh doanh khng phi lc no cng bng phng, duy tr v t c v tr l ng i sng lp v l ngi i u nh ngy hm nay th khng phi l iu n gin. Khng hong trong qun l cng ty Yamato Transport trc khi dch v vn chuyn TAQ-BIN ra i Khng bao lu trc khi dch v vn chuyn TA-Q-BIN ra i th tp on vn ti Yamato Transport tri qua giai on kh khn. Trc cuc chin tranh, dch v Vn chuyn Yamato bt u vn chuyn nhng bu kin nh theo l trnh c nh trc. tng ci tin to ra th trng vn ti v cng ty tr thnh cng ty i u th trng ny. V l th trng tn ti lu nn ny sinh nhiu vn . Cc nhn vin giao nhn hng ch ch trng nhng n hng d vn chuyn mang li doanh thu nhng cng v vy m li nhun thu c cng t i. Tp on vn ti Yamato Transport nhm vo i tng nhm khch hng chuyn bun bn l, v vy m khong li nhun tng ln nh nhn chuyn cc mt hng nh l nh th. Ngoi tr vic mt thi gian trong khu nhn hng v giao hng, vn chuyn bu ki n nh l mang li khong li nhun cao hn so vi nhng bu kin vn chuyn c quy m ln, ni din ra s cnh tranh khc nghit i h i chit khu. V vy, nhng chic xe ti lun phin ch hng n cc nh my ca cc cng ty ln, thay phin cht hng v vn chuyn hng i trc tip theo l trnh nh. Xt v thi gian v n lc hot ng kinh doanh, r rng hng ha vi quy m ln vn chuyn d dng hn hng ha nh l. Doanh thu vn chuyn i vi hng ha ln tuy tng nhng li nhun thu v gim nhiu hn so vi hng nh l. Vic nhn vin giao nhn hng u tin nhng n hng ln tng doanh thu s dn n kt qu lm gim doanh thu, iu c ngha s c t nhng bu kin nh l c v n chuyn. Tht kh m lp li nhng sai phm. nhn vin giao nhn hng tp trung vo khon li nhun th b phn qun l ra lnh hng vn chuyn trn mi n hng khng c nhiu hn nm, nh vy nhng n hng ca khch hng ln s khng c vn chuyn. Tuy nhin chnh sch ny to ra s hn n. Sau sai lm din ra vo u nm 1970, cng ty rt kh khn ly l i v tr. Bi v li nhun ca tp on vn ti Yamato Transport b suy gim t hot ng trc . S ra i ca dch v vn chuyn TA-Q-BIN t nhng bu kin nh V nhng n hng ln khng mng li doanh thu nn n thi im ny, tp on vn ti Yamato Transport ch ch trng hot ng vn chuyn hng nh l thu v doanh thu v tr thnh cng ty c lng xe vn chuyn ln nht Nht. Tuy nhin, nhng phng php na v i trn khng th gii quyt c trong tnh trng ny.

15

Masao Ogura l ngi ny ra gii php quay v vi khi nim c bng vic tp trung vo hng gi c nhn nh l. Tp on vn ti Yamato Transport cho ra i dch v hu cn hon ton mi vi mng li hot ng rng khp v dch v chuyn hng bng ng bu in linh hot hn, khng ch dnh cho doanh nghip m cn to iu kin thun li cho khch hng nh l, quan tm n nhu cu ca c ngi gi v nhn. Di s ch o ca ngi a ra tng, nhng hp ng ln ca cng ty dn dn khng cn v nm 1976 hot ng kinh doanh mi c tn Dch v vn chuyn Kuroneko Yamato TA-Q-BIN ra i. Dch v mang li li ch cho bn gi l d dng nm bt gi c v m bo hng ha s c nhn v giao nhanh chng trong ngy hm sau. Li ch ca bn nhn l cht lng dch v tt m bo giao hng tn ni. V pha cng ty, ngay khi thi im ha vn xy ra, dch v v n chuyn TA-Q-BIN c thit lp lm tng ng k mc doanh thu nh ch trng vo nhng bu kin ring l thu v li nhun cao. Tuy nhin, xy dng dch v vn chuyn t lc bt u l chin cng hin hch ca c ton th nhn vin v ban qun tr cng ty. Ha ra dch v gi nhng mt hng nh l phc v nhng nhu cu cha c bit n li vt xa s mong i. Dch v vn chuyn Kuroneko Yamato TA-QBIN mang biu tng mo en l s thnh cng bt ng cho s ra i th trng mi. Cc i th cnh tranh cng bt u x nhy vo th trng kinh doanh dch v ny v s dng cc biu tng th vt khc l l do ti sao thi im cnh tranh th phn d di lc by gi tr thnh cuc chin th vt. S thnh cng ca dch v TA-Q-BIN mang li sc sng mi cho tp on vn ti Yamato Transport v a cng ty thot khi giai on kh khn. Sau ny, cc dch v mi cng c pht trin nh tp trung vo khi nim TA-Q-BIN, a khi nim ny n vi nhn vin v ban qun tr. Cc dch v vn chuyn TA-Q-BIN mi nh dch v vn chuyn vn trt tuyt, vn chuyn dng c nh gn, vn chuyn gi lnh, giao hng tr sau lm thay i nn vn ha thc phm, m ra th trng t hng qua bu in. Vi vic pht minh ra nhng dch v mi m ngay c khch hng cng cha nhn ra nhu cu v vic thc hin thnh cng nhng dch v mi ny mang li s ra i ca nhng th trng mi. Trong thi im m hnh thc kinh doanh hu cn ch c ngh n gin l chuyn hng bng xe ti th tp on vn ti Yamato Transport li kin quyt pht trin nhng dch v theo kiu TA-QBIN phc v li ch ca khch hng. V d v dch v trt tuyt TA-Q-BIN ra i vo nm 1983, y l sn phm tr tu ca mt gim c chi nhnh Nagano Perfecture. khu vc i ni ca Nht, vo thi im ma thu khi nhng kin hng to kt thc th s lng hng vn chuyn cng theo m gim i hon ton. Mc d nhu cu v hu cn y cha nhiu nhng nhiu du khch n khu vc ny vo th i im bt u ma trt tuyt, h mang theo nhng ti hnh l trt tuyt cng knh. Ngay khi nhn thy mt ng hnh l to ng nh th, v gim c chi nhnh ny ra mt tng: Liu

16

iu g s xy n khi chng ti vn chuyn nhng ti hnh l cho khch ngh mt? V dch v vn chuyn vn trt TA-Q-BIN ra i. tng t Nagano m ra giai on hot ng si n i ti cng ty m. Ti thi lc gii hn kch c ca hnh l vn chuyn c B Giao Thng Vn Ti quy nh c ni lng nn nhng mt kin hng c bit ny c s dng trong phm vi giao hng trc tip n cc khch sn hay ni ca khch trt tuyt. Cui cng dch v nhanh chng a vo hot ng. Dch v vn chuyn Golf TA-Q-BIN ra i ti thnh ph Atsugi thuc Kanagawa - ni c nhiu sn nh gn - cng c xut t ngi gim c chi nhnh. Quan st nhng ti nh gn nng n t khu nh gn, gim c Yamato nhn thy mt c hi kinh doanh. Nh s pht trin cng ngh, tng cng ty cho ra i mt s dch v vn chuyn. V d v dch v gi mt Cool TA-Q-BIN. Nh cng ngh lm mt v ng lnh tin tin m tng pht trin dch v vn chuyn nhng khu vc c nhit khc nhau bt u a vo hot ng. Phng tin phc v c pht trin qua nhiu hot ng th nghim sau ny v dch v Cool TA-QBIN nhanh chng tr nn quen thuc i vi mi ngi. Tng cng ty cho ra i mt dch v khc hin nay l dch v tr sau TA-Q-BIN Collect - tc l khch hng thanh ton tin hng ngay khi nhn hng. Khi tp on vn ti Yamato Transport nhn thu cho mt ca hng ln, h s dng dch v m hin nay g i l dch v giao hng tr sau. Cng ty Yamato nhn giao nhng b qun o do khch t mua ca hng, sau khch mua hng s thanh ton ngay khi hng c giao n ni. Bng vic kt hp dch v tr sau v i dch v giao hng tn nh, dch v giao hng tr sau TA-Q-BIN Collect ra i. Nm 1990, lc lng giao hng tr thnh mt th trng pht trin nhanh chng - l hnh thc kinh doanh t hng qua ng bu in ngha l khch s mua hng qua chng trnh mua sm trn knh truyn hnh hoc trn mng. Giao hng tn ni l dch v khng th thiu i v i ngnh kinh doanh t hng qua ng bu in. Nhng vn l lm sao nhn tin thanh ton t khch hng. Tp on vn ti Yamato Transport chu trch nhim giao hng v m bo tin thanh ton t khch mua hng. Dch v hu cn vn kh xc nh. Cuc cch mng trong dch v hu cn c sc mnh to ra nhng s thay i trong th trng v trong x hi. Cc dch v mi theo kiu TA-Q-BIN n gin khng phi ch l nhng sn phm mi ca ngnh hu cn. Dch v vn chuyn vn trt tuyt v dng c nh gn TA-Q-BIN c mt tm nh hng ng k n cch m mi ngi chy theo hot ng th gin. Vn trong giai on hin nay l gi thng nhng ng hnh l n a im v ch mang theo t hnh l du lch. Mt khc dch v vn chuyn gi lnh Cool TA-Q-BIN lm thay i hon cnh nu nng. Cng vo thi i m , dch v vn chuyn gi lnh mang nhng thc phm ti ngon t hn o Hokkaido hay Kyushu n cc nh hng qun n trn khp nc Nht. Dch v vn chuyn gi lnh Cool TA-QBIN ch tht s lan rng vo nhng nm 1990 vi dch v ny chng ti c th t hng ti sng nh c sng sashimi nhng c s kinh doanh ung vi mc gi thp. Tht khng ni qu khi m khng c mt quc gia no c dch v hu cn thay i mnh m m cho php mi ngi d 17

dng tip cn vi hng gi ng lnh nh dch v vn chuyn gi lnh Cool TA-Q-BIN vn rt ph bin Nht. Cng vi s pht trin thng tin v dch v giao hng tr sau TA-Q-BIN Collect, hot ng kinh doanh t hng qua ng bu in a th trng tng trng mc 7 nghn t yn. Dch v hu cn tht s l mt h tng x h i. Mt khi c s h tng chng kin s ra i ca dch v mang s thay i to ln th tng th x hi cng nh nn kinh t cng tri qua nhiu s thay i to ln. Khi nim nhn vin giao nhn hng pht trin t trit l Tt c chng ti l nhng i din ca cng ty Nh s sng to trong cng vic giao hng m dch v vn chuyn TA-Q-BIN tr thnh cc lo i hnh dch v tng hp v a dng mi c pht trin. K nng vn chuyn, gi, nhn n hng v giao thip vi khch ca nhn vin giao nhn hng l iu ct yu i vi dch v vn chuy n TA-Q-BIN. Nhn vin giao nhn hng khng n gin ch l mang gi nhng hng ha. Bi qu trnh nhn n hng phi m bo hng ha n ng ni nhn mt cch nhanh chng, chnh xc vi mt thi quan tm thn thin, tt c nhng k nng ny chnh l nhng phn cng vic ca nhn vin giao nhn hng. Ngh giao nhn hng c Masao Ogura ngh ra cng lc vi khi nim TA-Q-BIN. ng Masao Ogura c gng thay i tm l ca nhn vin giao nhn hng trong hot ng kinh doanh hu cn khi h lun xem vai tr ca mnh ch l mang hng t A n B. ng tn thnh quan im Chng ta hot ng trong ngnh dch v nn mc tiu chng ta l gi hng n ni nh n vi phng chm lm hi lng khch hng. iu ny c ngha rng chng ta ang ng vai tr l i din ca bn giao hng v nhn hng. Cng vic ca nhn vin giao nhn hng c th c miu t l ngi hng n hon thnh mc tiu. Khc vi vic thu nhn vin chuyn ch, khi thu nhn vin giao nhn hng th cng ty u tin cho nhng ngi c kinh nghim bn hng v tip th. i vi mt mng li rng ln bao ph khp ng ngch ca Nht Bn th vic thu nhn vin ch tun theo rm rp s ch th ca cp trn cng nh ch bit lm theo quy trnh th cng th khng phi l bin php hay pht trin dch v khch hng. Vic nhn vin giao nhn c y thc trch nhim v thm quyn tin hnh cng vic l h t mnh a ra quyt nh v t mnh tm ra bin php tt nht m thc hin, mt khc vic thu nhn vin c nng lc l cng ty ang lm mt hnh ng mo him him c khi lm bin i khi nim TA-Q-BIN. Tng cng ty v ton th nhn vin phi cng suy ngh v lm vic vi nhau, thc hin theo t tng M i ngi cng nhau qun l. Trit l ny l cn nguyn trong giai on thnh lp ca tp on Yamato Group. Ban u chm ngn cng ty a ra Tt c chng ti l nhng i din ca cng ty. iu ny cng th hi n theo t tng Mi ngi cng nhau qun l. Chm ngn th hai l Chng ti giao hng tn tay. M i nhn vin cng ty lun n lc lm hi lng khch hng.

18

Tm tt: 1. Khch hng l thng . 2. Dch v v sn phm c to ra nhm t c kt qu tt nht t ngi tin phong tr thnh ngi ng u. 3. Vi t tng Mi ngi cng nhau qun l, nhn vin giao nhn hng l nhng ngi lm vic vi sn phm v dch v, h cng l nhng ngi to ra dch v mi t khi nim TA-Q-BIN. Yamato Group pht trin thnh mt tp on nh ngy hm ny l nh thc hin theo chin lc Yamato. Trong t thm ha gn y, nh nh hng t tng lm vic c lp, cc nhn vin cng ty p ng c nhng nhu cu ca cng ng. iu ny c th do cc nhn vin tun th theo khi nim c bn. Phm vi hot ng ca ngy hm nay to ra tin cho khi nim TA-Q-BIN ca ngy mai. K t khi c thnh lp, nh kin tr vi khi nim l ngi tin phong tm ra nhng nhu cu cha ai khm ph n vic tr thnh ngi i u trong lnh vc hu cn, tp on Yamato Group lun t khch hng ln hng u trong qu trnh cung cp dch v. Vy tng li ca TA-Q-BIN l g? mang li li ch cho khch hng tng lai, chng ti ngh n nm vic to ra dch v c o mi l v pht trin dch v ny tr thnh sn phm hng u trn th trng. C th ni rng, ngoi tr da vo ngun qun l hin nay th Dch v vn chuyn mi sau ny phi c to ra t hot ng kinh doanh mi trong giai on mi. S ra i ca TA-Q-BIN nm dch v vn chuyn Yamato hin nay v t tng Tt c chng ti l nhng i din ca cng ty tn ti t khi cng ty thnh lp. V vy tp on Yamato Group quyt nh xy dng phm vi hot ng pht trin t khi ni m TA-Q-BIN c m trc tin l thay i cu trc t chc hin nay ca cng ty. Nm 2005, di s bo tr ca tp on vn ti Yamato Transport, cng ty Yamato v cc nhm cng ty khc thnh lp c phn Yamato. Trc tin, cc cng ty con (c doanh thu l 300 t yn) thuc cp di ca tp on vn ti Yamato Transport TA-Q-BIN (c doanh thu 1 nghn t yn) s chu trch nhim xp hng vo kho v gii quyt v dch v ti chnh. Ngy nay cc cng ty con c to mi iu kin u t hot ng bn cnh TA-Q-BIN thc y kinh doanh mi mt cch d dng hn. Trc nm 2019, tp on Yamato Group s ln k hoch tng mc li nhun trong hot ng khng lin quan n vic giao hng mc hin ti l 36,7 phn trm cho n 50 ph n trm. 170.000 nhn vin ca tp on Yamato Group lun xem s tay trit l qun tr lm mc tiu thc hin nh sau Tp on Yamato Group gp phn lm giu cho x h i nh thc y mng l i TA-Q-BIN c xem l c s h tng x hi, qua to ra nhiu dch v tin ch cho i sng x h i cng nh gp phn pht trin i mi h thng hu cn. Mc tiu sau cng ca chng ti khng n gin ch l vic to ra mt h thng hu cn mi m cn gp phn lm cho x h i tt p hn.

19

Tp on Yamato Group vi nguyn tc trch nhim x hi ca doanh nghip CSR Mc d iu ny c v l t khen mnh nhng tp on Yamato Group xa nay vn lun thc hin ng theo cc hot ng CSR. C 10 quan im doanh nghip trong tp on Yamato Group. Nhng quan im ny ch r bn cht ca nguyn tc v trit l doanh nghip. Nguyn tc th nm ca cng ty nu r chng ti s l t chc ng tin cy ca cng ng trong nc. Tp on Yamato Group thc hin theo cc hot ng doanh nghip tr thnh mt cng dn tn nhim ca cng ng trong nc, Yamato Group cng khuyn khch tnh t lp ca nhn vin khuyt tt. Khi nim CSR tht s c ngha su xa. V l doanh nghip t nhn nn tp on Yamato Group cng c nhng gii hn trong qu trnh ng gp x h i. Trong hot ng t thin cu tr cho t thin tai gn y, 10 yn trn m i hng ha vn chuyn m chng ti ng gp t ti con s 13 t yn chn, mt s tin c th khng bng so vi kinh ph ti chnh c chnh ph b ra. Nhng i vi tp on Yamato Group m ni th s tin cu tr ny tng ng vi 20 phn trm doanh thu hot ng ca chng ti, v vy c th ni l mt s tin ng k. Do , chng ti xin m bo rng s tin ny s c s dng mt cch sng sut v xng ng vi mc ch y ngha ng vi nguyn tc CSR. Mt ch khc c gi tr lin quan n nguyn tc CSR c cp y l Hi Bo Tr Yamato. Hin nay, ti ang gi v tr Ch t ch ban qun tr. Nm 1993, ng Masao Ogura ng i quay li s dng h thng qun l sn xut tuyn trc v l ngi khuyn khch tinh thn t lp ca cc nhn vin khuyt tt - thnh lp t chc ny t ngun qu t nhn. Mc lng trung bnh hng thng ca nhn vin lm vic ti mt trong s 6.000 t chc vic lm c ch dnh cho nhng ngi khuyt tt trn ton quc l gn 12.000 yn. Hng gii quyt ny thp hn rt nhiu so vi vic to ra mt cuc sng c lp. cc nhn vin khuyt tt c th c lp v ti chnh, ng Masao Ogura h tr mc lng hng thng l 100.000 yn v ng cng xut yu cu xem xt li ton b hot ng qun l ca cc t chc vic lm ny. Vi nhng chnh sch i mi, Hi Bo Tr Yamato mi nm li t chc hi ngh nghin cu dnh cho qun l ca cc t chc vic lm nhm h tr ti chnh cho cc t chc thch hp nht. V chng ti tin tng rng chng ti c th xy dng nhng tiu chun mt cch ton din nh a ra nhng quyt nh ng n v nh h tr cc qun l t c nhng tiu chun no t c th thc y nhng ngi qun l khc. D khng lin quan trc tip n lnh vc hot ng ca chng ti nhng quan im v th gii, v con ngi thm nhun trong hot ng ca chng ti v chnh quan im ny cui cng hnh thnh nn nguyn tc hot ng ca tp on Yamato Group. Gi tr cng ty c xc nh da trn ton b hot ng m cng ty thc hin ch khng ph i da vo gi tr tng th th trng. Bn cht kinh doanh ca tp on Yamato Group l m bo lm hi lng khch hng. Nhng ch ring iu ny th khng th tuyn b hot ng kinh doanh l tn ti. m bo tip tc tn ti, cng ty phi kt hp gia hot ng li nhun vi s ng gp x hi. Theo ti th Chin lc Yamato Strategy hng n kt hp hai yu t ny vi nhau. 20

V ti tin tng rng thng qua hot ng kinh doanh ny c th gip tp on Yamato Group pht trin v mang n cho x h i s phn vinh.

21

Phn 4 Mt chnh sch qun l nhm thu ht khch hng ng ngha vi s pht trin khng ngng Khi nim nhu cu ca Khch Hng Hai Chiu . Mc ch nhm ci tin dch v TAQ-BIN v trin khai dch v ny nc ngoi Ti sao Kuroneko Yamato TA-Q-BIN, ra i vo nm 1976 li to c mt ting vang ln Nht cng nh gt hi c mt s pht trin thn tc trong lnh vc chuyn pht tn ni cho khch hng trn khp c nc? Tm li, s thnh cng ny nh vo tng khch hng hai chiu m t trc n nay cha tng c i th no ca cng ty ngh c tng ny. Bng vic em li s phc v chuyn nghip v tin li cho c ngi gi ln ngi nhn, dch v ny c mt bc t ph mi. Ngnh cng nghip hu cn v vn chuyn xem ngi gi hng - ngi chu trch nhim v chi ph vn ti hng ha v em hng n gi - l khch hng ca mnh. Tuy nhin, Tp on Yamato Group li ngh khc, h mun qung b s chuyn nghip ca dch v n c cc khch hng n hay ngi nhn cui cng. Bi v ngi nhn khng phi l khch hng trc tip nn h khng cn phi tr bt c chi ph no cho Tp on Yamato Group. Nhng ging nh ngi gi, ngi nhn cng cn mt cung cch phc v tt v iu ny to nn mt nhu cu tim nng v s tin li m ngnh giao nhn mang li. Sau khi chp nhn tng, xem ngi gi ln ngi nhn u l khch hng ca mnh, Tp on Yamato Group trin khai hng lot dch v truyn thng v mi m trong sut thp nin 1980 v n thp nin 1990 TA-Q-BIN tr thnh mt b phn khng th thiu ca c khch hng c nhn ln doanh nghip. Tuy nhin, d Tp on Yamato Group chim lnh th trng ni a nhng mt kha cnh no , cng ty ny cng kht khao to c mt c t ph mi. V chnh l th trng nc ngoi. Khng d tm thy mt dch v hu cn no m hon ton nhm n khch hng nh TAQ-BIN v c xu hng c trin khai rng ri nhm em li s tin li ti u nht cho tt c ngi dng trn khp th gii. Do , dch v ny hy vng to c mt bc t ph ln trong mt thi gian ngn nu nh cng ty m rng hot ng ca mnh ra nc ngoi. Tuy nhin, trong thc t, mun thc hin tham vng ny tht khng d dng cht no. Ti sao? C mt nhn t rt cn thit v mang tnh quyt nh cho s thnh cng ca dch v TA-Q-BIN. chnh l cc nhn vin giao nhn hng, nhng ngi lun c tinh thn ch ng, cu tin, am hiu su sc v k nng tip th v lun t nhu cu ca khch hng ln hng u. Liu c kh thi khi o to nhng nhn vin giao nhn vi nhng phm cht tt nh vy nc ngoi? Liu mt ngy no nhng kin hng vi biu tng hnh mo en an cho vo nhau s xut hin nc ngoi?

22

ng Kaoru Seto, Ch tch Cng ty C phn Yamato by t quan im ca mnh v pht trin dch v TA-Q-BIN ra nc ngoi v l nhn vt ch cht trong chin lc hng ngoi ca Yamato. p ng nhu cu ca Khch hng t Hai chiu- Ngi gi v Ngi nhn bng mt dch v mi Khng c g phi bn ci, dch v chnh ca Tp on Yamato Group chnh l Kuroneko Yamato TA-Q-BIN. T khi c trin khai rng ri trong cng ng vo 1976, mi nm, s tn nhim ca khch hng v dch v ny ang ngy cng tng vt. n nay, sau 35 nm, chng ti chuyn pht 1,3 t bu kin mi nm v c mng li c ph khp ton Nht Bn. Hy xem xt nguyn nhn ti sao TA-Q-BIN li thnh cng n vy? Trong Tn T Binh Php, chin lc gia v trit gia ngi Trung Quc Tn T (Sun Tzu) c cu ni: Bch chin bch thng cha phi l cch sng sut trong s sng sut. Khng cn nh m lm cho k ch khut phc mi g i l sng sut nht trong s sng sut. Hay ni cch khc, thng trn lin tc khng phi l binh php hay. Ngc li, khng nh m thng mi l thng sch. Ln u c nghe cu ni ny khi cn nh, ti cha th nm bt c ht ngha thc s trong . Nhng sau khi ti tr thnh ch t ch Tp on Yamato Group vo nm 2000 v pht trin TAQ-BIN di s hng dn ca ngi sng lp ra dch v ny l ng Masao Ogura, ti c nghe li cu ni trn v bt cht thu hiu ht ngha trong . Tht vy, 2500 nm trc, Tn T sng to ra mt quan im c nhc n rt nhiu trong Chin lc i Dng Xanh, mt thut ng kh thng dng hin nay. Nu nh Chin lc i Dng vi n i dung l mt cng ty phi tm mi cch vt tri hn cc i th khc chim lnh c th phn ln hn trn thng trng th Chin lc i Dng Xanh din t mt cng ty t tm kim khch hng cho mnh v khai thc nhng khong trng th trng m i vi y gi tr tim nng. Tht vy, y l iu kin cn ca s thnh cng trong kinh doanh m ti hc c t Tn T v ng Masao Ogura. Khi ang trin khai dch v TA-Q-BIN, Tp on Yamato Group cng lnh hi c ngha ca khi nim i Dng Xanh, c th tng ny ch ra chng ti phi t mnh vo v tr ca khch hng tm hiu xem khch hng mong mun nhng g. t tm kim khch hng cho mnh, chng ti b thi gian nghin cu loi hnh dch v m khch hng yu cu, thm ch cn kh hn vic tm hiu khch hng. Ch c nm bt c suy ngh ca ngi dng, chng ti mi c th hiu r c ngha ca khi nim i Dng Xanh. Vy ai s l khch hng ca chng ti? Thng thng, khch hng l nhng ngi k gi m h tr tin s dng dch v ca chng ti. Nhng chng ti cng chuyn hng sang mt khch hng khc: l ngi nhn. Nhng ngi nhn ny khng phi l khch hng trc tip ca Tp on Yamato Group. Tuy nhin, pht trin dch v TA-Q-BIN n mt mc no c th vt khi nhng iu truyn thng, chng ti nhn ra rng chng ti khng ch quan tm n nhu cu ca ngi tr tin dch v, c th ngi gi m cn phi kho st nhu cu ca ngi dng khng chu ph l ngi nhn. Nu 23

mt ngi no cm thy TA-Q-BIN l mt dch v c tnh tin li, tin cy cao th ln t i nu anh ta mun gi mt bu phm hay hng ha no, chc chn anh ta s tm n TA-Q-BIN. Chng ti tin rng bng cch to nn mt bc ngot trong ngnh hu cn hng n khch hng v bng nhng n lc khng ngng ngh vi mong mun dch v ny c trin khai rng ri, chng ti c th thit lp mt m hnh doanh nghip mi trong tng lai v qua nng cao i sng hin i. tng hng n khch hng lm thay i c cu th trng v x hi v dch v vn chuyn gi lnh Cool TA-Q-BIN cng nh th trng thc phm/ giao hng tr sau TA-QBIN collect v t hng qua ng bu in. u nhng nm 1980, Cng Ty Vn Ti Yamato trin khai dch v Cool TA-Q-BIN bng cch a dch v chuyn pht TA-Q-BIN n nhng vng min c nhit khc nhau. iu ny cho php ngi gi c th gi nhng mt hng thc phm ti sng cng nh cc sn phm ng lnh khc m khng phi lo chng s b hng hay thiu. Sc nh hng ca Cool TA-Q-BIN rt ln, t s la chn v thc phm dnh cho khch n nhng thc n trong nh hng v nhng thit b dng trong khch sn khc. Trc khi Cool TAQ-BIN ra i, nhng mn n nh c h i hay cc lo i hi sn khc ch xut hin trn thc n s t cc nh hng sang trng. Tuy nhin, t khi dch v ny c mt gip ch rt nhiu trong vic vn chuyn nhng thc phm d hng n nhiu vng khc nhau vi gi thnh thp. Hin nay, nhng qun n v khch sn hng trung c th phc v khch hng ca mnh cc mn hi s n ti ngon hay nhiu mn n c ch bin vi rau c qu ly trc tip t nh sn xut. Cuc cch mng trong ngnh hu cn khng nhng em li s tin li cho ngi gi. M cn th i mt ln gi mt vo th trng v i sng ca khch hng. Do , Tp on Yamato Group lun gi vng nhu cu ca khch hng hai chiu c th l ngi gi v ngi nhn cng nh mong mun pht trin thm nhiu li ch hn na. ngha ca dch v ny l nhm nng cao s tin l i ca TA-Q-BIN bng cch nm r nhng nhu cu tim n ca c hai pha. V d tip theo l vic h thng theo di bng k thut cng ngh thng tin hin i, cho php khch hng c th bit chnh xc v tr bu kin v khi no n c chuyn n. Sau 3 nm tri n khai dch v TA-Q-BIN, h thng ny ra i vo nm 1978. Lc by gi, m vch vn cha c s dng rng ri nhng Tp on Yamato Group a vo s dng ngay t giai on u. M i kin hng u c lp tc nh du ngay khi nhn t tay ngi gi v mt h thng gim st s c thit lp nhm kim sot l trnh ca chuyn hng. y chnh l bc u tin ca Tp on Yamato Group trong vic h i nhp vo ngnh cng ngh thng tin. Ban u, mt trong nhng im nhn ca TA-Q-BIN l hng n vo ngy hm sau. n nay, khi nh chuyn mt mn hng thng qua bu in hay mt cng ty vn ti no , ngi gi kh bit c ch xc khi no mn hng mi c giao. Chng ti nhn ra rng vic mun bit chnh xc khi no hng s c chuyn l nguy n vng ca rt nhiu ngi dng, c ngi g i ln ngi nhn, v th, chng ti pht trin h thng ny p ng c mun . Dch v giao hng tr sau TA-Q-BIN Collect cho php ngi nhn ngoi vic chi tr ph v n chuyn bng ha n cn c th thanh ton bng nhiu phng thc khc nh tin mt, th tn dng hay thm ch v in t c trin khai theo yu cu ca khch hng hai chiu, trong

24

trng hp doanh nghip rao bn mt hng ca mnh v ngi tiu dng mun mua nhng lo i sn phm . Lnh vc ca chng ti c s pht trin vt bc nh vo vic nng cp mt dch v mi l nhn t hng qua mng.Vic d dng lp mt ti khon s dng dch v ny em li mt s tin li cho khch hng cng nh ci thin s lu chuyn tin t trong lnh vc ny. Do , k t khi TA-Q-BIN ra i vo thp nin 1980, hnh thc t hng qua mng c ph bin rng ri. Vi hnh thc ny, hng ha s c vn chuyn nhanh chng, vi chnh xc cao v tin c y tuyt i, hn na vic linh hot trong la chn giao dch v thanh ton gip khch hng c thm nhiu quyt nh mua hng hn. Vic Tp on vn ti Yamoto Transport a vo s dng dch v TA-Q-BIN v hng lot phng thc thanh ton a dng c ng gp rt nhiu vo s tng trng kinh t. T nm 2000 tr i, sau khi h i nhp vo thi i Internet, phng thc t hng trc tuyn c nhiu bc nhy vt ln. Do , dch v giao hng tr sau TA-Q-BIN Collect tr thnh mt b phn khng th thiu trong nn cng nghip. Bun bn qua mng pht trin v h i nhp rt nhanh vo th trng, trong Yamato ng mt vai tr quan trng c v mt hu cn ln vic thit lp s sch k ton. tng nhm n khch hng khng ch bao gm mong mun m rng cc dch v ny m cn hy vng m bo c mt mi trng kinh doanh an ton v ng tin cy. Khi cng ty a vo hot ng nhiu on xe ti, chng ti lun gi vng phng chm an ton l trn ht, kinh doanh ch l th yu cng nh dch v i u sau mi n li nhun. Hay ni cch khc, nguyn tc ny lun c chng ti p dng rt nghim tc trong khch hng v x h i. Chng ti khng th xy ra ri ro, Bng cch no ngn chn iu ? Chng ti thu thp d liu mt cch t m qua vic phn loi theo tng khu vc giao hng v ng dng trc tip nhm nng cao an ton ca dch v. Nhng thng tin nh xc nh cc a i m trng hc, trong thi gian v cc tuyn ng n trng ca hc sinh, u c kt ni v i h thng nh v v tinh (GPS) v ngay lp tc c chuyn n nhng nhn vin giao nhn hng khu vc ny. Hng n ton cu Haneda Chronogate: u ra/ u vo ca ngnh Hu cn quc t T u th k 21, TA-Q-BIN m rng dch v hu cn bng cch ph khp mng li trn khp nc Nht. Tuy nhin, vn cn mt th trng cha c khai ph: l th gii bn ngoi Nht Bn. Lnh vc hu cn trong th trng nc ngoi c phn lm hai loi. Mt l lnh vc nhn hng t nc ngoi chuyn cho ngi nhn Nht, v nhn hng t Nht ri gi cho ngi nhn nc ngoi. Th hai l m rng dch v ra quc t v cung cp phng thc vn chuyn tn ni. Vi loi th nht, chng ti ang ln k hoch xy dng mt trung tm ln vi tn gi Haneda Chronogate ta lc gn sn bay Haneda vi mc ch m rng dch v ra th gii. C s mi ny khng ch c thit k nh mt trung tm vn ti m cn l mt nh my hu cn. Trung tm ny s cung ng mt lot cc chc nng nhm em li nhiu quyn li ti a cho nhng khch t 25

hng t nc ngoi, bao gm qui trnh x l v chuyn pht nhanh chng n nhng ni khc nhau Nht. Ngoi ra, cn bao gm nhiu bc x l cn thit i vi bu kin gi ra nc ngoi ph hp vi v tr m hng c cht ln cc my bay ch hng. Khi m hin nay nhiu doanh nghip ang mun chuyn dch hot ng ca mnh ra th trng quc t th cc cng ty cng ang y mnh vic thu mua thit b t nc ngoi p dng cho dy chuyn sn xut Nht. iu ny ng ngha vi vic h phi i mt vi s bin ng tht thng ca c cu t chc sn xut. V d: nhiu thit b c thu mua t ngun nc ngoi nhng qu tr nh vn chuyn phi ch n khi ton b hng ha c cht y xe ch hng m i c thc hin dn n vic giao hng ng hn vo th trng trong nc s khng kh thi. Kt qu l nhiu c hi giao dch s b b l v khi nhng thit b c chuyn n, chng cng ch c cht trong kho. Haneda Chronogate, hin ang trong giai on ln k hoch, mt khi a vo hot ng, s tn dng c k thut tin b ca chng ti v mng li rng khp ca dch v TA-Q-BIN. Tc l, cho php chng ti phn chia nhng thit b thu mua t nc ngoi thnh nhng l hng nh hn v chuyn chng n cc nh my Nht trong thi gian ngn nht v tng bc m rng dch v ny ra ton lnh vc hu cn. Chng ti cng nhn hng gi t nc ngoi, sau ng du sn phm qua Nht sau trc tip giao hng n tn tay nh bn l. Mng li TA-Q-BIN vi nhng bc vt tri trong vic p ng nhu cu ca cc khch hng c nhn cng c th tha mn yu cu ca ngnh hu cn, c bit trong mi trng kinh t hi n nay khi nhiu phng thc vn chuyn loi nh ang rt ph bin. Vi nm na, Haneda Chronogate s c a vo s dng phc v nhiu khch hng doanh nghip nh mt kiu dch v hu cn rng khp gn kt Nht vi th gii. TA-Q-BIN vi tham vng vn ra chu Trc y, tng a hot ng ra nc ngoi tng c chng ti tho lun. Mc d chng ta ang thit lp mt mng li trong nc vi tiu chun cao nhng chng ti vn t hi rng liu mt loi hnh dch v nh vy c th thnh hnh nc ngoi khng, sau chng ti tp trung vo vic m rng v ci tin nhng hot ng ni a. Vy ti sao chng ti li do d v s tin tin ca nc ngoi ? n gin ch v chng ti khng chc liu c th thnh cng khi o to mt lc lng nhn vin giao nhn hng vi y tiu chun nh Nht. Cht lng dch v m chng ti cung cp bao gm dch v hng giao vo ngy hm sau, d ch v giao hng li, Dch V Chuyn Pht Theo Su Mi Gi v Dch v giao hng tr sau TA-Q-BIN Collect h tr nhiu phng thc thanh ton khc nhau c gi vng nh vo s tng tc trc tip gia nhn vin giao nhn hng ca Yamato vi khch hng. Nhng ngi ny khng n thun l ti x xe ti bnh thng . Nhng nhn vin nhit tnh v tho vt ny cn chu trch nhim v dch v m h qun l vi mc ch ti u ha li ch khch hng cng nh em li nhiu v lm n mi. H tht s l nhng ngi i din c ng trong lnh vc ny. Cng vic ca mt nhn vin giao nhn hng a chc nng ny kh c th tm c bt c u trn th gii v l mt ti sn v gi ca Tp on Yamato Group. Song, y l i c xem nh mt tr ngi khi m rng dch v ra nc ngoi.

26

Liu mt loi hnh phc v khch hng n cn mang m tinh thn Nht Bn vi i ng nhng nhn vin giao nhn hng c th ng vng trn thng trng quc t? y chnh l kh khn ln nht m chng ti phi vt qua. Tuy vy, vo nm 2000, Tp on Yamato Group trin khai dch v TA-Q-BIN u tin i Loan. Vic ny khi xng t l i ku gi thng thit ca mt cng ty i Loan vi mong mun dch v Kuroneko Yamato TA-QBIN s c mt nc h. Mt chng trnh thm d din ra xen k Nht v i Loan l ra c a vo kha o to quan trng dnh cho nhn vin giao nhn hng. Mt vi vn tht s xy ra. Thng thng, ti x vn ti i Loan c khuynh hng cho rng li xe l tt c nhng g cng vic yu cu. Hnh nh mt nhn vin giao nhn hng cm trn tay mn hng cng vi mt n ci, ng thi li phi tm kim v lm n mi l mt iu g m h cha tng tri nghim qua. S tht l, h thng nhn vin giao nhn hng hin nay Nht c ra i sau khi khc phc nhng tr ngi . Chng ti quyt nh ngoi vic a phng ha nhng phng php o to nhn vin giao nhn hng Nht cn hy vng s t c mt bc tin tng t v c gng thc y cht lng Nht Bn ra nc ngoi. Vy hiu qu nh th no? Khi TA-Q-BIN ra i v s tin li ngy mt r rt hn, dch v ny c nhiu bc nhy vt theo thi gian nh tng bc pht trin Nht. Chng ti c th t tin ni rng vic chuyn giao h thng nhn vin giao nhn hng s thnh cng v mt th trng TA-Q-BIN vng chc Trung Quc l mt iu kh thi. Tip n i nhng kinh nghim i Loan, Tp on Yamato Group quyt nh pht trin dch v ca mnh ra ton th trng chu . TA-Q-BIN c mt Thng Hi vo thng 1/2010, Singapore vo thng 2/2011 v Malaysia vo thng 9/2011. Sp ti, nhn dp k nim 100 nm thnh lp Tp on Yamato Group vo nm 2019, chng ti hy vng s tr thnh mt cng ty v n chuyn c nhiu ngi bit n nht cc nc chu ni chung v vng duyn hi Trung Quc ni ring. Bng tham vng vn xa ra cc quc gia chu v trnh lng h thng nhn vin giao nhn hng, chng ti tip thu c mt bi hc qu gi. Tht vy, dnh thi gian m cc kha hun luy n thch hp cho mi nhn vin vi tinh thn phc v chu o, mt thi tm huyt vi ngh v s quan tm n khch hng lun c th hin bt k quc gia no. y l mt phm cht ca ton th gii ch khng ch ring ca Nht. Do , vic thit lp mt cng vic a chc nng v i vai tr l nhn vin giao nhn hng khp mi ni c th s thc hin c. Nhng nhn vin a phng c o to bi nhng ngi ph trch t Nht sang thng cho bit rng khch hng lun cm n dch v ca h ngha l khi mt bu kin c chuyn n, h thng mi nhng nhn vin ny vo nh v mi h dng nc, v.v... iu ny cho thy rng khng ch ngi gi t lng cm n v dch v. Ngay c nhng khch hng gin tip nhng ngi khng cn tr ph vn chuyn khi nhn hng cng kh hi lng v dch v. Nu chng ti c th cung cp mt loi hnh dch v c th mang li cm gic tha mn ny th nhng nhn vin giao nhn hng trong lnh vc ny s nh nhn c mt phn thng tinh thn qua li cm n chn thnh t khch hng. Khi ln sau ngi nhn mun gi mt kin hng no , h chc chn

27

s tm n TA-Q-BIN, qua gp phn gip cc nhn vin giao nhn hng hon thnh nhi m v ca mnh v thc y s tng trng ca doanh nghip. S pht trin ca TA-Q-Bin nc ngoi ch mi trong giai on u. M rng lng khch hng cn bn l nn tng cho s tng trng tip theo, v vy yu t trng im l o to nhng nhn vin giao nhn hng m h s l ngi lin h trc tip vi khch v nhn s a phng. Bit cch nng cao s hi lng trong cng vic cng nh xy dng ch lm vic hi ha m khng cn hy sinh cuc sng gia nh mi l quan trng. V vy, c Nht ln nc ngoi, chng ti u c nhng ca lm vic linh hot nhm gim thiu ti a cng vic ngoi gi. Chng ti cng xy dng mt h thng trong nh s ng h ca khch hng v ng nghip mang li nhiu du hiu tch cc. Nhm m bo vic x l ri ro hay khiu ni t khch c nhanh chng, hng ngy su nhn vin qun tr ca cng ty m u c mt khong mt ting bt u t 7:30 sng lng nghe kin v li than phin t nhn vin v khch hng. Trong sut nhim k gi chc ch tch ca Cng ty C phn Yamato, ti l ngi ra d n qun l mang tn K Hoch Qun L DAN-TOTSU 2019. Tng lai ca Tp on Yamato Group c miu t trong bn d n ny l mt cng ty c ting tm v c bit n nhiu nht trong x h i. K hoch cng a ra nhiu mc tiu nhng phng chm dch v i u, l i nhun theo sau lun l trng im. Trong Lun Ng ca Khng T, c mt cu ni kh ph bin l vic ch theo ui mt mc ch duy nht s chuc ly nhng kt qu ng tic m thi. Tc l nu mt cng ty ch lo chy theo li nhun trc mt th cng ng ngha vi vic mt i mt nhn t quan trng nht trong kinh doanh, chnh l khch hng ca mnh. Ngc li, t khch hng ln hng u v cung cp loi hnh dch v tt nht cho h s mang l i tc ng tch cc, sau cng chc chn s gt hi c nhiu li nhun. Quan nim c chng ti c p dng Nht ln nc ngoi. y chnh l iu ct li ca Chin Lc Yamato, qua cho thy chng ti l mt cng ty nh th no, ng thi s l kim ch nam trn chng ng pht trin lu di trong tng lai. Chng ti to iu kin cho nhn vin tham gia bng cch cho nhng nhn vin tnh nguyn c ngh php c bit, cc nhn vin c gi n cc khu vc b nh hng bng xe but tin hnh don dp cc ng nt v lm nhng cng vic khn cp khc. Bng cch ny, c Tp on Yamato Group u gp sc vo vic cu t. Gia thng 6 v thng 10 nm 2011, hn 1.800 nhn vin tham gia cc chng trnh tnh nguyn. Chng ti vn ang duy tr s quan tm v ng vin cc nhn vin a ra kin, chng hn nh chng trnh su tm phiu mua hng Bell Mark, v chin dch ma ro l mt phn ca hot ng tit kim nng lng vo ma h v nhiu chng trnh khc. Tr gip khi phc nn cng nghip Tohoky bng cch ng h 10 yn trn mi bu kin vn chuyn bi dch v TA-Q-BIN Phng php h tr cu t th ba l chng ti cam kt ng h 10 yn trn mi bu kin vn chuyn bi dch v TA-Q-BIN. Hai tun sau khi thm ha xy ra, ti n thm khu dn c Ofunato v Rikuzentakata qun Iwate v Kesennuma qun Miyagi. Ti khng bao gi qun c cnh tng y. bn y ng, cao nh ngn i, nh ca vn bnh thng, khng c

28

g l. Nhng bn kia ng, hng ra bin, nhng vng t hoang tn do b ph hy nghim trng tri di. Lc y ti chng cn bit dng t no din t. Khu vc Tohoku ni ting v ngnh cng nghip nh bt. Yamato c rt nhiu khch hng l cc hp tc x nh bt v cc doanh nghip ch bin thy sn y. Tri tim ti au nh i thay cho h. Khi ti i mt vng quanh cc vn phng a phng chu nhiu thit hi v lng nghe li k ca cc nhn vin, ti hon ton tin rng khng th phc h i li khu vc nu ch dng cc bin php m thiu tm huyt. V vy ti t h i mnh vi t cch l mt c th, Yamato c th lm c g. Vo ngy 1 thng 4 nm 2011, lc 7 gi sng, vi cng v l Ch tch Cng ty Yamato Holdings, ti quyt nh trong vng mt nm s ng h 10 yn trn mi bu kin vn chuyn bi dch v TA-Q-BIN. Khi ti thng bo quyt nh ny trong bi din vn trc tr s chnh, ti nhn c nhng trng pho tay ng h nhit lit. Ngay lp tc ti bt u thc hin quyt tm ny bng nhng vic lm thc t. i vi mt doanh nghip, ti mt thi im rt kh trch ra mt s tin ln lm t thin. Nhng nu s tin y c tch gp lin tc trong vng mt nm th vic khuyn gp ny rt kh thi. Do chng ti thc hin chng trnh 10 yn trn mi bu kin. Bng cch ny, chng ti hi vng s chuyn ch c 1,4 t bu kin bng dch v TA-Q-BIN trong nm ti chnh 2011, s tin ng h khong 14 t yn. Mc d con s trn chim n 40% li rng hng nm ca Yamato nhng ti ngh rng mnh vn phi tin hnh vic ny. Ngy 7 thng 4, ti gi k hoch 10 yn mi bu kin n ta son v n c ng vo ngy 11 thng 4. May mn l chng trnh ny nhn c s ng h rng ri. Xc nh mc tiu vin tr cung vp chng trnh c th tip cn, nhanh chng v hiu qu cao Khi quyt nh cu tr, thay v thng qua cc t chc nh thng thng, chng ti mun trc tip xy dng li c s h tng phc v cho nh bt v nng nghip, y l nhng ngnh kinh doanh ch cht Tohoku phc v cho cuc sng hng ngy ni y. Qu cu tr thng c trao cho nhng c nhn b nh hng bi thin tai thng qua cc phng tin hin thi. Tuy nhin, Tohoku, chnh c cu cuc sng v nhng c s h tng ti nhng khu vc thin tai b ph hy ch yu. Khng th gip hi sinh ni y bng cch ch ng h nhng c nhn ring l. Ch khi cc tin nghi cuc sng hng ngy v ni lm vic c h i phc th cuc sng ngi dn mi c th tr li bnh thng. K t lc c thnh lp cch y 92 nm, c th l t lc pht minh ra dch v TA-Q-BIN vo 35 nm trc v tip theo l dch v Cool TA-Q-BIN, Yamato thu c li nhun rt ln t rt nhiu khch hng khu vc Tohoku. Chng ti lm th no th hin s bit n v h tr? Chng ti quyt nh rng cch thch hp nht bo p l gip h khi phc li nhng c s h tng c bn phc v vic nh bt, nng nghip v cuc sng thng ngy.

29

Tuy nhin, vn n i ln l thu. Tin cu tr t cc doanh nghip gi ti cc t chc chnh ph quc gia v khu vc gp tnh trng tng t nh vy u c min thu nhng vic y l i khng c li trc tip cho vic h i phc nn kinh t Tohoku. Ngc li, thu c tnh trn s tin cu tr trc tip cho cc hp tc x nh bt v nui trng hoc cc phng tin nh bt v trng trt, do ngi nhn khng th nhn c ton b s tin cu t. Chng ti trn tr tm cch vin tr cho nn kinh t ca khu vc m vn trnh c thu ngi dn c th nhn c ton b s tin cu tr. T u thng 4, chng ti tho lun vi B Ti chnh trong vng hai thng v tm ra gii php hp php. Bng cch p dng mt iu khon Cu tr c bit, chng ti c php cp ton b s tin. Chng ti rt bit n B Ti chnh v gii php to bo ny v nhn ra rng mc d chng ti l mt doanh nghip t nhn nhng cng hin ca chng ti mang li li ch cho ton x h i. Nh s hp tc ca nhiu c nhn trong chnh ph v trong lnh vc t nhn, ton b s tin cu tr c th h tr cho vng b thin tai m khng hao ht mt yn no. Chng trnh cu tr ca chng ti din ra nh sau: u tin tp on Yamato Group ng h ton b 10 yn trn m i kin hng cho Khu vc nh hng ng t pha ng Nht Bn, khi phc li C s h tng v Xy dng li qu cu tr do Qu cu tr x hi Yamato - mt t chc cng ng ph trch. Hi Bo tr x hi Yamato xy dng mt y ban th ba tp hp cc chuyn gia tn l y ban h tr vic ti c cu c nhi m v chn nhng mc tiu h tr ph hp v i m i mc ch c th nhm cung cp mt chng trnh c th tip cn, nhanh chng v hiu qu cao. Vi nhng thit hi do thm ha nu trn gy ra, chnh ph v chnh quyn a phng ch c th lm ht sc mnh. V vy, vic tham gia h tr ti c cu vng thit hi mt cch hiu qu hon ton ty thuc vo thin ch ca cng ty t nhn. Chng ti hi vng c th khch l cc cng ty t nhn tham gia chng trnh. Cui thng 12 nm 2011, y ban hon thnh ba vng la chn, quyt nh cp tng cng 8.5 t yn cho 20 d n. Trong s ny, vic u tin l m mt ch c tm thi cng c Shizugawa, th trn Minamisanriku, qun Miyagi. Chng ti c th xy dng ch ny kp v thu hoch c h i trng. Ti mt trung tm chm sc lng Noda, qun Iwate, rt may l tt c 94 em nh u khng b thng nhng c s h tng u b sp hon ton. Chng ti quyt nh s xy dng li ni ny. S ng gp ca chng ti ch l mt phn rt nh so vi s tin rt ln cn cho vic khc phc hu qu thin tai nhng nu c th mang li n ci cho ngi dn ni y chng ti thy rng vic lm ca mnh hon ton khng v ngha. Chng ti c th hon tr mt phn mn n ca mnh cho khu vc Tohoku. Nm d n h tr c ln k hoch thc hin n thng 3 nm 2012. Chng ti tin rng mnh l ngi tin phong khuyn khch cc doanh nghip t nhn ng gp vo vic xy dng li c s h tng phc v cho vic kinh doanh v nn kinh t a phng. Ni cch khc, chng ti hy vng 30

rng vic lm ca mnh l mt tia sng mang li nn vn ha mi v o c doanh nghip trong th gii kinh doanh Nht Bn. Kuroneko Yamato DNA Mt trong nhng l do khin cho cc nhn vin ca chng ti t nguyn tham gia tr gip chnh l vn ha ca tp on Yamato, vit tt l DNA. Vy Kuroneko Yamato DNA l g? l khu hiu ca chng ti Tt c chng ti l nhng i din ca cng ty, 170.000 nhn vin tp on Yamato Group phi thuc lng khu hiu ny vo m i sng. Quy tc ny c ng Yasuomi Ogura to ra t khi sng lp cng ty vo nm 1931. Tt c chng ti l nhng i di n ca cng ty c ngha l cc nhn vin phi hiu rng mi hnh ng ca h u l hnh ng ca Yamato. nhng cng ty t ti nc ngoi, cc nhn vin ngi a phng c khu hiu ny bng ngn ng ca h. i vi cc khch hng v x h i ni chung, tp on Yamato Group khng phi l mt doanh nghip v tm. Nhng nhn vin ch hng, nhng ngi n n ci khi gp khch hng, nhng ngi ti x nhn hng v giao hng, v nhng nhn vin khc u l i s ca Kuroneko Yamato. Tt nhin y khng phi l khu hiu hi ht. Khi h i cc nhn vin tr tui v vic lm sao thc hin khu hiu ny, ti lun lun ni n S l l. Nu bn ngh rng Ti thch lm iu ny hoc iu kia, vy th bn ng nn do d m tip tc thc hin. Nu tht bi, bn c th th cch khc. Ti ng vin cc nhn vin cp cao lun lun thc hin vi nim tin tuyt i trong vai tr l nhng ngi qun l: mt nh lnh o phi lun lun tham gia u tin vi mt thi nhit tnh. Ti tin tng chc chn rng, vi khu hiu Tt c chng ti l nhng i din ca cng ty th mi trng ca Yamato chnh l ni cc nhn vin t nh nguyn h tr v c gng ht sc phc v x h i. ngha ca Kuroneko Yamato DNA l vy. S tht l vic tp on Yamato Group thnh cng khi xy dng mng li TA-Q-BIN tri rng khp c nc chnh l xut pht t tinh thn nhn vin l i din cng ty. Cc khch hng ca chng ti u nhn ra v nh gi cao lp trng ny. Vic khi phc hu qu thin tai Tohoku l vic lu di. Chng ti, nhng ngi n t tp on Yamato, d vi t cch l mt cng ty hay c nhn, s lun cng hin bng m i cch c th cho n khi ngi dn ni y c th hon ton tin tng v an tm c th tr li lm vic v sinh hot hng ngy.

31

Phn 5 Trong thi k Khng hong, vic em li li ch cho khch v x hi ang tr nn quan trng hn bao gi ht. ngha thc s ca Chin Lc Yamato H tr nhng n lc ti thit sau trn ng t kinh hong min ng Nht th hin mt b mt mi ca Tp on Yamato Group. Vo 24/10/2011, t i cng c Shizugawa th trn Minamisanriku thuc Qun Miyagi, din ra phin u gi thi v u tin v c h i trng. 7 thng tri qua k t trn ng t kinh hong min ng Nht vo thng 3/2011. D n v mt ch c tm thi c ra v khi cng t thng 9, nhn dp ny chnh thc a vo s dng. Tin ny c mt ngha rt quan trng vi Tp on Yamato Group. Cng ty c nhiu quyt tm trong vic ng gp vo cng cuc ti thit khu vc Tohoku vi nhng hnh ng cho th y mt s h tr hiu qu v nhanh chng. Ch c tm thi l mt v d in hnh v u tin ca s n lc ny. Qu dng xy dng ch c c tch ly t s tin quyn gp l 10 yn trch t chi ph chuyn ch ca m i kin hng Kuroneko TA-Q-BIN. Trn ng t v sng thn kinh hong tn ph Tohoku v gy nn thit hi nng n cho khu vc ny. Nhiu ngi b mt nh ca v nn kinh t ch yu da vo ng nghip v nng nghip cng nh hot ng ca nhiu cng ty a phng b nh tr. C th ni c s h tng ca ton b x hi ang chu tn tht nghim trng. Mc d tp on Yamato Group l mt tp on t nhn nhng nh vo dch v hu cn TA-QBIN dn dn c v th vng chc trong cng ng a phng trn khp Nht Bn. Nu khng c nhng cng ng ny s khng c chng ti. Do , chng ti mong mun lm mt iu g thng qua hot ng kinh doanh ca chng ti v qua ti tr nhm ng gp cho nhng n lc phc h i v ti thit. Chng ti xem y nh mt s mnh v trch nhim ca mnh. K t khi trn ng t thm khc xy ra, Tp on Yamato Group c nhiu phong tro nh m mc ch khi phc li Tohoku. Mt trong s ny c nu di y. S hng ng tc th ca Tp on Yamato Group sau ng t Vo ngy ng t xy ra, ti ang Tokyo v lin ny ra ngh y l mt vic h trng! Chng ta phi hnh ng ngay lp tc. Do , ti thnh lp Trung Tm ng Ph Thm Ha v trung tm ny chu trch nhim v nhng hnh ng hng ng ca chng ti. Lc u, vn chnh l vic khng nm bt c thng tin v tnh hnh cc khu vc b nh hng. D c nhiu bn bo co tng thut v hnh nh trc tip trn tivi nhng h thng in thoi v Internet b t lit hon ton v th chng ti khng th no bit chnh xc Cng ty con ca Tp on Yamato Group Tohoku b nh hng ra sao. Chng ti c khong 10.000 nhn vin ang lm vic khu vc ny. Chng ti cn nm r chnh xc tnh hnh hng ha gi cho khch, s an ton ca cc nhn vin v gia nh h cng nh thit hi v xe c v c s vt cht.

32

Trong khi ang c gng nm bt tnh hnh, hnh ng hng ng sau thm ha ca chng ti c chia lm hai loi. Mt l nhng hot ng nhm khi phc mng li TA-Q-BIN vn c xem nh mt c s h tng ca x h i. Th hai l h tr cho vic vn chuyn hng cu tr n nhng khu vc b nh hng. C hai hot ng ny u quan trng nh nhau nhng do mc thit hi ln nn chng ti quyt nh phn chia hai hot ng ny ra nhm trnh tnh trng hn lon. Khi phc mng li TA-Q-BIN Ton th cng ty u tham gia vo n lc khi phc mng li TA-Q-BIN. Vi s gip cc nhn vin trn khp m i min t nc nhng xe c v lc lng ti x c b sung sau ngy xy ra thm ha nhm phc h i v n i li mng li b thit hi do ng t v sng thn. 1.000 nhn vin t khp nc Nht c phn cng n Tohoku v lm vic theo ca. Nh nhng c gng khng mt m i ca h, ging nh mt khp thn kinh, mng li TA-Q-BIN c kt ni li v ch trong vng 10 ngy sau thm ha, hot ng khi phc ca chng ti thnh cng. Nhng phong tro hng ng ca cc nhn vin ti ni xy ra thm ha Trong vng mt vi ngy ngn ngi sau thm ha, chng ti nhn ra rng nhng nhn vin ti ni xy ra thm ha t nguyn tham gia vo cc hot ng cu tr. Thay v ch ch th t cp trn trong khi h thng thng tin lin lc b t lit nhng nhn vin ny t da vo c phn on ca mnh v nm th ch ng. H nhn thy hng tip t t cc ni trn khp nc Nht cha chc chuyn n c nhng khu vc t nn, do h tm gc mi kh khn ca bn thn mnh li v by t vi chnh quyn a phng nhng kin chuyn mn ca mnh vi mong mun c gip vn chuyn hng cu tr. Phong tro ny din ra cng lc nhiu ni m khng cn s ph i hp t cng ty m. Lc lng ti x v nhn vin lun phin b tr nhng phng tin chuyn pht cn c th s dng c cc trm xng m bo nhin liu lun y . Khi hot ng hu cn b gin on, c nhn ln ton th x hi u gn nh chu nh hng. Khi h thng lin lc bng in thoi v Internet vn cn chp chn vic m i ln xin ch th t cp trn c th lm chm nhng hot ng tip t. Do , nhng ngi khu vc ny phi da vo b n thn mnh v t c gng bng m i gi. Tht vy, cc nhn vin Tohoku lm c iu khng phi v ton th tp on Yamato Group, nhng ngi vi cng v qun l cng ty m cng nh lc lng ti x v cc nhn vin thuc lnh vc ny thc hin theo nguyn tc hay phng chm dch v i u, li nhun theo sau v Mi ngi cng nhau qun l. y l trit l sng ca cng ty do nh sng lp dch v TA-Q-BIN, cu ch tch Masao Ogura ra. u tin, cn phi nghin cu k lng mt dch v m c th p ng nhu cu ca khch hng. Li nhun s t nhin tng ln nu phng chm ny c trit tun th. t li nhun ln hng u khng phi l nguyn tc hot ng ca chng ti. TA-Q-BIN l mt dch v doanh nghip. Do , m i nhn vin ngi m hng ngy c m i lin h trc tip vi khch l nhng ngi i din lnh o quan trng nht ca cng ty chng ti. V mt ny, tt c thnh vin ca Tp on Yamato Group bt k chc v hay b phn no u l nhng nh qun l. Quan ni m ny truyn cm hng cho cng vic ca chng ti. p dng trit l qun tr ny vo thc ti n nhm thc y con ngi c nhng sng kin hay trong mt tnh hung c cho l cp thit. 33

Cui thng 3, Tp on Yamato Group bt u trin khai ba phng thc tip t khc nhau bao gm gi hng cu tr qua hnh thc vn ti v hu cn, tham gia cc phong tro tnh nguyn v trch 10 yn t chi ph chuyn pht m i kin hng ca dch v TA-Q-BIN. H tr nhng khu vc thit hi do thm ha bng phng tin vn chuyn chuyn nghip vi s n lc ca mi c nhn Phng php h tr u tin ca chng ti l thnh lp i tnh nguyn vn chuyn hng cu tr. Nh ni trn, mt s nhn vin m bn thn h cng ang phi hng chu nhng tn tht nng n n cc c quan a phng vi ngy sau thin tai v ra nguyn vng c chung tay tip sc bng bt c cch no. Trc khi nhn c bt k ch th no t cng ty m, h lm nhng cng vic nh gip vn chuyn hng cu tr n nhng khu vc t nn xa xi, phn loi v qun l hng tip t ti cc nh kho v ng dng nhng kin thc chuyn nghip v hu cn ca mnh vo thc tin. Thng tin v nhng g ang xy ra c truyn v Trung Tm ng PhThm Ha ti tr s chnh ch sau thin tai vi ngy.Tht lng m ni, ti rt xc ng khi c bit nhn vin ca Tp on Yamato Group c gng nh th no gip cng ng. Ti quyt nh trin khai hnh ng t gic ny n tt c nhn vin cng ty v c khu vc Tohoku. l l do ti sao ti li thnh lp i tnh nguyn vn chuyn hng cu tr thc hin li cam kt ca nhn vin chng ti v hy vng ton th cng ty s chung tay gp sc. Vo ngy 23/3, tc 12 ngy sau thm ha, i tnh nguyn n Tohoku. Gm 200 phng tin vn chuyn v gn 500 thnh vin, k c chuyn vin hu cn v ti x, i hot ng y khong na nm, thc thi nhiu nhim v t vn chuyn hng tip t n h tr ton b hot ng hu cn. Phng thc vn chuyn hng cu tr th hai bt ngun t nhng c nhn tnh nguyn ca Cng ty Yamato. Vi khu hiu Tng bc cng chung tay tin v pha trc t mt cu ni thng dng, c ton th cng ty hng ng v mt din n n i b c lp ra vi mc ch ku gi tinh thn on kt gia ton b nhn vin v tnh nguyn vin ca Cng ty Yamato, nhng ngi ang thc hin nhim v ca mnh khu vc b thin tai. Din n cho php thnh vin ca mnh ang tham gia cc phong tro t nh nguyn Tohoku c th chia s nhng thng tin v tri nghim qu bu ca h v nhng hot ng ny.

34

Phn 6 Nn tng kt ni c nhn, doanh nghip v cng ng Mc tiu tr thnh nh cung cp tt nht gii php hu cn v tin ch cuc sng ti Chu , ci thin cuc sng khch hng Nht Bn v cc quc gia Chu Nm 2019, Tp on Yamato Group s t chc l k nim 100 nm ngy thnh lp, v chng ti t ra mt mc tiu nhiu tham vng thc hin trc khi din ra s kin quan trng ny. Mc tiu ca chng ti l tr thnh nh cung cp tt nht gii php hu cn v tin ch cuc sng ti Chu . Mt s kt hp cng phu gia cng ngh hu cn (LT), cng ngh ti chnh (FT) v cng ngh thng tin (IT) s gip chng ti cung cp mt chui cc dch v cha tng c trc nay. C th, nhng dch v ca Yamato c cc khch hng hoan nghnh mnh m Nht chng h n nh Kuroneko Yamato TA-Q-BIN ang c m rng khu vc Chu thu ht nhiu khch hng nh vy. Ti Nht, x hi gi i nhanh chng, nhng dch v dnh cho khu vc v dnh cho c nhn ngy cng quan trng. Chng ti ang pht trin nhiu sn phm cho khu vc ny v i mc ch nng cao cht lng cuc sng v ng gp vo s pht trin ca x hi. y l mc tiu ca chng ti trong tng lai gn. Gn mt nm sau khi xy ra Trn ng t Pha ng Nht Bn vo ngy 11 thng 3 nm 2011. Thm ha mang n mt s thay i trong suy ngh, l s ti t chc cu trc x hi vn d c cho l s lm trong tng lai th nay phi c tin hnh ngay lp tc. Kh khn chnh l tnh trng ti chnh yu km ca lnh vc cng k c chnh ph trung ng v chnh quyn a phng. Thc t l x hi ang gi i, t l sinh ang gim xung. Dn s gi lm nh hng n lnh vc nng nghip. Mt khc, nhn b ngoi, s ha nhp vo kinh t ton cu ca Nht Bn ang din ra n nh m dn u l cc nn kinh t mi xut hin Chu . iu ny c ngha l cc doanh nghip cng nh quc gia u lin quan n nhng cuc cnh tranh ton cu. V vy c nhng vn trong nc cng nh ngoi nc khng lin quan n hu cn, u ging nhau, chng hn nh xu hng phn cp. Trong th gii cng ngh thng tin, thi k dng nhng chic my tnh ln qun l tp trung nay nhng ch cho vic dng nhng my tnh c nhn v nhng thit b c kt ni khc theo mt m hnh phn cp. iu ny dn n mt s thay i mnh m v m hnh, trong lnh vc hu cn cng tri qua nhng thay i tng t. i vi cc doanh nghip, vic nghin cu chi ph v ri ro chnh l c s ca vic qun l v tip th phn cp, iu ny khng ch trong mt quc gia v cn din ra trn phng din quc t nh mt la chn hin nhin. Nhu cu ca khch hng tr nn a dng hn cho nn vic cung cp nhng sn phm a chng loi vi s lng nh ngy cng quan trng. Mt doanh nghip s chu ri ro v nhng bin c tht thng tr khi n thch nghi t t vic a dng ha ny. Khi thm ha din ra nm ngoi, cc cng ty khng a dng ha vic hu cn ph i chu nhng gin on lu di trong mng li vn chuyn, vic vn chuyn hng ha n vng

35

thit hi b tr tr v xy ra nhng vn khc. iu th hin rng rt cn mt gii php hu cn linh hot p ng nhng nhu cu xut pht t s a dng ha. Chng ti, tp on Yamato, tin rng cung cp nhng gii php tt nht cho khu vc ny, c phng din trong nc ln quc t. Mng li hu cn ca Tp on Yamato m ct li l dch v TA-Q-BIN bao ph ton b Nht Bn ging nh mt chic li c an chc chn. Xt v kha cnh chi ph, dch v hay phng trnh ri ro, dch v ca chng ti l s la chn thch hp nht. Thm ha gip chng ta nhn ra nhng thc t c bn. Vai tr ca hu cn hay ni cch khc l vic lu thng hng ha i vi c cu kinh t ca x h i cng ging nh vai tr ca cc huyt mch hay cc khp thn kinh i vi h thn kinh. Chng ta khng th n tt nghn hay gin on. Vi t cch l chuyn gia trong lnh vc ny, chng ta cn phi thch nghi i khi ph i lng trc - nhng thay i ca x h i v pht trin nhng gii php hu cn ti u cho khch hng. Nm 2011, chng ti ln k hoch v gii thiu mt d n qun l di hn tn l K hoch qu n l DAN-TOTSU 2019 v mt d n qun l trung hn tn l K hoch ba nm DAN-TOTSU HOP. Hai sng kin ny th hin mt cch thc t vic tp on Yamato Group - thnh lp mt cng ty chng khon nm 2005 - d nh tin xa hn t mt dch v TA-Q-BIN tr thnh mt cng ty hu cn n i ting. K t sau khi xy ra thm ha, chng ti c nhiu ci tin su hn v chi n lc v t ra nhng mc tiu nu trn chun b cho s kin k nim 100 nm thnh lp tp on. Vy th dch v hu cn no l tt nht trong thi k a dng ha hin nay? Nhng trang tip theo s gii thch cu tr li v tham vng ca chng ti trong lnh vc ny trn phng din trong nc ln quc t. Tp on Yamato Group c th lm g trn phng din ton cu D n K hoch qun l DAN-TOTSU 2019 v K hoch ba nm DAN-TOTSU HOP th hin mc tiu chnh ca chng ti l m rng sang th trng Chu . Nh bit, mng l i TA-Q-BIN tr nn khng th thay th bi n l mt dch v chm sc cuc sng cn thit ti Nht Bn, n l mt dch v nhanh chng v ng tin cy dnh cho khch hng bt c ni u trn quc gia. Chng ti cng ang tham vng s thit lp mt dch v tng t nh vy nhng khu vc khc ca Chu . Dch v TA-Q-BIN xut hin ti i Loan vo thng 10 nm 2000, ti Thng Hi v Singapore vo thng 1 nm 2010, ti Hng Kng vo thng Hai v Malaysia vo thng 9 nm 2011. Chng ti vn ang m rng mng li ny. TA-Q-BIN l mt dch v giao hng tn ni m bo giao hng vo ngy hm sau v cung cp nhiu s la chn chng hn nh khong thi gian giao hng. Dch v vn chuyn bu kin c ci tin tt vi nhiu s la chn thch hp tng xut hin duy nht ti Nht Bn trc y. iu ny c ngha l ang tn ti mt th trng tim nng cha c khm ph bn ngoi Nht 36

Bn. Tuy nhin c qu nhiu ro cn, p dng mt dch v TA-Q-BIN vi nhng tiu chun tng t ti nc ngoi cn phi tri qua nhiu tr ngi chng hn nh vic o to v ng vin nhn vin a phng mt cch cn thn. Nhng trong thi k ca s a dng ha, dch v TA-Q-BIN khng cn hn ch trong mt quc gia ring l. Tham vng ca chng ti l mang s thnh cng ca dch v TA-Q_BIN n mt lng khch hng ln hn. Bng vic chu trch nhim trong cc chu i giao hng k c chng ng cui, chng ti mang li s tha mn cho khch hng m cha ai lm c. y l mc tiu chnh ca chng ti v chng ti khng th t b. Chng ti mun lm cho cht lng dch v TA-Q-BIN t chun Chu v quc t. Ti Thng Hi, TA-Q-BIN khi u l mt cng ty lin doanh vi mt doanh nghip a phng. H thi thc chng ti bng s tin tng v mun chng ti mang cuc cch mng trong phong cch sng to lp ti Nht Bn n Trung Quc. Tt nhin l nu ch vn chuyn cc bu kin th khng th dn n mt cuc cch mng v phong cch sng. Chng hn nh nh c dch v Cool TA-Q-BIN, khch hng c th nhn thc phm ti sng mt cch tin li ti nh. S ra i ca dch v Golf TA-Q-BIN cho php khch hng i n cng nh ri kh i mt sn gn m khng cn phi mang c nng n. Nhng dch v hu cn nh vy thc s mang n mt s thay i trong l i sng v khch hng nhn c dch v mt cch tin li vi rt nhiu s la chn. y l nhng g chng ti nhm n khi mang cuc cch mng phong cch sng n vi Chu . thng Hi, dch v Cool TA-Q-BIN c nhng du hiu c cho n mnh m. Cng ging nh ngi Nht, ngi dn Thng Hi n rt nhiu hi sn v i h i hi sng phi tht s ti ngon. Cool TA-Q-Bin chnh l dch v m h ang cn. Nhng b quyt ca Yamato c tch ly qua nhiu nm chnh l bn p gip xy dng dch v ny. Ngi dn Trung Quc rt snh v mn n, cuc cch mng m hnh vn chuyn hng ha ang b ng s l mt s pht trin quan trng. Th phn ca dch v TA-Q-BIN ti nhiu ni Chu ang tng n nh v chng ti cm th y c mt ln sng ng h dch v ca chng ti. Nn kinh t cng pht trin hot ng khch hng cng a dng. Dch v TA-Q-BIN ang ch trng vo s a dng ha ny v t bin mnh thnh mt dch v khng th thiu c. Nhng dch v hu cn c cung cp bi Haneda Chronogate Tp on Yamato Group ang thc y mt d n vi mc tiu mang li nhng thay i quan trng trong th gii dch v hu cn trn c th trng trong nc v quc t. Chng ti ang xy dng mt c s hu cn mi ng vai tr nh mt im nt gn kt dch v mi gia th gii v Nht Bn. l Haneda Chronogate t gn sn bay Haneda.

37

y s l trm hu cn ln nht Nht Bn, c thit k ging nh l mt lin kt quan trng gia Nht Bn v th gii, gia nh sn xut v khch hng. N cung cp nhng gi tr gia tng m i cho nhiu loi khch hng. Vic kinh doanh t hng qua bu in nhp khu hng ha t nc ngoi v cung cp cho cc khch hng Nht Bn ang pht trin n nh. Haneda Chronogate c th p ng yu cu ca vic kinh doanh bng nhng dch v tt nht. N to iu kin h tr rt nhiu giai on bao gm th tc hi quan, chuyn hng trc tip khng lu kho, mua hng, xp hng vo kho, gia cng sn phm cui cng v vn chuyn sn phm n khch hng bng dch v TA-Q-BIN. Cc nh sn xut Nht thu mua thit b t nc ngoi cng c th dng dch v Haneda Chronogate phn loi hng, mua hng v vn chuyn ng thi gian n nhng ng dy s n xut trong nc. Thit b t nc ngoi c th c nhp khu kp thi cho vic sn xut Nht Bn, cc thit b c th c cung cp n nhng ni c nhu cu. thch nghi vi s a dng ha quc t trn c phng din khch hng ln nh sn xut, Haneda chronogate s l u m i cung cp dch v ton din. N cung cp gi tr tuyt i bng cch gim chi ph v thi gian sn xut chung. D n K hoch qun l DAN-TOTSU 2019 v K hoch ba nm DAN-TOTSU HOP khi n rt nhiu dch v dnh cho th trng ni a nay khng cn gii hn trong khi nim thng thng v hu cn. Mt trong nhng iu ny c tn l D n G. i vi dch v TA-Q-BIN, m hnh CtoC - vn chuyn hng t khch hng c nhn n khch hng c nhn - tng l mt m hnh quen thuc. Chng ti ang m rng dch v dnh cho cc m hnh nh BtoC, hng c vn chuyn n khch hng theo n t hng qua th hoc BtoB giao hng s lng nh cho cc doanh nghip. Chng ti cng to ra nhng m hnh mi chng hn nh CtoBtoC, doanh nghip to iu kin cho giao dch gia hai khch hng c nhn vi nhau. Chng ti ang trong qu trnh pht trin th trng mi tn l GtoC, G chnh l chnh quyn. Mc ch ca D n G l to ra m hnh dch v to thun li cho s tng tc gia chnh quyn quc gia hoc thnh ph v cng dn a phng. Ti sao c dch v G vo thi im ny? V tp on Yamato Group lin quan nh th no? Thm ha ng t vo thng 3 nm 2011 lm ni bt nhng vn tn ti Nht Bn. Hai lo ngi ln l dn s ang gi i nhanh chng v dn s suy yu. Nhng khu vc nng thn b nh hng nhiu nht. Liu c cch no ngn chn xu hng ny v i ph vi hu qu do t l sinh thp v dn s gim i? Chnh ph ang i mt vi yu cu nng cao phc li v nhng dch v khc bt chp tnh hnh ti chnh ang kh khn.

38

Tp on Yamato Group xy dng mng li vn chuyn hng ha tin cy trc tip n cc h gia nh trn ton Nht Bn k c chng ng cui cng. Bng cch tn dng mng li ny cng nh hp tc vi cc doanh nghip v h kinh doanh a phng, chng ti c th bng nhiu cch thuyt phc chnh quyn a phng to iu kin cho nhng dch v nh vy n v i ngi dn. Khi cng tc vi chnh tuyn a phng, chng ti mun xy dng mt m hnh m i s n su vo cng ng v gip duy tr mi t rng sng lnh mnh v an ton, thm ch v i nhng khu vc c t l dn s gi cao v tha tht. D n G s l nn tng cho cng vic ny. Kt ni con ngi vi con ngi: Mc tiu ca tp on Yamato. V d thng qua qu trnh h giao hng hng ngy qua khu vc ny, cc nhn vin giao nhn hng ca cng ty Yamato Transport c th tm ra nhng h gia nh ch c ngi ln tui sng mt mnh. iu ny gim khi lng cng vic ca cc nhn vin cng ng hoc tnh nguyn vin. Bi v mng li ny c th c s dng nn chi ph c th gim i rt ln. C kh nhiu ni ang din ra vic hp tc chung vi chnh quyn a phng k c nhng khu vc b nh hng bi Trn ng t pha ng Nht Bn. mt s khu vc ti Tohoku - ni cc vn phng thnh ph u b nh hng bi thin tai, vic iu tra ch ca nhng ngi dn di di l mt vic kh khn. Trong mt s trng hp khng th xc nh h nh dnh cho ngi tn c, nh tm thi hay chuyn n vng khc ca Nht Bn. Tt nhin vic kim tra cng dn l mt vic tn nhiu thi gian v tin bc. Mt khc, nhng cng dn ri khi nh u cm thy kh nhn c thng tin t chnh quyn a phng ni h tng sinh sng. Mng li ca tp on Yamato Group ng vai tr l m i lin kt gia chnh quyn a phng v c dn i di. Nhng ti liu t vn phng chnh ph c cc cng dn yu cu c th c vn chuyn n h d dng. Bng cch ny, nhng dch v ca tp on Yamato Group c th kt ni mi ngi v n i li si dy rng buc b thm ha ct t. y s l nhim v l n ca chng ti trong tng lai gn. V tnh hnh tui th gia tng v dn s ngy cng gim i nhng vng nng thn, sinh ho t hng ngy tr nn kh khn vi ngi ln tui. V s lng ca hng v nhng cng ty nng thn ngy cng t i nn vic i b ra ngoi mua hng ngy cng kh hn. Thm ch nu mt ngi ln tui bit li xe, iu ny cng khng an ton vo mt thi im no trong tng lai. Tp on Yamato Group cn phi hp tc rt nhiu gip gii quyt cc vn ny. Trong tng lai gn, cc ca hng v siu th a phng s phi hp vi nhau v vic dch v TA-Q-BIN vn chuyn nhng kin hng gm nhu yu phm hng ngy v thc phm ti sng n cc h gia nh s tr thnh mt iu bnh thng. iu ny ging nh phin bn hin i ca mt thi quen lu i ti Nht Bn, l cc ch ca hng n gp nhng khch hng ca h v hi xem hng ngy h cn g. Vic ny thun tin rt nhiu cho nhng ngi khng th t mnh i mua sm. cung cp nhng dch v nh vy, c s cng ngh thng tin phi pht trin nhiu hn na. Cc vn phng bn hng ca tp on Yamato Group c trang b cc my tnh bng ch m NekoPit c kt ni vi mng li ca chng ti. Mt phin bn tt hn c ra i t 39

NekoPit c lp t ti nh ca nhng c dn ln tui gip cho h d dng mua hng t nhng siu th online bt k vic h thm ch khng bit dng my tnh. Dch v y t v hnh chnh cng nn c b sung di dng mt hnh mu mi h tr cho cuc sng. Ti nhng khu vc nng thn dn c tha tht vic thiu bc s l mt vn nghim trng. Nu lut php cho php, hon ton c th vn chuyn thuc men n . Lnh vc ny cn s ng gp quan trng ca cc dch v Yamato. Ti Haneda Chronogate, chng ti cng thc hin cung cp cc thit b git gi, v sinh v d tr m cy khng th thiu khi phu thut, iu ny gip vn chuyn nhanh chng cc thit b khi c n trong nc ln nc ngoi. Vi quan im ti sinh nn kinh t a phng, chng ti cng d kin gii quyt vn nn v vic cc con ng mua sm nng thn u ng ca. Chng ti ang ngh cc ch ca hng s dng th thnh vin ca TA-Q-BIN c s h tr y dnh cho tin in t nh mt loi tin t ti a phng. Bng th ny h c th mua hng khng dng tin mt v nhn c hng t dch v TA-Q-BIN chuyn ti trong mt chuyn hng vo mt thi im t bit. iu gip cho khch hng c th ra ngoi mua hng mt cch thoi mi m khng lo lng v vic phi mang nhng ti xch nng n. Nhng th tc lin kt chng hn nh tch ly im thng v cc i m thanh ton khng dng tin mt POS ti cc ca hng khc nhau gip n gin ha cng vic qun l v tng hiu qu hot ng ca cc ch ca hng. Nhng tng ny cha c thc hin c th nhng c chy th rt nhiu ni. Sc mnh ca tp on Yamato Group n t s kt hp gi cng ngh hu cn (LT), cng ngh ti chnh (FT) v cng ngh thng tin (IT) cung cp nhng dch v ton din cho khch hng. S ton cu ha dch v hu cn, ti chnh v cng ngh thng tin tng ci pht trin nhng tp on Yamato Group c th kt hp ba ci to ra nhng dch v gi tr gia tng cp cao hn. Chng ti tin rng chnh l nhng th m khch hng cn trong thi k a dng ha hin nay. Tp on Yamato Group mun ging nh khng kh, khng thy c nhng vn y v khng th thiu i vi cuc sng thng ngy. Chng ti kt ni c nhn, doanh nghip, chnh quy n v y ban a phng cng nh mang n s hi lng tt nht vt qua trn khp Chu .

40