Ti: GII PHP NNG CAO CHT LNG TN DNG CHO KHCH

HNG DOANH NGHIP VA V NH TI NGN HNG THNG MI C

PHN NG NAM CHI NHNH NNG
LI NI U3
Chng I: L thuyt chung v cht lng tn dng khch hng doanh nghip va v
nh ti NHTM
1.1 Doanh nghip va v nh trong nn kinh t
1.1.1 Doanh nghip va v nh
1.1.2 Vai tr, c im ca doanh nghip va v nh
1.1.2.1 Vai tr doanh nghip va v nh
1.1.2.2 Mt s c im doanh nghip va v nh
1.2 Khi nim chung v NHTM
1.2.1 Khi nim
1.2.2 Chc nng ca NHTM
1.2.2.1 Chc nng tp trung vn
1.2.2.2 Chc nng lm trung gian thanh ton
1.2.2.3 Chc nng to tin
1.2.3 Cc hot ng ca NHTM
1.2.3.1 Nghip v to vn
1.2.3.2 Nghip v s dng vn
1.2.3.3 Nghip v trung gian-Nghip v kinh doanh dch v ngn hng
1.3 Hot ng tn dng ngn hng
1.3.1 Khi nim
1.3.2 Cc hnh thc tn dng ngn hng
1.3.2.1 Mc ch cho vay

1.3.2.2 Thi hn cho vay

1.3.2.3 Mc tn dng i vi khch hng
1.3.2.4 Phng php cho vay
1.4 Cht lng tn dng ngn hng
1.4.1 Khi nim
1.4.2 Cc ch tiu phn nh cht lng tn dng ngn hng
1.4.2.1 Ch tiu nh tnh
1.4.2.1 Ch tiu nh lng
1.4.3 Cc nhn t nh hng n cht lng tn dng ngn hng
1.4.3.1 S pht trin ca nn kinh t
1.4.3.2 Mi trng chnh tr, php l
1.4.3.3 Nhn t thuc v ngn hng
Chng II: Thc trng cht lng tn dng khch hng doanh nghip va v nh
ti Ngn hng TMCP ng Nam Chi nhnh Nng
2.1 Khi qut v SeABank CN Nng
2.1.1 Lch s hnh thnh v pht trin ca SeABank CN Nng
2.1.2 C cu t chc v nhim v cc phng ban ca chi nhnh
2.1.3 Tnh hnh chung v hot ng kinh doanh ca chi nhnh qua 3 nm (2011-2013)
2.2 Thc trng cht lng tn dng khch hng DN va v nh ti SeABank CN
Nng
2.2.1 Phn tch nh tnh
2.2.2 Phn tch cc ch tiu nh lng
2.2.2.1 Ch tiu doanh s cho vay v t trng cc khon vay ca doanh nghip va v nh

2.2.2.2 Ch tiu thu n

2.2.2.3 Ch tiu d n
2.2.2.4 Ch tiu n qu hn
2.2.2.5 Ch tiu vng quay vn tn dng
2.2.2.6 Ch tiu li nhun
2.3 nh gi cht lng tn dng khch hng doanh nghip va v nh
2.3.1 Kt qu t c
2.3.1.1 i vi DN Va v Nh
2.3.1.2 i vi chi nhnh
2.3.2 Hn ch v nguyn nhn
2.3.2.1 Hn ch
2.3.2.2 Nguyn nhn
Chng III: Gii php nng cao cht lng tn dng khch hng DN Va v Nh
3.1 nh hng hot ng tn dng doanh nghip va v nh
3.1.1 Phng hng pht trin chung ca SeABank CN Nng
3.1.2 Ch tiu k hoch nm 2014 ca SeABank CN Nng
3.2 Gii php nng cao cht lng tn dng khch hng DN va v nh SeABank
CN Nng
3.2.1 a dng ha hot ng tn dng i vi DN Va v Nh
3.2.1.1 a dng ha v loi hnh tn dng i vi DN Va v Nh
3.2.1.2 a dng ha hnh thc tn dng i vi doanh nghip va v nh

3.2.1.3 a dng ha phng ha cho vay

3.2.2 Xy dng chin lc Marketing trong l chnh sch khch hng nhm m rng
v tng cng mi quan h cht ch gia chi nhnh v DN Va v Nh
3.2.3 Tng cng hot ng t vn i vi DN Va v Nh
3.2.4 Nng cao cht lng thm nh tn dng i vi DN Va v Nh, thc hin ng
quy trnh tn dng
3.2.4.1 V thu thp thng tin
3.2.4.2 V phn tch v nh gi khc hng
3.2.5 Hon thin c ch, m bo tin vay i vi DN Va v Nh
3.2.6 T chc o to v o to li cn b tn dng ca SeABank CN Nng trong
tp trung nng cao trnh chuyn mn ca cn b tn dng
3.3 Kin ngh nhm nng cao cht lng tn dng khch hng DN va v nh
SeABank CN Nng
3.3.1 Kin ngh i vi NHNN
3.3.2 Kin ngh i vi SeABank Nng
KT LUN