Trng i Hc M TP H Ch Minh Khoa o to sau i hc

Bi thuyt trnh:

LEADING CHANGE (Cameron and Green 2009

TP H Ch Minh 02/20 !

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

D(N D)* +, *HA- ./I '0 Gi1i thi2u Trong chng ny, chng ta tm hiu vai tr ca nh lnh o trong qu trnh thay i. Mc tiu ca chng ny l: - Cho h! cc nh lnh o thay i "hm h nhng vai tr "hc nhau ca h v cc ng nghi ca h cn hi tham gia trong mt qu trnh thay i# - $hn %in lnh o thay i nh th no c& th th'ch ng hong cch ca h v t trung vo cc giai on "hc nhau ca qu trnh thay i# - $hn mnh tm quan trng ca "in thc c nh(n v cc ngun lc )n trong trong )t "* vai tr lnh o. Chng c chia thnh +u hn: - ,nh o nhn -a tr.ng rng# - $hng vai tr lnh o tham gia# - $hng " n/ng v hong cch lnh o# - ,nh o "hc nhau cho cc giai on "hc nhau ca + thay i# - Tm quan trng ca "in thc c nh(n v cc ngun lc )n trong# - T&m tt v "t lun. 0iu quan trng u tin & l ngi lnh o tt l ngi lnh o tt ton %in. Chng t.i tin rng tt c )n h! n % ca cc t chc lm ht +inh cc "hi nim hu 'ch ca lnh o. ,nh o i +ai "hi h tr nn ) mc "t trong mt h! n %, hay trong mt cch lm vic, v v th -ut hin mt chiu trong hm vi cc hong cch v hng h ti cn ca h. 0 )t u, chng t.i lin "t cho lnh o cc 1 tng trnh )y trong Chng 2 trong vic thay i t chc, )ng cch nhn vo loi lnh o +au t vic ti cn thay i t chc + %ng mt trong )n n % th3n cht 4-3m 5ng 6.78: - !n % my m&c - !n % h thng ch'nh tr - !n % t chc - !n % thay i v )in i lin tc 5ng 6.7 Minh ha vic + %ng ca m"i n % va mang n li th va mang n )t li cho nhng ngi mong mun thnh c.ng trong lnh o ca + thay i.

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

Bng 4.1- Lnh o lin kt n php n d t chc Php n d My m c Bn cht ca thay i Vai tr ca ngi lnh o Th l;nh thit " v hin thc + thay i Yu cu loi lnh o <un l1 % n. Thit l mc tiu. Th3o %=i v "im +ot Cm by in hnh cho nh lnh o <un l1 +iu nh$ ca nh lnh o c& ngh;a l hot ng t trung vo vic o lng, ch "h.ng hi l th nghim ho%c ch nhn ri ro.

Trng thi cc thit " cui c9ng c& th h#ng t#i c.ng vic. :ic chng i hi c qun l1. Thay i cn hi c l " hoch v "im +ot ! :ic thay i thn hi c h" tr g ca mt ngi ch"nh y +c mnh. tr Thay i cn hi c& + h tc mnh m& ng +au n&. $hng ngi chin thng v ngi tht )i quan trng # chc

#hay i $ bin i

Thay i lnh o c coi l thao tc -o quyt. Cc nh lnh o "h.ng th tin tng, mi ngi thc hin thay v cam "t. Mi ngi lm ti thiu. Cc nh lnh o )t u th3o chng trnh ngh + ca mnh 4v$ )c ng +au h8, thay v mt mc 'ch cao hn. Thay i l th'ch @un @un luyn Ah! n % tr thnh nghi. M"i c luyn, c v h" tr mt t tng. <u trnh nh(n v nh&m vn v t thay i tr thnh t cn hi chun vn, lm hc v v thnh tu ) t(m l1 "t gng t c rt nh$. 0(y ni cho vic thay l tiu im trong vic i. Trng thi hn ng li thay v cui c9ng c& th "hi -#ng. Thay i c -c nh v -y ra nhng qu 't v h#ng v c.ng qu mun vic. Thay i "h.ng ,m cho ?hai thc $hng nh lnh o v th ) qun l1, n& + thay c.ng thc nhng th rc ri tr -ut hin. <un i -ut qun tr nn rc ri v nn ch'. l1 l mt hn hin +#m ng. C& 0& l + h"n lon. ca h thng, hn "h n/ng $hng c gng thay "h.ng nm ngoi "t ni. i tr nn m h v

$gi %i'n thuyt ch'nh tr mnh m& v ng +au hu trng giao %ch

Tng tng. >(y %ng lin minh mnh m&. ?t ni cc chng trnh ngh +

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

h thng. >ung l hu 'ch. <un l1 c& "h n/ng "t ni tt gia mi ngi v#i nhau.

?huych i "t qu.

mt hng h#ng. ?h.ng c& 1 thc tin ) ng vin n" lc trong tng lai. M(u thu(n tr thnh im mc "t.

Ah! n % my m&c c gng ch 1 n mc tiu r= rng v cn thit cho cu trc t chc, nhng lm %ng h! n % ny %(n n hu qu trong vic qun l1 vi m. v qu 't ch nhn ri ro. @ thng n % ch'nh tr t/ng cng thc t "hc nghit ca cuc +ng t chc, v nhc nh chng ta v + cn thit lin quan n ngi c& nh hng "hi mong mun thay i, nhng lm %ng c& th c -3m nh l + l.i "!o. Ah! n % ca t chc nhn mnh cn thit mi ngi hi %n ht t(m tr', v cm thy + cn thit hi thay i, nhng c& nguy c %i chuyn qu chm v qu mun. Cui c9ng l m. hnh thay i v )in i rt hu 'ch nh m t li nhc nh rng cc t chc v mi ngi trong t chc c& th "h.ng c "im +ot hon ton tr "hi chng ta loi )$ + + hi B Cc nh lnh o hi "huyn "h'ch tho lun v cc cuc -ung t v c/ng th)ng cho h! thay i -ut hin, trong "hi trnh ci )(y ca qu m h v nh h#ng +ai. Chng t.i tin rng lnh o thay i thnh c.ng t c )ng cch "t h cc "h'a cnh ca tt c )n n %. 0iu ny c chng minh ) ng cc m. hnh v hng h c gi#i thiu trong chng 2, trong & "t h nhng n % "hc nhau mt mc no & 4-3m 5ng 2.C8. %t hp cc php n d& phn phn 'uang hun luyn Mt "hi t.i nhn ra rng .ng ch ca t.i v ang + %ng mt n % t chc hon ton "hc nhau t )n th(n mnh, t.i )t u -3m cch chng t.i -ung t trong cc cuc tho lun ca chng t.i lm th no chy % n v lm th no ci thin quy trnh. T.i th'ch n % my hn. T.i th'ch nhng th l "h r= rng. Trong "hu vc ca t.i, chng t.i c& mt cu trc r= rng v#i vai tr r= rng v m c tiu %t ra cho m"i ngi. 0i hot ng nh mt my %u tt, v#i t.i nh hng my "!o n )y v +uy ngh; v " hoch v quy trnh.

"

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

M%t "hc, .ng ch ca t.i th'ch mt hong cch lm vic uyn chuyn. Mc tiu linh hot v + a i hng ngy, v h thng h(n c c& ngh;a l rt 't n .ng ta. $u m t ngi no & cho +ng "i n v li ha, .ng +& i trc ti n ngi & v c& mt cuc tr chuyn "h quyt lit truyn t tm quan trng ca +ng "in %c )it. $& thng "hin t.i +ay m. T.i "h.ng th gi "im +ot. Mt ngy chng t.i c& mt cuc tr chuyn v iu ny )ng cch + %ng h! n % tho lun v + "hc )it ca chng t.i. 0& l lc c lm +ng t$ nht, v chng t.i )t u nhn thy nhng u v "huyt im ca tng hng h ti cn. ?t qu l t.i ng 1 "t h linh hot hn trong m t + % n, v .ng cDng # ng $ g%n &' ()i *+ hoch h,n - (i.c /01 /2t ( tha3 4i5 nhi6u 7u3 tr8nh 4n 9nh: Ch;ng t<i (=n c>n /ung ?t th0o thi gian5 nhng n' *h<ng g@3 *hA nhi6u *ch ?ngB C9ch (D 7uEn -$ ton cFu5 C<ng t3 GFu *h H (6 sI GDng Jh2J Kn GD L n@ng cao sM hiLu &i+t (6 7uan iL1 cNa ngi *hAc: OEng !: cPng rQt hRu ch (8 n' chS ra 1?t -ot cAc JhK1 chQt ( *T nUng cFn thi+t cNa cAc nh -#nh o5 Kn chVa &Wn trong cAc hot ?ng nhX H Thi+t -YJ 1Dc tiWuZ H Th0o G[i ( *iL1 soAtZ H HuQn -u3.n ( h\ tr]Z H ^@3 GMng tF1 nh8nZ H Tru36n th<ng tF1 nh8nZ H ^@3 GMng cAc -iWn 1inhZ H K+t n_i 1ng -)iZ H 1 JhAnZ H Khu3+n *hch5 ?ng (iWnZ H `iEi 7u3+t ()i /ung ?t:

a)i 1?t Ganh sAch cAc *T nUng Gi nh trWn th8 Gng nh - *h<ng thL t h+t ]c: Trong ch,ng n35 ch;ng t<i c_ g%ng gi;J cAc nh -#nh o t81 ]c cAch thVc L t ]c cAc 3Wu cFu *hAc nhau cNa 1?t nh -#nh o trong (i.c /Ac 9nh cAc (ai tr>5 *T nUng5 Jhong cAch 7uan trng nhQt ( cAc *ha cnh trng t@1 thi+t 3+u L thMc hi.n (i.c tha3 4i: 20 L3nh $4o 56 t7m nhn bPhK1 chQt c, &En tr)c tiWn cNa nh -#nh o ' - tF1 nh8n 9nh h)ng: CAc nh -#nh o JhEi c' 1?t $ tng r[ rng (6 nhRng 18nh 1u_n -1 c 1?t cAch chu3Wn nghi.J ( tM -Mc5 tM cng c ( JhEi 1nh 1d L sinh tn cho Ge JhEi _i 1ft ()i *h' *hUn thI thAch5 thY1 ch - thQt &i: g+u &n *h<ng &i+t &n ang i @u5 -1 g8 ( -$ Go ti sao5 &n *h<ng thL t ]c i6u ':h iarr0n O0nnis j kk!l m#nh o c' tF1 nh8n # tr thnh 1?t thV g8 ' rQt 7u$ giA: Cng nh - 1?t 1ft hng hi+1 ]c t81 thQ3 sau nhi6u n\ -Mc t81 *i+1: gghiWn cVu gFn @3 cNa ch;ng t<i j/01 &Wn G)il chS ra rnng cAc nh -#nh o *inh Goanh ng3 na3 ft

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

ni61 tin ( giA tr9 Ang *L (o tF1 nh8n5 /01 n' nh 1?t c<ng cD L tha3 4i t4 chVc: ghng tF1 nh8n cNa -#nh o c' JhEi thMc sM - c@u trE -i: Trong &u4i ta 1 (6 tha3 4i Jhong cAch -#nh o5 ()i sM tha1 GM cNa cAc nh 7uEn -$ cQJ cao ( cQJ trung trong *hu (Mc Goanh nghi.J t nh@n onh5 ch;ng t<i 3Wu cFu 1i ngi i6n tWn cNa cAc nh -#nh o c' tF1 Enh hng -)n trong (i.c tha3 4i Jhong cAch -#nh o: O_n cAi tWn hng Fu ]c 6 cYJ trong giai on kkpH2002 -X H iinston Churchi--Z H Margar0t Thatch0rZ H g0-son ManG0-aZ H oGo-q Hit-0r: gU1 fc iL1 hng Fu 1 /uQt hi.n th<ng 7ua 1?t cu?c thEo -uYn iLn h8nh cNa cAc nh -#nh o 7uan trng -X H TF1 nh8n r[ rngZ H ru3+t t@1 caoZ H C' ti+ng n'i5 tF1 Enh hng H CVng r%n *hi cFn thi+tZ H C' *hE nUng tM -YJZ Ca10ron Chang0 Consu-tanc3 Gata 2002 s @3 ch;ng ta -1 r[ 7uan iL1 cNa nhRng ngi Nng h? -#nh o c' tF1 nh8n5 ( nhRng ngi *h<ng ng t8nh: Bennis da vo c im ca cc nh lnh o c tm nhn xa iarr0n O0nnis # /Ac 9nh &a thnh JhFn c, &En cNa -#nh oX H C' tF1 nh8n 9nh h)ngZ H C' ni61 a1 1WZ H Chnh trMc: tng cPng JhAt triLn 1?t so sAnh rQt hRu ch trong (i.c Jh@n &i.t sM *hAc nhau giRa 7uEn -$ ( -#nh o j/01 OEng !:2l5 tu ' a ra 1?t s_ JhK1 chQt *hAc nhau cNa 1?t nh -#nh o c' tF1 nh8n: Bng 4.2 - Qun l v lnh o M?t ngi 7uEn -$ i6u hnh m 1?t &En sao Cu3 tr8 CEi ti+n m 1?t &En g_c PhAt triLn
v

M?t nh -#nh o

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

TYJ trung (o cAc h. th_ng ( c, cQu CMa (o *iL1 soAt C' tF1 nh8n tF1 ng%n hn ruan t@1 +n *+t 7uE mu<n hwi -1 th+ no ( *hi no O%t ch)c ChQJ nhYn hi.n trng M?t chi+n &inh c4 iLn m1 ;ng 1i i6u

TYJ trung (o con ngi CNng c_ ni61 tin C' tF1 nh8n tF1 Gi hn ruan t@1 +n 7uA tr8nh mu<n hwi ti sao Khi Fu5 *h,i ngun ThAch thVc hi.n trng m ngi cNa chnh 18nh m1 nhRng i6u ;ng O0nnis j kk!l

ai.c so sAnh n3 tAch &i.t 7uEn -$ ( -#nh o 1?t cAch rQt r[ rng: i6u n3 rQt hRu ch cho nhRng ai 1u_n t81 hiLu chi ti+t (6 (ai tr> cNa 1?t -#nh o5 1fc Ge c' thL thQ3 - h,i h thQJ tF1 7uan trng cNa 1?t nh 7uEn -$ t_t trong hot ?ng t4 chVc: HFu h+t cAc nh 7uEn -$ JhEi -1 cE hai (ai tr>: Kotter da vo nhn cc nh lnh o thc s lm Kott0r j kkxl -fJ -i nhRng $ tng cNa O0nnis: tng n'i5 hch;ng ta # a ra 1?t th+ h. cNa nhRng ngi rQt ti nUng L -1 7uEn -$5 *h<ng JhEi - -#nh o5 ( tF1 nh8n *h<ng JhEi - 1?t thnh JhFn cNa 7uEn -$ hi.u 7uE: ruEn -$ t,ng ,ng ()i (i.c hoch 9nh cho (i.c thMc hi.n tF1 nh8n # c' synh: tng cho rnng cAc nh -#nh o *hAc ()i cAc nh 7uEn -$: hH *h<ng c' *+ hoch5 h *h<ng giEi 7u3+t (Qn 65 thY1 ch h cPng *h<ng t4 chVc nh@n sM: ghRng g8 cAc nh -#nh o thMc sM -1 - t4 chVc cAc hot ?ng chuKn &9 cho sM tha3 4i ( gi;J t4 chVc _i Jh' ()i nhRng thAch thVc cFn JhEi (]t 7uah: tng /Ac 9nh &a hot ?ng trng t@1 cNa cAc nh -#nh o ( so ch;ng ()i nhRng *ha cnh trng t@1 iLn h8nh cNa 1?t nh 7uEn -$X H Thi+t -YJ 9nh h)ngX so sAnh *+ hoch ()i ng@n sAchZ H `%n *+t 1i ngiX so sAnh t4 chVc ()i &iWn ch+Z H Th;c K3 1i ngiX so sAnh *iL1 soAt ()i giEi 7u3+t (Qn 6: !nh o c tm nhn Ch;ng ta +n L giEi Jh'ng5 *h<ng JhEi L chinh JhDc: Ch;ng ta sd *h<ng JhQt c cNa ch;ng ta trong Qt n)c cNa h: Ch;ng ta +n zra7 L giEi Jh'ng 1?t G@n t?c ( chS c' c cNa h 1)i ]c &a3 trong (eng Qt c4 /a -inh thiWng n3: H#3 thL hi.n sM t<n trng _i ()i h: s ' trong thi gian s%J t)i sd c' nhRng h3 sinh 1Qt 1At5 cu?c s_ng c' thL sd ng%n ngNi: ghRng ai *h<ng 1u_n i trWn cu?c hnh tr8nh n35 ch;ng t<i sd *h<ng gIi +n ':

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

C>n nhRng ngi *hAc5 t<i 1ong cAc &n giEi Jh'ng th+ gi)i cNa h: ru2t sch 1i thV n+u ' - nhRng g8 1 h -Ma chn: Tu3 nhiWn n+u &n - ngi 7u3+t -i.t trong trYn chi+n th8 cPng h#3 nh) - JhEi *hoan Gung ? -]ng trong chi+n th%ng: zra7 ang ngYJ trn trong -9ch sI: @3 - trang n,i cNa an 9a ng5 cNa mDt Hng ThN3 ( n,i sinh cNa o&raha1: H#3 &)c i nh{ nhng ': On sd thQ3 nhRng i6u 1 *h<ng JhEi ai cPng c' thL trE ti6n L /01 ( &n sd JhEi i 1?t chfng ng Gi L t81 1?t ngi trung thnh5 ho Jh'ng ( nga3 th|ng h,n ngi zra7: On sd &9 /Qu h4 &i sM hi+u *hAch cNa h nga3 cE *hi h *h<ng c' g8: Kh<ng _i /I ()i h nh nhRng ngi t9 nn (8 h ang trong Qt n)c cNa h: Con cAi cNa h sd ngh}o *h45 trong nhRng nU1 t)i h sd &i+t rnng Anh sAng cNa sM giEi thoAt trong cu?c s_ng cNa h - Go &n 1ang t)i:

Trch tu &i Gi~n thu3+t ]c ca ng]i r?ng r#i trWn &Ao ch onh ti thi iL1 ' nh - 1?t ( GD (6 tF1 nh8n: g' ]c JhAt &iLu &i Trung tA Ti1 Co--ins tr)c *hoEng 00 ngi n -nh cNa TiLu on thu?c Trung on Hong gia oi-0n5 ti tri ort O-air Ma3n0 cNa h trong sa 1c Kuait5 cAch *hoEng 20 Gf1 tu &iWn gi)i zra75 (o ng3 thV T k ThAng Oa nU1 200": Mong 1u_n cNa <ng - chuKn &9 tinh tFn cho nhRng ngi -nh trong cAc trYn chi+n s%J t)i: ghi6u ngi trong s_ h - nhRng ngi c>n tr ( sM h\ tr] tu 7u@n ti+J (i.n # &9 giAn on: KL tu nU1 200"5 Ti1 Co--ins # c' ?ng -Mc L su3 ngh s@u h,n (6 &i JhAt &iLu ]c cho - rQt c' tF1 nh8n n4i ti+ng cNa 18nh (6 *ha cnh *Wu gi hnh ?ng: tng cho ha3 <ng # thMc hi.n cAc giE 9nh (6 ?ng c, 1Vc cao h,n cNa 7u@n ?i ( chnh JhN5 ( JhAt &iLu cNa <ng ]c trch nh sauX i6u t<i # *h<ng nhYn ra - # *h<ng c' *+ hoch cAc 1Vc cao h,n L tha3 th+ cho nhRng i6u 1 18nh c' thL5 7uE - 1?t sM JhD thu?c 7uA +n 1Vc giEn ,n ( thi+u 'c tng t]ng 1?t s_ *ha cnh (o sVc 1nh 7u@n sM hN3 Gi.t ( th< &o::: g+u sM tM Go ( 1?t c, h?i L s_ng 1?t cu?c s_ng ng hong ( 4n 9nh5 thoAt *hwi nn *hNng &_5 - ?ng -Mc5 th8 t<i c' thL ngh rnng h,n p0 gia 8nh zra7 tuFn tr)c # 9nh c (8 nhRng g8 h # c' G)i thi aGGa1: Th0 &s0r(0r5 th 0Jt01&0r5 200v "hn n hi#n c$% ca B&''( H ghRng fc iL1 cNa nh -#nh o sM tha3 4i 3 tnZ CE1 hVngZ Kch thch sM sAng to jtr tu.lZ
p

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

^01 /2t cAc 3+u t_ cA nh@n jcA tnhl H m#nh o sM tha3 4i - 1?t sM tha3 4i trong ' cAc nh -#nh o 1nh ta3 h,n a ra nhRng JhFn thng *hi nh@n (iWn AJ Vng nhRng 1ong ]i: ghRng JhFn thng ?t /uQt ruEn -$ tM Go: H ghRng nh -#nh o a ra 1?t c@u chu3.n hofc 1?t th<ng i.J gi;J nh@n (iWn h8nh Gung ra 1?t &Vc tranh t,ng -ai cNa t4 chVc: "hn n hi#n c$% ca )o*ard +ardner( ghRng nh -#nh o a ra 1?t c@u chu3.n hofc 1?t th<ng i.J gi;J nh@n (iWn h8nh Gung ra 1?t &Vc tranh t,ng -ai cNa t4 chVc: )ei,et- v !a%rie( tm nhn .h/n 0h1i l c2% tr1 l3i( 8 Thch Vng ()i nhRng thAch thVc 1 t4 chVc cFn JhEi giEi 7u3+t5aCX (Un h'a tha3 4i5 hofc tha3 4i trong 7u3 tr8nh c_t -[i0 8 gh -#nh o thnh c<ng - &i+t -<i cu_n5 nh8n /a tr<ng r?ng ( F3 cE1 hVng: 4ean !i0man5Bl%men( cc nh lnh o cn 0h1i thc hi6n cc .7t n8i ch$ .h/n 0h1i l x29 dn m:t tm nhn( H Ti+J cYn ( h]J tAc nga3 cE ()i * the cP: aCX Mi*hai- `or&ach0(: g0-son ManG0-a: H `i;J ngi *hAc L -1 cho cAc *+t n_i t_t h,n: H PhAt triLn 1?t 1Dc ch chung: H Ca1 *+t /@3 GMng trWn 1?t Jh1 (i r?ng: ; im mn <%an tr=n ca n >3i lnh o li#n .7t - C' sM hiLu &i+t (6 chnh tr95 o Vc5 - sM *+t h]J giRa chnh tr9 ()i o Vc 1nh 1d: I GDng *h2o -2o ( 1inh &ch ti nUng cNa ngi *hAc ( chnh 18nh L t ]c 1Dc tiWu: H Tnh /Ac thMc ( trAch nhi.1 giEi tr8nh: Tnh /Ac thMc t ]c &nng cAch c_ng hi+n &En th@n cho 1Dc ch cNa t4 chVc: TrAch nhi.1 giEi tr8nh t ]c &nng cAch syn sng /01 /2t *T -ng 1i -Ma chn: H C' sM t,ng ng (6 chnh tr9: T81 *i+1 sM t,ng ng ( n6n tEng chung5 /@3 GMng c?ng ng: H u3 ngh Gi hn5 hnh ?ng ng%n hn: HuQn -u3.n ( ?ng (iWn ngi *+ nghi.J5 /@3 GMng cho 1?t t,ng -ai Gi hn 1fc Ge -u<n JhEi _i 1ft ()i nhu cFu hnng ng3: H m#nh o th<ng 7ua sM 1ong ]i5 trAnh 7uEn -$ (i 1<: Thi+t -YJ sM * (ng cao ( nhi6u ngi tin tng: H T81 *i+1 $ ngha: KWu gi nhRng ngi Nng h? tha3 4i th+ gi)i cho t_t h,n:

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

ggunX miJ1anHO-u10n j2002l !nh o tron th7 .? @A( tm nhn n Bn hCnD .7t n8i nhiE% hCnF Th+ gi)i ang tha3 4i5 t4 chVc ]c Jh@n tAn h,n ( t Jh@n cQJ h,n: ThW1 th<ng tin ngha - thW1 tM Go: Mi ngi 1ong 1u_n nhi6u h,n tu c<ng (i.c cNa h h,n tr)c *ia: i6u n3 -i.u c' -1 tha3 4i (ai tr> cNa -#nh o Khi ch;ng t<i (i+t cu_n sAch n35 cAc chnh JhN MT ( onh ang c_ g%ng thu3+t JhDc JhFn c>n -i cNa th+ gi)i rnng chi+n tranh zra7 - cAch Gu3 nhQt L E1 &Eo 1?t t,ng -ai h>a &8nh: Tu3 nhiWn5 cAc cu?c thU1 G> $ *i+n ch@u u ( MT chS ra rnng cng ng3 cng nhi6u ngi G@n JhEn _i /ung ?t (P trang ( h *h<ng c>n tin rnng @3 - 1?t cAch L giEi 7u3+t cAc (Qn 6 7u_c t+: C' -d 1i thV # *hAc5 cAc n6n *inh t+ ng3 cng ton cFu h'a ( (i.c ti+J cYn ()i tin tVc5 th<ng tin c' -d # *hu3+n *hch ngi G@n h8nh thnh cAc 1_i 7uan h. syn sng h]J tAc ()i cAc giEi JhAJ ?c -YJ: C' JhEi nhu cFu cNa ngi G@n _i ()i -#nh o # &%t Fu tha3 4i C' JhEi nhRng nh -#nh o sAng su_t5 nh8n /a tr<ng r?ng5 c' 7u36n hnh *h<ng c>n -1 (i.c nRa Khi ch;ng ta nh8n (o &Wn trong cAc t4 chVc5 1i chu3.n cPng ang tha3 4i: ohnKott0r j kkxl thu h;t sM ch; $ cNa ch;ng t<i ()i nhRng tha3 4i trong c, cQu t4 chVc5 h. th_ng ( (Un h'a j/01 OEng !:"l: i6u n3 c' ngha g8 _i ()i (i.c G=n G%t sM tha3 4i Th0o ch;ng t<i5 i6u n3 c' ngha - 1?t sM tha3 4i tu * (ng cNa 1?t nh -#nh o nh8n /a tr<ng r?ng t)i sM cFn thi+t JhEi -1 cho cAc (Qn 6 giRa cAc t4 chVc *+t n_i ( *h)J ()i nhau nhi6u h,n: GHn li v s%9 n hIJ r !: mi.t *W nU1 nh -#nh o ,ng i hng Fu 1 &n &i+t ( nWu -$ Go ti sao &n chn h: gWu tF1 7uan trng cNa -#nh o nh8n /a tr<ng r?ng: r !:2 nhRng tha3 4i 7uan trng nhQt # /E3 ra -1 Enh hng +n th+ gi)i *L tu thi th, Qu cNa &n oi ch9u trAch nhi.1 G=n G%t nhRng tha3 4i ' ai.c -#nh o nh8n /a tr<ng r?ng 'ng 1?t (ai tr> g8 trong ' r !:" mYJ 1?t &Eng /Ac 9nh cAc u ( *hu3+t iL1 cNaX H m#nh o nh8n /a tr<ng r?ngZ H m#nh o thch VngZ H m#nh o -iWn *+t: r !:! c -i Kott0rs j kkxl so sAnh cAc th+ * 20 ( 2 (6 c, cQu t4 chVc5 h. th_ng ( n6n (Un h'a: au ' /in cho &i+t $ *i+n cNa &n (6 (i.c G=n G%t sM tha3 4i: o sAnh t4 chVc cNa th+ * 20 ( th+ * 2 X MN% trOc Kh7 .? @A Hruan -iWu HKh<ng 7uan -iWu5 t 7u3 t%c ( Hghi6u tFng -)J nh@n (iWn h,n HTr<ng ch (o *hE nUng 7uEn -$ cNa Ht tFng -)J h,n ngi -#nh o t_i cao HC' nhRng nh 7uEn -$ cQJ thQJ Kh7 .? @L

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

)6 th8n

PQn ho

!nh o

Hfc trng &i cAc chnh sAch ( thN h,n tDc to ra sM JhD thu?c -=n nhau JhMc HCAc chnh sAch ( thN tDc -1 tJ trong n?i &? giE1 sM JhD thu?c n?i &? +n 1Vc nhw nhQt5 Ht JhD thu?c (o cAc h. th_ng th<ng HPhD thu?c (o nhi6u h. th_ng tin th<ng tin5 cung cQJ GR -i.u cNa HTh<ng tin chS ]c a +n ngi c' tung *hAch hang 7u36n Gu3 nhQt HTh<ng tin ]c chia s5 Jh@n &4 HChS c' nhRng ngi cQJ trWn 1)i r?ng r#i h,n ]c o to *T nUng 7uEn -$ ( h\ tr] (6 h. th_ng HH?i tD (o &Wn trong H9nh h)ng ra &Wn ngoi Hru36n -Mc tYJ trung HTrao 7u36n cho nhi6u ngi Ha 7u3+t 9nh chY1 Ha 7u3+t 9nh nhanh HChnh tr9 HM<i trng 1 ( (< t H`h2t sM 1o hiL1 HC' cAi nh8n G~ ch9u h,n ()i sM 1o hiL1 HC' *hE nUng chS hu3 HKiL1 tra ( -1 sAng tw sM tha3 HC' tF1 nh8n 4i 1<i trng HC' u3 tn HKhu3+n *hch sM -iWn *+t HChS tha1 gia (o 1Vc ? cao H6 /uQt 1Dc ch ( $ ngha

90 :i tr; 5<a n=>?i @3nh $4o C' nhi6u 7uan iL1 *hAc nhau (6 (ai tr> cNa 1?t nh -#nh o trong 7;a tr8nh tha3 4i j/01 OEng !: lX H CAc nh -#nh o Vng Jha trWn ceng cNa t4 chVc5 thi+t -YJ 1Dc tiWu ( G=n G%t 1i ngi hon thnh 1Dc tiWu ': H CAc nh -#nh o cFn JhEi tr thnh &e nh8n cNa 1?t -iWn 1inh 1nh 1d thu h;t ngi *hAc &nng -_i giao ti+J cu_n h;t5 1?t tF1 nh8n thu3+t JhDc th<ng 7ua 1 JhAn ( th,ng -]ng: H aai tr> chnh cNa nh -#nh o - cAc huQn -u3.n (iWn5 c_ (Qn ( chu3Wn gia t (Qn: H gh -#nh o - ngi h\ tr] ( -1 n4i &Yt -Wn sM tha3 4i: m1 th+ no L cAc nh -#nh o trong 7uA tr8nh tha3 4i c' thL E1 &Eo rnng tQt cE cAc (ai tr> cFn thi+t 6u ]c thMc hi.n H nWn c_ g%ng thMc hi.n tQt cE nhRng (ai tr> n3 ha3 chn cho 18nh 1?t (ai tr> cD thL ( &n giao cAc (ai tr> h\ tr] cho ng nghi.J R%an im ca 'en e vE lnh o 0h2n tn( 0ng0 j0ng0 ( c?ng sM5 kkkl c' 1?t s_ $ tng (6 (i.c n35 <ng cho rnng nh -#nh o tha3 4i thnh c<ng *h<ng nhQt thi+t JhEi +n tu cAc (9 tr Vng Fu cNa t4 chVc: g' /uQt JhAt tu &Wn trong t4 chVc5 <ng nhQn 1nh rnng cAc giA1 _c i6u hnh cQJ cao *h<ng c' nhi6u sVc 1nh L tha3 4i 1i thV gi_ng nh h ngh:

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

0ng0 ft ra c@u hwi ti sao ch;ng ta JhEi (Yt -?n ()i sM tha3 4i cNa t4 chVc5 ( <ng tQn c<ng sM JhD thu?c cNa 1i ngi (o cAi gi - hnh -#nh o anh heng : tng cho rnng n' chS - *+t 7uE cNa 1?t (>ng tr>n -uKn 7uKn: a>ng tr>n &%t Fu ()i 1?t cu?c *hNng hoEng5 G=n +n (i.c t81 *i+1 1?t giA1 _c i6u hnh 1)i 1 tQt cE 6u h3 (ng (o ngi ': `iA1 _c i6u hnh 1)i -1 (i.c chN ?ng ( tch cMc5 to ra 1?t s_ cEi ti+n ng%n hn Qn t]ng nh c%t giE1 chi Jh5 n@ng cao nUng suQt5: TQt cE 1i ngi sau ' &9 cu_n (o (i.c -1 hi ->ng giA1 _c i6u hnh 1)i5 nh@n (iWn sd r,i (o cEnh -1 th0o chV *h<ng c_ g%ng -1 (i.c chU1 chS L (]t 7ua hi.n trng5 ( 1?t cu?c *hNng hoEng 1)i ch%c ch%n sd /E3 ra: a>ng -uKn 7uKn n3 *h<ng gi;J cho t4 chVc tha3 4i su3 ngh ha3 -1 1)i 18nh5 hofc thY1 ch tUng trng cPng *h<ng5 ( n' -i a ch;ng ta +n 1ong 1u_n t81 1?t nh -#nh o anh heng 1)i: ^01 h8nh !: :

gh i6u hnh 1)i c%t giE1 chi Jh5 n@ng cao nUng suQt ( -]i nhuYn ga cnh tranh L -1 hi ->ng s+J tha3 (8 to ra sEn JhK1 ( 7u3 tr8nh 1)i

T81 *i+1 nh -#nh ohanh hengl

Cu?c *hNng hoEng *+ ti+J

Hnh 4.1: S iu tra ho !" "H #anh h$ng# 0ng0 a ra cAc sM thYt hon ton (6 sM tha3 4i c, cQu t4 chVc5 1 i6u ' JhEn &Ac -i sM -. thu?c (o nhRng tF1 nh8n /a r?ng ]c thi+t -YJ &i O0nnis Kott0rX H t sM tha3 4i Ang *L no c' thL /E3 ra n+u n' chS ]c chS o tu cQJ trWn: H ghRng ch,ng tr8nh i6u hnh ]c &an ra tu cQJ trWn - cAch t_t L th;c K3 sM hoi nghi ( Anh -c h)ng tQt cE 1i ngi ra *hwi n\ -Mc thYt sM L tha3 4i: H ruEn -$ Fu 1ua (o - 1?t sM tha3 th+ *21 cwi cho sM giao *+t /Ac thMc ( *hE nUng hc hwi cAc cQJ cNa 1?t t4 chVc: On c' thL thQ3 ]c 7uan iL1 cNa 0ng0: m1 th+ no 1 ha3 2 ngi GPng cE1 Vng Fu t4 chVc thYt sM ch9u trAch nhi.1 (6 (i.c su3 /2t ( giEi 7u3+t -]ng -)n thAch thVc L thL hi.n &En th@n 18nh *hi 1 chS sM tha3 4i c, &En cPng - sM n\ -Mc: tng tu3Wn &_ rnng ch;ng ta cFn ngh (6 (i.c JhAt triLn nh'1 t4 chVc nhRng nh -#nh o JhDc thu?c -=n nhau giRa cAc t4 chVc: ghRng nh -#nh o *hAc

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

nhau 'ng nhRng (ai tr> *hAc nhau: ng /Ac 9nh " *iLu nh -#nh o 7uan trng ( c' -iWn *+t ()i nhauX giA1 _c &? JhYn5 giA1 _c i6u hnh5 giA1 _c h. th_ng: H `iA1 _c &? JhYnX @3 - nhRng ngi 7uEn -$ (>ng ngoi ch9u trAch nhi.1 thi+t *+ sEn JhK1 ( G 9ch (D5 ( thi+t -YJ 7u3 tr8nh c<ng (i.c c_t -[i: g+u *h<ng c' sM chQJ thuYn cNa h th8 *h<ng c' sM tha3 4i Ang *L no cE: H `iA1 _c i6u hnhX @3 - nhRng thnh (iWn &an 7uEn -$: 0ng0 *h<ng tin rnng tQt cE sM tha3 4i &%t ngun tu @3: H,n th+5 <ng chS ra rnng nhRng (9 -#nh o n3 ch9u trAch nhi.1 " i6u 7uan trngX thi+t -YJ 1<i trng sAng to5 c, s L Anh giA ( *h0n thng5 tru36n t ( t (Qn cho nhRng giA1 _c &? JhYn5 ( 'ng (ai tr> h8nh 1=u L chVng 1inh cho cAc ca1 *+t cNa h - c' giA tr9 ( c' 1Dc ch: H `iA1 _c h. th_ngX 0ng0 a ra 7uan iL1 rnng - thAch thVc t4 chVc iLn h8nh thYt sM /E3 ra *hi c' sM Jh@n chia giRa cAc nh'1 GM An5 Jh>ng chVc nUng ( cAc Jh>ng &an: `iA1 _c h. th_ng - nhRng ngi -1 (i.c trong sM Jh@n chia ': H - ngi h)ng G=n5 c_ (Qn5 gi;J tch cMc5 ( - ngi JhD tr] tru3 cYJ jgi;J cAc nh'1 t81 ngun ti ngu3Wn tu nhRng n,i *hAcl5 c?ng tAc ()i nh'1 giA1 _c &? JhYn: H thng c' nhRng cAi nh8n s@u s%c + gi;J cAc giA1 _c &? JhYn ti+n -Wn Jha tr)c ( *hi+n nhRng tha3 4i /E3 ra trong ton t4 chVc: ghRng sM -iWn *+t n3 trWn thMc t+ rQt *h' + t ]c: Ch;ng ta h#3 7uan sAt nhRng tr ngi G)i @3 +n (i.c t ]c sM -iWn *+t ng nhQt giRa cAc (ai tr> *hAc nhau: H `iA1 _c i6u hnh thng rQt &Yn r?n5 *h' L c' thL 7uEn -$ nhRng ngi # tr nWn *hA tAch &i.t ()i nh'1 -#nh o &? JhYn: H `iA1 _c i6u hnh ( giA1 _c &? JhYn hi+1 *hi gfJ 1ft trMc ti+J5 ( hFu nh chS trao 4i 7ua 01ai-: H `iA1 _c h. th_ng5 ch|ng hn nh t (Qn n?i &? ha3 i6u Jh_i 7u3 tr8nh5 thng ]c chu3Ln tu (ai tr> -#nh o &nng cAc 3Wu cFu sang thMc hi.n nhiW1 (D chu3Wn 1<n hofc - thi hnh nhRng sAng *i+n nh@n sM -#nh o: H `iA1 _c h. th_ng thng &Yn r?n ( -1 (i.c hi.u 7uE5 nhng thng &9 Anh giA thQJ nh cAc nh -#nh o cNa sM tha3 4i: H thng Qu tranh L ]c c<ng nhYn - ngi c' (ai tr> 7uan trng trong t4 chVc: M< h8nh cNa 0ng0 thua nhYn sM cFn thi+t cNa " *iLu nh -#nh o5 ( sM cFn thi+t cNa sM -iWn *+t giRa " JhFn *hAc nhau trong t4 chVc 1?t *hi sM tha3 4i ]c h)ng +n: ST"U!V( W vai trX c8t lYi cho s tha9 Zi thnh c/n Mar3 g0-i j2000l ng $ ()i 7uan iL1 cNa 0ng0 (6 nh'1 t4 chVc nh -#nh o5 ( chS ra ! (ai tr> -#nh o cD thL cFn thi+t cho n\ -Mc tha3 4i thnh c<ng ( &6n (Rng: O sI GDng c<ng tr8nh nghiWn cVu cNa Car3- Conn0r (6 -i.u JhAJ gia 8nh nh - h8nh 1=u cho 7uA tr8nh tha3 4i5 ( /Ac 9nh nhRng (ai tr> 7uan trng nh - 7uEn -$5 i6u hnh5 c_ (Qn ( i Gi.n: 5 " >3i <%1n l[(

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

gh 7uEn -$ c' 7u36n hnh to nWn sM tha3 4i: tng/ & Q3 h]J JhAJ h'a ( JhW Gu3.t sM tha3 4i5 ( c' 7u36n trMc ti+J +n nhRng ngi i6u hnh sM tha3 4i ' ( *iL1 soAt ngun ti ngu3Wn nh thi gian5 ti6n &c ( nh@n -Mc: CPng c' nhRng 7uEn -$ h\ tr] ch9u trAch nhi.1 cho (i.c 7uEn -$ tha3 4i trong -nh (Mc riWng cNa h: Pai trX " >3i <%1n l[ \/ t1 C' 7u36n to ra sM tha3 4i KiL1 soAt ngun ti ngu3Wn +]i [ CFn JhEi c' tF1 nh8n r[ rng (6 sM tha3 4i ^Ac 9nh 1Dc tiWu ( *+t 7uE c' ]c R%1n l[ gh 7uEn -$ tha3 4i trong -nh (Mc CFn JhEi cKn thYn *h<ng L hY tr] riWng5 1fc Ge trAch nhi.1 cao nh@t tru36n tEi sM hoi nghi thu?c -Wn trWn h. th_ng Jh@n cQJ: " >3i ThMc thi sM tha3 4i CFn JhEi -%ng ngh05 hwi han5 giEi iE% OAo cAo cho nh Fu t AJ th%c 1%c ()i nhRng nh Fu hnh Ch9u trAch nhi.1 a ra JhEn hi cho t nga3 tu giai on Fu: cAc nh Fu t (6 ti+n tr8nh tha3 4i ^i l[ H\ tr] tha3 4i: `i;J nh Fu t m1 (i.c nh nhRng nh thu trao Zi ( ngi i6u hnh -iWn *+t ()i nhau thYJ GR -i.u5 tru36n t5 c_ (Qn5 `iR cho nh Fu t trong h?i ng h\ AJ5 o to: 7uEn tr9: Kh<ng c' 7u36n hnh trMc ti+J _i ()i nh i6u hnh: " >3i c8 a ra $ *i+n: CFn nh Fu t thMc thi CFn JhEi a ra $ *i+n hQJ G=n vNn n' nh Fu t: Thng c' sVc thu3+t JhDc cao gh 7uEn -$ giwi c' 1?t tF1 nh8n r[ rng (6 sM tha3 4i: H /Ac 9nh 1Dc tiWu ( *+t 7uE t ]c cho giai on *hi Fu: gh 7uEn -$ h\ tr] JhEi cFn thYn *h<ng g@3 ra sM hoi nghi (6 sM tha3 4i trong nh'1 nhRng ngi i6u hnh: 5 " >3i iE% hnh( ggi i6u hnh - nhRng ngi thYt sM thMc hi.n tha3 4i: H c' trAch nhi.1 trMc ti+J +n ()i nhRng nh Fu t: C<ng (i.c cNa h - a ra cho nhRng nh Fu t $ *i+n JhEn hi trMc ti+J tu nhRng &)c Fu cNa sM tha3 4i: H gi;J nhRng nh Fu t trAnh ]c nhRng cAi nh8n Jhi+n Gi.n5 ha3 &9 ngc nhiWn &i nhRng tr ngi i *}1 ()i sM tha3 4i # ]c 6 cYJ nga3 tu Fu: ggi i6u hnh -1 (i.c hi.u 7uE nhQt *hi h -%ng ngh05 hwi han ( giEi AJ th%c 1%c ( nhRng 1_i 7uan ngi ()i nh Fu t tu &)c *hi Fu: i6u n3 c' ngha - h c' th+ ca1 *+t n\ -Mc h,n - tu@n th0o 1?t cAch sai -F1 ( hN3 hoi tQt cE nga3 sau ': 5 ^i l[ trao Zi( i -$ trao 4i - n,i h\ tr] tha3 4i: onh/ c< Q3 gi;J nh Fu t ( nh i6u hnh g%n *+t ()i nhau: Tnh hi.u 7uE cNa (ai tr> n3 -. thu?c (o (i.c nh Fu t *h<ng tu &w cAc i -$ trao 4i cho cAc nh i6u hnh: gh Fu t JhEi *h<ng
"

!u"n tr# thay $%i

&BA'2C

]c hA trAi &anh ih: Khi 1 i6u ' /E3 ra5 cAc i -$ c' thL (]t 7uA chVc nUng5 *hi+n cho h. th_ng *h<ng hi.u 7uE ( 1Qt c@n &nng5 sM tha3 4i t1 thi: i -$ trao 4i hot ?ng nh n,i tYJ trung GR -i.u5 giAo GDc5 c_ (Qn5 h\ AJ ( o to: Th<ng thng th8 h *h<ng c' 7u36n trMc ti+J +n nh i6u hnh5 ( tu ' GFn GFn h8nh thnh ta1 giAc 7uan h. giRa nh Fu t H nh i6u hnh c i -$ trao 4i: 5 "h c8 vNn( gh c_ (Qn JhAJ -uYt c' 7uan iL1 (6 sM tha3 4i /E3 ra nh th+ no nhng cFn nh Fu t cho nhRng $ tng Q3: TQt cE 1i sM trao 4i cFn JhEi ]c &Eo -#nh: ggi c_ (Qn JhAJ -uYt thng nhi.t hu3+t ( c' tnh thu3+t JhDc cao L *hi+n cho tha3 4i /E3 ra: H JhEi nh) r[ nh@n t_ c_t 3+u L nhYn ]c sM E1 &Eo: g+u *h<ng c' n'5 nhRng nh c_ (Qn JhAJ -uYt tr nWn nEn ch ( 1Qt tinh thFn: ghRng nh c_ (Qn JhAJ -uYt *h<n ngoan 6 /uQt $ *i6n &nng cAch cho thQ3 *hE nUng t,ng thch ()i (Qn 6 ( th@n thu?c ()i 1Dc tiWu ( GM An tha3 4i cNa nh Fu t: Ch;ng ta # &ao h1 cE 9nh ngha cNa M::g0i-- (6 nhRng (ai tr> n3 &i (8 ch;ng cung cQJ *hu<n *h4 r[ rng cho nhRng ai 1u_n ti+J cYn (Qn 6 tha3 4i c' t4 chVc5 ( 1inh ha Jh1 (i (ai tr> -#nh o cho sM tha3 4i c' thL /E3 ra: Kinh nghi.1 cNa ch;ng t<i - nhRng ngi 1i cQJ ? trong t4 chVc 6u t81 thQ3 *hu<n *h4 hRu ch cho (i.c sa thEi ( Gu3 tr8 tha3 4i5 ( L JhAn /2t /01 t4 chVc -#nh o # h\ tr] t_t nh th+ no trong ti+n tr8nh tha3 4i: M< h8nh n3 Gng nh cung cQJ sM r[ rng cFn thi+t cho cAc t4 chVc ng3 na35 n,i 1 h. th_ng Jh@n cQJ thng *h<ng r[ rng ( c<ng (i.c cPng nh GM An chng ch2o nhau: CFn thi+t JhEi c' sM ,n giEn nhng -inh hot trong (i.c /Ac 9nh ai -1 cAi g8 trong 7u3 tr8nh tha3 4i: