‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة‬

‫إﻋﺪاد‪ :‬ﺳﺎﻣﺢ ﻣﺤﻤﺪ‬

‫ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ إدارة أﻋﻤﺎل‬

‫ھﺬه اﻟﻤﻘﺎﻻت ﺗﻢ ﻧﺸﺮھﺎ ﻓﻲ‪:‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬

‫‪http://samehar.wordpress.com‬‬

‫‪2008‬‬

‫ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻟﻠﻤﺆﻟﻒ‬

 ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﯾﺎت‬

‫‪3‬‬ ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة‬

‫‪9‬‬ ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة ﻋﻨﺪ اﻷﺟﺎﻧﺐ‬

‫‪15‬‬ ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة ﻓﻲ اﻹﺳﻼم‬

‫‪26‬‬ ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺿﺮورة إدارﯾﺔ‬

‫‪29‬‬ ‫ھﻞ ﻋﻠﻤﺖ ان اﻵﺧﺮﯾﻦ ﯾﻘﺘﺪون ﺑﻚ‬

‫‪31‬‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻜﺬب وأﺛﺮه ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪2‬‬

 ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة‬
‫أﺑﺮﯾﻞ ‪ 2007 ,19‬ﻓﻲ ‪ 7:42‬م ·‬

‫ﯾَﻈﻦ اﻟﺒَﻌﺾ أن اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺠﺎرة واﻹدارة ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﮭﺎ ﺑﺎﻷﺧﻼق‪ .‬إذن ﻓﺄﯾﻦ ﺗﻜﻮن اﻷﺧﻼق؟ إن ﻟﻢ ﯾﻜﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻷﺧﻼق ﻓﺄﯾﻦ ﻧﻠﺘﺰم ﺑﺎﻷﺧﻼق؟ ھﻞ اﻷﺧﻼق ھﻲ ﺷﻲء ﻧَﻠﺘﺰم ﺑﮫ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﺟﺪ ﻓﻘﻂ؟ ﻛﯿﻒ‬
‫ﺗﻜﻮن أﻣﯿﻨﺎ إن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ أﻣﯿﻨﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ؟ ھﻞ ﯾﻘﺎل ﻋﻨﻚ أﻧﻚ ﺻﺎدق إن ﻛﻨﺖ ﺻﺎدﻗﺎ ﻣﻊ أھﻠﻚ وأﺻﺪﻗﺎﺋﻚ‬
‫وﻛﺬﱠاﺑﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ؟ أﻻ ﯾﻘﺎل ﻟﻤﻦ ﯾﻐﺶ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ أﻧﮫ ﻏﺸﱠﺎش؟ أﻻ ﯾﻘﺎل ﻟﻤﻦ ﯾُﻄﻔﻒ ﻓﻲ اﻟﻜﯿﻞ واﻟﻤﯿﺰان ﺑﺄﻧﮫ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤُﻄﻔﻔﯿﻦ؟‬

‫وھﻨﺎك ﻣﻦ ﯾﻌﺘﻘﺪ أﻧﮫ ﻣﻦ اﻟﺴَﺬَاﺟﺔ أن ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺠﺎرة وﯾﺴﺘﺸﮭﺪ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‬
‫ﺑﻤﻘﻮﻟﺔ‪:‬‬
‫‪Business is Business‬‬
‫وﻛﺄﻧﮫ ﯾﺮﯾﺪ أن ﯾﻘﻮل أن اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻌﻤﻞ ھﻤﺎ ﻓﻲ ﻣﻔﮭﻮم اﻷﺟﺎﻧﺐ ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﮭﻤﺎ ﺑﺎﻷﺧﻼق وﺑﺎﻟﻌﻮاﻃﻒ‬
‫ﻛﺬﻟﻚ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ﻓﺈن ھﺬا ﺧﻼف اﻟﻮاﻗﻊ ﻓﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻷﺟﻨﺒﯿﺔ ﺗﮭﺘﻢ ﺑﺘﺪرﯾﺲ ﻣﺎدة ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫واﻹدارة ﻟﺪارﺳﻲ اﻹدارة ﺑﻞ وﻓﻲ اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻷﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ واﻟﻄﺐ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ درﺳﺖ إدارة أﻋﻤﺎل‬
‫ﻓﻲ اﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة درﺳﺖ ﻣﺎدة ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل اﻷﻣﻮر اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﺑﻞ وﻛﺎن اﻷﺳﺎﺗﺬة‬
‫ﻄﺮﱠﻗﻮن ﻟﻠﻤﻮاﺿﯿﻊ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﻤﺤﺎﺿﺮات‪ .‬ﻓﺎﻷﺧﻼق‬ ‫اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺪرﺳﻮن ﻣﻮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻹﺣﺼﺎء َﯾﺘَ َ‬
‫ﻓﻲ اﻹدارة ھﻲ أﻣﺮ ﻣﻄﻠﻮب ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم ﺑﻞ وأي ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﺳﺘﮭﺠﺎن ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺺ‬
‫اﻟﻌﺎدي‪.‬‬

‫ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻹدارة ﻻ ﺗﻔﺘﺮض أن اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟﯿﺲ ﻟﺪﯾﮭﻢ أي ﻣﺸﺎﻋﺮ أو اﻧﮭﻢ ﻟﯿﺴﻮا ﺑﺸﺮا‪ .‬ﺑﻞ اﻹدارة ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻃﺒﺎﺋﻊ اﻟﺒﺸﺮ واﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ‪ .‬ﻓﻜﯿﻒ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﺤﻔﯿﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ إن ﻟﻢ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﻢ ﻛﺒﺸﺮ ﻟﮭﻢ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬
‫وﻣﺸﺎﻋﺮ؟ ھﻞ ﺗﺘﺼﻮر أن ﻋﺪم اﺣﺘﺮام اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ھﻮ ﺷﻲء ﻣﻘﺒﻮل ﻷﻧﮫ ﯾﺄﺗﻲ ﻓﻲ إﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ؟ ھﻞ ﺗﺘﺼﻮر أﻧﮫ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺼﻮاب أن ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ أﺣﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ أﻻ ﯾﺬھﺐ ﻟﺤﻀﻮر ﺟﻨﺎزة أﻗﺮب أﻗﺎرﺑﮫ أو أن ﺗﻤﻨﻌﮫ ﻣﻦ أن ﯾﺄﺧﺬ‬
‫أﺟﺎزة ﻟﯿﻌﺘﻨﻲ ﺑﺎﺑﻨﮫ أو زوﺟﺘﮫ اﻟﻤﺮﯾﻀﺔ؟ إن ﻛﻨﺖ ﺗﺴﺘﺸﮭﺪ ﺑﺎﻷﺟﺎﻧﺐ ﻓﮭﻢ ﻻ ﯾﻔﻌﻠﻮن ذﻟﻚ‪ .‬أﻟﻢ ﺗﺴﻤﻊ أن‬
‫رﺋﯿﺲ وزراء ﺑﺮﯾﻄﺎﻧﯿﺎ ﻗﺎم ﺑﺄﺟﺎزة ﻃﻮﯾﻠﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ رزق ﺑﻤﻮﻟﻮد؟‬

‫اﻟﻌﻤﻞُ ﻋﻤﻞٌ…‪.‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻣﻌﻨﻰ ذﻟﻚ؟ ﻣﻌﻨﻰ ذﻟﻚ أن ﺗﻌﻄﻲ ﻛﻞ ذي ﺣﻖ ﺣﻘﮫ ﻓﻼ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﺸﺎﻋﺮك ﺗﺠﺎه‬
‫ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻗﺮاراﺗﻚ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻻ ﺗﺘﺤﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﻷﻧﮫ ﻻ ﯾﺨﺎﻟﻒ ﻟﻮاﺋﺢ ﻋﻤﻠﮫ ﻟﻜﻲ‬
‫ﯾﺮﺿﯿﻚ‪ .‬ﻻ ﺗﺘﻨﺎزل ﻋﻦ ﺣﻘﻮق ﺷﺮﻛﺘﻚ ﻟﻜﻲ ﺗُﺠﺎﻣﻞ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ .‬اﻟﻌﻤﻞ ﯾﮭﺪف ﻟﻠﺮﺑﺢ وﻻﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﺎل وﻟﻜﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل إﻃﺎر أﺧﻼﻗﻲ‪ .‬ﻓﻠﯿﺲ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﻌﻤﻞ أن ﺗﺨﺪع أو ﺗﺨﻮن اﻷﻣﺎﻧﺔ أو ﺗﺮﺗﺸﻲ أو ﺗﺴﺮق أو ﺗﻜﺬب أو‬
‫ﺗﻈﻠﻢ أو ﺗﺘﻠﻔﻆ ﺑﺎﻟﺒﺬيء ﻣﻦ اﻷﻗﻮال أو ﺗﺮﺗﻜﺐ اﻟﺸﻨﯿﻊ ﻣﻦ اﻷﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫أﺣﯿﺎﻧﺎ ﻧﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻷﻣﻮر ﻓﻲ إﻃﺎر ﺿﯿﱢﻖ ﻓﻨﻘﻮل‪ :‬ﯾﺎ أﺧﻲ ھﺬا أﻣﺮ ﺑﺴﯿﻂ وﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻼﻋﺐ ﻓﯿﮫ‪.‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻓﺈن أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ أﺧﻼﻗﯿﺔ ﺻﻐﯿﺮة ﺗﺆدي إﻟﻰ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻛﺒﯿﺮة‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل إن اﻟﺘﻼﻋﺐ ﻓﻲ رﻗ ٍﻢ‬
‫واﺣﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺮﯾﺮ ﯾﻮﻣﻲ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺗﻐﯿﺮ ﻣﺘﻮﺳﻂ ھﺬا اﻟﺮﻗﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﯿﻮم وﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﮭﺮ وﯾﺆدي‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪3‬‬

 ‫إﻟﻰ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ اﻟﺸﮭﺮﯾﺔ واﻟﺴﻨﻮﯾﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﻌﺒﺮة ﻋﻦ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ﺑﻞ وﺗﺆدي إﻟﻰ ﻓﺸﻞ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‬
‫واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ ﻷن اﻷرﻗﺎم ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﮭﺎ ﺑﺎﻟﻮاﻗﻊ‪ .‬دﻋﻨﺎ ﻧﺘﺄﻣﻞ اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻵﺗﯿﺔ‬

‫ﻣﻮاﻗﻒ ﻟﮭﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﯿﺎت اﻹدارة‪:‬‬

‫اﻟﻮُﻋﻮد‬

‫ﺖ ﻛﻔﺎءﺗﮫ ﻓﻲ‬
‫ت إن أَﺛﺒ َ‬
‫أﻧﺖ ﻣﺪﯾﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﺟﺎءك اﻟﻤﺮؤوس ﯾﺸﻜﻮ إﻟﯿﻚ ﻗِﻠﺔ دﺧﻠِﮫ ﻓﻮﻋﺪﺗَﮫ ﺑﺤﻮاﻓ ٍﺰ وﻣﻜﺎﻓﺂ ٍ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﯿﻨﻤﺎ أﻧﺖ ﻻ ﺗَﻨﻮي أن ﺗُﻜﺎﻓﺌﮫ أو ﺗﻌﻠﻢ أﻧﮫ ﻻ ﯾﻤﻜﻨﻚ ﻣﻜﺎﻓﺄﺗﮫ‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ أﻧﺖ ﺷﺨﺺ ﻛﺎذب وﻣﺨﺎدع‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ ﺳﯿﻔﻘﺪ ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﺛﻘﺘﮫ ﻓﯿﻚ وﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻞ وﺳﯿﻘﻮم ﺑﻨﻘﻞ ھﺬا اﻻﻧﻄﺒﺎع‬
‫ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ‪ .‬ھﺬا ﺳﯿﺆدي إﻟﻰ اﻧﺨﻔﺎض أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻋﺪم رﻏﺒﺘﮭﻢ ﻓﻲ ﺑﺬل أي ﻣﺠﮭﻮد ﻏﯿﺮ ﻋﺎدي أو إﻟﺰاﻣﻲ‬

‫ﺗﻘﺎرﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫أﻧﺖ ﻣﺪﯾﺮ وﻃﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺗﻘﺮﯾﺮ ِﻟﺮَﺋﯿﺴﻚ ﻋﻦ ﺳﯿﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻄﻠﺒﺖ ﻣﻦ ﻣﺮؤوﺳﯿﻚ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ‪ .‬وﻟﻜﻦ‬
‫ت أﻧﮫ ﯾﻈﮭﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺮﯾﺪ ﻋﺮﺿﮭﺎ ﻋﻠﻰ رؤﺳﺎﺋﻚ ﻓﻄﻠﺒﺖ ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗُﺪﱢم إﻟﯿﻚ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ وﺟﺪ َ‬
‫ﻣﺮؤوﺳﯿﻚ إﺣﺪاث ﺗﻐﯿﯿﺮات ﺑﺴﯿﻄﺔ ﻓﻲ اﻷرﻗﺎم وﺗﻐﯿﯿﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ أو ﻋﺮﺿﮭﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﮭﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ أﻧﺖ ﺷﺨﺺ ﻛﺎذب وﻏﺸﺎش وﻣﺰور‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ أﺻﺒﺤﺖَ ﻗﺪوة ﺳﯿﺌﺔ ﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻚ وﺛِﻖ أﻧﮭﻢ ﺳﻮف ﯾﻔﻌﻠﻮن ﻧﻔﺲ اﻟﺸﺊ ﻣﻌﻚ‪ .‬اﻟﻘﺪوة‬
‫اﻟﺴﯿﺌﺔ ﺗﻤﺘﺪ ﻛﺬﻟﻚ ﻟﺰﻣﻼﺋﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ اﻟﺬﯾﻦ ﻗﺪ ﯾﺠﺪون أن أﺳﻠﻮﺑﻚ ﺟﻌﻠﻚ ﺗﻈﮭﺮ أﻣﺎ اﻟﺮؤﺳﺎء ﻛﺒﻄﻞ‬
‫ﻋﻈﯿﻢ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﺒﺪؤون ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯿﺪك‪ .‬ﺑﻌﺪ ﻗﻠﯿﻞ ﺗﺼﺒﺢ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ ﻛﻠﮭﺎ ﻏﺶ وﻛﺬب وﺣﻘﺎﺋﻖ ﻣﺰورة‪ .‬ﻻ ﯾﺨﻔﻰ‬
‫ﻋﻠﯿﻚ أن ھﺬا ﯾﺆدي إﻟﻰ ﻓﺸﻞ اﻹدارة وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫اﻟﺘﱠﻮﻇﯿﻒ‬

‫ﺖ ﻋﻦ وﻇﯿﻔﺔ وﺗﻘﺪم ﻟﻚ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺷﺤﯿﻦ وﻗﻤﺖ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎرھﻢ‬

‫أﻧﺖ ﻣﺪﯾﺮ ‪-‬ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﻻ ﺗﻤﻠﻜﮭﺎ‪ -‬وأﻋﻠﻨ َ‬
‫وﺣﺪدت اﻟﻤﺮﺷﺤﯿﻦ ذوي اﻟﻜﻔﺎءة وﻗﺮرت اﺧﺘﯿﺎرھﻢ‪ .‬وﻋﻨﺪ إﺻﺪار ﻗﺮارك اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ﺗﺬﻛﺮت أن أﺣﺪ‬
‫اﻟﻤﺮﺷﺤﯿﻦ اﻷﻗﻞ ﻛﻔﺎءة ﻛﺎن ﻗﺪ أﺗﻰ ﺑﺘﻮﺻﯿﺔ ﻣﻦ ﻗﺮﯾﺐ أو ﺻﺪﯾﻖ ﻟﻚ ﻓﺎﺳﺘﺒﻌﺪت أﺣﺪ اﻟﻤﺮﺷﺤﯿﻦ اﻷﻛﺜﺮ‬
‫ﻛﻔﺎءة واﺧﺘﺮت ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺘﻮﺻﯿﺔ‪.‬‬

‫أﻟﯿﺴﺖ ھﺬه ﺧﯿﺎﻧﺔ ﻟﻸﻣﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻠﺘﮭﺎ؟ ﻣﺎذا ﻛﻨﺖ ﺳﺘﻘﻮل ﻟﻮ ﻛﻨﺖ أﻧﺖ ﻣﺎﻟﻚ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻋﻠﻤﺖ ﺑﺬﻟﻚ؟ أﻟﻦ‬
‫ﺗﻘﻮل أن اﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﺬي ﻻ ﯾﻌﻤﻞ ﻟﺪﯾﻚ ﻏﯿﺮ أﻣﯿﻦ‪ .‬اﻷﻣﺮ ﻻ ﯾﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ إﺣﺒﺎط اﻟﺸﺨﺺ اﻷﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة ﺑﻞ ﯾﺘﻌﺪاه‬
‫إﻟﻰ ﻏﯿﺮه ﻣﻦ أﻗﺮاﻧﮫ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻌﻠﻤﻮن ﺑﻤﺎ ﺣﺪث ﻣﻌﮫ وﯾﺒﺪؤون ﻓﻲ ﻓﻘﺪان اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻌﯿﺸﻮن ﻓﯿﮫ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪4‬‬

 ‫ﺑﻞ وﻏﯿﺮھﻢ ﻣﻤﻦ ھﻢ أﺻﻐﺮ ﺳﻨﺎ ﯾﺸﻌﺮون أن ﻻ ﻓﺎﺋﺪة ﻣﻦ اﻹﺟﺘﮭﺎد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻷن ھﺬا ﻟﻦ ﯾﻜﻮن ﻟﮫ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﺘﻮﻇﯿﻔﮭﻢ‪ .‬أﻟﺴﺖ ﻣﺸﺎرﻛﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ ھﺬا‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻓﺈن ﻗﺮارك ﯾﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﯾﺴﺒﺐ ﺷﻌﻮر اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺄن اﻟﺘﻮﺻﯿﺎت‬
‫ﺳﺘﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﺗﺮﻗﯿﺎﺗﮭﻢ وﺗﻘﯿﯿﻤﮭﻢ ﻣﻤﺎ ﯾﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺣﻤﺎﺳﮭﻢ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ أﻓﻀﻞ أداء‬

‫اﻷوﻟﻮﯾﺎت‬

‫أﻧﺖ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ وﯾﺄﺗﯿﻚ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﻄﻠﺒﻮن ﻣﻨﻚ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻔﺘﺮض أن ﺗﻠﺒﻲ ﻃﻠﺒﺎﺗﮭﻢ ﺣﺴﺐ أوﻟﻮﯾﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﺈن ﺟﺎءك ﻣﻦ ﺗﻌﺮف أﻧﮫ ﻟﮫ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻤﺪﯾﺮ ﻛﺒﯿﺮ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أﺳﺮﻋﺖ ﺑﺘﻨﻔﯿﺬ ﻣﺎﯾﺮﯾﺪ وإن ﺟﺎءك آﺧﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ اﻟﻤﻐﻤﻮرﯾﻦ ﻓﺈﻧﻚ ﺗﮭﻤﻞ ﻃﻠﺒﺎﺗﮫ أو ﺗﺆﺟﻠﮭﺎ‬
‫ﺣﺘﻰ وﻟﻮ ﻛﺎن ﻃﻠﺒﮫ ھﺎم ﺟﺪا ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ أﺧﺮى ﯾﺄﺗﯿﻚ ﻣﻦ ﯾﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﻋﻤﻞ ﺗﻌﻠﻢ أﻧﮫ ﺳﯿﺴﻤﻊ ﺑﮫ ﻣﺪﯾﺮ‬
‫ﻛﺒﯿﺮ ﻓﺘﮭﺘﻢ ﺑﮫ ﻛﺜﯿﺮا وﯾﺄﺗﯿﻚ آﺧﺮ ﯾﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﻋﻤﻞ أھﻢ ﺑﻜﺜﯿﺮ وﻟﻜﻨﻚ ﺗﻌﻠﻢ أﻧﮫ ﻟﻦ ﯾﺼﻞ إﻟﻰ ﻋﻠﻢ ﻛﺒﺎر‬
‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻓﺘﮭﻤﻞ ﻃﻠﺒﮫ وﺗﺆﺟﻠﮫ‪.‬‬

‫ھﻞ اﻷﻣﺎﻧﺔ ﺗﻘﺘﻀﻲ أن ﺗُﻮﻇﱢﻒ وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﺎ ﯾﺤﻘﻖ أﻗﺼﻰ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻟﻚ أم أن اﻷﻣﺎﻧﺔ ﺗﻘﺘﻀﻲ أن ﺗﮭﺘﻢ ﺑﻤﺎ‬
‫ﯾﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺼﺎﻟﺤﻚ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ .‬ﻣﺎذا ﺳﺘﻘﻮل ﻟﻮ ﻛﻨﺖ ﺗﻤﻠﻚ ﻣﻄﻌﻤﺎ ﺻﻐﯿﺮا ووﺟﺪت‬
‫أن ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻤﻄﻌﻢ ﯾﻘﻮم ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﯾﻦ ﻗﺪ ﯾﻔﯿﺪوﻧﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺸﺨﺼﻲ وﯾﮭﻤﻞ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻤﻼء داﺋﻤﯿﻦ ﻟﻠﻤﻄﻌﻢ‪ .‬أﻟﻦ ﺗﻘﻮل أن ھﺬا ﺷﺨﺺ ﻏﯿﺮ أﻣﯿﻦ وﯾﺴﺘﻐﻞ ﻣﻄﻌﻤﻚ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﺼﺎﻟﺤﮫ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬
‫وﻗﺪ ﺗﻘﻮم ﺑﻔﺼﻠﮫ؟‬

‫ﻇﻔُﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﮫ اﻷﻣﺜﻞ وﺗﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل ﻛﺎﻧﺖ‬‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ ﺗُﮭﺪر ﻣﻮارد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻻﺗُﻮ ﱢ‬
‫ﺳﺘﻔﯿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﺑﻞ واﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ أﻧﻚ ﺗﺠﻌﻞ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﯾﺘﺠﻨﺒﻮن ﻃﻠﺐ أي ﺷﻲء ﻣﻨﻚ ﻟﻜﻲ ﻻ‬
‫ﯾﺬوﻗﻮا ﻣﺮارة ﻋﺪم اھﺘﻤﺎﻣﻚ ﺑﻄﻠﺒﺎﺗﮭﻢ ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﻋﺪم ﺗﻘﺪﯾﻤﮭﻢ ﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗُﺤﺴﱢﻦ‬
‫اﻻداء‬

‫اﻟﺘَﺴﻠﱡﻖ واﻻﺳﺘﮭﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‬

‫أﻧﺖ ﻣﺪﯾﺮ ﺻﻐﯿﺮوﻟﻚ ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻚ ﻓﻲ أن ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺪﯾﺮا ﻋﻈﯿﻤﺎ ﻓﺘﺒﺪأ ﻓﻲ ﻣﺪح رؤﺳﺎﺋﻚ ﺑﻤﺎ ﻟﯿﺲ ﻓﯿﮭﻢ وﺗﺜﻨﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻓﻌﺎﻟﮭﻢ وﺗﺴﺘﺸﮭﺪ ﺑﺄﻗﻮاﻟﮭﻢ وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﺮؤوﺳﯿﻚ وﺗُﻜﻠﻔﮭﻢ ﻣﺎ ﻻﯾﻄﯿﻘﻮن وﺗﺰدري‬
‫أﻗﻮاﻟﮭﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ اﻧﺖ ﺷﺨﺺ ﯾﻨﺎﻓﻖ رؤﺳﺎءه وأﻧﺖ ﻣﺪﯾﺮ ﻻ ﯾﺮاﻋﻲ ﻣﺮؤوﺳﯿﮫ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻓﺈن ھﺬا اﻟﻤﺪﯾﺮ ﯾﺆدي إﻟﻰ إﺣﺒﺎط اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﻓﺮﺻﺔ ﻓﺈن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻨﮭﻢ‬
‫ﺳﻮف ﯾﻠﺘﺤﻖ ﺑﻌﻤﻞ آﺧﺮ وﺧﺎﺻﺔ ذوي اﻟﻜﻔﺎءات ﻣﻨﮭﻢ‪ .‬ھﺬا اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻻ ﯾﻜﻮن ﻣﺨﻠﺼﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ ﺑﻞ ھﻮ‬
‫ﻣﺨﻠﺺ ﻓﻲ ﺗﻤﻠﻖ رؤﺳﺎﺋﮫ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺿﻌﻒ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪ .‬ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ ھﺬا اﻟﻤﺪﯾﺮ أﻧﮫ ﯾﺨﺪع‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪5‬‬

 ‫رؤﺳﺎءه ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﺘﺼﻮرون أﻧﮫ ﻧﺎﺟﺢ‪ .‬اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ ﺑﺎﻧﺘﻘﺎل ﻋﺪوى ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ھﻢ‬
‫أﺻﻐﺮ ﻣﻨﮫ ﺳﻨﺎ‬

‫ﻋﺪم اﻟﺘﻌﺎون‬

‫أﻧﺖ ﻣﻮﻇﻒ أو ﻣﺪﯾﺮ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻛﺒﯿﺮة وأداؤك ﻟﻌﻤﻠﻚ ﯾﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﯿﮫ أداء اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻟﻌﻤﻠﮭﻢ وﻟﺬﻟﻚ ﻓﮭﻢ داﺋﻤﺎ‬
‫ﯾﻄﻠﺒﻮن ﻣﻨﻚ ﺗﺎدﯾﺔ أﻋﻤﺎل ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻟﻜﻲ ﯾﺘﻤﻜﻨﻮا ھﻢ ﻣﻦ أداء ﻋﻤﻠﮭﻢ‪ .‬ﻟﻜﻲ ﺗﺮﯾﺢ ﻧﻔﺴﻚ ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻌﮭﻢ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﮭﺬﺑﺔ وﺗﺪﻋﻲ أﺣﯿﺎﻧﺎ ﻋﺪم ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﻃﻠﺒﮭﻢ وﺗﺘﻈﺎھﺮ أﺣﯿﺎﻧﺎ ﺑﺄﻧﻚ ﻣُﻨﺸﻐﻞ ﺑﺄﻋﻤﺎل‬
‫ﻛﺜﯿﺮة‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ أﻧﺖ ﺷﺨﺺ ﻏﯿﺮ ﻣﺘﻌﺎون وﻏﯿﺮ ﻣﺨﻠﺺ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ‪ .‬ﻃﺎﻟﻤﺎ أﻧﮫ ﻟﻢ ﯾﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﺷﻲء‬
‫ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻠﻚ ﻓﺈن دورك أن ﺗﺆدﯾﮫ ﻓﻲ أﺣﺴﻦ ﺻﻮرة‪ .‬ھﻞ ﻟﻮ ﻛﻨﺖ ﺗﻘﻮم ﺑﮭﺬه اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ‬
‫اﻟﺨﺎص ﻛﻨﺖ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﻢ ﺑﮭﺬه اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ؟ إن ﻛﺎﻧﺖ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻻ ﻓﺄﻧﺖ ﻏﯿﺮ ﻣﺨﻠﺺ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ‪ .‬إﺧﻼﺻﻚ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻚ ﻛﻤﻮﻇﻒ ﯾﻨﺒﻐﻲ أن ﯾﻜﻮن ﻛﺈﺧﻼﺻﻚ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺨﺼﻚ ﺷﺨﺼﯿﺎ أو ﯾﺰﯾﺪ‪ .‬ﻓﺄﻧﺖ ﻓﻲ ﺗﺠﺎرﺗﻚ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻗﺪ‬
‫ﺗﻘﻨﻊ ﺑﻤﺎ ﺣﻘﻘﺘﮫ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﺳﺐ وﺗﻮﻓﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺠﮭﻮد وﻟﻜﻨﻚ ﻛﻤﻮﻇﻒ أو أﺟﯿﺮ ﻋﻠﯿﻚ ان ﺗﺆدي ﻋﻤﻠﻚ ﻓﻲ‬
‫أﺣﺴﻦ وﺟﮫ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ ھﺬا اﻟﺘﺼﺮف ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺗﻌﻄﻞ اﻷﻋﻤﺎل وإن ﻟﻢ ﯾﻮاﺟﮫ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة ﻓﺈﻧﮫ ﯾﻨﺘﺸﺮ‬
‫وﯾﺼﺒﺢ أﺳﻠﻮب ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻋﺎم‪ .‬ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻧﻌﺪام روح اﻟﺘﻌﺎون وھﻮ ﻣﺎ ﯾﻀﻌﻒ أي ﻓﺮﺻﺔ ﺟﺎدة ﻟﻠﺘﻄﻮﯾﺮ‬
‫أو ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﯾﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺣﻠﺒﺔ ﻟﻠﺼﺮاع‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ھﺬا ﻛﻠﮫ ﯾﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ اداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻧﺘﺎﺋﺠﮭﺎ‬

‫اﻟﺮﺷﻮة‬

‫أﻧﺖ ﻣﻮﻇﻒ أو ﻣﺪﯾﺮ وﻟﺪﯾﻚ ﺳﻠﻄﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ ﻣﻮردﯾﻦ ﻓﺘﺸﺘﺮط ﻋﻠﯿﮭﻢ ﻣﺒﻠﻐﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺎل ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﺰﻛﯿﺘﮭﻢ‪ .‬أو‬
‫ﻣﺪﯾﺮ وﯾﺄﺗﯿﻚ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺘﻌﯿﯿﻦ ﻓﺘﺘﻘﺎﺿﻰ ﻣﻦ أﺣﺪ اﻟﻤﺮﺷﺤﯿﻦ ﻣﺒﻠﻐﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺎل ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﻌﯿﯿﻨﮫ‪ .‬أو أﻧﺖ ﻣﻮﻇﻒ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﺪﻣﯿﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﮭﻮر ﻓﺘﺘﻘﺎﺿﻰ ﻣﻦ ﻃﺎﻟﺒﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺎﻻ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﺄدﯾﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ ھﺬه رﺷﻮة واﺳﺘﻐﻼل ﻟﻠﻨﻔﻮذ وﺧﯿﺎﻧﺔ ﻟﻼﻣﺎﻧﺔ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ ﺗﺨﺘﺎر ﻣﻦ ھﻢ ﻟﯿﺴﻮا أھﻼ ﻟﻼﺧﺘﯿﺎر وﺗﺴﻲء ﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬
‫اﻟﻤﺘﻤﯿﺰﯾﻦ ﯾﻌﺰﻓﻮن ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﺎ‪ .‬أﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﮭﻮر ﻓﺄﻧﺖ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻔﺸﻞ ﻓﻲ‬
‫وﻇﯿﻔﺘﮭﺎ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ وھﻲ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺟﯿﺪة وﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻌﺪل…‪..‬وھﺬا واﺿﺢ‬

‫اﻟﻜﺬب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬

‫أﻧﺖ ﻣﻮﻇﻒ أو ﻣﺪﯾﺮ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ وﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ وﺗُﺼﻮر ﻟﮭﻢ أﻧﻚ ﺳﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﻢ ﻛﺜﯿﺮا ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﻜﻲ ﺗﺤﺼﻞ ﻣﻨﮭﻢ ﻋﻠﻰ أﺳﻌﺮ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﺑﯿﻨﻤﺎ أﻧﺖ ﻻ ﺗﻨﻮي اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﻢ ﻛﻤﺎ ﺗﺰﻋﻢ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪6‬‬

 ‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ أﻧﺖ ﺷﺨﺺ ﻛﺬاب وﻣﺨﺎدع‪ .‬أو ﺗﻘﺒﻞ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻜﺎن ھﺬا اﻟﻤﻮرد؟ ﻣﺎذا ﻛﻨﺖ ﺳﺘﻘﻮل‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻌﻠﻢ ﺑﺄﻧﻚ ﺧﺪﻋﺖ؟ أﻟﻦ ﺗﻘﻮل ﻓﻲ ﻧﻔﺴﻚ أن ھﺬا اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺘﺮم وﺷﺨﺺ ﺳﻲء اﻟﺨﻠﻖ؟‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﻔﻘﺪ ﻣﺼﺪاﻗﯿﺘﮭﺎ أﻣﺎم اﻟﻤﻮردﯾﻦ‪ .‬اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم ﯾﺘﺠﮫ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﻃﻮﯾﻠﺔ اﻷﻣﺪ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ واﻟﻤﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﺣﺘﺮام واﻟﺘﻌﺎون وأﻧﺖ ﻣﺎزﻟﺖ ﺗﻌﯿﺶ ﻓﻲ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺤﺮب‬
‫ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ‪ .‬ﺗﺄﻛﺪ أن اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﺳﯿﺘﻨﺎﻗﻠﻮا أﺧﺒﺎر ﺧﺪاع ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻟﮭﻢ وﻟﻦ ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻌﺎون‬
‫ﻣﻌﮭﺎ وﺳﯿﻔﻀﻠﻮن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺤﺘﺮﻣﺔ‬

‫اﻟﻜﺬب ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﯾﺄﺗﯿﻚ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻓﺘﻘﻮل ﻟﮫ أن ﻃﻠﺒﮫ ﺳﻮف ﯾﺘﻢ ﺗﻠﺒﯿﺘﮫ ﻓﻲ ﻏﻀﻮن أﯾﺎم وأﻧﺖ ﺗﻌﻠﻢ أﻧﻚ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﻃﻠﺒﮫ إﻻ‬
‫ﺑﻌﺪ أﺳﺎﺑﯿﻊ‪ .‬ﺛﻢ ﯾﺘﺼﻞ ﺑﻚ ﺑﻌﺪ أﯾﺎم ﻓﺘُﻘﺴﻢ ﻟﮫ أن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ اﻷﺧﯿﺮة ﺑﯿﻨﻤﺎ أﻧﺖ ﻟﻢ ﺗﺒﺪأ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺼﻨﯿﻌﮫ‪ .‬وﯾﺄﺗﯿﻚ ﻋﻤﯿﻞ آﺧﺮ ﻓﺘُﺼﻮر ﻟﮫ أن ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻨﺘﺠﻚ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮫ وأﻧﺖ ﺗﻌﻠﻢ أﻧﮭﺎ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮫ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ أﻧﺖ ﺷﺨﺺ ﻛﺬاب وﻏﺸﺎش ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ‪ .‬ﻗﺪ ﺗﻘﻮل ﻟﻲ‪ :‬ﯾﺎ أﺧﻲ ھﺬا ﻣﻦ ﻟﻮازم ﺗَﺮوِﯾﺞ‬
‫اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ وھﺬا أﻣﺮ ﻣﻌﺘﺎد‪ .‬ھﻞ ﺗﺮﯾﺪ ﻣﻨﻲ أﻗﻮل ﻟﮫ إن ﺑﻀﺎﻋﺘﻨﺎ ﻻ ﺗﺼﻠﺢ ﻟﮫ أو أﻧﮫ ﻻ ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﻃﻠﺒﮫ ﻓﻲ‬
‫ﺧﻼل أﯾﺎم؟ إذن ﯾﺘﺮﻛﻨﺎ وﯾﺬھﺐ ﻟﻐﯿﺮﻧﺎ‪ .‬أﻗﻮل ﻟﻚ‪ :‬إن ﻟﻢ ﯾﻜﻦ ھﺬا ﻏﺶ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ ﻓﻤﺎ ھﻮ اﻟﻐﺶ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ؟ ھﻞ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺨﺪﻋﻚ اﻟﺒﺎﺋﻊ ﺑﮭﺬه اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﻜﻮن ﺳﻌﯿﺪا وراﺿﯿﺎ ﻋﻦ ﻓﻌﻠﮫ أم ﺗﻘﻮل أﯾﻦ اﻻﻣﺎﻧﺔ…اﻟﻨﺎس ﻻ ﯾﻮﺛﻖ‬
‫ﺑﮭﻢ…ذھﺒﺖ اﻷﺧﻼق‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ ﺗﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ وﺳﯿﻜﺘﺸﻒ اﻟﻌﻤﻼء ﺧﺪاﻋﻚ ﺑﻌﺪ ﻣﺮة واﺣﺪة ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ وﺳﯿﺨﺒﺮون ﻏﯿﺮھﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﺒﻌﯿﺪ ﯾﺆﺛﺮ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﻚ ﻷن اﻟﻌﻤﻼء ﺳﯿﺒﺤﺜﻮن‬
‫ﻋﻦ ﻏﯿﺮك‬

‫اﻟﮭﺪاﯾﺎ‬
‫أﻧﺖ ﻣﺴﺌﻮل ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺎ ﺗﺄﺗﯿﻚ اﻟﮭﺪاﯾﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻌﻚ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻤﻦ ﻟﮭﻢ ﻣﺼﺎﻟﺢ ﻟﺪﯾﻚ‪ .‬ھﺬه اﻟﮭﺪاﯾﺎ‬
‫ﻣﻨﮭﺎ اﻟﺤﻘﯿﺮ وﻣﻨﮭﺎ اﻟﺜﻤﯿﻦ‪ .‬ﻓﯿﺄﺗﯿﻚ اﻟﻤﺮؤوس ﺑﺂﻟﺔ ﻣﻨﺰﻟﯿﺔ ﻛﮭﺪﯾﺔ وﯾﺄﺗﯿﻚ اﻟﻤﻮرد ﺑﺠﮭﺎز إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﯾﺄﺗﯿﻚ‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ ﺑﻠﻮﺣﺔ ﻓﻨﯿﺔ ﺛﻤﯿﻨﺔ‪ .‬وأﻧﺖ ﻻ ﺗﺮﯾﺪ أن ﺗﺮد ﻟﮭﻢ ھﺪﯾﺔ وﺗﻌﺘﺒﺮ ھﺬا ﻣﻦ ﻗﺒﯿﻞ اﻟﻤﺤﺒﺔ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ ھﺬه اﻟﮭﺪاﯾﺎ ﺗﺄﺧﺬ ﺻﻮرة اﻟﺮﺷﻮة ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺠﻌﻠﻚ ﻏﯿﺮ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻌﺪل ﻣﻊ ﻣﻦ‬
‫أھﺪاك‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ ﺗُﺨﻞ ﺑﻤﯿﺰان اﻟﻌﺪل ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻌﻚ ﻻ ﯾﻘﻮﻣﻮن ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﮭﻢ ﺑﻞ‬
‫ﯾﺤﺎوﻟﻮن إرﺿﺎءك ﺑﺎﻟﮭﺪاﯾﺎ ﻓﮭﺬا ھﻮ اﻟﻄﺮﯾﻖ اﻟﻤﺨﺘﺼﺮ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻏﻠﻰ ﻣﺼﺎﻟﺤﮭﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬

‫اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ )اﻟﺘﻘﻮﯾﻢ(‬
‫أﻧﺖ ﻣﺪﯾﺮ وﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺎﺗﻚ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ ﺑﺼﻔﺔ دورﯾﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﮫ زﯾﺎدة ﻓﻲ أﺟﻮرھﻢ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪7‬‬

 ‫ﺑﺎﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻓﺈﻧﻚ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮك ﻟﺤﻈﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ وﻻ ﺗﺤﺎول ﺗﺬﻛﱡﺮ ﻣﺎ ﻓﻌﻠﮫ اﻟﻤﺮؤوس ﻣﻦ اﺧﻄﺎء وإﻧﺠﺎزات‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻗﺪ ﺗﻌﻄﻲ ﻣﺮؤوﺳﺎ ﺗﻘﯿﯿﻤﺎ ﺿﻌﯿﻔﺎ ﻟﺨﻄﺄ ﺻﻐﯿﺮ ارﺗﻜﺒﮫ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻣﺒﺎﺷﺮة أو ﻷﻧﮫ ﯾﻨﺎﻗﺶ اﻷﻣﻮر‬
‫وﯾﺮﯾﺪ ﻃﺮح اﻷﻓﻜﺎر وﻗﺪ ﺗﻌﻄﻲ ذﻟﻚ اﻟﺬي ﯾﻤﺪﺣﻚ ﺑﻤﺎ أﻧﺖ ﻟﺴﺖ ﻟﮫ أھﻞ ﺗﻘﯿﯿﻤﺎ ﻋﺎﻟﯿﺎ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ ھﺬا ﻇﻠﻢ واﺿﺢ ﻓﺄﻧﺖ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ ھﺬا اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ وﺗﺄﺛﯿﺮه ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‪ .‬اﻟﻤﻔﺘﺮض أن‬
‫ﯾﻜﻮن اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻣﺒﻨﯿﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌﻤﻞ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻛﻠﮭﺎ وأن ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ ﺗُﺤﺒﻂ اﻟﻤﺨﻠﺼﯿﻦ وﺗﺠﻌﻠﮭﻢ ﯾﻔﻘﺪون اﻟﺤﻤﺎس ﻷن اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻏﯿﺮ ﻋﺎدل وﻏﯿﺮ ﺟﺎد‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻵﺧﺮ أﻧﺖ ﺗﺸﺠﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﻘﯿﻦ وﺗﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺗﻮﻟﯿﮭﻢ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻟﻘﯿﺎدﯾﺔ‪ .‬ﻛﻞ ھﺬا ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺿﻌﻒ‬
‫اﻷداء وﻋﺪم ﺷﻌﻮر اﻟﻤﺨﻠﺼﯿﻦ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ وﻇﯿﻔﻲ ﺟﯿﺪ ﻟﮭﻢ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ازدراء اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‬
‫أﻧﺖ ﻣﺪﯾﺮ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ وﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﻢ ﺑﻔﻈﺎﻇﺔ وﻋﺪم اﺣﺘﺮام وﻗﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪم أﻟﻔﺎﻇﺎ ﺑﺬﯾﺌﺔ‪ .‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬
‫أﻧﺖ ﺗﻌﺘﺒﺮ ھﺬا ﺟﺰءا ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻔﯿﺰ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ أﻧﺖ ﻻ ﺣﻖ ﻟﻚ ﻓﻲ ازدراء اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ وﻻﺣﻖ ﻟﻚ ﻓﻲ إھﺎﻧﺘﮭﻢ‪ .‬ھﻞ ﺗﺮﺿﻰ ان ﯾﻜﻮن‬
‫أﺳﻠﻮب ﺗﺤﻔﯿﺰك ان ﯾﻀﺮﺑﻚ ﻣﺪﯾﺮك ﻋﻠﻰ ﻗﻔﺎك ﻛﻠﻤﺎ أﺧﻄﺄت؟ أﻧﺖ ﻟﺴﺖ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻣﻨﮭﻢ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ أﻧﺖ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺧﻮف اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻣﺤﺎوﻟﺘﮭﻢ إﺳﻜﺎﺗﻚ ﺑﺄي وﺳﯿﻠﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺻﺎﻟﺢ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺨﻄﺊ أﺣﺪھﻢ ﻓﺘﺤﺪث ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﺈن أﺣﺪا ﻟﻦ ﯾﺼﺪﻗﻚ اﻟﻘﻮل ﻓﯿﻤﺎ ﺣﺪث وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻀﯿﻊ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي ھﻮ ﻣﻌﺮوف أﺻﻼ ﻟﻠﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﺮى ﻓﺈن اﻟﺨﻠﻞ اﻷﺧﻼﻗﻲ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺧﻠﻞ إداري‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻨﮭﺎﯾﺔ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻟﻨﻌﯿﺶ وﻣﻦ اﻟﻤﮭﻢ أﻻ ﺗﻘﻒ‬
‫أﻣﺎم اﻟﻤﺮآة ﺑﻌﺪ أن ﯾﻜﺒﺮ ﺳﻨﻚ ﺛﻢ ﺗﻘﻮل ”ﻛﻨﺖ أﺗﻤﻨﻰ ان أرى ﻓﻲ اﻟﻤﺮآة ﺷﺨﺼﺎ أﺣﺘﺮﻣﮫ“‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ إن ﺷﺎء اﷲ أﺗﺤﺪث ﻋﻦ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج وﻋﻦ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺪﯾﻦ‬
‫وﻋﻦ ﺑﻌﺾ اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪8‬‬

 ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة ﻋﻨﺪ اﻷﺟﺎﻧﺐ‬
‫ﻣﺎﯾﻮ ‪ 2007 ,2‬ﻓﻲ ‪ 4:28‬م ·‬

‫ﻗﺪ ﯾﺘﺼﻮر ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ واﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﯾﻦ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة واﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻻ ﯾَﺨﻀﻌﻮن ﻷي‬
‫أﺧﻼق ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم‪ .‬ﻓﮭﻨﺎك ﻣﻦ ﯾﻈﻦ أن اﻷﺟﺎﻧﺐ ﯾﻌﺘﺒﺮون ان اﻟﻌِﺒﺮة ﺑﺎﻟﻤﻜﺴﺐ واﻟﺨﺴﺎرة وأن اﺗﺒﺎع‬
‫اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ھﺬه اﻻﻣﻮر ھﻮ أﻣﺮ ﺳﺎذج‪ .‬ھﺬا اﻻﻋﺘﻘﺎد ﻟﻮ ﺻﺢ ﻓﺈﻧﮫ ﻻﯾُﻌﻔﯿﻨﺎ ﻣﻦ ان أن ﻧﺘﺒﻊ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻓﻤﺎ ﺑﺎﻟﻚ وھﺬا اﻻﻋﺘﻘﺎد ﻻ أﺳﺎس ﻟﮫ ﻣﻦ اﻟﺼﺤﺔ وﻣﺨﺎﻟﻒ ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻟﻠﻮاﻗﻊ‪ .‬أﺣﺎول ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﻮﺿﯿﺢ ﻣﺎ ﺗﻌﻨﯿﮫ اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻨﺪ اﻷﺟﺎﻧﺐ ﻟﺘﻮﺿﯿﺢ اﻷﻣﻮر واﻟﺮد ﻋﻠﻰ ھﺬه اﻟﻤﻘﻮﻟﺔ‬

‫ﺧﻠﻂ اﻷﻣﻮر‬

‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﺑﻼدﻧﺎ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﺪﯾﻨﺎ ﺗﺤﻔﻆ ﺷﺪﯾﺪ ‪-‬ﻣﺤﻤﻮد ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ -‬ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺮﺟﺎل واﻟﻨﺴﺎء وذﻟﻚ ﻧﺎﺑﻊ ﻣﻦ‬
‫دﯾﻨﻨﺎ وﻋﺎداﺗﻨﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم ﺻﻨﺎﻋﯿﺎ ﻻ ﺗﻜﻮن ھﺬه اﻟﺘﺤﻔﻈﺎت ﻣﻮﺟﻮدة ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻘﺪر اﻟﺬي‬
‫ﯾﻮﺟﺪ ﻓﻲ ﺑﻼدﻧﺎ‪ .‬وإن ﻛﺎن ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ذﻛﺮ أن ھﻨﺎك ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻣﻦ ﯾﻜﻮن ﻟﺪﯾﮫ ﺗﺤﻔﻈﺎت ﻣﺸﺎﺑﮭﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﻔﻈﺎﺗﻨﺎ‪ .‬وﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﮭﺬا اﻻﺧﺘﻼف ﻓﺈﻧﻨﺎ أﺣﯿﺎﻧﺎ ﻧُﻌﻤﻢ اﻻﻣﺮ ﻓﻨﻔﺘﺮض أﻧﻨﺎ ﻧﺪﻋﻮ ﻟﻸﺧﻼق اﻟﺤﻤﯿﺪة وﺑﺎﻗﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫ﯾﺪﻋﻮ ﻟﻠﺮذﯾﻠﺔ‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻧﺘﻐﺎﻓﻞ ‪-‬ﻋﻤﺪا او ﺧﻄﺄ‪ -‬ﻋﻦ أﻧﻨﺎ ﻟﺴﻨﺎ اﻟﻮﺣﯿﺪﯾﻦ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻜَﻮن اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻌﺘﻘﺪون ﺑﺄن‬
‫اﻟﻌﺪل واﻷﻣﺎﻧﺔ واﻟﺼﺪق واﻹﺧﻼص ھﻲ ﻣﻦ اﻟﻔﻀﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﯾﻨﺒﻐﻲ أن ﯾﻠﺘﺰم ﺑﮭﺎ أي إﻧﺴﺎن‪ .‬وﻣﻦ ھﻨﺎ‬
‫ﻧﺘﺼﻮر أن ھﺬه اﻷﺧﻼق ﻻﯾﺪﻋﻮ إﻟﯿﮭﺎ اﻷﺟﺎﻧﺐ وﻻ ﯾﻠﺘﺰﻣﻮن ﺑﮭﺎ‪ .‬ھﺬا أﻣﺮ ﻏﯿﺮ ﺻﺤﯿﺢ ﻓﮭﺬه اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت‬
‫واﻟﻔﻀﺎﺋﻞ ھﻲ ﻣﺤﻤﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﺑﻞ وﺗﻠﻘﻰ اھﺘﻤﺎﻣﺎ ﻛﺒﯿﺮا‬

‫ھﻨﺎك ﺗﺼﻮر آﺧﺮ وھﻮ أﻧﻨﺎ ﻓﻲ ﺑﻼدﻧﺎ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻧﺴﺘﻘﻲ أﺧﻼﻗﻨﺎ ﻣﻦ دﯾﻨﻨﺎ وﺑﻤﺎ أن اﻟﻜﺜﯿﺮﯾﻦ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم‬
‫ﻻﯾﺪﯾﻨﻮن ﺑﺪﯾﻦ ﻓﮭﻢ ﻻ ﯾﻌﺘﺮﻓﻮن ﺑﺎﻷﺧﻼق اﻟﺤﻤﯿﺪة‪ .‬ھﺬا اﻋﺘﻘﺎد ﺧﺎﻃﺊ‪ .‬أوﻻ‪ :‬ﻟﯿﺲ ﻛﻞ أﺑﻨﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم‬
‫ﻣﻤﻦ ﻻ ﯾﺆﻣﻨﻮن ﺑﺎﷲ ﺑﻞ ﻣﻨﮭﻢ اﻟﻤﺴﻠﻤﻮن واﻟﻨﺼﺎرى واﻟﯿﮭﻮد وﻏﯿﺮھﻢ وﻣﻦ ھﺆﻻء ﻣﻦ ﯾﻠﺘﺰم ﺑﻤﺎ ﯾﻌﺘﻘﺪه‬
‫إﻟﺘﺰاﻣﺎ ﺷﺪﯾﺪا وذﻟﻚ ﯾﺸﻤﻞ اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت‪ .‬ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﻧﻌﻢ ھﻨﺎك ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻣﻦ ﻻﯾﺆﻣﻦ ﺑﺎﷲ أو ﻣﻦ ﻻﯾﻠﺘﺰم‬
‫ﺑﺪﯾﻨﮫ وﻟﻜﻦ ذﻟﻚ ﻻﯾﻌﻨﻲ أﻧﮫ ﻋﺪﯾﻢ اﻷﺧﻼق وأﻧﮫ ﯾﻔﺘﺨﺮ ﺑﻜﻮﻧﮫ ﻛﺬاب او ﻣﺨﺎدع أو ﺧﺎﺋﻦ‪ .‬اﻷﺧﻼق اﻟﺤﻤﯿﺪة‬
‫ﻣﺜﻞ اﻻﻣﺎﻧﺔ واﻟﺼﺪق واﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻌﮭﺪ ھﻲ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﯾﻌﺘﺮف ﺑﮭﺎ اﻟﺠﻤﯿﻊ‪ .‬ﻧﻌﻢ اﻟﺪﯾﻦ ھﻮ داﻓﻊ ﻗﻮي ﺟﺪا‬
‫ﻟﻼﻟﺘﺰام ﺑﺎﻷﺧﻼق وﻟﻜﻦ ھﺬا ﻻﯾﻌﻨﻲ أن اﻟﻤﻠﺤﺪ ﯾﺆﻣﻦ ﺑﻮﺟﻮب اﻧﻌﺪام اﻷﺧﻼق‪ .‬ھﺬا ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﺳﻮﯾﺎء‬
‫واﻷﻛﺜﺮﯾﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ وﻗﺪ ﯾﻜﻮن ھﻨﺎك ﻗﻠﺔ ﺷﺎذة وﻣُﻨﺤﻄﺔ ﻓﻲ أي ﻣﺠﺘﻤﻊ‬

‫ھﻨﺎك ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﺎرﯾﺨﻨﺎ ﻛﻌﺮب‪ .‬أﻟﻢ ﺗﺴﻤﻊ ﻋﻦ اﻟﻌﺮب ﻗﺒﻞ اﻹﺳﻼم وﻣﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻓﯿﮫ ﻣﻦ ﻓﺴﺎد ﻓﻲ‬
‫اﻻﻋﺘﻘﺎد وﻋﺒﺎدة ﻟﻸوﺛﺎن واﻧﺘﺸﺎر ﻟﺮذاﺋﻞ ﻛﺜﯿﺮة‪ .‬وﻟﻜﻨﻚ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻌﻠﻢ أن اﻟﺮﺳﻮل ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ‬
‫وﺳﻠﻢ ﻛﺎن ﯾﺴﻤﻰ اﻟﺼﺎدق اﻷﻣﯿﻦ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﻌﺜﺔ وﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﺤﻤﻮدا ﻟﺪﯾﮭﻢ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮم أن ﺻﻔﺔ اﻟﻜﺮم‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺤﻤﻮدة ﻟﺪﯾﮭﻢ وﻛﺬﻟﻚ ﺻﻔﺔ اﻟﺼﺪق‪ .‬وﻛﺬﻟﻚ ﺻﻔﺎت اﻟﺸﮭﺎﻣﺔ واﻟﻮﻗﻮف ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﻀﻌﯿﻒ‪.‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘﻮل ھﻮ أن اﻷﺧﻼق اﻟﺤﻤﯿﺪة ﻣﺜﻞ اﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ واﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻮﻋﺪ وﻋﺪم اﻟﻐﺶ وﻋﺪم اﻟﺨﺪاع ھﻲ‬
‫ﻣﻦ اﻻﻣﻮر اﻟﻤﺤﻤﻮدة ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻻﺣﻆ ان ھﺬه اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت ھﻲ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪9‬‬

 ‫ﻗﺪ ﯾﻜﻮن اﻟﺪاﻓﻊ ﻟﻼﻟﺘﺰام ﺑﺎﻷﺧﻼق ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻵﺧﺮ ﻓﮭﺬا ﯾﻌﺘﺒﺮھﺎ ﺟﺰءا ﻣﻦ اﻟﺪﯾﻦ وھﺬا ﯾﻌﺘﺒﺮھﺎ‬
‫أﻣﺮا ﻣﺤﻤﻮدا وھﺬا ﯾﺨﺎف أن ﯾﺤﺘﻘﺮه اﻵﺧﺮون وھﻜﺬا‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻋﻠﻰ أي ﺣﺎل ﻟﻦ ﺗﺠﺪ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎ ﯾﻔﺘﺨﺮ ﺑﻜﻮﻧﮫ‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎ ﻛﺬاﺑﺎ وﻻ ﯾﻌﺘﺮف ﺑﺎﻷﻣﺎﻧﺔ‪ .‬ﻟﻤﺎذا؟ ﻷن ﻛﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺗﻌﻠﻢ أن ھﺬه ﺻﻔﺎت ﺳﯿﺌﺔ ﻻ ﯾُﻤﺪح ﻋﻠﯿﮭﺎ‬
‫اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻞ ﯾُﺬم‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ھﻲ ﻓﻀﯿﻠﺔ ﻋﻨﺪ ﻛﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬

‫اھﺘﻤﺎم اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻻﺟﻨﺒﯿﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﺗﻠﻘﻰ اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﻲ ذﻛﺮﻧﺎھﺎ اھﺘﻤﺎﻣﺎ ﻛﺒﯿﺮا ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﺪول اﻻﺟﻨﺒﯿﺔ‪ .‬ﻓﺘﺠﺪ أن ﺗﺪرﯾﺲ ﻣﺎدة ﻓﻲ‬
‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻤﮭﻨﺔ أﻣﺮا ﺷﺎﺋﻌﺎ‪ .‬وﻛﺬﻟﻚ ﻓﻲ ﻛﻠﯿﺎت اﻹدارة واﻟﺘﺠﺎرة ﺗﺠﺪ أن أﻛﺜﺮ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﺗُﺪرﱢس ﻣﺎدة ﻓﻲ‬
‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺘﻢ اﻟﺘﻄﺮق ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﯿﺎن ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻤﮭﻨﺔ ﻓﻲ أﺛﻨﺎء‬
‫دراﺳﺔ اﻟﻤﻮاد اﻷﺧﺮى‪ .‬ﯾﻤﻜﻨﻚ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻣﺜﺎل ﻟﮭﺬه اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮاﺑﻂ اﻟﺘﺎﻟﻲ واﻟﺬي ﯾﻌﺮض‬
‫ﻣﺎدة أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺪرس ﻟﻄﻠﺒﺔ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ أﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ‬
‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ ﻓﻲ ‪M IT‬‬

‫أﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل دراﺳﺔ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻓﺈﻧﮫ ﻣﻦ اﻟﺸﺎﺋﻊ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻷوروﺑﯿﺔ واﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ أن ﺗﻜﻮن ھﻨﺎك‬
‫ﻣﺎدة ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ھﺬه اﻟﻤﺎدة ﺗﻜﻮن إﺟﺒﺎرﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت وﺗﻜﻮن اﺧﺘﯿﺎرﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ‬
‫آﺧﺮ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻌﺮض ﻓﻲ ﺻﻔﺤﺘﮫ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻣﺎدة اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﻓﻲ ﺑﺮاﻣﺠﻤﺎﺟﺴﺘﯿﺮ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ‪MBA‬‬
‫‪the MBA Enhancing‬‬

‫وﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﯾﻤﻜﻨﻚ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺮواﺑﻂ أدﻧﺎه ﻟﺠﺎﻣﻌﺎت أوروﺑﯿﺔ وأﻣﺮﯾﻜﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ وﺟﻮد ﻣﺎدة‬
‫دراﺳﯿﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة‬
‫‪School London Business‬‬
‫‪Business School Wharton‬‬
‫‪University Purdue‬‬

‫ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﺑﺘﺪرﯾﺲ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻞ إﻧﮭﺎ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ وﯾﺪﻓﻌﮭﺎ ذﻟﻚ‬
‫ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ أﺳﻠﻮب ﺗﺪرﯾﺲ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﺗﻮﺿﺢ اھﺘﻤﺎم اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﺑﺘﻄﻮﯾﺮ ﺑﺮاﻣﺠﮭﺎ‬
‫ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺑﺮاﻣﺞ دراﺳﺔ اﻹدارة ﻟﻤﻮاﺟﮭﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ وﻗﻊ ﻓﯿﮭﺎ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺤﺎﺻﻠﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدات ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪head class Ethics move to‬‬

‫ﺑﻞ وﯾﺼﻞ إﻟﻰ اﻷﻣﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺘﺪرﯾﺲ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ ﺑﺪاﯾ ًﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻹﺑﺘﺪاﺋﯿﺔ‬
‫واﻹﻋﺪادﯾﺔ )اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ(‪ .‬اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﺗﻮﺿﺢ ذﻟﻚ‬
‫‪Tom Rowley, Junior :Interview‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪10‬‬

 ‫وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ھﺬا اﻻﻗﺘﺮاح ﻓﺈن أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺠﺪ ﺟﺬورھﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج ﻣﻨﺬ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻹﺑﺘﺪاﺋﯿﺔ وذﻟﻚ ﺑﺄن ﯾﻨﺸﺄ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻐﺶ ﻓﻲ اﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت أو ﻧﻘﻞ اﻟﻮاﺟﺒﺎت ھﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻻ ﯾﺼﺢ ان‬
‫ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺴﻮي وﯾﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ھﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﺼﺮاﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﯾﻌﺘﺎد اﻟﻄﻠﺒﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﺣﺘﺮام ﺣﻘﻮق اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻓﻲ أﺑﺴﻂ اﻷﺷﯿﺎء ﻣﺜﻞ اﻻﻧﺘﻈﺎر ﻓﻲ اﻟﻄﺎﺑﻮر واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻤﺮور ﻓﻲ‬
‫اﻟﻄﺮﯾﻖ‪ .‬ﻓﮭﺬه اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺒﺴﯿﻄﺔ ﺗﺆﺧﺬ ﺑﺠﺪﯾﺔ ﺷﺪﯾﺪة ﺟﺪا وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﺘﺮﻋﺮع اﻟﻄﺎﻟﺐ وھﻮ ﯾﺤﺘﺮم ﻓﻀﯿﻠﺔ‬
‫اﻟﺼﺪق واﻟﻌﺪل واﻷﻣﺎﻧﺔ وأداء اﻟﻮاﺟﺐ وھﺬه ھﻲ ﻣﺤﺎور أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫اھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﺟﻨﺒﯿﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﻻ ﯾﺘﻮﻗﻒ أﻣﺮ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﺑﻞ ﯾﺄﺧﺬ اﻷﻣﺮ ﺷﻜﻼ رﺳﻤﯿﺎ وﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬ﻓﺘﺠﺪ أن اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﻀﻊ ﻟﻨﻔﺴﮭﺎ ﻣﯿﺜﺎق اﻷﺧﻼق أو ‪ .Ethics Cdoe‬ھﺬا اﻟﻤﯿﺜﺎق ﯾُﻮﺿﺢ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗُﻌﺘﺒﺮ ﻏﯿﺮ أﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻜﻮن ﻟﺰاﻣﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﮫ‬
‫ﻦ أن اﻷﻣﺮ‬ ‫وﻣﺤﺎﺳﺒﺘﮭﻢ ﻋﻨﺪ اﻟﺨﻄﺄ‪ .‬وﺟﻮد ھﺬا اﻟﻤﯿﺜﺎق ﯾﺠﻌﻞ اﻷﻣﻮر واﺿﺤﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ﯾَ ﱠﺪﻋِﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ أﻧﮫ ﻇ ﱠ‬
‫ﻻ أﺧﻼﻗﯿﺎً ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮه وﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈن ھﺬا اﻟﻤﯿﺜﺎق ﯾﺠﻌﻞ اﻷﻣﺮ إﻟﺰاﻣﻲ وﻻ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺼﯿﺔ‬ ‫ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻣﻘﺒﻮ ً‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻞ واﻟﺘﺰاﻣﮫ ﺑﺎﻷﺧﻼق‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺗﻼﺣﻆ ﻓﻲ اﻟﺪول اﻷﺟﻨﺒﯿﺔ أن ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﺎل ﻗﺪ ﯾﻜﻮﻧﻮن ﺧﺎرج اﻟﻌﻤﻞ‬
‫أﺷﺨﺎص ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻤﯿﻦ وﻟﻜﻨﮭﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﯾﺆدون اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻤﺴﺘﻮى واﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺆدي ﺑﮭﺎ أي‬
‫ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪.‬‬

‫ﺖ أدﻧﺎه ﺑﻌﺾ اﻟﺮواﺑﻂ ﻟﻤﻮاﺛﯿﻖ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ﺑﻌﺾ‬

‫ﻟﺘﻮﺿﯿﺢ واﻟﺘﺪﻟﯿﻞ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ھﺬه اﻟﻤﻮاﺛﯿﻖ وﺿﻌ ُ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎت ﺳﯿﺎرات إﻟﻰ ﺷﺮﻛﺎت ﺗﻮﻟﯿﺪ اﻟﻄﺎﻗﺔ إﻟﻰ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺮﻓﯿﮭﯿﺔ إﻟﻰ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺻﺤﻔﯿﺔ‪.‬‬
‫أﻧﺼﺤﻚ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ وﻟﻮ ﺳﺮﯾﻌﺎ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ ھﺬه اﻟﻤﻮاﺛﯿﻖ ﻟﺘﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أھﻢ ﻣﺤﺘﻮﯾﺎﺗﮭﺎ‬

‫‪AG’s Code of Ethics DaimlerChrysler‬‬

‫‪Scottish Power -Code of Ethics‬‬
‫‪at work - Belleveu Community College Ethics‬‬
‫‪Conduct for Directors - Disney Codes of‬‬
‫‪Journalism - New York times Ethical‬‬

‫ﻣﻦ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﻊ ﻋﻨﮭﺎ ﻛﺜﯿﺮا ﺑﺎﻟﺨﺎرج‪:‬‬

‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﻀﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ‪ Conflict of Interest‬ﻣﺜﻞ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪‬‬

‫وﺗﻌﻤﻞ ﻣﺴﺘﺸﺎرا ﻟﻤﻮردﯾﮭﺎ أو ﺗﺘﻘﺎض ھﺪاﯾﺎ او أﺟﺮًا ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮭﺎ أو ﺗﺘﻤﻠﻚ ﺣﺼﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﻛﻤﻨﺎﻓﺲ أو ﻋﻤﯿﻞ او ﻣﺮد ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﻲ أﻋﻤﻞ ﺑﮭﺎ‪ .‬ﻣﻦ اﻻﻣﻮر اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ ﻣﯿﺜﺎق ﺷﺮﻛﺔ ﻛﺮﯾﺰﻟﺮ ‪-‬‬
‫اﻟﺮاﺑﻂ ﻣﻮﺟﻮد ﻓﻲ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ -‬أن اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻻ ﯾﺠﻮز ﻟﮭﻢ ﺗﻤﻠﻚ ﻣﺎ ﯾﺰﯾﺪ ﻋﻦ واﺣﺪ ﻓﻲ اﻷﻟﻒ ﻣﻦ‬
‫أﺳﮭﻢ أي ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ أو ﻣﻮردة أو ﻋﻤﯿﻠﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪11‬‬

 ‫ﻋﺪم اﻟﻐﺶ واﻟﺨﺪاع واﻟﻜﺬب ﺑﺄي ﻧﻮع وﻣﻊ أي ﺟﮭﺔ‪ .‬ﻓﻼ ﯾﺠﻮز ﻟﻠﺒﺎﺋﻊ أن ﯾﺨﺪع اﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫‪‬‬
‫وﻻ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ أن ﺗﺨﺪع ﻣﻮردﯾﮭﺎ وﻻ ﻟﻠﻤﺘﻘﺪم ﻟﻮﻇﯿﻔﺔ أن ﯾﺨﺪع ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺘﻮﻇﯿﻒ وﻻ ﻟﻠﻤﺮؤوس أن ﯾﻜﺬب‬
‫ﻋﻠﻰ رﺋﯿﺴﮫ واﻟﻌﻜﺲ‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﻋﺪم ﺗﻠﻮﯾﺚ اﻟﺒﯿﺌﺔ ﺑﻤﺨﻠﻔﺎت اﻹﻧﺘﺎج وﯾﺸﻤﻞ ﻋﺪم ﺗﻠﻮﯾﺚ اﻟﮭﻮاء‬ ‫‪‬‬
‫واﻟﺒﺤﺎر واﻷﻧﮭﺎر واﻷرض‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﺗﺠﺪ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺸﯿﺮ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﻟﻤﺎ ﺗﻮﻟﯿﮫ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻨﺎﯾﺔ ﺑﺎﻟﺒﯿﺌﺔ وﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﮫ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﯿﮭﺎ‬

‫ﻋﺪم ﺗﺸﻐﯿﻞ اﻷﻃﻔﺎل ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره اﺳﺘﻐﻼﻻ ﻟﻸﻃﻔﺎل وﺗﻌﻮﯾﻖ ﻟﮭﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻹﻟﺰاﻣﻲ ﯾﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫‪‬‬
‫إﻟﻰ أﻧﮫ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺮض اﻷﻃﻔﺎل ﻟﻤﺨﺎﻃﺮ أو اﺳﺘﻐﻼﻟﮭﻢ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل ﻏﯿﺮ آﻣﻨﺔ‬
‫‪UNICEF- Child Labor‬‬

‫ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﯿﺮ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﻜﺎﺳﺐ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرة ﻓﻲ اﻟﺒﻮرﺻﺔ وھﻮ ﻣﺎ‬ ‫‪‬‬

‫ﯾﺴﻤﻰ ‪ Insider Trading‬أو ﺗﺠﺎرة اﻟﻌﻠﯿﻢ ﺑﺒﻮاﻃﻦ اﻷﻣﻮر‪ .‬ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ أن ﯾﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ أﺳﮭﻤﮫ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﺒﯿﻊ ﺣﯿﻦ ﯾﻌﻠﻢ ان اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﺗﻌﻠﻦ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎھﻤﯿﻦ ﺳﺘﻮﺿﺢ ﺧﺴﺎرة اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻻ أن ﯾﺨﺒﺮ أﺣﺪا ﺑﺬﻟﻚ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ‪ .‬ﻟﻤﺎذا؟‬
‫ﻷﻧﮫ اﺳﺘﻐﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﯿﺮ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ أﺧﻞ ﺑﺘﻜﺎﻓﺆ اﻟﻔﺮص ﻓﻲ ﺳﻮق اﻷﺳﮭﻢ‪ .‬ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ‬
‫ﯾﺆدي إﻟﻰ اﻟﺴﺠﻦ‪.‬‬
‫‪SEC Insider Trading - US‬‬

‫اﺣﺘﺮام ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ ﻣﺜﻞ ﺣﻘﻮق اﻟﻄﺒﻊ وﺣﻘﻮق ﺑﺮاءات اﻻﺧﺘﺮاع ﻓﻼ ﯾﺴﻤﺢ ﺑﻨﺴﺦ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻻ إﻋﺎدة ﻃﺒﻊ ﻛﺘﺎب ﺑﺪون إذن ﻣﺆﻟﻔﮫ وﻻ ﺑﺎﻟﻨﻘﻞ ﻣﻦ ﻛﺘﺎب ﺑﺪون ﺗﻮﺿﯿﺢ اﻟﺠﺰء‬
‫اﻟﻤﻨﻘﻮل وﻻﻣﺼﺪره‪ .‬ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺬﻟﻚ ﻗﺪ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﻓﺼﻞ ﻃﺎﻟﺐ ﻣﻦ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺑﻞ ﻓﺼﻞ أﺳﺘﺎذ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻋﺪم ﺣﺼﻮل اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻋﻠﻰ ھﺪاﯾﺎ ﺳﻮى ﻣﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﮫ اﻟﻠﻮاﺋﺢ ﻓﺒﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻗﺪ ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫‪‬‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﺑﻘﯿﻮل ھﺪاﯾﺎ ﻓﻲ ﺣﺪود ﻗﯿﻤﺔ ﻣﺎﻟﯿﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﺜﻞ ﻋﺪة دوﻻرت أو ﺑﻤﻌﻨﻰ آﺧﺮ ﺑﺄﻧﮫ ﯾﺴﻤﺢ ﺑﻘﺒﻮل‬
‫ھﺬاﯾﺎ رﻣﺰﯾﺔ ﻓﻘﻂ‪ .‬أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﺘﺒﺮ إﺧﻼﻻ ﺑﺎﻻﻣﺎﻧﺔ وﻗﺪ ﯾﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻓﺼﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﻃﺮده‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﻋﺪم ﺗﻘﺎﺿﻲ رﺷﻮة…‪.‬ھﺬا أﻣﺮ واﺿﺢ‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﺪم اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻇﯿﻒ واﻟﺘﺮﻗﯿﺔ واﻟﺘﺪرﯾﺐ وأي ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻟﻮن أو ﻧﻮع‬ ‫‪‬‬
‫أو دﯾﺎﻧﺔ أو أﺻﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ أو اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺮﻓﺾ ﺷﺨﺼﺎ ﻷن أﺻﻠﮫ ﻣﻦ ﺑﻠﺪ ﻣﺤﺪد‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪12‬‬

 ‫ﻃﺎﻟﻤﺎ ھﻮ ﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺒﻠﺪ‪ .‬وﻛﺬﻟﻚ ﻻ ﯾﻤﻜﻨﻚ رﻓﺾ ﺷﺨﺺ أو ﻋﺪم ﺗﺮﻗﯿﺘﮫ ﻷﻧﮫ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻠﻮﻧﯿﻦ أو ﻷﻧﮫ ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﻦ أو ﺻﻐﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﻦ‪.‬‬

‫ﻋﺪم اﻟﺘﻔﺮﯾﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﯿﯿﻦ واﻟﺘﺮﻗﯿﺎت وﺧﻼﻓﮫ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ وﺟﻮد إﻋﺎﻗﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺆﺛﺮة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ اﻧﻚ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ رﻓﺾ ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪم ﻟﻮﻇﯿﻔﺔ ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد إﻋﺎﻗﺔ ﻣﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ھﺬه اﻹﻋﺎﻗﺔ ﺗﻤﻨﻌﮫ‬
‫ﻋﻦ أداء اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﺗﺠﺪ ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج ﻣﻌﺎﻗﯿﻦ ﯾﻌﻤﻠﻮن ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬أذﻛُﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‬
‫ت ﻣﻨﺪوﺑﺎ ﻣﻦ اﻟﺤﻲ أو اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ أو اﻟﺒﻠﺪﯾﺔ‬
‫ﺖ أﺳﺘﺬﻛﺮ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة ووﺟﺪ ُ‬
‫ﺣﯿﻦ ﻛﻨ ُ‬
‫ﯾﻄﻠﺐ ﻣﻨﻲ ﻣﻸ اﺳﺘﻄﻼع رأي ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻣﺎ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮھﺎ‪ .‬ھﺬا اﻟﻤﻨﺪوب ﻛﺎن ﯾﺘﺤﺮك ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﺮﺳﻲ ﻣﺘﺤﺮك‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ أذﻛﺮ ﻃﻠﺒﺔ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻛﺎﻧﻮا ﯾﺪرﺳﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ان إﻋﺎﻗﺎﺗﮭﻢ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺑﺎﻟﻐﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ﺗﺘﺼﻮر ﻟﮭﺬا اﻟﺸﺨﺺ أن ﯾﻜﻮن ﻃﺎﻟﺒﺎ ﺟﺎﻣﻌﯿﺎ‪ .‬ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻻ ﯾﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻣﺠﺮد ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻗﯿﻦ ﻟﻜﻲ ﯾﺘﻘﺎﺿﻮا ﻣﺮﺗﺒﺎ ﺑﻞ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻓﺮﺻﺔ ﻋﻤﻞ ﺣﻘﯿﻘﯿﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر أن ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻦ ﺣﻘﮫ أن‬
‫ﺑﻌﻤﻞ‬

‫اﻟﺼﺪق واﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ وأھﻤﮭﺎ ﺗﻘﺎرﯾﺮ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺴﻨﻮﯾﺔ وﻣﺎ ﺗﺤﺘﻮﯾﮫ ﻣﻦ ﻗﻮاﺋﻢ ﻣﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ھﺬا أﻣﺮ ﻗﺪ ﯾﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺎﻟﻔﺘﮫ اﻟﻔﺼﻞ واﻟﻌﻘﻮﺑﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺤﺒﺲ‪ .‬ھﺬا اﻷﻣﺮ ﯾُﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﺳﺘﮭﺠﺎن ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﺸﺎﻓﮫ ﻷﻧﮫ ﻋﻤﻞ ﻏﯿﺮ أﺧﻼﻗﻲ وﯾﻀﺮ ﺑﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺴﺘﺜﻤﺮون ﻓﻲ‬
‫ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬ﻻﺣﻆ أن اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮ ھﻨﺎ ﻻ ﺗﻨﺤﺼﺮ ﻓﻲ اﻷﺛﺮﯾﺎء وﻟﻜﻨﮭﺎ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻌﺎدي اﻟﺬي‬
‫ﯾﺸﺘﺮي ﺑﻀﻌﺔ أﺳﮭﻢ ھﻨﺎ وھﻨﺎك‪ .‬ھﺬا اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺮﯾﺮ ﺷﺮاء أو‬
‫ﺑﯿﻊ اﻷﺳﮭﻢ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺤﯿﻦ ﺗﻜﻮن ھﺬه اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ ﻛﺎذﺑﺔ ﻓﺈن ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﯾﺨﺴﺮ أﻣﻮاﻟﮫ‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻣﺎن وﺻﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﺘﺠﺪ اﻧﻈﻤﺔ اﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﮭﺎ اﺣﺘﺮام ﻋﻈﯿﻢ‬ ‫‪‬‬

‫اﺣﺘﺮام ﺳﺮﯾﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻋﺪم إﻋﻼﻧﮭﺎ‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮارد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﺪم اﻟﺴﺮﻗﺔ أو أﺧﺬ أﻣﻮال ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻐﯿﺮ ﺣﻖ‬ ‫‪‬‬

‫وھﻞ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺗﺠﺎوزات؟‬

‫ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ ﯾﺨﻠﻮ اﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﺗﺠﺎوزات وﻟﻜﻦ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻘﺎﺑﻞ ﺑﺠﺰاءات رادﻋﺔ‬
‫وﺑﺎﺣﺘﻘﺎر ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻓﻤﻦ اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﻼﺣﻈﮭﺎ أن اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺨﺎﻟﻒ ﻻ ﯾﺠﻠﺲ وﺳﻂ أﻗﺮاﻧﮫ ﻟﻜﻲ‬
‫ﯾﺤﺪﺛﮭﻢ ﻛﯿﻒ ﻛﺬب ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﯾﻦ وﻛﯿﻒ ﺧﺪﻋﮭﻢ ﻷن ھﺬا ﺳﯿﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻗﯿﻤﺘﮫ ﻓﻲ ﻧﻈﺮھﻢ وﻻ ﯾﺄﻣﻦ أن ﯾﻔﻀﺤﮫ‬
‫أﺣﺪھﻢ‪ .‬وﻻ ﺗﺠﺪ ﺷﺨﺼﺎ ﯾﺠﻠﺲ وﺳﻂ اﻟﻨﺎس ﻟﯿﻔﺘﺨﺮ ﺑﺄﻧﮫ ﻣﺘﮭﺮب ﻣﻦ اﻟﻀﺮاﺋﺐ أو أﻧﮫ اﺳﺘﻄﺎع أن ﯾﺨﺪع‬
‫زﻣﻼءه أو ﻣﺪﯾﺮﯾﮫ ﻷن ھﺬا أﯾﻀﺎ ﺳﯿﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﻻﺣﺘﻘﺎر‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪13‬‬

 ‫وﺑﻌﺪ؟‬

‫أردت ﺑﺬﻟﻚ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﯾﺪﻋﻲ أﻧﮫ ﻻ أﺧﻼق ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﺑﺤﺠﺔ ان ھﺬا ﻣﺎ ﯾﻔﻌﻠﮫ اﻷﺟﺎﻧﺐ‪ .‬وﻟﺴﻨﺎ‬
‫ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻻﺳﺘﯿﺮاد أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج ﻷﻧﻨﺎ ﻋﻨﺪﻧﺎ ﻓﻲ دﯾﻨﻨﺎ ﻣﺎ ﯾﺤﺾ ﻋﻠﻰ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺒﯿﻊ‬
‫واﻟﺸﺮاء واﻹدارة‪ .‬وھﺬا ﻣﺎ ﺳﻮف أﺷﯿﺮ إﻟﯿﮫ إﺟﻤﺎﻻ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﻟﺔ ﻗﺎدﻣﺔ إن ﺷﺎء اﷲ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻔﯿﺪة ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﻮﺿﻮع‪:‬‬

‫‪Wikipedia - Business Entics‬‬
‫‪Management Complete Guide to ethics‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪14‬‬

 ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة ﻓﻲ اﻹﺳﻼم‬
‫ﻣﺎﯾﻮ ‪ 2007 ,15‬ﻓﻲ ‪ 7:04‬م ·‬

‫ﻧﺎﻗﺸﺖ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﻟﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ وأھﻤﯿﺘﮭﺎ ﺛﻢ أوﺿﺤﺖ أن أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ھﻲ أﻣﺮ ﻟﮫ أھﻤﯿﺘﮫ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺨﺎرج‪ .‬أﺣﺎول ھﻨﺎ أن أوﺿﺢ أن اﻹﺳﻼم أوﺟﺐ ﻋﻠﯿﻨﺎ اﺗﺒﺎع أﺧﻼﻗﯿﺎت ﻛﺜﯿﺮة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬واﻟﮭﺪف ﻣﻦ ھﺬا‬
‫ھﻮ دﺣﺾ ﻣﻘﻮﻟﺔ أن اﻟﻌﻤﻞ ﻻ أﺧﻼق ﻓﯿﮫ وأن اﻷﺧﻼق ﺗﻜﻮن ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﺘﺠﺎرة‪.‬‬

‫اﻟﺪﯾﻦ ھﻮ ﻣﺼﺪر اﻷﺧﻼق اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺆﻣﻨﯿﻦ ﺑﮭﺬا اﻟﺪﯾﻦ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن ﺗﻮﺿﯿﺢ أھﻤﯿﺔ أﺧﻼق اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺪﯾﻦ ھﻮ أﻣﺮ ﺿﺮوري ﻓﻲ ﻣﻌﺮض ﺣﺪﯾﺜﻨﺎ ﻋﻦ اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ھﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻘﺎﻟﺔ ﺗﺸﺮح أﺣﻜﺎم‬
‫اﻟﺪﯾﻦ اﻟﻔﻘﮭﯿﺔ وﻟﻜﻨﮭﺎ ﺗﻮﺿﺢ ﻓﻘﻂ أن اﻟﺪﯾﻦ اﻹﺳﻼﻣﻲ ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﺧﻼق اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻻﺧﻼق اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﻓﻲ ﻏﯿﺮه‪ .‬أرﻛﺰ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺴﻢ اﻷول‬
‫أي اﻷﺧﻼق اﻟﺘﻲ ﺗﻜﺎد ﻻ ﺗﻄﺒﻖ إﻻ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺠﺎرة‪ .‬اﻟﺴﺒﺐ ﻓﻲ ذﻟﻚ ھﻮ إﺛﺒﺎت أن اﻹﺳﻼم وﺿﻊ ﻟﻨﺎ‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ أﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻌﻤﻞ واﻹﺟﺎرة وﻏﯿﺮ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬

‫***رﺟﺎء ﻣﻼﺣﻈﺔ أن ھﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﯿﺲ ﻣﻮﻗﻌﺎ ﻣﺘﺨﺼﺼﺎ ﻓﻲ أﻣﻮر اﻟﺪﯾﻦ وإﻧﻤﺎ ھﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ‬
‫اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﮭﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ ﻻ ﺗﺸﺮح ﺗﻔﺎﺻﯿﻞ اﻷﻣﻮر اﻟﺪﯾﻨﯿﺔ وإﻧﻤﺎ ﺗﻮﺿﺢ أن اﻟﺪﯾﻦ‬
‫أﻣﺮﻧﺎ ﺑﺎﺗﺒﺎع أﺧﻼﻗﯿﺎت ﻣﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﮭﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ ﻻ ﺗﻘﺪم ﺣﺼﺮا ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻹﺳﻼم وﻻ‬
‫ﺗﺸﺮﺣﮭﺎ ﻓﮭﺬه اﻟﺘﻔﺎﺻﯿﻞ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ دﯾﻨﯿﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬

‫اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻹﯾﻤﺎن ﺑﺎﷲ وﺑﺎﻵﺧﺮة ﯾﺠﻌﻞ ﻧﻈﺮﺗﻨﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﯿﺎة واﻟﻌﻤﻞ واﻟﻜﺴﺐ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﮭﺬا اﻹﯾﻤﺎن‪.‬ﻓﺎﻟﻤﺴﻠﻢ ﯾﻌﻠﻢ أﻧﮫ ﻓﻲ‬
‫ﻛﻞ ﯾﻮم ﯾﺨﻄﻮ ﺧﻄﻮات ﻧﺤﻮ ﻗَﺒﺮه وأن أﻣﺮ اﻵﺧﺮة ھﻮ اﻟﻤﮭﻢ‪ .‬وﯾﻌﻠﻢ أﻧﮫ ﻣﺤﺎﺳﺐ ﯾﻮم اﻟﻘﯿﺎﻣﺔ ﻋﻤﱠﺎ ﻓﻌﻠﮫ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺪﻧﯿﺎ‪ .‬وﯾﺆﻣﻦ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺄن اﻟﺮزق ﻣﻦ ﻋﻨﺪ اﷲ وأن ﺧﺰاﺋﻦ اﷲ ﻻ ﺗَﻨﻀﺐ‪ .‬وﯾﻌﻠﻢ اﻟﻤﺴﻠﻢ أﻧﮫ ﻣﺄﻣﻮر ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ ﻣﻊ ﻣﻦ ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺠﺎرة ﻣﻦ رؤﺳﺎء وﻣﺮؤوﺳﯿﻦ وﻣﻮردﯾﻦ وﻋﻤﻼء‪ .‬وﯾﻌﻠﻢ‬
‫اﻟﻤﺴﻠﻢ أن ﻋﻠﯿﮫ أن ﯾﻜﻮن ﺻﺎدﻗﺎ وأﻣﯿﻨﺎ وأﻻ ﯾﺨﺪع أﺣﺪا‬

‫ﻓﺎﻟﻤﺴﻠﻢ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﯾﻜﻮن ﻣﺘﺴﺎﻣﺤﺎ ﻷﻧﮫ ﯾﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة ﻟﻜﺴﺐ اﻟﺮزق اﻟﺬي ﯾﻜﻔﯿﮫ وﻻ ﯾﮭﺪف إﻟﻰ ان ﯾﻜﻮن‬
‫أﻏﻨﻰ اﻷﻏﻨﯿﺎء‪ .‬وھﻮ ﻓﻲ ﺗﺠﺎرﺗﮫ ﯾﺤﺎول أن ﯾﻜﻮن ﻣﺘﺴﺎﻣﺤﺎ ﻣﻊ إﺧﻮاﻧﮫ وﻻ ﯾﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ إﻣﺎ أن‬
‫ﯾﻜﺴﺐ أو ﯾﻜﺴﺐ اﻵﺧﺮون ﻷﻧﮫ ﯾﻌﻠﻢ أن اﷲ ھﻮ اﻟﺮزاق وھﻮ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ أن ﯾﻤﻨﺢ اﻟﺠﻤﯿﻊ‪ .‬ھﺬا اﻟﺘﺎﺟﺮ ﯾﻜﻮن‬
‫أﻣﯿﻨﺎ ﺟﺪا ﻓﻲ ﺗﺠﺎرﺗﮫ ﺣﺮﯾﺼﺎ ﻋﻠﻰ أن ﯾﻜﻮن ﺻﺎدﻗﺎ وأﻣﯿﻨﺎ اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺣﺮﺻﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺴﺐ ﻷن اﻷﻣﺎﻧﺔ‬
‫واﻟﺼﺪﻗﺔ ھﻲ ﻣﻤﺎ ﯾﻨﻔﻌﮫ ﻓﻲ اﻵﺧﺮة ﺑﯿﻨﻤﺎ اﻟﻤﻜﺴﺐ ﯾﻨﻔﻌﮫ ﻓﻲ اﻟﺪﻧﯿﺎ ﻓﻘﻂ‬

‫اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻛﻤﺪﯾﺮ ﯾﻜﻮن ﻣﺘﻮاﺿﻌﺎ ﺣﺮﯾﺼﺎ ﻋﻠﻰ أن ﯾﺆدي ھﻮ وﻣﺮؤوﺳﯿﮫ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤُﻮﻛﻞ إﻟﯿﮭﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ‪ .‬وھﻮ‬
‫ﺺ ﻋﻠﻰ أﻻ ﯾﻜﻠﱢﻒ إﺧﻮاﻧﮫ ﻣﺎ ﻻ ﯾﻄﯿﻘﻮن وﻋﻠﻰ أن ﯾﻘﺪم ﻟﮭﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﮭﻢ‬
‫ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺣﺮﯾ ٌ‬
‫ﻟﺘﺄدﯾﺔ ﻋﻤﻠﮭﻢ‪ .‬ھﺬا اﻟﻤﺪﯾﺮ ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أﻧﮭﻢ إﺧﻮاﻧﮫ وﻻ ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﻢ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪15‬‬

 ‫اﺳﺘﻐﻼﻟﮭﻢ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أﻃﻤﺎﻋﮫ اﻟﺪﻧﯿﻮﯾﺔ ﺑﻞ ﯾﺤﺮص ﻋﻠﻰ أﻻ ﯾﻈﻠﻤﮭﻢ أو ﯾﺴﻲء إﻟﯿﮭﻢ ﺑﻐﯿﺮ ﺣﻖ ﻷﻧﮫ ﯾﻌﻠﻢ ﻋﺎﻗﺒﺔ‬
‫اﻟﻈﻠﻢ‬

‫اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻛﻤﺮؤوس ﯾﻜﻮن ﺣﺮﯾﺼﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺄدﯾﺔ ﻋﻤﻠﮫ ﻛﻤﺎ ﯾﻨﺒﻐﻲ وﺣﺮﯾﺺ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺼﺢ ﻟﺮؤﺳﺎﺋﮫ‪ .‬وھﻮ ﯾﻨﻈﺮ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ ﻋﻠﻰ اﻧﮭﺎ أﻣﻮ ٌر زاﺋﻠﺔ وﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺎت ﯾﺴﺄل ﻋﻨﮭﺎ اﻟﻤﺮء ﯾﻮم اﻟﻘﯿﺎﻣﺔ‪ .‬ھﺬا اﻟﻤﻮﻇﻒ ﯾﺤﺎول‬
‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ زﻣﻼﺋﮫ ورؤﺳﺎﺋﮫ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﮭﻮ ﯾﻘﺪم ﻟﮭﻢ اﻟﻨﺼﯿﺤﺔ واﻟﻌﻮن ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ وﻻ‬
‫ﯾﺴﺘﻐﻞ أﺧﻄﺎءھﻢ ﻟﯿﻈﮭﺮ أﻣﺎم اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻛﺒﻄﻞ وﻣﻮﻇﻒ ﻣﺜﺎﻟﻲ‪ .‬ھﺬا اﻟﻤﻮﻇﻒ إذا أﻋﺪ ﺗﻘﺮﯾﺮا أﻋﺪه ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ وإذا‬
‫ﺳﺄﻟﮫ ﻣﺪﯾﺮه اﺟﺎب ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ وإذا ﺗﻨﺎﻗﺶ ﻣﻊ زﻣﻼءه ﺗﻨﺎﻗﺶ ﺑﺠﺪﯾﺔ وﺑﺼﺪق ﯾﮭﺪﻓﺎن ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻓﻀﻞ ﻗﺮار‬
‫ﯾﺨﺪم ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ھﺬا اﻟﻤﻮﻇﻒ وھﺬا اﻟﻤﺪﯾﺮ وھﺬا اﻟﺘﺎﺟﺮ ﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ وﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ‪ .‬ﻓﻜﻠﮭﻢ ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ او اﻟﻤﻮرد ﻋﻠﻰ أﻧﮫ أخ ﻟﮫ ﻓﻼ ﯾﺤﺎول ﺧﺪاﻋﮫ أو اﺳﺘﻐﻼﻟﮫ أو ﻏﺸﮫ‪ .‬ﻓﮭﻮ ﯾﻌﻠﻢ أن زﯾﺎدة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺑﺄﻣﺮ‬
‫اﷲ وأﻧﮫ ﻻ ﯾﻨﺒﻐﻲ أن ﯾﺤﺎول اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺑﺎﻟﻐﺶ واﻟﺨﺪاع‪.‬‬

‫أﻣﺜﻠﺔ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻘﺮآن‬

‫أذﻛﺮ ھﻨﺎ ﺑﻌﺾ اﻵﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﺪث ﻋﻦ أﺧﻼﻗﯿﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺠﺎرة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻷول‪:‬‬

‫أﻟﯿﺴﺖ ھﺬه اﻵﯾﺔ ﺗﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺘﺠﺎرة وﻋﻦ ﺣﺮﻣﺔ أﻛﻞ اﻷﻣﻮال ﺑﺎﻟﺒﺎﻃﻞ‪ .‬إذن ﻓﺎﻟﺘﺠﺎرة ﻟﯿﺴﺖ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻐﺶ واﻟﺨﺪاع‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪16‬‬

 ‫ھﻞ اﻟﺘﻄﻔﯿﻒ ﻓﻲ اﻟﻤﯿﺰان ﯾﻜﻮن ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ أو ﻓﻲ اﻟﻌﺒﺎدات أم ﯾﻜﻮن ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء؟‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬‬

‫أﻣﺜﻠﺔ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻻﺣﺎدﯾﺚ اﻟﻨﺒﻮﯾﺔ‬

‫***ﺟﻤﯿﻊ اﻷﺣﺎدﯾﺚ ﻣﻦ ﺻﺤﯿﺤﻲ اﻟﺒﺨﺎري وﻣﺴﻠﻢ ﻧﻘﻼ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻹﺳﻼم‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪17‬‬

 ‫اﻟﻤﺜﺎل اﻻول‪ :‬اﻟﺼﺪق ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ وﺗﺒﯿﻦ اﻟﻌﯿﻮب‬

‫ﻦ اﻟْﺤَﺎرِثِ َرﻓَ َﻌ ُﮫ‬ ‫ﻦ ﻋَﺒْ ِﺪ اﻟﱠﻠﮫِ ْﺑ ِ‬‫ﻋْ‬‫ﻞ َ‬ ‫ﺨﻠِﯿ ِ‬‫ﺢ أَﺑِﻲ اﻟْ َ‬‫ﻦ ﺻَﺎِﻟ ٍ‬ ‫ﻋْ‬‫ﻦ ﻗَﺘَﺎدَ َة َ‬ ‫ﻋْ‬‫ب ﺣَﺪﱠ َﺛﻨَﺎ ﺷُﻌْ َﺒ ُﺔ َ‬ ‫ﺣﺮْ ٍ‬ ‫ﻦ َ‬‫ﺳﻠَﯿْﻤَﺎنُ ْﺑ ُ‬
‫ﺣَﺪﱠ َﺛﻨَﺎ ُ‬
‫ﺳﱠﻠ َﻢ اﻟْﺒَﯿﱢﻌَﺎنِ ﺑِﺎﻟْﺨِﯿَﺎ ِر ﻣَﺎ ﻟَ ْﻢ‬
‫ﻋﻠَ ْﯿﮫِ وَ َ‬
‫ﺻﻠﱠﻰ اﻟﱠﻠ ُﮫ َ‬
‫ل رَﺳُﻮ ُل اﻟﻠﱠ ِﮫ َ‬ ‫ل ‪:‬ﻗَﺎ َ‬
‫ﻲ اﻟﱠﻠ ُﮫ ﻋَ ْﻨ ُﮫ ﻗَﺎ َ‬‫ﺿَ‬ ‫ﺣﺰَا ٍم رَ ِ‬ ‫ﻦ ِ‬ ‫ِإﻟَﻰ ﺣَﻜِﯿﻢِ ْﺑ ِ‬
‫ن ﻛَﺘَﻤَﺎ َوﻛَﺬَﺑَﺎ ُﻣﺤِ َﻘﺖْ ﺑَ َﺮﻛَﺔُ َﺑﯿْﻌِﮭِﻤَﺎ‬ ‫ك ﻟَﮭُﻤَﺎ ﻓِﻲ ﺑَﯿْﻌِﮭِﻤَﺎ َوِإ ْ‬
‫ن ﺻَ َﺪﻗَﺎ وَﺑَﯿﱠﻨَﺎ ﺑُﻮ ِر َ‬ ‫ﯾَ َﺘﻔَ ﱠﺮﻗَﺎ أَ ْو ﻗَﺎ َل ﺣَﺘﱠﻰ َﯾﺘَﻔَ ﱠﺮﻗَﺎ َﻓِﺈ ْ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺠﺎوز ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺴﺮ‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ھﺸﺎم ﺑﻦ ﻋﻤﺎر ﺣﺪﺛﻨﺎ ﯾﺤﯿﻰ ﺑﻦ ﺣﻤﺰة ﺣﺪﺛﻨﺎ اﻟﺰﺑﯿﺪي ﻋﻦ اﻟﺰھﺮي ﻋﻦ ﻋﺒﯿﺪ اﷲ ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ‬
‫أﻧﮫ ﺳﻤﻊ أﺑﺎ ھﺮﯾﺮة رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮫ ﻋﻦ اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل ﻛﺎن ﺗﺎﺟﺮ ﯾﺪاﯾﻦ اﻟﻨﺎس ﻓﺈذا‬
‫رأى ﻣُﻌﺴﺮا ﻗﺎل ﻟﻔﺘﯿﺎﻧﮫ ﺗﺠﺎوزوا ﻋﻨﮫ ﻟﻌﻞ اﷲ أن ﯾﺘﺠﺎوز ﻋﻨﺎ ﻓﺘﺠﺎوز اﷲ ﻋﻨﮫ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ﻋﻠﻲ ﺑﻦ ﻋﯿﺎش ﺣﺪﺛﻨﺎ أﺑﻮ ﻏﺴﺎن ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ ﻣﻄﺮف ﻗﺎل ﺣﺪﺛﻨﻲ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ اﻟﻤﻨﻜﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﺑﺮ ﺑﻦ‬
‫ﻋﺒﺪ اﷲ رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮭﻤﺎ أن رﺳﻮل اﷲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل رﺣﻢ اﷲ رﺟﻼ ﺳَﻤﺤﺎ إذا ﺑﺎع وإذا‬
‫اﺷﺘﺮى وإذا اﻗﺘﻀﻰ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﻻ ﯾﺒﯿﻊ اﻟﺮﺟﻞ ﻋﻠﻰ ﺑﯿﻊ أﺧﯿﮫ‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ إﺳﻤﺎﻋﯿﻞ ﻗﺎل ﺣﺪﺛﻨﻲ ﻣﺎﻟﻚ ﻋﻦ ﻧﺎﻓﻊ ﻋﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ ﺑﻦ ﻋﻤﺮ رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮭﻤﺎ أن رﺳﻮل اﷲ‬
‫ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل ﻻ ﯾﺒﯿﻊ ﺑﻌﻀﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﺑﯿﻊ أﺧﯿﮫ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬إﻋﻄﺎء اﻷﺟﯿﺮ أﺟﺮه‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ﯾﻮﺳﻒ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ ﻗﺎل ﺣﺪﺛﻨﻲ ﯾﺤﯿﻰ ﺑﻦ ﺳﻠﯿﻢ ﻋﻦ إﺳﻤﺎﻋﯿﻞ ﺑﻦ أﻣﯿﺔ ﻋﻦ ﺳﻌﯿﺪ ﺑﻦ أﺑﻲ ﺳﻌﯿﺪ‬
‫ﻋﻦ أﺑﻲ ھﺮﯾﺮة رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮫ ﻋﻦ اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل ﻗﺎل اﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﺎ ﺧﺼﻤﮭﻢ ﯾﻮم‬
‫اﻟﻘﯿﺎﻣﺔ رﺟﻞ أﻋﻄﻰ ﺑﻲ ﺛﻢ ﻏﺪر ورﺟﻞ ﺑﺎع ﺣﺮا ﻓﺄﻛﻞ ﺛﻤﻨﮫ ورﺟﻞ اﺳﺘﺄﺟﺮ أﺟﯿﺮا ﻓﺎﺳﺘﻮﻓﻰ ﻣﻨﮫ وﻟﻢ ﯾﻌﻄﮫ‬
‫أﺟﺮه‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺴﺎدس‪ :‬ﻛﻠﻨﺎ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮫ‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ أﺑﻮ اﻟﯿﻤﺎن أﺧﺒﺮﻧﺎ ﺷﻌﯿﺐ ﻋﻦ اﻟﺰھﺮي ﻗﺎل أﺧﺒﺮﻧﻲ ﺳﺎﻟﻢ ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ ﺑﻦ ﻋﻤﺮ‬
‫رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮭﻤﺎ أﻧﮫ ﺳﻤﻊ رﺳﻮل اﷲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﯾﻘﻮل ﻛﻠﻜﻢ راع وﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮫ ﻓﺎﻹﻣﺎم‬
‫راع وھﻮ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮫ واﻟﺮﺟﻞ ﻓﻲ أھﻠﮫ راع وھﻮ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮫ واﻟﻤﺮأة ﻓﻲ ﺑﯿﺖ زوﺟﮭﺎ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪18‬‬

‫راﻋﯿﺔ وھﻲ ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮭﺎ واﻟﺨﺎدم ﻓﻲ ﻣﺎل ﺳﯿﺪه راع وھﻮ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮫ ﻗﺎل ﻓﺴﻤﻌﺖ ھﺆﻻء‬
‫ﻣﻦ رﺳﻮل اﷲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ وأﺣﺴﺐ اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل واﻟﺮﺟﻞ ﻓﻲ ﻣﺎل أﺑﯿﮫ‬
‫راع وھﻮ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮫ ﻓﻜﻠﻜﻢ راع وﻛﻠﻜﻢ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ رﻋﯿﺘﮫ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻊ‪:‬‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ اﻟﻌﻼء ﺣﺪﺛﻨﺎ أﺑﻮ أﺳﺎﻣﺔ ﻋﻦ ﺑﺮﯾﺪ ﻋﻦ أﺑﻲ ﺑﺮدة ﻋﻦ أﺑﻲ ﻣﻮﺳﻰ رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮫ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل اﻟﻤﻤﻠﻮك اﻟﺬي ﯾﺤﺴﻦ ﻋﺒﺎدة رﺑﮫ وﯾﺆدي إﻟﻰ ﺳﯿﺪه اﻟﺬي ﻟﮫ ﻋﻠﯿﮫ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺤﻖ واﻟﻨﺼﯿﺤﺔ واﻟﻄﺎﻋﺔ ﻟﮫ أﺟﺮان‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺜﺎﻣﻦ‪ :‬اﻟﻐﺶ‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ﻗﺘﯿﺒﺔ ﺑﻦ ﺳﻌﯿﺪ ﺣﺪﺛﻨﺎ ﯾﻌﻘﻮب وھﻮ اﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﻘﺎري ح و ﺣﺪﺛﻨﺎ أﺑﻮ اﻷﺣﻮص ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ‬
‫ﺣﯿﺎن ﺣﺪﺛﻨﺎ اﺑﻦ أﺑﻲ ﺣﺎزم ﻛﻼھﻤﺎ ﻋﻦ ﺳﮭﯿﻞ ﺑﻦ أﺑﻲ ﺻﺎﻟﺢ ﻋﻦ أﺑﯿﮫ ﻋﻦ أﺑﻲ ھﺮﯾﺮة أن رﺳﻮل اﷲ‬
‫ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل ﻣﻦ ﺣﻤﻞ ﻋﻠﯿﻨﺎ اﻟﺴﻼح ﻓﻠﯿﺲ ﻣﻨﺎ وﻣﻦ ﻏﺸﻨﺎ ﻓﻠﯿﺲ ﻣﻨﺎ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺘﺎﺳﻊ‪ :‬ﻣﻤﺎﻃﻠﺔ اﻟﻐﻨﻲ‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ﻋﺒﺪ اﷲ ﺑﻦ ﯾﻮﺳﻒ أﺧﺒﺮﻧﺎ ﻣﺎﻟﻚ ﻋﻦ أﺑﻲ اﻟﺰﻧﺎد ﻋﻦ اﻷﻋﺮج ﻋﻦ أﺑﻲ ھﺮﯾﺮة رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮫ‬
‫أن رﺳﻮل اﷲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل ﻣﻄﻞ اﻟﻐﻨﻲ ﻇﻠﻢ ﻓﺈذا أﺗﺒﻊ أﺣﺪﻛﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻠﻲ ﻓﻠﯿﺘﺒﻊ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل اﻟﻌﺎﺷﺮ‪ :‬ھﺪاﯾﺎ اﻟﻌﻤﺎل‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ﻋﻠﻲ ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ ﺣﺪﺛﻨﺎ ﺳﻔﯿﺎن ﻋﻦ اﻟﺰھﺮي أﻧﮫ ﺳﻤﻊ ﻋﺮوة أﺧﺒﺮﻧﺎ أﺑﻮ ﺣﻤﯿﺪ اﻟﺴﺎﻋﺪي ﻗﺎل‬
‫اﺳﺘﻌﻤﻞ اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ رﺟﻼ ﻣﻦ ﺑﻨﻲ أﺳﺪ ﯾﻘﺎل ﻟﮫ اﺑﻦ اﻷﺗﺒﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﺪﻗﺔ ﻓﻠﻤﺎ ﻗﺪم ﻗﺎل‬
‫ھﺬا ﻟﻜﻢ وھﺬا أھﺪي ﻟﻲ ﻓﻘﺎم اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺒﺮ ﻗﺎل ﺳﻔﯿﺎن أﯾﻀﺎ ﻓﺼﻌﺪ اﻟﻤﻨﺒﺮ‬
‫ﻓﺤﻤﺪ اﷲ وأﺛﻨﻰ ﻋﻠﯿﮫ ﺛﻢ ﻗﺎل ﻣﺎ ﺑﺎل اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻧﺒﻌﺜﮫ ﻓﯿﺄﺗﻲ ﯾﻘﻮل ھﺬا ﻟﻚ وھﺬا ﻟﻲ ﻓﮭﻼ ﺟﻠﺲ ﻓﻲ ﺑﯿﺖ أﺑﯿﮫ‬
‫وأﻣﮫ ﻓﯿﻨﻈﺮ أﯾﮭﺪى ﻟﮫ أم ﻻ واﻟﺬي ﻧﻔﺴﻲ ﺑﯿﺪه ﻻ ﯾﺄﺗﻲ ﺑﺸﻲء إﻻ ﺟﺎء ﺑﮫ ﯾﻮم اﻟﻘﯿﺎﻣﺔ ﯾﺤﻤﻠﮫ ﻋﻠﻰ رﻗﺒﺘﮫ‬
‫إن ﻛﺎن ﺑﻌﯿﺮا ﻟﮫ رﻏﺎء أو ﺑﻘﺮة ﻟﮭﺎ ﺧﻮار أو ﺷﺎة ﺗﯿﻌﺮ ﺛﻢ رﻓﻊ ﯾﺪﯾﮫ ﺣﺘﻰ رأﯾﻨﺎ ﻋﻔﺮﺗﻲ إﺑﻄﯿﮫ أﻻ ھﻞ ﺑﻠﻐﺖ‬
‫ﺛﻼﺛﺎ‬

‫إذن ﻓﮭﻨﺎك اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷواﻣﺮ اﻟﺪﯾﻨﯿﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﺳﺘﺌﺠﺎر اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ واﻹدارة‬
‫وﻏﯿﺮ ذﻟﻚ ﻣﻦ أﻣﻮر اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬إذن ﻓﻤﻦ ﯾﺘﺼﻮر ان اﻟﻌﻤﻞ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪاع واﻟﻤﺮاوﻏﺔ وأن ھﺬا ﻻ‬
‫ﯾﺘﻌﺎرض ﻣﻊ اﻟﺪﯾﻦ ﻓﺈﻧﮫ ﻣﺠﺮد ﺷﺨﺺ ﻻ ﯾﺮﯾﺪ أن ﯾﺘﺨﻠﻖ ﺑﺎﻟﺨﻠﻖ اﻟﺤﻤﯿﺪ وﯾﺤﺎول أن ﯾﻘﻨﻊ ﻧﻔﺴﮫ وﯾﻘﻨﻊ‬
‫اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﺄﻧﮫ ﻟﯿﺲ ﺷﺨﺼﺎ ﺳﯿﺌﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪19‬‬

 ‫اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ذﻛﺮﺗﮭﺎ أﻋﻼه ھﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﺎدﯾﺚ واﻵﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺄﻣﺮ ﺑﺎﺗﺒﺎع اﻷﺧﻼق ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ اﻷﻣﺮ ﻻ ﯾﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ھﺬا اﻟﺤﺪ ﻷن ھﻨﺎك أﺧﻼﻗﯿﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﯾﻠﺘﺰم ﺑﮭﺎ اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻓﻲ ﺣﯿﺎﺗﮫ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ ﻛﺬﻟﻚ‪ .‬ھﺬه اﻻﺧﻼق ﯾﻀﯿﻖ اﻟﻤﻘﺎم ﻋﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﮭﺎ وﻻ ﺷﻚ أﻧﮭﺎ ﻻ ﺗﺨﻔﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎرئ‪.‬‬
‫ﻲ ﻋﻨﮭﺎ‬‫ﻣﺜﺎﻻ ذﻟﻚ‪ :‬اﻟﺼﺪق‪ ،‬اﻟﻌﺪل‪ ،‬اﻟﺘﻮاﺿﻊ‪ ،‬اﻟﺤﻠﻢ‪ ،‬اﻟﺼﻔﺢ‪ ،‬اﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻌﮭﺪ‪ ،‬اﻟﻨﺼﯿﺤﺔ‪ .‬وھﻨﺎك أﻣﻮر ﻣﻨﮭ ٌ‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻣﺜﻞ اﻟﺤﺴﺪ‪ ،‬اﻟﺤﻘﺪ‪ ،‬ﺳﻮء اﻟﻈﻦ‪ ،‬ﺗﺤﻘﯿﺮ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬اﻟﻐﯿﺒﺔ‪ ،‬اﻟﻨﻤﯿﻤﺔ‪ ،‬اﻟﺴﺨﺮﯾﺔ ﻣﻦ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬اﻟﻜﺬب‪،‬‬
‫اﻟﺘﻤﺎس اﻟﻌﯿﻮب‪ ،‬اﻟﺨﯿﺎﻧﺔ‪ ،‬واﻟﻈﻠﻢ ﺑﺄﻧﻮاﻋﮫ‪ .‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ھﺬه أﺧﻼﻗﯿﺎت ﻋﺎﻣﺔ وﻻ ﯾﻮﺟﺪ أي ﺷﻲء ﯾﺒﯿﺢ ﻋﺪم‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻞ ﻗﺪ إن ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام ﺑﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ھﻮ أﻣﺮ ﺧﻄﯿﺮ‬

‫إن ﻛﻨﺖ ﻣﻮﻇﻔﺎ أو ﻣﺪﯾﺮ أو ﻣﺴﺘﺜﻤﺮا ﻓﺎﻟﺘﺰم ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻻ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﺘﻌﺎلٍ‪ .‬ﻻ ﺗُﮭﻤﻞ‬
‫ﻋﻤﻠﻚ‪ .‬ﻛُﻦ أﻣﯿﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﯿﻊ‪ .‬ﻻ ﺗﺸُﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ ﺑﻤﺎ ﻻ ﯾُﻄﯿﻘﻮن‪ .‬ﻻ ﺗَﺨﺪع ﻋﻤﯿﻼ وﻻ ﻣُﻮردا وﻻ‬
‫ﻣﺮؤوﺳﺎ وﻻ رﺋﯿﺴﺎ‪ .‬ﻻ ﺗَﺨُﻦ اﻷﻣﺎﻧﺔ‪ .‬ﻻ ﺗﻜﺬب‪ .‬ﻻ ﺗﺘﮭﺮب ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﺗﻌﺎون ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻚ‪.‬ﻻ ﺗﺤﺘﻘﺮ زﻣﻼءك‬
‫وﻻ ﺗُﺆذﯾﮭﻢ‪ .‬ﻻ ﺗﻠﻮﱢث اﻟﺒﯿﺌﺔ‪ .‬ﻻ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ أن ﯾﻌﻤﻠﻮا ﻓﻲ ﺟﻮ ﻏﯿﺮ ﺻﺤﻲ أو آﻣﻦ‪ .‬ﻻ ﺗُﻨﺘﺞ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺗﻀﺮ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ‪ .‬ﻛﻦ ﻋﺎدﻻ‪ .‬ﻻ ﺗﻈﻠﻢ اﻷﺟﯿﺮ ﺣﻘﮫ‪ .‬ﻻ ﺗﺤﻠﻒ ﻛﺎذﺑﺎ‪ .‬واﻷھﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻻ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻌﻠﯿﻢ‬
‫اﻵﺧﺮﯾﻦ اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺴﯿﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻲ ﻻ ﺗﺘﺤﻤﻞ وِزرھﻢ‬

‫ﺑﺬﻟﻚ ﻧﻜﻮن ﻗﺪ ﻧﺎﻗﺸﻨﺎ أھﻤﯿﺔ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج وأھﻤﯿﺔ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺪﯾﻦ‪ .‬وأوﺿﺢ إن‬
‫ﺷﺎء اﷲ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﻟﺔ ﻗﺎدﻣﺔ أن أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة ھﻲ ﺿﺮورة ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو ﺑﻤﻌﻨﻰ آﺧﺮ ھﻲ‬
‫ﺿﺮورة إدارﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪20‬‬

 ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺿﺮورة إدارﯾﺔ‬
‫ﻣﺎﯾﻮ ‪ 2007 ,19‬ﻓﻲ ‪ 7:41‬ص ·‬

‫ﺖ ﻓﻲ ﻋﺪة ﻣﻘﺎﻻت ﺳﺎﺑﻘﺔ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج وﻛﺬﻟﻚ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﺪﯾﻨﯿﺔ‪.‬‬
‫ﻧﺎﻗﺸ ُ‬
‫وﻟﻜﻦ اﻷﻣﺮ ﻻ ﯾﻘﻒ ﻋﻨﺪ ھﺬا اﻟﺤﺪ ﺑﻞ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ھﻲ ﺿﺮورة إدارﯾﺔ‪ .‬ھﺬا ﻣﺎ أﺣﺎول ﺗﻮﺿﯿﺤﮫ ﻓﻲ ھﺬه‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﯾﻨﺒﻐﻲ أن َﯾﺘَﺤﻠﱠﻰ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺈن إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻻﺑﺪ أن ﺗﻀﻊ‬
‫ﻦ‬
‫ﺿﻮاﺑﻂ وﺟﺰاءات ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﯾﻠﺘﺰﻣﻮن ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﺗﺠﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻣﻦ ھﻮ ﻣﺆﻣ ٌ‬
‫ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻨﮭﻢ ﻣﻦ ﻻﯾﻜﺘﺮث ﺑﮭﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻜُﻞ ﯾﻠﺘﺰم ﺑﮭﺎ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫ﻻﺋﺤﺔ أو ﻣﯿﺜﺎق ﺗﻮﺿﺢ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﺗﻜﻮن ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﺑﺤﯿﺚ‬
‫ﺗﻜﻮن ھﻨﺎك ﻋﻘﻮﺑﺔ رادﻋﺔ ﻟﻤﻦ ﯾﺨﺎﻟﻔﮭﺎ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻹدارة‬

‫ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ أن اﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻹدارة ﻟﮭﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺰﯾﺎدة إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫اﻟﺬي ﯾﻌﻠﻢ أن إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺳﺘﻘﺪر ﻣﺠﮭﻮداﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻘﺮﯾﺐ واﻟﺒﻌﯿﺪ ﻓﺈﻧﮫ َﯾﺘَﻔﺎﻧﻰ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ‪ .‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺸﻌﺮ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺑﺄن إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻻ ﺗَﻔِﻲ ﺑﻮﻋﻮدھﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﺈن ھﺬا ﯾﻜﻮن أﻣﺮا ﻏﯿﺮ ﻣُﺤﻔﱢﺰ ﻟﮫ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ واﻹﺑﺪاع وزﯾﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﺘﺰام اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﺑﺎﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ واﻟﻌﺪل واﻟﻮﻓﺎء‬
‫واﻟﺮﺣﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺛﻘﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻹدارة وھﻮ ﻣﺎ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﻔﯿﺰھﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ وﯾﻮﻓﺮ‬
‫ﻛﺜﯿﺮا ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻀﺎﺋﻊ ﻓﻲ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت واﻟﺸﻜﻮك واﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬

‫ﻗﺎرن ﺑﯿﻦ ﺣﺎﻟﺘﯿﻦ‪ :‬ﺣﺎﻟﺔ اﻹدارة اﻟﻤﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﻲ‬
‫اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﺠﺪ ان وﻋﻮد اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣُﺼﺪﱠﻗﺔ ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺠﺪ ان اﻟﻮﻋﻮد ﻏﯿﺮ ﻣُﺼﺪﱠﻗﺔ‬
‫ﺑﻞ ﯾﻜﻮن اﻟﺸﻚ ﻣُﮭﯿﻤﻨﺎًﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻹدارة‪.‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﺠﺪ ﻛﺜﯿﺮا ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺴﻨﻮات ﻋﺪﯾﺪة ﻃﺎﻟﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﺪﺧﻞ ﻣﻘﺒﻮﻻ ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺠﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺑﺪﯾﻞ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﺣﺘﻰ وإن ﻛﺎن اﻟﺪﺧﻞ ﻣﺮﺗﻔﻌﺎ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﺠﺪ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺳﻌﯿﺪا ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ وﻟﺪﯾﮫ وﻻء ﻟﮭﺬه‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺤﺘﺮﻣﺔ ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺠﺪ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﺴﺮﯾﻊ ﻷن اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺑﻌﯿﺪ اﻟﻤﺪى‬
‫ﻏﯿﺮ ﻣﻀﻤﻮن‪.‬‬

‫ھﺬا اﻷﻣﺮ ﯾﻤﺘﺪ ﺗﺄﺛﯿﺮه إﻟﻰ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﻘﺪم ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ أﺧﻼﻗﯿﺔ‬
‫ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﯿﮭﺎ ﺗﺠﺘﺬب ﻛﻔﺎءات ﺳﻮق اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﯿﻨﻤﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗُﺒﺎﻟﻲ ﺑﮭﺬه اﻷﻣﻮر ُﺗﻨَﻔِﺮ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ‬
‫ﻲ ﻋﻦ اﻟﺘﻔﺼﯿﻞ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈن أﺳﻠﻮب ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءات‪ .‬ﺗﺄﺛﯿﺮ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرات اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻏﻨ ٌ‬
‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﯿﻦ ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﯾﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺘﻮﻇﯿﻒ ﺑﮭﺎ ﺑﻞ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻘﺪم ﻟﮭﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪.‬‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪21‬‬

 ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﻮن اﻟﺼﺪق واﻟﺘﻌﺎون اﻻﺣﺘﺮام واﻷﻣﺎﻧﺔ ھﻲ اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻤﻨﺘﺸﺮة ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﺑﻌﻀﮭﻢ اﻟﺒﻌﺾ‬
‫ﻓﺈن ھﺬا ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺗَﻔﺠﺮ ﻃﺎﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪاع واﻟﻨﻔﺎق واﻹﺳﺎءة‬
‫ﻟﻠﺰﻣﻼء ھﻲ اﻟﻤﺴﯿﻄﺮة ﻓﺈن ﻛﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﺣﺬر ﻣﻦ زﻣﯿﻠﮫ وﯾﺘﻌﺎون ﻣﻌﮫ ﺑﻘﺪر ﺿﺌﯿﻞ وﯾُﺨﻔﻲ ﻋﻨﮫ‬
‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻗﺪ ﯾﻜﺬب ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ اﻟﺘﻲ ﯾﻜﺘﺒﮭﺎ ﻟﺮﺋﯿﺴﮫ وھﻜﺬا‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺸﻜﯿﻞ‬
‫ﻓﺮق ﻋﻤﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﻓﺈن ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻔﺸﻞ ﻟﻌﺪم وﺟﻮد روح‬
‫اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﺠﺪ أن ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻞ دﻗﯿﻘﺔ وﺻﺤﯿﺤﺔ ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‬
‫ﺗﺠﺪ أن ﻛﺜﯿﺮا ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺧﺎﻃﺌﺔ وﻛﺜﯿﺮا ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ ﻣُﻀﻠﱢﻠﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﺠﺪ اﻟﺨﺒﺮة ﺗﻨﺘﻘﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻮﻇﻒ ﻟﺰﻣﯿﻠﺔ وﻟﻤﺮؤوﺳﮫ وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺟﯿﻞ ﻟﺠﯿﻞ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ داﺋﻤﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻧﻤﻮ وﺗﻄﻮر وھﻮ ﻣﺎ‬
‫ﯾﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺠﺪ أن ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﯾُﺨﻔﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﮫ ﻋﻦ زﻣﯿﻠﮫ وﺗﺠﺪ اﻟﺨﺒﺮة َﺗﻀِﯿﻊ ﺑﺎﻧﺘﮭﺎء ﺧﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﻮﻇﻒ ﻣﺎ وﻋﻠﯿﻨﺎ اﻟﺒﺪء ﻣﻦ ﺟﺪﯾﺪ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﺠﺪ أن ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻣﺴﺘﻌﺪ ﻟﺘﺤﻤﻞ ﺑﻌﺾ اﻷﻋﺒﺎء‬
‫اﻹﺿﺎﻓﯿﺔ ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺠﺪ أن ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﯾﺘﺠﻨﺐ ﺗﺤﻤﻞ أي ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺎت إﺿﺎﻓﯿﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ‬
‫ﺗُﻘﺎﺑﻞ أي ﻣﺒﺎدرة ﻣﻦ أﺣﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺘِﺮﺣﺎب ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮك و‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺴﺎؤل ﻋﻦ اﻷھﺪاف اﻟﺨﻔﯿﺔ ﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﻤﺒﺎدرة‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﯾﻜﻮن اﻟﻌﻤﻞ ھﻮ اﻟﺸﻐﻞ اﻟﺸﺎﻏﻞ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬
‫ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻜﻮن ﻣﮭﺎرات اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﺋﺪ اﻟﺰﻣﻼء وﻣﮭﺎرات إﯾﻘﺎﻋﮭﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ھﻲ‬
‫اﻟﮭﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﻟﻜﻞ ﻋﺎﻣﻞ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﺑﺄﺳﻠﻮب أﺧﻼﻗﻲ ﻓﺈن اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﯾُﻔﻀﻠﻮن اﺳﺘﻤﺮار ﻋﻼﻗﺘﮭﻢ ﻣﻊ‬
‫ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﻜﻮن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻃﻮﯾﻠﺔ اﻷﺟﻞ وﺗﻜﻮن ﻣﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ‬
‫واﻻﺣﺘﺮام واﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ .‬ھﺬا ﯾُﺘﯿﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﺗﻘﺪﯾﻢ أﺳﻌﺎرا أﻓﻀﻞ وﺟﻮدة‬
‫أﻓﻀﻞ ﺑﻞ وﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻨﮭﻢ ﺗﻌﺪﯾﻞ أﺳﻠﻮب ﻋﻤﻠﮭﻢ أو اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺘﻲ ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﮭﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﯾﻜﻮﻧﻮن ﻣﺴﺘﻌﺪﯾﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﯾﺪا ﺑﯿﺪ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺿﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﺮﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬
‫وﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻻ ﯾﺨﻔﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎرئ ﻣﺎ ﯾﻌﻮد ﺑﮫ ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫أﻣﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻏﯿﺮ أﺧﻼﻗﻲ ﻛﺄن ﺗﺆﺧﺮ ﺳﺪاد ﻣﺴﺘﺤﻘﺎﺗﮭﻢ ﺑﻐﯿﺮ ﺣﻖ‬
‫أو ﺗُﻌﻄﯿﮭﻢ وﻋﻮدا ﻛﺎذﺑﺔ أو ﻻﺗﺤﺎول اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻌﮭﻢ ﺑﺄي ﺻﻮرة أو ﻻﺗﺤﺘﺮم ﻣﻮﻇﻔﯿﮭﻢ ﻓﺈن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ‬
‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ واﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻜﻮن ﻣﺒﯿﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺴﺐ اﻟﺴﺮﯾﻊ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮرد ﻻ ﯾﻀﻤﻦ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺮة‬
‫أﺧﺮى ﻓﯿﺤﺎول اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ وﯾﺤﺎول أن ﯾُﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ وھﻮ ﻣﺎ ﻗﺪ‬
‫ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻨﮫ اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺠﻮدة‪ .‬ھﺬا اﻟﻤﻮرد ﻻ ﯾﻜﺜﺮث ﺑﺮﺿﺎء ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻨﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﺒﻌﯿﺪ ﻷن ﻋﻼﻗﺘﮫ‬
‫ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻤﺘﺪ ﻛﺜﯿﺮا‪ .‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻣﺎ ﺗﻄﻠﺒﮫ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻟﺪﯾﮭﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻌﺎون ﻃﯿﻠﺔ اﻷﻣﺪ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻠﻦ ﺗﺠﺪ ﯾﺪ اﻟﻌﻮن ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو ﺗﻘﻠﯿﻞ وﻗﺖ اﻟﺘﻮرﯾﺪ أو ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى اﻟﻤﻮردﯾﻦ وھﻜﺬا‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈن‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪22‬‬

 ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻜﻮن ﻣﻮﻇﻔﯿﮭﺎ ﯾﺘﻘﺎﺿﻮن أﺟﻮرا ﻣﻦ ﻣﻮردﯾﮭﺎ أو ﯾﺤﺼﻠﻮن ﻣﻨﮭﻢ ﻋﻠﻰ ھﺪاﯾﺎ ﻻ ﺗﻨﺘﻈﺮ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﺣﺘﻰ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﮭﺎ ﻟﺪى ھﺆﻻء اﻟﻤﻮردﯾﻦ‪ .‬ھﺬا ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻧﺎھﯿﻚ ﻋﻦ أن ﯾﻜﻮن اﻟﻤﻮرد ھﻮ ﻧﻔﺴﮫ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺻﺎدﻗﺔ وأﻣﯿﻨﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﺈﻧﮭﻢ ﺳﯿﻔﻀﻠﻮن ﺷﺮاء ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ ﻷن ﻟﺪﯾﮭﻢ ﺛﻘﺔ‬
‫ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﺳﯿﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﯿﺴﯿﺮ أن ﺗﺤﺼﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ رأي اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻨﺪ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﮭﺎ ﻷن‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﯾﺸﻌﺮون ﺑﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻮﻻء ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﻋﻤﯿﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﯾﺒﻨﻲ ﺧﻄﻄﮫ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس‬
‫وﻋﻮد ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻔﺘﺮة اﻟﺘﻮرﯾﺪ أو ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ .‬ﺳﯿﻘﻮم اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻟﺪﻋﺎﯾﺔ اﻟﻤﺠﺎﻧﯿﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺘﺤﺪﺛﻮن ﻣﻊ أﻗﺮاﻧﮭﻢ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮭﺎ ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﺠﺪھﻢ ﯾﺘﺤﺎﻛﻮن ﻋﻦ ﻣﻮاﻗﻒ‬
‫ﺟﯿﺪة ﺣﺪﺛﺖ ﻟﮭﻢ ﻋﻨﺪ ﺗﻌﺎﻣﻠﮭﻢ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻤﻌﺎﻛﺴﺔ ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻼء ﺳﯿﻨﻘﻠﻮن اﺳﺘﯿﺎءھﻢ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ إﻟﻰ أﺻﺪﻗﺎﺋﮭﻢ وزﻣﻼﺋﮭﻢ‪ .‬وﺳﺘﺠﺪ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻻ ﯾﺜﻘﻮن ﻓﻲ وُﻋﻮد ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﯾﺘﺨﻮﻓﻮن ﻣﻦ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﯿﺮ‬
‫ﺣﻘﯿﻘﯿﺔ وﺳﯿﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻨﮭﺎ‪ .‬ھﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء ﺳﯿﻔﻀﻠﻮن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺔ أﺧﺮى ﻟﺪﯾﮭﺎ اﺧﻼﻗﯿﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻌﺮﺿﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﯾﻦ‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗُﻔﻜﺮ ﻓﻲ ﺷﺮاء أﺳﮭﻢ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺎ ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺪرس ﻣﻮﻗﻔﮭﺎ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻤﻜﺴﺐ واﻟﺨﺴﺎرة وﻏﯿﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ھﻞ ﺗﺆﺛﺮ ﺛﻘﺘﻚ ﻓﻲ اھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯿﯿﻤﻚ ﻷﺳﮭﻤﮭﺎ؟ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻷن اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺳﺘﻜﻮن ﻗﻮاﺋﻤﮭﺎ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ دﻗﯿﻘﺔ وﺻﺎدﻗﺔ وﺑﺎﺗﺎﻟﻲ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﯿﮭﺎ‪ ،‬أﻣﺎ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺨﺪاع اﻟﻤﻮردﯾﻦ أو اﻟﻌﻤﻼء أو اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻓﻠﻦ ﺗَﺘَ َﻮرﱠع ﻋﻦ ﺧِﺪاع اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﯾﻦ ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ‬
‫ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻣﺎﻟﯿﺔ ﻛﺎذﺑﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻓﺮص ﺟﺬب ﻣﺴﺘﺜﻤﺮﯾﻦ وھﻮ ﻣﺎ ﯾﻘﻠﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻓﺮص ﺗﻮﺳﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ وإدﺧﺎل ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﯾﺪة أو دﺧﻮل أﺳﻮاق ﺟﺪﯾﺪة‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺴﻤﻌﺔ ﻃﯿﺒﺔ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ ﻓﯿﻤﺎ‬
‫ﯾُﺤﻘﻖ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻓﺈن ھﻨﺎك اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺘﻌﺎون ﻓﯿﮭﺎ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن ﺑﻤﺎ ﯾﻌﻮد ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻨﮭﻤﺎ‪ .‬ﻣﺜﺎل ذﻟﻚ أن ﺗﺘﺤﺪ ﻋﺪة ﺷﺮﻛﺎت ﻟﻜﻲ ﺗﺸﺘﺮي ﻣﺎدة ﺧﺎﻣﺔ ﻛﺠﮭﺔ‬
‫واﺣﺪة وھﻮ ﻣﺎ ﯾﻌﻄﯿﮭﻢ ﺟﻤﯿﻌﺎ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺳﻌﺮ أﻓﻀﻞ وﺟﻮدة أﻓﻀﻞ أو ﺷﺮوط دﻓﻊ ﻣﯿﺴﺮة ﻷن‬
‫ﺣﺠﻢ اﻟﺸﺮاء ﯾﻜﻮن أﻛﺒﺮ ﺑﻜﺜﯿﺮ ﻣﻤﺎ ﻟﻮ اﺷﺘﺮى ﻛﻞ ﻣﻨﮭﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻜﻮن اﻟﻤﻮرد ﺣﺮﯾﺼﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻨﺎزﻻت‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻗﺪ ﯾﺘﻌﺎون اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﮭﻢ ﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺴﺘﻄﯿﻌﻮن ﺧﺪﻣﺘﮭﻢ‬
‫ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﯿﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻄﯿﺮان ﻟﻨﻘﻞ ﻋﻤﻼﺋﮭﻢ ﻋﻠﻰ ﺧﻄﻮط ﻃﯿﺮاﻧﮭﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪23‬‬

‫وھﻮ ﻣﺎ ﯾﻘﻠﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻄﯿﺮان وﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺎون‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻤﻮاﺟﮭﺔ ﻣﻨﺎﻓﺲ ﻛﺒﯿﺮأو ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ ﻣﺎ أو ﻏﯿﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫ھﺬا اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﯿﻘﮫ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻻ ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻷن اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ ﺳﯿﻘﺎﺑﻠﻮن أي ﻣﺒﺎدرة ﻟﻠﺘﻌﺎون ﺑﺎﻟﺘﻮﺟُﺲ واﻟﺸﻚ واﻟﺤﺬر‪ .‬وﺑﺎﻟﻨﺎﻟﻲ ﺗﺨﺴﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻞ‬
‫ھﺬه اﻟﻔﺮص ﻟﻠﺘﻌﺎون اﻟﻤﻔﯿﺪ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‬

‫ﻋﻼﻗﺔ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺴﯿﺎﺳﺎت اﻹدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﺮى ﻓﺈن أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﺗﺒﺎع أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻹدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ واﻟﻌﻜﺲ ﺻﺤﯿﺢ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗﻄﺒﻖ ﺳﯿﺎﺳﺎت ﻣﺜﻞ ‪ In Time Jusy‬ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻟﺘﻮرﯾﺪ اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ وﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﻜﻮﯾﻦ ﻓﺮق ﻋﻤﻞ وﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺸﻐﻠﯿﻦ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﺠﻮدة وﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻌﺪات وھﻜﺬا‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺳﯿﺎﺳﺔ ‪Total‬‬
‫‪ Productive Maintenance‬أو اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ اﻹﻧﺎﺗﺠﯿﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻷن روح اﻟﺘﻌﺎون ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‬
‫واﻹﻧﺘﺎج ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺘﻮﻓﺮة أﺻﻼ وﺳﯿﻜﻮن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﮭﺎ ﺗﻜﻮﯾﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﺻﻐﯿﺮة ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻌﺪات وﺳﯿﻜﻮن‬
‫ﻟﺪى اﻟﻤﺸﻐﻠﯿﻦ اﻟﺤﻤﺎس ﻟﺘﻨﻈﯿﻒ اﻟﻤﻌﺪات ﺑﺎﻧﻔﺴﮭﻢ وھﻜﺬا‪ .‬ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪﯾﮭﺎ ﺳﺮﻋﺔ ﻓﻲ‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار وﻣﺮوﻧﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﺗﺤﺘﺎج ﻷن ﯾﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻘﺮار‬
‫ﻣﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻃﻮﯾﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ‪ .‬ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﺸﻜﯿﻞ ﻓﺮق ﻋﻤﻞ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫وﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﻜﻮﯾﻦ ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ‪ Strategic Alliances‬ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‪ .‬اﺗﺒﺎع‬
‫اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ وﺗﻄﺒﯿﻖ ﻧﻈﻢ ﻣﺜﻞ ‪Six Sigma‬‬
‫ﻷﻧﮫ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺮﺟﻮع ﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺗﺎرﯾﺨﯿﺔ دﻗﯿﻘﺔ وﺻﺎدﻗﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻜﺘﺮث ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺈن ﻛﻞ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺴﯿﺎﺳﺎت ﻻﯾﻜﻮن ﻟﮭﺎ ﻓﺮص ﻧﺠﺎح ﻛﺒﯿﺮة ﺑﮭﺎ‪ .‬ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﯿﻖ أﯾًﺎ ﻣﻦ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻣﺜﻞ‬
‫ﻋﺼﻒ اﻟﺬھﻦ وﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺸﻜﯿﻞ ﻓﺮق ﻋﻤﻞ و ﻻﯾﻤﻜﻦ دراﺳﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﺻﺤﯿﺤﺔ وﻻ‬
‫ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ أﺣﺪ……‬

‫إرﺳﺎء أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﺗﺒﺎع اﻷﺧﻼق ھﻮ أﻣﺮ ﯾﺠﺐ أن ﯾﺤﺮص ﻋﻠﯿﮫ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ وﻟﻜﻦ إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻦ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﻟﺘﺰام‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﻨﺎﻋﺎﺗﮭﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﺑﻞ ھﻲ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻷن ﺗُﻠﺰﻣَﮭﻢ ﺑﺬﻟﻚ ﻛﺠﺰء ﻣﻦ‬
‫ﻣُﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﻜﻤﺎ أوﺿﺤﺖ ﻓﺈن ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﯾﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻼﺑﺪ‬
‫ﻟﮭﺎ ﻣﻦ اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﮫ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺎ ھﻮ أﺧﻼﻗﻲ وﻣﺎ ھﻮ ﻏﯿﺮ أﺧﻼﻗﻲ ﻓﻲ‬
‫ﻋُﺮف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻜﻲ ﯾﻠﺘﺰم ﺑﮫ اﻟﺠﻤﯿﻊ‪ .‬ﻓﻲ ﻏﯿﺎب ذﻟﻚ ﻓﺈن ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﯾﻜﻮن ﻟﮫ ﻣﻘﺎﯾﯿﺴﮫ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻵﺧﺮ‪.‬‬

‫ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﮫ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﺰم ﻣﻊ ﻛﻞ إﺧﻼل ﺑﮭﺬه اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت‪ .‬ﻻﺑﺪ أن ﯾﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻜﺬب ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ وﻓﻲ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻞ ﺣﺰم‪ .‬ﻻﺑﺪ أن ﺗُﻌﺎﻣﻞ روح اﻟﻌﺪاء واﻹﯾﺬاء ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺎﻟﺠﺰاء‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪24‬‬

‫اﻟﺮادع‪ .‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺮك ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﯾﺘﺼﺮف ﺣﺴﺐ ﻣﺎ اﻋﺘﺎد ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺮك اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﯾﺘﺒﺎدﻟﻮن اﻷﻟﻔﺎظ‬
‫اﻟﺒﺬﯾﺌﺔ أو ﯾَﺤِﯿﻜﻮن اﻟﻤﺆاﻣﺮات ﻟﺒﻌﻀﮭﻢ‪ .‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻦ ﻻ ﯾﺤﺘﺮم اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺘﮭﺎون‬
‫ﻓﮭﺬا ﯾﺠﻌﻞ اﻟﺠﻤﯿﻊ ﯾﺴﻠﻚ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺴﻠﻚ‪ .‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺒﻞ أن ﯾﻜﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟﮭﻢ ﻣﺼﺎﻟﺢ ﻣﺘﺪاﺧﻠﺔ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺼﺎﻟﺤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺒﻞ أن ﺗﻜﻮن روح اﻟﻌﺪاء ھﻲ اﻟﻤﻨﺘﺸﺮة ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ .‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺒﻞ أن‬
‫ﯾﺨﺪع ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻋﻤﯿﻼ أو ﻣﻮردا أو ﻣُﺘﻘﺪم ﻟﻮﻃﯿﻔﺔ‪ .‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﻘﺒﻞ إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﯾﺄﺧﺬ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ھﺪاﯾﺎ‬
‫ﻗﯿﱢﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﯾﻦ أو اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﯾﺠﺐ أن ﯾﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ أﻣﺮ ﯾﺨﺺ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻜﻞ ﺷﺪة ﻣﮭﻤﺎ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ رﺗﺒﺔ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺨﺎﻟﻒ‬

‫اﻟﺤِﺮص ﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ھﻮ أﻣ ٌﺮ أﺧﻼﻗﻲ ودﯾﻨﻲ وإداري‪ .‬ﻣﻊ اﻷﺳﻒ ﻓﺈن إھﻤﺎﻟﻨﺎ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﯾﺠﻌﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻻ ﯾﺘﻌﺎوﻧﻮن واﻟﺸﺮﻛﺎت ﻻ ﺗﺜﻖ ﻓﻲ ﺑﻌﻀﮭﺎ واﻟﻜﻞ ﯾﺒﺪأ ﺑﺴﻮء اﻟﻈﻦ وﻻ ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬
‫ﺧﺒﺮات ﺑﻌﻀﻨﺎ‪ .‬أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺿﺮورة ﻟﻠﺘﻄﻮر‪ .‬ﻻﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ أوﻟﻮﯾﺔ أﻛﺒﺮ ﺑﯿﻦ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﯿﻨﺎ وﻣُﺪﯾﺮﯾﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪25‬‬

 ‫أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ -‬ھﻞ ﻋَﻠِﻤﺖَ أن اﻵﺧﺮﯾﻦ ﯾﻘﺘﺪون ﺑﻚ؟‬
‫اﻏﺴﻄﺲ ‪ 2007 ,6‬ﻓﻲ ‪ 6:51‬ص ·‬

‫ﺖ أﺗﺤﺎور ﻣﻊ ﺻﺪﯾﻘﻲ وزﻣﯿﻠﻲ ‪-‬اﻟﺬي ﯾﺼﻐُﺮﻧﻲ ﺑﺒﻀﻌﺔ أﻋﻮام‪ -‬ﻋﻦ اﻷداء اﻟﺠﯿﺪ ﻟﻤﺮؤوﺳﮫ اﻟﺬي اﻟﺘﺤﻖ‬ ‫ﻛﻨ ُ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﮫ ﺣﺪﯾﺜﺎ‪ .‬وﻗﺪ ﻓﺎﺟﺄﻧﻲ ﺑﺄن ﻗﺎل ﻟﻲ أﻧﮫ ﯾﺤﺎول أن ﯾﻨﻘﻞ ﻟﮫ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤَﮫ ﻣﻨﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻟﺘﺤﻖ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻲ ‪-‬‬
‫ﻛﺰﻣﯿﻞ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻹدارة‪ -‬ﻣﻨﺬ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺸﺮ ﺳﻨﻮات‪ .‬وﻇ ﱠﻞ ﯾﻘﻮل ﻟﻲ أﻧﮫ ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻨﻲ ﻛﺬا وﻛﺬا وأﻧﻨﻲ ﻗﻠﺖ ﻟﮫ ‪-‬‬
‫ﺣﯿﻨﺌﺬ‪ -‬ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﺠﯿﺪة ﻣﺜﻞ ﻛﺬا وﻛﺬا‪ .‬أﺣﻤ ُﺪ اﷲ أن ﺻﺪﯾﻘﻲ ذﻛﺮ أﺷﯿﺎءً ﻣﺤﻤﻮدة وإن ﻛﻨﺖ ﻟﻢ أﺳﺘﻄﻊ‬
‫ﺖ ھﺬا‬
‫أن أﺗﺬﻛﺮﺑﻌﺾ ﻣﺎ ﻗﺎل أﻧﻨﻲ ﻧﺼﺤﺘﮫ ﺑﮫ ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ ‪ -‬ﻓﻠﻢ ﺗُﺴﻌﻔﻨﻲ اﻟﺬاﻛﺮة‪ .‬وﻟﻢ أﻛﻦ اﺗﺼﻮر أﻧﻨﻲ ﺗﺮﻛ ُ‬
‫اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺼﺪﯾﻖ‪ .‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻨﻲ أﻋﺮف أﻧﻨﻲ ﻋﺎدة أﺣﺎول ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻨﺼﺢ ﻟﻠﺰﻣﻼء ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫وﻟﻜﻨﻨﻲ ﻟﻢ أﺗﺼﻮر أن ﯾﺪوم ﺗﺄﺛﯿﺮ ذﻟﻚ ﻟﺴﻨﻮات وأﻧﮫ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﻨﺘﻘﻞ إﻟﻰ آﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬

‫ھﺬا اﻟﺤﺪث ذﻛﱠﺮﻧﻲ وﻟﻔﺖ اﻧﺘﺒﺎھﻲ إﻟﻰ أﻣﺮ ﺧﻄﯿﺮ وھﻮ أن اﻵﺧﺮﯾﻦ ﯾﻘﺘﺪون ﺑﻨﺎ وإن ﻟﻢ ﻧَﺸﻌﺮ‪ .‬ھﺬا ﯾﺤﺪث ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ وﻓﻲ اﻟﺤﯿﺎة ﻋﻤﻮﻣﺎ‪ .‬ﻓﻜﻢ ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻒ ﯾﺮاھﺎ اﻹﻧﺴﺎن ﻓﺘﺆﺛﺮ ﻓﯿﮫ ﻣﺪى اﻟﺤﯿﺎة‪ .‬ھﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻗﺪ ﺗُﻌﻠﱢﻤﮫ ﻣﺎ‬
‫ھﻮ ﻣﺤﻤﻮد أو ﻣﺎ ھﻮ ﻣﺬﻣﻮم‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄﺣﺐ أن أﻟﻔﺖ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ إﻟﻰ ﺗﺄﺛﯿﺮ اﺗﺒﺎﻋﻨﺎ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬

‫أﻧﺖ ﻗﺪوة ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ‬

‫ﻗﺪ ﺗﺠﺪ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ واﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﯾﺘﺼﺮف ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﺘﻨﺎﻓﻰ ﻣﻊ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻓﺘﺮة ﻣﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﺮه ﺛﻢ‬
‫ﯾﺘﺮك ھﺬا اﻟﻨﮭﺞ وﯾﺤﺎول أن ﯾﺘﺒﻊ اﻟﻨﮭﺞ اﻟﺴَﻮي ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ اﻷﺳﻒ ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺠﺪ ان ھﻨﺎك أﺟﯿﺎﻻ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻗﺪ ﺗﻌﻠﻤﻮا اﻟﻨﮭﺞ ﻏﯿﺮ اﻟﺴﻮي ﻣﻦ ھﺬا اﻟﻤﻮﻇﻒ أو اﻟﻤﺪﯾﺮ ﺛﻢ ﻧﻘﻠﻮا ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﻮه ﻟﻤﻦ ھﻢ أﺻﻐﺮ ﻣﻨﮭﻢ‬
‫وھﻜﺬا‪ .‬وھﺆﻻء ﻟﻦ ﯾﺘﻐﯿﺮوا ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻐﯿﺮ ﺳﻠﻮك ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﺑﻞ رﺑﻤﺎ ﯾﻜﻮﻧﻮن ﻗﺪ اﻟﺘﺤﻘﻮا ﺑﺸﺮﻛﺎت أو‬
‫ھﯿﺌﺎت أﺧﺮى وﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﺗﺮﺑﻄﮭﻢ ﺑﮫ أي ﺻﻠﺔ‪ .‬اﺣﺬر…‪.‬أن ﺗﻜﻮن ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ! اﺣﺬر أن ﺗﻨﻘﻞ أﺧﻼﻗﯿﺎت ﺳﯿﺌﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﺑﺎﻟﻘﻮل أو ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ! اﺣﺬر أن ﯾﺄﺗﻲ زﻣﯿﻠﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗَﻜﺒﺮ ﺳﻨﻚ وﯾﻘﻮل ﻟﻚ ﻟﻘﺪ ﺗﻌﻠﻤﺖ ﻣﻨﻚ‬
‫ﻣﻨﺬ أرﺑﻌﯿﻦ ﺳﻨﺔ اﻟﺘﮭﺮب ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ أو ﺗﻘﺎﺿﻲ اﻟﺮﺷﻮة أو اﻟﻨﻔﺎق أو اﻟﺨﺪاع أو إﻟﻘﺎء اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻵﺧﺮﯾﻦ……‪!.‬‬

‫ﻗﺪ ﺗﺘﺼﻮر أﻧﻚ ھَﻤﻼ ﻓﻲ اﻟﻨﺎس وﻟﻦ ﯾﻘﺘﺪي ﺑﻚ أﺣﺪ وﻟﻜﻦ ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻓﺈن اﻟﻜﺜﯿﺮﯾﻦ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻚ وﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ‬
‫ھﻢ أﺻﻐﺮ ﻣﻨﻚ ﺳﻨﺎ وأﻗﻞ ﻣﻨﻚ ﺧﺒﺮة ﻗﺪ ﯾﻘﻠﺪون أﻓﻌﺎﻟﻚ وﯾﺴﺘﻤﻌﻮن ﻟﻨﺼﺎﺋﺤﻚ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﯾﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻚ اﻵﺧﺮون ﻛﯿﻔﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﮭﺮب ﻣﻦ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﺎ ھﻮ واﺟﺐ ﻣﻦ واﺟﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻗﺪ ﯾﺘﻌﻠﻤﻮن ﻣﻨﻚ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﻘﺎء اﻟﺘُﮭﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﻣﻼء‬
‫وﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﻤﻠﻖ اﻟﺮﺋﯿﺲ‪ .‬ﻗﺪ ﯾﺘﻌﻠﻤﻮن ﻣﻨﻚ ذﻟﻚ ﻧﻈﺮا ﻷﻧﻚ ﺗﻔﻌﻞ ذﻟﻚ أو ﻷﻧﻚ ﺗﻨﺼﺤﮭﻢ ﺑﻔﻌﻞ ذﻟﻚ‪ .‬وﻗﺪ ﯾﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﺗﺄﺛﯿﺮ ذﻟﻚ ﻟﺴﻨﻮات وﺳﻨﻮات وأﻧﺖ ﻻ ﺗﺸﻌﺮ‪ .‬أﻧﺖ ﻟﺴﺖ ھﻤﻼ ﻓﻲ اﻟﻨﺎس ﺑﻞ أﻧﺖ ﻗﺪوة ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻨﺎس وإن ﻟﻢ‬
‫ﺗﻘﺼﺪ وإن ﻟﻢ ﺗﻌﻠﻢ‪ .‬إﻧﮫ ﻷﻣﺮ ﺧﻄﯿﺮ…أﻟﯿﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟‬

‫وﻟﻤﺎذا ﻻ ﺗﻜﻮن ﻗﺪوة ﺣﺴﻨﺔ ﻓﺘﻨﻘﻞ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻄﯿﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارة ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ؟ ﻟﻤﺎذا ﻻ ﺗﻜﻮن ﻣﺪﯾﺮا ﯾﺘﻌﻠﻢ‬
‫ﻣﻨﻚ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ اﻟﺘﻮاﺿﻊ واﻟﻌﺪل واﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ واﻟﺠﺪﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ؟ ﻗﺪ ﯾﺮاك ﻣﺮؤوﺳﻚ أو زﻣﯿﻠﻚ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪26‬‬

 ‫ﺗﺒﺬل اﻟﺠﮭﺪ ﻟﻜﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻮاﺟﺒﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ ﻓﯿﺆﺛﺮ ذﻟﻚ ﻓﯿﮫ وﯾﻨﺘﺒﻊ ﻧﻔﺲ اﻷﺳﻠﻮب‪ .‬ﻗﺪ ﺗﺮى ﻣﺪﯾﺮك ﺣﺮﯾﺼﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻻ ﯾﻈﻠﻢ اﺣﺪا ﻓﯿﺆﺛﺮ ذﻟﻚ ﻓﯿﻚ وﺗﻘﻠﺪه ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺼﺒﺢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ‪ .‬ﻗﺪ ﺗﺮى زﻣﯿﻠﻚ ﺣﺮﯾﺼﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﺣﺘﺮام وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺘﺘﺒﻊ ﻧﻔﺲ ﻧﮭﺠﮫ‪ .‬ﻗﺪ ﯾﺮاك ﻣﺮؤوﺳﻚ أﻣﯿﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﺘﺠﺪه أﻣﯿﻨﺎ ﻣﻌﮭﻢ‪.‬‬

‫أﻧﺖ ﻗﺪوة ﺑﺄﻓﻌﺎﻟﻚ‬

‫ت أو ﻟﻢ‬
‫ﺖ أو ﻟﻢ ﺗﻨﺼﺢ ﺳﻮاء ﻗﺼﺪ َ‬ ‫ﺖ ﻓﺈن اﻵﺧﺮﯾﻦ ﯾﺘﺄﺛﺮون ﺑﺄﻓﻌﺎﻟﻚ وﻗﺪ ﯾﻘﻠﺪوﻧﻚ ﺳﻮاء ﻧﺼﺤ َ‬ ‫ﺖ ام أﺑﯿ َ‬
‫ﺷﺌ َ‬
‫ﺗﻘﺼﺪ‪ .‬إن اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺼﻐﯿﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺠﺪ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻻﯾﺒﺎﻟﻮن ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺈﻧﮫ ﻗﺪ ﯾﻘﻠﺪھﻢ‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﯾﻜﻦ ﻟﺪﯾﮫ‬
‫وازع أﺧﻼﻗﻲ ﻗﻮي‪ .‬إن اﻟﺸﺨﺺ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﮭﺬب ﺣﯿﻦ ﯾﺬھﺐ ﻟﻤﻜﺎن ﯾﻜﻮن ﻓﯿﮫ اﻟﻨﺎس ﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺤﺎول ﺟﺎھﺪا أن ﯾﻈﮭﺮ ﺑﺎﺧﻼﻗﯿﺎت ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻟﻜﻲ ﻻ ﯾﻜﻮن ﻣﺤﻞ اﺣﺘﻘﺎر اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ .‬ھﺬا ﻣﺎ ﯾﺤﺪث ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬إن اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺠﺪﯾﺪ أو اﻟﺼﻐﯿﺮ ﻧﺴﺒﯿﺎ ﯾﻘﻠﺪ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻓﺈن وﺟﺪ أن اﻟﻐﺶ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﮫ ھﻮ أﻣﺮ ﻣُﺴﺘﻘﺒﺢ‬
‫ﺑﯿﻨﮭﻢ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺒﺘﻌﺪ ﻋﻨﮫ وإن وﺟﺪ ﻣﺪﯾﺮه أو زﻣﯿﻠﮫ ﯾﻜﺬب ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻓﺈﻧﮫ ﻗﺪ ﯾﺘﺄﺛﺮ ﺑﺬﻟﻚ وﻗﺪ ﯾﻈﻞ ﯾﻜﺬب ﺑﻘﯿﺔ‬
‫ﺣﯿﺎﺗﮫ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﻗﺪ ﯾﻤﺘﺪ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﺧﺎرج اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫اﻧﺘﺒﮫ ﻟﻤﺎ ﺗﻨﺼﺢ ﺑﮫ اﻵﺧﺮﯾﻦ!‬

‫أﻧﺖ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻷﺣﻮال ﻗﺪوة ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﺑﻔﻌﻠﻚ وإن ﻟﻢ ﺗﻘﺼﺪ وإن ﻟﻢ ﺗُﺮد‪ .‬وھﻨﺎك آﺧﺮون ﯾﺤﺮﺻﻮن ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺼﯿﺤﺔ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﺎﻟﻘﻮل‪ .‬وھﺬه اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻗﺪ ﺗَﺤﺾ ﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻗﺪ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾُﻨﺎﻓﯿﮭﺎ‪ .‬ﻓﻘﺪ‬
‫ﺗﻨﺼﺢ زﻣﻼءك ﺑﺄداء واﺟﺒﮭﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ وﻗﺪ ﺗﻨﺼﺤﮭﻢ ﺑﺎﻷﻣﺎﻧﺔ واﻟﺼﺪق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻼء وﻗﺪ ﺗﻨﺼﺤﮭﻢ ﺑﺎﻟﺼﺪق‬
‫ﻣﻊ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ وﻗﺪ ﺗﻨﺼﺤﮭﻢ ﺑﻌﺪم ﺧﺪاع اﻟﻤﻮردﯾﻦ وﻗﺪ ﺗﻨﺼﺤﮭﻢ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ زﻣﻼﺋﮭﻢ وﻗﺪ ﺗﻨﺼﺤﮭﻢ ﺑﻌﺪم‬
‫ازدراء ﻣﺮؤوﺳﯿﮭﻢ …‪..‬وﻗﺪ ﺗﻨﺼﺤﮭﻢ ﺑﺎﻟﻐﺶ واﻟﺨﺪاع واﻟﻜﺬب وﺗﻌﻤﺪ اﻹﺳﺎءة ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ…‪..‬‬

‫ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺗﺠﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﻔﺘﺨﺮون ﺑﺘﻔﮭﻤﮭﻢ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻨﻈﺮﯾﺎت واﻷﻣﺜﻠﺔ ﻏﯿﺮ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ‪ .‬ﻓﺘﺠﺪ‬
‫ھﻨﺎك ﻧﻈﺮﯾﺎت ﻟﻠﺘﮭﺮب ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ وﻧﻈﺮﯾﺎت ﻹﻟﻘﺎء اﻟﺘﮭﻢ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﯾﻦ وﻧﻈﺮﯾﺎت ﻓﻲ ﺧﺪاع اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫وﺗﺠﺪ ﻛﺬﻟﻚ أﻣﺜﻠﺔ ﺗﺪﻋﻮ إﻟﻰ ﻋﺪم اﻻﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺜﻞ اﻟﺸﮭﯿﺮ‪ :‬ﺗﻌﻤﻞ ﻛﺜﯿﺮا ﻓﺘﺨﻄﻲء ﻣﺜﯿﺮا ﻓﻼ‬
‫ﺗﺘﺮﻗﻰ‪ ،‬وﺗﻌﻤﻞ ﻗﻠﯿﻼ ﻓﺘﺨﻄﺊ ﻛﺜﯿﺮا ﻓﻼ ﺗﺘﺮﻗﻰ‪ .‬ھﺬا ﻣﺜﻞ ﯾﺪﻋﻮك إﻟﻰ ﺗﻌﻤﺪ اﻹﻗﻼل ﻣﻦ ﻣﺠﮭﻮدك ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﺗﺠﻨﺐ اﻻﺟﺘﮭﺎد ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وھﻨﺎك أﻣﺜﻠﺔ ﻛﺜﯿﺮة ﯾﺘﻢ ﺗﻨﺎﻗﻠﮭﺎ ﻋﺒﺮ اﻷﺟﯿﺎل ﻛﻤﺜﺎل ﻟﻠﻘﺪوة اﻟﺴﯿﺌﺔ‪.‬‬

‫اﻧﺘﺒﮫ ﻟﻤﺎ ﺗﻘﻮﻟﮫ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ وﻻ ﺗﻨﺼﺢ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت ﺳﯿﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ! ﻻ ﺗﺄﺧﺬ اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻣﺠﺮد‬
‫ﻛﻠﻤﺎت ﻻ ﻗﯿﻤﺔ ﻟﮭﺎ ﻓﻘﺪ ﯾﺘﺄﺛﺮ اﻵﺧﺮون ﺑﺂراﺋﻚ وﯾﻤﺘﺪ ھﺬا اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻟﻐﯿﺮھﻢ‪.‬‬

‫ھﻞ ﺗﻤﺘﺪح اﻷﻣﯿﻦ أم اﻟﺨﺎﺋﻦ؟‬

‫أﺣﯿﺎﻧﺎ ﺗﺠﺪ زﻣﻼءك ﯾﻤﺘﺪﺣﻮن أﺣﺪ اﻟﺰﻣﻼء أو اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ وﻣﻦ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ أن ھﺬا اﻟﻤﺪﯾﺢ ﯾﺪﻋﻮك ﻷن ﺗَﺤﺬُو‬
‫ﺣَﺬو ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻟﺘﻜﻮن ﻣﺤﻞ ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﻮن ھﺬا اﻟﺘﻘﺪﯾﺮ واﻟﻤﺪﯾﺢ ﻟﺸﺨﺺ أﻣﯿﻦ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ أو‬
‫ﺻﺎدق ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﮫ ﻓﺈن ھﺬا ﯾﺪﻋﻮ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻻﺗﺒﺎع ھﺬا اﻟﻨﮭﺞ اﻟﺤﻤﯿﺪ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ اﻷﺳﻒ ﻓﺈﻧﮫ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻷﺣﯿﺎن ﯾﻜﻮن ھﺬا اﻟﺘﻘﺪﯾﺮ واﻹﻋﺠﺎب ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻘﺪرة ھﺬا اﻟﻤﻮﻇﻒ أو اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﮭﺮب ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ أو‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪27‬‬

 ‫ﺧﺪاع اﻟﻌﻤﻼء أو ﺧﺪاع اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ أو ﺗﻀﻠﯿﻞ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ‪ .‬ﻓﺘﺠﺪ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﯾﻤﺘﺪﺣﻮن ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﺑﻘﻮﻟﮭﻢ‪:‬‬
‫إﻧﮫ أﺳﺘﺎذ‪ ،‬إﻧﮫ ﻣُﻌﻠﱢﻢ‪ ،‬إﻧﮫ ﺷﺨﺺ ذﻛﻲ ﺟﺪا‪ ،‬إﻧﮫ ﺧﺒﺮة ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء أو اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ‪ ،‬إﻧﮫ‬
‫راﺋﻊ…‪.‬ھﺬا اﻟﺘﻘﺪﯾﺮ ﻟﻤﺜﻞ ھﺆﻻء ﯾﺠﻌﻞ اﻵﺧﺮﯾﻦ ‪-‬وﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ھﻢ أﺻﻐﺮ ﺳﻨﺎ‪ -‬ﯾﺤﺎوﻟﻮن ﺗﻘﻠﯿﺪ ھﺬا‬
‫”اﻷﺳﺘﺎذ“ ﻓﯿﺼﺒﺤﻮن ”أﺳﺎﺗﺬة“ ﻓﻲ اﻟﺨﺪاع واﻟﻐﺶ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن ھﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾُﻤﺘﺪح ﺑﺴﺒﺐ أﻓﻌﺎﻟﮫ اﻟﺴﯿﺌﺔ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺘﻤﺎدى ﻓﻲ ذﻟﻚ وﻻ ﯾﺠﺪ ﻏﻀﺎﺿﺔ‬
‫ﻓﻲ ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﻠﻮ ﻛﺎن اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﻜﺬب ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﯾﺠﺪ اﻻزدراء ﻣﻦ اﻵﺣﺮﯾﻦ ﻟﻤﺎ ﺗﻤﺎدى ﻓﻲ ذﻟﻚ‪ .‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﺬب اﻟﻤﻮﻇﻒ او اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻓﯿﺠﺪ زﻣﯿﻠﮫ ﯾﻘﻮل ﻟﮫ ”أﺳﺘﺎذ…أﺳﺘﺎذ“ ﻓﻼ ﺷﻚ أن ھﺬا ﯾﺸﺠﻌﮫ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ اﻟﻜﺬب واﻹﺑﺪاع ﻓﯿﮫ‪ .‬ﻟﻮ وﺟﺪ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﺨﺪع اﻟﻌﻤﻼء أن ﻣﺪﯾﺮه ﯾﻜﺮه ذﻟﻚ وأن زﻣﻼءه‬
‫ﯾﺮون ھﺬا ﻏﺸﺎ وﺧﺪاﻋﺎ ﻟﻤﺎ اﺳﺘﻤﺮ ﻓﻲ ذﻟﻚ او ﻋﻠﻰ أﻗﻞ ﺗﻘﺪﯾﺮ ﻟﻤﺎ اﺳﺘﻤﺮ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﻼﻧﯿﺔ‪.‬‬

‫اﺣﺬر أن ﺗﻤﺘﺪح زﻣﯿﻼ او ﻣﺪﯾﺮا أو ﻣﺮؤوﺳﺎ ﺑﺴﺒﺐ أﻓﻌﺎﻟﮫ اﻟﻤُﻨﺎﻓﯿﺔ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺈن اﻵﺧﺮﯾﻦ ﯾﺴﺘﻤﻌﻮن‬
‫إﻟﯿﻚ وﻗﺪ ﯾﻘﻠﺪوﻧﮫ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺪﯾﺤﻚ ھﺬا‪ .‬إن أﻗﻮاﻟﻚ ﻟﮭﺎ ﻗﯿﻤﺘﮭﺎ وﻣﺪﯾﺤﻚ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﻟﯿﺲ أﻣﺮا ﺗﺘﻀﺎﺣﻚ ﺑﮫ ﺑﻞ ھﻮ‬
‫أﻣﺮ ﻟﮫ ﺗﺄﺛﯿﺮه‬

‫إن أﻗﻮاﻟﻚ وأﻓﻌﺎﻟﻚ وﺗﻘﺪﯾﺮك ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﯾﺆﺛﺮ ﻓﯿﻤﻦ ﺣﻮﻟﻚ ﻣﻦ زﻣﻼء وﻣﺮؤوﺳﯿﻦ وﻗﺪ ﯾُﺸﺠﻌﮭﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﺑﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻗﺪ ﯾُﺸﺠﻌﮭﻢ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم اﺗﺒﺎﻋﮭﺎ‪ .‬أﻧﺖ ﻗﺪوة ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ وﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﮫ او ﺗﻘﻮﻟﮫ ﻟﮫ ﺗﺄﺛﯿﺮه اﻟﻜﺒﯿﺮ‪.‬‬
‫أﻧﺖ ﻗﺪوة ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ وإن ﻟﻢ ﺗﺸﺄ وإن ﻟﻢ ﺗﺸﻌﺮ…‪..‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪28‬‬

 ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻜﺬب وأﺛﺮه ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‬
‫ﻣﺎﯾﻮ ‪ 2006 ,4‬ﻓﻲ ‪ 5:39‬م ·‬

‫ﻗﺪ ﻧﻈﻦ أﺣﯿﺎﻧًﺎ أن أﺛﺮ اﻟﻜﺬب ﯾﻌﻮد ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻗﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪ .‬وﻟﻜﻦ ھﻞ ﻓﻜﺮت ﯾﻮﻣًﺎ أن ﺗﻘﺪر اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‬
‫اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺬب؟ و ﻣﺎ ھﻮ أﺛﺮ اﻟﻜﺬب ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺸﺮﻛﺎت و اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت؟‬

‫دﻋﻨﺎ ﻧﻔﺘﺮض ﺛﻼث ﺣﺎﻻت‪:‬‬

‫اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻗﻠﺔٌ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻗﺪ ﺗﻜﺬب وﻟﻨﻘﻞ ﻋﺸﺮة ﺑﺎﻟﻤﺎﺋﺔ‬

‫اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ :‬ﻛﺜﯿﺮٌ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻗﺪ ﯾﻜﺬﺑﻮن وﻟﻨﻘﻞ ﺧﻤﺴﻮن ﺑﺎﻟﻤﺎﺋﺔ‬

‫اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﻛﺜﯿ ٌﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻗﺪ ﯾﻜﺬﺑﻮن وﻗﺪ ﯾَﺘَﻔﻘﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺬب‬

‫ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﻜﻮن ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﺎس أﻋﻠﻰ ﺑﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ أن ﺗُﺨﺪع ﻷن اﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ ان ﯾﻜﺬب‬
‫ﻋﻠﯿﻚ أﺣﺪ ﻗﻠﯿﻠﺔ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺳﺘﺜﻖ ﻓﻲ ﻣﺮؤوﺳﯿﻚ ورؤﺳﺎﺋﻚ وﺳﺘُﺼﺪق اﻟﻄﺒﯿﺐ وﻣﯿﻜﺎﻧﯿﻜﻲ اﻟﺴﯿﺎرات‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺳﺘﻀﻄﺮ إﻟﻰ ﺗﺤﻤﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﺎس أو ﺗﻜﻠﻔﺔ أن ﯾﺨﺪﻏﻚ اﻟﻨﺎس ﻛﺜﯿﺮاً‪ .‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻦ‬
‫ﺗُﺼﺪق ﻧﺼﯿﺤﺔ اﻟﻄﺒﯿﺐ وﻻ ﻣﺸﻮرة اﻟﻤﯿﻜﺎﻧﯿﻜﻲ وﺳﻮف ﺗﺬھﺐ إﻟﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻃﺒﯿﺐ وأﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﯿﻜﺎﻧﯿﻜﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻟﻦ ﯾﺜﻖ ﻓﻲ ﻣﺮؤوﺳﯿﮫ وﻣﺮؤوﺳﯿﮫ ﻟﻦ ﯾُﺼﺪﱢﻗﻮه وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﺘﺠﺪ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻻ ﻋﻤﻞ‬
‫ﻟﮭﻢ ﺳﻮى اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن آﺧﺮﯾﻦ ﯾﻘﻮﻣﻮن ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﮭﻢ‪ :‬س ﯾﺘﺄﻛﺪ ان ص ﯾﺆدي اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﺎ ﯾﻨﺒﻐﻲ و ع ﯾﺘﺄﻛﺪ أن‬
‫س ﻻ ﯾﻜﺬب و غ ﯾﺘﺎﻛﺪ أن ع ﻻ ﯾﺨﺪﻋﮫ واﻟﻤﺪﯾﺮ ﯾﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﮭﻢ ﺟﻤﯿﻌًﺎ ﻻ ﯾﺨﺪﻋﻮﻧﮫ …‪..‬ﻣَﻀﯿﻌﺔ ﻟﻠﻮﻗﺖ…‪.‬و‬
‫ﻣَﻀﯿﻌﺔ ﻟﻠﻤﺎل‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻟﻦ ﯾُﺼﺪق اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻋﻮد اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﺑﺎﻟﺤﻮاﻓﺰ واﻟﺘﺮﻗﯿﺎت وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﻦ ﯾﻜﻮن‬
‫ﻋﻨﺪھﻢ ﺣﻤﺎس وﺣﺎﻓﺰ ﻋﺎﻟﯿﯿﻦ وﺳﯿﻜﻮﻧﻮن ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﺑﺎﺣﺜﯿﻦ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ آﺧﺮ ﻷﻧﮭﻢ ﻻ ﯾﺜﻘﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﻦ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ او اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺠﻮ ﻣﻦ ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﺗُﻘﺎﺑﻞ أي ﻣﺒﺎدارات ﺑﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻚ رھﯿﺐ‬
‫وﻣﻘﺎوﻣﺔ ﺷﺪﯾﺪة ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻻ ﯾﺜﻖ أﺣﺪ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻘﻮﻟﮫ أي زﻣﯿﻞ أو ﻣﺪﯾﺮ أو أي ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻼء وﯾﺤﻜﻢ اﻟﺸﻚ‬
‫ﻗﺮاراﺗﻨﺎ وأﻓﻌﺎﻟﻨﺎ وﯾﻀﯿﻊ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬

‫إن أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﯾﺘﺄﺛﺮ ﻛﺜﯿﺮًا ﺑﺎﻧﺘﺸﺎر اﻟﻜﺬب ﻷن ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﯾﻨﺘﺸﺮ ﺑﯿﻨﮭﺎ اﻟﻜﺬب وﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ‬
‫ھﻲ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﺟﺪاً‪ .‬ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻦ ذﻟﻚ أن اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﺘﻢ ﻓﻲ ﺳﺎﻋﺎت ﻻ ﯾﺘﻢ إﻻ ﻓﻲ ﻋﺪة أﯾﺎم ﻷن‬
‫ھﻨﺎك ﻋﺪد ﻟﯿﺲ ھَﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻗﯿﻌﺎت واﻻﻋﺘﻤﺎدات ﻟﻠﺴﻤﺎح ﻷي ﺷﻲء أن ﯾﺒﺪأ‪ .‬ﻋﻠﯿﻚ أن ﺗﻨﺴﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﻌﺮﻓﮫ‬
‫ﻋﻦ ﻣﺰاﯾﺎ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﯾﺔ واﻟﺘﻔﻮﯾﺾ…‪..‬ﻻ ﺗﻔﻜﺮ ﻓﻲ أﻧﮫ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾَﺘﱠﺴِﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧﺔ…‪..‬ﻻ ﺗﺤﺎول ﺗﻄﺒﯿﻖ‬
‫اﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻔﻨﯿﯿﻦ ﻟﻘﺮارت ﺗﺨﺺ اﻟﺠﻮدة واﻹﻧﺘﺎج ﻓﺄﻧﺖ ﻻ ﺗﺜﻖ‬
‫ﺑﮭﻢ……ﺗﻮﻗﻊ أﻧﻈﻤﺔ ﻏﺎﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻘﯿﺪ…‪..‬ﻻ ﺗﺘﺨﯿﻞ أﻧﮫ ﯾﻤﻜﻨﻚ ان ﺗﺒﻨﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻃﻮﯾﻠﺔ اﻻﺟﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻣﻮردﯾﻚ…‪.‬ﻻ ﺗﺘﺼﻮر اﻧﮫ ﯾﻤﻜﻨﻚ ﻋﻤﻞ أي ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻤﺎﺛﻠﺔ……ﺑﻞ وﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺣﺘﻰ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪29‬‬

 ‫ﻗﯿﺎس ﻣﺴﺘﻮى اﻻداء وﻟﻦ ﺗﺼﺪق أي ﺗﻘﺎرﯾﺮ وأي أرﻗﺎم……‪.‬وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗُﻘﯿﱢﻢ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻜﺬب‬
‫ﻷن ﻛﻞ اﻷرﻗﺎم ﻣﻮﺿﻊ ﺷﻚ‪.‬‬

‫اﻷﻣﺎﻧﺔ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺠﻤﯿﻊ ﯾﻜﺴﺐ‪ .‬ﻟﻜﻲ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﻄﺒﯿﻖ أي ﻋﻤﻞ وأي ﺳﯿﺎﺳﺎت ﻻﺑﺪ وأن ﺗﺜﻖ ﻓﻲ آﺧﺮﯾﻦ وأن‬
‫ﯾﻜﻮﻧﻮن ﻣﻮﺿﻊ ﺛﻘﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻋﻠﯿﮭﻢ أن ﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮا ﺑﺸﺪة ﻣﻊ أي ﺧﻠﻞ ﻓﻲ اﻷﻣﺎﻧﺔ وأي ﻛﺬب ﻓﻲ ﻧﻘﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻷن ذﻟﻚ ﯾﻜﻮن ﻟﮫ ﻋﻮاﻗﺐ وﺧﯿﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﺒﻌﯿﺪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪30‬‬

 ‫ﯾﺮﺣﻢ اﷲ أﺑﺎ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ‬
‫اﻏﺴﻄﺲ ‪ 2008 ,28‬ﻓﻲ ‪ 7:43‬ص ·‬

‫دﻋﻨﺎ ﻧﺒﺪأ ھﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟﺔ ﺑﮭﺬا اﻟﺤﺪﯾﺚ اﻟﺸﺮﯾﻒ ﻣﻦ ﺻﺤﯿﺢ اﻟﺒﺨﺎري‪:‬‬

‫ﺣﺪﺛﻨﺎ ﻗﺘﯿﺒﺔ ﺣﺪﺛﻨﺎ ﺟﺮﯾﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﻮر ﻋﻦ ﻣﺠﺎھﺪ ﻗﺎل دﺧﻠﺖ أﻧﺎ وﻋﺮوة ﺑﻦ اﻟﺰﺑﯿﺮ اﻟﻤﺴﺠﺪ ﻓﺈذا‬
‫ﻋﺒﺪ اﷲ ﺑﻦ ﻋﻤﺮ رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮭﻤﺎ‬
‫ﺟﺎﻟﺲ إﻟﻰ ﺣﺠﺮة ﻋﺎﺋﺸﺔ وإذا ﻧﺎس ﯾﺼﻠﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺠﺪ ﺻﻼة اﻟﻀﺤﻰ ﻗﺎل ﻓﺴﺄﻟﻨﺎه ﻋﻦ ﺻﻼﺗﮭﻢ ﻓﻘﺎل‬
‫ﺑﺪﻋﺔ ﺛﻢ ﻗﺎل ﻟﮫ ﻛﻢ اﻋﺘﻤﺮ رﺳﻮل اﷲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻗﺎل أرﺑﻌﺎ إﺣﺪاھﻦ ﻓﻲ رﺟﺐ ﻓﻜﺮھﻨﺎ أن ﻧﺮد‬
‫ﻋﻠﯿﮫ ﻗﺎل وﺳﻤﻌﻨﺎ اﺳﺘﻨﺎن ﻋﺎﺋﺸﺔ أم اﻟﻤﺆﻣﻨﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺤﺠﺮة ﻓﻘﺎل ﻋﺮوة ﯾﺎ أﻣﺎه ﯾﺎ أم اﻟﻤﺆﻣﻨﯿﻦ أﻻ ﺗﺴﻤﻌﯿﻦ‬
‫ﻣﺎ ﯾﻘﻮل أﺑﻮ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ ﻗﺎﻟﺖ ﻣﺎ ﯾﻘﻮل ﻗﺎل ﯾﻘﻮل إن رﺳﻮل اﷲ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ اﻋﺘﻤﺮ أرﺑﻊ‬
‫ﻋﻤﺮات إﺣﺪاھﻦ ﻓﻲ رﺟﺐ ﻗﺎﻟﺖ ﯾﺮﺣﻢ اﷲ أﺑﺎ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ ﻣﺎ اﻋﺘﻤﺮ ﻋﻤﺮة إﻻ وھﻮ ﺷﺎھﺪه وﻣﺎ اﻋﺘﻤﺮ ﻓﻲ‬
‫رﺟﺐ ﻗﻂ“‬

‫ھﺬا اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻣﻨﻘﻮل ﺑﻨﺼﮫ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻹﺳﻼم‬

‫”ﯾﺮﺣﻢ اﷲ أﺑﺎ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ“ ھﺬه ھﻲ اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺘﻲ ﺑﺪأت ﺑﮭﺎ اﻟﺴﯿﺪة ﻋﺎﺋﺸﺔ رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮭﺎ ﻟﻜﻲ ﺗﻌﺘﺮض‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻘﻮﻟﺔ ﻟﻌﺒﺪ اﷲ ﺑﻦ ﻋﻤﺮ رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮭﻤﺎ‪ .‬ﻓﮭﻮ ﻗﺪ ذﻛﺮ أن اﻟﺮﺳﻮل ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ اﻋﺘﻤﺮ ﻓﻲ‬
‫رﺟﺐ وھﻲ ﺗﻘﻮل أﻧﮫ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﻟﻢ ﯾﻌﺘﻤﺮ ﻓﻲ رﺟﺐ‪ .‬اﻧﻈﺮ إﻟﻰ ﺑﺪاﯾﺔ اﻟﻜﻼم ﺑـ ”ﯾﺮﺣﻢ اﷲ أﺑﺎ ﻋﺒﺪ‬
‫اﻟﺮﺣﻤﻦ“ ﺛﻢ ”ﻣﺎ اﻋﺘﻤﺮ ﻋﻤﺮة إﻻ وھﻮ ﺷﺎھﺪه“ إﻧﮭﺎ ﺷﮭﺎدة ﻟﮫ ﺑﺄﻧﮫ ﻟﯿﺲ ﺟﺎھﻼ ﺑﺎﻷﻣﺮ‪ .‬ﻣﺎ ھﺬا اﻟﺮﻗﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺮد‪ .‬إﻧﮭﺎ رﺿﻲ اﷲ ﻋﻨﮭﺎ ﻟﻢ ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﮫ وﻻ ﻣﻦ ﻓﻀﻠﮫ ﺑﻞ دﻋﺖ ﻟﮫ ﺛﻢ أﻗﺮت ﺑﺄﻧﮫ ﺷﮭﺪ ﻛﻞ ﻋﻤﺮات‬
‫اﻟﺮﺳﻮل ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ‪.‬‬

‫ﻓﻤﺎ ﺑﺎل ﻣﻨﺎﻗﺸﺎﺗﻨﺎ ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺘﺴﻔﯿﮫ ھﺬا ﻟﺬاك واﺗﮭﺎم ﻛﻞ ﻓﺮﯾﻖ ﻟﻶﺧﺮ‪ .‬ﻟﻤﺎذا ﻻ ﻧﺘﺒﻊ ھﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺮاﻗﻲ ﻓﻨﺘﺒﺎدل‬
‫اﻷﻓﻜﺎر وﻧﺴﺘﻤﻊ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ‪ .‬ﻓﻤﺎ أھﻤﯿﺔ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫إن ﻋﺪم ﺗﻘﺪﯾﺮ أﻓﻜﺎر اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻻ ﯾﺸﺠﻌﮭﻢ ﻋﻠﻰ إﺑﺪاء آراﺋﮭﻢ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻔﻘﺪ ﻛﻤﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻛﺒﯿﺮا ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر واﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﻜﻮن ﺑﻌﻀﮭﺎ راﺋﻌﺎ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺤﺠﺮ اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺮ اﻟﻤﺮؤوس ﻓﺈﻧﮫ ﯾﻔﻘﺪ اﻟﺤﺎﻓﺰ ﻓﻜﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎن ﯾﻘﻮل ﻟﮫ‪ :‬أﻧﺖ ﻣﺠﺮد‬ ‫‪‬‬
‫آﻟﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﯿﺬ‪ .‬ھﺬا ﯾﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻤﻼ وﯾﺼﯿﺐ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻨﺘﺸﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﺣﺘﺮام ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺟﻤﯿﻌﺎ ﺑﻤﺎ ﻓﯿﮭﻢ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺠﻨﻲ ﻋﺪة أﺳﯿﺎء‪ .‬إن‬ ‫‪‬‬
‫ﺟﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﯾﻜﻮن إﻧﺴﺎﻧﻲ وھﺬا أﺣﺪ ﻣﺤﻔﺰات اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬اﻻﺣﺘﺮام اﻟﻤﺘﺒﺎدل ﯾﻜﻮن ﺳﺒﺒﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎون ﺑﯿﻨﻤﺎ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻟﻔﺎظ اﻟﺠﺎرﺣﺔ واﻧﺘﺸﺎرھﺎ ﯾﺆدي ﺑﻜﻞ ﻃﺮف أن ﯾﺘﺮﺑﺺ ﺑﺎﻵﺧﺮ وﯾﺆدي ﻻﻧﺘﺸﺎر اﻟﻤﻜﺎﺋﺪ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻗﺪ ﯾﻔﻘﺪ ﺛﻘﺘﮫ ﺑﻨﻔﺴﮫ ﺗﻤﺎﻣﺎ وﯾﻈﻦ أﻧﮫ ﻣﺠﺮد ﺷﺨﺺ ﻏﺒﻲ وھﻮ أﻣﺮ ﺳﻲء ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﺣﺪ ذاﺗﮫ وﻟﮫ ﺗﻮاﺑﻊ أﺧﺮى وھﻮ أﻧﮫ ﻟﻦ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﯾﺆدي ﻋﻤﻠﮫ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻘﺒﻮل‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪31‬‬

 ‫إن اﻻﺳﺘﻤﺎع ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ھﻮ أﻣﺮ ﻣﮭﻢ ﻓﺎﻟﻤﺪﯾﺮ ﯾﺘﻌﺮف ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﺠﯿﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫‪‬‬
‫ﻛﺜﯿﺮة ﻟﻢ ﯾﻜﻦ ﻟﮫ أن ﯾﻌﺮﻓﮭﺎ‪ .‬اﻣﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺠﺪ اﻟﻤﺘﺤﺪث أﻧﮫ ﯾﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﻟﺼﻮت اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻻﺗﮭﺎﻣﺎت ﻓﺈﻧﮫ ﯾﻤﺘﻨﻊ‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻋﻦ إﺑﺪاء رأﯾﮫ أو ﺗﻮﺿﯿﺢ اﻷﻣﻮر‬

‫وﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ﻓﺈن اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻋﻠﯿﮭﻢ دور ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺪﯾﺮ ﻗﺪ ﯾﻜﻮن ھﻮ أﺳﺎس ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻋﺪم اﻻﺣﺘﺮام أو‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﺣﺘﺮام‪ .‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﻮن اﻟﻤﺪﯾﺮ داﺋﻢ اﻹﺳﺎءة ﻟﻤﺮؤوﺳﯿﮫ ﻓﻤﻦ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ أن ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ھﺆﻻء اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‬
‫ﻣﻊ ﻣﺮؤوﺳﯿﮭﻢ ﺑﻨﻔﺲ اﻷﺳﻠﻮب وﻣﻦ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ أن ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺰﻣﻼء ﺑﻨﻔﺲ اﻷﺳﻠﻮب‪ .‬ﻛﻤﺎ وأن اﻟﻤﺪﯾﺮ ھﻮ اﻟﺬي‬
‫ﻋﻠﯿﮫ ﺗﻘﻮﯾﻢ اﻷﻣﻮر ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﯾﺠﺪ أي ﺗﺠﺎوزات ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﺈﻧﮫ ﻻ ﯾﺴﻤﺢ ﺑﮭﺎ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻓﺈن رﺋﯿﺲ أي‬
‫اﺟﺘﻤﺎع ﻋﻠﯿﮫ أﻻ ﯾﺴﻤﺢ ﻷﺣﺪ اﻟﺤﺎﺿﺮﯾﻦ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﯿﺮ ﻻﺋﻖ ﻣﻊ زﻣﯿﻠﮫ‪ .‬واﻟﻤﺪﯾﺮ ﻋﻠﯿﮫ اﺗﺨﺎذ ﻣﻮﻗﻔﺎ‬
‫ﺣﺎزﻣﺎ ﺗﺠﺎه اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺒﺪؤون ﻓﻲ ﻧﺸﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻏﯿﺮ اﻟﻤﮭﺬﺑﺔ وﻏﯿﺮ اﻟﻤﺤﺘﺮﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وإﻻ‬
‫ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﻨﺘﺸﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﯾﺼﻌﺐ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﯿﮫ ﺣﯿﻨﺌﺬ‪.‬‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺸﺘﺮك ﻓﻲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺤﺎول اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﮭﺪف وھﻮ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ أو اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻘﺮار‬
‫اﻟﺼﺤﯿﺢ‪ .‬رﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻻ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻮال ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪة ﻟﻠﺤﻘﯿﻘﺔ‪ .‬ﻻ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻨﻘﺎش ﻣﻌﺮﻛﺔ ﺗﻨﺘﺼﺮ ﻓﯿﮭﺎ أو‬
‫ﺖ أﻧﺖ ﺑﮫ أم أﺗﻰ ﺑﮫ ﻏﯿﺮك‪ .‬ﺗﺬﻛﺮ أن ﻧﺸﺮ‬
‫ﺗﺨﺴﺮ وﻟﻜﻦ اﺟﻌﻞ ھﺪﻓﻚ ھﻮ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﺳﻮاء أﺗﯿ َ‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﺣﺘﺮام آراء اﻵﺧﺮﯾﻦ ھﻮ ھﺪف ﻓﻲ ﺣﺪ ذاﺗﮫ ﻓﻠﯿﺲ ﻣﻌﻨﻰ أن أﺣﺪا ﻗﺎل ﻓﻜﺮة ﻏﯿﺮ ﺻﺎﺋﺒﺔ أﻧﮫ ﯾﺴﺘﺤﻖ أن‬
‫ﯾُﻤﺘﮭﻦ وإﻻ ﻓﺈن أﺣﺪا ﻟﻦ ﯾﻘﻮل ﺷﯿﺌﺎ ﻷن ﻓﻜﺮﺗﮫ رﺑﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﺧﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬

‫إن ﻛﻞ أﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﺘﻌﺎون اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ وﺗﻌﺎون اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﻣﻮردﯾﮭﺎ ﺑﻞ ورﺑﻤﺎ‬
‫ﻣﻊ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮭﺎ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﻣﻮر‪ .‬وﻧﺤﻦ ﻟﺪﯾﻨﺎ ھﺬا اﻟﻤﻮروث اﻟﺮاﺋﻊ ﻣﻦ أدب اﻟﺤﻮار وﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎون وﻟﻜﻨﻨﺎ‬
‫ﻧﺮﻓﺾ أن ﻧﺘﻌﺎون ﺑﻞ إﻧﻨﺎ ﻧُﻌﺮﻗﻞ ﺑﻌﻀﻨﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﻀﺮ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓﺤﺎول أن ﺗﺮﺗﻘﻲ ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻟﺤﻮار‪ .‬ﻻ ﺗﻘﻞ ﻟﺰﻣﯿﻠﻚ‪” :‬وﻣﺎ أدراك أﻧﺖ ﯾﺎ‬
‫ﺣﺪﯾﺚ اﻟﺴﻦ“ وﻻ ﺗﻘﻞ ﻟﮫ‪” :‬أﻧﺖ ﻻ ﺗﻔﮭﻢ ﺷﯿﺌﺎ“‪ .‬ﻻ ﺗﺴﺨﺮ ﻣﻦ زﻣﯿﻠﻚ وﻻ ﺗﺴﺘﮭﺰء ﺑﮫ‪ .‬ﻣﺎ رأﯾﻚ أن ﺗﻘﻮل ﻟﮫ‪:‬‬
‫”ﯾﺮﺣﻤﻚ اﷲ ﯾﺎ أﺑﺎ ﻓﻼن أﻧﺎ أﻋﻠﻢ أﻧﻚ ﺧﺒﯿﺮ ﺑﺎﻷﻣﺮ وﻟﻜﻦ ﻟﺪي وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ“…‪“.‬ﻓﻜﺮة ﺟﯿﺪة وﻟﻜﻦ ﻛﯿﻒ‬
‫ﻧﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﺬا؟“…‪“.‬ھﺬا ﺣﻞ ﻟﮫ ﻓﺎﺋﺪﺗﮫ وﻟﻜﻦ ﺗﻢ ﺗﻄﺒﯿﻘﮫ ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ وواﺟﮭﻨﺎ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ“…‪.‬ھﻞ‬
‫ھﺬا أﻣ ٌﺮ ﺻﻌﺐ؟‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪32‬‬

 ‫ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻷﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ‬
‫ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ ‪ 2007 ,29‬ﻓﻲ ‪ 8:19‬ص ·‬

‫ﻟﻌﻞ اﻟﻌﻨﻮان ﯾﺒﺪو ﻏﺮﯾﺒﺎً‪ ،‬ﻓﻤﺎ ﻋﻼﻗﺔ اﻷﻣﺎﻧﺔ ﺑﺈﻋﺪاد اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة أو اﻟﻜﺒﯿﺮة؟‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ھﺬا ھﻮ ﺳﺒﺐ ﻋﺪم اﺗﺒﺎع اﻟﻜﺜﯿﺮﯾﻦ ﻟﻸﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻻوﻗﺎت اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻷداء اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬اﻻﻣﺎﻧﺔ‬
‫ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ھﻲ أن ﺗُﻘﺪر اﻷوﻗﺎت ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻮﻗﻌﮭﺎ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪﯾﻚ‪ .‬ﻛﺜﯿﺮا ﻣﺎ‬
‫ﯾﺒﺎﻟﻎ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﻟﻜﻲ ﯾﻀﻤﻦ أن ﯾﻜﻮن اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ داﺋﻤﺎ أﺳﺮع ﻣﻦ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻓﻼﯾﻠﻮﻣﮫ‬
‫اﺣﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺎﺧﺮه ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﺑﻞ ﯾﺸﻜﺮوﻧﮫ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ .‬ھﺬه اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ھﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ﻛﺬب وﺧﯿﺎﻧﺔ ﻟﻸﻣﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺘﺼﻮر اﻟﺒﻌﺾ أن ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻻ ﯾﻀﺮ ﻷﻧﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﺳﻨﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﻓﻲ أﻗﻞ وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ وﻟﻜﻦ ھﺬا ﻏﯿﺮ‬
‫ﺻﺤﯿﺢ‪ .‬أُﺣﺎول ھﻨﺎ اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺘﺄﺛﯿﺮات اﻟﺴﻠﺒﯿﺔ ﻟﻠﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻀﯿﯿﻊ اﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﺑﺪون داعٍ‬

‫اﻓﺘﺮض أﻧﻨﺎ ﻧﺮﯾﺪ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻌﻤﻞ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﺎح ﻟﺬﻟﻚ ﯾﺼﻞ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﯾﺎم وھﻨﺎك اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﮭﺎم اﻟﺘﻲ ﺳﯿﻘﻮم‬
‫ﺑﮭﺎ أﻃﺮاف ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﯾﻘﻮم ﻛﻞ ﻃﺮف ﺑﺘﻘﺪﯾﺮ اﻟﺰﻣﻦ اﻟﻼزم ﻷداء أﻋﻤﺎﻟﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﺎذا ﯾﺤﺪث إن ﺑﺎﻟﻎ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻷﻃﺮاف أو ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻟﻜﻞ ﻣﮭﻤﺔ؟ إن إﻋﺪاد اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﯾﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘﺎ‬
‫ﻃﻮﯾﻼ ﻟﻤﺤﺎوﻟﺔ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻤﮭﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮازي أو ﺑﺪء ﺑﻌﺾ اﻷﻋﻤﺎل ﺑﻤﺠﺮد ﺑﺪء أو إﻧﮭﺎء أﻋﻤﺎل‬
‫اﺧﺮى‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻗﺪ ﯾﺘﻢ ﺗﻨﺴﯿﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻣﺜﻞ أدوات اﻟﻨﻘﻞ أو اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ ﻣﺜﻞ ﺳﯿﺎرات اﻟﻨﻘﻞ‬
‫و اﻷوﻧﺎش‪ .‬ﺛﻢ ﻧﺒﺪأ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﻓﻨﺠﺪ أن اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘﺎ أﻗﺼﺮ ﺑﻘﻠﯿﻞ وﯾﻈﮭﺮ ﻟﻨﺎ أن اﻟﻮﻗﺖ واﻟﻤﺠﮭﻮد‬
‫ع ﻷن وﻗﺖ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ أﻗﺼﺮ ﺑﻜﺜﯿﺮ وﻛﺎن ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ إﻋﺪاد ﺟﺪول‬ ‫اﻟﺬَﯾﻦ ﺑﺬﻻ ﻹﻋﺪاد اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻢ ﯾﻜﻦ ﻟﮭﻤﺎ دا ٍ‬
‫زﻣﻨﻲ ﺑﺴﯿﻂ ﺑﺤﯿﺚ ﺗﺘﻢ ﻛﻞ ﻣﮭﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة وﻟﻜﻨﻨﺎ ﺑﺬﻟﻨﺎ ﺟﮭﺪ ﻛﺒﯿﺮ ﻹﻋﺪاد ﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻣﻌﻘﺪ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﻓﺸﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻨﺴﯿﻖ اﻟﻤﻮارد‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﺠﺪ ان ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻨﺴﯿﻖ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻗﺪ اﻧﮭﺎرت ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﻷن اﻷﻋﻤﺎل ﻛﻠﮭﺎ‬
‫ﺗﺘﻢ ﻓﻲ ﻏﯿﺮ ﻣﻮﻋﺪھﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻻﺣﺘﯿﺎج إﻟﻰ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻣﺜﻞ اﻷوﻧﺎش ﻣﺜﻼ ﻻ ﯾﺘﺒﻊ اﻟﺠﺪول‬
‫اﻟﺰﻣﻨﻲ وﻗﺪ ﯾﺤﺪث ﺗﻌﺎرض ﺑﯿﻦ ﻣﮭﻤﺘﯿﻦ أو أﻛﺜﺮ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪33‬‬

 ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺿﯿﺎع ﻓﺮﺻﺔ اﻧﮭﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻣﺒﻜﺮا‬

‫ﻗﺪ ﯾﺼﻞ اﻷﻣﺮ أﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ اﻧﮭﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‪ .‬اﻟﺴﺒﺐ ھﻮ أﻧﻨﺎ ﻗﺪ‬
‫ﻧﻜﻮن ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻟﻤﻌﺪة ﻧﻘﻞ ﻛﺒﯿﺮة وﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﻮﻋﺪ ﺗﺄﺟﯿﺮھﺎ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻘﺪ ﺗﺘﻮﻗﻒ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻧﺘﻈﺎر وﺻﻮل ھﺬه اﻟﻤﻌﺪة )ﻣﺜﻞ وﻧﺶ أو ﺳﯿﺎرة ﻧﻘﻞ(‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻗﺪ ﯾﺘﻮﻗﻒ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻧﺘﻈﺎر ﺧﺒﯿﺮ‬
‫ﯾﺼﻞ ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج ﻓﻲ ﻣﻮﻋﺪ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﯾﺪه ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻷﺻﻠﻲ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻻت ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ‬
‫)اﻟﻜﺬب اﻟﻤﺘﻌﻤﺪ( ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻻوﻗﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻧﮭﺎء اﻟﻤﮭﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﺒﺒﺎ ﻓﻲ ﺗﺄﺧﺮ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‪.‬‬

‫اﻓﺘﺮض أﻧﻨﺎ ﺑﺼﺪد ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻣﻨﺘﺞ ﺟﺪﯾﺪ ﻟﻸﺳﻮاق وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ أﻋﺪدﻧﺎ ﺧﻄﺔ ﻟﻠﺘﺼﻨﯿﻊ وﺧﻄﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﯾﻖ‪ .‬اﻓﺘﺮض أن‬
‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ ﺣﺘﻰ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺑﺪاﯾﺔ اﻹﻧﺘﺎج ﺗﺤﺘﺎج ﺛﻼﺛﺔ أﺷﮭﺮ وﻟﻜﻦ ﻣﺴﺌﻮل اﻹﻧﺘﺎج زﻋﻢ أﻧﮭﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ‬
‫ﺳﺒﻌﺔ أﺷﮭﺮ ﻣﺜﻼ وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﻗﺎم ﻣﺴﺌﻮل اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻟﻠﺘﺮﺗﯿﺐ ﻟﺤﻤﻼت دﻋﺎﺋﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺑﻌﺪ ﺳﺘﺔ او ﺳﺒﻌﺔ أﺷﮭﺮ‪.‬‬
‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﯾﺤﺪث ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻜﻮن ﻗﺎدرﯾﻦ ﻋﻠﻰ ﺑﺪء اﻹﻧﺘﺎج ﺑﻌﺪ ﺛﻼﺛﺔ أو أرﺑﻌﺔ أﺷﮭﺮ؟ إن ﺗﻐﯿﯿﺮ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻗﺪ‬
‫ﯾﻜﻮن ﻏﯿﺮ ﻣﻤﻜﻦ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻗﺪ ﻧﻀﻄﺮ أن ﻧﻨﺘﻈﺮ إﻟﻰ ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﺴﺘﺔ او اﻟﺴﺒﻌﺔ أﺷﮭﺮ ﺣﺘﻰ ﻧﺒﺪأ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ‪ .‬وﻻ ﯾﺨﻔﻰ ﻋﻠﯿﻚ ﻣﺎ ﻗﺪ ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﺗﻌﻄﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﮭﺎم ﻏﯿﺮ رﺋﯿﺴﯿﺔ‬

‫اﻓﺘﺮض أﻧﻨﺎ ﻧﻘﻮم ﺑﺼﯿﺎﻧﺔ ﻣﺼﻨﻊ وﻗﺎل اﻟﻤﺴﺌﻮل اﻟﻤﯿﻜﺎﻧﯿﻜﻲ ‪-‬ﻣﺜﻼ‪ -‬أﻧﮫ ﯾﺤﺘﺎج ﺧﻤﺴﺔ أﯾﺎم ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﮫ ﺑﯿﻨﻤﺎ‬
‫ھﻮ ﻓﻲ ﺣﻘﯿﻘﺔ اﻷﻣﺮ ﯾﺘﻮﻗﻊ أﻻ ﯾﺘﺠﺎوز ﺛﻼﺛﺔ أو أرﺑﻌﺔ أﯾﺎم‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻗﺪ ﯾﻘﺮر ﻃﺮف آﺧﺮ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل‬
‫ﺗﺴﺘﻐﺮق ﺧﻤﺴﺔ أﯾﺎم ﻷن اﻟﻤﺼﻨﻊ ﻟﻦ ﯾﻌﻤﻞ ﺑﺤﺎل ﻣﻦ اﻷﺣﻮال إﻻ ﺑﻌﺪ ﺧﻤﺴﺔ أﯾﺎم‪ .‬ھﺬه اﻷﻋﻤﺎل ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن‬
‫رﺋﯿﺴﯿﺔ وﯾﻤﻜﻦ ﺗﺄﺟﯿﻠﮭﺎ وﻟﻜﻨﮫ ﯾﺘﻢ ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر أﻧﮭﺎ ﻟﻦ ﺗﺴﺒﺐ أي ﺗﺎﺧﯿﺮ ﻓﻲ ﺗﺸﻐﯿﻞ اﻟﻤﺼﻨﻊ‪ .‬ﺛﻢ ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﺗﺠﺪ أن اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﯿﻜﺎﻧﯿﻜﯿﺔ ﻗﺪ اﻧﺘﮭﺖ ﻓﻲ أرﺑﻌﺔ أﯾﺎم وﻻ ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﺸﻐﯿﻞ اﻟﻤﺼﻨﻊ ﻧﺘﯿﺠﺔ اﻟﻘﯿﺎم‬
‫ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻨﺴﯿﻖ اﻷﻋﻤﺎل ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‬

‫ﯾﺘﺴﺒﺐ ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻓﻲ أن ﯾﻔﻘﺪ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻣﻌﻨﺎه وﺗﻜﻮن ھﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻹﻋﺎدة اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ ﺑﯿﻦ اﻷﻃﺮاف‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وھﻮ ﻣﺎ ﻗﺪ َﯾﺘَﻌَﺬر ﻓﻌﻠﮫ أو ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﯾﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‪ .‬ﻓﻘﺪ ﯾﻜﻮن أﺣﺪ‬
‫اﻷﻃﺮاف ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺘﻌﺪ ﻟﮭﺬه اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات وﻗﺪ ﯾﻤﻜﻨﮫ ﺗﻠﺒﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ وﻟﻜﻦ ﺑﻤﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎدي أو إﺟﮭﺎد ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﺳﻮء ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺿﻤﻦ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ أﻧﮭﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ وﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﺮاﺣﺎت واﻷﺟﺎزات‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﯾﻜﻮن ھﻨﺎك ﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻟﻤﺪة أﺳﺒﻮﻋﯿﻦ ﻣﺜﻼ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ ﻣﮭﻢ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻘﻮم ﺑﺘﻨﻈﯿﻢ ﺟﺪاول اﻟﺤﻀﻮر ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫ذﻟﻚ‪ .‬إن أﻣﻜﻨﻨﺎ إﻧﮭﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أﺳﺒﻮع واﺣﺪ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻜﻮن ﻗﺪ ﻓﻮﺗﻨﺎ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻷﺧﺬ‬
‫راﺣﺎت أو اﺟﺎزات‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪34‬‬

 ‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬ﻓﻘﺪان اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺨﻄﯿﺮة ﻟﻠﻤﺒﺎﻟﻐﺔ اﻟ ُﻤﺘَﻌﻤﱠﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﺮ أوﻗﺎت اﻷﻋﻤﺎل ھﻮ أن ﺟﻤﯿﻊ اﻷﻃﺮاف ﺗﺒﺪأ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﻣﺠﺮد اﺳﺘﻜﻤﺎل أوراق وأﻧﮫ ﻣﻦ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ أﻻ ﯾﻜﻮن ﻟﮫ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻮاﻗﻊ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه‬
‫اﻟﺤﺎﻟﺔ ﯾﺼﺒﺢ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﺑﻼ ﻓﺎﺋﺪة وﺗﻨﺘﺸﺮ اﻟﻔﻮﺿﻰ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﺼﺒﺢ ﺳﻤﺔ ﻣﻦ ﺳﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫إن اﻟﮭﺪف ﻣﻦ اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ ھﻮ ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻌﻤﻞ وﻟﻜﻦ ﺑﺪون ﺗﺤﺮي اﻟﺼﺪق ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ‬
‫ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻀﯿﻌﺔ ﻟﻠﻮﻗﺖ‪ .‬وھﻨﺎك اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ أدوات اﻹدارة اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﯾﺘﻢ ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ ﺑﮭﺬا اﻟﺸﻜﻞ ﻟﻤﺠﺮد أن ﻧﻘﻮل‬
‫إﻧﻨﺎ ﻧُﻄﺒﻖ ﻛﺬا وﻛﺬا‪ .‬ﻗﺪ ﯾﻘﻮل ﻗﺎﺋﻞ وﻟﻜﻦ اﺧﺘﻼف زﻣﻦ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﻋﻦ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ھﻮ أﻣ ٌﺮ وارد اﻟﺤﺪوث‪.‬‬
‫ﻧﻌﻢ ھﺬا وارد‪ ،‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﯾﺠﺐ أﻻ ﻧﺘﻌﻤﺪه وإﻻ ﻧﻜﻮن ﻣُﻀﻠﻠﯿﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﯾﻘﺮأ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻮھﻤﮫ أﻧﻨﺎ‬
‫ﻧﺤﺘﺎج وﻗﺘﺎ أﻃﻮل ﻣﻤﺎ ﻧﺘﻮﻗﻊ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﮫ ﻋﻨﺪ إﻋﺪاد اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ ﻓﺈن اﻻﺧﺘﻼف ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ‬
‫اﻷﺣﯿﺎن ﻟﻦ ﯾﻜﻮن ﻛﺒﯿﺮا وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫ وﻟﻦ ﯾﻜﻮن ﻛﺜﯿﺮا أي ﻟﻦ ﯾﻜﻮن ﻓﻲ ﻛﻞ اﻷﻋﻤﺎل وﻟﻜﻦ‬
‫ﺳﯿﻜﻮن ﻓﻲ ﺑﻌﻀﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻹدارة واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪35‬‬