No: __

Pusat Pengajian Jarak Jauh JKJ 104 Kaedah Penyelidikan

Kajian mengenai Tahap Kualiti Perkhidmatan Rapid Penang dari Perspektif Pengguna di Pulau Pinang
Kajian ini adalah bertujuan untuk mengkaji tahap kualiti perkhidmatan Rapid Penang dari perspektif pengguna di Pulau Pinang. Sila lengkapkan borang kaji selidik ini dengan maklumat yang lengkap. Segala maklumat yang diperolehi dari hasil kajian adalah sulit dan hanya akan digunakan untuk tujuan akademik sahaja. Maklum balas anda hanya akan digunakan sebagai kesimpulan umum dan identiti anda akan dirahsiakan. Seksyen A: Pr fil Resp nden 1. a. b. %. d. e. mur Kurang dari 1! tahun 1" # !$ tahun !1 # "$ tahun "1 # &$ tahun &1 tahun ke atas &. a. b. %. d. 0. a. b. %. d. +araf Pendidikan SPM ,iploma -ja.ah Master/Phd *angsa Melayu 1ina -ndia (ain#lain

!. 'antina a. (elaki b. Perempuan ". a. b. %. d. e. Pekerjaan Kerajaan S)asta Pelajar *ekerja Sendiri +idak bekerja

2. Pendapatan: a. Kurang dari RM0$$ b. RM0$1 3 RM1$$$ %. RM1$$1 3 RM10$$ d. (ebih dari RM10$1

4. +ujuan perjalanan a. *ekerja b. Sekolah %. Membeli#belah d. (ain#lain

No: __

Seksyen !: Tahap Kualiti Perkhidmatan Rapid Penang Soalan#soalan dalam seksyen ini adalah untuk mengukur tahap kualiti perkhidmatan Rapid Penang. Sila ba%a setiap soalan dengan teliti dan ja)ab mengikut tahap kebersetujuan anda. Sila ja)ab S"#$A soalan mengikut kefahaman anda. Tidak Setuju 1 No. 1. 2. Setuju % Sangat Setuju & 1 2 3

Soalan Masa Menunggu Bas Perhentian bas Rapid Penang sering sesak. Rapid Penang memberi perkhidmatan secara cepat dan lancar. Kekerapan Penggunaan Bas Kekerapan perkhidmatan Rapid Penang bersesuaian dengan waktu kerja harian saya. Keselesaan dan Kemudahan Bas Fesyen dan rekabentuk bas Rapid Penang yang menarik. Rapid Penang bebas daripada sebarang kesilapan. Rapid Penang berupaya memberikan jaminan keselamatan secara maksimum. Kebersihan dan sanitari. #empat duduk bas Rapid Penang yang selesa. Jadual Perjalanan Bas Rapid Penang menepati temp%h masa seperti yang dijanjikan. 'adual perkhidmatan Rapid Penang lebih sistematik. Sikap Pemandu-Pemandu Bas Pemandu Rapid Penang berperwatakan kemas dan rapi. (ta) Rapid Penang sentiasa mengh%rmati dan prihatin terhadap keperluan setiap pelanggan. Pemandu Rapid Penang sentiasa berpengetahuan dan berkemahiran tinggi melaksanakan tugas.

3.

4. 5. . !. ".

$. 1&.

11. 12. 13.

No: __

Seksyen ': Tahap Kepuasan Pengguna Perkhidmatan Rapid Penang Soalan#soalan dalam seksyen ini adalah untuk mengukur tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan bas Rapid Penang. Sila ba%a setiap soalan dengan teliti dan ja)ab mengikut tahap kepuasan anda. Sila ja)ab S"#$A soalan mengikut kefahaman anda. Tidak #emuaskan 1 No. 1. 2. 3. #emuaskan % Sangat #emuaskan & 1 2 3

Soalan (ecara keseluruhannya* saya amat berpuas hati dengan perkhidmatan Rapid Penang. (aya akan mencadangkan kepada rakan+ rakan untuk menggunakan Rapid Penang. (aya amat berpuas hati tentang jadual perkhidmatan Rapid Penang.

"