CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N 231

SUBMODULO: BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTANCIA. 4B

Lic. Guillermo Lpez Regalado

(SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO) TEMA: EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN BRINDAR SOPORTE TCNICO A DISTANCIA Y EMPRESAS CONSTITUIDAS EN CENTROS DE LLAMADAS (CALL CENTER). ALUMNA: FLORES LAVARIEGA YURIDIA

MXICO

GRAMA, S.A. de C.V.

Descripcin :

Centro Tecnolgico GRAMA es una empresa dedicada al servicio profesional de capacitacin, verificacin y sistemas de calidad, contamos con aos de experiencia los cuales nos han permitido, apoyar a las industrias en el rea de instrumentacin analtica.

Visin

Nuestra Visin Ser el principal proveedor en Mxico de servicios de capacitacin, entrenamiento y soporte tcnico especializado.

Misin

Nuestra Misin Proveer un respaldo slido, vers y oportuno. De alta calidad y eficiencia. FUENTE: Web: http://www.ctgrama.com.mx http://tlalnepantla.infored.com.mx/309472/Centro-Tecnologico-Grama--S-A--De-C-V-.html

MULTISERVICIOS Y SISTEMAS CALI SAS:

CONSISTE EN: Servicios de Asesora y Soporte Tcnico en sistemas: ASESORA Y SOPORTE EN SISTEMAS: Servicio de asesora y asistencia tcnica permanente de manera presencial o telefnica. Con el nmero de visitas de acuerdo a lo estipulado en el contrato.

TELEFONICAMENTE damos las pautas necesarias para solucionar el problema o realizamos conexin remota si es posible y necesario. Prestando servicios de soporte a usuarios, mejoramiento continuo de los procesos, implementando soluciones tecnolgicas en las diferentes reas de la empresa. Ayudar a las directivas en la toma de decisiones sobre la implementacin de las mejores soluciones tecnolgicas para el presente y futuro de la empresa FUENTE: http://www.ideasparapymes.com/negocios-pymes-emprendedorestecnologias-informacion.dbsp.

Xperti
ES UNA EMPRESA: MEXICANA

QUE ES?Es una membresa de servicio de asistencia tcnica para usuarios de tecnologas digitales. Resolvemos tus principales dudas y/o problemas en el uso de tus equipos y programas de forma rpida y sin tecnicismos Proporcionamos soporte tcnico a las principales marcas del mercado Ayudamos a aprovechar mejor las herramientas de tus equipos y/o programas. Nuestro servicio es 7 x 24 los 365 das del ao con consultas ilimitadas

QUE ES?EQUEQU .

FUENTECOMO

FUNCIONA ?

FUNCIONA: Telfono: Llmanos a nuestro centro de atencin. 53223690 y 01 800 522 XPERTI 973784 Chat: Entra a nuestra pgina www.xperti.mx y haz clic en el cono de chat Correo Electrnico: Envanos un correo Web: Llena el formato en nuestra pgina y enva tu consulta. FUENTE:

FUENTE: www.xperti.mx

Rackspace

CONSISTEHISTORIA HISTORIA: Es una empresa de recepcin en San Antonio, Texas, EE.UU. La empresa tambin tiene oficinas en Australia, el Reino Unido, Suiza, Israel, Pases Bajos y Hong Kong, y centros de datos que funcionan en Texas, Illinois, Virginia, el Reino Unido, Australia, y Hong Kong. CONSISTE EN: HISTORIA Es una empresa de recepcin en San Antonio, Texas, EE.UU. La empresa tambin tiene oficinas en Australia, el Reino Unido, Suiza, Israel, Pases Bajos y Hong Kong, y centros de datos que funcionan en Texas, Illinois, Virginia, el Reino Unido, Australia, y Hong Kong. El nivel de apoyo Intensivo consiste en el apoyo "proactivo" donde proporcionan muchos servicios proactivos, y los clientes reciben consultas adicionales sobre su configuracin de servidor. FUENTE: http://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace

Citrix Enterprise Support

DONDE SE ENCUENTRA SE ENCUENTRA EN :Su sede se encuentra en Fort Lauderdale, Florida, en la regin metropolitana del sur de Florida, y cuenta con sucursales en California y Massachusetts. CONSISTE A dems de centros de desarrollo en Australia, India y el Reino Unido. Tras la adquisicin de XenSource, Inc en octubre de 2007, Citrix gestiona el proyecto del hipervisor Xen de cdigo abierto. GoToAssist permite a los usuarios ver y controlar a distancia un ordenador con el fin de prestar asistencia tcnica. FUENTE:http://es.wikipedia.org/wiki/Citrix_Systems

MUNDO

NUXIBA TECHNOLOGIES

CARACTERISTICAS: Nuxiba Technologies, S.A. de C.V., es un fabricante lder en Mxico y con reconocimiento internacional con ms de quince aos de experiencia en desarrollo, venta e implementacin de Centros de Contacto y soluciones de procesamiento de voz, que permiten la interaccin de los clientes con su compaa a travs del uso del telfono y mltiples canales de comunicacin, especialmente en las reas de Atencin al Cliente, Cobranza, Help Desk y Telemarketing.

Somos una empresa de telecomunicaciones 100% orientada al desarrollo e implementacin de aplicaciones de IVR, ACD de llamadas de entrada, llamadas de salida y callblending con CTI, marcadores predictivos, grabacin de llamadas (AVRS), centros de contacto con IP, manejador de contactos multimedios, CRM, sistemas de entrega de mensajes pregrabados (Reminder), monitoreo en lnea con estadsticas, reportes de agentes, supervisores y niveles de servicio.
MISIN

Nuxiba Technologies, S.A. de C.V., tiene como misin desarrollar soluciones y servicios en telecomunicaciones que satisfagan las expectativas de nuestros clientes; con las soluciones, productos, servicios, modelos de operacin y tecnologa ms innovadores del mercado, de ms fcil uso y menor tiempo de implementacin, con la mayor generacin de valor y el mejor retorno de inversin; contando con el mejor capital humano y su desarrollo integral, escuchando y sirviendo al cliente.

VISIN

Ser reconocida como una de las cinco empresas lderes a nivel global en soluciones de telecomunicaciones, por sus innovaciones en sus modelos de operacin, en el desarrollo de su tecnologa, en sus productos y en sus servicios, por su talento humano y su vocacin por escuchar y servir al cliente.

Nivel Operativo: Ejecutivos, Operadores, Agentes y/o Representantes, responsables El Instituto Mexicano de la Teleservicios, es la primera institucin especializada en la formacin y de interaccin y contacto con clientes, desarrollo de talento para la industria de Call / Contact Centers y reas de Interaccin con prospectos usuarios, para la realizacin de funciones de de: Clientes y CRM. y Durante ms de 22 aos, hemos contribuido a la profesionalizacin ms de 50,000 ejecutivos y hemos asesorado a ms de 450 empresas en Mxico y Latinoamrica. promocin, ventas, telemarketing, investigacin de mercados, servicio a clientes y cobranza.

Call Center de Mxico: Es una empresa 100% mexicana con 17 aos de experiencia como Contact Center en el mercado Latinoamericano, contamos con una amplia infraestructura y tecnologa de punta, ms de 1,200 estaciones de trabajo instaladas y capacidad para contar con un total de 2,500 , y ms de 2,000 colaboradores especializados; todos con el objetivo de brindar experiencias nicas de servicio a los consumidores o usuarios de nuestros clientes.

SERVICIO A CLIENTE superando tus expectativas

Conscientes de la responsabilidad que representa que nuestros clientes nos permitan estar en contacto directo con un sus consumidores o usuarios, aseguramos la satisfaccin en el servicio y buscamos superar sus expectativas. VENTAS :incremento y fidelizacin La venta de productos o servicios es el corazn de todo negocio, bajo un estricto y estudiado proceso de venta y un esquema de calidad de la misma garantizamos un incremento y la fidelizacin de sus consumidores o usuarios.

Somos el lderes en la distribucin de diademas para comunicacin y soluciones de voz de la marca Plantronics en Mxico, contamos con el ms amplio stock y un equipo de profesionales con 40 aos de experiencia en el mercado. Latintel de Mxico cuenta con todo lo que necesitas: - Atencin - El ms amplio stock - Experiencia - El equipo de distribuidores ms slido de Plantronics - Soluciones para Call Center - Soluciones para Comunicaciones Unificadas - Diademas Inalmbricas - Soluciones para el hogar - Equipos especializados de aviacin - Diademas de Gaming - Diademas para PC

El equipo de distribuidores de Latintel de Mxico cuenta con las herramientas para atender rpidamente las necesidades de sus clientes, con el apoyo y soporte de expertos de la marca y del fabricante.

Para muchas de las principales empresas en casi todas las industrias, West ofrece la tecnologa y servicios personalizados para conectarse con sus clientes, trabajadores, socios y proveedores. Ayudamos a nuestros clientes a comunicarse con claridad, con seguridad, de manera persuasiva en un mercado que abarca todo el mundo y sin embargo es tan personal como una conversacin entre dos personas. Con sede en Omaha, Nebraska, West procesa miles de millones de minutos en las transacciones relacionadas con la voz cada ao. Nuestros empleados estn ubicados en todo Estados Unidos, Canad, Europa, Oriente Medio, Asia Pacfico y Amrica Latina. Y mientras nuestra propia base de clientes es amplio, nuestro foco es singular. Nos especializamos en la creacin de soluciones que cubren todos los aspectos de la comunicacin de voz - aplicado de forma nica a cada industria, cada mercado y cada cliente.

CONSISTE EN: Sitel es una empresa de Estados Unidos con sede en Nashville, Tennessee, que se describe como un lder proveedor global de servicios de centro de atencin al cliente. Mantiene ms de 140 centros de llamadas en 27 pases. El SITEL original(Sistema Internacional de Telemarketing) fue fundada en 1985 por James F. Lynch, como resultado de su compra de HQ800, una empresa de servicio de contestador de propiedad de United Technologies, por slo $ 165.000. Despus de la firma de su principal cliente la primera en 1988, Allstate Insurance, la lista de clientes de SITEL creci rpidamente. Hoy, la compaa presta servicios a muchas de las compaas Fortune 500, incluyendo Verizon Wireless, T-Mobile, Philips Electronics, Dell, Cox Communications, Capital One, y HP. En junio de 1995, SITEL se convirti en la primera que cotiza en bolsa, la

Convergys Corporation es una corporacin con sede en Cincinnati, Ohio , dedicada a la venta de gestin de clientes y productos de informacin de gestin, sobre todo para las grandes corporaciones. Productos de gestin del cliente incluyen agente asistida, autoservicio y software de atencin adaptada a las comunicaciones, los mercados de servicios financieros, tecnologa, retail, salud y gobierno. Gestin de la informacin proporciona la facturacin convergente y el sistema de apoyo a las empresas productos (BSS) y servicios, incluyendo la gestin de ingresos, el producto y la gestin de pedidos y gestin de la atencin al cliente de telecomunicaciones, servicios pblicos y / Proveedores de servicios por satlite / cable de banda ancha. La empresa pas de Cincinnati Bell Information Systems y MATRIXX, ambas filiales de Cincinnati Bell, y AT & T Soluciones de Atencin al Cliente (antes AT & T Americana Transtech ), que fue vendida a Cincinnati Bell en 1998, una salida a bolsa en agosto de 1998 hizo una empresa totalmente independiente. [ 2 ] Desde entonces, la sede de Convergys en Cincinnati, Ohio , ha adquirido numerosas empresas.

CONSISTE EN : El desarrollo de soluciones formativas innovadoras en el sector de la formacin on-line, as como su experiencia y solvencia han llevado a esta empresa espaola a situarse como la primera del mundo en desarrollar formacin on-line oficial en espaol para la "Oracle University". Un plan formativo que permite a los alumnos obtener las certificaciones oficiales en las tecnologas desarrolladas por la multinacional norteamericana. Adems de Oracle, Formacin Digital es el nico partner e-learning para Espaa y Latinoamrica que permite obtener las certificaciones oficiales de otras prestigiosas organizaciones como la International Air Transport Asociation (IATA) y la Universidad de Cambridge entre otros. La colaboracin de Formacin Digital con Oracle comenz de la mano de Sun Microsystem y durante este periodo, la empresa recibi el premio a la mejor iniciativa de formacin europea.

FUENTE: Web: www.formaciondigital.com E-mail: info@formaciondigital.com Te. +34 902 153 515

1._ Anunciantes - Mobile & Social Learning

CENTRO DE LLAMDAS
MUNDO

En l se contempla el uso de estrategias instruccionales de forma virtual, adems del diseo de materiales innovadores, que promueven la autoformacin del estudiante y favorecen el desarrollo de las competencias profesionales. Las actividades se orientan, entre otras, a solucin de problemas, toma de decisiones, realizacin de diseos y emisin de juicios. Por qu estudiar en UPAEP Online? UPAEP es una universidad con 38 aos de experiencia y calidad educativa acreditada. Prueba de ello es que en los ltimos 10 aos ha sostenido un crecimiento sin precedentes en alguna otra universidad privada del estado de Puebla, lo que ha permitido un reconocimiento en la regin sureste de la Repblica Mexicana. La formacin humanista de la UPAEP es el rasgo distintivo principal de la Universidad, manifestndose en la relacin estudiantes asesores, donde en un ambiente de respeto y cordialidad, se pretende el desarrollo de talentos, competencias y valores en cada individuo. El compromiso con nuestros estudiantes y la seriedad en nuestros procesos aseguran la tranquilidad en el logro de objetivos de cada uno de los participantes a nuestros programas.

1._ Telefnica Venezolana C.A., que opera bajo la marca Movistar, es una empresa venezolana proveedora de servicios de telecomunicaciones subsidiaria del grupo espaol Telefnica. Telefnica Venezolana, C.A. naci el 6 de abril de 2005 tras la compra de los activos de BellSouth en Venezuela (antiguamente llamada Telcel Venezuela) por parte de Movistar Mviles y cuenta con ms de 300 puntos de atencin al clientes en toda Venezuela. Telefnica Venezolana, bajo su marca Movistar, ofrece sus servicios a ms de 12 millones de usuarios, quienes disfrutan de telefona mvil, telefona fija, Internet mvil, TV digital, transmisin de datos y servicios de valor agregado; tambin brinda soluciones corporativas a empresas y a pequeas y medianas industrias (Pymes). Telefnica Venezuela es un gran generador de empleos, pues cuenta con un equipo de ms de 6.800 personas, que trabajan de manera directa o indirecta en esta compaa. El texto est disponible bajo la Licencia Creative Commons Atribucin Compartir Igual 3.0; podran ser aplicables clusulas adicionales. Lanse los trminos de uso para ms informacin. Wikipedia es una marca registrada de la Fundacin Wikimedia, Inc., una organizacin sin nimo de lucro.

LLUSACEL

usacell, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados. Paquetes, precios y tarifas ya incluyen impuestos aplicables sujetos a cambios sin previo aviso, con registro a Cofetel en trmite. Consulta trminos y condiciones en www.iusacellenlace.com.mx o llamando al 01 800 303 3333 con horario para ventas: lunes a domingo 9:00 a 21:00 hrs. En caso de que desee migrar su paquete por uno superior, debe contactar a su Asesor de venta, Centro de Atencin o Nmero de Call Center. Usos Legales.