KAKO IZAI NA KRAJ S TEKIM LJUDIMA

Sran Bek Ilija avarovi

svrha, cilj i strategija

Moe se rei da je vrlo teko napredovati bez prisustva drugih ljudi, ali postoje i ljudi bez kojih bi ivot bio laki

ini se da ne moemo ivjeti bez ljudi, a opet, vrlo je teko ivjeti i raditi sa nekima od njih

svrha, cilj i strategija

J.P. Sartre

Pakao, to su ljudi i nauiti kako ivjeti s njima, jedan je od najstresnijih aspekata ivota

svrha, cilj i strategija

Tko su teki ljudi?

Svi mi imamo potencijal da budemo teki Svi smo razliiti i ono to nekima predstavlja stimulaciju, zabavu i uitak, drugima moe biti iritirajue, naporno ili uzrok ljutnje

Dakle, samosvjest o naem ponaanju i razumjevanje uzroka tekog ponaanja, prvi su koraci ka poboljanju meusobnih odnosa na radnom mjestu

svrha, cilj i strategija

Obratit cemo paznju na tri stereotipa teskih ljudi na radnom mjestu To se moze odnositi na vaseg sefa, kolegu ili nekoga tko radi za vas Ovisno o radnom odnosu prema teskoj osobi, vasi postupci e biti razliciti

svrha, cilj i strategija

Treba nauiti identificirati i raspoznati teku individuu. Kratka pitanja pomoi e vam da odredite svoje ponaanje, kao i da procjenite ponaanje vaeg efa ili vaih kolega Treba razumjeti zato su pojedinci teki i to ih na to motivira. Tada se moe prijei na strategije odnoenja prema tekim ljudima

svrha, cilj i strategija

Treba upamtiti slijedeih pet premisa

Ponaanje je odreeno svojim posljedicama Nagraeno ponaanje e se nastaviti Ponaanje koje je kanjeno ili nije nagraeno e prestati Kanjavanje je efektivno samo ako se ponaanje kazni odmah nakon to se pojavilo i ako se kazni svaki puta kada se desi Podravanje eljenog ponaanja kako bi se dogaalo to ee

svrha, cilj i strategija

Konano, naa tri tipa su:

Abrazivna linost Tip A stresu sklona linost

Agresivna linost

abrazivna linost

Neke od karakteristika abrazivnih linosti su:

Tvrdoglavost Nisu spremni za kompromise, perfekcionisti Dominiraju raspravama na sastancima Uz njih se osjeate nekompetentnim Moraju imati kontrolu, pretjeruju s poslom Dre se na distanci i emotivno su hladni Gledaju na vas kao na suparnika

abrazivna linost

Zato su ljudi abrazivni? Problem je u tome da abrazivna linost esto biva nagraena za svoje rezulatate i tako e tesko prestati sa svojim ponaanjem Takodjer je problem sto su abrazivne linosti u pravilu vrlo inteligentne i razmisljaju brzo

stresu sklona linost

Neke od karakteristika linosti tipa A su:

Predanost poslu; rade prekovremeno i osjecaju se krivima kad se odmaraju Kronicni osjecaj zurbe; rad u nemogucim rokovima, cak i brzo hodaju, voze i jedu. Takodjer poznato kao bolest zurbe Pokusavaju napraviti sve vise u sve kracem vremenu. Ne ostavljaju mogucnost nepredvidjenih dogadjaja Pokusavaju raditi vise stvari odjednom

stresu sklona linost

Zasto su ljudi tipa A? Cini se da je ovakvo ponaanje odziv na konkurentnu okolinu Neki znanstvenici pokuali su ovo ponaanje pripisati genetskom nasljeu, ali vjerojatnije je da je ono naueno Nadmetanje s ostalima je ono to tip A vidi kao nagradu na neki nain i tako nastavlja svoj uzorak ponaanja

stresu sklona linost

linosti tipa A povezuju se sa Sizifom koji je bio osuen na guranje kamena uzbrdo, koji bi se, im bi doao do vrha, otkotrljao nizbrdo, na drugu stranu Ta borba protiv realnih ili imaginarnih problema, ne obaziranje na ishod i nemogunost uivanja u zadovoljstvu uspjeha ili oputanja je nacin na koji S.G. Wolf opisuje tip A linost sklonu stresu

agresivna linost

Neke od karakteristika agresivne linosti su:

Pokazuju manjak interesa za vae miljenje Prekidaju vas sa svojim miljenjem Vole nalaziti greke u vaem poslu Vrlo kritini i sarkastini Glasno govore i pribjei e i vikanju i psovanju Jasno pokazuju svoje nezadovoljstvo Tee okrivljavanju drugih, esto koristei ti reenice Rei e to misle ak i na utrb ljudi oko sebe

agresivna linost

Zato su ljudi agresivni? Prosto reeno, ljudi su agresivni jer odmah dobivaju nagradu. Agresor uglavnom dobije ono to eli, tako da dokae svoja prava na nain da ignorira tua Smatraju da je njihov pristup jednostavno iskren, direktan i izravan

kako s teskim suradnicima

Spomenuti emo tri openita pristupa primjenjiva na sve ove grupe tekih ljudi:

upravljanje ljutnjom i konfliktom postavljanje prema kritikama Ugovaranje uloga

upravljanje ljutnjom i konfliktom

Kada nas neko razljuti ne smijemo odgovoriti protunapadom jer to nije socijalno prihvatljivo Takvim inom i mi moemo dobiti etiketu teke osobe Pribjegavanjem taktici ili se bori ili bjezi oteujemo svoje samopouzdanje, gubimo kontrolu nad situacijom, a mogui su i psihosomatski poremeaji izazvani stresom

upravljanje ljutnjom i konfliktom

razumijevanje konflikta

Treba znati da je ljudsko stanje puno konflikata, koji su neizbjeni u modernom nainu ivljenja Drutveni i poslovni ivot pun je potencijala za konfliktne situacije (npr. politika nestabilnost, rast kriminaliteta, velika mogunost razvoda, prerana smrt blinjih, reorganizacija posla, promjene, nesigurnost)

upravljanje ljutnjom i konfliktom

razumijevanje konflikta

Zna se da nisu svi konflikti loi! Iskren, otvoren konflikt, u pravo vrijeme, moe biti dobar za na napredak i sauvati nas od mogue tete Suzdravanje i potiskivanje neprijateljskih osjeaja moe biti loe za nae samopouzdanje, a i nae srce

upravljanje ljutnjom i konfliktom

upravljanje ljutnjom

Pokuajte razmisliti o tekoj osobi koja u vama izaziva ljutnju Priznajte si svoje osjeaje Ostanite kontrolirani Razmislite to ete uiniti sljedee Ako odgovarate, recite kako se osjeate

Ne dopustite drugima da upravljaju vaim ponaanjem, tj. nemojte postati agresivni

postavljanje prema kritikama

Odnosi s tekim ljudima obuhvaaju i primanje i davanje kritika, to je mnogima teko initi efektivno U takvim situacijama bitno je :

Ostati smiren Biti pozitivan Biti objektivan Koristiti jednostavne i iste izjave Biti konstruktivan

postavljanje prema kritikama

Kritike trebaju biti usmjerene na ponaanje koje smatramo tekim, a ne na osobnost ili stavove pojedinaca Ako neko izvri osobni napad na vas, jedini produktivni nain je da dokaete svoje stavove, bez koritenja agresije

postavljanje prema kritikama

Pogreke u razmiljanju:

Pretjerano generaliziranje Nerazumjevanje Minimizacija Crno-bijelo razmiljanje Nerealna razmiljanja Neracionalne/nelogike pretpostavke

postavljanje prema kritikama

Prilikom davanja kritike, postavite konkretnu kritiku, potaknite drugu osobu da odgovri Pokuajte rei neto pozitivno za poetak Ne postavljajte drugu osobu u obrambeni poloaj koristei ti reenice, ve pokuajte koristiti ja reenice Pokuajte ne biti sarkastini

ugovaranje uloga
role negotiation

Ideju ove tehnike opisao je Roger Harrison 1972. godine Korisno za savladavanje problema koji vode u neefektinost zbog ponaanja individua koje se ne ele promijeniti jer bi to znailo gubitak njihove snage ili utjecajnosti

ugovaranje uloga
role negotiation

Tenja promjenama fokusirana iskljuivo na radne odnose meu ljudima Simpatije i antipatije u vezama su izbjegnute Pitanja o osobnim osjeajima su izbjegnuta Svi sudionici pismeno pristaju na promjenu odreenih ponaanja, uz pretpostavku promjena i na drugoj strani

ugovaranje uloga
role negotiation

Svaka osoba trai promjene ponaanja kod druge osobe to bi im dozvolilo veu efektivnost u poslu, u zamjenu za promjene aspekata vlastitog ponaanja koje bi sluile poveanju efektivnosti ostalih pojedinaca. Zato je potrebna detaljna analiza problema Zahtjeva se izbjegavanje generaliziranja I osobnih napada

ugovaranje uloga
role negotiation

Svi zahtjevi i dogovori moraju biti u pismenom obliku Svako mora neto dati da bi neto dobio Ako neki pojedinac odustane od svog dijela pogodbe, cijeli ugovor postaje nevaei

postupanje s osobama tipa A

Pokuajte objasniti osobama tipa A da njihovo ponaanje moze biti kontraproduktivno za njih i ljude oko njih
Pokuajte se ne naljutiti jer biste time izazvali individuu tipa A

postupanje s osobama tipa A

Ako ste ef zaposlenika tipa A, izbjegnite prekovremeni rad jer to, dugorono gledano, moe biti loe i za pojedinca i za tvrtku Budite uporni i pokusajte dokazati svom nadreenom (tip A) da su rokovi nerealni

Koristite tehniku pokvarene ploe. Smireno ponavljajte svoju poruku

postupanje s abrazivnim osobama

Poeljno je koristiti strategije kao sto su ugovaranje uloga i rjeavanje konflikta, ali se mogu koristiti i neke posebne taktike Osigurajte da osoba ne primi nagradu za svoje teko ponaanje i tako motivirajte da se promjeni Koritenje brain-storminga takoer pomae sprjeavanje dominiranja sastancima od strane abrazivnih osoba Pokuajte ne biti kritini i usredotoite se na specifino ponaanje, a ne generalno na osobu njeno ponaanje

postupanje s abrazivnim osobama

Ako imate abrazivnog nadreenog, od njega ete puno nauiti, ali ako ga njegovi nadreeni nisu uspjeli/eljeli promijeniti, neete ni vi S vremenom vam preostaje jedino da razmislite o promjeni radnog mjesta

postupanje s agresivnim osobama

Bitno je da izbjegnete agresivnost i da ne pribjegavate agresiji i ljutnji u sebi ukoliko vam neko pristupi agresivno Priekajte i sakupljajte informacije postavljajui pitanja i razumijevajui okolnosti i situaciju. Potaknite agresora da kaze svoje osjeaje koji u njemu izazivaju agresiju Provjerite svoje unutarnje dijaloge Objasnite kako se osjeate i utjecaj njihova ponaanja na vas Ako se agresija nastavi, prekinite interakciju naputajui situaciju Nemojte se bojati sutjeti da biste dobili kontrolu nad agresivnom interakcijom