Professional Documents
Culture Documents
ANTREPRENORIAT
TRGU MURE
CAPITOLUL I
ANTREPRENORUL I ANTREPRENORIATUL
-1-
pot
asimila
cunotine
aptitudini
specifice
-2-
-3-
ANTREPRENORUL I ANTREPRENORIATUL
Antreprenor (fr. entrepreneur): persoan ce se oblig, n baza
unui contract i a unui caiet de sarcini, s execute pe riscul su
sau pentru o alt persoan o anumit lucrare, n schimbul unei
sume de bani dinainte stabilite.
ntreprinztor: cel care pornete uor la o aciune, cel care are
iniiativ.
Antreprenor (S.U.A.): persoan care i ncepe propria afacere.
A. Fayolle (Frana): antreprenorul este un fenomen
multidimensional, complex i echivoc cu multiple faete: capitalist,
inovator, oportunist, coordonator, creator, gestionar de resurse.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CONSECINELE ANTREPRENORIATULUI
Aproximativ 1,3 milioane IMM-uri noi nfiinate
anual;
n ultimii 10 ani au asigurat 36 milioane locuri de
munc;
Antreprenoriatul are o rat de cretere anual de
17, 68 %;
Antreprenoriatul realizeaz 80 % din produsele sau
serviciile inovative;
Antreprenoriatul are o contribuie de minim 65 %
din PIB-ul naiunilor.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
-4-
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
-5-
CAUZELE FALIMENTELOR
44 %
INCOMPETENA CONDUCTORILOR
lips caliti fizice, intelectuale, morale;
lips tenacitate, energie, sacrificii;
lips ataament, voluntarism;
lips capacitate decizional, previzional.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CAUZELE FALIMENTELOR
17 %
LIPSA EXPERIENEI MANAGERIALE
coordonarea inadecvat a angajailor;
folosirea incorect a resurselor materiale,
financiare sau umane;
inabiliti n planificare i programare;
insuficiena controlului.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
-6-
CAUZELE FALIMENTELOR
16 %
EXPERIENA DEZECHILIBRAT
cunotine tehnice;
cunotine legislaie;
cunotine economice;
cunotine marketing;
15 %
LIPSA EXPERIENEI N DOMENIU
cunotine sumare n tehnologie;
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CAUZELE FALIMENTELOR
1%
NEGLIJENE
preocupri extraprofesionale;
lipsa unui control eficient;
lipsa continuitii i permanenei.
1%
FRAUDE I DEZASTRE
nerespectarea legislaiei;
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
-7-
ANTREPRENORUL I INOVAIA
Antreprenorii inoveaz, inovaia creeaz un mijloc. Mijlocul
implic mbuntire care nzestreaz produsul sau serviciul oferit
cu o valoare economic corespunztoare.
Inovaia mai degrab un termen social dect unul tehnic
,
definit n termeni de cerere sau ca schimbnd valoarea i
satisfacia obinut de consumator din posibilitile oferite.
Teoria inovaiei este nc incomplet, dar practica inovaiei poate
fi explicitat. De la Sclipire de geniu Idee strlucit la
Inovaie sistemic sunt etape practice pe care antreprenorul le
exploateaz.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
SURSELE INOVAIILOR
(Dup P. Druker, Inovaia i sistemul antreprenorial)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
-8-
SURSELE INOVAIILOR
(Dup P. Druker, Inovaia i sistemul antreprenorial)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
NEPREVZUTUL
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
-9-
NEPREVZUTUL
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
INCONGRUENELE
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 10 -
NECESITATEA PROCESULUI
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 11 -
DEMOGRAFIA
(Dup Peter Drucker, Inovaia i sistemul antreprenorial)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
SCHIMBRI N PERCEPIE
(Dup Peter Drucker, Inovaia i sistemul antreprenorial)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 12 -
NOI CUNOTINE
(Dup Peter Drucker, Inovaia i sistemul antreprenorial)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 13 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 14 -
PRINCIPALELE MOTIVAII N
ANTREPRENORIAT
Dorina de succes;
Dorina de a fi independent;
Dorina
de
profesional;
afirmare
personal
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 15 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 16 -
(TEST)
CARACTERISTICILE UNUI ANTREPRENOR
1. Un antreprenor este n familie copilul:
a. primul
b. mijlociul
c. cel mai tnr
d. nu conteaz
2. Un antreprenor este, n general:
a. cstorit/
b. singur/
c. vduv/
d. divorat/
3. Un antreprenor este, n general:
a. brbat
b. femeie
c. oricare
4. Un individ i ncepe de obicei prima afacere antreprenorial
important la:
a. adolescen
b. 20 de ani
c. 30 de ani
d. 40 de ani
e. 50 de ani
5. De obicei tendinele antreprenoriale ale individului apar prima
dat evidente la:
a. adolescen
b. 20 de ani
c. 30 de ani
d. 40 de ani
e. 50 de ani
- 17 -
- 18 -
- 19 -
(TEST)
CARACTERISTICILE UNUI ANTREPRENOR
1.
2.
Da __ Nu __
3.
Da __ Nu __
4.
Da __ Nu __
Da __ Nu __
5.
Da __ Nu __
6.
7.
place
te
Da __ Nu __
ntlneti
interrelaionezi cu oamenii?
8.
9.
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
- 20 -
Da __ Nu __
Da __ Nu __
concurenial
este
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
Da __ Nu __
- 21 -
CAPITOLUL II
ANTREPRENORUL I MANAGERUL AFACERILOR
descrierea
diferenei
dintre
funcia
de
lider
management;
-
- 22 -
- 23 -
- 24 -
- 25 -
AUTORITATEA
Reprezint dreptul i posibilitatea managerului de a da
dispoziii persoanelor din subordine, corelat cu asumarea
responsabilitii pentru aceste dispoziii.
Poate fi:
formal;
autentic.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 26 -
DIFERENE SEMNIFICATIVE
MANAGER LIDER
MANAGER
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
LIDER
1. Inovator
2. Original
3. Dezvolt
4. Concentrat pe oameni
5. Gestioneaz ncredere
6. Orizont n perspectiv
7. Ce? Pentru ce?
8. Dorete schimbarea
9. Eficient
Administrator
Imit
Menine
Concentrat pe sistem
Gestioneaz costuri
Orizont de timp scurt
Cum? Cnd?
Accept stabilitatea
Eficace
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
DIFERENE SEMNIFICATIVE
MANAGER LIDER
MANAGER
10.
11.
12.
13.
14.
LIDER
10. Face lucruri bune
11. Greeal = nvare
12. Munca asociat cu distracia
13. i atrage s fac
14. Motiveaz prin identificare
cu organizaia
15. Satisfacia muncii
16. Performana + Devotament
17. Responsabil moral
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 27 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 28 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
COMPORTAMENTUL LIDERULUI
GRILA MANAGERIALA BLAKE-MOUTON
Orientat spre
oameni
1.9
9.9
1.1 Indolentul
1.9 Umanistul
5.5
9.1 Autocratul
9.9 Idealul
5.5 Echilibratul
9.1
1.1
Orientat spre
rezultat
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 29 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 30 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 31 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CARACTERISTICI TIPOLOGICE
MASCULIN/FEMININ
MASCULIN
Maximizeaz diviziunea
social
Axat pe profit
Subordonare
Indiferen fa de alii
Erou este performantul
Importante: rezultate de
faad
Pronunat diviziune a
muncii
FEMININ
Minimizeaz diviziunea social
Axat pe recunoaterea
performanelor
Cooperare, colaborare
Ajutor direcionat spre
nevoiai
Reuitele deosebite sunt
suspecte
Importante: reuitele
minuscule
Diviziune a muncii limitat
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 32 -
CARACTERISTICI TIPOLOGICE
MASCULIN/FEMININ
FEMININ
efii cei mai umaniti
Management participativ
Perseverent, consecvent
Fr riscuri asumate
Retribuii i dup problemele
sociale
Motivaii morale
Munca n echip
Japonia, Germania, Austria, Suedia, Danemarca, Norvegia,
Finlanda, Koreea, Brazilia,
Italia, Mexic, Venezuela,
Portugalia, Frana, Spania
SUA, Canada
MASCULIN
efii cei mai puternici
Management autocrat
Inovativ, creativ
Asumare riscuri
Retribuii dup
performane
Motivaii materiale
Individualist
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Starea de sntate
Puterea de munc
Rezistena la stres
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 33 -
motivele
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
respectului
Fermitate
Integritate
Flexibilitate
i
adaptabilitate
comportamentul colaboratorilor
la
Carism
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 34 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Cunotine de specialitate
Cunotine cu caracter general
Pregtire managerial
Experien practic
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 35 -
FACTORI MOTIVAIONALI
Nevoia de putere
Nevoia unei poziii sociale superioare
mbuntirea situaiei materiale
Lrgirea
personal
orizontului
profesional
Evitarea monotoniei
Nevoia muncii n echip
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 36 -
TEST
Nr.
crt.
1
ntrebare
Pot cu uurin s comunic n scris
i n oral, inclusiv s ascult.
- 37 -
10
nenelegerile
- 38 -
guvernamental
SUA,
Small
Business
- 39 -
- 40 -
- 41 -
- 42 -
- 43 -
definit
caracteristicile
aprovizionrii
afacerii
D-voastr?
55. Putei realiza o analiz de stoc nainte de a
aproviziona?
56. Ai analizat dac aprovizionai mari cantiti i mai rar sau
des cu cantiti reduse?
57. tii c aprovizionrile n cantiti mari imobilizeaz
capital?
58. Ai stabilit ce materii se vor cumpra direct de la
productor?
59. Dac v limitai la doar civa furnizori, avei avantaje sau
condiii prefereniale?
60. Ai definit un model de stoc?
- 44 -
PRODUSELOR SAU A
SERVICIILOR OFERITE?
61. Ai stabilit preul pe baza costurilor i a unui beneficiu
pe care l dorii?
62. Acest pre este competitiv cu al concurenei ?
I.
de concuren?
64. Avei o politic proprie de promovare a vnzrilor?
65. Ai studiat de ce clienii vor cumpra de la D-voastr
- pre
- calitate
- servicii
- termene
66. V gndii s exportai?
67. Vei face publicitate n ziare?
68. Vei utiliza pota pentru publicitate?
69. Vei utiliza afie i prospecte?
70. Vei promova produsele prin radio sau TV?
J. CUM VEI LUCRA CU PERSONALUL?
71. Salariaii pot fi recrutai pe plan local ?
- 45 -
luat
msurile
documentelor?
- 46 -
necesare
pentru
arhivarea
- 47 -
- 48 -
CAPITOLUL III
MANAGERII I MANAGEMENTUL
ELEMENTELE DE EVALUARE A
REZULTATELOR MANAGEMENTULUI
EFICACITATEA
gradul
n
care
organizaia
ndeplinete obiectivele;
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 49 -
ELEMENTELE DE EVALUARE A
REZULTATELOR MANAGEMENTULUI
EFICIENA
randamentul, rezultatul aciunilor;
minimizare costuri;
reducerea consumului de resurse;
organizarea activitilor;
CUM S FACEM?
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
PROCESUL MANAGERIAL I
FUNCIILE SALE
PLANIFICARE
Selectarea obiectivelor
i a politicilor
CONTROLUL
Monitorizarea i
corectarea rezultatelor
ORGANIZAREA
Repartizarea sarcinilor i
coordonarea
CONDUCEREA
Motivarea i stimularea
angajailor
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 50 -
NIVELELE MANAGERIALE
MANAGERUL DE VRF
responsabili pentru ntreaga activitate a organizaiei;
deciziile lor afecteaz toat structura sistemului;
stabilesc viitorul organizaiei;
sintetizeaz fenomenele i aciunile particulare n
conformitate cu obiectivul sistemului;
traseaz politica firmei;
formeaz aliane, coaliii i nelegeri;
asigur climatul de munc;
creeaz i gestioneaz SI.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
NIVELELE MANAGERIALE
MANAGERUL DE MIJLOC
coordoneaz activitile n departamente;
transpun n practic politicile i strategiile;
determin necesarul de resurse;
gestioneaz resurse.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 51 -
NIVELELE MANAGERIALE
PRIMA LINIE MANAGERIAL
responsabili direci cu activitatea operatorilor;
verific respectarea tehnologiilor, procedurilor,
regulilor de munc;
asigur asistena tehnic pentru sarcinile de
lucru;
mobilizeaz operatorii.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
APTITUDINILE MANAGERIALE
APTITUDINI TEHNICE
APTITUDINI UMANE
APTITUDINI CONCEPTUALE
0
T.M.
70
15
APTITUDINI
TEHNICE
APTITUDINI
UMANE
100 %
APTITUDINI
CONCEPTUALE
M.M.
P.L.M.
35
80
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 52 -
ROLURILE CONDUCTORULUI
A. ROLURI INTERPERSONALE
B. ROLURI INFORMAIONALE
C. ROLURI DECIZIONALE
1. Figur reprezentativ
2. Conductor
3. Legtur
4. Monitor
5. Diseminator
6. Purttor de cuvnt
7. ntreprinztor
8. Corector al tulburrilor
9. Alocator de resurse
10. Negociator
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
PERSONALITATE
CONTRIBUIE
Adam Smith
Diviziunea muncii
Eli Whitney
1832
Charles Babbage
1881
Frederik Taylor
1905
A. Erlang
1913
H. Ford
Banda de montaj
1914
F. Harris
1922
Fr. i L. Gilbreth
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 53 -
AN
1924
PERSONALITATE
CONTRIBUIE
Walter Shewhart
Pune bazele controlului statistic al
calitii
1947
George Dantzig
1948
1957
H. B. Maynard
DuPont Corp
1961
Jav Forrester
1970
1985
1988
1990
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Clasicii: Taylor,
Gilbreth, Gantt
Fayol,
Ford,
Urwick,
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 54 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 55 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Frederik TAYLOR
FONDATOR AL ORGANIZRII TIINIFICE A MUNCII
(OST) ON BEST WAY
FUNDAMENTE ALE CONCEPIEI OST
1. Relaia direct dintre productivitatea muncii i
prosperitatea ntreprinderii
2. Ameliorarea
tiinific
productivitii
3. Creterea productivitii
cretere salarii
prin
organizare
cretere profit
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 56 -
PRINCIPII
1. Fundamentarea tiinific a fiecrei metode de lucru
2. Fiecare sarcin
elementare
se
descompune
operaii
loc
de
contradicii.
Colaborare
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Henry FAYOL
CONTRIBUII FUNDAMENTALE
1. Definirea
industriale
funciilor
ntreprinderilor
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 57 -
FUNCIILE
MANAGEMENTULUI
Prevedere, planificare
FUNCIUNILE
NTREPRINDERII
Cercetare - Dezvoltare
Productiv
Organizare
(inclusiv coordonare)
Comercial
Conducere
Financiar-contabil
Control
Resurse umane
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 58 -
Centralizare
8.
Ierarhizare
9.
10. Echitate
11. Stabilitate personal
12. Iniiativ
13. Unitate de personal (armonie)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
MGARUL AVANSEAZ CU UN
MORCOV I ESTE PEDEPSIT CU UN
BASTON
Henri FAYOL
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 59 -
Strategy
Strategie
Shared Value
Valori mprtite
Style
Stil
Skill
Metode
Staff
Personalul
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
EXCELENA N AFACERI
(Peters, Waterman Search of excellence )
Eficiena+Eficacitatea+Mediu stimulativ=Excelena
Cele 8 secrete ale excelenei:
Asentimentul n aciune
1. Capacitatea de a asculta clientul
2. Favorizarea autonomiei i a spiritului novator
3. Obinerea productivitii pe baza motivrii personalului
4. Mobilizarea n jurul unei valori fundamentale
5. Consideraie fa de cei care tiu s fac
6. Construcia unei structuri simple i adaptative
7. Combinarea rigorii cu supleea
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 60 -
CELE 42 DE PRINCIPII
ALE MANAGEMENTULUI HAOSULUI
A. INOVAREA I CALITATEA
1. Lansarea unei revoluii n calitate
10. Dezvoltarea unei strategii pentru inovare
11. Formarea unor echipe multidisciplinare pentru
dezvoltri
12. nlocuii propunerile cu proiecte i prototipuri
13. nlocuii nu avem nimic de inventat i luai n calcul
perfecionarea
16. Personificai inovaiile
18. Cifrai inovaiile
19. Facei ca inovaia s devin un mod de via pentru toi
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CELE 42 DE PRINCIPII
ALE MANAGEMENTULUI HAOSULUI
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 61 -
CELE 42 DE PRINCIPII
ALE MANAGEMENTULUI HAOSULUI
C. STRUCTURILE: SIMPLITATE I DESCENTRALIZARE
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CELE 42 DE PRINCIPII
ALE MANAGEMENTULUI HAOSULUI
D. STILUL DE CONDUCERE
17. Susinei i recompensai detectarea precoce a
eecurilor. Nu personalizai eecul unor proiecte
bine fcute
29. Probeaz zi de zi circumscrierea concurenial a
conducerii
31. Conducei prin exemplu personal
32. Practicai un management transparent
33. Devenii un auditor asiduu
35. Examinai fiecare act de delegare i consecinele sale
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 62 -
CELE 42 DE PRINCIPII
ALE MANAGEMENTULUI HAOSULUI
E. RELAIILE CU PARTENERII
2. Devenii un susintor al serviciilor
3. Construii o capacitate de rspuns total la solicitrile
clienilor
4. Devenii un veritabil internaionalist
6. Ascultai clienii, utilizatorii, detailitii
9. Fii pislogit de client
14. Utilizai gura la ureche pentru demersul marketing
34. Asigurai-v c pentru personalul n contact cu clienii,
ei reprezint stpnii ntreprinderii
42. Pretindei o perfect integritate n toate acordurile
interne sau externe
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CELE 42 DE PRINCIPII
ALE MANAGEMENTULUI HAOSULUI
F. OBIECTIVELE NTREPRINDERII
5. Construii un caracter unic pentru ntreprindere
7. Facei din producie prima arm a marketingului
8. Investii n personal, vnztori, servicii, distribuie
37. Concentrai-v precis asupra a ceea ce s-a
modificat recent
41. Fixai obiective financiare cu pruden
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 63 -
TEST CUNOTINE
ANTREPRENORIAT I MANAGEMENT
1. n cadrul eficienei manageriale se realizeaz:
a) minimizarea costurilor;
b) gradul n care organizaia i ndeplinete obiectivele;
c) organizarea activitilor.
2. n cadrul eficacitii se rspunde la ntrebri de tipul:
a) Cum s facem?
b) Ce s facem?
c) De ce facem?
d) Cnd s facem?
3. Nominalizai funciile manageriale:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
4. Pentru top manageri, aptitudinile eseniale sunt:
a) umane
b) conceptuale
c) tehnice
5. Pentru prima linie managerial, aptitudinile eseniale sunt:
a) umane
b) conceptuale
c) tehnice
6. Care sunt rolurile decizionale:
a) negociator
b) monitor
- 64 -
c) conductor
d) corector al tulburrilor
7. Top managerul are ca responsabiliti:
a) crearea i gestionarea I.T.
b) transpune n practic politicile i strategiile
c) asigur asisten tehnic pentru operatori
8. Cine a introdus primul sistem de asigurri sociale:
a) Regina Elisabeta
b) Bismark
c) J.F. Kenedy
9. Nominalizai cea mai veche lucrare scris n care se descrie
recompensarea medicilor:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
10. Care sunt DREPTURILE CONSUMATORILOR promovate n
1962 de J.F. Kenedy:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
11. Descriei coninutul responsabilitii etice:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
12. Enumerai cteva surse ale inovaiilor:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
- 65 -
- 66 -
CAPITOLUL IV
ETICA I RESPONSABILITATEA MANAGERIAL
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 67 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Deontologia:
deon - reprezentnd ceea ce se scade, datoria;
logos - cuvnt, idee, ordine, folosit curent n sens
de disciplin.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 68 -
ISTORIC 1
Codul lui Hamurabi cioplit n piatr n 1970 .e.n.
Platon n Republica - oamenii nu sunt drepi de bunvoie cei
mai muli, necinstii, ar fi tentai s aleag rul.
N. Machiavelli n Principele oamenii sunt ingrai, schimbtori,
ascuni, fricoi i lacomi astfel nct este necesar ca cel care
organizeaz o republic i-i alctuiete legile, s-i presupun pe
toi oamenii ri i s nu uite c ei i vor arta rutatea sufletului
lor ori de cte ori vor avea prilejul liber de a o face; oamenii nu
fac niciodat binele, dect dac sunt constrni de nevoie.
I. Kant care stabilete regula de aur a deontologiei: omul ar
trebui s considere legi universale numai acele aciuni care vor fi
aplicate n mod egal pentru sine ca i pentru alii.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
ISTORIC 2
n secolul XV, n Austria a fost introdus pedeapsa
laptelui alterat.
n Etica Spinoza Este imposibil ca omul s nu fie o
parte a naturii i s nu se supun ordinii ei comune.
n secolul XVII apare Elizabethan Poor Law.
n 1883, Bismarck promoveaz primul sistem de
asigurri sociale.
n 1889 A. Carnegie publica lucrarea The Gospel of
Wealth.
n 1924 Wembley Code of Ethics.
n 1962 Consumer Bill of Right J.F. Kennedy
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 69 -
CLASIFICAREA RESPONSABILITILOR
MANAGERIALE
100 %
96 %
DISCREIONARE
ETICE
85 %
LEGALE
60 %
ECONOMICE
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 70 -
Modelul Socioeconomic
Accente pe:
1. Producie
2. Exploatarea resurselor naturale
3. Decizii interne, bazate pe
cercetri de marketing
4. Profit
5. Promovarea intereselor de
firm, sau de conductor
6. Guvernul are un rol minor
Accente pe:
1. Calitatea vieii
2. Conservarea resurselor naturale
3. Decizii bazate pe marketing dar
supuse unor controale comunitare
4. Echilibrarea profitului cu beneficii
sociale
5. Promovarea intereselor de firm
i de comunitate
6. Implicarea activ a guvernului
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 71 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 72 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 73 -
ional
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CREZUL NOSTRU
Credem c prima noastr responsabilitate este
fa de doctori, asistente i pacieni, fa de
mame i fa de toi care doresc s utilizeze
produsele i serviciile noastre.
Acionnd n ntmpinarea nevoilor clienilor
notri, va trebui s facem orice lucru de
nalt
calitate.
Trebuie s fim preocupai constant de reducerea
costurilor, n scopul meninerii unor preuri
rezonabile.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 74 -
CREZUL NOSTRU
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CREZUL NOSTRU
Orice
salariat
personalitate.
trebuie
considerat
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 75 -
CREZUL NOSTRU
Recompensa pentru munc trebuie s fie corect i
adecvat, iar condiiile de munc curate, ordonate i
n deplin siguran.
Trebuie s asigurm oportuniti egale pentru
munc, dezvoltare i promovare pentru fiecare
calificare.
Trebuie s promovm un management competitiv ale
crui aciuni trebuie s fie corecte i etice.
Trebuie s fim buni ceteni susinnd activiti i
aciuni caritabile i pltind corect taxele i impozitele.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
CREZUL NOSTRU
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 76 -
CREZUL NOSTRU
Trebuie s profesionalizm cercetarea, s dezvoltm
programe inovative i s pltim pentru greelile
comise.
Trebuie s achiziionm echipamente noi, s
prevedem noi faciliti, s lansm noi produse.
Trebuie s asigurm rezerve pentru a depi
perioadele nefavorabile.
Dac vom activa n acord cu aceste principii,
acionarii notri vor primi o recompens corect.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 77 -
CAPITOLUL V
NEGOCIEREA N AFACERI
NEGOCIEREA N AFACERI
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 78 -
NEGOCIEREA CA:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
NEGOCIEREA CA:
un proces prin care convingem cealalt parte c
propunerile noastre prezint interes.
un ansamblu de tehnici utilizate de cel puin doi
parteneri pentru a se ajunge la un consens;
un dialog purtat n scopul atingerii unui punct de
vedere comun asupra unei probleme aflate n disput;
o form de colaborare sau un proces competitiv
desfurat pe baza dialogului n scopul ajungerii la o
nelegere.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 79 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 80 -
2.
3.
4.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
principal a conflictului;
riscul;
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 81 -
5. Motivaii
intensitatea cu care pr
pornesc n negocieri;
ile
de rezolvare a conflictului;
7. Argumentele faptele i dovezile pe care le
prezint prile.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Obiective
specifice
pentru A
Obiective
specifice
pentru B
Negociatorul
A
Negociatorul
B
Zona obiectivelor
comune
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 82 -
2.
3.
4.
5.
n scris,
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Principii de baz:
nu v disputai poziiile;
nu confundai oamenii cu problema n discuie;
concentrai-v asupra intereselor, nu asupra
poziiilor;
cutai soluii reciproc avantajoase;
insistai pentru folosirea de criterii obiective.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 83 -
Tactici n negociere
Tactica
Tactica
Tactica
Tactica
Tactica
Tactica
Tactica
Tactica
falsei oferte;
stresrii i tracasrii;
mitei;
presiunii timpului;
pailor mici;
schimbrii negociatorilor;
toleranei;
reprezentantului.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Ascultarea activ
S taci i s fii atent la interlocutor;
S manifeti interes sincer;
S ncurajezi exprimarea cu ntrebri adecvate i
precise;
S reii cuvintele sau propoziiile cu neles;
S utilizezi reformulrile;
S creezi un feed-back adecvat.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 84 -
Nu trebuie s:
ntrerupem;
reamintim eecurile;
nvinuim;
fim sarcastici;
insultm;
provocm.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Avantajele ascultrii
dm posibilitatea i altora de a se manifesta;
tim ce s discutm , s rspundem i cum s
vorbim;
o surs de idei;
ctigm respectul interlocutorului;
ascultnd devenim mai bogai cci CUMPRM
FR A VINDE NIMIC.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 85 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
elementele
cooperant;
s lucreze n echip.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 86 -
Negociere
integrativ
Acord i relaie
de durat
Negociere
distributiv
A ctiga acum,
a nvinge
Participanii
Prieteni
Dumani
Ambiana
ncredere
Suspiciune,
sfidare
Comportamentul
Concesiv,
nelegtor
Agresiv, dur
Relaia
presiune/cedare
Cedeaz la
presiuni
Caracteristici
Obiectiv
Atitudinea fa
de voin
Exigena
Atitudinea fa
de acord
Evit
confruntarea de
voine
Satisface
exigenele
minimale
Accept
pierderi
unilaterale
pentru a obine
acordul
Atitudinea fa
de soluii
Atitudinea fa
de oameni i
diferend
Concesii n
schimbul
relaiilor, atent
fa de oameni
i diferend
Exercit
presiuni, trece
la represalii
Se bazeaz pe
conflictul de
voine
Negociere
raional
A rezolva
problema
Oameni care
rezolv un
diferend
Neutralitate
Neutru,
raional
Cedeaz la
principii, iar
nu la presiuni
Independen
de voin
False exigene
minimale
Exigenele cele
mai nalte
Se cer avantaje
unilaterale n
schimbul
acordului
Se caut
soluii mutual
avantajoase
Este bun
soluia care
aduce avantaj,
propria poziie
este unica
acceptabil
Se cer concesii
ca o condiie a
meninerii
relaiilor, dur cu
oamenii i cu
diferendul
Imagineaz
soluii; decizia
se ia dup
evaluarea
situaiilor
posibile
- 87 -
Oamenii i
diferendul sunt
dou probleme
distincte
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 88 -
CAPITOLUL VI
COMUNICAREA MANAGERIAL
COMUNICARE MANAGERIAL
-
EMITEREA
MESAJULUI
- Pregtire
- Planificare
- Organizare
manager subordonat
ntre angajai
manager mediu extern
manager mass-media
TRANSMITEREA
MESAJULUI
- Dialog
- edin
- Telefon
- Interviu
- Discurs
Scris:
- Documente
- Rapoarte
- Note
- Scrisori
Nonverbal
- 89 -
RECEPTAREA
MESAJULUI
- Ascultare
- Citire
- Nonverbal
CODIFICARE
TRANSMISIE
DECODIFICARE
RECEPTOR
FEED-BACK
RECEPTORUL;
MESAJUL;
LIMBAJUL;
MIJLOCUL DE COMUNICARE;
CONTEXTUL
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
TIPURI DE MESAJE
MESAJ VERBAL;
MESAJ SCRIS;
MESAJ NON VERBAL 65 % DIN TOTALUL
MESAJELOR.
CANALE DE COMUNICARE
CANALE FORMALE (OFICIALE);
CANALE INFORMALE (NEOFICIALE).
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 90 -
ASCULTAREA EFECTIV
75 % DIN CEI CE AUD, AUD INEXACT;
75 % SE UIT N 20 DE ZILE;
33 % DIN CE SE EMITE SE RECEPIONEAZ
CORECT.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
ITERAIILE COMUNICRII
CE DORETE S COMUNICE
CE COMUNIC N MOD REAL
CE AUDE RECEPTORUL
CE ASCULT RECEPTORUL
CE NELEGE
CE ACCEPT
CE REINE
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 91 -
Domeniu
Rol
Activiti de
comunicare
- comunicare prin
propria imagine;
1. Reprezentare
- participare la diferite
evenimente;
- crearea de imagine;
- influenarea
desfurrii unor
activiti.
1. Interpersonal
2. Leader
- asigurarea
corespondentului
autoritate
responsabilitate.
- organizare
interviuri;
3. Contactor de
persoane
- rezolvarea unor
probleme;
- convingerea i
influenarea unor
angajai;
- explicarea unor
decizii.
- discuii cu angajaii;
2. Informaional
1. Monitor
- aprecierea
rezultatelor bune;
- critica greelilor;
- discutarea unor
soluii.
- 92 -
2. Diseminator
3. Purttor de
cuvnt
- transmiterea
informaiilor;
- prelucrarea i
stocarea
informaiilor.
- comunicare cu
angajaii;
- comunicare cu
mass-media;
- participare la diferite
evenimente.
1. ntreprinztor
2. Alocator de
resurse
3. Decizional
- adoptarea deciziilor.
- adoptarea deciziilor;
- interpretarea i
implementarea
deciziilor.
- soluionarea
conflictelor;
3. Negociator
- negocierea
contractelor;
- realizare de consens
n adoptarea
deciziilor.
- 93 -
FUNCIILE
COMUNICRII MANAGERIALE
Funciile comunicrii
manageriale
Responsabiliti
asigurarea accesului la
1. Informare
informaie;
furnizare de informaii.
comunicarea operativ a
deciziilor;
2. Transmiterea deciziilor
3. Influenarea receptorului
4. Instruire
profesiei;
amplificarea capacitii de a
percepe i interpreta
fenomenele, de a aborda i
soluiona eficient probleme.
- 94 -
organizaional;
formarea unei contiine de
apartenen la organizaie.
furnizarea informaiilor menite
s
consolideze
participarea
interesul
angajailor
i
la
realizarea sarcinilor;
6. Motivarea angajailor
recunoaterea
realizrilor
performante;
evaluarea unui climat favorabil
de munc;
stimularea ncrederii n sine;
creterea rspunderii personale.
transmiterea elementelor culturii
organizaionale
(sloganuri
imaginaiei
creativitii;
stimularea
nevoilor
etice
estetice.
accesul la informaiile necesare
8. Integrarea angajailor
integrrii n munc;
difuzarea cunotinelor i ideilor
- 95 -
intereselor
obiectivelor comune;
antrenarea participrii la toate
activitile din organizaie.
ELEMENTELE
COMUNICRII NONVERBALE
Element
1. Limbajul corpului
2. Limbajul spaiului
Concretizare
Expresia feei, gesturi, poziia
corpului.
Modul n care utilizm spaiul
personal, social, intim, public.
A veni la timp sau a ntrzia la o
3. Limbajul timpului
4. Prezena personal
5. Limbajul tcerii
6. Limbajul lucrurilor
7. Limbajul culorilor
- 96 -
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 97 -
COMUNICAREA N SCRIS
Comunicarea n scris este potrivit pentru
transmiterea informaiilor de interes general, a
mesajelor oficiale, formale sau pe termen lung.
- procesul verbal;
- minuta;
- scrisoarea de afaceri;
- referatul;
- raportul;
- memoriul;
- darea de seam.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
COMUNICAREA GRAFIC
Grafica managerial ordonarea i prezentarea unui
ansamblu de date referitoare la o anumit problem
ntr-o manier sintetic, uor de perceput.
- pentru a scoate n eviden anumite aspecte;
- pentru a pune n eviden anumite corelaii;
- pentru a oferi o cantitate mai mare de informaii;
- pentru a facilita nelegerea mesajului;
- pentru a evita ambiguitile.
Comunicarea managerial grafic solicit spiritul de
observare i informare fcnd apel la capacitatea de
gndire concret i abstract.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 98 -
BARIERE N COMUNICARE
PERCEPIA:
mesajele sunt percepute din punctul de vedere
al receptorului.
EMOIILE:
vedem i auzim ceea ce suntem pregtii;
comunicarea nu poate fi separat de
personalitate.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
BARIERE N COMUNICARE
NCREDEREA I CREDIBILITATEA:
integritatea emitentului este important;
comportament deschis i onest n comunicare.
ASCULTAREA:
incapacitatea de a asculta este o barier;
evaluarea prematur a mesajului;
muli vorbesc, puini ascult.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
- 99 -
CUPRINS
CAPITOLUL I
ANTREPRENORUL I ANTREPRENORIATUL ..................... 1
CAPITOLUL II
ANTREPRENORUL I MANAGERUL AFACERILOR ........... 22
CAPITOLUL III
MANAGERII I MANAGEMENTUL........................................ 49
CAPITOLUL IV
ETICA I RESPONSABILITATEA MANAGERIAL ............. 67
CAPITOLUL V
NEGOCIEREA N AFACERI ..................................................... 78
CAPITOLUL VI
COMUNICAREA MANAGERIAL .......................................... 89
- 100 -