Professional Documents
Culture Documents
* Saling Mempercayai
* Saling Menghormati
* Amalan Mesra
* Saling Berimbang Rasa
* Bertolak Ansur
MUKA
OBJEKTIF
MUKA
* Menghuraikan bahagian perawakan diri serta
keterampilan yang perlu dijaga sewaktu
bertugas
dan melayani orang lain;
MUKA
18 MEI 2009
MASA AKTIVITI
MUKA
02 JUN 2008
MASA AKTIVITI
19 MEI 2009
MUKA
1045 pagi “SEGAR” WAKTU
BERKOMUNIKASI
* Membina Tenaga atau “Energy”
Waktu Berkomunikasi
* Nada dan Alunan Suara
* Guna Gerak Geri dan Mimik
Muka
* Latihamal
MUKA
20 MEI 2009
Penutup
MUKA
FASILITATOR UTAMA
KELULUSAN AKADEMIK
M. A. (Sosiologi & Anthropologi)
Uni. Malaya (1980)
B. A. (Hons) Uni. Malaya (1974)
PENGALAMAN
MUKA
PENGENALAN
WAWASAN
BERSAMA
IDENTITI SEMANGAT
BERSAMA KEKITAAN
MUKA
Apa jua yang menjadi
wawasan organisasi, ia
hanya boleh dicapai
jikalau elemen manusia
nya bertindak secara
bersepadu dan ber-
komunikasi dengan
baik dan berkesan !
MUKA
KEBERKESANAN ORGANISASI
MUKA
SUATU PENGORBANAN
MUKA
BERKENALAN UNTUK SALING
MEMPERCAYAI
Mereka
PUBLIC BLIND
Tahu
Mereka
Tak Tahu HIDDEN UNKNOWN
MUKA
Semangat saling percayai mempercayai boleh
timbul jikalau kita dapat berkenal-kenal lebih
sedikit dari yang lazim. Misalnya, kita bukan hanya
kenal tentang nama dan rupabentuk seseorang,
tetapi juga sikapnya, kehendaknya, prinsip
hidupnya, kesukaan dan kegemarannya dan lain-
lain.
TAK KENAL
MAKA TAK CINTA!
KEPENTINGAN MENGHORMATI
MANUSIA LAIN BILA BERKOMUNIKASI !
MUKA
1
3
* Pandang Mata
* Tanya
* Angguk
soalan
* Senyum
* Ucap Salam
atau Selamat
* Sebut nama
2
* Tumpuan Mata
MUKA
Yang Tua Menghormati Yang Muda
Yang Muda Menghormati Yang Tua
Hidup Akan Bertambah Mulia
Jika Hormat Menghormati
Jadi Amalan Bersama !
a. APABILA BERTEMU :
* Mata Berpandangan
* Mengukir Senyuman
* Mengucap Selamat
Atau Salam
b. APABILA BERINTERAKSI :
* Tunjuk Mesra
* Hormati Kehadirannya
* Beri Tumpuan Dan
Tunjuk Minat
* Dengar Secara Aktif PESANAN PENAJA :
* Amalkan Empathi BUAT…JANGAN TUNGGU !
c. MENYUDAHI INTERAKSI
* Senyum
* Ucapan Selamat
Atau Salam
MUKA
PIMPIN MEMIMPIN!
DUA CARA
MEMPENGARUHI
DAN BERUNDING
ORANG LAIN !
HATI
MAKI
MUKA
MENGGUNAKAN PENGARUH
HORMAT
A AMBIL BERAT
TUNJUK JALAN
I IKHLAS
MUKA
MENGGUNAKAN KUASA
AMBIL RINGAN
KASAR
INGKAR
MUKA
BERKOMUNIKASI BIAR
TEGAS TAPI LEMBUT !
BUKAN TEGAS
DAN KERAS !
MUKA
JANGAN MEMERANGKAP DIRI
DENGAN FIKIRAN LAZIM !
MUKA
PSIKOLOGI MANUSIA
Belaian Fizikal :
* Berjabat tangan
* Menepuk bahu
* Sentuhan
* Pemberian cenderahati
* Hadiah
Belaian Psikologi :
MUKA
3. Manusia Mempunyai Perasaan
MUKA
SEPULUH PRINSIP ASAS
PERHUBUNGAN MANUSIA
07. Mesra
MUKA
PRINSIP PERHUBUNGAN
DALE CARNAGIE
* Senyum selalu
* Mengkritik, mengkondem tapi biar berhati-hati
* Tak perlu cari gaduh
* Tunjukkan anda gemar berinteraksi
* Beri kata pujian yang ikhlas
* Hormati pandangan orang lain
* Mulakan ucapan dengan kata-kata yang baik
* Jadikan orang lain rasa dihormati
PRINSIP PERHUBUNGAN
DALAM ISLAM
MUKA
SEPULUH PRINSIP ASAS
PERHUBUNGAN MANUSIA
1. Bertegur Sapa
2. Memberi Senyuman
3. Memanggil Nama
7. Mesra
Alhamdulillah…saya
dilahirkan
Cara anda dengan
bercakap, tingkahlaku clan
perbuatan wajah sentiasa
senyum !
anda mestilah menampakkan ciri-ciri
kemesraan
yang tinggi. Sekiranya tindakan anda tidak
ikhlas,
susah untuk anda menampilkan unsur-unsur MUKA
8. Suka Mendampingi Orang Lain
MUKA
6 PARADIGMA MANUSIA DALAM
PERUNDINGAN
1. WIN – LOSE
2. LOSE – WIN
MUKA
3. LOSE – LOSE
4. WIN
5. WIN – WIN
MUKA
6. WIN – WIN – NO DEAL
Tka apalah…nampak
matang sikit !
MUKA
20 STRATEGI/TAKTIK PERUNDINGAN
SEBELUM
KETIKA
6. Ethos – Personal
credibility/magnetism
(adab sopan, tertib) Integriti dan
kompetensi
kita dilihat oponen. Pathos – emphathy
(soal
perhubungan dan kepercayaan). Logos –
Tentang logik (presentation)
KETIKA
SELEPAS
MUKA
SESUDAH
KIAMAT !
Sila baca maklumat berikut dan cuba buatkan suatu keputusan yang
terbaik menurut fikiran anda sendiri :
“Hanya tinggal 15 minit saja lagi sebelum Bom Atom akan meledak dan
meleburkan dunia hingga jadi padang jarak padang terkukur ! Ia angkara
Amerika yang gila kuasa dan telah melancarkan peperangan nuklear di
Asia Tenggara.
Suatu pagi, siren isyarat serangan dari Amerika berbunyi dan diberitakan
Amerika telah mengirim Stealth untuk menggugurkan bom atom di bumi
Malaysia. Anda hanya ada 15 minit untuk masuk ke kubu perlindungan
bagi menyelamatkan diri ! Dalam ketergesaan itu anda ingin mengajak
sama 5 orang lain untuk berlindung bersama anda kerana kubu yang
anda bina itu hanya muat untuk 6 orang saja !
Jikalau pada saat itu anda terpaksa membuat keputusan bagi memilih 5
orang lain untuk berlindung bersama anda di dalam kubu yang anda bina
itu, siapakah yang menjadi pilihan anda? Anda menyedari hakikat
bahawa dunia hampir kiamat dan sesudah bom atom meledak, anda dan
5 orang ini sajalah yang akan meneruskan hidup dalam dunia yang
baru :
SIAPAKAH YANG
ANDA PILIH DAN
MENGAPA ?
Muka 01
Arahan :
Buat keputusan siapakah di kalangan mereka yang berikut ini yang anda pilih
untuk menyertai anda dalam kubu perlindungan. Senaraikan menurut
keutamaan. Catatkan 1 (paling penting) dan seterusnya hingga 5 menurut
keutamaan :
Muka 02
KES SIAPA BUNUH
ARIAN JOMO ?
Doktor peribadi Arian sendiri berasa terkilan. Beliau tak sempat merawat
Arian pada hari itu kerana terlalu ramai pesakit lain yang datang untuk
mendapatkan rawatan. Lebih-lebih lagi, terdapat kekurangan doktor
pakar di klinik beliau sebab ramai yang bercuti kerana musim Hari Raya.
Malah, isteri Arian telah menelefon beliau sehari sebelum itu untuk
mendapatkan rawatan kerana Arian mengadu sesak nafas. Tetapi beliau
meminta isteri Arian merujuk kepada hospital Kerajaan.
Muka 03
Pihak Jabatan Perkhidmatan Awam juga kesal sebab pihak Jawatan-kuasa
Kabinet Khas mengenai tangga gaji dan terma perkhidmatan hospital belum
dapat menyelesaikan isu-isu yang sedang dibincangkan terutama tentang
kedudukan doktor-doktor pakar yang ingin berkhidmat di hospital Kerajaan.
Pihak JPA hanya menurut arahan Menteri.
Isteri Arian Jomo berasa kesal dan sedih. Beliau sedih di atas kematian
suaminya pada pagi Hari Raya itu. Beliau juga sedih kerana tidak megambil
insuran kesihatan sebagai initiatif untuk membolehkan Arian di rawat terus di
hospital pakar swasta dan yang paling beliau kesal ialah :
Arahan :
Buat keputusan siapakah di kalangan mereka yang berikut ini yang paling
bertanggungjawab di atas kematian Arian Jomo. Letakkan 1 (paling
bertanggungjawab) dan seterusnya hingga 7 (bukan bertanggungjawab)
menurut keutamaan :
Senarai Utama
Arian Jomo
Doktor Swasta
Pentadbir Hospital
Jab Perkhidmatan Awam
Menteri
Orang Ramai
Isteri Arian
Muka 04
LELONG NILAI
Bayangkan anda menghadiri suatu sessi lelong tentang nilai-nilai kehidupan dan
nilai kerja. Di sessi lelong ini, anda membawa hanya RM500.00 saja. Lelongan
bermula dengan RM100.00 bagi satu-satu nilai dan sebutharga lelongan boleh
digandakan dengan kadar RM50.00 saja setiap kali percubaan membeli. Hanya
seorang saja yang boleh memiliki satu-satu nilai
Cuba perhatikan senarai nilai tersebut di bawah yang sedang dilelong. Tandakan
3 nilai yang paling utama (1, 2 dan 3) dan catatkan berapa banyakkah wang
yang anda sanggup sediakan untuk membeli nilai-nilai terrsebut :
NILAI KEHIDUPAN
* Kasih : Merasakan semua orang sayang, kasih dan gemar pada anda
* Budaya : Memiliki pengetahuan tentang seni, musik, teater dll dan punya
wang untuk semua ini
* Alam Sekitar: Mempunyai wang dan masa untuk menikmati alam sekitar
serta pemandangan yang indah serta segar
CATATKAN 3 NILAI
PALING UTAMA BAGI
DIRI ANDA !
MS 05
LELONG NILAI
* Sekuriti : Memiliki kerja yang tetap dan kehidupan yang tak banyak
berubah-ubah
* Masa : Mempunyai kerja yang tak memakan masa dan anda banyak
masa lapang
Nilai Kerja :
MS 06
UJIAN PERLAKUAN TEGAS,
TAK TEGAS (PASIF) ATAU AGRESIF
T, TT
SITUASI RESPON
atau A
01. Dalam suatu perbincangan, “Maaf, boleh tak saya habis dulu
sedang anda bercakap, anda percakapan saya sebelum saudara
kerap diganggu oleh sampukan bercakap”
seorang teman. Anda berkata :
04. Seorang teman kerja memang “Maaf, saya rasa elok kita kekal
berminat dengan anda dan -kan hubungan kita hanya
ingin mengajak anda keluar sebagai teman sekerja. Saya tak
untuk menonton. Anda kata: rasa selesa untuk keluar dengan
Sdra !”
05. Anda sedang berbaris menung- “Oi kawan! Buta mata ke? Tak tau
gu giliran di kaunter, tiba-tiba disiplin? Berbaris lah dulu!”
seorang pelanggan mencelah
pada barisan hadapan anda.
Anda kata:
07. Teman wanita anda berdiam “Saya rasa ada sesuatu yang meng-
diri saja dan and syak ada ganggu anda. Boleh kita berbincang
sesuatu yang tak kena. Anda secara terbuka?”
kata:
08. Seorang teman ingin meminjam “Duit ada tapi..ah, tak apalah..pakai
wang dari anda dan ketika itu lah dulu. Nanti bila ada duit you
anda ada wang tetapi ingin bayarlah..sebab I ni belum bayar
menggunakannya untuk sewa rumah lagi!”
membayar sewa rumah. Anda
berkata:
Muka 07
PARAFRASA
01 “ Saya tak suka orang perintah -perintah saya…kalau nak suruh, biar
lembut-lembut sikit !”
03 “ Saya risau tengok anak saya tak mahu belajar. Pada hal, peperiksaan
dia dah dekat”
04 “ Adik saya tu sakit kanser. Dia tak boleh kerja. Jadi saya terpaksa
tanggung anak isteri dia..”
05 “ Bos suruh saya ke bank. Masa tu saya tengah kerja. Mana boleh
ponteng sekejap untuk pergi ke bank !”
06 “ Orang sini semua tau, saya memang tak suka bergaduh. Saya
orang baik. Saya tak usik orang.”
07 “ Muka Mamat dah naik pucat. Saya tak kira…depan bos, depan
General Manager, depan sesiapa saja…saya pantang kalau orang
tak hormat saya.”
08 “ Saya boleh baca muka dia! Dia tengah risau sebab anaknya tak
pulang-pulang ke rumah…dah satu minggu !”
10 “ Dia bodoh…tak tau nak jaga hati orang ! Asyik nak mengkritik kerja
saya! Apa…dia ingat dia pandai sangat ?”
PARAFRASA
Muka 08