E-commerce

E-trite - Savreno trite

Vesna Vrga

Oekivanja od e-trita
1999 vrlo visoka oekivanja od Interneta Forrester predvia da e maloprodaja u Americi do 2002 dosei iznos od 100 milijardi USD 2000 slom dotcom tvrtki i nagli pad oekivanja Ukoliko se slubenim podacima o online prodaji dodaju prodaja automobila, hrane i putovanja onda Forresterova predvianja kasne svega jednu godinu
E-trite Savreno trite

Vrijednost online trgovine u SAD

Americas Department of Commerce Online maloprodaja u 2003 porasla za 26% na 55 milijarde USD Predstavlja samo 1,6% ukupne vrijednosti maloprodaje Nisu ukljueni podaci o online rezervacijama putovanja
InterActiveCorp (IAC) vlasnik expedia.com i hotels.com u 2003. 10 milijardi USD prihoda Uz konkurenciju: aviokompanije, hotele i rent-acar agencije koje takoer samostalno prodaju online

Vrijednost online trgovine u SAD

Podaci ne ukljuuju ni slijedee usluge:
Finacijske usluge (banke, osiguranja) Prodaja karata Pornografija (2 milijarde USD u 2003) Online traenje partnera i predaka Online kockanje (6 milijardi USD na svjetskom tritu) Sivo trite online ljekarne (700 milijuna USD u 2003 potroeno na lijekove u Kanadi)
E-trite Savreno trite

Rast e-trita se nastavlja

200 milijuna Amerikanaca potroilo je online 120 milijardi USD u 2004. godini E-trite ne samo da raste samostalno ve mijenja gotovo sve vrste poslovanja bilo on- ili offline

E-trite Savreno trite

Prodaja rabljene robe

E-trite ne ukljuuje samo maloprodaju i usluge poput putovanja (gdje se oekuje da e vie od polovice svih rezervacija ii online za koju godinu) 24 milijarde USD vrijedna koritena roba prodaje se na aukcijama na Internetu (eBay kao najuspjeniji) Rabljeni automobili predstavljaju najveu kategoriju
E-trite Savreno trite

Udio B2B poslovanja

Trita se izvan SADa razvijaju jo bre pa je tako kineski eBay najvee sjedite online trgovine u toj zemlji U online trgovinu nisu ukljuene usluge Business-to-business (B2B) koje prema procjenama vrijede vie od bilijuna USD godinje Wal-Mart cjelokupno poslovanje s dobavljaima uvjetuje koritenjem njihove vlastite B2B mree (prihod 250 milijarde USD)
E-trite Savreno trite

Profil potroaa se mijenja

U SAD sada je vei broj ena nego mukaraca koje kupuju online Prosjena dob korisnika weba se poveava Stupanj obrazovanja se smanjuje A njihova potronja raste Nestaje razlike izmeu profila online i offline potroaa
E-trite Savreno trite

Najprodavanija roba
U SAD za Boi 2003 odjevni su predmeti bili najprodavanija roba isto kao i u klasinoj offline trgovini
E-trite Savreno trite

Potroai vole kupovati putem Interneta

Vodea web sjedita nuno moraju ponuditi vrhunsku kvalitetu usluge (ak i viu od klasinih offline trgovina)
Amazon je npr. dobio najvia priznanja u podruju zadovoljstva korisnika koja su ikad dodijeljena u bilo kojoj maloprodaji

Konkurencija na webu je estoka Transparentnost cijena je pravilo

Uz online usluge komparacije web trgovina, mogue je provjeriti cijenu ponuenu od strane stotine web trgovaca samo klikom mie
E-trite Savreno trite

Kupci znaju sve o proizvodu

Kupci imaju pristup velikom broju informacija o samom proizvodu
ne samo od proizvoaa od prijanjih kupaca koji su napisali svoje komentare

E-trite Savreno trite

Porast Internet trgovine mijenja navike potroaa

potroai su sve sigurniji u kupovinu robe i usluga online sve su vjetiji u koritenju Interneta pri odlukama gdje i kako potroiti vlastiti novac i offline
Vrlo se malo novih automobila prodaje online, meutim 3 od 4 kupca koja ulaze u auto salone ve su donijeli izbor o kupnji online, (koju boju i dodatnu opremu i vrlo su dobro upueni u cijenu koju trebaju platiti; imaju i ponude drugih dealera s njihovim cijenama) Takvo se ponaanje ponavlja i pri trgovini drugom robom i uslugama

 Koritenje Interneta prije kupovine

Upoznavanje detalja proizvoda Traenje najbolje cijene Od 60 milijuna korisnika s pristupom Internetu u Europi polovica kupuje proizvod offline nakon to potraila podatke na Internetu

Regionalne razlike
U razliitim zemljama postoje razlike u navikama potroaa
U Italiji i panjolskoj dvostruko vie kupaca kupuje offline U Njemakoj i Velikoj Britaniji (dva najrazvijenija Internet trita) pola kupaca kupuje online

Veina potroaa poinje kupovati jednostavne proizvode poput CDa ili DVDa, a potom prelazi na kompleksnije proizvode Prodaja rabljenih automobila u velikom je porastu

Tvrtke si ne mogu priutiti da ignoriraju Internet

Potroai se ponaaju kao da nema velike razlike izmeu online i offline trgovine koriste obje
Za neke je online shoping samo jo jedan prodajni kanal, ali i koristan alat u prikupljanju informacija, pa kupuju kako im najvie odgovara

Tvrtke su prisiljene koristiti nove i drugaije promotivne i marketinke strategije

Plaanje sponzoriranih linkova na Yahoo! i Googlu postalo je najuinkovitiji marketing alat Posebno za kategorije potroaa koje vie vremena provode na Internetu nego uz televiziju (teenageri)

Zato je web vaan?

Tvrtka koja zanemaruje vlastite web stranice ini trino samoubojstvo Web stranice postaju vrata prema robnoj marki tvrtke, proizvodima i uslugama ak iako tvrtka ne prodaje online Konkurencija je samo klik udaljena ak i najinteresantnija web sjedita mogu biti nezamjetna u virtualnom svijetu ukoliko se ne pojavljuju visoko meu rezultatima pretraivanja Interneta
E-trite Savreno trite

Pretraivai vrata Interneta

Jedna od najuinkovitijih formi oglaavanja na Internetu
Mnogi korisnici zapoinju svoju potragu upravo na pretraivaima Lako dohvatiti potroae (npr. ciljanje grupe teenagere i mlae muke osobe)

Razvija se novo internetsko bojno polje oko pretraivaa (Google, Yahoo!, Microsoft) Ebay, Amazon, Yahoo! visok promet
postaju ogromne prodajne plarforme za mnoge tvrtke konkurentnost cijena klju uspjeha

Kupci mijenjaju proces kupnje

Provjeravaju cijene online, offline, kod konkurencije, u drugim zemljama Arbitriraju izmeu razliitih prodajnih kanala Nau proizvod na Internetu (npr. digitalne kamere) Posjete lokalni duan pogledaju proizvod Kod kue nau najjeftiniju ponudu i kupuju Izvlae informaciju o proizvodu iz procesa transakcije
E-trite Savreno trite

Web je najsebinije okruenje na svijetu!

Nije samo transparentnost cijena koja kupcima daje mo, ve i nain na koji im mrea jednostavno omoguava da budu neodluni
Ako im se web ne svia, jednostavno odu dalje

Ljudi ele koristiti Internet onda kad oni to ele, onako kako ele i za to ele
Daniel Rosenweig COO Yahoo!
E-trite Savreno trite

to je kupcu na pameti?
Ponuai usluga definiraju strategije tako da pokuavaju prepoznati to njihovi potroai trae i onda im to pruaju
Amazon je krenuo s knjigama, pa je proirio ponudu na mnoge druge proizvode, a nedavno su poeli prodavati zdravstvene proizvode, nakit i delicije... Yahoo! s 260 milijuna korisnika svaki mjesec prouava navike korisnika i prilagoava im webove kako bi im olakao kupnju.

Kupci prvenstveno ele biti bolje informirani o proizvodu i cijenama.

Tradicionalna trgovina nee izumrijeti

Posebno oni trgovci koji posluju u tzv. niama na tritu
Klasine knjiare i dalje imaju svoje kupce Prodaja rabljene robe na sajmovima

Putnike agencije i trgovine Cdima morat e nai odgovore na izazove online trgovine
Rast s 20% na 50% online rezervacija Rast maloprodaje na 10-15% u slijedeem desetljeu
E-trite Savreno trite

...ali e se morati mijenjati

Mnoge trgovine e se transformirati u izlobene salone
Recentni duani tvrtki Apple i Sony dizajnirani su kako bi predstavili proizvode u oekivanju da e ljudi kupovati online

Online i offline svijet e se ujediniti

Prodaja raznim kanalima ukljuivat e kombinaciju
tradicionalnog duana, tiskanog kataloga, TV programa za kunu prodaju, narudbi preko telefona i web sjedita putem kojeg e se moi trgovati

Cijena i zadovoljstvo kupca

Jedna od najveih ekonomskih prednosti Interneta jest u sniavanju cijene transporta, koja se izravno prenosi u niu cijenu proizvoda za potroaa Pa, ukoliko se najnia cijena moe nai na Internetu i ljudima se svia usluga koju tamo dobivaju, zato bi kupovali negdje drugdje?
Jedan razlog moe biti pogodnost, Drugi strah od prijevare (koji predstavlja i najveu prijetnju online trgovini)
E-trite Savreno trite

Savreno trite
Dokle god se na Internetu mogu brzo nai informacije o proizvodu i cijeni, jeftino i sigurno, e-trite e rasti Tvrtke e morati pretpostaviti da potroai znaju gdje mogu najbolje trgovati. to predstavlja potencijal da se e-trite razvije u savreno trite.
E-trite Savreno trite

irokopojasne veze
irokopojasne Internet veze bile su kljuan faktor razvoju e-trita U ruralnim zajednicama SADa i Europe, dolazak irokopojasnog Interneta utjecao je na stvaranje novih radnih mjesta Zbog potvrenih koristi koje irokopojasni Internet donosi i poduzetnicima i potroaima, vlade pojedinih zemalja trebale bi ukloniti sve prepreke koje stoje na putu razvoja irokopojasne infrastrukture
E-trite Savreno trite

Razvoj novih biznisa

Utjecale su i na razvoj novih Internet biznisa
Tisue ljudi u SAD i Europi iskoristili su e-trite kako bi izgradili novi biznis mali, ali unosan Internet je potpuno snizio troak ulaska u biznis Za cijenu osobnog raunala, brze Internet veze i dobrih web stranica svatko s malo poduzetnikog duha moe dohvatiti kupce irom svijeta

E-trite Savreno trite

Sigurnost uz brzinu
Jednostavnost ulaska na Internet privukla je i mnoge prevarante
Gartner procjenjuje da su lani emailovi koji su naveli ljude da daju svoje osobne podatke i podatke o kreditnim karticama kotale amerike banke i tvrtke koje nude kreditne kartice 1,2 milijarde USD u 2003 godini
E-trite Savreno trite

Zlatna groznica e-trita

Softwerske tvrtke, dizajneri web stranica i ponuai usluga koji su gradili Internet nuno trebaju izgraditi mehanizme kako bi se biznis mogao sigurnije odvijati Ukoliko uspiju i ukoliko se irokopojasna infrastruktura bude uravnoteeno razvijala razvoj e-trita bit e daleko vei nego u proteklih nekoliko godina
E-trite Savreno trite

 to je potroaima vano kad kupuju na Internetu

E-trite Savreno trite

Svjetla budunost za e-trite

Promjena ponaanja potroaa Online maloprodaja je u stalnom porastu Prodaja koritenje robe na Internet aukcijama je neoekivani uspjeh Rezervacije putovanja e se unutar ove dekade veinom preseliti na Internet Nakon poetnih potekoa, online zabava je takoer u porastu
E-trite Savreno trite

Svjetla budunost za e-trite

Jedino podruje razmjene business-tobusiness nije doseglo oekivanja Iznenaenje lei u podruju pretraivaa Google, Yahoo, Microsoft, Ask Jeeves iznimno konkurentna industrija Sigurnost nuno mora biti poboljana za daljnji razvoj e-trita
E-trite Savreno trite

E-trite Savreno trite

Yahoo! objavio rekordne rezultate

Vijesti dana 19.01.2005 Ameriki internet portal Yahoo! objavio je rekordne poslovne rezltate za prolu godinu kada je ostvario prihode od 3,58 mlrd dolara i operativnu dobit od 689 milijuna dolara. U 2003. godini prihodi kompanije iznosili su 1,63 mlrd dolara dok je operativna dobit bila 295,7 mil. dolara. U kompaniji kao najvei razlog za izvanredan rast prihoda (samo u etvrtom kvartalu prole godine ostvareni su prihodi od 1,1 mlrd dolara, 62% vie nego godinu dana ranije) navode porast oglaavanja na Internetu. Za ovu godinu Yahoo! predvia prihode u razini prologodinjih, no i rast operativne dobiti na neto vie od milijardu dolara. Susan Decker, glavna financijska direktorica Yahoo!-a izjavljuje kako kompanija privlai sve vie korisnika u svoju mreu usluga te da razvojem proizvoda i novih usluga korisnici sve vie ostaju vjerni kompaniji.

Dobit IBM-a 8,43 mlrd. dolara u 2004. godini

Vijesti dana 19.01.2005 International Business Machines Corp. (IBM) premaio je oekivanja analitiara ostvarenom dobiti u etvrtom tromjeseju 2004. u visini od 3,04 milijarde dolara, zahvaljujui snanoj prodaji u inozemstvu i slabom teaju amerike valute. Profit i prihodi IBM-a nadmaili su oekivanja analitiara na Wall Streetu. U itavoj 2004. neto dobit te korporacije iznosila je 8,43 milijarde dolara, uz prihode od 96,50 milijardi dolara
E-trite Savreno trite