‫التصال الفعال‬

‫عزيزي المشارك‬
‫مرحبا ً بك إلى برنامج‬
‫"التـصــال الـفـعـــال"‬
‫نرجو منـك الطلع والعمل‬
‫وفقا لقواعد وإجراءات العمل‬
‫المرفقـة‪.‬‬
‫‪AMT‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫قواعد وإجراءات العمل‬

‫‪AMT‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫قواعد وإجراءات العمل‬

‫المواعيد‪:‬‬
‫يبدأ التدريب يوميـا ً من الساعة الثامنة صباحـا‬
‫وحتى الساعة الثانية والنصف من بعد الظهر‪.‬‬

‫النضباط واللتزام ‪:‬‬

‫تقضي سياسة مركز الطويل للتدريب بأن يكون‬
‫المشارك ملتزما بمواعيد بدء التدريب‪ ،‬و في حالت‬
‫الغياب تنص الجراءات والقواعد على التي‪:‬‬

‫‪ -1‬يتم إبلغ الشركة يوميا ً بحالت التأخير والغياب‬

‫بناءً على طلبها‪.‬‬
‫‪ -2‬في حـالة بلوغ مجموع ساعات غياب المتدرب‬
‫‪ %10‬من المجموع الكلي لعدد ساعات البرنامج‬
‫‪AMT‬‬

‫تنهى علقة المشارك بالبرنامج تبلغ الشركة بذلك‬

‫لتخاذ الجراءات التي تراها مناسبة‪.‬‬

‫التدخين‪:‬‬
‫يرجى عدم بالتدخين في قاعات التدريب‪.‬‬

‫الجوال‬
‫يرجى إقفال الجوال أثناء التدريب للتفرغ إلى‬
‫المشاركة في التدريب‪.‬‬
‫شهادات إتمام البرنامج ‪:‬‬
‫سيمنح المشارك في البرنامج )شريطة اللتزام‬
‫بقواعد العمل( شهادة من الطويل للستشارات الدارية‬
‫والتدريب ‪ -‬مركز الطويل للتدريب‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫دلـيل البرنامج‬
‫‪AMT‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫برنامج "التصال الفعال"‬

‫إكساب المشاركين المهارات والمعارف اللزمة التي‬ ‫هدف‬
‫تمكنهم من التصال بفعالية داخل وخارج محيط العمل‪.‬‬ ‫البرنامج‬

‫ماذا تستفيد من هذا‬

‫الموضوعات‬ ‫البرنامج‬
‫يغطي البرنامج الموضوعات‬ ‫سيكون المشارك في نهاية هذا‬
‫الرئيسية التالية‪:‬‬ ‫البرنامج قادرا ً على‪:‬‬

‫‪ ‬مفهوم التصال وأهميته‬ ‫‪ ‬إدراك مفهوم التصال‬

‫في العملية الدارية‪.‬‬ ‫وأهميته‪.‬‬
‫‪AMT‬‬

‫‪ ‬عناصر التصال‪.‬‬ ‫‪ ‬معرفة عناصر واساليب‬

‫وأنواع التصال‪.‬‬
‫‪ ‬أنواع التصال‪.‬‬
‫‪ ‬التصال بفاعلية مع‬
‫‪ ‬التصال في جماعة‪.‬‬ ‫الفراد والجماعات‪.‬‬

‫‪ ‬مقومات التصال‬ ‫‪ ‬التغلب على معوقات‬

‫الفعال‪:‬‬ ‫التصال‪.‬‬
‫‪ -‬التحدث‬
‫‪ -‬الصغاء‬
‫‪ -‬إعطاء واستلم التغذية الراجعة‬

‫موجه إلى‪.‬العاملين في مختلف المستويات الوظيفية‬

‫المـــدة‬
‫) (‪ 5‬أيام‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫الجدول الزمني‬
‫‪AMT‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫الجدول الزمـني‬
‫الوقـت‬
‫المـوضــوع‬ ‫اليوم‬
‫إلى‬ ‫‪-‬‬ ‫مـن‬
‫السبت‬

‫استراحة‬ ‫‪10:15‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:0‬‬

‫‪0‬‬
‫تطبيق ومناقشة‬ ‫عملية التصال‪ :‬المفهوم‬ ‫‪12:00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:1‬‬
‫والهمية‬ ‫‪5‬‬
‫صلة الظهر‬ ‫‪12:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:0‬‬
‫‪0‬‬
‫تمارين ‪ /‬نقاش‬ ‫عناصر التصال‬ ‫‪14:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:3‬‬
‫‪0‬‬

‫استراحة‬ ‫‪10:15‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:0‬‬

‫‪AMT‬‬

‫‪0‬‬
‫الحد‬

‫تطبيق وعرض‬ ‫وسائل التصال‬ ‫‪12:00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:1‬‬

‫‪5‬‬
‫صلة الظهر‬ ‫‪12:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:0‬‬
‫‪0‬‬
‫تطبيق وعرض‬ ‫وسائل التصال‬ ‫‪14:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:3‬‬
‫‪0‬‬

‫استراحة‬ ‫‪10:15‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:0‬‬

‫‪0‬‬
‫الثنين‬

‫تطبيق وعرض‬ ‫معوقات التصال‬ ‫‪12:00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:1‬‬

‫‪5‬‬
‫صلة الظهر‬ ‫‪12:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:0‬‬
‫‪0‬‬
‫مناقشة ونتائج‬ ‫معوقات التصال‬ ‫‪14:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:3‬‬
‫‪0‬‬

‫استراحة‬ ‫‪10:15‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:0‬‬

‫‪0‬‬
‫الثلثاء‬

‫تطبيق وعرض‬ ‫التصال بفاعلية‬ ‫‪12:00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:1‬‬

‫‪5‬‬
‫صلة الظهر‬ ‫‪12:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:0‬‬
‫‪0‬‬
‫تطبيق وعرض‬ ‫التصال بفاعلية‬ ‫‪14:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:3‬‬
‫‪0‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫استراحة‬ ‫‪10:15‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:0‬‬

‫‪0‬‬
‫تطبيق وعرض‬ ‫التصال بفاعلية‬ ‫‪12:00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10:1‬‬
‫الربعاء‬

‫‪5‬‬
‫صلة الظهر‬ ‫‪12:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:0‬‬
‫‪0‬‬
‫ح مناقشة ونتائج‬ ‫–‬ ‫‪14:30‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:3‬‬
‫الت وتطبيقات‬ ‫‪0‬‬
‫ا‬ ‫–‬
‫ختتام البرنامج‬

‫المشاركون في البرنامج‬
‫‪AMT‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫السيرة الذاتية للمدرب‬

‫‪AMT‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫د‪ .‬صلح الدين حامد الفكي‬

‫سوداني‬ ‫الجنسية‬
‫دكتوراه الفلسفة في الدارة العامة – جامعة‬ ‫المؤهل العلمي‬
‫جنوب كاليفورنيا – الوليات المتحدة المريكية‬
‫‪1983‬م‬
‫مستشار ومدرب – الطويل‬ ‫‪ – 1996‬الن‬ ‫الخبرة العملية‬
‫للستشارات الدارية والتدريب‬
‫مدير التدريب والتنمية الدارية –‬ ‫‪– 1994‬‬
‫البنك السعودي التجاري المتحد‬ ‫‪1996‬‬
‫مدير التدريب والتنمية الدارية –‬ ‫‪– 1987‬‬
‫بنك الرياض‬ ‫‪1994‬‬
‫أستاذ مساعد – معهد الدارة العامة‬ ‫‪– 1986‬‬
‫بالرياض‬ ‫‪1987‬‬
‫محاضر أول‪ ،‬أكاديمية السودان‬ ‫‪– 1980‬‬
‫للعلوم الدارية‬ ‫‪1986‬‬
‫محاضر أول – معهد الدارة العامة –‬ ‫‪– 1973‬‬
‫الخرطوم‬ ‫‪1980‬‬
‫محاضر معهد الدارة العامة –‬ ‫‪- 1969‬‬
‫الخرطوم‬ ‫‪1972‬‬
‫الجهات المستفيدة‬ ‫مجالت التدريب‬
‫‪AMT‬‬

‫معهد الدارة العامة –‬ ‫•‬ ‫•تنمية المهارات الدارية والقيادية‬

‫الخرطوم‬ ‫•إدارة وتنمية الموارد البشرية‬
‫جامعة جنوب كاليفورنيا –‬ ‫•‬ ‫•تخطيط الموارد البشرية‬
‫الوليات المتحدة المريكية‬
‫•مراجعة وتقويم الداء‬
‫جامعة الخرطوم –‬ ‫•‬
‫السودان‬ ‫•التخطيط للتنمية الوظيفية‬
‫جامعة الجزيرة ‪ -‬السودان‬ ‫•‬ ‫•مهارات إجراء المقابلت الشخصية‬
‫معهد الدارة العامة –‬ ‫•‬ ‫•علقات العملء‬
‫الرياض‬ ‫•الشراف الفعال‬
‫الطويل للستشارات‬ ‫•‬ ‫•إدارة الفروع‬
‫الدارية والتدريب‬ ‫•إدارة الداء‬
‫بنك الرياض‬ ‫•‬ ‫•معالجة المشكلت واتخاذ القرارات‬
‫أكاديمية نايف للدراسات‬ ‫•‬ ‫•التخطيط الستراتيجي‬
‫المنية والتدريب‬
‫•التخطيط الفعال‬
‫البنك العربي الوطني‬ ‫•‬
‫•التنمية الذاتية للمدراء‬
‫شركة الراجحي المصرفية‬ ‫•‬
‫للستثمار‬ ‫•التصال الفعال‬
‫المعهد المصرفي –‬ ‫•‬ ‫•التطوير التنظيمي‬
‫مؤسسة النقد العربي‬ ‫•إدارة التغيير‬
‫السعودي‬ ‫•التعامل مع الجمهور‬
‫البنك السعودي التجاري‬ ‫•‬ ‫•الخدمة المتميزة‬
‫المتحد‬ ‫•الكفايات المهنية‬
‫الشركة السعودية للحديد‬ ‫•‬
‫•تحديد وتحليل الحتياجات التدريبية‬
‫والصلب )حديد(‬
‫•تدريب المدربين‬
‫الشركة السعودية الموحدة‬ ‫•‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫للكهرباء‬ ‫•تحسين وتطوير العمليات‬

‫الشركة السعودية‬ ‫•‬ ‫•تنمية المهارات الدارية والقيادية‬
‫للكيماويات )سماد(‬ ‫•تحليل وتصنيف وتقييم الوظائف‬
‫شركة التصالت السعودية‬ ‫•‬
‫البنك السلمي للتنمية‬ ‫•‬
‫شركة آسيا براون بوفري‬ ‫•‬
‫مجموعة الفيصلية‬ ‫•‬
‫المنظمة العربية للعلوم‬ ‫•‬
‫الدارية )سابقًا(‬
‫المركز الفريقي للتنمية‬ ‫•‬
‫اللجنة القتصادية لفريقيا‬ ‫•‬
‫– أديس أبابا‬
‫كليات الشرطة – السودان‬ ‫•‬
‫الهيئة الملكية للجبيل‬ ‫•‬
‫وينبع‬
‫شركة ساسرف‬ ‫•‬
‫القوات الجوية الملكية‬ ‫•‬
‫السعودية‬
‫سامرف‬ ‫•‬
‫‪AMT‬‬

‫البنك السعودي الفرنسي‬ ‫•‬

‫البنك السعودي للستثمار‬ ‫•‬
‫البنك العربي الوطني‬ ‫•‬
‫البنك السعودي الهولندي‬ ‫•‬
‫المؤسسة العامة للتعليم‬ ‫•‬
‫الفني والتدريب المهني‬
‫البنك السعودي المريكي‬ ‫•‬
‫بن زهر‬ ‫•‬
‫المؤسسة العامة لتحلية‬ ‫•‬
‫المياه المالحة‬
‫الشركة السعودية‬ ‫•‬
‫للصناعات الساسية‬
‫)سابك(‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫قائمة المحتويات‬
‫‪AMT‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫قائمة المحتويات‬

‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‪:‬‬

‫أهداف الوحدة‪.‬‬ ‫•‬
‫مقدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫تعريف التصال‪.‬‬ ‫•‬
‫أهمية التصال‪.‬‬ ‫•‬
‫طبيعة عملية التصال‪.‬‬ ‫•‬
‫مقومات نجاح عملية التصال‪.‬‬ ‫•‬
‫خلصة‪.‬‬ ‫•‬
‫أسئلة للنقاش‪.‬‬ ‫•‬

‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر عملية التصال‪:‬‬

‫أهداف الوحدة‪.‬‬ ‫•‬
‫مقدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫‪AMT‬‬

‫عناصر عملية التصال‪.‬‬ ‫•‬

‫خلصة‪.‬‬ ‫•‬
‫أسئلة للنقاش‪.‬‬ ‫•‬

‫الوحدة الثالثة‪ :‬أنواع ووسائل التصال‪.‬‬

‫أهداف الوحدة‪.‬‬ ‫•‬
‫مقدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫التصالت الرسمية‪.‬‬ ‫•‬
‫التصالت غير الرسمية‪.‬‬ ‫•‬
‫مستويات التصال‪.‬‬ ‫•‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫التصال الفعال‬

‫• وسائل التصال‪:‬‬
‫التصال الشفهي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التصال الكتابي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التصال غير اللفظي )لغة الجسم(‬ ‫‪-‬‬
‫• خلصة‪.‬‬
‫• أسئلة للنقاش‪.‬‬

‫الوحدة الرابعة‪ :‬معوقات التصال‪.‬‬

‫أهداف الوحدة‪.‬‬ ‫•‬
‫مقدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫السلوكيات السائدة في عملية التصال‪.‬‬ ‫•‬
‫معوقات التصال‪.‬‬ ‫•‬
‫خلصة‪.‬‬ ‫•‬
‫أسئلة للنقاش‪.‬‬ ‫•‬

‫الوحدة الخامسة‪ :‬التصال بفاعلية‪:‬‬

‫أهداف الوحدة‪.‬‬ ‫•‬
‫‪AMT‬‬

‫مقدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫وسائل تحسين التصال‪.‬‬ ‫•‬
‫زيادة فاعلية التصال‪:‬‬ ‫•‬
‫التحدث الفعال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الصغاء الفعال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إعطاء واستقبال لتغذية الراجعة‪/‬العكسية‬ ‫‪-‬‬
‫التصال في جماعة‪.‬‬ ‫•‬
‫خلصة‪.‬‬ ‫•‬
‫أسئلة للنقاش‪.‬‬ ‫•‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 8-May-05‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬