1) Introduccin.

Como usted est leyendo estas palabras, decenas de miles de viajeros de negocios de todo el mundo dan comienzo o ponen fin a sus viajes. Al mismo tiempo, miles de las principales conferencias y exposiciones tienen lugar a nivel mundial, mientras que cientos de programas de viajes de incentivo solo se disfrutan en su pas. En otras palabras, los viajes de negocios y el turismo es un gran negocio. e emplea a millones de personas en todo el mundo y es el n!cleo del mercado turstico para muc"os lderes destinos. in embargo, este fen#meno masivo de nuestra era, "asta la fec"a, "a recibido escasa atenci#n de gobiernos, acad$micos e investigadores. %al vez esta aparente falta de atenci#n porque el negocio de viajes y turismo es notoriamente muy difcil de definir y sit!a dentro de lmites claramente identificados. Qu es el negocio de los viajes y el turismo? &ob 'avidson, en su libro pionero en el turismo de negocios en ())*, trat# del turismo de negocios define de la siguiente manera+ El turismo de negocios tiene que ver con las personas que viajan por motivos que se relacionan a su trabajo. omo tal! representa una de las m"s antiguas #ormas de turismo! $ombre que tiene viaj a tal e#ecto del comercio desde tiempos muy remotos. %&avidson! 1''() ,os t$rminos -viaje de negocios. y .turismo de negocios. a menudo se utilizan casi indistintamente pero los autores creen que "ay una diferencia cualitativa entre ellos. %urismo de negocios es el t$rmino ms amplio que abarca todos los aspectos de la experiencia del viajero de negocios. Adems, utilizando la interpretaci#n estndar del t$rmino .%urismo. o .turista. este t$rmino parece centrarse en las personas de negocios que son verdaderas turistas, es decir, los que se quedan fuera de casa por lo menos una noc"e. /iajes de negocios por el contrario parece centrarse especialmente en el movimiento de los viajeros de negocios de un lugar 0A0 para colocar 010. %ambi$n parece que se incluyen los que "acen da viajes con fines comerciales, y por tanto no verdadero 2de los turistas en el convencional significado del t$rmino. in embargo, es evidente que existe un gran solapamiento entre estos t$rminos. En este libro, los autores tienden a usar lo que ellos ven como el t$rmino ms general de .negocio turismo .donde existan limitaciones de espacio impiden el uso de. viajes de negocios y el turismo .. )na tipolog*a de los viajes de negocios y el turismo ,a amplia definici#n de los viajes de negocios y el turismo en la pgina 3 es simple, pero lo acepta una variedad de diferentes formas de los viajes de negocios y el turismo, algunos de los cuales se ilustran en la 4igura (.(. ,a tipologa de la figura (.( no pretende ser ex"austiva, pero s a la mayora de las formas principales de los viajes de negocios y el turismo. Cada una de las quince categoras en la figura (.( tiene una serie de subdivisiones. 5or ejemplo, un viaje de negocios individuales generales pueden incluir+ 6 un vendedor tratando de vender su compa7a producto alimenticio a un nuevo cliente 6 un consultor informtico de visitar un cliente para solucionar el C,8E9% : ; s problema el alto directivo de una gran corporaci#n multinacional visitando una fbrica de sucursal 6 una persona de negocios que visitan un servicio de la administraci#n para solicitar un certificado de exportaci#n. Es evidente, por tanto, que los viajes de negocios y el turismo es un campo diverso y complejo. in embargo, este libro se centrar en las principales reas de reuniones, conferencias, convenciones, exposiciones, cursos de capacitaci#n, lanzamientos de productos y viajes de incentivos. 5or lo tanto,, a"ora, definir estos t$rminos, para garantizar que todos entendemos lo que estamos "ablando. &euniones, congresos y convenciones eg!n 'avidson, una reunin es+ un evento organizado que re!ne a la gente para discutir un tema de inter$s com!n. <Es= puede ser comercial o no comercial. . . 5odrn asistir a las seis, o muc"os cientos de personas. . . puede durar desde unas pocas "oras a la semana. . . <,o que "ace= una reuni#n calificar como parte del turismo de negocios es que se acople con algunos de los servicios de la industria del turismo, y >por lo general? que se celebran fuera de los locales de la organizaci#n ejecutarlo. >'avidson, ())*? ,os t$rminos utilizados para describir las reuniones tienden a variar dependiendo del tama7o del evento y que $sta se celebre. @n peque7o grupo es una reuni#n, pero una gran reuni#n que suele llamarse un conferencias en el &eino @nido, una convenci#n de los EE.@@. y un congreso en la mayor parte del continente Europa. E+posiciones 'avidson exposiciones define como+ presentaciones de productos o servicios a un p!blico con el objeto de inducir una venta o informar a los visitantes. . . ,as exposiciones son considerados parte de la industria del turismo de negocios porque estimulan los viajes >tanto para los expositores y visitantes?. <%ambi$n= crear un alto nivel de la demanda de servicios de viajes, catering, y alojamiento. >'avidson, ())*? Exposiciones tambi$n se puede llamar ferias y exposiciones en diferentes partes del mundo.

ursos de #ormacin Estos son eventos donde los participantes se re!nen en un momento especfico y el lugar para recibir informaci#n o para recibir ayuda para desarrollar sus "abilidades. Estos pueden ser .interna. cursos de formaci#n donde todos los participantes son empleados de una sola organizaci#n, o .eventos abiertos., donde el centro de formaci#n ofrece un programa que est disponible para todos aquellos que lo sienten podra beneficiarlos. ,an-amiento de productos Estos son los eventos especiales de alto perfil que muc"as organizaciones a"ora utilizan para atraer publicidad de nuevos productos y servicios que estn poniendo en marc"a. 5or lo general, tienen una gama de p!blicos incluidos los medios, minoristas y consumidores. A menudo tienen lugar durante un corto perodo de "ora 6 tan s#lo unos minutos 6, pero a menudo implican un presupuesto muy grande. .iajes de Incentivos El cuerpo profesional clave, la ociedad de Ejecutivos de /iajes de 8ncentivos > 8%E? define este forma de turismo de negocios de la siguiente manera+ /iajes de 8ncentivos es una "erramienta de gesti#n global que utiliza un viaje excepcional experiencia para motivar y A o reconocer los participantes por los niveles crecientes de actuaci#n en apoyo de los objetivos de la organizaci#n. > 8%E, ())B? ,as palabras en cursiva son las indicadas para cada lugar, siendo elementos de la definici#n. Curiosamente, viajes de incentivo utiliza el turismo de ocio como una recompensa por su buen desempe7o en el trabajo. 5or lo tanto, salva la brec"a entre el turismo de ocio y turismo de negocios. 9osotros /olveremos a esta distinci#n entre los dos tipos de turismo ms adelante en este captulo. Adems de la tipologa aparece en la 4igura (.(, "ay otras maneras de mirar, y subdivisi#n, con los viajes de negocios y el turismo, con base en diversos criterios. Estos se traducira en tipologas alternativas que refleja diversos factores. Algunas de estas tipologas se ilustran en la 4igura (.C y son s#lo diez de las muc"as otras maneras en que podramos tratar de subdividir los viajes de negocios y el turismo. ,a estructura de los viajes de negocios y el turismo ,a figura (.3 representa un intento de modelar la estructura de los tipos de viajes de negocios y turismo, que constituye la preocupaci#n central de este libro. 5or supuesto, la realidad es muc"o ms compleja de lo que sugiere este sencillo diagrama. 5or ejemplo, operadores de transporte incluyen+ 6 aire, ferrocarril, barco, crucero, taxi, autob!s, autocar y el ferrocarril operadores 6 los operadores de transporte que ofrecen transporte "asta el destino 6 los operadores de transporte que operan las redes de transporte en el destino. %ambi$n es evidente que existe un alto grado de interdependencia entre los distintos agentes que participan en viajes de negocios y el turismo. 5or ejemplo, las agencias de viajes de incentivo se basan en servicios de las lneas a$reas, proveedores de entretenimiento, "oteles, restaurantes y atracciones para los visitantes as que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes. ,a escala de los viajes de negocios y el turismo eg!n los estndares de nadie, el trabajo relacionados con los viajes y el turismo es un gran negocio. Algunas cifras sirven para ilustrar la escala global de los viajes de negocios y turismo+ (? ,a Dua EorldEide a la Conferencia y ervicios /iajes de 8ncentivo, ()))6CFFF gua figuran ms de GFFF lugares ms importantes del mundo. Esto fue una clara subestimaci#n ya que esto gua se centra de manera desproporcionada en el &eino @nido. C? e estima que a finales de ())F, el turismo de negocios contribuyendo con alrededor de H (CFFFFFFFFF a la economa del &eino @nido solo >&ogers, ())B?. 3? A mediados de la d$cada de ())F, el mercado alemn de conferencias asciende a mil millones de 'I*3 >Aproximadamente H (GFFFFFFFFF? a precios de ())G. Esto represent# ms del ( por ciento de el alemn del producto nacional bruto >alemn Convention 1ureau, ())G?. *? 'eloitte and %ouc"e estima que en ())G las reuniones, convenciones, exposiciones y mercado de viajes de incentivo en los EE.@@. por valor de unos B3 mil millones d#lares >alrededor de H JJFFFFFFFFF? a precios de ())G >&ogers, ())B?. J? @n estudio de delegados a la convenci#n internacional en Australia en ())G revel# que invirti# un promedio de ms de H CFFF cada uno en su visita a la ciudad > ydney Convenci#n y /isitors 1ureau, ())K?. G? @na conferencia del partido poltico !nico en el &eino @nido inyecta ms de H (F millones para el destino economa en un perodo de s#lo tres o cuatro das >&ogers, ())B?. K? El mercado mundial de viajes de incentivo ya vale ms de L CF mil millones, incluso aunque es un desarrollo relativamente reciente > 8%E, ())B?. B? El costo promedio de funcionamiento de una conferencia de la asociaci#n en los EE.@@. fue de L (3F FFF >H BJ FFF aproximadamente? en ())K6B, en tanto que delegados de la convenci#n y exposici#n dedicado

un promedio de L G)G >alrededor de H *GF? asiste a eventos que inclua una estancia de tres noc"es en ())K6B >Asociaci#n 8nternacional del Convenio y de las Mficinas de /isitantes, ())B?. )? En ())B la Asociaci#n 1ritnica de Agencias de /iajes Conferencia en Iarbella un costo total de H (,JFF,FFF para organizar >Conferencia y /iajes de 8ncentivos, ())B?. (F? 'urante un perodo de siete das el lanzamiento del 5eugeot CFG coc"es en 1irming"am, &eino @nido, el coste la compa7a H (,GFF,FFF >Conferencia y /iajes de 8ncentivos, ())B?. ((? En 4rancia, "acia el final de la d$cada de ())F, KJF millones de francos se gastaron la ampliaci#n del 5alais de 5ars en Congr0es >Conferencia y /iajes de 8ncentivo, ())B?. Is de (C organizaciones de K3FF expuso en la Exposici#n 8nternacional que se llev# a Confex lugar en ,ondres en marzo de ())) >Conferencia y /iajes de 8ncentivos, ()))?. Es evidente, pues, que los viajes de negocios y el turismo es un fen#meno econ#mico importante, todo el mundo. ,os beneficios de los viajes de negocios y el turismo para destinos %eniendo en cuenta los niveles de gasto de los viajeros de negocios se se7ala en la secci#n anterior, es no es sorprendente que muc"os destinos estn deseosos de atraer a todas las formas de turismo de negocios. 4igura (.* resume los principales beneficios del turismo de negocios para los destinos. %ambi$n existe la creencia de que el turismo de negocios puede dar lugar a una mayor inversi#n "acia el interior. Aunque "ay poca evidencia emprica para apoyar esta idea, la sugerencia es que el turismo de negocios que es due7o de una empresa visita el destino como un negocio turstico, le gusta lo que ve y decide crear un nuevo negocio o transferir sus las actividades existentes en el destino. 9o es de extra7ar, pues, que el turismo de negocios "a sido utilizado como un punto clave de la estrategia de ambos+ 6 ciudades industriales, que buscan diversificar y modernizar sus economas, como 1irming"am en el &eino @nido tradicionales centros tursticos costeros, que estn dispuestos a extender su temporada y atraer mayores el gasto de turistas de negocios, tales como 1rig"ton y 1ournemout" en &eino @nido. 5or supuesto, el turismo de negocios tambi$n puede traer problemas para los destinos en t$rminos de la congesti#n y la atracci#n de los delincuentes que ven los turistas de negocios tan fcil y lucrativo los objetivos. Al servicio del viajero de negocios exigentes %ambi$n puede obligar a "acer grandes destinos las inversiones en infraestructuras tales como aeropuertos y centros de convenciones, sin garanta $stos amortizar las inversiones. in embargo, en general, parece que el turismo de negocios es un fen#meno positivo, en la medida como destinos se refiere. ,a relacin entre el turismo de negocios y turismo de ocio Existen numerosos vnculos entre turismo de negocios y turismo de ocio tanto en t$rminos de la oferta y la demanda. Como podemos ver en la figura (.J, el turismo de negocios "ace uso de una gran parte de la misma supplyside elementos como el turismo de ocio, aunque tambi$n las necesidades de servicios adicionales que un placer tursticos no requiere. 5or supuesto, los turistas de negocios a menudo utilizan los elementos que comparten con el turismo de ocio en diferentes maneras a los turistas de ocio. 5or ejemplo, mientras que los turistas de ocio durante la visita de un museo las "oras normales de apertura, delegados de la conferencia probablemente visita por la tarde para una empresa privada visita y recepci#n con bebidas y canap0es. %uristas de negocios a menudo pagan ms por el uso de los mismos "oteles en los aeropuertos como se usa por el viajero de ocio, porque los viajeros de negocios necesitan a menudo, o al menos la demanda, una mejor servicios de calidad o instalaciones adicionales de especialistas, en comparaci#n con el turista de ocio. in embargo, en t$rminos de la demanda, "ay cuatro formas en que el mundo del turismo de negocios y turismo de ocio se superponen, como sigue+ (? El viajero de negocios por lo general se convierte en un viajero de ocio una vez que la jornada de trabajo es ms. C? Conferencias a menudo incluyen un programa de actividades de ocio en el medio de conferencias sesiones para los delegados. 3? viajes de incentivo, como vimos anteriormente, consiste en ofrecer viajes de placer como una recompensa para el bien rendimiento en el trabajo. *? Iuc"os viajeros de negocios estn acompa7adas por sus parejas y A o ni7os. Estos acompa7antes son, a todos los viajeros de ocio para todos o la mayora de la duraci#n de su viaje. 5or otra parte, "ay diferencias reales entre el turismo de ocio y turismo de negocios en el lado de la demanda. Algunos de ellos fueron identificados en ())* por 'avidson, y una versi#n modificada versi#n de su modelo se ilustra en la %abla (.(. /roblemas de estudiar los viajes de negocios y el turismo 5ara aquellos que desean estudiar en este dinmico sector del turismo, "ay dos problemas reales. En primer lugar, es la falta de literatura y confiables estadsticas al da. A menudo los datos de que se "a recolectado en diferentes bases en distintos pases, lo que "ace la comparaci#n muy difcil.

En segundo lugar, existe el problema de la terminologa. Existen diferencias nacionales y culturales en los t$rminos utilizados en la industria del turismo de negocios. onclusin Nemos visto que los viajes de negocios y el turismo es un sector complejo de lo moderno la industria del turismo. Es claramente distinto del turismo de ocio sin embargo, en una serie de formas que existen vnculos entre ellos. Nemos tomado nota de que debido a que el turismo de negocios es una actividad de alto poder adquisitivo es una perspectiva atractiva para los destinos. in embargo, como veremos ms adelante en el libro, tambi$n es una actividad que es difcil de gestionar y pueden bajar los costos y los beneficios 0 ,a demanda de viajes de negocios y el turismo 'ada la complejidad de los viajes de negocios y el turismo, todo intento de tratar de medir su volumen es casi con toda seguridad condenados al fracaso. ,os datos son recogidos en las diferentes bases de diferentes pases y que puede ser un tiempo considerable entre la recogida de datos y su publicaci#n. 5or otra parte, muc"os datos se recogen con fines comerciales y nunca publicado. %ambi$n "ay datos muc"o ms disponible en conferencias y reuniones que en viajes de incentivo y exposiciones, por ejemplo. Este captulo, por lo tanto, tiene un sesgo "acia la conferencias y reuniones, aunque se esfuerza en considerar todo tipo de empresas viajes y turismo. in embargo, antes de empezar a estudiar la demanda de viajes de negocios y turismo, en t$rminos estadsticos, es necesario decir algunas palabras acerca de la naturaleza de la demanda, en este mbito, en general. En primer lugar, tenemos que reconocer que la demanda en los viajes de negocios y el turismo tiene dos dimensiones, es decir, el cliente y el consumidor. ,os clientes y consumidores @na diferencia importante entre los viajes de negocios y de placer es el "ec"o de que en el primero, a menudo "ay una clara distinci#n entre el cliente y el consumidor. Este fen#meno se ilustra en la %abla 3.(. i bien esto es claramente una simplificaci#n grosera de la situaci#n sigue siendo vlido y ayuda explicar una de las caractersticas clave de la percepci#n de los viajes de negocios y el mercado del turismo, a saber, la idea de que los viajes de negocios es menos elstico que el precio de los viajes de ocio porque, a menudo, el viajero de negocios que $l o ella no est pagando la cuenta. in embargo, esta generalizaci#n no se aplica a los trabajadores aut#nomos, que constituyen una proporci#n significativa de los viajes de negocios y el mercado del turismo. Al mismo tiempo, el cliente y el consumidor a menudo puede ser una y la misma persona o cuerpo. 5or ejemplo, el comit$ cientfico de una conferencia sindical internacional sera a la vez cliente y el consumidor. Ellos deciden en la sede de la conferencia, pagar para asistir a el evento, y luego asistir y consumen una amplia gama de servicios de viajes y turismo en la "aciendo. 1otivadores ,os motivadores para viajes de negocios sern diferentes para los clientes y los consumidores tal vez en relaci#n a diferentes tipos de viajes de negocios. Ec"emos un vistazo a algunos "ipot$ticos ejemplos para ilustrar este punto. El director gerente de una contabilidad de la empresa britnica de alimentaci#n un stand para la empresa en una feria en 4rancia. Ol quiere elevar el perfil de la empresa y aumentar las ventas en 4rancia, con el menor costo posible. elecciona a un 0se7or0 de representar a la compa7a en este evento porque "abla bien el franc$s. @n 0se7or0 tambi$n tiene un gusto por la comida y el vino franc$s y ve esto como una oportunidad ideal para aprovec"ar ambos a expensas de la compa7aP %ambi$n lo ve como una oportunidad ideal para "acer contacto con las empresas francesas que le ayudara a conseguir un trabajo en 4rancia. 5asa muc"o dinero sino que le dedica poco tiempo a la venta de su propia compa7a los productos. Nora de juego 8nc., una empresa joven, juegos de ordenador decide tomar personal en un incentivo viaje de los viajes para ayudar con el trabajo en equipo y para alentar al personal a trabajar ms en el futuro. ,a empresa no explicar esto a los funcionarios, que por lo tanto creo que el viaje es una recompensa a los esfuerzos del pasado que, para ser "onesto, no "an sido tan grandes. El personal de ver este viaje como una 0Dratis0, un plus, un poco de diversi#n a costa de la empresa. 9o es sorprendente que el viaje no es un gran $xito. El director de la Escuela de 4ilosofa en la @niversidad de 9eQton da permiso para 'r. #crates para asistir al imposio 8nternacional sobre fil#sofos alemanes y sus trabajo, en Acapulco. Esta conferencia es parte del desarrollo personal de 'r. #crates y es dise7ado para ayudar a mantenerla al da con los desarrollos en su campo. %ambi$n se destina para darle una oportunidad a la red y mejorar el perfil de IA nuevos de la universidad en los aspectos filos#ficos del uso del tel$fono m#vil. El 'r. #crates tiene otras ideas, sin embargo, y prefiere pasar la mayor parte de la conferencia de discutir la filosofa de la costa turismo, en la playa, con un fil#sofo atractivo masculino de la @niversidad de 5ases NamptonP

,os tres escenarios ilustran el potencial de una laguna en los motivadores de los clientes y los consumidores en los distintos mbitos de los viajes de negocios y el turismo. ,os interesados en motivadores tener en cuenta que tambi$n "ay una secci#n sobre este asunto en el captulo (F. ,a estructura de la demanda ,os viajes de negocios y la demanda del turismo tiene un n!mero de dimensiones. Es evidente que, en su forma ms simple sentido, es el n!mero de personas que viajan por motivos de negocios en una regi#n en particular, pas o en todo el mundo. in embargo, esta demanda total se puede subdividir en varias formas, como puede verse en 4igura 3.(. ,os #actores que in#luyen en la demanda de negocios de viajes y turismo ,os viajes de negocios y la demanda de turismo est condicionado por una amplia gama de factores encontrados en tanto en la regi#n de generaci#n y el destino. Estos se resumen en la 4igura 3.C. ,os factores descritos en la 4igura 3.C tienden a centrarse en las fuerzas que influyen en la demanda entre una regi#n especfica y la generaci#n de un destino en particular. %ambi$n da una indicaci#n de los factores que influirn en la demanda global en una regi#n de generaci#n en particular. in embargo, este es un cuadro muy generalizado y los factores especficos que influyen en la la demanda de formas particulares de turismo de negocios como viajes de incentivo y la formaci#n cursos. /eamos a"ora c#mo el mercado se puede subdividir y segmentados. 2egmentacin Es posible segmentar el mercado de viajes de negocios en muc"os aspectos, como puede verse en 4igura 3.3. ,os segmentos de crecimiento en el mercado parecen ser+ 6 viajeros de negocios de los nuevos pases industrializados como Corea del ur o %aiQn 6 los viajeros de negocios del este de Europa, donde "a llevado el cambio poltico para el crecimiento de %urismo de 9egocios 6 las mujeres los viajeros de negocios 6 personas que toman paquetes de viajes de incentivos 6 los viajeros frecuentes de larga distancia en viaje de negocios. ,a situaci#n est cambiando constantemente y las formas de segmentaci#n de los viajes de negocios de mercado pueden cambiar, tambi$n, con el tiempo. ,a segmentaci#n es tambi$n brevemente en Captulo (F. Nay otras tres cuestiones que nos gustara examinar en esta etapa+ 6 la naturaleza de la demanda de diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo 6 los niveles de actividad industria de viajes y turismo y diferentes 6 la cuesti#n de la estacionalidad de la demanda. ,a naturale-a de la demanda y los di#erentes tipos de viajes de negocios y el turismo ,a naturaleza de la demanda, obviamente, difiere entre los tipos de turismo de negocios. i bien gran parte de los datos en este captulo se relaciona con el mercado de reuniones, otros tipos de viajes de negocios y el turismo tienen caractersticas de mercado muy diferentes. Esto puede verse si consideramos, por ejemplo, en el mercado de ex"ibici#n en Europa. El mercado de e+$ibicin En la primavera de CFFF de /iajes y %urismo Analistas public# un informe sobre la Exposici#n Europea y el comercio justo de mercado, basado en datos obtenidos de sus mercados ms importantes de Europa por el ,os centros de exposiciones de Asociaci#n. Estos son los principales resultados de esta encuesta+ (? e sugiri# que Europa recibe a ms de 3FFF grandes exposiciones y ferias comerciales cada a7o. C? En ())G se estim# que JF millones de personas visitaron las exposiciones y ferias comerciales en Europa. 3? ,os gastos de los expositores y visitantes de las ferias se pensaba que era un valor de entre H GFFFFFFFFF y H (J mil millones para la economa europea. *? El tama7o medio de una gran exposici#n en ())G fue de (* )FF metros cuadrados en comparaci#n con (B FFF metros cuadrados en ())F. J? mayora de las exposiciones dur# de tres a nueve das, con una duraci#n media de entre tres das en ,ondres a casi seis de Nannover, en ())B. G? Is de J millones de visitantes asistieron a exposiciones y ferias comerciales en 5ars en ())B. K?salas de exposici#n individual fue sede de eventos con un impacto econ#mico de casi H (FFFFFFFFF. ,os niveles de demanda de turismo de negocios y di#erentes industrias

El nivel de demanda de viajes de negocios varan enormemente entre los distintos sectores. Esto se ilustra en la 4igura 3.* en relaci#n con el mercado de los servicios de conferencias y agencias de viajes de incentivo en el &eino @nido. Estacionalidad A menudo se dice que una de las ventajas de los viajes de negocios y el turismo es que es menos temporada de turismo de ocio. i bien la temporada es ms larga y menos pronunciado que el ocio turismo, viajes de negocios sigue sin tener una cierta estacionalidad. En general es una actividad que tiene lugar fuera de los meses de vacaciones de verano, en el Nemisferio 9orte en por lo menos, y es una actividad predominantemente de lunes a viernes. A"ora es el momento para nosotros para pasar a ver el patr#n geogrfico de la demanda de los viajes de negocios y el turismo. ,a geogra#*a de la demanda 5or definici#n, los viajes de negocios y el turismo implica el movimiento de personas por lo que su patr#n de la demanda tendr sin duda una fuerte dimensi#n geogrfica. Esto se manifiesta de dos maneras+ (? una distinci#n, al igual que los viajes de ocio, entre los viajes nacionales, entrantes y salientes. El equilibrio de estos tres tipos de demanda varan significativamente entre los destinos. C? 'iferencias geogrficas, en t$rminos de pases o regiones del mundo, de las que los destino atrae a la mayora de los viajeros de negocios. El panorama mundial e "a estimado que el valor del mercado de viajes de negocios global en ())J fue aproximadamente 3)B mil millones d#lares EE.@@. de los cuales el *K por ciento provino de Europa y el 3F por ciento de los EE.@@. >EE4A A E8%C, ())B?. ,a Convenci#n 8nternacional y Congreso de la Asociaci#n estima que, en ())), el JG por ciento de las reuniones internacionales se llev# a cabo en Europa, el (J por ciento en Asia, (( por ciento en Am$rica del 9orte, el (F por ciento en Mceana y el 5acfico, el G por ciento en Am$rica Central y del ur y el C por ciento en Rfrica > piller y ,adSin, CFFF?. En el mundo "ay, sin embargo, grandes variaciones en los niveles de demanda para los negocios viajes y turismo. A"ora vamos a ver estos en tres niveles diferentes+ T las regiones del mundo, centrndose en Europa y Asia T diferentes pases del mundo T diferentes ciudades del mundo. 3egiones del mundo Aqu nos concentraremos en la cuesti#n de la demanda en lo que probablemente son las dos principales reas de negocio del turismo del mundo, es decir, Europa y Asia. El negocio del mercado europeo de viajes M01rien, en ())B, public# un interesante artculo sobre la situaci#n en el negocio europeo mercado de viajes en ())K y ())B, utilizando una variedad de fuentes. ,as principales conclusiones de su trabajo fueron los siguientes+ (? Europa, en ())B representaron aproximadamente el *K por ciento de todos los viajes de negocios >9acionales e internacionales? en todo el mundo. C? ,a divisi#n de los ingresos por viajes de negocios en Europa, en ())B se estimaron en+ Europa Mccidental (BF,C mil millones d#laresU Europa del Este J,B mil millones d#lares. 3? ,os cuatro primeros mercados de viajes de negocios en Europa en t$rminos de gastos en ())B fueron, en orden decreciente de importancia+ 4rancia, 8talia, Alemania y el &eino @nido. 4rancia tena una (K por ciento de participaci#n de todos los gastos europeos en sus viajes de negocios en ())B. *? los gastos de viaje de negocios como porcentaje de todos los gastos de viaje vara de (3 por ciento en Alemania al 3K por ciento en %urqua. J? ,a mayor proporci#n de los viajes de negocios al extranjero en ())B llegaron desde el &eino @nido del mercado. G? ,a cuota de mercado en los mercados nacionales de salida de las cinco agencias lderes en los viajes de negocios en los pases europeos oscilaron entre el (J por ciento en 8talia al BF por ciento en 9oruega. K? viajeros de negocios europeos representaron aproximadamente el (K por ciento de los internacionales viajes de negocios, sino que contribuy# ms del BF por ciento de los ingresos totales de los principales las compa7as a$reas europeas. B? viajeros de negocios europeos representaban el *3 por ciento de las noc"es en alojamiento en "oteles en todo el mundo. )? Ienos del (J por ciento de los viajeros de negocios europeos menores de 3J a7os de edad. (F? Ienos de (J por ciento de los viajeros de negocios europeos "an trabajado para organizaciones con ms de JJF empleados.

((? Aproximadamente el GC por ciento de los viajeros de negocios europeos "icieron sus reservas a trav$s de un agente de viajes. (C? #lo el C* por ciento de los encuestados nunca "aban tenido acceso a la red para viajar de la informaci#n. (3? El veinte por ciento de las empresas del &eino @nido fueron incapaces de estimar cunto gastaron en de viaje. (*? 9o "ubo un creciente inter$s entre los viajeros de negocios europeos en las nuevas formas de ya de "ospedaje como apartamentos. (J? Nubo acuerdo general en que los costes de los viajes de negocios "an aumentado significativamente en los !ltimos a7os, particularmente en t$rminos de tarifas a$reas de clase de negocios. Estas cifras muestran que Europa es una fuerza importante en la demanda global de viajes de negocios y que existen diferencias significativas entre el mercado de viajes de negocios en diferentes Europea los pases. ,a conferencia, reuniones e incentivos de mercado en Asia Nasta finales de ())F las economas en auge de tigre .de Asia estaban grabando impresionantes aumentos en los viajes de negocios 6 en el a7o entrante, saliente e interno 6 el a7o. 8nvestigaci#n publicada en ())K por Iuqbil estima que (F FFF6CF FFF reuniones, incentivos eventos, congresos y exposiciones >I8CE? se estaban produciendo en Asia cada a7o, con la participaci#n "asta (* millones de participantes. 'e estas personas se pens# en torno al BF por ciento estaban asistiendo a exposiciones y ferias comerciales. Este floreciente mercado I8CE se estaba alimentada por tasas de crecimiento econ#mico de "asta un B por ciento anual en promedio. ,os destinos principales a mediados de la d$cada de ())F para acoger eventos I8CE fueron, por orden de importancia+ ( ingapur. C Vap#n. 3 %ailandia. * Nong Wong. J C"ina. ,a regi#n fue particularmente exitosa en atraer tanto a eventos internacionales y el incentivo eventos de viaje. 'ebido a este crecimiento, la inversi#n en nuevas instalaciones y la infraestructura se llev# a cabo todas las sobre la regi#n. 5or ejemplo, a finales de ())F Nong Wong abri# su nuevo aeropuerto y dio a conocer su nueva conferencia y centro de exposiciones que ofrece ms de CJ FFF metros cuadrados de superficie de exposici#n. ,a confianza era alta a mediados de la d$cada de ())F. El n!mero de exposiciones celebradas en 1angSoS espera que aumente en un (K por ciento entre ())G y ())), por ejemplo, y el mundo 5utra Centro de Comercio de Ialasia como objetivo un aumento del 3F por ciento en los negocios entre ())G y ())K. Iuqbil, en /iajes y %urismo de los Analistas en ())K, predijo audazmente que+ .,a confluencia del progreso econ#mico, centros de comercio en pleno auge. . . el turismo, as como una mayor va a conducir a un crecimiento sostenido en la industria I8CE de la regi#n .>Iuqbil, ())K?. ,uego todo cambi# y se convirti# en la imagen ms negativa entre ())K y ())), debido a varios factores, incluyendo+ T una grave crisis econ#mica en la mayora de los pases del sudeste asitico T una seria reducci#n en el valor de las monedas de muc"os pases asiticos como %ailandia y Ialasia T la inestabilidad poltica en 8ndonesia T el 0smog0 que afecta a grandes zonas de la regi#n en ())B T la incertidumbre que rodea las consecuencias del regreso de Nong Wong a C"ina en ())K. i bien uno o dos pases como ingapur capeado el temporal bastante bien, la crisis econ#mica asestado un duro golpe a la mayora de los pases de la regi#n. 5odemos ilustrar este punto mirando a 8ndonesia. i bien es imposible en las estadsticas de los viajes de ocio separados de sus viajes de negocios, que 5arece razonable suponer que la cada de los viajes de negocios a 8ndonesia de diferentes los mercados cayeron por lo menos tanto como las cifras globales, entre ())K y ())B, muestran de %abla 3.C. ,a demanda de viajes relacionados con los negocios entre los pases de la regi#n, as como con el resto del mundo, cay#. Aerolneas y "oteles redujeron sus precios como los problemas montado. in embargo, parad#jicamente, las d$biles monedas de Asia "icieron un destino atractivo para grupos de viajes de incentivo de otras regiones del mundo. A"ora que las economas de Asia se estn recuperando bien podemos verlos volver a establecer su posici#n fuerte en el mercado de viajes de negocios global.

,as di#erencias en los niveles de entrada del turismo de negocios entre los pa*ses Nemos observado anteriormente en este captulo que el volumen de la demanda de viajes de negocios y el turismo en cualquier destino est influenciada por una amplia variedad de factores, tanto en el destino propio y de los pases de generaci#n. 9o es de extra7ar, por tanto, que la demanda de viajes de negocios a los distintos pases vara considerablemente en funci#n de+ T el n!mero de viajeros de negocios de entrada T el equilibrio entre la demanda de viajes de negocios y otras formas de turismo. Estas diferencias se ilustran en la %abla 3.3 que se refiere la medida de lo posible a ())B, el !ltimo a7o del que se dispona de datos en el momento de la escritura >verano CFFF?. ,a distribuci#n geogrfica de la demanda de los diferentes pases 'os ejemplos muestran la forma en que puede "aber grandes variaciones en los factores geogrficos patr#n de demanda de viajes de negocios y viajes tursticos a diferentes pases. ,os EE.@@. (. En ())B, el *3 por ciento de los visitantes franceses a los EE.@@. fue en comisi#n de servicio en comparaci#n con un 3K por ciento de los visitantes mexicanos, el CB por ciento de los visitantes del &eino @nido, pero s#lo el (G por ciento de los visitantes japoneses. ,a proporci#n de los distintos mercados nacionales que estaban visitando el EE.@@. especficamente para asistir a convenciones de entre J por ciento del &eino @nido a (J por ciento de I$xico y el () por ciento de 1rasil >/iajes y %urismo de 8nteligencia del pas 8nformes, no. 3, ()))?. C Africa del ur. El porcentaje de turistas procedentes de diferentes regiones del mundo para visitar udfrica especficamente para prop#sitos de negocio fue, en ())K, de la siguiente manera+ El Iedio Mriente, el (),C por ciento, Am$rica del 9orte, el (B,( por ciento, Asia, el G,K por cientoU Australasia, el (C,) por ciento, Europa, el (C,( por ciento, y el resto de Rfrica, el ((,3 por ciento, Am$rica ,atina, un B,K por ciento >/iajes y %urismo de 8nteligencia 8nformes de los pases, no. C, ()))?. El mercado de conferencia en un pas concreto+ Dran 1reta7a /amos a continuar con esta encuesta geogrfica de los viajes de negocios del mundo y el mercado del turismo mirando en detalle en un pas, a saber, Dran 1reta7a. Es un indicio de la escasez de datos en este mbito que las !ltimas cifras disponibles para los mercados del &eino @nido de conferencias, en el verano de CFFF, se refieren principalmente a ())B. e publicaron en Enero de CFFF por %om Costley 8nsig"ts en un artculo basado en la Conferencia de ())B ingleses Encuesta de %endencias de los mercados. ,os resultados de esta encuesta se resumen en la %abla 3.*. ,os datos del cuadro 3.* muestran que la tpica conferencia en Dran 1reta7a es en realidad peque7as, no residenciales y con una predominantemente local, regional o nacional quiz del mercado. Cual est en contradicci#n con el estereotipo com!n de personas que vuelan alrededor del mundo para mega6 conferencias. ,as diversas ciudades y viajes de negocios y el turismo Existen grandes diferencias entre las ciudades individuales en t$rminos de la proporci#n de sus turismo receptivo que se basa en los viajes de negocios y el turismo en particular. Estas diferencias se ilustran en la %abla 3.J. ,a escala del negocio de convenciones en diferentes ciudades /arios bocetos en miniatura de diferentes ciudades se ilustran las diferencias entre las ciudades de t$rminos de la escala de su negocio de convenciones. %odos los datos son de /iajes y %urismo ,os informes de inteligencia del pas en ())) y CFFF. (? En ())B, 9ueva XorS recibi# a ms de ( KFF FFF delegados a la convenci#n. C? delegados de la Convenci#n genera 3G( FFF noc"es en alojamiento en ydney en ())K. 3? En ())B, 1arcelona KFFC acogi# con satisfacci#n las reuniones con un total de casi CG* FFF personas. Esto representa un aumento de ms del CJF por ciento desde ())F. *? %oronto dio la bienvenida a los delegados a B)B FFF convenciones y ferias comerciales en ())K. J? En el verano de CFFF %oronto realiz# una convenci#n que s#lo atrajo a ms de JF FFF delegados G? El Centro de Convenciones Acr#polis de 9iza atrajo a 3*F FFF visitantes en ())). K? En ())), Copen"ague acogi# )* grandes convenciones. B? En ())B, el Centro de 1udapest %our fue la sede de ms de treinta eventos. El ) de Iadrid y el Centro 8nternacional de Exposiciones Convenci#n celebr# un total de KFG eventos en ())G. Alrededor del a7o CFFF (F ferias y congresos se celebran cada a7o en 5ars, la generaci#n de un estimado de H KFF millones en ())K. /royecciones #uturas de la demanda Como vimos en el ejemplo de Asia, la previsi#n de la demanda futura en el negocio de viajes y el turismo est plagada de problemas e "izo muy difcil debido a circunstancias imprevistas. in embargo, los intentos se estn realizando para pronosticar el futuro de la demanda en este sector.

M01rien >())B? estima que el mercado de viajes de negocios europea crecer, cada a7o, un 3,K por ciento en t$rminos reales de EE.@@. (BG mil millones d#lares EE.@@. en ())B a 3BF mil millones d#lares por CF(F. i esto se convierte en realidad depender de la forma en que la economa europea desarrolla y el $xito o el fracaso de la moneda !nica europea, el euro. er %ambi$n depender de c#mo la situaci#n poltica y econ#mica se desarrolla en Europa del Este. onclusin En este captulo, "emos podido observar que+ ( El mercado de los viajes de negocios es un mercado complejo y fragmentado que es en constante cambio. C Europa actualmente domina el mercado de los viajes de negocios global. 3 Existen importantes diferencias nacionales en la naturaleza de los viajes de negocios del mercado. * 5redecir el futuro de la demanda en los viajes de negocios es la dificultad y riesgo. in embargo, en general, parece que los viajes de negocios y el turismo es una muy buena, mercado en crecimiento en todo el mundo. En el pr#ximo captulo vamos a ver la oferta de viajes de negocios y turismo. ( ,a o#erta de viajes de negocios y el turismo ,a oferta de viajes de negocios y el turismo es un fen#meno complejo debido a la diferentes tipos de turismo de negocios, cada una con su propia cadena de suministro especfico. in embargo, podemos producir una aclaraci#n generalizada que puede dividir el lado de la oferta en cuatro categoras generales que se ilustra en la 4igura *.(. /eremos cada uno de los categoras de un poco ms en detalle ms adelante en este captulo. in embargo, "ay otras maneras de clasificar a la oferta. 5or ejemplo, podemos dividir la oferta en las organizaciones que operan en la zona de destino, los que trabajan principalmente en la regi#n de generaci#n o de mercado, y las que se encuentran en el zona de trnsito entre estos dos, especialmente la industria del transporte. 4ambin puede dividir el lado de la o#erta a+ suministros obligatoria, los servicios que son necesarios en todos los viajes de negocios, a saber, transporte, suministros sectoriales, los servicios que son especficos para el turismo de negocios particulares sectores, tales como lugares de exposici#n para el sector de la ex"ibici#n, suministros opcionales, servicios que pueden ser utilizados para mejorar el producto o la experiencia, sino que no son una parte esencial del mismo, tales como bares y entretenimiento. /eamos a"ora la forma en que la oferta vara entre los diferentes tipos de negocios turismo. El lado de la oferta y diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo Cada tipo de negocio de los viajes y el turismo tiene su propia red especfico de abastecimiento. Este punto se ilustra en las figuras *,C, *,3, *,* y *,J que el modelo de la oferta en relaci#n con cuatro diferentes tipos de turismo de negocios. %odos los viajes de negocios y turismo de viaje o evento tiene un destino, pero el papel de estas destinos vara entre los tipos de turismo de negocios. Esta cuesti#n se analizar ms en el captulo J. ,os compradores Como vimos en la figura *.( "ay tres tipos de compradores, es decir, empresarial, sindical y del sector p!blico. El comprador corporativo es una persona empleada por una empresa privada. Comprar servicios a las empresas de viajes pueden ser la funci#n principal o total de un empleado, o puede ser un tareas ocasionales dentro de una descripci#n de trabajo muc"o ms amplio. ,as principales industrias que organizan eventos de turismo de negocios incluyen la energa, medicina, informtico, servicios de ingeniera y financieros, por ejemplo. ,a investigaci#n "a demostrado que las personas involucradas en la adquisici#n en el sector empresarial puede tener una amplia variedad de ttulos profesionales diferentes y puede "aber recibido poca o ninguna capacitaci#n formal en los viajes de negocios y el turismo. Es evidente que los asistentes personales y secretarios desempe7ar un papel importante en la compra de empresas servicios de viajes en el sector empresarial. 5ersonal de ventas y marSeting son tambi$n muy involucrado en esta actividad. En ())B, &ogers public# los resultados de las investigaciones realizadas en el marco de la Conferencia del &eino @nido Estudio de Iercado que arroja ms luz sobre el comprador de sociedades en el &eino @nido. &ogers se7al# que los compradores corporativos "an participado sobre todo en la organizaci#n de tablero reuniones, la junta general anual, "ospitalidad corporativa, exposiciones, viajes de incentivo, lanzamientos de productos, conferencias de ventas, actividades de team building y cursos de formaci#n.

Esta investigaci#n incluy# las organizaciones que van desde empresas con menos de diez personas a aquellos con ms de JFFF. Es evidente que el camino es un viaje de negocios se compra puede variar entre las peque7as y grandes organizaciones. ,a investigaci#n citada por &ogers tambi$n destac# varias otras caractersticas de los compradores de las empresas+ (? El lead6in, o la planificaci#n, el tiempo para muc"os eventos de empresa se mide en das y semanas en lugar de meses o a7os. C? setenta y uno por ciento de los compradores corporativos volvera a un lugar si estaban satisfec"os de la misma. 3? Cincuenta y cinco por ciento de los compradores dijeron que les gustara ver una clasificaci#n o sistema de clasificaci#n para lugares de celebraci#n. *? Is de un BF por ciento de los compradores se mostraron satisfec"os con el lugar que "aban usado con mayor recientemente. J? ,os compradores corporativos "ec"o un uso relativamente escaso de las ferias comerciales y publicaciones para obtener de la informaci#n. Compradores Asociaci#n es un t$rmino que cubre una multitud de diferentes tipos de asociaci#n. &ogers >())B? identifica seis tipos+ T asociaciones profesionales y comerciales cuyos miembros se unan a causa de su empleo Tasociaciones voluntarias y las sociedades cuyos miembros se unen para ms un inter$s, de creencias, o un pasatiempo Torganizaciones de beneficencia, Torganizaciones religiosas, Tlos partidos polticos, Tlos sindicatos. ,a mayora de estas organizaciones no tienen nimo de lucro, pero que normalmente tienen que cubrir sus los costos. 5or lo general, por lo tanto, tienen presupuestos muy claro para los eventos de turismo de negocios que no superar. Compradores Asociaci#n organizar algunas de las mayores conferencias y $stas pueden tener sobre (F FFF delegados que asisten, en el caso de las convenciones internacionales anuales. Asociaciones emplean a menudo a alguien especficamente para organizar eventos, pero pueden tambi$n utilizar los voluntarios. Iuc"as decisiones se realiza por un comit$. Al establecer los convenios, las asociaciones "an de tener en cuenta las necesidades de todos sus miembros. Iuc"os se esforzarn en su convenci#n anual para diferentes destinos cada a7o para atraer a los miembros que viven en diferentes reas. &ogers estableci# una distinci#n entre las empresas y los compradores asociaci#n como puede verse en %abla *.(. T los compradores del sector p!blico 6 gobierno central y local, y los organismos oficiales 6 son a menudo que operan con presupuestos muy ajustados. ,os sectores de la salud y la educaci#n son dos importantes oficinas p!blicas las actividades del sector que participan intensamente en la organizaci#n de eventos de negocios del turismo. En general, los compradores del sector p!blico son empleados para los que el turismo de negocios de compra servicios es s#lo una peque7a parte de su trabajo. ,a mayora de eventos son organizados por los compradores, pero, cada vez ms, empresas privadas, asociaciones y organismos del sector p!blico, estn utilizando intermediarios especializados para planificar y gestionar su evento. ,os intermediarios y agencias especializadas Nay varios tipos de intermediarios especializados que desempe7an papeles diferentes en diferentes sectores de los viajes de negocios y el turismo. Estas aparecen en la %abla *.C. A pocas palabras ms de ayuda para clarificar algunas cuestiones relacionadas con el contenido de la %abla *.C. Is intermediarios reciben una comisi#n por parte del cliente en cuyo nombre act!en. 'e lo contrario, reciben una cantidad fija. Algunas agencias de viajes de negocios se encuentran en las grandes organizaciones, que trabajan exclusivamente para ellos. Estos son descritos como .pr#tesis. /eamos a"ora dos de estos intermediarios con ms detalles 6 profesional de conferencias organizadores y agencias de viajes de incentivos y gesti#n de eventos. ,a conferencia o congreso profesional organizador Iuc"as organizaciones estn "aciendo un uso cada vez mayor de profesionales de conferencias A congresos a los organizadores a gestionar sus eventos de turismo de negocios. ,a Asociaci#n 8nternacional de Mrganizadores 5rofesionales de Congresos >8A5CM?, en uno de sus folletos promoviendo el uso de organizadores profesionales de conferencias >5CM? se describe el razones para utilizar un M5C en forma de respuestas a preguntas "ipot$ticas de las potenciales clientes. Estos se resumen en la figura *.(. El folleto tambi$n detalla los servicios que puede proporcionar un M5C. Estos se definen en el Anexo *.C.

4igura *.( El papel de los profesionales de conferencias A congresos organizador Y Z @n M5C no tiene poderes sobrenaturales, pero que pueden sembrar un tipo de magia en un conferenciaP Ellos tienen los recursos "umanos, recursos t$cnicos y contactos establecida durante muc"os a7os. Ellos tienen la experiencia y "abilidades para producir profesionales resultados incluso en un presupuesto muy reducido. Empresa su proyecto desde cero sera demanda una gran cantidad de valioso tiempo de su personal. @n M5C salvar a la dolor de cabeza. Y ZCul es la diferencia entre un M5C y una agencia de viajes, el destino sociedad de gesti#n, empresa turstica, convention bureau, "oteles, catering, p!blicas asesora de relaciones, la casa de producci#n, centro de conferencias[ 9o es una pregunta tonta, porque usted puede encontrar todos aquellos establecimientos que ofrecen algunos servicios de gesti#n de conferencias. @na empresa independiente, no tiene 5CM otros intereses en conflicto. Es la !nica especializada en todos los aspectos de organizaci#n de conferencias y la coordinaci#n, la responsabilidad plena en el presupuesto el control y el enlace siempre que sea necesario con todos los otros proveedores, incluidos los enumeradas anteriormente. Y ZEl 5CM "acerse cargo por completo[ A no te preocupesP @sted y sus colegas mantener el control completo de su conferencias, con ninguno de los problemas logsticos del da a da. Al comienzo de un proyecto, el MC5 se sienta con el cliente para discutir las metas y objetivos. Iuc"as de las decisiones necesitan ser formuladas y la 5CM puede ayudar a identificar a los crticos para $xito y ofrecer asesoramiento sobre la manera de alcanzarlos. El cliente sigue siendo responsable de el contenido del programa, pero el 5CM puede dar plena administrativos y apoyo t$cnico en su gesti#n. @n M5C es un consultor, un administrador, un creador, una extensi#n de su organizaci#n Y ZCunto costar[ & Nay varias maneras de cobrar por un organizador profesional de congresos de. 5odra ser, ya sea como un porcentaje del presupuesto o en la base de "onorarios. Estas tasas cubren un personal de MC5 y el tiempo los costos. ,os costos reales de la conferencia, incluidos los gastos tales como correo, etc tel$fonos son generalmente cobran por separado. %odos los gastos, incluyendo "onorarios, se incorporarse al presupuesto de la conferencia. ea cual sea el r$gimen del cliente y 5CM debe aceptar lo que la tasa cubre lo que no "ay sorpresas. @n escrito contrato entre las dos partes, cliente >principal? y MC5 >agente?, es esencial. ,a mayora de M5C tambi$n ofrecer a los delegados un servicio de reservas de alojamiento, los gastos de que en algunos pases estn cubiertos por las comisiones de los "oteles. A primera vista, la contrataci#n de un M5C puede parecer caro, pero "ay que contar las muc"as "oras6"ombre <sic= en cuesti#n. A la larga experiencia del C5M de medios el cliente evita el desperdicio de dinero 6 una bonificaci#n para las conferencias de bajo presupuesto 6 y "ay tiene menos probabilidades de evento sufrir una p$rdida. 'e "ec"o, en muc"os casos donde los eventos son destinados a ser "acer dinero, las ganancias son en realidad aument#. El 5CM tambi$n puede sugieren las fuentes de financiaci#n o de pre6financiaci#n y, con el tiempo de ejecuci#n suficientes, prestar asistencia en la identificaci#n de los posibles patrocinadores. Al final, lo que est pagando es el profesionalismo. El resultado final ser un congreso que cumple con los estndares internacionales de evento organizaci#n. 4uente+ literatura 8A5CM. Iuestra *.C ,os servicios de un profesional de conferencias A congresos organizador Asistencia con las ofertas de conferencias. Ayuda en la definici#n de objetivos. Asesoramiento sobre las obligaciones fiscales de congresos. esbozo de plan preliminar. 5royecto de presupuesto de ingresos y gastos. 4inanzas de consultora 6 pre6financiaci#n, patrocinio, exposiciones, pr$stamos, gastos de inscripci#n Contabilidad. El control de cuentas bancarias, ingresos y gastos de libros de contabilidad. ,ugar de negociaci#n. Estructura de la organizaci#n. &euniones con los comit$s organizadores. Enlace con las empresas de producci#n. ecretara y servicios de oficina, incluyendo su direcci#n postal. &egistro de los sistemas de tratamiento. Cientfico o apoyo a los programas t$cnicos. Exposici#n y sesiones de carteles. Altavoz de enlace. IarSeting y relaciones p!blicas. Mficina de prensa. 'otaci#n de personal en el sitio.

Eventos sociales. Enlace con las compa7as a$reas. 'elegado de transporte. Cierre de las cuentas de la conferencia. 5ost6evento de evaluaci#n. El 5CM encargar o traer+ 'ise7o e impresi#n >imagen del congreso?. &egalos y accesorios conferencias. Cobertura de seguro. Alimentos y bebidas. 'ecoraci#n y puesta en escena. servicios del "otel 6 los sistemas electr#nicos de mensajes, signos, la seguridad. Equipos audiovisuales. ,a interpretaci#n simultnea. Conferencia de grabaci#n. %raducci#n de documentaci#n del Congreso. /ideo6conferencia. ervicios adicionales+ Alojamiento reservas. %our programas. .iajes de Incentivo y organismos de gestin de eventos Estas organizaciones se especializan en la organizaci#n+ paquetes de viajes de incentivo "ospitalidad corporativa y el entretenimiento conferencias y reuniones, en particular aquellos con los principales socios de una y A o sociales programa. A medida que estos sectores del turismo de negocios seguir creciendo esos organismos estn floreciendo. Este "ec"o es claramente ilustrado por los resultados de la Conferencia Anual ())) y /iajes de 8ncentivo Encuesta que se public# en febrero de CFFF. Esta encuesta abarca los organismos sede en &eino @nido s#lo y muestra una imagen de crecimiento y de optimizaci#n. %abla *.3 proporciona los datos en la parte superior veintisiete organismos sede en &eino @nido en t$rminos de su volumen de negocios. Cuadro *.* ofrece informaci#n sobre veintid#s agencias en el &eino @nido con su n!mero de grupos manipulados y el n!mero de empleados. ,a encuesta contena informaci#n clara !til sobre los organismos en este mbito, algunas de las cuales se destacan a continuaci#n+ TAlrededor de un 3F por ciento de las agencias de un volumen de negocios de ms de H J millones por a7o. TC Casi una cuarta parte de todos los organismos con menos de H (FF FFF fines de lucro. T3 El cincuenta por ciento de las agencias de empleo menos de veinte empleados. T* El oc"enta por ciento de todos los organismos opinan que el mercado de viajes de incentivo se encontraba en una sana o estado muy saludable. Como "emos visto en esta secci#n, los intermediarios estn desempe7ando un papel creciente en el interfaz entre compradores y proveedores. A"ora es el momento para nosotros volver nuestra atenci#n a la este !ltimo grupo. /roveedores Como vimos en la tabla *.(, los proveedores pueden dividirse en cinco tipos+ destinos, lugares, transporte, alojamiento y servicios auxiliares. ,os destinos son tratados en detalle en el captulo J, de manera que aqu nos limitaremos a "acer unos pocos comentarios sobre su papel en el lado de la oferta del turismo de negocios. &ogers >())B? establece lo siguiente+ Torganizadores de la Conferencia otorgar mayor importancia a la ubicaci#n .que a cualquier otro !nico criterio al seleccionar sus sitios. 'e localizaci#n pueden ser expresados en t$rminos de 05ueblo0, 0ciudad0, 0regi#n0, o .pas.. ,a amplia aceptaci#n t$rmino para describir cada uno de estos es el destino. . . @n destino. . . suele ser una zona discreta con identificaci#n lmites. Cada. . . destino debe contener una gran cantidad de tiendas, instalaciones, las atracciones, los servicios de abastecimiento y la infraestructura. 'estinos suelen ser comercializados por los organismos del sector p!blico o p!blico6privadas agencias de cooperaci#n, pero la mayora de los elementos del destino se encuentran privados la propiedad. ,ugares son los lugares en eventos de negocios del turismo a producirse, si son conferencias, reuniones, exposiciones, cursos de capacitaci#n, paquetes de viajes de incentivo o sitios de lanzamientos de productos. alas se pueden clasificar en varias maneras, como puede verse en la 4igura *.G.

Noteles son quizs los lugares ms conocidos para reuniones y conferencias, en particular, pero "ay diferentes tipos de sede el "otel, incluyendo+ T "oteles centro de la ciudad T .Ioteles. situado en las carreteras principales T "oteles de la costa resort T .Casa de campo. "oteles en localidades rurales. ,os organizadores buscan cada vez ms lugares poco comunes para preparar sus eventos especiales. Estos pueden incluir los siguientes+ T instalaciones deportivas, por ejemplo, campos de golf, campos de f!tbol, y campos de carreras que ofrecen alta lugares de perfil T edificios "ist#ricos, por ejemplo, castillos y casas se7oriales Tparques temticos T lugares de transporte, por ejemplo, cruceros, ferrys y trenes T museos. En ())) ,easS y Nood public# un estudio sobre lugares de este tipo en el &eino @nido. Encontraron que+ (? lugares inusuales "aba comenzado recientemente a prestar servicios para el turismo de negocios eventos, con un 3K por ciento de ellos s#lo proporcione esas instalaciones durante menos de cinco a7os. C? Cuarenta y tres por ciento de los lugares tales entr# en el mercado debido a la demanda, en otros es decir, gente que quiere utilizarlos, y acercarse a ellos. 3? ,os clientes corporativos eran clientes ms importantes de los locales que los clientes asociaci#n. ,easS y Nood >()))? identificaron las siguientes fortalezas y debilidades de estos inusuales lugares. ,as principales deficiencias en la provisi#n de lugares inusuales fueron los siguientes+ Tel tama7o y la gama de servicios disponibles T la falta de alojamiento en el "otel T equipo limitado t$cnicos y audiovisuales T pobre conocimiento de la industria y de personal calificado T accesibilidad y adecuaci#n de edificios T ofrece una experiencia !nica, una vez experimentado no necesita de nuevo. En una nota ms positiva, las fortalezas identificadas fueron que los centros de inusual+ T ofrecer una experiencia !nica y memorable T tienen un precio competitivo T ofrecen instalaciones especialmente adecuado para peque7as reuniones T satisfacer las necesidades de los compradores exigentes .algo diferente. en un lugar T proporcionar una calidad y un servicio amable. El crecimiento del turismo de negocios "a alentado a los sectores p!blico y privado a invertir en nueva exposici#n purpose6built y de congresos. El local ()))6CFFF .gua, para ejemplo, identificados alrededor de GFFF lugares, muc"os de los cuales "an sido desarrollados recientemente instalaciones. ,a Conferencia de 8ncentivos y /iajes de la vista previa de Confex 8nternacional CFFF, exposici#n dio detalles de la apertura o renovaci#n de ms de cincuenta grandes purposebuilt lugares de todo el mundo. Estos lugares construidos expresamente dise7ados tanto para conferencias y exposiciones con espacios polivalentes. El ,ille Drand 5alais, por ejemplo, cuenta con un auditorio con capacidad para JFFF, junto con CC FFF metros cuadrados de espacio expositivo. %ransporte con claridad es vital para el turismo de negocios en que se mueve el viajero de negocios a el destino deseado, y luego se mueve alrededor del destino. %odas las formas de transporte sean utilizados en la industria del turismo de negocios+ T transporte a$reo 6 vuelos regulares y c"arter, avi#n privado, aire taxis, fletado "elic#pteros T transporte ferroviario 6 4errocarriles programado, los ferrocarriles de vapor T ve"culos de transporte por carretera 6 privada, que se celebrar autobuses, autocares fletados, alquiler de coc"es, los taxis T transporte de agua 6 los transbordadores, barcos de crucero. 5odemos ver en esta lista que el transporte no es s#lo una manera de moverse de A a 1 en los viajes de negocios y el turismo. %ambi$n puede ser+ T un lugar, como los trenes con salas de reuniones ofrecido por la 9C4, los ferrocarriles estatales operador, en 4rancia T un elemento central de los programas sociales como cuando los programas de los delegados sociales implican carruaje tirado por caballos .taxis. en Central 5arS, 9ueva XorS y Willarney, 8rlanda. ,as compa7as a$reas tienen sin duda se dio cuenta de la importancia del turismo de negocios a sus operaciones y "an realizado grandes inversiones en instalaciones para negocios y salones dedicados y el acceso a un ordenador de a bordo. @na encuesta reciente realizada por la Conferencia y /iajes de 8ncentivos demostr# que las aerolneas "an tratado de mejorar los servicios, especialmente para los organizadores de la conferencia. 5or ejemplo, el 3C por ciento de las compa7as a$reas permiten cambios de nombre para los pasajeros de viajes en grupo dentro de los tres das de viaje, y aproximadamente el GF por ciento de las compa7as

a$reas cuestionada en estos momentos tienen un departamento dedicado a la conferencia y viajes de incentivo. %abla *.J ilustra algunos aspectos de la relaci#n entre las compa7as a$reas y conferencias y viajes de incentivo. El alojamiento es evidente que se necesitan para todo el turismo de negocios residenciales. Es el alojamiento comercial, aunque algunos viajeros de negocios quedarse con amigos y parientes. Nay varios aspectos de la relaci#n entre el alojamiento y el turismo de negocios, incluyendo las siguientes+ (? establecimientos de alojamiento pueden ser tanto lugares y lugares para dormir y los delegados pueden reunirse en un "otel, pero el sue7o en otro. C? ,os organizadores pueden satisfacer las necesidades de los diferentes delegados, ofreciendo diferentes tipos de alojamiento en diferentes niveles de precios. 3? Algunos establecimientos de alojamiento pueden animar a la gente para asistir a conferencias, debido a su fama y la reputaci#n de alta calidad, si son la sede de la conferencia. *? Alojamiento no significa s#lo "oteles y alojamientos. %ambi$n puede incluir+ >A? las innovaciones de tiempo compartido >1? los complejos de casas de vacaciones >C? residencia universitaria >'? los albergues juveniles >E? los buques de crucero >4? nuevas formas de alojamiento como un "otel de "ielo en uecia, -&orbus en el 8slas ,ofoten, 9oruega, y tirados por caballos6coc"es en 8rlanda. J? El desierto cursos de capacitaci#n basados en paquetes o viajes de incentivo, no formal alojamiento podrn ser explotados como participantes se espera que 0sobrevivir0. Alternativamente, puede simplemente ser alojados en tiendas de campa7a. Alojamiento, junto con los viajes, suele ser el elemento ms grande en el presupuesto para una conferencia de delegado. ,os proveedores de alojamiento, sobre todo las cadenas "oteleras, "an proporcionado una variedad cada vez mayor de facilidades para atraer al turista de negocios de acceso a una computadora en la "abitaci#n, a los centros de negocios, a una amplia variedad de salas de reuni#n. 5ara muc"os "oteles, turismo de negocios, de todo tipo, es el fuente de la mayora de sus ingresos. A veces, la existencia en un destino de determinados servicios auxiliares pueden influir en una organizaci#n de decisiones sobre los destinos para eventos de turismo de negocios. 5or ejemplo, un empresa la organizaci#n de un lanzamiento de producto de alta tecnologa puede elegir un destino que "a el experto en tecnologa de la informaci#n y empresas del sector audiovisual se encuentra all. A pesar de que "an dividido a estos proveedores en cinco categoras, es importante reconocer que existe una gran dependencia mutua entre los cinco elementos. El turismo de negocios producto y la experiencia utiliza las cinco de estos y tambi$n "ay interdependencia entre estos proveedores, los intermediarios y los compradores. Es "ora de que nos miremos a la !ltima categora, a los que prestan otros servicios a la industria del turismo de negocios en su conjunto. ervicios diversos para los viajes de negocios y la industria del turismo Esta categora incluye seis tipos de organizaci#n o de los fen#menos que proporcionan diversas servicios a los viajes de negocios y turismo, las personas que se exponen en la 4igura *.(. ,os viajes de negocios y el turismo tiene sus propios medios de comunicaci#n comerciales ledo por los proveedores, los compradores y los intermediarios. &ogers >())B? identificaron veinticuatro conferencia internacional lder revistas comerciales de la industria. 'e ellos, quince fueron en el &eino @nido, cuatro en los EE.@@., dos en 8talia, uno en 4rancia, uno en Espa7a y uno en Alemania. Esta lista probablemente Anglocentric excluye una serie de revistas de fuera del &eino @nido. En ())), los Encuentros Europeos de Enlace de la 8ndustria Drupo >EI8,D? elabor# una lista de veintisiete revistas especializadas que inclua a cinco de el &eino @nido, cinco de los EE.@@., cuatro de Espa7a, cuatro de Alemania y dos de 1$lgica. Ambos ttulos listas de excluidos a conocer a la autora, en particular ynedrio de Drecia. En la primavera CFFF se anunci# que una nueva revista iba a ser lanzada para Asia. 5or !ltimo, "ay tambi$n revistas especializadas para el sector de la ex"ibici#n. Nay una serie de ferias comerciales de la industria que sirven a la industria y proporcionar una interfaz entre productores, intermediarios y clientes, incluida la E81%I y 8nternacional Confex. @n estudio de caso de estos dos eventos se encuentra en la parte quinta de la presente libro. En los !ltimos a7os "a "abido un crecimiento de los colegios profesionales en este campo. &ogers >())B? &eino @nido identific# siete asociaciones y siete altas organismos profesionales internacionales. Estos !ltimos incluyen+ T Asociaci#n 8nternacional de 5alacio de Congr0es >A85C? T 4ederaci#n Europea de Ciudades de Congresos >E4C%? T Asociaci#n 8nternacional del Convenio y de las Mficinas de /isitantes >8AC/1? T Asociaci#n 8nternacional de Mrganizadores 5rofesionales de Congresos >8A5CM? T Conferencia 8nternacional y Convenci#n de la Asociaci#n >8CCA? T 5rofesionales del Encuentro 8nternacional >I58?

T ociedad de Ejecutivos de /iajes de 8ncentivos > 8%E?. Algunas de estas organizaciones, como el sitio, se refieren a un !nico sector, mientras que otros tienen un amplio mbito de competencias. Al mismo tiempo, algunas se centran en Europa, mientras que otros son verdaderamente global. Ieeting 5rofessionals 8nternational fue fundada en ()KC, tiene (B FFF miembros y est ejecutar desde su sede en 'allas, EE.@@., y su oficina europea en 1ruselas, 1$lgica. us miembros se dividen en partes iguales entre los planificadores y proveedores. e "a desarrollado un la educaci#n reconocido programa de miembros, entre ellos su certificado, en las reuniones Desti#n. 5roporciona una base de datos de recursos para los miembros y produce un mes revista. e busca un mayor reconocimiento de la industria de reuniones. En ())), la membresa europea de I58 se incluyen+ T organizadores profesionales de congresos, el CB por ciento T compradores corporativos, el (B por ciento T "oteles, el (J por ciento T centros de congresos, un ) por ciento T asociaciones, el K por ciento T empresas de gesti#n de destinos, el K por ciento T de convenciones y oficinas de los visitantes, el G por ciento T otros, (F por ciento. ,a Asociaci#n 8nternacional de Mrganizadores 5rofesionales de Congresos fue fundada en ()GB para+ T obtener ms reconocimiento del papel del organizador profesional de congresos de T mantener un alto nivel profesional T realizar investigaciones sobre problemas de la industria T ofrecer un foro para compartir experiencias T contacto con otros organismos, pertinentes. e organiza un seminario anual mayor y produce una gama de publicaciones. ,a ociedad de Ejecutivos de /iajes de 8ncentivos, fundada en ()K3, "a tratado de elevar el 5erfil de los viajes de incentivos y aumentar el nivel de profesionalismo. e fondos pertinentes investigaci#n y proporciona material didctico para profesores particulares. 5ues bien, de estos tres ejemplos que uno de los principales objetivos de los colegios profesionales en este campo es para que se reconozca el turismo de negocios, o por lo menos para su sector de ella in embargo, la fragmentaci#n de estos organismos es, quizs, un obstculo a la 0industria0 obtener un mayor el reconocimiento de los responsables polticos en el gobierno. ,os viajes de negocios y el turismo "ace uso de una variedad de consultores, incluyendo+ T consultores de dise7o para la nueva conferencia y ex"ibici#n instalaciones T asesoramiento para la comercializaci#n de destinos y empresas T llevar a los estudios de costos de viabilidad para nuevas instalaciones T especialistas en recursos "umanos asesorar sobre estrategias de gesti#n de los recursos "umanos y paquetes de viajes de incentivo T consultoras de formaci#n para asesorar sobre cursos de formaci#n. ,a mayora de los pases a"ora tienen una organizaci#n nacional de turismo >M9%?, generalmente con fondos p!blicos, y muc"os de ellos a"ora tienen departamentos especializados de turismo de negocios. Conferencia y /iajes de 8ncentivo en junio de CFFF que treinta y uno de cada cincuenta tena un lder M9% especiales para conferencias y servicio de viajes de incentivos. u papel es generalmente para atraer nuevas eventos de negocios del turismo al pas a trav$s de la prestaci#n de asesoramiento, folletos, publicidad, investigaci#n y contactos !tiles. El papel de estas organizaciones se discutir en el captulo (F. ,as instituciones educativas tambi$n estn desempe7ando un papel cada vez mayor del turismo de negocios, entre ellos+ T m#dulos y cursos que ofrece en el turismo de negocios y conferencias o exposiciones administraci#n T empresa de investigaci#n y consultora para la industria T proporcionar a los estudiantes a trabajar con organizaciones de la industria de la colocaci#n. in embargo, todava "ay margen para una mayor cooperaci#n entre la educaci#n y la industria en los viajes de negocios y el campo del turismo. uestiones clave Nay dos cuestiones que deben tenerse en cuenta antes de concluir este captulo+ (? ,a geografa de la oferta. El lado de la oferta en el sector de los viajes y el turismo no es co"erente todo el mundo. En algunos pases est muy desarrollada que refleja una s#lida nacionales y A o de entrada y A o mercado emisor de turismo de negocios. Estos pases estn los EE.@@., Canad, Australia, Nong Wong, ingapur y muc"os pases europeos los pases. En otros pases puede "aber focos de suministro bien desarrollados en las estaciones donde el turismo de negocios est bien establecido, pero los casos comprendidos en los niveles de turismo de negocios en el pas son bajos.

uministro tambi$n cruza las fronteras nacionales con los intermediarios en pas 0A0 que trabajan con los operadores locales y alojamiento en el pas .1.. Es particularmente evidente entre los pases desarrollados y menos desarrollados la llamada. C ,a relaci#n entre negocios y placer. El turismo de negocios, como "emos visto, tiene su propio lado de la oferta distintos. in embargo, al igual que el ocio y el negocio se solapan en t$rminos de c#mo turistas de negocios gastan su tiempo, tambi$n existe un vnculo entre ellos en t$rminos de la oferta. 5or ejemplo+ >A? /isitante dirigido a los turistas del ocio tambi$n prestaci#n de servicios, tales como las empresas "ospitalidad, para eventos de turismo de negocios. >1? ,os "oteles y lneas a$reas que sirven las necesidades de los viajeros de negocios y de ocio junto a entre s. >C? ,a infraestructura de transporte utilizado por los viajeros de negocios y es generalmente el misma, tales como aeropuertos y carreteras. onclusin Nemos visto que la oferta en el sector de los viajes y el turismo es muy compleja y vara entre los tipos de eventos de turismo de negocios. Al mismo tiempo, "emos observado que existen claros vnculos e interdependencias entre los compradores y los intermediarios y de los intermediarios y proveedores. %oda la industria est apoyado por una gama de otras organizaciones de la oferta, incluidos los medios comerciales y organismos profesionales. Iuc"as de las cuestiones planteadas en este captulo se abordar en detalle ms adelante en captulos. 5 El papel de los destinos en los negocios viajes y turismo Cada viaje de negocios de viaje sola tiene uno o ms destinos. in embargo, como veremos, el destino puede jugar una serie de funciones en el turismo de negocios. En este captulo vamos a explorar las siguientes cuestiones+ T la definici#n de un destino T la distinci#n entre los destinos y lugares T la "istoria de los destinos de turismo de negocios T el producto de destino T una tipologa de los destinos T tipos de turismo de negocios en destinos T conferencias y convenciones destinos T destinos de viajes de incentivo T los vnculos con el turismo de ocio T gesti#n de destinos. ,a de#inicin de un destino El destino es un lugar donde el principal objetivo del viaje de viajes de negocios ser, ya sea una conferencia, una misi#n de ventas o un paquete de viajes de incentivo. ,os destinos pueden ser vistos en un n!mero de diferentes niveles geogrficos, desde pases enteros, a trav$s de las regiones, a una zona rural, una cada ciudad o un pueblo costero !nico. 'estinos tienen diferentes tipos de las fronteras, ya que pueden ser vistos en t$rminos de gobierno central o los gobiernos locales lmites, accidentes geogrficos o incluso la percepci#n del cliente. 'e "ec"o, podra ser que este !ltimo es el ms importante, porque es determinar las percepciones que los clientes el comportamiento de compra. Iuc"os destinos son de marca para aumentar su atractivo, como la 0Dran Ianzana0 de 9ueva XorS. Aunque tener poco significado en t$rminos geogrficos, estas marcas pueden ser poderosas "erramientas de marSeting. 9ombres como la &iviera francesa, tienen gran capacidad para atraer a los turistas de negocios. 'estinos, no obstante son de marca, son reas separadas, suministrar la totalidad o la mayor parte de las atracciones y servicios requeridos por el viajero de negocios, cualquiera que sea el prop#sito de su viaje. ,a distincin entre los destinos y lugares %radicionalmente "a "abido una clara distinci#n entre los destinos y lugares. ,as primeras eran las zonas y los segundos deban unidades individuales dentro de estas reas. ,ugares son supone la prestaci#n de uno o algunos de los servicios requeridos por el viajero, mientras que los destinos general estn destinados a proporcionar prcticamente todos los servicios que el viajero necesita. in embargo, el distinci#n se "a ido desdibujando como atracciones principales y complejos tursticos "an tratado de destinos convertido por derec"o propio, ofreciendo todos los servicios requeridos por el negocio turstico. Estos ejemplos incluyen Center 5arcs, Club Ied y 'isneyland 5ars, que "an todos buscaban a convertirse en .destinos. de las conferencias y paquetes de viajes de incentivo. ,a $istoria de los destinos de turismo de negocios El destino del turismo de negocios ., como vimos en el captulo C, se remonta a la pre"istoria. viajes individuales de negocios relacionados con el comercio "an llevado a cabo para, literalmente, miles de a7os. En la Edad Iedia "emos visto el aumento de las ferias comerciales en Europa, con sus

propias infraestructura de servicios. in embargo, es s#lo en los !ltimos cien a7os que "emos visto el surgimiento de la convenci#n turstica, que comienza en los EE.@@.. Esto fue una innovaci#n porque el turismo de negocios no era ya no s#lo relacionada con el comercio. En este caso el destino era fundamental para el viaje en lugar de simplemente ser un tel#n de fondo .de las actividades comerciales. 'urante los a7os ()BF y ())F "emos visto el surgimiento de viajes de incentivo en la destino es el principal atractivo y el enfoque del viaje. 'estinos "an dado cuenta de que el turismo de negocios aporta grandes beneficios y cada a7o nuevos destinos tratar de atraer convenciones, exposiciones y viajes de incentivo empresarial. ,as razones no son difciles de identificar, para el turismo de negocios tiene una serie de ventajas sobre el turismo de ocio. Como son por lo general no pagar la cuenta, los turistas de negocios tienden a gastar dos o tres veces ms dinero por da como turistas de ocio. in embargo, son ms probabilidades de gastar su dinero con las empresas transnacionales a fin de que una mayor proporci#n de sus gastos se pueden perder a la comunidad local. turistas de negocios demanda un alto nivel de servicio personal, as que es una actividad con capacidad de mano de obra intensiva que crea ms empleos que el turismo de ocio. %urismo de negocios se extiende ampliamente sus beneficios en torno a las empresas locales debido a su demanda para todo, desde floristas de secretara los servicios, los fot#grafos a la gente de seguridad. El turismo de negocios tiende a ser menos estacional que turismo de ocio, y es complementaria con el turismo de ocio en que+ T est en pleno apogeo en los meses que la temporada de menor actividad para el turismo de ocio T llena los "oteles durante la semana, pero les dejan vacos para el turista de ocio en el fines de semana. El producto de destino El turismo de negocios de productos de destino no es realmente un producto, es ms una amalgama de productos individuales a disposici#n de los viajeros de negocios. Estos productos individuales se pueden dividir en varios grupos, como podemos ver en 4igura J.(. El destino es como un Sit ."galo usted mismo, de la que el turista de negocios construcciones su propio producto o la experiencia. Es evidente que "ay un gran n!mero de permutaciones posibles de todos estos elementos y cada uno evento de negocios de turismo o de negocios individuales utilizar el destino en una manera diferente. El destino, como todos los productos tursticos, es una mezcla de materiales e inmateriales elementos. ,os elementos intangibles son vitales para el $xito o fracaso de un destino, pero a menudo son muy subjetivas y estn sujetas a las percepciones customers\ : ;. Estas percepciones incluir cuestiones tales como+ Tsi el destino es considerado como seguro, seguro y estable T percibe el ambiente y la atm#sfera Tel grado en que el destino se ve que es agradable o no T la eficacia percibida y la fiabilidad de los servicios en el destino. Nasta a"ora, relativamente poca investigaci#n se "a realizado relativos a la actividad tourists\ : ; percepciones de los destinos. in embargo, no podemos sobrestimar estas percepciones como determinantes para la toma de decisiones en la conferencia, exposiciones y viajes de incentivo sectores. El !ltimo punto importante de reconocer sobre el producto destino turstico de negocios es el alto nivel de interdependencia entre los diversos elementos. i un elemento no la supera se derrumba todo producto. 5or ejemplo, un excelente lugar de la conferencia y de una gran variedad sociales de las atracciones del programa no producir una celebraci#n con $xito de la experiencia delegados si los entrenadores reservaron a tomar los delegados a las atracciones no aparecenP )na tipolog*a de los destinos 4igura J.C ofrece una tipologa para ilustrar los diferentes roles que pueden desempe7ar en los destinos los viajes de negocios y el turismo. Esto es claramente un cuadro muy generalizado, pero s indica la amplitud de los tipos de destinos de turismo de negocios y sus roles. ,os tipos de turismo de negocios en destinos ,a mayora de los destinos y el servicio reciben una amplia variedad de tipos de turismo de negocios al mismo tiempo. ,eong y C"aplin, por ejemplo, "an examinado las actividades del turismo de negocios en Iacao. ,os resultados de su trabajo se ilustra en el Cuadro J.(. Esta tabla muestra la diversidad de los viajeros tienen razones para visitar destino en particular el turismo de negocios. En el caso de Iacao, la gran mayora de visitantes de negocios se dedican a viajes de negocios individuales o asistir a exposiciones o ferias. on#erencia y convencin destinos &ogers >())B? reconoci# la importancia de los destinos en la conferencia \ : .o congreso o convenci#n \ : .sector al afirmar+ \ : ] organizadores de la Conferencia otorgar mayor importancia a \ : ] : ; location\ >destino? que cualquier otro criterio !nico "ora de seleccionar su sites.\ : ; in embargo, el destino s#lo ser aceptable si ofrece el rango correcto de los servicios e instalaciones,

incluyendo lugares individuales. 5or lo tanto, existe un fuerte vnculo entre destinos y lugares. ,a mayora de las conferencias tienen lugar en las grandes zonas urbanas o centros tursticos costeros. El destino "a para ofrecer+ Tun lugar adecuado para la reuni#n o reuniones T alojamiento suficiente si el lugar no es residencial Tlugares de inter$s turstico social satisfactorio y A o programas de asociados T una buena accesibilidad al mercado de generaci#n >s? T sistemas eficientes de transporte en el destino. @n destino tambi$n tiene que ser visto para ofrecer un nivel aceptable de seguridad y la seguridad para los delegados, y ofrecer todas estas caractersticas a un precio que se advierta que ofrecen una relaci#n calidad dinero. ,os destinos ms populares de los convenios internacionales en el decenio de ())F incluidos+ Europa+ 1arcelona, 'ubln, Copen"ague, /iena, 1udapest, 5ars, Estocolmo, Amsterdam Am$rica del 9orte+ an 4rancisco, Atlanta, Eas"ington, 9ueva XorS, Mrlando, /ancouver Am$rica del ur+ &o de Vaneiro Asia+ Nong Wong, e!l, ingapur, 1eijing, Ianila, Wuala ,umpur Australia+ Ielbourne, ydney Rfrica+ no "ay destino en la parte superior setenta en ())G >&ogers, ())B?. &estinos de viajes de incentivo Esta forma de turismo de negocios es interesante, ya que es el turismo de ocio para fines comerciales. destinos de viajes de incentivo debe primero y ante todo tienen la condici#n, estar fuera de lo com!n y ofrecer algo especial e inusual. ,os destinos suelen ser sofisticadas ciudades, aunque cada vez ms remotas, salvajes regiones, frente a la \ : ] : ; golpeado tracS\ son cada vez ms popular. @na encuesta realizada en la Conferencia y /iajes de 8ncentivo sugiri# que el ms popular destinos de incentivos fueron como se muestra en la %abla J.C. ,a falta de elasticidad precio relativo de los viajes de incentivo es ilustrada por el "ec"o de que 9ueva XorS es en el mismo lugar por primera vez en el cuadro J.C, sin embargo, es quizs la ciudad ms cara del mundo. En la misma edici#n de la Conferencia y /iajes de 8ncentivos que se sugiri# que los nuevos destinos fueron emergiendo rpidamente, a menudo debido a+ Tinversiones en el sector del alojamiento, mediante cadenas "oteleras internacionales Tla influencia de las empresas de buena calidad de gesti#n de destinos en estas regiones T la cada de los costos reales de los viajes de larga distancia. ,a encuesta realizada por este diario mostraron que entre los diez mejores destinos emergentes para el incentivo fueron, en CFFF6CFF( con el fin de+ ( Ecuador y las 8slas Dalpagos. C 5er!. 3 C"ile. * XuSon de Canad. J C"ina. G 9ueva ^elanda. K 1rasil. B Mmn. ) %anzania. (F Iozambique. ,os v*nculos con el turismo de ocio Iuc"as de las decisiones sobre la selecci#n de destinos de conferencias estn muy influenciados por el reconocimiento de que los delegados a menudo decide asistir a si perciben que el destino para ser atractivo para las actividades de ocio. Nay tres enlaces entre el turismo de negocios y de placer que tienen consecuencias para los destinos+ (? ,os viajeros de negocios convertido en viajes de placer cuando la jornada laboral es ms, cualquiera que sea "ora del da que sea. C? conferencias Iuc"os programas sociales de actividades de ocio para los delegados. Estos pueden llevar a cabo en la noc"e o incluso durante el da. Como alternativa, o adicionalmente, pueden tambi$n cuentan con visitas posteriores al congreso que tienen lugar una vez que la conferencia "a terminado. 3? a menudo acompa7an a los turistas en sus viajes de negocios, y mientras que el turista de negocios est trabajando, el socio es libre de actuar como turista de ocio. @na vez que la jornada laboral es ms por lo general se convertir en un par de ocio. 5or otra parte, adems de viajes de incentivo, "ay otras formas de turismo de negocios que

explcitamente y directamente relaci#n comercial y de ocio. 5or ejemplo, alg!n tipo de formaci#n cursos de adoptar la forma de trabajo en equipo ejercicios de vela y los deportes de monta7a, por ejemplo. 'estinos que intentan atraer el turismo de negocios deben reconocer la importancia de la existencia de instalaciones de ocio con las decisiones tomadas por el viajero de negocios. &estino de gestin 'estinos requieren una gesti#n eficaz si se quiere que cumpla satisfactoriamente con las necesidades de turismo de negocios. Esta gesti#n tiene varias formas, como puede verse en la 4igura J.3. in embargo, estas responsabilidades no suelen ser ejercido por una sola organizaci#n. Iientras que gobierno local es generalmente responsable de las funciones de gesti#n en muc"os destinos, la cuestiones mencionadas en la figura J.3 tambi$n pueden incluir+ T agencias del gobierno central T organismos del gobierno regional T publicaci#n conjunta : .organizaciones privadas asociaci#n con el sector T las empresas privadas T universidades y colegios. Esta fragmentaci#n puede llevar a una falta de co"erencia y coordinaci#n en la prestaci#n de servicios a los turistas de negocios. onclusin En este captulo "emos visto el importante papel que desempe7ar en destinos los viajes de negocios y el turismo. in embargo, tambi$n se "a se7alado que el destino es un producto complejo o conjunto de productos, y que existe una compleja variedad de tipos de destinos de turismo de negocios. Es evidente que algunos de los destinos especializados en un tipo particular de negocio turismo, pero que muc"os otros sirvan al mismo tiempo las necesidades de diferentes tipos del turismo de negocios. Nemos reconocido que existe un vnculo fuerte entre el turismo de ocio y turismo de negocios. 5or !ltimo, "emos visto que el destino la gesti#n es, en general, una actividad donde se fragmenta la responsabilidad entre las organizaciones. 6 El entorno macroeconmico de los viajes de negocios y el turismo %odos los viajes de negocios y organizaci#n de turismo ofrece un entorno empresarial denominada 0. Este es otro t$rmino para los factores que afectan a la organizaci#n y su mercado. Algunos de estos factores 6 el micro6ambiente 6 son de .proximidad. a la organizaci#n, fsica y A o organizativamente "ablando, como proveedores e intermediarios. Estos factores pueden ser influidos o incluso controlados por la organizaci#n. in embargo, el entorno empresarial tambi$n incluye la macro6ambiente, lo que comprende ms amplio, ms factores de distancia que tienen gran influencia, pero sobre lo que el organizaci#n no tiene control y poco o prcticamente ninguna influencia. Estos factores existen en un nivel nacional o incluso mundial, y por lo tanto, as fuera de la fsica o de organizaci#n mbito de influencia de cualquier viaje de negocios individuales y la organizaci#n del turismo. Estos factores macro6ambiente son de gran influencia en el turismo de negocios, y organizaciones de productores deben buscar para tratar de anticipar y prepararse para proactivamente ellos. En este captulo vamos a explorar algunas de las complejas cuestiones en juego en el macroambiente en viajes de negocios y el turismo. in embargo, primero tenemos que identificar los principales elementos de la macro6entorno, utilizando la conocida t$cnica de anlisis 5E %. 7n"lisis /E24 5olticos, econ#micos, tecnol#gicos, sociales >5E %? El anlisis es la t$cnica utilizada para analizar una organizaci#n macro6ambiente. e trata de mirar a cuatro tipos de factores, a saber, polticos, econ#micos, sociales y tecnol#gicos. 4igura G.( describe el alcance de la plaga anlisis. %odos estos factores tienen claramente implicaciones para los viajes de negocios y el turismo organizaciones, como, por supuesto que tienen para las organizaciones en todas las otras industrias. ,a geogra#*a de la macro8ambiente Claramente, los factores 5E % obviamente existen a distintos niveles geogrficos, de diferentes maneras. Estos cinco niveles geogrficos de la macro6medio ambiente puede ser ilustrada como sigue+ Iundial \ : .8nternet, una tecnologa que no conoce fronteras nacionales. 8nternacional \ : .\ : ] el !nico ; : IarSeta que abarca los quince pases de la @ni#n Europea. @ni#n 9acional \ : .las leyes nacionales sobre el empleo. &egional\ : .financiaci#n del gobierno regional de la infraestructura turstica. ,ocal \ : .la regulaci#n del gobierno local de las normas de "igiene restaurante. El impacto del entorno macroecon#mico sobre los viajes de negocios y organizaciones de turismo ,os factores polticos, econ#micos, sociales y tecnol#gicos en el entorno macroecon#mico afecta todos los aspectos de la vida de los viajes de negocios y organizaciones de turismo, como puede verse en 4igura G.3.

4igura G.3 es claramente un cuadro muy generalizado y estilizadas, pero se ilustran el "ec"o de que diferentes factores afectan a distintos aspectos de la gesti#n dentro de una organizaci#n. Iuc"as organizaciones de turismo y viajes de negocios no s#lo tienen que pensar en un entorno macroecon#mico, sino tres diferentes. Estos tres macro6ambientes son identificados en la 4igura G.* en relaci#n con un centro de convenciones, por ejemplo. ,a imagen real es ms complejo de varias maneras+ (? ,a .zona de generaci#n. para un centro de convenciones, podrn consistir en varios pases diferentes, cada uno con su propia y distinta macro nacional y el medio ambiente. C? %ambi$n "ay una .zona de transici#n2 entre la zona de generaci#n y el destino, que es la que los delegados a las convenciones de viajes a trav$s o mas para llegar al destino. Estos tambi$n tienen su propia macro6entornos que pueden afectar al viajero. 5ara ejemplo, un delegado de britnicos que viajan a una convenci#n en Atenas puede verse afectada por una -Acto poltico2, como una "uelga de controladores a$reos en contra de su gobierno los empleadores, en 4rancia. 5or lo tanto un centro de convenciones en Atenas se ver afectado por los acontecimientos en la .zona de transici#n. macro6entorno, como 4rancia. 3? e da la clara entre lo macro6centro de convenciones del medio ambiente y que del destino en el que se encuentra, sin embargo, son diferentes. %ambi$n tenemos que reconocer que la magnitud del impacto de diferentes factores en el macroambiente varan de una organizaci#n a otra, por razones que se explorados en la siguiente secci#n de este captulo. Es importante que todos los factores 5E % son por lo tanto asignado un coeficiente corrector para cada organizaci#n, lo que refleja la magnitud del impacto que cada factor es probable que tenga. A"ora es el momento para nosotros para ver c#mo el entorno macroecon#mico vara entre los diferentes tipos de organizaciones. &i#erentes tipos de organi-aciones! con di#erentes entornos macro8 %odos los viajes de negocios y organizaci#n del turismo tiene su propia macro6ambiente !nico. 4igura G.J ilustra algunas de las formas de clasificaci#n de los viajes de negocios y el turismo organizaciones que significa que tienen diferentes macro6ambientes. %ambi$n tenemos que reconocer que los viajes de negocios y el turismo es una industria diversa, con diferentes sectores, como puede verse en la 4igura G.G. Est claro que existen fuertes vnculos e interrelaciones entre estos diversos sectores. i tenemos en cuenta los puntos se7alados en las figuras G,J y G,G a continuaci#n, podremos apreciar que la macro6entorno de las organizaciones se diferencian considerablemente entre las diferentes organizaciones que participan en viajes de negocios y el turismo. ,os autores "an tratado de ilustrar esto en %abla G.(, donde se "an buscado, ms bien subjetiva, identificar las ms importantes factores en el entorno macroecon#mico de los diferentes tipos de organizaci#n. El tiempo y el entorno macro8 Es importante entender que el anlisis de la macro6ambiente es una cuesti#n de reconocer los factores que "oy nos afectar ma7ana y c#mo debemos prepararnos para ellos. in embargo, no siempre es fcil de definir, .ma7ana.. 5or ejemplo+ ( ZCundo comenzar ma7ana[ C ZCunto tiempo durar antes de entrar en el .da despu$s de ma7ana., un mundo diferente, que ni siquiera pueden visualizar "oy en da[ Algunos de los factores ya estn siendo visto y seguir creciendo y desarrollndose en el futuro. Mtros "an "ec"o ms que reconocido, pero ser muy importante dentro de un a7o o dos. 5redecir el futuro es muy difcil pero es lo que 5E % Anlisis y explorar el entorno de negocios se trata. onclusin %odos los viajes de negocios y organizaci#n del turismo tiene una macro6ambiente, y cada uno es !nico a la organizaci#n. ,os factores clave en estos macroenvironments gran influencia sobre el futuro de la organizaci#n. El organizaciones exitosas son aquellas de mayor capacidad de predecir lo que ocurren en su entorno macroecon#mico en el futuro y el plan de forma ms efectiva para previsi#n de estos cambios. Esto es claramente un proceso continuo que no se puede detener. ,a macro6entorno proporciona el contexto en el que todos de gesti#n dentro de los viajes de negocios y organizaciones de turismo se lleva a cabo. 9 El impacto de los viajes de negocios y turismo Al igual que con el turismo de ocio, los viajes de negocios y el turismo tienen repercusiones econ#micas, ambientales y impactos sociales 6 tanto positivas como negativas. En este captulo, "aremos lo posible para producir una imagen equilibrada de estos impactos. iguiendo la prctica convencional se identificarn y discutirn brevemente el econ#mico, impactos ambientales y sociales por separado, aunque en realidad son muy interdependientes.

A continuaci#n, veremos c#mo los impactos varan entre los diferentes tipos de negocios el turismo, los diferentes sectores de la industria de turismo de negocios y diferentes tipos de destinos. ,os autores tendrn que presentar un balance generalizado .para ver si los beneficios de la los viajes de negocios y el turismo son mayores que sus costos. 5or !ltimo, al final del captulo, vamos a analizar c#mo podemos desarrollar formas ms sostenibles de los viajes de negocios y el turismo. /amos a empezar a mirar a los tres tipos de impacto en un peque7o detalle, empezando por tal vez la ms evidente, el impacto econ#mico. El impacto econmico de los viajes de negocios y el turismo Is y ms pases, regiones, ciudades y centros tursticos "an estado tratando de atraer a todo tipo de turismo de negocios porque se ve que es la forma ms beneficiosa para la economa del turismo. ,as encuestas en todo el mundo tienden a mostrar a los turistas de negocios y conferencias sobre todo delegados, el gasto de entre dos y cuatro veces ms dinero en calidad de turistas en su conjunto. in embargo, el panorama es muc"o ms compleja de lo que este "ec"o podra sugerir. 4igura K.( intenta ofrecer una imagen realista del impacto econ#mico de los viajes de negocios y turismo. Como se puede ver la situaci#n parece ser que, en general, los impactos econ#micos superiores a los costes econ#micos en relaci#n con los viajes de negocios y el turismo. 9o "ay duda de que el turismo de negocios puede traer beneficios econ#micos sustanciales a destinos y proveedores. e estima que en ())B, conferencias que se celebran en el &eino @nido generados H J,FFF,FFF,FFF para la economa nacional >&eino @nido Conferencia Encuesta de Iercado, ()))?, mientras que en el mismo a7o, los viajeros de negocios a Canad pas# algunos de C L (,K mil millones >de viaje y Analista de %urismo, ()))?. Congreso y visitantes de la feria en los EE.@@. gast# un promedio de G)G d#lares EE.@@. cada uno en su viaje en ())B >8AC/1, ())B?. ,amentablemente, los datos econ#micos de impacto no se recoge con la frecuencia suficiente para permitir a los autores a presentar una visi#n actualizada. in embargo, algunos datos ms, que a"ora es una significativa subestimar dar una idea de la magnitud de estos impactos >/iajes y %urismo Analistas, ()))?. (? En ())* se estimaba que la industria de reuniones en los EE.@@. gener# BC,B d#lares EE.@@. millones de d#lares en gastos directos >Convenio del Consejo de Enlace, ())*?. C? e estima que en el mismo a7o el mismo sector gener# un tercio de todos los "oteles ingresos y el CC por ciento de la compa7a a$rea ingresos de explotaci#n en los EE.@@., as como la generaci#n ms de EE.@@. L (C billones en impuestos de ventas y de ingresos >Convenio de Enlace del Consejo?. 3? Entre septiembre de ())C y agosto de ())3, se estim# que el Mrganismo 8nternacional de Centro de Convenciones, 9ational 8ndoor Arena, el ymp"ony Nall y la Exposici#n 9acional Centre en 1irming"am, &eino @nido, "aba los siguientes impactos+ >A? de creaci#n EE.@@. *3B millones d#lares en el gasto en la regi#n. >1? Con el apoyo directamente a JBFF puestos de trabajo >W5ID 5eat IarQicS, 9EC Droup ,td, ())3?. Asimismo, al 1ournemout" &eino @nido organiz# una importante conferencia poltica en ())G, trajo H (F,FFF,FFF gasto a la regi#n en tan s#lo unos das. in embargo, debemos reconocer que la imagen no siempre es tan positivo, ya que a primera parecidos. 5or ejemplo+ (? ,a mayor parte de los gastos se efect!an a los "oteles y las operaciones de transporte, muc"os de los cuales puede no ser de propiedad local, en el destino. 2) los contribuyentes locales que no estn empleados en los sectores empresariales del turismo, pueden ser perdedores netos porque ellos no reciben ingresos tangibles de turismo de negocios, pero sus impuestos pueden, por ejemplo, se destinar a financiar un nuevo centro de convenciones. 3? turistas de negocios a menudo no pagan el costo completo de su viaje, ya que cuando asisten a conferencias o exposiciones en lugares de propiedad p!blica, el lugar ni siquiera puede cobrar por el uso de sus instalaciones. 5or otra parte, los ingresos fiscales de los turistas de negocios puede ser utilizados para apoyar proyectos comunitarios. in embargo, se acepta generalmente que los beneficios econ#micos del turismo de negocios son positivos en la mayora de lugares.

3) ,os impactos ambientales de los viajes de negocios y el turismo

,os viajes de negocios y el turismo, como el turismo de ocio, tiene un gran impacto sobre la fsica el medio ambiente. En la 4igura K.C los autores intentan presentar una visi#n equilibrada de estos impactos. Esta es una foto muy generalizada y problemas como el dise7o de los edificios son en gran parte cuestiones subjetivas. in embargo, parece que, en general, los viajes de negocios y el turismo es negativas en t$rminos de su impacto ambiental. ,a industria del turismo de negocios "a en realidad todava para abordar esta cuesti#n. En el texto muy bueno, por &ogers >())B?, Conferencias+ El siglo __8 la industria, es interesante que son s#lo dos breves referencias a las cuestiones ambientales.

5or otra parte algunos proveedores como las aerolneas y los "oteles "an sido la resoluci#n de estas cuestiones en los !ltimos a7os. 5or ejemplo, 1ritis" AirQays "a seguido una poltica proactiva en todos los aspectos medioambientales de sus operaciones y "emos visto iniciativas de la industria "otelera, tales como la 8niciativa Ambiental de Noteles 8nternacionales. Como muc"os clientes de estas organizaciones son turistas de negocios son claramente estas iniciativas ayudando a reducir 6 un poco 6 el negativo impacto ambiental de los viajes de negocios y el turismo. in embargo, normalmente, estas iniciativas no parecen ser sobre la luc"a contra los impactos de turistas de negocios fundamentalmente, sino ms bien por el a"orro presupuestario para las empresas. En el captulo B se ver en detalle en el problema de la concepci#n del turismo de negocios infraestructura fsica, especialmente centros de convenciones. Al mismo tiempo, tambi$n vamos a mirar el aspecto ambiental de estos dise7os. in embargo, podemos decir, en esta fase, que estn "aciendo varias tendencias del futuro y no mirar sombro en t$rminos de reducci#n de los impactos ambientales negativos del transporte de turismo de negocios. 5or ejemplo+ (? ,a reducci#n de las tarifas a$reas, en t$rminos reales, que es alentar a las organizaciones a organizar conferencias y paquetes de viajes de incentivos a miles de Sil#metros de sus clientes zonas de origen, causando as ms contaminaci#n, ms de un rea ms amplia. C ,a gente de negocios siguen siendo a menudo un ve"culo como parte de su remuneraci#n, que les anime a viajar en coc"e. Esto se agrava por el "ec"o de que una la condici#n de persona de negocios es a menudo juzgada por el tama7o de sus coc"es y coc"es ms grandes por lo general "acer ms da7o. 5or !ltimo, los turistas de negocios podra ser visto como incluso peor que en t$rminos de placer de los impactos ambientales negativos, porque viajan con ms frecuencia. ,os impactos sociales de los viajes de negocios y el turismo ,os impactos sociales son tal vez menos visible o tangible que econ#mico o medioambiental impactos, sin embargo, siguen siendo muy importantes. 4igura K.3 trata de identificar los principales impactos sociales de los viajes de negocios y el turismo. ,a imagen es una mezcla con un tanto de los impactos significativos negativos y positivos. Curiosamente, en esta secci#n, tambi$n tendr en cuenta los viajeros de negocios que ellos mismos, que los viajes de negocios puede ser tanto una negativa y una experiencia positiva desde una perspectiva social o punto de vista psicol#gico. 3esumen 9o "ay duda de que los viajes de negocios tiene el potencial de causa social, econ#mica y los problemas ambientales, muc"as veces por ignorancia o insensibilidad. ,a "ipot$tica situaci#n que se muestra en la figura K.(, mientras que extremas, s plantea algunas dudas sobre las comportamiento de los turistas de negocios alrededor del mundo. 8magnese, se7or A. del 9orte es un ejecutivo de negocios europeos, pasando por clientes de negocios en un africano, asitico o del ur pas de Am$rica, por ejemplo. Exposici#n K,( estudio de caso las cuestiones $ticas+ un da en la vida de la empresa turstico FK,(F+ r. A se despierta y se queja de que la llamada de alarma que orden# no materializarse. FK,3F+ '. @na duc"a con los artculos de tocador de cortesa que ofrece en plstico, recipientes desec"ables por el "otel. 5one otras botellas de la ms bonita c"amp! en su caso para llevar a casa para su "ija, un vegetariano y animal vivo defensor de los derec"os, sin darse cuenta del "ec"o de que fue probado en animales. FB,FF+ '. A va a desayunar. &ec"aza frutos frescos de la zona a favor de la yogures y mermeladas importadas, todas las envasadas en plstico, porci#n disponible paquetes. F),FF+ '. A deja a su cita con un cliente en un coc"e de lujo de gran tama7o que guzzles de gasolina a medida que barre el pasado la gente pobre de la zona de espera en la cola del autob!s. (C,FF+ '. A invierte una gran cantidad de dinero en una comida de negocios con caras sus clientes en un restaurante lujoso "otel de estilo internacional. (*,FF+ '. A termina su negocio y va a la zona comercial en taxi a comprar regalos para su esposa e "ija. Naciendo caso omiso de los comerciantes locales se pasa varios cientos de libra en la sucursal local de una cadena internacional conocida ropa. (G,FF+ '. A continuaci#n, pasa una compra de H (FF ms una pieza de cermica muy antigua que "a sido robada de una excavaci#n arqueol#gica en el resto del pas. (K,3F+ '. devuelve la A a la "abitaci#n de su "otel en taxi, se enciende el aire acondicionado y luego sale de la "abitaci#n. (B,3F+ '. A pasa a Ic'onald\ : ; s para una merienda. (),FF+ '. @n empieza a beber en un bar cercano al "otel en un pas donde el alco"ol no es borrac"o por la poblaci#n local debido a su religi#n. C(,FF+ '. A pasa a una sala de masajes conocido local, donde pasa parte de sus gastos en algunos bastante inusual \ : ] : ; extras\. ,a masajista es aproximadamente la misma edad como su "ija. FC,3F+ '. A va a un casino y se pasa el !ltimo de los gastos que le diera su empresa en un poco de juego. FF,3F+ '. @n regresa a su "otel, y se da cuenta que "a sido despojado de su cr$dito tarjetas. @n se7or se sorprende de que toda la gente que le sonri# y obedeci# a su peticiones cuando tuviera dinero ya no parecen interesados en $l.

:acia un an"lisis coste8bene#icio de los viajes de negocios y el turismo En esta etapa los autores les gustara "aber sido capaz de presentar al lector una costbenefit . anlisis de los viajes de negocios y el turismo que podra decir si, en general, se "a impactos positivos o negativos. Curiosamente, esto no es posible por dos razones principales, a saber+ (? 5eque7a investigaci#n emprica fiable se "a publicado sobre el impacto de los viajes de negocios y el turismo. ,a industria produce datos sobre el impacto econ#mico que se siente muestra en una luz positiva. in embargo, no parece tratar de recoger informaci#n sobre las sociales y los impactos ambientales que pueden temer podran ser menos positivos. Acad$mico los investigadores "an dedicado pocos esfuerzos, "asta a"ora, a estudiar los impactos del turismo de negocios, Considerando que se "an llevado a cabo un enorme volumen de investigaci#n sobre los impactos de ocio turismo. En cualquier caso, dada la complejidad del sector sera muy difcil medir el impacto bastante. C? 9o todos estn afectados por igual por los viajes de negocios y el turismo. Nay grandes ganadores tales como "oteles y los propietarios de exitosas empresas de producci#n y de conferencias peque7os ganadores, como el personal operativo con salarios bajos en la parte de prestaci#n de servicios de la industria. 8ncluso puede "aber perdedores en general, tales como los residentes en un pueblo costero, no empleados en el turismo de negocios, donde los consejos locales "an invertido millones de libras de dinero de los contribuyentes en un nuevo centro de convenciones. in embargo, en general, la creencia general parece ser que los viajes de negocios y el turismo los siguientes impactos+ T Econ#mico 6 positivo. T Iedio Ambiente 6 negativo. T ociales 6 mezclados. En general, positivo para el viajero de negocios, ms negativo para la economa local comunidad en el destino. in embargo, como veremos a continuaci#n, la cuesti#n de si los viajes de negocios y el turismo impactos negativos o positivos es difcil de juzgar porque la naturaleza y la escala del impacto vara entre+ diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo diferentes sectores de la industria de turismo de negocios diferentes tipos de destinos de turismo de negocios. E#ectos y di#erentes tipos de viajes de negocios y el turismo ,a naturaleza de los impactos vara entre los diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo. Algunos de estas diferencias se resumen en la %abla K.(, aunque "ay que se7alar que esta se basa en la opini#n y no en pruebas empricas. 8mpactos en diferentes sectores en los viajes de negocios y el turismo Como podemos ver en la tabla K.C los impactos de los viajes de negocios y el turismo tambi$n varan en funci#n en el sector de la industria que estamos considerando. @na vez ms, este cuadro se basa en la opini#n en lugar de la investigaci#n emprica. E#ectos y di#erentes tipos de destinos Claramente, el impacto de los viajes de negocios y el turismo no es la misma en cada destino. 4igura K.* trata de identificar algunos de los factores que afectarn la escala de los impactos en una destino. 9o s#lo estos factores influyen en la escala de los impactos. %ambi$n determinan si el impactos son probablemente ms positivo o ms negativo. 4igura K.J esfuerzos para ilustrar este punto con dos "ip#tesis, extremadamente polarizada ejemplos. Nacia #ormas m"s sostenibles de los viajes de negocios y el turismo Nemos visto que, junto con su lado positivo, los viajes de negocios y el turismo tiene un n!mero de impactos significativos negativos. En los !ltimos a7os algunos se "an "ec"o progresos en el mbito del transporte a$reo. ,as lneas a$reas "an presenta ms tranquilo, las aeronaves ms eficientes en la estela de estrictos internacionales reglamentos y muc"os tienen a"ora sistemas integrales de gesti#n ambiental cubriendo sus operaciones en tierra. Noteles tambi$n inspirado por el deseo de reducir costes, "an tomado medidas para reducir los efectos negativos de sus operaciones en el medio ambiente. in embargo, lo que podramos describir como -la industria del turismo convencional. de negocios 6 de conferencias y centros de exposiciones y viajes de incentivos, por ejemplo, 6 "an mostrado poco aparente inter$s en las cuestiones ambientales. Al mismo tiempo se "a prestado poca atenci#n a los impactos sociales de los viajes de negocios y turismo por cualquier sector. 'el mismo modo no tiene importancia real se "a expresado sobre los costes econ#micos del turismo de negocios. En su lugar, "a "abido una concentraci#n en sus beneficios econ#micos. i la industria no prueba que puede regularse por s mismo y adoptar una mayor responsabilidad actitud frente a sus impactos, y luego alg!n tipo de reglamentaci#n que sean necesarios. ,a industria de la

no puede basarse simplemente en las acciones de sus .proveedores., como las aerolneas y "oteles, debe tener en responsabilidad propia por sus efectos. %enemos que reconocer que algunos de los impactos negativos del turismo de negocios, mientras que puede ser reducido, no se eliminar. on el resultado inevitable del simple acto de de viaje. Aeronaves, por ejemplo, nunca realmente ser neutral en t$rminos de su impactos ambientales, y los viajeros adinerados "ombres de negocios siempre causar resentimiento entre algunas personas ms pobres en sus destinos. i queremos "acer viajes de negocios y turismo ms sostenible, tenemos que reconocer que existen caractersticas del turismo de negocios que la "acen particularmente problemtico en relaci#n con el concepto de turismo sostenible. En primer lugar, la mayora de los turistas de negocios toma ms viajes en un a7o que el turista de ocio promedio, lo que "ace ms exigencias sobre el transporte infraestructura y servicios de destino. turistas de negocios tienden a ser muy exigente y quiere instalaciones de alta calidad, incluso en los pueblos y ciudades de los pases en desarrollo. Iientras tanto de $stos son difciles de conciliar con el concepto de turismo sostenible, el lado positivo del turismo de negocios es el "ec"o de que los viajeros de negocios tienden a ser mayores que el gasto turistas de ocio > QarbrooSe, ()))?. 5or lo tanto, tenemos que tratar de minimizar los costos y maximizar los beneficios, de los viajes de negocios y el turismo a trav$s de una mejor gesti#n en el sector del transporte y en el destino. Nay una necesidad de+ T persuadir a los turistas de negocios para uso p!blico, en lugar de privado, de transporte cada vez que posible T educar a los viajeros de negocios sobre los problemas sociales causados en los destinos por la prostituci#n y sobre los riesgos para su salud que implica tener relaciones sexuales con prostitutas T que los viajeros de negocios conscientes de la necesidad de gastar su dinero con las empresas locales y no con el exterior basadas las empresas multinacionales, siempre que sea posible T alentar a los turistas de negocios locales para dar la bienvenida las diferencias culturales en vez de buscar de familiares, pero .extra7os. productos y servicios > QarbrooSe, ()))?. Nay un enfoque ms radical, es decir, tratando de reducir el volumen global de negocios viajes y turismo. Esto puede sonar muy poco probable en la cara del crecimiento de los negocios turismo en los !ltimos a7os. in embargo, algunos comentaristas sostienen que la aparici#n de nuevas tecnologas reducir o al menos frenar la demanda de viajes de negocios. e podra argumentar que el crecimiento de sat$lite, la videoconferencia y computerconferencing debe reducir la demanda de viajes de negocios. &ealidad /irtual 'el mismo modo tecnologas tambi$n estn permitiendo a la gente del tren para "acer todo de la luc"a contra los incendios la realizaci#n de intervenciones quir!rgicas, sin necesidad de viajar a un centro de formaci#n u otra "ospital, por ejemplo. Esto debera "acer un llamamiento a los empleadores, que estn de pie para a"orrar dinero si el uso de estas tecnologas se vuelve ms com!n. 5or el contrario, el viajero de negocios pueden sentirse inc#modos con esta evoluci#n. Adems, reducirn el n!mero de viajeros viajes de negocios llevan a lugares interesantes, cuando a menudo puede llevar a lo largo de un socio, la mezcla de negocios con el placer. Esto podra reducir su satisfacci#n en el trabajo y su estado. Al mismo tiempo, menos viajes implicar menos puntos para el consumidor de los programas de viajero frecuente que tambi$n puede causar resentimiento entre los viajeros de negocios. > QarbrooSe, ()))? 5or otro lado est el "ec"o de que tanto los viajes de negocios es facilitar cara a cara contacto entre los delegados de la conferencia y los vendedores y sus clientes, por ejemplo. ,o puede ser difcil de reemplazar esto por el uso de las tecnologas de la comunicaci#n. in embargo la tecnologa puede amortiguar o incluso reducir la demanda de viajes de negocios y turismo en los pr#ximos a7os. Aunque esto sera bueno en t$rminos de reducir el negativo impactos del turismo de negocios, sino que tambi$n reducira los beneficios econ#micos de las empresas el turismo de los destinos, lneas a$reas y "oteles. onclusiones En este captulo, "emos visto que los viajes de negocios y el turismo tiene muc"as diferentes impactos, tanto positivos como negativos. %ambi$n se "a observado que la naturaleza del impacto vara entre los diferentes tipos de turismo de negocios, distintos sectores de la industria y los diferentes tipos de destinos. Nemos sugerido que, "asta la fec"a, la industria del turismo de negocios no parece "aber sido muy preocupado por sus impactos. 5or !ltimo, "emos visto algunas formas en que los viajes de negocios y el turismo podra ser ms sostenible, incluido el papel de las nuevas tecnologas en la reducci#n de la demanda de viajes de negocios y turismo en general. ; ,a in#raestructura #*sica de los viajes de negocios y el turismo ,os viajes de negocios y el turismo se basan en un complejo y multifac$tico infraestructura fsica. En este captulo vamos a ver una serie de cuestiones relativas a esta infraestructura fsica, en particular+ T una tipologa de la infraestructura fsica de los viajes de negocios y el turismo

T materia de propiedad industrial, incluyendo la facilidad de uso, las preocupaciones ambientales y de usos m!ltiples T uso cuestiones operativas relacionadas con la infraestructura fsica los costos y las cuestiones de financiaci#n. @na tipologa de los viajes de negocios y el turismo de infraestructura fsica 4igura B.( ilustra la naturaleza de la infraestructura fsica en los viajes de negocios y el turismo. 9o pretende ser ex"austiva sino simplemente para ilustrar la diversidad de la fsica infraestructura. 4igura B.( ilustra claramente que, en general, los viajes de negocios y el turismo usos infraestructura que tambi$n se puede utilizar con regularidad o de vez en cuando por otros grupos de diferentes prop#sitos. in embargo, la cuesti#n clave es que mientras que otros pueden usar estas instalaciones, que tienen que ser dise7ados de una manera que satisfaga las necesidades especficas de los viajeros de negocios o turstico. e trata de una tipologa muy amplia. Cada una de estas categoras puede estar ms desglosados, en la que podemos ver en la 4igura B.C, en relaci#n a los "oteles y construidos expresamente convenci#n centros, por ejemplo. 'ise7o asuntos El mbito de aplicaci#n del dise7o 9o s#lo "ay diferentes tipos de infraestructura, pero debemos recordar tambi$n que una desarrollo de la infraestructura requiere el dise7o de toda una serie de elementos, entre ellos, en relaci#n con un centro de convenciones, por ejemplo+ T principales edificios y estructuras 6 localizaci#n, escala y materiales T acondicionamiento interior y los accesorios incluidos los servicios de catering, comercios y servicios T jardines alrededor de los edificios y estructuras T el dise7o del sitio, en su conjunto T servicios de apoyo tales como los aparcamientos T firma @n enfoque global tiene que ser adoptadas para garantizar que el dise7o final todo funciona usuarios. Cuestiones de dise7o Cuando nada de dise7o que siempre estn tratando de cumplir una serie de objetivos de dise7o. 4igura B.3 identifica algunos de los objetivos clave de dise7o en relaci#n con las propiedades fsicas infraestructura de los viajes de negocios y el turismo. 'aremos una mirada a tres de ellos en detalle en este captulo, es decir la facilidad de uso, respeto del medio ambiente y el uso polivalente. in embargo, los dems son tambi$n importantes. Ergonom*a Es evidente que todos estn de acuerdo que cualquier estructura fsica debe ser de fcil utilizaci#n. in embargo, en primer lugar tenemos que decidir qui$nes son los usuarios ser. Como portavoz de la ociedad ,imitada de 'erec"o de soluciones dice+ Al dise7ar un centro de convenciones "ay que considerar en primer lugar y ms importante, que van a utilizar las instalaciones y con qu$ fin[ ,os mercados objetivo y el ocupantes probable de las instalaciones son fundamentales para su viabilidad, "abra que considerar por separado en cada etapa del dise7o. En otras palabras, la forma debe seguir a la funci#n, no al rev$s, que es demasiado a menudo el caso. >,a soluci#n que ,imited, citado en &ogers, ())B? Nay un n!mero de diferentes grupos de usuarios que tienen necesidades especiales, que necesitan ser reconocido por los dise7adores. Algunos de estos se exponen en la 4igura B.*. A"ora usaremos ejemplos "ipot$ticos para ilustrar buenas y malas prcticas en el dise7o de la infraestructura fsica. @n ejemplo "ipot$tico de buenas prcticas+ el Centro de Convenciones unnyville Este centro de convenciones construido especialmente est situado en una antigua abandonada, rodeada de una zona ajardinada muy bien, cerca del centro de la ciudad. @na estaci#n de tren est al lado y no es un aparcamiento vigilado al lado del centro. El centro est claramente se7alizado en cada direcci#n. ,a entrada al auditorio es claramente marcadas, y se accede a trav$s de una rampa con una pendiente muy baja, ideal para aquellos que utilizan una silla de ruedas. ,as puertas son automticas, ideal para los delegados llevar bolsas pesadas. ,a informaci#n centro est cerca de la entrada, junto al guardarropa, y no est claro para la se7alizaci#n todas las partes del complejo. ,os smbolos son utilizados en beneficio de los clientes extranjeros y no son signos 1raille para personas con dificultades de visi#n. El edificio "a sido dise7ado para permitir un gran n!mero de personas que pasan a trav$s de rpida y la comida y bebida puntos de venta "an sido dise7ados para permitir el rendimiento rpido. En la parte posterior de la sala de exposiciones, en una va de servicio, es una gran entrada para los trayendo equipos para las exposiciones, que apoyan numerosas conferencias. ,os ve"culos pueden incluso acceder a trav$s de esta entrada, si es necesario. Nay un gran auditorio con gradas que tambi$n puede ser utilizado para conciertos y muestra. %iene muc"as salidas de emergencia en caso de detecci#n de incendios y otras emergencias. Nay una serie de espacios de suelo plano que puede ser subdividida para satisfacer con eficacia las necesidades de grupos de tama7os diferentes, sesiones de 0breaS6out .. ,as salas de reuniones, junto con el auditorio est equipado con un bucle de inducci#n sistema para

"ipoac!sicos delegados, junto con espacios para sillas de ruedas. ,os ascensores estn disponibles a todos los pisos y cada piso cuenta con instalaciones para sillas de ruedas basado en delegados. En muc"os pases, tal disposici#n es a"ora obligatorio, incluido el &eino @nido. 9o "ay espacio para reuniones o la "abitaci#n tiene ms de sesenta segundos a pie de un ba7o o una cocina toma de corriente. Abundante oficinas estn disponibles para los organizadores del evento y la prensa, por ejemplo. ,as salas estn casi enteramente iluminado por la luz natural que es menos costoso para el lugar y es ms amable con los ojos de los delegados. 5isos "an sido dise7adas para "acer frente a cargas pesadas de los equipos. ,a decoraci#n es luminoso y amplio y no "ay muc"o espacio para almacenamiento seguro de los materiales. %odas las salas estn lejos de las reas de producci#n de alimentos para reducir el ruido y olores. Nay un mont#n de tomas de corriente y puntos de acceso al ordenador en la sala. El centro est ya demostrando su rentabilidad, ya que fue dise7ado en consulta con el la industria y est cumpliendo con las necesidades de sus distintos grupos de clientes de manera admirable. n ejemplo "ipot$tico de una mala prctica+ El aeropuerto de 9eQtoQn es el aeropuerto ms de cuarenta a7os de edad. 4ue inaugurado en ()GF y ampliado en un poco a poco la moda en ()G) y ()BB. ,uego, en ())J, una nueva terminal fue inaugurada en el otro lado del campo de aviaci#n. 5arece que el aeropuerto siempre "a sido demasiado peque7o para satisfacer la demanda c#modamente. ,a estaci#n de tren est a C Sil#metros de distancia, y los pasajeros tienen que tomar un autob!s desde no a los terminales (A, (1, (C y C. @n servicio de autob!s tambi$n opera entre las terminales (A, (1, (C y C. El traslado desde la estaci#n "asta el aeropuerto es de entre J minutos y 3F minutos, dependiendo de la "ora del da y el volumen de trfico. @na vez dentro de las terminales, los pasajeros son inmediatamente afectadas por los tec"os bajos y la falta de aire acondicionado que "ace que el edificio se sienten opresivo. e7alizaci#n es inconsistentes en que la se7alizaci#n de un lugar determinado de repente se detiene antes de que el lugar es alcanzado. ,os ba7os principales estn en la planta baja a la que "ay escaleras, pero no se levanta. El c"ecS6ins son estrec"as y demasiado peque7os. @na vez los pasajeros "an facturado "ay un caf0e en un rinc#n oscuro, sin una 0zona de no fumadores. El sal#n viajero de negocios es demasiado peque7o y est en el sexto piso para que los pasajeros tiene que tomar el ascensor de "acinamiento, de "asta cinco pisos. 9o "ay suficiente control de pasaportes puntos, por lo que las colas se desarrollan en las "oras punta. ,a zona de operaciones de la secci#n de salida no tiene instalaciones de restauraci#n, tienda s#lo un deber libertad grande. Nay muy pocos asientos y, de nuevo, no "ay dedicada espacios de no fumadores. 9o "ay anuncios se "acen sobre los vuelos y no "ay paneles de informaci#n en 1raille. En la puerta de salida las temperaturas de montaje y no "ay aire acondicionado. 'ebido al dise7o, los aviones no se puede conectar a la puerta, con pasillos cubiertos. En cambio los pasajeros tienen que ser trasladados en autobuses a la aeronave. ,os pasajeros que usan sillas de ruedas, por lo tanto, tienen que ser materialmente realizadas en el avi#n, no una experiencia muy digna. En la zona de llegadas de pasajeros tienen que caminar JFF metros para recoger su equipaje. Ellos a menudo tienen que esperar porque no "ay carruseles de equipaje suficiente. Iuy a menudo recibe las bolsas mezclado, ya veces se pierden. ,os aparcamientos son oscuras, sucias y no muy seguro. Adems, la dedicada discapacitados El aparcamiento est al otro lado del aparcamiento "acia adelante, lejos de la entrada. ,a principal lnea a$rea basada en el aeropuerto de 9eQtoQn "a experimentado una cada de pasajeros a trav$s de este aeropuerto, su centro de operaciones importantes. Al mismo tiempo, su principal competidor, que se basa en un aeropuerto de otro pas, "a notado un incremento de pasajeros a trav$s de su centro de operaciones ya que construyeron su nuevo estado de la terminal de !ltima generaci#n. 'espu$s de examinar en este ejemplo "ipot$tico, veamos a"ora en algunos aeropuertos reales en t$rminos de sus salones de clase business, y si no cumplen las necesidades de las empresas viajeros a trav$s de su dise7o. Airline 1usiness Class salones En los !ltimos a7os las compa7as a$reas "an "ec"o muc"o para ofrecer salones viajeros de negocios en los aeropuertos como parte de su intento de atraer a estos pasajeros. En 1usiness %raveller febrero de CFFF, la revista public# un estudio de seis salones como para evaluarlos. Este especialista ,a revista del consumidor 0qued# impresionado por los siguientes salones+ T El ala ( ,os grandes >*CFF metros cuadrados? de Cat"ay 5acific .en el nuevo sal#n de Nong Wong aeropuerto, junto con las cabinas de masajes con duc"as de sus, y el agua ondulante caracterstica. %ambi$n tomaron nota de la sala de lectura. in embargo, el autor advierte a los lectores que una

caminata de CF minutos y un viaje en tren es necesaria para llegar al ms lejano puertas T El C de 1ritis" AirQays ,as %errazas .sala de estar en el aeropuerto de Ianc"ester, que "a sido dividida en zonas y dise7ados para diferentes actividades, como dormitando o leyendo con tumbonas, fax e informticos, y el tabaquismo. ,a Comisi#n toma nota con agrado de que el rea infantil es bien lejos de la zona de trabajo. Iencionan la .cocina del pas en el rea de alimentos y bar de c#cteles al estilo 0()3Fs. 4) El /irgin Atlantic 0Club"ouse0 en DatQicS y el "ec"o de que las bebidas se sirven en un aeronaves de ala en forma de copa. e dice que "ay un cine insonorizadas para visualizar los videos, pelculas y C's. Nay una sala de juegos de vdeo e instalaciones para reuniones. *? El sal#n Concorde de 1ritis" AirQays en Neat"roQ carece de instalaciones de negocios, pero es artsticamente decorado con dibujos, esculturas y paneles de vidrio. Iuebles de dise7o completa el efecto. J? de Wris ,a ingapore Airlines sal#n en los asientos de ingapur C"angi GFF y el aeropuerto es decoradas con materiales nacionales. El autor le gustaba el desarrollo de cinco de autoservicio alimentos y bebidas puntos de servicio. mobiliario de alta calidad y acuarios se notific# que "aba caractersticas positivas, al igual que las duc"as y sillones de masaje, televisi#n y salas de cabinas insonorizadas tel$fono. G? El sal#n de American Airlines del aeropuerto de Neat"roQ se dice para apuntar a una .espaciosa. 8ngl$s pases ambiente familiar. Esta encuesta nos da una imagen clara de lo que los viajeros de negocios busca de los salones que estn dise7ados principalmente para su uso. entros de E+posiciones Antes de terminar la secci#n de dise7o de uso fcil que tenemos que decir algunas palabras acerca de la situaci#n con los centros de exposiciones. Iuc"os de los puntos se7alados anteriormente en relaci#n con centros de convenciones en este captulo tambi$n se aplican a los centros de exposici#n, especialmente en lo que ms y ms centros construidos expresamente combinan conferencias y exposiciones. in embargo, el $nfasis en el dise7o del centro de exposiciones est en la producci#n de espacios de usos m!ltiples, el acceso fcil para los expositores y proveedores para entregar bienes pesados, y de -tratamiento de las zonas de exposici#n visitantes. @n mont#n de ascensores tambi$n se requieren cerca de las entradas de mercancas. ,os dise7adores necesitan para asegurar que no "ay rincones oscuros o en otros lugares inadecuados en el piso de exposici#n que ser difcil que los organizadores de la exposici#n a vender a expositores. 9umerosas exposiciones dirigidas al p!blico puede atraer a decenas si no cientos de miles de para que los visitantes el acceso por carretera, el aparcamiento y la proximidad de la estaci#n de ferrocarril es vital. 3esumen dise7o de uso fcil es claramente una cuesti#n de identificar los grupos de usuarios y su particular necesidades y se dise7# para satisfacer estas necesidades, dentro del presupuesto disponible. 9o "ay duda, el dise7o fcil de usar ayuda a asegurar la satisfacci#n del cliente y "ace repetir negocio ms probable.

5) ,a necesidad de participacin de la industria en el proceso de dise<o

@na de las mejores maneras de asegurar que la infraestructura fsica es el turismo de negocios del usuario ambiente es la participaci#n de la industria y sus consumidores en el proceso de dise7o. Esto significa consultado a los organismos profesionales, compradores, intermediarios y consumidores. Estas partes interesadas deben participar al principio del proceso de dise7o antes de tomar decisiones irrevocables se "an adoptadas y sus opiniones deben ser tomadas en serio. in embargo, es importante asegurarse de que, desde el principio, los t$rminos de referencia de esta consulta se ponga en conocimiento a todos los participantes. Ellos necesitan saber d#nde pueden y no puede influir en el dise7o, y qu$ influencia tendr sus puntos de vista. El mismo principio es cierto en relaci#n con los usuarios con discapacidad, cuyos #rganos de representaci#n deben ser consultados desde el inicio del dise7o de la infraestructura fsica en los viajes de negocios y el turismo.

2ensibilidad ambiental El dise7o fsico de las nuevas infraestructuras de sensibilidad a las cuestiones ambientales, si se trata de un aeropuerto, un "otel, un centro de convenciones o una sala de exposiciones. %abla B.( utiliza el dise7o de dos nuevos "oteles de negocios "ipot$tico con la conferencia instalaciones, una en una ciudad y una en un lugar costero, para demostrar el medio ambiente principios que sustentan el dise7o de "oteles en estas situaciones. i bien las leyes de planificaci#n requerir algunas de estas cuestiones que deben abordarse antes de planificar concedido el permiso, en algunos pases, esto no siempre es as, sobre todo en los pases en desarrollo. En este caso, es responsabilidad del promotor individual para dise7ar el "otel, con sensibilidad ambiental en mente. ,os principios expuestos anteriormente puede, por supuesto, tambi$n se aplicarn al desarrollo de centros de convenciones y salas de exposici#n. @tilizaci#n multiprop#sito Conferencia y lugares de exposici#n a menudo s#lo pueden sobrevivir si pueden atraer a muc"os diferentes los tipos y tama7os de los acontecimientos. Ellos, por lo tanto, deben dise7arse pensando en la flexibilidad. 5or lo general, esto significa que los siguientes temas para los dise7adores+ T la creaci#n de espacios que pueden ser subdivididos para permitir que fcilmente para acomodar diferentes tama7os de los eventos T el dise7o de espacios ya sea con asientos no fijos, o con asientos fijos que pueden ser de modo que el espacio puede ser utilizado para exposiciones y recepciones bebidas, as como reuniones. A menudo, la necesidad de crear espacios polivalentes pueden causar problemas potenciales. 5or ejemplo, imaginemos que un lugar de la conferencia en un "otel cuenta con dos salas de reuniones o espacios. Espacio A se utiliza para la reuni#n y 1 del espacio, que es adyacente y se utiliza generalmente como un sala de reuniones, se estn talando para actuar como sede para el almuerzo buffet para el A pace grupo. El problema es que los delegados en el espacio A se distribuye como el buffet se establece en el espacio 1. Conferencia y lugares de exposici#n a menudo tienen que ser utilizados para fines distintos eventos de negocios del turismo. Ellos deben ser capaces de cambiar de un uso a otro en unas pocas "oras, lo que plantea desafos reales para los dise7adores. 5or ejemplo, la Arena "effield, en el &eino @nido, es el lugar para+ T exposiciones T muestra mayor y espectculos T reuniones T "ocSey sobre "ielo y baloncesto. El presupuesto Esto limitar la calidad y el tama7o del sitio, la escala de los edificios y estructuras, la materiales, la calidad de acabados y concretar a trav$s de la calidad de los muebles y accesorios. El sitio Esto imponer limitaciones en el dise7o basado en su tama7o y forma, la calidad de drenaje, usos anteriores y su legado, y su accesibilidad. El cliente El cliente tendr sus propias preferencias, los prejuicios y la experiencia. Estas influirn sus ideas y darn forma a la breve .que guiarn el trabajo del dise7ador. ,egales, reglamentarias y planificaci#n de la luc"a reglamentos de planificaci#n, incluyendo la zonificaci#n y la creaci#n de leyes de control, afectar todos los aspectos de el dise7o. Esto ser particularmente importante si el sitio es un edificio "ist#rico reconocido y A o se encuentra en una zona afectada por la legislaci#n de conservaci#n. El peligro de la internacionalizaci#n A normalizaci#n Con el crecimiento de la globalizaci#n, parece que "ay una creciente internacionalizaci#n y la normalizaci#n de la infraestructura fsica. El viajero a$reo podra, en general, para ser perdonados desorientarse en la mayora de los aeropuertos, que no pueden "ablar desde su dise7o, donde se encuentran. ,o mismo puede decirse de muc"as convenciones moderno y centros de exposiciones, junto con "oteles internacionales de la cadena. Al menos, en este !ltimo caso, algunos dise7adores "otel a"ora intento para producir dise7os que incorporan caractersticas de la arquitectura local. in embargo, este tendencia todava no se "a extendido a muc"as convenciones y salas de exposici#n. e trata, evidentemente en desacuerdo con el concepto de sostenibilidad, que siempre "ace "incapi$ en la importancia de la singularidad del lugar y la importancia de representar lo que es locales. in embargo, existe el peligro de que, sencillamente, comenzar a producir pastic"es Sitsc" de estereotipos nacionales y regionales. ,o que se necesita, tal vez, es una aproximaci#n al dise7o que los esfuerzos de imaginaci#n para

combinan elementos de arquitectura tradicional y los materiales locales con un dise7o moderno ideas y tecnologas de construcci#n. Cuestiones operacionales ,a forma en que la infraestructura fsica "a sido dise7ado y desarrollado es crucial para el da a da las operaciones. Algunos de los aspectos operativos ms comunes relacionados con el dise7o y el desarrollo de la infraestructura fsica se ilustra en la 4igura B.G. @na vez que la infraestructura est$ en funcionamiento, la acci#n puede ser necesario tomar para paliar problemas derivados de estas cuestiones. ,os costos y las cuestiones de financiaci#n Nasta a"ora nos "emos centrado en el dise7o y operaci#n de la infraestructura fsica de los viajes de negocios y el turismo. A"ora vamos a mirar a los costes de desarrollo y donde el dinero proviene. ,a primera cosa a decir es que la infraestructura de turismo de negocios es caro. @n aeropuerto cuesta cientos de millones de libras, por supuesto. in embargo, incluso un centro de convenciones puede costado millones de libras. En ())* se estimaba que el coste medio de construcci#n de una centro de conferencias en el &eino @nido, incluso uno en una escala modesta, sera de alrededor de H CF millones. Algunos centros de costos de "asta H CFF millones para el desarrollo. %radicionalmente, en el &eino @nido y en otros lugares, centros de convenciones a menudo eran de propiedad p!blica 6 JF por ciento en el &eino @nido siguen siendo. in embargo, "a "abido una tendencia mundial "acia una mayor propiedad del sector privado en este mbito. El papel del sector p!blico en este campo es un rea pol$mica, por una serie de razones+ (? ,os altos costos de desarrollo puede resultar en la necesidad de endeudamiento del sector p!blico y de alta servicio de la deuda durante un perodo prolongado. C? 8nversi#n en infraestructura de turismo de negocios representa un costo de oportunidad en relaci#n a otros tipos de inversiones potenciales. 3? A menudo, centros de convenciones funcionan como .p$rdida de los lderes de los organismos p!blicos para atraer convenciones y exposiciones lucrativa para el destino traer considerables beneficios con ellos. 5or lo tanto, el desarrollo de estos complejos por el sector p!blico puede implicar la necesidad de importantes subvenciones anuales para cubrir las p$rdidas. *? ,a mayora de los beneficios econ#micos del turismo de negocios son disfrutados por el sector privado de negocios, "ay una cuesti#n sobre la medida en que el sector p!blico debe invertir dinero p!blico para ayudar a generar ingresos para los intereses del sector privado. J? ,os gastos de capital se requiere a intervalos regulares para renovar o ampliar los centros para ayudar a mantenerse competitivos. ,os lugares de convenciones y centros de exposiciones desarrollado con fondos privados tienden a ser en una escala ms peque7a que las desarrolladas por el sector p!blico. %ambi$n a menudo se encuentran en los actuales destinos populares turismo de negocios donde el riesgo de desarrollar nuevas sedes es menor. ,as infraestructuras de transporte requeridos por los viajeros de negocios por lo general con fondos p!blicos, tales como aeropuertos, carreteras y estaciones de ferrocarriles, aunque el uso de fuentes privadas de financiaci#n en general "a crecido en los !ltimos a7os. in embargo, las mejoras necesarias en el transporte la infraestructura que se puede retrasar durante a7os si los gobiernos no estn dispuestos a proporcionar financiaci#n. Esto puede llevar a problemas de congesti#n y retraso para los viajeros de negocios. El sector de la "ostelera es casi totalmente de propiedad privada y la mayora de los gastos de "oteles, por ejemplo, es dinero privado, a pesar de las subvenciones del sector p!blico se pueden recibir en regiones designadas donde se otorgan incentivos para fomentar el desarrollo econ#mico y la regeneraci#n. onclusin En este captulo "emos visto que los viajes de negocios y el turismo se basa en un complejo variedad de la infraestructura fsica, algunos de los cuales comparte con otros tipos de usuarios. e "a demostrado claramente que el buen dise7o es vital para el $xito de toda la infraestructura fsica en este sector, particularmente en t$rminos de usuarios amistad. %ambi$n "emos tomado nota de que a!n "ay margen de mejora en la dise7o de la infraestructura del turismo de negocios en t$rminos de su medio ambiente sensibilidad. En la !ltima secci#n "emos visto que "ay preguntas importantes sobre el papel del sector p!blico en la financiaci#n del turismo de negocios infraestructura. ' ,a in#raestructura de recursos $umanos de los viajes de negocios y el turismo

Como una industria de servicios de mano de obra intensiva, la calidad del personal, el recurso "umano, en los negocios viajes y turismo, es de importancia crucial para el $xito del sector. En este captulo vamos a ver varias cuestiones relacionadas con la dimensi#n de los recursos "umanos de los viajes de negocios y el turismo, en particular+ T la naturaleza del empleo en el sector T los tipos de puestos de trabajo T las personas que trabajan en la industria T condiciones de trabajo y salarios T las competencias clave necesarias por parte del personal T formaci#n y educaci#n. ,a naturaleza del empleo en los viajes de negocios y el turismo Como una actividad compleja y el sector no es de extra7ar que la naturaleza del empleo en el sector tambi$n es complicado. 4igura ).( ilustra el primer aspecto del empleo en este sector, a saber, si o no los viajes de negocios y el turismo es el n!cleo de un personaje : ; s empleo. 4igura ).C reconoce que los viajes de negocios y el empleo relacionado con el turismo puede ser divididos de tres maneras en t$rminos de las funciones de los compradores, intermediarios y proveedores. En la figura ).3, podemos distinguir entre el trabajo en viajes de negocios y que en los negocios el turismo se centra en aquellos sectores que puramente a las necesidades de los viajeros de negocios A turstico. 'ebido a la modernidad de sus viajes de negocios y el turismo, es probable que la mayora de la gente empleados en la industria estn trabajando para las organizaciones que as podr ser inferior a veinte a7os de edad. En el resto de este captulo, nos centraremos en aquellos trabajos que estn dentro del .n!cleo. del turismo de negocios, es decir, los que participan en la gesti#n y producci#n de conferencias, exposiciones, viajes de incentivo, y as sucesivamente. %ipos de puestos de trabajo ,a complejidad de empleo en el sector significa que "ay muc"os tipos diferentes de puestos de trabajo, en todos los niveles. Anexo ).( se enumeran algunos de los trabajos que se estn anunciando en el &eino @nido del sector empresarial del turismo en CFFF en la Conferencia y /iajes de 8ncentivos. Iuestra ).( %ipos de puestos de trabajo en el sector del turismo de negocios del &eino @nido CFFF &egan ` a 'ean ,ester Vefe de Exposiciones 6 "abilidades probadas de gesti#n necesarias para arriba corporativa 5roducci#n+ H JFS negociables Derente Comercial 6 IarSeting y ventas ,E' Ianager necesario para desarrollar el pruebas por equipos en este lugar inusual+ H 3JS a coc"e Derente de Mperaciones 6 @n fuerte liderazgo y "abilidades para la logstica internacional por equipo. 8diomas !tiles+ H CBS a Derente $nior de 5roducci#n 6 Ejecute el departamento de producci#n t$cnica de este eventos de empresa+ H 3FS Derente de Eventos 6 5romover y gestionar fiestas privadas y eventos. Algunos los viajes internacionales+ H CJS a coc"e Derente de /entas Corporativas 6 Dran oportunidad para una dinmica -buscavidas2, en principio agencia de eventos+ H CKS a Ejecutivo de /entas 6 5lanificar e implementar campa7as para esta conferencia 5roducci#n+ H CJS a comisiones 5roductores de Eventos 6 Iedio a alto nivel para arriba corporativa internacional empresas de producci#n+ H CB6*JS Derente de 5royectos 6 Consultora de comunicaciones Creative empresas necesitan una eventos administrador con experiencia+ H CJ63FS Mrganizador Ianager 6 Drandes exposiciones empresa necesita una centrada en el cliente organizador+ H CG.JS Conferencia 5roductor 6 empresas ya establecidas a los productores conferencia de negocios deseosos de ensanc"ar su equipo+ H CJS a comisiones Especialista de sucesos 6 En casa de la posici#n de la organizaci#n de %8 ferias y exposiciones en toda Europa+ H CKS Conferencia Assistant 6 Excelentes "abilidades de administraci#n son necesarios para este empresa sanitaria de conferencias+ H (KS 5lanificaci#n del Congreso 6 oficina de 1$lgica de empresa de eventos internacional necesita una organizador de la conferencia con experiencia+ H C*63FS Account Ianager 6 Especialistas en eventos de cultura de los j#venes necesitan a alguien para ganar y gesti#n de nuevos negocios+ H CF6CJS Asistente de producci#n 6 bnete al equipo de producci#n de esta empresa corporativa superior. 9ecesidades alemn con fluidez+ H (GS 4reelancers 6 5roductores, Asistentes de 5roducci#n, Derentes de 5roducci#n, ,ogstica, y gestores de cuentas

Edric Audio /isual Edric Audio /isual ,imited >EA/?, con oficinas en 1ristol, Ianc"ester y Derrards Cruz >cerca de ,ondres? son una empresa consolidada que estn disfrutando de un perodo de un crecimiento sostenido. ,os servicios incluyen ventas audiovisual, alquiler de coc"es, servicio de vdeo A multimedia programas y equipo de producci#n grfica. ,a Conferencia de Mbras divisi#n de EA/ se especializa en la conferencia total A gesti#n de eventos y la producci#n. Mfertas de empleo+ 5roductor de conferencias >1ristol? Eill ventas de productores orientados a satisfacer creativas que la promoci#n profesional Alquiler de Mperaciones A Derente de ,ogstica >1ristol? 5ara la cabeza un centro de operaciones Alquiler de 8nformaci#n Coordinador >1ristol? 5rimer punto de contacto para todas las consultas de alquiler Ejecutivos de /entas >Ianc"ester y 1ristol? ,as ventas de equipos audiovisuales y de alquiler ueldo base a comisiones a coc"e 8nformaci#n de ventas Coordinador >1ristol? 5ara controlar todas las solicitudes de venta de entrada Asistente de IarSeting >1ristol? @na amplia gama de actividades de marSeting, capacitaci#n C8I deseable Asociaci#n 1ritnica de 'estinos Conferencia >1AC'? 5ara ayudar en el crecimiento futuro de la Asociaci#n, estamos buscando a nombrar a la nueva cargo creado por+ Derente de Mperaciones ,as responsabilidades especficas incluyen+ [ upervisar el funcionamiento de la oficina 1AC' y sistemas asociados, maximizando el uso de tecnologas de la informaci#n [ Desti#n y desarrollo del equipo 1AC' [ En representaci#n de 1AC' a organismos externos [ ,a planificaci#n, promoci#n y gesti#n de eventos 1AC' >exposiciones, conferencias, cursos? [ Iaximizar las oportunidades de generaci#n de ingresos [ Contribuir al desarrollo estrat$gico de 1AC'. El candidato seleccionado deber tener experiencia en tecnologas de la informaci#n y A o ventas y marSeting y A o personal, con un "istorial demostrado en la conferencia A gesti#n de eventos. Ol A ella ser un comunicador confianza y una motivaci#n jugador de equipo, con un mnimo de cinco a7os posterior a la calificaci#n de experiencia laboral. @n sueldo alrededor de H C( FFF se ofrece. 1AC' es un empleador con igualdad de oportunidades. ,os gerentes de eventos Elysium 6 comunicaciones corporativas Elysium administradores de eventos se "an creado desde ())C, con un predominio City y Eest cartera de clientes finales. Como especialista en la conferencia y conferencia producci#n, los eventos de cliente, los partidos de personal, das de diversi#n e incentivos. Derente de 'esarrollo y 'irector 1uscamos un candidato principal, trabajando junto a nuestro director general, para iniciar y aplicar las nuevas ventas y estrategias de comercializaci#n, lo que lleva a los altos ingresos por ventas netos de las grandes corporaciones. [ Con experiencia profesional con la capacidad de activar un plan de ventas y marSeting desde el concepto "asta su finalizaci#n. [ 5robado r$cord de ventas actuales en los !ltimos tres a7os. [ ,a presentaci#n a nivel de directores y a7adir peso a las oportunidades de ventas senior. [ istemas de computaci#n, con especial atenci#n a los sistemas de gesti#n de base de datos y paquetes de "oja de clculo. alario H excelente base. M%E ganar a H *J FFF. /entas de 9ueva 9egocios Ambicioso, auto motivado de ventas profesional que idealmente tiene una comprensi#n de la industria de eventos, que disfruta del proceso de venta y tiene el deseo de lograr ms de la media. [ ,o ideal de un evento o experiencia en la "ostelera las empresas. [ Actual de ventas probada trayectoria. [ jugador de equipo entusiasta que disfruta de la prospecci#n y la consecuci#n de la venta. [ El apoyo de un equipo bsico el objetivo de la parte superior. [ 5erspectivas a largo plazo. ueldo base a H excelente estructura de bonificaciones. M%E ganar a H C3 FFF. Iotivaci#n y &ecursos IarSeting ,imited &equerir Ejecutivo de /entas Estn ofreciendo un emocionante 0vez en la vida .oportunidad de unirse a una expansi#n empresa que "a ganado una reputaci#n envidiable en el dise7o y gesti#n de

incentivos y programas de conferencias. @sted tendr la oportunidad de participaci#n activa que contribuyen a nuestra cuota de mercado en crecimiento y el desarrollo de su futura carrera. u probada capacidad para vender a algunas de las mayores compa7as blue c"ip del pas se esencial como ser su talento creativo y articular la capacidad de exposici#n. @sted ser responsable de incrementar nuestra cartera de clientes y fortalecer a!n ms la exposici#n de la empresa en los siguientes mercados+ [ 'ise7o de incentivos [ 8ncentivos de gesti#n [ Conferencia de 5roducci#n [ Iotivaci#n Eventos [ Equipo de 'esarrollo [ Event Ianagement. ,a motivaci#n y IarSeting &esources ,imited con el respaldo de su matriz 'as Elegante >Event Ianager del a7o ())G y ())K 6 CNA? le proporcionar impecable con credibilidad y apoyo. Dran DlasgoQ y Clyde /alley Vunta de %urismo Ejecutivo de /entas Asociaci#n 8nternacional del ector alario H (G KKF a CF )*G >de pago pendientes de adjudicaci#n? >escala C5 CK63*? e aceptan solicitudes para el puesto anterior. El candidato seleccionado ser responsable de generar nuevos negocios conferencia internacional para reforzar la DlasgoQ y el valle del Clyde y sus miembros a trav$s de la actividad de ventas proactivas incluyendo+ televenta, marSeting directo y otras actividades de promoci#n. Adems de altamente desarrollada de anlisis, comunicaci#n, "abilidades de presentaci#n y funcionamiento, el candidato seleccionado puede ser necesaria para mantener un enlace eficaz con los profesionales locales y las comunidades culturales. experiencia mnima de un a7o en la conferencia y mercado de reuniones es deseable. El C A 8 A % A 5 Drupo 5,C 'irector Deneral 6 Mperaciones C. H JFS adems de beneficios El continuo crecimiento de este dinmico grupo "a dado lugar a este nuevo cargo de responsabilidad responsable de todas las operaciones de salida de la Asociaci#n Iundial de eventos y la Conferencia y Asociaci#n /iajes de 8ncentivos >%8C0s?. En dependencia del 'irector Derente de estas dos marcas, el candidato tendr cualidades que demuestran claramente+ [ @n liderazgo fuerte [ Capacidad de gestionar proyectos de forma simultnea [ Excelente comunicaci#n y t$cnicas de presentaci#n [ Alto nivel de motivaci#n personal [ 5robado mente creativa6set [ 8mpecable capacidad de organizaci#n [ 1uena comunicaci#n interpersonal con la experiencia "ist#rica del "ombre serio de gesti#n [ 8nigualable la comprensi#n del mercado de 8% ` C. @sted ya puede estar en un papel similar o estn esperando que se mueven pr#xima carrera, ya sea manera, si usted cree que podra ms que cumplir con los criterios anteriores, por favor e6mail o enviar un C/ actualizado y carta de solicitud que se7alan sus sueldos expectativas. Estaramos interesados en conocer el personal de operaciones con experiencia y brillante graduados que estn buscando un nuevo reto gratificante 8A%A 6 El cielo es el lmite ,a asociaci#n comercial de la industria de las lneas a$reas regulares, en representaci#n de CGF miembros lneas a$reas, tiene vacantes en sus oficinas dentro de su NounsloQ y conferencias de la 8A%A Exposiciones 'epartamento. Z%iene una buena base en Conferencia y Exposiciones y estn buscando mover a tu pr#ximo reto[ i es as debido a la expansi#n de negocios, tenemos excelentes oportunidades, tanto en contrato y permanente, que le esperaP Actualmente estamos buscando a la Conferencia de contratar y 5rofesionales de marSeting en las siguientes posiciones+ Conferencia 5roductor >G6(C meses de contrato? 6 Estamos en busca de una experiencia Conferencia de productores, idealmente con conocimiento de la industria de la aviaci#n. e le responsable de la investigaci#n y el desarrollo de nuevos eventos y de preparar los planes de negocios y presupuestos. ,as principales tareas de enlace con internos y externos contactos para iniciar ideas para nuevos eventos. e espera trabajar con t$cnicas asesores para desarrollar nuevos programas de conferencias y para que los eventos de la cubierta los temas candentes en la industria de la aviaci#n. Conferencia Auxiliar >G6(C meses de contrato? 6 9ecesitamos a alguien para ayudar a uno de nuestros Conferencia de directores de la organizaci#n y planificaci#n de nuestras conferencias y

exposiciones. ,os deberes incluyen todos los aspectos de planificaci#n de eventos, desde la selecci#n de lugar exposici#n y venta de patrocinios, asistir a eventos internacionales para ayudar con la configuraci#n y registro de procesos, de enlace del altavoz y la producci#n de la conferencia procedimiento. Asistente de IarSeting 6 Esta posici#n es un puesto de trabajo permanente con la responsabilidad primaria lista para las selecciones de base de datos y mantenimiento, manejo y consultas de los clientes la gesti#n de nuestra pgina Qeb e6com. Mtras tareas incluyen la prestaci#n de apoyo administrativo al equipo de ventas y comercializaci#n, la distribuci#n de las ventas de material, delegado y Anlisis de la competencia. A 8 %E9%E 'E &E E&/A >G meses de contrato? 6 Este titular del puesto ser responsable de procesamiento de facturas de venta y registros de delegados y consultas de clientes reserva. Adems, las tareas principales incluyen la producci#n de estadsticas, control de cr$dito, cuenta la reconciliaci#n y la elaboraci#n de las listas de delegados y placas. Ejecutivo de /entas 6 Experiencia profesional de marSeting necesarios para este puesto de trabajo permanente para ayudar con la comercializaci#n y promoci#n de nuestros eventos. ,as responsabilidades incluyen la preparaci#n de la comercializaci#n y los programas de producci#n, el enlace con la casa de correo y en la casa de dise7o y el personal de producci#n y la preparaci#n disposici#n, el dise7o y pruebas de material de promoci#n y el control presupuestario. i usted quieren una oportunidad de unirse a una rpida expansi#n, la organizaci#n internacional y "an experiencia pertinente, puede trabajar con plazos ajustados, con grandes "abilidades de comunicaci#n, son ordenador personal >5C? leer y escribir y que busca nuevas oportunidades y excitante, entonces nosotros aqu en la 8A%A quiere saber de usted. Nong Wong Asociaci#n %urstica >NW%A? Ejecutivo de /entas 6 Eventos Corporativos y /iajes de 8ncentivo @na gran oportunidad para unirse al equipo de especialistas de la oficina del NW%A en ,ondres, responsable de la promoci#n de la Conferencia, Exposici#n y las empresas incentivos para Nong Wong. %rabajo en un equipo peque7o pero muy motivado, esta posici#n es clave responsable del primer mercado del &eino @nido para reuniones corporativas y viajes de incentivo y para ayudar en el desarrollo de las operaciones nuevas de la &ep!blica de 8rlanda y los pases n#rdicos. ,as responsabilidades especficas incluyen+ el enlace y la negociaci#n, en todos los niveles con los principales conferencias y compradores de incentivos, la coordinaci#n y la participaci#n en exposiciones, actos de promoci#n y visitas de familiarizaci#n, empresa de llamadas de ventas y presentaciones. El candidato seleccionado deber tener una excelente presentaci#n, comunicaci#n y capacidad de organizaci#n. @n profesional creativo, seguro y orientado a resultados, con conocimientos informticos y la capacidad de manejar m!ltiples tareas y proyectos. 5robada de ventas y "abilidades de marSeting y un conocimiento profundo de los C ` 8 de la industria son requisitos previos. >Algunos conocimiento de los productos de Nong Wong sera una ventaja?. @n paquete de salario competitivo se ofrecer incluido el seguro de salud privado y la contribuci#n al r$gimen de pensiones privado. ,a Mrganizaci#n de IarSeting Derente de Cuenta 6 /iajes ,a Mrganizaci#n de viajes es el operador ms grande y exitosa del pas de conferencias y viajes de incentivo y es una divisi#n de la organizaci#n de marSeting, un de los principales del &eino @nido de comunicaciones de marSeting agencias, emplea a ms de (FF personas en 9eQport 5agnell. Estamos buscando un Derente de Cuenta para trabajar en nuestros viajes de prestigio cuentas. ,a principal responsabilidad de esta funci#n se activa para gestionar y ofrecer con $xito negocios de los clientes de alto nivel profesional. Esto incluir negociaci#n con proveedores, planificaci#n y ejecuci#n de programas de viajes en grupo y trabajando en estrec"a colaboraci#n y confianza con el cliente para asegurar el $xito en cada ocasi#n. Iientras que sus actividades se centrar en los viajes, las responsabilidades podran incluir la coordinaci#n de campa7as de promoci#n. Conveniente candidatos excelentes "abilidades operativas en conferencias y viajes de incentivo, la comunicaci#n y las "abilidades sociales y el dominio de Iicrosoft Mffice. i usted tiene la ambicion de tener $xito dentro de este entorno exigente, por favor enviar su C/ indicando su salario actual. Eallen A&5A Ejecutivo de &eclutamiento @no de los incentivos que deben recibir en movimiento. Cuenta 'irectiva 6 /iajes de 8ncentivos 6 ueldo c H 3JS. @bicaci#n 6 el centro de ,ondres 9uestro cliente es un gran $xito peque7o pero en expansi#n C ` 8 compa7a de viajes, que buscan

ampliar su negocio de viajes de incentivo con la adici#n de un alto miembro de la equipo para desarrollar y ejecutar su departamento de incentivos. Esta es una excelente oportunidad por un agudo motor de arranque para poner su olfato empresarial a la prctica. @sted debe ser en$rgico, motivado, y un jugador de equipo con un buen sentido del "umor. Derente de /entas 6 ueldo 6 negociables 6 @bicaci#n 6 9oroeste de 8nglaterra C ` 8 de agencias de viajes est buscando la incorporaci#n de un profesional de ventas para generar dinmicas y gestionar nuevas empresas de negocios existentes. @sted debe estar seguro en la presentaci#n de soluciones de eventos para clientes y trabajaremos estrec"amente con el equipo de operaciones en el formulaci#n y creaci#n de estas propuestas. El conocimiento de la comercializaci#n se !til y la capacidad de crear e implementar planes de ventas y marSeting es una debe. C ` 8 /entas Derente 6 Drupo Notelero 6 ueldo 6 c H 3FS 6 @bicaci#n 6 ,ondres Esta es una oportunidad emocionante con un grupo "otelero internacional lder de una entusiasmo y energa gerente de ventas, con plena responsabilidad para el desarrollo grupo empresarial de la Conferencia del &eino @nido y el sector de incentivos. @sted debe poseer una ventas y trayectoria que un conocimiento prctico de mercado del grupo, en Adems de la disposici#n y capacidad para avanzar en su carrera de ventas en un dinmico y rpido establecido el paso. i usted est interesado en las posiciones por encima o por otras vacantes actualmente manejados en la conferencia y el campo de incentivos, por favor enve un C/ actualizado en el ms estricta confidencialidad esbozar detalles salariales. D. Ianc"ester IE_ C8C 6 Centro de Conferencia 8nternacional de Ianc"ester 5rogramado para abrir en mayo de CFF( el nuevo estado de la t$cnica de Ianc"ester Centro de Conferencias ofrece tres personas la oportunidad !nica de formar parte de este nuevo desarrollo emocionante. Z%ienes el conocimiento y la experiencia que requieren[ @n vendedor Corporativa 9acional Inimo 3 a7os de experiencia en la industria de la conferencia o de fondo es similar esenciales. @n auto de inicio con un "istorial probado, usted debe tener la capacidad de trabajar en su oficio, y ser un entusiasta jugador de equipo con una motivaci#n actitud. @sted debe estar dispuesto a trabajar fuera de casa y tienen la capacidad de desarrollar nuevos negocios. @na empresa regional A /endedor de banquetes experiencia de (6C a7os mnimo con un amplio conocimiento de la 9ort" Eest conferencias y banquetes de negocios. @n auto arranque, entusiasta jugador de equipo con la capacidad de trabajar bajo su propia iniciativa, debe ser capaz a la fuente y desarrollar nuevas negocios en esta regi#n. @n vendedor de la Asociaci#n 9acional de Experiencia mnima 3 a7os de trabajo con los organizadores de la Asociaci#n ya sea dentro del la industria o de la universidad. @n miembro del equipo de entusiastas, un auto arranque, con la capacidad de trabajar bajo su propia iniciativa y dispuestos a viajar por todo el &eino @nido. Conferencia de 5lanificadores ,os planificadores de conferencias es una agencia de servicio completo de eventos en vivo. ,a compa7a, fundada en el a7o ()KG, cuenta con una sede corporativa en 1urlingame, California, EE.@@., con adicionales oficinas en 1oston y ,ondres. base de clientes es principalmente una tecnologa de la informaci#n Compa7a. 5ara obtener informaci#n adicional por favor visite nuestro sitio Qeb en+ QQQ.cplan.co.uS Actualmente estamos buscando muy motivados y con experiencia individuos dentro de la Desti#n de eventos de campo para a7adir el equipo de direcci#n de nuestras oficinas de &eino @nido. Destores de cuentas 6 Iin. J a7os con la gesti#n de cuentas a nivel de altos Ejecutivos de Cuenta 6 Iin. C a7os de experiencia en Desti#n de Eventos &egistro Ianager 6 Excelente fondo de tecnologa y un "istorial probado &egistro de Coordinadores 6 Apoyar el Administrador de la figura de las ventas y la logstica Asistente de 5roducci#n 6 Apoyo a la 5roducci#n y el equipo de cuentas Asistente de IarSeting 6 %rabajar con los pases locales en los programas de comunicaci#n Desti#n y altavoz En el sitio de /iajes Administraci#n 6 9ecesario para trabajar de inmediato en giras seminario europeo y eventos en todo el mundo Analista %$cnico 6 &esponsable de analizar las necesidades del cliente y la combinaci#n con la sistemas corporativos eminario Ianager 6 &esponsable de giras por Europa, la producci#n y la gesti#n de personal en el sitio En el sitio de /iajes 'irector 6 Con una experiencia mnima de C a7os de trabajo sobre el terreno y estar preparado para viajar por Europa como parte de los actuales recorridos seminario 6 aproximadamente C semanas al mes %odos los individuos deben ser alfabetizados de %8 con un buen conocimiento de Eord, Excel, y 5oQerpoint ueldos y 1eneficios+ ,os planificadores de conferencias ofrece un paquete de beneficios excelentes y

paquete de compensaci#n ser igual o superior a los estndares del sector. %odas las consultas se se mantendr estrictamente confidencial. ,nea de las comunicaciones ,ine Communications @p es una de las empresas ms dinmicas del &eino @nido para las empresas agencias de comunicaci#n, con oficinas en expansi#n en ,ondres y ,eeds. Estamos buscando con experiencia, gente entusiasta para unirse a nuestro equipo y nuestros servicios creciente cartera de clientes internacionales de primer rango. 5roductor Iultimedia 6 ,ondres @n productor multimedia con experiencia se requiere para trabajar en las cuentas de clientes existentes y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. %rabajando con nuestros ,eeds y dise7o basado en equipo de programaci#n, usted debera ser capaz de desarrollar proyectos de escrito inicial a la final entrega. @sted necesitar un buen conocimiento de todos los aspectos de la multimedia la producci#n de propuestas creativas y presupuestaci#n, a trav$s de informaci#n de los dise7adores, los programadores y los requisitos de vdeo. 'irector %$cnico de 5roducci#n 6 ,ondres e requiere un administrador con experiencia t$cnica de producci#n a trabajar con nuestro propio equipos de producci#n en ,ondres y ,eeds y directamente con los clientes. @sted debe tener en experiencia de al menos * a7os de la conferencia y gesti#n de proyectos tanto en el caso &eino @nido y en el extranjero, junto con un buen conocimiento de vanguardia tecnologa. Vefe de ,ogstica 6 ,ondres @na gran oportunidad para una gran experiencia y auto6motivaci#n individual a desarrollar nuestra oferta logstica existente junto a nuestro departamento de eventos establecidos. Con base en nuestra oficina de ,ondres que iban a trabajar en una gran variedad de &eino @nido y eventos internacionales con nuestros equipos de ,ondres y ,eeds basados en la producci#n. Conferencia A 5roductor de eventos 6 ,eeds Estamos buscando a un productor creativo que tendr la responsabilidad general de todas las aspectos de la conferencia A eventos de producci#n. @sted debe ser auto6motivados, con buena cliente de manejo y gesti#n de proyectos. J a7os de experiencia relevante de la preproducci#n, en el lugar y post6producci#n es esencial, junto con una buena comunicaci#n "abilidades y la capacidad de trabajar con plazos ajustados. %odas las posiciones de arriba ofrecen atractivos paquetes de remuneraci#n, excelente carrera oportunidades y un ambiente estimulante, alegre y divertido trabajo. %odos los solicitantes requerir una licencia completa de conducci#n del &eino @nido. 5or favor, solicitar por escrito adjuntando una corriente C/ claramente, mencionando la referencia puesto adecuado. C/, C/,, el especialista Conferencia I$dica y la agencia de gesti#n de eventos contin!a para crecer. Nemos desarrollado una propuesta ms amplia de clientes, que se cultiva nuestra base de clientes y A"ora tenemos que crecer a la organizaci#n una vez ms para cumplir con una mayor expansi#n. Estamos buscando candidatos de alto calibre para los siguientes puestos de nueva creaci#n+ 'irector de Mperaciones El papel &esponsable de la divisi#n de operaciones de la empresa del &eino @nido, incluyendo el ervicio de cliente ,os equipos, producci#n y Consultora I$dica. ,as responsabilidades incluyen+ [ ,a retenci#n y el crecimiento de la base de clientes existentes [ 5restaci#n de servicios de alta calidad medibles [ 'esarrollo de equipos de alta calidad del cliente [ Iaximizar los niveles de utilidad bruta [ Costo de gesti#n de bases ,os solicitantes debern @na experiencia mnima de B a7os de gesti#n .en un eventos o comunicaciones agencia. 4uertes "abilidades de liderazgo, experiencia de manejo de c"ip azul de cuenta de cliente y tienen una pasi#n para entregar un servicio de alta calidad. e prev$ que el candidato que tambi$n sustituido por el Derente 'irector. 'irector 'esarrollo de 9egocios El papel Entregar el crecimiento previsto del negocio. Esto incluir el desarrollo de estrategias de clientes, nuevas ganancias empresariales y el desarrollo de productos. ,as responsabilidades incluyen+ [ 5rincipales propuestas de proyectos para clientes existentes [ 9uevos clientes de desarrollo [ 'esarrollo de las ventas del producto a los clientes Iartiz C/, [ C/, comercializaci#n y promoci#n [ C/, desarrollo de nuevos productos

,os solicitantes debern @n mnimo de J a7os de experiencia de gesti#n de ventas dentro de una o eventos Agencia de Comunicaci#n. 4uertes "abilidades de negociaci#n, la experiencia de la venta de clientes de c"ip, excelente presentaci#n "abilidades, y al menos otro idioma europeo con fluidez. Account Ianager El papel 5ara garantizar el mantenimiento y crecimiento de la cartera de clientes. ,as responsabilidades incluyen+ [ Asignaci#n de los trabajos a la propiedad del equipo [ &epita el negocio de los clientes [ ,a aprobaci#n de proyectos del cliente [ Desti#n de un equipo propio ,os solicitantes tendrn que @n mnimo de J a7os de experiencia de gesti#n de proyectos dentro de una o eventos la agencia de comunicaciones. 4armac$utica A evento m$dico experiencia de gesti#n. "abilidades de la gente buena y la atenci#n a los detalles, la experiencia de clientes blue c"ip. @n excelente paquete incluidos los subsidios de reubicaci#n sern proporcionados a atraer a los personas adecuadas calibre. Existen varios tipos de empleo que parecen dominar, a saber+ [ ventas y marSeting [ organizadores de eventos [ cliente de enlace. Es importante, por supuesto, recordar que por cada puesto de trabajo como las que se muestran en la figura ),(, "ay probablemente decenas ms de personas empleadas en la distribuci#n concreta de que el servicio el cliente, tales como camareros, recepcionistas, t$cnicos audiovisuales, cocineros, guardias de seguridad, y as sucesivamente. Es "ora de que nos miremos a los tipos de personas que trabajan en esta industria. ,as personas que trabajan en la industria Nay poca investigaci#n emprica sobre los tipos de personas que trabajan especficamente en los negocios turismo. in embargo, una encuesta realizada por la Conferencia y /iajes de 8ncentivos, publicada en enero de CFFF, arroja alguna luz sobre la naturaleza de la fuerza de trabajo en la conferencia y viajes de incentivo agencia de campo en el &eino @nido. Esta encuesta encontr# que la fuerza de trabajo es relativamente joven, con una tercero, treinta a7os de edad o menos y s#lo el (3 por ciento est ms de cincuenta. Alrededor de un tercio "an trabajado menos de dos a7os con su actual empleador, mientras que s#lo el CF por ciento "an trabajado para la misma agencia por siete a7os o ms. &ogers >())B? sugiere que+ ( Iuc"as personas vienen a la industria del turismo de negocios como una carrera de segundo o tercer vez reconocen que disfrutan de puestos de trabajo que incluyen una gran cantidad de contacto con la gente. Estos la gente a menudo provienen de una amplia variedad de orgenes. C ,a industria ofrece oportunidades tanto para los graduados y los que tienen posgrado cualificaciones. %ambi$n se cree com!nmente que las mujeres en este sector constituyen la mayora de los mano de obra y muc"os de los empresarios ms exitosos en el campo son mujeres. ,os cuatro breves biografas en la figura ).C constituye una buena ilustraci#n de algunos .tpico. las trayectorias profesionales en el sector de congresos y viajes de incentivos. ,a figura ).C Cuatro biografas de los profesionales en conferencias e incentivos de viajes IcYue C"ris >Vefe de la Conferencia y /iajes de 8ncentivo, Capital 8ncentivos? Carrera "asta la fec"a Iarzo de ()BJ+ Ejecutiva de cuenta, Conferencias ` 8ncentivos llegar FK ()BG+ 'irector de Cuenta, 5urc"asepoint Vulio de ()B)+ 'irector de 'esarrollo Comercial y Conferencia grupo incentivo ervicios 9oviembre de ())J+ 'irector de 'esarrollo Comercial 5age ` Ioy IarSeting 4ebrero de ())B+ Vefe de conferencias y viajes de incentivo, Capital 8ncentivos Eebster ara" >"asta junio de CFFF, 'irector Ejecutivo, /iajes de 8ncentivos y &euniones Asociaci#n, 8%IA? Carrera "asta la fec"a

'iplomado en ciencias empresariales con idiomas %res a7os como 5A en el CitibanS de 5ars &edactor para 5"ilips, Nolanda m$dicos A publicaciones t$cnicas %rabaj# para servicios de consultora de relaciones p!blicas en ,ondres Adjunto alojamiento editor y Casas de /acaciones Derente de cuenta de la representaci#n del &eino @nido para I#naco 'irector Ejecutivo, 8%IA Weup Iady >Vefe de la Mficina del Convenio de ,ondres? Carrera "asta la fec"a ()BG+ se uni# a 1ritis" %ourist Aut"ority >1%A? como asistente de informaci#n turstica de trabajo su camino a trav$s de las filas para convertirse en gerente de los viajes de negocios, Europa ())K+ presidente ejecutivo, portugu$s Cmara de Comercio de ,isboa ())B+ regres# a 1%A como gerente, el centro de Europa con sede en 1erln ()))+ se uni# a ,C1 5eter 4ranSs >5residente del Drupo de %48? Carrera "asta la fec"a ()KK+ miembro del equipo de ventas, 1ritis" Caledonian ()B(+ establece %48 Drupo ()B*+ se convierte en un importante accionista de %48 ())(+ sale %48 a proseguir su labor de consultora fuera de la industria ())*+ vuelve a convertirse en presidente del Drupo %48 CFFF+ El 84, Droup gana cuatro medallas de oro en la reuni#n anual de viajes de incentivo y &euniones Asociaci#n premios. Condiciones de trabajo y salarios ,as condiciones de trabajo, obviamente, varan entre los sitios y organizaciones, sino una Conferencia y 8ncentivos de /iajes encuesta, publicada en enero de CFFF da una indicaci#n de la situaci#n en el &eino @nido. e encontr# que+ mientras que el () por ciento de las personas que ganaron menos de H (G FFF por a7o, el C( por ciento ganaba ms de H 3F FFF 3F por ciento del personal sintieron que no fueron recompensados adecuadamente por su trabajo s#lo el (J por ciento de los encuestados trabaja B "oras o menos al da, mientras que el JJ por ciento aleg# que trabaje ms de nueve "oras por da. 'e "ec"o el (* por ciento pareci# funcionar setenta o ms "oras por semana G3 por ciento de los encuestados dijeron que "aban ocasional o frecuente, cancela vacaciones debido a la presi#n de trabajo CG por ciento del personal recibi# cinco semanas de vacaciones retribuidas, por a7o o ms 3B por ciento de los trabajadores dijeron que pasaron por lo menos nueve semanas o ms viajes, relacionados con su %rabajo, cada a7o. 5arece que, en general, los que trabajan para empresas de producci#n de conferencias y casas de viajes de incentivo son mejor pagados que los que trabajan para agencias de viajes de negocios. A pesar de estos datos se relaciona con el &eino @nido, el panorama en la actualidad es cierto tambi$n de la la industria en todo el mundo de muc"as maneras. ,a imagen, es, en conjunto, de una industria que es muy exigente de sus empleados, sino que ofrece relativamente bien recompensado empleo en comparaci#n con otros sectores del turismo. ,as competencias clave necesarias por parte del personal ,as "abilidades t$cnicas requeridas por el personal para desempe7ar sus funciones vara con la naturaleza de la trabajo especfico. in embargo, no parece "aber un acuerdo com!n en todo el sector en relaci#n con algunas competencias gen$ricas que, seg!n se cree, son requeridos por la mayora, si no todos, de los que trabajan en el turismo de negocios. &ogers >())B? analiz# una serie de puestos de trabajo en el &eino @nido para ver qu$ "abilidades se requieren. ,os temas comunes a trav$s de la inclusi#n de publicidad+ [ "abilidades interpersonales [ "abilidades de comunicaci#n, tanto en comunicaci#n oral y escrita [ la atenci#n al detalle [ capacidad para trabajar bajo presi#n [ capacidad de anlisis. 'ada la naturaleza cambiante del turismo de negocios, est claro que "ay otros dos conjuntos de "abilidades que ser cada vez ms importantes+

( ,a capacidad de "ablar idiomas extranjeros. 'ado que la globalizaci#n se desarrolla, ms eventos de turismo de negocios y viajes de negocios individuales se llevar a cabo a trav$s de fronteras nacionales y culturales. @na encuesta de la Conferencia del &eino @nido y las agencias de viajes de incentivo en ()))6CFFF encontr# que 3) por ciento del personal cuestionado no tena conocimientos de idiomas. 'e los que "icieron, el *K por ciento "ablaba franc$s y el B por ciento podra "ablan ms de tres idiomas. in embargo, como la geografa del turismo de negocios cambios, la demanda podra ser para la gente que puede "ablar el idioma de la creciente mercados de turismo de negocios tales como &usia, C"ina e 8ndia. C %ecnologa de "abilidades. ,a industria depende en gran medida los diferentes tipos de tecnologas y por lo tanto requiere personal capacitado en el uso de estas tecnologas, que incluyen+ >A? de vdeo y conferencia va sat$lite >1? Equipo de equipos audiovisuales y de efectos especiales utilizados en la producci#n de conferencias y lanzamientos de productos >C? la comercializaci#n del 8nternet >'? sistemas de reservas por ordenador y sistemas globales de distribuci#n. Como veremos en la siguiente secci#n, el personal en general, tienen que desarrollar estas capacidades a trav$s de experiencia como la industria a!n no "a desarrollado, en general, una soluci#n amplia, sofisticado sistema de formaci#n y la oferta educativa. 4ormaci#n y educaci#n Como una industria relativamente nueva, no es sorprendente que los viajes de negocios y el turismo no "a desarrollado todava una oferta integrada de formaci#n y educaci#n. ,a fragmentaci#n de la la industria es tambi$n un obstculo para esa evoluci#n. ,a forma en que las personas "an adquirido "abilidades y conocimientos se realiza tradicionalmente mediante la experiencia, como 5enny Nanson 'irector Derente de su propia compa7a, el Nanson Mrganizaci#n declar#+ .9unca "e recibido una capacitaci#n formal en la organizaci#n de exposiciones. Iis conocimientos de la organizaci#n se "an desarrollado mediante el trabajo a trav$s de las filas, trabajando en general en todos los aspectos de la organizaci#n de exposiciones, por el trabajo duro y la experiencia 0 >Citado en &ogers, ())B?. &ogers se7al# que+ ,a industria de la conferencia y el sector de la educaci#n "an tenido un desarrollo lento adecuados de educaci#n y oportunidades de capacitaci#n para la industria actual mano de obra. ,a situaci#n est a"ora cambiando a medida que las instituciones educativas y asociaciones profesionales comienzan a desarrollar >cursos?. Nay una falta de profesionales cualificaciones especficas de la industria de la conferencia, aunque las iniciativas estn en marc"a para "acer frente a esto. >&ogers, ())B? A pesar del creciente reconocimiento de la importancia de la formaci#n en todas las industrias de servicios, una encuesta de la Conferencia del &eino @nido y agencias de viajes de incentivo, publicado en la Conferencia y /iajes de 8ncentivo en enero de CFFF encontr# que+ [ s#lo el C( por ciento de las agencias ofrecen programas estructurados de formaci#n para su personal [ G* por ciento de las agencias, al parecer, no ofreci# formaci#n a todosP X "ay una raz#n ms para dudar de compromiso de los empleadores a la formaci#n. @n encuesta de los lectores de Conferencias y /iajes de 8ncentivos, publicado en septiembre de ())), encontr# que alrededor de un tercio de las empresas ni siquiera alentar al personal a trabajar en la 9acional Cualificaci#n profesional para la industria de eventos >una cualificaci#n profesional del &eino @nido?. Mtro CF por ciento no saba lo que "aran, mientras que s#lo alrededor de la mitad dijeron que apoyar la calificaci#n. in embargo, "ay algunas valiosas iniciativas en curso, varios de los que a"ora se discutido. Asociaci#n 8nternacional de Mrganizadores 5rofesionales de Congresos >8A5CM? 'esde ()KF 8A5CM "a organizado un seminario de capacitaci#n anual para eventos profesionales organizadores. ,os participantes reciben un certificado. El seminario dura una semana y cubre una amplia de t#picos, como puede verse en la figura ).3 que se relaciona con el seminario de ())). Iientras que un

excelente iniciativa s#lo un peque7o n!mero de participantes por a7o puede asistir a este seminario por lo que su impacto en la industria es limitada. 5rograma de Ianejo de eventos, la @niversidad Deorge Eas"ington, EE.@@. Este programa, que se inici# en ())*, est disponible como un curso de semilibertad, a trav$s de clases de fin de semana, o por aprendizaje a distancia, utilizando el material en lnea. El nivel de certificado programa consta de dos unidades obligatorias y optativas o de opciones en todo, desde mercadotecnia de eventos de catering de dise7o. Conferencia de Educaci#n 5rofesional 6 Europa 6 5rofesionales de la reuni#n 8nternacional >I58? Cada a7o, I58 organiza una conferencia de tres da de desarrollo profesional a nivel europeo lugar, con un intenso programa de seminarios dirigidos por profesionales de la industria. El CFF( evento tuvo lugar en 'isneyland, 5ars. Certificado en Desti#n de &euniones 6 &euni#n 8nternacional de 5rofesionales Este certificado es el primer requisito, certificada por una universidad, a saber, el 8nstitut de Ianagement Notelero 8nternacional, que es una asociaci#n de la ms importante de 4rancia escuela de negocios E EC y la @niversidad de Cornell. 0,os estudiantes0 en el programa tengan una n!mero de cursos para construir puntos, y despu$s de "aber cumplido un determinado n!mero de puntos pueden presentarse al examen para el certificado. Este es un curso muy innovador y, al mismo tiempo no es barato, ofrece al estudiante .un ttulo de prestigio. I58 tambi$n "a promovido el suministro de materiales de capacitaci#n y desarrollo personal a trav$s de 8nternet. Ister Europeo en Desti#n Congreso El primer curso de Iaestra de Desti#n en el Congreso nunca se puso en marc"a en ())). e trata de un asociaci#n entre+ [ C8C, el ervicio Com!n de 8nterpretaci#n de conferencias de la Comisi#n Europea [ A%,A , la Asociaci#n de @niversidades Europeas y colleges que ense7an el turismo y ocio. Cuatro principales universidades europeas, a saber 'E@ %M 1ilbao, 1olonia, 1erufaSademie &avensburg y Nallam de "effield. [ 5rincipales #rganos de la industria de gesti#n de eventos. El programa incluye alrededor de doce a quince meses de estudio .a tiempo completo y los estudiantes son capaces de moverse entre las instituciones para el progreso de sus estudios. El plan de estudios consiste en un n!cleo com!n ense7ada por cada universidad y optativas que reflejan los diferentes especialidades de las cuatro universidades. ,os seminarios 8A5CM certificado, el Certificado de Desti#n de &euniones en el programa y el mster europeo en el Congreso Administraci#n curso tienen por objeto el alto directivos y potenciales de alto volantes 2en el sector turismo de negocios. @na amplia variedad de programas de formaci#n y la educaci#n estn a"ora disponibles destinados a un un p!blico ms amplio dentro de la industria. Estos incluyen+ [ los Encuentros 8nternacionales de la Academia, una serie de cursos de corta duraci#n, para el personal de diferentes los niveles, dirigido por el Congreso 8nternacional y el Convenio de Asociaci#n >8CCA? [ las escuelas de verano durante varios das cada a7o por la 4ederaci#n Europea de Conferencia de Ciudades >E4C%?. [ el seminario anual de capacitaci#n 8%8M. [ Asociaci#n de la 8ndustria de las &euniones >I8A?, que imparte cursos cortos sobre diversos temas de inter$s para los organizadores de la reuni#n. @niversidades y colegios tambi$n estn empezando a desarrollar programas de grado y los m#dulos en %urismo de 9egocios. @niversidad de "effield Nallam, desde ())C, los m#dulos se ofrecen en %urismo de 9egocios y de la Conferencia y Desti#n de Eventos. 1irming"am College de Alimentaci#n, %urismo, y los estudios creativos tambi$n "a ense7ado m#dulos en este campo durante varios a7os. En ())G, la @niversidad Ietropolitana de ,eeds en marc"a una medida pionera en el Evento Desti#n, un curso de cuatro a7os con un puesto de trabajo incluido. 5or !ltimo, "a "abido un crecimiento en las cualificaciones profesionales en la industria con un creciente $nfasis en las normas profesionales, capacidades y competencias. ,os trabajos comenzaron en el &eino @nido en ())3 en el desarrollo nacional y cottis" /ocational Yualifications especficamente para los eventos de la industria. Esta iniciativa "a sido liderada por el ector de Eventos 4ormaci#n de la 8ndustria Mrganizaci#n >Esito?, una asociaci#n de diez organizaciones profesionales. %al vez lo que ms se necesita a"ora es una revisi#n y racionalizaci#n de estos diversos iniciativas para evitar la confusi#n de la industria. Esto implicar la necesidad de una mayor

cooperaci#n entre las organizaciones y no fragmentada de la industria del comercio. ,a cuesti#n de la formaci#n y la educaci#n es, a nuestro juicio, un gran desafo para el negocio sector turstico, un punto que se reitera en el captulo (*. onclusiones Nemos reconocido que la calidad del personal es vital para el $xito del negocio la industria del turismo. En este captulo se "a visto que "ay una variedad de diferentes tipos de de empleo en esta industria que son interdependientes si los clientes van a recibir una buena de servicios. e "a observado que las personas entran en el empleo en la industria en una variedad de maneras, pero que "ay ciertas "abilidades que son comunes a la mayora de los puestos de trabajo dentro del turismo de negocios. in embargo, es claro que estas "abilidades son tradicionalmente obtenidos a trav$s de la experiencia en un lugar ad "oc. #lo recientemente la industria comenzado a tomar la formaci#n y la educaci#n en serio. Noy en da una serie de iniciativas !tiles estn en marc"a, en parte gracias a los esfuerzos de los diversos los colegios profesionales. %odava queda muc"o camino por recorrer antes que la industria plenamente abarca los conceptos de formaci#n y perfeccionamiento del personal. in embargo, para muc"as personas, el turismo de negocios proporciona interesante y relativamente bien remunerado empleo. 1= omerciali-acin de viaje de negocios y de productos tur*sticos IarSeting en los viajes de negocios y el turismo es un asunto complejo que refleja la diversidad de la industria. En la 4igura (F.(, los autores intentan identificar la naturaleza de la comercializaci#n en los viajes de negocios y el turismo, en t$rminos de qu$ es lo que se comercializa. ,a diversidad de comercializaci#n es tambi$n una funci#n del "ec"o de que+ diferentes tipos y tama7os de las organizaciones participen desde empresas unipersonales a las grandes empresas transnacionales comercializaci#n puede ser internacional o nacional, o ambas cosas. En este captulo analizaremos los siguientes aspectos de la comercializaci#n en viajes de negocios y turismo+ la mezcla de marSeting \ : .producto, precio, plaza, promoci#n el mercado, especialmente motivadores, los factores determinantes, y la segmentaci#n comercializaci#n de los destinos cuestiones clave en la comercializaci#n en los diferentes sectores de los viajes de negocios y el turismo como conferencias y viajes de incentivo temas de actualidad como la calidad y la satisfacci#n del consumidor, marSeting de relaciones y fidelidad a la marca, las alianzas estrat$gicas, las mujeres en viaje de negocios, investigaci#n de mercados, $tica cuestiones y la tecnologa. Este captulo no pretende ser una revisi#n ex"austiva de la comercializaci#n en la industria. En lugar de ello se "a dise7ado para poner de relieve algunos aspectos clave de la comercializaci#n en viajes de negocios y turismo. ,a mezcla de marSeting y turismo de negocios ,a mezcla de marSeting consiste en aquellas variables que son controlables o influidas en gran medida por una organizaci#n. Ellos se dividen en las * 5, es decir, producto, precio, lugar y promoci#n. El producto ,a diversidad de los viajes de negocios y el turismo "ace que sea difcil generalizar acerca de los naturaleza del producto. 5or ejemplo, los viajeros de negocios a "acer viajes de negocios individuales ver el \ : ] producta : ; como el transporte y el alojamiento de servicios que utilizan principalmente, como Adems de las instalaciones generales proporcionadas por el destino. in embargo, el delegado de convenciones puede ver el centro de convenciones a s misma como el elemento ms importante del producto. El producto de turismo de negocios es, sin embargo, ciertas caractersticas compartir con el producto de turismo de ocio. Esto se ilustra en la 4igura (F.C. ,os principales elementos de los viajes de negocios y productos tursticos se exponen, en general t$rminos en la figura (F.3. Algunos elementos se venden por separado, tales como "abitaciones de "otel o aerolnea entradas para el viajero de negocios individual, mientras que en otros casos los intermediarios paquete varios elementos en conjunto para los consumidores, tales como paquetes de viajes de incentivos. Al igual que el turismo de ocio tambi$n se podra argumentar que los viajes de negocios y el turismo no es un

producto, sino una experiencia. ,a naturaleza de esta experiencia se refleja, por ejemplo+ los elementos del producto el ambiente del lugar de destino y el lugar la personalidad y la experiencia del viajero de negocios. ,a experiencia tambi$n incluye tres etapas+ anticipaci#n \ : .antes del evento el consumo \ : .durante el evento recuerdo \ : .despu$s del evento. Adems, la experiencia tambi$n se puede dividir en dos grupos de elementos, como sigue+ ( ,os elementos que estn controlados o influenciados por el proveedor, como la restauraci#n salas de reuniones. C ,os elementos que no estn bajo el control o la influencia de los proveedores, pero que afecta a la experiencia, como el clima y el aire la congesti#n vial. Aquellas organizaciones que sirven a los viajeros de negocios estn siempre tratando de diferenciar sus servicios de los de los dems operadores del mismo mercado para ayudar a lograr ventaja competitiva. 5or ejemplo, para el viajero de negocios, la "abitaci#n de "otel no es simplemente un lugar para dormir, se trata ms bien una extensi#n de la oficina. @na encuesta publicada en abril de ())) por 1usiness /iajero en comparaci#n las "abitaciones de una serie de importantes "oteles internacionales para ver c#mo diferan entre s. ,os resultados de esta encuesta se muestran en la %abla (F.(. Mtra rea donde se "a "ec"o un gran esfuerzo para atraer a los viajeros de negocios es servicios de clase empresarial a las compa7as a$reas. @n estudio de caso en relaci#n con este tema se encuentra en Yuinta parte del libro. %odos los productos, ya sea turismo de negocios o no, tienen una serie de factores que constituyen el producto. Estos se puede explicar mejor mediante el uso de un centro de convenciones como ejemplo. 4igura (F.* ilustra este argumento. Comercializaci#n de productos como este centro de convenciones implica envases todos estos elementos para crear una experiencia satisfactoria para el cliente. 5recio El precio es claramente un tema crucial en cualquier mercado, pero es un asunto complejo en viajes de negocios y el turismo, por las siguientes razones+ ( Nay costos directos e indirectos para el viajero. ,os costos directos incluyen, por ejemplo, dietas por asistencia a conferencias o el precio de un billete de avi#n. %ambi$n "ay costos indirectos tales como la necesidad de comprar un visado para viajar a algunos destinos. C ,os precios para un producto similar varan enormemente en todo el mundo. Algunos ejemplos tomados de la revista 1usiness %raveller ilustrar este punto de la siguiente manera+ >A? @na conferencia no residenciales de un da para JFF personas, incluyendo alquiler de salas, almuerzos, dos de t$ y pausas para el caf$ y los impuestos, costara H )K*J en NelsinSi, pero H () (FF en Copen"ague >1usiness %raveller, mayo de CFFF?. >1? @n c#ctel para diez invitados /85 en enero de CFFF incluyendo el alquiler de suites de dos "oras de la noc"e, cena y desayuno para una persona incluida "abra costado H CKKJ en C"ipre, pero H 33JF en &oma >1usiness %raveller, enero de CFFF?. >C? @na de tres noc"es en pensi#n completa la estancia de treinta personas en quince "abitaciones en un "otel de ocio con instalaciones de golf en la primavera de CFFF, "abra costado H )G3F en Iauricio pero H (K FFF en 4lorida >1usiness %raveller, marzo de CFFF?. 3 8ncluso dentro de un pas, los precios pueden variar significativamente. 5or ejemplo, el veinticuatro tasa delegado "ora al final de CFFF fue de H (FJ en el Notel 1ritannia Adelp"i, ,iverpool, H ()J en el Notel 1almoral, en Edimburgo, y H CCF en el Drand Notel, Eastbourne >Conferencia y /iajes de 8ncentivo, enero de CFF(?. * 5ara muc"os compradores A usuarios, el precio es quizs menos importante que el valor percibido de dinero. Este t$rmino se refiere a la relaci#n entre los beneficios recibidos y precio pagado. 5or ejemplo, en enero de CFFF una encuesta publicada en 1usiness %raveller encontrado que el BF por ciento de los lectores consideraron que delegados de la conferencia se ofreci# una mejor relaci#n dinero de los "oteles en la Europa continental que en el &eino @nido. 5or supuesto, relaci#n calidad6 precio es un concepto totalmente subjetivo.

J ,a mayora de los compradores no pagan el precio publicado, en particular para alojamiento en un "otel y billetes de avi#n. ,a negociaci#n es un lugar com!n, lo que crea problemas reales en t$rminos de la planificaci#n de ingresos y de gesti#n del rendimiento. G ,os descuentos tambi$n est muy extendida sobre la base de criterios tales como la estacionalidad, el volumen de negocios o si el cliente es un usuario regular de un producto o servicio en particular. K Algunos elementos del producto turismo de negocios se venden por debajo de su valor de mercado de por varias razones. 5or ejemplo, muc"os centros de conferencias de propiedad municipal, podrn ser alquilados a los organizadores a bajo, aunque no, costo, para atraer congresos a causa de la spin6off de beneficios que aportan a la zona. B 'estinos suelen "acer sin cargas directas para la entrada de la localidad, ciudad o regi#n, o en uso de sus instalaciones, tales como playas, parques e incluso el clima. in embargo, estos elementos de la destino puede ser un factor importante en la decisi#n de ubicar una conferencia o incentivo los servicios combinados en un lugar determinado. ) Algunos costos son obligatorios, tales como gastos de viaje, mientras que otros son voluntarios, como tener una bebida al final de la jornada laboral. ,ugar ,ugar o distribuci#n se refiere a c#mo los viajeros de negocios o turistas en realidad adquirir los productos que necesitan. Nay varias dimensiones de la presente+ ( ,os clientes pueden comprar paquetes enteros, como un paquete de viajes de incentivo o individual elementos tales como billetes de avi#n, lugares y alojamiento. C ,os clientes pueden comprar productos directamente o "acer uso de los servicios de un especialista intermediarios, como las que vimos en el captulo *. Al igual que con los viajes de ocio y turismo, 8nternet est empezando a desempe7ar un gran papel en distribuci#n en los viajes de negocios y el turismo. Al proporcionar tanto informaci#n como un oportunidad de comprar a la vez se difumina la distinci#n entre dos de los * 5, es decir, plaza y promoci#n. Esto nos lleva claramente a la final de 5, la promoci#n. 5romoci#n 5ara muc"as personas, la promoci#n es sin#nimo de marSeting, es la cara visual de comercializaci#n. in embargo, la promoci#n es simplemente un elemento de la mezcla de marSeting, cumpliendo con los funci#n de "acer posibles clientes desean comprar un producto en particular. ,a figura (F.J muestra los diferentes m$todos de promoci#n. Mrganizaciones combinar estos diferentes m$todos para crear su propia estrategia de promoci#n o de mezcla. /arios de estos m$todos son analiza con ms detalle a continuaci#n. /a a encontrar ms casos de estudio de algunos de los m$todos en la parte Cinco de este libro. 5ublicidad 5ublicidad, en particular en la prensa econ#mica es un arma importante en el arsenal de promoci#n los viajes de negocios y organizaciones de turismo. Como los viajes de negocios y el turismo es un actividad de alto poder adquisitivo, la publicidad tiende a ser brillante y colorido. 5ara tener $xito, sin embargo, la publicidad tiene que+ [ llevarse a cabo con frecuencia para recordar a los clientes de las marcas [ debe integrarse con otras t$cnicas de promoci#n. ,a 8nternet Al igual que en los viajes de ocio, 8nternet se est empezando a desempe7ar un papel creciente en los viajes de negocios y el turismo, tanto en t$rminos de encontrar informaci#n y "acer reservas. @na encuesta de lectores publicada en la Conferencia y /iajes de 8ncentivo en febrero de CFFF se comprob# que+ [ mientras que el 3J por ciento de los lectores preferido para reservar viajes y alojamiento a trav$s de la 8nternet, el GF por ciento segua prefiriendo otros medios [ s#lo el (J por ciento de los lectores consideraron que los sitios Qeb de conferencias que ofrece el lugar #ptimo de la informaci#n para los organizadores de la conferencia. Es evidente, por tanto, que ms trabajo necesita ser "ec"o en el desarrollo de este instrumento en el los viajes de negocios y el campo del turismo. Comercio revistas ,os viajes de negocios y el turismo sigue siendo un sector relativamente peque7o, pero es un mundo en el que compradores siempre estn buscando informaci#n sobre nuevos productos o servicios. ,as revistas comerciales

por lo que desempe7an un papel muy importante en la promoci#n de productos y que permite la comunicaci#n entre compradores, proveedores e intermediarios. Nay un gran n!mero de revistas, la mayora de los cuales se centran o bien en un sector >por ejemplo, exposiciones? una regi#n >por ejemplo, los EE.@@.? o un ngulo en particular >por ejemplo, informaci#n al consumidor para la viajeros de negocios?. 5or otra parte, nuevas revistas estn poniendo en marc"a todo el tiempo, todo el mundo. 5or ejemplo, una nueva revista, CE8 Asia y el 5acfico, fue lanzado en septiembre de CFFF, relativo a conferencias, exposiciones e incentivos. Centrndose en esta regi#n donde el turismo de negocios es un fen#meno importante de esta revista prometi# a sus lectores, que sera -industria de la publicaci#n cuenta con noticias, comentarios, y la opini#n de los compradores corporativos, junto con un regular serie de entrevistas y estudios de caso empresarial. CE8 Asia y el 5acfico se producir a la ms alto nivel editorial 2>Conferencia y /iajes de 8ncentivo, junio de CFFF?. ,as ventas personales En una industria basada tanto en las "abilidades interpersonales y la confianza, no es sorprendente que venta personal juega un papel importante en la promoci#n de los viajes de negocios y el turismo. ,os principales reas para la venta personal son las siguientes+ [ lugares de venta de sus servicios a los compradores [ lneas a$reas y "oteles venta a los compradores y los intermediarios. [ agencias de viajes de incentivo y organizadores de conferencias profesionales que venden sus servicios a clientes potenciales. %el$fono y cara a afrontar la negociaci#n juega un papel vital en la comercializaci#n de esta industria. 4amiliarizaci#n o educativo visitas ,as decisiones sobre el destino y lugar de celebraci#n de conferencias, exposiciones, lanzamientos de productos y paquetes de viajes de incentivo involucra compras en donde el nivel de gastos se puede ejecutar en millones de libras. Como era de esperar, por tanto, muy pocos compradores "acen sus decisiones basadas en folletos, videos o anuncios. %ienen que ver el lugar y lugar de celebraci#n de s mismos, se ec"a un vistazo, "acer preguntas y conocer a la gente que va a trabajar con antes de decidirse a contratar a un lugar en particular o de servicio. ,a familiarizaci#n o visite la educaci#n, que es el nombre dado a este proceso, es muy importante en viajes de negocios y el turismo. El mercado Na llegado el momento brevemente a su vez nuestra atenci#n de la mezcla de marSeting para el mercado mismo. Aqu nos limitaremos a examinar las cuestiones que son de mayor inter$s para los anunciantes, a saber, motivadores, los factores determinantes y la segmentaci#n. 5ara ms consideraciones sobre el mercado se va a En el captulo 3. ,os motivadores y los factores determinantes Nablamos de los motivadores en el captulo 3 y se centr# en las motivaciones diferentes entre el cliente >normalmente el empleador? y el consumidor >por lo general el negocio viajero?. %ambi$n se7al# que los motivadores vari# entre los diferentes tipos de negocio el turismo, tales como conferencias, exposiciones y viajes de incentivos. Es importante que la gente de marSeting debe entender motivadores para que puedan dise7ar y promover productos de manera efectiva. in embargo, tambi$n tenemos que reconocer que si bien son importantes motivadores, los factores determinantes son los factores que influyen en lo que los clientes realmente ser capaz de "acer en la realidad. Estos determinantes pueden ser tanto internas como externas, tanto en relaci#n con el cliente y A o el de los consumidores. 'eterminantes afecta la posibilidad de cualquier viaje se "ar a todos y, en caso afirmativo, qu$ tipo de viaje deban tomarse. 5ara ilustrar lo que queremos decir con los factores determinantes en t$rminos concretos, imaginemos un empleado que desee asistir a una conferencia profesional en otro pas. En primer lugar, $l o ella tendr que convencer a su empleador que la asistencia tendr un valor de la costo en t$rminos de tiempo y dinero. i el empleador est de acuerdo en que el trabajador no puede ser capaz de asistir si, por ejemplo+ [ por el momento toma la decisi#n de todos los vuelos y A o "oteles y A o lugares de conferencias

todo reservado [ la situaci#n financiera de la organizaci#n de los viajeros se deteriora y es una decisi#n tomada a la reducci#n en los gastos de viaje. 8ncluso si este viaje se lleve a cabo, sus caractersticas sern determinadas por una amplia variedad de factores, entre ellos tal vez+ [ qu$ nivel de gastos de la compa7a "a dado a nuestro viajero para el viaje [ el tiempo en el destino en el momento de la conferencia [ si nuestro viajero ya conoce algunos de los otros delegados [ la calidad del alojamiento en el que el delegado se queda [ el costo de vida en el destino. 5ara viajes de negocios individuales los principales determinantes del tipo de viaje de negocios se se toma a menudo donde la empresa tiene intereses comerciales. ,a experiencia y la percepci#n tambi$n puede ser un importante factor determinante de la conducta. 9egocios turistas que viajan a destinos nuevos y pueden, como el de seguridad de la utilizaci#n de las lneas a$reas y "oteles con los que ya estn familiarizados y satisfec"o. Aquellos lectores que deseen leer ms acerca de los motivadores y los factores determinantes, en general, puede ser que encuentre el comportamiento del consumidor en %urismo por QarbrooSe y Norner, !til. ,a segmentaci#n del mercado Nasta "ace poco, los vendedores tienden a ver los mercados como !nica entidades "omog$neas. in embargo, uno debe darse cuenta de que cada poblaci#n o el mercado se divide en segmentos 6 ubgrupos con caractersticas de compra compartida. Este problema se considera con ms detalle en Captulo 3. Es importante reconocer que la segmentaci#n es una t$cnica muy importante para marSeting de "oy. ,os viajes de negocios y el mercado del turismo se puede dividir en un n!mero de segmentos. Algunos segmentos potenciales se muestran en la %abla (F.C. Cada uno de estos segmentos debe, seg!n la teora de comercializaci#n, requieren una mezcla de marSeting diferentes. Es evidente que algunos de estos criterios pueden cambiar, como motivo del viaje, mientras que otros normalmente se quedan los mismos para cada individuo, por ejemplo, el sexo. 'estino de comercializaci#n Como vimos en el captulo J, la comercializaci#n de destino es una actividad difcil porque+ ( 'estinos existen en diferentes niveles geogrficos de las ciudades individuales a los pases o incluso continentes. C percepciones turstica de los destinos rara vez coinciden con los lmites oficiales de los organismos establecido para los destinos del mercado. 3 in costo directo es generalmente realizado para visitar un destino, salvo que se cobra un visado o 8mpuesto turstico. marSeting de destino por lo que no puede utilizar directamente los precios como la demanda "erramienta de gesti#n. * ,a mayora de comercializaci#n de los destinos es una actividad del sector p!blico, pero la mayor parte del producto se presenta en propiedad del sector privado. comercializaci#n de los destinos, por lo tanto, a menudo se centra en la promoci#n, ya que no puede controlar de producto o de precio. El aumento de la asociaci#n de marSeting Na "abido un reconocimiento creciente de que el sector p!blico no puede "acer todo por s mismo y es necesario que "aya colaboraci#n entre los agentes clave en los destinos. Estas asociaciones pueden ser de varios tipos, en particular+ todas las organizaciones, tanto p!blicas como privadas, dentro de un rea geogrfica determinada entre sectores, por ejemplo, las compa7as a$reas y los "oteles o lugares y "oteles dentro de los sectores, por ejemplo, centros de convenciones. El primer tipo de asociaci#n es a"ora popular a nivel local a trav$s del aumento de visitantes y las Convention 1ureaux. /isitantes y oficinas de convenciones Estas organizaciones tienden a ser financiado conjuntamente por el sector p!blico a trav$s de una subvenci#n, y la sector privado a trav$s de las cuotas de afiliaci#n y las contribuciones a las campa7as de marSeting. Ellos por lo general tienen una serie de funciones, incluyendo la elaboraci#n de folletos, publicidad, asistiendo a ferias, campa7as de correo directo, la organizaci#n de visitas de familiarizaci#n, la preparaci#n de las ofertas para grandes eventos, relaciones p!blicas, y as sucesivamente. ,os presupuestos de estas oficinas pueden variar dramticamente a medida que se puede ver en la tabla (F.3, lo que da detalles de los presupuestos estimados de las mesas cincuenta primeros en los EE.@@. en ())B.

,as organizaciones nacionales de turismo ,os consejos nacionales de turismo, reconociendo la importancia del turismo de negocios son cada vez ms en la promoci#n de sus respectivos pases como las empresas destinos tursticos. in embargo, existen grandes variaciones en sus compromisos como se puede observar en el cuadro (F.* que se basa en una encuesta publicada por la Conferencia y de 8ncentivos /iajes en junio de CFFF ,a cooperaci#n entre los destinos Algunos destinos estn dando cuenta de que, si pueden encontrar los destinos socios con atracciones complementarias, a continuaci#n, la cooperaci#n puede ser mejor que la competencia. &ecientemente, por ejemplo, una campa7a de promoci#n cooperativa se mont# destinadas a los incentivos mercado de viajes por la Vunta de %urismo de ingapur y el 'epartamento de Cultura de 8ndonesia y %urismo, bajo el ttulo .Comenzar con un martini seco, entonces los pantalones mojados. >agua blanca raftingP? ,a importancia de la imagen de destino 'estino de la imagen es importante en los viajes y el turismo de negocios de comercializaci#n, de varias maneras+ ( Conferencia y los organizadores de exposiciones y las agencias de viajes de incentivo elegir destinos para sus eventos, en parte basado en su percepci#n de este destino. C delegados de la Conferencia suelen elegir para asistir a conferencias en parte basado en la percepci#n lugares de inter$s o no del lugar. 3 socios deciden acompa7ar a los viajeros de negocios que visitan un destino s#lo si perciben que sea un lugar atractivo. El atractivo de un destino es una funci#n de una combinaci#n de factores, incluyendo el clima, paisaje o paisaje urbano, la seguridad y la seguridad, la actitud de la poblaci#n local "acia los turistas, la calidad de la infraestructura, los niveles de precios, y as sucesivamente. 5ero la imagen de destino es una cuesti#n subjetiva y el concepto abstracto, donde las percepciones son ms importantes que la realidad. 4igura (F.G ilustra algunos de los factores que influyen en la percepci#n de un destino. En los !ltimos a7os una serie de destinos "an tenido $xito en el desarrollo positivo imgenes de destino, realistas o no. 5or ejemplo, se cree ampliamente que+ 9ueva XorS es ms segura que una vez fue 'ubln es una ciudad gil, sociable, amigable ingapur es un valor eficaz, bueno, el destino de servicios de alta calidad. ,as imgenes anteriores aportar beneficios reales a este destino en cuanto a viajes de negocios y turismo. ,os temas clave para los diferentes tipos y sectores de los viajes de negocios y turismo Cada tipo de turismo de negocios y el sector de la industria de los viajes de negocios tiene su propia distintas caractersticas y el patr#n de actividad de marSeting. Estas diferencias se ilustran en la tabla (F.J. %abla (F.G, de las cuestiones clave en la comercializaci#n de los diferentes sectores de la los viajes de negocios y el turismo. Esto es claramente una simplificaci#n de una muy compleja imagen. A"ora es el momento para nosotros para pasar a mirar varios temas claves de actualidad en viajes de negocios y el turismo. Cuestiones de actualidad IarSeting en los viajes de negocios y el turismo, como en otras industrias, est pasando por un perodo de grandes cambios. Algunos de los temas ms importantes y los cambios se discuten brevemente en esta secci#n. Calidad y satisfacci#n del cliente %odo el mundo de "oy cree en la importancia de la calidad y la satisfacci#n del cliente, aunque que en realidad no puede definir lo que significa. En los viajes de negocios y el turismo necesitamos primero establecer qui$n es el cliente, porque, como "emos visto anteriormente en el libro, "ay clientes y los consumidores en nuestra industria. ,os clientes son en general las organizaciones que emplean a los viajeros de negocios u organizar eventos de negocios del turismo, mientras que los consumidores son aquellos que realmente asistir a los eventos y el uso los servicios de la industria. X, por supuesto, que ambos quieren cosas diferentes. Calidad y satisfacci#n al cliente significa precios ms bajos, mientras que para el consumidor que significar comodidad y situaci#n, as como la fiabilidad, que es de inter$s para ambos. Como los viajeros frecuentes, los turistas de negocios tienden a ser exigentes, informados y capaces para comparar los productos de las organizaciones competidoras.

%enemos que "acer las siguientes observaciones sobre el concepto de calidad y satisfacci#n en los viajes de negocios y turismo+ ( El criterio principal para determinar la calidad y la satisfacci#n es .aptitud para el uso, los productos y servicios que "acen lo que se supone que debe "acer. En otras palabras la calidad significa vuelos que operan en tiempo y lugares que permiten a las conferencias que se celebrar de manera eficiente. 4iabilidad, una vez ms es la cuesti#n crucial aqu. C El concepto de .incidentes crticos es. importante porque "ay muc"as ocasiones en los viajes de negocios y el turismo, cuando las bisagras experiencia general en un solo incidente, como un vuelo con retraso, un problema con el material audiovisual en un lugar o exceso de reservas en un "otel. @n cliente bien puede ser muy cumplidas si la organizaci#n se convierte el incidente crtico de ser negativa a una positiva a trav$s de sus acciones. 3 Calidad tiene que estar relacionado con el precio que el cliente o consumidor est dispuesto o es capaz de pagar. 5or ejemplo, un viajero de ocio que "a comprado una economa de H CJF de !ltima "ora boletos de 5ars a Iadrid no puede esperar para disfrutar de los mismos beneficios que una 5asajeros de primera clase que "a pagado H 3FFF para el mismo viaje. 5or otra parte, cualquier precio que "aya pagado los clientes y los consumidores tienen derec"o a esperar ciertas prestaciones bsicas como la seguridad. ,as organizaciones que sirven a los viajeros de negocios estn siempre tratando de garantizar que la calidad que ofrecen los partidos, o, preferentemente, excede, las expectativas de sus clientes. Cliente cuestionarios son un elemento fundamental de esas actividades. 4igura (F.( muestra un ejemplo de un cuestionario como para el "otel Nilton del aeropuerto Amsterdam c"ipol en el 5ases 1ajos. i bien estos estudios son, quizs, muy influyente en la conformaci#n de las percepciones, que se basan en muestras muy peque7as. Nay relativamente pocos estudios de los niveles de satisfacci#n de los viajeros de negocios destinos en particular. ,eong Iau Iau ,eong Eai y 9gan >()))?, sin embargo, "an producido un interesante estudio relativo a Iacao. Es evidente que el crecimiento de la competencia "a llevado a este creciente inter$s en la calidad y la satisfacci#n del cliente como a las organizaciones y lugares tratar de conseguir ventaja sobre el n!mero creciente de competidores. 5or ello a"ora debemos centrar nuestra atenci#n en este n!mero de la competencia. Competencia Cada vez "ay ms competencia en la mayora de los sectores de los viajes de negocios y el turismo. 4igura (F,K ilustra algunas de las formas en que la competencia va en aumento. /eamos a"ora algunas de las formas en que los viajes de negocios y la industria del turismo "a tratado de responder a esta situaci#n ms competitiva. IarSeting relacional y lealtad a la marca A menudo se "a dic"o que es ms fcil mantener un cliente existente, de buscar una nueva. 5or lo tanto, los proveedores de turismo de negocios, al igual que otras industrias, "an comenzado a centrarse en el marSeting de relaciones y lealtad de marca. ,as lneas a$reas "an llevado esta tendencia y un caso estudio de los programas de viajero frecuente se encuentra en la quinta parte. in embargo, los "oteles %ambi$n se "an desarrollado planes similares de lealtad a la marca. %abla (F.K muestra una comparaci#n de los programas de "otel de cinco lderes internacionales cadenas. in embargo, algunos de estos planes puede parecer contraproducente, ya que+ [ los consumidores a menudo dan cuenta de que debe acumular muc"os puntos de recibir incluso modestos beneficios, por lo que pierden inter$s [ los consumidores a menudo se unen ms de un plan y utilizar el que le ofrezca la ms beneficios [ empleadores 6 los clientes 6 a menudo objeto de planes que benefician a sus empleados ms bien a s mismos. in embargo los programas de fidelizaci#n de marca son un aspecto ampliamente aceptada del marSeting moderno. in embargo, son, "asta a"ora, poco utilizada por destinos o muc"os lugares. Esto puede deberse a s#lo funcionan si el consumidor puede utilizar para visitas a muc"os lugares diferentes. in embargo, los eventos de 04ootloose0, premios fidelidad a la marca podra ser una "erramienta de marSeting !til. Alianzas estrat$gicas En una industria donde los costos de capital son a menudo grandes obstculos a la entrada y

generalmente altos, adquisiciones y fusiones a veces puede ser poco prctico. En estos casos, "emos visto una crecimiento en alianzas estrat$gicas, a menudo vinculados a los programas de fidelidad a la marca. ,as alianzas estrat$gicas pueden adoptar distintas formas, incluyendo+ [ alianzas en sectores como entre las compa7as a$reas [ alianzas dentro de las reas geogrficas, como los consorcios de atracciones para los visitantes en "oteles [ alianzas entre sectores como aerolneas y "oteles. ,as alianzas estrat$gicas permiten beneficios para ambas organizaciones y los consumidores. ,a ganancia anterior economas de escala y la capacidad de ofrecer una gama ms amplia de productos a sus clientes mientras que los consumidores tengan acceso a la gama ms amplia de productos y un sin fisuras ms . transici#n de un servicio a otro. El sector a$reo "a encabezado esta tendencia. El -grupo Yualiflyer., por ejemplo incluye+ [ veinticinco lneas a$reas, entre abena, Qissair, %A5 Air 5ortugal, Austrian Airlines, %odos los 9ippon Airlines, Cat"ay 5acific, Yantas AirQays y EE.@@. 6 viajando puntos de ganancia "acia un programa de lealtad del consumidor con la marca 0usando los servicios de cualquiera de estos las compa7as a$reas [ diecinueve grupos "otel [ cinco compa7as de alquiler de coc"es [ dos compa7as de tarjetas de cr$dito [ tiendas libres de impuestos en los aeropuertos [ una compa7a telef#nica. En total, "ay cinco alianzas de lneas a$reas principales, a saber, Air 4rance A 'elta, un mundo, Yualiflyer, Eings y tar Alliance, aunque estos estn cambiando todo el tiempo. Estos alianzas entre compa7as a$reas son a menudo criticadas por los siguientes motivos+ Conducen a un c#digo compartido que, para reducir los costos, la lnea a$rea A puede dejar de volar una ruta que se %ambi$n vol# por la aerolnea 1. El vuelo ser operado en los c#digos separados de ambos compa7as a$reas, pero s#lo se vol# por los aviones aerolnea .A. y tripulaciones. i un avi#n es menor en normas de calidad de lnea a$rea 1 esto podra llevar a los clientes insatisfec"os que pueden sentirse enga7ado. C Estas mega6alianzas "acer la vida difcil para las peque7as compa7as independientes, y podra ser vista como contraria a la competencia. A largo plazo podra conducir a una reducci#n de la oferta de los consumidores como las compa7as a$reas ms peque7as se ven expulsados del mercado. @na vez ms, "asta a"ora, ni lugares, ni destinos realmente "an comenzado a "acer uso de la formulaci#n estrat$gica alianzas, con eficacia. Adems, son menos utilizadas en el mbito de los .intermediarios., donde -1arreras de entrada. son menores y las adquisiciones son una opci#n factible. El aumento de los viajeros mujeres de negocios Nasta a"ora nos "emos centrado en la estrategia corporativa y marSeting. 5ero Zqu$ pasa con el mercado tendencias a s mismos[ 5or ejemplo, en los !ltimos a7os, "emos visto un aumento dramtico en las mujeres los viajeros de negocios, particularmente en Europa y los EE.@@.. @n documento de EestQood et al. publicado en CFFF indicaba que+ [ incluso en la d$cada de ())F, casi el *F por ciento de todos los ejecutivos de negocios en los EE.@@. se mujeres [ en el &eino @nido, no fueron de 3,J millones de mujeres en la gesti#n o actividad en el A mediados del decenio de ())F [ a mediados de la d$cada de ())F una cuarta parte de los pasajeros de 1ritis" AirQays de larga distancia eran mujeres [ en los EE.@@. alrededor del *F por ciento de los viajeros de negocios son mujeres. Esta foto "a visto en los EE.@@. y Europa tambi$n se est extendiendo a otras regiones del mundo. ,a industria del turismo de negocios no siempre "a reconocido esta tendencia. Iuc"as mujeres los viajeros de negocios todava parecen experimentar discriminaci#n por parte de personal de "oteles y lneas a$reas. 5ara ejemplo, en ())G una mujer periodista de 4inancial %imes inform# que un asistente de vuelo masculino, -Claramente crea que yo era la esposa A amante A "ija del cap sentado a mi lado, con sin pensar en absoluto que una mujer podra estar viajando por derec"o propio en clase ejecutiva. 5ara el resto del vuelo no me ofrecieron bebidas segundo, caf$s, cualquier cosa 0>'anes"Su, ())G, citado en EestQood et al., CFFF?.

,as actitudes estn cambiando, pero los prejuicios siguen siendo todava. in embargo, sera un error la industria de sentir puede "acer frente a estas tendencias mediante una acci#n meramente simb#licas, como la que se observa en los "oteles con espejos de cuerpo entero en "abitaciones de "oteles y mirillas en las puertasP %al vez los viajeros mujeres responden mejor a las organizaciones que+ [ mostrarles respeto y reconocer su derec"o a la igualdad de trato con sus "ombres "om#logos [ &econocemos que las necesidades de los pasajeros masculinos y femeninos son en general similares, a saber, fiabilidad, buen servicio, puntualidad y seguridad. ,as implicaciones de los viajes de negocios entre las culturas ,a globalizaci#n y el desarrollo econ#mico de los antiguos pases menos desarrollados es aumentar el volumen de internacional, y los viajes de negocios entre las culturas. Esto tiene grandes implicaciones para la industria, especialmente en lo que muc"os de estos viajeros procedentes de pases que previamente "an generado pocos viajes tursticos internacionales. Estos pases incluyen C"ina, 8ndia y &usia, por nombrar s#lo tres. ,as implicaciones de esta tendencia para viajes de negocios y proveedores de servicios tursticos se exponen en la figura (F.B. El secreto es evitar los estereotipos y realizar investigaciones buen cliente acciones que permitan .concreto. debe entenderse que en realidad responde a las necesidades reales de los turistas de las diferentes culturas. 8nvestigaci#n de mercados Al igual que todas las industrias, la comercializaci#n se trata de identificar y satisfacer las necesidades de los mercados de destino, con eficacia. Esto implica una funci#n muy importante para la investigaci#n de mercados, sin embargo, esta actividad es en la actualidad subdesarrollados. En la !ltima obra se va a tratar de lograr una mayor normalizaci#n de las estadsticas relativos a los viajes de negocios y el turismo entre los distintos pases. in embargo, es una larga proceso y todava queda un camino por recorrer. %odava "ay grandes problemas en la obtenci#n de puesta al da, cifras fiables sobre el n!mero de los turistas de negocios que visitan un destino en particular o el mercado de viajes de incentivo en un pas especfico. Esta situaci#n refleja en parte las dificultades que entra7a la definici#n de estas viajeros y los mercados, pero tambi$n la aparente falta de voluntad de los gobiernos para que inviertan en la investigaci#n de estos asuntos. Cuanto a las dificultades de viaje, tales como visas, estn disminuyendo es a!n ms difcil reunir tales de datos. #lo los pases con estrictas polticas de control migratorio, como C"ina, &usia y %urqua, por ejemplo, pueden tener estadsticas confiables turismo de negocios. in embargo, las estadsticas no son nuestros !nicos problemas. IarSeting requiere buena calidad investigaci#n para ayudar a la gente de marSeting decidir c#mo y cundo intervenir para influir en la procesos de toma de decisiones del cliente. En este momento "ay grandes debilidades en este sentido en viajes de negocios y el turismo, incluyendo+ ( ,a falta de investigaci#n emprica sobre c#mo los individuos y las organizaciones a tomar decisiones que localizar conferencias o paquetes de viajes de incentivo en una ubicaci#n concreta, incluidas las factores que tienen en cuenta la ponderaci#n relativa de estos factores C ,a escasez de datos sobre c#mo la gente decide o no asistir a una conferencia especial o exposici#n. 3 Aunque un buen trabajo se "a "ec"o en los !ltimos a7os, a!n sabemos relativamente poco sobre c#mo las percepciones de los destinos que se llevan a cabo por los viajeros de negocio a desarrollar. * Nay poca investigaci#n emprica sobre las relaciones entre compradores y especialistas intermediarios y entre los intermediarios y proveedores. J En un momento en el mercado del turismo de negocios es cada vez ms multiculturales, A!n dispone de la investigaci#n emprica relativamente poco sobre las diferencias culturales en el comportamiento y expectativas, y las implicaciones de estas diferencias para su comercializaci#n. G A!n tenemos poca investigaci#n longitudinal que muestra c#mo el comportamiento de compra de viajeros negocio cambia con el tiempo. Considerable investigaci#n se lleva a cabo, por supuesto, por las organizaciones de turismo de negocios tales como centros de convenciones, agencias de viaje minoristas, compa7as a$reas y cadenas "oteleras. in embargo, esto es investigaci#n comercial llevada a cabo de manera conjunta en beneficio de la organizaci#n en cuesti#n. ,o rara vez o nunca, se "ace p!blica.

Esta falta de datos actualizados sobre el mercado de viajes de negocio y el cliente A consumidor comportamiento es un verdadero problema para la industria. Es tambi$n un desafo para los acad$micos. El papel de la tecnologa Como vimos anteriormente en este captulo, la 8nternet est comenzando a tener un impacto significativo en los viajes de negocios y marSeting turstico. e est borrando la distinci#n entre la promoci#n y el lugar o de distribuci#n al permitir a los clientes para obtener informaci#n y comprar productos y servicios de forma simultnea. ,a siguiente selecci#n de sitios da una idea de c#mo 8nternet est siendo utilizado por la industria+ [ QQQ.p"oenix.cub.com 6 detalles de los servicios de "oteles para grupos en 5"oenix, EE.@@. [ QQQ.tq.comm.auA 6 Yueensland 6 Convenciones, 8ncentivos 6 detalles de la convenci#n facilidades y oportunidades de incentivos en Yueensland, Australia [ QQQ."untpalmer.co.uS 6 Dua especialista para vuelos c"rter para la conferencia y el incentivo organizadores [ QQQ.,ate&ooms.com 6 la disponibilidad de ms de (JF FFF "abitaciones con tarifas de descuento [ QQQ.Qcities.com 6 'etalle de las atracciones y lugares en una serie de ciudades de todo el mundo [ QQQ.6qeiicc.co.uS 6 'etalle de las instalaciones en un determinado centro importante conferencia de ,ondres [ QQQ.britis"6airQays.com 6 'etalle de los servicios prestados para viajeros de negocios por esta lnea a$rea. ,a tecnologa tambi$n tiene otras implicaciones para los viajes de negocios y marSeting turstico. &ealidad /irtual >/&? ya est teniendo un impacto en los cursos de formaci#n 6 por una parte puede ayudar a traer estos eventos a la vida y "acer el entrenamiento ms eficaz. 5or ejemplo, cirujanos a"ora pueden probar nuevas t$cnicas quir!rgicas, mediante la realidad virtual, sin poner en riesgo la vida de pacientes reales. in embargo, a largo plazo, la realidad virtual podra ser una amenaza para sus viajes de negocios. i un /& cirujano puede utilizar para aprender nuevas t$cnicas en su o su propio "ospital, ya no necesidad de viajar para aprender las t$cnicas en otro "ospital. 5or otra parte, la &/ tambi$n podra convertirse en un beneficio positivo para el turismo de negocios comercializaci#n a trav$s de su papel como "erramienta de promoci#n. i permitimos que el cliente, de forma artificial, a experiencia, por ejemplo, ser delegado de la conferencia de relax en una playa de 1ali, que debe ser un manera ms eficaz de promover 1ali como destino de convenciones que a trav$s de un folleto o de vdeo. El auge de las tecnologas de tarjetas inteligentes tambi$n tiene implicaciones para la comercializaci#n del negocio del turismo, particularmente en t$rminos de servicio al cliente. 5or ejemplo, se consigue acelerar las lneas a$reas de entrada y permitir que el viajero de negocios a llegar ms tarde de lo "abitual y todava coger el vuelo. ,as mejoras en los sistemas de reserva, en particular el aumento de los sistemas mundiales de 'estino, estn "aciendo ms fcil para el sector minorista de viajes para la construcci#n de complejas "ec"as a medida itinerarios, fcil y rpidamente, para los clientes. Cada vez ms, sofisticados sistemas de bases de datos basadas en la informtica de correo tambi$n lo estn "aciendo cada vez ms fcil para nosotros nuestro objetivo de marSeting muc"o ms precisa. 5or !ltimo, el desarrollo de la comunicaci#n y tecnologas de entretenimiento est obligando a organizaciones que sirven a los viajeros de negocios a modificar sus productos y servicios, entre ellos+ [ tel$fonos m#viles en las plazas, juegos de ordenador, e incluso los casinos en los aviones [ centros de equipos de efectos especiales en la convenci#n [ puntos de acceso al ordenador y las oficinas de mini6en las "abitaciones del "otel. En los pr#ximos a7os, las innovaciones tecnol#gicas se fijan que modifica radicalmente la forma en que el viaje de negocios. En particular, el tel$fono m#vil jugar un papel cada vez ms por proporcionando al viajero con acceso a 8nternet, as como los servicios telef#nicos, la creaci#n de una virtual oficina m#vil. Cuestiones $ticas ,os viajes de negocios y comercializaci#n del turismo plantea varias inquietudes de orden $tico, en particular+ ( ,a naturaleza de algunos de los servicios ofrecidos, desde excursiones a los distritos de luz roja y bailando por vuelta a los clubes a los incentivos de los Dreat ,aSes frgil. ,os productos,

en particular los viajes de viajes de incentivo, a menudo tambi$n alentar .consumo conspicuo. a menudo en los destinos donde la poblaci#n local disfruta de un nivel de vida ms pobres el viajero C ,os precios de los servicios de turismo de negocios es a menudo elevado y dirigida a los lucrativos los mercados internacionales. Esta prctica discrimina a los viajeros de negocios nacionales en los pases ms pobres y el viajero de negocios con menos recursos internacionales. 3 folletos y los anuncios, en algunos destinos, a menudo rara vez se la poblaci#n local sino que simplemente los viajeros de negocios extranjeros, sobre todo si la poblaci#n local tiene una diferente color de la piel al mercado de destino. ,a poblaci#n local s#lo puede presentar en las promociones, tales como camareros o recepcionistas, por ejemplo. * ,a red de distribuci#n incluye las relaciones de propiedad entre los proveedores y intermediarios que influyen en las opciones que ofrece el intermediario a su clientes. in embargo, el cliente puede no estar consciente de estos vnculos y c#mo se que afectan el servicio que reciben. J ,os planes de lealtad a la marca recompensa al viajero en lugar de sus empleadores y fomentar los viajes que pueden no ser totalmente necesario simplemente para que el viajero puede acumulan mayores recompensas. Mtros problemas $ticos se discuten en el captulo J, que se ocupa de los impactos de los viajes de negocios y el turismo. En general, "ay que decir que, en contraste con el turismo de ocio, relativamente poca atenci#n se "a sido pagados por la industria o los comentaristas, a los desafos $ticos involucrados en la comercializaci#n de los viajes de negocios y el turismo. Esto probablemente cambiar en el futuro como el idea de la $tica o socialmente responsable, el reconocimiento de las ganancias de negocios mayor. En la actualidad, podramos ser perdonados por pensar que los viajes de negocios y el turismo es un bien mundo autocomplaciente en el que los consumidores son libres de "acer muy bien lo que quieren, proporcionando ellos 6 o de su empleador 6 estn dispuestos a pagar la cuenta. onclusiones En este captulo "emos explorado las complejidades de la comercializaci#n en sus viajes de negocios y el turismo, a partir del examen de la mezcla de marSeting en este industria. ,uego mir# a cuestiones relacionadas con el mercado antes de centrarse en la cuesti#n especfica de la comercializaci#n de los destinos. En una breve secci#n discutimos la cuestiones clave en la comercializaci#n de los diferentes tipos de turismo de negocios y en los diferentes sectores de los viajes de negocios y el turismo. 5or !ltimo, analizamos una serie de t#picos cuestiones en el campo. Nemos visto que los viajes de negocios y comercializaci#n del turismo es pasando por un perodo de cambio y se enfrenta a numerosos desafos. Algunos de estos desafos se tratar ms adelante en el captulo (*, que mira al futuro de los viajes de negocios y el turismo. 11 ,a organi-acin de los trabajos #erias de turismo En cierto modo, a"ora, llegamos al coraz#n de este libro, en el presente captulo nos centramos en la lado prctico del turismo de negocios. En esta secci#n se procura ofrecer al lector una directrices relativas a la organizaci#n exitosa de eventos de turismo de negocios. En este captulo se utiliza la experiencia de los autores, as como la de los especialistas en este campo, tales como eeSings y &ogers. El captulo ofrece consejos que es com!n a todo tipo de eventos de turismo de negocios. ,o %ambi$n examina las cuestiones clave que son especficas a distintos tipos de eventos de turismo de negocios. e espera que el captulo le ayudar a afrontar los retos que "an de ser fijados en Captulo (3. 5or !ltimo, en la introducci#n, este captulo no pretende ser ex"austiva, sino que es simplemente un conjunto de directrices generales. ,os lectores deben consultar al especialista en referencias contenidas en la bibliografa si desean explorar este tema con mayor detalle. Den$rico tareas de gesti#n de eventos y competencias En esta secci#n vamos a considerar las tareas y competencias que se requieren para la organizaci#n de todos los eventos de turismo de negocios exitosas. Mbjetivos A veces es demasiado fcil caer en la organizaci#n de un evento con una idea clara de por qu$ es necesario o lo que queremos lograr. 'e ello se deduce que tenemos que tener claro objetivos. Estos objetivos podran incluir+ [ fomentar la creaci#n de redes entre personas con intereses comunes

[ lanzar un nuevo producto a una audiencia determinada [ aumentar el nivel de conocimiento de un tema especfico entre un grupo de personas [ "acer una cierta cantidad de dinero mediante la organizaci#n de una exposici#n. ,os objetivos deben guiar todos los aspectos de la organizaci#n del evento y cada aspecto de la el evento planeado debe "acerse la prueba, explcita o implcitamente, en t$rminos de si es o no responde a los objetivos[ ,a fijaci#n de objetivos debera tener lugar, incluso si el evento es el que ocurre regularmente, ya que sigue siendo importante para revisar el caso y asegurar que las necesidades de los participantes se reflejan en los objetivos. @n evento puede tener una serie de objetivos, sino que debe ser lo ms precisa posible. Como eeSings dice de conferencias+ .,os objetivos deben ser breves declaraciones. . . largo debates suelen ser de lana y oscura. in >objetivos? de discusi#n suele ser no estructurados o sin sentido 0> eeSings, ())G?. ,o mismo se puede aplicar a todos los actos de otro tipo de turismo de negocios. %enemos que %ambi$n reconocemos que un evento de turismo de negocios puede no ser la mejor soluci#n para una reuni#n objetivo. El uso de video conferencia o por sat$lite podra ser una manera ms rentable de cumplir nuestros objetivos de intercambio de ideas entre un grupo reducido de personas, por ejemplo. 5lanificaci#n de plazos Cualquier evento de turismo de negocios necesita tiempo para organizar. @n error com!n es no dejar suficiente tiempo para organizar un evento correctamente. Esto puede resultar en+ [ el lugar ideal no est disponible [ los principales oradores no disponibles [ muc"os miembros del mercado meta que no puedan asistir [ los organizadores tener que pagar un precio superior porque no tienen proveedores alternativos pueden acudir porque se lo "an dejado tan tarde. %odo lleva ms tiempo de lo esperado y, por tanto, debe considerarse lo siguiente como mnimo los plazos tpicos para la organizaci#n de un evento exitoso+ [ seminario de especialistas en peque7a escala 6 de varios meses [ de tama7o medio el lanzamiento del producto 6 seis meses [ curso de formaci#n de grandes 6 un a7o [ importante conferencia sindical internacional 6 dos o tres a7os. El equipo de planificaci#n 5lanear un evento requiere una serie de conocimientos que sugiere la necesidad de una planificaci#n equipo. A menudo, por conferencias de las asociaciones, por ejemplo, "abr un grupo de organizadores, una comisi#n, que cada uno puede manejar un aspecto particular del evento. 5or otra parte, un equipo necesita que se ponga en que abarcar todas las "abilidades necesarias para cumplir los cometidos, como por ejemplo+ [ control financiero [ mercadeo [ gesti#n operativa [ servicios especializados como el audiovisual. equipos de planificaci#n deben reunirse peri#dicamente para asegurarse de que cada uno est "aciendo satisfactoria progreso y para compartir experiencias e informaci#n. Cualquiera que trate de organizar un evento por su cuenta se enfrentar a grandes problemas ya que se no tienen a nadie fuera de los que puede rebotar ideas, o de quienes se puede solicitar asesoramiento o quien puede delegar funciones. El proceso de planificaci#n 1uena organizaci#n del evento es un proceso sistemtico, que se resume en t$rminos generales en el 4igura ((.(. Eventos se producen en un momento determinado, as, toda la planificaci#n debe estar orientada a garantizar @na t$cnica que es !til a este respecto es el anlisis del camino crtico >C5A?. Esta t$cnica+ identifica cuando las tareas deben ser completadas identifica la interdependencia de los aspectos de la gesti#n de eventos. ,a figura ((.C ilustra este "ec"o con un C5A para simplificar la organizaci#n de una peque7a curso de formaci#n. El mercado objetivo En muc"os sentidos, este es el aspecto ms importante de cualquier evento. eventos exitosos son aquellos que satisfagan las necesidades de su p!blico, el que estas sean. 5or tanto, es crucial que, desde el principio, los organizadores tienen una idea clara de qui$n es la audiencia objetivo. En primer lugar, tenemos que reconocer que no puede "aber ms de una audiencia. @na exposici#n

organizador por lo general tiene dos p!blicos, a saber, expositores y visitantes, cada uno con diferentes deseos. 'el mismo modo, un organizador profesional trabajando en una conferencia de la asociaci#n tiene que satisfacer tanto el comit$ organizador de la asociaci#n, as como los delegados. in embargo, si nos centramos s#lo en el usuario o consumidor final, a continuaci#n, el organizador tiene que saber que participarn en el evento. El organizador puede necesitar saber+ [ donde los asistentes y participantes provienen, para ayudarles a planificar el transporte y permitir la los tiempos de viaje [ los intereses de ocio de los participantes, para los paquetes de viajes de incentivos, por ejemplo, [ si "ay personas presentes que "ablan diferentes idiomas y podr exigir servicios de interpretaci#n [ cuntos de los destinatarios pueden tener necesidades diet$ticas especiales, por ejemplo. Nay otros dos criterios que son muy utilizados por los organizadores, pero que estn abiertos a la crtica, a saber, la edad y el sexo. 5or ejemplo uno ve a menudo los organizadores de la planificaci#n social programas en torno a actividades que creen que ser de inter$s para las mujeres, tales como ir de compras, como que asumen la mayora de los socios sern mujeres. Esto es claramente un ser muy anticuada estereotipo y muc"os organizadores estn cambiando su enfoque. Es importante, por lo tanto, que cuando los organizadores del evento segmentar los mercados lo "acen sobre la base de la realidad no los estereotipos. El clculo de los n!meros 8ncluso si tenemos una idea clara de nuestro p!blico objetivo que a!n tenemos que calcular cuntas personas asistirn. /eremos la importancia vital de esta cuesti#n, cuando miramos ms tarde en presupuestos. Al principio del proceso de planificaci#n, tenemos que calcular el n!mero probable de participantes. Este es un proceso con varias etapas y se ilustra en la figura ((.3. Como "emos visto se trata de un largo proceso, que implica una serie de .guestimates. El real n!mero de participantes puede verse afectada por una gran variedad de factores, algunos de los cuales son mencionados en el grfico ((.3. Competir eventos podra ser otro factor, lo que nos lleva muy bien a nuestro problema de la planificaci#n que viene. elecci#n de las fec"as A veces los organizadores no tienen otra opci#n ms fec"as o fec"as en que podrn ser sugeridos por la tradici#n, en otras palabras, .nosotros siempre sostenga nuestra conferencia en la primera semana de septiembre. in embargo, en muc"os casos, los organizadores tienen una gran cantidad de apreciaci#n en la que los acontecimientos llevar a cabo. ,a tabla ((.( indica algunos de los factores que deben tenerse en cuenta a la "ora fijar la fec"a para un evento. %odos los comentaristas parecen estar de acuerdo en que, en la medida de lo posible, los organizadores deben ser flexibles sobre las fec"as, ya que esto les dar ms libertad para negociar acuerdos con buenos lugares. En la casa frente al uso de intermediarios Cuando una organizaci#n decide que necesita para organizar cualquier tipo de evento tiene una importante decisi#n que tomar. Z/a a organizar en la casa o utilizar un organizador profesional. Cuadro ((.C lista las ventajas y desventajas de ambos enfoques. Existe una clara tendencia "acia el uso de organizadores profesionales, pero muc"os organizaciones siguen prefiriendo las organizaciones de la casa en gran medida por razones financieras. in embargo, esto puede poner una gran presi#n sobre los trabajadores no especializados para ofrecer un evento exitoso. e puede tambi$n una economa falsa porque los organizadores profesionales pueden ser capaces de negociar mejores acuerdos con los proveedores que los empleados de las organizaciones sin experiencia. Elecci#n de proveedores e intermediarios Yue es imaginar nuestra organizaci#n "ipot$tica "a optado por organizar su propio evento, el elecci#n de los proveedores potenciales es alucinante. ZC#mo elegir una organizaci#n de cientos de miles de destinos y lugares[ Este es un tema que referir$ ms adelante en este captulo. %ambi$n es una cuesti#n de qu$ floristera, fot#grafo, especialista o audiovisual de usar. ,os proveedores y los intermediarios a menudo, por supuesto, se elegirn en funci#n del precio, aunque relaci#n calidad6precio puede ser un criterio ms adecuado. 'ebemos asegurarnos de que, si es posible,

no s#lo convenci# a presentaciones inteligentes y gente de las ventas manc"a. 'ebemos preguntar acerca de el "istorial de nuestro socio potencial y pedir referencias de clientes satisfec"os que podemos comprobar ms tarde. %ambi$n es importante para tomar decisiones solo, cuando en plena posesi#n de los "ec"os, y no dejarnos falsamente a firmar un contrato por un .s#lo por "oy 0con descuento precios. Elegir el destino i alguna vez "ubo un caso del clsico ."uevo y la gallina. situaci#n es el .qu$ fue primero, el destino o lugar de .preguntaP ,a mayora de los comentaristas respetados parecen sugerir que concreto del edificio o edificios donde el evento se llevar a cabo 6 en lugar de destino >,a ubicaci#n geogrfica del evento? 6 debe tener prioridad. Evidentemente, esto no aplicar a los viajes de incentivo que es todo acerca de los destinos y sus numerosos lugares de ocio. in embargo, claramente el destino es importante, en un n!mero de maneras, incluyendo el siguientes+ ( @n destino que no es percibida como atractiva puede reducir el n!mero de los participantes que podran tomar parte en un evento en comparaci#n con si se "aban mantenido en un ms .Atractivos. ubicaci#n. C A veces, el destino est dictado por el tema del evento o la organizaci#n detrs del evento. 5or ejemplo, una conferencia sobre la industria del carb#n debe, tal vez, llevar a cabo en una regi#n minera del carb#n, mientras que la reuni#n general anual de un nivel regional empresa con sede quiz debera tener lugar en esa regi#n. 3 @n evento puede requerir un gran volumen de alojamiento o de determinadas instalaciones especializadas que s#lo pueden estar disponibles en determinados destinos. Eventos en los * programas sociales o de la pareja son un elemento importante puede gravitar "acia un lugar con atracciones de ocio. J Exposiciones dirigidas al p!blico en general, por lo general se llevar a cabo en las grandes ciudades o ciudades que tienen una poblaci#n residente de gran tama7o. G Eventos internacionales que implican a muc"os participantes de vuelo para asistir al evento, se a menudo necesitan estar en lugares que tienen su propio aeropuerto o un aeropuerto dentro de una "oras de tiempo de viaje. 5asemos a"ora a examinar en el propio lugar de celebraci#n. ,ugar criterios de selecci#n eventos exitosos son aquellos que tienen el marco ms adecuado, as que la atenci#n se debe tener gran atenci#n a lugar de selecci#n. visitas de reconocimiento a la investigaci#n o lugares de potenciales son requeridos como as como folletos y simplemente promesa de venta de la gente. El organizador tambi$n necesita una idea clara de lo que el lugar ideal sera que su evento, junto con una lista de criterios para poner a prueba cualquier lugar en contra. Ec"emos un vistazo a los criterios a tener en cuenta a la "ora de elegir un lugar de celebraci#n. En primer lugar, tenemos que elegir el tipo de sala que preferimos. ( Z9o sera ms apropiado para celebrar nuestro evento en un lugar residencial que cuenta con alojamiento o un lugar no residenciales que no, y C ZEstamos buscando un lugar en una ubicaci#n concreta, como cruce de carreteras, en el campo o centro de la ciudad, y 3 ZEstamos buscando un convencional o un lugar ms inusual[ lugares inusuales normalmente podra incluir lo siguiente+ [ universidades y colegios [ casas "ist#ricas y castillos [ museos [ parques temticos [ "ip#dromos [ estadios deportivos [ teatros [ campos de golf. %ambi$n podra ser un lugar flotante, es decir, un buque de crucero. 5or ejemplo, marzo CFFF &oyal Caribbean y Celebrity Cruises anunciaban sus instalaciones para conferencias. Exposici#n ((,( les muestra publicidad de sus instalaciones, respondiendo a preguntas "ipot$ticas de organizadores. in embargo, en relaci#n con los criterios de selecci#n lugar, imaginemos que "emos optado por utilizar un espacio convencional, como un "otel con instalaciones para conferencias. ,os criterios que podramos utilizar para la selecci#n de nuestro local se resumen en la %abla ((.C. urge entonces la pregunta de d#nde y c#mo encontrar informaci#n sobre lugares de potencial.

,as siguientes fuentes deben ser de ayuda+ [ directorios de centros de conferencias, como el ,ibro Azul y el ,ibro /erde y lugar, todos los de los cuales son publicaciones anuales [ programas informticos, por ejemplo, 5unto de vista Dua para la Conferencia, que se publica dos veces al a7o y el dos veces al a7o ,ugar de directorio para EindoQs [ exposiciones comerciales, por ejemplo, 8nternacional Confex y E81%I [ la prensa especializada como la Conferencia y /iajes de 8ncentivo y 5rogramador de reuniones 8nternacional [ agencias de colocaci#n de conferencias [ los visitantes locales y oficinas de convenciones. 5or supuesto, algunas organizaciones prefieren usar un organizador especialista para asegurarse de que selecciona la lugar correcto para su evento. 9o "ay duda de que la selecci#n local es la clave para un evento exitoso. 5ero no todo pueden ser cubiertos de forma sistemtica sobre una base lista de verificaci#n, tales como amabilidad del personal y la ambiente del lugar, que aunque difcil de cuantificar, son ingredientes vitales en el $xito de evento. 9ecesidades de alojamiento ,a mayora de los eventos de turismo de negocios incluyen la necesidad de reservar el alojamiento, as que veamos algunas cuestiones relativas a la vivienda+ ( El grado o la clasificaci#n de "oteles y alojamientos. En muc"os pases, donde "ay una sistema de alojamiento de clasificaci#n, puede parecer poca relaci#n entre la calidad y el grado de oficial. Esto se debe a la calificaci#n se basa a menudo en las instalaciones o precios, en lugar de calidad real. ,as organizaciones deben, por tanto, no dependen de oficiales sistemas de clasificaci#n. C Noteles se organizan tradicionalmente sobre la base de departamentos como ventas y comercializaci#n, los alimentos y bebidas y banquetes. Esto puede causar problemas de coordinaci#n como el departamento de ventas "ace que la promesa al cliente, sino que es la alimentaci#n y la bebidas y A o banquetes que realmente presta el servicio. 3 precios en los "oteles estndar se denomina tarifa racS, pero los clientes de negocios muy pocos se pagan este precio. ,a negociaci#n sobre la base del volumen o de compra regular trae generalmente el precio redujo de forma significativa. Esto es especialmente cierto en temporada baja o en las "oras tranquilas de la semanas. ,a negociaci#n es por lo tanto esencial "otel alojamiento cuando contratante. * ,os organizadores tienen que ser claras en sus relaciones con "oteles sobre+ >A? cuando se deben confirmar las cifras finales >1? qu$ va a pasar de 0si no se presenta y qu$ cargos cancelaciones sern aplicadas. J MverbooSing de "oteles es un problema y los organizadores deben ser conscientes de este riesgo y saben lo que van a "acer en esta situaci#n. G "oteles no son la !nica opci#n para los organizadores. El organizador tambi$n puede "acer que cada vez ms uso de residencias universitarias, casas de vacaciones apartamentos, y los barcos crucero por el ro, por ejemplo. Alimentaci#n y bebidas Alimentos y bebidas es un requisito previo esencial para el $xito de eventos de negocios del turismo. El siguiente es una lista de puntos que los organizadores deben tener en cuenta a este respecto+ ( Iuc"as personas "oy en da son conscientes de la salud o vegetariana A vegana, o la dieta requisitos dictados por su religi#n. @sted debe asegurarse de que los centros puedan cumplir con sus necesidades con opciones interesantes, siempre por supuesto que los participantes "an podido conocer de sus necesidades especficas. C almuerzos pesados no son propicias para las tardes de trabajo productivo o para la "ora normal de buena. A menudo, el almuerzo es un asunto de la luz, en forma de buf$ para agilizar el servicio. 3 Nay una tendencia a la tematizaci#n de algunas comidas durante los eventos, que combina entretenimiento con buena comida y bebida. Estos temas deben ser cuidadosamente planificados y imaginativo. * lugares Iuc"os men!s estndar, sin embargo estos pueden ser modificados, a trav$s de negociaci#n, para satisfacer los gustos y A o el presupuesto del organizador. El lado de las bebidas es, por desgracia, abierto a prcticas des"onestas como la sustituci#n por el personal de productos baratos para las marcas notoriamente conocidas. ,os organizadores tienen que estar atentos y listos para denunciar estas prcticas a la gesti#n local.

Acuerdos sobre el transporte i este evento consiste en la organizaci#n del transporte en el paquete y, a menudo, incluso si el transporte es no incluido, el organizador tiene que soportar los pocos puntos en cuenta lo siguiente+ ( ,as empresas del sector y las compa7as a$reas suelen ofrecer tarifas especiales para los asistentes a los principales conferencias o exposiciones, sobre todo si el organizador promociona sus servicios, en material promocional, y se designa a los -socios preferenciales del servicio2. C Cuando se aconsej# a las participantes sobre los arreglos de viaje, o las "ace en su nombre, 5or favor, recuerde que los retrasos son comunes. As que los organizadores deberan asegurarse de que $stos permitan un margen de error, de modo que si se producen retrasos del programa del evento no ser interrumpido. 3 ,os organizadores tienen que reconocer que por lo general "ay cinco tipos de necesidades de transporte de acontecimientos, a saber+ >A? desde el domicilio del participante al aeropuerto de destino oa la estaci#n de tren >1? desde el aeropuerto de origen o estaci#n de tren al aeropuerto de destino o de tren estaci#n >C? del aeropuerto de destino o estaci#n de tren "asta el alojamiento >'? entre el alojamiento y el lugar >E? entre el alojamiento y A o lugar de celebraci#n y de ocio y actividades. Cuestiones de programaci#n Al decidir sobre el programa para un evento los siguientes puntos deben tenerse en mente+ ( ,os "orarios deben ser realistas y tener el tiempo suficiente para descansos, almuerzos y registro, por ejemplo. 'e lo contrario el evento comenzar a correr la demora que se molesta muc"os de los participantes. C %rate de no "acer que los participantes pasan demasiado tiempo en una actividad o perodo de sesiones o se pierden concentraci#n y se inquietan. 3 ,os organizadores deben esforzarse por poner las actividades interesantes o altavoces justo despu$s del almuerzo o ms tarde en el da para mantener el inter$s de los participantes. * vuelos regulares de tiempo libre para los participantes es generalmente una buena idea, o los participantes simplemente desaparecen cuando se sienten que "an tenido suficiente, que puede interrumpir el flujo de el evento. J eventos sociales y excursiones pueden ayudar a proporcionar tiempo de relajaci#n para los participantes, pero puede %ambi$n ayudan a los participantes de la red .o comunicarse entre s. Como muc"os de los participantes estarn de acuerdo, esta red informal es a menudo la mayor parte del evento, y los organizadores debe planear oportunidades para que $sta se produzca. El aspecto ms importante de cualquier evento de turismo de negocios es el tiempo. 9ada molesta participantes de ms de un evento que no mantiene el calendario previsto. 5resupuesto A"ora llegamos a quizs el tema ms importante, la presupuestaci#n. Cada evento debe tener un presupuesto. in embargo, los presupuestos pueden variar en sus objetivos en funci#n del tipo de organizaci#n y el tipo de evento. @n presupuesto puede estar basada en la necesidad de+ [ generar un determinado nivel de beneficios o excedentes [ el punto de equilibrio, en otras palabras, los ingresos y gastos de equilibrio [ operar dentro de una subvenci#n concedida, en otras palabras, los gastos no deben exceder de los ingresos por ms de una cantidad en particular. 5ara nuestros prop#sitos imaginemos que estamos organizando un evento donde el objetivo es el punto de equilibrio. En primer lugar, tenemos que identificar nuestros costos, en t$rminos de+ los costes fijos, costes que se incurrir con independencia del n!mero de participantes los costes variables, costes que varan directamente en relaci#n con el n!mero de los participantes. Ejemplos de costes fijos, por supuesto, incluyen+ gastos de alquiler de local gastos de comercializaci#n alquiler de equipos. ,os costos variables, por el contrario, incluyen+

alojamiento alimentos y bebidas impresi#n y envo. ,os ingresos pueden provenir de varias fuentes. 5ara una conferencia, por ejemplo, se podra llegar desde+ "onorarios delegado patrocinio alquiler de stands en una exposici#n vinculada a la conferencia. Es importante que estemos en condiciones de calcular el punto de equilibrio, en otras palabras, el punto en el que el ingreso de un n!mero determinado de participantes ser suficiente para cubrir los costes fijos y costes variables pertinentes. Este punto se ilustra en la 4igura ((.*. En la tabla ((.* que tenemos un proyecto de presupuesto "ipot$tico de una conferencia de 3FF a tiempo completo delegados, que est dise7ado para cubrir gastos. in embargo, los ingresos totales y gastos no es la !nica preocupaci#n para los organizadores. Ellos %ambi$n tienen que estar preocupados con el flujo de efectivo, en otras palabras, cuando el dinero viene y va a cabo. Esto tiene que ser equilibrada para evitar problemas a corto plazo donde el gasto supera ingresos durante un perodo determinado. El flujo de caja mejor se lograr si los organizadores+ estimular el ingreso temprano en el proyecto a trav$s de dep#sitos de los delegados, por ejemplo retraso en el pago a los proveedores, incluyendo el lugar, por el mayor tiempo posible. in embargo, es probable que sea un perodo en que las reservas sern necesarios para mantener el proyecto disolvente "asta que el ingreso comienza a fluir. En el caso de la posible cancelaci#n del evento, es importante para los organizadores para garantizar tienen suficiente dinero para sufragar los gastos que se derivarn, aunque el "ec"o no tiene lugar, tales como gastos de cancelaci#n lugar. ,os organizadores a menudo se ven obligados a reducir los gastos mediante la reducci#n de costes como alimentos y bebidas. Esto no debe "acerse a expensas de la calidad general de el evento. El arte de la negociaci#n ,a organizaci#n de la mayora de eventos de negocios del turismo implica una cantidad considerable de negociaci#n, la mayora de las cosas son negociables en esta actividad dinmica impulsada por el mercado, por lo que nos dejaron decir algunas palabras sobre el arte de la negociaci#n. ,os organizadores sern probablemente ms exitosos como negociadores, siempre que+ garantizar que la persona con quien estn negociando siente que ellos tambi$n estn ganando de la soluci#n acordada, es decir, si "ay un \ : ] ganar6Eina : ; situaci#n trate de no llegar a una posici#n donde no tienen margen de maniobra, en las fec"as de ejemplo. Cotterell >())*? tambi$n present# algunos consejos para los organizadores del evento+ preparar \ : .por ejemplo, conocer los precios cobrados por el lugar a otros clientes y saber los precios cobrados por lugares similares en el rea ser amable, pero se ganan el respeto no mientas ser flexible nunca revelan plazos \ : ] : ; nombre 'ropa alusi#n a otros asuntos que se colocar en el futuro ser paciente renuncian a la responsabilidad de la decisi#n final no subestime a los vendedores. 5or supuesto, el organizador tiene que saber lo que puede ser objeto de negociaci#n. En ())K Carey public# una lista de dic"as zonas. Estos se resumen en la %abla ((.J. ,as "abilidades de negociaci#n exige prctica y las lecciones aprendidas de las experiencias buenas y malas. En el turismo de negocios, es importante reconocer que la mayora de las cosas son negociablesP ,os contratos y la dimensi#n jurdica Es importante para los organizadores de eventos de negocios reconocen que el turismo implica grandes sumas de dinero y los riesgos si las cosas salen mal. 5or lo tanto, existe una clara necesidad para los contratos que proteger a todas las partes. Estos contratos son por lo general entre el lugar y el organizador A cliente y claramente debe destacar+ [ las responsabilidades de cada parte [ el mecanismo por el que las controversias se resolvern

[ el proceso por el cual puede ser el acuerdo concluido [ las sanciones que puedan sufrir por las dos partes si $stas no cumplen con sus obligaciones en virtud del contrato. Mbviamente, no a los organizadores con experiencia en estas prcticas deben consultar a un organizador profesional y A o su asesor jurdico antes de entrar en dic"o contrato. Iercadeo ,legamos a"ora a una de las cuestiones ms importantes 6 la comercializaci#n. %odo el turismo de negocios eventos involucran la comercializaci#n de alguna manera. 5or ejemplo+ ( Conferencias tienen que ser comercializados para animar a la gente a registrarse como delegados. C Exposiciones tienen que ser comercializados a los visitantes y expositores. 3 viajes viajes de incentivo tienen que ser comercializados internamente al personal que deseen los participantes a convertirse en ellos. * ,os lanzamientos de productos que se vendern al p!blico objetivo, ya se trate de los medios de comunicaci#n, los minoristas o los consumidores en general. /eamos a"ora en las "erramientas que utilizamos en el turismo de negocios a los eventos del mercado. En primer lugar, sin embargo, como "emos observado anteriormente en este captulo, tenemos que tener claro nuestro mercado objetivo y el mercado segmentaci#n. %enemos que comprender sus deseos y objetivos de manera que podemos dise7ar productos y mensajes que ser de inter$s para ellos. En la medida en todo lo debatido en este captulo se refiere al evento del .producto. que se centrarse en los dems aspectos de comercializaci#n, en particular, precio, promoci#n y lugar o de distribuci#n. El precio es por lo general basado en los costes, por supuesto. 5ero tenemos que reconocer que los precios tambi$n "a para relacionarse con la competencia pertinente y donde deseamos la posici#n de nuestro evento en el mercado. Nay tambi$n una dimensi#n psicol#gica en que H C)) se ve mejor que H 3FF. A menudo necesitamos una estructura de precios para reflejar complejos diferentes tipos de producto. 5ara ejemplo, "abr una tarifa por los tres das de una conferencia de esa duraci#n, pero tambi$n puede "aber tasas de da para aquellos que deseen asistir s#lo por un da. 'el mismo modo un stand de (F metros cuadrados en una ubicaci#n privilegiada ser ms caro que un del mismo tama7o en un lugar ms pobre. ,a promoci#n es un aspecto clave del marSeting de eventos. 5uede tomar todas las formas "abituales, como publicidad, venta personal directa, prensa y relaciones p!blicas y promociones de ventas, por ejemplo. 5ero para la mayora de los eventos, el folleto est siendo la "erramienta de promoci#n ms importantes. Anexo ((.C proporciona un ejemplo del texto de un folleto para promover un acad$mico conferencia en septiembre de CFFF. 4erias de turismo de negocios "acer un uso cada vez mayor de la publicidad directa y marSeting en 8nternet a su contacto mercados de destino. bases de datos precisa puesta al da constituyen una baza fundamental, para los negocios organizadores de turismo de eventos en la actualidad. En t$rminos de lugar o de distribuci#n, 8nternet es tambi$n romper la distinci#n entre la promoci#n y distribuci#n, ya que cumple ambas funciones. ,os clientes potenciales pueden tanto acceso a la informaci#n y "acer reservas en la misma transacci#n. %emas relevantes relacionados con la comercializaci#n especficas para los diferentes tipos de evento se discutir ms adelante en este captulo. Evento de reserva ,os formularios para que los participantes antes de registrarse para participar en un evento necesario sencillo, claro y atractivo. 'eben tratar, de una sola vez, para obtener toda la informaci#n que ,os organizadores necesitan. Esto incluye+ [ nombre y cargo, si representan a una organizaci#n [ direcci#n, tel$fono, fax y correo electr#nico [ informaci#n sobre las personas que acompa7an, en su caso [ detalles de las fec"as de llegada y salida [ necesidades de alojamiento, en su caso [ m$todo de pago elegido [ una oportunidad a los participantes a notificar a los organizadores de cualquier cuesti#n que se sienten el organizador

necesita saber, como las dietas especiales, llegar tarde a un "otel o discapacidad [ detalles de los eventos sociales relevantes los participantes pueden o no desean asistir. Es evidente que la misma forma tambi$n pueden estar disponibles a trav$s de 8nternet. @n ejemplo de una conferencia formulario de reserva, relativas a la anteriormente titulada %urismo CFFF+ ,a "ora de la celebraci#n[ Conferencia, figura en el Anexo ((.3. Administraci#n Entre el comienzo de la comercializaci#n del evento y el da del evento, "ay un necesidad de una administraci#n minuciosa. ,as tareas incluyen+ [ reconociendo reservas [ el seguimiento de las investigaciones [ la preparaci#n y envo de facturas [ proporcionar la documentaci#n relativa al caso [ preparar listas de "u$spedes para el alojamiento, siempre que proceda. @na tarea fundamental es el seguimiento de la situaci#n presupuestaria para identificar posibles problemas, en t$rminos de renta global o el flujo de caja. de enlace constante con lugares y alojamiento %ambi$n se necesita "acer es asegurarse de que todos claras sobre responsabilidades, e informado acerca de cualquier cambio. Mrganizaci#n en el da i la planificaci#n "a sido buena y no surgen problemas imprevistos, todo debera ir sin problemas en el da. ,as tareas clave en el da del evento son los siguientes+ [ la bienvenida e inscripci#n de participantes [ garantizar que todo el mundo sabe lo que est pasando y d#nde est ocurriendo [ atender las consultas [ recibir el pago de los participantes siempre que sea apropiado [ resolver las dificultades operativas a corto plazo. 5ersonal en el da tienen que ser flexibles y dispuestos a trabajar largas "oras. Concentr$monos a"ora en lo que sucede si las cosas no van con el plan. Desti#n de riesgos y de crisis y planes de contingencia iempre "ay una posibilidad de que las cosas pueden salir mal y entonces estamos en el negocio de la crisis de gesti#n. En la experiencia de los autores, algunos de los ms comunes problemas incluyen+ [ oradores principales que no pueden asistir debido a enfermedad o dificultades de desplazamiento [ participantes sufriendo graves retrasos o que no pueda asistir a todas debido al transporte dificultades o el mal tiempo [ "oteles con exceso de reserva [ alarmas de incendio y amenazas de bomba [ fallas de equipos audiovisuales. %odos estos y otros riesgos son previsibles y el organizador debe tener en su lugar planes de emergencia para aplicar las que se produzcan 6 lo que podramos llamar el .Q"at if. enfoque. Esto puede implicar el tener un programa alternativo en la reserva, o un conjunto adicional adecuada de equipos audiovisuales disponibles. in embargo, es importante que todos en el equipo sabe acerca de estos planes de contingencia. @n artculo en la Conferencia y /iajes de 8ncentivos, en octubre de ())B, mir# a posibles crisis y planes de contingencia en relaci#n con viajes de incentivos, en particular. El autor dio organizadores de los siguientes consejos+ ( medida de lo posible los clientes deben tomar un seguro de eventos. C iempre es prudente tener un destino de copia de seguridad en cuenta en caso de que el primer plan de cadas a trav$s. 3 Aseg!rese de que "aya disponibilidad en instalaciones alternativas 6 investigar todas las posibilidades. * Elaborar un plan de crisis para cubrir todas las eventualidades imaginables 6 no asuma cualquier cosa. J Nacer seguro de socios sobre el terreno saben qu$ "acer en caso de emergencia. G Aseg!rese de si existen medios alternativos para llegar a su destino 6 en caso de ataques a$reos o por carretera bloqueos por ejemplo. K 5ara estar seguro, incluyen un m$dico en el partido por la aventura o viajes de desierto. Evento de evaluaci#n Al final de un evento es muy fcil, simplemente a respirar un suspiro de alivio y se retiran a la barra o a la camaP in embargo, siempre debemos evaluar los acontecimientos para ver el $xito que "an sido y lo bien que los clientes sienten que se "an organizado. El organizador, en primer lugar, tiene que decidir cundo para evaluar 6 antes, durante o despu$s del evento, o una mezcla de los tres. ,uego est la cuesti#n de qu$ evaluar y c#mo. ,os cuestionarios son el m$todo ms utilizado, aunque entrevistas y grupos focales tambi$n son !tiles. Con los cuestionarios, por supuesto, tenemos que tener cuidado para evitar el sesgo o la ambigcedad

con las preguntas. %ambi$n tenemos que dar incentivos o aplicar un poco de presi#n para maximizar la luz la tasa de respuesta. @na evaluaci#n de seguimiento despu$s de una exposici#n, por ejemplo, se dirigi# al expositor podran "acer preguntas como+ ( ZYu$ tan satisfec"o estuvo usted con la calidad y cantidad de visitantes de la exposici#n[ C ZCree usted que las exposiciones son una forma rentable de promoci#n de su organizaci#n[ 3 ZC#mo calificara la eficacia del organizador de la exposici#n[ * ZC#mo puede la exposici#n que mejorar para los pr#ximos a7os[ J ZYu$ posibilidades "ay de su organizaci#n a ex"ibir en la feria del a7o que viene[ 9icS 5urden, escribiendo en la Conferencia y /iajes de 8ncentivos mayo ())B aconsej# organizadores, cuando los acontecimientos de la evaluaci#n+ [ establecer objetivos mensurables [ tener tiempo para dise7ar un cuestionario que les permitir obtener la informaci#n que necesidad [ acordar un presupuesto realista [ asignar el personal necesario y los recursos necesarios para seguir la evaluaci#n a trav$s [ uso de sistemas electr#nicos de respuesta de la audiencia, que dan respuesta instantnea [ evaluar en el evento, mientras que "ay un p!blico cautivo [ estudiar el ofrecimiento de un incentivo para alentar a los delegados para responder [ adjuntar un sobre de respuesta pagada si "acer una encuesta por correo postal [ seguimiento de las respuestas iniciales que le permitirn perfeccionar los mensajes para futuros eventos. 'espu$s del "ec"o Nay, por !ltimo, una serie de tareas se completar una vez concluido el evento y la los participantes "an ido a casa. Estas tareas incluyen+ [ revisi#n de c#mo fue el evento, sus puntos fuertes y puntos d$biles, incluidos los resultados de la ejercicio de evaluaci#n discutido anteriormente [ pagar todas las facturas [ persiguiendo a los pagos pendientes de los participantes [ el envo de .gracias. cartas a los participantes %ambi$n pueden incluir empezando a planear el pr#ximo evento si es un "ec"o frecuente. Conferencia de las capacidades de gesti#n En este captulo "emos analizado todas las tareas implicadas en la gesti#n de conferencias. El organizador de la conferencia, es evidente que requiere una amplia variedad de "abilidades. 'e acuerdo con &ogers >())B?, Estas "abilidades incluyen+ [ capacidad de organizaci#n [ la atenci#n al detalle [ voluntad de ser flexibles y trabajan muc"as "oras [ la creatividad y el talento [ capacidad para trabajar bajo presi#n. Mtros atributos deseables de los organizadores son "abilidades tales como+ [ mercadeo [ presupuestaci#n [ la gente la motivaci#n y la gesti#n [ tacto y la diplomacia [ asertividad calma [ negociaci#n. Claramente, este es un trabajo exigente, que requiere una persona de m!ltiples talentosP @n proceso iterativo y el triunfo de compromiso era fcil si los organizadores de eventos podran simplemente siga una lista de control lineal con cada acci#n que conduce sin esfuerzo a la siguiente "asta que el evento se llev# a cabo. in embargo, esto no es lo que realmente sucede. En realidad, las circunstancias imprevistas 6 cambios de criterio por parte del cliente, y as sucesivamente 6 la media que las cosas estn cambiando todo el tiempo. Esto significa que los eventos son el resultado de un proceso iterativo proceso en el que los aspectos del acontecimiento se revisan varias veces antes de que puedan completarse. ,a interdependencia de todos los elementos de un evento significa que el cambio de uno tendr un reacci#n en cadena a todos los dems. A menudo, el resultado final es un compromiso entre los deseos y restricciones. /amos a ver c#mo esto podra suceder, en la prctica, utilizando una peque7a "ipot$tica ejemplo, se ilustra en la 4igura ((.J.

,as cuestiones clave con diferentes tipos de eventos de turismo de negocios ,a primera parte de este captulo "a explorado las capacidades gen$ricas necesarias por el organizador de cualquier caso, el turismo de negocios. En la secci#n final del captulo veremos las cuestiones que son especficas de los diferentes tipos de eventos. &euniones y conferencias &euniones y conferencias tienen una serie de atributos especficos en t$rminosde sus organizaci#n. Cuadro ((.G ofrece una lista de comprobaci#n para la organizaci#n de tales eventos. Exposici#n ofrece ((,* una lista de control estadounidense, producida por los "oteles "eraton y 5osadas motor. El primer n!mero, la "ora de organizar un lugar, es tal vez, el n!mero y capacidad. Esto, por supuesto, depende de la distribuci#n de la sala. /arios estilos son comunes, como puede verse en la 4igura ((.G. Claramente, el dise7o se refieren a la capacidad, como puede verse en el cuadro ((.K. 5ara eventos ms grandes, asientos estilo teatro es, por supuesto, el !nico que por lo general satisfactoria. A menudo tenemos que organizar los programas sociales tambi$n, as como la reuni#n o conferencia. Estos pueden incluir todo, desde excursiones a casas "ist#ricas, cenas temticas y teatro visitas, a la caza del tesoro. , Yue bien pueden incluir la necesidad de que el transporte de los "u$spedes del lugar A al 1 y viceversa. Es importante recordar que+ [ tiempos de viaje pueden ser muc"o mayor en las "oras punta debido al trfico pesado [ delegados no suelen disfrutar de un largo viaje a una actividad social despu$s de un duro da de trabajo. programas socio tambi$n puede ser necesaria, para proporcionar cosas que "acer para los socios de delegados durante las sesiones de conferencias. ,o ms importante aqu es recordar que socios no, como algunos organizadores parecen seguir creyendo, siempre las mujeres. @n aumento de n!mero son "ombres. El n!mero de socios tambi$n pueden ser muy peque7as y los organizadores pueden sentirse no siempre es viable para ofrecer un programa de socios. @na conferencia o una cena de gala se organiza generalmente a grandes eventos. A menudo es mejor si esto est lejos de la sede de la conferencia principal, para dar a los delegados la oportunidad de ver algo nuevo. 5or !ltimo, a menudo conferencias tendr una exposici#n asociada, que se utiliza a menudo como una forma de traer un ingreso extra. in embargo, es importante que esta exposici#n se encuentra en delegados pasarn todos los stands de los expositores la regularidad o puede ser infeliz y sienten que no "an recibido la rentabilidadU pueden, incluso, se niegan a pagar la cuentaP Exposiciones Exposiciones o ferias, son una especialidad por derec"o propio. ,os organizadores suelen contratar a un lugar y luego tener que dividir en 0stands0 6 porciones separadas del espacio. ,a figura ((.K ilustra la distribuci#n tpica de una exposici#n. oportes de costos diferentes cantidades en funci#n de su tama7o y ubicaci#n >para ejemplos de stands modulares, v$ase la 4igura ((,B?. 5or ejemplo, en 4igura ((.K, stand ((F, sera muy caro, ya que es grande y se encuentra justo enfrente la entrada. tand J3C sera muc"o menos costoso porque es peque7o y se encuentra en un bloque, lejos de la entrada principal. As como el espacio simplemente stand de venta, los organizadores podrn vender paquetes modulares stand incluir ms espacio, por lo general, las paredes y tec"os, iluminaci#n, y as sucesivamente. A veces del stand modular es s#lo una cscara pero otras veces puede ser una postura totalmente desarrollado. i es s#lo una cscara de los organizadores ser una oportunidad, a un costo adicional, para que los expositores compra de sus necesidades >de los pisos a los muebles, las luces de tel$fonos? de los nombrados contratista. ,os organizadores claramente puede "acer un ingreso extra de este .servicio. a trav$s de las tasas de expositores, as como el dinero de los contratistas que deseen ser el proveedor oficial exclusivo de alg!n producto o servicio. tand de venta tiende a ser un ejemplo de tcticas de marSeting con una gran cantidad de negociaci#n basado en la oferta y la demanda. oportes izquierda unlet fec"a pr#xima a la exposici#n pueden ser ofrecidos con un descuento considerable, porque est vaco quedar mal a toda la exposici#n. Aparte de la venta de stands de exposici#n, la comercializaci#n esfuerzo tambi$n tiene que ser gastado en atracci#n de visitantes suficiente calidad para satisfacer a los expositores, si se trata de una exposici#n para el p!blico en general, los visitantes s#lo el comercio, o ambas cosas. Esto significa, entre otras cosas,

decidir cunto va a costar a visitar la exposici#n. Esto depende de si las entradas de los visitantes son vistos como una importante fuente potencial de ingresos o no. %ambi$n depende de si maximizar el n!mero de visitantes o de atraer a un n!mero ms peque7o de visitantes de alta calidad es el objetivo principal. Entrada libre probablemente lograr la primera mientras que una tarifa sustancial podra ayudar a lograr el segundo. Iuc"os son los eventos de exposiciones anuales y las percepciones de los expositores del volumen y calidad de los visitantes del a7o pasado, determinar si o no es probable que para este libro a7o del evento. /iajes de 8ncentivos Al organizar paquetes de viajes de incentivos, es importante recordar que los incentivos de viaje es de placer con un fin comercial. Dran parte del material de esta secci#n es sobre la base de la informaci#n publicada por 8%E. En primer lugar, sitio identifica las siguientes etapas en el desarrollo de un viajes de incentivo programa+ ( Examine los objetivos de la empresa y los objetivos para que un programa complementario se puede desarrollados. C 'esarrollar metas especficas y objetivos del programa con indicaci#n de objetivos que sea posible. 3 Elaborar un presupuesto detallado para el programa, ya sea una suma fija o los beneficios .de ventas adicionales generadas por los que estn siendo recompensados por el programa. * Crear detallada, justa y fcil de entender los criterios de calificaci#n para el programa de manera que a los posibles participantes saben lo que tienen que "acer para ganar la recompensa. J eleccione el destino, que deber ser visto por los participantes como de motivaci#n. G 'ise7o del programa y comercializarlo. K impartir el programa. B de evaluaci#n post6programa y revisi#n. Iuc"os programas de viajes de incentivo implica+ [ un elemento educativo o negocio en el programa, as como las actividades de ocio [ socios que asisten al incentivo junto con los -ganadores2. El paquete de incentivos tiene que ser especial, y "ec"o a medida para cada cliente. %iene que ser exclusivo, y no puede ser un paquete que el cliente podan comprar, fuera de la plataformaP El proceso de comercializaci#n es, en primer lugar, a la empresa cliente por el especialista en viajes de incentivos agencia, el paquete de venta que pueden ofrecer, y luego a los empleados que son los eventuales los beneficiarios del paquete. ,anzamiento de productos ,a clave para el lanzamiento de productos es que tienen que trabajar a tiempo perfectamente en primer lugar, de lo contrario el efecto se pierde y la imagen de marca se puede da7ar, que a su vez podra costar a la empresa en gran medida. ,a mayora de los lanzamientos de productos disponen de una serie de elementos entre ellos los siguientes+ T un espectacular 0la -revelaci#n del producto, suele afectar a una celebridad [ una conferencia de prensa [ la oportunidad de probar A probar el producto [ un orador invitado importante, por lo general un representante de la empresa. ,as necesidades de los lanzamientos de productos a menudo incluyen sofisticados efectos especiales e inusuales restauraci#n temticos. ,a clave del $xito es atraer al p!blico adecuado que puede incluir+ [ personal de la empresa [ intermediarios en el sistema de distribuci#n [ el comercio y en general los medios de comunicaci#n [ del p!blico. A menudo, por supuesto, a las distintas audiencias sern atendidos por separado, pero relacionado, eventos, que podr llevarse a cabo de manera simultnea o consecutiva. @na cuesti#n importante en el lanzamiento de productos es la seguridad, en t$rminos del producto, ya que la producto no debe ser visto por cualquier persona no autorizada antes de la "ora convenida. Cursos de formaci#n En el dise7o de cursos de formaci#n, tenemos que centrarnos en sus objetivos, que deben determinar la duraci#n, el contenido y el formato del evento. 5or ejemplo+ ( i el objetivo es en gran medida a difundir informaci#n objetiva, a continuaci#n, un estilo formal de evento puede ser procedente, en un centro de formaci#n convencional o sala de reuniones del "otel en instancia.

C i el objetivo es fomentar la interacci#n y la discusi#n, a continuaci#n, una ms informal medio ambiente que se pide, pero probablemente en un lugar similar. 3 i la creaci#n de equipos o el desarrollo del carcter es el objetivo, entonces la actividad fsica en el al aire libre es una de las maneras ms populares para lograr este objetivo. in embargo, cualquiera que sea el prop#sito principal de un curso de capacitaci#n, es importante reconocer la valor de las actividades sociales y tiempo libre para la creaci#n de redes entre los participantes. Cursos de capacitaci#n por lo general requieren+ [ tutores o instructores especializados, que no pueden ser experimentados organizadores de eventos [ un gran n!mero de diferentes salas o espacios, de preferencia con asientos flexibles, para permitir la interacci#n y para proporcionar espacio para actividades de grupo. Es importante obtener el derec"o de programa, porque la formaci#n puede ser un proceso fatigoso para los participantes. 9o debe, normalmente, por lo tanto, bien se rompe regular o una relativamente acabado a principios de la jornada laboral. Mrganizaci#n de eventos mixtos Iuc"os eventos de turismo de negocios "oy en da son una mezcla de dos o tres tipos diferentes de eventos, tales como+ [ una exposici#n con seminarios y una conferencia con una exposici#n de apoyo [ un curso de formaci#n que tambi$n est dise7ado para ser un incentivo [ lanzamiento de un producto que tambi$n es un incentivo. Al organizar un evento tan mezclados que es importante asegurarse de que ambos >o los tres? elementos del caso cumplir con sus objetivos respectivos. onclusiones En este captulo "emos visto que un gran n!mero de tareas y "abilidades se requieren para planificar y gestionar todo tipo de eventos de turismo de negocios con $xito. Nemos tambi$n se observa que cada tipo de evento tambi$n tiene su propia y especfica de organizaci#n cuestiones. 5or suerte, el material de este captulo ser de utilidad para usted cuando usted frente a los retos establecidos en el captulo (3. 1> ejemplos de buenas pr"cticas En el captulo (( vimos los principios y t$cnicas detrs del $xito organizaci#n de eventos de turismo de negocios, mientras que en el pr#ximo captulo le desafiar para tratar de planificar un evento "ipot$tico de su cuenta. 5ensamos que sera !til, por lo tanto, para que podamos dar algunos ejemplos del mundo real que le muestre c#mo los profesionales de dic"o plan eventos en la prctica. ,os autores se "an esforzado por ofrecer una gama de ejemplos de todas las formas de actos como conferencias, reuniones, exposiciones, viajes de incentivos, lanzamientos de productos y cursos de capacitaci#n. in embargo, como veremos, es difcil de categorizar los acontecimientos de esta manera pues a menudo se combinan, por ejemplo+ [ las ventas de reuniones e incentivos [ conferencias con el apoyo a exposiciones [ cursos de capacitaci#n y reuniones. ,a mayora de los estudios de caso que aqu se "an tomado de las pginas de la Conferencia y /iajes de 8ncentivo revistas, y se refieren principalmente al &eino @nido. ,os autores se "an limitado a ciertos aspectos de cada evento que ilustran puntos se7alados en el captulo ((. Conferencias y reuniones Ostos son algunos ejemplos de las opciones elegidas, y las medidas adoptadas por la conferencia del &eino @nido profesionales de la organizaci#n en relaci#n con una serie de conferencias muy diferentes y reuniones. ( En noviembre de ())), lo que lleva de porcelana EedgQood compa7a celebr# su conferencia bianual en el &adisson A Notel, el aeropuerto de Ianc"ester, &eino @nido. /arios puntos de inter$s que surgen de este evento, en particular+ >A? que la compa7a eligi# un "otel moderno deliberadamente para realzar la imagen nueva y moderna que desean presentar a >1? el lugar fue elegido por su conveniencia para los C3F delegados que venan desde el &eino @nido e 8rlanda

>C? iniciar el programa con un da relajado libre para que los delegados para llegar 0en el del estado de nimo para el evento >'? celebridades como el comediante Wen 'odd se utilizaron para contribuir y motivar o divertir a los delegados >E? "acer un trabajo de tarde de la moda muestran as, el personal del "otel ayud# EedgQood cambiar el espacio alrededor en apenas una "ora. C En abril de ())), ony mantuvo una importante reuni#n en el Notel Copt"orne en tuttgart, Alemania. Este fue un ejercicio de combinaci#n de creaci#n de equipos y reuniones convencionales, con las siguientes caractersticas interesantes+ >A? un buen equilibrio entre las actividades profesionales y de ocio >1? una carrera de Sarts, se organiz# la primera noc"e a 0romper el "ielo0 y empezar a trabajo en equipo >C? un acontecimiento dramtico al final de una sesi#n de la conferencia formal, es decir, un cuarto oscuro y la llegada de c#cteles coronado por luces de bengala de fuego intereses seguida participante >'? una cena temtica sobre la base de musicales famosos del Eest End en ,ondres. 3 En febrero de ())B Iundial de Desti#n de Eventos organizado un evento para 3JF paneuropeo delegados en Ialta. ,os puntos fuertes de este evento fueron los siguientes+ >A? seleccionar un destino con un invierno suave para la comodidad de los delegados >1? la negociaci#n con Air Ialta, por lo que vari# su "orario para satisfacer las necesidades de los delegados >C? encontrar dos "oteles que pueden albergar a todos los delegados entre ellos >'? lugares que se ajuste a las actividades de team building dos >E? El transporte de los retrasos no pudieron porque el evento tuvo lugar en el fuera de "oras punta temporada >4? la negociaci#n de las tasas de buenas relaciones con el "otel porque era la temporada baja. * 9iagara Cuidado de la alud del &eino @nido celebr# una conferencia y evento de incentivo para (BF personas en Enero de CFFF en el Notel "eraton 4our 5oints en Eilat, 8srael. En el evento participan los siguientes puntos interesantes+ >@n tiempo? caliente est garantizada, incluso en enero >1? el destino que ofrece una amplia gama de atracciones que son importantes porque El evento cont# con un elemento de ocio, como lo fue tambi$n un incentivo >C? el servicio excelente, atento siempre por el personal. J En junio de ())), grupo de apoyo internacional de terling oftQare celebr# una conferencia para alrededor de KFF delegados en el Edinburg" 8nternational Conference Centre, &eino @nido, con un presupuesto de *FF FFF libras esterlinas. ,os factores clave del $xito de este evento fueron los siguientes+ >A? el lugar siempre que la mezcla correcta de salas de reuniones, aulas y espacio de exposici#n >1? un Q"isSy con sabor tuvo lugar en el inicio del evento para crear un ambiente relajado >C? la exposici#n de apoyo permitan a los delegados para obtener la informaci#n ms reciente sobre los nuevos productos de softQare >'? cuando la sede de la conferencia original cena no se concretaron, los organizadores fueron capaces de encontrar un sustituto adecuado >E? el uso de oradores que inspiran, al final del evento para asegurarse de que termin# el una nota alta >4? el equipo local fue muy profesional y de apoyo. G El grupo de almac$n, 1N , celebr# su conferencia anual de gesti#n para *FF delegados en la Drand Notel, 1rig"ton, &eino @nido ms de dos das en julio de ())) a un costo de H KB FFF. El positivo caractersticas de este evento incluyen+ >A? el uso de una agencia de comunicaci#n profesional para ayudarles a gestionar la fase evento >1? una sesi#n de aer#bic para despertar en la ma7ana para dar energa a los delegados >C? el "otel tena "abitaciones suficientes para dar cabida a la mayora de los delegados. K 1D %ec"nology 4orum, en julio de ())), corri# un evento para cincuenta invitados extranjeros en tapleford 5arS, ,eicesters"ire, &eino @nido durante un perodo de cuatro das. El evento tuvo $xito porque+ >A? el lugar ofrece un ambiente especial y tenan todas las facilidades necesarias >1? se le dio amplia oportunidad para que los participantes de la red y divertirse juntos, incluyendo un juego de carreras calextric y un juego de Venga. B Apple Iac istemas de 8nformaci#n organiz# una conferencia para CJF clientes en octubre ())B en la Ciudad de &oc"ester 5arS Notel en CorS, durante tres das. 5rincipales caractersticas de la evento fueron+ >A? la ubicaci#n permite a los clientes a visitar la fbrica de la compa7a en CorS >1?, el "otel fue lo suficientemente grande para dar cabida a la mayora de los delegados en el evento

>C? el personal excelente y la calidad del servicio en el "otel >'? el buen programa de entretenimiento que ofrece el "otel. ) ,a Asociaci#n 1ritnica de Agencias de /iajes >A1%A? celebr# su conferencia anual en ())) en Cairns, Australia, a un costo de alrededor de H KJF FFF. ,os organizadores se mostraron complacidos con la siguientes aspectos del acontecimiento+ >@no de Cairns? fue uno de los pocos complejos que tenan los medios de una gran ciudad como un centro de convenciones de gran tama7o que poda acomodar (BFF delegados >1? los organizadores fueron capaces de negociar una tarifa a$rea muy competitivos para el vuelo Australia. @na serie de cuestiones surgen de este conjunto de ejemplos, en particular la importancia de un buen personal, sorpresas y actividades inusuales, y la calidad del lugar. Exposiciones Exposiciones y ferias comerciales por lo general tienen $xito porque atraen a los visitantes lo suficiente para satisfacer los expositores y expositores suficiente para satisfacer a los visitantes. Ostos son algunos ejemplos de exposiciones que "an tenido $xito y las razones de por qu$+ ( Eorld %ravel IarSet, ,ondon Este es posiblemente el ms importante industria del turismo comercio justo en el mundo, que ms de veinte a7os "a logrado su $xito por+ >A? estar ubicado en una de las ciudades ms atractivas y emocionantes del mundo, en un pas que es tanto una importante fuente generadora de turismo emisor y un receptor de entrada turismo >1? su reputaci#n, que se "a construido a lo largo de veinte a7os >C? garantizar que la exposici#n incluye todos los principales destinos y proveedores de la industria turstica que ofrece a los compradores un gran incentivo para visitar >'? con una bien establecida, el lugar de fcil acceso >E? la comercializaci#n eficaz de los mercados de destino >Entretenimiento f? proporcionar a la luz para proporcionar alivio para los visitantes >D? proporcionar un programa de seminarios de inter$s para los profesionales de la industria del turismo, que proporciona una motivaci#n adicional para los visitantes. C Iotor "oQ, 9EC, 1irming"am Este evento bien establecido atrae un gran n!mero de comercio y p!blico visitante debido a que+ >A? est situado en un lugar fcilmente accesible por aire, ferrocarril y carretera >1? utiliza un lugar altamente profesional con excelentes instalaciones tanto para los expositores y visitantes >C? atrae a una cantidad considerable de atenci#n de los medios que proporciona publicidad gratuita para el evento >'? se utiliza para lanzar nuevos productos que ofrece a las personas un incentivo para visitar el evento. 3 E81%I, Dinebra Este evento anual es una de las principales ferias comerciales de la industria I8CE en el mundo. e "a convertido en $xito porque+ >A? que atrae a expositores de todo el mundo y de todos los sectores de los viajes de negocios y el turismo que da una motivaci#n para los visitantes a asistir a >1? que ofrece un programa de seminarios para los profesionales proporcionados por los principales los colegios profesionales en la industria >C?, de la cena de gala que ofrece a expositores y visitantes la oportunidad de la creaci#n de redes sociales y la actividad >'? es un evento anual y por lo tanto puede acumularse con el tiempo lealtad a la marca >E? de Dinebra se percibe como un destino seguro y eficiente. El $xito de las exposiciones parece estar sobre la orientaci#n de los mercados adecuados, proporcionando atractivos suficientes para motivar a los visitantes potenciales, y la accesibilidad del lugar. /iajes de 8ncentivos /iajes de 8ncentivo combina negocios y placer, y es por tanto un fen#meno complejo. Ostos son algunos ejemplos de incentivos $xito y las razones de su $xito+ @na Compaq celebr# un incentivo semestral, durante cinco das en febrero de CFFF por treinta y cinco personas, en 'ubai. Esto tuvo el tema de la 0aventura rabe y fue construida en el $xito de ())B .Espritu de la compa7a de incentivo Aventura., que "aba ganado tres premios de la industria. ,os puntos fuertes de este paquete son los siguientes+ >A? el evento fue planeado por dos organismos especializados que trabajaron juntos, /iajes 8mpacto en la Desti#n y Iotivaci#n >1? que tenga objetivos claros para el evento, a saber, promover la mejora de las ventas rendimiento y la construcci#n de relaciones dentro de la empresa >C? una cuidadosa selecci#n de los participantes para asegurarse de que el derec"o de treinta y cinco, de un

mercado potencial de cerca de (F FFF, tom# parte en el incentivo >'? dejando claro a los posibles participantes c#mo podran ganarse un lugar en el viaje >E? de 'ubai tiene una excelente infraestructura, no requiere una visa y est bien conectado con el &eino @nido por va a$rea >4? el uso de una compa7a de gesti#n local >D? al alojamiento de los participantes en un "otel de cinco estrellas actividades >"? una amplia variedad de ocio, como la conducci#n de coc"es de alto rendimiento y paseos en "elic#ptero. C AA1 Dran 1erln, en junio de ())), organiz# un incentivo para que los cuarenta y dos comerciantes de 1erln. u $xito se debi# a los siguientes factores+ >A? el destino y el programa acert# los intereses del grupo en la buena comida y el vino >1? la cena de la conferencia se celebr# en una residencia exclusiva con los propietarios personalmente el cuidado de los clientes >C? el programa est bien estructurado. 3 %exaco, en septiembre de ())), tuvo cincuenta y dos distribuidores de sus productos en una de cinco das combinado de incitaci#n y de la conferencia a la %oscana, 8talia, a un costo de alrededor de H CFF FFF. El incentivos aspecto del acontecimiento tuvo $xito porque+ >A? se trataba de un nuevo destino, emocionante para la empresa >1? la ciudad de 4lorencia, el principal destino, es compacto y fcil de moverse >C? el destino combinado una gran ciudad "ist#rica con un "ermoso campo >'?, se produjo una oradora motivacional despu$s de la cena, el ex piloto de carreras, VacSie teQart >E? la inclusi#n de la competencia juegos de simulaci#n empresarial en el programa >4? de un relajante da de actividades rurales en la campi7a toscana >D? un banquete de lujo sorpresa en la !ltima noc"e. * En febrero de CFFF, ms de cinco das, una compa7a public# un viaje de incentivo para los sesenta y cinco profesionales de la informtica en 4inlandia, a un costo de H C3FF por persona. Esta caso fue excepcional por las siguientes razones+ >A? que se llev# a cabo en el norte de ,aponia, un destino !nico >1? participar en actividades inusuales fueron incluidos en el programa, trineo de perros "usSy paseos, motos de nieve, y la pesca en el "ielo >C? las modalidades de tierra fueron "ec"os por un destino con experiencia con sede en NelsinSi direcci#n de la empresa >E? varias .sorpresas. para los participantes fueron planeadas y que incluya un entrenador pretende desglose en el campo >4? ,os participantes se reunieron la poblaci#n local ,app. J fabricante de autom#viles, 1IE, organiz# un incentivo o una .interna. la competencia por el premio personal de servicio, en 5ars, en ())). El evento fue un $xito porque+ >A? los participantes fueron cuidadosamente seleccionados >1? la empresa organizadora realiz# una visita de inspecci#n para determinar el mejor destino y el lugar >C? el programa incluye excursiones clsicas de 5ars como la %orre Eiffel y una crucero por el ena, que "izo un llamamiento a aquellos para los que este viaje se pretenda. G En abril de CFFF, Iemorex %Alex organiz# un incentivo anual o .conferencia de premios. para sesenta y cinco funcionarios en la ba"a de Cardiff, Dales, a un costo de H CG FFF, ms de dos das. Mfreci#+ >A? la tematizaci#n del evento 6 agentes secretos y Vames 1ond en concreto >1? la duraci#n #ptima, tiempo suficiente para tener el impacto necesario, pero no demasiado largo de inter$s para disminuir o "acer demasiado caro >C? actividades inusuales para los participantes como las carreras de lanc"as. 'e estos seis ejemplos se puede ver que algunos de los atributos clave de un $xito paquete de incentivos de viaje son las actividades y eventos inusuales, un conjunto claro de objetivos, el uso de una empresa de gesti#n de destinos locales cuando sea posible, y un memorable especiales cena o -suceder2 para poner fin al viaje. ,anzamiento de productos ,os lanzamientos de productos suelen ser puntuales eventos donde todo tiene que funcionar a la perfecci#n, ms de un corto perodo de intensa actividad. Estas son algunas lecciones de varios lanzamientos con $xito+ ( Cordis lanz# un nuevo producto farmac$utico en Atenas en marzo de ())), con un audiencia de 3FF personas y un presupuesto de H JFF FFF. ,as caractersticas principales de la puesta en marc"a fueron los la siguiente manera+ >A? el destino era fcilmente accesible para el p!blico objetivo

>1? el personal en la sede del "otel eran !tiles y de apoyo >C? "ubo una cena de premiaci#n de alta calidad en una noc"e durante los dos das de duraci#n evento. C En ())), la empresa automovilstica Mpel "a lanzado su nuevo coc"e Mmega a (*FF en los concesionarios dos lugares en 1edfords"ire y 9ort"amptons"ire en el &eino @nido a un costo total de H ( millones de d#lares. El $xito de este evento se debi# a los siguientes factores+ >A? las sedes reflejaba la imagen de la empresa quera para su nuevo coc"e, a saber, relajante y con estilo >1? los lugares eran ideales para su prop#sitoU una pista de pruebas para mostrar el coc"e y un castillo >C? el revendedor que tuvo amplia oportunidad de probar el coc"e. 3 En octubre de ())B, 5eugeot lanz# su nuevo coc"e para KJFF CFG funcionarios y p!blico en general, a un costo de H (,G millones, ms de siete das. El evento fue especial porque+ >A? que tuvo lugar en un centro de la ciudad, 1irming"am, en lugar de a puerta cerrada en un "otel o lugar de exposici#n >1? alrededor de *JFF miembros del personal tuvieron que ser trados por los entrenadores de la fbrica en cerca de Coventry >C? el revendedor que fueron capaces de conducir los coc"es nuevos de distancia a su concesionario >'?, se produjo un sonido diario espectculo de luz y en el centro de la ciudad >E? el lugar principal, el Centro 8nternacional de Convenciones fue muy profesional. * En febrero de ())B lanz# su /aux"all Astra de autos nuevos y el (K de FFF distribuidores y personal de veintitr$s centros en IarraSec", Iarruecos. Este evento fue un $xito masivo porque+ >A? de la compa7a flet# una flota de aviones para el transporte de los participantes al evento >1? el organismo principal de la organizaci#n de la puesta en marc"a contaba con diez a7os de experiencia de trabajar con /aux"all >C?, de un clima de invierno una temperatura agradable en el destino >'? existe un programa bien planificado con presentaciones, talleres, pruebas unidades y el entretenimiento >E? los caminos locales eran ideales para recorridos de prueba, ya que lleva relativamente poco trfico >4?, de la planificaci#n prospectiva buena incluyendo numerosas visitas de inspecci#n >D? de la utilizaci#n de una compa7a experimentada, locales de gesti#n de destinos >N? "ay un claro acuerdo entre los cuatro organismos participantes en cuanto a qui$n fue responsable de cada aspecto del evento. J En ())G, Vaguar _WB lanz# su coc"e en Canad "asta (*FF los distribuidores principales y sus socios. El evento fue excepcional porque el coc"e se puso en marc"a en el aire abierto, basado en un famoso agujero en un campo de golf local, que se adentra en el mar. El lanzamiento real fue una sorpresa, la gente pensaba que asistan a un evento social o que el coc"e se se iniciar al da siguiente en un entorno ms convencional. Estos ejemplos muestran que los lanzamientos de productos de mayor $xito "an meticulosa planificaci#n, un elemento de sorpresa y asegurar que el lugar y el programa coincide con el imagen de producto que el fabricante desea promover. Cursos de formaci#n cursos de formaci#n tienen una variedad de formas, pero, como veremos en los ejemplos siguientes, el $xito es generalmente debido a una serie de factores comunes+ ( Is de dos das en enero de CFFF firma consultora Art"ur Andersen, realiz# una capacitaci#n curso en ,ondres de los consejeros de negocios cuarenta a7os, con un presupuesto de H JFFF. ,os factores que detrs del $xito de este evento fueron los siguientes+ >A? el lugar, las cuatro estrellas "aQ 5arS 5laza Notel, "aba suficientes cuartos sindicato para cabida a la ruptura a cabo sesiones del curso >1? el lugar era conveniente para la mayora de los participantes que llegaron por ferrocarril >C? porque era nuevo, el lugar no se "aba consignado en gran medida y por lo tanto ofrecen una muy precio competitivo >'?, el "otel fue capaz de ofrecer al grupo la utilizaci#n de una amplia gama de equipos audiovisuales >E? los dormitorios impresion# a los participantes con su calidad. C En ())), una firma legal, 'ibb ,upton Alsop, organiz# un acto para explicar la la importancia de la mediaci#n de algunos de sus clientes. 4ue un $xito porque+ >A? poner su mensaje en una forma novedosa, por rol en un escenario ficticio establecimiento de un tribunal simulado >1? de secuencias de comandos y actuar se llevaron a cabo en gran medida por los profesionales. 3 W5ID, la empresa de consultora, en abril de CFFF organiz# su evento anual de creaci#n de equipos de

,aSe 'istrict, &eino @nido, como parte de su programa de formaci#n actividades. ,as caractersticas principales de el programa fueron las siguientes+ >A? se dispuso por un especialista en desarrollo de la gesti#n al aire libre y trabajo en equipo >1? el presupuesto fue modesto en H CFF por persona, porque no "aba necesidad de lujo alojamiento, debido a la naturaleza del programa >C? el evento cont# con objetivos claros, a saber, la empresa quera un evento donde "ay sera de equipo unirse a $l sino que, tambi$n, los participantes se divierten >'? los organizadores proporcionan todo el equipo necesario para los participantes >E? las actividades tuvieron un objetivo final, una misi#n que permiti# a los participantes a concentrarse sus energas en una tarea com!n >E? los organizadores no presionar a los participantes a tomar parte en las actividades que "icieron no quieren unirse con. * En septiembre de ())), los empleados de Andersen Consulting oc"enta particip# en un das de capacitaci#n en liderazgo se mantena cerca de Nagley Nall, 1irming"am, &eino @nido, con un presupuesto de H 3F FFF. El $xito del evento se bas# en el "ec"o de que+ >A? no se saba lo que iban a "acer al llegar, era una total sorpresa >1? el evento fue organizado por una empresa especializada en das de trabajo en equipo .con un sabor militares ., que fue mejor as porque el evento se bas# en una maqueta ejercicio militar >C? el lugar que ofrece * Sil#metros cuadrados de terreno variado >'? el acontecimiento ayud# a reencontrarme una amplia gama de personas entre s >E? una cena de gala en un "otel del centro de ciudad ofreci# una nueva oportunidad para la creaci#n de redes y socializaci#n. Estos cuatro ejemplos demuestran que la imaginaci#n y lo inesperado, junto con organizadores experimentados, ayudar a crear cursos de formaci#n con $xito. onclusiones En este captulo "emos visto que "ay varios factores comunes que contribuir a la organizaci#n de eventos de negocios con $xito el turismo. Estos incluyen+ T la planificaci#n adecuada, incluyendo las visitas de inspecci#n al punto de destino y lugar de celebraci#n T utilizando los servicios de los organizadores profesionales de muc"a experiencia Tlos programas de planificaci#n que respondan con satisfacci#n a los objetivos del evento T el uso de la imaginaci#n en la programaci#n de eventos y el elemento de sorpresa la prestaci#n de alojamiento de buena calidad, los alimentos y bebidas toma de destinos y lugares seguros son de fcil acceso para los participantes. %ambi$n est claro que, a menudo, los organizadores "an de producir acontecimientos que en realidad son varios eventos diferentes al mismo tiempo. En otras palabras, se podra combinar conferencias y exposiciones, reuniones de ventas e incentivos, o incentivos y cursos de capacitaci#n. Estos "ec"os requieren una gesti#n cuidadosa para distinguir entre los diferentes objetivos de cada tipo de evento.