MANAGEMENT

Kako izai na kraj s napornim ljudima

mr. sc. Saa Petar

ema jednostavnog rjeenja za uspostavljanje dobrog odnosa s "tekim" tipovima ljudi, ali pomae strategija suoavanja s takvim ljudima. Ima li na vaem poslu ljudi koji vas jednostavno izluuju? Pa vam doe dati otkaz samo da vie ne morate raditi s njima? Ako je tako, vjerojatno radite s osobom koja pripada tzv. tekim tipovima ljudi! Nema ih mnogo, ali nam mogu prilino zagorati ivot. Nema jednostavnog rjeenja za uspostavljanje dobrog odnosa s njima, no sami sebi moemo pomoi ako prepoznamo uzroke njihovog ponaanja i nauimo glavne strategije suoavanja.

Otvoreni napada
Takvi ljudi lako vrijeaju druge i vrlo su arogantni. Napadaju ne samo vae ponaanje, nego i vas osobno. Neki od njih su vrlo grubi i vulgarni, pa ih na prvi pogled prepoznajemo. Drugi su suptilniji i vjetiji, pa svoje napade "zamotavaju" u stalne, naizgled opravdane, kritike potpomognute isto tako samo naizgled opravdanim argumentima. Zbog takvog stava esto zauzimaju efovske pozicije. Oni ne mogu procijeniti kada se treba posluiti agresijom, a kada ne na nju su uvijek spremni. Nemaju osjeaj brige za druge ljude i ne vide kakav dojam ostavljaju na njih. Zbog toga postiu svoje ciljeve, ali pritom gube prijatelje. Sve ljude smatraju inferiornijima od sebe, a one koji nisu agresivni podcjenjuju i smatraju slabiima. Njihovo ponaanje kod ljudi izaziva zbunjenost i osjeaj bespomonosti, te potrebu za bijegom iz takve situacije. Uzrok njihovog ponaanja je snana potreba da sebi i drugima dokau kako su uvijek u pravu. Takoer, ako postignu da drugi ispadnu slabii, sami sebi izgledaju jaki i superiorni. Strategija suoavanja s takvim tenkovima sastoji se u tomu da se ne smije odustati i pobjei od njih, niti pobjesniti jer je to upravo ono na to su navikli i to oekuju. No, treba izbjegavati otvorenu borbu, jer su oni agresivni, vjeti pa vas mogu i pregaziti. ak i ako ih uspijete pobijediti, poraz ih nee izlijeiti, nego e im potaknuti elju za osvetom. Oni ne odustaju, nego samo pojaavaju svoje napore. Nikad se ne povlae i ne boje skandala. Ako ih pobijedite, bit e jo opasniji jer su navikli na borbu, vjeti su u njoj i imaju mnogo energije. Budite spremni i na prijateljski odnos. Ako im se suprotstavite a pritom ih ne napadnete, moda ih pridobijete na svoju stranu. To je naizgled udan obrat, ali oni mogu zakljuiti da ste osoba vrijedna potovanja, a imaju potrebe biti prihvaeni od nekoga tko je jak i vrijedan potovanja.

Prikriveni napada
Dok su otvoreni napadai ee na efovskim pozicijama, prikriveni napadai su najee podreeni. Njihova je glavna osobina da napadaju podmuklo. Daju usputne primjedbe, prave uvredljive ale
20 srpanj/kolovoz 2007. poslovni savjetnik

na tui raun. No, kako to nisu otvoreni napadi, izvana sve izgleda prihvatljivo. Stoga rtva obino ne reagira, kao ni drugi ljudi, no svi se osjeaju loe. Takvi prikriveni napadai snajperi uspijevaju u onome to rade, jer njihove rtve potuju socijalne norme i ne ele izazivati probleme. Ti ljudi ele pobijediti, dokazati ispravnost svojih stavova, a pritom potpuno nadzirati situaciju i ne izloiti se nikakvom riziku. Osjeaju se superiorno, uvijek znaju kako treba rijeiti probleme, ali oekuju da to uine drugi. Kada se to ne dogodi, poinju napadati. No, kako ne ele otvorenu konfrontaciju, obino tako ine kada su tu i drugi. To se zove pasivna agresija, koja moe prijei u otvorenu i aktivnu ako je samo razotkrijete. U strategiji suoavanja s takvim osobama ne smijete prihvatiti da budete prikriveno napadnuti napad treba iznijeti na povrinu. Ako vas otvoreno napadne, traite podrku ostalih kolega. Velika je vjerojatnost da e stati na vau stranu. Ako se to dogodi, onda se treba zaustaviti. Prikrivenom se napadau ne treba osveivati i govoriti mu kako nije u pravu. Nemojte dopustiti da njegov napad proe nezapaeno, ali ga nemojte ni otvoreno napadati. Vodite rauna o problemima o kojem govore. Takvi ljudi esto dobro uoe problem, ali to pokazuju na krivi nain. Vjerojatnost prikrivenih napada e smanjiti ako na sastancima zaposleni imaju prilike rei sve to ih mui.

Eksplozivna osoba
Kad se suprotstavite takvim osobama izazvat e eskalaciju bijesa. Padat e teke rijei, oni viu i deru se. Preosjetljivi su i razdraljivi. Pred takvim ponaanjem ljudi se obino povuku i odustanu. Uzroci tog ponaanja vjerojatno potiu iz djetinjstva. Vjerojatno su jo kao djeca nauili da takvim ponaanjem mogu postii to ele. I meu odraslima takvo ponaanje ima uspjeha. Mnogi im ljudi poputaju, jer ele izbjei neugodnosti. U suoavanju s takvim osobama prvo im dajte vremena da se ispuu. Ako ne prestanu, prekinite ih, a ako treba i viknite. Pokaite im da ih shvaate ozbiljno. No, ako to ine pred drugima, prekinite komunikaciju. Recite da ete razgovarati u etiri oka kad se smire i izaite.

Ljudi koji se samo ale

Ti ljudi u svemu uspiju pronai greku, na sve se ale. Nita im nije dovoljno dobro. Oni u stvari daju skrivenu poruku da stvari nisu u redu i da bi netko drugi morao neto poduzeti. Posebna vrsta su oni koji se ne ale na vas nego vama o svemu to im se loe dogaa i to ne valja. Nakon takvog razgovora s njima, osjeamo se umornima i ne znamo to bismo uinili. Ono to im daje mo jest da su djelomice u pravu i stoga se ljudi poinju braniti. Vrlo esto ukazuju na realne probleme, ali tako da bi ih druga osoba poela umirivati ili se braniti. Njihova frustracija to problemi nisu rijeeni jest stvarna, ali nije konstruktivna. Ipak ih treba razlikovati od ljudi koji zaista imaju opravdane pritube. Oni su zainteresirani da se problem rijei, iako ga mogu iznijeti tako da vas to naljuti. Pokuavamo se braniti ili ih umiriti, osjeamo se krivima. Uzroci takvog ponaanja kriju se u njihovim osjeaju bespomonosti (vjeruju da su drugi moniji i da samo oni mogu neto promijeniti), zatim u preskriptivnosti (znaju kako treba biti, ali oekuju da to netko drugi uini) u elji da budu savreni (svaljuju krivicu na druge oni su moralno savreni i bez krivice). Takve ljude treba natjerati da ponu rjeavati probleme, jer se oni samo ale, a nikad ne ele nita poduzeti. Sasluajte ih to je prvi korak. Potrebno im je da se ispuu, bez toga ne mogu nastaviti konstruktivno rjeavanje problema. To takoer smanjuje njihov osjeaj bespomonosti koji vodi jo veem kukanju. esto se pokae da se samo radi o osobi kojoj je potrebna trenutana utjeha. No, budite spremni prekinuti ih, jer e inae govoriti beskonano dugo. Sluite se konkretnim odgovorima. Nemojte se ispriavati niti slagati s njima ak ako na trenutak i pomislite da su u pravu. Na taj biste im nain pokazali da ste vi krivi i da je uzrok u vama, a to je ono to su i htjeli. Izbjegavajte krug njihov napad vaa obrana njihov ponovni napad. Navedite injenice bez ispriavanja ili komentara. Dajte im mali zadatak vezan uz problem. Na taj nain ostavljate takvu osobu bez poticaja za ponovno kukanje, a moe se dogoditi da doista i pone rjeavati probleme.

Negativisti
Takav tip ljudi na sugestije odgovara negativistiki: da to nee uspjeti, da je teko ili da se ne moe. Treba ih razlikovati od opreznih ljudi koji vole razmisliti prije nego to uine ili koji pokuavaju predvidjeti budunost kako bi izbjegli da se dogodi neto loe. Za razliku od opreznih ljudi, negativisti postaju ljuti ako ih pokuate uvjeriti da se neto ipak moe uiniti. U sta-

MANAGEMENT
R J E N I K M A N A G E M E N T A

ZADRUGA je organizacijski oblik privrednog dobrovoljnog udruivanja osoba-zadrugara, koja moe biti proizvoaka, nabavno-prodajna, tedna, kreditna itd. ZAJEDNIKI POTHVAT oznaava ugovorno povezivanje dva ili vie poduzetnika koji e zajedniki izvriti neki posao. ZAKLADA dobrotvorna ustanova ili fond koji je osnovala neka zika ili pravna osoba radi obavljanja djelatnosti u podruju humanitarnih poslova, znanosti, kulture, prosvjete i sl. Za osnivanje je potrebna izjava osnivaa (za ivota ili oporuno) i uloeni kapital, te odobrenje nadlenog dravnog organa. ZALIHE su materijalni resursi poduzea u stanju mirovanja, koje omoguuju nesmetano odvijanje proizvodnje i/ili zadovoljavanje potranje kupaca. Sustav zaliha sadri politike i kontrole pomou kojih se nadzire razina zaliha i utvruje njihova optimalna razina i nancijske mogunosti poduzea. ZANIMANJE skup poslova i radnih zadataka koji su svojim sadrajem i vrstom organizacijski i tehnoloki toliko srodni i meusobno povezani da ih obavlja jedan izvritelj koji posjeduje odgovarajua znanja, sposobnosti i vjetine. ZASTUPNIK osoba ili poduzee koje u ime, za raun i po nalogu svog nalogodavca (principala) prodaje robu na odreenom tritu. Zastupniki ugovor je ugovor gdje su ugovorne strane zastupnik i principal, te uz sve uvjete meusobne suradnje kao bitno obuhvaa proizvode iz proizvodnog/prodajnog programa principala za koje se zastupstvo povjerava, te teritorij na kojemu e zastupnik pruati svoje usluge. IVOTNI CIKLUS PROIZVODA predstavlja vremensko razdoblje od uvoenja proizvoda na trite do njegova iskljuenja iz proizvodnog programa. ivotni ciklus proizvoda se obino dijeli u faze: uvoenja (lansiranja), rasta, zrelosti, zasienja i opadanja. mr. sc. Josip aban nju su zaraziti pesimizmom, strahom i nesigurnou sve oko sebe. Naime, svi se osjeamo pomalo nesigurnima kada nam se predoe mogui problemi, pa moemo odustati i od korisnih ideja zbog straha koji takvi ljudi izazovu. Negativisti ne sabotiraju namjerno. Oni zaista vjeruju da su prepreke izvan kontrole, da se nita ne moe uiniti i da je bolje odustati. Istovremeno ne vjeruju ni da e drugi uiniti sve to mogu jer im manjka povjerenja u ljude. U suoavanju s takvim ljudima ne dopustite da vas uvjere kako se nita ne moe uiniti i kako e sve loe zavriti. U takve mree se lako upecati, jer se svi donekle bojimo i sumnjamo. Izrazite svoj realistiki optimizam podsjetite na pozitivne ishode iz prolosti. Ne prepirite se s njima i ne dokazujte da su u krivu. Moda i nisu krivi, a ako jesu, samo gubite vrijeme. Ne urite s predlaganjem rjeenja. Kad se jednom odluka donese, razmotrite realno opasnosti to bi se moglo loe dogoditi?

Zz

Budui da su sveznalice obino u pravu, drugi ljudi osjeaju se zbunjenima, kao da su glupi i nesposobni. Ponaanje sveznalice izaziva otpor, pa ljudi unaprijed odustaju, jer sve to kau ili uine ionako nee biti dobro. Sveznalice imaju jako izraenu potrebu za sigurnou. Osjeaju da su sigurni jedino kad sve znaju. Ako nije tako, svijet za njih postaje potpuno nepredvidiv i straan. Kada im se suprotstavljamo, ne suprotstavljamo se samo njihovo miljenju, nego ugroavamo najdublji dio njihove linosti, jer ono vjeruju da sami upravljaju svojom sudbinom, te da su i uspjeh i neuspjeh njihova osobna odgovornost i krivnja. U suoavanju s takvim ljudima pokuajte ih navesti da razmotre alternativna gledita, ali bez dovoenja u pitanje njihove strunosti jer e to shvatiti kao osobni napad. Dobro se pripremite za razgovor. Svi podaci s kojima baratate moraju biti toni. Otkriju li bilo kakvu greku, odbacit e vas kao nekompetentne i nesposobne. Sluajte i ukratko ponovite ono to su vam rekli. Inae, e misliti kako ih niste dobro shvatili. Na taj nain ete sigurno neto nauiti (je oni zaista mnogo znaju), pokazat ete ima kako cijenite njihovu mudrost i uvjerit ete ih kako ste ih shvatili. Postavljajte im pitanja, ali im se nemojte suprotstavljati, jer e to shvatiti osobno. Na taj nain pitanje izgleda kao traenje informacije, a ne kao napad na njihovu kompetentnost. Moete traiti i dodatne informacije, a na taj ete ih nain potaknuti da sami razmotre i drugu stranu. Izbjegavajte biti isto tako sveznalica. Priznajte osobi da je kompetentna za taj problem i recite da ete razmisliti.

Lane sveznalice
Lane sveznalice govore s velikim autoritetom o neemu o emu imaju vrlo malo znanja, a i to je esto netono. Znaju biti vrlo uvjerljivi i teko ih je razlikovati od pravih strunjaka. Zanimljivo je da esto nisu ni svjesni da govore o stvarima o kojima nemaju pojma. ele da im se svi dive i da ih potuju. Obino su vrlo radoznali, vole biti u toku i o svemu znaju poneto. Problemi nastaju kada je potrebno pravo struno znanje. No, oni predstavljaju najmanji problem od svih tekih ljudi. Kada nemaju mo, obino izazivaju samo blagu razdraljivost, nestrpljivost ili uenje. No, kada su u poziciji moi, mogu izazivati pravu katastrofu. Kada vidite da nisu u pravu i da bi zbog toga mogli doi do problema, suoite se s njima u etiri oka. Ako pred drugima pokaete da nisu u pravu, izazvat ete pravu katastrofu. Skrenite im pozornost na injenice, ali im to prikaite kao alternativni pogled na stvari. To e im omoguiti da sauvaju obraz, a njima je to presudno. Kako ne znaju o emu govore, u razgovoru e se sigurno pojaviti praznine koje spremno morate sami ispuniti.

Jeste li i vi meu njima?

I na kraju, prije nego to krenete u suoavanje s tekim ljudima, upitajte se niste li i sami jedan od njih, ili barem na dobrom putu da to postanete? Ako jeste, prvo popriajte sami sa sobom, jer ukoliko va sugovornik prepozna stil koji ste preuzeli i zna se suoiti sa napornom osobom, male su vam anse za uspjeh.
NAZOVITE SVOG POSLOVNOG SAVJETNIKA

Sveznalice
Takvi ljudi uvijek sve znaju najbolje. Nema podruja o kojem oni nemaju togod rei. Ne podnose suprotna miljenja, a ne ele ni sugestije ni pitanja. U stanju su braniti svoj stav do iznemoglosti. Oni jednostavno ne mogu biti u krivu. U poslu ne ostavljaju mjesta niijoj kreativnosti, jer oni sve znaju najbolje, pa drugi ljudi naprosto odustanu. Dotle oni ne odustaju od svoga miljenja ni kada su oito u krivu. Ako su u poziciji da donose odluke, ona e, nakon to stvari krenu loe, okriviti sve druge osim sebe. Ako su sposobni, onda su vrlo produktivni, skloni planiranju, vrlo ekasni i samostalni. Problem nastaje jedino ako donesu krivu odluku.
22 srpanj/kolovoz 2007. poslovni savjetnik

TELEFONSKI SAVJETI SAMO ZA PRETPLATNIKE

Tel. 01 - 49 21 740
PUTEM PIN-a / nalazi se na raunu za pretplatu Svakim radnim danom OD 9.00 DO 13.00 SATI