CAPITOLUL I

PRODUSUL TURISTIC: CONCEPT, PARTICULARITI,

COMPONENTE STRUCTURALE
1.1. Produsul turistic: conc!t, !"rticul"rit#$i, co%!onnt structur"l
Prin produs se nelege, de regul, un bun material capabil s satisfac o nevoie
1)
.
Totui, n marketing acestei noiuni i se atribuie un sens mult mai larg, ea desemnnd un
ansamblu de atribute sau de caracteristici fiice, c!imice i de alt natur tangibile, reunite
ntr"o form identificabil
#)
.
$ei, interpretabil, in viiunea de marketing, noiunea de produs nu urmrete
sublinierea naturii procesului de producie utiliat i nici vreo caracteristic legat de
natura fiic a bunului sau serviciului, ci produsul ca reultat final al unui proces de
producie in general, menit s satisfac anumite cerine ale consumatorilor poteniali.
%n asemenea punct de vedere pune produsul turistic pe picior de egalitate cu
produsele oricror altor ramuri de activitate, pentru ca el nsui repreint un ansamblu de
prestaii turistice, oferite consumatorului n cadrul raporturilor de pia.
Plecnd de la coninutul preentat al conceptului general de produs, produsul
turistic poate fi definit ca fiind un ansamblu de bunuri materiale i servicii capabil s
satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul sosirii n
locul de plecare
&)
.
Produsul turistic cuprinde un ansamblu de servicii, comoditi i produse realiate de
diverse ramuri industriale specifice, grupate n diferite variante ntr"un tot unic, valorificate
n cadrul unei ambiane specifice create de factorii naturali ntr"o anumit regiune.
$eci, privit din prisma marketingului, produsul turistic repreint e'presia fiic a
rspunsului firmei la cererea de turism, respective tot ceea ce poate fi oferit de ea pe pia,
ntr"o form care s poat fi remarcat, cumprat i consumat, n vederea satisfacerii
nevoii de turism.
Produsul turistic reult din mbinarea de bunuri materiale i servicii oferite de
ctre personalul de servire din turism ct i din serviciile adiacente, care, punnd n valoare
elementele patrimoniale turistice i ale infrastructurii generale i turistice, avanta(ele
cadrului instituional, urmresc satisfacerea unor motivaii specifice i generale de
consumatori turistici.
)n general, se poate considera c rolul produsului turistic este de a rspunde
nevoilor multiple ale turistului, asigurnd un beneficiu pentru organiator. *cesta
ndeplinete dou funcii inseparabile i complementare
#)
+
" o funcie obiectiv ,concret) dat de performanele sale-
" o funcie subiectiv ,psi!ologic), dat de satisfaciile pe care le ofer
consumul su.
.ea mai pregnant diferen dintre un produs turistic i bunurile de consum o
constituie natura diferit a cerinelor de consum.
Produsul turistic odat conceput este oferit pe pia, alturi de numeroase alte
bunuri i servicii, care"i disput ntre ele capacitatea de cumprare a consumatorului
potenial.
1)
T. /!erasim, $aniel /!erasim 0 M"r&tin' turistic, 1ditura 1conomic, #22#, p. #3
#)
T. /!erasim 0 Produs, sr(icii )i o*icti( turistic, Tribuna 1conomic nr. #241556
&)
T. /!erasim, $. /!erasim 0 7ucrarea cit, p. #8
#)
9on 9onescu 0 Turis%ul +no%n soci"l , cono%ic )i cultur"l, 1ditura :scar Print, ;ucureti #222, p. &<
1
.oncurena a aprut n toate domeniile activitii turistice, i nu numai ntre
ofertanii de produse turistice, ci i ntre ofertanii diverselor servicii turistice componente
ale aceluiai produs.
=lbiciunile produsului turistic, cnd acesta este lansat pe piaa e'tern, mai pot fi
cauate i de diverse evenimente politice, economice etc. n esen de evenimente
con(uncturale.
Privind lucrurile n perspectiv i avnd n vedere diveri factori con(uncturali, dar
i factor obiectiv al motivaiei individuale, se prevede o ridicare treptat a nivelului de
necesitate social fa de consumul turistic, produsul turistic manifestnd tendina de a
deveni el nsui un produs de strict necesitate.
$eoarece produsul turistic nu se poate stoca, reult c o parte a capacitii de
producie i a personalului turistic vor fi subutiliate, iar uneori c!iar neutiliate.
)n general, ca n caul tuturor produselor, caracteristicile produsului turistic se
preint sub forma unor+
c"r"ctristici d i%"'in, care confer produsului turistic rolul de vector de
comunicare cu mediul, innd mai mult de prestigiul lui i al firmei, respectiv de tot
ceea ce el a dovedit de(a n consum-
c"r"ctristici +unc$ion"l, care i asigur produsului valoarea de ntrebuinare
sau utilitatea, respectiv capacitatea de a satisface nevoia de turism a beneficiarului.
. 7a fel ca celelalte produse, i produsul turistic poate fi privit de la cinci
niveluri diferite i anume+
ca ceea ce el ofer beneficiarului pentru a"i asigura satisfacerea nevoii specifice
de turism, nivel la care interesea funciile sale ,fiind vorba deci de nivelul nevoii-
e'emplu+ un se(ur de &ile la vila >aa =oarelui n staiunea 7acu >ou)-
ca produs ateptat sau dorit de consumator, el fiind privit de la nivelul
beneficiarului sau al cererii ,nu sub aspectul caracteristicilor reale, ci al celor pe
care consumatorul crede c le"ar ntruni) e'emplu+ un se(ur agreabil, pe vreme
bun, ntr"o camer confortabil cu vedere spre .!eile ;icaului, n deplin linite
etc.)-
ca produs tangibil sau formal, respectiv ca rezultat al produciei de servicii, el
fiind abordat prin prisma caracteristicilor pe care le posed efectiv, adic de la
nivelul produciei ,e'emplu+ &ile de se(ur pe vreme ploioas, ntr"o camer cu
miros de mucegai, viavi de un grup foarte glgios, etc)-
ca produs global sau metaprodus, cnd se iau n considerare nu numai cele patru
servicii de ba ale produsului turistic, ci i serviciile au'iliare sau suplimentare, al
cror pre este inclus n tariful global sau se pltete separat-
ca produs potenial, nivel la care se interesea mai ales caracteristicile posibil de
perfecionat.
>aporturile dintre elementele constitutive determin anumite caracteristici ale
produsului turistic, dintre care cele mai importante sunt+ substituibilitatea, individualitatea
i instabilitatea, putnd fi influenat de unele elemente con(uncturale.
Produsul turistic poate fi naional, configurabil esenial la nivel macroeconomic,
deci subiectiv i iniiativ de macromarketing.
1lementele fundamentale care compun produsul turistic sunt+
- elemente de atractivitate: climatice, peisagistice, istorice, culturale- integrndu"
se, acestea constituie motive puternice de revenire ntr"o destinaie, utilind i
servicii turistice-
#
- infrastructur de comunicaii+ ci de acces, mi(loace de transport,
telecomunicaii, servicii de transport pot fi cuprinse n pac!etul de servicii sau
lsate la alegerea clientului-
- echipamente de primire i restauraia: recepie, caarea i alimentaia public-
repreentnd componenta primar a produsului turistic i premise reinerii n se(ur a
viitatorului
- echipamente complementare:
" !r%"nnt+ instalaii recreative, sportive i culturale, dotri proprii ale
unui centru turistic pentru petrecerea atractiv i variat a timpului liber-
" oc"-ion"l+ manifestri culturale, artistice, comerciale ,trguri, e'poiii,
festivaluri, etc)- acestea sunt cu att mai preioase cu ct centrul turistic este situat
n centre urbane-
- elemente umane: educaie civic, pregtirea te!nic, profesional i cultural,
educaie estetic, efortul disponibilitii i semnul ospitalitii-
Pentru realiarea 4 crearea unui produs turistic de c?tre un operator de turism sunt
necesare urm?toarele operaii+
= contractarea unui numr de locuri de caare n localitile cuprinse n traseele
adoptate i n unitile cu grad de confort variat-
= contractarea mi(loacelor de transport optime produsului turistic proiectate-
= serviciile de asisten, corespuntoare gradului de autonomie a turitilor avui
n vedere-
= datele, orele i etapele de parcurs ale derulrii programelor-
= serviciile complementare, identificate i analiate n componena programului de
derulare a @consumuluiA produsului turistic.
.rearea produsului turistic, privit ca o comple' munc de organiare i
creativitate, const n unificarea unor prestaii ale terilor cu scopul de a produce o entitate
unic, pe care o ofer spre vnare unor clieni, la un pre mic.
Bormarea produsului turistic este realiat adesea de ctre touroperator i oferit
spre vnare printr"o reea de distribuie.
Produsul turistic poate fi alctuit numai pe baa informaiilor referitoare la+
o clintl#
" segmentat n funcie de vrst, profesie, reedin, venituri, obiceiuri, gusturi
turistice, etc-
o concur
n$# " din necesiti de adaptare a elementelor ce compun produsul n scopul
diferenierii de oferta concurent i din necesitile unei promovri optime-
o rsursl
turistic ale destinaiilor+ bogii naturale, culturale, infrastructur, agrement etc.
Toate componentele au menirea de a asigura consumatorilor satisfacie, lucru nu
tocmai uor de realiat. Pentru a crea aa ceva, acesta trebuie s corespund motivaiilor
turistului, care sunt e'trem de eterogene.
$in cele preentate pn aici reult c produsul turistic este prin e'celen un
produs asamblat, diferitele lui pri componente fiind ClivrateA ctre firma de turism care"l
ofer clientelei de o serie de firme independente ,de transport, caare, alimentaie public,
de agrement, etc.), fiecare fiind specialiat n prestarea unui anumit serviciu parial.
Biind un produs nestocabil, acesta nu poate fi furniat dect la comand, serviciile
din care este constituit trebuind programate n mod riguros, pentru a se succede n ordinea
n care urmea s se consume.
&
Privit n mod global, produsul turistic se afl sub incidena imediat a domeniului
public, el trebuind s rspund unui numr relativ mare de constrngeri, variabile ca natur
de la o ar la alta.
Produsul turistic poate fi abordat din dou puncte de vedere fiecare preentnd
dou dimensiuni de ba+ una global i una individual.
A*ord"r" 'lo*"l# ne conduce spre dimensiunea pe oriontal a produsului, dat
de toate componentele sale privite mpreun ,fiind specific touroperatorului i clientului).
A*ord"r" indi(idu"l# ne orientea spre dimensiunea pe vertical a produsului,
adic spre componenta pe care fiecare productor de servicii turistice o ofer
beneficiarului.
)n ansamblu, produsul turistic poate fi definit ca o mbinare de bunuri materiale i
servicii, prestaii oferite de personalul din activitile turistice i cele adiacente, care
punnd n valoare elementele patrimoniului turistic i cele ale infrastructurii turistice,
urmresc satisfacerea unor motivaii specifice i generale ale consumatorilor turistici.
Produsul turistic include att servicii materiale ,caare, mas, transport, etc.), ct i
elemente imateriale ,informaii i cunotine istorice, culturale, ambian, atmosfer etc).
1... Ti!olo'i" !roduslor turistic
)n funcie de nu%#rul sr(iciilor ! c"r l int'r"-#, produsele turistice se
mpart n
1)
+
a) integrale ,megaproduse), care sunt produse comple'e, constituie din toate
genurile de servicii de ba i au'iliare-
b) compuse, din a cror componen lipsesc unele servicii de ba ,de transport " n
caul turitilor care cltoresc cu propriile autoturisme, de caare " cnd aceasta are
loc la rude, prieteni, de servit masa etc.)-
c) simple, care presupune prestarea unui singur serviciu ,de regul, a serviciilor de
agrement), restul nefcnd obiectul ofertei turistice ,fiind asigurate n regim de
autoproducie sau donaie).
$ei produsele turistice sunt prin e'celen perisabile, plecndu"se de al timpul ct
motivaia turistic poate fi menionat, respectiv de la durata ofertei, ele se vor grupa n+
dur"*il, cnd nevoia de turism i posibilitatea ei se menin o anumit perioad
de timp, ele legndu"se de obiective turistice durabile ,serviciile presupuse de
viitarea Dasivului >eteat, de e'emplu)-
nondur"*il, n caul crora durata ofertei este foarte redus ,de genul celor
legate de participarea la un miting electoral).
Einnd seama de n"tur" lor )i " %oti("$ii care le generea, produsele turistice
pot fi de ordin+ cultural, istoric, sportiv, medical, familial, comercial, etc.
Plecndu"se de la dur"t" s/urului, se disting urmtoarele produse turistice+
+ de sejur, cu durata mai mare de o i, care la rndul lor pot fi+
" de se(ur lung sau vacaniere, avnd durate relativ mari-
" de se(ur scurt sau de Feek"end, durnd doar cteva ile.
+ de o zi, de genul e'cursiilor.
)n raport cu destinaia pe care se deplasea turistul, serviciile sunt+
" pe distan mic ,n cadrul aceleiai regiuni)-
" pe distan medie ,n cadrul aceleiai ri)-
" pe distan mare ,ntre ri sau continente).
)n funcie de !rio"d" din an n care se realiea, serviciile turistice se grupea
n+
1)
T. /!erasim, $. /!erasim " Lucr"r cit. p. &G
G
= de seon, inclundu"le pe cele din lunile de var, cnd sunt programate
ma(oritatea concediilor sau din (urul srbtorilor-
= n afara seonului, adic n restul anului-
= ocaionale.
7und n considerare nu%#rul !rso"nlor crora le sunt adresate, produsele
turistice sunt+
" individuale
" de familie
" de grup
Einnd seama simultan de mai multe din criteriile de(a menionate, literatura de
profil operea i cu urmtoarele tipuri de produse
#)
+
" produsele @la c!eieA ,forfetare), care nglobea n structural or toate tipurile de
produse de(a menionate ,informare, reervare, transport, caare, mas, agrement)
i care contribuie la satisfacerea nevoii de turism a unei persoane sau colectiviti
oferindu"i"se acesteia ca un produs finit ,de regul, de ctre o organiaie de
turism)-
" produs tip @staiuneA, care se preint pe pia ca un centru de sejur ,ba sportiv
i de agrement, staiune balnear, centru de congrese)-
" produse tip @evenimentA,cultural, sportive, recreativ) a cror durat de via este
foarte scurt, care se caracteriea printr"un risc relativ ridicat ,datorat caracterului
efemer i concurenei acerbe), prin efort mare organiaional i promoional, prin
dificulti mari de gestionare etc.
Produsele turistice, dup structura, lor se pot clasific astfel+
a) la nivel macro ,naional i onal)+
" clasice ,care preint o atractivitate cert+ e'emplu+ vacane pe litoral, la
munte etc.)-
" specifice ,care sunt destinate pentru anumite segmente de pia,
e'emplu+ vacane pentru tratament)-
" speciale ,pentru segmente de pia foarte bine delimitate+ aran(amente
de vntoare, pescuit, congrese i afaceri, croaiere etc.)
b) la nivel micro ,produsul turistic oferit ntr"o unitate turistic+ caare, mas,
tratament, agrement, e'cursii etc.).
1.0. Ciclul d (i"$# "l !rodusului turistic: con$inutul )i i%!lic"$iil s"l
Plecnd de la sensul general al noiunii de ciclu de via al unui produs, prin ciclu
de via al unui produs turistic ar trebui sa nelegem timpul scurs din momentul apariiei
lui pn n momentul dispariiei acestuia de pe pia. 1l este constituit din+
ciclul increaional i de producie ,care include n structura sa faele de cercetare
fundamental i aplicativ care conduc la ideea i la conceptul de produs, de
proiectare i de producie propriu"is)-
ciclul de via comercial ,care e'prim evoluia vnrilor sau a profitului de la
lansare i pn la retragerea lui de pe pia).
.iclul de via economic al unui produs nu are nimic de"a face cu durata utilirii
sau consumrii lui, respectiv cu timpul scurs din momentul producerii pn n momentul
consumului sau a scoaterii lui din u. $e regul, viaa economic este diferit de viaa
#)
/erard TocHuer, Dic!el Iins 0 M"r&tin' du touris%, 1ditions 1=J*, Kuebec, 1568, p. 1<#"1<<
3
fiic a produsului. 1'ist, produse, de genul staiunilor turistice, care"i continu viaa
fiic i dup ce au fost retrase din circuitul turistic.
.iclul de via al unui produs turistic este reultanta dinamic a corelaiei ntre
cerere i oferta turistic, influenat fiind, ca intensitate i profil de seonalitatea
activitilor turistice pe parcursul unui an calendaristic. Lalabilitatea unui produs turistic
este, de fapt, suma ciclurilor de seonalitate, care se integrea n evoluia produsului
analiat pe ntreaga perioad de timp ce se scurge de la lansarea lui pe pia, pn la
declinul su.
>olul analielor de marketing este s determine ct mai e'act faele ciclului de
via al fiecrui produs, pe baa cunoaterii factorilor care influenea direct sau indirect
creterea sau reducerea acestui ciclu de via i s propun msuri de atenuare a
influenelor negative i, respectiv, de intensificare a influenelor poitive. Bolosirea
diferitelor metode de promovare a activitilor turistice i de impulsionare a vnrii unui
anumit produs turistic trebuie s aib la ba cunoaterea evoluiei produsului respectiv n
fiecare fa a ciclului su de via.
.iclul de via al produsului turistic dobndete caracteristici specifice. 7ansarea i
declinul se interferea cu perioada de e'traseon pentru cele mai importante produse
turistice. Mn caul n care ciclul de via a produsului turistic se prelungete de"a lungul mai
multor an, etapele acestuia capt dimensiuni ce pot depi durata unui an.
1'tinderea vieii produsului turistic pretabil la un asemenea proces trebuie s aib
n vedere+
" intensificarea consumului turistic pe i " turist i e'tinderea seonului-
" atragerea de noi clieni, prin ptrunderea pe alte arii geografice.
"1 Structur" ciclului d (i"$# " !rodusului turistic
9ndiferent de formele particulare pe care le mbrac, ciclul de via al unui produs
turistic apreciat prin intermediul vnrilor i profitului la nivelul unei anumite firme, se
poate repreenta grafic prin curbe.
Prin urmare cele patru fae distincte ale unui astfel de ciclu sunt+ lansarea,
creterea, maturitatea, declinul.
- L"ns"r" !rodusului turistic
Produsul turistic n aceast fa este prin definiie nou , att pentru firma care l
lansea, ct i pentru clientel. )n al doilea rnd el este puin cunoscut de clientela
potenial i de intermediari, ridicnd probleme c!iar i pentru productorul lui ,care este
nc lipsit de e'perien n ceea ce privete producia i comercialiarea). )n al treilea rnd,
costurile ating acum cel mai nalt nivel, reflectnd nu numai eforturile de producie i de
vnare mai mari, ci i pe cele de nlturare a deficienelor inerente oricrui nceput, pe
cele promoionale, pe cele de formare profesional specific a personalului. >ata eecului
i nivelul riscului sunt foarte ridicate n aceast fa.
Lolumul vnrilor este foarte cobort n prima parte a lansrii, iar evoluia lor
lent.
*ciunile promoionale prile(uite de lansare sunt de amploare, prin intermediul lor
asigurndu"se informarea clientelei i distribuitorilor despre e'istena lui, incitarea la
cumprare, convingerea populaiei asupra oportunitii consumului, atragerea
intermediarilor n vederea obinerii spri(inului ptrunderii pe piaa turismului etc.
Preul produsului se poate ridica fie la niveluri nalte ,pentru a permite recuperarea
costurilor mari, de toate genurile, care caracteriea aceast fa), fie la niveluri coborte
,pentru a spri(ini ptrunderea lui mai rapid pe pia).
>eeaua de distribuie poate fi de dimensiuni mai restrnse ,ca i nivelul cererii),
fr ca o astfel de strategie s conduc la frnarea ritmului de lansare. )n mod firesc
<
profitul firmei, dac nu va nregistra valori negative sau nule ,ceea ce se ntmpl
adeseori), va fi cobort.
-Cr)tr" !rodusului turistic
Produsul turistic intr n faa de cretere, constituit din dou subfae+ cea de
cretere accelerat, care se realiea n prima parte ,pn cnd vnrile ating primul
punct de infle'iune de pe curba care marc!ea ciclul de via), dup care se intr n cea de
cretere frnat ,n care ritmul devine din ce n ce mai mic).
Produsul turistic n aceast fa devine din ce n ce mai cunoscut i mai atrgtor,
dovedindu"i tot mai evident valenele.
Lnrile nregistrea niveluri din ce n ce mai nalte, iar concurena fie c nu
e'ist nc, fie c nu a avut suficient timp pentru a reaciona la aducerea pe piaa turistic a
noului produs, nepunnd deci probleme deosebite firmei ,motiv pentru care vnrile
evoluea n sens cresctor). Preurile rmn constante sau scad uor.
Publicitatea se impune a fi susinut la un nivel superior pentru a spri(ini creterea.
.!iar dac c!eltuielile efectuate n acest scop sunt nsemnate, datorit faptului c se
raportea la un volum de prestaii din ce n ce mai mare, pe unitatea de prestaie capt
caracter regresiv.
>eeaua de distribuie, pentru a face fa cererii n cretere i pentru a favoria
nviorarea vnrilor, va fi n e'tindere. )n aceast fa, profitul, c!iar dac preurile se afl
n regres, va cunoate o cretere evident.
-M"turit"t" !rodusului turistic
Principala caracteristic a acestei fae este aceea c vnrile i profitul ating
nivelurile ma'ime, ele nregistrnd totodat o slbire accentuat a ritmurilor de cretere.
.oncurena, avnd posibilitatea s intre n posesia unui volum mare de informaii
privind produsul i clienii lui, va cunoate cel mai intens grad de manifestare. Preul
produsului se va situa la un nivel comparabil cu cel al concurenilor, firma fiind mulumit
de poiia pe care a dobndit"o pe pia.
Publicitatea va fi antrenat n pstrarea imaginii favorabile de care produsul se
bucur de(a n rndul clienilor, c!eltuielile totale aferente meninndu"se, de regul, la un
nivel destul de ridicat. $istribuia va fi n faa de maturitate la limita superioar de
e'tensie.
Daturitatea produsului turistic traversea. de cele mai multe ori, trei subfae, i
anume+
" %"turit"t" 2n cr)tr este subfaa maturitii n care tendina de cretere a
volumului de vnri se mai menine nc inerial, spre produsul turistic, fiind atrai
ultimii clieni poteniali-
" %"turit"t" st"*il# este stadiul care marc!ea vrful vnrii pe pia, ea fiind
delimitat de momentul n care creterea a ncetat s se mai manifeste i cel n care
ncepe s scad cererea ,i volumul de vnri)-
" %"turit"t" 2n dclin, aici se manifest preludiul declinului. Lolumul
vnrilor., n urma saturrii pieei sau atragerii primilor clieni de ctre firmele
concurente, c!iar dac se situea la nivelurile cele mai nalte, ncepe s scad
foarte uor.
Pentru ca firma de turism s asigure o ct mai ndelungat maturitate produsului
su, trebuie s conceap i s pun la punct o serie de strategii concureniale constnd n+
" modificarea pieei
" modificarea produsului
" modificarea mi'"ului de marketing
1
-Dclinul !rodusului turistic
1

)
P!.Jotler, ;.$ubois+ Marketing Mnagement, Publi"%nions 1ditions, Paris, 155#, p.G1G"G18
8
)n acest mod inevitabil, produsul turistic, dup ce a trecut prin toate celelalte fae,
va intra i n faa de declin, marcat prin indici subunitari de cretere a vnrilor i
profitului ,sau sporuri negative ale acestora).
.auele care conduc produsul turistic spre aceast fa sunt cele generale+
" apariia pe piaa turistic a unor produse noi-
" restrngerea cererii sub aciunea unor factori independeni de caracteristicile
te!nico " economice ale produsului turistic i de preferinele clienilor ,scderea
veniturilor populaiei, micorarea populaiei, scumpirea sensibil a produselor
indispensabile oamenilor etc)-
" sc!imbarea gusturilor consumatorului de turism-
" saturarea nevoii de turism acoperite cu produsul n cau.
Produsul turistic intrat n faa de declin se caracteriea n primul rnd printr"un
avansat grad de uur moral, firma care"l furniea piernd teren fa de concuren i
fa de e'igenele consumatorilor. .oncurena pe pia, din ar i din afar, atinge
intensitatea ma'im. Preul practicat n aceast fa se afl la un nivel cobort, n felul
acesta ncercndu"se prelungirea duratei de via a produsului.
Publicitatea fie c nu mai poate face fa dificultilor ,urmnd a fi abandonat), fie
c se impune a fi revigorat. $istribuia i restrnge aria de e'tindere ,renunndu"se
treptat la circuite).
Pentru firma al crei produs turistic a intrat n aceast fa sunt posibile
urmtoarele soluii de adoptat+
pstrarea pe pia a produsului n condiii de rentabilitate nc acceptabil
,asigurat prin reducerea unor c!eltuieli de publicitate, de distribuie etc " prin
simplificarea unor servicii i renunarea la altele), o astfel de soluie riscnd ns
discreditarea firmei n oc!ii clientelei-
relansarea produsului printr"un efort te!nic ,renovarea spaiilor de caare, de
servit masa, de agrement, sc!imbarea mi(locului de transport), organiaional
,sc!imbarea rutelor), de calificare ,reciclarea personalului), promoional ,noi
spoturi publicitare, noi soluii de promovare a vnrilor) i de alt natur-
abandonul progresiv care presupune retragerea, pas cu pas, de pe unele
segmente de pia-
abandonul total care este ec!ivalent cu ncetarea produciei.
)nelegerea mecanismului care caracteriea procesul de formare a ciclului de
via al unui produs turistic preint utilitate pentru activitile diferitelor compartimente
ale ntreprinderii ,planificare, promovare " publicitate, comercial, organiare, etc) deoarece
permite+
privirea de ansamblu asupra performanei unui produs turistic n viitorul
apropiat, furnind elementele necesare determinrii c!eltuielilor pentru investiii,
publicitate"promovare etc-
fundamentarea strict tiinific a costurilor de circulaie n turism-
elaborarea unei strategii adecvate de marketing pentru promovarea i
valorificarea n continuare a produsului respectiv-
aplicarea unor msuri menite s asigure meninerea poiiilor competitive
ctigate pe o pia prin readaptarea operativ a ofertei a(unse n faa de maturitate-
relevarea perioadelor n care se impune luarea unor msuri pentru conceperea,
devoltarea i lansarea pe pia a unor noi produse turistice.
1.3. Politici )i str"t'ii d d-(olt"r "l !rodusului turistic
6
Preocuparea pentru cercetarea naturii i coninutului produsului turistic se remarc
la numeroi autori. N. Jrippendorf include n rndul elementelor politicii de produs turistic
urmtorii factori+
" factori naturali+ aearea geografic, relieful, peisa(ul, vegetaia, fauna, clima-
" factori generali ai e'istenei i activitii umane ,cu referire la trecut i preent)+
limba, mentenabilitatea, ospitalitatea, obiceiurile, folclorul, cultura, politica,
economia-
" infrastructura general+ transport i comunicaii, structura i imaginea
aglomerrilor demografice, ali factori ai infrastructurii ,aproviionarea cu ap,
canaliarea, salubritatea, aproviionarea cu electricitate, telecomunicaii etc.)-
" ec!ipament turistic+ infrastructura specific, mi(loace de caare, de alimentaie,
activiti sportive, distraciile, informaiile etc.
$in aceast list enumerativ lipsete un factor important al produsului turistic i
anume cel repreentat de munca vie a lucrtorilor n turism i din activitile adiacente.
Br aportul muncii vii a lucrtorilor din diversele activiti implicate n prestaia turistic,
produsul turistic n"ar putea e'ista.
Plecnd de la asemenea considerente elementele care concur la crearea produsului
turistic ar trebui deci s includ urmtoarele categorii principale de factori
1)
+
a) patrimoniul turistic naional inclund+ factorii naturali, diverse elemente
naturale de atracie specific, factorul uman-
b1 infrastructura general a rii inclund+ devoltarea economic general,
devoltarea demografic ,aglomerri i aeri urbane i rurale), ali factori-
c) infrastructura cu specific turistic inclund+ transportul turistic de toate
categoriile, mi(loacele de caare de toate categoriile, mi(loace de alimentaie, reele
de aproviionare cu combustibili i lubrifiani i de reparaii auto pe marile
magistrale i n localiti turistice, reeaua de agrement etc-
d) cadrul general privind pregtirea i perfecionarea cadrelor din turism,
inclund+ msurile organiatorice i cadrul (uridic ce definesc politica de recrutare,
pregtire, perfecionare i stimulare a cadrelor de turism i din activiti adiacente,
controlul i inspecia serviciilor turistice-
e) cadrul instituional legat direct sau indirect de turism, inclund+ sistemul de
acorduri internaionale ,politica economic, comercial, consulare, vamale, aeriene,
sanitare etc) care ncura(ea sau promovea circulaia turistic internaional,
reglementrile i facilitile privind devoltarea turismului intern, cadrul (uridic i
msurile organiatorice de protecie i valorificare a mediului i a patrimoniului
turistic etc.
7ista categoriilor de factori preentat ofer posibilitatea introducerii unei concepii
globale n politica de produs turistic, ea permind punerea n valoare a tuturor categoriilor
de factori ce pot contribui direct sau indirect la elaborarea unei politici naionale a
produsului turistic.
=copul politicii de produs este acela ca, n baa concluiilor, desprinse din studierea
cantitativ i calitativ a ofertei i cererii s se asigure adaptarea sa la mediul intern i
e'tern. *ceasta se poate realia prin+
" !roict"r", slc$ion"r" )i introducr" ! !i"$# a unui produs turistic care
satisface cu succes nevoile unui segment al pieei int-
" d-(olt"r" !roduslor 4istnt.
1)
9on 9onescu 0 Turis%ul +no%n soci"l , cono%ic )i cultur"l, 1ditura :scar Print, ;ucureti #222, p. &8
5
Birma de turism trebuie s"i stabileasc o atitudine clar i consecvent fa de
produsele pe care le realiea i le comercialiea. 1ste vorba de alegerea unei strategii
n politica de produs i anume+
+ strategia stabilitii gamei de produse, care urmrete pstrarea i consolidarea
poiiei ctigate de ntreprinderile de pia, ntrirea prestigiului de care se bucur
n rndul turitilor-
+ strategia restrngerii gamei de produse, care urmrete s nuanee
modalitile de satisfacere a cererii creia i se adresea produsul i s duc, pe
aceast cale, la lrgirea pieei acestuia-
+ strategia diferenierii produsului turistic, care, prin publicitate intens, caut
reliefarea calitilor n CplusA ale produsului respectiv, determinnd o cretere a
cererii-
+ strategia perfecionrii produsului turistic e'istente prin mbuntirea
periodic a calitii i componentelor acestora-
+ strategia nnnoirii gamei de produse, care urmrete s preia consumatorii
produselor cu cerere scut-
+ strategia segmentrii pieei care cere diri(area eforturilor spre anumite grupe de
consumatori.
Practica turistic nregistrea trei tipuri strategice de ba n domeniul pieei+
strategia global: n acest ca piaa este considerat ca un tot unitar, obiectivul
principal urmrit fiind atragerea tuturor consumatorilor poteniali de servicii
turistice, adoptnd un singur program de marketing turistic pentru ansamblul pieei-
" strategia difereniat+ adoptarea acestei strategii pornete de la premisa c, n
cadrul pieei turistice, e'ist mai multe categorii de consumatori cu preferine
diferite, care necesit servicii turistice tot mai difereniate i sofisticate. Prin
oferirea unor produse turistice variate se urmrete satisfacerea nuanat a cererii
acestor categorii de clientel-
" strategia concentrat+ are n vedere caracteristici specifice ale diferitelor produse
turistice pentru care o agenie de turism ofertant poate ctiga adeiunea unor
segmente de pia. *ceast strategie i ndreapt eforturile de marketing spre unul
sau unele segmente distincte ale pieei.
1laborarea strategiei cu privire la produsul turistic este o operaiune ct se poate de
comple', care presupune folosirea unui mare volum de informaii precum i a unor
instrumente de lucru specifice.
Bundamentarea strategiei cu privire la produsul turistic e'istent presupune analia
poiiei lui actuale i evaluarea poiiei viitoare.
*cceptarea unei concepii globale n politica de produs turistic este impus de
natura comple' a acestui produs, care se ntemeia, la rndul ei, pe comple'itatea
motivaiei umane a turistului.
1.5. Distri*u$i" !roduslor turistic
.u toate c distribuia produselor turistice pe pia creea multe inconveniente
productorilor, pe care i pune n stare de dependen economic fa de intermediari,
furniorul de prestaii turistice rmne, elementul principal n luarea deciiilor asupra
alegerii celui mai bun canal de distribuie pe fiecare pia turistic, n elaborarea unei
strategii eficiente a distribuiei.
Prin distri*u$i nelegem transferul prestaiilor ctre turist. )n caul bunurilor
materiale distribuia se realiea prin transferul mrfurilor la cumprtor, pe cnd n
turism este necesar transportul cumprtorilor la locul unde se face prestaia.
12
Prin c"n"l d distri*u$i se nelege lanul de ntreprinderi turistice independente
prin care produsul turistic a(unge la ultimul turist prin procesul de vnare " cumprare.
)n turism, funcia de distribuie poart amprenta caracteristic produsului turistic,
fiind deosebit de cele ale distribuiei bunurilor materiale
1)
. *stfel+
a) ntruct produsul turistic repreint o combinaie de servicii i bunuri de consum
i este format din elemente eterogene " ca alimentaie, caare, transport, agrement etc, iar
acestea nu pot fi mpac!etate, ca orice marf i trimise consumatorului, beneficiarul de
prestaii turistice trebuind s se deplasee ctre produs pentru a"l consuma-
b) ntruct produsul turistic nu poate fi stocat i pstrat pentru a rspunde unei
cereri viitoare, produsul de servicii turistice trebuie s apelee, pe pieele interne sau
e'terne la diferite categorii de intermediari ,ageni de voia(, organiatori de voia(, agenii
de reervare a locurilor, etc), care, la rndul lor promovea metode de lucru diferite i
urmresc obiective proprii deosebite de cele ale productorilor-
c) alegerea intermediarilor sau a canalelor de distribuie, n multe situaii, poate
avea o influen decisiv n adoptarea deciiilor, cu privire la politica de pre sau de
promovare a produsului turistic.
)n funcie de volumul de activitate realiat i de specificul pieelor date, n anumite
cauri reeaua de agenii intermediare poate fi nlocuit cu o reea proprie de birouri de
vnare, care preiau comercialiarea n e'terior a produselor turistice. *ctivitatea
intermediarilor poate fi restrns i prin crearea, pe pieele turistice mai importante, de
societi mi'te, pe baa principiilor de colaborare i cooperare economic internaional.
$in aceste puncte de vedere se pot distinge trei categorii de distribuii, i anume+
- distri*u$i" slcti(# presupune selecionarea unui numr limitat de ageni
distribuitori, circumscris la o serie precis de aciuni pe pia. )n acest fel,
ntreprinderea ofertant poate controla mai bine segmentele de pia " din aria
respectiv " crora li se adresea produsele sale i, de asemenea, poate realia un
cost mai scut al distribuiei-
- distri*u$i" 4clusi(# implic utiliarea reelei de distribuie a unui singur
intermediar pe o anumit pia sau arie geografic-
- distri*u$i" intnsi(# presupune organiarea i utiliarea unui numr mai mare
de uniti de distribuie, care s asigure vnarea produselor turistice al unei
ntreprinderi ofertante.
*legerea canalului de distribuie i a dimensiunilor sale este strns legat i de
potenialul pieei respective, de nivelul cererii pentru produsele noastre turistice.
Burniorul de servicii turistice poate seleciona pe cei mai eficieni intermediari
dac se bucur de prestigiu pentru c, comercialiea un produs turistic cu o mare putere
de atracie i cu un grad nalt de competitivitate.
)n cadrul procesului de distribuie furniorul de produse turistice i interesele sale
sunt repreentate pe piaa e'tern fie prin intermediari, fie direct ,adic prin birouri proprii
de informaii, agenii de voia( cu capital propriu, societi mi'te etc, cu sediul n ara
furniatoare de turism).
Bolosirea serviciilor intermediarilor tur operatori locali s"a dovedit a corespunde
intereselor furniorilor o lung perioad de timp. )n acest fel furniorii au trecut la
nfiinarea pe pieele de ba a unor "'n$ii turo!r"to"r %i4t, n colaborare cu diferite
firme strine care au ca obiect de activitate promovarea i vnarea cu prioritate a
produsului turistic ale furniorilor respectivi. : agenie touroperatoare mi't numit
socit"t %i4t# se poate nfiina n cooperare cu firme specialiate n turism sau cu firme
din alte ramuri.
1)
;*7*%>1 L. i colab. " M"r&tin' 2n "li%nt"$i" !u*lic# )i turis%, *.=.1., 156G, p. &G2"&G1
11
Pentru distribuirea produselor turistice pe pieele e'terne, furniorul poate nfiina
i o "'n$i touro!r"to"r !ro!ri, ca forme de repreentare direct. *ceste agenii, au
capital investit integral de ctre furnior, ele funcionea i sunt nregistrate pe piaa de
referin i se supun legislaiei locale. 1le sunt specialiate i valorific n primii ani de
activitate numai produsele turistice ale ntreprinderilor furnioare de care aparin, practic
o politic comercial tarifar i promoional proprie, efectuea marketingul pieei n
favoarea furniorului i acionea n conformitate cu sarcinile date de aceasta.
Burniorul poate fi repreentat direct pe pia i prin nfiinarea unor birouri de
voia( revntoare proprii cu sarcina valorificrii produsului turistic ctre consumatorii
finali. *ceste birouri pot prelua treptat i funcia de organiare de vacane n strintate,
devenind ele nsele agenii tur operatoare ale furniorului.
Prin mod de comercializare se nelege modul n care se realiea penetrarea
produsului turistic n reeaua de reervri, de nc!irieri i de vnri, n vederea trecerii lor
de la productori la beneficiari.
:biectul actelor de sc!imb care in de sfera turismului l constituie fie serviciile
turistice singulare ,de genul carii), fie combinaii de servicii turistice ,denumite i
produse compoite), integrnd n structura lor dou sau mai multe astfel de servicii.
Problema comercialirii diferitelor elemente componente ale produsului turistic
mbrac forme specifice fiecrei categorii de firme prestatoare de servicii.
1) *stfel, sr(iciil d tr"ns!ort pot fi comercialiate direct sau indirect
,cumprate de la firmele prestatoare i vndute clientelei) sub diverse forme de c?l?torii
cum ar fi
#))
" individuale sau de grup-
simple ,pe un singur sens) sau comple'e ,dus " ntors sau n circuit)
" cu un singur mi(loc ,tren, autocar, avion) sau n cooperare ,autocar 0 tren " avion)-
" n cadrul curselor regulate sau tip c!arter etc.
Serviciile de transfer ,din aeroport, gar sau port la unitatea de caare i invers) fac
parte tot din categoria celor de transport ,denumite i transporturi terminale), preul lor
fiind pltit separat, fiind inclus n tariful total de transport n cooperare sau fiind nglobat n
preul produsului turistic compoit.
#) C"-"r" ofer firmelor specialiate posibilitatea de a opta ntre comercialiarea
direct care impune efectuarea unor c!eltuieli de promovare " publicitate de cele mai multe
ori, foarte mari, i cea cu intermediari, aceasta din urm implicnd plata unor comisioane.
)n ma(oritatea caurilor, serviciile de caare sunt oferite turitilor mpreun cu cele de
transport i de alimentaie.
&) Sr(iciul %si este serviciul inclus sau neinclus n structura produsului turistic,
fiind comercialiat, att direct ct i indirect, n una din urmtoarele forme+
" self catering, ntlnit n caul oamenilor de afaceri sau altor categorii de turiti,
cnd are caracter facultativ-
" demipensiune, care se ofer pe timpul se(urului n cadrul unitilor !oteliere,
acoperind doar parial nevoile de !ran ale turitilor-
" pensiune complet, practicat n plin seon de ma(oritatea staiunilor turistice.
G) Sr(icii d "'r%nt, repreentnd mieul produsului turistic, n ma(oritatea
caurilor sunt oferite de ageniile turistice la alegerea clientelei, tarifndu"se separat de
celelalte servicii turistice ,de agenia de turism sau direct de firma prestatoare). Ou sunt
e'cluse ns nici situaiile n care ele se vnd integrate n produsul turistic global
,tarifndu"se ca atare).
#)
T. /!erasim, $. /!erasim : Lucr"r cit., p. ##<
1#
3) E4cursiil, ca ane'e sau componente de ba ale produsului turistic, se ofer
clientelei, de regul, tot la opiunea acesteia , negrevnd tarifele globale ,pentru a face pe
acestea din urm mai atractive prin nivelul lor). Dulte produse turistice le nglobea ns.
)n preul produselor turistice complete se includ toate tarifele practicate de firmele
prestatoare ale serviciilor componente, eventualele comisioane pltite intermediarilor,
precum i mar(ele de profit ale tur operatorilor i ageniile turistice.
CAPITOLUL II
PROMO6AREA PRODUSULUI TURISTIC
..1. Pu*licit"t" turistic#: !"rticul"rit#$i )i o*icti(
Publicitatea se refer la aciunea de a se adresa publicului prin mi(loace publicitare.
=e poate referi i la ntiinri, comunicri, preentri etc. care nu urmresc numaidect i
direct determinarea spre cumprare.
Pu*licit"t" turistic# repreint principala modalitate de promovare a produsului
i serviciilor turistice. Principalul ei obiectiv este de a"l pune pe cumprtorul potenial n
aciune, adic de a"l determina s reacionee poitiv la mesa(ele de reclam ce"i sunt
adresate i s cumpere produsul turistic oferit.
Privit sub raportul ei concret de manifestare, publicitatea turistic este constituit
din activiti de transmitere a mesa(elor ,anunuri, filme, pliante, afie etc.) difuate prin
intermediul a diverse medii de comunicare ,pres, cinema, radio, e'poiii etc.), ctre
clientela turistic potenial, n vederea informrii acesteia asupra unor produse sau
destinaii turistice, cu scopul de a influena aceast clientel n favoarea acelor produse sau
destinaii.
9ndiferent de formele concrete pe care le mbrac, publicitatea este o form de
comunicare n mas. Desa(ele transmise ctre clientel se caracteriea prin aceea c
sunt+
a) simultane, adresndu"se unui numr mare de persoane n acelai timp, printr"o
mare diversitate de ci ,publicaii, radio, TL etc.)-
b) impersonale, nefiind adresate unei anumite persoane, ci mai multor indivii-
c) indirecte, caurile n care transmitorul se afl n contact nemi(locit cu
receptorii mesa(elor fiind cu totul e'cepionale-
d) n sens unic de la emitorul de mesa(e ctre receptorul lor.
=copul activitii de publicitate este acela de a transmite unele idei asupra
produsului turistic promovat. Pentru a face publicitate unui produs sau serviciu turistic
profesionistul trebuie s+
" defineasc precis t%" publicitii, decind ce urmea s fie anunat-
" aleag dstin"$i" mesa(ului cui i este adresat-
" preciee locul, decind deci unde va fi distribui mesa(ul-
" !otrasc %o%ntul sau !rio"d", respectivul s decid cnd va avea loc
campania publicitar-
" selectee %i/locul prin care vor fi transmise informaiile, rspunnd la ntrebarea
Ccum se va transmite mesa(ulPA-
" evaluee +ortul cono%ic, !otrnd ct se va c!eltui pentru realiarea
publicitii-
" estimee +ctl ,creterea vnrilor, a profitului etc) care vor fi obinute pe
seama campaniei publicitare.
1&
Publicitatea turistic nu poate conduce la nici un reultat dac ea nu se ntemeia
pe e'istena unui patrimoniu turistic i pe e'istena unor resurse turistice care pot fi oferite
turistului.
:biectivele pe care i le propune publicitatea turistic pot fi obiective imediate sau
obiective de lung durat. Bi'area obiectivelor are n special, n vedere necesitatea
actualirii i detalierii obiectivelor ma(ore de lung durat, care in seama de faptul c
efectele unei campanii publicitare se fac cunoscute numai dup #"& ani de eforturi
continue.
)n realiarea obiectivelor publicitii turistice un rol important l are i oferta
turistic n totalitatea ei, deci aciunile de promovare, n general. *ceste obiective ar fi+
" creterea numrului de turiti repartiai pe piee emitoare-
" creterea duratei de se(ur-
" ncura(area se(urului n afara seonului turistic-
" creterea c!eltuielilor turistice pe i-
" incitarea la frecventarea mai multor regiuni turistice din aceeai ar.
7a definirea obiectivelor, se aplic o regul general. .u ct bugetul de publicitate
este mai mic, cu att mai reduse sunt obiectivele de publicitate. .u ct lrgim mai mult
cmpul promovrii, cu att mai difu devine efectul scontat+ impactul publicitii va fi
redus i reultatul va fi, n sc!imb, mai puin eficient. $e aici reult necesitatea
concentrrii publicitii pe cteva mi(loace, medii publicitare.
:fertantul care este n msur s fac fa sarcinilor numeroase pe care le solicit
desfurarea publicitii turistice n interesul general al unei ri, la nivel macroeconomic
este nsui statul, prin intermediul organelor oficiale specialiate.
Publicitatea turistic cere deci ncredere i rbdare+ ncrederea n eficacitatea unui
efort publicitar susinut i rbdarea de a continua programul un timp suficient pentru ca
mesa(ele comunicate s dea roadele ateptate, sub forma traficului turistic.
Publicitatea se preint sub urmtoarele forme principale+ prin mass"media,
e'terioar, direct i gratuit.
Principalele %i/lo"c %"ss7%di" care pot fi utiliate n scopuri publicitare de
ctre o firm de turism sunt+ presa scris, radioul, televiiunea i cinematograful. *legerea
unuia sau altuia din supori specifici fiecrui tip particular de media se face n funcie de
urmtoarele criterii+
gradul de audien sau curba audienei cumulate-
duplicitatea audienei, adic audiena cumulat a doi supori-
puterea de penetrare, care repreint raportul ntre audiena util a unui suport i
populaia total a pieei int-
specificitatea suportului, apreciat ca raport ntre audiena util i audiena total
a suportului-
costul la o mie de receptori, care caracteriea efortul economic specific fiecrui
suport-
calitatea, dat de coninutul redacional al suportului.
*deseori, pentru a mri eficiena, firmele de turism folosesc simultan mai multe
tipuri de media pentru transmiterea mesa(elor publicitare.
Principalele mi(loace publicitare care fac parte din categoria !u*licit#$ii 4trio"r
sunt afiele i materialele tiprite ,mai puin presa scris).
*fia(ul publicitar poate fi e'pus pe panouri sau pe ve!icule. .omparativ cu alte
forme ale publicitii, ca de e'emplu, prin panouri sau nsemne luminoase, preint
urmtoarele "("nt"/+
" cost mult mai scut-
1G
" probabilitate nalt de recepie-
" posibilitatea sc!imbrii operative a mesa(elor, firmele turistice pltind pentru
timpul de
e'punere i nu pentru coninutul lor-
" fiind amplasate inclusiv pe autobue, n porturi, aeroporturi i alte staii, afiele
publicitare se adresea prin e'celen, persoanelor care agreea cltoriile i care
se bucur de un statut social care le permite s"i doreasc i s practice turismul.
.a d-"("nt"/ ale afia(ului publicitar , ar fi de menionat+
" adresndu"se persoanelor n trecere prin anumite one este foarte probabil ca
unele din ele s nu recepionee mesa(ele e'puse prin afia(-
" atunci cnd se folosete n mod e'cesiv, afia(ul poate deveni stn(enitor pentru
administraiile locale.
Pentru a i se spori eficiena, publicitatea prin afia( se va utilia mpreun cu alte
forme de promovare a vnrilor.
Pu*licit"t" dirct# se realiea fie prin contacte nemi(locite cu aceasta ,prin
centrele de informare turistic, prin standuri, saloane i trguri), fie pe legturi stabilite prin
pot, telefon, fa' i terminale de calculator. Publicitatea direct este recomandat n
relaiile cu intermediarii i cu clientela sigur, fiind mult mai costisitoare dect celelalte
forme. 1a preint avanta(ul c permite comunicarea n dublu sens. $e asemenea, ea este
nsoit de cele mai multe ori, de vnarea propriu"is a produsului turistic. .a urmare,
e'trem de utile n acest scop sunt fiierele cu listele de adrese ale clienilor poteniali de
luat n seam, cum ar fi proprietarii de autoturisme i cei nregistrai la organele fiscale cu
venituri ridicate, din rndul crora provin ma(oritatea turitilor.
Pu*licit"t" 'r"tuit# se realiea cu diverse ocaii cum ar fi+
o data cu acordarea unor interviuri de ctre managerii sau personalul firmei de
turism, cnd clientelei i se furniea subtil, toate informaiile care ar trebui s fac
obiectul mesa(elor publicitare propriu"ise-
prin scrierea i publicarea unor articole sau reporta(e de ctre iariti, reporteri
radio sau TL, ori de ctre diveri specialiti cu privire la potenialul turistic al
diverselor one geografice, la posibilitatea de tratament oferite de diferite staiuni
balneare, la evenimentele sportive, culturale, politice i religioase viitoare etc.-
cu prile(ul unor talk"s!oF"uri realiate de ctre posturile de radio sau de
televiiune pe teme turistice-
cu ocaia decernrii unor premii sau distincii firmelor de turism pentru calitatea
serviciilor pe care le ofer etc.
Prin neimplicarea direct a firmei de turism, publicitatea gratuit preint marele
avanta( al neutralitii, fiind incomparabil mai bine primit de clientel. Pe de alt parte,
ns, nefiind iniiat de firma de turism nu se poate conta pe periodicitatea sa.
.... Rcl"%": con$inut )i +or%
>eclama cuprinde n general, ideea de rspndire a unor informaii cu scopul de a
influena un grup, o mas de oameni, n vederea cumprrii anumitor produse. $eci are un
scop comercial. Ooiunea de reclam cuprinde dou elemente de ba+ informarea n mas
i convingerea, adic influenarea n vederea unui act ,cumprarea, utiliarea unui serviciu,
produs etc.), care de obicei, trebuie s se produc ntr"un termen scurt.
*tunci cnd vorbim despre structura c!eltuielilor bugetare de promovare, trebuie
preciat c cea mai mare parte din fonduri sunt destinate publicitii n e'terior i doar o
13
mic parte sunt destinate c!eltuielilor de promovare pe plan intern. *ceste sume att de
importante se e'plic prin faptul c reclama turistic (oac rolul de intermediar al ofertei.
.onsumatorul potenial nu poate vedea @marfaA ce i se ofer, el decide ce produse
s cumpere n e'clusivitate sub influena reclamei turistice i a opiniei de pe pia.
>eclama turistic trebuie deci, s transmit ct mai sugestiv oferta, s descrie i uneori s
concretiee i sub raportul condiiilor de vnare produsul turistic oferit.
Desa(ul sau coninutul reclamei trebuie s"l captivee pe consumator, s"l atrag
spre produsul publicitate. $e aceea trebuie delimitate motivele particulare pentru care
segmentul respectiv de clieni vor s cumpere produsul sau serviciile. *cest lucru se poate
afla dintr"o simpl cercetare sub forma unei discuii cu clienii actuali pentru a constata
dac au ales produsul respectiv i unitatea ,agenia de turism, !otel, restaurant etc.).
$up stabilirea motivelor cumprrii produsului, urmtoarea etap este c %s"/
trebuie comunicat clientelei. *cest mesa( publicitar de ba trebuie s in seama neaprat
de un singur punct. >eclamele de care nu i aduci aminte sunt cele care ncearc sa v
spun prea multe lucruri deodat. $eci este necesar un mesa( scurt, concis.
*poi se include n reclam oric in+or%"$i ncs"r# pentru a determina un
rspuns. =e include n reclam informaia esenial care va a(uta clientul s cumpere
produsul ,de obicei reclama are un cupon). $eci mesa(ul publicitar este constitui din setul
de informaii i imagini care se transmit de ctre firma turistic spre clientela turistic.
Ou se recomand sa umplem tot spaiul de reclam cu te't. =paiul liber din anun
va a(uta ca coninutul din reclam s ias n eviden n cadrul paginii din publicaie.
.onceperea mesa(ului publicitar se face n deplin concordan cu obiectivele
campaniei publicitare, respectndu"se toate regulile valabile n materie de comunicare.
Pentru a"i asigura o eficien ct mai nalt, acesta trebuie s fie
1)
+
imaginativ, fiind rodul unui act de creaie-
strategic, innd de o strategie anume de marketing-
uor inteligibil, pentru a nu crea dificulti clientelei-
original n raport cu ceea ce ofer concurena-
durabil ,uor de memorat).
$eci, reclama trebuie s preinte oferta ntr"o lumin ct mai atractiv posibil,
respectiv a nu se folosi cliee ,fotografii) prea ntunecoase deoarece ele alterea reclama,
i reduc efectele publicitare.
)nainte de lansarea pe pia, mesa(ele publicitare se impun a fi testate!
Princi!"ll %i/lo"c d rcl"%# folosite n scopul popularirii ofertei noastre n
rndul unei clientele foarte e'tinse sunt+
"1 tl(i-iun" este un mediu publicitar care nu se selectea audiena, mesa(ul
publicitar a(ungnd la marea mas a telespectatorilor. 1ste deci foarte eficient, dar implic
c!eltuieli foarte ridicate care pentru unii ntreprintori pot fi pro!ibitive.
*1 Rcl"%" l" r"dio: costurile la radio sunt mult mai reduse dect la TL,
transmisia local de radio fiind mediul preferat al gospodinelor. $e aceea este un mi(loc
eficient pentru a publicitii publicului dintr"o on faciliti turistice adresate n special
e'cursiilor pentru familii. Trebuie alese orele cele mai ascultate la radio ,dimineaa <"6- la
prn).
c1 A+i)l a(ung la publicul cel mai larg i pot fi utiliate local sau al scar
naional, costurile depinnd de mrimea firmei. .ost foarte mult producerea afiului, de
aceea afiul ca mi(loc publicitar este convenabil pentru micii ntreprintori, dac matricea
afiului respectiv poate fi utiliat o durat ct mai lung de timp.
1)
;.;roc!and, N.7endrevie+ L Pu*licitor, $allo, Paris, 156&, p.86"61
1<
*fiele se folosesc n special, ca metod de promovare a atraciilor turistice locale
turitilor care vin n staiuni la gar, autogri etc. $ar se folosesc afie pe autobue, n
autobue, metrou, tramvai, staiile mi(loacelor de transport etc.
d1 Cin%"to'r"+ul: audiena la cinema tinde s cuprind tineretul local, de aceea
cinematograful este indicat pentru reclama segmentului de tineret+ programe turistice i
distractive pentru tineri.
1 Prs": e'ist o varietate de publicaii inclund iare naionale, reviste naionale,
iare i reviste locale, care sunt specialiate pe diverse domenii de activitate, profesii,
interese personale ,publicaii economice, medicale, pentru femei, pentru brbai, pentru
pensionari etc.).
.ele mai utile pentru micii ntreprintori n turism sunt g!idurile de vacan i
g!idurile unitilor de caare. 1'ist g!iduri naionale, locale pentru capaciti de caare,
atracii turistice. .aracteristica acestor publicaii este c ele sunt citite de o categorie de
public bine definit, deci reclama efectuat poate a(unge sigur la segmentul de populaie
dorit.
..0. Pro%o("r" (8n-#rilor !roduslor turistic: con$inut )i !"rticul"rit#$i
Promovarea vnrii e'prim, n terminologia de marketing, efortul fcut de
productor pentru a mpinge produsele sale spre cumprtorul potenial.
.eea ce distinge promovarea vnrii de reclam este faptul c, n timp ce reclama
repreint o aciune pe termen lung, urmrind crearea unei anumite reputaii a
productorului, promovarea vnrilor se mulumete s spri(ine efectiv i imediat
aciunile de vnare, preocupndu"se mai puin de problemele reputaiei firmei.
Prin urmare, promovarea vnrilor are rolul de a completa publicitatea i vnrile
personale, urmrind creterea cantitativ a cererii, reducerea timpului de adoptare a
deciiei de cumprare, ridicarea prestigiului firmei pe piaa turistic.
=pre deosebire de reclam i >elaiile Publice, promovarea vnrilor presupune
msuri imediate pentru stimularea vnrilor, prin dou sisteme+
a.) prin circuit d distri*u$i al ofertantului+
1. s!ri/inir" "'n$iilor d (oi"/ r(8n-#to"r 9dt"ilist1 prin+
furniarea de materiale de promovare grafice sau audioviuale
,pliante, afie, fotografii, diapoitive, casete video etc.) pentru a facilita
cunoaterea i vnarea produsului turistic-
editarea i difuarea manualului agentului de voia( la ageniile
revntoare. *cesta este editat, de regul, de touroperator i conine
informaii utile pentru agenii de turism privind organiarea i vnarea
programelor turistice pe o destinaie-
#. !ro%o("r" dirct# prin difuarea mesa(ului de promovare a vnrilor
direct de ofertant unor categorii de consumatori prin diferite mi(loace ca+
%"ilin' ,distribuia pe cale letric a ofertei turistice)-
(8n-"r" dirct# ! *"-# d cu!on trimis prin pot clienilor-
oferirea de t"ri+ s!ci"l ,reduse) sau comisioane suplimentare
unor agenii de voia( revntoare ,e'emplu+ vnarea unui se(ur de
dou sptmni la preul de o sptmn)., reduceri de pre pentru
nscrieri timpurii-
concursuri cu premii, tombole-
c"douri !ro%o$ion"l ,pi'uri, agende, sacoe, pungi etc.).
=e urmrete sporirea volumului vnrilor, ncura(are, fideliare.
18
b.) promovarea vnrilor 2n "+"r" circuitului d distri*u$i se folosete mai rar,
cu ocaia unor e'poiii speciale, sptmni comerciale, n cadrul crora se valorific
programe turistice, de obicei la tarife mai reduse.
Principalii factori care au determinat devoltarea te!nicilor de promovare a
vnrilor au fost+
C intnsi+ic"r" concurn$i, pe piaa turistic mrindu"se continuu numrul
alternativelor de petrecere a vacanelor i numrul destinaiilor turistice, condiiile
de confort etc. devenind tot mai diverse-
C cr)tr" )i di(rsi+ic"r" rolului "'n$ii d (oi"/, prin intermediul acestora
realindu"se cel mai mare volum de vnri pe piaa turistic-
C "d8ncir" cri-i cono%ic, care provoac modificri sensibile ale destinaiilor
veniturilor consumatorilor i ale sensibilitii lor viavi de reducerile de pre sau de
alte te!nici promoionale-
C ncsit"t" d " nu li%it" rolul !rson"lului aflat n contact direct cu clientela
la unul pur te!nic, acordndu"i"se posibilitatea i responsabilitatea de a stimula
material clientela potenial.
O*icti(l urmrite d !ro%o("r" (8n-#rilor produselor turistice sunt+
dac promovarea cade n sarcina forelor de vnare, obiectivul va consta n
ncura(area lor, de e'emplu, n a promova un produs sau serviciu-
dac piaa int o constituie distribuitorii, obiectivul va fi acela de a"i determina
pe acetia s promovee mai degrab produsul firmei dect pe cele ale
concurenilor-
dac inta o constituie consumatorii finali de servicii turistice, obiectivul va
consta n fideliarea lor prin acordarea anumitor avanta(e ,reduceri de pre,
informare gratuit, cadouri etc.)
*legerea instrumentelor de promovare a vnrilor se face inndu"se seama de+
mrimea cererii, intensitatea concurenei, durata aciunilor promoionale, bugetul
promoional disponibil etc.
Promovarea vnrilor constituie, deci, un instrument e'trem de util pentru
vnarea cltoriilor noastre turistice, deoarece el repreint n final, un mi(loc de
promovare a propriilor produse turistice. 1'tinderea formelor de colaborare i spri(in pe
care organele de turism din ara noastr le pot da intermediarilor, vor contribui la
e'tinderea volumului desfacerilor noastre pe diversele piee e'terne.
..3. Rl"$iil !u*lic "l +ir%i d turis% )i rolul lor 2n !ro%o("r" !roduslor
s"l
$e multe ori reclama i relaiile publice sunt confundate. *ceast confuie pornete
de la faptul c ntre cele dou activiti e'ist o unitate de scop ,ambele urmrind
promovarea produsului turistic) i c ambele folosesc uneori aceleai te!nici, metode i
medii de comunicare.
*lturi de mi(loacele clasice de promovare a produsului turistic ,reclama,
publicitatea) se afirm din ce n ce mai mult c un instrument util de promovare a
aciunilor firmelor de turism legate de relaiile cu publicul, prin care firma urmrete s
obin simpatia clienilor si i c!iar a publicului, n general.
>elaiile publice sunt ele nsele un mi(loc de reclam, ns unul mai subtil i mai
sofisticat dect reclama propriu"is. .oninutul de ba al relaiilor publice este acela de a
crea climatul de nelegere dintre organiaia turistic respectiv i clientela sa. >elaiile
publice au deci rolul de a crea, cultiva i mprospta relaiile cu clientul, fcndu"l s
16
neleag c organiaia turistic respectiv face i este gata s fac orice efort n vederea
satisfacerii lui.
$eci, dei publicitatea i relaiile publice au o unitate cde scop, coninutul lor este
diferit. >elaiile publice sunt, prin e'celen, relaii n dublu sens ,dinspre firm spre public
i invers). Publicul unei firme de turism se mparte n+
public intern, constituit din propriul personal-
public e"tern, care provine din mediul acesteia.
=e afirm c mai ales n activitatea turistic, aa numitul Cindice de simpatieA fa
de firm poate influena vnrile ei n proporie de minimum 32Q. *tracia, simpatia fa
de o anumit firm se poate manifesta prin notorietatea i popularitatea ei, msurat
respectiv prin indicii de notorietate i popularitate.
Primul dintre aceti doi indici are o semnificaie oarecum formal, mrimea sa
putnd fi asigurat prin simpla repetare a numelui firmei n diversele mi(loace publicitare
pentru ntiprirea acestuia n memoria publicului. *l doilea indice ns, se refer la nsi
calitatea activitii firmei i pentru creterea sa sunt necesare aciuni concrete de Cpublic
relationsA.
Publicul poate fi grupat n acest scop, astfel+
1)
C !u*lic s!ci+ic: femeile, care prin rolul pe care l au n familie pot fi asimilate
unor Cleaderi de opinieA precum i prin faptul c sunt deosebit de influenabile i
receptive fa de nou, repreint o grup important din publicul cruia i se poate
adresa aceast activitate.
Tineretul este mai receptive la activitile de Cpublic relationsA dect la publicitatea
clasic pe care de obicei nu o agreea, aa nct datorit creterii ponderii sale, n masa
turitilor, repreint un potenial preios de consumatori turistici-
C !u*licul consu%"tor+ o firm turistic care i ctig o anumit clientel, o
poate pstra, o poate pierde sau o poate mri. *ceste alternative sunt n funcie de
relaiile pe care firma le ntreine n continuare cu clienii si. %n rol important n
crearea unei opinii favorabile a clienilor asupra firmei l (oac atitudinea
salariailor firmei fa de consumatori. 7a rndul lor, clienii repreint pentru firm
o surs de propagare, de iradiere a impresiilor, avnd astfel posibilitatea de a diri(a
noi categorii de clieni ctre firma respectiv.
* Pu*licul "'n$ilor
*genii, intermediarii, preint, de asemenea, o categorie important de public,
deoarece prin contactul direct pe care l ntrein cu consumatorii pe pia, agenii de turism
transmit acestora imagine ape care i"au format"o ei nsi fa de activitatea firmei. .u
att mai important este acest public, cu ct el ntreine relaii cu mai multe firme de
turism, avnd posibilitatea s"i compare impresiile. 1vident, opinia sa se va traduce prin
creterea sau scderea vnrilor realiate prin intermediul su.
>elaiile publice se realiea pe o mare diversitate de ci, i anume+
convorbiri cu diveri parteneri-
conferine de pres-
interviuri-
manifestri culturale, artistice, tiinifice i sportive-
editarea unor publicaii etc.
Di(loacele de informare pe care se baea relaiile publice mbrac forme foarte
diferite. *stfel, relaiile cu publicul intern al firmelor i organiaiilor turistice se realiea
prin+ scrisori de informare, adrese i note interne, rapoarte de gestiune, (urnale interne i
1)


;erca *le'andru 0 Rcl"%# )i !u*licit"t co%rci"l#, 1ditura 1conomic, ;ucureti, 158<, p. 65
15
reviste de pres, seminarii, reuniuni i conferine, srbtori ale firmei, manifestri cultural"
sportive, voia(e etc.
Pe de alt parte, relaiile cu publicul e'tern se baea pe+ viite ale (urnalitilor,
comunicate i conferine de pres, recepii, (urnale, reviste sau buletine de informare, ile
ale porilor desc!ise, crearea de evenimente, sponsoriri etc.
*ceste mi(loace se folosesc selective, n diverse combinaii sau n totalitate.
Jrippendorf, unul dintre e'perii n turism ai @9nstitutului ;atellA, afirm+ @dac
mi"a asuma conducerea unui :ficiu Oaional de Turism nu a c!eltui un cent pentru
publicitate, fr s fi consacrat mai nainte #32.222 de dolari pentru relaiile publiceA. 1ste
un punct de vedere nsuit de ma(oritatea firmelor turistice. *cele aciuni n care se
preconiea investiii importante pot fi+
1) "c$iuni !ro(oc"t d (ni%nt s!ci"l repreint acele ocaii potrivite
pentru meninerea i promovarea contactelor umane. *ceste evenimente pot fi n"tur"l
,de e'emplu, mplinirea a unui numr de ani de la nfiinarea firmei, sau a unui numr de
ani de cnd colaborea dou firme), !ro(oc"t ,de e'emplu, donarea unor obiective de
art unui mueu, acordare de premii unor produse specifice n cadrul unor manifestri cu
caracter internaional) i "rti+ici"l ,sosirea n ar a turistului cu numrul @RA etc).
#) "c$iuni +"(ori-"t d !"rtici!"r" l" t8r'uri )i 4!o-i$ii intrn"$ion"l
repreint de fapt, cele mai frecvente manifestri n activitatea de @public relationsA. )n
cadrul acestora este contactat un public foarte larg care poate fi influenat favorabil prin
organiarea de e'poiii de fotografii ale obiectivelor turistice, proiectarea de filme
turistice, organiarea de spectacole de folclor etc.
&) !"rtici!"r" l" r"li-"r" unor +il% "rtistic n care aciunea se petrece ntr"o
anumit on turistic n curs de lansare, poate contribui, de asemenea la treirea
interesului i simpatiei publicului pentru frumuseile naturale ale unei regiuni turistice.
G) or'"ni-"r" d con+rin$ d !rs#, reuniuni i recepii la care s fie invitai i
leaderi de opinie, dar i eventuali, clieni, aa ca mpreun cu conducerea firmei i cu
specialiti n materie ,gaetari etc) s se poat realia un dialog viu privind impresiile
clienilor, precum i asupra altor probleme.
3) (i-itl d in+or%"r )i docu%nt"r favoriea cunoaterea activitilor
firmei de ctre leaderii de opinie, agenii i distribuitorii produsului turistic.
)n eforturile lor de promovare a vnrilor, relaiile publice cldesc imaginea
organiaiilor turistice, furnind date i informaii care sublinia reputaia productorului
i, ca urmare a acesteia, garania calitii produselor sau serviciilor lui, a corectitudinii
preurilor practicate de el etc. $eci activitatea de relaii publice nu poate fi dect una
realist i etic, ntruct numai n acest fel, ea poate da randamentul scontat.
..5. E("lu"r" +icin$i cono%ic " uni c"%!"nii !u*licit"r
%n criteriu de apreciere al eficienei publicitii care se refer la modificarea
atitudinii i comportamentului consumatorilor dup ce acetia vin n contact cu mesa(ul
publicitar. Oecesit aplicarea unor te!nici i metode ce sunt @viabileA numai dac pot fi
integrate ntr"un sistem de planning care le selecionea. *stfel, cercetarea eficienei
publicitii sub acest aspect ncepe nc nainte de iniierea campaniei publicitare propriu"
ise. =e folosete n acest scop metoda de pretesting cu a(utorul creia se evaluea ideile
emise cu privire la strategia publicitar. Pre"testing"ul se desfoar ntr"un climat artificial
care ar trebui s corespund situaiei reale ce s"ar crea n caul contractrii publicului
consumator cu mesa(ul publicitar.
Pentru aceasta sunt folosite eantioane de public ncercndu"se obinerea unor
grupuri cu adevrat repreentative din publicul viat de campanie. )n cel mai bun ca,
#2
reultatul pre"testing"ului se refer la obinerea unor indicaii privind efectele probabile ale
campaniei i reducerea influenei opiniilor subiective la un nivel acceptabil. *plicaiile pre"
testing"ului se refer la verificarea formulrii conceptului sau temei reclamei, la modul de
preentare al temei n mesa( sau la cercetarea mi(oacelor publicitare i a canalelor prin care
s se efectuee publicitatea.
$ac n stadiul de debut al campaniei, metoda pre"testing"ului este folosit pentru
verificarea formulrii tematicii mesa(ului i n final pentru planning"ul campaniei de
promovare, n stadiul final al campaniei publicitare se utiliea metoda post"testing"ului
pentru a se aprecia eficiena campaniei de publicitate turistic. Te!nicile post"testing"ului
sunt i mai variate dect cele aplicate n pre"testing, dar reultatele obinute cu a(utorul lor
nu au un efect practic, ele demonstrnd numai erorile comise i putnd s serveasc
eventual la evitarea lor n viitor.
=e poate, n consecin, afirma c trasarea unei strategii de promovare prin
pregtirea minuioas a unei campanii publicitare, a verificrii reultatelor ei i a asocierii
i a altor metode specifice promovrii pot asigura succesul activitii unei firme ofertante
turistice.

#1
CAPITOLUL III
PRODUSUL TURISTIC AL A:ENIEI DE TURISM
;INTER7TOUR< =ACU

0.1. Pro+ilul, o*ictul d "cti(it"t )i or'"ni-"r "l A'n$ii d Turis%
;INTER7TOUR< ="c#u
*genia de turism este o ntreprindere comercial care are ca obiect de activitate
organiarea, oferirea i vnarea de servicii turistice asigurate de prestatorii de servicii,
fiind un agent economic intermediar ntre acetia i turiti i avnd drept scop obinerea de
profit.
*genia de Turism 9nter"Tour aparine =... 9OT1>"T:%> =.>.7. a luat fiin n
anul 155G, n conformitate cu reglementrile legale respective. *ceasta deine licen de
turism categoria * nr. G<84155G i licen de tour"operator, avnd doi administratori+
/abriel =toica i $umitru Onescu.
.a obiectiv principal de activitate, pe care l are firma, menione organiarea
activitii ageniei de turism i asisten turistic ,conform codului <&&# din statut), ct i
transporturi terestre de cltori ocaionale ,cod <2#& din statut). *cestea constau n servicii
de organiare a produsului turistic i de informare care se e'ecut de regul, n faele de
pregtire i de realiare a serviciilor de ba, dar i pe timpul derulrii acestora, precum i
servicii de intermediere de genul reervrilor de locuri, nc!irieri de mi(loace de transport,
asigurri pe timpul cltoriilor.
)n afar de activitatea de ba de intermediere turistic i de organiare a turismului
intern i internaional, firma ofer i servicii adiacente, ca de e'emplu+
sc!imb valutar-
asigurri medicale pentru cltoriile n strintate-
reparaii de autove!icule-
transport-
intermediere pe ba de comision-
nc!irierea i subnc!irierea bunurilor proprii sau nc!iriate-
import"e'port.
Potenialul turistic al >omniei este invidiat de multe ri i cu toate acestea, el nc
nu este valorificat la adevrata lui valoare. Eara noastr este singura din on care nu a
tiut s profite de actualul conte't internaional favorabil ca s atrag turiti strini, acetia
prefernd ri ca ;ulgaria, Turcia sau .roaia. =ituaia economic intern nu este nici ea n
msur s duc la creterea consumului de produs turistic. Toi aceti factori se reflect n
activitatea ageniei de turism care trebuie s"i orientee activitatea spre pia pentru a
identifica nevoile populaiei, dar i gradul de solvabilitate a acestor nevoi.
*genia de turism 9OT1>"T:%> se baea ns pe e'periena acumulat n aceti
ani, pe profesionalismul i serioitatea lucrtorilor si, punct de plecare n crearea unei
reele e'tinse de colaboratori ,prestatori i distribuitori) cu care reuete s acopere
ntreaga pia turistic. .alitatea prestaiei muncii depuse s"a concretiat att prin
reultatele obinute, ct mai ales prin naltul grad de fideliare a clientelei, rod al
managementului competitiv promovat de conducerea firmei. =e observ o real preocupare
de a satisface o gam ct mai comple' de nevoi la un standard ct mai ridicat.
##
C Or'"ni-"r" A'n$ii d Turis% INTER7TOUR ="c#u
)n domeniul organirii interne orientarea fundamental privind folosirea resurselor
umane este de a atinge scopurile firmei, calitatea serviciilor oferite clienilor depinnd n
mare msur de personalul anga(at. *genia devolt relaii umane armonioase att n
cadrul ei, ct i cu partenerii de afaceri i cu clienii, personalul participnd n mod
contient i creator la realiarea obiectivelor.
Personalul anga(at este alctuit din ceteni romni, iar salariarea acestora se face
n conformitate cu legislaia >omniei. .onducerea firmei este asigurat de cei trei asociai
care ocup funciile de director general, director economic i administrator te!nic. *cesta
din urm are studii superioare te!nice ,inginer) i conduce compartimentul te!nic. .eilali
doi manageri au studii superioare economice i brevete de turism, obligatorii pentru
desfurarea activitii de turism.
.apacitile manageriale ale asociailor au fost demonstrate prin reultatele foarte
bune nregistrate n cei peste 6 ani de e'isten a firmei, devoltare care s"a fcut ntr"un
mediu economic ostil la care s"au adugat i ali factori con(uncturali. Bactorii cei mai
importani care au perturbat buna desfurare a activitii i care au pus la grea ncercare
managementul firmei n aceti ani sunt+
oputerea scut de cumprare a populaiei-
olegislaia incoerent-
ofiscalitatea e'cesiv-
oinflaia-
ontrierea privatirii n turism-
ocutremurile de pmnt din Turcia ,1555)-
oevenimentele din =.%.*. ,septembrie #221)
Danagerii sunt ns bine informai asupra a ce se ntmpl n mediul e'tern,
particip la trguri i e'poiii, iau contact cu firme similare ca profil din ar i strintate,
sesind rapid abaterile de la mersul normal al activitii sau profit de oportunitile care
apar pe pia. Dotivaia managerilor este eterogenitatea ilnic a activitii, desc!iderea
ctre evenimente i diverse medii sociale, aprecierile clienilor asupra calitii serviciilor i
nu n ultimul rnd, motivaia financiar.
Pentru stabilirea necesarului de personal la aceasta firm, se urmrete respectarea
ctorva criterii +
stabilirea numrului de personal necesar ,operativ, administrativ, etc.)-
stabilirea structurii anga(ailor-
pregtirea profesional-
cunotine generale ,limbi strine)-
moralitate-
interdependene profesionale.
$evoltarea turismului si sporirea e'igenelor consumatorilor antrenea o cretere
a rspunderii materiale si morale a personalului, ceea ce se reflect n obiectivele generale
ale politicii de personal. 1c!ipa managerial cuprinde trei persoane cu studii superioare
economice, din care dou dein brevete de turism, indispensabile pentru desfurarea
activitii firmei, restul personalului conform organigramei .
1. Or'"ni-"torii d turis% intrn )i intrn"$ion"l "i A'n$ii d Turis%
;INTER7TOUR< ="c#u
#&
*cetia sunt n numr de trei, cunosctori ai limbii englee, francee, iatalian i,
dup ca, pot presta i activiti de g!id. 1i posed calificarea i e'periena necesar, fiind
competeni n sfera lor de activitate.
*ctivitatea *geniei de Turism 9OT1>"T:%> n organiarea e'cursiilor e'terne
se refer la+
+ contractarea touroperatorilor mari din ar i studierea ofertelor lor-
+ alegerea acelor oferte cu un potenial succes la public, innd cont de raportul
calitate"pre, precum i de reputaia touroperatorului respectiv-
+ nc!irierea contractelor cu touroperatorii, ncercarea obinerii e'clusivitii-
+ efectuarea formalitilor de vnare ,acte, vie, vauc!ere, ncasarea i
e'pedierea banilor).
Pentru specialitii n 4cursii intrn activitatea const ntr"o serie operaii cum
sunt+
selectarea unitilor de caare cu cel mai bun raport calitate"pre din toate
regiunile de importan turistic ma(or ale rii-
nc!eierea contractelor de colaborare cu aceste uniti-
crearea unei bae de date comple'e care s cuprind toate amnuntele
privitoare la uniti de caare ,amplasament, condiii, numr de locuri, telefon, fa',
adres, cont bancar, staiuni, posibiliti de agrement, ci de acces, particulariti)-
reervarea unui contingent de locuri pentru perioadele i onele cu cerere
mare ,lunile iulie i august pe litoral, luna decembrie i perioada srbtorilor de
Pati n staiunile montane, cu ocaia diferitelor aciuni cu caracter naional " festiv,
concerte, evenimente sportive de interes ma(or)-
crearea unor programe de tip tour.
.rearea acestor programe const n+
stabilirea itinerariului n care s fie incluse obiectivele turistice de interes
ma(or-
alegerea i reervarea locurilor de caare-
alegerea i nc!irierea mi(loacelor de transport-
promovarea turitilor-
urmrirea derulrii propriu"ise a acestora.
.!iar dac nu e'ist suficiente cunotine manageriale pentru fiecare tip de afaceri,
acest fapt datorndu"se traniiei prin care trece economia ntregii ri i nu lipsei de
profesionalism a anga(ailor firmei, acest lucru nu a fost un impediment ma(or pentru
activitatea firmei, personalul adaptndu"se din mers noilor condiii.
C Cont"*il "l A'n$ii d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
Biind un pion de ba al succesului ageniei de turism 9OT1>"T:%> i cu o
vec!ime considerabil n domeniul contabilitii, contabilul este considerat omul cel mai
potrivit n domeniul su de activitate.
=arcinile de ba ale acestuia n agenia de turism sunt+
inerea evidenelor financiar"contabile ale ageniei de turism n mod riguros-
relaiile cu organele financiare ale statului, predarea conturilor lunare cu
datoriile fa de stat i plata acestor datorii-
servicii bancare+ depunerea, trimiterea, ridicarea banilor din banc, plata
furniorilor, plata salariilor, ridicarea e'traselor de cont-
servicii de asigurri+ n principiu, ageniile de turism lucrea cu asigurri tip
carte verde pentru autocare, asigurarea baga(elor, asigurarea patrimoniului firmei
etc.
#G
C Conduc#tori "uto !ro+sioni)ti "i A'n$ii d Turis% ;INTER7TOUR<
="c#u
$eoarece agenia de turism 9OT1>"T:%> are autocare proprii, are ca anga(ai
patru conductori auto profesioniti, competeni, prompi, ce satisface pe deplin toi clienii
firmei. .unoscnd bine toate traseele este i un e'celent g!id.
=c!ematic, innd seama de numrul anga(ailor ai firmei de turism 9OT1>"T:%>,
structura organiatoric se preint ca n urmtoarea figur+

>i'. 0.1. Or'"ni'r"%" "'n$ii d turis% INTER7TOUR ! "nul .??@
$eciiile sunt adoptate n mod operaional, iar n caul n care sunt necesare
sc!imbri, anga(aii firmei dau dovad de fle'ibilitate. Prin aceast structur organiatoric
se urmrete o descentraliare a sistemului deciional n cadrul ageniei, devoltndu"se, n
general, relaii de cooperare.
=tilul de conducere managerial este astfel conceput nct nu creea situaii
conflictuale n cadrul organiaiei.
Pe ansamblu, se poate spune c 9OT1>"T:%> i merit locul pe care"l ocup n
preent pe piaa turistic local, iar dac pe viitor se va adapta la cerinele i nevoile
consumatorilor i va promova acelai stil de conducere productiv, orientat spre pia, i
poate consolida poiia i c!iar e'tinde piaa efectiv. .alitatea actului de conducere d
msura priceperii profesionale, a satisfaciilor trecute i fr nici o ndoial viitoare ale
anga(ailor i model de urmat pentru unitile economice din turism, inclusiv ale
concurenei.
0... St"tutul A'n$ii d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u )i (olu$i"
!rinci!"lilor indic"tori cono%ici "i "csti"
#3
DIRECTOR
DIRECTOR
ECONOMIC
ADMINISTRATOR
TEANIC
CONTA=IL
BE>
A:ENT
TURISM 1
A:ENT
TURISM .
A:ENT
TURISM 0
SO>ER .
SO>ER 0
SO>ER 3
SO>ER 1
=... 9OT1>"T:%> =.>.7. ;acu a luat fiin n anul 155G cu un capital social de
1#.222.222 lei, n ntregime privat i deinut n proporii de &3Q i &2Q de cei trei patroni.
=ocietatea este membru *.O.*.T. ,*sociaia Oaional a *geniilor de Turism) din anul
155G, iar din anul #222 deine conducerea .onsiliului Teritorial CDoldova .entralA i un
loc n consiliul de administraie al *.O.*.T. )n preent, firma este lider pe piaa bcuan a
turismului, managementul performant al acesteia fiind recunoscut la nivel local prin
ctigarea locului 9 n @Topul firmelor din (udeul ;acuA ntre anii 155<"#222 ct i la
nivel naional cu locul 999 n @Topul naional al firmelorA din anul 1558.
=... 9OT1>"T:%> =.>.7. este persoan (uridic romn avnd forma de societate
cu rspundere limitat i i desfoar activitatea n conformitate cu statul propriu i al
legilor romne, publicate n Donitorul :ficial.
C E(olu$i" !rinci!"lilor indic"tori cono%ici "i A'n$ii d Turis%
;INTER7TOUR< ="c#u
$up cum se tie mediul economic n care firmele i"au desfurat activitatea n
aceti ani a fost unul deosebit de ostil. >ecesiunea economic s"a resimit n activitatea
desfurat de *genia de Turism 9OT1>"T:%>. 9nflaia ridicat din aceti ani a
determinat o scdere dramatic a puterii de cumprare a populaiei. .onform statisticilor,
dac pn n 1565 circa #<Q din populaie considera c avea o situaie economic foarte
bun, n preent doar 3Q mai afirm acest lucru, constatndu"se o polariare a veniturilor
determinat de slaba devoltare a clasei de mi(loc a societii, categorie de ba n
consumul serviciilor turistice.
)ntrierile din privatiarea societilor de turism au dus, datorit lipsei investiiilor
i managementului defectuos, la degradarea baelor turistice i la oferirea unor servicii sub
standardele cerute de pia. *cest lucru a dus la migrarea cererii spre ri ca Turcia sau
/recia sau mai nou pentru pensiunile agroturistice montane care s"au adaptat mai bine
cererii, oferind la preuri asemntoare sau c!iar mai mici, servicii de calitate apreciate de
clieni, persoane care i"au modificat n ultimii ani preferinele devenind mult mai e'igeni.
.u toate acestea, ncepnd cu anul #222 se simte o revigorare a activitii
economice i c!iar dac efectele creterii economice nu se resimt nc n buunarele
populaiei, acest lucru este de bun augur pentru sectorul turistic. Procesul aderrii la
%niunea 1uropean a determinat accelerarea privatirii din turism, legislaia va deveni
stabil, iar investiiile n infrastructur vor fi mai consistente ,autostri, utiliti, !oteluri
etc.).
.apacitatea financiar a ageniei de turism 9nter"Tour are n vedere posibilitile de
realiare a anumitor c!eltuieli n vederea atingerii unor obiective de pia. Prin urmrirea
evoluiei principalilor indicatori ca cifra de afaceri i profitul ne putem da seama de traseul
pe care firma l"a parcurs, iar prin c!eltuielile fcute, dac i"au ndeplinit obiectivele
politicii sale.
T"*l nr. 0.1
E(olu$i" !rinci!"lilor indic"tori cono%ici l" A'n$i" d Turis%
;INTER7TOUR< ="c#u 9%ii li 1
Anul 1@@@ .??? .??1 .??.
.ifra de afaceri 1#.G&8.3&# 16.532.15& &G.522.222 G3.222.222
Profitul 88.56< <36.621 532.222 #.322.222
#<
>i'.. E(olu$i" ci+ri d "+"cri )i " !ro+itului l" A'n$i" d Turis% Intr7Tour ="c#u
2n !rio"d" .??57.??@
Leniturile provin n marea lor ma(oritate, de ba a ageniei, de touroperator, iar o
mic parte provin din nc!irierea autocarelor pentru alte agenii de turism i operaiuni de
sc!imb valutar. $up cum se poate vedea, evoluia firmei a fost una constant poitiv, cifra
de afaceri crescnd de la an la an, fapt demonstrat de poiia de lider pe piaa local de
turism, acest lucru fiind susinut i de politica investiional e'trem de ambiioas a firmei
concretiat prin tabelul urmtor+
T"*lul nr. 0..
E(olu$i" in(sti$iilor l" A'n$i" d Turis% ;Intr7tour< ="c#u
Anul In(sti$ii 6"lo"r 9C1
#223 autocar #2.222
#22< sediu ;acSu 12.222
#228 autocar #3.222
#226"#225
autocar
=ediu :neti
13.222
#2.222
)n analia situaiei actuale i viitoare a ageniei de turism 9nter"tour se urmSresc
valorile unor indicatori de eficienS ce privesc creterea sau descreterea ageniei,
e'tinderea sau restrngerea fiecSrui segment de piaS, cas!"floF"ul, eficiena investiiilor,
nSsprirea concurenei etc. ma(oritatea metodelor, procedeelor i te!nicilor care sunt
folosite de specialitii n marketing sunt cele utiliabile n orice domeniu de activitate.
#8
0
10000000
20000000
30000000
40000000
50000000
1999 2000 2001 2002
Anii
Evoluia cifrei de afaceri i a profitului pe anii 1999-2003
Cifra de afaceri
Profitul
Totui se folosesc i metode specifice cum sunt cele gravitaionale, foarte utile
pentru estimarea flu'urilor turistice viitoare, inndu"se seama de evoluia principalilor
factori de care depinde nivelul i dinamica cererii de turism. =e ncearcS sS se apro'imee
flu'urile de turiti dinspre o onS i ,localitate, regiune sau arS) spre o alta (, n baa unor
variabile demografice ,cum ar fi mSrimea populaiei), economice ,de genul populaiei
ocupate, veniturile), sociologice ,nivelul educaiei, gradul de urbaniare) sau geografice.
0.0. Produsul turistic "l A'n$ii d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
Oatura produsului turistic impune soluii de distribuie eficiente, iar firma 9nter"
Tour ca intermediar de tip tour"operator, preia serviciile pariale oferite de diversele firme
prestatoare integrndu"le si vndu"le apoi sub forma de servicii turistice complete,
limitnd substanial numrul de tranacii ale fiecrui productor i consumator de astfel de
produse n parte, simplificnd enorm eforturile lor comerciale. =erviciile care dau coninut
produsului turistic se constituie ntr"un conglomerat sau o combinaie de cel puin patru
tipuri de ba, total diferite ca natura i anume de transport, de caare, de alimentaie i de
agrement. $intre toate serviciile care dau coninut produsului turistic, indispensabil este
serviciul de agrement ,cruia i sunt asimilate i serviciile de tratament i de alt interes care
motivea cltoriile), n lipsa cruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a
turismului.
)n afara serviciilor amintite, produsul turistic presupune i prestarea unor servicii
suplimentare, pe care firma 9nter"Tour le pune la dispoiia clienilor n diferite perioade
ale consumului acestora, cum ar fi+
serviciile de organiare a consumului turistic i de informare care se e'ecut de
obicei n faele de pregtire i de realiare a serviciilor de ba, dar i pe timpul
derulrii acestora, punndu"li"se la dispoiie gratuit sau contra cost-
serviciile de intermediere de genul reervrilor de locuri, nc!irierilor,
asigurrilor pe timpul cltoriei, etc-
alte servicii cu caracter special de tipul secretariat pe timpul congreselor,
traduceri , supraveg!ere a copiilor, telecomunicaii, etc.
Birma acord o importan aparte serviciilor suplimentare datorit rolului pe care"l
(oac acestea n deciia de cumprare a pac!etului turistic. *cestea au rolul de a spori
confortul vacanei, de a stimula odi!na activ, recreerea, distracia fr a se substitui
serviciilor de agrement, principala lor caracteristic fiind varietatea.
*tractivitatea produselor turistice si gradul de satisfacie pe care ele le ofer
consumatorilor sunt nemi(locit dependente de soluiile adoptate de firma. $e aceea
specialistul n turism trebuie sa fie nainte de toate un foarte bun organiator pentru a fi n
msur s ofere celor interesai servicii de cea mai bun calitate. Birma deine o gam larg
de posibiliti de combinare a serviciilor pentru realiarea produsului turistic dac se au n
vedere urmtoarele clasificri +
A. )n funcie de numrul serviciilor pe care le integrea produsele turistice pot fi+
o #ntegrale T sunt produse comple'e, constituite din toate genurile de servicii de
ba si au'iliare-
o $ompuse T din a cror componen lipsesc unele servicii de ba-
o %imple T presupun prestarea unui singur serviciu ,de regul a serviciilor de
agrement), restul nefcnd obiectul ofertei turistice.
Da(oritatea ofertei turistice pe care o pune la dispoiie firma 9nter"Tour ca urmare
a specialirii i adaptrii la cerinele pieei cuprinde servicii integrale i compuse, acestea
fiind cele mai solicitate. )n caul unor cereri e'prese, firma i poate modela oferta la
solicitrile e'primate, mai ales in caul e'cursiilor scurte de o i sau doua"trei ile pe
#6
traseele oferite de firma sau alese de turiti, ori n caul nc!irierii mi(loacelor de transport
pe rute interne sau mai ales e'terne, n care tariful se poate diferenia n funcie de
serviciile incluse la 2,G U4km V TL* ,nc!iriere i cartea verde) sau 2,6 U4km V TL*
,nc!irierea , cartea verde, motorin intern si e'tern, ta' autostrad, ta' parcare, ta'e vi
ofer).
=. $ei produsele turistice sunt prin e'celen perisabile, plecndu"se de la timpul
ct motivaia turistic poate fi meninut, respectiv de la durata ofertei, ele se vor grupa n+
durabile T cnd nevoia de turism i posibilitatea acoperirii ei se menin o anumit
perioada de timp, ele legndu"se de obiective turistice durabile-
nondurabile T n caul crora durata ofertei este foarte redus ,n general, sunt
apana(ul firmelor mici i sunt datorate unor situaii con(uncturale, dar pe care
agenia 9nter"Tour le monitoriea cu atenie pentru specularea oportunitilor
ivite).
C. Einnd seama de natura lor i a motivaiei care le generea, produsele turistice
oferite de firma pot fi de ordin+ cultural, istoric, medical, familial, comercial, etc.
D. Plecndu"se de la durata se(urului, ofertele de produse turistice pe care agenia
9nter"Tour le pune la dispoiie se pot grupa n+
+ $e se(ur cu durata mai mare de o i, care la rndul lor pot fi+
" de se(ur lung sau vacanier, cu durate relativ mari-
" de se(ur scurt sau de Feekend, de doar cteva ile-
+ $e o i, de genul e'cursiilor.
E. 9n raport cu distanta pe care se deplasea turitii, serviciile oferite sunt+
pe distana mic ,n cadrul aceleiai regiuni)-
pe distana medie ,n cadrul aceleiai ri)-
pe distana mare ,ntre ri sau continente).
Pentru toate traseele firma pune la dispoiie pentru transport cele trei autocare, pe
care le dein att pe relaii interne ct i e'terne, iar acolo unde este caul pac!etul turistic
include transportul cu avion.
>. )n funcie de perioada din an n care se realiea serviciile turistice se pot grupa
n+
+ de seon, aici inclundu"se cele din lunile de var ,iulie"august), cnd sunt
programate ma(oritatea concediilor sau cele din (urul srbtorilor ,de .rciun, de
Pate, etc.)-
+ n afara seonului, adic n restul anului-
+ ocaionale-
:. $ac se ia n considerare numrul persoanelor crora le sunt adresate, produsele
turistice ale firmei sunt+
individuale-
de familie-
de grup.
=ocietatea 9nter"Tour acord o mare importan cltoriilor n grup care sunt i cele
mai profitabile, asigurnd completarea capacitilor de transport i caare, printre cele mai
viate fiind unitile de nvmnt, sindicatele, dar i alte organiaii. )n acest sens, firma
asigur la intern, la grup de G6 de persoane, dou gratuiti pentru nsoitori, iar la e'tern o
gratuitate la grup de ece persoane.
A. Einnd seama de modul n care se derulea, serviciile turistice oferite se mpart
n+
itinerare, cnd obiectivele turistice viate de beneficiari sunt amplasate n locuri
diferite, ei trecnd pe rnd pe la fiecare ,de regul, ntr"un circuit nc!is)-
#5
de se(ur, cnd beneficiarul le consuma n acelai loc.
Toate aceste componente sunt avute n vedere la crearea produsului turistic, toate
fiind adaptate la capacitile firmei, la nevoile de consum ale clienilor, la
con(uctura e'istena pe piaa turistic intern i internaional, rmnnd n sarcina
managerului firmei s asigure calitatea serviciilor i perpetuarea relaiilor cu scopul
satisfacerii nevoilor clienilor i a succesului financiar al firmei.
.omisionul pe care l practicS 9nter"Tour variaS n funcie de perioada de seon,
ntre 3"13Q pentru intern i ntre 12"&2Q pentru e'tern, n medie cu apro'imativ 3Q mai
redus dect al concurenei. *vanta(ul concurenial reidS i din crearea propriului parc
auto, cu dotSrile necesare care sS satisfacS nevoile de transport pe care gama de produse o
cere, reducndu"se n acest fel costurile ,se estimeaS cS cca.82Q din valoarea produsului
turistic l repreintS serviciile de transport i caare).
Poiia n care se regSsete 9nter"Tour confirm? locul pe care aceasta l ocupS pe
piaa bScSuanS. Trebuie sS se inS seama cS la baS, preurile pac!etelor turistice oferite de
producStori sunt aceleai pentru toate ageniile. =trategiile n negocierea pac!etelor
turistice, serviciile pe care le oferS firma i comisionul ageniei fac din acest moment
diferena.
*genia de turism 9nter"Tour ;acu oferS servicii turistice variate i de calitate la
preuri e'trem de atrSgStoare. *cesta provine de la comisionul redus practicat, de circa 8"
6Q faS de 12"13Q ct practicS concurena dar i faptului cS firma deine un parc auto
propriu cu autocare moderne care fac faS cerinelor interne i e'terne i care reduc
costurile de transport comparativ cu firme ca ;TT, Pirotrans sau =ind>omnia care ori au
autocare depite din punct de vedere te!nic, de categoria a 999"a sau nu au i preferS sS le
nc!iriee, fapt ce se reflectS n tarifele practicate. *genia de turism 9nter"Tour ;acu
deine un autocar de categoria 9"a i douS autocare de categoria 99"a dotate cu scaune
rabatabile, aer condiionat, televior, video"recorder, microfon, frigider, e'presso"cafea,
deci cu tot confortul necesar cSlStoriilor pe distane medii i lungi.
=ocietatea deine si un parc auto care cuprinde+
" *utocar Dercedes &2&, categoria 9"a, 32 locuri
" # autocare Dercedes &2&, categoria 99"a, 32 locuri
" autoturism $acia 1&12.
*utocarele Dercedes preint toate caracteristicile necesare pentru transportul
intern si internaional avnd dotri ca+ scaune rabatabile, video"recorder, televior, radio"
casetofon, microfon, frigider, e'presso"cafea, etc.
)n cele mai multe cauri, una i aceeai firmS oferS clienilor nu un singur produs ci
un grup de produse mai mult sau mai puin omogene. 7undu"se n considerare sensul
obinuit al e'presiei, prin gama de produse turistice se va nelege un ansamblu de astfel
de produse legate ntre ele prin faptul cS se adreseaS acelorai clieni, satisfac aceeai
nevoie, au la baS aceleai resurse, sunt vndute prin aceeai reea de distribuie etc.
)n turism o gamS de produse este constituitS dintr"un ansamblu de produse care pot
fi grupate n linii de produse, fiecare linie fiind definitS de un anumit element de baS,
concretiat ntr"o staiune, ntr"un anumit gen de turism ,de afaceri, cultural, sportiv,
balnear etc.), ntr"un anumit sistem de transport ,auto, aerian, feroviar, naval), ntr"o
anumitS modalitate de caare ,!otel, vile, case particulare, camping etc.).
Pi"$" intrn# cuprinde+
a) e'cursii de o i, sau trei ile-
b) bilete de odi!n i tratament-
c) oferte speciale cu ocaia diferitelor srbtori, pelerina(e ,>evelion, .rciun,
Pate, programe turistice speciale)-
c) agroturism-
&2
e) tabere i e'cursii pentru elevi si studeni-
f) turism social , @7itoral pentru toiA, @ >evelion la romni A, promovarea
staiunilor balneoclimaterice) cu spri(inul Dinisterului Turismului.
Pi"$" 4trn# cuprinde +
a) oferte speciale ,>evelion, .rciun)-
b) e'cursii e'terne cu program-
c) se(ururi individuale in strintate-
d) transport internaional de persoane
1'cursiile de 1, #, & i mai multe ile sunt adresate n special elevilor din (udet-
transport cu autocar sau tren, cu sau fr mas, funcie de solicitare.
EDCURSII DE O EI
;*.W%";%X%Y9"P9*T>* O1*DE"LW>WT1."*/*P9*"T/.O1*DE"
DWOW=T9>1* O1*DE%7%9"X*O% *O.%E19">:D*O";*.W%
;*.W%"*$N%$"DW>WY1YT9"DW>WYT9"=:L1N*";*.W%
;*.W%">:D*O"D9>.1YT9">%/9O:*=*"9*Y9">:D*O";*.W%
;*.W%">:D*O"X*O% *O.%E19"BW7T9.1O9"=%.1*L*".9P>9*O
P:>%D;1=.%"/%>* X%D:>%7%9"L:>:O1E"BW7T9.1O9"D:E.*"
;*.W%
;*.W%";:>I1YT9":O1YT9"T/.:.O*"=7WO9. D:7$:L*"
$W>DWO1YT9"P:9*O* %I%7%9".:DWO1YT9"D:9O1YT9"T1=.*O9"
;*.W%
;*.W%";%X%Y9"P9*T>* O1*DE";9.*I".X1971 ;9.*I%7%9"7*.%
>:Y%"P9*T>* O1*DE
;*.W%"P9*T>* O1*DE";9=T>9E*"$%>W%";*.W%
EDCURSII DE .70 EILE cu sau fr mas, cu transport tren sau autocar, dup
ca+
;*.W%":O1YT9"=7WO9. D:7$:L*".:DWO1YT9";*.W% ,.*I*>1"
D*=W =7*O9. D:7$:L* 7* L971Z =*% X:T17ZZ)
;*.W%"P9*T>* O1*DE"$%>W%";*.W% ,.*I*>1 )O =T*E9%O1*
$%>W% 7* X:T17ZZ .*=.*$* =*% $%>W%)
;*.W%"P9*T>* O1*DE"7*.% >:Y%";*.W% ,.*I*>1 L971 Z Y9 ZZ)
;*.W%">:D*O"=%.1*L*"P%TO*"D:7$:L9E*"=%.1L9E*"L*T>*
$:>O19".*DP%7%O/ D:7$:L1O1=."L:>:O1E"P*7T9O:*=*"
>:D*O";*.W% ,.*I*>1 7* D:T17 P%TO* Y9 X:T17 ZZ ;>*$%7 $9O
L*T>* $:>O19)
;*.W%"P9*T>* O1*DE";:>=*"=9/X1T%7 D*>D*E919"T9X%E*"
;*.W% ,.*I*>1 ;:>=*)
;*.W%"P9*T>* O1*DE";:>=1."=:L*T*"/X1:>/X91O9"7*.%
>:Y%";*.W% ,.*I*>1 X:T17 =*% L971 )O =T*E9%O971 ;:>=1. =*%
=:L*T*)
;*.W%"7*.% >:Y%"/X1:>/X91O9"9IL:>%7 D%>1Y%7%9"
D91>.%>1* .9%."/X9D1Y".:D*O1YT9";*.W% ,.*I*>1 )O
=T*E9%O1* 9IL:>%7 D%>1Y%7%9 7* L971 Z =*% ZZ)
&1
;*.W%"D91>.%>1* .9%."T%YO*$";*7L*O[:="T/.=1.%91=."
:O1YT9";*.W% ,.*I*>1 )O =T*E9%O1* T%YO*$)
;*.W%"T/.=1.%91=.";>*Y:L"P:9*O* ;>*Y:L Y9 >1T%>
,.*I*>1 7* ;>*Y:L)
;*.W%"L*71* P>*X:L19";*.W% ,.*I*>1 )O =T*E9%O971
P>1$1*7, =9O*9*, ;%YT1O9, P\>\%7 >1.1, $%PW .*I)
;*.W%";%.%>1YT9"T%> D%O9.9P9% ,.*I*>1 ;%.%>1YT9)
EDCURSII DE A>ACERI, TAR:URI BI EDPOEIII la solicitarea instituiilor
i ntreprinderilor+
Participare la T.9.; ;ucureti cu ntreprinderi de profil bcuane-
1'cursii la @Bestivalul ;eriiA , @Bestivalul Liei i LinuluiA, etc.
EDCURSII SPECIALE , propuse de agenie sau asigurate la solicitarea grupurilor
la alegere+
1'cursii cu ocaia ilelor de 1 si 6 martie, >evelion, .rciun, Iiua
electricianului, etc
1'cursii cu caracter religios ,.*.9.*"1G august, 9*Y9"1G octombrie, etc)
1'cursii la manifestri sportive ,Nocurile :limpice, etc)
1'cursii la manifestri culturale.
T*;1>1 P1OT>% 171L9 =9 =T%$1OT9 )O P1>9:*$* L*.*OE17:>
Y.:7*>1+
tabere de < ile n staiunea .ostineti cu caare la csue 999 =%$-
tabere de 8 ile n staiunile 1forie Oord, Tec!irg!iol i Nupiter-
tabere de 8 ile n staiunile Tunad,Latra $ornei i =lnic Doldova n toate
vacanele colare-
cantonamente pentru sportivi ,cluburi i asociaii sportive).
=ILETE DE ODIAN BI TRATAMENT n toate staiunile turistice din ar, pe
ba de contracte directe cu posesorii de ba material sau prin valorificare de locuri de la
alte agenii de turism colaboratoare din ar+
litoral T serii de <,8,12,1#,1G,16 ile n staiunile+ Damaia ,8 !oteluri), 1forie
Oord ,G !oteluri), Tec!irg!iol, 1forie =ud ,# !oteluri), .ostineti, :limp, Oeptun
,8 !oteluri), Nupiter ,& !oteluri), Lenus ,& !oteluri), =aturn ,# !oteluri), Dangalia.
munte T n toate staiunile montane climaterice i balneoclimaterice, n seon cu
serii fi'e si e'traseon cu perioade de se(ur la alegere+ Latra $ornei, =ngeor ;i,
=lnic Doldova, $uru, =ovata, Tunad, .ovasna, *mara, 7acu =rat, Poiana
;raov, =inaia, Predeal, ;uteni, Prul >ece, /ovora, Beli', .limaneti"
.ciulata, Loineasa, :lneti, ;ile Xerculane, Pltini, /eoagiu ;i.
EDCURSII EDTERNE organiate i oferite de *genia de Turism 9nter"Tour
;acu
1'cursii e'terne pe destinaiile+ *%=T>9*, *O/79*, B>*OE*, />1.9*,
9T*79*, .1X9*, P:7:O9*, n special pentru elevi dar i pentru oameni de
afaceri ,e'emplu+ e'cursie /recia, perioada 12"#1.12.#22&)
1'cursii e'terne cu participare la manifestri culturale i sportive internaionale.
Disiuni economice pentru oameni de afaceri n B>*OE*, *%=T>9*,
/1>D*O9*
=e(ururi de odi!n n /recia ,Detamorffossis), Turcia ,*ntal]a).
&#
T"*l nr. 0.0
O+rt" 4cursiilor 2n st"$iunil *"lnocli%"tric ! "nul .??@ l"
A'n$i" d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
St"$iun" Unit"t" Pr$ F-i F !rs. Sr(icii, srii
=UBTENI 6il" =RUNO 0? C"-"r
=UBTENI Aotl SIL6AGG H?
C"-"r I%"s#
9PC1
SO6ATA Aotl AE>AISTOSGG J?
C"-"r I!nsiun
co%!lt# 9=.6.1
SINAIA Aotl PLTINIBGG .@ Euro
C"-"r I!nsiun
co%!lt# 9=.6.1
SINAIA
Aotl SINAIAGG
Aotl SINAIAGGG
1.?
C"-"r I!nsiun
co%!lt# 9=.61
15?
C"-"r I!nsiun
co%!lt# 9=.6.1
DURU Aotl =ISTRIAGG 3J,K
C"-"r I!nsiun
co%!lt# 9=.6.1
P. =RABO6
Aotl PIATRA
MAREGGG
JJ Euro
C"-"r I%ic
d/un 9=.6.1
P. =RABO6 Aotl CIUCABGG 0K Euro
C"-"r I!nsiun
co%!lt# 9=.6.1
PREDEAL Aotl ORIEONT GGG 1K?
C"-"r I!nsiun
co%!lt# 9=.6.1
PREDEAL 6il" SPERANAGG H@,.
C"-"r I!nsiun
co%!lt#
DURU Aotl =RADULGGG J1,3
C"-"r I!nsiun
co%!lt#
TUBNAD
Aotl CIUCABGG 7
c"%. st"nd"rd
C"%. %odrni-"t
55 C"-"r I%"s# I
tr"t"%nt
SLNIC
MOLDO6A
Aotl 6ENUSGG K@
C"-"r I %"s# I
tr"t"%nt
STLNA DE
6ALE
Aotl IADOLINA H0
C"-"rI!nsiun
co%!lt#
CO6ASNA
Aotl
CPRIOARAGGG
J@
C"-"r I %"s# I
tr"t"%nt
AMARA Aotl PARCGG H@
C"-"r I%"s#
Itr"t"%nt
&&
T"*l nr. 0.3
E4cursii intrn ! tr"su %ont"n ! "nul .??@ l" Sl#nic Moldo(" ,Aotl 6ENUSGG
6"ri"nt" I 6"ri"nt" II
C"-"r I !nsiun co%!lt# 9%"s#
!nsiun1 Itr"t"%nt
C"-"r I !nsiun co%!lt# 9*onuri
("loric1
0K5 05J
Preul este valabil pn la #2.1#.#22&
=erii de cari ,8 ile) sau 1# cari n camere cu dou locuri, balcon, grup
sanitar i du propriu.
Dasa este asigurat la restaurantul !otelului, categoria a 99"a-
>eervri cu acont &2Q din pre.
T"*l nr. 0.5
E4cursii intrn %ont"n or'"ni-"t l" Poi"n" =r")o( ,Aotl ALPINGGG
9UMM Euro1
6"ri"nt" 1 6"ri"nt" " II 7 "
C"%r st"nd"rd C"%r r-r("t
C"-"r I
d%i!nsiun
C"-"r I!nsiun
co%!lt#
C"-"r I
d%i!nsiun
C"-"r I
!nsiun
co%!lt#
1J5 .0. .J1 0.H
.aare n camere de dou locuri, cu balcon, grup sanitar i du, TL cablu i
frigider n serii de < nopi-
Dasa se servete la restaurantul !otelului, categoria 9, n bonuri valorice-
>eervri cu acont &2Q din pre-
Plata se face n lei la cursul ;O> din iua ac!itrii.
Pro'r"%ul turistic ;Cr#ciun .??@<
&cest program turistic este organizat la 'ila (ran din (raov
Larianta 1+L7;1+ 1GG 1uro 4camer
Larianta #+ L7;#"L7;&+ 1<6 1uro 4 camer
Deniuni+
- Pac!etul este de minimum patru ile i conine doar serviciul de caare-
- ;aa de caare conine patru saloane pentru mese festive, nc!irierea
acestora fiind inclus n preul carii-
&G
- Dasa festiv de .rciun se pltete separat. Preul mesei de crciun este
de #3 1uro 4 persoan, coninutul acestuia fiind stabilit n funcie de
preferinele turitilor. )n pre nu este inclus butura.
- :rganim momente tradiionale+ tierea porcului, plimbri cu sania.
Cu INTER-TOUR la cumpna dintre ani!
O>ERTA TURISTICA NRE6ELION .?1?<
T"*l nr. 0.K
O+rt" d R(lion .?1? l" =ILE >ELID
G1
Perioada 4 Xotelul G nopi 4 3 ile 3 nopi 4 < ile < nopi 4 8 ile
GGGTr%"l J.3HJ.??? H.K1J.??? @.J35.???
GGNu+#rul F Poini$" 5.3KJ.??? K..3?.??? J.?1..???
GGMur) F Unir" 3.51K.??? 5.11?.??? 5.J?3.???
Z)
=ervicii asigurate n pre+
" caare n camere de dou locuri, cu balcon, grup sanitar i du-
" masa " pensiune complet n sistem @Bi contA-
" mas festiv de >evelion i carnaval n 21.21.2G-
" reervri cu acont de &2Q din pre.
PRO:RAM TURISTIC NRETRORE6ELION .?1?N
LA SLNIC MOLDO6A
PERIOADA: .07.5.?1..??@
PRE:
" 1.8&2.222 lei4pers. ,1 caare i cina festiv n #G.21)-
" #.#22.222 lei4pers. ,# cari n #& i #G.21, cina festiv n #G.21 i 1 prn n
#G.21)-
" #.&3<.222 lei4pers. ,# cari n #& i #G.21 i cina n #&.21, prn i cin festiv n
#G.21)-
" #.31#.222 lei4pers. ,# cari n #& i #G.21, cina n #&.21 i prn i cin festiv n
#G.21, prn n #3.21).
SER6ICII ASI:URATE:
" .aare la Xotel ZZL1O%= n camer de # locuri, grup sanitar i du, TL cablu-
" Das meniu fi' ,opional) la restaurantul !otelului conform grafic de pre-
" .in festiv n #G.21+
" concursuri cu premii, surprie, invitai deosebii ,muic popular, muic usoar,
comici vestii)-
" Transport pe cont propriu
:PE9:O*7+ se poate opta pentru transport autocar, pre+ &22.222 lei4pers.
&3
0.3. Co%rci"li-"r" !roduslor turistic l"
A'n$i" d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
Pentru a optimia activitatea desfSuratS i a se preta la lungimea redusS a canalului
de distribuie, firma a redus numSrul de intermediari crendu"i propriul parc auto cu
dotSrile necesare care sS satisfacS nevoile de transport pe care gama de produse o cere,
c!iar dacS n cadrul acestei diversificSri verticale agenia de turism 9nter"tour intrS pe
alocuri n concurenS cu unii prestatori de servicii sau clieni ,n special cei
organiaionali). TotodatS venind n spri(inul clientelei, firma oferS servicii cone'e de tipul
sc!imbului valutar sau pentru obinerea asigurSrii medicale pentru cSlStoriile n strSinState
sau vielor ,cnd este caul).
Pentru a rSspunde e'igenelor specifice unei categorii de utiliatori sau piee,
agenia de turism 9nter"tour vine n cadrul strategiei de adaptare a gamei n ntmpinarea
solicitSrilor, punnd la dispoiie produse de comandS specialS sau oferte"pac!et. *stfel,
9nter"tour lasS libertate clienilor ,n caul grupurilor) de a"i alege traseele pe care le
doresc, firma punndu"le la dispoiie logistica necesarS desfSurSrii acestora sau
organieaS la cerere ntlniri de afaceri n locaii prestabilite. :fertele"pac!et vin n
ntmpinarea nevoii de confort a turitilor, ele cuprinnd toate serviciile necesare unui
se(ur i anume transport, caare, masS, tratament, asigurare.
$intre tipurile de intermediari care opereaS pe piaa turisticS, 9nter"tour se
ncadreaS n categoria touroperatorilor. *cetia sunt organiatori de voia(e i se(ururi,
asumndu"i rolul de a asambla diferitele pSri componente ale produselor turistice i de a
le oferi n forme mai mult sau mai puin complete clientelei. *genia de turism 9nter"tour
oferS spre vnare att pac!ete turistice de tip e'cursii care cuprind obligatoriu i mi(locul
de transport mpreunS cu celelalte servicii turistice, ct i de tip se(ur n care utiliarea
mi(loacelor de transport este opionalS. 1a i asumS responsabilitatea combinSrii
diferitelor tipuri de servicii turistice n variante ct mai atrSgStoare pentru clientela viatS,
dar care sS"i i asigure o cotS de profitabilitate ridicatS, n raport cu calitatea acestora.
Pn la crearea produsului turistic, acesta trebuie s parcurg mai multe etape n
care firma i asum unele sarcini+
identificarea clientelei poteniale i cunoaterea ei ,sub aspectul nevoilor,
ateptrilor, bugetului de care dispune, comportamentului, etc.)-
construirea programelor ,circuitelor) i produsele turistice, nc!eierea
contractelor cu firmele prestatoare i reervarea produselor i serviciilor necesare
clientelei pentru seonul viitor, n conformitate cu categoriile i clasele de calitate
solicitate, cu perioadele dorite, cu preurile acceptate etc.-
distribuirea cataloagelor i a altor purttori de informaii cu privire la oferta
turistic i stimularea vnrilor pe toate celelalte ci posibile.
Pentru a nlesni contractul ntre prestatorii i distribuitorii de servicii turistice, se
organiea n fiecare an dou burse de turism n care ageniile de turism din toat ara se
ntlnesc cu societile prestatoare de servicii turistice n vederea studierii ofertelor i
eventual, nc!eierii de contracte de colaborare. Prima burs de turism are loc n luna martie
ntr"o staiune de pe litoral, de obicei, Dangalia sau Oeptun, de unde i denumirea de ;ursa
7itoralului i unde societile prestatoare de servicii de pe litoral i preint oferta
ageniilor de turism n vederea contractrii de se(ururi pe perioada estival. .ea de"a doua
burs de turism are loc la nceputul lunii octombrie, de regul ntr"o staiune montan
,.limneti"#22&), iar ageniile de turism contractea firmele prestatoare pentru a"i
construi oferta pe urmatoarea parte a anului, uneori c!iar pn n vara viitoare ,contracte
preliminare).
&<
)n afar de aceste dou burse de turism, firma 9nter"Tour participa si la dou trguri
de turism desfurate la noi n ar. )n luna aprilie se organiea la ;ucureti, la
>ome'po, Trgul de Turism Oaional, iar aici, de obicei, firma nc!eie contracte cu agenii
de turism revntoare. *ceste agenii nu au potenta financiar de a contracta pac!ete
turistice la bursele de turism, aa c pot revinde cote pri din aceste pac!ete contractate de
firma 9nter"Tour n sc!imbul unui comision de 3Q. *stfel de firme cu care societatea a
nc!eiat acest gen de contracte sunt+ 9ason ,=uceava), Borum ,Piatra Oeam), .osti"Tour
,Bocani), Pedro"Tour ,Petroani), *TT ,=latina)..um 9nter"Tour nu se ocupa cu
activitatea de ticketing ,vnarea de bilete de avion) firma i"a completat gama de servicii
la e'tern devenind la rndul ei revntoare pentru unele pac!ete turistice ale ageniei
=impa Turism n care transportul este asigurat cu avionul.
@BabricareaA produsului turistic repreint un proces ndelungat i se mparte n
urmtoarele activiti+
studiul pieei i planificarea ,tour marketing) constnd n analia pieei, studiul
concurentei i elaborare strategiilor de marketing-
aciuni forfetare ,tour administration) constnd n viite i ntlniri ,la agenii
distributive de turism, la !oteluri, la agenii receptive, la transporturi, etc.)-
negocierea tipurilor de contracte ,inclusiv a preurilor i tarifelor) n nc!eierea
acestora- apeluri de ofert ctre diverse agenii receptive-
conceperea i @preparareaA produselor turistice ,tour preparation) n
conformitate cu necesitile clienilor i cu oferta prestatorilor ,cu cteva luni
nainte de punerea lor n vnare)-
fabricarea, sortarea i distribuirea cataloagelor etc.
Domentul lansrii cataloagelor trebuie ales cu mult gri(a deoarece dac acest lucru
are loc prea devreme concurenii se pot inspira din ele ,mai ales n legtur cu preurile i
perioadele de operare), iar dac se realiea prea triu s"ar putea s nu fie disponibile n
reelele de distribuie atunci cnd trebuie.
Toate drepturile i obligaiile pe care cele dou pri ,firmele prestatoare i
organiatorii de voia(e) i le asum n legtur cu nc!irierea i folosirea capacitilor
turistice sunt consemnate n contracte specifice. .ontractele pe care firma le nc!eie n
acest sens conin drepturi i obligaii privind+
+ reervrile de locuri n ve!icule, !oteluri, restaurante, etc., respectiv datele la
care acestea trebuie s fie confirmate sau anulate ,fi'ate de regula cu trei ile sau
sptmni nainte de datele prevute pentru sosirea clienilor)-
+ preurile ,nete sau comisionate) care se stabilesc de regul n valut rii de
destinaie ,touroperatorul prelund riscul sau avanta(ul de sc!imb), principalele
elemente de negociere a comisioanelor fiind numrul cataloagelor distribuite i
durata de via a produselor ,programelor) turistice-
+ penalirile care urmea a fi pltite n caul nerespectrii unor obligaii sau
termene-
+ condiiile de plat ,plata n avans, parial sau n totalitate, garanii, termenele
admise, etc.)-
+ bonurile de sc!imb care pentru clientela care a efectuat plile repreint
garania ca serviciile i vor fi furniate, iar pentru prestatorul de servicii garania ca
acestea i vor fi pltite, etc.
$e e'emplu, dacS agenia are posibilitatea de a alege sS comercialiee ntre douS
produse turistice, primul fiind un se(ur de < ile la Oeptun, !otel de douS stele n luna iulie
,caare V demipensiune), iar al doilea un se(ur tot de < ile la !otel de douS stele dar n
Damaia i tot n aceeai perioadS, vom vedea care produs este mai avanta(os de introdus pe
&8
piaS i la ce pre. Primul produs reclamS costuri fi'e de <G 222U, iar al doilea de <5 G22U,
costurile variabile pe bucatS fiind de 12U pentru primul produs i de 5U pentru al doilea.
)n procesul comercialiSrii, strategia de pre pe care o poate adopta *genia de
Turism 9nter"tour are trei variante, iar cantitSile care ar putea fi vndute n condiiile celor
douS stSri ale con(uncturii ,favorabilS sau nefavorabilS) sunt preentate n tabelul alSturat+

T"*l nr. 0.J
Str"t'i" d !r$ "l A'n$ii d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
Produs =trategie pre
.on(uncturS
favorabilS ,buc)
.on(uncturS
nefavorabilS,buc)
Tarif
,U)
Oeptun
pre nalt
pre moderat
pre scSut
622
522
1 122
322
<22
522
12G
55
53
Damaia
pre nalt
pre moderat
pre scSut
522
1 222
1 #22
G22
<22
622
126
12&
55
Tariful practicat corespunde unui comision difereniat practicat de agenie n
valoare de 3Q, 12Q, respectiv 13Q. Presupunnd cS probabilitatea unei con(uncturi
favorabile este de 2,6 iar cea a unei con(uncturi nefavorabile este de 2,# se va stabili
produsul i strategia de pre cu beneficiul probabil cel mai ridicat.
$acS se opteaS pentru varianta Oeptun i pentru o strategie a preului nalt,
beneficiul la care se poate atepta firma poate fi+
" n caul unei con(uncturi favorabile
,622^12G) " _<G 222 V ,622^12)` T 6& #22 " 8# 222 T 11 #22 ^ 2,6 T 65<2U
" n caul unei con(uncturi nefavorabile
,322^12G) " _<G 222 V ,322^12)` T 3# 222 " <5222 T "18 222 ^ 2,# T "& G22U
6 5<2 V ,"& G22) T 3 3<2U
.alculnd similar i pentru celelalte variante, se obine urmStorul tablou al
beneficiului probabil+
varianta Oeptun, pre nalt T 3 3<2U
varianta Oeptun, pre moderat T 12 8<2U
varianta Oeptun, pre scSut T #< 122U
varianta Damaia, pre nalt T 5 622U
varianta Damaia, pre moderat T 18 262U
varianta Damaia, pre scSut T &1 G22U
*genia de Turism 9nter"Tour va opta deci pentru varianta Damaia, se(ur de < ile
la !otel de douS stele, practicnd un comision scSut de 3Q care aduce cel mai ridicat
beneficiu probabil ,&1 G22U).
.omercialiarea produsului turistic se face pe baa documentelor+ bilet de odi!n,
bilet de tratament, bilet de odi!n i cur balnear, bilet de e'cursie, vouc!er i alte
documente utiliate pe plan internaional, cu denumirile lor specifice.
.omercialiarea pac!etelor de servicii turistice se face numai n anumite condiii
,conform $irectivei .onsiliului 1uropei nr. 524&1G"11.41&.2<"1552)+
&6
o informaiile oferite turitilor cu privire la pac!etul de servicii s fie clare,
precise, fr interpretri ec!ivoce. *ceste informaii pot fi sub forma unui catalog,
pliant sau a unui alt nscris-
o vnarea pac!etului de servicii turistice se face pe baa contractului nc!eiat cu
turistul, care n anumite condiii poate fi transferat unei tere persoane sau reiliat.
0.5. C#i )i %i/lo"c d di(rsi+ic"r " !rodusului turistic l"
A'n$i" d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
*genia de Turism 9nter"tour ;acu ofer turitilor posibilitatea de a efectua un
concediu de vis n /recia. L preentm programul turistic detaliat.
PERIOADA : ?1713.?@..??@
T>*=1%7 +;*.W% 0 :O1YT9 0 ;%.%>1YT9 0 =:B9* 0 =*7:O9. 0 P*>*79* 0
*T1O* 0 P9>1% 0 9>*J79: 0 X1>=:O9=:= 0 9>*J79: 0 J*7*D;*J* 0
P*>*79* 0 =*7:O9. 0 =:B9* 0 ;%.%>1YT9 0 ;*.W%.
T"*l nr. 0.H
O+rt" d c"-"r din "cst s/ur 2n :rci"
O+rt" d c"-"r 7 Ootluri d 0 stl Euro F !rso"n" F J no!$i
Xotelul =erv. 9%O91, =1PT1D;>91 9%791, *%/%=T
=/7 $;7 TP7 =/7 $;7 TP7
*$>9*O9 ;; 1<8 11G 55 15# 1G6 118
*JT1:O ;; #&8 1<8 13& #3& 16G 1<5
*L>* ;; #G3 1<8 13# &#& ##8 #12
/9>O9 ;; #62 183 1&8 #62 183 1&8
9:O9 ;; #&8 1<8 1&8 #58 #21 1<&
J9D*T* ;; 15& 1G2 1## #65 #21 162
79T: ;; 1<8 11G 5& #&< 1<# 1&8
P:=19$:O X; #<& 183 18# &2< 158 1&8
&5
=.*O$9O*L9* ;; 15& 1G2 112 #&< 1<# 1&8
TX1D9= ;; #<& 183 1&G &13 #21 133
I1B[>:= ;; #12 1G2 1#6 #66 152 1<&
Si%*oluri:
;;T caare V micul de(un-
X; T caare V demipensiune,
=/7 T loc in camere single,
$;7 T loc in camera dubla-
TP7 T loc in camera tripla.
.opii 2 " G ani " gratuit- G " 1# ani T 32 Q din pretul adultului
DOTRI+ televior, radio, telefon, aer condiionat, caseta valori.
DISTANA >A DE MARE + *vra, Ief]ros, *kteon, Jimata, T!emis " pe
pla(- 7ito, 9oni " 12 m - =candinavia " 122 m- Poseidon " 132 m, *driani, /irni ,piscin) "
#32 m.
T"*l nr. 0.@
:"rsonir )i "!"rt"%nt 2n c"s d ("c"n$# 9Euro F !rs. F J no!$i1
Ti! c"-"r 1701.?5 P 1K70?.?@ ?170?.?KP?1715.?@ ?1.?J 7 01.?H
:"rsonir# .
!"turi
5@ H. @@
:"rsonir# 0
!"turi
3H K3 J@
A!"rt"%nt
3 7 K !"turi
3H K1 J.
*partamentele i garsonierele sunt situate n case de vacan cu # "& nivele i sunt
dotate fiecare cu grup sanitar propriu, minibuctrie ,plita electric, frigider, vesel,
tacmuri, c!iuveta cu apa cald"rece), teras.
Preurile din tabelul de mai sus sunt pentru caare 8 nopi cu intrare duminica i
ieire n duminica urmtoare.
PRO:RAM EDCURSIE :
EIUA 1+ :>* 1.22, ;*.W% 0 :O1YT9 0 ;%.%>1YT9 0 =:B9* 0 P*>*79*
J*T1>9O9, caare.
$escriem n continuare staiunea Paralia Jaterini.
PARALIA QATERINI
=taiunea P*>*79* J*T1>9O9 este situat pe malul Drii 1gee, la poalele
Duntelui :limp, fiind cunoscut ca una din cele mai atractive destinaii de vacan n
/recia.
.aarea se face n case de vacan sau n !oteluri cu grad nalt de confort iar
numeroasele restaurante i terase, cu meniuri tradiionale ce satisfac cele mai e'igente
gusturi. Pentru copii e'ist topogane cu apa, piscine, 7una Park, discoteci.
Biind situat n apropierea munilor, staiunea are un aer proaspt i curat, iar
temperatura a(unge la &3
2
. n luna august.
$in Paralia Jaterini se organiea e'cursii la =*7:O9. ,62 km), *T1O* ,GG2
km), aaterland ,82 km), .omple'ul mona!al D1T1:>* ,1#2 km). Duntele *TX:=
,#22 km), croaiere pe Darea 1gee.
G2
)ncepnd cu 13 iunie agenia noastr organiea curse sptmnale cu autocarul pe
ruta ;*.W% " P*>*79* J*T1>9O9 " ;*.W%.
EIUA " .
"
+ Paralia Jaterini, Drea. =f. Parasc!iva 0 Termop!ile ,Donumentul lui
7eonidas) 0 *tena 0 Pireu , mbarcare pe ferr]"boat, cabine G locuri.
ATENA
$ac e'ist vreo calitate ce ar trebui acordat atenienilor, atunci aceasta ar fi
sinceritatea lor. 1i ar putea fi comparai cu un vec!i pulover care a intrat la apa sau s"a
lrgit de"a lungul secolelor dup cum au cerut mpre(urrile.
* aprut ca o putere ce se e'tinde n sec. < .Xr, iar n timpul lui Pericle a devenit
un centru al artei, literaturii, dar i al comerului i al industriei.
*tena, capitala /reciei, este ncadrat ntr"un triung!i ec!ilateral format de )lati
*monias +&, la -, Monastiraki +(, la % i )lati %.ntagmatos +$, la %/! )ntreaga ona este
un ir de magaine, pn spre )lati %.ntagmatos! Monastiraki ne amintete de pia
descris de 1uboulo n sec. 99 . Xr.+ @totul va fi de vnare, n acelai loc din *tena,
smoc!ine, struguri, napi, pere, mere, martori, trandafiri, momonii, maini de distribuie,
miere, naut, procese, budinc de corasl, miei, ceasuri, legi, acuaiiA.
*tena este plin de protuberante ale reliefului, destul de mari ca s le poi numi
dealuri. *u fost numrate opt dar este posibil s e'iste mai multe+
Muntele 0.cabettus este locul de unde atenienii nal mee n prima i de Pati -
1elul &rdittosse afl pe lng Teatrul de Darmur n form de potcoav. *ici au
avut loc primele Nocuri :limpice Doderne -
1ealul -imfelor2
1ealul 0ofos %trefi +care este cel mai puin viitat de turiti) -
Muntele 3.mettussituat la 3 km 1st de *tena, nvluit n timpul apusului de un
violet incadescent, fiind considerat unul dintre cei mai frumoi -
Muntele )arnithala numai 1 ! de mers spre O"L, v putei plimba printr"o
slbticie ntunecata de brai.
Muntele )endelispre O, este aglomerat, plin de via.
/rdinile Oaionale sunt desc!ise de la rsritul soarelui pana la apusul lui, iar
intrarea este libera.
Parcul 7ibertii nu este un parc, orict te"ai c!inui s i"l imaginei. *i s gseti o
cafenea drgu, o sal de lectur i un mic teatru n aer liber. .amerele de tortur din
timpul dictaturii militare au fost transformate n muee.
Da(oritatea activitilor nocturne ,n restaurante, cafenele, teatre, cinematografe) au
loc n aer liber. Totui nu trebuie confundate cinematografele n aer liber cu cele drive"in-
locurile sunt aeate ca i n cinematografele obinuite i singurii clieni care a(ung aici pe
roi sunt bebeluii adui n crucioare de mamele lor. Pe lng teatrul Xerod *tticus e'ist
unul mare pe nume 7]cabettus ,folosit mai ales pentru concertele de muic modern).
Ooaptea este lung n *tena, atenienii reistnd cu ncpnare somnului care i"l
recuperea n timpul siestei de dup"amiaa. -iciodat nu telefonai unui atenian ntre
orele 4 si 5 )M!
.afenelele i barurile sunt desc!ise pn noaptea triu- ele se deosebesc de cele
din alte capitale europene- sunt mai mari, au mese i muic ,de obicei tare), servesc
mncare ,de obicei scump), dar i butur.
TAERMOPRLAE 7 MONUMENTUL LUI LEONIDAS
)n antic!itate, 6hermop.lae +6ermopile, era un pasa( ngust ntre stnci i mare,
dei ai luviunile rului din apropiere au mutat linia de coast cu apoape 3 km. )n anul G62
. Xr. regele spartan 7eonidas a mpiedicat trecerea, timp de & ile, a unei armate persane,
G1
pn cnd perii au reuit s"i flanc!ee folosind o alt trectoare montan. 7eonidas a
trimis o mare parte a rboinicilor greci acas i a luptat doar cu G22 de t!espieni i &22 de
spartani pn cnd au fost nvini. *cum pe aceste locuri se nal o statuie a lui 7eonidas,
peste drum gsindu"se colina unde sunt ngropai morii greci.
ARCUL LUI AADRIAN
.teva monumente romane amintesc de perioada cnd *tena era un ora ce trebuia
venerat, dar golit de toate lucrurile de art ce se puteau muta. )mpratul Xadrian n secolul
al 99"lea, un admirator al /reciei .lasice, a ridicat un *rc, pentru a marca locul unde se
termin :raul Lec!i i unde ncepea :raul %niversitar >oman.
>ERRR7=OAT
Plcerea de a cltori ntre insule folosind sistemul grecesc de transport cu feribotul
este divers. 1'ist o privelite continu, un model de basorelief albastru cu muni scuni,
misterioi. : plimbare cu feribotul este o ocaie unic de a viita i alte insule ce nu apar
n itinerar.
* cltori n mod nelept cu feribotul nseamn trei lucruri+ o astfel de cltorie
poate dura mai mult, deci aceasta poate deveni frustrant. $ac vaporul a(unge la destinaia
dorit n toiul nopii, este responsabilitatea dumneavostr s v treii i s cobori. %nii
transportori din seonul estival sunt ec!ipai cu ceas detepttor. :ricum, o plecare pripit
pe ntuneric a fcut ca, nu o dat, pasagerii neaviai s fie lsai pe alte insule dect pe
cele dorite. *l treilea factor este vremea. .nd vnturile sunt puternice, orarul vaselor se
modific sau sunt reinute n port. $ac v baai pe feriboturi ca singura modalitate de a
a(unge la *tena pentru a prinde borul spre cas reervai"va cel puin o i pentru drum.
.ele mai cunoscute rute de feribot sunt circuitele principale ale .icladelor
,=antorin, 9os, Oa'os, Paros i D]konos) i ruta *rgo"golful =aronic ,1gina, X]dra,
Poros). : alt rut are destinaia+ *r!ipelagul $odecane"cltoria ntre >odos, Jos,
Jal]mnos, 7ores i Patmos este mai uoar. Dai puin cunoscute i deci oferind o
satisfacie mai mare sunt insulele .iclade vestice ,J]t!nos, =erifos, =ifnos i Dilos) i
patru dintre insulele =porade ,=kiat!os, =kopelos, *lonissos). *ceste rute e'ist mai mult
pentru a servi comunitilor locale, dar i pentru turiti i deci ele operea pe tot parcursul
anului, dei au o frecven mai redus. *tt >odos ct i Jos din *r!ipelagul $odecane
sunt insule principale pentru alte insule satelit. Dai e'ist de asemenea 9nsulele 9onice,
unde este uor de cltorit ntre 7efkad!a, 9t!aki i Jefallonia.
EIUA " 0
"
+ $imineaa, sosire n Portul 9raklio, viita la Jnossos ,Palatul lui
Dinos) 0 Xersonisos 0 =talis, caare.
Ir"&lion 9Ar"&lion1
.apitala a .retei din 1581, 9raklion are aproape 14& din populaia insulei, fiind i al
cincilea ora al /reciei. $ei are cel mai mare venit pe cap de locuitor, bogia sa nu se
arat n infrastructura civica. Dare parte din 9rakion este un aemnt n construcie, din
caua tendinei de a c!eltui bani pe nceperea unor construcii, fr a avea suficient capital
pentru finisarea lor.
.ei mai muli turiti merg la aemntul cretan Jnossos ,.nossos). Pentru a
cuprinde pe deplin aemntul i coninutul su, aceast viit trebuie continuat cu una la
Dueul de *r!eologie. :ficiul turistic este n vecintate, ambele fiind la cteva momente
de cafenelele i restaurantele din Piaa 1lefteris ,7ibertatea).
G#
.elelalte atracii ma(ore ale 9raklion"ului sunt din era veneian, mrturie ca aceasta
a fost cea mai prosper perioad din istorie. Dergei de"a lungul idurilor veneiene i vei
a(unge la mormntul autorului Oikos Jaantakis, celebru pentru Iorba /recul. 1pitaful
lui este + @Ou cred in nimic, nu sper in nimic, sunt liberA.
)ndreptai"v spre mare, spre btrnul port i viitai arsenali"ul veneian ,antierul
naval acoperit) i fortreaa restaurant Joules. 7a cteva minute spre vestul btrnului port
de pe Lenielou se afla Dueul de istorie, cu colecii din vremea primilor cretini.
)ndreptai"v spre centrul oraului i la cafenelele din piaa Lenielou ,a leului sau a
Bntnii), care i are numele de la stilata fntn Dorisini, din sec al RL99"lea i de la leii
de marmur ce o pesc. $easupra pieei se vede reconstruita loggia veneian ,primria),
flancat de bisericile *g!ios Darkos i *g!ios Titos.
EIUA 37H+ =e(ur n staiunea =talis 0 Xersonisos, caare cu demipensiune la !otel &
stele @;lue =eaA, lng pla(, dotat cu piscin, grdin, restaurant, camerele au aer
condiionat. =taiunea ofer posibiliti multiple pentru petrecerea vacanei +magaine,
taverne tradiionale, baruri, centre de nc!iriat materiale sportive, bae pentru sporturi
nautice. =ituarea n partea de nord a insulei, lng golful Dalia, asigur o poiie ideal
ntr"o on cosmopolit. :pional, se poate organia o e'cursie cu autocarul la *g!ios
Oikolaos 0golful Dirambelo i la 9erapetra" cel mai sudic ora din 1uropa.
A:AIOS NIQOLAOS
=e gsete la <5 de km de 9raklion, i este abreviat de turiti+ A*g. OikA. Dagnifica
sa poiie deasupra prpastiei lui Dirabello, avnd la oriont munii din est, aceasta a fost
cndva =f. Trope al .retei.
EIUA " @
"
+ $imineaa program n =talis, dup"amiaa plecare la 9raklio, seara
mbarcare pe ferr]"boat.
EIUA " 1?
"
+ =osire diminea n Pireu, deplasare la !otel n *tena, program de
viitare ,*cropole, =tadionul :limpic, Preedenia, %niversitatea, .artierul Plaka), caare.
ACROPOLE
Lut din partea dreapt n timp ce conduci n sus pe 9era :dos ,$rumul =fnt)
sau privind n sus spre masa ei stncoas de pe nlimile Plaka, *cropolis are nc o
nfiare care face betonul din moderna *tena sa fie nesemnificativ. %rcai dimineaa
devreme, n timpul verii sau dup"amiaa devreme, n timpul iernii, cnd nu este
aglomeraie i marea albastr se ntlnete cu dealurile gri"verui, marcnd oriontul. )ntr"o
i umed sau cu vnt, plimbndu"v pe suprafaa ei neregulat v putei simi ca pe puntea
unui vapor pe timp de furtun.
CARTIERUL PLAQA
Ou neaprat verde, dar cu siguran o oa, este Plaka, vec!iul loc de la poalele
*cropolisului. )n aceast on acum se gsete un restaurant foarte cunoscut, au fost
nc!ise cluburile de noapte sau discotecile de prost gust, s"a interis circulaia ve!iculelor,
casele au fost renovate, iar strile curate. * devenit un loc ncnttor- aproape c te
imaginei ntr"un sat la o mare distan de oraul monstruos.
STADIONUL OLIMPIC
$in frumosul J]parissia, la O de palatul lui Oestor, condusul mainii de"a lungul
coastei i ofer o privelite plcut i te duce la aemntul anticei :limpia, unde rul
Jlad!eos ntlnete rul *lfios. =anctuarul de aici a fost folosit timp de dou milenii ca i
centru al religiei i al atletismului.
G&
$intre toate competiiile elene asociate cu templele, Nocurile :limpice, inute la G
ani, vara, ntr"o noapte cu lun plin, au fost cele mai prestigioase. )nc!eierea unui
armistiiu de ncetare a tuturor ostilitilor pe durata (ocurilor era respectat de ma(oritatea
cetilor"state, sub ameninarea unor ameni aspre.
UNI6ERSITI
.ea mai vec!e universitate pe nume @Oational and .apodistrianA ,numele
universitii a fost preluat din Dicrosoft 1ncarta 1nc]clopedia #222) se gsete n *tena i
a fost fondat n 16&8. Pe lng aceasta se mai gsesc urmtoarele universiti+
%niversitatea de 1conomie i *faceri din *tena- %niversitatea *ristotel din T!essalonbki-
%niversitatea din Dacedonia, etc.
EIUA " 11
"
+ Program liber n *tena. $up"amiaa e'cursie la .ap =ounion
,Templul lui Poseidon), caare *tena.
TEMPLUL DORIC A LUI POSEIDON
)n afara *tenei, un drum de <5 de km spre .apul =ounion va duce la T1DP7%7
$:>9. * 7%9 P:=19$:O, terminat n GG2 . Xr. .oloanele sale albe i suple sunt nc o
piatr de !otar pentru vasele ce se ndrepta spre Pireu. 7ordul ;]ron i"a sculptat numele
pe o coloan din partea nordic.
EIUA " 1.
"
++ *tena 0 7arissa 0 Jalambaka ,.omple'ul mona!al @DeteoraA 0
Drea. Deteor, Drea. Larlaam) 0 Paralia, caare.
COMPLEDUL MONAAAL NMETEORA< , QALAM=AQA
:dat ce facei un vira( pe drumul dintre Trikala i Jalambaka, vei a(unge la nite
formaiuni stncoase pe care se gsete un comple' de mnstiri. :ricine ar fi fost primul
pustnic care a escaladat stnca abrupt " *ndronikos sau *t!anasios v putei minuna
numai gndindu"v ct de mult i"a trebuit s ia piatr cu piatr, crmid cu crmid i
scndur cu scndur ca s a(ung pn la aceste nlimi, avnd doar un co i o scar de
frng!ie. .ea mai mare mnstire, Degalo Deteron " cunoscut i ca Detamorp!osis sau
Transfigurarea" a avut nevoie de trei secole pentru a fi terminat dup ce a fost nceput
apro'imativ n 1&3<. *g!ios =tefanos, locuit acum de clugrie a fost terminat la
sfritul anilor 1&22.
$intre cele #G de comuniti mona!ale care s"au devoltat pn n ultima parte a
secolului al RL99"lea, 16 sunt n ruin i numai ase sunt locuite i desc!ise viitatorilor.
7uate n sensul acelor de ceasornic, mnstirile ce pot fi viitate sunt+
&ghios -ikolaos " construit n (urul anului 1&66, cu o capel mic ce conine
fresce realiate de clugri adepi ai teofaniei, ai Ycolii .retane-
'arlaam " cu fresce din secolul al RL9"lea realiate de Branco .atello i un
vec!i troliu folosit acum pentru ridicarea unor lucruri, dar n trecut i pentru
ridicarea clugrilor-
&ghia 6riadha ,=fanta Trinitate) " la care se a(unge urcnd aproape 1&5 de
trepte dificile dluite n piatr-
&ghios %tefanos " cu o capel renovat i un mic mueu ce e'pune !aine i
manuscrise bisericeti, icoane i alte lucruri similare.
EIUA " 10
"
+ Paralia 0 =alonic ,Turnul *lb, >otonda, ;iserica =f. $umitru). $up"
amiaa se pleac spre casa pe ruta =alonic 0 =ofia 0 /iurgiu 0 ;ucureti 0 ;acu.
SALONIC
GG
=alonicul a fost fondat n &1<"&13 . Xr, de regele macedonian Jassander, numind
oraul dup soia sa.
$up muli ani n umbra *tenei, oraul i are propria identitate. Trgul
9nternaional ce are loc n fiecare an n luna octombrie, face din =alonic un important
centru balcanic i acum, c s"a nc!eiat blocada macedonian, portul e pregtit s devin o
intrare ctre balcani. .!iar i nainte de a fi numit capitala cultural european, =alonicul
promova restaurante i cluburi moderne n incinta cldirilor istorice, iar muicienii nscui
aici erau repreentanii de seam ai cntecului grecesc. =e spune c poi distinge un
locuitor al =alonicului dup mersul i dup statura sa, fiind cu un cap mai nalt dect
cocoaii atenieni.
=alonicului i s"a oferit o distincie ciudat, aceea de a fi primul ora al /reciei, n care s"a
introdus televiiunea prin satelit, interis n mod oficial n /recia pn la sfritul anilor
c62.
*pro'imativ la (umtatea drumului ntre *driatica ,la L) i rul 1vros ,la 1),
=alonic este al doilea ora al /reciei i @capitalaA ,din 15#&) a Dacedoniei i Traciei.
)n =alonic au supravieuit mai multe biserici biantine dect n oricare alt ora
grecesc.
=alonicul de ai preint o faad uniform de blocuri cu apartamente moderne
caracteristice multor orae mediteraneene. )n spatele consulatului turc se afl casa de lemn
unde Dustafa Jemal *taturk, fondatorul >epublicii Turce, s"a nscut n 1661.
Duntele *t!os ,se gsete la 1st ctre Xalkid!iki lng =alonic)
*t!os este faimos pentru decretul dat n 12<2 de ctre mpratul .onstantine
Donoma!os, care interice accesul pe Duntele =fnt al tuturor fiinelor de se' feminin,
mai evoluate dect puiul de gin ,e'cepie fac pisicile inute pentru a strpi rotoarele).
Baima acestui munte vine de la mare comunitate de mnstiri de aici, ai
cuprinnd aproape #222. )n trecut clugrii l numeau @sfntA, dar ai acest epitet e parte
din numele su grecesc+ *g!ion :ros, Duntele =fnt. 9storia lui cretin ncepe o dat cu
sosirea pustnicilor la mi(locul secolului al 9R"lea, cu aproape un secol nainte de
construirea primei mnstiri. Petru *t!oniotul este un faimos sfnt care a trit aici, ntr"o
petera timp de 32 de ani.
.ea mai spectaculoas mnstire din *t!os, este =imonos Petra, construit pe o
stnc abrupt cu coboruri vertiginoase pe trei pri.
: on de G2 km ptrai, ce se constituie ca republica teocrat a Duntelui *t!os,
aparine oficial /reciei, dar este guvernat de @*dunarea =fntA format din starei care
sunt alei n fiecare an.
ROTUNDA A:AIOS REOR:AOIS
=e gsete n =alonic i probabil a fost conceput pentru Dausoleul lui /alerius.
1ste unul dintre puinele e'emple de ar!itectur circular roman, fiind de"a lungul
timpului fie biseric, fie mosc!ee. Dinunatele moaicuri de pe perei au supravieuit numai
parial n partea superioar a interiorului- un minaret trunc!iat este singurul care a mai
rmas.
TURNUL AL=
Dueul ;iantin este o colecie de art sacr secular format din+ icoane
e'cepionale, ceramic, monede, etc. *ceast colecie este gduit n 7efkos P]rgos "
Turnul *lb. Turnul nsui, logo"ul oraului, a fost original construit n timpul scurtei
perioade de ocupaie veneian ca o adugare la idurile roman"biantine. :tomanii l"au
folosit ca nc!isoare, astfel ca n urma unui masacru turnul a primit epitetul de @sngerosA.
G3
)n preent, o scar spiralat cu mici ferestre, conectea galeriile cu e'ponatele,
a(ungnd la o drgu cafenea i n final la acoperiul cu crenel, ce ofer vederea unei
priveliti spre falea, dar i spre Jastra.
EIUA " 13
"
+ =osire n ;acu, apro'imativ ora 1#.22.
" Preul e'cursiei+ &65 U 4pers.
" =ervicii incluse n pre+
Transport cu autocar modern, aer condiionat-
# cari cu mic de(un !otel categoria . n Paralia-
# cari cu mic de(un !otel categoria . n *tena-
< cari cu demipensiune !otel & stele n =talis"Xersonisos-
transport cu ferr]"boat Pireu"9raklio"Pireu, cabine cu G locuri-
e'cursiile din program @9nter"Tour, prietenul vacanelor voastre dA ,=logan
9nter"Tour)
G<
CAPITOLUL I6
PROMO6AREA PRODUSULUI TURISTIC LA A:ENIA DE
TURISM NINTER7TOUR< =ACU
3.1. Structur" %i47ului !ro%o$ion"l l" A'n$i" d turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
*ctivitatea promoional cunoate n perioada actual o mare varietate sub raportul
coninutului, rolului, formei de realiare, delimitndu"se dup urmtoarele criterii+
publicitatea
promovarea vnrilor
relaiile publice
utiliarea mrcilor
manifestrile promoionale
forele de vnare.
Biecare dintre aceste componente beneficia de procedee, te!nici i mi(loace
specifice de aciune.
9ndiferent de natura activitilor promoionale, de omogenitatea sau eterogenitatea
te!nicilor pe care le presupun, de aciunea lor n timp, de efectele economice pe care le
antrenea, ntreprinderea modern trebuie s aib permanent n vedere caracterul lor
complementar. 1ficiena utilirii variabilelor promoionale n cadrul activitilor de pia
depinde n msur nsemnat de modul n care acestea sunt integrate de politica general
de marketing a ntreprinderii, ca i de maniera n care se realiea coordonarea activitii
promoionale cu celelalte componente ale mi'"ului de marketing.
3.1.1. Pu*licit"t" l" A'n$i" d Turis% Intr7tour ="c#u
)ublicitatea, variabila important a politicii promoionale a ntreprinderii moderne
repreint unul din mi(loacele cele mai utiliate n activitile de pia. 1a viea pe
termen lung modificri de comportament la nivelul diferitelor categorii de consumatori, ca
i meninerea fidelitii acestora fa de oferta ntreprinderii. *vnd un asemenea rol i
desfurndu"se n condiiile unui mediu e'tern tot mai dinamic, ea servete ntreprinderii
att ca instrument strategic, ct i ca mi(loc tactic adresndu"se marelui public sau unor
segmente determinate de pia.
.aracteristic publicitii este faptul c ea repreint un mi(loc de comunicaie n
mas. Bormele de materialiare a publicitii sunt numeroase i cuprind un ntreg ansamblu
de mi(loace i te!nici diferite al cror scop final l constituie realiarea unei comunicaii
eficiente n cadrul mediului economico"social, al pieei, n vederea modificrii atitudinilor
i comportamentului consumatorilor. Publicitatea pentru cltoriile turistice nu trebuie s
cuprind elemente care ar putea crea ulterior decepii n rndul turitilor. Produsul turistic
este intangibil, iar publicitatea, prin coninutul su poate determina un anumit
comportament de cumprare. $in acest motiv, mesa(ele publicitare ale firmei de turism
trebuie s conin datele de identificare ale acesteia, tipul mi(loacelor de transport utiliate,
traseele i durata cltoriei, condiiile de caare, serviciile suplimentare incluse n pre etc.
Biind o form impersonal de comunicare cu piaa turistic pe termen lung, ct i
pe termen scurt, publicitatea i propune crearea i pstrarea clientelei prin informarea,
incitarea, sftuirea i convingerea ei asupra necesitii cumprrii serviciilor turistice ale
firmei care o susine, apelndu"se la profesioniti pltii i la mi(loace materiale specifice.
=ocietatea 9nter"Tour ;acu miea n cadrul strategiei promoionale pe aportul a
numeroase mi(loace de comunicare, iar publicitatea este una din cele mai importante,
G8
aceasta avnd un rol fundamental n informarea clientelei poteniale n legtura cu
e'istena pe pia a unui anumit produs sau serviciu turistic, promovarea evenimentelor
generatoare de turism ,sportive, culturale, religioase), anunarea reducerilor de pre
acordate n anumite condiii ,pentru grupuri, pentru oferta e'traseon), crearea unei
imagini de marc sau fideliarea clientelei.
=tabilirea bugetului publicitar al ageniei se face pe baa estimrilor i a e'perienei
anterioare acumulate, aceasta fiind n general, constant de"a lungul anilor " cifra respectiv
fiind mereu actualiat cu nivelul inflaiei " dar poate fi ma(orat n funcie de necesitile
sau oportunitile care se pot ivi de"a lungul anului.
.lientela int a firmei o constituie att turitii poteniali, ct i persoanele sau
instituiile care pot influena cererea acestora i deciiile lor de cumprare ,prescriptorii,
liderii de opinie, intermediarii etc), de la ca la ca, inta campaniilor publicitare putnd fi
e'tins sau restrns. 7a selectarea clientelei int se are n vedere nu posibilitile de
adaptare a produselor turistice la preteniile clientelei, ci mai ales posibilitile de adaptare
a clientelei la produse, segmentele de pia fiind bine cunoscute nainte de operaiunea de
lansare.
#nter6our folosete campaniile publicitare n special pentru promovarea produselor
sale, dar i a produselor care se vnd foarte greu. Brecvena cea mai ridicat se
nregistrea n lunile aprilie"iulie, odat cu nceperea seonului estival cnd firmele i
promovea puternic ofertele"perioad de vrf foarte important n turism i n lunile
noiembrie"decembrie, perioada de lansare a produselor speciale caracteristice seonului de
iarn, mediile ma(ore de transmitere a mesa(elor publicitare fiind presa, radioul,
televiiunea, 9nternetul, publicitatea e'terioar i cea efectuat prin tiprituri. *deseori,
pentru a mri eficiena, firmele de turism folosesc simultan mai multe tipuri de media
pentru transmiterea mesa(elor publicitare.
>aiunile care precumpnesc n deciia de alegere a presei ca @mediaA de
publicitate sunt legate, de regul, de caracteristicile de ba ale acesteia 0 diferite de la o
publicaie la alta " ntre care amintim+ difuarea teritorial, momentul apariiei, categoriile
socio"profesionale ale cititorilor, tira(ul, preul de vnare al spaiului, calitatea imprimrii
etc. )n cadrul publicitii de produs firma folosete spaii publicitare n presa cotidian
local+ $eteptarea i Iiarul de ;acu, beneficiind de avanta(ele conferite de costul redus,
operativitate, fle'ibilitate, regularitatea apariiilor etc. ;ugetul publicitar influenea
cadena transmiterii mesa(elor " cu ct este mai limitat, cu att anunurile publicitare vor fi
mai concentrate n timp.
$e asemenea, firma 9nter"Tour investete i n publicitatea de marc, imaginea sa
fiind preent n cadrul unor publicaii importante care apar la nivel naional cum ar fi+
Pagini Oaionale, Pagini *urii, /!idul !otelier ,Publirom), .atalogul *O*T sau la nivel
local Topul (udeean al firmelor ,1555) i /!idul (udeului ;acu 0 Pagini /albene
,#221).
.a i presa scris, radioul s"a impus ca mi(loc de publicitate datorit avanta(elor
care le preint+ operativitate foarte ridicat de transmitere a mesa(ului, aria larg de
rspndire, costul scut comparativ cu presa scrisa, posibilitatea utilirii unui fond sonor
atrgtor, fle'ibilitate i gradul nalt de selectivitate. =unt preferate posturile locale de
radio L:R"T i *7B* din ;acu si >adio $11* din :neti, unde specialitii din radio n
conlucrarea cu managerii firmei alctuiesc spoturi de 13"#2 secunde dinamice, atractive,
diversitatea formelor de preentare i informaiile pe care le conin fiind foarte
important, toate terminndu"se cu sloganul firmei+ @#nter6our,)rietenul vacantelor
voastre7A.
Principalele categorii de persoane viate de mesa(ele publicitare transmise
radiofonic sunt automobilitii, indiviii care dispun de mai mult timp liber ,pensionari,
G6
persoanele aflate n concediu de odi!n, colarii n vacane), tinerii ,amatori de emisiuni
muicale i sportive), realindu"se astfel o uurare a segmentrii spaiului publicitar.
Timpii de difuare a spoturilor preferai de firma 9nter"Tour i considerai a fi optimi
pentru recepionarea ct mai bun de care clienii poteniali sunt ntre orele 11.22"1#.22 i
18.22"16.22.
9n caul televiziunii, care este cel mai costisitor mi(loc publicitar, alegerea
momentului transmiterii spotului publicitar este foarte important pentru recepia sa,
urmnd a se face selecie ntre orele de mic i mare audien, la nceputul sau sfritul
unor emisiuni, n perioadele care preced vacanele i cele de pe parcursul acestora, totul
depinnd de bugetul alocat. *cest mi(loc publicitar este folosit, n special, n timpul
seonului estival, mbrcnd forma clipurilor publicitare sau a concursurilor cu premii la
posturile locale 1%>: TL i *7B* TL.
>eeaua #nternet este cel mai nou suport media pentru publicitate, constituind
adevrata pres electronic. 9nter"Tour i"a creat propria pagin pe 9nternet beneficiind
astfel de avanta(ele accesibilitii informaiei, diversitii acesteia, dar i adresabilitii
avnd un randament deosebit cu c!eltuieli de difuare e'trem de reduse. 7a adresa
FFF.inter"tour.!ome.ro cei interesai pot afla informaii despre agenie, ct i despre
oferta turistica complet, iar prin adresa de e"mail inter"tourec]bernet.ro se pot face
reervri sau contacta direct agenia.
*genia de Turism 9nter"tour ;acu folosete ca mi(loc publicitar i publicitatea
e"terioar, avnd contracte de afiare a materialelor publicitare n lanul de librrii Delior
i n magainele alimentare Pambac din (ude i panouri publicitare n :neti. *cestea sunt
amplasate n one aglomerate sau vaduri comerciale pentru a fi vute de ct mai multe
persoane aflate n micare, fie c sunt locale sau n tranit. *tunci cnd situaiile de
moment o cer ,oferte speciale, completarea urgent a unui grup), firma apelea la o
soluie foarte simpl i ieftin i anume distribuirea de fluturai publicitari prin pot.
)ublicitatea prin tiprituri este o alt form de promovare a imaginii 9nter"Tour, cu
o eficien deosebit comparativ cu celelalte suporturi publicitare datorit avanta(elor pe
care le preint.
&fiul ca mi(loc publicitar se adresea marelui public, dat fiind coninutul sau i
mai ales locurile de amplasare. : parte din acestea, mai cu seam cele de la sediile ageniei
sunt realiate prin fore proprii, iar celelalte mpreun cu calendarele, agendele i
inscripionrile pe pi'uri sunt realiate de firme specialiate ca 1uroprint si $ocuprint.
*cestea din urm preint avanta(ul c ndeplinesc att rol publicitar, ct i utilitate
practic la care se apelea frecvent, aceste suporturi publicitare fiind folosite n relaiile cu
liderii de opinie i prescriptorii.
3.1... Pro%o("r" (8n-#rilor l" A'n$i" d Turis% Intr7tour ="c#u
=pre deosebire de publicitate, prin care se realiea furniarea informaiilor cu
privire la firma turistic i la oferta sa, promovarea vnrilor este un mi(loc de
comunicare prin care se urmrete stimularea pe diferite ci a consumatorilor de produse i
servicii turistice, a comercianilor i a intermediarilor, determinndu"i s contribuie la
realiarea intereselor firmei. Prin urmare, promovarea vnrilor are rolul de a completa
publicitatea i vnrile personale, urmrind stimularea cererii, reducerea timpului de
adoptare a deciiei de cumprare, ridicarea prestigiului firmei pe piaa turistic, etc.
*legerea instrumentelor de promovare a vnrilor se face innd seama de
mrimea cererii, intensitatea concurenei, durata aciunilor promoionale, bugetul
promoional disponibil etc. Oeputndu"se diferenia clar n raport cu firmele concurente,
angrositii de voia(e turistice practic un numr mai restrns de metode de promovare a
vnrilor.
G5
8educerile temporare de pre +tarif, sunt mi(loace frecvente folosite de ageniile
de turism pentru atragerea de noi clieni, mrirea frecvenei cumprturilor, sporirea
numrului de ile afectate unui se(ur sau uniformiarea cererii ,diminurile de tarife pentru
turismul e'traseonier aducnd cererea la nivelul ofertei).
:fertele speciale folosite de 9nter"Tour cuprind servicii cu tarife reduse pentru
perioada de e'traseon i viea fie ntreaga clientel, fie numai anumite segmente
,pensionari, elevi, sindicaliti)- n aceast categorie pot intra i programele speciale
promovate n ultimul an de Dinisterul Turismului.
>educeri de pre la pac!etele turistice n caul plaii anticipate a acestora ,de obicei,
n luna mai pentru seonul estival), cuantumul acestora fiind de 3"< Q din valoarea total.
>abaturi pe cantitate la e'cursiile n grup- 9nter"tour ofer un loc gratis la e'tern
pentru un grup de 12 persoane i dou gratuiti la intern pentru un grup de G6 persoane
Lnrile grupate sunt frecvent practicate n variantele +
" vnri @asortateA constnd n gruparea ntr"un singur pac!et a mai multor servicii
distincte i vnarea lor la un pre global mai mic dect suma tarifelor serviciilor
individuale-
" vnri @multipackA cnd oferta se preint sub forma unui pac!et de servicii de
acelai fel, tariful global fiind degresiv n raport cu volumul de servicii.
$ei, diminurile de preuri sunt aciuni care nu necesit eforturi speciale din partea
firmei, la ele trebuie s se apelee cu mult gri(, efectele pe care le provoac fiind
adeseori impreviibile. )n acest sens, dei nu a realiat studii de specialitate, firma a
observat c aceste mi(loace nu aduc reultate spectaculoase, cu e'cepia programelor
speciale de turism social care s"au bucurat de un succes neateptat reuind prelungirea
seonului, cu efecte benefice din punct de vedere financiar pentru societate.
9ocurile i concursurile organiate pe teme turistice permit informarea discret i
foarte eficient a turitilor poteniali asupra produselor i serviciilor pe tema crora sunt
organiate, o bun cunoatere a ofertei turistice de ctre participani. *stfel de modaliti
de promovare i dovedesc eficiena cu prioritate n rndul copiilor, adolescenilor i
tinerilor. 9nter"Tour a folosit acest gen de promovare anul trecut, colabornd n acest sens
cu postul de radio L:R"T i cu postul local de televiiune 1%>: TL la realiarea unui
concurs sptmnal pe o perioad de & luni ,iunie"august), ctigtorii fiind rspltii cu un
se(ur de # persoane la mare.
)ublicitatea la locul vnzrii se realiea n incinta ageniei, la dispoiia
clienilor fiind puse afie, panouri, autocolante i filme video, avnd avanta(ul c atrage
asupra e'istenei produselor, fiind e'clus riscul de uitare a mesa(ului recepionat.
3.1.0 Rl"tiil !u*lic l" A'n$i" d Turis% Intr7tour ="c#u
>elaiile publice sunt, prin e'celen, relaii n dublu sens ,dinspre firm spre public
i invers), cu scopul ntririi ncrederii reciproce, fiind orientate pe termen lung i cu un
pronunat caracter obiectiv. 7a dispoiia firmei stau o multitudine de mi(loace ca
interviuri, conferine de pres, convorbiri directe cu diveri parteneri, manifestri culturale,
sportive, etc., sarcina folosirii lor selective sau n diverse combinaii, revenind n special
managerilor societii. Pentru a menine constant contactul cu publicul e'tern, 9nter"Tour
particip la toate trgurile i e'poiiile organiate local la .amera de .omer a (udeului
;acu, avnd prin contract stnd reervat la toate aceste manifestri. .u toate acestea, cele
mai fructuoase relaii se stabilesc ntre parteneri cu ocaia burselor i trgurilor de peste
an, locuri n care se confrunt cererea i oferta turistic din ntreaga ar i unde 9nter"
Tour nc!eie contracte de colaborare pentru seonul urmtor. : atenie deosebit o acord
firma unei categorii speciale de public i anume+ prescriptorii ,cadre didactice, g!ii
32
autoriai, lideri de sindicate, medici), generatori de turism care pot influena considerabil
comportamentul consumatorilor de rnd.
9ndiferent de mi(loacele i te!nicile folosite, activitatea de relaii publice trebuie
organic corelat cu celelalte variabile promoionale, ncadrate ntr"un program unitar,
cu o viiune global. )n acelai timp, trebuie avut in vedere ca eficienta aciunilor
de relaii cu publicul depinde n bun msur de nivelul calitativ al ntregii activiti
desfurate de firm.
3.1.3. >or$" d (8n-"r " A'n$ii d Turis% Intr7tour ="c#u
Bora de vnare a ageniei este constituit din propriul ei personal sau din persoane
e'terioare mandatate a o repreenta. =arcinile acestora const n+
O 9dentificarea i analia pieelor turistice poteniale-
O Participarea la saloane i trguri de turism-
O Oegocierea i nc!eierea contractelor cu organismele furnioare de clientela
turistic-
O Lnarea propriu"is a serviciilor turistice-
O *sigurarea de asisten de specialitate pe timpul consumrii acestora ,g!ii)-
O >eolvarea litigiilor cu clientela-
O =upraveg!erea concurenei, etc.
:biectivele forei de vnare deriv din obiectivele generale ale firmei i trebuie s
contribuie la realiarea acestora. 1le vor fi preciate clar, cantitativ i calitativ i vor fi
delimitate n timp. Pentru fiecare obiectiv n parte vor fi stabilite responsabiliti pe
persoane i termene de realiare astfel nct periodic s poat fi evaluate reultatele
obinute i s poat fi stabilite recompensele menite s contribuie la creterea gradului de
cointeresare a persoanelor implicate.
3.1.5. S!onsori-"r" cu !ri(ir l" A'n$i" d Turis% Intr7tour ="c#u
=ponsoriarea presupune un sistem de susinere financiar a unor aciuni ,culturale,
sportive, artistice), n scopul ctigrii unei notorieti i a unei imagini ct mai favorabile
n oc!ii publicului. *tenia ageniei s"a ndreptat, n special ctre tineri, o categorie de
poteniali consumatori mult mai receptivi la acest gen de promovare. *u fost sponsoriai
elevii din licee"olimpici la concursurile naionale i internaionale, @;alul bobocilorA de la
liceele /!. Lrnceanu, .olegiul L. *lecsandri i .olegiul Berdinand, ct i cluburile de
turism @L9*T:>1=A ,7iceul /!. Lrnceanu) i .lub Turism Dontan @Lenii cu noiA
,.olegiul Berdinand).
.u un impact deosebit asupra publicului, favoriat de progresele te!nice din
domeniul comunicaiei de mas, aciunile de sponsoriare beneficia de reglementri
legislative care facilitea un astfel de demers promoional.
3.1.K. Intr+lun$ !rodus7!ro%o("r "l A'n$ii d Turis% Intr7tour ="c#u
Pentru a"i asigura supravieuirea sau consolidarea poiiei pe pia, firma trebuie
s aib n permanen n vedere solicitrile, gusturile i preteniile clienilor pe de o parte,
i performanele concurenilor, pe de alt parte, produsele turistice pe care ea le ofer fiind
suspuse n permanen unor analie i perfecionri. 1laborarea strategiilor cu privire la
produsele turistice este o operaiune ct se poate de comple' care presupune folosirea
unui mare volum de informaii cu privire la aceste produse, presupune analia poiiei lor
actuale i evaluarea poiiei viitoare.
*nalia poiiei actuale a produsului turistic presupune identificarea cererii de
satisfcut, dar i pertinena i eficacitatea produselor turistice concurente sau substituibile.
$ac nivelul de satisfacere a cererii este cobort, agenia trebuie s"i pun problema
31
perfecionrii produsului e'istent sau c!iar a nlocuirii lui cu unul nou sau @mpingereaA
acestuia spre consumatori prin strategii promoionale adecvate.
1valuarea poiiei viitoare a produsului turistic la 9nter"Tour este o operaiune
comple' care presupune utiliarea te!nicilor obinuite de previiune. )n acest scop, este
absolut necesar s se anticipee evoluiile de ordin te!nologic, evoluiile normale de la o
fa la alta a ciclului de via, cele care au loc n via economic i social, cele de ordin
politic .a .
$eterminarea bugetului promoional al firmei este foarte important n deciia de
susinere a produselor turistice aflate n portofoliu acesteia. Oivelul acestei sume va fi
influenat att de obiectivele urmrite ct i de resursele disponibile ale ageniei.
3... St"*ilir" o*icti(lor !ro%o(#rii l" A'n$i" d Turis% ;INTER7TOUR<="c#u
Bundamentarea deciiilor privind promovarea ocup o mare parte din timpul
responsabilului de marketing al turistice, ntreaga aciune presupunnd definirea cu atenie
a obiectivelor de atins, efortul financiar antrenat i efectele scontate derivnd direct din
acestea.
Punctul de plecare n definirea obiectivelor promovrii turistice l constituie
definirea obiectivelor de atins ale *geniei de Turism 9nter"tour, primele derivnd din
celelalte. $e e'emplu, agenia de turism 9nter"tour i fi'ea ca obiectiv general creterea
numrului de clieni, ea trebuind s aib n vedere, mai nti, cel puin trei niveluri ale
clientelei ,cea aparinnd ei, cea aparinnd concurenei i cea care nc nu s"a !otrt s
fac turism), putnddu"i formula apoi cel puin patru strategii diferite de marketing+
ntrirea fidelitii clienilor proprii-
mrirea numrului de ocaii n care clienii ei fideli o pot solicita pentru
satisfacerea nevoilor de turism-
atragerea clienilor firmelor turistice concurente-
transformarea nonconsumatorilor de produs turistic n consumatori ,mai nti
poteniali, iar apoi efectivi).
Pasul urmtor presupune identificarea stadiilor prin care un nonconsumator relativ
poate fi transformat ntr"un consumator fidel+
+ cel cognitiv, n care obiectivul promovrii este atragerea ateniei
nonconsumatorului, aducndu"i"se la cunotin faptul c firma i serviciile sale
e'ist i i pot sta la dispoiie-
+ cel afectiv, n care, n urma identificrii i cunoaterii gusturilor acestuia,
obiectivul trebuie s fie treirea interesului i dorinei de a deveni clientul potenial
al firmei-
+ cel comportamental, n care, utilind cele mai eficiente metode de convingere,
obiectivul int este transformarea clientului potenial n client efectiv fidel.
$ac se decide ca promovarea s fie realiat prin intermediul publicitii,
obiectivele acesteia vor fi, prin urmare, diferite de la un stadiu la altul, realindu"se o
concretiare a lor n urmtoarea manier ,de e'emplu)+
1. n stadiul cognitiv+
" informarea a nc &2Q din populaia onei despre e'istena i profilul firmei-
" ntiinarea a circa 32Q din actualii clieni ai firmei asupra deciiei de a le oferi
noul produs turistic @voia(e n $elta $unriiA.
#. n stadiul afectiv+
" transmiterea repetat, ntr"un numr de 12 sptmni consecutive, a unui film
publicitar de 33 secunde cu imagini inedite din $elt-
3#
" informarea a cel puin 62Q din vntorii i pescarii din on c pe timpul
voia(elor vor fi organiate ieiri la vntoare i pescuit.
&. n stadiul comportamental+
" ntiinarea populaiei interesate c 83Q din reervrile de locuri n centrele de
caare i mas din $elt se pot face pn la data de #3 iunie.
Pentru ca obiectivele promovrii s corespund ntocmai situaiei reale a mediului
n care agenia de turism 9nter"Tour vrea s o lansee, va fi necesar, ai nti, analia
prealabil a pieei, anali ce se a'ea, n principal, pe dou ari probleme+ definirea pieei,
n termeni economico"geografici- determinarea influenelor promoionale care afectea
cumprarea unui produs turistic.

3.0. El"*or"r" c"%!"nii d !ro%o("r )i " *u'tului s#u l"
A'n$i" d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
*vnd n vedere competiia e'istent pe piaa turistic se impune realiarea unei
campanii de promovare diversificat i de mare amploare cu impact puternic n cadrul
segmentelor poteniale de populaie.
$eosebit de important n elaborarea unei campanii de promovare este asigurarea
continuitii sale deoarece niciodat o campanie publicitar n turism, orict de ingenios ar
fi conceput nu poate da randamentul scontat din primii ani.
)n alegerea destinaiei de cltorie, turistul mai este determinat i de datele sale
personale care cuprind elemente cum ar fi+ numele i vrsta copiilor, se'ul, venitul i
@standingul socialA, condiii de sntate, de vrst, posibilitate de a"i lua concediu, clima
din ara de origine etc. )n afar de acestea acionea att necesitile fundamentale ct i
imaginea pe care o ofer un loc sau o regiune turistic. 1ste vorba deci de valoarea
simbolic a regiunii turistice, valoare care comport att elemente materiale, ct i
elemente psi!ologice ,pla(e, construcii, muee, clim, ambian sportiv etc. ).
Televiiunea este principalul canal media al campaniei de promovare, deoarece
preint rapiditate n transmitere i impact sporit al mesa(ului publicitar, audien mare,
adresabilitate ctre toate categoriile sociale. 1ste cel mai scump mi(loc de publicitate, dar
cel mai eficient.
>olul socio " economic al activitii de promovare este evident, informarea
turitilor despre produsele oferite spre vnare, despre serviciile asociate lor, fiind tot mai
necesar datorit+
" creterii fr precedent a nevoilor pentru turiti-
" cerinei de a folosi eficient capacitile de producie i timpul de munc al
personalului de vnare.
$e asemenea, prin aciunile de informare, agenia de turism 9OT1>"T:%>
convinge i c!iar educ consumatorii n ceea ce privete necesitatea practicrii turismului.
$e aceea, n aciunile de promovare, firma, n afara preentrii produsului turistic,
informea turitii i despre cadrul natural, obiectivele de interes turistic, adic toate
elementele produsului turistic.
Particularitile produsului turistic determin utiliarea unor mi(loace specifice de
promovare care se mpart n dou categorii+
mi(loace de promovare care atrag turistul ctre agenie! >olul acestora este de
a asigura o informare ct mai e'act i ct mai complet asupra produsului turistic,
pentru a genera dorina de cumprare. $intre astfel de mi(loace amintim+ reclama,
publicitatea gratuit, organiarea de ntlniri, concursuri, e'poiii-
3&
mi(loace de promovare care stimuleaz revenirea ,fideliarea) turitilor. >olul
acestora este de a confirma n totalitate informaiile difuate prin cataloage, brouri,
reviste, anunuri, filme publicitare i s se concretiee n vnri. )n aceast
categorie intr promovarea prin cercurile de turism din ntreprinderi i firme,
varietatea serviciilor din acordul firmei etc.
.riteriul de delimitare a celor dou mi(loace de promovare nu este foarte riguros.
*stfel, punerea n valoare a mi(loacelor de promovare la locul vnrii este posibil numai
dac acestea sunt subiectul unor anunuri de reclam difuate prin mi(loace de comunicaie
n mas.
.ampaniile de promovare i de publicitate sunt adesea realiate la iniiativa a doi
ageni economici diferii, ale cror interese sunt complementare
1)
+
" agenii de turism din ara de destinaie ,innd de Dinisterul Turismului sau de
colectivitile locale), care se ocup de programele de informare i de promovare
comercial pentru rile sau locurile de destinaie, fiind vorba de promovarea
instituional-
" touroperatorii i ageniile de turism distribuitoare, care realiea campaniile de
promovare i publicitate pentru produsele pe care le vnd, adic promovare
comercial.
%nele aciuni de promovare pot antrena confuii i dificulti ntre instituii i
profesioniti. *a se ntmpl cnd instituiile publice ale turismului finanea direct
brourile comerciale editate de touroperatori i care nu preint dect propriile lor produse.
$e asemenea, anumite instituii finanea campaniile de publicitate comercial a'ate pe
preentarea de produse specifice, vndute de civa touroperatori i u pe repreentarea
ansamblului destinaiilor.
)n acelai timp, se poate ntmpla ca anumii touroperatori s montee produse
turistice pentru destinaii care nu beneficia de campanii publicitare ale serviciilor
turistice, din ara n care sunt situate. .!eltuielile campaniei publicitare sunt suportate
cvasi"e'clusiv de productorii respectivi i ageniile de turism distribuitoare. Pentru a
vedea ct c!eltuie agenia de turism 9nter"tour pentru promovarea unui produs turistic dm
un e'emplu practic.
Produsul turistic este o e'cursie internS de douS ile, cu caare i demipensiune.
.!eltuielile fi'e sunt de #33mil. lei, iar valorile nregistrate n coloana de vnSri sunt
estimative.
T"*l nr. 3.1
68n-#ri sti%"ti( "l unui !rodus turistic
Di'
.!eltuieli
variabile
" lei 4produs
Pre
" lei 4produs "
.!eltuieli
distribuie 0
lei 4 produs"
;uget
promoional
LnSri
estimate
1 1&2.222 1.232.222 52.222 8.222.222 &32
# 1&2.222 1.232.222 52.222 13.222.222 822
& 1&2.222 1.232.222 1&2.222 8.222.222 G22
G 1&2.222 1.232.222 1&2.222 13.222.222 8&2
3 1&2.222 1.132.222 52.222 8.222.222 #32
< 1&2.222 1.132.222 52.222 13.222.222 G62
8 1&2.222 1.132.222 1&2.222 8.222.222 #82
6 1&2.222 1.132.222 1&2.222 13.222.222 3#2
1)
Lellas, B." 6urismul, 6endine i previziuni, 1ditura aalfort!, ;ucureti, 155G , p. G3
3G
5 #22.222 1.232.222 52.222 8.222.222 &<2
12 #22.222 1.232.222 52.222 13.222.222 832
11 #22.222 1.232.222 1&2.222 8.222.222 G13
1# #22.222 1.232.222 1&2.222 13.222.222 862
1& #22.222 1.132.222 52.222 8.222.222 #G3
1G #22.222 1.132.222 52.222 13.222.222 322
Pentru fiecare variantS a mi'ului de marketing se vor calcula cifra de afaceri,
c!eltuielile totale i profitul, utilind formulele urmStoare+
.* T P^K
.t T .f V;prom V ,.v V.d) ^K
Profit T .* " .t
>eultatele sunt preentate n tabelul urmStor+
T"*l nr. 3..
C"lcul"r" !ro+itului !ntru un "nu%it !rodus turistic
Di'
.ifra de afaceri
" mii lei "
.!eltuieli totale
" mii lei "
Profit
" mii lei "
1 &<8.322 &&5.222 #6.322
# 8&3.222 G#G.222 &11.222
& G#2.222 &<<.222 3G.222
G 8<<.322 G35.622 &2<.822
3 #68.322 &18.222 "#5.322
< 33#.222 &83.<22 18<.G22
8 &12.322 &&#.#22 "#1.822
6 356.222 G23.#22 15#.622
5 &86.222 &<<.G22 11.<22
12 868.322 G68.322 &22.222
11 G&3.832 &56.532 &<.622
1# 615.222 3#8.G22 #51.<22
1& #61.832 &&&.232 "31.&22
1G 383.222 G13.222 1<2.222
a) Larianta mi'"ului care asigurS ma'imiarea profitului este varianta nr.# cu suma
de &11milioane lei.
b) 9ndiferent de evoluia volumului tranaciilor pe piaa de referinS, varianta mi'"
ului care trebuie aleasS n vederea creterii cotei de piaS este aceea n care cifra de afaceri
a firmei i cantitSile comercialiate sunt ma'ime+ varianta 1# asigurS o cifrS de afaceri de
615mil lei i un volum al desfacerilor de 862 bucSi.
c) Pentru mbunStSirea imaginii produsului comercialiat trebuie avute n vedere n
primul rnd, utiliarea unui buget promoional mare ,13mil lei) i comercialiarea
produsului la un pre ridicat ,1.132.222 lei).
)n concluie, scopul unei campanii de promovare este preentarea unei imagini
atrgtoare a destinaiei turistice, a cror elemente materiale i psi!ologice coincid cu
opinia turistic asupra regiunii care i"ar satisface n cea mai mare msur necesitile sale
fundamentale i ar corespunde realitilor concrete care"l influenea. Pentru aceasta,
anc!etele de motivaii au o importan deosebit n stabilirea mobilelor de cltorie a
turitilor.
33
3.3. E("lu"r" +icin$i !ro%o(#rii !rodusului turistic l"
A'n$i" d Turis% ;INTER7TOUR< ="c#u
9nfluena efectiv a aciunilor promoionale n general, a publicitii, n particular,
asupra activitii firmei de turism 9nter"Tour, asupra reultatelor acesteia este relativ greu
de stabilit. $e fapt, n legtur cu aceast problem e'ist controverse serioase, legate
ndeosebi de faptul c asemenea aciuni nu constituie, prin e'celen, singurele variabile
care influenea volumul desfacerilor.
.!iar cunoscnd curba vnrilor realiate ntr"o anumit perioad n care au fost
organiate i susinute diverse campanii promoionale, nu este tocmai uor de stabilit, de
iolat contribuia acestora la creterile de vnri nregistrate n condiiile n care relaia ce
se stabilete ntre cele dou variabile ,efortul promoional i mrirea efectului produs) nu
este, n nici un ca, una liniar. )n practic, mesa(ul publicitar va avea efect final cu totul
diferit n cauri diferite ,lansarea ntr"o pia saturat, fa de lansarea ntr"o pia care
dispune de un potenial de e'tindere mare). $ac, n primul ca, poate fi luat n discuie
oportunitatea mesa(ului, n cel de"al doilea ca, efectul mesa(ului trebuie delimitat de
tendina pieei de e'tindere, independent de influena unor campanii promoionale.
1ficiena aciunilor promoionale depinde i de elementele la care se raportea, de
prisma prin care aceasta este privit. )n acest sens, ea se poate limita, de e'emplu, doar la
ona de contact a mesa(ului promoional cu destinatarii acesteia.
Dai uor de evaluat sunt efectele datorate celorlalte aciuni promoionale. )n acest
scop, n practic sunt utiliate, n principal, urmtoarele metode+
a, &naliza vnzrilor care poate fi realiat, fie la un nivel de finee nalt, fie la
unul relativ ai scut. *tunci cnd este riguros realiat, analia vnrilor permite
cunoaterea e'act a volumului produselor turistice vndute, a cifrei de afaceri
nregistrate, pe fiecare produs turistic i de fiecare unitate de desfacere n parte i pentru
perioade de timp bine determinate, precum i estimarea eficienei fiecrei operaiuni
promoionale n parte. : asemenea anali comport ns i o serie de limite, n sensul c
nu orice firm de turism dispune de un sistem de eviden suficient de precis i capabil s
furniee toate informaiile necesare.
b) &naliza informaiilor culese n cadrul panelurilor de consumatori, care preint
avanta(ul obinerii unor date prompte i pertinente. %tiliarea unei asemenea metode este
afectat ns de costurile, de regul, destul de ridicate pe care le implic organiarea
panelurilor respective, precum i de faptul c informaiile obinute se refer e'clusiv la
produsele turistice avute n vedere de cei ce alctuiesc i administrea panelurile. $e
asemenea, trebuie adugate dificultile metodologice pe care le presupune estimarea
interaciunii diferitelor instrumente proporionale care determin comportamentul
consumatorilor.
c) &naliza informaiilor culese n cadrul sondajelor efectuate n rndul
consumatorilor este o metod de determinare riguroas a efectelor diferitelor aciuni
promoionale, metod limitat ns de costurile tot la fel de ridicate i de perioadele de
timp, relativ mari, necesare organirii i desfurrii unor asemenea sonda(e.
d) %tudiile e"perimentale, care realiate sub forma unor teste combinate pentru
verificarea efectelor diferitelor aciuni promoionale, pot oferi informaii pertinente, n
principal asupra efectelor probabile ale aciunilor promoionale, nainte de realiarea lor la
o scar mare. %tiliarea unor asemenea informaii este ns dependent de costurile
necesare pentru organiarea i urmrirea operaiunilor de testare.
Pentru a evalua eficiena unei campanii de promovare vom face o anali de pre
pentru un program turistic pe traseul urmtor+
3<
;%.%>1YT9"9*Y9"T/.B>%D:="T/.O1*DE";9.*I"7*.% >:Y%"P9*T>*
O1*DE">:D*O"9*Y9";%.%>1YT9
Bia te!nic a acestui program turistic este preentat n *ne'a nr. 1.
$up ntocmirea fiei te!nice a programului se efectuea analia de pre care este
realiat mai (os.
ANALIEA DE PRE
1. Cost tr"ns!ort
="au luat n calcul dou variante, n funcie de mrimea grupurilor de e'cursioniti+ #2
persoane, respectiv G2 persoane.
"1 transport cu autocarul ,grup #2 persoane)
=e parcurg un numr de 1263 km. =e adaug un spor de siguran de 12Q.Total km
115G, rotun(it 1#22.
.ostul unui km este de G222 lei 4 km 4 #2 persoane T #22 lei 4 persoan 4 km-
Traseul are n total 1#22 km ' #22 lei 4 pers. 4 km T f #G2.222 lei 4 persoan 4 traseu.

*1 transport cu autocarul ,grup G2 persoane)
=e parcurg un numr de 1263 km. =e adaug un spor de siguran de 12Q.
Total km 115G, rotun(it 1#22 km.
.ostul unui km este de G222 lei 4 km 4 G2 persoane T 122 lei 4 persoan 4 km-
Traseul are n total 1#22 km ' 122 lei 4 pers. 4 km T f 1#2.222 lei 4 pers.4 traseu.
.. M"s"+
" mic de(un+ .alculul s"a efectuat pentru o valoare medie de &3.222 lei 4 persoan.
;%.%>1YT9...............&3.222 lei
9*Y9.............................&3.222 lei
P9*T>* O1*DE.......&3.222 lei
P9*T>* O1*DE.......&3.222 lei
T O T A L MIC DESUN........13?.??? LEI F PERSOAN
" de(un+ .alculul s"a efectuat pentru o valoare medie de 82.222 lei 4 persoan.
B:.Y*O9................82.222 lei
T/.O1*DE............82.222 lei
7*.% >:Y%..........82.222 lei
B:.Y*O9...............82.222 lei
T O T A L DESUN....H?.??? LEI F PERSOAN
" cina+ .alculul s"a efectuat pentru o valoare medie de 63.222 lei 4 persoan
9*Y9............................63.222 lei
P9*T>* O1*DE......63.222 lei
P9*T>* O1*DE......63.222 lei
;%.%>1YT9.............63.222 lei
T O T A L CINA..........03?.??? LEI F PERSOAN

T O T A L SER6ICII DE MAS...JK?.??? LEI F PERSOAN
38
O:TW+ .onductorul de grup va avea alocat o sum pentru serviciul de mas
difereniat pentru mic de(un " &3 222 lei 4 persoan- de(un " 82.222 lei 4persoan- cin "
63.222 lei 4 persoan.
0. C"-"r
7a caare n toate cele patru orae s"a luat n calcul o medie a tarifelor de &#2.222 lei 4
noapte+
;%.%>1YT9...............&#2.222 lei
9*Y9.............................&#2.222 lei
P9*T>* O1*DE.......&#2.222 lei
P9*T>* O1*DE.......&#2.222 lei
;%.%>1YT9..............&#2.222 lei
T O T A L CAEARE...................1.K??.??? li
3. A'r%ntul
Duee, mnstiri+ < ' 13.222 T 52.222 lei 4 persoan
T O T ! SER"ICII############$#%&'#''' lei
=erviciile anterior menionate nu sunt influenate de mrimea grupului de turiti.
7a aceste servicii se adaug+
A. /rup format din #2 de persoane+
Z cota de ofer+ se pltesc servicii de caare i mas
,5<2.222 V <G2.222) 4 #2 T 62.222 lei 4 persoan
la care se adaug diurna de 532 lei 4 pers.
T f...............................T 62.532 lei 4 persoan
Z cota de g!id+ se pltesc servicii de caare, mas, agrement i diurn
,5<2.222 V <G2.222 V 52.222 V 32.222) lei 4 #2 T 68.222 lei 4 persoan
(RU) *E $' )ERSONE
7a total servicii V cota ofer V cota g!id T #.3#8.532 lei 4 pers.
Z .omision 12 Q+ #3#.622 lei 4 persoan
Z TL* ##Q+.................. 33<.222 lei 4 persoan
Z .ost transport+............ #G2.222 lei 4 persoan
T : T * 7..................&. 388.222 lei 4 persoan
*sigurarea @D1T>:P:7A 2,G3Q+ 13.#22 lei 4 persoan
P>1E%7 1R.%>=919+ &.35#.222 lei 4 persoan
=erviciile se comand cu cel puin 8 ile nainte, iar reervrile, cu cel puin # ile.
36
+# :rup format din ;< de persoane
Z cota de ofer+ se pltesc servicii de caare i mas
,5<2.222 V <G2.222) 4 G2 T G2.222 lei la care se adaug diurna de 532 lei 4
persoan
T G2.532 lei 4 persoan.
Zcota de g!id+ se pltesc servicii de caare, mas, agrement i diurn
,5<2.222 V <G2.222 V 52.222 V 32.222 ) lei 4 G2 T G&.322 lei 4 persoan.
:RUP DE 3? DE PERSOANE
7a total servicii V .ota ofer V .ota g!id T #.GGG.G32 lei 4 pers.
Z .omision 12Q+...............#GG.322 lei 4 persoan
Z TL* ##Q+......................3&8.622 lei 4 persoan
Z .ost transport................1#2.222 lei 4 persoan
T : T * 7 .......................&.&G<.832 lei 4 persoan
*sigurarea @D1T>:P:7A 2,G3Q+ 1G.3#2 lei 4 persoan
P>1E%7 1R.%>=919+ &.&<1.#82 lei 4 persoan
=erviciile se comand cu cel puin 8 ile nainte, iar reervrile, cu cel puin # ile.
35
CONCLUEII BI SU:ESTII
)ntr"o economie de pia caracteriat printr"un mediu concurenial, problema
creterii vnrilor firmei trebuie s repreinte principala preocupare a tuturor
managerilor, indiferent de obiectul de activitate al acesteia. *cest obiectiv nu este uor
de realiat ct timp pe pia e'ist pe pia e'ist produse similare din punctul de
vedere al utilirii, performanelor, calitii i nu n ultimul rnd, al atractivitii pe care
o impun clienilor.
)n acest moment, agenia de turism 9nter"Tour se afl bine plasat pe piaa
turistic din on, devenind de la o i la alta o preen ferm. Prin activitatea sa,
agenia contribuie la devoltarea turismului, mai ales onal, iar concurena pe care o
e'ercit asupra celorlalte firme de turism ridic standardul serviciilor de turism n
aceast parte a rii, Doldova.
$ispunnd de un personal cu o bogat e'perien n domeniu, o reclam
adecvat i prin calitatea serviciilor oferite, agenia de turism 9OT1>"T:%> i"a creat
o clientel proprie stabil, iar statisticile efectuate n ultimele ase luni au nregistrat o
spectaculoas cretere a numrului celor care apelea la serviciile oferite.
.rend o serie de produse turistice specifice oferite la preuri accesibile,
asigurnd un bun raport calitate"pre i abordnd un marketing activ, 9OT1>"T:%> a
reuit s ptrund relativ rapid pe piaa turistic i deine n preent n important
segment al cererii e'terne i interne, ndeosebi n ona Doldova.
:biectivul propus este acela de a deveni una din cel mai puternice firme de
turism n Iona Doldova, implicit statutul e lider pe piaa turistic a Doldovei. *ceasta
e'clude modalitatea de lucru pe care o au marea ma(oritate a firmelor de turism, anume
aceea de a se @descurcaA.
Dotivele pentru care *genia de turism 9OT1>"T:%> ;acu are anse mari de
a"i atinge obiectivele propuse sunt+
realirile anterioare firmei-
prestigiul i popularitatea de care se bucur firma pn n preent-
reclama i publicitatea foarte variat-
mobilitatea mare a firmei-
media de vrst redus a anga(ailor-
e'periena i pregtire lor profesional i nu n ultimul rnd e'periena i
competitivitatea ec!ipei manageriale.
1c!ipa managerial a reuit s simt pulsul pieei c!iar i n con(uncturi
nefavorabile, reacionnd astfel nct firma s nu fie afectat din punct de vedere
economic, iar calitatea serviciilor s nu sufere. 1c!ipa managerial a firmei a elaborat,
pe baa unor studii i a e'perienei proprii n domeniu, planuri de afaceri i planuri de
marketing care au fost fcute cunoscute tuturor anga(ailor firmei. )n momentul actual
sunt n lucru i cteva planuri de afaceri privind crearea unor produse turistice proprii i
modalitatea de a ptrunde pe anumite piee turistice.
$up cum s"a observat din cele preentate, *genia de Turism 9OT1>"T:%>
apelea la o publicitate agresiv n preent ,spoturi publicitare difuate de radio "
*lfa, Lo' T" i televiiune, anunuri publicate n iarele locale), mai ales pentru oferta
de bilete pentru litoral, dar i pentru aciunile noi oferite n a doua (umtate a anului.
.lientela ageniei 9OT1>"T:%> este variat, cuprinnd toate segmentele
pieei+ oameni de afaceri, studeni i elevi, alte categorii. =erioitatea cu care firme i
<2
tratea turitii, reclama i publicitatea, calitatea serviciilor, preurile avanta(oase
practicate pentru serviciile oferite sunt !otrtoare n alegerea clienilor si.
)n urma e'perienei dobndite, s"a constatat c cele mai reuite aciuni sunt cele
care sunt atrai un numr mare de turiti implicit un numr mai mare de g!ii
organiatori. .!eltuielile de organiare sunt mai mici, ceea ce implic n mod automat
i costuri mai mici pentru produsul turistic. /!iii"colaboratori i organiatorii de
grupuri sunt n cea mai mare parte elevi, studeni sau membri ai colectivelor care ne
solicit servicii. *vnd un numr mai mare de organiatori, programul poate fi mai
diversificat, clienii pot opta, iar pn la succesul deplin nu mai e dect un pas.
.tigul n domeniul turistic este dependent de urmtorii factori+
1. Dis!oni*ilit"t" !ntru cont"ct
$e o importan decisiv este asigurarea de contacte n ntregul sector turistic cu
agenii de turism, !oteluri, birouri de turism e'tern i ali organiatori. $e asemenea,
trebuie contactate ntreprinderile i asociaiile. Toi acetia sunt poteniali clieni sau
intermediari i contribuie !otrtor la asigurarea anselor de e'isten ale firmei.
.. Cr"ti(it"t"
9nteresul clienilor poteniali depinde de atractivitatea programului oferit. .ine
are suficient imaginaie pentru a crea programul potrivit, categoriei potrivite de
oameni, poate atrage clienii cu mai mult uurin.
0. Or'"ni-"r"
=uccesul este dependent de organiarea timpului i economisirea costurilor.
:fertantul trebuie s aib n permanen, liste cu cei care nc!iria maini, cu
translatori etc. .utrile ndelungi consum timp i dovedesc celor interesai lipsa de
competen i eficien, genernd nencredere.
3. Col"*or"torii
1ste foarte important ca, n special la primele cereri, colaboratorii s fie
calificai i pregtii pentru orice fel de aciune. %n translator care are doar cunotine
de ba ale unei limbi strine este la fel de nepotrivit ca un g!id care, dup cele dou
ore stabilite de preentare, nu mai este n stare s scoat nici un cuvnt.
)n general firmele de turism care devolt strategii de marketing turistic
definesc urmtoarele obiective+
o promovarea unei reele sigure i rentabile de transport turistic-
o separarea turismului de e'cursie de turismul stabil-
o completarea ofertei de servicii disponibile n ca de timp nefavorabil-
o adaptarea politicii de preuri dup seon-
o asigurarea unui raport optim ntre preuri i prestaii-
o asigurarea de faciliti clientelei, inclusiv prin diversificarea prestaiilor-
o adaptarea constant a ofertei la fluctuaiile preferinelor turitilor-
o a'area ofertei pe grupuri determinate de turiti-
o ncura(area colaborrii ntre organiaiile care se ocup de turism.
*genia de turism 9OT1>"T:%> fiind o firm care s"a nscris de(a pe drumul
succesului n afaceri, trebuie s ia n considerare unele elemente care s o poat
<1
propulsa. *stfel, n sfera propunerilor pentru activitatea de viitor se nscriu
urmtoarele+
+ mai bun promovare a serviciilor, agenia fcndu"i cunoscut oferta i n
celelalte orae din ona Doldovei-
+ diversificare a serviciilor prin introducerea de servicii noi, eventual
organiarea unor servicii de primire a turitilor strini ,dineuri, seri culturale)-
+ ncercarea de desc!idere a unor filiale i n alte orae ale Doldovei i c!iar
din ar-
+ deoarece nemulumirile clienilor au repercusiuni dintre cele mai
favorabile asupra ageniei, aceasta trebuie s negociee cu !otelurile n ceea ce
privete calitatea tuturor serviciilor pe care le pun la dispoiia turitilor-
+ meninerea contractelor cu actualii parteneri i stabilirea de noi legturi cu
poteniali parteneri de afaceri-
+ meninerea serioitii cu care firma i onorea partenerii prin plata la
timp sau, dac este posibil, n avans-
+ sporirea calitii tuturor serviciilor pentru clienii din >omnia i din
strintate-
+ formarea unui renume i c!iar a unei mrci-
+ efectuarea de investiii, mai ales n mi(loacele de transport, iar dac este
posibil, n viitor, investiii n restaurante i c!iar !oteluri.
<#
ANEDE
&ne"a nr!= >ia tehnic a programului turistic
T*=1%7 JD :ra sosirii Timp
staionare
:ra plecrii :;91.T9L1
Eiu" I
;%.%>1YT9
2 " " 12.22 " caare iua
precedent
B:.Y*O9 163 1&.22 52c 1G.&2 " de(un
9*Y9 #&2 16.22 " " " caare " cin
" program voie
Iiua a 99
9*Y9
" " 12.22 " mic de(un
.:TO*>9 82 11.22 G3c 11.G3 " .rama
$omneasc
,degustri vinuri)
T/.O1*DE 83 1&.22 52c 1G.&2 " de(un
g*>.*Y%7c
DWOW=T9>9
*/*P9*"
LW>*T1.
&2 13.22 1#2c 18.22 " viitare cele
dou mnstiri
" trgul de art
popular
P9*T>*"
O1*DE
32 16.&2 " " " caare, cin
" program voie
Iiua a 999
P9*T>*
O1*DE
" " " 12.22 " mic de(un
7*.% >:Y% <2 11.22 162c 1G.22 " viitare staiune
i a trgului de
art popular
" de(un
P9*T>*
O1*DE
<2 1<.22 " " " caare
"program
discotec
" cina
Iiua a 9L
P9*T>*
O1*DE
" " " 12.22 " mic de(un
B:.Y*O9 182 1&.22 1#2c 13.22 " de(un
;%.%>1YT9 163 16.22 " " " caare
" cina
<&
=I=LIO:RA>IE
1. ;erca, *le'andru " 8eclam i publicitate comercial, 1ditura 1conomic,
;ucureti, 158<
#. .osmescu, 9oan " 6urismul, 1ditura 1conomic, ;ucureti, 1556
&. $onoaic, Ytefan " &specte din activitatea de turism, 1ditura 7itera, ;ucureti,
1565
G. Beren, 1mil " /conomia turismului, Oote de curs #221"22#, B1**,
%niversitatea C*l. 9. .uaA 9ai-
3. /!erasim, Toader " /lemente de marketing, 1ditura Doldovia, 9ai, 1556
<. /!rasim, Toader, /!erasim, $aniel " Marketing turistic, 1ditura 1conomic,
#22#
8. /ruesc, 9oan " Marketing n economia turismului, 1ditura %niversitii din
;ucureti, 1558
6. Xurmuescu, $umitru " $urs de tehnica turismului, 1ditura Polirom, 9ai, #222
5. 9onescu, 9on " 6urismul fenomen socialeconomic i cultural, 1ditura :scar
Print, ;ucureti, #222
12. Jotler, P!. " Managementul marketingului, 1ditura Teora, ;ucureti, 1553
11. Jotler, P!., ;., $ubois " Management, Marketing, Publi"%nions, Paris, 155#
1#. 7anHuar, >. " 0? economie du tourisme, Presses %niversitaires de Brance, Paris,
#221
1&. 7eviton, Na .onrad " :uerilla Marketing, *=1 aorld 1nterprises, 1ditura
Ytiin i Te!nic, ;ucureti, 155&
1G. Dinciu, >odica " /conomia turismului, 1ditura %ranus, ;ucureti, #222
13. Oicolaescu, 1. " Marketing n turism, 1ditura =port"Turism, ;ucureti, 158<
1<. Oi, Lalentin " Marketing turistic, 9ai, Oote de curs
18. Pekar, Lictor " %trategii de marketing, 1ditura =edcom 7ibris, 9ai, 1555
16. Pistol, /!eor!e, D. " Marketing, 1ditura Bundaiei >omnia de Dine,
;ucureti, #22#
15. Postelnicu, /!. " #ntroducere n teoria i practica turismului, 1ditura $acia,
.lu("Oapoca, 1558
#2. Put 1caterina, Pr(ol Blorentina " /conomia turismului, 1ditura Dirton,
Timioara, 155<
#1. =tnciulescu, /abriela " Managementul operaiunilor de turism, 1ditura *77
;1.J, ;ucureti, #22#
##. =nak, :scar " /conomia turismului, 1ditura 1'pert, ;ucureti, #221
#&. =nak, :scar " Marketing turistic, 1ditura *cademiei >omne de Danagement,
;ucureti, 155G
#G. =asu, .onstantin " Marketing, 1ditura %niversitii C*l. 9. .uaA, 9ai, 155G
#3. TocHuer, /., D. Iins " Marketing du tourisme, /oetan Dorin 1diteur, Kuebec,
1568
#<. %scatu, T!. " $urs de turism, ;ucureti, %niversitatea Polite!nic, 1553
<G