Analiza percepiilor consumatorilor n vederea perfecionrii strategiei de produs n cadrul ageniei de turism Mareea

Stoica Alexandru Popa Cristian

Cuprins
Capitolul I. Prezentarea i misiunea firmei ................................................................................................... 3 Capitolul. II. ANALIZA SITUAIEI EXISTENTE, A OBIECTIVELOR URMRITE I A STRATEGIEI DE PIA ADOPTATE ..................................................................................................................................................... 6 2.1. Analiza SWOT ......................................................................................................................................... 6 2.2. Analiza obiectivelor urmrite ................................................................................................................. 9 2.3. Analiza strategiei de pia adoptate ...................................................................................................... 9 CAP. III STUDIU PRIVIND PERCEPIILE CONSUMATORILOR CU PRIVIRE LA SERVICIILE OFERITE DE AGENIA MAREEA N VEDEREA PERFECIONRII STRATEGIEI DE PRODUS ............................................................... 10 3.1. Aspecte metodologice ......................................................................................................................... 10 3.1.1. Stabilirea scopului cercetrii i precizarea principalelor obiective ................................................... 10 3.1.2. Stabilirea volumului eantionului ..................................................................................................... 11 3.1.3. Elaborarea planului cercetrii de marketing..................................................................................... 11 3.2. Prelucrarea informaiilor i analiza rezultatelor cercetrii .................................................................. 12 CAP. IV. CONCEPEREA STRATEGIEI DE PRODUS OPTIME ............................................................................ 13 4.1. Conceperea produsului global al firmei de turism Mareea ................................................................ 13 4.2. Proiectarea strategiei de produs optime ............................................................................................ 14 4.3. Propuneri i recomandri privind promovarea produsului i perfecionarea strategiei de produs a firmei de turism Mareea ............................................................................................................................. 15 Bibliografie .................................................................................................................................................. 16

Capitolul I. Prezentarea i misiunea firmei

Informaiile prezentate n acest capitol au fost prelucrate de pe site-ul ageniei tour-operatoare Mareea.1 Pe partea de turism n Romnia, Mareea este una dintre cele mai importante agenii tour-operatoare. Cu o experien ndelungat pe piaa turistic, Mareea reprezint astzi unul dintre principalii touroperatori din Romnia. Mareea a fost nfiinat n anul 1998, fiind o companie cu capital privat. Aceasta s-a dezvoltat rapid ntr-o perioad n care serviciile turistice din Romnia se aflau n perioada de maturizare. Eforturile de dezvoltare au fost centrate pe crearea i extinderea unei reele puternice de parteneri, dar i a unei reele proprii de agenii de turism. Principalul obiectiv al acestor agenii este de a oferi servicii turistice de calitate pentru a crete gradul de satisfacie al clienilor si. Ca i garanie a serviciilor de calitate oferite de Mareea, aceasta prezint certificarea UKAS a sistemului propriu de management al calitii cu standardul ISO 9001:2008. n prezent Mareea prezint filiale n urmtoarele orae: Deva, Timioara, Cluj Napoca, Bucureti i Mamaia. De asemnenea compania colaboreaz cu peste 1200 de agenii de turism partenere. Agenia de turism Mareea dispune de un personal bine pregtit i de o infrastructur de comunicare bine pus la punct, principalul obiectiv al companiei fiind creterea nivelului de satisfacie a consumatorilor. De la nfiinare i pn acum Mareea a continuat s creasc pe piaa turistic, dovada acestui fapt fiind premiile primite de-a lungul timpului din partea Camerei de Comer i Industrie a Romniei: Locul I n Topul Firmelor din Regiunea de Vest Locul II n Topul Naional al Firmelor seciunea microntreprinderi Diplom de Excelen pentru prezena de-a lungul a 3 ani consecutivi n topul firmelor de profil

http://www.mareea.ro/continut.php?coID=7 din data de 07.04.2013

Compania Mareea este structurat pe mai multe departamente printre care se numr urmtoarele: -Bilete de avion / Ticketing: prin intermediul departamentului de Ticketing, Mareea ofer servicii de rezervare i emitere de bilete de avion pentru orice companie aerian, cu plecare din orice aeroport , la tarife negociate cu companiile aeriene. Rezervrile se pot face n oricare din ageniile Mareea sau on-line. De asemenea compania pune la dispoziia clienilor si urmtorul site www.airpass.ro, prin intermediul cruia se pot rezerva, emite i achita bilete de avion on-line. Pentru emiterea de bilete de avion Mareea este acreditat I.A.T.A. -Corporate: n aceast seciune compania Mareea ofer servicii turistice pentru cltoriile de afaceri. Printre aceste servicii se numr: rezervri la hoteluri din Romnia i din diverse orae ale lumii (peste 200.000 hoteluri n toat lumea), asigurri de orice fel, organizri de congrese, conferine de afaceri, transferuri i bilete de avion. Rezervrile pentru acest segment se pot face on-line la adresa www.zboruri-online.ro. -Turism intern: Mareea este unul dintre principalii touroperatori la nivel naional, care ofer vacane i cltorii pe teritoriul rii. Acetia organizeaz vacane la munte, pe litoral, n pensiuni agroturistice, la destinaii pentru care ofer cele mai competitive preuri. Pe site-ul www.mareea.ro, compania pune la dispoziia clienilor un sistem care emite n timp real documentele necesare acestora pentru a cltori. Mai mult, Mareea a introdus n anul 2004 primul sistem de rezervare on-line de vacane n Romnia. -Turism extern outgoing: pentru turismul extern outgoing, Mareea organizeaz vacane n numeroase destinaii din afar: Grecia, Spania, Croaia, Bulgaria, Ungaria, Italia, Austria, clienii putnd opta chiar i pentru destinaii externe precum Turcia, Tunisia, Egipt, Malta, Dubai. De asemenea iarna Mareea ofer clienilor si posibilitatea de a alege o vacan la schi n Austria, Slovacia, Italia, Franta i Elveia. -Turism extern incoming: Mareea mai dispune i de un departament ce ofer strinilor posibilitatea de a vizita Romnia. Pesonalul departamentului incoming particip n fiecare an la diferite trguri internaionale din Londra, Berlin, Belgrad, Madrid, unde promoveaz toate destinaiile turistice din Romnia.

Legtura ntre punctele de lucru i departamentele companiei este meninut printr-o reea online de comunicare intern i management. Astfel este pstrat un contact continuu i promp ntre reprezentanii ageniei, pentru a oferii un standard al calitii clienilor ct mai ridicat, i a concorda datele i ofertele. Cea mai bogat ofert este pentru strintate oferind printre altele i circuite culturale n numeroase ri. Circuitele culturale pentru strintate sunt intitulate reprezentativ, fiecare avnd o anumit tematic cultural. Astfel c printre circuitele culturale din strintate pentru anul 2013 Mareea, propune turitilor urmtoarele titluri: Armonie de nou i de vechi n pai de vals- circuit cultural Austria - Bavaria Framecul castelelor medievale- circuit cultural Cehia Germania - Austria Cultur divers, civilizaie unic- circuit cultural Turcia - Cappadochia De la istoria antic la istoria artei- circuit cultural Grecia - Italia Rafinament i elegan n tumultul naturii- circuit cultural Frana - Italia Fascinanta lume a lui Gaudi - circuit cultural Spania - Costa Brava

Cultur i civilizaie est european - circuit cultural Polonia - rile Baltice Sankt Petersburg Pe lng aceste oferte de circuite culturale n diferite ri, Mareea mai ofer i posibilitatea achiziionrii de pachete turistice pentru zonele de litoral, munte i culturale. Pachetele se axeaz preponderent pe destinaiile din afara rii noastre datorit cererii turitilor dar i a condiiilor i standardelor oferite de hotelurile i destinaiile strine.

* *

Agenia de turism tur-operatoare Mareea este un important juctor pe piaa turistic romneasc, care are un aport important n furnizarea pechetelor turistice externe ct i interne. Dezvoltarea rapid a ageniei, creterea acesteia pn la faza de important operator pe piaa turistic i gradul ridicat de clieni ce i dein, pot aisgura ageniei un plus de ncredere i siguran n alegerea operatorului ideal n alegerea destinaiei de vacan, i nu numai.

Capitolul. II. ANALIZA SITUAIEI EXISTENTE, A OBIECTIVELOR URMRITE I A STRATEGIEI DE PIA ADOPTATE
n acest capitol pentru o viziune ct mai bun asupra ageniei Mareea vor fi prezentate datele analizei SWOT. Denumirea provine din limba engleza i este un acronim cu urmatoarea semnificaie: Strengths (puncte tari), Weaknesses (puncte slabe), Opportunities (oportuniti), Threats (ameninri). Punctele tari i punctele slabe sunt elemente din interiorul companiei asupra carora Mareea are un control direct, n timp ce oportunitile i ameninrile vin din mediul exterior i pot influena pozitiv sau negativ, n funcie de ct de dinamica este compania i de ct de prevztor/inspirat este tour-operatorul atunci cnd ia deciziile. Acest instrument ajut la construirea unei imagini de ansamblu a afacerii astfel ncat s se poat valorifica punctele tari i oportunitile pe de o parte i pe de alt parte s se reduc sau chiar s se ndeprteze punctele slabe i ameninrile.

2.1. Analiza SWOT Punctele tari ale agentiei de turism - nfiinat n anul 1998 Agenia Mareea reuete s se dezvolte rapid ntr-o perioad n care serviciile turistice din Romnia se aflau n perioada de maturizare. Prin acest fapt are un impact puternic i reuete s capete repede ncrederea clientelei. - Dezvoltarea i extinderea unei reele puternice de parteneri, dar i a unei reele proprii de agenii de turism, au dus la extinderea rapid pe piaa turistic a serviciilor tour-operatorului. - Axarea pe servicii turistice de calitate pentru a crete gradul de satisfacie al clienilor si a contribuit la dezvoltarea i meninerea portofoliului de clieni. - Garania serviciilor de calitate oferite de Mareea, prin certificarea UKAS a sistemului propriu de management al calitii cu standardul ISO 9001:2008. - Rspndirea filialelor Mareea n importante orae precum Deva, Timioara, Cluj Napoca, Bucureti i Mamaia. - Colaborarea cu peste 1200 de agenii de turism partenere crete gradul de vizibilitate al ageniei, i accesibilitatea clienilor la serviciile acesteia.

- Pregtirea personalului i infrastructura de comunicare bine pus la punct, reprezint principalul obiectiv al companiei, acestea determinnd creterea nivelului de satisfacie a consumatorilor. - Continua cretere de la nfiinare i pn n prezent a ageniei Mareea, dovada acestui fapt fiind premiile primite de-a lungul timpului din partea Camerei de Comer i Industrie a Romniei. - Structurarea companiei Mareea pe mai multe departamente interne, i specializarea acestora pentru un randament ct mai bun. - Gama larg de servicii comercializate, cum ar fi: biletele de avion, serviciile corporate, pachete i oferte pentru turismul intern, pachete i oferte pentru turismul extern incoming i outgoing. - Meninerea legturii ntre punctele de lucru i departamentele companiei printr-o reea online de comunicare intern i management, astfel nct se pstreaz un contact continuu i prom p ntre reprezentanii ageniei. - Cea mai bogat ofert pentru circuite culturale n strintate din Romnia. Punctele slabe ale agentiei de turism - Axarea n principiu pe circuitele cultural-turistice poate reprezenta un impediment n dezvoltarea ageniei. - Bazarea activitii de comercializare i ofertare prin intermediul ageniilor partenere i a colaboratorilor. - Lipsa posibilitii de nchiriere de maini pentru turiti. Acest serviciu dac nu este considerat rentabil de ctre agenie poate fi externalizat ctre un prestator de servicii din acest domeniu. - Lipsa filialelor Mareea n multe orae importante ale rii, cu potenial de circulaie turistic, att incoming ct i outcoming. Oportunitile ageniei de turism Oportunitile exist atunci cnd sunt nevoi sau dorine nesatisfcute pe piaa pe care firma are interesul i capacitatea de a le satisface. Ocazii favorabile pot exista pe pia n funcie de:

dezvoltarea acesteia, climatul economic i politic creterea demografic a populaiei creterea puterii de cumprare a populaiei slbiciunile concurenilor apariia de noi tehnologii ridicarea barierelor internaionale relaxare a legislaiei, etc.

Toi acesti factori pot crete activitatea companiei i atragerea de noi clieni. Acest lucru duce la marirea cifrei de afaceri i a importanei ageniei n topul firmelor prestatoare i comercializatoare de servicii i pachete turistice. Dar cum aceti factori sunt externi, i nu pot fi influenai, agenia trebuie s aib n vedere oricnd modificarea lor, i s fie pregtit s acioneze atunci cnd este cazul n mod favorabil. Ameninrile ageniei de turism Ameninarea este o piedic aprut ca urmare a unei tendine sau a unei evoluii nefavorabile a mediului care poate conduce la scderea vnzrilor sau profiturilor. Ameninrile se coreleaz cu punctele slabe ale firmei. Exemple de ameninri: activitatea desfurat de concuren instabilitatea mediului economic, politic i legislative al rilor scderea veniturilor populaiei dificulti i problem de comercializare noua legislaie a Comunitii Europene scderea interesului consumatorilor pentru produse tradiionale noi regulamente i reglementri ridicarea barierelor inter statale, etc

Ameninrile pot venii n orice clip din orice direcie, i pot avea un impact dezastuos asupra ageniei de turism, cu repercusiuni imediate i pe termen lung. Negestionate cu atenie acestea pot duce la faliment agenia de turism. De aceea necesit un grad mare de atenie i urmrire a evoluiei posibililor factori de ameninare.

2.2. Analiza obiectivelor urmrite n prezent, aa cum am discutat, agenia Mareea este raspndit i regsit n foarte multe zone ale rii. Fie prin ajutorul partenerilor fie prin fore proprii, Mareea i vinde gama de produse i servicii existente pe pia. Aceasta cuprinde tot ceea ce ine de cazarea hotelier dar i de transport. Apariia de noi destinaii turistice, lrgirea ariei de vizitare i modificarea centrelor de interes ale clienilor determin agenia s implementeze noi destinaii i pachete turistice ctre acestea. Se abordeaz att piaa cald a firmei cu noi produse menite s atrag interesul i atenia n vederea meninerii clientelei, dar i atacarea de noi segmente de consumatori prin produsele dj existente.

2.3. Analiza strategiei de pia adoptate n funcie de dinamica pieei agenia tour-operatoare Mareea a adoptat o strategie de pia de cretere. Aceasta este bazat pe extinderea portofoliului de clieni i mrirea numrului de agenii i colaboratori. Strategia concentrat se bazeaz pe pachetele turistice vndute de agenie, i face parte din structura pieei. Schimbrile pieei au determinat adoptarea unei strategi adaptive astfel nct s permit meninerea ritmului cu cererile pieei. Din cauza exigenelor pieei Mareea a adoptat strategia exigenei medii pentru un plus n rspunderea nevoilor clienilor. Numrul mare de ageni de turism aflate n pia i concurena cu acestea, au creat un nivel al competiiei ridicat ndreptnd agenia Mareea ctre o strategie ofensiv de pia.

* *

Analiza SWOT, a obiectivelor i a strategiei de pia sunt rapoarte fr de care activitatea unei agenii de turism nu se poate desfura. Toate acestea duc la ntrirea poziiei pe pia a firmei i la dezvoltarea serviciilor prestate i a produselor vndute. Concurena , la fel ca i clientela, trebuiesc urmrite ndeaproape i reacionat rapid n funcie de oscilaiile acesteia pentru eficientizarea activitii firmei

CAP. III STUDIU PRIVIND PERCEPIILE CONSUMATORILOR CU PRIVIRE LA SERVICIILE OFERITE DE AGENIA MAREEA N VEDEREA PERFECIONRII STRATEGIEI DE PRODUS

Capitolul de fa conine o cercetare de pia efectuat pe baza unui eantion de 400 de persoane cu privire la satisfacia prestrii ghizilor turistici n vacanele respondeilor.

3.1. Aspecte metodologice Aspectele metodologice au fost selectate pentru a rspunde ct mai prompt i clar la nevoile cercetrii. Pentru obinerea rezultatului cercetrii am atins urmtoarele etape: Stabilirea scopului cercetrii i precizarea principalelor obiective; Stabilirea volumului eantionului; Elaborarea planului cercetrii de marketing; Prelucrarea informaiilor i analiza rezultatelor cercetrii;

3.1.1. Stabilirea scopului cercetrii i precizarea principalelor obiective Scopul acestei anchete a fost studierea atitudinii turitilor fa de ghizii turistici. n vederea cercetrii satisfaciei fa de ghizii turistici a fost necesar culegerea datelor prin intermediul chestionarului, urmrindu-se o serie de aspecte precum: - numrul mediu de vacane beneficiate n decursul unui an - tipul cltoriilor preferate - modul de informare - petrecerea timpului n vacane - aprecierea serviciilor ghidului turistic - necesitatea unui ghid turistic din punct de vedere personal - calitile dorite la un ghid turistic

- impresiile negative i positive asupra ultimului ghid Obiectivul prioritar al cercetrii prin sondaj a fost aflarea percepiei consumatorilor turistici asupra ghizilor turistici.

3.1.2. Stabilirea volumului eantionului inndu-se cont de numrul total al populaiei care manifest interes pentru activiti turistice, a fost ales un eantion de 400 de persoane consiuderandu-se sufficient n elaborarea cercetrii de pia. n rndul acestora a fost facut o clasificare n funcie de vrst, venituri, nivel de studii i domeniu de activitate pentru a stabili din ce categorii provin respondenii.

3.1.3. Elaborarea planului cercetrii de marketing n elaborarea cercetrii de marketing, metoda de culegere a informaiilor utilizat a fost ancheta, iar instrumentul de cercetare un chestionar cu ntrebri prezentate tuturor subiecilor chestionai n aceeai ordine i cu aceleai formulare (vezi Anexa 1 - chestionarul). Pentru consemnarea rspunsurilor s-a folosit tehnica autonregistrrii, respectiv nregistrarea rspunsurilor de ctre persoanele anchetate. n ceea ce privete colectivitatea general cercetat, aceasta a fost reprezentat de persoanele care au beneficiat n trecut de serviciile unui ghid turistic. n elaborarea chestionarului s-au urmrit urmtoarele aspecte: identificarea tuturor caracteristicilor cuprinse n obiective i n programul de sondaj; formularea corect a ntrebrilor i ordonarea logic a acestora dup principiul plniei, pornind de la ntrebri generale spre ntrebri specifice, cu un grad ridicat de dificultate; dimensionarea corespunztoare i aspectul estetic general.

3.2. Prelucrarea informaiilor i analiza rezultatelor cercetrii Culegerea informaiilor s-a realizat avnd ca surs primar respondenii care au folosit i au apelat la serviciile unui ghid turistic. n urma prelucrrii informaiilor, structura rspunsurilor analizate pe orizontal i pe vertical a determinat urmtoarele distribuii de frecvene absolute, relative i cumulate pentru eantion: n ceea ce privete numrul mediu de vacane ale turitilor pe an cea mai mare parte se situeaz n jurul cifrei 3. Cea mai mare parte dintre acetia sunt adepi ai cltoriilor pe cont propriu, i prefer s i caute informaiile necesare cu ajutorul internetului. Cnd vine vorba de activitile dorite pe perioada concediilor relaxarea este pe primul loc n topul preferinelor. Serviciile unui ghid turistic sunt considerate importante de majoritatea respondenilor, iar printre calitile ce trebuie s le ndeplineasc un ghid se regsesc n principal felul n care transmite informaia i nivelul cunotinelor. Majoritatea turitilor prefer s beneficieze de poveti i mituri din partea ghizilor cu scopul de a condimenta prezentrile obiectivelor vizitate. Ghizii turistici sunt apreciai pentru nivelul cunotinelor, rbdarea i amuzamentul lor, dar se ntmpl des ca stricteea unora, lipsa organizrii, autoritatea excesiv i graba lor s pun o lumin nefavorabil asupra prestaiei i comportamentului lor. Cercetarea a fost realizat n proporie aproximativ egal n ceea ce privete sexul respondenilor, majoritar persoanelor cu vrste cuprinse ntre 18 i 45 de ani. Remarcai printre respondeni sunt cei care au finalizat liceul cu bacalaureat i presteaz n domeniul economic, cu un venit mediu lunar pn n 2000 lei.

* *

Turitii n general aleg s cltoreasc pe cont propriu i s afle ct mai multe detalii dup internet sau alte surse, dar atunci cnd apeleaz la un pachet turistic achiziionat de la o agenie de turism au pretenii i ateptri de la ghizii turistici i vor ca acetia s le organizeze ct mai bine timpul i s le fac vacana ct mai plcut.

CAP. IV. CONCEPEREA STRATEGIEI DE PRODUS OPTIME

4.1. Conceperea produsului global al firmei de turism Mareea Preul reprezint o component important a mixului de marketing, aflndu-se n strns legtur cu produsul, fiind unul dintre elementele acorporale ale produsului. Stabilirea preului se face innd cont de costurile pe care le genereaz realizarea produsului turistic , n turism costurile fixe fiind mai mari, iar cele variabile mai mici. n ceea ce privete preurile stabilite de Mareea pentru circuitele culturale, acestea variaz de la mediu spre mari. Pentru circuitele culturale din Romnia Mareea ofer tarife difereniate astfel:
Cicuit cultural Perioada 10 12 august / 7 9 septembrie Delta Dunrii Maramure Valea Buzului Nordul Moldovei Nordul Olteniei Banat Apuseni Valea Jiului 22 27 iulie 1015 Ron 1142 Ron 1015 Ron 25 29 iunie 2 7 iulie 3 8 august 1250 Ron 1005 Ron 995 Ron 1394 Ron 1135 Ron 1125 Ron 1250 Ron 1005 Ron 995 Ron Pre loc n camer dubl Transalpina 535 Ron Pre loc n camer single 595 Ron Pre a 3-a persoan n pat suplimentar 425 Ron

Pentru circuitele culturale din strintate preurile sunt exprimate n euro i sunt mult mai mari. Astfel c cel mai mic tarif este de 299 euro pentru un circuit cultural Praga Viena, n perioada 08.09.2012, transport cu autocarul i ajungnd pn la 2495 euro pentru un circuit Argentina Brazilia, n perioada 26.09.2012 transportul fiind realizat cu avionul. Pentru circuitele culturale Mareea ofer preuri reduse pentru copiii pn n 12 ani. De asemenea preurile menionate sunt valabile doar dac se formeaz un grup de minim 35 sau 40 de persoane pentru transportul cu autocar i minim 20 sau 25 persoane pentru transportul cu avionul. Niciun pre nu include asigurri (storno), intrrile la obiective i excursii opionale (unde este cazul).

n consecin i n cadrul politicii de pre a companiei Mareea se impun anumite mbuntiri precum: introducerea unor tarife difereniate pentru elevi, studeni i pensionari, ntruct aceste categorii dispun de un venit mai sczut. De asemenea decizia de cumprare poate fi influenat de promoiile existente pentru pachetele culturale, pentru a atrage mai muli turiti Mareea ar putea oferi preuri promoionale pentru primii 10 turiti care cumpr un pachet turistic cultural.

4.2. Proiectarea strategiei de produs optime Produsul turistic este definit ca fiind ,,totalitatea bunurilor i serviciilor oferite turitilor de ctre o ntreprindere de profil sau, cu alte cuvinte, tot ceea ce cumpr turitii (transport, cazare, mas, agrement etc.) n ceea ce privete produsele turistice culturale oferite de agenia tour-operatoare Mareea, aceasta dispune de o gam larg de circuite culturale ce includ att transport, ct i cazare i mas. De asemenea fiind vorba de un circuit Mareea pune la dispoziia turitilor i un ghid turistic care s i nsoeasc pe parcursul cltoriei. Important n procesul de vnzare a pachetelor turistice este i distribuia, definit drept totalitatea activitilor prin care bunurile materiale sunt aduse de la productor la consumator. Pentru c Mareea este o companie ce dorete s se dezvolte n continuare, o sugestie ar putea fi extinderea filialelor i n alte pari ale ri cum ar fi: Baia Mare, Botoani i Craiova. Mai mult activitatea sa ar putea fi extins i n afar pentru a atrage turiti strini dornici s afle informaii despre cultura romneasc. Mareea i promoveaz pachetele turistice culturale prin intermediul revistelor de turism, prin participarea la trguri de turism i prin crearea de brouri i cataloage cu circuitele culturale oferite.

4.3. Propuneri i recomandri privind promovarea produsului i perfecionarea strategiei de produs a firmei de turism Mareea Cteva mbuntiri ar putea fi aduse produselor turistice culturale oferite de Mareea.Astfel c o prim propunere ar fi organizarea de circuite culturale mai diversificate i mai numeroase n Romnia. Mareea ar trebui s considere dezvoltarea unor circuite turistice care s includ i orae, bogate din punct de vedere al patrimoniului cultural, precum Braov sau Sighioara. Tot n privina circuitelor culturale din Romnia, Mareea ar trebui s ia n considerare organizarea unor circuite culturale pe o perioad de timp mai lung cum ar fi 7 zile sau chiar 14 zile, care s includ numeroase obiective culturale, turiti avnd astfel timp s viziteze ct mai multe obiective culturale. Romnii doresc ca pe lng vizitarea obiectivelor culturale, s desfoare i activiti precum degustarea de mncruri tradiionale sau participarea la festivaluri i evenimente culturale, ar fi ideal ca Mareea s i diversifice oferta turistic cultural prin organizarea de circuite culturale care s le ofere turitilor posibilitatea s deguste mncarea i butura tradiional dintr-o anumit ar. Mai mult o propunere ar fi crearea unor pachete culturale speciale, care s le permit turitilor s participe la anumite evenimente culturale din strintate sau chiar din Romnia. Internetul reprezint i el o surs important de informare a consumatorilor, astfel c agenia tour-operatoare Mareea ar trebui s acorde atenie sporit promovrii on-line prin actualizarea n mod constant a informaiilor disponibile pe propriul site i pe pagina de Facebook.

Bibliografie
1. Raiu, Monica Paula, Strategii n turism i servicii, Editura Universitar Carol Davila, Bucureti, 2010; 2. Nedelea Al., Epure, D. T. Strategii de dezvoltare ale firmelor de comer, turism i Servicii, Editura Muntenia, 2008; 3. http://www.mareea.ro/