RAISA BORCOMAN

Coresponden economic
Probleme supuse discuiei Limbaj economic E erciii !i si"uaii de ca# $ %es"e

Chiinu, 2002

ACA&EMIA &E S%'&II ECONOMICE &IN MOL&O(A

Coresponden economic
Probleme supuse discuiei Limbaj economic E erciii !i si"uaii de ca# $ %es"e

&EPAR%AMEN%'L E&I%ORIAL$POLI)RA*IC AL A+S+E+M+

,Orice "ip de coresponden cons"i"uie o -or care poa"e -i -olosi" pen"ru a$l in-luena pe ci"i"or+ S"p.nii aceas" -or !i /ei de/eni o personali"a"e pu"ernic0 credibil0 in"eresan"+++1

Recomandat de Comisia Metodic a facultii Economie General i Drept !n calitate de lucrare didactic de referin pentru !n"m#ntul preuni"ersitar, uni"ersitar i postuni"ersitar din Moldo"a$

Recen%eni& 'le(andra Gherasim, conf$uni"$, dr$ )adim Co*ocaru, prof$uni"$, dr$

Cuprins Cu/.n" 2nain"e $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ , Consideraii me"odolo3ice $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Por"o-oliul seminariilor $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .3 /lanuri tematice 0 1im2a* economic /ro2leme supuse discuiei 0 E(erciii, situaii de ca% 0 3este $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .3 I+ %ema 45 Corespondena+ Noiuni de ba# $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .3 1im2a* economic$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .+ /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .+ %ema 65 Pre#en"area corespondenei de a-aceri$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .4 1im2a* economic$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .4 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .4 %ema 75 Redac"area scrisorii de a-aceri $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 22 5ece porunci ale corespondenei de afaceri $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 23 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 23 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 23 E(erciii i situaii $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 26 %ema 85 Scrisori circulare sau a/i#e 3enerale $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 27 1im2a* economic$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 27 E(erciii i situaii $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 27 %ema 95 Cererea de o-er" $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 30 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 30 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 30
6

 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3. %ema :5 O-er"a $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3+ 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 36 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 36 E(erciii i situaii de ca% $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 34 %ema ;5 Comanda $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ +0 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ +0 %ema <5 Reclamaii $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ +3 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ++ /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ++ E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ++ %ema =5 Remedieri $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ +, 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ +, /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ +, E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ +%ema 4>5 Corespondena precon"rac"ual $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 60 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 60 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 60 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 6. %ema 445 Corespondena con"rac"ual $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 63 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 6+ /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 6+ E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 6+ %ema 46 Re3uli INCO%EBI'S0 ,Clau#e de li/rare1 cu 2n"indere in"ernaional$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 66 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 64
4

 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 64 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 67 %ema 475Corespondena pri/ind di/ersele aspec"e ale ac"i/i"ii in"erne $$$$$$$$ 6 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 40 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 40 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 4. %ema 485 Corespondena de a-aceri pri/a" $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 42 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 42 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 42 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 43 %ema 495 Redac"area unui Curriculum /i"ae $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 46 1im2a* economic $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 46 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 46 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 44 %ema 4:5 Scrisori de re-erin !i recomandare $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 74 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 74 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 74 %ema 4;5 Scrisoare de pre#en"are $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 7, /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 7, E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 7, %ema 4<5 Cererea personal $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ,0 /ro2leme supuse discuiei $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ,0 E(erciii i situaii de ca%$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ,0 II+ 4+ %es"e de e/aluare a cuno!"inelor acumula"e $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$,2 6+ %es" -inal $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ..2 III+ Biblio3ra-ie $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ..4

Cu/.n" 2nain"e 8 scrisoare, un act, indiferent de scop, constituie, adeseori, primul contact cu interlocutorul& fie el "iitorul mana9er, cole9 de ser"iciu sau partener de afaceri$ :n acest scop, orice tip de lucrare scris, cu at#t mai mult cea care face parte din corespondena oficial, necesit o redactare cu ma(imum de atenie$ Ela2orat !n 2a%a materialului teoretic pe care !l !nsumea% disciplinaCorespondena economic , lucrarea de fa se dorete a fi un suport pentru seminarii rspun%#nd unui de%iderat al celor ce "or s;i de%"olte a2ilitile de redactare a corespondenei de afaceri$ /entru a putea desprinde i reine re9uli principale ce fac parte din coninutul manualului de Coresponden i u%ane de protocol , fiecare lecie practic se iniia% cu un plan desfurat al noiunilor fundamentale, conform pro9ramei cursului, urmat de un lim2a* terminolo9ic, preponderent economic, indispensa2il coninutului scrisorilor de faceri, i de pro2leme supuse discuiei$ 'cest fapt ofer studentului repere necesare pentru re%ol"area e(erciiilor i situaiilor, dup ca%, care urmea% la finele fiecrei teme$ /entru "erificarea i auto"erificare sunt date 3este tematice i un 3est final, care e"oluea% cunotinele 9enerale ale studentului$ 8ferindu;" acest material, " doresc succes !n pre9tirea Dumnea"oastr, mai !nt#i !n calitate de studeni, i, mai apoi 0 specialiti competeni$

Conf$uni"$, dr$, Raisa <orcoman

Consideren"e me"odolo3ice
Scop Obiec"i/ Me"ode de predare E/aluare *ond de "imp+
/re%entul curs are la 2a% moti"aia de a pune la dispo%iia studenilor un material practic care sinteti%ea% o parte important a secretelor capa2ile s 9enere%e deprinderi de a stp#ni c#t mai 2ine arta de !ntocmire a corespondenei economice$ Scopul major al cursului este tridimensional& Contienti%area de ctre studeni a importanei pri"ind studierea, !nsuirea i practicarea acti"itii de redactare eficient a corespondenei= 'cumularea de ctre ei a unui stoc de cunotine i pri"ind pri"ind re9ulile de redactare a corespondenei i formarea a2ilitilor corespun%toare pentru o2inerea succesului !n acti"itatea de coresponden= 'mplificarea i !ncadrarea cunotinelor teoretice !n funcie de noile realiti ale acti"itii profesionale$ /rin o2iecti"ele proiectate, se pune accentul, !n primul r#nd, pe formarea de capaciti i aptitudini care au la 2a% anumite cunotine, toate !mpreun a"#nd ca finalitate definiti"area formrii profesionale$ Obiec"i/ele 3enerale5 La nivel de cunoatere: ; cunoaterea particularitilor de pre%entare a corespondenei economice i a corespondenei pri"ate de afaceri=
-

; cunoaterea normelor corespondenei oficiale i a re9ulilor de redactare a actelor i scrisorilor de afaceri= ; !nsuirea re9ulilor elementare de protocol pri"ind dresarea i pre%entarea scrisorilor de afaceri= ; !nsuirea le(icului lim2a*ului de afaceri, a clieelor i e(presiilor de etichet, do2#ndirea competenei de utili%are corect a lor !n sfera de comunicare oficial scris= ; !nsuirea diferitelor !mprumuturi, neolo9isme;termeni, a cror apariie ine de reor9ani%area economiei de pia naionale$ La nivel de aplicare i integrare: ; aplicarea tehnicilor de redactare a corespondenei !n practica de !ntocmire a scrisorilor de afaceri= ; inte9rarea lim2a*ului terminolo9ic nou asimilat !n comunicarea scris i oral= ; acumularea a2ilitilor de formulare indi"idual a corespondenei !n funcie de "iitoarele acti"iti profesionale$ Me"odele de predare$2n/are :n acti"itatea de predare;!n"are a acestui curs predomin metodele cu caracter acti";participati" care sporesc potenialul intelectual al studenilor$ 8r, sunt folosite cu precdere, trei 9rupe de metode& a> Specifice operaionalizrii noiunilor economice: ; anali%a te(tului economic. 2> Centrate pe aciunea profesorului i a studenilor(tip interactiv): ; dialo9 didactic ar9umentati"= ; con"ersaie euristic= ; discuie colecti"$ c> Centrate, cu precdere, pe aciunea studenilor: ; pro2lemati%area= ; re%ol"area de pro2leme !n 9rup= ; studiu de ca%=
.0

; 2rainstormin9;ul= ; tema de cercetare= ; *ocul de rol= ; ar9umentarea i contrar9umentarea= ; /hillips 4;4 $

Me"ode de e/aluare E"aluarea "a a"ea scopul de a constata efectele cursului predat i de a aprecia, !n perspecti"a o2iecti"elor urmrite, re%ultatele o2inute de studeni$ 8r, e"aluarea "a "i%a cunotinele i competenele practice ale studenilor$ )or fi utili%ate urmtoarele tipuri de e"aluare& a> Formativ 0 "erificri sistematice, pe tot parcursul predrii cursului$ /rin intermediul acestei e"aluri se "or sta2ili factorii care au asi9urat reuita sau au pro"ocat eecul, cu scopul adoptrii procesului didactic la posi2ilitile difereniate ale studenilor$ E"aluarea se "a reali%a la seminarii i !n 2a%a a dou teste curente, care "or !nsuma 6;4 teme$ 2> Final ?sumati"> 0 la sf#ritul cursului, cu scopul cunoaterii ni"elului real de stp#nire a materiei$ @e "a reali%a !n 2a%a unui test, care "a cuprinde at#t su2iecte cu rspuns !nchis i deschis, c#t i su2iecte ce solicit redactarea de acte i scrisori !n funcie de diferite situaii de ca%$ Planul ?-ondul de "imp?5
Nr+de ord+ Coninu"uri Prele3eri *A0 IE Al"e 4 7> speciali"i 6 4: 4: 48 Seminarii *A0 IE %o"al corespun#"or 4 8: 6 7>

.$ 2$ 3$ +$

Coresponden$ Aoiuni de 2a% . /re%entarea corespondenei de . afaceri Redactarea scrisorilor de afaceri 2 @crisori circulare sau a"i%e 2 9enerale

. 2 .

. . .

. . .

. 2 3 3

2 3 2

..

6$ 4$ 7$ ,$ -$ .0$

Cererea de ofert 8ferta$ Comanda Recalamaii i Remedieri Corespondena cu 2anca$ Corespondena precontractual Corespondena Re9uli BC83ERM@

2 2 2 2 2

2 2 2 .

2 2 2 .

2 2 2 .

+ + 6 3 2

+ + + 2

contractual$ +

..$

Corespondena pri"ind di"ersele 2 aspecte ale acti"itii interne

.2$ .3$

Corespondena pri"at de afaceri Redactarea personal unui C)$

. . . .

2 6

. 2

Cererea +

.+$

@crisori pre%entare

de

referin

de 2 de

recomandare$

@crisoarea

%o"al5

7>

4:

4:

48

8:

7>

.2

POR%O*OLI'L SEMINARIILOR Planuri "ema"ice Limbaj economic Probleme supuse discuiei E erciii0 si"uaii de ca# %es"e

%ema 45 Corespondena+ Noiuni de ba# 1. Definirea corespondenei oficiale-metod indispensabil de comunicare scris pentru agenii economici: Noiuni5 coresponden oficial= coresponden economic= corespondena 0 disciplin de studii= 82iecti"e 9enerale i particulare= Cerine actuale fa de coresponden$ 2. Importana activitii de coresponden la etapa actual: comunicare scris sau oral? '"anta*ele corespondenei fa de alte mi*loace de comunicare$ 3. Clasificarea corespondenei oficiale: up natura emitentului& pri"at i oficial= up modul de !ntocmire& tipi%at i netipi%at& up o"iectul corespondenei& de solicitare, de dispo%iie, de informare, de constatare, !nsoitoare de acte, de reclamare, do"editoare= in punctul de vedere al iniiativei de trimitere: de iniiati", de rspuns, de re"enire$ up natura e#emplarelor sau modul de !ntocmire & ori9inalul, copia, copia de pe ori9inal, duplicatul$ up modul de transmitere& corespondena o2inuit, corespondena tele9rafic, tele(, corespondena pu2licistic$
.3

up criteriile potale sau regimul de circulaie: corespondena simpl= corespondena cu indicaii speciale, corespondena cu re9im special$

Limbaj economic5 agent, "i"lioraft, "ruion, clasor, a dresa, dezira"il, !nscris,

rigoare, a sista. Probleme supuse discuiei .$Continuai irul o"iectivelor: 8 scrisoare permite& iniierea relaiilor dintre persoanele fi%ice sau *uridice= sta2ilirea relaiilor acestora !n scopul re%ol"rii intereselor proprii= e(plicarea, rectificarea, soluionarea unor pro2leme$ $. %n care dintre situaiile date scrisoarea este cel mai "un mi&loc de atingere a scopului sconta' - informarea destinatarului= - influenarea destinatarului= - e(primarea re9retului, a scu%elor= - solicitarea produselor= - oferirea produselor= - anularea comen%ii= - acceptarea comen%ii= - e(primarea condoleanelor= - modificarea comen%ii= - sistarea relaiilor$ (. Situaiile de mai &os (a,",c,d) pot fi soluionate mai eficient prin: ; coresponden= ; comunicare telefonic= ; comunicare interpersonal$ )otivai varianta rspunsului:
.+

a> a oferi cui"a un post de lucru= 2> a;l informa pe su2altern despre ma*orarea salariului= c> a solicita a9eniei de turism informaii despre pro9ramul de %2or al a"ioanelor= d> a se adresa unei a9enii ?care indic !n a"i% numrul de telefon i adresa> !n

pri"ina an9a*rii !n ser"iciu= *. Corespondena de afaceri este unul din Ccele mai e-icien"e mijloace de comunicare 2n"re 2n"reprinderi !i -irme $ Suntei de acord cu aceast confirmare' )otivai+v prerea umneavoastr.

.6

%ema 65 Pre#en"area corespondenei .$ apetria de birou. Calitile papetriei folosite ?!n funcie de fili9ranul$ 'e%area !n plic$ 2$ !orma grafic de pre"entare a te#tului unei scrisori de afaceri $ /lasarea te(tului !n pa9in$ 3ipurile de fonturi$ Mrimea fontului$ Bnter"alele dintre litere$ 'lineatele$ Enumerrile$ /ara9rafele$ 3$ articulariti gramaticale$ le#icale %i stilistice specifice corespondenei de afaceri$ Claritatea i simplitatea$ Calchierile$ Echi"ocurile$ /leonasmul i tautolo9ia$ Contradictio in adiecto$ Greeli 9enerate de paronime$ Greeli 9enerate de folosirea inadec"at a sinonimelor$ Dolosirea cu"intelor recente$ /reci%ia$ 3onul deferent al scrisorii$ Dormularea indi"idual$ acti"itatea

unitilor economice>$ /rocesul de imprimare& tiprirea, 9ra"area, termo9rafia,

@ Limbaj economic5 a9ent, 2i2lioraft, 2ruion, clasor, a dresa, de%ira2il, !nscris, ri9oare,
a sista, desi9n, fili9ran, font, a tria, aldin, a in"esti, a !n"esti, deferent$

E erciii !i si"uaii ,. Folosindu+le permanent !n procesul de comunicare, calc-ierile se infiltreaz i !n stilul administrativ. corespunztoare: ) 9arantm c ne "om ispr"i cu lucrrile p#n la data indicat !n contract$ 'u trecut de acum -0 de %ile de la primirea comen%ii i am "rea s " reamintim c !nc nu ";ai achitat cu toate datoriile$ Re9retm mult, dar tre2uie s ne de%icem de la urmtoarea comand, din moti"ul c stocurile noastre nu s;au epui%at !nc$ epistai+le !n frazele de mai &os i facei corectrile

.4

'm "rea s " informm c ne;am determinat la achi%iionarea a .0 ?%ece> loturi de arde%ie, art$ 673$ Ae;am hotr#t la aceasta 9raie relaiilor oneste pe care le;am reali%at cu D"s$ !n acest rstimp$ Ae;a cointeresat mult oferta D"s$ i am hotr#t s facem cunotin mai detaliat cu ea$ @untem !ncre%ui c "ei primi o satisfacie "i%it#nd e(po%iia acestor produse$ Reieind din cele spuse, suntem datori s " acoperim pre*udiciile aduse$ )om hotr! aceast !ntre2are la urmtoarea edin= a%i !ns "om precauta pro2lema pri"ind achi%iionarea unui am2ala* adec"at pentru noile produse$ )or fi eli2erate de ta(e doar firmele care "or reali%a produsele autohtone$ Ei !n re%ultat, am adus firmei un profit de 20 ml$ lei$ 3re2uie s " dai seama de responsa2ilitatea momentului, pentru a nu face 9reeli !n e(pedierea acestei comen%i de "aloare$ Foi, edina "olant;ful9er "a a"ea loc la ora ..00$ Mai a"em ne"oie unde"a de "reo dou%eci de tone de nisip$ Care sunt termenii optimali de reali%are a acestei comen%iG ) in"itm !n fiecare *oi ?primul seans> s "i%ionai filmele tinereii D"s$ Modul de oformare 9rafic are o importan pentru reuita ofertelor$

,,. Stp.nirea insuficient a sensului unor cuvinte conduce la situaia c.nd nici raportul de cauzalitate nu este sesizat corect i, din aceast pricin, se comit at.t erori de fond, c.t i de formulare. %n acest conte#t, depistai greelile de mai &os, comentai+ le i facei corectitudinile necesare. .$ @e confirm tendinele care s;au manifestat, mai ales, !n ultimii ani !n pri"ina accenturii pauperi%rii populaiei ca urmare a de9radrii condiiilor de trai i reducerii drastice a puterii de cumprare$

.7

2$ 3re2uie s ne m#ndrim cu faptul c noi am demonstrat ; de;a lun9ul timpului, !n condiii dintre cele mai "itre9e 0 c am fost, suntem i, sunt con"ins, c "om fi i !n "iitor un etalon de comparaie pentru toi aceia care doresc 2inele pu2lic$ 3$ :n pofida ploii c%ute i a !nceputului de lapo"i, pro9ramul "i%itei i;a urmat cursul sta2ilit, astfel !nc#t totul s;a desfurat la orele fi(ate !nainte, iar con"or2irile a"ute cu repre%entanii oficiali au permis s se a*un9 la re%ultatele o2inute$ +$ :n acest fel, a9enii comerciali care produc, industriali%ea% ori comerciali%ea% produse a9ricole sau a9roalimentare "or a"ea la dispo%iie mai multe resurse financiare pentru o mai 2una desfurare a propriei acti"iti$ 6$ '"em toate temeiurile s pri"im cu satisfacia care ne produce un real sentiment de mulumire la performanele 2une !nre9istrate, !n ultimul timp, !n acti"itatea firmei noastre$ 4$ :n cercetrile !ntreprinse s;a pus accentul pe identificarea coordonatelor i reperelor principale ale pro2lemelor cardinale care se afl !n faa noastr !n pre%ent i !n "iitor$ 7$ /o%iia noastr !n aceast chestiune contro"ersat, a fost, este i "a fi, deopotri", tranat i lipsit de echi"oc, astfel !nc#t ne a(m, !n principal, pe documentele pre%entate de aceste trei firme$ ,$ 'cum suntem !n situaia de a cunoate foarte 2ine procedura care se aplic pentru ca ne9ocierile s se desfoare !n condiiile cele mai optime$ -$ @untem !n9ri*orai i nemulumii de a9ra"area continu a situaiei din economia moldo"eneasc$ .0$3re2uie s tii c !nt#r%ierile permanente cu li"rarea produselor au un impact ne9ati" asupra planurilor noastre de "iitor$ ..$Este ca%ul s ne spunei deschis c nu mai tre2uie s ne facem ilu%ii dearte !n le9tur cu acoperirea pre*udiciilor morale aduse$ .2$Dup cele spese !nainte, o dat cu epui%area ar9umentelor i contraar9umentelor i !ncheierea anali%ei amendamentelor, putem s conchidem !n final c fenomenul economic aflat !n discuie merit s se situe%e pe a(ul principal al aciunii noastre politice$

.,

.3$Ae strduim s lucrm !mpreun !n aa fel, !nc#t 2ilanul pe care !l "om !ncheia s ai2 un final po%iti"$ .+$'ceast "i%it deschide perspecti"a unor relaii mult mai fructuoase !n "iitor$ ,,,. Fiecare cuv.nt are sensul lui care !l situeaz !n raport de compati"ilitate sau incompati"ilitate cu altele. %n urmtoarele conte#te depistai !m"inrile !n care unul dintre cuvinte e#prim o noiune incompati"il cu termenul determinat/ de e#emplu:0 &ntra'utorare univoc($ ( procent la mie(: .$ :n ultimul timp se recur9e des i perse"erent la at#tea i at#tea e(a9erri ale realitilor economiceH 2$ 3re2uie s ela2orm un pro9ram de ur9en pe termen mediu i lun9 care s re%ol"e pro2lemele presante cu care se confrunt !ntreprinderea$ 3$ Este necesar de a acorda cea mai mare atenie acestei secii care reali%ea% constant pierderi enorme$ +$ Denomenele ne9ati"e cu care ne confruntm permanent au un caracter con*unctural i ele rele" concepii 9reite !n r#ndurile salariailor$ 6$ @oluia de%astrului care se apropie ine"ita2il const !n re9#ndirea politicii oficiale, !n special a celei de reform economic$ 4$ 3re2uie s spunem deschis c nu e(ist alt ans dec#t cea de a renuna la unitile i capacitile care nu au nici un fel de perspecti" de succes$ 7$ '"em de a face cu mici ne!nele9eri care determin situaia conflictual$ ,$ E(ist un numr !n9ri*ortor de mare de a9eni economici care !ncalc sistematic %eci de pre"ederi le9ale care n;au fost !ndeplinite niciodat$ -$ Este inaccepta2il ca soluionarea acestei pro2leme s se fac at#t de a2rupt, c#nd a"em de;a face cu un comple( industrial care tre2uie s se re%ol"e 9radual, !ns radical, fr nici un fel de etape intermediare$ ,1. ,mprecizia termenilor, a"uzul de metafore i de !mprumuturi din domenii care nu intr !n sfera economiei fac tot mai dificil !nelegerea unor fapte i date c-iar din

.-

actualitatea imediat.

epistai greelile de e#primare din conte#tele urmtoare:

Cum v+ai e#prima umneavoastr' .$ @untem fericii s participm la ctitoria construciei pe care ai reali%at;o D"s$ 2$ Ae 2ucurm c mana9erul acestei !ntreprinderi este o persoan ca D"s$, at#t de autoritar$ 3$ :n condiiile date, conducerea societii comerciale a adoptat fortuit deci%ii care au condus la aceast situaie$ +$ @perm c "om a"ea o edin lucrati", cci a"em de e(aminat pro2leme strin9ente ale acti"itii firmei$ 6$ /entru situaia noastr soluia aceasta este saluta2il$ 4$ Cunoatem i faptul c a"ei o influen prepondera2il !ntre firmele comerciale$ 7$ ) ru9m mult s ne pre%entai i un li2ret al utila*ului pe care !l recomandai$ ,$ 'm !n"estit !n aceast !ntreprindere 200 mlne lei$ -$ Dac "rei s;i reclami producia, recur9e la pres ori radiotele"i%iune$ .0$ Compania a"ea 20 de parteneri care reali%au produsele sale !n ar i dup hotarele ei$ 1. 2 "un cunoatere a termenilor va sta la "aza unui principiu 3 conci"ia 3 fr de care te#tul unei scrisori de afaceri !i pierde din valoarea sa. 4entru a respecta principiul conciziei, su"stituii perifrazele evideniate !n conte#te cu termenii adecvai. .$ 1a solicitarea Dumnea"oastr, agenii no%tri comerciali$ mi'locitori &n &nc)eierea tran"aciilor, " "or face o "i%it pentru a pune la punct toate detaliile necesare$ 2. Comisionul de intermediere care va fi perceput de bro*er !l "om apro2a !mpreun$ 3$ /erioada de cre%tere a produciei$ a investiiilor$ profiturilor &n &ntreprinderi %i scderii %oma'ului &n ar a a"ut impact po%iti" i asupra firmei noastre$ +$ Can"i"ile de combus"ibili acumula"e 2n depo#i"ele noastre depete "olumul solicitat de Dumnea"oastr$ 6$ ) reamintim c achitarea tre2uie fcut p+n la termenul indicat &n contract , de altfel nu " "om putea oferi reducerea de pre pe care ai solicitat;o$
20

1,. 5sii accepiile cuvintelor de mai &os i introducei+le !n mici conte#te: a evalua$ perifra"$ deferent$ eventual$ alocaie$ serviabil$ fortuit$ manager$ temporal$ acceptare$ a prescrie$ virtual$ arbitral$ a invoca$ efectiv. 6lturai+le paronime corespunztoare i e#plicai sensul lor. 1,,. 7#ecutarea la timp, fr !nt.rziere, a lucrrilor evit aglomerarea de coresponden nerezolvat, fiind i un act de politee fa de destinatar. )editai asupra situaiei de caz. Ce concluzie putei trage pentru conte#t' %n ce const c-eia succesului !n aceast situaie' CMana9era CI a Companiei CManiere i;a telefonat mana9erului CJ al Companiei C)o(tel i i;a e(plicat c Compania ei le solicit o propunere pentru un seminar de C<une maniere la telefon $ ' !ntre2at dac ar dori Compania C)o(tel s pre9teasc o ofert$ CDesi9ur , i s;a rspuns$ Mana9era CI s;a simit o2li9at s;i spun domnului CJ c i alte nou Companii fuseser in"itate s fac oferte pentru acest proiect$ Dr s se emoione%e la au%ul acestei "eti, aceea a !ntre2a;o& CC#nd ai "rea s primii ofertaG $ CDe *oi !ntr;o sptm#n , i s;a rspuns$ C8 s;o a"ei de miercuri !ntr;o sptm#n, a asi9urat;o CJ $ De miercuri !ntr;o sptm#n i s;a !nm#nat oferta care fusese pre9tit, "erificat i rs"erificat$ Dup o sptm#n, CJ a luat din nou le9tura cu doamna CI i a !ntre2at;o dac ea i comitetul ei de conducere au ne"oie de date !n plus de la firma lor pentru luarea deci%iei$ B s;a rspuns c oferta este suficient i c ei !nc mai primesc oferte de la alte companii$ 'u trecut dou luni$ De fiecare dat c#nd CJ ddea telefon, afla c aceia mai eliminaser din oferte& din %ece rmaser opt, mai apoi cinci, apoi trei, dou$ 8ferta Companiei C)o(tel rmsese pe list$ Mai mult, compania a o2inut contractul$ Dup %iua cea mare, !n care a fost pre%entat seminarul, mana9erul CJ s;a interesat datorit crui fapt a fost preferat oferta companiei lorG De ce a fost selectat din cele %ece oferte care erau la fel de 2uneG
2.

umneavoastr din acest

Rspunsul era foarte simplu$ Mana9era CI 81o#tel0 printre celelalte).

i;a e(plicat cH (continuai

rspunsul, menion.nd factorul determinant care a scos !n eviden oferta companiei

1,,,. 9recei !n revist greelile generale care se comit !n coresponden. %ema 75 Redac"area scrisorii de a-aceri 1. ,orma de scrisoare oficial. Elementele componente ale scrisorii& 6ntetul: ; denumirea !ntreprinderii, companiei, firmei sau numele e(peditorului= ; statutul *uridic al unitii comerciale= ; adresa= ; cuantumul capitalului social= ; cutia potal= ; adresa fiierului= ; numrul de telefon precedat de prefi(ul rii i prefi(ul localitii= ; numrul de fa($ :eferine& Data i numrul scrisorii$ 6dresa destinatarului& Aumele i funcia destinatarului= denumirea unitii economice= denumirea direciei, 2iroului= adresa firmei$ Folosirea titlurilor !n scris. 2"iectul scrisorii& Re9uli de formulare a o2iectului scrisorii$ Formule de adresare& Dolosirea corect a formulelor de salut& !n reclameKoferte 9enerale= c#nd se cunoate funcia i titlul interlocutorului= pentru oficialiti importante$ Dormule de adresare pentru corespondena de afaceri internaional$ 9e#tul scrisorii$ 3ipuri de introduceri$ 3ratarea su2iectului& metoda direct i indirect de redactare a te(tului$ Consideraii stilistice& formulri la imperati", !ntre2ri directe, e(primri eliptice, a2ateri de la topica fra%ei$ Formule de politee& Dormule de politee curente= Dormule utili%ate !n scrisori de afaceri= Dormule utili%ate !n scrisori protocolare$
22

Semntura: /lasarea semnturilor, modul de semnare !n a2sena autorului$ ;tampila. 6ne#ele. )eniuni& @ecret , @trict secret , Confidenial $

@ Aece porunci ale corespondenei de a-aceri5

.$ @criei scrisoarea pe h#rtie de calitate= 2$ /re%entai adec"at forma 9rafic a scrisorii, !n funcie de prile*ul i o2iectul ei= 3$ Dolosii un lim2a* simplu i clar= +$ E"itai orice 9reeli 9ramaticale i stilistice= 6$ Dolosii cu acuratee neolo9ismele sau cu"intele aprute recent ?!mprumuturile>, !n funcie de oportunitatea lor sau de ni"elul de cunoatere a lor de ctre destinatar= 4$ Au e(a9erai datele i informaiile cu scopul de a;l con"in9e pe interlocutor= o 2un scrisoare de afaceri are succes c#nd este sincer= 7$ /strai tonul deferent al scrisorii& lim2a*ul o2scen pro"oac oroare fa de interlocutor= ,$ Bnserai numele destinatarului cu acelai scris !n te(tul scrisorii= -$ 3ratai su2iectul din punctul de "edere al interlocutorului, urmrind interesele, pro2lemele, doleanele i speranele lui= .0$3ratai pro2lema e(pus !n scrisoare concis, dar e(hausti"$

Limbaj economic5 alam"ica, antedat, antet, comandit, consideraie, efigie,

factur, facturier, implicit, latitudine, mostr, nonconformism, pertinent, sigiliu, silenios, solicitudine, spe, sucursal. Probleme supuse discuiei5 <. Ce recomand norma de scrisoare o"inuit spre deose"ire de cea cu caracter economic' %n practica de primire i de e#pediere a corespondenei ai mai !nt!lnit i

23

alte norme de scrisoare' e ce situaii au fost condiionate atarele devieri de la norma o"inuit de scrisoare' $. 7numerai elementele unei scrisori economice. Care dintre ele le+am putea numi ocazionale' %n ce situaii ar putea lipsi unele dintre ele' (. :eferina la o scrisoare (:ef. =r. $>?* din $?. ?@. $??$) este considerat element o"ligatoriu sau ocazional' )otivai+v rspunsul. *. Cu care dintre formulrile de mai &os suntei de acord' 7#plicai de ce' a> Dolosirea formei de adresare i a titulrilor de funcie sau de profesie !n scris *oac un rol decisi" !n afaceri= 2> ' te adresa !n scris celorlali cu forme de adresare& Cdomn($ -doamna($ (domni($ (doamne( i cu titlul de funcie i profesie este doar o pro2lem de curtoa%ie= c> 'facerea este pe *umtate c#ti9at atunci c#nd !n formulele de adresare sunt folosite titlurile persoanelor destinatare$ >. %n ce mod vei scrie numele destinatarilor, dac scrisoarea este adresat unui persona& cu funcie oficial (de e#emplu unui &udector i soiei lui)' A. %n ce situaii vei scrie urmtoarele formule de apel: C.timai domni / doamne($ -.timate domnule director($ -Ctre toi cei care pot fi interesai0( B. 7numerai titlurile i funciile care pot fi scrise cu liter mare. ,$ 7#emplificai metodele direct i indirect folosite la tratarea su"iectului. %n ce situaie poate fi folosit fiecare din ele' @. Ce fel de scrisori pot fi scrise de m.n'
2+

<?. Cum vei proceda !n cazul c.nd tre"uie s trimitei o scrisoare unui om de afaceri pe care nu+l cunoatei'

E erciii !i si"uaii <. :edactai un antet central !n care tre"uie s se indice: denumirea unei societi mi(te= adresa complet= telefon, tele(= capitalul i contul !n 2anc= numele directorului$

$. :edactai un antet lateral, care tre"uie s cuprind toate elementele corespunztoare. ,ndicai numrul de !nregistrare al scrisorii i referina. (. 6dresa destinatarului poate fi plasat pe foaie !n dou moduri. lucru, redact.nd dou adrese pentru am"ele situaii. *. :edactai adrese !n care numele destinatarului s fie: a> cu titlu de funcie, la ca%ul Aominati"= 2> cu titlu de funcie, la ca%ul Dati"= c> cu titlu de funcie plasat !naintea numelui= >. Cum vei redacta adresa unei scrisori destinate unui doctor !n economie i soiei lui' A. Formulai o"iectele scrisorilor !n care se vor"ete despre: a> o !nt#r%iere !n li"rarea unei comen%i=
26

emonstrai acest

2> un anun din %iar !n care se ofer spre "#n%are an9ro produse alimentare= c> pre*udiciile aduse de ctre o firm altei firme !n urma transportrii unor mrfuri= d> solicitare de mostreKeantioane pri"ind "inuri demiseci= B. Scriei zece formule de introducere pentru diferite o"iecte ale scrisorilor de afaceri. C. Formulai c.te dou+trei formule de introducere pentru urmtoarele situaii: a> confirmarea primirii unui document= 2> scrisoarea este adresat pentru prima dat unui potenial partener cu scopul de a preci%a modul !n care autorul a aflat despre afacerea acestuia= c> autorul enun pro2lema ce urmea% a fi tratat= d> autorul se refer la un fapt sau la o scrisoare anterioar= @. Scriei c.te dou formule de !nc-eiere a scrisorilor pentru urmtoarele situaii: a> autorul !i e(prim sperana de a primi un rspuns sau o confirmare= 2> autorul dorete s !ncheie o afacere reciproc a"anta*oas= c> autorul face referire la ur9ena de a clarifica modul de soluionare a unei pro2leme= d> autorul sper c destinatarul "a accepta propunerea fcut= <?. 7numerai !n scris cele mai curente formule de politee. Comentai pentru ce situaii poate fi folosit fiecare din ele. <<. Ce raport este !ntre urmtoarele perec-i de cuvinte' Care este accepia lor' a> considera2il 0 consideraie 0 considerare 0 consideraiune; considerent= 2> factur 0 facturare ; facturier 0 factorie= c> implicit 0 implicaie= d> pertinent 0 pertinen 0 impertinent= e> silenios 0 sileniator= f> solicitudine 0 solicitant 0 solicitare 0 solicitator=
24

9> spee 0 spe%e 0 spese$

%ema 85 Scrisori curriculare sau a/i#e 3enerale

1. 1eguli de redactare a scrisorilor circulare: ; 'cte lansate de un or9an *uridic superior= ; @crisori circulare de afaceri folosite !n acti"itatea comercial= scopul lor= prile componente ale circularelor= circulara fr destinatar= circularele personali%ate$ ; Relansrile$ 2. 2nunurile. @copul anunului de afaceri$ Re9uli de redactare a anunului$ Calitile unui anun eficient& formularea introducerii atracti"e= eficiena stilului familiar ?simplu>= folosirea slo9anelor i a cu"intelor academice, a termenilor tehnici i a celor inedii= calitatea lim2a*ului& e"itarea cu"intelor cu accepii apro(imati"e i a e(primrilor echi"oce$

Limbaj

economic5

maroc-inrie,

reprezentan

naional,

reprezentan

comercial, sold.

E erciii !i si"uaii de ca# <. Citii atent circulara de mai &os. Comentai greelile care au fost comise la redactarea ei. te#tul. Stimai domniD
27

e ce reguli n+a inut cont redactantul !ntocmind circulara' :evizuii

6a cum tii cu toii, serviciul nostru de activiti funcioneaz de aproape un an. in pcate, !ns muli dintre noi !nc mai cad !n greeala de a trimite comenzi direct furnizorului. %mi dau seama c.t e de greu s renuni la un o"icei at.t de vec-i, dar sunt sigur c vei !nelege c unul dintre motivele de a avea un ac-izitor este acela de a permite societii s se aprovizioneze la cel mai mic pre posi"il. 7 trea"a ac-izitorului s negocieze pentru societate. ac plasai direct comenzile, !l e altfel, vina !mpiedicai s+i fac slu&"a i s+ar putea s pltii mai mult dec.t este necesar i s c-eltuii o parte din timpul destinat propriei dv. activiti. va fi numai a vs. Contez deci pe Cu respect, $. :edactai o circular intern !n care patronul anun decizia de a plti salariile prin transfer !n contul fiecrui salariat. ,ndicai motivul deciziei i solicitarea de a completa un formular adresat "ncii corespunztoare. (. :edactai c.te o scrisoare pentru scenariile de mai &os: a> :ntr;o circular un fa2ricant !i informea% pe clienii si despre participarea sa la un salon internaional de electronic deschis pu2licului lar9$ 2> Ln li2rar ofer preuri promoionale interesante clientelei sale$ c> Ln ma9a%in de "#n%ri prin coresponden !i informea% pe clienii si despre a"anta*ele comen%ilor prin mi*loace electronice$ d> 8 firm de comen%i !i schim2 adresa i propune clientelei o "i%it la noul sediu cu oca%ia unei %ile a uilor deschise$ e> Ln fa2ricant de pantofi laud meritele modelelor sale$ *. :edactai o circular cu o"iectul: CBn"itaie la desfacerea soldurilor $
2,

vs. s rezistai tentaiei de a face comenzi direct i s

apelai pe viitor la serviciul de ac-iziii.

>. Situaia & C:n urma creterii preului la materia prim i a creterii salariului i impo%itelor, patronul este o2li9at s ridice tarifele cu .0M $ 6dresai o circular clienilor vs. e#prim.ndu+v regretul vizavi de aceasta. A. :edactai o circular !n care un magazin !i anun clienii poteniali c face reduceri considera"ile la produse cosmetice !nainte de sr"tori.

2-

%ema 95 Cererea de o-er"

1. Clasificarea %i funcia cererilor de ofert. Cererea de ofert 9eneral$ Cererea de ofert special$ 82iectele cererilor de ofert$ @copul cererilor de ofert$ 2. 1eguli de redactare a coninutului cererii de ofert & conci%ie, claritate, e(actitatea detaliilor, tonul deferent, e"itarea clieelor ri9ide etc$ @tructura cererii de ofert& introducerea= o2iecti"ul ?moti"ul> cererii= descrierea e(act a produsuluiKser"iciului solicitat= indicarea cantitii preconi%ate i a calitii dorite= condiiile de plat i de li"rare= referine despre propria firm$ 3. !ormule folosite la &ntocmirea cererilor de ofert & formule de introducere= formule referitoarela o2iectul cererii de ofert& calitate, mostreKeantioaneKdocumenteKprospecte= cantitate= pre= ra2at= condiii de plat= li"rare= termen de li"rare, li"rare de pro2= su9estii pentru afaceri ulterioare= referine= formule de !ncheiere$

@ Limbaj economic: acer", "alot, "if, "ran, "rutto, c-intal, dever, deviz, eantion,
mostr, Franco, inconsistent, scaden, tar, remiz, ra"at, scont, resturn.

Probleme supuse discuiei5 .$ Dintre funciile pe care le au cererile de ofert, pe care o considerai a fi principalaG Moti"ai;" rspunsul$ 2$ Care sunt cerinele de care tre2uie s se in cont la !ntocmirea unei cereri de ofertG
30

3$ Rele"ai deose2irile dintre cererea de ofert 9eneral i cea special$ +$ @e tie c mai frec"ent este cererea de ofert pentru mrfuri sau ser"icii specificate$ Ce tre2uie s cuprind coninutul unei astfel de cereriG 6$ Dac ai scrie o cerere de ofert !n care ai solicita un ra2at, e"entual tiind c "ei fi refu%at, cum ai proceda !n continuare ca cererea D"s$ s fie acceptatG

E erciii !i si"uaii de ca# <. %n ce situaii vei folosi (!n cererile de ofert) termenii: remi"$ rabat$ e%antion$ mostr' Formai conte#te !n care aceti termeni s fie motivai. $. %n scrisoarea de mai &os depistai corectitudinile necesare: greelile de stil i de voca"ular i facei

C);am fi foarte recunosctori, dac ne;ai putea li"ra detalii pri"itoare la li"rarea am2ala*elor de sticle, lmpi i recipiente pentru !mpachetarea produselor alimentare, medicamentelor i articolelor cosmetice$ Ae;am 2ucura, dac ne;ai comunica tarifele cele mai reduse pentru cantiti foarte mari$ ) ru9m s ne informai, totodat, care sunt condiiile Dumnea"oastr, !n c#t timp "ei putea li"ra i ce reducere acordai pentru cantiti mari$ ) trimitem alturat lista mrfurilor de care a"em ne"oie$ '"em ne"oie de cantiti mari i " putem face comen%i aprecia2ile, dac ne con"in at#t calitatea c#t i preurile$ 'teptm cu ner2dare rspunsul D"s$

(. S se redacteze o cerere de ofert general i una special cu o"iectul: C/#n%a pentru capitonarea mo2ilei $

3.

*. S se redacteze o cerere general, adresat unei !ntreprinderi E firme din :om.nia cu unul din o"iectele: C)estimentaie de iarn& scurte cu 2lan natural i artificial pentru 2r2ai i de dam = C:nclminte de iarn pentru copii $ >. S se redacteze o cerere !n care emitentul, referindu+se la reclama furnizorului, solicit detalii suplimentare despre oferta de legume i fructe. A. S se !ntocmeasc o cerere de ofert cu unul din o"iectele: a> Mo2ilier pentru 2irouri= 2> Costume pentru 2r2ai, mrimea 62, !n numr de 200 uniti= c> Mere 0 2 tone= d> 'm2ala*e pentru le9ume i fructe ?l%i de lemn sau de mas plastic>$ B. S se redacteze o cerere de prestri servicii cu o"iectul: 86mena&area i redactarea "irourilor0. C. S se !ntocmeasc o cerere de ofert, cu un o"iect la alegere, utiliz.nd urmtorii termeni: remi#0 raba"0 mos"r0 e!an"ion0 "ermen de li/rare0 pla" 2n numerar0 de/i#0 s"oc de produse ne"ermina"e0 li/rare imedia"0 "ermen de e ecu"are+ @. S se redacteze c.te o cerere de ofert conform scenariilor Fa0 i0"0: a) Scenariu& Ln instalator de sli de 2aie !i scrie unui productor rom#n de o2iecte sanitare, manifest#ndu;i dorina de a cumpra produsele acestuia, cu scopul distri2uirii lor !n Moldo"a$ ") Scenariu& Ln furni%or de echipament sporti", dup "i%itarea unei e(po%iii, !l roa9 pe un productor s;i trimit o ofert detaliat ale diferitelor produse$ <?. :edactai c.te o cerere de ofert de informare conform scenariilor: a) Scenariu: Ln productor de articole de !m2rcminte pentru femei !i "a !nnoi parcul de maini de cusut$ Cifra de afaceri crete continuu i concurena din Europa impune o moderni%are i o cretere a spaiilor de producie$ El solicit deci trimiterea de documentaie precis$
32

") Scenariu: Ln furni%or de material odontolo9ic !l roa9 pe un productor s !i trimit o documentaie detaliat$ c) Scenariu: directorul unui ma9a%in de produse pentru copii solicit unui furni%or de *ucrii ultimul catalo9 de *ucrii, precum i o documentaie ce pre%int articolele promoionale$ d) Scenariu: cumprtorul se informea% asupra condiiilor de li"rare a unui produs ?termen, plecare din fa2ric, franco la domiciliu etc$> i de plat ?la comand, li"rare pe credit, pe datorie, reduceri etc$>$

33

%ema :5 O-er"a

1. Clasificarea ofertelor. @crisoare de "#n%ri 0 noiuni 9enerale$ '"anta*ele "#n%rii prin oferta scris$ 8ferte 9enerale ?nesolicitate>= 8ferte de rspuns ?solicitate>$ 8ferte ferme ?an9a*ate>= 8ferte cu termen= 8ferte facultati"e ?fr o2li9aii>$ 8ferte cu destinatari nominali%ai= 8ferte circulare ?cu destinatari nenominali%ai>$ 4rile constitutive ale ofertei: denumirea e(act a produsului= descrierea detaliat a mrfii= calitatea produsului= cantitatea ?"olumul, numrul, 9reutatea>= preul ?"aloarea produsului>= modul de li"rare ?franco depo%itK9arKfrontier etc$>= termen de li"rare, condiii de plat& numerar, "irament, acrediti" etc$= condiii de reduceri de pre& ra2at, remi%, scont, resturn= preci%ri referitoare la locul de li"rareKefectuare a plii= ar2itra*= asi9urri= am2ala*= durata de "ala2ilitate a ofertei$ 2. rincipii de redactare a ofertelor. a> E9alarea a"anta*elor sau foloaselor ?su2linierea folosului sau a"anta*ului produsului sau ser"iciului oferit>$ 2> Dormularea credi2il& e"idenierea informaiilor ade"rate, "erifica2ile i a indicaiilor asupra foloaselor reale ale ofertelor$ c> @tilul empatic& e"itarea formulrilor e9ocentrice= tonul cald, prietenos$ d> /romptitudinea= e> /reci%ia i caracterul complet al rspunsului= f> /ersistena$
3+

3. .tructura ofertei. ; /ara9raful introducti"$ ; Elementul compo%iional de 2a%& denumirea produsului= cantitatea li"ra2il= preul= condiiile de li"rare= termenul de li"rare= condiiile de plat= 9arania i *urisdicia etc$ *ormula AI&A$ ?'tenie= Bnteres= Dorin= 'ciune>$ ; A"enie5 antrenarea clientului !n citirea scrisorii= ; In"eres5 tre%irea interesului pentru aciune= ; &orin5 su2linierea a"anta*ului pe care !l aduce clientului produsulKser"iciul oferit= ; Aciune5 implicarea clientului la aciune$ 3. 4#presii recomandate& putei fi linitit= " poate primi= a"ei toate 9araniile= aceste preuri sunt orientati"e= totul este !n re9ul= este sin9ura posi2ilitate= este si9ur= acest produs este sin9urul care permite s$$$= !n deplin securitate= e(periena demonstrea% c$$$= "ei a"ea !ntrea9a noastr$$$ 5. !ormule folosite la redactarea ofertelor. !ormule introductive 5 ofert solicitat/ ofert nesolicitat/ Descrierea produsului, caracteristici, calitate, cantitate, stocuri= /re= Condiii de plat= Condiii de li"rare= Reduceri= 3ermen de li"rare, modaliti de e(pediere= Referiri la am2ala*= Mostre, pro2e, prospecte= )ala2ilitatea ofertei= Garanie= 1i"rare de pro2= Bnformaii cu caracter pu2licitar= Dormule de !ncheiere$

Limbaj economic5 acreditiv,

acreditiv revoca"il, acreditiv irevoca"il, accept,

ar"itra&, dezinvoltur, factur, a impieta, locaie, scont, tala, ta# de locaie, tom"ol, incasso, cas-, virament. Probleme supuse discuiei5
36

.$ Care este a"anta*ul i de%a"anta*ul "#n%rii pe 2a% de ofertG 2$ Ce !nele9ei prin oferta ferm ?an9a*at>G 3$ /rin ce se deose2ete oferta cu termen de cea facultati"G +$ Care sunt prile constituti"e ale unei oferteG 6$ 1a !ntocmirea unei oferte tre2uie s se in cont de c#te"a principii care ar pune !n "aloare eficiena acesteia$ Lnul dintre ele este etalarea avanta&elor sau foloaselor produsuluiEserviciului oferit$ Cum "ei face aceasta etalareG 4$ 8 2un parte a corespondenei de afaceri las mult de dorit din punctul de "edere al credi2ilitii$ Deose2it de de2ordant este lipsa de credi2ilitate !n unele scrisori de "#n%ri$ Comentai acest fapt prin e(emple concrete$ 7$ /rin ce se deose2esc ofertele redactate !n stil empatic0 de cele redactate !n stil egocentric0' ,$ :n ce mod "ei !ncepe o scrisoare de ofert pentru a c#ti9a atenia cititoruluiG -$ Ce tre2uie s menione%e para9raful B ?,nteres> !ntr;o scrisoare de ofertG .0$ Care este re9ula Cde aur a para9rafului D ( orin> i cum o "ei rele"a !n scrisoareG ..$ Ce !nele9ei prin momentul Clo"iturii finale ale unei oferteG

E erciii !i si"uaii de ca#

<.S se completeze scrisorile cu paragrafele care lipsesc: a> C8ricare din costumele noastre e conceput pornind de la cerinele Dumnea"oastr i " 9arantm c " "a pune !n "aloare silueta i "a atra9e pri"irile admirati"e$ Culorile sunt !nc#nttoare, croiala super2, e(ecuia perfect$ 2> CCe;ar fi s;i spunei secretarei Dumnea"oastr s ne suneG )om fi 2ucuroi s "enim i s " e(plicm mai amnunit cum afacerea poate aduce eficien firmei Dumnea"oastr$

34

$.S se redacteze o ofert ca rspuns la cererea de ofert: @timate domnule director, 1a !nceputul toamnei a"em de 9#nd s con"ocm o !ntrunire de afaceri pentru apro(imati" .00 de in"itai i ne;ar fi de mare folos s ne comunicai urmtoarele informaii& .$ 3ipul de 9%duire pe care ni;l putei oferi= 2$ /reul diferitelor camere disponi2ile= 3$ Costul cocteilurilor i 9ustrilor pentru .00 persoane$ 1ocalul "a tre2ui s fie suficient de mare pentru ca s poat !ncpea cei .00 de in"itai plus "reo doispre%ece dintre noi, precum i s fie adec"at pentru panourile de afiare cu cinci supori$ De asemenea, "om a"ea ne"oie de multe surse de lumin electric pentru a elumina corespun%tor panourile$ /oate c cel mai 2ine ar fi s amena*ai un 2ar, dar " las pe Dumnea"oastr s su9erai care ar fi aran*amentul cel mai practic, in#ndu;se cont i de numrul persoanelor$ 'teptm cu mare interes rspunsul Dumnea"oastr$ (. S se redacteze o ofert facultativ cu unul din o"iectele: a> 'm2ala*e pentru fructe i le9ume= 2> /roduse se%oniere= c> Reparaie capital$ *.:edactai o ofert ferm cu unul din o"iectele: a> N#rtie de scris= 2> /altoane de toamn= c> Dructe. >. S se redacteze oferte ferme de prestri servicii cu o"iectele: a> Dotarea unitii cu computere= 2> Reparaii capitale= c> Confecionarea cciulilor din 2lan natural pentru 2r2ai i pentru dame.
37

A :edactai c.te o ofert conform scenariilor: a> Durni%orul se informea% despre condiiile de li"rare ?termen, ieirea produsului din fa2ric, franco la domiciliu etc$> i de plat ?la comand, li"rare pe credit, pe datorie, reduceri etc$>= 2> 8 !ntreprindere se adresea% unui client pentru a;i preci%a condiiile de 9aranie i de transport$ @unt rele"ate preurile D8<, condiiile de plat pentru o prim comand, pentru comen%ile ulterioare i termenul de li"rare$ c> @e dau preci%ri detaliate pentru e(pedierea de& .> Mo2il de 2irou 2> Oesturi de "ar $ d> Dirm, oferind detalii asupra condiiilor de li"rare i plat, solicit plata !n a"ans noilor si clieni pentru prim li"rare$ B. Grmrii situaia: 8 firm a primit un telefon de la o companie care i;a fcut o ofert pentru un proiect$ Dirma a acceptatKprimit imediat proiectul, dup care a re"enit i a constatat c oferta lor a fost prea scump$ 'facerea s;a !ncheiat cu altcine"a$ %ntre"are: E(ist "reo cale politicoas prin care compania ofertant ar putea s pstre%e relaia cu solicitantulG C.Gnul dintre clienii permaneni ai unui furnizor a !nc-eiat relaia de afaceri cu el. Se cuvine ca furnizorul s acioneze !n vreun fel la aceast situaie' @.9oat lumea dorete s prezinte oferte deose"ite de celelalte. Su"stana ofertei este crucial, desigur, dar forma i felul !n care este prezentat pot s aduc i ele o mare diferen !n felul !n care va fi privit de potenialii cumprtori i clieni. 5sii cinci moduri !n care putei aduga o not de elegan i stil original ofertelor vs. i

3,

%ema ;5 Comanda 1. 6ipuri de comen"i5 a> comand tip= scrisoare de comand !nre9istrat i recomandat= comen%i transmise prin telefon, tele(, fa(= 2> comen%i ferme= c> comen%i de pro2= d> comen%i de modificare= c> comen%i repetate$ 2. 1edactarea coninutului unei comen"i. a> Bntroducerea& formule introducti"e$= 2> Enunul de fond= c> :ncheierea scrisorii$ 3. !ormule privind redactarea comen"ii. ; Cantitatea i calitatea produsului= ; /reuri i reduceri= ; 3ermen de li"rare= ; Mrfuri i ser"icii alternati"e= ; 'm2ala* i marcare= ; Modaliti de plat= ; Modaliti de e(pediere a mrfii= ; 'nularea comen%ii= ; Dormule de !ncheiere$

@ Limbaj economic5 a casa, c-arter, cerat, a demara, a etana, irevoca"il, porto, a

remite, a rezilia, spongios, tast, taster, trat, a storna.
3-

 Probleme supuse discuiei5 .$ Care sunt deose2irile dintre o scrisoare de comand i o cerere de ofertG 2$ :n ce situaii o cerere de ofert poate !nlocui o scrisoare de comandG 3$ Moti"ai a"anta*ul comen%ilor 0 imprimate ?tipi%ate> fa de cele !ntocmite li2er$ +$ Cum se efectuea% o comand prin telefon, tele( sau fa(G 6$ Ce fel de comand este similar cu !ncheierea unui contractG Moti"ai;" rspunsul$ 4$ Care este o2iecti"ul comen%ii de pro2G 7$ :n urma cror comen%i furni%orul este o2li9at s e(pedie%e solicitantului, !n cel mai scurt timp, confirmarea de acceptare inte9ralG

E erciii !i si"uaii de ca# 1.5sii termenii ec-ivaleni sau ec-ivalentele !m"inrilor de cuvinte: a trece o sum dintr;un cont !n altul= a efectua un scont= a tra9e polia asupra cui"a= a furni%a referine= a trimite c#t mai cur#nd posi2il= a aran*a li"rarea= a lua act de instruciuni= a efectua o comand= a trimite marfa= a !nm#na suma= a credita contul= a factura suma= a lua not de faptul= a acorda o reducere=
+0

a nu a"ea marfa ?produsul>= stare de decdere a produsului= a scoate !n "#n%are pe pia= a opri "#n%area$ $. 5sii sinonimele termenilor i introducei+le !n conte#te: )odel: a cumpra 7 a procura$ a ac)i"iiona . 'm dori s procurm acest model$ 'm achi%iionat marfa !n 2a%a contractului nr$ H dinH 6 furniza, avans, cam"ie, falit, v.nzare, a pune preul, afacere veroas, convingtor. (. :edactai o comand folosind formulele de mai &os, care sunt plasate !n dezordine. %n locul punctelor specificai marfa solicitat: - 'm !neles c putei li"ra aceste H din stoc$ - Comunicai;ne, " ru9m, care este data cea mai apropiat pentru li"rarea acestui produs$ - 'teptm s le primim foarte cur#nd$ - ) ru9m s primii comanda noastr pentru urmtoarele$ *. %ntocmii o comand ferm ca rspuns la o ofert de mo"il. Solicitai: mese de "uctrie, !n numr de $??, a c.te (CC lei/ scaune de "uctrie, !n nr. (A?, a c.te B> lei. >. :edactai o comand ferm care s vizeze livrarea din stoc & mtase artificial ?cu solicitri de ra2at>$ A. :edactai o comand ferm ca rspuns la scrisoarea: Stimate domnule ...., Cu mult plcere v oferim serviciile noastre, ca rspuns la scrisoarea nr. >$ din ..., privind redecorarea sediului umneavoastr.
+.

7c-ipa noastr de zugravi de redecoratori va lucra !n linite i fr s deran&eze. 6lturi v trimitem devizul pe care l+ai solicitat. ac suprafaa de decorare va depi $?? m$, v putem oferi un ra"at de >H .. 6teptm comanda umneavoastr. irector, B. %ntocmii o comand o"inuit !n care s se precizeze & condiiile de li"rare= modificarea "olumului de produse de la sf#ritul lunii ?semestrului> in#ndu;se cont de clau%e contractuale$ C. Formulai c.teva variante pentru paragraful de F,ntroducere0 a unei comenzi conform situaiilor: - ai primit "i%ita unui repre%entant= - ai primit un catalo9= - ai "%ut un material pu2licitar !n %iar sau la tele"i%or$ @. %ntocmii o comand anticipat de o livrare de pro" !n situaia: F 'rticolele corespund cerinelor clientelei $ <?. :edactai o comand !n care s facei o descriere e#act a produsului sau s indicai un numr de referin din catalogEpliant, art.nd: culoarea, mrimea, "olumulKnumrul articolelor comandate$

<<.:edactai c.te o comand pentru fiecare scenariu: a> Ln comerciant comand huse de saltea, cu li"rare parial !n colete e(pres= 2> Cu oca%ia unei comen%i importante, un client preci%ea% din nou modalitile de transport i de plat=
+2

c> 8 comand de maini automate de am2alat este !nsoit de cererea clientului care dorete o e(tindere a 9araniei$ %ema <5 Reclamaii 1. 4lementele reclamaiei& referirea la numrul comen%ii= termen ?dat>= o2iectul reclamaiei= 2a%a le9al a afacerilor ?oferta, contractul, comanda etc$>= documentele care le9ali%ea% reclamaia ?actul, procesul;"er2al de constatare, documentul de transport, factura>= elucidarea cau%elor care au pricinuit pa9u2a= do"e%ile de constatare= solicitarea sau propunerile pri"ind modul de soluionare a de pro2lemei !n cau% ?re%ilierea contractuluiKacceptarea lotului de marf contra unei reduceri de preK!nlocuirea lotului marfKdesp9u2iri etc$>= "aloarea pre*udiciilor suferite= modul de achitare a desp9u2irii= termenele ma(ime de acoperire a pa9u2elor$ 2. 1eclamaii din partea clientului. 82iectele reclamaiilor& !nt#r%ieri !n li"rare=

pa9u2e i pierderi !n timpul transportrii mrfii= mrfuri necorespun%toare mostrei= calitate necorespun%toare= am2ala* necorespun%tor= cantitateK9reutateKnumr lips= efectuarea defectuoas a unor prestri= documente necorespun%toare etc$ 3. !ormule de redactare a reclamaiilor: nt#r%ieri !n li"rare= Calitate necorespun%toare= Mrfuri necorespun%toare mostrei= Cantitate ?numr lips>= 1i"rare !n plus= erori pri"ind preul, facturarea i alte

Mrfuri deteriorate= /re, facturare, documente necorespun%toare= @u9erri de soluionare= 'm2alare defectuoas=
+3

 :nt#r%ieri !n li"rare$ 3. .omaii /rima somaie& re9uli de redactare= formule folosite !n prima scrisoare de atenionare= mesa*ul scrisorii= ' doua somaie& formule utili%ate= ' treia somaie& re9uli de redactare$

Limbaj economic5 "onificaie, crean, custodie, a de"ita, discrepan, e#cedent,

inadverten, informal, a intenta, iut, le&er, litigiu, a parveni, post (de marf), a presta, pro#im, scrin, a soma, a stipula, stiv, a trans"orda. Probleme supuse discuiei5 .$ Care sunt moti"ele ce stau la 2a%a redactrii unei reclamaii din partea clientuluiG 2$ Determinai caracteristicile unei reclamaii cu ade"rat eficiente$ 3$ :n ce mod poate fi fcut atenionarea i somarea de plat a datornicilorG +$ Ce tre2uie s cuprind te(tul unei reclamaii din partea clientuluiG 6$ /rin ce se deose2ete a treia somaie de primele douG :n ce ca%uri se e(pedia% o astfel de scrisoareG 4$ Cum poi cere cu tact clienilor s;i plteasc facturile pe care nu le;au achitat la timpG

E erciii !i si"uaii de ca# <. epistai greelile de e#primare din scrisoarea de mai &os i corectai+le: @timai domni, ) informm c transportul conin#nd canapele de pin masi", pe care ni le;ai e(pediat !n conformitate cu comanda noastr din 30 noiem2rie .--3, ne;a fost li"rat,
++

din "ina D"s$, !ntr;o stare deplora2il$ Dei l%ile sunt intacte, c#nd le;am desfcut, am "%ut c un anumit numr de canapele erau stricate$ ) !ntoarcem canapelele stricate i " cerem s le !nlocuii imediatP $. Completai paragrafele care lipsesc !n scrisoarea de mai &os i redactai o reclamaie din care ar rezulta aceast scrisoare. C'm cercetat chestiunea !mpreun cu ser"iciul nostru de am2alare i a re%ultat c sticla a fost am2alat conform normelor$ Din acest punct de "edere, nu a ieit la i"eal nici un moti" de deteriorare$ /utem tra9e doar conclu%ia c, !n timpul transportului, marfa a fost mane"rat !n mod e(cesi" de 2rutal$ (. S se definitiveze reclamaia de mai &os: CCu pri"ire la mrfurile e(pediate de D"s$, cu a"i%ul nr +36, " comunicm c preurile !nscrise !n documentul de li"rare sunt superioare celor indicate !n catalo9, drept pentru care anticipm c "#n%rile la aceste mrfuri "or scdeaH *. :edactai c.te o reclamaie conform scenariilor: - Ln client cere o reducere de pre la crile deteriorate din cau%a am2ala*ului inadec"at$ - 8 li"rare insuficient de lmpi de 2irou este constatat de ctre client, care !l !ntiinea% despre aceasta pe furni%or$ - Ln client a primit .000 de sertare cu numrul de comand C'< 300 , !n loc de numrul de comand C'< +00 $ >. S se redacteze o reclamaie av.nd la "az unul din urmtoarele motive: a> 1otul de p#n%e de mtase nu corespunde dup calitate eantioanelor pe 2a%a crora a fost fcut comanda$ 2> Ma9a%inul a constatat c din 60 de tele"i%oare tele"i%oare C'lfa .0 sunt cu defecte$ primite de la u%ina de

+6

4ropuneri de !ndreptare: a> Cumprtorul cere !nlocuirea mrfii necalitati"e sau desp9u2irea ei$ 2> Ma9a%inul cere !nlocuirea tele"i%oarelor sau !nlturarea defectelor$ A. S se !ntocmeasc o reclamaie !n care cumprtorul prezint urmtoarele pretenii furnizorului: a> 1i"rare necalitati"= 2> 1i"rare !nt#r%iat= c> 1ips de mrfuri !n lot$ B. :edactai o reclamaie+avertizare conform situaiei de caz: CLn client pus !n !ncurctur de !nt#r%ierea la li"rare solicit trimiterea imediat a materialului de tehnic de calcul$ El amenin s anule%e comanda, !n ca% de neli"rare p#n la data ( con"enit$ C. :edactai c.te o somaie conform situaiilor de caz: - Durni%orul trimite o scrisoare de a"ertisment unui client care este !n !nt#r%iere cu plata$ - Durni%orul trimite a doua somaie clientului i;i propune un termen !n care s achite o parte din datorii imediat, iar restul ; la alt termen$ - /rimele somaii au rmas fr efect$ Durni%orul fi(ea% un ultim termen clientului pentru a achita factura$ @. :edactai o reclamaie cu urmtorul scenariu: CClientul a an9a*at o companie pentru tiprirea in"itaiilor foarte importante pentru sr2toarea celei de;a 600a ani"ersri a companiei sale$ Compania a fcut in"itaiile foarte ne9li*ent$ Drept re%ultat, clientul trimite companiei o not care conine !n detaliu 9reelile de tipar, dispunerea neadec"at !n pa9in i descompunerile de culori necorespun%toare in"itaiilor$
+4

Clientul este somat, !n aceast situaie, s trimit oaspeilor tele9rame !n locul in"itaiilor$ No"5 %n !nc-eierea scrisorii sugerai modul de ac-itare ec-ita"il a notei de plat !n aceast situaie.

+7

%ema =5 Remedieri <. )odaliti de rezolvare a reclamaiilor. Reclamaii fondate i nefondate& confirmarea primirii scrisorii= referiri la documente ?acte, procese;"er2ale etc$>, propunerea remedierii= e(primarea re9retului pentru deran*are$ $. Formule folosite la soluionarea reclamaiilor fondate& calitatea necorespun%toare= e(plicarea 9reelii= soluionarea situaiilor= marfa li"rat !n mod eronat, cantitate lips, mrfuri deteriorate i am2ala* defectuos= !nt#r%ieri !n li"rare, e(plicarea !nt#r%ierii i soluionarea pro2lemei= pre, facturare, documente necorespun%toare= formule de !ncheiere$ (. Formule folosite la rezolvarea reclamaiilor nefondate.

Limbaj economic5 a admonesta, ar"itra&, auspiciu, comis+voia&or, a declina, a

dezola, reclamant, a reealona, a reapa, ta#, vog. Probleme supuse discuiei5 .$ Care credei c este una din cele mai de "aloare caliti ale scrisorii de rspuns la reclamaieG 2$ Cum poate fi ta(at un astfel de rspuns la o reclamaie& 8 =u credem c ai avut pro"leme din cauza noastr. 1indem cu succes de mai muli ani i nu am mai avut pl.ngeri p.n acum. ne!neles pentru noi.0 3$ Ce !nseamn a scrie o scrisoare;remediere din punctul de "edere al clientuluiG +$ Care este modul de re%ol"are a unei reclamaiiG 6$ Rele"ai para9rafele e"entuale ale unei reclamaii a) fondate i a celei 2> nefondateG efeciunile relatate de vs. sunt complet de

+,

E erciii !i si"uaii de ca# <. Scriei rspuns la o reclamaie fondat cu o"iectul 88ivrare deteriorat0 de produse din cauza am"alrii inadecvate. %n urma acestei deteriorri, rezult o diminuare a valorii pe care clientul o estimeaz la (?H. 4entru a evita c-eltuielile generate de o returnare a crilor, cumprtorul propune acordarea unei reduceri corespunztoare facturii emise. 2$ :edactai rspunsul la o reclamaie care se refer la livrarea insuficient de lmpi& !n loc de .600 lmpi de 2irou de tip 1LMEA, au fost e(pediate doar .000 de lmpi$ 3$ :edactai o remediere conform scenariului: Clien"ul& Este nemulumit de !nt#r%ierea la li"rarea produselor I $ @olicit trimiterea imediat a produselor$ El amenin s anule%e comanda !n ca% de neli"rare la termenele con"enite$ *urni#orul& Moti"ea% !nt#r%ierea prin neli"rarea la timp din Btalia a unor componente pentru produsele cerute$ El confirm c marfa "a par"eni !n trei %ile prin colet e(pres cu transport pltit$ *. Clientul rspunde la a treia somaie a furnizorului privind neac-itarea la timp a facturii. 6$ Scriei rspunsul la o reclamaie pentru o eroare de facturare& C)#n%torul !i de2itea% 60 de mese de 2irou modelul ' 2.. la I lei, !n timp ce clientul le;a cumprat cu J lei, conform 2uletinului de comand remis de comis;"oia*orul firmei$ Dirma a mai omis scontul o2inuit de 3M$ A. :edactai o remediere la reclamaia !n care clientul nu este de acord cu preurile !nscrise !n factur, care sunt superioare celor !nscrise !n catalog, drept care v.nzrile mrfurilor vor scdea.
+-

%ema 4>5 Corespondena precon"rac"ual 1. .olicitare de referine$ @tructura scrisorii& formula de adresare, moti"area solicitrii= solicitarea informaiilor asupra societiiKfirmei respecti"e ?cifra de afaceri, starea financiar, capacitatea de plat, sol"a2ilitatea, practicile comerciale etc$>= asi9urarea confidenialitii informaiilor= formula de salutKmulumire$ Dormule ce pri"esc moti"area i cau%a referirii la firma respecti"$ Dormule folosite pentru asi9urarea confidenialitii informaiilor solicitate$ 2. .crisoare de rspuns la solicitarea de referine: ; Rspuns fa"ora2il= ; Rspuns e"a%i"= ; Rspuns defa"ora2il$

Limbaj economic5 a controversa, cuantum, a deconsilia, onora"ilitate, solid

(firm), solva"il. Probleme supuse discuiei5 .$ :n ce situaii se redactea% scrisorile precontractualeG 2$ /entru care din aceste tipuri de scrisori "ei folosi meniunile& CConfidenial , C@trict confidenial G 3$ De ce tre2uie s inei cont la !ntocmirea unei scrisori cu rspuns e"a%i" sau nefa"ora2ilG +$ Dac ai solicita referine de la doi parteneri despre o firm I i ai primi un rspuns fa"ora2il, cum ai proceda ulteriorG 6$ Enumerai tipurile de informaii e"entuale pe care le;ai solicita despre o firm$

60

E erciii !i si"uaii de ca# <. ,ntroducei !n conte#te !m"inrile le#icale& a fi sol"a2il= firm solid financiar= a cita ca referin= a lua referine= a solicita o am#nare= onora2ilitatea firmei= a deconsilia cola2orarea= a lua not= decalarea plilor= declinul firmei= a furni%a informaii$ $. :edactai c.te cinci formule (!n afar de cele e#aminate mai sus) care s e#prime: moti"area i cau%a solicitrii informaiilor despre o firm= solicitarea nemi*locit a informaiilor despre un client= rspuns fa"ora2il la o solicitare de informaii= rspuns nefa"ora2il la o cerere de referine= rspuns e"a%i"$

(. Continuai formulele astfel, !nc.t acestea s se refere la solicitri de referine Dei operea% cu un capitol destul de redus,H Au ne putem pronuna, dacH Dirma e(ist de prea puin timpH @ituaia firmei este 9reu de apreciat, aa cH Lnele elemente ar putea duce la !ndoieliH :ntruc#t nu a"em relaii cu aceast firm,H Cu prere de ru, aceast firmH Cum nu a"em nici un moti" s ne pl#n9em de,H Este o firm cu reputaie, darH .ituaia nr. 1 .$ %ntocmii o solicitare de referine i o scrisoare de rspuns favora"il la aceasta cu scenariul& C8 firm o consult pe alta pentru a;i cere acesteia informaii confideniale pri"itoare la sol"a2ilitatea unuia dintre clienii ei$

6.

.ituaia nr. 2 $. :edactai o scrisoare !n care se solicit informaii despre o firm (cu un o"iect ar"itrar) i dou rspunsuri conform scenariilor: a) in cauza propriilor e#periene negative, o firm deconsiliaz cola"orarea cu unul dintre clienii si. ") Iin.nd cont de unele situaii ale activitii firmei(starea pieei, mediul economic), o alt firm d un rspuns evaziv la cerere. .ituaia nr. 3 (. ai un rspuns nefavora"il la urmtoarea scrisoare: ConfidenialP Ref$ & Bnformaii @timate Domnule H, DirmaH din oraul D"s$, de la care am primit o comand de apro(imati"H, ne;a !ndrumat spre D"s$ Consider#nd c sol"a2ilitatea acestei firme " este a2solut cunoscut, deoarece, dup cum tim, Dumnea"oastr deinei relaii de afaceri cu ea de 4 ani, ";am ru9a s ne furni%ai informaii referitoare la ima9inea acestei firme i anume& onora2ilitatea, reputaia, sol"a2ilitatea i practicile comerciale desfurate$ 8rice alte detalii pe care ni le;i putea da, "or fi primite cu recunotin$ Este de la sine !neles c putei conta pe totala noastr discreie$ Cu stim,

62

%ema 445 Corespondena con"rac"ual 1. 1edactarea contractelor de operaiuni comerciale. Clasificarea contractelor !n funcie de o"iectul operaiunii comerciale& contracte de e(ecutare de lucrri= contracte de depo%it= contracte de repre%entare comercial= contracte de transport= contracte de e(pediii internaionale= contracte de turism$ Coninutul contractului& denumirea mrfii, cantitatea mrfii, calitatea mrfii, preul am2ala*ului, marcarea am2ala*ului, clau%e pri"ind sta2ilirea preului !n contracte, clau%e pri"ind condiii de li"rare i plat, clau%e pri"ind termenul de li"rare i condiii de plat$ Structura contractului& titlul= specificarea locului de !ncheiere i data, numele i prenumele 2eneficiarului, adresa de domiciliu, 2uletin de identitate, data naterii, o2li9aiunile e(ecutantului= stipularea termenului de e(ecutare a lucrrilor= indicarea o2li9aiunilor din partea 2eneficiarului= specificarea drepturilor 2eneficiarului !n ca% de nerespectare de ctre E(ecutant= semnturile i adresele prilor$ 2. .crisoarea de pre"entare a firmei$ Structura scrisorii de prezentare a firmei: pream2ulul= descrierea concis a acti"itii firmei, descrierea pieei actuale i poteniale ?!n ca% de necesitate>= lista ofertelor de produse i ser"icii= ar9umentarea a"anta*elor pe care le "a a"ea partenerul din afacerea propus= meniuni asupra condiiilor de plat, li"rare, termen de 9aranie, asisten tehnic etc$ 7+ Con"rac"ul de munc+ Specificrile de "az: termene de an9a*are= salariul, durata munciiK%i= dreptul la concediu= dreptul an9a*atului !n ca% de 2oal i !n ca%uri de ne!ndeplinire a o2li9aiunilor de ctre an9a*at$ 3. Categorii de contracte comerciale internaionale& contractul comercial de factorin9= contractul comercial de forfaitin9= contractul comercial de leasin9= contractul comercial de licen de 2re"et de in"enie= contractul comercial de transfer de QA8R;
63

N8R= contractul comercial de mandat= contractul comercial de comision= contractul comercial de consi9naie= contractul comercial de franchisin9= contractul comercial de depo%it= contractul comercial de consultin9 i de en9ineerin9$

Limbaj economic5 acreditiv, amia"il, a ar"itra, competitor, concesiune, a cota,

design, a e#onera, forfetar, fungi"il, a imputa, irevoca"il, neavenit, oneros, preaviz, a prezuma, randament, ratifica, redeven, reticen, speze, su"rogare, tacit, vanitate, uzan, vignet. Probleme supuse discuiei5 4+ Ce tre2uie s intre o2li9atoriu !n structura de coninut a unui contractG 6+ Ce pro2leme tre2uie s fie stipulate !ntr;un contractG 7+ :n ce ca%uri contractele sunt !nsoite K anticipate de scrisori de pre%entareG 8+ Ce "ei relata !ntr;o scrisoare de pre%entare a produsului sau a firmeiG 9+ De ce o atare scrisoare tre2uie s se e"idenie%e printr;un stil ori9inal i deose2it de alteleG

E erciii !i si"uaii de ca# <. :edactai un contract individual de munc !n care un student(care+i c.tig "anii pentru studii) este anga&at temporar la o firm ce presteaz anumite servicii. 2$ :edactai un contract de munc conform scenariului: a> <eneficiarul solicit E(ecutantului s efectue%e anumite lucrri pri"ind amena*area cu mo2il a 2irourilor= 2> E(ecutantul reali%ea% lucrrile !ntr;un anumit termen, specific#ndu;le$ (. :edactai un contract individual de munc !n care dl. 890 este anga&at la compania 8:0 !n calitate de ef de secie ;ar*etologie.

6+

%ema 465 ,Re3uli INCO%ERMS10 ,Clau#e de li/rare1 cu 2n"indere in"ernaional 4+ )rupe de condiii5 Grupa E, Grupa D, Grupa C, Grupa D$ @im2oli%are$ 82li9aiile prilor$ 6+ Condiii de li/rare 7JK... Franco uzin (locul convenit). FC6... Franco cru (locul convenit). F6S... Franco de+a lungul navei (port de !ncrcare). F2L... Li"er de "ord (port de !ncrcare). CF:... Cost i navlu (port de destinaie). C,F... Cost, asigurare i navlu (port de destinaie). C49... 9ransport pltit p.n la ...(destinaia convenit). C,4... 9ransport, asigurare pltite p.n la (destinaie). 6F... Livrat la frontier (locul convenit). 7S... Livrat pe "ordul navei (portul de destinaie). 7M... Livrat pe c-ei (portul de destinaie). G... Livrat, nevmuit (destinaia convenit). 4... Livrat, vam pltit (destinaia convenit).

7+ Modali"i de pla"5 6creditivul documentar/ Scrisoare de credit/ ,ncasso+ul documentar/ 2rdinul de plat/ Scrisoare de garanie "ancar. 8+ &ocumen"e u#uale5 Factura/ ocumentul de recepie calitativ/

Certificatul de origine/
66

 Certificatul de garanie a greutii/ Conosamentul/ uplicatul fra-tului internaional/

Scrisoarea de transport aerian/ 6deverina de e#pediie/ 4olia de asigurare.

Limbaj economic5 acreditivul documentar/ scrisoare de credit/ incasso+ul

documentar/ ordinul de plat/ scrisoare de garanie "ancar/ document de recepie calitativ/ certificatul de origine/ certificatul de garanie a greutii/ adeverina de e#pediie/ poli de asigurare. Probleme supuse discuiei5 4+ Ce clau% "a fi folosit !ntr;un contract de cumprare;"#n%are !n condiiile c#nd cumprtorul !i asum toate riscurile de transport, !ncrcare, descrcareG 6+ :n ce ca% "#n%torul poate fi o2li9at la !ncrcarea mrfii !n condiiile clau%ei ?Dranco u%in> !n mi*locul de transport comandat de cumprtorG 7+ Care este accepia clau%ei DC' ?Dranco cru>G 8+ /entru ce fel de transporturi este utili%at clau%a D'@G 9+ Cine tre2uie s plase%e marfa, !n ca%ul clau%ei D'@ ?Dranco de;a lun9ul na"ei> la locul de !ncrcare specificat !n contractG :+ Conform cror clau%e cumprtorul preia riscurile pierderii sau distru9erii mrfii din momentul trecerii ei peste 2alustrada "asului sau !n portul de !ncrcareG ;+ :n ce situaii de transportare a mrfii este recomandat clau%a D'DG <+ Care este semnificaia clau%ei DDL ?1i"rat, ne"muit>G =+ Care dintre clau%e este folosit indiferent de modalitatea de transportG

64

E erciii !i si"uaii de ca# Ale3ei /arian"a?/arian"ele corec"?corec"e5 4+ Conform clau%ei EIR ?Dranco$$$>, toate cheltuielile de !ncrcare, transport, descrcare i le asum& a> "#n%torul= 2> cumprtorul$ 2$ Conform clau%ei DC' ?Dranco cru> rspunderea "#n%torului !ncetea% atunci c#nd marfa "muit pentru e(port este predat& a> transportatorului= 2> cumprtorului$ 3$ Conform clau%ei D'@ ?Dranco de;a lun9ul na"ei>, rspunderea "#n%torului !ncetea% numai dup ce !ncrctura este plasat& a> de;a lun9ul "asului, pe chei, lepuri= 2> la depo%itul cumprturii$ +$ Clau%a D'@ impune ca marfa s fie "muit de ctre& a> "#n%tor= 2> cumprtor$ 6$ Cumprtorul suport toate riscurile de transport, dup ce marfa a fost plasat pe 2ordul "asului, !n portul de !ncrcare !n condiiile clau%ei& a> EIR= 2> DC'= c> D'@= a> depo%itul "#n%torului= 2> frontier p#n la depo%itul de destinaie$ 7$ :n ca%ul clau%elor DE@ i DES ?1i"rat la portul de destinaie>, "!muirea pentru impo%it cade !n sarcina&
67

d> D8<= e> CDR= f> D'D$

4$ :n ca%ul folosirii clau%ei D'D, cumprtorul preia cheltuielile de transport de la&

a> "#n%torului ?de re9ul>= 2> cumprtorului ?de re9ul>= c> se ne9ocia% partea distinct !n contract$ ,$ @emnificaia clau%ei DDL ?1i"rat, ne"muit> este& a> )#n%torul i;a !ndeplinit o2li9aia de li"rare !n momentul !n care marfa a fost pus la dispo%iia cumprtorului, marfa fiind descrcat, "muit la import= 2> )#n%torul i;a !ndeplinit o2li9aia de li"rare !n momentul !n care marfa a fost pus la dispo%iia cumprtorului, nedescrcat din mi*locul de transport i ne"muit la import, la locul de destinaie con"enit= c> )#n%torul i;a !ndeplinit o2li9aia de li"rare a mrfii !n momentul !n care a pus;o la dispo%iia cumprtorului, la locul de destinaie con"enit, "muit pentru import, dar nedescrcat de pe mi*locul de transport$

6,

%ema 475 Corespondena pri/ind di/erse aspec"e ale ac"i/i"ii in"erne 1. ,oiuni generale cu privire la actele oficiale. Categorii de acte oficiale & acte cu caracter normati"= acte nenormate= acte productoare de efecte *uridice, acte cu caracter or9ani%atoric, tehnic;funcional etc$= acte cu caracter 9eneral= acte ale or9anelor repre%entati"e ale puterii de stat= acte emise de a9eni economici$ 2. 2cte doveditoare. /articulariti de redactare a actelor do"editoare& 'de"erina= Certificatul= Dele9aia= Chitana$ 3. 2cte de dispo"iie. /articulariti de redactare a actelor de dispo%iie& 8rdinul=

Deci%ia= Dispo%iia= @crisorile circulare= Bnstruciunile de ser"iciu$ 3. Dri de seama: Raportul$ @tructura raportului& introducerea, tratarea, !ncheierea$ In"roducerea5 relatarea scopului= definirea temei i a su2iectului= pre%entarea concis a structurii raportului ?capitole, para9rafe, pro2leme, sarcini>= re%umarea concis a conclu%iilor, noutilor i recomandrilor$ %ra"area coninu"ului& e(punerea ideilor principale, demonstraiilor i pro2elor= sistemati%ri, modificri, stili%ri, corectri$ 5. 1aportul de afaceri a> 4ream"ulul: pa9ina de titlu= prefaa= cuprinsul= lista schemelor= lista ta2elelor i a fi9urilor= ") :ezumatul/ c) Concluzii i recomandri/ d> 9ratarea propriu+zis: introducere= pro2leme, fapte, demonstraii, pro2e, afirmaii, conclu%ii detaliate= propuneri, recomandri$ e> Suplimente: ane(e= referine 2i2lio9rafice= inde($

6-

<.

rocesul-verbal: /roces;"er2al cu coninut economic= /roces;"er2al cu coninut

tehnic= /roces;"er2al cu coninut social$ /roces;"er2al de constatare= /roces;"er2al de predare;primire a unei 9estiuni$ /rocesul;"er2al !ncheiat !n cadrul unei edine$ =. rotocolul

>. eferatul$ &nc)eierea$ minuta

@ Limbaj economic5 a asam"la, a consemna, definitoriu, sorginte.

Probleme supuse discuiei5 .$ Ce tipuri de rapoarte cunoateiG 2$ De ce re9uli tre2uie s inei cont la ela2orarea titlurilor din raportG 3$ De ce se recomand redactarea para9rafului de ela2orarea coninutuluiG +$ /rin ce se deose2ete raportul de afaceri de raportul o2inuit ?oficial>G 6$ Ce elemente tre2uie s conin structura unui raport de afaceriG 4$ Definii /rocesul+ver"al0$ Ce cate9orii de procese;"er2ale cunoatei i ce consemnea% eleG 7$ Ce tre2uie s conin un proces;"er2al economicG ,$ /rin ce se deose2ete /rocesul+ver"al de constatare0 de cel de primire; predare G -$ Ce consemnea% C4rotocolul i c#nd se !ntocmete acest actG .0$Ce elemente tre2uie s conin un C4rotocol0' introducere numai dup

E erciii !i si"uaii de ca#

40

<. :edactai un raport de afaceri de verificare a unui magazin !n care se v.nd produse lactate. :elevai prile pozitive i negative ale modului de pstrare i de vindere a produselor. 2$ :edactai un raport cu o"iectul: CRecepia unor produse perisa2ile ?din sticl i ceramic)0. 1erificai loturile admise i respinse. Scriei concluziile i propunerile. 3$ %ntocmii un proces+ver"al cu coninut economic cu urmtorul o"iect: C1ichidarea loturilor de produse stricate& "esel din sticl i ceramic $ *. %ntocmii un protocol privind predarea+primirea unor produse alimentare, evideniind urmtoarele: predtorul i primitorul ?persoane K uniti economice>= numrul K "olumul produselor predate= "aloarea produselor predate= meniuni cu pri"ire la numrul e(emplarelor !ntocmite i modul de reparti%are a lor= semnturile$

%ema 485 Corespondena de a-aceri pri/a"

4.

1. Designul unei scrisori de afaceri$ Re9uli 9enerale de redactare a unei scrisori de afaceri pri"ate$ Re9uli de redactare a formulelor de adresare$ 2. .crisori de recuno%tin %i de mulumire. Re9uli de redactare 3. .crisori de felicitare sau de marcare a unor oca"ii speciale. Re9uli de redactare$ Dormule$ 3. Invitaii. .tructura unei invitaii: sim2olul= numele 9a%delor= fra%e de in"itaie= 9enul de e"eniment= scopul e"enimentului= data i ora la care !ncepe e"enimentul= instruciuni speciale ?dac e ca%ul>= telefon de relaii= adresa$ Re9uli elementare de redactare a in"itaiilor$ 5. Crile de vi"it de afaceri. Re9uli de pre%entare a crii de "i%it$ Desi9nul crii de "i%it& coninutul crii de "i%it ?antetul, marca sau sim2olul !ntreprinderii= numele= funcia= numele !ntreprinderii= adresa= telefonul= tele(= fa(= adrese ale altor 2irouri din ar>$ Bnformaii necesare e(ecutrii desi9nului crii de "i%it de afaceri= crile de "i%it de afaceri pentru strintate$

@ Limbaj economic5 cromat, ecru,

e#centricitate.

Probleme supuse discuiei5 .$ Care scrisori fac parte din corespondena pri"at de afaceriG 2$ Ce su2iecte a2ordea% scrisorile de afaceri personaleG 3$ Ce fel de scrisoare este considerat i scrisoare de afaceri personalG +$ :n ce situaii este necesar s se trimit scrisori de afaceri personaleG 6$ Caracteri%ai forma potri"it a unei scrisori de afaceri personale$ 4$ De ce o atare scrisoare, fiind personal, !n unele situaii nu admite prea mult familiaritateG
42

7$ C#nd poate fi scris o scrisoare de m#n personal i c#nd poate fi dactilo9rafiatG ,$ Ce formule ; adresri "ei folosi pentru circumstanele& C#nd " adresai unei persoane cunoscuteG C#nd " adresai unei persoane mai puin cunoscuteG C#nd " adresai unei persoane mai !n "#rstG C#nd " adresai unui am2asador sau unui ministruG -$ Ce formul de !ncheiere preferai a pune la sf#ritul unei scrisori de afaceri personaleG De ceG .0$ Care sunt re9ulile de care tre2uie s se in cont la scrierea unei scrisori de mulumireG ..$ Enumerai elementele care alctuiesc structura unei in"itaii$ .2$ Care sunt cele mai frec"ente formule de !ncepere a unei in"itaiiG .3$ Cu ce scop este pre%entat cartea de "i%it de afaceriG .+$ De ce re9uli tre2uie s inei cont la pre%entarea unei cri de "i%itG .6$ Ce !nseamn Cpersonali%area unei cri de "i%itG .4$ Ce tre2uie s repre%inte sim2olul unei cri de "i%itG

E erciii !i si"uaii <. Situaia& @untei mana9erul unei companii de transport$ Redactai o scrisoare de mulumire adresat salariailor cu oca%ia sr2torilor de Crciun. $. :edactai o scrisoare de mulumire unor persoane care au luat parte la un concert de "inefacere. (. 6dresai o scrisoare directorului unei "nci !n care v artai mulumirile pentru o sponsorizare. *. :edactai o scrisoare de felicitare pentru o persoan pe care o cunoatei "ine, conform situaiilor: a> Situaia& /ersoana a urcat treptele succesului !n in"esti9aiile sale tiinifice= 2> Situaia& /ersoana a fost onorat cu un premiu.

43

>. :edactai o felicitare pentru un anga&at care !i sr"torete o aniversare important pe linie de serviciu. Situaia: /ersoana a lucrat la o firm 26 de ani !n funcie de mana9er i;i sr2torete i ani"ersarea a 60; a$ A. Situaia& 1a data de ; 200$$$ "ei sr2tori ani"ersarea a .0;a a firmei K companiei Dumnea"oastr$ Redactai o in"itaie cu aceast oca%ie, indic#nd toate informaiile necesare acestui tip de scrisoare$

%ema 495 Redac"area unui Curriculum /i"ae

4+

1. 1eguli generale de redactare a unui Curriculum vitae: ; forma de pre%entare= ; claritatea i conci%ia C$)$;ului= ; calitatea optimist a C$)$;ului= ; modul de con"in9ere prin C$)$= ; pertinena= ; C$)$ 0 scara de comensurare a performanelor autorului= ; forma de redactare i de structurare a C$)$;ului= ; ori9inalitatea C$)$;ului$ 2. 4lementele unui Curriculum vitae: ; @tarea ci"ilKdate personale= ; /re9tireaKformarea profesional= ; @ta9ii de pre9tire= ; E(perien profesional= ; Re%ultatele o2inute= ; 1im2i strine= ; /retenii salariale= ; '2ilitiKacti"iti e(traprofesionale= ; Di"erse= ; Referine$

Limbaj de speciali"a"e5 a a2dica, a2scons, acer2,

a a9asa, atu, a deli2era,

e(pectati", fiasco, a frustra, lapidar, pertinent, a procesa, a rata, "icisitudine$ Probleme supuse discuiei5 .$ 2$ De ce re9uli tre2uie s se in cont la !ntocmirea unui C$)$G Care este cea dint#i calitate cerut la redactarea coninutului unui C$)$G Moti"ai;" rspunsul$
46

3$ +$ 6$ 4$ 7$ ,$ -$

De ce coninutul unui C$)$ tre2uie s fie optimistG Ce re9uli tre2uie s urmai scriind un C$)$, pentru ca s fii con"in9tor, s pro"ocai o !ntre"edereG /ertinena este una din calitile principale ale unui C$)$ reuit$ De ceG E(plicai cum !nele9ei& CGn C.1. reuit tre"uie s devin o 8scar0 de comensurare a performanelor autorului $ :n ce ordine tre2uie relatate informaiile !n ca%ul redactrii unui C$)$ anticronolo9icG Cum se structurea% informaiile !ntr;un C$)$, c#nd se solicit o funcie concret !ntr;un domeniu de acti"itateG Enumerai elementele unui C$)$ $ profesional 0 reali%area i "iitorul candidatului$ De ce re9uli tre2uie s se in cont la redactarea acestui para9rafG

.0$ @e consider c partea cea mai important a C$)$0ului este C e#periena

..$ Bn"ocai c#te"a re9uli de redactare a casetei& CLim"i strine $ .2$ Cum tre2uie rele"ate pasiunile e(traprofesionale 0 Cho22T;urile G .3$ :n cariera fiecrei persoane e(ist elemente considerate preponderente, care tre2uie puse !n "aloare pentru a st#rni curio%itatea cititorului$ /re%entai c#te"a informaii de acest fel$ .+$ /re%entai c#te"a trsturi de caracter ale personalitii dumnea"oastr pe care le considerai a fi rele"ante$

E erciii !i s"udii de ca# 4+ S"udiu de ca# nr+4 <. Citii cu atenie C1+ul de mai &os. 4ronunai+v asupra aspectelor critice privind coninutul lui: Maria ENACBE 20+4, str$Calea Beilor .3, ap$.6 mun$ Chiinu
44

3el$Kfa( ?033>6.;64;., Date personale: Ascut la 26$03$.-73= Aecstorit= Aaionalitate& moldo"eanc= regtire profesional: ; Ecoala 9eneral nr$22, Chiinu 0 .-,0;.-,,= ; 1iceul Economic nr$2, Chiinu 0 .-,,;.--2= ; 'cademia de @tudii Economice, Dacultatea Mana9ement 0 .--2; .--4$ Diploma de 1icen 0 .--4$ 4#perien profesional: - Da2rica C<ucuria , @$'$ conta2ilitate, au9ust;octom2rie, .--4= - Da2rica C<ucuria @$'$, marUetolo9ie, octom2rie;septem2rie, .---= - Da2rica C<ucuria @$'$ )#n%ri, septem2rie, .--- ; octom2rie 200.$ reocupri e#traprofesionale: Mu%ic i sport$

4ornind de la e#emplul de mai sus i in.nd cont de principiile care stau la "aza redactrii unui C1 c.tigtor (este concis, este tonic i fortifiant, este pertinent, are 8relief0, are o prezentare impeca"il, prezint rezultate, reflect fidel e#periena profesional, este "ine acompaniat de scrisoarea de motivaie/ incit dorina interlocutorului de a v !nt.lni), redactai un C1 c.tigtor i o scrisoare de motivaie corespunztoare lui.

6+ S"udiul de ca# nr+6

47

%n vederea anga&rii dumneavoastr,

ai redactat propriul C1 i ai depus

candidatura la una dintre firmele cu renume mondial !n domeniul informaticii. %n urma seleciei C1+urilor primite, managerul compartimentului 8:esurse umane0 v programeaz pentru susinerea unui interviu. 4ortofoliul de C1+uri care au reinut atenia ec-ipei de selecie este prezentat !n urmtoarele pagini. 4resupun.nd c suntei unul dintre cei care au candidat pentru posturile respective, atri"uii personalitii dumneavoastr unul dintre aceste C1+uri i susinei calitile psi-osocioprofesionale de care dispunei, cu prile&ul prezentrii la interviu. %n formularea rspunsurilor dumneavoastr, v rugm s nu uitai c !ntotdeauna, printre scopurile principale urmrite cu prile&ul interviului de ctre recrutor, se !nscriu i urmtoarele: verificarea detaliat, prin cele mai 8neateptate0 mi&loace, metode ale posi"ilitilor iEsau performanelor individuale ale candidatului/ identificarea profilului moral i atitudinilor specifice ale candidatului/ testarea capacitii i a modalitilor specifice de a furniza i de a recepta informaii din mediul am"ietal, !n timpul procesului de lucru, mai ales, !n situaii de stres/ testarea capacitii de a folosi modaliti concrete de soluionare a 8eventualelor conflicte0 intervenite !n activitile cotidiene/ testarea voinei (8forei0) de a suporta eecul, victoria, stresuri, prin prisma 8decodificrii0 e#teriorizate/ i altele. reaciilor comportamentale ver"ale i nonver"ale

4,

Curriculum vitae nr.1 ,ume: 2dresa: 6elefon: Ale andra R+ RA&' @tr$ /etru Rare, 2.6, ap$.0. 20,., mun$Chiinu ++;.2;2.

Date personale: data naterii& 5 mai$ 1?>3 locul naterii& C)i%inu naionalitatea& ucraineanc regtire %colar: 200+ 0 pre%ent, student '$@$E$ 0 Dacultatea CMarUetin9 = mediile anilor de studii& B 0 ,,,2= BB 0 -,62= BBB 0 -,6,$ 2000K200+ 0 Cole9iul Aaional de Comer, Chiinu$ Media de a2sol"ire& -,02= 2acalaureat& -,+,$

remii obinute: Mai 200+ 0 am o2inut premiul BB la @impo%ionul Etiinific al @tudenilor '$@$E$ 8ctom2rie 200+ 0 am o2inut premiul B la Bnformatic$ Cuno%tine: cunotine de specialitate economic: Matematic aplicat !n economie= microeconomie= conta2ilitate= mana9ement= marUetin9$ Cunotine operare 4.C.: 8perare te(te& Microsoft Rord, E(cel /ro9ramare& Do( /ro 8imbi strine: En9le%a& fluent Drance%a& cunotine medii (scris, citit, vor"it).
4-

8limpiada Repu2lican

de

@obbA-uri: sporturile ?fac parte din echipa de 2aschet a '$@$E$M$;lui> 1eferine: /rof$, dr$, (lad MIBAI 0 'cademia de @tudii Economice, facultatea CMarUetin9 /rof$ Maria B'COR 0 catedra CEconomie General Data: 4 noiem2rie 200.;.2;.0

Curriculum /i"ae nr+6 %eodora (ASILACBE 2dresa: str$ Miron Costin 24K+, ap$ 64 2023, mun$ Chiinu 6elefon: ++;76;., Data na%terii: .2$0,$.-7. Bbiectiv profesional: 'n9a*area !n cadrul unei firme moldo;americane !ntr;unul din Departamentele CMarUetin9 , CDinanciar , CConta2ilitate $

!ormare profesional: .-,7;.--. ; 1iceul CGh$'sachi din mun$ Chiinu$ <acalaureat& -,0-$ .--.;.--4 ; Dacultatea CMana9ement 0 'cademia de @tudii Economice, Chiinu$ Media de a2sol"ire& ,,.4$ Media de licen 0 ,,,-$ .--4;.--7 0 Masterat, cursuri aprofundate de mana9ement$ Media de a2sol"ire& -,76$

70

4#perien profesional: .--4 0 @ta9iu practic de , sptm#ni la Compania )8I3E1$ 'm efectuat di"erse traduceri rom#no;en9le% pentru Companie$ .--4 0 p#n !n pre%ent, Dirma CConta2il @ER)B@ 0 economist !n cadrul ser"iciului CDinane i /lanificare $ 8imbi strine cunoscute: 1im2a en9le% 0 fluent 1im2a france% 0 nivel avansat (vor"it, citit, scris) Cuno%tine operare C: Micrsoft office ?Rord, E(cel>= 2ctiviti diverse: mu%ic clasic i pop= literatura rom#neasc ?M$Eminescu, G$ 'r9he%i, M$ Eliade, G$ Clinescu, M$ /reda> Data &ntocmirii: 20 mai 2002

Curriculum vitae nr3 Luminia )ROS' 2dresa: str$ Dlorilor 20, + 20.3, mun$Chiinu Data na%terii: 26 iunie .-77 Bbiective: 4+ :m2o9irea cunotinelor de specialitate= 2$ Ltili%area cunotinelor do2#ndite !n finane i conta2ilitate= 3$'plicarea cunotinelor i a capacitilor profesionale !n cadrul unei firme notorii$ .tudii: .-,7;.--3& Ecoala General nr$. din or$ <riceni=

7.

.--3;.--4& 1iceul CMircea Eliade media ,,2,$

din Chiinu$ 1a 2acalaureat am o2inut

.--4;2000& 'cademia de @tudii Economice din Chiinu$ Media de a2sol"ire& ,,60$ Media de licen& ,,26$ 4#perien profesional: 'u9ust 200. 0 au9ust 2002& 'm lucrat !n @ocietatea Mi(t C)E@3 conta2ilitate$ De2ruarie 2002 0 au9ust 2002& 'm efectuat pentru @ocietate di"erse traduceri din lim2a rom#n !n spaniol i in"ers$ 8imbi strine: @paniola 0 fluent= Btaliana 0 fluent= En9le%a 0 cunotine medii= Drance%a 0 cunotine medii$ Cuno%tine operare C: Microsoft 8ffice ?Rord A3, E(cel>= /ro9ramare D8I/R82$0= Bnternet$ 2ctiviti e#traprofesionale: ahmate, filo%ofie, psiholo9ie Data &ntocmirii: 30 au9ust 200.$ conta2il !n ser"iciul

72

Curriculum Citae nr.3 &oru OPREA @tr$ Mircea cel <tr#n 20K4, ap$ 3 2023, mun Chiinu 3el$ 23;60;.4= +4;.2;., Date personale: S"a"u" -amilial& necstorit= Naionale"a"e& moldo"ean= &a"a na!"erii& 04$0.$.-7,= Prini& mama 0 conta2il, tata 0 matematician$ Bbiective: an9a*area !ntr;o unitate economic, !ntr;unul din departamentele& marDe"in30 /.n#ri0 in-orma"ic$ 4ducaie: 4==;$6>>4 0 'cademia de @tudii Economice, <ucureti= Media de a2sol"ire& ,,23= Media licen& ,,,2$ 4==8$4==; 0 1iceul C/rometeu , Chiinu$ 4=<;$4==8 0 Ecoala General nr$2, 8rhei 4#periena profesional: Iunie 6>>> iunie 6>>4= 5E/3ER Bnternaional, Chiinu ; $ a3en" de /.n#ri5 am !ncheiat 6 contracte !n "aloare de 6000 dolari$ Iulie 6>>4 pre#en" )8I3E1 ; $ a3en" de /.n#ri& am !ncheiat 3 contracte cu dealerii Companiei !n "aloare de ,000 dolari$ 8imbi strine: en9le% 0 fluent= france%a 0 fluent= rusa 0 fluent$
73

Cuno%tine profunde operare C& sisteme operare ?M@$D8@, LAJI>= pro9ramare ?3LR<8 0 /'@C'1>= procesare de te(te ?Microsoft 8ffice;Rord, E(cel>= Bnternet$ @obbA-uri: Data: ?@emntura> literatura clasic= cltorii$ 0. uilie 2002

Curriculum Citae nr.5 (i"alie ARBIPI Ascut la 22 iulie .-73 @tr$ /etru Mo"il, .2 ap$ .6 20.+, mun$ Chiinu !ormare profesional: .--.;.--4; Dacultatea CRelaii Economice Bnternaionale , '$@$E$M$$ 'nul BBB de studii ; + sptm#ni de practic lin9"istic !n Drana, Lni"ersitatea C/ere Mande din Greno2le$ .--6 0 <acalaureat, media -,26$ .--6;.--4 0 Ecoala Medie General$ Fud$ Edine$ 4#perien profesional: Bulie .--, 0 iulie 2000 0 Dirma C1LB5 Bnternaional ; economist, translator=

7+

au9ust .--4 0 iunie .--, 0 Dirma C1LB5 Bnternaional ; a9ent de "#n%ri$ 'm !ncheiat, !n acest rstimp, trei contracte "aloroase pentru doi ani de %ile, cu trei ma9a%ine, !n sum de 300 000 lei$ 8imbi strine: En9le%a 0 fluent Drance%a 0 fluent @paniola 0 de"utant Rusa 0 fluent 2ctiviti e#traprofesionale: + sporturi& tenis, nataie, fot2al$ Mem2ru al clu2ului sporti" CMoldo"a= ; lectur= mu%ica= teatru$ ; Bnformatic& RorUs, Rords, Ror/erfect, E(cel$ Data: 6 aprilie 2002 7+ S"udiul de ca# nr+7 4ersoana s+a prezentat la un interviu pentru un post la o companie foarte important. La sf.ritul interviului, i s+a spus c, dac va fi ales, i se va da de tire. ei candidatul n+a spus nimic, s+a g.ndit imediat c aceast organizaie nu a up prerea dumneavoastr cum ar tre"ui s procedat potrivit "unelor maniere. 6vea dreptate candidatul' procedeze organizaia' 8+ :eacionai, prin ma#imum trei formulri, la afirmaia & CC);ul D"s$ este frumos redactat, dar cred c nu a"ei elemente suplimentare calitati"e, care s " diferenie%e de ali candidaiP H 9+ %n vederea anga&rii umneavoastr, vi se cere redactarea unui C1. %n urma seleciei C1+urilor primite, eful compartimentului 8:esurse umane0 v programeaz pentru susinerea unui interviu. Care apreciai c sunt principalele trei deficiene scrise C1+ul umneavoastr i cum anulai potenialele consecine nefavora"ile !n decursul interviului.
76

%ema 4:5 Scrisori de re-erin !i recomandare 1. .tructura scrisorilor de referin %i de recomandare. Re9uli de redactare$ Elementele scrisorii de recomandare$ 2. !ormule folosite la redactarea scrisorilor de referin %i recomandare: ; formule de introducere= ; formule de coninut= ; formule de !ncheiere$ Probleme supuse discuiei5 .$ Ce deose2ire "edei !ntre scrisoarea de referin i cea de recomandareG 2$ De ce re9uli tre2uie s se in cont la !ntocmirea scrisorilor de referin i recomandareG 3$ @untei ne"oit s concediai pe cine"a din moti"e de reducere a personalului$ Ce tre2uie s indicai o2li9atoriu, !ntr;o scrisoare de referin a acestei persoaneG +$ Dacei o scrisoare de recomandare pentru o persoan care solicit unei 2nci un credit$ Care sunt fra%ele indispensa2ile din aceast scrisoareG

E erciii !i si"uaii de ca# <. :edactai o reclamaie favora"il pentru funcia de ef al serviciului FFormare profesional0, av.nd ca temei urmtoarele informaii: Cunoatei candidatul de , ani= ' lucrat ef ser"iciu 2 ani= ' reali%at urmtoarele H= Caracteristici de caracter= Caliti deose2ite$

74

$. :edactai o referin nefavora"il motiv.nd+o cu urmtoarele: Caracteristici de caracter ne9ati"e ?ner"o%itate pronunat>= Bnte9rare incorect !n echipa de lucru= '2andonarea ser"iciului fr !ndeplinirea an9a*amentelor= (. Suntei eful ec-ipei de merceologi dintr+o firm. Facei+i colegului dumneavoastr, pe care+l cunoatei "ine, o recomandare pentru funcia de merceolog la o alt firm, evideniindu+i aptitudinile profesionale i alte a"iliti. *. :edactai o scrisoare de recomandare unei persoane care a fost demisionat din motive de reducere a personalului. >. :edactai o recomandare pentru o persoan care dorete s o"in un credit de la o "anc din :epu"lica )oldova. A. :edactai o referin i o recomandare favora"il ca rspuns la urmtoarea scrisoare: @timate Domnule Marin &IN', 3re2uie s " informm c cererea i Curriculum;ul Dumnea"oastr pentru funcia de ef al ser"iciului Relaii E(terne ne;au interesat mult$ 'm dori !ns ca, p#n la data de H, s ne pre%entai o referin sau o recomandare din partea mana9erilor dumnea"oastr, care ar fi o reflectare a calificrii dumnea"oastr de o ter persoan, ceea ce ne;ar a*uta s ne determinm !ntr;un mod c#t mai o2iecti" la selectarea candidailor$ 'ceasta "ine din moti"ul c numrul candidailor este neo2inuit de mare i, prin urmare, n;am "rea s facem o 9reeal !n ale9erea celei mai competente candidaturi$ ) mulumim c ne;ai contactat i ateptm scrisoarea Dumnea"oastr$ Cu mult respect,
77

%ema 4;5 Scrisoare de pre#en"are 1. 1eguli generale privind redactarea scrisorii de motivaie. 2. 1eguli de stil %i de coninut: ; Bntroducerea autorului !n conte(t= ; E(punerea moti"aiilor i definiti"area o2iecti"elor= ; @u9erarea unei !ntre"ederi= ; /ost;scriptum= ; Referiri la coninut$ Probleme supuse discuiei5 4+ Cror re9uli tre2uie s se conforme%e o scrisoare de pre%entareG 6+ Care este schema ?structura> unei scrisori de moti"aieG 7+ Ce tre2uie s e"itai la redactarea unei scrisori de moti"aieG 8+ Ce se "a rele"a !n para9raful CE(periena profesional a candidatului G 9+ :n ce mod "ei solicita o !ntre"edere anticipatG E(emplificai prin c#te"a formulri concrete :+ Ce tre2uie s rele"e descrierea moti"aiilorG ;+ Cum "ei !ncheia o scrisoare de pre%entareG

E erciii !i si"uaii de ca# <. :edactai o scrisoare de motivaie folosind urmtoarele mi&loace le#icale & anun pu2licat= dorina de a reui= am2iie= perse"eren= posi2iliti de afirmare= postul de economist= pre9tire uni"ersitar= e(perien= profilul firmei= aspiraii= posi2iliti= disponi2iliti= a contri2ui la de%"oltarea acti"itilor= anali%a candidailor= formarea persoanei !n domeniul H $ $. :edactai o scrisoare de motivaie !nsoitoare de un C1 !n care redactantul relev urmtoarele: - a reali%at creterea cifrei de "#n%ri lunare cuH
7,

- a implimentat un nou sistem de distri2uie a produselor firmei care a determinat creterea "#n%rilor cu HM= - cunoate lim2i strine fluent& italian, france%, en9le%= (. 6i a"solvit recent 6.S.7.).+ul. =u avei nici o e#perien profesional. :edactai o scrisoare de prezentare !n care s relevai alte caliti ale cititorul i l+ar face s v accepte pentru o !ntrevedere. *. :spundei la un anun de mic pu"licitate, relat.nd urmtoarele: - /ostul propus corespunde cu ceea ce cutai Dumnea"oastr$ - '"ei pre9tirea cerut$ - Cunoatei 2ine sectorul de acti"itate$ - '"ei un plan de carier$ - @u9erai o !ntre"edere$ >. epunei o candidatur spontan adres.nd scrisoarea conductorului !ntreprinderii care v intereseaz. ,ndicai persoana creia !i adresai scrisoarea. %n primul paragraf artai cum ai ales !ntreprinderea: la sfatul unui prieten, dup imaginea de marc a societii, !n urma unui articol aprut !n presN . 7#plicai motivele pentru care cutai acest post. )enionai faptul c suntei disponi"il. Sugerai mo"ilitatea, dorina de a pleca !n strintate, de a urma stagii de lim"i strine. vs. care ar impresiona

7-

%ema 4<5 Cererea personal 1. !uncia cererii personale$ robleme abordate de cererile personale & raporturile dintre salariai i unitatea economic= an9a*area !ntr;un c#mp de munc= !nscrierea !n instituii de !n"m#nt= conferirea de drepturi i o2li9aii prin solicitarea anumitor acte administrati"e= drepturiKo2li9aii determinate de administrarea pu2lic= persoanelor !n drepturi etc$ 2. .tructura cererii personale& adresa scrisorii= formula de apel= tratarea pro2lemei= !ncheierea= data i semntura solicitantului= Re9uli de redactare$ Memoriul de acti"itate$ Memoriul *ustificati"$ Probleme supuse discuiei5 .$ /rin ce se deose2ete redactarea cererii personale de a celei oficialeG 2$ Ce elemente tre2uie s conin structura unei cereri personaleG 3$ Aumii c#te"a cliee care introduc conclu%ia !ntr;o cerere personalG +$ Ce !nele9ei prin memoriul de acti"itateG 6$ :n ce ca% se redactea% un memoriu *ustificati"G le%area

E erciii !i si"uaii de ca# .$ Redactai cereri personale cu o2iectele& a) 6nga&are !n c.mpul muncii, menion.ndu+se funcia i ane#.ndu+se actele necesare/ ") Solicitare de concediu pltit pentru !ngri&irea copilului (cu ane#area actelor corespunztoare)/ c) Solicitare de concediu fr plat (menion.ndu+se motivul)/ d) 9recerea la o alt categorie de retri"uie/ e) 6tri"uire de teren pentru construirea de locuin 3proprietate privat/ f) Solicitare de a&utor social (cu indicarea motivaiei).
,0

2$ Redactai c#te o cerere;memoriu de acti"itate cu unul din o2iectele& a) 9ransfer la un alt post de lucru/ ") 2"inerea unui grad de serviciu. 3$ Redactai o cerere cu o2iectul& C9ransfer la o munc mai uoar $ Moti"ai;" cererea$

6este de evaluare a cuno%tinelor acumulate

,.

9estele pe care vi le propunem sunt astfel concepute, !nc.t, dup rezolvarea lor, s putei avea o imagine asupra cunotinelor acumulate. %es"ul 4 <. 4rin intermediul comunicrii scrise (activitatea de coresponden), o !ntreprindere pretinde: a> s !ncheie cu orice pre tran%acii de afaceri= 2> s "#nd K s cumpere un produs= c> s;i ofere o ima9ine unitar !n e(terior= d> s;i reflecte personalitatea ca stil i ton= e> s apar !ntr;o lumin po%iti" !n ochii partenerilor de afaceri i a pu2licului$ $. 2"iectivele generale ale scrisorilor oficiale sunt: a> sta2ilirea relaiilor dintre pri !n scopul re%ol"rii pro2lemelor ce in de interesele proprii= 2> respin9erea unei oferte= c> modificarea sau !ncetarea relaiilor din anumite moti"e= d> solicitarea sau oferirea unor produse= e> iniierea relaiilor dintre pri$ (. Corespondena oficial necesit urmtoarele cerine: a> s fie eficient i de efect= 2> s nu ai2 efect psiholo9ic, 2a%at pe emoii= c> s fie pre%entat conform re9lamentrilor= d> s ai2 un lim2a* familiar= e> s se conforme%e identitii i ima9inii firmei$ *. 6vanta&ele categorice ale corespondenei sunt: a> permite reali%area contactului cu corespondenii care nu dispun de suficient timp pentru !ntre"ederi= 2> !ndeplinete un rol economic i *uridic& constituind elemente de !nre9istrare conta2il i ser"ind ca pro2 !n *ustiie= c> este mi*locul principal de comunicare i documentare= d> este cel mai confidenial mi*loc de transmitere a informaiei= e> ofer posi2ilitatea autorilor de a medita asupra coninutului, e"it#ndu;se astfel reaciile pripite ale interlocutorilor, care pot de"eni pre*udicioase$ >. up o"iectul ei, corespondena poate fi clasificat astfel: a> corespondena de informare= 2> corespondena de iniiati"= c> corespondena de solicitare= d> corespondena de reclamare= e> corespondena de rspuns$
,2

A. Scrisoarea este cel mai "un mi&loc de atingere a scopului scontat !n urmtoarele situaii: a> informarea destinatarului= 2> e(primarea re9retului, a scu%elor= c> solicitarea produselor= d> oferirea produselor= e> anularea comen%ii= f> e(primarea condoleanelor= 9> influenarea destinatarului$ B. 4entru fiecare dintre termeni, gsii nu mai puin de dou sinonime: a> 2i2lioraft= 2> 2ruion= c> a dresa ?un act>= d> act= e> o2iecti"= f> ri9oare= 9> a sista$

,3

%es"ul 6 <. O.rtia de culori neo"inuite, contrastante, cu sau fr curioziti !n structur, cu scris colorat, se recomand la !ntocmirea corespondenei unitilor economice de felul: a> firmelor cu pri"ire contemporan ce se ocup de comerciali%area automo2ilelor, industriilor de mo2ilier, a9eniilor de reclam i companiilor de comunicaii, clu2urilor de sntate etc$ 2> firmelor i companiilor ce fac comer cu amnuntul, industriilor de te(tile, de parfumerie i cosmetic, saloanelor de coafur$ c> 2ncilor, companiilor farmaceutice, editurilor de manuale etc$ $. at fiind faptul c su"iectele corespondenei economice trateaz fenomene, fapte, o"ligaii, situaii care tre"uie prezentate clar (astfel pot produce pre&udicii prilor implicate), unele dintre condiiile prin care o scrisoare sau un act va fi "ine !neles sunt: a> folosirea le(icului din lim2a*ul standard= 2> folosirea tuturor neolo9ismelor, a cu"intelor recente care corespund noiunilor, ideilor, faptelor sau pro2lemelor tratate !n scrisoarea dat= c> folosirea cu"intelor re9ionale, populare, e(presiilor neaoe potri"ite cu noiunile, ideile, faptele sau pro2lemele tratate !n coresponden$ (. Cuvintele: strui$ isprvi$ ac)ita$ cointeresa$ primi sunt utilizate corect !n enunurile: a> Ae "om strui s e(pediem mrfurile p#n la data de .2$.0$0+$ 2> Ae;am struit foarte mult ca oferta noastr s corespund !ntocmai caracteristicilor$ c> 'm dori s " ispr"ii cu comanda !n termenul sta2ilit !n contract$ d> Deoarece clau%ele contractului nu ne satisfac, struim asupra re%ilierii imediate a lui$ e> )om ispr"i lucrrile conform termenului indicat !n comand$ f> ) ru9m s " achitai cu datoriile p#n la sf#ritul acestui semestru$ 9> Re9retm, dar tre2uie s " atenionm c nu ";ai achitat datoriile nici p#n !n pre%ent$ h> Ei noi suntem cointeresai !n !ncheierea acestei afaceri c#t mai ur9ent$ i> 'm dori s " cointeresm i pe D"s$ !n modul de soluionare a acestei pro2leme cu cele mai mici pierderi$ *> Dup trei ore de discuie, a fost primit hotr#rea de a introduce !n contract i primele trei clau%e$ U> Mem2rii Consiliului au primit linitit aceast noutate$ l> Dirma nu prea a primit !n serios somaiile partenerilor$

,+

+$ Comise !n te(tele de coresponden, 9reelile de e(primare pot produce pre*udicii ima9inii !ntreprinderilor, chiar dac produseleKprestaiile lor "or fi de calitate$ Din cau%a e(primrii neclare am2i9ue, te(tul poate fi perceput !n mod 9reit$ 'stfel de 9reeli sunt comise !n propo%iiile de mai *os$ Depistai;le i facei corectitudinile necesare& a> ' "rea s conducem !mpreun cu compania& cred c astfel "om a"ea mai mari succese$ 2> Dumnea"oastr ";ai ocupat cu comen%ile i deci firma D"s$este "ino"at !n am2alarea necorespun%toare$ c> @untem cointeresai, mai ales, de modul de am2alare a produselor$ d> ) ru9m s ne e(pediai de"i%ul de e"aluare !n care s fie estimate toate cheltuielile efectuate$ e> Aoi ne ocupm doar cu reali%area produselor pe care le achi%iionm de la firmele autohtone$ f> 3re2uie s tii c !nt#r%ierile permanente pri"ind li"rarea comen%ilor influenea% ne9ati" asupra planurilor noastre$ >. atorit unor factori su"iectivi, de natur e#tralingvistic, unele paronime se confund !n procesul vor"irii. 6cest fenomen, numit i Fatracie paronimic0, se produce cu precdere la neologisme. 6stfel, vor"itorii mai puin instruii folosesc !n mod greit cuv.ntul mai cunoscut !n locul paronimului mai puin cunoscut. epistai conte#tele !n care sunt comise astfel de greeli: a> :n restaurantul nostru o s " 2ucurai at#t de calitatea 2ucatelor, c#t i de ser"ialitatea chelnerilor$ 2> E"enti", ne "om aduna din nou, pentru a soluiona aceast pro2lem, peste .2 %ile$ c> E"oluarea a fost preconi%at doar pentru produsele autohtone$ d> Deferena dintre preuri se datora calitii am2ala*elor recupera2ile$ e> :n"estind !n aceste firme, " "ei 2ucura de un "enit incontesta2il$ A. 4entru a v realiza scopul scontat, la !ntocmirea unei scrisori de afaceri vei respecta urmtoarele cerine: a> @crisoarea s fie scris pe h#rtie de calitate= 2> /entru a " arta calitile ce " e(prim inteli9ena, "ei folosi cei mai receni termeni economiciKcomerciali= c> )ei e"ita orice 9reeli 9ramaticale sau stilistice= d> Cu scopul de a;l con"in9e pe interlocutor, "ei e(a9era unele informaii, fiind si9ur de faptul c nu;i "ei aduce pre*udicii= e> )ei pstra tonul deferent al scrisorii$ f> Deoarece este "or2a de o ofert circular, "ei lsa loc !n scrisoare pentru numele destinatarului, care "a fi scris cu litere aldine sau de m#n= 9> )ei face oferta foarte detaliat, chiar dac "ei a"ea ne"oie s o scriei pe dou pa9ini= h> @u2iectul !l "ei trata din punctul de "edere al partenerului, urmrindu;i interesele, pro2lemele i doleanele$
,6

B. 4entru o reclam, !n care se face pu"licitate produselor de cosmetic, este pertinent irul de cuvinte: a> tenuri mi(te, re9ulator epidermic "e9etal, fluide de "ie, 9am complet pentru demachiere= 2> samsar, misit, leader, 2rocUer= c> efect de nete%ire, serii i 9ame "ariate de tonuri= d> 9el e(foliant pentru du, crem calmant pentru m#ini, ap parfumat de dam= e> seturi aromatice, spun deodorant, loiune hidratant, mostre de parfumuri$ C. Cuv.ntul Fpertinent0 este folosit cu accepiaEaccepiile: a> /ersoan ce se caracteri%ea% prin atitudine, comportare modest, corect= 2> Chestiune, element lin9"istic etc$ ce se raportea% ?se potri"ete> e(act la fondul pro2lemei, al chestiunii, la ceea ce "rea s se ar9umente%e= c> ?@toc de informaii>$ Care au calitatea de a satisface cerinele o2iecti"e de informare ale unui 2eneficiar$

,4

%es"ul nr+7 <. Scrisorile circulare se scriu cu urmtoarele o"iective: a> de a anuna modificri de structur sau de politic a firmei= 2> de a face comen%i de produse= c> de a transmite sarcini, dispo%iii= d> de a reclama produse i prestri ser"icii= e> de a notifica clientul, a;l atra9e !n afacere= f> de a anuna schim2rile de preuri$ $. 4rima fraz a unei circulare tinde: a> s fac o descriere clar a o2iectului sau ser"iciului= 2> s indice a"anta*ele care "or fi acordate destinatarului= c> s atra9 atenia cititorului= d> s tre%easc dorina cititorului de a se iniia de calitile produsului$ (. Circularele+personalizate sau micile prospecte tre"uie s se conformeze regulilor: a> s nu ai2 titlu sau formul de politee= 2> s fie scrise su2 forma unui simplu a"i%= c> s ofere informaii suplimentare asupra produsului= d> s ai2 un coninut sofisticat i un ton de9a*at= e> s conin o parte informati" de pre%entare a redactantului, a ima9inii !ntreprinderii sale= f> s conin o ar9umentaie asupra produsului= 9> s insere%e a"anta*ele financiare ale clientului$ *. Calitile unui anun eficient de stimulare a v.nzrilor sunt: a> s ai2 un coninut concis i oficial= 2> s fie e(citant i afecti"= c> s ai2 o ima9ine so2r= d> s ai2 o ima9ine ori9inal, ieit din comun, care s contraste%e cu alt coninut= e> titlul anunului s fie alctuit dintr;un slo9an sau o replic ori9inal= f> titlul anunului s fie alctuit simplu, din cliee pe !nelesul cititorilor= 9> informaiile s fie e(a9erate, pentru a atra9e atenia pu2licului= h> te(tul tre2uie s insere%e tehnolo9ia produsului$ >. Care din sloganele de mai &os vor intra !ntr+un anun eficient' a> Lniunea Economitilor " in"it la$$$ 2> C#ti9 tu milionulP c> Dirma$$$ "inde cu pre redus$$$ d> )rei s s#ti9i .00$000G e> Cumpr produse 'mVaT pentru consumul personalP f> )indem sufra9erii !n rateP
,7

9> ) oferim din stoc, un asortiment 2o9at de scaune i fotolii, an9ro i !n detaliu$ h> Centrul 3ehnic Euroterm propune& B. 9ermenul Fsold0 este folosit, !n funcie de conte#t, cu accepiaE accepiile: a> Rest de plat, dup compensarea reciproc a unor o2li9aii= 2> Diferena dintre suma !nre9istrat !n de2itul i cea !nre9istrat !n creditul unui cont= c> Marf rmas !n stoc, fiind ne"#ndut din diferite moti"e= d> @toc de mrfuri rmase ne"#ndute, la !ncheierea se%onului, care sunt propuse spre "#n%are cu pre redus$

,,

%es"ul nr+8 <. 4rincipala funcie a cererii de ofert const !n: a> solicitarea de informaii 9enerale asupra calitii produselor= 2> solicitarea de informaii asupra condiiilor de li"rare a produselor= c> iniierea tratati"elor cu partenerii !n "ederea unei tran%acii comerciale= d> solicitare de eantioane, prospecte, foto9rafii, schie= e> solicitarea produsului !n situaia !n care importatorul are ur9ent ne"oie de marf$ $. 2 cerere de ofert special are funcia: a> de a solicita informaii asupra unor produse= 2> de a solicita informaii asupra calitii, "olumului i preului unui produs= c> de a solicita eantioane, prospecte despre produse, prestri ser"icii= d> de a solicita informaii concrete asupra unui produs= e> de a solicita un produs$ (. 4entru ca s+i ating scopul scontat, cererea de ofert tre"uie redactat conform regulilor: a> redactarea concis i clar a coninutului= 2> !ntre2rile puse asupra informaiilor despre preuri, calitate, cantitate, condiii de li"rare, s fie formulate concis, fr a se indica numrul de referin al furni%orului= c> la solicitarea unei !ntre"ederi, se indic data i ora e(act= d> pentru facilitarea redactrii, se recomand s fie folosite cliee ri9ide, dar corecte d$p$d$"$stilistic$ *. ,nformaiile solicitate !ntr+o cerere de ofert tre"uie s corespund ordinei: 6. a> moti"ulKo2iectul cererii de ofert= 2> specificarea sursei de o2inere a adresei destinatarului= c> descrierea e(act a mrfii solicitate= d> referine despre propria firm= e> indicarea cantitii preconi%ate= f> indicarea termenului de li"rare dorit= 9> e(primarea speranei de a primi o ofert a"anta*oas$ L. a> specificarea sursei de o2inere a adresei destinatarului= 2> moti"ulKo2iectul cererii de ofert= c> descrierea e(act a mrfii solicitate= d> indicarea cantitii preconi%ate= e> indicarea termenului de li"rare dorit= f> solicitarea de informaii referitoare la pre= 9> referina despre propria firm= h>e(primarea speranei de a primi o ofert a"anta*oas$
,-

C. a> specificarea sursei de o2inere a adresei destinatarului= 2> moti"ulKo2iecti"ul cererii de ofert= c> referine despre propria firm= d> descrierea e(act a mrfii= e> indicarea termenului de li"rare dorit= f> indicarea cantitii preconi%ate= 9> e(primarea speranei de a primi o ofert a"anta*oas= h> condiiile de plat i de reduceri de pre& ra2atKremi%a$ >. Formulele de mai &os corespund regulilor de redactare a cererilor de ofert: a> 'm dori informaii precise pri"ind calitatea produselor, indic#ndu;ne$$$ 2> )rem s ne e(pediai numai modele de ultim or& celelalte modele nu ne interesea%$ c> Dac dorii s cumprm produse de la D"s$, trimitei;ne c#t mai ur9ent o documentaie complet despre ele$ d> ) ru9m s ne comunicai dac putei s ne li"rai lunar cantiti mari$ e> )om cumpra de la D"s$, numai dac ne "ei face un ra2at de 20M$ f> ) ru9m s ne indicai !n ofert preurile d"s$ minime cu ra2at pentru cantitatea de 2000 uniti$ 9> Dac li"rarea de pro2 ne "a satisface pe deplin, putei conta !n "iitor pe comen%i !nsemnate$ A. 9ermenii: brutto$ dever$ scaden$ mostre sunt utilizai corect !n conte#tele: a> ) ru9m s ne indicai preul cantitii bru""o a mrfii, inclusi" am2ala*ul ei$ 2> Greutatea bru""o a mrfii tre2uie s nu depeasc 260 U9$ c> @untem un ma9a%in cu de/er mare, de aceea a"em ne"oie de cantiti mari lunare$ d> Deoarece a"em lunar un de/er 2nesc intens, dorim s cumprm produsele an9ro$ e> Dorim s ne indicai care este scadena termenului de plat$ f> 'i putea s ne spunei scadenele restituirii !mprumuturilorG 9> Dac putei, transmitei;ne i catalo9ul de mos"re i modelele esturilor D"s$ h> 'm luat cunotin de produsele D"s$ la t#r9ul de mos"re din Chiinu$ B. 9ermenul Fe%antion0 semnific: a> E(emplar dintr;o serie de o2iecte identice sau parte dintr;o cantitate de material, folosit pentru a aprecia anumite caracteristici ale o2iectelor$ 2> Cantitate mic luat dintr;un produs, pentru a oferi posi2ilitatea de a se e(amina felul, calitatea sau "aloarea produsului pro2$ c> 82iect luat dintr;o serie de o2iecte identice pentru a aprecia caracteristicile materialelor respecti"e= model$ C. 9ermenul Fremiz0 este !neles ca:
-0

a> parte a relatrii cedate de "#n%tor cumprtorului ?persoan *uridic>, !n "ederea acoperirii cheltuielilor i asi9urrii renta2ilitii= 2> reducerea practic, !n mod e(cepional, a preului de "#n%are con"enit anterior !ntre furni%or i client, in#ndu;se cont de unele defecte de calitate sau neconformitate cu 2unurile comerciali%ate pre"%ute de clau%ele contractuale= c> reducere practic, !n mod e(cepional, a preului curent de "#n%are, !n funcie de "olumul "#n%rilor sau de importana cumprtorului !n clientela "#n%torului$ @. 6ccepia cuv.ntului tar este: a> Material de protecie cu care se !mpachetea% ce"a= am2ala*= 2> Greutatea nemarcat folosit la c#ntrit ?pentru a compensa 9reutatea recipientului sau a am2ala*ului>= c> Defect fi%ic sau moral= meteahn$

-.

%es"ul nr+9 <. in punctul de vedere al anga&rii, ofertele se clasific !n: .$ oferte nesolicitate ?9enerale>= 2$ oferte solicitate= 3$ oferte ferme= +$ oferte cu termen= 6$ oferte facultati"e$ $. Completai prile constitutive lips ale unei oferte: .$ denumirea e(act a mrfii= 2$ eantioane, foto9rafii, prospecte etc$sau descrierea detaliat a produsului= 3$ $$$ +$ $$$ 6$ preul= 4$ termenul de "#n%are= 7$ $$$ ,$ $$$ -$ preci%ri referitoare la locul de li"rare= asi9urri= .0$ $$$ (. %ntr+o ofert tre"uie s fie menionate: .$ Confortul, noutatea, presti9iul i utilitatea produsului= 2$ 3ehnolo9ia produsului= 3$ Reali%rile recente ale firmei care propune produsul$ *. Formulele de mai &os corespund principiului de redactare a ofertei: F !ormularea credibil(: .$ 'st%i " putem face o ofert e(clusi"$ /rodusul nostru nu are concuren, a"#nd cea mai !nalt calitate i o dura2ilitate e(trem$ 2$ 'i fost ales de computerul nostru ca unul din puinii clieni prefereniali din Moldo"a$ ) putem oferi a"anta*os, doar ast%i, cele mai calitati"e produse Cosmetice$ 3$ Aoile noastre modele sunt fa2ricate din material de calitate i destinate unei utili%ri !ndelun9ate$ +$ Confirmm c produsele noastre sunt e(ecutate manual i cu o 9aranie de p#n la un an$ 6$ Mostrele ane(ate " "or con"in9e, fr !ndoial, de calitatea e(cepional a produselor$ >. Care dintre formulele de mai &os nu corespund stilului empatic' .$ :mi face plcere s " informe% c a"em posi2ilitatea s " li"rm din stoc produsele solicitate$
-2

2$ 'st%i " "a face plcere s aflai c dispunem de marfa pe care o cutai$ 3$ Ae face plcere s " !ntiinm c dispunem de marfa pe care o cutai$ +$ Ae 2ucurm c " interesea% produsele noastre, dar ne;ar fi de folos dac ne;ai da i alte detalii$$$ A. :egula principal a paragrafului ( orina) din formula 6, 6 este: .$ s tre%easc interesul cititorului= 2$ s su2linie%e a"anta*ul pe care !l aduce produsul clientului= 3$ s;l fac pe cititor s acione%e !ntr;un fel= +$ s;l con"in9 pe cititor s cumpere produsul$ B. La scrierea unei oferte tre"uie s se evite formulele: .$ @ nu a"ei nici o 9ri*= 2$ '"ei toate 9araniile= 3$ 'ceste preuri nu sunt competiti"e= +$ Au a"ei de ales= 6$ Este sin9ura posi2ilitate= 4$ 'cest produs nu are concuren= 7$ Dup prerea noastr, produsul este$$$ ,$ )ei a"ea !ntrea9a satisfacie$$$ -$ Au suntem de acord cu remi%a oferit$ .0$ Dr nici un risc$ ..$ Au este scump$ C. ,ntroducei !n conte#te: .$ impieta= 2$ scont ?reducere>= 3$ "irament= +$ de%in"oltur= 6$ accept$ @. :edactai o ofert, lu.nd ca "az formulele: F)nuile sunt din piele verita"il. Livrarea din stoc poate fi fcut !n mrimile: A/B/C. <?. 6creditivul este: a> Ln document prin care o 2anc comercial, !n 2a%a contractului !ncheiat cu clientul su, !i ia o2li9aia de a plti o sum de 2ani 2eneficiarului menionat, p#n la termenul sta2ilit, !n schim2ul setului de documente comerciale indicate !n a"i%ul de deschidere a acrediti"ului= 2> Document oficial prin care se atest calitatea unui a9ent diplomatic de a repre%enta un anumit stat !n relaiile cu alt stat= c> Dispo%iie dat de emitent unei 2nci de a plti, din disponi2ilul pe care !l are la 2anc sau din creditul pe care acesta acord, o sum de 2ani 2eneficiarului$
-3

<<. 9ermenul D.cont( are accepia: a> Reducere care se face de2itorului, dac achit o datorie !naite de scaden= 2> Reducere fcut unui client su2 forma unei cote procentuale !n funcie de "olumul "#n%rilor= c> Recalcularea i diminuarea do2#n%ilor c#nd nu sunt respectate clau%ele contractuale= d> 8peraie de credit care const !n cumprarea efectelor de comer de ctre 2nci, cu reinerea din "aloarea lor nominal a do2#n%ii i a unui comision$

-+

%es"ul nr+: <. ,dentificai definiia pertinent DComenzii(: a> 'ctul economic care este emis cu scopul procurrii unor 2unuri sau ser"icii$ 2> 'ctul economic 9enerator de relaii economice sau *uridice$ c> 'ctul economic ela2orat dup comerciali%area preurilor asupra produsuluiKser"iciului solicitat$ d> 'ctul economic !ntocmit !n 2a%a unei oferte primite !n preala2il sau a unei reclame dintr;un monitor$ e> 'ctul economic i *uridic demarat de ctre consumator cu scopul furni%rii unei mrfi sau e(ecutrii unui ser"iciu, !n care se specific caracteristicile 2unurilor, cantitatea, condiiile de plat, termenul de li"rare, modul de efectuare a plii etc$ $. Scrisoarea de comand poate fi: a> doar tipi%at= 2> doar li2er redactat= c> tipi%at i li2er redactat$ (. Comanda ferm se deose"ete de celelalte tipuri de comenzi prin urmtoarele caracteristici: a> repet toate condiiile de ofert sau pe cele ne9ocia2ile anticipat ne9ociate cu furni%orul= 2> solicit o marf pentru testare= c> modific unele condiii necon"ena2ile de ofert= d> solicit mrfuri sau ser"icii identice cu cele din comanda precedent= e> specific cau%ele returnrii unor mrfuri, dac acestea nu corespund caracteristicilor ne9ociate anterior$ *. 2 comand ferm poate include urmtoarele formule: a> @perm c "ei fi de acord cu condiiile e(puse i ateptm s ne rspundei prin tele(Ktelefa(= 2> :ntruc#t !nele9em c acest tip de produse " lipsete momentan, " ru9m s ne trimitei un produs similar pe care !l a"ei !n stoc= c> Calitatea materialului tre2uie s corespund mostrelor pre%entate$ >. 9ermenul a remite are accepiaEaccepiile: a> a preda, a !nm#na= 2> a renuna la o sum de 2ani datorat de un de2itor= a ierta o datorie= c> a ter9e din list= d> a am#na= e> a restitui o sum de 2ani creditorului$ A. 6 re"ilia un contract !nseamn: a> ' !ncheia i a semna un contract=
-6

2> ' anula, a desfiina un contract$ B. Furnizorul este o"ligat s e#pedieze solicitantului, !n cel mai scurt timp, confirmarea de acceptare integral !n urma comenzii (comenzilor) de tipul: a> ferm= 2> de pro2= c> de modificare= d> repetat$ C. :edactai o Comand-rspuns corespunztoare confirmrii de mai &os: Confirmm primirea comen%ii D"s din data de 20 martie a$c$ i ne 2ucurm c ";ai hotr#t asupra mostrei de itinerar nr$. pentru primele D"s$ 9rupe, !ntruc#t aceasta a fost, !ntr;un fel, 9#ndit ca o e(cursie de cunoatere a Moldo"ei !n ceea ce are ea esenial, dac se poate spune astfel$ ) pre%entm alturat formularul de comand nr$..6 contrasemnat de noi !mpreun cu un e(emplar al facturii noastre, nota urm#nd s fie acceptat de <anca D"s$ conform !nele9erii$ Confirmm, totodat, reducerea de .6M pentru 9rupurile care sosesc !ntre 2;.6 mai i " sftuim s " !nscriei 9rupul prin tele(, a"#nd !n "edere "alul de comen%i pe care le primim %ilnic pentru aceast perioad$ )om fi !ntotdeauna la dispo%iia D"$

-4

%es"ul nr+; <. :eclamaia are drept scop: a> soluionarea ne!nele9erilor dintre parteneri= 2> sta2ilirea unor relaii cu ade"rat eficiente !ntre parteneri= c> 9sirea unei soluii accepta2ile pentru am2ii corespondeni= d> somarea partenerului s acopere pre*udiciile aduse= e> elucidarea cau%elor care au pricinuit pa9u2a$ $. 9onul F.omaiei a doua0 tre"uie s fie: a> sec= 2> diplomatic= c> !ndr%ne= d> presant= e> ama2il= f> politicos= 9> ultimati"$ (. 6 treia somaie nu a provocat reacia dorit de la un de"itor important cu care reclamantul are relaii de afaceri timp de > ani. :eclamantul procedeaz astfel: a> trece imediat pro2lema !n custodia compartimentului *uridic= 2> suport pierderile= c> apelea% la o !nt#lnire direct cu patronul firmei de2itare$ *. La redactarea reclamaiilor nu se recomand formulele: a> Dac s;a produs o 9reeal, );am ru9a s corectai factura= 2> 3re2uie s rectificai factura conform calculului nostru alturat i s ne;o e(pediai imediat, dac dorii s facem plata p#n la data$$$= c> ) anunm c " returnm articolele nesolicitate, ta(ele potale fiind suportate de D"s$= d> Deoarece calitatea mrfii primite este necorespu%toare, nu ne rm#ne dec#t s ";o returnm i s " de2itm cheltuielile de transport$ >. 4rin rspunsul la o reclamaie, furnizorul tre"uie: a> s;i demonstre%e clientului, cu ar9umente con"in9toare, c acesta nu are dreptate= 2> s;i dea satisfacie$ A. intre formulele de mai &os, sporeteE sporesc credi"ilitatea clienilor (interlocutorului) urmtoareaEurmtoarele: a> /rodusele noastre sunt temeinic "erificate !nainte de li"rare, de aceea nu este "or2a de "reo eroare din partea noastr$ 2> /#n !n pre%ent, nu am mai a"ut pl#n9eri referitoare la acest articol$
-7

c> Ae;am 2ucura dac reducerea de pre propus de noi ar re%ol"a pro2lema !n cau%$ B. 4entru o reclamaie nefondat, reclamantul: a> propune o remediere i msuri pentru e"itarea erorilor pe "iitor= 2> arat c a fcut cercetrile necesare i !i recunoate "ina= c> arat corespondentului unde 9reete, 2a%#ndu;se pe documentele care;i sunt la dispo%iie$ C. 4ersoana care face o reclamaie se numete: a> reclamat= 2> reclamant$ @. :edactai o informaie coninutul creia a solicitat urmtorul rspuns: Mulumim pentru scrisoarea d"$din data de$$$$ !n care ne informai asupra erorii din factura$$$ 'tam o factur nou, cu totalul corect i anume& 3600 lei, factura anterioar de"enind astfel nea"enit$ Ae cerem scu%e pentru neplcerea pro"ocat de aceast eroare, care s;a datorat unei mici defeciuni la calculator, re%ol"at !ntre timp, i " asi9urm c astfel de erori "or fi e"itate pe "iitor$

-,

%es"ul nr+< <. efiniia general a Dcontractului( este: a> actul care stipulea% i pre"ede orice pro2lema care ar putea afecta interesele prilor= 2> actul de ar2itrare a nemulumirilor sau insatisfaciilor aprute !ntre parteneri= c> acord !ncheiat !ntre dou persoane fi%iceK*uridice, din care decur9 anumite o2li9aii= d> acord !ncheiat de o persoan cu o !ntreprindere instituie etc$, prin care cel dint#i se o2li9 s preste%e !n fa"oarea celuilalt o anumit munc !n schim2ul unui salariu$ $. Cea mai important repercusiune a nerespectrii contractului este: a> plata unor penaliti= 2> acoperirea tuturor pre*udiciilor aduse partenerului= c> pierderea clientului= d> distru9erea ima9inii, reputaiei i credi2ilitii$ (. 2"iectul contractului comercial !l constituie: a> calitatea mrfii= 2> cantitatea mrfii= c> denumirea mrfii= d> preul mrfii$ *. %n "aza contractului comercial de leasing: a> o parte transmite celeilalte pri dreptul de folosin asupra in"eniei prote*ate printr;un 2re"et de in"enie, !n schim2ul unui pre, imprim#ndu;i astfel un caracter oneros= 2> finanatorul pune la dispo%iia 2eneficiarului mi*loace de producie pe care le;a achi%iionat !n acest scop, uneori cu concursul tehnic al 2eneficiarului, plata fc#ndu;se !n rate periodice, fiecare rat inclu%#nd cota de amorti%are plus 2eneficiarul finanatorului= c> o parte transmite celeilalte pri, contra unui pre, cunotinele sau procedeele tehnice pe care le deine i care nu au fost 2re"etate sau nu sunt 2re"eta2ile, necesare fa2ricrii unui anumit produs, comerciali%rii lui sau prestrii unui anumit ser"iciu prin metode necunoscute$ >. Secretele reuitei unei scrisori de prezentare a firmei in de urmtoarele: a> s ai2 manier deose2it de e(primare a atitudinilor personale= 2> s conin fra%e m9ulitoare la adresa persoanei creia !i este adresat scrisoarea= c> s fie adresat unui anumit ser"iciu al !ntreprinderii, care se ocup de propunerile fcute de ctre redactant= d> s fie adresat e(pres pe numele unei persoane concrete=
--

e> s descrie detaliat e(periena firmeiK!ntreprinderii$ A. Conotaiile !m"inrii Dcu titlu oneros( sunt: a> contract !mpo"rtor, apstor, necinstit= 2> act care impune cui"a anumite sarcini, o2li9aii= c> act *uridic prin care o prestaie, urmea% s primeasc ce"a !n schim2$ B. Selectai accepia corect a cuv.ntului Da subroga(: a> a !nlocui o persoan prin alta !n cadrul unui raport *uridic= 2> a anula o le9e= un act= c> a !nlocui un 2un cu altul$ C. :edactai un contract individual de munc, !n care vs.suntei anga&at temporar 3 pentru lunile de var 3 la o firm ce presteaz servicii.

.00

%es"ul nr+= <. Gn raport de afaceri are urmtoarea structur: a> W Bntroducerea& ; relatarea concis a scopului= ; definirea temei i su2iectului= ; pre%entarea, !n capitole i para9rafe, a pro2lemelor i sarcinilor a2ordate= ; re%umarea concis a noutilor, conclu%iilor i recomandrilor formulate !n raport$ 3ratarea coninutului& ; e(punerea principalelor idei= ; relatarea !n fra9mente i pri a demonstraiilor i pro2elor= ; e"aluri i critici= :ncheiere$ 2> W /ream2ul& ; Re%umatul= ; Conclu%ii i recomandri= W 3ratarea propriu %is& ; introducere= ; pro2leme, fapte, demonstraii, pro2e, afirmaii= ; conclu%ii detaliate= ; propuneri, recomandri$ W @uplimente& ; ane(e= ; referine 2i2lio9rafice= ; inde($ $. 7numerai elementele structurii unui raport de Constatare a unei situaii economice. (. Situaia: Ma9a%inul de le9ume i fructe Moldo"a este "erificat dup un termen de acti"itate de 6 luni de %ile ?iunie;octom2rie>$ %ntocmii un raport de verificare pentru acest termen de activitate. :elevai prile pozitive i negative ale modului de pstrare i de v.nzare a produselor. A. ,ndiferent de domeniul de activitate sau de coninutul lor, procesele+ver"ale tre"uie s respecte urmtoarea structur: a> ; Denumirea actului= ; Aumele i funcia persoanei care face constatarea= ; 'ctele care moti"ea% constatarea= ; Consemnarea concis a situaiilor constatate= ; /ropuneri= ; @emnturi$
.0.

2>

; Denumirea actului= ; Aumele fiecrui mem2ru al comisiei care face constatarea= ; Data constatrii i numrul de ordine a actului= ; 'ctele normati"e !n a cror 2a% se face constatarea= ; Consemnarea concis a celor constatate= ; /ropuneri pri"ind sancionarea "ino"ailor= ; Meniuni pentru !nlturarea deficienelor constatate= ; @emnturile persoanelor care au !ntocmit actul$ ; ; ; ; ; ; ; ; Denumirea actului= Aumrul de ordine i data= Aumele i funcia persoanelor care fac constatarea= Documentele care moti"ea% constatarea= Consemnarea detaliat a situaiilor constatate= Meniuni pentru !nlturarea deficienelor= /ropuneri pri"ind sancionarea "ino"ailor= @emnturile persoanelor care au !ntocmit actul$

c>

>. Continuai s redactai actul.( %n locul punctelor plasai !ntreprinderile corespunztoare.) /rotocol :ncheiat a%i, 26 mai 200$$$, !ntre $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$, !n calitate de predtor i $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$, !n calitate de primitor$

.02

%es"ul nr+4> <. 9e#tul contractului, care reprezint clauzele sau condiiile, are scopul: a> s constr#n9 prile !n !ndeplinirea operati" a o2li9aiilor= 2> s stimule%e prile !n !ndeplinirea corect a o2li9aiilor= c> s prote*e%e i s informe%e prile$ $. Fiecare clauz dintr+un contract tre"uie analizat: a> i%olat de celelalte clau%e contractuale= 2> !n conte(t i !n concordan cu celelalte clau%e contractuale i cu "oina real a prilor contractante$ (. 7roarea contractual este o reprezentare fals asupra realitii percepute de o persoan la !nc-eierea actului &uridic. 7roarea care se refer la identitatea "unului ce face o"iectul contractului se numete eroare+o"stacol i conduce la: a> nulitatea para9rafului care pri"ete identitatea 2unului= 2> nulitatea a2solut a contractului= c> nulitatea parial a contractului$ *. ,nducerea !n eroare a unei persoane prin mi&loace viclene, pentru a o determina s !nc-eie un contract sau s accepte o clauz la care altfel nu ar fi consimit, se numete: a> )iolen= 2> Dol= c> 1e%iune= d> /re*udiciu$ >. 4agu"a material considerat considera"il pe care o sufer o parte contractant prin disproporia ma&or !ntre valoarea o"ligaiilor asumate fa de valoarea prestaiei celeilalte pri se numete: a> Dol= 2> )iolen= c> 1e%iune= d> /re*udiciu$ A. Calitatea produsului !n contracte se poate sta"ili at.t prin diverse procedee te-nice i metode, c.t i prin indicarea unor formule 3 clauze consacrate. Clauza F9el Puel0 !nseamn: a> Cumprtorul accept marfa aa cum este , fr a fi "%ut sau !ncercat= 2> Marfa nu "a fi acceptat dac nu sosete la destinaie perfect intact i fr de9radri calitati"e i cantitati"e= c> Cumprtorul accept marfa aa cum este, chiar i cu deprecieri calitati"e la destinaie, e"entual, a"#nd dreptul s solicite o 2onificaie de pre compensatoare$
.03

B. 7videniai clauza penal de contract, formulat minimal i simplu, dar asiguratorie pentru invocarea !n calitate de pro" !n &ustiie: a> :n ca%ul nee(ecutrii o2li9aiilor ce;i re"in, partea "ino"at "a plti desp9u2iri = 2> Aee(ecutarea !n termen, o2li9 pe antreprenor s suporte daune;interese repre%ent#nd o doime din suma care a fost pltit de client p#n !n acel moment$ = c> Ae!ndeplinirea !n termen a o2li9aiunilor sta2ilite prin pre%entul contract atra9e dup sine plata unor penaliti conform le9ii, adic 0,.6M pe %i !nt#r%iere$ /enalitile sunt datorate de la data scadenei o2li9aiei p#n la e(ecutarea efecti" $ C. ,ndicai lanul de le#eme care insereaz doar situaii ce in de clauze contractuale de for ma&or: a> 9re"e, calamiti naturale, e(pirarea scadenei, rechi%iie= 2> incendii, interdicii de ordin monetar, nee(ecutare !n termen, inundaii= c> calamiti naturale, restricii de ordin "alutar, mo2ili%are, secet$ @. 4reurile sau plile asimilate reprezint o"ligaia utilizatorului "unului i un element esenial al oricrui tip de contract comercial. 4entru care din produsele enumerate mai &os, preurile se !nscriu ferm !n contracte, fr precizarea unor elemente de referin care s permit o sc-im"are a lor: a> mrfuri nefun9i2ile= 2> maini i utila*e care nu se cotea% la 2urs= c> mrfuri cotate la 2urs= d> petrol$

.0+

%es"ul nr+44 <. .tudiu de ca": :edactarea unui contract !n vederea livrrii a <??? t -.rtie cu un client rom.n !n condiiile !n care garaniile de plat la termen sunt acordate de Filiala Lncii Comerciale :om.ne !n C-iinu. ,nformaii de reper: ata negocierii: 26 au9ust 200+ Locul negocierii: Bai$ 2"iectivele negocierii: a> reintrarea pe piaa rom#n= 2> acoperirea capacitii de producie disponi2ile i o2inerea unei rate a profitului de minim 6M$ Firma cu care se negociaz: Editura /olirom Bai 2"iectul negocierii: @;a c%ut de acord cu li"rarea a .000 t h#rtie !ntr;un sin9ur lot$ Contractul tre2uie s cuprind clau%ele ce pri"esc& <. Calitatea mrfii: @e accept li"rarea de h#rtie conform fielor tehnice i mostrelor pre%entate$ /entru a a"ea 9aranii suplimentare pri"ind calitatea, partenerul rom#n solicit ca marfa s fie acerat de Editura /olirom, care o "a "i%iona !nainte de li"rarea !n depo%itul productorului$ $. 6m"ala&ul: @e accept am2ala*ul propus i se face cunoscut te(tul !nscrisurilor de pe am2ala*$ @e accept clau%a netto $ (. 4reul: @e accept de ctre partea rom#n numai preul de ,00EKt$ @e contest faptul c se "a !nt#r%ia la plat i ceea ce repre%int do2#nd$ *. Condiiile de livrare: @e accept& D8< Bai$ >. 9ermen de livrare: @e accept 20 septem2rie$ A. :ecepia cantitativ i calitativ: @e accept recepia calitati" a !ntre9ului lot de marf ?.000t> de ctre Editura /olirom , care este i asi9urtorul mrfii$ B. Condiii de plat: @e accept plata prin "irament !n contul "#n%torului din Diliala <ncii Comerciale Rom#ne cu sediul !n Chiinu$ C. ispoziii privind e#pedierea i transportul mrfurilor: @e accept& transportul din 9ara fero"iar Chiinu p#n la destinaie 0 Bai re"ine cumprtorului$ )#n%torul !i asum responsa2iliti pri"ind transportul mrfurilor p#n la 9ara fero"iar Chiinu$ @. :emiterea documentelor: )#n%torul "a remite factura comercial, certificatul de calitate i documentul o2inuit care s ateste li"rarea mrfurilor pe cale fero"iar a9entului economic acreditat cu dreptul de ridicare a mrfii$ <?. 9ransferul proprietii: Marfa "a trece !n proprietatea cumprtorului dup ce a fost !ncrcat !n "a9oane !n 9ara Chiinu$ <<. :eclamaiile privind cantitatea i calitatea: Reclamaiile cantitati"e se transmit !n termen de .0 %ile, iar cele calitati"e 0 !n termen de 40 de %ile ?"icii ascunse>$ <$. 4enaliti: @e accept penali%ri !n li"rare 0,.MK %i, !n ca% de lipsuri calitati"e, se "or acorda ra2aturi= <(. Clauze ar"itrare: 'r2itra*ul "a fi asi9urat de Camera de Comer i Bndustrie a Rom#niei$
.06

<*. ispoziii finale: Au se admite cedarea contractului$ %es"ul nr+46 <. Corespondena privat de afaceri poate fi redactat pe: a> h#rtie de 2irou fr antet= 2> h#rtie de 2irou cu antet= c> h#rtie de calitate= d> h#rtie cu destinaie special adec"at$ $. %n corespondena privat, pentru o persoan mai puin cunoscut, se recomand formulaEformulele de adresare: a> @timateK@timatKdomn, doamn$$$ 2> Dra9 DoamnKDra9 Domnule$$$ c> Mult stimateK@timatKdomnuleKdoamn$$$ d> DomnuleKDoamn$$$ (. Lifai calitile pertinente unei scrisori de mulumire: a> @crisoarea de mulumire se scrie de m#n= 2> :n te(tul scrisorii de mulumire, formulele de mulumire ?) mulumesc foarte mult > tre2uie s apar de 2;3 ori$ c> 1a sf#ritul unei scrisori de mulumire se poate cere i o fa"oare= d> :ntr;o scrisoare de mulumire nu se cere o fa"oare$ e> Dac mulumirile se adresea% i altor persoane dec#t destinatarului, se solicit acestuia s transmit mesa*ul i celorlali= f> Chiar dac mulumirile se adresea% i altor persoane dec#t destinatarului, nu se solicit ca acesta s transmit mesa*ul i celorlali$ *. Scrisoarea de afaceri, !n care se adaug i o nuan personal, este considerat: a> de afaceri= 2> personal= c> personal de afaceri$ >. Cartea de vizit poate fi oferit: a> oricrei persoane= 2> doar persoanei cunoscute= c> persoanelor necunoscute, dac acestea le solicit= d> superiorului !n funcie, dac acesta o cere$ A. La edinele !n afara serviciului, sc-im"ul crilor de vizit se recomand s fie fcut: a> la !nceputul !ntrunirii= 2> la sf#ritul !ntrunirii= c> !n timpul !ntrunirii= d> alte recomandri$
.04

B. Situaie: Gn coleg de serviciu 3 anga&at la firma unde lucrai 3 !i va sr"tori &u"ileul. 4ersoana a lucrat la firm <> ani !n funcie de ef serviciu. :edactai o scrisoare de mulumire i de felicitare vizavi de aceast ocazie. C. La invitaiile particulare 3 dineuri, pr.nzuri, cocteiluri 3 crile de vizit sunt prezentate: a> la !nceputul mesei= 2> !n timpul mesei= c> la sf#ritul mesei$

.07

%es"ul nr+47 <. Forma de prezentare a C.1.+ului creeaz impresia de de"ut asupra imaginii intervievatului/ pentru a reui, tre"uie s fie favora"il. 2r, pentru a produce o impresie de persoan clasic i "ine !ngri&it, C.1,+ul tre"uie s fie: a> scris doar pe h#rtie calitati" superioar= 2> scris pe h#rtie standard pentru fotocopiatoare= c> scris pe h#rtie uni= d> scris pe h#rtie 2icolor= e> scris pe h#rtie !n dun9iKcaroia*e= f> doar tiprit= 9> scris de m#n= h> scris pe o pa9in= i> pe dou pa9ini i mai multe dac se cere relatarea detaliat a acti"itii unei persoane$ $. C.1.+ul este: a> o auto2io9rafie= 2> un plan profesional$ (. ,nformaiile comunicate !n C.1. !n form limitat, dar clar, sunt singura modalitate care relev valoarea aptitudinilor i e#perienei necesare c.tigrii concursului organizat pentru ocuparea unui post. :eieind din aceasta, selectai forma cea mai eficient de e#primare: a> Aumeralele se scriu cu cifre= 2> Aumeralele se scriu cu litere= c> Denumirile de instituii, or9ani%aii $a$ se a2re"ia%= d> Denumirile de instituii, or9ani%aii $a$ nu se a2re"ia%= e> /entru a impresiona cititorul, autorul C$)$;ului poate folosi a2u%i" termeni an9lo; sa(oni sau e(presii la mod= f> /entru a;i crea o ima9ine fa"ora2il, autorul C$)$ tre2uie s;i cuantifice acti"itatea sa cu a*utorul noiunilor& personalitate puternic = am !ncheiat trei contracte "alorase = am !ncheiat 2 contracte cu un profit de 600 000 lei = inteli9en performant = reuite de e(cepie $ *. Lifai doar seriaEseriile care cuprind(e) numai ver"ele admise !n C.1. cu scopul definirii funciilor deinute i rezultatelor o"inute: a> ?am> administrat, finisat, redus, "#ndut, prospectat= 2> ?am> redresat, optimi%at, a2andonat, structurat, stocat= c> ?am> pre9tit, editat, ela2orat, ratat, ameliorat= d> ?am> proiectat, apro"i%ionat, amena*at, a2andonat, comerciali%at$ >. 7#primarea(+ile) de mai &os ar putea s trezeasc interesul intervievatului i s+i genereze dorina de a se !nt.lni cu autorul C.1.+ului:
.0,

a> Ln inter"iu cu D"s$ !mi "a oferi ansa de a " rele"a aptitudinile i a2ilitile mele$$$ 2> ' dori o audien cu D"s$ pentru a " relata mai detaliat posi2ilitile mele$$$ c> 'm o e(perien de .0 ani !n acest domeniu i sunt si9ur c "oi face fa tuturor cerinelor$ A. 4entru evaluarea rezultatelor o"inute !n activitatea profesional este eficient formula (formulele): a> Responsa2il de e(ecuia produciei, de coerena actului, mana9erial= 2> Doarte 2une cunotine !n comunicarea mana9erial= c> Etiu s moti"e% oameni prin aplicarea tehnicilor i metodelor de comunicare, asi9ur#nd coerena actului mana9erial= d> 'm condus un colecti" de 30 de persoane$ <une cunotine !n comunicarea interpersonal$ B. Completai funciile e#ercitate cu o e#punere a realizrilor o"inute !n !ndeplinirea sarcinilor: a> Responsa2il de o echip de "#n%tori= 2> Eef ser"iciu financiar= c> Director administrati"= d> Responsa2il cu ser"iciile de "#n%ri= e> Director comercial$ C. :edactai+v C.1.+ul pun.ndu+v !n valoare e#perien profesional i trsturile de caracter ale personalitii vs.

.0-

%es"ul nr+48 <. Coninutul unei scrisori de referin tre"uie s cuprind: '> Bnformaii referitoare la acti"itatea persoanei, care sunt redate i !n C$)$= 2> Bnformaii detaliate despre acti"itatea persoanei= c> 3oate calitile deose2ite ale persoanei= d> 8rice caliti corespun%toare pentru ser"iciul propus$ $. 4rintre regulile crora tre"uie s li se conformeze o scrisoare de motivaie sunt i acestea: a> Dac e(ist mai muli destinatari, se e(pedia% fotocopii imprimate sau scrisori tip !n ori9inal= 2> 3e(tul scrisori se structurea% !n mai multe para9rafe, cuprin%#nd nu mai mult de dou pa9ini= c> @crisoarea de moti"aie se scrie doar pe h#rtie de cea mai 2un calitate de format 2.(27 cm, fr linii sau caroia*e= d> Dac destinatarul nu este identificat, se indic doar funcia lui& Dlui Mana9er al$$$ sau Dlui Director$$$ (. Lifai formulele care nu corespund stilului scrisorii de motivaie: a> @unt si9ur c a putea face fa cerinelor indicate de ctre D"s$ 2> Din unele surse am aflat c produsele D"s$ necesit o pu2licitate intens, pe care D"s$ !nc nu o a"ei $ 1u#nd !n considerare e(periena mea profesional, fii si9ur c "oi reui s contri2ui la ameliorarea re%ultatelor !n acest sector$ c> :mi permit s " asi9ur c sunt pre9tit !n acest domeniu i pot s;mi asum sarcinile implicate de pro2lematica acti"itilor specifice unitii D"s$ *. :spunsul la un anun de anga&are include i motivaiile pentru care se prezint candidatul. 7videniai modalitile optime de prezentare: a> 'nunul D"s$ m interesea%, pentru c sunt !n cutarea unui post& 2> @per c " "a interesa candidatura mea, pentru c doresc s;mi reiau acti"itatea c#t mai repede$ c> Moti"ul pentru care solicit acest post este c profilul i reali%rile firmei D"s$ corespund pe deplin aspiraiilor mele= aici mi;a putea "alorifica aptitudinile mele !n domeniul mana9ementului resurselor umane$ d> Moti"ul pentru care solicit acest post este at#t interesul meu ma*or pentru domeniul menionat, c#t i puternica dorin de a reui !n cadrul unei echipe tinere i dinamice$ e> 'cti"e% !n calitate de a9ent economic al seciei de MarUetin9 de 7 ani i a2sena posi2ilitii de promo"are m determin s;mi schim2 ser"iciul$ >. %n calitate de recent a"solvent al unei instituii de !nvm.nt superior, dorii s v anga&ai !n serviciu la Compania F1o#tel0 (sau alt !ntreprindere). :edactai o scrisoare de prezentare !n care s indicai: a> moti"area la anun=
..0

2> moti"aiile pentru care se pre%int candidatul= c> posi2ilitile i disponi2ilitile personale= d> pre%entarea elementelor cunoscute despre firma pentru care candidea% autorul$

...

%es" -inal
<. Gna dintre condiiile prin care o scrisoare oficial sau un act va fi "ine !neles este folosirea pertinent a le#icului. 2r, coninutul scrisorii tre"uie s insereze: a> un stil care se "rea comercial = 2> fra%e lun9i i cu accepii sofisticate= c> le(icul din lim2a*ul standard= d> termeni tehnici inedii= e> cu"inte sau fra%e solemne$ $. %n scrisorile de afaceri a"revierile por fi folosite la redactarea: a> numelui i adresei din antet= 2> formulei de apel= c> tratrii coninutului= d> o2iectului scrisorii$ (. %ntruc.t !l anga&eaz la anumite responsa"iliti pe cel care o e#pediaz i poate avea consecine importante pentru cel care o primete, scrisoarea nu tre"uie s prezinte am"iguiti sau informaii apro#imative. %n acest conte#t, este indicat s se foloseasc formule de felul: a> /ereii i podul pot fi prelucrai cu un material special= 2> Repre%entantul nostru "a "eni s " "ad ne!nt#r%iat= c> Ca rspuns la ultima D"s$ scrisoare, " e(pediem dou mostre care corespund produselor solicitate$ d> Condiiile noastre sunt aceleai ca i pentru precedentele dumnea"oastr comen%i referitoare la acelai articol$ e> 'm primit scrisoarea D"s$ cu nr$.6 din 22$02$03 i " trimitem fotocopiile documentelor solicitate$ *. )arQetingul prefer impactul rigorii lingvistice sau eleganei stilului asupra clientului. 6ceast tendin se manifest mai ales !n curicularele pu"licitare primite !n cutiile de scrisori personale. %n acest conte#t, pot fi folosite formulele de adresare: a> @timai cumprtori= 2> Dra9 client= c> @timate Domn= d> @timat Doamn I$ >. %n cazul !n care tre"uie s redactai un rspuns la o cerere de informaii, iar informaiile de care dispunei nu sunt favora"ile, vei proceda astfel: a> e"itai s facei aprecieri temerare, fondate pe propriile D"s$reacii de simpatie sau antipatie= 2> oferii informaii apro(imati"e, mai puin austere, pentru a nu afecta prea mult ima9inea fostului clientKpartener= c> oferii toate informaiile cu care suntei D"s$ la curent, despre care tii c sunt e(acte, oric#t de dure ar fi ele=
..2

d> oferii astfel de informaii& e(acte, 2a%ate pe do"e%i, doar persoanelor care au ne"oie de ele pentru un moti" serios, a"erti%#ndu;l pe corespondent cu msur i discreie$ A. Gna dintre regulile de redactare a anunului recomand un stil familiar, pe !nelesul tuturor. Selectai cuvinteleEtermenii corespunztori acestei reguli: a> 9rsime "e9etal= 2> mar9arin= c> terci= d> ca= e> a pardosi= f> a podi= 9> ferment selecionat= h> dro*die selecionat= i> document= *> !nscris= U> cciul de lutr= l> cciul de "idr$ B. Contractul asupra cruia nu se poate reveni se numete: a> oneros= 2> nea"enit= c> ire"oca2il= d> re%ilia2il= C. 4erifrazei Fa sta"ili un nou termen pentru plata unei datorii0 !i corespunde termenul: a> a reapa= 2> a reealona= c> a re"i%ui= d> a re"oca= e> a reface$ @. 2misiunea voit sau trecerea su" tcere a unei informaii care tre"uie spus se numete: a> rede"en= 2> reticen= c> confiden$ <?. Se !nt.mpl destul de frecvent c furnizorul, din diferite motive, nu poate s e#ecute comanda dec.t dup un nou sc-im" de scrisori. %n calitate de furnizor, alegei cel mai "un mi&loc !n situaiile c.nd: '> Clientul nu a fcut preci%rile necesare& a> tiind c este imposi2il s e(ecutai o comand apro(imati", nu "ei reali%a comanda, ci "ei atepta s " contacte%e clientul=
..3

2> "ei reali%a comanda 2a%#ndu;" pe informaiile a"ute la moment= c> "ei o2ine noi informaii mai concrete de la client= d> !i "ei furni%a clientului o documentaie complet, catalo9, eantioane, pliante, noile tarife, formulare speciale pentru completare, pier%#nd astfel mai mult timp pentru e(ecutarea comen%ii$ <> Durni%orul nu poate s fie de acord cu toate condiiile cerute de client& a> "ei e(ecuta comanda doar corespun%tor punctelor cu care suntei de acord, fr s informai despre aceasta clientul= 2> "ei e(ecuta comanda doar corespun%tor punctelor cu care suntei de acord, e(pun#nd, !n acelai timp, moti"ele pentru care refu%ai e(ecutarea celorlalte puncte= c> "ei informa mai !nt#i clientul despre punctele comen%ii cu care nu suntei de acord, indic#nd i moti"ele pentru care nu putei e(ecuta inte9ral comanda i "ei fi(a limitele !ntre care se poate a*un9e la un acord, atept#nd apoi confirmarea comen%ii, chiar dac aceasta necesit mai mult timp$ d> "ei e(ecuta partea comen%ii cu care suntei de acord inform#nd clientul c cealalt parte a comen%ii "a fi e(ecutat mai t#r%iu$ C> 3ermenul de li"rare fi(at de client este prea scurt& a> furni%orul "a li"ra comanda doar pentru punctele disponi2ile, apoi !i "a e(plica clientului moti"ele= 2> furni%orul "a indica moti"ele pentru care nu este posi2il o li"rare at#t de rapid, "a fi(a un inter"al de timp pe care se an9a*ea% s;l respecte i "a cere clientului confirmarea= c> furni%orul "a fi(a alt inter"al apro(imati" de timp !n care "a fi e(pediat toat comanda i "a cere clientului s !l accepte aa cum este$ D> 'rticolul cerut este epui%at& a> "ei e(pedia un articol c#t mai asemntor cu cel solicitat, pentru ca s nu;i aducei clientului pre*udicii= 2> "ei !ncerca mai !nt#i s;i propunei clientului un articol, c#t mai asemntor posi2il, insist#nd asupra calitilor i a"anta*elor acestuia i cer#ndu;i confirmarea= c> "ei trimite clientului note, cataloa9e, eantioane etc$, pentru ca acesta s;i alea9 sin9ur alt articol, apoi " "ei e(prima sperana c "ei primi comanda pentru acest articol cu certitudinea c clientul "a fi satisfcut$ <<. Cum vei proceda !n cazul c.nd: '> 1i"rarea nu este efectuat !n conformitate cu comandaG a> "ei returna imediat, fr a recur9e la un schim2 de scrisori, produsele, in"oc#nd doar clau%ele corespun%toare din contract= 2> "ei confirma primirea mrfurilor, "ei semnala eroarea, fc#nd referire la un document, i "ei cere ur9ent acoperirea pre*udiciilor= c> "ei face aceast constatare i "ei propune o soluie de felul& dac putei utili%a articolele li"rate, suntei 9ata s le pstrai, dar cerei o compensaie re%ona2il$
..+

<$ Mrfurile sunt deteriorate& a> "ei informa furni%orul i "ei !ntoarce imediat mrfurile, cer#ndu;i !nlocuirea lor i o compensaie adec"at= 2> "ei in"oca actele redactate !n pre%ena a9enilor corespun%tori i "ei solicita acoperirea re%ona2il a pre*udiciilor= c> "ei constata "ino"atul acestui fapt i, conform clau%ele contractuale, "ei soluiona pro2lema !n cau%, adres#nd reclamaia responsa2ilului de trasport$ <$. C.nd clientul estimeaz c durata dintre momentul lansrii comenzii i data livrrii mrfii este prea mare, unul din mi&loacele de care dispune pentru a face presiuni asupra furnizorului este s+l amenine c !i retrage comanda. %n calitate de furnizor sau agent de transfer, vei proceda astfel: '> /entru o reclamaie fondat& a> pentru a atenua proasta impresie produs, "ei arta c ai fcut cercetrile necesare i " "ei recunoate "ina= 2> "ei semnala pe scurt circumstanele erorii, " "ei pre%enta scu%ele de ri9oare, dar "ei am#na propunerea de remediere cu scopul de a mai face !nc o dat cercetrile necesare= c> " "ei recunoate "ina, pre%ent#ndu;" scu%ele, i "ei propune soluia D"s$, neaccept#nd;o pe cea propus de client$ <$ /entru o reclamaie nefondat& a> " "ei e(prima mirarea i "ei refu%a s acoperii pre*udiciile= 2> dac "ei depista c reaua credin a corespondentului este e"ident, !i "ei reproa despre aceasta, fc#ndu;l s !nelea9 c nu " "ei lsa !nelat= c> 2a%#ndu;" pe documente care sunt la dispo%iia d"s$, !i "ei scrie un rspuns !n care " "ei e(prima mirarea pentru !n"inuirile imputate, fc#ndu;l s !nelea9 c nu " asumai 9reelile pe care nu le;ai comis$ <(. ac o plat nu s+a efectuat la timp, furnizorul, pentru a+i recupera "anii, este dator: a> s scrie o scrisoare ama2il, care s constituie o simpl reamintire c clientul !nc nu i;a achitat contul= 2> s scrie o scrisoare presant, cu ton sec, prin care se reamintesc an9a*amentele luate de ctre client= c> s scrie o somaie !n care i se ofer clientului un termen de achitare, pre"enindu;l c, !n ca% de nerespectare a an9a*amentelor luate, "a urma o !ncheiere imediat de conturi$

..6

Biblio3ra-ie
4+ Baldri3e Le"iia$ Codul manierelor !n afaceri. 3 7diie adugat i revzut$<usiness 3ech Bnternational /ress @$R$1$, <ucureti, 2000$ 6+ Ber"E0 Rol-$ Succesul$ ; Ed$ CEconomica , Dusseldorf, .--6$ 7+ BoelcDe Cur3enF Carrere CEris"elF S"raub BernardF %Eiele Paul$ Corespondena comercial !n lim"a german$ Ed$ CAiculescu , <ucureti, 200.$ 8+ Borcoman Raisa+ 6cte i scrisori de afaceri. )odele, Chiinu, .--6$ 9+ Borcoman Raisa$ Coresponden comercial$ ; 3ipo9rafia '$@$E$M$, Chiinu, .--,$ :+ Borcoman Raisa+ Coresponden i uzane de protocol. + 6.S.7.)., C-iinu, $??(. ;+ Borcoman Raisa+ 9endine actuale ale evoluiei lim"a&ului terminologic de afaceri. KK Economie, Dinane, nr$6K200.$ <+ Bos"ico Mari$ Scrisori de afaceri$ 0 Ediia a doua$; Ed$ C3ehnic , <ucureti, .--2$ =+ Bu"unoiu )eor3Ee$ 9e-nici de v.nzare$ ; Ed$ '11, <ucureti, .--6$ 4>+ Condrea Irina$ =orma literar i uzul local$ ; Dirma Editorial /oli9rafic C3ipo9rafia central , Chiinu, 200.$ 44+ &obinson &a/id$ 7tic-eta !n afaceri$ <ucureti, .---$ 46+ &obrescu Andrei0 %urcu *ul/ia$ )odele de contracte de afaceri !n rom.n i englez$ Ed$ ; CAiculescu @$R$1$, <ucureti, 2000$ 47+ )a"jens$Reu"er0 Mar3i"F Bebrens0 Claudia$ )anual de secretariat i asisten managerial$ ; Ed$ C 3ehnic , <ucureti, 200.$ 48+ Le Bras *lorence$ Secretele unui "un Curriculum vitae$ ; Ed$ C3eora , <ucureti, .--,$ 49+ ManeDeller0*ranD ? ManeDeller0 Gol-3an3$ Cum se scriu astzi scrisorile$ ; Ed$ Nol%mann, <ad Rorishofen, .--+$ 4:+ Marrio"" Sean0 Iacobs Paula$ 4rofesionistul independent, perfect$ ; Ed$ CAational , .--,$ 4;+ MoEl0 Gerner$ Scrisorile de afaceri scrise rapid i uor, cu modele pe disc-et. ; Ed$ CEconomic , Dusseldorf, .--7$ 4<+ Popa Ioan$ 9ranzacii internaionale$ ; Ed$ CRecif , <ucureti, .--2$ 4=+ Popescu &an$ 6rta de a comunica$ ; Ed$ CEconomic , <ucureti, 2000$ 6>+ Popescu &an$ Conducerea afacerilor$ ; Ed$ Economic, <ucureti, .--7$ 64+ Pru"eanu H"e-an, Mun"eanu Corneliu0 CaluscEi Ce#ar$ ,nteligena )arQeting$ ; Ed$ CFunimea , Bai, .--7$ 66+ Pru"eanu H"e-an$ Comunicare i negociere !n afaceri$ ; Ed$ /olirom, Bai, .--,$ 67+ Pru"eanu H"e-an$ )anual de comunicare i negociere !n afaceri$ ; Ed$ /olirom, 2000$ 68+ (i/ien )eor3es0 Arne (eroniIue. Secretara perfect. 5-id practic de coresponden comercial i administrativ$ ; Ed$ C1arousse , C@i9ma , C/rime( , .--4$ 69+ Aoica (ldu0 %eme! Ana$ Corespondena comercial$ ; Ed$ Didactic i /eda9o9ic$ 0 R$'$, <ucureti, .--3$ 6:+ 5-id de comer internaional i coresponden de afaceri !n lim"i strine$ @upliment la Re"ista C3ri2una economic , <ucureti, .--2$
..4