Construyendo relaciones familiares con amor

NOTA DE LA AUTORA 29 de septiembre del 2011 En el 2008, cuando escrib este libro, mont! un sitio "eb #ue $a sido su principal punto de distribuci%n& Es probable #ue ese sitio "eb no e'ista m(s a partir de octubre del 2011, por lo #ue escribo esta nota& Durante estos tres a)os el sitio $a sido *isitado por miles de personas, + el libro descar,ado miles de *eces& -omo +a ese centro de distribuci%n cesar(, si le parece .til este contenido, le/la in*ito a compartirlo, siempre de manera ,ratuita, distribu+!ndolo desde su propio sitio "eb o con 0amiliares + ami,o/as& Durante esos tres a)os, me $an escrito personas #ue $an le do el libro, les $a ,ustado + les $a $ec$o bien& A ellas, muc$as ,racias por contribuir a mi bienestar con sus palabras de aliento& Al modelo de -N1 muc$as ,racias por $aberme a+udado a reparar la relaci%n con mi $i2o& A usted, #ue est( le+endo esto, muc$as ,racias + mis me2ores deseos&

TE3T45ON4O3 4nclu+o a#u al,unos de los comentarios #ue me $an $ec$o las personas #ue $an $a+ado .til este libro& 5e ,ust% muc$o su libro& Nos $a a+udado muc$o a mi esposo + a m a tratar con nuestras $i2as adolescentes& De *erdad #ue se re#uiere muc$a paciencia, pero la empat a a+uda muc$o& 3usana A m , el libro, me a+udo a preparar una c$arla con un $ermano m o #ue, no lle,amos a un entendimiento, pero ,racias al libro pudimos $ablar tran#uilamente& 6&7enite8 5i esposo + +o sol amos pelear todos los d as9 Le esto + empec! a aplicarlo& :ace *arios meses #ue estamos m(s tran#uilos + cuando discutimos las peleas no son tan intensas& Rosaura ;ueridas personas<;uiero a,radecer in0initamente $aberles encontrado& 3o+ Terapeuta =amiliar en nuestro con*ulsionado estado de -$i$ua$ua + $e encontrado e'traordinariamente .til este m!todo para acompa)ar a muc$as pare2as + 0amilias a resol*er m.ltiples temas de con0licto& Estamos adem(s inclu+endo este en un pro,rama de construcci%n de una comunidad escolar a 0a*or de la >a8, desde pre?escolar $asta preparatoria& 4ncluiremos 4

tambi!n la re*isi%n + pr(ctica del modelo en la curricula de 0ormaci%n de terapeutas 0amiliares + de pare2as& @RA-4A3 DE NUE1O >OR 3U @ENERO34DAD999 Alberto Rodri,ue8 -er*antes& -$i$ua$ua, -$i$&5EA4-O Alberto Rodri,ue8 -er*antes Ten a problemas con mi $i2a de 12 a)os& -on s%lo la empat a +a no tenemos discusiones a cada rato& Est( m(s amable, m(s ale,re& Aun#ue en realidad, #uien cambia es uno& Le+la 5u+ buen libro& son e2emplos #ue le a+udan a recapacitar a uno como persona sobre como $a lle*ado su *ida& 5ar,ot$ Un libro #ue me aporta claridad, sencille8, ideas, me siento acompa)ada en mi proceso de pro0undi8aci%n de la -N1 + cubre mi necesidad de esperan8a, + con0ian8a en las personas& En de0initi*a un buen libro para leer, compartir, re,alar, imprimir, leer, releer, comentar& lepalu8e

Producido por: Priscila Siu

Sintase libre de reproducir y distribuir este material bajo licencia Creative Commons, sin fines comerciales y mencionando la autora !estricciones: se autori"a el uso de las im#$enes %nicamente en su conte&to Producido por: Priscila Siu 'mail: info(comunicacionfamiliar com ))) comunicacionfamiliar com 2**+

,oto portada: -ill .an$, ))) jill)lan$ com

.a primera secci0n de este documento est# basado en en los conceptos y tcnicas de Comunicaci0n 1o 2iolenta, propuesto por el 3r 4ars5all !osenber$ ))) ccnv or$6es 7ri$inalmente, este material fue producido como material de apoyo para el Pro$rama de la ,undaci0n !asur en las escuelas en Costa !ica Posteriormente fue adaptado con el fin de 8ue por s mismo sirva como instrumento para mejorar las relaciones familiares 'ste material todava est# en construcci0n 9preciara 8ue me cuente 8u le pareci0, si le 5a sido %til: y si lo 5a puesto en pr#ctica, 8u e&periencias 5a tenido

,avor enviar sus comentarios al 'mail: construyendo;relaciones(ya5oo es

<

Si padres e 5ijos construyen su relaci0n sobre una base de confian"a y respeto mutuo, cari=o y aprecio, tendr#n mejor disposici0n y estar#n mejor e8uipados cuando surjan situaciones emocionalmente difciles .as relaciones se construyen 's un proceso de poco a poco y de constancia .a primera relaci0n de amor 8ue 5ay 8ue construir es con uno mismo Sobre esa base >auto?empata@, se e&tiende nuestra capacidad de escuc5ar y amar a otros >escuc5ar con empata@, y de e&presar nuestros sentimientos y necesidades, para establecer una cone&i0n 5umana profunda 'l objetivo de este Pro$rama, es el de ofrecer 5erramientas, tcnicas, conceptos y principios 8ue faciliten esa cone&i0n 5umana y propicien la colaboraci0n, en ve" del anta$onismo 'n un mundo competitivo, en 8ue prevalece la creencia de 8ue para 8ue uno $ane, el otro tiene 8ue perder, ur$e el conocimiento de 8ue s es plenamente reali8able crear y mantener relaciones conducentes al bienestar de las partes, tanto en el seno del 5o$ar, como en la sociedad en $eneral 's nuestro deseo 8ue usted disfrute de la e&periencia de este tipo de relaciones

4ND4-E

4NTRODU--4ON A LA -O5UN4-A-4ON NO 14OLENTA E3-U-:AR -ON E5>AT4A LO3 B >A3O3 DE -O5UN4-A-4ON NO 14OLENTA< O73ER1A-4ON 3ENT454ENTO3 NE-E34DADE3 >ET4-4ON >4LARE3 DE LA3 7UENA3 RELA-4ONE3 TE5A3 DE RE=LEA4ON A-T414DADE3 -UENTO

B*

4NTRODU--4CN A LA COMUNICACIN NO VIOLENTA DLen,ua2e del -ora8%nE

BB

4NTRODU--4CN A LA COMUNICACIN NO VIOLENTA DLen,ua2e del -ora8%nE Pro !sito fundamental de CNV: 'stablecer y mantener una cone&i0n con el cora"0n, propio y de otros 'stablecer relaciones conducentes a la armona y el respeto mutuo 'l objetivo de la comunicaci0n no violenta no es cambiar la conducta de la $ente para obtener lo 8ue deseamos: si no m#s bien es establecer relaciones 5onestas y emp#ticas, 8ue propicien la voluntad de colaboraci0n necesaria para eventualmente satisfacer las necesidades de todos los involucrados De0inici%n .a comunicaci0n no violenta >C12@ es una 5erramienta de comunicaci0n, principalmente verbal, 8ue puede servir para resolver conflictos entre dos o mas partes, y cuya pr#ctica i$ualmente mejora las relaciones consi$o mismo, y ayuda a aclarar y definir los valores y principios 8ue ri$en la propia vida -N1 no es una f0rmula fija, sino 8ue es adaptable a distintas situaciones y estilos personales y culturales, y su esencia radica en la intenci0n de conectarse con empata y compasi0n y no en las palabras 8ue se dicen B2

'n pocas palabras, C12 nos ayuda a conectarnos con nosotros mismos y con otros de una manera en 8ue permite 8ue nuestra compasi0n natural flore"ca 'l Clen$uajeD C12 puede ser aplicado para crear relaciones ntimas profundas y afectuosas, o para mejorar las relaciones laborales, o como 5erramienta en la mediaci0n de conflictos 'l modelo de Comunicaci0n 1o 2iolenta est# presente en todos los continentes, y el libro de 4ars5all !osenber$, C1on 2iolent Communication: 9 .an$ua$e of .ifeD 5a sido publicado en varios idiomas 9un8ue C12 es una 5erramienta poderosa de comunicaci0n, no es presentada como una cura para todos los males, sino 8ue se ofrece con 5umildad, con la esperan"a de contribuir al bienestar 5umano

B3

El modelo de -N1 ? 2 modos, B pasos escuc5ar con empata: observaci0n sentimientos necesidades petici0n e&presar su 5onestidad: observaci0n sentimientos necesidades petici0n

B4

B Obser*aci%n >descripci0n o narraci0n de los 5ec5os como vistos por el lente de una c#mara@ 2 Edentificaci0n de sentimientos evocados por la situaci0n 3 Edentificaci0n de necesidades relativas a la situaci0n 4 ,ormulaci0n de una petici%n para satisfacer las necesidades identificadas >petici0n clara, concreta y reali"able en el a5ora@

B5

E3-U-:AR -ON E5>AT4A F -O5>A34ON Si la otra persona se e&presa con crticas, e&i$encias, o malos modos >len$uaje c5acal, depredador@, usted puede ponerse sus orejas C12, y escuc5ar el len$uaje del cora"0n .as orejas C12 pueden servir como traductor 1o importa 8u di$a la otra persona, con estas orejas usted escuc5a s0lo su cora"0n

cuando el tema es delicado, y cada vez que es abordado termina en una discusin desagradable, el lenguaje del corazn o Comunicacin No Violenta, podra ayudar.

Por ejemplo: con estas orejas la otra persona dice: C'l problema con usted es 8ue D y usted escuc5a: Clo 8ue me $ustara es D 9s no escuc5a ata8ue ni crtica ni e&i$encia ni juicios Con estas orejas puede comprender 8ue la crtica destructiva es una e&presi0n triste de una necesidad 8ue busca ser satisfec5a 's triste por8ue por lo $eneral, una crtica no crea una buena cone&i0n 5umana, y al contrario, puede causar problemas y tensi0n entre las partes

B/

9l$unas veces las relaciones pueden estar deterioradas, y se re8uiere una 5onesta intenci0n de cone&i0n para repararlas E"em lo: 'sta es una conversaci0n entre una pareja, en 8ue una de las partes est# aprendiendo el len$uaje de Comunicaci0n 1o 2iolenta 'sposo: ??1unca me escuc5asF >esto es un indicador de que l necesita empata. Cuando una persona se expresa con irritacin, o de forma acusatoria, est diciendo: me siento mal; necesito empata@ 'sposa: ??Gte sientes frustrado por8ue tienes una necesidad de ser escuc5adoH ??S ??G3eseas 8ue te escuc5e en este momentoH ??S 'lla e&presa su 5onestidad: ??9dmito 8ue me siento un poco apre5ensiva de lo 8ue vas a decir y de c0mo lo dices Si vas a decirme otra ve" 8ue 8uieres 8ue cambiemos a los ni=os de la escuela por8ue no tenemos dinero para pa$arla, me siento un poco nerviosa por8ue solemos terminar en un dis$usto > .e dice c0mo se siente ella, pero sin acusarlo o atacarlo a l 'sta manera de e&presarse provoca menos reactividad en el otro, disminuyendo las probabilidades de 8ue l se sienta atacado por lo 8ue ella dice@ B<

'sposo: ??'s cierto 9 m tampoco me $usta 's 8ue t% peleas al$o 8ue no tiene sentido 's obvio 8ue no nos alcan"a para esa escuelaF ??'stoy escuc5ando 8ue piensas 8ue no nos alcan"a para pa$ar la escuela >a8u ella refleja lo 8ue entendi0 o escuc50@ ??1o nos alcan"a, mujerF 1o nos alcan"aF >subiendo la vo"@ >Este es otro indicador de que su necesidad de empata an no a sido satisfec a@ .a esposa vuelve a darle empata a l: ??Gest#s molesto y 8uieres 8ue yo acepte 8ue no tenemos dinero para pa$ar la escuelaH ?? s, ya lo 5e dic5o muc5as veces ??Gest#s preocupado por el dinero 8ue se est# $astando en la escuelaH Gte $ustara tener m#s dinero para $astar en otras cosasH ??si, as es ??G5ay al$o m#s 8ue te preocupa de esta situaci0nH G5ay al$una otra ra"0n por la 8ue no 8uieres 8ue los ni=os vayan a esa escuelaH >con esta pre$unta, ella trata de buscar si 5ay otras desavenencias escondidas detr#s del tema de la escuela de los ni=os@ ??no, la escuela est# bien: lo 8ue me preocupa es el dinero ??entiendo Gte sientes plenamente escuc5ado acerca de esta situaci0nH ??si, me siento escuc5ado

B+

.a esposa a5ora 5ace una petici0n: ??Gestaras dispuesto a escuc5arme a m 5asta 8ue yo est completaH ??s, te escuc5o ??CCuando pienso 8ue le estamos dando una buena educaci0n a nuestros 5ijos, me siento or$ullosa, por8ue mi necesidad de lo$ro, de &ito como madre, est# siendo satisfec5a 'ntiendo 8ue los dos valoramos el darle una buena educaci0n a nuestros 5ijosD 'lla busca con la mirada su acuerdo 'l asienta con la cabe"a ?? y claro, yo tambin 8uerra tener m#s dinero disponible Gpodras repetirme lo 8ue escuc5aste para estar se$ura de 8ue me 5e comunicado bienH ??dices 8ue te sientes or$ullosa como madre si le das una buena educaci0n a tus 5ijos , y 8ue tambin t% 8uerras 8ue tuviramos m#s dinero ??$racias, s Gt% tambin 8uieres estas dos cosas: una buena educaci0n para los ni=os y m#s dinero disponibleH ??s ??Gcrees 8ue si definimos 8ue es para cada uno de nosotros Cuna buena educaci0nD, y la cantidad de Cdinero disponibleD avancemos un poco en estoH BA

??e5 s, podemos intentarloF

.a empata disipa el anta$onismo

Ieniendo claro 8u cosas valoran en la educaci0n de sus 5ijos y 8u tanto las valoran, les ayuda a ver ese punto con m#s claridad C.a dan"a de la comunicaci0nD como la llaman en C12 est# comen"ando .as partes re$resar#n a sentimientos y necesidades a cada paso de su e&ploraci0n de maneras de satisfacer las necesidades de todos los involucrados Cuando e&ploren el presupuesto, nuevamente identificar#n las necesidades de l y de ella 's com%n 8ue una persona sienta temor de 8ue sus necesidades no van a ser satisfec5as, de 8ue va a tener 8ue sacrificarse por Cel bien com%nD .a empata permite reducir la intensidad de ese miedo y le da confian"a a la persona de 8ue la satisfacci0n de sus necesidades tambin es importante .a Comunicaci0n no 2iolenta es un proceso 'l tomarlo como un proceso ayuda a estar m#s calmado y a sentirse m#s a $usto con las situaciones 8ue enfrentamos 2*

'n ve" de tener otra pelea, esta pareja cola#ora en buscar juntos maneras de satisfacer la necesidad de sentirse valiosos como padres, de sentirse m#s 5ol$ados econ0micamente, y de mantener una relaci0n de pareja basada en la consideraci0n y el respeto mutuo

2B

'n una discusi0n acalorada, entre m#s temprano en el proceso se introdu"ca la empata, m#s pronto se reducir# el anta$onismo y se $enerar# la anuencia a colaborar

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-A3O >RA-T4-O ?empat a .a mam# de Patricia lle$a a la casa del trabajo: ??JPatricia, ya dejaste tirados los "apatos en la salaF J9y, esta ni=aF GKa 5iciste tu tareaH GLu 5aces viendo la televisi0nH .a ni=a se levanta y se pone los "apatos 'lla 5a estado aprendiendo Comunicaci0n 1o 2iolenta en la escuela, y decide intentar su aplicaci0n en casa ??G2ienes cansada del trabajoH ??SF ??Gte sientes irritada y cansada y tienes necesidad de relajarte y descansarH .a mam# la mira Pone su cartera en su lu$ar y pasa a la cocina a servirse un fresco .ue$o se sienta en el sof#, junto a la ni=a ??J95555F, e&5ala un suspiro al sentarse ??GC0mo estuvo tu daH pre$unta Patricia .a mam# la mira unos se$undos .ue$o le pasa la mano por los cabellos y su e&presi0n se suavi"a ??Mien bien Gy t% c0mo est#sH

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'l primer mon0lo$o de la madre fue una Cevaluaci0nD: Cdejaste tirados los "apatosD .ue$o procedi0 con una actitud muy com%n cuando uno est# estresado, y Cpre!untD varias cosas sin esperar respuesta .a ni=a decidi0 darle empata

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LO3 -UATRO >A3O3 DE -N1

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>A3O 1 ? O73ER1A-4ON Una discusi%n in.til ??JayyyF Gy la llave de la casaH

??J8uF Gt% no la tienesH ??1o Ko te la d a t ??a m usted no me 5a dado nada ?? la puse en la mesita y dije: Nall est# la llave, c0$elaN ??ya ve a m, en mi mano, no me 5a dado nada c0mo 8ue c0$ela a5ora es responsabilidad ma cuidarle la llave a ustedF ??yo estaba ocupado atendiendo t% asunto, lo menos 8ue 5as podido 5acer es poner un poco de atenci0nF ??a5ora me 8uieres ec5ar la culpa a mF 8uieres ec5ar la culpa a mF me

9 veces, nos parece normal causarnos pe8ue=as >y $randes@ 5eridas 'n realidad, stas se pueden evitar y podemos crearnos una vida en 8ue la NnormaN sea el respeto mutuo, la comprensi0n y la colaboraci0n Sin culpar a nadie, las pe8ue=as tribulaciones de la vida pueden pasar sin da=ar las relaciones 2/

'l primer componente de este modelo de comunicaci0n es la Nobservaci0nN ?? una descripci0n en pocas palabras del asunto 8ue 8ueremos comunicar 'jemplo: 'l plato est# sobre la mesa Cuando dejas el plato sobre la mesa y te vas a ju$ar 9yer lle$aste despues de medianoc5e Pusiste el pan en la alacena .as frases anteriores describen o narran Por s solas no nos comunican una posible car$a emocional 1o acusan 1o condenan, ni tampoco aprueban 'l prop0sito de la observaci0n se$%n la tcnica de Comunicaci0n 1o 2iolenta es iniciar una cone&i0n 'ste len$uaje no acusa y no culpabili"a: pretende fomentar la receptividad en la otra parte, y desestimular la reactividad y la actitud defensiva en el otro .a Nobservaci0nN no contiene evaluaciones, inferencias, deducciones u opiniones de nuestra parte 1o 5ay nada de malo en 5acer deducciones 9l contrario las deducciones e inferencias son muy %tiles 1os a5orran tiempo y son producto de la e&periencia Sin embar$o, para esta tcnica de comunicaci0n, ponemos en espera o Ntiempo fueraN nuestra capacidad de deducir, y nos limitamos a comunicar una Nobservaci0nN 2<

9l 5acer una observaci0n sin ju"$ar a la otra persona, ni criticarla, aumentamos la posibilidad de 8ue nos escuc5e sin ponerse a la defensiva -UANDO LA O73ER1A-4ON NO =UN-4ONA 9%n cuando 5acemos una observaci0n CneutraD, la otra persona puede escuc5ar una acusaci0n y ponerse a la defensiva 9dem#s, lo 8ue observamos, la manera en 8ue percibimos la realidad difiere en diversos $rados de una persona a otra Percibimos con nuestros sentidos, procesamos e interpretamos la realidad de acuerdo a e&periencias pasadas y otras variables Por lo tanto, cuando no nos ponemos de acuerdo sobre la observaci0n, en ve" de discutir sobre ella pasamos a los sentimientos y la empata

2+

-A3O >RA-T4-O ? obser*aci%n Situaci0n: .a mam# se acerca a la pila de lavar y ve una camisa roja junto a una camisa blanca en a$ua de jab0n, y la camisa blanca est# manc5ada 'lla saca ambas y las mira Sus emociones: alarmada, frustrada, molesta Primero se calma, respirando profundamente >o aplicando cual8uier otra tcnica de manejo de emociones@ .ue$o va al patio donde est#n sus tres 5ijos ju$ando ??GLuin puso una camisa roja con una blanca en la pila de lavarH ??,ue 4ario, contesta uno ??4ario, ven ac# 2an ambos frente a la pila, y la mam# le muestra la camisa manc5ada 'lla le pone la mano sobre el 5ombro y le dice: Cla ropa roja por lo $eneral manc5a K la ropa blanca es mejor lavarla por separado de la de colorD 4ario asienta con la cabe"a y se va a ju$ar

'n este caso, la mam# se limit0 a 5acer una observaci0n 1o 5i"o acusaciones 1o dijo: Ceres un tontoD, Ceres un descuidadoD, ni en su fuero interno ju"$0 y conden0 a su 5ijo 2A

9%n cuando no verbali"amos un juicio, si en nuestro fuero interno sentimos o pensamos un juicio acusativo, intuitivamente la otra persona lo puede percibir .a Comunicaci0n 1o 2iolenta, no es una tcnica a aplicar, sino de un cambio de paradi$ma: nos mo$emos %acia una &enuina ace taci!n de nosotros mismos y de los otros' %acia la com asi!n y la em at(a

.a observaci0n nos aleja de la acusaci0n o recriminaci0n Cuando se empie"a una comunicaci0n con una acusaci0n, es muy probable 8ue la otra persona se pon$a a la defensiva, y no se estable"ca una comunicaci0n, sino dos mon0lo$os paralelos, en 8ue nin$una de las partes escuc5a a la otra

3*

-A3O >RA-T4-O G e'presi%n de $onestidad ??Pedro, Gusted por 8u se comi0 el 8ue8ueH GKo no le dije 8ue eso era para despus de la cenaH ??1o fui yo mam#: fue pap# .a mam# no dice nada Pedro decide e&presar su 5onestidad ??4am#, cuando me acusas de al$o 8ue no 5e 5ec5o, me siento dolido, por8ue ten$o una necesidad de confian"a 1ecesito saber si me comuni8u bien Gpodras repetir lo 8ue me oiste decirH ??8ue tu pap# fue 8uien se comi0 el 8ue8ue ??di$o 8ue cuando dices 8ue yo me com el 8ue8ue, y yo no fui, me siento mal, 5erido por8ue ten$o una necesidad de confian"a Gpuedes repetir lo 8ue dijeH ??el otro da 8ue 5ice un 8ue8ue de banano, t% te comiste el %ltimo peda"oF ??mam#, G8u sientes cuando te di$o estoH ??cuando me dices G8uH ?? 8ue me siento 5erido cuando dices 8ue me 5e comido al$o y yo no 5e sido ??y Gpor 8u te sientes 5eridoH ??por8ue ten$o una necesidad de confian"a Gestaras dispuesta a pre$untar 8uin se lo comi0H ??s est# bien 3B

Cuando se est# en una situaci0n de menos poder, como es el caso de un 5ijo con su madre, tambin es posible aplicar cnv Oeneralmente en una relaci0n desi$ual de poder, la parte 8ue tiene el poder no 8uiere soltarlo por temor a 8ue la contraparte tome el poder y lo use en contra suya Como se dice colo8uialmente Cno 8uiere dar su bra"o a torcerD .a persona 8ue tiene menos poder, puede utili"ar la empata inteli$entemente para: ? bajar la tensi0n y disminuir el temor 8ue siente la persona 8ue tiene el poder de 8ue le 8uiten su poder, de 8ue la est#n retando o amena"ando su posici0n de poder ? autoempata para bajar su propia reactividad >indi$naci0n, rebelda, deseos de ejercer su autonoma y su propio poder personal@ 'n este caso la auto?empata sirve, entre otras cosas para reafirmar el respeto por s mismo y su propia identidad .a parte 8ue tiene menos poder tambin puede emplear la 5onestidad inteli$entemente para: ?5acer observaciones sin ju"$ar, para evitar 8ue la contraparte sienta 8ue se le est# acusando u oponiendo ?5umani"arse a los ojos del otro, y e&poner sus necesidades y sentimientos 32

>aso 2

. SENTIMIENTOS
3entir nuestros sentimientos es mu+ importante por#ue nos conecta con la *ida, con nosotros mismos + con los dem(s&

'l primer componente de C12 es observar sin acusar o culpabili"ar: 'l se$undo componente es identificar c0mo nos sentimos 9l$unas veces estamos demasiado desconectados de nuestras emociones y sentimientos por lo 8ue esta tarea se nos dificulta 3entir nuestros sentimientos es mu+ importante por#ue nos conecta con la *ida, con nosotros mismos + con los dem(s& Son nuestros sentimientos los 8ue nos motivan a tener un $esto amable, a ayudar a al$uien, a mostrar compasi0n, a dar empata Iambin nuestros sentimientos nos avisan cuando al$una necesidad nuestra no est# siendo satisfec5a 'l enojo, la triste"a, la apre5ensi0n, la decepci0n, la desconfian"a, son todos sentimientos 8ue nos alertan sobre necesidades no satisfec5as

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'star conscientes y en contacto con nuestras emociones y sentimientos tambin nos ayuda a ser menos reactivos 'n la si$uiente p#$ina aparece una lista no? e&5austiva de sentimientos

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9.OP17S S'1IE4E'1I7S 's posible 8ue stos sean nuestros sentimientos dependiendo de si nuestras necesidades est#n satisfec5as o no 1ecesidades satisfec5as 9fectuoso a$radecido ale$re aliviado calmado c0modo confiado conmovido contento encantado ener$tico feli" intri$ado interesado tran8uilo, en pa" optimista or$ulloso 1ecesidades 1o satisfec5as 9brumado a$otado an$ustiado ansioso apenado aver$on"ado confundido culpable desanimado desconfiado desesperado dis$ustado enojado estresado furioso impaciente inc0modo

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>aso H ?NE-E34DADE3 "eneralmente los conflictos son causados por desacuerdos so#re las formas $estrate&ias% de resol&er una situacin $satisfacer una necesidad% 'a que la !ente tiende a defender una posi#le estrate!ia o solucin, ' ape!arse a ella, con la intensidad con la que #uscara satisfacer una necesidad #sica.

Iodos los seres 5umanos tienen las mismas necesidades b#sicas en com%n: a$ua, alimento, descanso, abri$o, y cone&i0n 5umana o amor, por ejemplo Para cada necesidad e&isten muc5simas estrate$ias o formas posibles de satisfacerlas Con nuestros recursos y $ran capacidad creativa, los seres 5umanos, podemos encontrar formas de satisfacer nuestras necesidades de modo 8ue no sea a e&pensas de otros Pn indicador de 8ue estamos confundiendo necesidad con estrate&ia es cuando asociamos una persona, lu$ar, acci0n u objeto a la soluci0n de una necesidad, en forma e&cluyente de otras posibilidades Cuando una o varias necesidades no est#n siendo satisfec5as, ciertos sentimientos nos lo 3/

indican Prestando atenci0n al sentimiento, podemos lle$ar a la identificaci0n de las necesidades no satisfec5as, lo 8ue nos permite iniciar la e&ploraci0n de estrate$ias o formas de satisfacerlas 'l sistema econ0mico consumista 5a $enerado CnecesidadesD 8ue no son las necesidades b#sicas a las 8ue se refiere C12 .as CnecesidadesD, se$%n utili"a el trmino C12 son recursos 8ue se re8uieren para sustentar la vida, y 8ue todos los seres 5umanos tenemos en com%n

Edentificar claramente cu#l o cu#les necesidades tenemos en el momento, es muy importante, por8ue nos da la oportunidad de re&isar las estrate!ias 8ue estamos empleando, si stas perturban nuestra relaci0n con otros, o nuestro propio bienestar

3<

-A3O >RA-T4-O ? necesidades Situaci0n: Iodos los das, en las ma=anas, al arre$larse para la escuela, la mam# tena problemas con su 5ijo de seis a=os .ev#ntate 9rr$lese 9p%rese 2aya a ba=arse GKa se ba=0H JSe 5ace tardeF 'stos solan ser los mon0lo$os cansados y cansones con 8ue comen"aban el da Cuando por fin el ni=o se iba en el autob%s escolar, la mam# estaba e&5austa y de mal 5umor Saba 8ue la estrate$ia de apurar al ni=o y decirle impacientemente lo 8ue tena 8ue 5acer, no estaba dando los resultados 8ue deseaba Se sent a frustrada, mal5umorada, impaciente tena una necesidad de eficacia, tran8uilidad y buen 5umor: >en este caso: B lo$rar 8ue el ni=o se fuera a la escuela: 2 8ue la e&periencia fuera tran8uila y a$radable@ Qabl0 con su 5ijo y le pre$unt0 c0mo se senta l 9 l tampoco le $ustaban los dis$ustos ma=aneros .e pre$unt0 8u pensaba 8ue podan 5acer y l dijo 8ue 8uera levantarse para al$o bonito '&ploraron varias posibilidades: ver un ratito de tele antes de partir: ju$ar con sus ju$uetes, y otras ideas .a 8ue decidieron implantar fue 8ue la mam# aprovec5ara el tiempo en 8ue esperaban la buseta en la ma=ana para ense=arle a montar bicicleta 'so entusiasm0 al ni=o 3e buen $rado, se levantaba y alistaba para tener unos 3+

B*?B5 minutos para montar bicicleta antes de la lle$ada de la buseta Cuando la bicicleta dej0 de entusiasmarle, la mam# cambi0 la t#ctica a contarle cuentos, y a contarse c5istes mutuamente 'sto funcion0 el resto del a=o escolar .a identificaci0n de la necesidad: tranquilidad ' #uen umor, se=al0 el camino 5acia la estrate$ia, 8ue fue cambiar de impaciencia 5acia el buen 5umor

's necesario notar 8ue la necesidad no es que el otro a!a .a necesidad de la mam# 17 es 8ue el ni=o se apure .a necesidad de la mam# es su propia tran8uilidad, buen 5umor y eficacia

3A

9 continuaci0n aparece una lista, no e&5austiva, de necesidades universales Al,unas necesidades uni*ersales aceptaci0n amistad amor apoyo aprecio aprendi"aje armona atenci0n autenticidad autonoma belle"a claridad compa=a comprensi0n cone&i0n confian"a consideraci0n aire contribuci0n cooperaci0n creatividad descanso diversi0n duelo eficacia ejercicio empata esperan"a estabilidad e&presi0n 5umor independencia inspiraci0n se$uridad salud alimento inte$ridad jue$o justicia libertad orden nutrici0n pa" pertenencia privacidad pro$reso prop0sito recreaci0n respeto sentido de lo$ro ser escuc5ado solidaridad tran8uilidad e&presi0n se&ual

.as Cestrate$iasD o formas posibles de satisfacer las necesidades de las partes, es lo 8ue C12 llama CPeticionesD, y es el cuarto 4*

paso de este proceso, 8ue aparece en la pr0&ima secci0n

4B

>aso B ? >ET4-4ONE3 Pna petici0n es: clara, concreta, reali"able y en tiempo presente

.as peticiones pueden ser 5ec5as a nosotros mismos, a terceros, en silencio, o e&presamente Cuando las peticiones son de m para m, uno de sus objetivos es aclararme conmi$o misma, ver 8u realmente necesito, y e&plorar maneras en 8ue podra conse$uirlo Para ello ten$o 8ue 5acer los cuatro pasos: G8u siento cuando esto ocurreH por8ue ten$o una necesidad de H Cuando la petici0n va a ser comunicada a otro, es importante 5acer una petici0n clara, para 8ue la otra persona pueda entender f#cilmente 8u es lo 8ue deseamos de ella 'sto aumenta las posibilidades de 8ue nos lo conceda Pna petici0n es: ? clara, concreta, reali"able y en tiempo presente ? es e&presada en len$uaje positivo, es decir, dice 8u 8ueremos, en ve" de lo 8ue no 8ueremos

42

Pna petici0n es diferente a una e&i$encia o e&pectativa 's posible 8ue la persona se nie$ue a concedernos lo 8ue pedimos 'n ese caso, podemos recurrir a la empata >tanto para nosotros por la ne$aci0n recibida@ como con el otro, para averi$uar c0mo se siente con nuestra petici0n y 8u necesidades suyas est# percibiendo como impedimento o factor limitador para acceder a nuestra petici0n )econocemos *ue un no es un indicador de *ue la otra ersona considera *ue sus necesidades no ser+n atendidas a ro iadamente si accede a nuestra etici!n 'n Comunicaci0n no 2iolenta, nos interesa 8ue las necesidades de las partes sean satisfec5as 9 travs del di#lo$o podramos se$uir intentando establecer una cone&i0n 5umana 5asta lle$ar a un entendimiento y la voluntad de e&plorar estrate$ias adicionales 8ue sirvan a ambos involucrados Con empata, podemos averi$uar cu#les son las necesidades 8ue el otro teme no sean satisfec5as, podemos ase$urarle 8ue sus necesidades tambin ser#n tomadas en cuenta y 8ue son importantes para nosotros, y podemos invitarle a e&plorar en conjunto posibles estrate$ias 8ue nos sirvan a todos

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(na peticin es una manera de explorar si el otro est dispuesto a a'udarnos a satisfacer nuestras necesidades, de la manera especfica que le pedimos.

E2emplos de peticiones: 3ituaci%n: 9nita abre un pa8uete de $alletas, co$e un par, y deja el pa8uete abierto sobre la mesa Su madre, !osalinda, ve el pa8uete abierto y la llama ??9nita, dejaste el pa8uete de $alletas abierto ven y cirralo, y ponlo en su lu$ar ??95ora no, mam#F 'stoy viendo la tele !osalinda cierra el pa8uete para prote$er su contenido, y lo deja sobre la mesa: ??!ecuerda 5acerlo en los comerciales >silencio@ .a mam# se ocupa en al$o, y una 5ora despus el pa8uete de $alletas a%n est# sobre la mesa 3entimientos: la mam# se siente irritada, molesta, frustrada Necesidades: por8ue tiene una necesidad de orden, cooperaci0n, colaboraci0n en la preservaci0n de los alimentos, de 5i$iene 44

!osalinda llama a su 5ija: ??9nita, ven ac# .a ni=a viene 4ostr#ndole las $alletas, le dice: ??4ira las $alletasF ??9yF se me 5aba olvidadoF >.a ni=a las reco$e y las lleva a la alacena ense$uida@ !osalinda suspira y si$ue a su 5ija con la mirada >se siente frustrada y decide e&presar su 5onestidad@ ??Qija, me siento frustrada 4e $ustara 8ue trates los alimentos con el cuidado necesario 9yer dejaste la lec5e todo el da afuera y se da=0 ??S, es cierto 's 8ue me llam0 Sofa y me fui corriendo y se me olvid0 >.a madre decide darle empata a su 5ija@ ??Gestabas muy entretenida por8ue tienes una necesidad de diversi0n y de amistadH >uno de los objetivos de la madre es fortalecer la cone&i0n con su 5ija, no acusarla o culpabili"arla@ ??S, le trajeron > @ vieras 8ue c5ivaF 1os divertimos muc5o >.a madre siente cierta apre5ensi0n: Gc0mo respetar la diversi0n de su 5ija y al mismo tiempo satisfacer sus propias necesidadesH@ 45

.a madre 5ace un inventario de sus necesidades no satisfec5as: orden, 5i$iene, aprecio, aprovec5ar las cosas >no desperdiciarlas@, cooperaci0n, ense=ar a su 5ija a ser ordenada y a mantener una 5i$iene apropiada en la manipulaci0n de los alimentos ??Sabes, cuando dejas la lec5e fuera de la refri, o el pa8uete de $alletas abierto, me siento frustrada por8ue mis necesidades de 5i$iene y de cooperaci0n no son satisfec5as .os alimentos 8ue no est#n 5i$inicos o en buen estado, 5ay 8ue botarlos >la ni=a la mira en silencio@ ??G8u piensas de lo 8ue te 5e dic5oH Gc0mo te sientes al respectoH ?? 8ue no 8uieres 8ue deje las $alletas y la lec5e afuera ??3jame e&plicar mejor lo 8ue siento y mis necesidades 4e siento frustrada por8ue mis necesidades de 5i$iene y de cooperaci0n no son satisfec5as ??G8u escuc5aste 8ue te acabo de decirH ??8ue te sientes frustrada por8ue te preocupa la 5i$iene de los alimentos y 8ue necesitas cooperaci0n ??S, $racias 4e encantara e&plorar conti$o como podemos satisfacer tus necesidades y las mas 4/

??yo tambin ??Gcuidar los alimentos tambin satisface tus propias necesidades de 5i$ieneH ??si ??Gcrees 8ue si tienes prisa o te llama una ami$a olvidaras nuevamente $uardarlosH ?? a55 ??Gte parece bien si sacas la lec5e y la vuelves a meter para ver cu#nto tiempo te tomaH >la ni=a lo 5ace@ ??Gc0mo te sientes al respectoH ??bien ??Gestaras dispuesta a $uardar los alimentos ense$uida 8ue terminas de usarlosH ?? s est# bien

'n el ejemplo anterior la mam# tom0 en cuenta las necesidades de entretenimiento y autonoma de la ni=a 3ecide e&presar su 5onestidad >sentimientos y necesidades@ por8ue necesita 8ue sus propias necesidades sean satisfec5as 'lla e&presa lo 8ue siente y necesita de una manera en 8ue no acusa, ni disminuye a la ni=a 4<

.a ni=a comprendi0 las necesidades de 5i$iene y cooperaci0n de la madre: y ella comparte la necesidad de mantener la 5i$iene de los alimentos, y de mantener una relaci0n armoniosa con su madre

cuando sentimos 8ue nuestras necesidades tambin son tomadas en cuenta, estamos m#s anuentes a cooperar

4+

7tra ra"0n por la 8ue la persona se nie$a a una petici0n, es por resistirse a lo 8ue ella percibe como una e&i$encia de nuestra parte, a%n cuando, de nuestra parte, no fuera esa la intenci0n al emitir el mensaje Cuando la persona escuc5a una e&i$encia, en ve" de una petici0n, tiende a resistirse Por nuestra parte, muc5as veces emitimos e&i$encias, y no peticiones, a%n cuando usemos un tono dulce o di$amos Cpor favorD 9ceptar 8ue nos di$an CnoD implica tener f en el proceso de la vida: saber 8ue nuestras necesidades pueden ser satisfec5as por otras fuentes 'l prop0sito de la Comunicaci0n 1o 2iolenta es crear cone&iones 5umanas profundas, de modo 8ue las partes se interesen por el bienestar mutuo 3e este modo, se e&pande nuestro banco de relaciones Cde amorD y nuestra plataforma de apoyo .os cuatro pasos y el 5#bito de empata y aprecio contribuyen a crear una vida m#s rica

4A

En Comunicaci!n No Violenta se dice *ue detr+s de un NO %ay un ,I 's decir, 8ue cuando la persona dice CnoD a al$o est# diciendo CsD a otra cosa Con ayuda de la empata podemos tratar de averi$uar a 8u est# diciendo la persona s >es decir 8u necesidades propias est# tratando de satisfacer@ E6E5>LO ??9nita, ven, ya s%bete al carro 8ue nos vamos ??1oF .a ni=a est# entretenida ju$ando con una plantita en el jardn .a mam# se le acerca: ??Gest#s entretenida ju$ando con una plantitaH ??si ??J8u bonita es con esas 5ojitas tiernasF ??s ??ven, dejemos la plantita all en la tierrita para 8ue cre"ca y se pon$a fuerte y bonita .a ni=a acompa=a a la mam#, sin resistirse

Iiempo de empata: medio minuto

5*

Pna petici0n tambin puede ser: G4e ayudaras a encontrar una soluci0nH G'staras dispuesto a e&plorar conmi$o H Si la otra persona acepta, usted 5abr# $anado la buena voluntad, la inteli$encia y los recursos de la otra persona: 5abr# evitado una confrontaci0n: y 5abr# construido un blo8uecito m#s de una buena relaci0n

5B

E'presi%n de $onestidad con -omunicaci%n No 1iolenta 7bservaci0n Cuando veo 6 escuc5o Sentimiento Ko siento 1ecesidad, valor debido a 8ue necesito 6 valoro Petici0n Gestaras dispuesto aRH

Recepci%n con empat a -omunicaci%n no *iolenta 7bservaci0n Cuando usted Sentimiento Gusted sienteRH 1ecesidad, valor por8ue necesita 6 valora Petici0n Gle $ustaraRH

52

.en$uaje $irafa: forma de referirse a uno mismo y a los dem#s con comprensi0n, aceptaci0n y cari=o .en$uaje c5acal: Pensamientos o palabras acusadoras, culpabli"antes, casti$adoras con las 8ue nos referimos a nosotros mismos o a los dem#s >muc5as veces ese incesante parloteo mental 8ue nos torturaF@

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E2emplo de petici%n ? cuatro pasos Pna madre puede manifestar los tres primeros pasos del proceso dicindole a su 5ijo adolescente: N4i$uel, me molesta ver los calcetines sucios 5ec5os una bola debajo del televisor, por8ue me $usta 8ue las 5abitaciones de la casa 8ue compartimos entre todos estn ordenadasN 9cto se$uido, la madre abordar# el componente n%mero cuatro, 8ue es una petici0n muy especfica: NGLuieres 5acer el favor de reco,er los calcetines + lle*(rtelos a tu $abitaci%n o meterlos en la la*adoraHN 'l componente n%mero cuatro se centra en lo 8ue esperamos 8ue 5a$a la otra persona para enri8uecer nuestra vida o la de los dos 3es$lose del ejemplo anterior: sentimiento: me molesta obser*aci%n: dos calcetines sucios 5ec5os una bola debajo de la mesita del caf y otro al lado del televisor necesidad: por8ue me $usta 8ue las 5abitaciones de la casa 8ue compartimos entre todos estn ordenadas >necesidad de orden@

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-%mo e*itar #ue esas cositas de la con*i*encia diaria nos di0iculten la *ida Pn problema com%n para las personas encar$adas de la crian"a de ni=os y ni=as es c0mo establecer lmites sin atropellar, menoscabar o irrespetar a los ni=os 'n Comunicaci0n 1o 2iolenta, el establecimiento de lmites se mira desde la perspectiva de satisfacer las necesidades propias 'n la convivencia, ya sea entre parejas, con los 5ijos, padres de tercera edad, o compa=eros de vivienda, 5ay 5#bitos 8ue parecen inofensivos 8ue lle$an a convertirse en $randes irritantes: la m%sica a un volumen 8ue a uno no le $usta: el tipo de m%sica 8ue el otro pone: diferencias en la importancia 8ue asi$nan al orden: la costumbre de dejar la pasta de dientes destapada, o la puerta abierta Son muc5as pe8ue=as cosas, 8ue si no se atienden de una manera oportuna, causan resentimiento y erosionan la relaci0n 'n Comunicaci0n 1o 2iolenta, se tratan estas situaciones con Cdecir su 5onestidadD si$uiendo los Cuatro Pasos: observaci0n, sentimientos, necesidades, y petici0n

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'ste es un ejemplo entre una pareja: 'lla:??3ejaste la toalla en el piso del ba=o 'l:??s 'lla:??Cuando dejas la toalla en el piso del ba=o 8ue compartimos los dos, >observaci0n@ me siento frustrada >sentimientos@ por8ue ten$o una necesidad de orden y limpie"a >necesidades@ 9ntes de 5acer una petici0n, es bueno saber c0mo est#n las cosas del otro lado Pre$untar, puede ser de ayuda 'lla:??Gc0mo te sientes con lo 8ue te di$oH >2amos a asumir 8ue estas dos personas no tienen una relaci0n en la 8ue reina la colaboraci0n@ 'l le contesta con sarcasmo: CGcon tus adorables crticasHD >'n Comunicaci0n 1o 2iolenta, este es el momento de dar empata 'stamos tratando de establecer una nueva forma de relacionarnos, y en este caso, parece 8ue primero 5ay 8ue establecer confian"a y aceptaci0n@ 'lla:??'scuc5o 8ue piensas 8ue te critico muc5o Gte sientes frustrado por8ue tienes una necesidad de aceptaci0nH >es importante notar 8ue la necesidad no es porque 'o te critico .a necesidad es de la otra ersona: Cpor8ue tienes D@ 5/

'l:??s, Jeso esF aceptaci0n I% no me aceptas como soy 'lla:??Gte sientes 5erido y molestoH 'l:??s 'lla:??Gestaras dispuesto a escuc5ar c0mo me siento yo al respectoH 'll:??s 'lla:??.amento muc5o 8ue te sientas poco aceptado 4i intenci0n no 5a sido criticarte, pero me doy cuenta de 8ue nuestra comunicaci0n no 5a sido buena 'l:??Gte sientes criticado con lo 8ue acabo de decirteH 'l:??no 'lla ??Mien 9l$unas veces 5ay cosas 8ue 5acemos 8ue no le $ustan a la otra persona, y no siempre sabemos c0mo decirle, sin ofenderla o molestarla Gte ocurre a t eso al$una ve"H >a8u se trata de atender el tema del momento >lo 8ue est# vivo en uno@, por lo 8ue moment#neamente se deja lo de la toalla, para atender el asunto entre manos: la comunicaci0n y la aceptaci0n, en este caso@ 'l:??s, claro a m tambin me ocurre Por ejemplo, el otro da en la fiesta 8ue 5iciste ese c5iste de m, me aver$on"asteF 5<

'lla:?? lamento 8ue te 5ayas sentido aver$on"ado >suspiro@ parece 8ue tenemos una lista de resentimientos, de cosas 8ue no resolvimos en su momento 'l:??s 'lla:??a m me $ustara 8ue furamos cambiando eso pero creo 8ue si sacamos toda la lista nos vamos a 5acer m#s da=o 8ue bien Gestaras dispuesto a 5ablar de estas cosas una por una, es decir, tratar un solo tema, y en otra ocasi0n tratar otro, y as poco a poco, irnos comunicando de una mejor maneraH 'l:??s 'lla??Ga%n te sientes criticado cuando di$o 8ue al ver la toalla mojada en el piso me siento frustradaH 'l??Gte sientes frustradaH 'lla??s, por8ue ten$o una necesidad de orden y limpie"a la toalla no se seca bien y es poco 5i$inica, y el lu$ar se ve desarre$lado 'l??bueno 'lla??Gcrees 8ue podras ponerla a secarH 'l??s, s .a comunicaci0n entre estas dos personas apenas est# comen"ando 's un proceso a render a no acusar al otro: Cme 5+

aver$on"asteD Iambin es necesario acostum#rarse a pre!untar al otro: esto ayuda a 8ue la persona se sienta tomada en cuenta, respetada, y si se adivina bien, entendida Cuando ella le dice a l onestamente cmo se siente >Clamento 8ue te 5ayas sentido aver$on"adoD@, le deja saber 8ue no fue su intenci0n causarle da=o K al expresarle su deseo de me)orar la comunicacin, abre la oportunidad para 8ue l acceda a e&plorar dic5a posibilidad Para mejorar su relaci0n, esta pareja puede comen"ar a mostrarse aprecio 3e esa manera estar#n 5aciendo dep0sitos en su cuenta emocional mutua

's com%n 8uerer evitar temas 8ue nos podran llevar a una situaci0n molesta 'n ese caso, puede servir se$uir fortaleciendo la relaci0n con aprecio, colaboraci0n, 5onestidad y buen 5umor Se pueden atender inmediatamente las cosas nuevas 8ue sur$en, pero, de una nueva manera: con observaci0n sin acusar: y e&presando nuestros sentimientos y necesidades 9l ir practicando y demostrando esta nueva manera, las partes van tomando confian"a y abrindose m#s a la comunicaci0n emp#tica 5A

'ntrar en el 5#bito de pre$untar, es otra manera de mostrar consideraci0n y ayudar a 8ue la otra persona se sienta respetada CGte molesta si pon$o la ta"a a8uHD CGte $ustara 8ue bajara la m%sicaHD CGpodras bajar la m%sicaH: est# muy alta para mi $ustoD 7 C4e $usta 8ue escuc5es tu m%sica a $usto, pero para m el volumen est# demasiado alto, Gse te ocurre al$una manera en 8ue podamos estar los dos a $ustoHD Practicando en cosas sencillas, 8ue ten$an poca car$a emocional, nos preparamos para tratar a8uellas cosas #l$idas, 8ue re8uieren mayor destre"a de nuestra parte

/*

/B

E5>AT4A 'n 12C >Comunicaci0n 1o 2iolenta, o .en$uaje del Cora"0n@, se define la em at(a como el proceso de conectarse con otra persona, adivinando sus sentimientos y necesidades .a cone&i0n emp#tica a veces puede ocurrir en silencio, pero al$unas veces, en momentos de conflicto, el comunicarle a la otra persona 8ue entendemos sus sentimientos y necesidades y 8ue stas son importantes para nosotros, puede ayudar a resolver el conflicto 3emostrar 8ue entendemos no si$nifica 8ue estamos de acuerdo, ni 8ue actuaremos de maneras 8ue vayan contra nuestras propias necesidades .as necesidades b#sicas 8ue compartimos todos los seres 5umanos son en realidad pocas .as formas en 8ue intentamos satisfacer nuestras necesidades, o estrate$ias, pueden variar muc5simo, se$%n los recursos 8ue 5ayan o no 5ayan disponibles y se$%n los $ustos y creatividad de los involucrados Por ejemplo: 1ecesidad b#sica: alimento, nutrici0n 'strate$ias para satisfacerlo: muc5issmasR

/2

Dar empat a tambi!n satis0ace necesidades nuestras .a cone&i0n emp#tica con otra persona es una manera de satisfacer nuestras propias necesidades S la necesidad de entender, de cone&i0n, de contribuir al bienestar de otros, etc 9 la ve" nos $ustara, 8ue nuestra empata sea de ayuda para la otra persona, y 8ue tal ve" la pon$a en disposici0n de encontrar soluciones en conjunto .a base de la empata es nuestra 5abilidad de conectarnos com asi$amente con nuestra ro ia %umanidad y con la %umanidad del otro 'n este sentido, ofrecer nuestra presencia emp#tica es una estrate$ia 8ue nos puede servir para satisfacer nuestras propias necesidades y es tambin un re$alo al otro, al estar plenamente presente para el otro Cuando aplicamos la empata 12C, aplicamos los B pasos en forma de pre$unta, ya 8ue no sabemos 8u es lo 8ue ocurre dentro de la otra persona .a otra persona es la autntica autoridad 8ue sabe 8u est# sintiendo y pensando 1uestra empata puede ayudar a la persona a sentirse comprendida, o puede iniciar su viaje de auto?descubrimiento Podramos 5acer al$o como esto: 7bservaci0n: Cuando R Gest#s sintiendo R H /3

Por8ue tienes una necesidad deRH Gte $ustara R H 'n el proceso de ofrecer empata mutuamente entre dos personas, si ellas lo$ran conectarse al nivel de sentimientos y necesidades, puede ocurrir una transformaci0n en la 8ue ambas partes cambien su intenci0n y su enfo8ue 'ste cambio puede $enerar amabilidad, deseos de cooperar, apertura y soluciones creativas 3on momentos de pro0unda cone'i%n $umana, satis0acci%n + esperan8a&

E5>AT4A -ON UNO 5435ODAE .a empata para otros es nutrida por la empata 8ue nos damos a nosotros mismos 'n el proceso de cone&i0n 5umana, primero nos conectamos con nuestros propios sentimientos y necesidades, con compasi0n y aceptaci0n, y despus nos conectamos con el otro .a empata con uno mismo implica el 5acer odos sordos al di#lo$o interno 8ue nos ju"$a y condena, y en ve" de eso, ponernos en contacto con nuestros sentimientos Gc0mo me sientoH Gestoy molestaH Gestoy tristeH Gestoy enojadaH /4

G4e siento triste por8ue ten$o una necesidad de comprensi0n y de aceptaci0n 8ue no est#n siendo satisfec5asH 'n momentos de alta reactividad >cuando reaccionamos antes de pensar@, podemos calmarnos con auto?empata y aceptarnos tal y cual estamos y nos sentimos G'stoy asustadaH G4e siento ansiosa y no 8uisiera 8ue esta persona me rec5a"ara si le pido >R@, por8ue ten$o una necesidad de cone&i0n y armonaH G9l mismo tiempo me siento frustrada por8ue tambin ten$o una necesidad de >R@ 8ue no est# siendo satisfec5aH 4e siento: frustrada y enojada, asustada y ansiosa 4is necesidades son: comprensi0n, cone&i0n y armona 7tras necesidades > R @ 'n C12, despus de estar claros con nosotros mismos, podemos pasar a intentar una cone&i0n con el otro, y esto podemos 5acerlo con empata 5acia la otra persona 3espus de lo$rar la comunicaci0n cora"0n?a?cora"0n con el otro, podemos intentar juntos e&plorar estrate$ias o formas de satisfacer las necesidades no satisfec5as del otro y de uno mismo Petici0n: Gestaras dispuesto a H /5

9l$unas veces, cuando 8ueremos dar empata no sabemos c0mo adivinar lo 8ue siente o necesita la otra persona Pre$untarle directamente puede facilitar las cosas: G8u necesidad tuya estabas . tratando de satisfacer cuando Gc0mo te sientes respecto a esoH lo 8ue te escuc5o es Ges eso lo 8ue 8uieres decirH

//

Un len,ua2e din(mico 'st#s encasillado Iienes una eti8ueta en la frente 'st#s clasificado, ju"$ado y condenado 'res >llene el espacio en blanco@ un aburrido6 divertido, trabajador6 pere"oso, un irresponsable6 responsable, etc etc 'l len$uaje est#tico parali"a y dificulta el crecimiento 'l len$uaje est#tico nos atrapa en las e&pectativas 8ue creemos 8ue otros tienen de nosotros y en las e&pectativas 8ue tenemos de nosotros mismos Pn len$uaje din#mico tiene una connotaci0n transitoria nos permite movernos, cambiar, transformarnos de una cosa a otra Esto' a#urrida en este momento, pero me di&ierto muc simo en este otro momento, circunstancia ' estado de nimo. Esta#a irrita#le ' le le&ant la &o* a mi i)o. +e siento triste. ,uiero explicarle que lamento a#erle al*ado la &o*, ' deseo reparar la relacin $reesta#lecer el respeto, la confian*a, el cari-o%. Pn len$uaje din#mico nos concede la aceptacin, nos permite movernos 5acia la reparaci0n si es necesario o aconsejable, y nos aleja de la culpa, 8ue es en s parali"ante /<

7tra manera de decir Caceptaci0nD es: Cdarse permisoD darse permiso para sentir lo 8ue se siente y estar como se est# 4antener una relaci0n amable con una misma es necesario para tener un nivel aceptable de felicidad, para disfrutar de la vida, para no estar amar$ada la mayor parte del tiempo

/+

A>RE-4O B 8u 5i"o la otra persona 2 c0mo nos sentimos 3 8u necesidades 5an sido satisfec5as El a recio es uno de los ilares de las #uenas relaciones Sentir aprecio por nuestras vidas, por nosotros mismos y por las personas 8ue nos rodean, nos ayuda a sentirnos felices, satisfec5os y plenos, a%n ante los altibajos de la vida y en a8uellas temporadas en 8ue la vida parece presentarnos m#s retos de los 8ue 8uisiramos Cuando nos apreciamos nosotros mismos, nos fortalecemos ante los embates del entorno Cuando tenemos el 5#bito de e&presar aprecio por otros, particularmente en las relaciones de nuestro crculo ntimo, construimos una base s0lida 8ue nos sostiene en momentos emocionalmente difciles 'n C12 el aprecio se e&presa en observaci0n, sentimientos y necesidades satisfec5as B 7bservaci0n: >lo 8ue 5icieron 8ue enri8uece nuestras vidas@ 2 Sentimientos: >c0mo nos sentimos@ 3 1ecesidades: >las necesidades 8ue fueron satisfec5as por sus acciones@

/A

'jemplos de un 3iario de 9precio: B 4e sent satisfec5a, contenta conmi$o misma cuando me acord de tomar un desayuno saludable 5oy, por8ue satisfice mi necesidad de cuidar mi salud 2 Cuando ayud a 4ara a cambiar las flores de macetero, fue un momento a$radable, por8ue satisfice mi necesidad de contribuir, de cultivar amistad y de ver belle"a 3 Cuando Pedro me acompa=0 con su para$uas bajo la lluvia, me sent muy a$radecida, por8ue satisfi"o mi necesidad de aprecio, consideraci0n, cuido y $enerosidad 4 9yer me devolvieron la cartera 8ue dej sobre la mesa 'so renov0 mi fe en el bien 5umano y me di0 una sensaci0n de pa", comunidad y se$uridad 5 4i 5ijo pe8ue=o me cant0 una canci0nF .o disfrut muc5simo y satisfi"o mi necesidad de amor y diversi0n / .a cocina es un lu$ar especial para nosotros 9ll nos contamos c5istes: nos remos por cual8uier cosa: nos 8uejamos de las frustraciones del da, en b%s8ueda de empata: y celebramos los &itos de cada uno Satisfacemos nuestras necesidades de amor, comuni0n, diversi0n, compa=a, confian"a, y por supuesto, de comida <*

< 9yer le di un masajito a mi amorcito K l respondi0 todo belloF 9mbos lo disfrutamos Satisfi"o mi necesidad de intimidad y placer + 'l paseo familiar del domin$o estuvo muy bonitoF Iodos estuvimos de buen 5umor, ale$res y c5istosos 9precio muc5o estos momentos familiares 4is necesidades de amor, compa=a, diversi0n y cone&i0n 5an sido satisfec5as A .e propuse a la supervisora un cambio en el proceso de trabajo y lo implementaron 4e sent or$ullosa y capa": y satisfi"o mi necesidad de lo$ro B* .a maestra de -uanito me dijo 8ue l tiene problemas en matem#ticas .o 8ue pudo 5aber sido difcil, fue un momento de colaboraci0n y respeto 9precio muc5o los esfuer"os de ella para comunicarse y ayudar .le$u all con temor, pero me sent aliviada y apoyada Satisfi"o mi necesidad de apoyo BB .a se=ora de la soda estaba #spera y brusca .e di empata y se calm0, y 5asta sonri0 y brome0 4e sent or$ullosa y complacida de poder 5acer eso Satisfi"o mi necesidad de cone&i0n, de contribuir al bienestar de otro, y mi sentido de lo$ro

<B

'jemplos de '&presiones de 9precio 5acia otra persona: B Carolina, esta ma=ana 8ue me ayudaste a alistar a tu 5ermanito, realmente me fuiste de muc5o apoyo 4e sent aliviada y acompa=ada 4is necesidades de colaboraci0n y apoyo fueron satisfec5as 4uc5as $racias 2 7yeF 2i 8ue limpiaste el $arajeF Lu buenoF 4e $usta verlo tan limpiecitoF K adem#s, aprecio tu iniciativa y tu colaboraci0n 3 .a forma en 8ue usted atendi0 a mi 5ija cuando se cay0, me impresion0 4e siento se$ura y confiada de 8ue est# en buenas manos 4 Psted 5a cuidado muc5as veces a Pablito cuando yo ten$o 8ue trabajar 5oras e&tras 4e siento conmovida y aprecio muc5o su $enerosidad y el cari=o 8ue 5a demostrado por mi 5ijo 5 Cuando sacas la basura todos los das, se satisface mi necesidad de cooperaci0n e 5i$iene Luera decirte 8ue aprecio 8ue lo 5a$as

<2

1o esperemos a 8ue 5aya al$una fuente potencial de conflicto para comunicarnos con nuestros 5ijos 4anten$amos el 5#bito de e&presarle nuestro aprecio por su ser y sus acciones 3edi8uemos tiempo a estar con ellos y cultivemos actividades a$radables y divertidas 3e ese modo, vamos construyendo relaciones familiares con amor

<3

.os bebs traen consi$o un mundo de bendicionesF

<4

E3-U-:AR A 3U3 :46O3 'scuc5ar es una parte importante de una relaci0n ntima escuc5ar con empata sus emociones S no dar consejos, soluciones o ne$ar sus sentimientos escuc5ar con respeto sus opiniones y e&periencias S los ni=os tienen una $ran sabidura escuc5ar sin reproc5arles cuando tienen un problema ? esta plataforma de confian"a le a5orrar# a su 5ijo o 5ija sinsabores y peli$ros

escuchar porque los nios ven el mundo con ojos nuevos y traen consigo esperanza y alegras

<5

CONFIANZA

La confian-a se construye a medida *ue cum limos nuestras romesas' *ue somos uerto se&uro' *ue demostramos #uena f.///

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Esta manera de crian*a de los i)os e i)as se cimenta en los #uenos sentimientos que usted ' sus i)os sienten en aquellos momentos de conexin profunda, que potencian la relacin a corto pla*o, ', particularmente, a lar!o pla*o; ' adems se orienta a la nica conducta que usted puede cam#iar: la su'a propia.

Sura Qart y 2ictoria Tindle Qodson 9utoras del libro: !esponsible parents, responsible c5ildren >padres responsables, 5ijos responsables@ de la 'ditorial Puddle 3ancer

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TE5A3 DE RE=LEA4CN

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UN >ANORA5A A5>L4O Mueno, ya somos padresF K Ga5ora 8u 5acemosH 9l$unos lle$amos all con plena consciencia y voluntad, y otros, por8ue la naturale"a lo decidi0 as .a primera etapa del papel de padres parece bastante evidente: cuidar fsicamente del beb, alimentarlo, prote$erlo, mantenerlo saludable .a naturale"a 5a dispuesto 8ue los bebs inspiren ternura, y la mayora de las madres est#n motivadas a cuidar y amar a sus bebs 9 pesar del instinto protector, esta etapa re8uiere conocimiento y ad8uisici0n de destre"as, y para al$unas personas, esta etapa tambin resulta emocionalmente difcil Sea para usted difcil o no, desde el primer momento vale la pena pre$untarse Gpara 8u somos madres y padresH Gcu#l es nuestro rol, nuestro prop0sito u objetivosH G8u nos convierte en padres6madres adem#s del 5ec5o biol0$icoH GLu responsabilidad social tenemos como pro$enitoresH 'stamos criando la nueva $eneraci0n, la continuaci0n de la vida en la Iierra GC0mo 8ueremos influir sobre esa pr0&ima $eneraci0nH Gy sobre la nuestraH Gc0mo 8ueremos 8ue sea la vida en nuestro 5o$arH <A

Con las 5erramientas de aprecio, empata, observaci0n sin acusaci0n y peticiones claras y concretas podemos ejercer influencia sobre la forma 8ue va tomando nuestra vida familiar Con la auto?empata, el aprecio por una misma, y el contacto constante con nuestros propios sentimientos y necesidades, nos dise=amos un presente de bienestar !efle&ionar sobre estos puntos bien puede valer la pena

+*

DE3A>E@AR3E DE LA3 E3TRATE@4A3 Pna ve" 8ue uno 5a esco$ido una estrate$ia, 5a tomado una decisi0n 's decir, est# dejando de lado otras estrate$ias, prefiriendo una manera especfica de 5acer las cosas 'sta decisi0n a5orra esfuer"o posterior y facilita la vida, no teniendo 8ue decidir a cada paso nuevamente 'sto nos libera para dedicar nuestra ener$a a otras cosas Sin embar$o, nuestro ape$o a una estrate$ia especfica puede convertirse en un impedimento para el propio crecimiento y para la cone&i0n con otros 'ste ape$o a la estrate$ia puede impedirnos tender un puente para conectarnos con otra persona 8ue tiene una estrate$ia diferente, y con la 8ue nos 8uisiramos conectar 9brirnos a otras posibles estrate$ias podra enri8uecernos con nuevas e&periencias y nuevos puntos de vistas, y 8ui"#s ense=arnos formas m#s f#ciles, eficientes y enri8uecedoras de 5acer las cosas Cuando una estrate$ia nos est# causando conflictos, sera bueno e&plorar otras

+B

EL 343TE5A DE >RE54O3 F -A3T4@O3 El control so#re otros: Controlar a otros se lo$ra a medias, y con un alto costo de recursos y calidad de las relaciones Cuando los padres tratan de CcontrolarD a sus 5ijos, suelen encontrar una buena dosis de frustraci0n, por8ue el control 8ue se consi$ue por la fuer"a o la coerci0n, tiene un &ito temporal y parcial 'l obtener CobedienciaD de parte de los 5ijos por medio de la amena"a o el casti$o >ya sea fsico o de otro tipo@ pone una car$a pesada sobre la calidad de la relaci0n: por un lado los padres insistiendo en 8ue los 5ijos 5a$an lo 8ue ellos 8uieren, lo 8ue les parece correcto, o lo 8ue corresponde a su punto de vista: y por el otro, los 5ijos resistindose, con una resistencia pasiva o confrontativa, y 5aciendo las cosas a escondidas, o no 5aciendo lo 8ue se les ordena Cuando se utili"a la culpa como mtodo coercitivo, se cobra una alta factura emocional Como alternativa para la CobedienciaD se puede cultivar la colaboraci0n >cooperaci0n, respeto mutuo, inter?dependencia@ K como alternativa para la CculpaD y el Ccasti$oD se puede cultivar la empata, la aceptaci0n y la compasi0n +2

Los remios' la a ro#aci!n y la moti$aci!n e0tr(nsica1 .a otra cara de la moneda al casti$o, es el premio: la aprobaci0n, el amor condicional, el premio o refuer"o positivo 'ste mtodo de modificaci0n de la conducta tambin tiene desventajas o costos altos 9l ni=o o ni=a objeto del 5ala$o y aprobaci0n, se le crea y refuer"a una costumbre de buscar aprobaci0n de otros, y se debilita la motivaci0n propia para 5acer las cosas: para aprender, para colaborar, para crear, etc .os seres 5umanos venimos con un motor innato: $anas de aprender, de e&perimentar, de crear, de dar y recibir amor 9 medida 8ue nos condicionan >la familia, la escuela, la sociedad@ nos vamos desconectando de este motor interno, y nos identificamos m#s con las motivaciones e&ternas: dejamos de aprender por simple curiosidad y ansias de saber, y 5acemos las cosas para obtener aprobaci0n social: una nota, un diploma, o una felicitaci0n 1o trabajamos por8ue 8ueremos crear y construir un mundo mejor, sino por un salario, o por reconocimiento o estatus Pna desventaja de esta motivaci0n e&trnsica es 8ue las personas no se sienten responsables de contribuir al bienestar com%n >si no consi$uen una $anancia personal@, y adem#s, no se sienten con el suficiente poder personal o facultamiento 8ue les permita ejercer una +3

influencia sobre su entorno 'n otras palabras, si no reciben muestras de aprobaci0n y aprecio de otros, est#n desmotivadas Cuando perdemos nuestra cone&i0n con nosotros mismos, estamos perdiendo un $ran potencial de sentirnos satisfec5os y de contribuir a un mejor entorno 'l costo del premio es alto Pna diferencia importante entre el CaprecioD como se concibe en Comunicaci0n 1o 2iolenta, y el CpremioD, es 8ue ste %ltimo tiene la intenci0n de manipular y controlar: de refor"ar una conducta deseada y obtener m#s de ese mismo beneficio, mientras 8ue el aprecio es la sincera $ratitud por al$o 8ue la otra persona 5a 5ec5o 8ue nos 5a beneficiado, y por el simple 5ec5o de ser 'l aprecio no es un an"uelo para obtener m#s beneficios, y no se de)a de apreciar, cuando el otro no nos rinde m#s, lo 8ue s ocurre con el premio, ya 8ue ste se retira por8ue la persona 'a no lo merece

+4

'n comunicaci0n no violenta, por las ra"ones anteriores, evitamos el sistema de premios y casti$os .a comunicaci0n no violenta tampoco tiene como objetivo Cmodificar la conducta del otroD 'l objetivo es establecer una cone&i0n de cora"0n a cora"0n, la cual favorece el entendimiento de las partes, y eventualmente crea y fortalece un espritu de colaboraci0n

+5

... los padres podran descu#rir que no necesitan casti!os ni premios en la crian*a de sus i)os . en &e* de eso, pueden in&itar a sus i)os a contri#uir a la satisfaccin de las necesidades de los padres, asmismo como los padres se disponen a contri#uir a la satisfaccin de las necesidades de sus i)os: con ale!ra ' #uena &oluntad... Este tipo de crian*a se #asa en el profundo deseo de satisfacer las necesidades de padres e i)os por medio de la conexin ' el respeto mutuo. Enbal Tas5tan, Proyecto para Padres y 4adres >C12 Parentin$ Project@

+/

A-T414DADE3

+<

'scriba una nota e&presando aprecio para usted mismo, por al$una cualidad 8ue usted manifest0 5oy 'scriba i$ualmente una nota de aprecio por al$una cualidad 8ue otra persona manifest0 5oy, 8ue tuvo impacto enri8uecedor en su vida

NOTA DE APRECIO 7bservaci0n:;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 4e sent: ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Por8ue satisfice mi necesidad de: ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

Puede llevar un 3iario con este ejercicio para cultivar en usted el 5#bito de sentir y e&presar aprecio

++

E6ER-4-4O >ARA EA>RE3AR3E EN -N1 7MS'!29CE71: 3escriba la situaci0n S'1IE4E'1I7S: 3i$a 8u sentimientos tiene 1'C'SE393'S 3i$a la necesidad satisfec5a o no satisfec5a P'IECE71 Pida al$o concreto y reali"able en el a5ora B 7bservaci0n: ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 2 Siento ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 3 Por8ue necesito;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 4 'staras dispuesto a;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

+A

D4AR4O .levar un 3iario le ayudar# a estar consciente del pro$reso de sus relaciones, con usted mismo y con otros

A*

TAR6ETA3 DE 3ENT454ENTO3 F NE-E34DADE3

'ste es un ejercicio 8ue se utili"a en los Orupos de Pr#ctica de Comunicaci0n 1o 2iolenta por8ue resulta muy f#cil de entender: a%n las personas 8ue no 5an odo anteriormente de estas tcnicas, pueden identificar sentimientos y necesidades Consi$a dos cartulinas de colores distintos y c0rtelas en pedacitos, tal ve" del tama=o de una tarjeta de visita Pn color de cartulina le servir# para los Sentimientos y el otro color para las 1ecesidades 'scriba P1 sentimiento en cada tarjeta >del color esco$ido para sentimientos@ 'scriba P19 necesidad en cada tarjeta >del otro color@ !efirase a la lista de Sentimientos y 1ecesidades Puede conse$uir m#s informaci0n en el sitio ))) nvcc or$ 0 a escribiendo a mi email: construyendo;relaciones(ya5oo es Piense en una situaci0n 8ue la incomoda, o en 8ue no est# clara de cu#les son sus sentimientos y necesidades 'scoja de las tarjetas de sentimientos todos a8uellos 8ue le parece 8ue reflejan c0mo se senta Por ejemplo: inc0moda, enojada, confundida, etc .ue$o, escoja las necesidades no satisfec5as 8ue se reflejaron en esos sentimientos Por ejemplo: respeto >necesitaba respeto y no me sent respetada@: consideraci%n >me 5ubiera $ustado 8ue esa persona 5ubiera mostrado m#s consideraci0n@: calma >me 5ubiera $ustado estar m#s calmada@: con0ian8a >me 5ubiera servido tener m#s confian"a en m misma@: comunicaci%n >definitivamente necesit#bamos comunicarnos mejor@ 'tc 'n resumen, las tarjetas de sentimientos esco$idas fueron: inc0moda, enojada, confundida

AB

y las tarjetas de necesidades fueron: respeto, consideraci0n, calma, confian"a, comunicaci0n Probablemente, el sentimiento 8ue tiene 9Q7!9 ya no es de confusi0n, incomodidad y enojo 's posible 8ue a5ora ten$a m#s claridad sobre la situaci0n que pas y tal ve" est decidiendo si sera bueno tomar al$una acci0n al respecto, o simplemente dejarlo pasar 3e esta manera la tcnica de Comunicaci0n 1o 2iolenta ayuda a disipar los sentimientos ne$ativos 8ue a veces nos acompa=an por a=os despus de 8ue la situaci0n 8ue provoc0 los sentimientos, 5a pasado 'n los $rupos de pr#ctica de Comunicaci0n 1o 2iolenta, las tarjetas se usan para aprender a dar empata, ya 8ue es otra persona la 8ue identifica los sentimientos o las necesidades por usted 9l$unas variantes de este ejercicio: ? Psted piensa en una situaci0n y esco$e las tarjetas de sentimientos 8ue reflejan mejor c0mo se sinti0 en la situaci0n 8ue a%n le perturba: los otros miembros del $rupo esco$en tarjetas de necesidades, tratando de adivinar cu#les son las necesidades no satisfec5as 8ue usted tiene ? Psted cuenta una situaci0n >brevemente@ y esco$e las tarjetas de sentimientos relevantes: y los otros miembros del $rupo esco$en las necesidades 8ue creen 8ue son relevantes Con la ayuda de las tarjetas se aprende a identificar sentimientos y necesidades y a dar empata 7tro beneficio de este ejercicio es 8ue aprendemos 8ue los seres 5umanos tenemos sentimientos y necesidades en com%n, nos vemos reflejados en el otro, y nos sentimos menos solos

A2

-uento

basado en el Pro$rama de 4ediaci0n en las 'scuelas llevado a cabo por la ,undaci0n !asur

escrito por Priscila Siu

A3

's un da de clases como otro cual8uiera .a maestra dicta la clase 9l$unos prestan atenci0n: otros se ocupan en otra cosa Pedro est# concentrado copiando unas notas de la pi"arra, cuando nota 8ue 9ndrs 5a estado insistentemente $olpe#ndolo y pun"#ndolo con el lapicero ??GLueeeeH se voltea impaciente ?? nada ??J3eje de molestarF Pedro contin%a su trabajo 9ndrs mira por la ventana: $olpetea con el lapicero el escritorio, y le 8uita el cuaderno a su compa=era de la derec5a, 8uien lo recupera ense$uida Se siente intran8uilo, molesto, como si su cuerpo 8uisiera saltar, $ritar, correr Pero, 9ndrs sabe 8ue est# en el sal0n de clases y 8ue dic5as actividades no le est#n permitidas Qoy 5a sido un mal da 'sta ma=ana su mam# lo re$a=0 .e dijo 8ue era un desa$radecido por8ue no 8uera acompa=ar a la abuelita este s#bado, cuando los dem#s tienen 8ue ir a atender un asunto en la finca .a A4

abuelita 5a estado un poco enferma %ltimamente, y no la pueden llevar 'l 5aba 8uedado en ju$ar f%tbol con sus ami$os Cuando le dijo a su mam#, sta lo mir0 furiosa y le record0 todas las veces 8ue la abuelita 5aba 5ec5o al$o bueno por l 9ndrs se senta mal: triste, culpable, enojado, in%til, mala $ente 9%n as, todava 8uera ju$ar f%tbol con los ami$os 9dem#s, 4ario los 5aba invitado a su casa despus de la mejen$a, a ju$ar unos jue$os nuevos 8ue tena 9ndrs empe"0 a recriminarse a s mismo 's verdad, la abuelita le 5aca $olosinas, y a veces le re$alaba cosas cuando sus pap#s decan 8ue no tenan plata Iambin los convenci0 de 8ue le permitieran irse de paseo con los compa=eros de la escuela, cuando mam# no 8uera darle permiso 'l timbre del recreo interrumpi0 sus pensamientos 9ndrs sale al patio rumiando sus pensamientos y se tropie"a con Pedro, 8uien est# de espaldas ??CJLu le pasa a PstedF GPor 8u me empujaHD le increpa Pedro, d#ndole un empuj0n 8ue lo lan"0 un par de pasos 5acia atr#s A5

??CJLuF JPsted por 8u se pone en mi caminoFD, le responde 9ndrs, con el pec5o 5enc5ido en actitud de pelea ??CParece 8ue ustedes tienen un conflictoD, dice una vo" calmada a su espalda 9ndrs se voltea, bajando los bra"os y calm#ndose un poco 3etr#s de l est# Carlos, un ni=o de se&to $rado, 8ue al i$ual 8ue ellos tom0 el curso de mediaci0n, y 8ue 5a sido desi$nado como mediador, por lo 8ue porta una insi$nia 8ue lo identifica ??G.es $ustara 8ue les ayudara a resolverloH 9ndrs mira a Pedro K ste dice 8ue s 'ntonces, 9ndrs acepta tambin Carlos empie"a a aplicar los pasos de mediaci0n aprendidos $/unque es posi#le resol&er un conflicto entre las partes, sin un mediador, a &eces los in&olucrados en un desacuerdo tienen emociones intensas que empa-an su &oluntad de resol&er el conflicto, ' la inter&encin de un tercero aporta o#)eti&idad ' calma% A/

??Mueno, primero nos llevamos la mano al cora"0n, para calmarnos Iomen una respiraci0n profunda y nos ima$inamos 8ue estamos respirando por el cora"0n Pueden cerrar los ojos si lo prefieren 95ora, nos acordamos de al$una situaci0n o persona por la 8ue sintamos aprecio 1os concentramos en esa sensaci0n a$radable, de aprecio, por un momento, y se$uimos respirando por el cora"0n Cuando estn listos, me avisan ??Ka ??S ??Mueno, Pedro, G8uieres decirme cu#l fu tu observaci0n de lo 8ue pas0H ??Ko estaba a8u parado, comindome mi empanada, y lle$0 9ndrs y me empuj0 ??GC0mo te sentisteH ?? SorprendidoF Ko estaba todo tran8uiloF J'se mae se la pasa molestandoF ??Ie sentiste sorprendido GLu m#s sentisteH ??J'nojadoF ??Ie sentiste enojado K G8u necesidad tienesH ??3e respetoF de tran8uilidad, pa" ???COraciasD 'l mediador de la escuela se diri$e a 9ndrs S C9ndrs, Gpodras A<

repetir lo 8ue escuc5aste 8ue l dijo, sus sentimientos y necesidadesHD ??3ijo 8ue se siente enojado y 8ue necesita tran8uilidad y pa" ??Oracias Gpuedes decir a5ora lo 8ue observaste, tus sentimientos y necesidadesH ??Ko vena caminando y me tropec con l 'l se volte0 y me empuj0 y me 5abl0 de malos modos Ko me enoj Sent enojo ??GLu necesidades tenasH ??J3e comprensi0nF de respeto ??Pedro, Gpuedes repetir lo 8ue l dijoH ?? 8ue se trope"0 conmi$o: 8ue estaba enojado, y 8ue necesita comprensi0n y respeto Carlos, utili"ando su tono calmado de mediador, resumi0 la situaci0n CPor lo 8ue escuc5o, tenemos una necesidad de respeto por ambas partes K adem#s, por un lado de tran8uilidad y pa", y por el otro, de comprensi0nD ??GIienes al$una petici0n 8ue 5acerle a 9ndrsH ??S, 8ue si se trope"0 8ue se disculpe ??Gt% estaras dispuesto a 5acer lo 8ue te pideH ??S 3isculpa Ko no te 8uise empujar ?? K t%, Gtienes una petici0n para PedroH A+

??S, 8ue no me empuje y me reclame de malos modos 8ue me 5able m#s calmado ??GI% estaras dispuesto a 5ablarle con m#s calmaH ??S 3isculpa ??4uy bien .os dos muc5ac5os se dan la mano 9caban de tener una sesi0n de mediaci0n, 8ue es el nuevo pro$rama 8ue est#n implementando en la escuela 9ndrs lan"0 un lar$o suspiro, mientras miraba al mediador y a Pedro irse, cada uno por su lado GLu estaba sintiendo lH 95, s una desa"0n, como desesperan"a CGLu necesidades ten$oHD, se pre$unt0 1ecesito diversi0n, compa=a, amistad Por eso 8uiero ju$ar f%tbol con los ami$os 9dem#s, es la primera ve" 8ue 4ario me invita a su casa me $ustara ir 1ecesito aceptaci%n y amorF J4am# me dijo 8ue soy un desa$radecido y un in%tilF .a triste"a nubla su vista por un momento, y 9ndrs baja la mirada al suelo .a clase comien"a nuevamente, pero 9ndrs no est# prestando atenci0n 'sta ve" se 8ueda en silencio, taciturno, metido en sus pensamientos, 5aciendo como 8ue lee

AA

4#s tarde, al lle$ar a casa: ??4am# 8uisiera 5ablarte de lo 8ue pas0 esta ma=ana .a mam# est# ocupada preparando la comida y poniendo la mesa y le contesta con tono seco: C95ora no puedo, estoy ocupadaD ??G'staras dispuesta a escuc5arme en al$%n momento esta noc5eH 4ara, la mam# de 9ndrs, se detiene con el plato 8ue est# a punto de poner en la mesa, todava en la mano 4ira a 9ndrs CSi 8uieres 5ablar, ay%dame a poner la mesa y te escuc5oD 9ndrs toma los cubiertos 8ue est#n en el centro de la mesa y se pone a colocarlos en sus respectivos lu$ares 1o 5ay nadie m#s en el comedor .a abuelita debe estar durmiendo en su cuarto 9liviado, dice: ??4e siento muy mal Ko entiendo 8ue t% 8uieras 8ue acompa=e a la abuelita 4ara termin0 de poner el plato en la mesa y continu0 con sus 8ue5aceres 9ndrs se mordi0 los labios GC0mo 5ablarle a su mam#H Se$uro cual8uier cosa 8ue le di$a 8ue est en desacuerdo con lo 8ue ella 8uiere, le va a parecer una falta de respeto B**

??4am# cuando me dijiste esta ma=ana 8ue soy un desa$radecido y un in%til, me sent muy triste 4ara apret0 los labios Su 5ijo no acostumbraba a 5ablarle as !ecord0 ella c0mo le dola cuando su propia mam# la 5era de palabra 'lla senta como 8ue el mundo se le derrumbaba y el cora"0n se le 5aca un pu=o Enstintivamente, su mano busc0 la de l, pero 9ndrs se alej0 unos pasos para poner un vaso en su sitio ??CIe escuc5oD, dijo con vo" ronca Senta un nudo en la $ar$anta 's cierto .e 5aba dic5o Cdesa$radecidoD e Cin%tilD 'l sonido de al$o 8ue se derramaba en la cocina le di0 la oportunidad de escabullirse un momento 3esde la cocina mir0 5acia atr#s Su 5ijo estaba parado frente a la mesa, mirando al suelo 9pa$0 el fue$o y se acerc0 a su 5ijo 'sta ve" s le tom0 las manos ??C9ndrs, yo en realidad no pienso 8ue t% seas Cdesa$radecidoD ni Cin%tilD 1o deb decir esoD 4ara mira 5acia otro lado tratando de disminuir un poco la intensidad de sus emociones 9%n tiene las manos de 9ndrs entre las suyas SC'staba muy preocupada por8ue tenemos este problema en la finca, y adem#s la abuelita est# enferma, y eso tambin me preocupa .o lamento 1ecesito tu cooperaci0n B*B

por8ue m#s nadie puede acompa=arla este s#badoD 9ndrs solt0 sus manos y se sent0 ?? CQijo, yo te 8uiero muc5o y en realidad estoy muy or$ullosa de t, pienso 8ue eres un $ran c5icoD 9ndrs la mira y baja los ojos Su mam# no le dice eso casi nunca, y no le cree .a conversaci0n se ve interrumpida por la puerta 8ue se abre 'ntran sus dos 5ermanos y su pap# 9ndrs se retira a su cuarto y la mam# se ocupa de los 8ue acaban de lle$ar

3espus de la cena, 4ara llama a su 5ijo aparte y le pone un bra"o alrededor de sus 5ombros ??GLuieres acompa=arme a lavar los platosH 'l asienta 9ndrs seca los platos 8ue la mam# le pasa 'lla se detiene y lo mira atentamente S CLuiero ase$urarte 8ue te 8uiero muc5o I% eres mi 5ijo, y en realidad te amoD 'l no la mira, pero su semblante cambia 'sta ve", s le crey0 B*2

??GLu crees 8ue podemos 5acer sobre tu jue$o y la abuelitaH ??C no lo s Supon$o 8ue puedo no ir D 9ndrs lo ofrece pero realmente se siente desilusionado Luera de verdad ju$ar con sus ami$os ??GCrees 8ue podra invitar a mis ami$os a8uH 4ario, un nuevo ami$o tiene estos jue$os de video: podramos ju$arlos a8u 4ara mira a su 5ijo con satisfacci0n S C1o veo por 8u no 2oy a dejarte al$o de comer 8ue puedas ofrecer a tus ami$osD 9ndrs tambin se sinti0 satisfec5o y asinti0 con la cabe"a varias veces .os platos ya estaban limpios y secos, y 5aba podido comunicarse con su mam# ??Muenas noc5es, mam# ??Muenas noc5es, 5ijo

B*3