Oleh : Kelompok 2

MUTU
Menurut B crosbye :
Mutu adalah

Derajat dipenuhinya syarat yang ditentukan. Kesesuaian terhadap kebutuhan, bila mutu rendah merupakan hasil dari ketidaksesuaian.

Lanjutan.
Menurut American society for quality control :
Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu

produk

atau

jasa

pelayanan

yang

berhubungan dengan kemapuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan

JAMINAN MUTU
Menurut Kauro ishikawa
jaminan mutu adalah kondisi yang memberikan kepastian tentang tingkat mutu dari produk atau jasa konsumen dapat membeli atau memanfaatkannya dengan penuh kepercayaan dan menggunakannya dalam jangka waktu lama dengan kepercayaan dan kepuasaan

Mengapa dalam meberikan pelayanan

kesehatan perlu jaminan mutu ?
Jaminan
memberikan yang

mutu
pelayanan

diperlukan
kesehatan konsisten

dalam
untuk sesuai

memastikan bahwa mutu produk atau layanan

dihasilkan selalu

dengan yang direncanakan atau dijanjikan.

Menurut Crosby (1979) dan Salis (1993)

kriteria suami/istri yang baik

Menurut Z :
Calon suami/calon istri yang baik adalah yang sesuai dengan persyaratan dan kebutuhan masinmasing orang, baik pasangan, maupun orang-orang di sekitar.

Menurut Edward Satrio Aji

Calon suami/calon istri yang baik adalah istri yang sholehah, beriman bertakwa, menerima apa adanya, setia, jujur dan bertanggung jaab, apat menjaga kehormatan keluarga.

Apakah menurut saudara setiap orang akan mempunyai definisi yang sama, artinya mempunyai tujuan istri yang sama

Setiap orang TIDAK mempunyai definisi yang sama, Alasannya : karena pendapat mengenai kriteria calon tersebut bersifat relatif, begitu pula dengan mutu. karena setiap orang mempunyai keinginan berbeda dan berharap semua keinginannya terpenuhi, agar dapat memenuhi kepuasan nya.

DEFINISI PETUGAS KESEHATAN YANG BERMUTU

Petugas kesehatan adalah setiap orang yang mengabdikan diri dalam bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan dan atau keterampilan melalui pendidikan dibidang kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan (UU RI NO.23 1992 tentang kesehatan BAB I ayat 3).

Petugas kesehatan yang bermutu :

petugas yang mempunyai kompetensi yang cukup dalam bidang kesehatan Bisa menjalin hubungan baik dengan mitra kerja dan pasien Memberikan informasi kesehatan dengan baik kepada masyarakat Bekerja dengan efisien Berkomitmen terhadap pekerjaannya

Pelayanan Kesehatan yang bermutu

mengungkapkan bahwa pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang mampu memuaskan pemakai jasa pelayanan yang dilakukan sesuai dengan standar dan etika profesi. Azwar. 2007.Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan

PELANGGAN
Pelanggan internal
pelanggan yang mengharapkan dapat memberikn pelayanan sesuai dengan standar profesi dan kode etik, sedangkan pihak managemen mengharapkan pelayanan yang efisien dan efektif

Pelanggan eksternal
pelanggan yang mempunyai harapan diperolehnya kepuasaan yaitu sembuh

PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

Tenaga medis (dokter / dokter gigi) Paramedis (bidan, perawat) Non medis (semua staf) Atau pelaksana fungsional lainnya (laboatorium, radiologi, gizi, bank darah, ambulance, yang kesemuanya saling membutuhkan saling ketergantungan dalam suatu sistem pelayanan kesehatan intern)

Pelanggan internal

Pelanggan eksternal

Pasien Keluarganya Sahabatnya Pemerintah Organisasi pemerintah / swasta

9 DIMENSI MUTU :
Technical Competence
tenaga yang memberikan pelayanan mempunyai kompetensi teknik yang dipersyaratkan

Acces To Service
pelayanan yang diberikan dapat diakses oleh yang membutuhkan

Effectiveness:
pelayanan diberikan dengan cara yang benar, berdasarkan ilmu pengetahuan, dan mencapai hasil yang diinginkan

Efficiency
pelayanan yang diberikan dilakukan dengan effisien.

Interpersona l Relation
pelayanan yang diberikan memperhatikan hubungan antar manusia

Continuity
pelayanan yang diberikan berkelanjutan, terkoordinir, dari waktu ke waktu

Safety
pelayanan yang diberikan aman dengan cara yang aman

Amenities
kenyamanan fasilitas pelayanan

Informasi:
pelayanan kesehatan yang memberikan informasi kesehatan secara edukatif kepada pasien

MASALAH MUTU
tenaga yang memberikan pelayanan TIDAK mempunyai kompetensi teknik yang dipersyaratkan : petugas admin kurang lihai dlm mengoperasionalkan komputer pelayanan diberikan dengan cara yang benar, akan tetapi pelayanan nya lama, adanya perubahan sistem membuat pekerja harus merangkap kerja.

Technical Competence

Effectiveness:

Efficiency :

pelayanan yang diberikan tidak dilakukan dengan effisien, karena membuang-buang waktu, selain itu pelayanan nya lamban

 kenyamanan fasilitas pelayanan kurang,

Amenities

Informasi:

petugas apotik kurang informatif terhadap obat secara detail

Interpersonal Relation

petugas judes, sering mengobrol sendiri, petugas apotik kurang informatif terhadap obat secara detail

PENYEBAB MASALAH

Adanya pergantian sistem dari manual ke komputerisai

Kurangnya tenaga kerja, sehingga membat beban kerja masing-masing orang meningkat menyebabkan kerja nya tidak efektif dan efisien

ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH.

Sebelum mengganti program administrasi data, lebih baik manajemen puskesmas mengdakan pelatihan kepada petugas puskesmas atau menambah SDM yang sesuai dengan bidangnya

Peringatan kepada petugas yang tidak disiplin berupa teguran. Budayakan 5S (salam, senyum, sapa, sopan, dan santun) dan penyediaan kotak saran

Adanya pembatasan waktu minimal pelayanan (pendaftaran)