CRCULOSDECALIDAD

LaideabsicadelosCrculosdeCalidadconsisteencrearconcienciadecalidadyproductividaden todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y resolucindeproblemasqueafecteneladecuadodesempeo y lacalidaddeunreade trabajo,proponiendoideasyalternativasconunenfoquedemejoracontinua.

Definiciones

Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas que se renen voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemasquesesuscitanensureadetrabajo. UnCrculodeCalidadestformadoporpequeosgruposdeempleadosqueserenen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionadosconsuslaborescotidianas. Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de empleados de la mismareadetrabajoysusupervisor,queserenenvoluntariayregularmenteparaestudiar tcnicasdemejoramientodecontroldecalidady deproductividad,conelfindeaplicarlas enlaidentificacinysolucindedificultadesrelacionadasconproblemasvinculadosasus trabajos. El Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del taller, utilizando tcnicasdecontroldecalidadconparticipacindetodoslosmiembros. Un grupopequeodeempleadosquerealizantareassimilares y quevoluntariamente serenenconregularidad,enhorasdetrabajo,paraidentificarlascausasdelosproblemas desustrabajosyproponersolucionesalagerencia.

LosCr culosdeCalidad
La popularidadde losCrculosde Calidad, sedebe a que favorecen que los propios trabajadores compartan con la administracin la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinacin,productividadyporsupuestodecalidad.Adicionalmente,propicianlaintegraciny el involucramiento del personal de la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea productos o procesos. EnotraspalabraslosCrculosdeCalidadsedancuentadetodoloerrneoqueocurredentrodeuna empresa,danlasealdealarmaycreanlaexigenciadebuscarsolucionesenconjunto. Los empleadosde cada Crculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades de sus integrantesestndealgunaformarelacionadascomopartedeunprocesootrabajo.Latareadecada unodeellos,encabezadaporunsupervisor,consisteenestudiarcualquierproblemadeproduccin odeservicioqueseencuentredentrodelmbitodesucompetencia.Enlamayoradeloscasos,un

Crculocomprendeunproyectodeestudioquepuedesolucionarseentresmesesaproximadamente yquenotomararribadeunsemestre. LamisindeunCrculopuedenresumirseen: Contribuiramejorarydesarrollaralaempresa. Respetarelladohumanodelosindividuosyedificarunambienteagradabledetrabajo yderealizacinpersonal. Propiciarlaaplicacindeltalentodelostrabajadoresparaelmejoramientocontinuode lasreasdelaorganizacin.

El trmino Crculo de Calidad tiene dos significados. Se refiere tanto a una estructura y a un procesocomoaungrupodepersonasyalasactividadesquerealizan.Porconsiguiente,esposible hablardeunprocesodeCrculodeCalidadaligualquedelaestructuradelmismo. Estructura: La estructura de un Crculo de Calidad es fundamentalmente la forma como esta integrado el grupo y se define de acuerdo con la posicin de los miembros dentro de una organizacin empresarial. En la prctica, los Crculos de Calidad requieren de un periodo prolongadodelaboresbajolatuteladeunAsesor. Proceso:elprocesodeunCrculodeCalidadestdivididoencuatrosubprocesos. 1) Identificacin de problemas, estudio a fondo de las tcnicas para mejorar la calidad y la productividad,ydiseodesoluciones. Enesta etapa los miembrosdelCrculo de Calidad, se renenpara exponer todos losproblemas, enlistadoscorrespondientesasureadetrabajoesimportantedetectartodoslosproblemasqueson percibidos.Unavezquesehanobtenidostos,sejerarquizanporsuordendeimportancia,siendo relevante que todos los integrantes den su opinin, haciendo valer sus puntos de vista y con la coordinacindellder. Por consenso se elige el problema de mayor importancia, el cual pasar a ser el proyecto. Posteriormente, se recopilan todos los datos para precisar el problema con orientacin hacia su solucin.Estainformacinseanalizaydiscute.Habiendoelegidolamejorsolucinoensucasola primeraysegundaalternativa,seelaboraunplandeaccincorrectivaodemejoramiento. 2)Explicar,enunaexposicinparalaDireccinoelnivelgerencial,lasolucinpropuestaporel grupo,conelfindequelosrelacionadosconelasuntodecidanacercadesufactibilidad. El plan de accin correctiva o de mejoramiento es expuesto a la Direccin o la Gerencia, para continuar con un dilogo con otras reas y niveles, involucrndose stas segn lo requiera el anlisis.Si existe acuerdose autoriza la implantacin, pero siporalgunacausanose aprueba, se explicaalgrupoyselesmotivaaencontrarotrasolucinmsviable. 3)Ejecucindelasolucinporpartedelaorganizacingeneral.

ElplandetrabajoaprobadoespuestoenmarchaporlosintegrantesdelCrculodeCalidadconel respaldoylaasesoradelosnivelessuperioresyensucasodelasreasinvolucradas. 4)EvaluacindelxitodelapropuestaporpartedelCrculoydelaorganizacin. Esta parte es muy importante ya que permite constatar aciertos y errores y en consecuencia instrumentaradecuacionesdemejora.

Car acter sticasdelosCr culosdeCalidad.

LosCrculosdeCalidadsongrupospequeos.Enellospuedenparticipardesdecuatro hastaquincemiembros.Ochoeselnmeroideal.Serenenaintervalosfijos(generalmente unavezalasemana)conundirigente,paraidentificarysolucionarproblemasrelacionados consuslaborescotidianas. Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o rea de trabajo. Esto le da identidadalCrculoysentidodepertenenciaasusintegrantes. Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es tambinintegrantedelCrculo. Porloregular,eljefeosupervisorestambinjefedelCrculo.Estenoordenanitoma decisiones,sonlosintegrantesenconjuntoquienesdeciden. Laparticipacinesvoluntaria,tantoparaelldercomoparalosmiembros.Deahque laexistenciadelosCrculosdependedeladecisindecadaintegrante. Los Crculos se renen una vez a la semana durante las horas hbiles y reciben remuneracinadicionalporestetrabajo. Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del area de trabajo. Los miembros del Crculo deben recibir capacitacin especial para participar adecuadamente,tantopreviaalacreacindelCrculo,comocontinuadurantesuoperacin. Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes eligen el problema y los proyectossobreloscualeshabrdetrabajarse. En forma ideal el proceso de seleccin no se lleva a cabo por votacin democrtica (por mayoradevotos),sinoporconsensoenestaformatodoslosparticipantesconvienenenlos problemasqueesnecesarioresolver.

LosCrculosdebenrecibirasistenciaoasesoraparaanalizarunproblemaydecidiral respecto. LaDireccinGeneralylosexpertostcnicosdebencomprometerseabrindarsuayuda alosCrculosdeCalidad. LosCrculoshabrnderecibirelapoyodeunAsesor(internooexterno),queasistira todaslasreuniones,peroquenoesmiembrodelCrculo. Las exposiciones preparadas para la Direccin sern previamente presentadas a los gerentes y los expertos tcnicos quienes normalmente tienen la autoridad para tomar una decisinacerca delaviabilidaddelapropuesta.

Laempresadebeefectuarevaluacionesperidicasparacomprobarsiseproporcionalo necesario para la operacin de los Crculos de Calidad, as como para la ejecucin de las propuestasquedestossederiven. Los Crculos de Calidad no son para sostenerlos durante un tiempo y luego abandonarlos, sino que hay que mantenerlos permanentemente en operacin, procurando siempresumejoramiento.

EstablecimientodelosCr culosde Calidad.

Parala introduccinde los CrculosdeCalidadenunaempresase requierefundamentalmentede llevaracabolassiguientesfasesoetapas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ConvencerycomprometeralaDireccinGeneralenelproceso. EstablecerlaorganizacinnecesariaparalaadministracindelosCrculosdeCalidad, apartirdeunaunidadadministrativaencargadadecoordinarsuintroduccinyoperacin. Comprometeralsindicato. DesarrollarunplandetrabajoparalaintroduccindelosCrculosdeCalidad,aefecto dequestosformenpartedelaoperacindelnegocio. ReglamentarlaformadeoperacindelosCrculosdeCalidad. DesarrollarlosSistemasdeApoyoparalosCrculosdeCalidad. Aplicarprogramasdecapacitacinatodoelpersonalynivelesdelaempresa,paraque setengaunconocimientoymetodologadetrabajohomogneos. Disponer de los apoyos didcticos y logsticos para las tareas de los Crculos de Calidad.

AlvenderlaideadelosCrculosdeCalidad,esnecesarioprocederdearribahaciaabajo.Primerose debe de involucrar a los ejecutivos y al sindicato, despus a los gerentes de nivel medio y, finalmente,alosempleados. Posteriormente,duranteelestablecimientodelosCrculosdeCalidad,esconvenientecomenzarpor elnivelmediocapacitandoalosgerentesconelfindequecomprendancualessonlosobjetivosdel programa,lafuncinqueEllosdebendesempearylosbeneficiosquedisfrutarn. Despus se debe capacitar a los supervisores de primera lnea como jefes de los Crculos de Calidad. Finalmente se debe ensear a los empleados las tcnicas para solucionar problemas en grupoylosmtodosparalatomadedecisionesenconjunto. Es conveniente establecer un programa piloto, cubriendo departamento por departamento, hasta abarcar toda la empresa. Tres Crculos es un buen nmero para empezar, se podrn atender adecuadamenteyseaprenderdestos.

LaOper acindelosCr culosdeCalidad.

EnlaoperacindelosCrculosdeCalidadsedistinguendosetapas:

Pr imer a Etapa. Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentanuna solucin a la gerenciamedianteunplanteamiento viable, estructurado y documentado. Segunda Etapa. Se realiza a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen las propuestas emanadasde los CrculosdeCalidad, lasevalanydeciden por lo generaldespusdedosotres reunionessipuedeser puestaenprcticaono. Si ladecisinesfavorable,elaboranunplanpara ejecutarlapropuestayloponenenmarchaalamayorbrevedadposible. Posteriormenteel ciclo del proceso regresa a supunto de partida, ya que losempleados tienen la responsabilidaddecontrolarelbuenresultadodesuspropuestasdevueltaasureadetrabajo. ObjetivosdelosCr culosdeCalidad. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Propiciar un ambientede colaboracin y apoyo recproco en favor del mejoramiento delosprocesosoperativosydegestin. Fortalecerelliderazgodelosnivelesdirectivosydesupervisin. Mejorarlarelacioneshumanasyelclimalaboral. Motivarycrearconcienciayorgulloporeltrabajobienhecho. Concientizaratodoelpersonalsobrelanecesidaddedesarrollaraccionesparamejorar lacalidad. Propiciarunamejorcomunicacinentrelostrabajadoresylosdirectivosogerentes. Daraconocerlosavancesyobstculosavencerparalograrunamejoraconstante.

Or ganizacindelosCr culosdeCalidad.
UnavezaprobadaladecisindeiniciarlaformacindelosCrculosdeCalidad,debedesarrollarse la organizacin bsica para su instalacin y operacin. Al respecto, se distinguen dos grupos determinantesdelxitodelprograma:

ElComitdeDireccin. LaOficinadelosCrculosdeCalidad.

Comit de Dir eccin del Pr oceso. Se forma por los niveles superiores de la organizacin. Su propsitoescoordinarlasactividadesnecesariasparalaintroduccinymantenimientoenoperacin delosCrculosdeCalidad.Asimismo,decideacercadelaviabilidaddelaspropuestasquesurjande los propios Crculos de Calidad, y en su caso vigila su instrumentacin. Se recomienda que sus integrantesnoseanmsde13personas. ElComitdeDireccintienecomomisin:

InstitucionalizarelapoyopermanenteyamplioalosCrculosdecalidad. Promoverlacolaboracindetodaslasreasdelaempresa. ApoyarlaslaboresdecapacitacinparalaoperacindelosCrculosdeCalidad. SupervisarelprogramadeinduccinylasactividadesdelaOficinadelosCrculosde Calidad.

Constituirseenunejemplodelcompromisodelamejoracontinua.

Oficina de los Crculos de Calidad. Es la encargada de la administracin del programa. Debe elaborarelplandeintroduccin,vigilarsuejecucintambinesresponsabledelacontratacinde la asesora externaquese requierae instructores. Controlae informa delosavancesalComitde Direccin. Durante las primeras etapas de introduccin del programa no es conveniente utilizar demasiado personal en la Oficina de los Crculos de Calidad. Una sola persona, puede fungir como el administradordelprogramaydesarrollarlaplaneacin. Cuando llega el momentode comenzar la capacitacin, esnecesario contar con otra personaque quiz puede actuar a la vez como instructor y asesor. Con el tiempo, a medida que aumenta el nmerodecrculos,serequerirdemspersonal. Porotraparte,existenpersonajesencargadosdeldesarrollodelosCrculosdeCalidad:

ElFacilitador. ElLderdelCrculodeCalidad. Elinstructor. Elexperto.

ElFacilitador .Eloella,eselresponsableparadirigirlasactividadesdelosCrculosyatendersus juntas.SiendotambinmiembrodelaOficinadelosCrculosdeCalidadsirvecomounenlaceova entrelosCrculosyelrestodelacompaayreportaaunaaltaautoridadqueapoyalaideadelos crculosdecontroldecalidad. Otrasresponsabilidadesincluyenelentrenamientodelderesylaformacindeotroscrculosdentro delaorganizacin.Consigueasistenciatcnicaexternacuandoserequiera. ElLder delCr culodeCalidad.Elsupervisoreseljefenaturaldelgrupodetrabajoyalavezel smbolodelrespaldodelagerencia.SuausenciadelosCrculosdeCalidad,deunauotraforma,es siempreperjudicialparaelproceso.Coneltiempo,losintegrantesdelCrculodeCalidadelegirn allderquemasprefieransegnsusacuerdosmientrastantoyhastaqueestosuceda,elsupervisor serelgeneralmenteelegido. Msadelantedespusydurante,lossupervisoresempezarnacomprenderelCrculoynotomarn elliderazgodeotrocomounaagresinpersonal,yaqueentendernquelaoperacinyelprogreso delCrculoesenmuchosutrabajo. Lasactividadesdelldercomprenden: Crearunambienteenlasreunionesquealientelaparticipacin. Utilizartcnicasde interaccinquedan a cadaunolaoportunidaddehablar a fin de queseescuchentodoslospuntosdevista. Trabajarconelequipoparaayudarlesatomardecisionessinconflictos.

Asegurarquealguienseencarguedellevaracabolasdecisionesyacuerdostomados porelCrculodeCalidad. Darseguimientoalaspropuestasyresolucionestomadas.

Instr uctor .Organizayrealizaloscursosdecapacitacinparagerentes,supervisoresyjefesdelos crculos,ascomoparalosempleadosmiembrosdeloscrculosyasesores.Inicialmente,loscursos estndirigidosaexplicarlasfuncionesdecadaquiendebedesempeardentrodelproceso,despus lacapacitacinseorientaalmanejodeherramientasytcnicasparalaidentificacinyresolucinde problemas. Asesor . Aconseja a los Crculos y en particular a los lderes, sobre la manera como deben de manejarselasreuniones,solucionarlosproblemasyhacerlapresentacindeloscasosalagerencia. ElasesorasisteatodaslasreunionesdelosCrculosquelehansidoasignados,sereneenprivado consuslderesantesydespusdecadareuninconelpropsitodeayudarlesaorganizaryevaluar suprogreso,ybrindasuapoyoenloqueserefiereamaterialdeestudio. El asesor lleva registro minucioso sobre elprogreso decada uno de los Crculos y sirve tambin como mediador para tratar de solucionar cualquier problema que pueda surgir dentro de ellos, o entre ellos y el resto de la empresa. En otras palabras, el asesor es el eje de accin dentro del procesodeintroduccindelosCrculosdecalidad.Unasesorpuedetrabajaraproximadamentecon unmximodequinceCrculos. Elasesorcumplecontresfuncionesesenciales: Vela por que los miembros pongan en prctica lo que han aprendido durante su capacitacin y porque reciban la instruccin necesaria "dentro del Crculo" para poder solucionar los diferentesproblemas. Esto conlleva igualmente ladeteccin de necesidades decapacitacin. ControlalasactividadesdelCrculoconelfindegarantizarquelosmiembroscumplan conlasreglasdelprocesoynodistorsionensupropsito. Garantizaqueelsupervisor nodomineyreprima a losdems miembrosdelCrculo. Enciertosentido,actacomorbitrodispuestoaintervenirsielsupervisortratadedirigiral grupoen formatradicional y autoritaria. Porotraparte,actacomocontrapeso,comootro jefequeentrminosdeestructura,representaotraautoridad,evitandoasqueelsupervisoro lderdelCrculollegueamonopolizaralgrupo.

Elexper to.Esaqulqueporsuconocimientocientficootcnicoestfacultadoparadictaminarla factibilidaddelasolucinomedidapropuestaporelCrculodeCalidad. ElJefedelaOficinadelosCrculosdeCalidad(AdministradordelPrograma)yelAsesortrabajan mejorsisusfuncionessonindependientes.Apesardeserdiferentes,secomplementan. El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad est orientado hacia las relaciones con el "Alto Mando" atravs delComitdeDireccintambindebecuidar quela Oficinacuente confondos suficientes para operar. Por su parte, el Asesor debe tener un estrecho vnculo con los lderes y miembros de los Crculos. Su funcin est dirigida a mantenerse en contacto directo con los empleados.

ElJefedelaOficinadelosCrculosdeCalidadnecesitadelAsesorensucalidaddecompaeroen quienconfanlosmiembrosdelCrculo.ElAsesor,asuvez,necesitadelJefedelaOficinadelos Crculos de Calidad en su calidad de mxima autoridad en lo que se refiere a las polticas del programa,ycomomediadorconlosnivelesadministrativossuperiores.

Capacitacin
Lasprimerasaccionesdecapacitacindebendirigirseal facilitadorylosgerentes.Elfacilitadora suvezentrenaaloslderes,quienesasuvezentrenarnalosmiembrosdelCrculo. Elfacilitadornecesitaalmenosdoscursosde40horaselldernecesitauncursode24horasylos primeros15 a30minutosdecada junta decadaCrculopuedenserutilizadosparaentrenarasus miembros. Lostemasenloscualeslosmiembrossoninstruidosincluyenprincipiosdetcnicasdesolucinde problemas, tormenta de ideas, anlisis de problemas, tomade decisiones, diagramasde Ishikawa, diagramas de Pareto, histogramas, cartas de control de procesos, hojas de revisin, tcnicas de muestreo,presentacinderesultadosycasosdeestudio,entreotras. Elprograma decapacitacinparalosCrculosde Calidadestdirigido ahabilitar alpersonalque formarpartedelosstos,enfatizandoenlasfuncionesprincipalesdecadaintegrante:

LadelmiembrodeunCrculo. LadelJefedeunCrculo. LadelExperto,y LadelAsesor.

ObjetivosdelaCapacitacin:

Dar a conocer a los participantes el proceso de los Crculos de Calidad y sensibilizarlosdelasventajasqueconllevatantoparaelloscomoparalaempresa. DespejarcualquiertemorodudaquepuedatenerseacercadelosCrculosdeCalidad. Convenceralosparticipantesparaquecolaborenvoluntariamente. PrepararlosparadesempearsupapelcomomiembrosdeunCrculodeCalidad. Habilitarlosenelmanejodelastcnicasparasolucionarproblemasengrupo. Estimularlosparaqueasumansucompromisocomoresponsablesdelaorganizaciny sostenimientodelCrculo.

TiempoMnimodeCapacitacin: 10hrs.Unavezalasemanadurantelassesionesordinarias,ounasolasesinenmismodafuera delsitiodetrabajo.DictadoporelasesoryeljefedelCrculo(supervisor). TemasSelectosparaIniciar laCapacitacin: 1. Motivacininicial.

2. 3. 4.

ConceptodelosCrculosdeCalidad.Estructurayproceso. BrevehistoriadelaexpansindelosCrculosdeCalidad. Conocimientosbsicosparallevaracabounareunin: A)Papeldeljefe,delosmiembros,delsecretarioydelasesor. B)ElaboracindelaOrdendelda.

5.

Tcnicas fundamentales de los Crculos de Calidad diseadas par solucionar los problemas. *Improvisacindeideasengrupo. *Diagramasdeflujo. *AnlisisdePareto. *Diagramasdecausayefecto. *Histogramas. *Grficos. *Cuadrosdecontrol. *Hojasdeverificacin. *Matricesparadecisiones. *Anlisisdecostobeneficios.

6.

ProcesofundamentaldelosCrculosdeCalidadparalasolucindeproblemas. A)Identificacindelproblema. B)Anlisisdelproblemayrecopilacindeinformacin. C)Bsquedadesoluciones. D)Seleccindeunasolucin. E)Presentacindelasolucinalagerencia. F)Ejecucindelasolucin. G)Evaluacindelasolucin.

7.

ReglasdelosCrculosdeCalidaddentrodelaempresa.

Otr osElementos Paralaadecuadaoperacindeltrabajoengrupoesconvenienteenfatizarenelusocorrectodelos siguienteselementos: AGENDAS Unaagendaclaraparalasreunionesproporcionaalosmiembrosunesquemadetrabajoen elcualoperar. La Agendadebeentregarseporanticipadoacadamiembro. Debeincluirla hora (de inicio y terminacin), el lugar y el objetivo de la reunin. Asimismo puede acompaarsedematerialdeapoyo. PROCEDIMIENTOSCLAROS

Cuandosellegaaunacuerdocomnsobrelasreglasolametodologadelareunin,todoel mundo se siente ms cmodo con la manera como se conducen las reuniones. La participacinenlaelaboracininducealcompromiso. OBJ ETIVOSCLARAMENTEESTABLECIDOS A fin de que los participantes dirijan y concentren sus esfuerzos, todos deben conocer y participaren ladefinicindelosobjetivosdelgrupodetrabajo, y actualizarlo o validarlos peridicamente. TIEMPODEREFLEXIN Eltiempode reflexinpuede tomarla formadeundescansocortoparapermitir quetodos tomen un respiro tambin, algunos minutos al inicio de la reunin permiten a los participantes ordenar sus pensamientos. En ocasiones, cuando surge un conflicto o la situacin se pone difcil, es muy productivo conceder un tiempo de silencio para que los miembrosseserenenyaclarensusideas. ASIGNACIONDEACCIONESYRESPONSABILIDADES Ellderdeberevisarlasasignacionesdeaccionesyresponsabilidadesantesdel finaldela reuninystasdebenregistrarseenlaminuta. MINUTAS Las minutasseutilizanparacomunicarlasdecisionesyconbaseenstas, llevaracaboel seguimiento de las acciones correspondientes. Durante la reunin, alguien deber ser responsablederegistrarloquesucede.Despusdelareunin,laminutadebedistribuirsea losmiembrosdeequipoyacualquierotrapersonaquenecesitesaberloqueocurri.

AmbienteIdneopar alasReunionesdelosCr culosdeCalidad

Elambientemsadecuadodeunareuninesaquelquepropiciaelquecadamiembroest dispuesto a participar y a aportar. Escuche a los dems y se comprometa de lleno en el trabajodelequipo. Debedarseunambienteespecialsegnsetratede:
PreparacindelaReunin. Disposicinparaescuchar Apertura Desarrollodelaconfianza

Pr eparacindelaReunin.

Lapreparacinpreviaespartevitalparaelxitodeltrabajoenequipo.Silosmiembrosno estn preparados y los documentos no son entregados con la suficiente anticipacin, las reunionespuedendesperdiciaruntiempovalioso. Disposicinparaescuchar . Esta es quiz la habilidad ms importante para trabajar en equipo. Escuchar es algo que hacemostodoslosdasnoescucharestambinalgoquehacemostodoslosdas. Enlasreuniones,unbuenoyenteseesforzarporcomprenderlaintencinyelcontenidode loquelosdemsestndiciendo,sindistraerseconsuestilodehablar.Debeversemsall delaformaeiralfondodelosexpuesto,evitandoprejuiciarseporestilospersonales. Aper tur a. Unobstculoparalaaperturaseencuentraenlosinteresesocultos,unaraznpersonalpara tratardemanipularlasreuninhaciaunauotradireccin.Losmiembrospuedenaprendera reconocerlosinteresesocultosenlosdemsyalentarlosasermssinceros.Sinembargo,si todoslosmiembroshacenelcompromisodeserhonestosalparticiparenelequipo,nohabr interesesocultos. Desar rollodelaconfianza. Trabajarenequipoimplicaundesarrollopaulatinodela confianzadecadamiembrohacia sus compaeros. Un ambiente idneo deber fomentar esto no obstante, llevar tiempo lograrquelosmiembrostenganconfianzaentresi.

ConsolidacindelosCr culosdeCalidad.
PuededecirsequelosCrculosdeCalidadestnfirmementeestablecidoscuando: 1.Cubrenlatotalidaddelaorganizacinentodoslosniveles. 2.Sonpermanentes. 3.Sonpromovidos,capacitadosysustentadosporlosnivelesmediosdelagerencia. Laorganizacinengeneral, 1.Sededicaalestudiopermanentedealternativasparaelmejoramientodelacalidadyla productividad,capacitaalpersonalybrindaapoyotcnico. 2.Aplicaunsistemadeincentivosquereconocelaparticipacindelosempleadosenlos CrculosdeCalidad. 3.Simplificalosprocedimientosparalaaplicacindelaspropuestasaprobadas. 4.Llevaelseguimientoycontrol. 5.EvalalosresultadosdelosCrculosdeCalidad. 6.El mas alto nivel brinda su respaldo a los Crculos de Calidad otorgndoles reconocimientoyfacilitndoleslosrecursosnecesariosparasuoperacin.

IndicadoresparaEvaluar elAlcanceyRitmodelEsfuer zoInicial:

Nmerodesupervisoresjefescapacitados. Nmerodeempleadosmiembroscapacitados. NmerodeCrculosformados. Porcentajes de xito (nmero de Crculos activos sobre el nmero total de Crculos

creados, nmero de miembros activos sobre el nmero total de miembros capacitados y nmero de jefes activos sobre el nmero total de supervisores capacitados). Porcentajedevoluntarios(nmerodeempleadosquesehanunidoalosCrculossobre elnmerodeempleadosquefueroninformadossobrelosCrculosdeCalidadyque tuvieronlaoportunidaddeperteneceraellos). Porcentajesdeparticipacin(nmerodemiembrossobreelnmerototaldeempleados ynmerodejefesdegruposobreelnmerototaldesupervisores). Contr ibucionesdelosCr culos
Nmerodepresentacioneshechasalagerencia. Tiposdepropuestaspresentadas. Porcentaje de propuestas presentadas (nmero anual de propuestas presentadas por

cadaCrculo).
Porcentajedepropuestasaprobadas(nmerodepropuestasaceptadasporlagerencia).

Resultadosempr esar iales

Cambioenelporcentajedeproduccin. Cambioenelporcentajededefectos. Cambioenelporcentajedeproductosrechazados. Cambioenelporcentajedefricciones. Cambioenelporcentajedetiempoperdido. Cambioenelporcentajedemotivosdequeja. Cambioenelndicedeaccidentalidad. Ahorrocalculadoencostos. Proporcinentrelosahorrosenloscostosylosgastosgeneradosporelprograma.

Resultados personales. Cambios en la actitud del personal que puedan atribuirse a la participacinenlosCrculosdeCalidad.
ElprocesodelosCrculosdeCalidad. Sutrabajo. Ellosmismos. Suscompaerosdetrabajo. Sussupervisores. Sussuperioresengeneral. Laempresaengeneral.

Finalmente, los logros de los Crculos de Calidad deben publicarse en los boletines de la empresao fijaren los tableros,de talmaneraquelosparticipantesreciban reconocimiento por sus esfuerzos, tanto de la gerencia como de sus compaeros de trabajo, y a la vez conozcanlosavanceseimpactodelaspropuestasdesarrolladas.
Resumendellibro: CrculosdeCalidad.Cmohacerquefuncionen. PhilipC.Thomson. EditorialNorma. ImpresoenColombia,1984