[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

A.

LI M U

T khi x hi nguyn thy ca loi ngi bit phn cng lao ng v hp tc vi nhau sn bt th rng v lm nng ry th lc bt u xut hin nhng hot ng phi thai u tin ca qun tr. C th ni rng, hot ng qun tr l mt ngh thut c t lu i nhng qun tr hc li l mt trong nhng ngnh khoa hc mi m nht ca nhn loi. Mi n nhng nm cui th k XIX u th k XX, cc t tng qun tr mi c nghin cu sp xp thnh h thng c c s khoa hc. Mt trong nhng ngi t nn mng u tin cho khoa hc qun tr l FREDERICK W. TAYLOR vo nm 1911 vi cun sch ni ting l nhng nguyn tc qun tr khoa hc . iu ny ni ln tnh a dng v phc tp ca khoa hc qun tr. Sau thi gian c tip xc vi mn hc ny nhm chng em nhn thy qun tr l mt yu cu tt yu khch quan. Cc hot ng tp th nh lao ng , sn xut , kinh doanh u i hi mt s phi hp nhp nhng, s iu khin , s hng dn c th i vi tng c nhn hon thnh cng vic chung. Mt tp th mun thnh cng phi c mt nh qun tr gii. hiu thm v qun tr nhm chng em quyt nh vn dng phn tch nhng ni dung c hc ti cng ty vin thng Viettel . Qua hiu thm cc vn l thuyt cng nh vn dng vo thc tin.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

B.
I. TNG QUAN V CNG TY 1. Lch s hnh thnh v pht trin

NI DUNG

- Thng 2/1990: hon thnh tuyn vi ba s AWA H Ni Vinh u tin cho Tng cc Bu in, y cng l cng trnh ln u tin ca Cng ty - Thng 7/1993: Xy dng tuyn viba bng rng 140 Mbps - Nm 1995 Cng ty in t thit b thng tin c i tn thnh Cng ty in t Vin thng Qun i (tn giao dch l VIETTEL). - Nm 1996: VIETTEL tch cc chun b, lp d n kinh doanh cc dch v BCVT. - 01/07/1997 Trung tm pht hnh bo ch c thnh lp-tin thn ca Cng ty Bu chnh Viettel. - Thng 9/1997 hon thin l lp d n xin php kinh doanh 6 loi hnh dch v BCVT: Dch v in thoi c nh; di ng, nhn tin, Internet, trung k v tuyn Radio trunking; dch v bu chnh. - 1998-1999 Pht trin kinh doanh dch v PHBC ti HN v HCM. V c Tng cc Bu in cp php kinh doanh dch v Bu chnh trn phm vi ton quc. - 1999-2000 Th nghim v chnh thc cung cp dch v CPN tuyn HN-HCM. Trung tm pht hnh bo ch i tn thnh Trung tm Bu chnh Qun i v c Tng cc Bu in cp php m rng mng li ra Quc t. - 2001-2005 Tp trung pht trin dch v chuyn pht, m rng mng li ra 64 tnh thnh ph trong c nc. - 12/10/2006 Cng ty TNHH nh nc MTV Bu chnh Viettel c thnh lp thay th cho Trung tm Bu chnh Qun i. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- 27/03/2009 Bu chnh Viettel chnh thc bn c phiu ra cng chng vi s lng 1.526.600 c phn vi gi bnh qun 10.171ng/ c phn. - 01/07/2009 Cng ty c phn Bu chnh Viettel c thay th cho Cng ty TNHH nh nc 1 thnh vin Bu chnh Viettel. - 01/07/2009 Cng ty c phn Bu chnh Viettel chnh thc kinh doanh dch v ti th trng Campuchia - 09/09/2009 Cng ty c phn Bu chnh Viettel chnh thc khai chng dch v chuyn pht nhanh 5 tnh ti Campuchia - 02/2011 B thng tin & truyn thng cp giy php chuyn Thnh lp Cng ty TNHH MTV Bu chnh Viettel Thnh lp Cng ty TNHH MTV Bu chnh Viettel H S K hoch v u t Thnh ph H Ni cp php Ch tch nc CHXHCN Vit Nam tng thng Hun pht th Quc t cho Cng ty c phn Bu chnh Viettel - 03/2011 Thnh ph H Ch Minh - 05/2011 Ni - 13/4/2012 thnh lp Tng cng ty CP Bu chnh Viettel - 30/5/2012 chng Lao ng hng Ba cho Bu chnh Viettel v c thnh tch xut sc trong cng tc t 2007 - 2011, gp phn xy dng ch ngha x hi v bo v T quc 2. Ngnh ngh kinh doanh Hot ng vin thng c dy, vin thng khng dy, vin thng v tinh, vin thng khc. Sn xut, cung cp cc sn phm vin thng qun s, phng tin k thut nghip v, chuyn dng phc v quc phng, an ninh. Sn xut sa cha trang thit b k thut phc v quc phng, an ninh. Lp trnh, t vn v qun tr h thng my vi tnh; hot ng dch v cng ngh thng tin v dch v khc lin quan n my vi tnh. Xut Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
3

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

bn phn mm, x l d liu, cho thu v cc hot ng lin quan.Cng thng tin; hot ng thng tn, dch v thng tin khc, hot ng dch v lin quan n cc cuc gi.Xy dng cng trnh cng ch, hot ng kin trc v t vn k thut c lin quan.Hot ng thit k chuyn dng; lp t h thn in, h thng xy dng khc. Sn xut, sa cha my vi tinhd v thit b ngoi vi, thit b lin lc. Nghin cu v pht trin thc nghim khoa hc t nhin v k thut. Sn xut linh kin in t, thit b truyn thng, sn phm in t dn dng,dy cp, si cp quang hc; sn xut dy, cp in v in t khc, cc loi thit b dy dn in khc. 3. Kt qu kinh doanh nhng nm gn y Xy dng v nh v thng hiu trn th trng, truyn thng Slogan Hy ni theo cch ca bn tr nn quen thuc vi ngi dn Vit Nam. Tt c mi hot ng kinh doanh, cc hot ng x hi u i theo trit l kinh doanh quan tm, chm sc v sng to, t ph. Lin tc trong hai nm 2004, 2005 VIETTEL c bnh chn l thng hiu mnh, v c bit nm 2006 VIETTEL c nh gi l thng hiu ni ting nht Vit Nam trong lnh vc dch v BCVT do VCCI phi hp vi Cng ty Life Media v cng ty nghin cu th trng ACNielsen t chc. Ngy 05 thng 4 nm 2007 Cng ty Vin thng Viettel (Viettel Telecom) trc thuc Tng Cng ty Vin thng Qun i Viettel c thnh lp , trn c s st nhp cc Cng ty Internet Viettel, in thoi c nh Viettel v in thoi di ng Viettel Nm 2007: Doanh thu 1 t USD. 12 triu thu bao. Hi t 3 dch v c nh di ng Internet

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Nm 2008: Doanh thu 2 t USD. Nm trong 100 thng hiu vin thng ln nht th gii.S 1 Campuchia v h tng Vin thng. Nm 2009: Tp on Vin thng Qun i c thnh lp theo quyt nh 2097/2009/Q-TTgca Th tng Chnh ph k vo ngy 14 thng 12 nm 2009, l doanh nghip kinh t quc phng 100% vn nh nc vi s vn iu l 50.000 t ng, c t cch php nhn, c con du, biu tng v iu l t chc ring. Nm 2010: Doanh thu 4 t USD. Nm 2011: u t sang Haiti. Lt vo top 20 nh mng ln nht th gii Nm 2012: u t sang Mozambique Theo quy nh mi, tt c cc doanh nghip hin nay u hot ng theo lut doanh nghip. Theo Viettel tr thnh Cng ty TNHH mt thnh vin s hu nh nc II. PHN TCH MI TRNG KINH DOANH 1. Mi trng v m Trong giai on 1986 2009 kinh t v m pht trin tng i n nh to iu kin thun li cho Cng ty v nhiu thun li cho Cng ty pht trin v m rng hot ng ca mnh. a. Ch tiu kinh t Vit nam

Tng GDP(t USD) Tng trng GDP(%)

60.9 8.2

71.1 8.45

87 6.35

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Thu nhp u ngi(USD/ngi) 736 835 1030 1 T gi hi oi Lm pht(%) 15.984 60.6 16.072 12.6 6.525 23

Cng ty Vin thng Qun i (Viettel) l Cng ty dch v vin thng vi thu nhp ngi dn ngy cng tng cao, kh nng tip cn vi dch v ca chng ti cng nhiu l c hi chng ti m rng lnh vc kinh doanh ca mnh. Da trn chin lc pht trin kinh t - x hi giai on 2001 2010, Nh nc xy dng cc ch tiu pht trin kinh t - x hi nh sau: - GDP c 8 nm tng gp i. - m bo tch lu ni b nn kinh t t trn 30% GDP. - T trng trong GDP ca cng nghip l 38 - 39% vo nm 2005 v 40 - 41% vo nm 2010. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
6

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Theo , nhu cu v dich v tng cc dch v v in thoi, intenet ngy cng tng gip cho Cng ty chng ti c th m rng quy m va hot ng ca mnh trng lnh vc dch v. Vic Vit Nam k kt Hip nh thng mi Vit - M v tham gia vo cc tho thun khu vc thng mi t do theo l trnh CEPT/AFTA m ra th trng rng ln. Lm pht gia tng, nh hng n i sng ca mt b phn ln ngi dn vi mc tng ch s gi tiu dng ln ti 12,63% trong nm 2007 v tnh ti ht thng 11 nm 2008, ch s ny l trn 23%. Nm 2009 lm pht tuy c gim nhng cng vn cn nh hng ln n hot ng ca cng ty chng ti. Chnh sch tht cht tin t, gim tng trng tn dng nhm chn ng lm pht lm cho nhiu doanh nghip gp kh khn trong hot ng, phi tnh ti phng n mua bn trong cng ty Viettel chng ti cng gp khng t kh khn. S suy thoi v khng hong kinh t th gii t gia nm 2008 n nay cng t y nh hng rt nhu n hot ng kinh doanh ca Cng ty chng ti. Li nhun khng t mc tiu ra ca cng ty do khung hong kinh t lm cho ngi dn hn ch chi tiu. Nh vy, vi tnh hnh kinh t v m hin nay v xu hng trong tng lai th va em li nhng c hi, thun li cho cc lnh vc hot ng ca Cng ty VIETTEL chng ti. nhu cu v dch v vin thong gia tng, nhng cng gy ra khng t kh khn: l i hi phi tm cch thay i cng ngh, phng php qun l gim chi ph, h gi thnh sn phm, s chm sc khch hang, s canh tranh gay gt. b. Mi trng chnh tr

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Chnh tr nc ta hin nay c nh gi rt cao v s n nh m bo cho s hot ng ca Cng ty chng ti c n nh, to ra tm l an ton khi u t. Vic gia nhp WTO, l thnh vin Hi ng bo an lien hp quc, vn ton cu ha, xu hng i ngoi ngy cng m rng, hi nhp vo kinh t th gii l c hi ca cng ty tham gia vo th trung ton cu. Cc quy nh v th tc hnh chnh ngy cng hon hin, giy php hot ng kinh doanh ngy cng c ry ngn.Chnh ph rt quan tm v hiu nng hnh chnh cng, tho g cc ro cn trong hot ng kinh doanh.y l mt thun li cho Cng ty VIETTEL chng ti gim bt ro cn ra nhp ngnh. Lut php Vit nam hin nay c chiu hng c ci thin.lut kinh doanh ngy cng c hon thin.Lut doanh nghip tc ng rt nhiu n tt c doanh nghip nh khung php l ca lut php dui s qun l ca nh nuc cc thanh tra kinh t.Tt c cc doanh nghip u hot ng thun li. c. Cc nhn t vn ho - x hi c th thnh t trong kinh doanh, cc doanh nghip khng ch hng n lc ca mnh vo cc th trng mc tiu m cn phi bit khai thc tt c cc yu t ca mi trng kinh doanh, trong c yu t mi trng vn ho. V sc thi vn ho, n va chu nh hng ca truyn thng li va chu nh hng ca mi trng, lnh th v khu vc.Sc thi vn ho in m ln du n ng x ca ngi tiu dng trong c vn quan nim v thi i vi hng ho, dch v m h cn mua. Nhu cu lin lc tng, nhu cu dch v.... Ngy nay, hu ht mi ngui t cc nh doanh nghip, ngi nng dn, sinh vin, cng chc cho n hc sinh u Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
8

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

c nhu cu lin lc, v c nhng nhu cu dch v khcNh vy, vic ny s kch cu dch v ca Cng ty VETEL chng ti. Cng vi s pht trin ca x hi, trnh dn tr ca Vit Nam ngy mt c nng cao hn. iu ny s to iu kin cho Cng ty c ngun lao ng c trnh qun l, k thut, c i ng nhn vin lnh ngh c trnh cao... Vi th trng 86 triu dn, t l dn s tr ang c nhu cu dch v lin lc, tao ra nhu cu ln v mt th trng rng ln s l c hi cho Cng ty m rng hot ng v chim lnh th trng giu tim nng ny. d. Cc yu t t nhin - cng ngh Ngy nay, yu t cng ngh c ngha v cng quan trng i vi s pht trin ca mi quc gia, mi doanh nghip. Cng ngh c tc ng quyt nh n 2 yu t c bn to nn kh nng cnh tranh ca doanh nghip: cht lng v chi ph c bit ca sn phm, dch v m doanh nghip cung cp cho th trng. Song thay i cng ngh khng phi d. N i hi doanh nghip cn phi m bo nhiu yu t khc nh: trnh lao ng phi ph hp, nng lc ti chnh, chnh sch pht trin, s iu hnh qun l ... Vi Cng ty VIETTEL chng ti y va l iu kin thun li va to ra nhng kh khn: s pht trin ca cng ngh, c bit l cng ngh 3G sp ti gip Cng ty c iu kin la chn cng ngh ph hp nng cao cht lng sn phm, cht lng dch v, nng sut lao ng, nhng kh khn cho Cng ty l s cnh tranh rt ln trong ngnh, cng vi i hi gim gi cc dch v Yu t t nhin bao gm: v tr a l, kh hu, thi tit... Yu t ny nh hng n cht lng cc dch v ca chng ti, s u t vo c s h tng vin thng ca chng ti.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Tm li: Nhng nhn t mi trng v m nh hng n hot ng sn xut kinh doanh ca Cng ty do Cng ty cn phi c nhng chin lc c th gi vng v pht trin th phn. 2. Mi trng vi m (m hnh 05 p lc ca Porter)

a.

i th cnh tranh hin ti

Th phn ca cc nh mng
Viettel EVN Telecom Mobifone HT Mobile Vinafone BeeLine S-fone

1% 8% 2%2% 8% 44%

35%

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

10

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- Th trng Vin thng c s cnh tranh gay gt ca cc Cng ty dch v vin thng khc nh MOBIFONE, VINAFONE, SFONE, BEELINE D hin ti Viettel ang chim lnh th phn nhiu nhng cc mng in thoi khc ang dn tin ti mc cn bng nh Mobifone chim 35%. Khi th trng vin thng hi t n 7 nh cung cp dch v di ng: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone v Gtel mobile, ngi ta vn thy s khc bit Viettel. l: - Doanh nghip c s lng thu bao di ng ln nht - Doanh nghip c vng ph sng rng nht - Doanh nghip c gi cc cnh tranh nht - Doanh nghip c nhng gi cc hp dn - Doanh nghip c chnh sch CSKH tt nht b. i th cnh tranh tim n - Truyn thng ln sn vin thng k hoch truy cp Internet qua mng cp truyn hnh (Vi u th v bng rng). Vi s pht trin ca cng ngh, cc doanh nghip vin thng - cng ngh thng tin v truyn thng ca Vit Nam bt u tr thnh i th cnh tranh trc tip ca nhau. Vic truy cp Internet qua mng cp truyn hnh c th t tc ti v ti 54 Mbps v ti ln 10 Mbps. ng thi, thng qua h thng ng truyn ny, ngoi truyn hnh v Internet, khch hng cn c th tip cn nhiu dch v gii tr khc nh chi game online, xem ti vi trn my vi tnh, xem truyn hnh v phim theo yu cu... - Mng di ng MVNO

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

11

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- u im ln nht ca di ng MVNO l khai thc ti a c s h tng mng.Nhng nh cung cp MVNO s khng phi u t qu nhiu vn xy dng h thng mng. Bn cnh , nh cc i tc MVNO, cc nh khai thc di ng MNO s tn thu c s vn u t vo c s h tng bng vic khai thc trit nhng phn khc th trng cn b ng. - Nh u t nc ngoi ang ho hng tham gia vo th trng vin thng VitNam c. Nh cung cp - Nh cung cp ti chnh bao gm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN - Nh cung cp nguyn vt liu, sn phm bao gm: AT&T (Hoa K), BlackBerry, Nokia,Siemens,Networks, ZTE d. Sn phm thay th - Sn phm v dch v thay th l nhng sn phm, dch v c th tha mn nhu cu tng ng vi cc sn phm dch v trong ngnh. - Ngnh vin thng rng m v vy trong tng lai gn s c nhng sn phm thay th s gip khch hng ngy cng tha mn nhu cu ca mnh.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

12

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

III. HOCH NH CHIN LC CNG TY 5 NM QUA 1. S mnh "Chng ti lun ly sng to l sc sng , ly thch ng nhanh lm sc mnh cnh tranh , khng ngng phn u to ra nhng sn phm v dch v cht lng cao vi gi hp l ng gp vo mc tiu tng trng ca khch hng" Viettel lun lun bit quan tm, lng nghe v cm nhn, trn trng nhng kin ca mi ngi nh nhng c th ring bit cc thnh vin ca cng ty, khch hng v i tc cng h to ra cc sn phm, dch v ngy cng hon ho. Trit l thng hiu: lun t ph, i u, tin phong; cng ngh mi, a sn phm, dch v cht lng tt; lin tc ci tin; lm vic v t duy c tnh cm, hot ng c trch nhim x hi; trung thc vi khch hng, chn thnh vi ng nghip. em nhng g tt nht ca Vit Nam ra nc ngoi.Viettel sinh ra t kh khn v vi tinh thn ca ngi lnh nn khng ngi i vo vng c "a t" thp.V kh khn nn Viettel m khng ng c v phi thc ngh cch nn s trng thnh hn.Viettel c trit l vn ho l vo "ch cht tm ng sng", y l nhn thc rt quan trng ca Viettel.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

13

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

2. Biu tng

Say it your wayl 1 slogan i ca viettel, n khng ch p ng nhu cu hng ti nhng nhu cu ring bit ca tng khch hng m cn th hin s quan tm lng nghe ca Viettel i vi nhu cu . Mt khc, i vi chnh ni b ca Viettel, slogan ny cng th hin s quan tm, lng nghe n cc nhu cu, kin, tng sng to ca tng c nhn v cho php h c th hin theo cch ring ca mnh Vi tng ca du ngoc kp logo ca Viettel c thit k vi hnh elipse biu tng cho s chuyn ng lin tc, sng to khng ngng (Vn ha phng Ty) v cng biu tng cho m dng ha quyn vo nhau (Vn ha phng ng). 3 mu trn logo cng c nhng ngha c bit: mu xanh (thin), mu vng (a), v mu trng (nhn). Theo ng bt qui th thin ng vi mu nhng uc i thnh mu xanh tng mu ph hp vi b cc v biu trng ca qun i.

3. Mc tiu kinh doanh Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

14

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Theo nh hng pht trin n nm 2015, Viettel khng ch mun khng nh v th ch o quc gia v vin thng v cng ngh thng tin, m cn c kht vng tr thnh tp on a quc gia, nm trong tp 30 nh cung cp dch v vin thng ln nht th gii. Doanh thu n nm 2015 l khong 200.000-250.000 t ng. Tc tng trng bnh qun t 15-17%/nm. Chin lc kinh doanh ca tp on trong 5 nm ti hng vo lnh vc chnh l: Vin thng (th trng c trong v ngoi nc) chim 70% 4. Chin lc theo ui v Cc bin php c th trong qu trnh thc hin chin lc a. Chin lc tng trng tp trung Chin lc thm nhp th trng. Trn c s phn tch, nh gi mi trng kinh doanh, xem xt cc mc tiu, nhim v xc nh, cc nh qun l ca Viettel la chn chin lc tng trng hot ng sn xut kinh doanh, tng v th ca Tng cng ty bng cch tp trung pht trin cc sn phm dch v m hin l th mnh ca Tng cng ty nh: in thoi quc t, in thoi trong nc, cc dch v thng tin di ng, internet, bu chnh, ti chnh, nhn lc. Tng cng ty bu chnh vin thng qun i Viettel cn thc hin chin lc tng trng bng cch a dng ho cc sn phm dch v. - Th trng vin thng ti Vit nam ang pht trin rt mnh, vi th phn trn di 40% tuy vy cc h mng cng ang cnh tranh chim lnh th phn. V vy Viettel ang n lc tung ra nhng gi cc gi r, ang n lc tip th qung co mnh m, hiu qu nhm tng th phn ca cc sn phm. - Viettel tng s nhn vin bn hng v m rng i l ti cc tinh thnh tong c nc. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

15

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- Tng cng cc hot ng qung co trn truyn hnh, internet, bo ch, bng rn - ng thi Viettel ang y mnh cc chin dch khuyn mi nh a ra cc gi cc gi r: Gi cha v con: Hiu c bn khon y, gi Cha v con ra i gip gii bi ton kh cho cc bc lm cha lm m: Con vn dng c di ng, nhng tin s dng cho di ng li ph thuc vo ngi cha, cho bao nhiu th dng by nhiu Gi Happy Zone: Bnh thng, ngi s dng di ng s tr 1.500/ pht khi gi i. Tuy nhin, c mt b phn dn c (c bit khu vc min Ty) cng mun i du lch hoc lm n nhng hu nh h ch di chuyn trong phm vi tnh mnh sinh sng. Trong khi , gi cc di ng nh hin nay nu dnh cho h khng ph hp, h - nhng ngi di chuyn trong mt phm vi hp phi tr tin bng nhng ngi giu nhng ngi hay i du lch. Gi Tomato: gp phn pht trin thng hiu cng ty v mt im quan trng na l n s gip doanh nghip a vin thng n c nhng ngi nng dn ngho nht - tnh i chng v phc li - khi h c th hu nh khng mt ng tin cc no m vn c th s dng. Gi Sumo Sim: Viettel lun tun theo tn ch: x hi ha di ng, lm sao ngi ngho cng c c hi dng di ng h c c hi bt ngho. Thc t cho thy rng: Ro cn ln nht hn ch ngi dn c thu nhp thp s dng dch v di ng chnh l gi my in thoi cn rt cao. Hin nay, chi ph thp nht h c c my in thoi l khong 600.000 ng.Hiu c mong mun kht khao ca nhng ngi dn y, gi SumoSim ra i.Vi chnh sch bn b trn gi SumoSim, Viettel gip mt lng ln ngi dn tha mn c m ca mnh l c c 1 my di ng hon ton min ph. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
16

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Ngi ta c th nhn thy y l n lc ca Viettel trong cng tc ph cp ho dch v di ng, mang li c hi dng dch v di ng cho tt c mi ngi dn Vit Nam, k c nhng ngi c thu nhp thp nht. C nh Homephone: Hn na, tm l ngi Vit thng mun ch phi tr trn gi khi s dng mt sn phm hay dch v, ch khng mun b m nh mt khon n phi tr c i (tin thu bao in thoi hng thng). V th, gi Homephone khng cc thu bao ra i: ch cn ng trn gi 500.000, ngi s dng khng cn phi quan tm chi tr khon thu bao hng thng na. Ngoi ra cn tng 100% cc th np, tng cng Modul cho 1 thu bao internet Chin lc pht trin th trng Cng ty tin hnh a dng ho sn phm nhm tn dng ngun vn ln mnh v i ng nhn lc sn c ca mnh cng vi mt h thng knh phn phi khp cc tnh thnh v quan trng nht l ngi tiu dng chuyn hng s thch v c s nh gi. Nhu cu ca khch hng i hi phi c quan tm hn, c phc v tt hn. C hi ca th trng ang pht trin v th m Cng ty a ra cc gi dch v ph hp vi nhu cu khch hng ng thi m rng nhiu lnh vc kinh doanh tn dng kh ca Cng ty nhm chim lnh th trng vi mc tiu dn u mt s lnh vc c li th. - Viettel hin c s lng thu bao di ng ln nht: S lng thu bao ca Viettel ln ti hn 22 triu thu bao, chim trn 42% th phn di ng ng thi cng chim th phn ln trong cc sn phm v dch v khc m Cng ty ang kinh doanh. - V chin lc tip cn khch hng, Viettel tm kim nhng phn khc th trng mi nh: nhng khch hng c nhu cu nghe nhiu Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
17

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

(gi cc Tomato), i tng tr thch s dng cc dch v gi tr gia tng (nh gi cc Ciao). V mng ny bt nhanh c hi lin tc a ra cc dch v mi mang li doanh thu ln. Dch v nhc chung ch I-muzik sau mt nm ri ra i c tm triu ngi s dng. Bn cnh , Viettel cn a ra nhiu loi dch v nh I-share - s chia ti khon, dch v nhn v gi th in t trn in thoi ng - Vi nhng bc i y, ch sau hn ba nm hot ng, Viettel dn u th trng v lng thu bao di ng. Theo cng b ca B Thng tin v Truyn thng, tnh n thng 5/2008 (cuc iu tra gn y nht v lng thu bao ca cc mng di ng), c nc c hn 48 triu thu bao di ng, trong , Viettel c 20 triu, MobiFone 13,5 triu, VinaPhone hn 12 triu v S-Fone hn 3 triu... - Cng ty ang tm kim c hi m rng th trng. Hin nay cng ty m rng hot ng kinh doanh ca mnh sang th trng Lo v Campuchia. - Vi chin lc gi m cng ty a ra rt hp dn cng vi chin lc Maketting mnh m nhm ti vic thu ht nhng khch hng s dng mi.

Chin lc pht trin sn phm. Hin nay cng ty kinh doanh:

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

18

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

L cng ty hot ng trong nghiu lnh vc vi c cu chng loi sn phm a dng thch hp , c kh nng cnh tranh th trng. Vi th trng rng ln trong nc v ngoi nc.ng thi khch hng lun lun quan tm n cc sn phm v dch v ca Viettel.V vy m Cng ty v ang nghin cu a ra chin lc pht trin sn phm ph hp vi th hiu khch hng, vi nhu cu th trng. b. Chin lc kinh doanh quc t

Hin Viettel trin khai kinh doanh ti Campuchia, Lo, Mozambique, Peru v Haiti. Khi u bng vic khai trng hai mng di ng ti Campuchia (mng MetFone, thng 2.2009) v Lo (mng Unitel, thng 10.2009). Gn y, Viettel ang trong qu trnh thng tho vi chnh ph mt s nc m rng hot ng kinh doanh trong mi trng quc t. Ti cc th trng Viettel v ang u t, Peru l nc c s dn ln nht vi gn 30 triu dn (ng th 42 th gii). Tip l Mozambique 23 triu dn (xp th 51 th gii), Campuchia, Haitti v Lo. Trong s , Peru c c cu dn s vng gn ging vi Vit Nam, dn s trong tui lao ng cao gn gp i nhm dn s trong tui ph thuc. Theo thng k, t l dn s ca Peru di tui lao ng l 28,5%, trong tui lao ng 65,1%, ngoi lao ng l 6,4% v tui trung bnh l 26,2. Mozambique l nc c dn s tr nht vi con s tng ng l 45,9%, 51,1%, 3% v 16,8 tui. c im v dn s ti Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
19

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

nhng quc gia ny l c hi Viettel pht trin thnh cng nhiu dch v vin thng. Trong qu 1/2011, doanh thu ca Viettel t th trng nc ngoi tng 200% so vi cng k qu 1/2010. Nm 2010, doanh thu vin thng t th trng nc ngoi Campuchia v Lo ca Viettel l trn 220 triu USD, trong Campuchia t 161 triu USD, (tng 2,8 ln so vi nm 2009 v Lo gn 61 triu USD, tng 4,5 ln. C th nhn thy chin lc u t ra nc ngoi ca Viettel l chin lc xuyn quc gia. Vic la chn th trng quc gia mc tiu ca Viettel l nh vo nhng th trng kh, nhng th trng cc nc ang pht trin, thm ch l bt n v chnh tr v kh khn v t nhin. iu khng nh rng Viettel nh ra nc ngoi vi tham vng tr thnh s 1 ca cc th trng . lm c iu ny, Viettel p dng chin lc i dng xanh ngha l h ang t to ra mt ngnh kinh doanh, mt th trng mi, mt i dng cc dch v mi mt vng t cn cha c ai khai ph. u t ti Campuchia Cui nm 2006, Tng cng ty Vin thng Qun i (Viettel) chnh thc t chn vo th trng Campuchia, tr thnh doanh nghip (DN) vin thng u tin trc tip u t ra nc ngoi. y l th trng u tin v cng thnh cng nht ca Viettel. Viettel la chn hnh thc u t 100% vn CSH thm nhp vo mt th trng ang pht trin Campuchia. Trit l: Mng Metfone l mng ca ngi Campuchia xut pht u tin t s nhn thc ca ban lnh o Tng cng ty khi u t sang th trng ny. Khi n mt quc gia no ta cng phi "nhp gia ty tc". Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
20

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Ngoi ra, khi xy dng mng Metfone th lc lng chnh xy dng mng ny l ngi dn Campuchia, c xy dng trn t nc Campuchia. Khi Viettel cung cp dch v th chnh nhng ngi Campuchia c hng. Sang nc bn, ta phi tun th theo ng lut php Campuchia, theo vn ha, phong tc tp qun ca Campuchia. Nu khng xc nh c Metfone l mng ca ngi Campuchia, phc v ngi dn Campuchia th s khng pht trin c. Ngoi ra, nhng chng trnh khuyn mi, an sinh x hi v ng gp cho ngn sch chnh ph cng nm trong k hoch u t ca doanh nghip, khin Viettel thnh cng nhiu hn trn th trng ny. - Xy dng c cu t chc: Khi Viettel trin khai mng li ti Campuchia, cng vic c tin hnh nh mt i qun ra trn vi 700 con ngi trn y nhit huyt, vi tnh k lut cao.Viettel ch trng cch lm l c nhng chuyn gia tt nht sang xy dng b my, o to v chuyn giao tri thc. Mc tiu cui cng l sau 3 nm trin khai, b my phi c vn hnh bi chnh nhng ngi a phng, t k thut n kinh doanh . iu ny khc vi nhng nh u t khc, tp trung thu cc chuyn gia nc ngoi c chuyn mn m bo cng vic, thay v o to mt lp nhn lc cp cao cho chnh t nc . Cch lm ny c ngi dn nh gi cao, v nhng gi tr thc s v s chn thnh m Viettel ang mang n cho t nc h. C c s tin tng ny th Viettel s nhn c s yu mn, tin tng v thu ht c nhiu ngi ti. - Xy dng c s h tng

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

21

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Ti Campuchia, Viettel u t mt mng truyn dn, y l yu t quan trng bc nht, l h tng ca mt ngnh vin thng. Hin mng truyn dn ca Viettel ti Campuchia xp hng th nht, c nh gi l tt nht v ngay t u, cng ty u t mt mng cp quang len li v khp cc tnh thnh, cc huyn ca Campuchia. Trn t nc Campuchia, cp quang ging n 1493 x vi chiu di 11.000 km. Ht nm 2009 con s cp quang s l 19.000 km). Trong khi , cc doanh nghip vin thng khc ch ch yu s dng truyn dn bng viba. Xy dng cc trm thu pht sng di ng (BTS).Viettel ang ng u v s lng cc trm thu pht sng di ng (BTS). Tnh n ht nm 2008 c c 1.000 trm BTS, ht nm 2009 l 3.000 trm. Xy dng cc chng trnh nh h tr xy dng cu mng truyn hnh hi ngh gip chnh ph iu hnh, v min ph Internet trong mng gio dc in t... hay nh cc chng trnh t thin x hi, tr gi vin thng cho ngi c thu nhp thp nhn c s ng h ca mi thnh phn, t chnh ph n ngi dn. u t ti Lo Ti Lo, thi quen khng lm vic ngoi gi v ngh ton b cc ngy cui tun ca nhn vin bn x khin cho Viettel gp nhiu kh khn trong vic m bo vic phc v khch hng 24/7 nh cc cng ty vin thng cn phi lm. Trong giao tip v lm vic, nhn vin ngi Lo thch c ni chuyn nh nhng, ch khng quen vi tc phong qun i, chp hnh mnh lnh. Ti th trng Lo, Viettel cng khai trng mng Unitel vi c s h tng tng i ln v khong 1,4 triu thu bao. u t ti Peru Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
22

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Viettel d nh u t khong 27 triu USD xy dng mng di ng mi ti Peru. Cuc u thu giy php di ng th 4 Peru c s tham gia ca 4 nh mng, gm Viettel, Americatel (cng ty con thuc tp on Entel ca Chile), Hits Telecom (cng ty ca Kuwait) v Winner Systems, lin doanh ca Nga. Viettel thng thu nh cam kt phc v min ph cho 4.025 t chc gio dc Peru trong vng 4 nm, nhiu gp hn 2 ln so vi cam kt ca hai i th tham gia u thu giy php di ng ny. Cc iu kin khc ca giy php m Viettel s phi p ng l c ti thiu 15.000 kt ni trong nm u tin v 338.000 kt ni trong nm th 3 cng nh ph sng 5 tnh ngoi khu vc th Lima v Callao trong vng hai nm. Peru hin c 3 mng di ng hot ng, gm Claro (thuc s hu ca tp on America Movil SAB ca Mexico), Movistar (thuc s hu ca Telefonica Moviles SAC, thnh vin ca tp on Telefonica SA ca Ty Ban Nha) v Nextel del Peru SA, thnh vin ca NII Holdings Inc. Trong , theo s liu tnh n cui nm 2009, Movistar l nh mng ln nht, chim 63% th trng di ng ca Peru vi 15,6 triu thu bao, tip n l Claro (33% th phn v c 8,25 triu thu bao) v Nextel del Peru SA (hn 800.000 thu bao v 3,3% th phn). Theo website Telecompaper.com, t l s dng in thoi di ng Peru t 97% tnh n cui nm 2010, tng 17% so vi nm ngoi. Peru c gn 30 triu dn vi thu nhp bnh qun u ngi khong 3.500 USD tnh n thng 6/2010. Quc gia Nam M ny hin c hn 8 triu ngi s dng Internet, t t l 27%. u t ti Mozambique Chnh ph Mozambique va cp giy php cung cp dch v vin thng di ng cho Movitel. Movitel nh bi hai nh thu khc l UniNhm 1_ lp B18PSU-QTH2
23

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Telecom, mt lin doanh gia Unitel SA ca Angola v Energy Capital SA ca Mozambique; v TMM, cng ty ca hng vin thng B o Nha (Portugal Telecom). Cuc u gi a ra cc iu kin l cc cng ty tham gia phi c t nht 2 triu khch hng ti nhng quc gia m h hot ng kinh doanh v phi chng minh doanh thu t trn 50 triu USD/nm. Movitel chi 28 triu USD u gi giy php di ng th ba Mozambique. Cuc u gi giy php di ng th 3 Mozambique c ti 22 cng ty tham gia. Vi giy php ny, trong vng 12 thng, Movitel phi bt u cung cp dch v. Trong 5 nm ti, Movitel s u t 400 triu USD pht trin kinh doanh ng thi m bo ph sng n 85% dn s ca Mozambique. Movitel l mt lin minh gia Viettel v SPI, mt cng ty c phn ca Mozambique. Mozambique hin c 20,3 triu dn, trong c khong 7 triu ngi dng dch v di ng ca hai nh cung cp Mcel v Vodacom. Thu nhp u ngi ca ngi dn Mozambique t 464 USD vo nm 2009 (theo Wikipedia) v l mt trong nhng quc gia ngho nht th gii.

u t ti Haiti Trong thi gian vi thng sau trin khai dch v, cc cuc gi khc vo ni mng di ng v c nh ca Natcom cng c th nghim thnh cng. Trong thi gian ti, Natcom s thc hin vic kt ni vi cc mng vin thng khc ti Haiti. D kin trong nm 2011, Natcom s pht sng 1.000 trm BTS tin hnh kinh doanh dch v.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

24

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Vo ngy 4/5/2010, chnh ph v ngn hng trung ng Haiti k tha thun ng cho Viettel u t vo hng vin thng s hu nh nc Telecommunications dHaiti (Teleco). Theo tha thun ny, Viettel s u t mt gi tr gi 99 triu USD vo Teleco. Trong , Viettel ng u t ban u 59 triu USD v 40 triu USD cn li trong 4 nm tip theo nng cp mng li v cc dch v ca Teleco b nh hng nng n sau trn ng t hi thng 1/2010. Theo cc cng b trc , Viettel cng s gnh c khon n c ca Teleco c chng khong 30 triu USD. Ti Haiti, h tng dch v in thoi c nh lc hu ca Cng ty Teleco (nh mng ca Haiti c Viettel mua c phn) b sp gn nh hon ton sau trn ng t ti Haiti vo trung tun thng 1/2010. Do vy, Viettel v i tc tin hnh thay th mi v u t b sung h tng cung cp thm cc dch v vin thng. Hin Natcom ang cung cp dch v thu knh quc t, dch v in thoi c nh v Internet ADSL. Sau khi c u t ca Viettel, Teleco s tr thnh lin doanh vin thng mi c giy php v bng tn cung cp loi dch v vin thng gm c nh hu tuyn, c nh khng dy, cp quang bin quc t, bng rng khng dy WiMAX v di ng. Trong , Viettel chim 60% c phn ca lin doanh v 40% c phn cn li thuc v Teleco v cc i tc c ca hng vin thng ny.

IV. CNG TC T CHC 1. S cu trc t chc Viettel

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

25

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

TNG GIM C

P.TGD

P.TGD

P.TGD

P.TGD

KHI N V KHI C QUAN TNG CNG TY KHI N V S NGHIP KHI N V HCH TON PH THUC HCH TON C LP

CNG TY 100% VN GP CA TCT

C.TY C VN GP CHI PHI CA TCT

1 2 3
CNG TY

VN PHNG TCT. 1. P. CHNH TR. 2. P. T CHC L. 3. P. TI CHNH. 4. P. K HOCH. 5. P. KINH DOANH. 6. P. K THUT. 7. P. U T PT. 8. P. XY DNG CSHT. 9. BAN CSBCVT. 10. BAN THANH TRA.

1
CU LC B BNG TH CNG

2
TRUNG TM O TO BNG
VIETTEL

3
TRUNG TM O TO
VIETTEL

1
CNG TY VIN THNG VIETTEL

1
CNG TY TNHH MT THNH VIN BU

CNG TY CNG TY TRUNG TM CHI NHNH TRUYN THU VIETTEL KINH CC V DN DOANH MEDIA VIETTEL DCH V VIETTEL TNH, THNH PH (63 CNKD)

CNG TY CNG TY CNG TY CNG TY CNG TY TNHH MT THNH VIN CNG V N TRNH THIT VIETTEL K VIETTEL XUT VIETTEL NHP KHU VIETTEL TNHH MT THNH VIN T TNHH MT THNH VIN TM VIETTEL

CNG T

C PHN C PHN C PHN U T QUC T U T BT NG SN VIETTEL MAI LINH

TNHH

VIETTEL CHT

11. BAN NG DNG CNTT.

12. BAN QL IU HNH DA XD VT. 13. 08 I DIN VNG.

CHNH VIETTEL

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

26

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

2. Tm hiu s b cu trc t chc Viettel Theo bo co ti c cu, Viettel s tip tc kinh doanh a ngnh ngh, ly vin thng v cng ngh thng tin l ngnh kinh doanh chnh, m bo t trng v c cu ngnh ngh cng nh c cu vn u t trong v ngoi ngnh kinh doanh chnh khng thp hn 70/30, trc tip thc hin nhim v quc phng, an ninh. Cng ty m trc tip thc hin hot ng sn xut kinh doanh, ng thi thc hin dn dt, nh hng, kim sot cht ch cc n v thnh vin thng qua cc chin lc, ti chnh, nhn s cp cao, u t, mua sm 2.1 Tm hiu Chc nng, nhim v ca tng b phn. Ban gim c ca tng cng ty gm: Tng gim c v nm ph tng gim c ph trch tng lnh vc : Lnh vc k thut. Lnh vc pht trin h tng. Lnh vc kinh doanh. Lnh vc bn hng. Lnh vc ti chnh. 2.2 Gim c - Qun l iu hnh s dng cc ngun lc lao ng thc hin cc nhim v sn xut kinh doanh v cc nhim v khc do tng cng ty giao cho cho cng ty. - Qun l ton b hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty, bao gm cc lnh vc qun l k hoch tc nghip, vt t ti sn, qun l ti chnh, hnh chnh, qun l k hoch marketing, qun l bn hng v chm sc khch hng, qun l k thut. - T chc qun l hnh chnh: qun l hnh chnh php lut, thc hin cng tc ng, on th cng tc chnh tr ti chi nhnh, xy dng cng ty thnh n v vng mnh ton din c n np tc phong lm vic chnh quy, qun l k lut, hon thnh mi nhim v c giao. - Ph trch chung, chu trch nhim trc tng cng ty v kt qu hot ng sn xut kinh doanh v ton b cc lnh vc qun l ca chi nhnh. - Trc tip ch o phng ti chnh, tng hp. 2.3 Ph Tng gim c - Mi ph gim c ph trch v mi lnh vc : Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
27

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- Gip gim c cng ty t chc v qun l cc hot ng trong lnh vc ca cng ty - Chu trch nhim v t chc v trin khai thc hin cc hot ng sn xut kinh doanh ti cng ty - Trc tip iu hnh cc phong ban thuc lnh vc m ph gim c qun l 2.4 Khi c quan thuc Tng c chia ra 5 khi : - Khi c quan tng cng ty. - Khi n v s nghip. - Khi n v hch ton ph thuc. - Khi n v hch ton c lp. - Khi cc cng ty c vn gp khng chi phi ca tng cng ty. - Vn phng tng cng ty. 2.5 Gii thiu s lc mt s phng ban trong tng cng ty. a) Phng t chc lao ng: - C nhim v tham mu cho ban lnh o cng ty trong cng tc tuyn chn, sp xp, o to nhn s. - ra cc chnh sch u i i vi cn b cng nhn vin, cc chnh sch khen thng - o to ngun nhn lc m bo thc hin c cc mc tiu m cng ty ra b)Phng chnh tr - Chu trch nhim v cng tc chnh tr, cng tc ng - Qun l, o to v bi dng cc ng vin trong cng ty c) Phng hnh chnh - Thc hin nhim v v lao ng, tin lng v cng tc vn th bo mt, - li xe - B phn hnh chnh: Phi hp vi cc phng ban chc nng tng hp cc ni dung, s liu bo co, son tho cc chng trnh gim c lm vic, n c thc hin cc cng tc sinh hot t chc, theo di qun l an - ninh, kim tra vt t, v sinh , qun l thanh ton cc chi ph thng xuyn vn phng, t chc thc hin cng tc hu cn. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
28

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- Cng tc vn th: Nhn v chuyn cc cng vn ti liu, con du, lp h thng s sch qun l theo quy nh ca cng tc vn th bo mt - Qun l s dng phng tin t, qun l h s xe, giy t xe, kim tra bo hnh, bo dng xe theo quy nh, li xe phc v Ban gim c v cc phng ban trong cng ty theo phiu iu xe. d) Phng k hoch - Tham mu cho ban gim c v chin lc kinh doanh v mc tiu trong thi gian ti - Chu trch nhim lp cc k hoch v chin lc kinh doanh cho cng ty nh chin lc kinh doanh trong cc giai on, k hoch ngn hn, trung hn v di hn cho tt c cc hot ng ca cng ty - Kim tra v nh gi tnh hnh thc hin k hoch ca cng ty. e) Phng ti chnh - Chu trch nhim qun l vt t ti sn trong chi nhnh. - Tin hnh theo di hch ton cc khon thu chi, cc kt qu hot ng kinh doanh ca chi nhnh. - Cui k lp bo co kt qu kinh doanh, nh gi hiu qu hot ng kinh doanh. f) Phng u t - Hoch nh k hoch chin lc u t sn sn xut kinh doanh ngn hn, di hn ca cng ty, trnh gim c quyt nh tham mu cho gim c nhng vn lin quan n u t - Thc hin cc ch bo theo k hoch v theo yu cu ca cc c quan qun l cp trn - Lp k hoch u t trong cng ty, cc n v c s theo k hoch kinh doanh tng thi im, k hoch ngn hn, di hn, to iu kin kinh doanh thc hin hiu qu nht - Lp k hoch tham mu xut vi gim c k hoch u t, xy dng cng trnh mi mang tnh chin lc, mua sm trang thit b, xy dng c s h tng v mng li dch v cho cng ty - Phi hp vi cc phng ban chc nng thc hin tt k hoch u t, kinh doanh ca cng ty. g) Ban kim sot ni b - Kim tra, gim st mi hot ng ca cng ty Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
29

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- Tham vn cho ban gim c v vn kim ton v tnh hp l trong cc hot ng qun l ca cng ty h) V cc phng ban khc 3. nh gi ca Nhm v cu trc t chc Viettel Tp on Viettel cng l n v u tin hot ng theo m hnh tp on trc thuc b ch qun. Do c ch c th trong qun i nn Tp on Viettel s khng c hi ng qun tr m ng y Tp on s thc hin vai tr v chc nng ging nh hi ng qun tr cc tp on kinh t hin c.Viettel kinh doanh a ngnh ngh nh cung cp dch v vin thng, truyn dn, bu chnh, bt ng sn, Trong vin thng v cng ngh thng tin l ngnh kinh doanh chnh. Vi i ng hn 43 nghn cng nhn vin v tnh n nay, Viettel c mt ti 6 quc gia (Campuchia, Lo, Haiti, Mozambique, Peru v ng Timor). 3.1 phc v vic qun l, sn xut, kinh doanh, Viettel xy dng theo cu trc t chc hn hp, c th l m hnh theo cu trc sn phm v cu trc a l.Vi mi cng ty con l mt t chc c lp, c xy dng trn b phn ha sn phm hay a l v chu trch nhim v kt qu kinh doanh ca tng n v.C quan u no Viettel ch gim st bn ngoi cc n v trc thuc, h tr t vn cho cc n v v ti chnh v php lut 3.1 Cu trc sn phm trong m hnh cu trc t chc Viettel. - Viettel hot ng kinh doanh trn nhiu lnh vc, vic chuyn mn ha theo tng sn phm, dch v kinh doanh l iu cn thit, cc n v s hon ton c lp vi sn phm ca mnh. V ch tp trung sao cho hiu nng l cao nht. Cng ty Vin thng Viettel Cng ty Mng li Viettel Cng ty u t v kinh doanh Bt ng sn Viettel Cng ty pht trin dch v mi Viettel Trung tm o to Bng Viettel 63 Chi nhnh Viettel tnh/ thnh ph Cng ty Thng Mi & Xut nhp khu Viettel Cng ty TNHH 1 Thnh vin Thng tin M1 Cng ty TNHH 1 Thnh vin Thng tin M3 Tng Cng ty CP Bu chnh Viettel Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
30

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

a. -

b. -

Cng ty T vn Thit k Viettel Cng ty C phn u t Quc t Viettel Cng ty C phn Cng trnh Viettel Cng ty Viettel IDC Vin Nghin cu v Pht trin Viettel Nhng thng tin ca mt s n v trc thuc Viettel Cng ty Vin thng Viettel Sn phm: Dch v di ng (2G, 3G, v EDGE). Dch v in thoi c nh c dy v khng dy. Internet bng rng (ADSL, FTTH, Wimax). Dch v cho thu knh ni ht, thu knh ng di trong nc, thu knh quc t, dch v mng ring o (VPN). Kinh doanh thit b u cui km dch v (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo). Thnh tu: Vng ph rng nht (vi hn 51.000 trm BTS (2G v 3G), GPRS ph ton quc). Knh phn phi ln nht n tn lng x, cung cp ti 100% ngi dn Vit Nam. i ng gn 30.000 nhn vin a bn ti x, phng trn c nc. Hi t c nh di ng Internet. Cng ty Mng li Viettel Sn phm: Trin khai, xy dng h tng mng li vin thng, truyn ti v CNTT. Hoch nh, quy hoch, thit k kin trc mng li vin thng, truyn ti, CNTT. Qun l, khai thc h tng mng li vin thng, truyn ti v CNTT. Ti u nng cao cht lng mng li.

- Thnh tu: Cng ty c h tng vin thng ln nht 3 nc ng Dng. ng trc Bc Nam vng chc, vu hi 1+3 v cp v thit b vi dung lng hin ti 320 Gbps. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
31

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Dung lng mng 10Gb/s. Vng ph cp qung ln nht Vit Nam vi tng chiu di cp quang trn 140.000 km ph su xung n huyn v x c. Cng ty u t v kinh doanh Bt ng sn Viettel Sn phm: Nh H tng khu th, khu ngh dng Vn phng H thng khch sn Cc trung tm thng mi, bn l v cc dch v - Thnh tu: Nng lc Ngun vn ln (1.000 t ng) C nhiu khu t p. Nhn lc: trn 200 ngi. H thng cao c ti 63/63 tnh, Thnh ph; Nhiu d n Bt ng sn ln khc ti cc Tnh/Thnh ph trn ton quc. d. Cng ty C phn u t Quc t Viettel - Sn phm: Dch v vin thng (c nh, di ng, truy nhp internet, thu knh ring) ti Lo v Campuchia. - Thnh tu: Doanh nghip Vit Nam u tin u t ra nc ngoi vo lnh vc cng ngh cao. H tng cp quang ln nht, ng truyn ln nht Campuchia. H tng ln nht Lo. ang khng nh v th ti Mozambique, Haiti, Peru v ng Timor. 3.2 Cu trc a l trong m hnh cu trc t chc Viettel. - Vi mng li rng khp trn ton lnh th, Viettel c 63 chi nhnh cp tnh/thnh ph, c mt 100% ti cc huyn,80% ti cc x trong c nc. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
32

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- cc vng min, tnh thnh Viettel u c cc chi nhnh trn cc lnh vc khc nhau. B phn vin thng s c cc phng giao dch Viettel, b phn truyn dn th c c quan truyn dn mi tnh thnh - Trn th gii, ti mi quc gia m Viettel c mt u c c quan ring - V d: Ti Campuchia th c nh mng Metfone. Ti Lo th c nh mng Unitel. Ti Mozambique th c nh mng Movitel 1 s trit l trong kinh nghim xy dng t chc ca Viettel: Phn cng v phn mm ca mt t chc: Phn cng bao gm cu trc t chc, h thng, cc quy trnh, quy nh, cc knh bo co, knh giao tip, c ch giao quyn, c ch khon, c ch thng. Phn mm bao gm nhng gi tr, nim tin, li sng, chun mc hnh vi, phng chm hnh ng, vn ha, nhng cuc gp chnh thc v phi chnh thc ca lnh o, nhng cuc i thoi. Cch tt nht n nh di lu l thng xuyn thay i: Khi doanh nghip ln ln, s xut hin t tng quan liu, thiu s gn gi gia nhng ngi lnh o vi nhng ngi di v s dn n suy gim sc mnh v t chc. Viettel sm nhn ra vn ny nn la chn ca Viettel l thng xuyn thay i t chc quen vi vic thay i. V mi ln thay i l mt ln rung sc t chc c gn nh hn, hp l hn, hiu qu hn. Thay i trc khi buc phi thay i: Trong mi trng cnh tranh s thay i din ra tng ngy, tng gi. Viettel phi thng xuyn thay i thch ng vi mi trng thay i.Lin tc t duy iu chnh chin lc v c cu li t chc cho ph hp. Do vy lm ch c qu trnh v gi c n nh. IT l li: Khng c s khc bit tc l cht. k nguyn 2G, khc bit ca Viettel l vng ph.Nhng n k nguyn 3G, khc bit chnh l cc dch v VAS sn phm ca IT. Vng ph th c th hc c nhng VAS hay ni cch khc l IT th khng h c c v l tr tu, l s Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
33

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

sng to, l ng cp. Ngun sng ca cc cng ty vin thng hin nay (vn ch da trn thoi v tin nhn) bt u cn kit.Viettel to ra con ng, nhng chnh chng ta cng phi to ra ni dung chy trn con ng . Dng vn ha lp cc l hng h thng: Mt t chc ch duy tr c vn ha ca mnh khi cc vn ca n c ng x cn c trn c s vn ha. Vn ha ca mt t chc ch c th lan ta v c ngha khi n thng xuyn c s dng chnh sa cc l hng ca h thng. Mi thnh vin trong mt t chc ch hiu c gi tr thc s ca vn ha t chc khi vn ha y xut hin thng xuyn trong mi lnh vc, mi hot ng ca t chc y. Kh khn duy tr on kt: Kh khn th i ng mi cng trn tr, suy ngh. Kh khn i hi chng ta phi chung sc, chung lng, cng gnh vc, chia s, ng vin nhau.Kh khn th hip lc, hip tm, hip tr gii quyt. Con ngi ch thc s gn b vi nhau khi thc s kh khn. Khi ng trc vic kh, con ngi mi c xu hng i tm nhng ngi ng ch hng.Cn khi khng c kh khn, con ngi ch c xu hng i tm nhng ngi ng s thch m thi. 4. Chnh sch tuyn dng ti Viettel Cng ty Vietel nh gi ng vin bng nhiu cc phng php khc nhau i vi tng cc v tr cng vic khc nhau. i vi v tr l nhn vin trc tng i, cng ty t chc thi xt duyt h s v kim tra ging ni ca cc ng vin ng vin c ging ni chun truyn cm s c nhn v o to thm. i vi cc nhn vin bn hng ti cc ca hng ca cng ty. Cc ng vin d tuyn vo lm nhn vin bn hng s c nh gi qua ngoi hnh (ngoi hnh a nhn) v kh nng giao tip ca cc ng vin. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
34

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

i vi cc nhn vin k thut, v tr qun l th vic nh gi c t chc bi bn v phc tp hn sau khi c kt qu ca cc vng lo h s, thi tuyn, phng vn th cng ty c mt bng kt qu ca cc ng vin qua bng kt qu ny cng ty bt u s dng cc phng php nh so snh cp s dng cc tiu thc nh gi c bn hoc cho im cc tiu thc nh gi ng vin. V d v tr tuyn dng: trng nhm bn hng a. Vng 1: Sng lc h s Cc yu cu tuyn dng trong vng loi h s 1. Trnh hc vn: - Tt nghip : i hc (chuyn ngnh kinh t) - Ngoi ng: Bng C, TOEIC 450 tr ln. - Tin hc: Chng ch tin hc vn phng 2. Kinh nghim trong lnh vc bn hng: 3 nm tr ln 3. Cc k nng ngh nghip: - K nng giao tip tt - K nng lnh o - K nng lm vic nhm - Kh nng truyn t tt 4. Cch trnh by h s: - Khng c li chnh t v ng php. - R rng, rnh mch, sch s. 5. Tui tc T 25-30 tui,u tin nam. Sau khi a ra thng bo tuyn dng, cng ty Viettel nhn c 200 b h s. Thng qua vic xem xt h s da vo cc yu cu tuyn dng ca cng ty, cng ty sng lc c 90 b h s t yu cu v t chc thi tuyn thng qua cc bi kim tra. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
35

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

b. Vng 2: Lm bi kim tra Bi kim tra cng ty a ra l bi kim tra v IQ,EQ,ting anh v kin thc x hi. Sau khi ng vin lm bi kim tra xong, cng ty s nh gi kt qu bi kim tra ca mi ng vin da vo mu phiu nh gi sau. 5. PHIU NH GI NG VIN H tn ng vin: V tr tuyn:
Tiu thc IQ EQ Ngoi ng Kin thc x hi Tng quan trng im Tng im quan trng

Sau khi lm bi kim tra,10 ng vin c s im cao nht s c la chn vo vng 3 l vng phng vn. V d : Bng nh gi 10 ng vin lt vo vng phng vn
H v tn im IQ im EQ im TA im kin Tng thc tng quan 1. inh 67 60 84 53 66,7 im

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

36

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Gia Tuyn 2. ng Minh Qun 3. L Th Hoa 4. Th Hng 5. Phm Th Ngn 6. Bi Th Thu 7. Trn Vn Trung 8. Hong c Khnh 9. Phm Vn H 10.Trng Nho Ct 76 76 59 54 68,45 65 81 56 75 69,85 83 67 54 78 69,4 76 56 69 61 65 54 76 81 74 71,45 50 68 59 83 7,5 86 54 51 49 60,5 54 57 76 58 61,15 79 56 84 61 69,5

c. Vng 3: Phng vn. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

37

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

10 ng vin vo vng phng vn s c nh tuyn dng hi nhng cu hi v t ra nhiu tnh hung quan st nhng k nng, im mnh cng nh hn ch ca cc ng vin. Nhng cu hi nh tuyn dng a ra c chun b sn v km theo nh gi ca nh tuyn dng v ng vin . Cng vi s quan st b ngoi ca cc ng vin cng vi cc c trng tnh cch m tng c nhn th hin. Kt hp cc cu tr li cng vi kinh nghim ca nhng ngi lm cng tc tuyn dng s c bng kt qu nh gi ng vin c th v chi tit nht. Danh sch cu hi c nh tuyn dng chun b sn v nhng cu tr li s c nh tuyn dng nh gi cao * Qua nhng cu tr li ca ng vin nh tuyn dng c th xc nh c nng lc cng nh nhng k nng ca ng vin. T nh tuyn dng c nhng nh gi cho tng ng vin. Qua xc nh c nhng ng vin xut sc, t kt qu cao nht, cn c vo kt qu ny cng ty s quyt nh la chn nhng ng vin no ph hp nht vi cng vic ca cng ty. 5. Vn ha t chc nhm Vi phng chm khng ai l s 0 Ngi lm Viettel, d t hay nhiu, d v tr no, cng vic no cng u l vin gch quan trng xy dng Ngi nh chung Viettel. Ai n Viettel, i qua Viettel, d l Tng Gim c hay anh li xe, d l k s hay tp v th cng gp phn t mt vin gch xy dng nn Viettel. Trong giai on bo tp ca lm vic i , nhm s khng trnh khi vic pht sinh mu thun , b phi gia cc thnh vin, nu khng x l tn gc (ngha l x l tt c nhng ngi c lin quan) th s m ra mt cnh ca cho nhng ngi v li ch c nhn m nh ln nhau. Khi x l tn gc, mi ngi s thy trch nhim ca mnh phi lm tt hn, phi ch cho nhau nhng sai phm tt c cng sa cha.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

38

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

V. CNG TC LNH O Phong cch lnh o cng l mt trong nhng yu t gp phn nn thnh cng ca tp on vin thng Viettel hin nay. Cng nh nhng ban lnh o khc, Viettel p dng theo phong cch lnh o 5E hin nay. Tuy nhin, phong cch ca Viettel c phn c bit hn v chnh iu ny to nn s thnh cng m nhiu tp on vn ang hng ti. 1. Example - Lm gng: Vic lnh o bng cch lm gng s nng cao xu hng t nhin mun ginh c s knh trng trong hnh vi ca cc c nhn. Hnh vi ca mt nh lnh o thit lp mt tiu chun cho ton b t chc. Tp on vin thng Viettel l mt tp on ca Qun i nh nc Vit Nam, do vy, i vi mi thnh vin trong t chc c bit l ban lnh o u t nhn thc v rn luyn phong cch ca mnh nh mt ngi lnh y tnh k cng v php tc. Ngi ch huy phi c kh nng nhn ging (ngi ti), lm gng, v c sc lan ta. 1.1 Lnh o cn phi bit cng vic v chia vic: Khi c nhng vic ln, hoc nhng vic cha c tin l, ngi lnh o phi bit phn tch thnh nhng vic nh hn. Khi , chng ta s thy nhng vic tr nn n gin hn bi phn ln u l nhng cng vic chng ta bit cch gii, ch c mt t l rt nh l mi v kh. Nh vy, chng ta s khng thy ngi vic ln, ngi vic mi, ngi vic kh.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

39

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Lnh o Viettel khng c s ngi gii hn mnh.Bi ngi lnh o Viettel phi gii trong vic t ngi ng v tr v bit tm nhng ngi gii chuyn mn hn mnh t vo nhng v tr thch hp. Quyt on, chnh trc: Khi cha c quyt nh cui cng, chng ta c th a ra bn bc vi tp th vi phng chm 70% l quyt (cm nhn thy c th thnh cng c 70% l quyt). Nhng khi quyt ri, chng ta iu chnh ph hp vi thc t. 1.2 Gng mu: Vn ha ca ngi Vit Nam l vn ha lm gng. Ngi ng u cn phi lm trc th nhn vin mi bit v lm theo. Bit xin li nhn vin. 1.3 Lnh o vi 4 chu, 4 bit v 10 ch trong hnh ng: Chu hc, chu c, chu nghe v chu i c s tng kt thc tin. Bit vit cho mi ngi hiu, bit ni cho mi ngi thng, bit lm v bit iu x s tt vi mi ngi. Tn ty cp di thng, gng mu cp di trng, sng to cp di c thm vic lm v c thu nhp chnh ng, dn ch cp di d gn v c thng tin, k cng ngi tt lun lun c im ta, ngi cha tt c gio dc, rn luyn cm ha, tin b trng thnh. 1.4 Lnh o v vn ha t chc: T chc l vic mt ngi t nguyn xin thi m nhim chc trch, nhim v c giao do t nhn thy trnh , nng lc, o c, phm cht, t cht, trch nhim khng p ng hoc khng ph hp yu cu nhim v mnh ang m nhim. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
40

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Khi no th nn t chc: Kt qu hon thnh nhim v trn cng v chc trch c giao yu km, thng xuyn b ph bnh, nhc nh; C quan, n v ca mnh ch huy, lnh vc mnh ph trch lin tc khng hon thnh nhim v, k hoch ra (ti thiu 3 ln) do nguyn nhn ch quan; Bn thn quan liu, thiu trch nhim, c quan, n v xy ra cc v vic gy hu qu ln hoc c bit nghim trng lm thit hi ln v ngi v ti sn, u tn, thng hiu ca Viettel. Bn thn khng cn uy tn do phm o c, li sng khng lnh mnh, mc t nn x hi. 2. Education - Gio dc: Sau t ti cu trc chuyn i t tng cng ty Vin thng Qun i thnh tp on Vin thng Qun i nm 2009, c ti hn 50% gim c, ph gim c chi nhnh Viettel ti cc tnh, thnh ph trn ton quc nm trong tui thanh nin (di 32 tui) v hu ht lm vic ti Viettel t 5 nm tr ln. y l i ng cn b c kinh nghim qun l, ch huy v chuyn mn tt, hiu cch lm v vn ha Viettel. Phn ln trong s ny l th h tham gia xy dng pht trin h tng mng li, t chc thc hin kinh doanh cc dch v vin thng ca Viettel ngay t nhng ngy u. i ng cn b ny c o to, th thch v trng thnh, tr thnh ngun cung di do cho nhu cu pht trin ca Viettel trong giai on hin nay, cng nh chin lc u t a ngnh ngh v u t ra th trng nc ngoi. 3. Environment - Mi trng: Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
41

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Trong mi trng Viettel, nu c nhn c Viettel xp vo v tr no ng nhin phi c trch nhim hon thin kin thc p ng c cng vic ca v tr . Phn vic ca Viettel l sp xp cc c nhn ph hp vi nng lc, s thch, trnh , kinh nghim ca h sao cho kch thch c nhn s tip tc pht huy c cc th mnh v tip tc t trau di nhng g cn thiu. Lnh o tp on lun lng nghe cp di v v th, nhiu ch trng, tng lm n ln, c hiu qu kinh t cao c khi ngun t . Lun cho hi, mn ci khi gp nhau. Qun nhn thc hin cho theo qui nh ti iu lnh qun i. Khng c ni xu ngi khc, nht l ni xu sau lng. Nhng dng bnh lun hoc ph bnh ny u c coi l khng chnh thng v khng c gi tr.

4. Experience - Kinh nghim: Cc nh lnh o nn chc chn rng cc nhn vin tim nng c phn cng nhng cng vic i hi h phi a ra cc la chn kh khn.Cc la chn c th gip h hiu hn v pht trin c tnh lnh o.Nhng kinh nghim ny cng mang li nhng du hiu v im mnh v im yu trong c tnh lnh o ca nhng ngi m c th s tr thnh nhng nh lnh o tng lai ca t chc. 4.1 Kinh nghim qun l trong Viettel Phong cch lnh o Viettel: 3 trong 1 (lnh o, iu hnh, chuyn gia):Tt nhin, t trng 3 lnh vc trn thay i tu theo tng giai on pht trin, quy m ca tng n v. Lnh o Viettel l ngi c kin thc, bit nh hng, bit gi m mi ngi tham gia, bit giao vic cho mi ngi lm nhng bit tin cng vic, bit nh gi nhn xt, bit o to nhn vin, bit nhng tay vo tho g kh khn khi cn. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
42

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Ngi lnh o (d l Tng Gim c, Gim c, trng cc phng ban) phi vch ra chin lc v trc tip t chc thc hin chin lc , ng thi phi pht hin, o to v sp xp nhn s phc v cho vic thc thi c hiu qu. Chin lc v thc thi l mt qu trnh lin kt gia Sinh v Thnh.Ngi sinh ra tng chnh l ngi tt nht, ph hp nht a tng vo cuc sng.Mi trng kinh doanh v cnh tranh ngy nay thay i rt nhanh nn ch c ngi iu hnh trc tip mi c th nhn dng nhanh chng s thay i, c thng tin kp thi iu chnh chin lc. Cc Gim c ca Viettel phi thc s l ht nhn lnh o, su st thc tin dn dt t chc ca mnh. Bi hc v mnh dn giao quyn: Giao quyn chnh l mt cch o to, pht hin nhn t qun l. Giao quyn s thc y con ngi pht huy ht kh nng. Bi hc ti cc chi nhnh v cc cng ty nc ngoi l khi c giao quyn, nhiu ng ch nhn vin trng thnh v tr thnh cc cn b qun l ct cn ch sau mt thi gian ngn. Khi quyt nh ri, phi trin khai rt nhanh: Gi c b mt l iu rt kh. Trong thi i CNTT hin nay, tnh b mt li cng tr nn mong manh. Bi vy, c trin khai nhanh cc tng, cc quyt nh, cc chin lc ca chng ta hay khng chnh l yu t quyt nh thnh cng. 4.2 Kinh nghim trong nh hng chin lc: Lm g cng phi c trit l: Bt k mt chin lc hay chng trnh hnh ng no cng cn phi c trit l. V c trit l th mi ngi s hiu ging nhau, cng lc s tt hn. Trit l cng r rng, tng minh th mi kh nng lan truyn s tt hn, thm vo mi ngi v tr thnh ng lc. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
43

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Chin lc da trn vn ha: Mt chin lc m khng ph hp v vn ha th rt kh trin khai. Nu chng ta xy dng chin lc da trn vn ha ca chnh chng ta th chin lc y s rt kh bt chc. S xuyn sut, quan trng hn ci g: Viettel ngh rng, xy dng c mt chin lc ca mt cng ty hay mt tp on l mt vic v cng kh khn. Hy c chn 1 chin lc ri thc hin n xuyn sut trong mi vic, mi hon cnh th kiu g cng thnh cng. 4.3 Kinh nghim xy dng t chc: L mt nh lnh o ca Viettel th phi nm r v xc nh phn cng v phn mm ca b my t chc. Phn cng (cu trc t chc, h thng, cc quy trnh, quy nh, cc knh bo co, knh giao tip, c ch giao quyn, c ch khon, c ch thng) v phn mm (nhng gi tr, nim tin, li sng, chun mc hnh vi, phng chm hnh ng, vn ha, nhng cuc gp chnh thc v phi chnh thc ca lnh o, nhng cuc i thoi) mt khi c kt hp vi nhau s to ra nhng mi quan h x hi, nhng chun mc hnh vi, nh hng ca cc mi quan h, cc dng thng tin v cc dng quyt nh 4.4 Kinh nghim dng ngi: Cc nh lnh o Viettel ch tuyn dng ngi ph hp vi vn ho Viettel, tnh cch, tinh thn lm vic Viettel, l ngi c kh nng suy lun, c cc tim nng, c tinh thn quyt tm hon thnh mc tiu, ph hp v cc gi tr sng ca Viettel, cn v trnh hc vn, k nng, kin thc chuyn mn hay kinh nghim lm vic th c th tch lu c, c th o to c Vic loi ra nhng ngi khng ph hp khng ch tt cho Viettel m cn tt cho c nhn nhng ngi ra i, v h s tm c cng ty khc ph hp hn pht trin. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
44

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

5. Evaluation - nh gi: Vic nh gi s da vo nhng n lc v kt qu cng vic m mi c nhn c giao. Bn cnh , Viettel cng t chc nhng t nh gi cui tun, cui thng hay cui qu.. mi thnh vin c th t kim im bn thn trong thi gian qua nhm khc phc nhc im v pht huy u im. V quan trng hn ht l Viettel tn trng tnh cng bng v minh bch. Mi thc mc u c gii p v nu c sai st lnh o Viettel sn sng sa li v nhn trch nhim.. NG LC THC Y Ph TG Tp on vin thng qun i Viettel Nguyn Mnh Hng tng ni Trong mi ngi c 90% l ang ng, sp l ngi c kh nng nh thc phn ang ng ca nhn vin. Mi qun tr suy cho cng l qun tr con ngi, l ngun lc quan trng nht ca t chc v l yu t to nn thnh cng cho doanh nghip. Qun tr con ngi l mt vn phc tp va l mt khoa hc v va l c mt ngh thut. c th to ra ng c thc y ngi lao ng lm vic, pht huy v khai thc tt nng lc lm vic ca ngi lao ng th doanh nghip cn c nhng chnh sch i ng tt thng qua cng vic v mi trng lm vic. 1. i ng thng qua cng vic: i ng thng qua cng vic l mt hnh thc i ng da trn c s nhn thc c rng khi ngi lao ng c phn cng thc hin mt cng vic quan trng, ph hp vi trnh chuyn mn, vi kh nng, phm cht v s thch th n s lm cho ngi lao ng c hng th v c trch nhim i vi cng vic, gp phn nng cao hiu qu v cht lng cng vic. a . Cng vic mang li thu nhp: Thu nhp l th u tin m ngi lao ng mong mun nhn c khi h lm vic ti doanh nghip. Thu nhp gip ngi lao ng c kh Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
45

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

nng tha mn nhu cu ca h t nhng nhu cu ti thiu nht nh nui sng bn thn, gia nh cho n nhu cu cp cao hn nh nhu cu th hin ng cp a v, t khng nh mnh trong x hi. Thu nhp l mt ng lc quan trng thc y ngi lao ng lm vic tuy nhin n cng l nguyn nhn gy ra s tr tr hay t b cng ty ca ngi lao ng. Bi ch khi ngi lao ng cm thy hi lng vi thu nhp ca h th khi mc tiu ca doanh nghip mi c th t ti c.

Kt qu lm vic gim Mong c tr lng cao Lm vic di nng lc

Ku ca phn nn Tm vic lng cao hn Khng hi lng vi tin lng

Vng mt khng l do

Bin ng nhn s

Thu mnh li Km ho hng trong cng vic Khng hi lng vi cng vic Th lc yu Vng mt khng l do Tr lc yu

S 1.1 Nhng kt cc ca s khng hi lng i vi tin lng

Hin tp on vin thng qun i Viettel c 25.000 nhn s v thu nhp bnh qun u ngi khong 18 triu ng/thng ( trung bnh Viettel tr 5.400 t ng lng v thng mi nm). Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
46

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Theo bo co ca tp on gi ln B Thng tin truyn thng th thu nhp bnh qun ngi lao ng ca Viettel tng 12% so vi nm 2011. Viettel tr lng theo khi qun l vi mc lng cao nht l Tng gim c v khi chuyn gia. Cc chuyn gia gii (c ngi Vit v c ngi nc ngoi) cng c th c tr lng nh Tng gim c, khng cn c chc v v khng cn phi lm cng vic qun l. Ti Viettel c nhng chuyn gia c tr lng ti vi trm triu mi thng. Viettel p dng l thuyt cch tr lng theo 2 chp. Chp th nht l s pht trin theo nguyn tc, yu cu qui nh ngch, bc ch huy trong mt n v qun i. Chp th hai, chnh l s khuyn khch ti c ca cc c nhn, da trn s cng hin nng lc ca chnh ngi . Ngha l, mt cn b gii ca mt lnh vc s c trng dng, hu i tng xng, tp on t do tr lng. b. C c hi thng tin: Viettel nhn vin phi c s tng ng v vn ha v kht vng, trong qu trnh lm vic vi nhau hc c s ng gp, khng nh mnh s c to iu kin pht trin. C hi thng tin Viettel l bnh ng, c 6 thng s test kin thc li, ri s c cn nhc ln v tr cao hn. Nhiu v tr gim c quan trng ca tp on u c b nhim t nhn vin, trng, ph phng . V d nh Tng gim c cng ty u t quc t (mt trong ba tr ct chnh ca Viettel) ban u ch l mt chuyn vin k thut gii, khng h c cht kinh nghim no v qun l nhng li c b nhim vo v tr ny c. Ph hp vi trnh chuyn mn, tay ngh v kinh nghim ca ngi lao ng: Vo lm tp on vin thng qun i Viettel khng yu cu kht khe v bng cp, m ch cn nhng ngi c lm c vic hay khng. Viettel c cch s dng ngi l s tuyn 10 ngi sau su thng s chn ra 5 ngi s dng. Tm nhng ngi ph hp, t ng ngi vo ng vic. Vic loi nhng ngi khng ph hp khng nhng tt cho Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
47

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Viettel m cn tt cho c nhn ngi ra i h s tm c cng ty khc ph hp hn pht trin. Ngi ph hp l ngi ph hp vi vn ha ca Viettel, tnh cch, tinh thn Viettel, l ngi c kh nng suy lun, c cc tim nng, c tinh thn quyt tm hon thnh mc tiu, ph hp v cc gi tr sng ca Viettel. Cn v trnh hc vn, k nng, kin thc, chuyn mn hay kinh nghim lm vic th c th tch ly c, c th o to c. d. Cng vic cha ng th thch: Viettel vn d i ra t kh khn. T khi cn rt mi, Viettel khng ch hnh thc cha kha trao tay trin khai cc d n cng ngh cao m t lm i ng k thut c trng thnh. Khng hp tc nc ngoi trong d n u t ln nh di ng m t lm trng thnh c v gii php vn, t chc khai thc mng li v kinh doanh, t lp t cc trm pht sng lm ch qu trnh trin khai nhanh vi hang nghn trm mt nm. Viettel cng ch ng i ra nc ngoi u t, trong khi trong nc cn bn b cng l c st vi cnh tranh quc t v qua lm tt hn vic kinh doanh trong nc. Nhng chnh v nhng kh khn ngay t nhng ngy u nh vy, Viettel t hc c nhiu, nh cch lm, chnh sch, chin lc. V th, vic i mt vi kh khn tr thnh thi quen ca ngi Viettel. V by gi, n cn l sc mnh ca Viettel. Ngi Viettel thnh cng trong nc cng nh nc ngoi cng l v c i ng quen lm nhng vic kh, chp nhn vic kh, dm lm vic kh. Hn na, Viettel cng l cng ty ra i mun, nhng ni d thun li khng cn na, v vy cn kh khn l cn Viettel. e. Tiu chun nh gi cng vic. Mc ch cui cng khi lao ng l lm sao hon thnh cng vic c giao. Nhng nu kt qu li khng c ghi nhn hay ghi nhn khng ng th kh c th thc y ngi lao ng lm vic tip tc lm Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
48

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

vic hiu qu c. Chnh v vy, doanh nghip cn phi xy dng cho mnh cc tiu chun nh gi r rng, mang tnh thc tin v thc hin cng tc nh gi mt cch cng bng t to c ng lc thc y ngi lao ng lm vic. Ti tp on vin thng qun i Viettel ch thng pht c quy nh r rng trong quy ch ca cng ty. Cc tiu chun cng ty dng nh gi bao gm: khi lng cng vic thc hin, cht lng cng vic thc hin, chp hnh ni quy, quy ch, c sng to, sng kin. Mi mt tiu chun s c nh gi bng im v sau quy ra loi A, B, C, D. T hot ng nh gi cng vic ny ngoi vic cng ty c th nhn bit c trnh v kh nng lm vic ca cng nhn vin t ra bin php thch hp v nng cao tay ngh m hot ng nh gi nh k ny cn l mt yu t thc y nhn vin n lc lm vic cui k c nh gi mc cao. Bi, nu c nh gi mc cao nhn vin s c xt thi ua khen thng, xt b nhim hay iu chuyn v xt nng lng trc thi hn vv.. C th ni cng ty thc hin hot ng ny tt v t c hiu qu. f. C mt v tr v vai tr nht nh trong h thng cng vic ca doanh nghip Trong doanh nghip mi ngi u c mt v tr khc nhau, mi v tr m nhim mt cng vic gip cho ton h thng c th hot ng theo ng qu o ca n. Ngi lnh o gii s giao cho nhn vin di quyn mt cng vic ph hp v to cho h cm gic h l ngi ang nm gi mt v tr trong dy chuyn hot ng ca doanh nghip, l ngi c ch cho doanh nghip. C nh vy ngi lao ng mi t tin v c ng lc phn u, khng gp phi tm l chn nn khi h cm thy mnh l ngi tha c lm vic cng khng em li kt qu. 2. i ng thng qua mi trng lm vic:

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

49

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Mi trng lm vic l tng l mt trong nhng nhn t quan trng gp phn thu ht v gi chn nhn ti cng nh to ra lc y gia tng hiu qu lm vic trong t chc. i ng phi thng qua mi trng lm vic chnh l hot ng nhm mc ch to ra mi trng lm vic tt nht vi cc yu t:

i ng thng qua mi trng lm vic

Bu khng kh lm vic

Quan h ng x trong DN

iu kin lm vic l v sinh ATL

Cc hot ng on th

Quy nh thi gian lm vic

S 2.1 Cc yu t ca i ng phi ti chnh thng qua mi trng lm vic a. Bu khng kh lm vic i vi i a s ngi, ngoi nh ra th cng ty, phng lm vic l ni h dnh nhiu thi gian hot ng nht, khng ch l ni h lm vic, cng hin m cn l ni h sng to, giao lu pht trin v khi phc ti to sc lao ng vvChnh v vy, bu khng kh lm vic c nh hng ln n ngi lao ng. Mt bu khng kh cng thng, n iu, y p lc, k s gy s c ch i vi nhn vin nh hng n hiu qu cng vic. L tng cng ty ca qun i nn phong cch lm vic, nguyn tc, trung thc, tun th quy nh ca Viettel. b. Quan h ng x trong doanh nghip Con ngi khng ch l mt thc th kinh t m cn l mt thc th mang tnh x hi. Khi con ngi lao ng v lm vic trong t chc, Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
50

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

h ng thi bc l c hai khuynh hng . iu ny th hin ch trong t chc lun lun tn ti qu trnh trao i thng tin, trao i v giao tip vi nhau khng ch v cng vic m cn nhiu vn khc. Mi quan h trong Viettel khng ch l ng nghip, tnh bn, tnh anh em m cn c c tnh ng ch. c. iu kin lm vic v v sinh an ton lao ng Con ngi khi c sng v lm vic trong iu kin tt, m bo v sinh an ton lao ng th chc chn s c hiu qu hn khi lm nhng ni c iu kin km. Chnh v vy nh qun tr trong doanh nghip cn phi bit to iu kin lm vic d chu nht cho ngi lao ng. Viettel xy dng khng gian lm vic than thin v sng to. Cho php mi ngi c to mt khng gian lm vic ring mang tnh c nhn. Khng gian lm vic ca mi ngi c hiu l bn lm vic ca c nhn ngi . Mi ngi Viettel phi c thc gi gn cnh quan, v sinh, khng gian lm vic sch s, khng coi ch l trch nhim ca nhn vin lao cng. d. Cc hot ng on th Cc hot ng on th l nhng hot ng khng th thiu trong mt t chc. N gip con ngi trong t chc c c hi giao lu vi nhau gn kt li vi nhau hn, cng l thi gian con ngi ngh ngi gii ta nhng cng thng trong cng vic. y l mt hnh thc i ng phi ti chnh tt i vi ngi lao ng c thc hin thng qua vic tt chc cc bui giao lu vn ha, vn ngh, t chc thi u th thao hay tham quan, ngh mt vv. Viettel t chc rt nhiu cc hot ng on th trn c nc. c bit l thnh lp trung tm o to bong tr vi i bn doanh nm

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

51

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

ng Trng Chinh ( ng a, H Ni) v 12 trung tm o to v tinh nm 12 tnh, thnh trn c nc.

e. Thi gian lm vic Mi cng vic khc nhau th lun i hi nhng khon thi gian u t khc nhau cho n. Nh qun tr cn bit c nhng khon thi gian m ngi lao ng lm vic thy hiu qu nht t sp xp cng vic cho ph hp m bo tin trnh lao ng v m bo cho ngi lao ng c thi gian ti sn xut sc lao ng, trnh tnh trng qun l nhn vin theo kiu hnh chnh, bt nhn vin thng xuyn c mt ti bn lm vic, iu ny lm nhn vin cm thy mnh khng khc g b giam lng. Viettel thi gian lm vic trung bnh 5,5 ngy/tun, lm vic nghim tc, cng vic nhiu, c khi lm c bui ti, m bo xong vic th ngh.

VI. CNG TC KIM TRA V cng tc kim tra Cng tc kim tra cng l mt cng tc quan trng trong vic qun l v iu hnh vic kinh doanh. bc ny, ngi qun l c th nm r tnh hnh bin ng trong cng ty c th ra nhng phng n x l kp Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
52

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

thi, khc phc nhng nhc im tn ng v pht huy nhng u im cng nh tim nng nhm pht trin hot ng kinh doanh. Cng nh cc doanh nghip ni chung, trong cng tc kim tra xuyn sut cc hot ng kinh doanh ca t chc, Viettel a ra 3 hnh thc kim tra - Kim tra nh k: Mi thng, cc nh lnh o cp cao ca Viettel s t chc kim tra nh k mt ln. Theo , ban lnh o s i kim tra 1 vng v cc hot ng sn xut, my mc thit b quan trng xem tnh hnh hot ng c g cn b sung hoc khc phc nhm m bo tin . - Kim tra thng xuyn: Cng tc kim tra thng xuyn ny thng s do cc nh qun l cp 1 ( trng phng, trng ban) chu trch nhim din ra hng ngy. Cc trng b phn phi c thc v qun l nhng cng vic trong b phn mnh ri bo co cho cp trn bit. Vic kim tra thng xuyn nh vy s gip cho ban lnh o nm r c tnh hnh 1 cch thng xuyn v d dng gii quyt vn mt cch nhanh chng v kp thi. - Kim tra t xut: Cng tc kim tra ny thng din ra khng thng xuyn, khng bo trc. V d trong trng hp, nh qun tr Viettel mun tham kho tnh hnh sn xut c chin lc mi, hay ban thanh tra v kim tra 1 cch t ngt, hoc nu nhn c phn hi khng tt ca khch hng v dch v hay hu mi Viettel s c ngi xung kim tra v x l trong b phn chu trch nhim. u im ca vic kim tra t xut l c th nm bt c thi hnh vi thc s ca mi nhn vin, qua s c hng gii quyt vn ny. Trong vic kim tra cc phng n ra, cng ty Viettel thc hin y 3 loi kim tra : Kim tra lng trc , kim tra trong qu trnh v kim tra phn hi. Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
53

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- Kim tra lng trc : Viettel coi trng kin ca nhn vin xut , nhng xut thng phi c m bo v tnh khch quan cng nh tnh kh thi. T , khi hp li cp trn v c nhn ca tng b phn s a ra nhng phng n lng trc nhng vn pht sinh trong qu trnh thc hin d n . - Kim tra trong qu trnh : Trong qu trnh thc hin, nhn vin ph trch lnh vc no s thng xuyn cp nht nhng thng tin cn thit cho cp trn nh doanh thu , nhng phn hi t khch hng cp trn c th a ra nhng cch x l nu nhn li nhiu phn hi khng tt v cng a ra nhng phng thc nhm tng doanh thu nu nh nhn c nhng phn hi mang tnh kh quan. - Kim tra phn hi : Sau khi thc hin xong d n, cp di s bo co v bn giao s liu li vi cp trn, qua khai thc v da trn s liu c cp nht thng xuyn , cp trn s so snh 2 bng s liu , nu khp nhau th d n hon thnh, cn nu khng khp th nhn vin phi gii trnh nguyn nhn.y cng l iu khng ai mong mun bi n s nh hng n mc tin cy ca cp trn v cp di ln cc nhn vin cng cp vi nhau. Trong vic kim tra qu trnh t chc, Viettel cng p dng 3 phng thc kim tra ph bin: - Kim tra u ra: t c mc tiu chy ua doanh thu bn hng vi cc nh mng c tim nng nh VNPT, Mobifone Viettel s dng nhiu chnh sch i vi cc nhn vin nhm y mnh nng lc lm vic, gia tng doanh thu. in hnh l mi thng, nhn vin phi ng k hoc nhn ch tiu doanh thu bn hng. Nu doanh thu t cao hn so vi mc ng k th s c thm khon tin thng tnh vo lng. V tt nhin nu khng t c ch tiu trong vng 3 thng lin tip, nhn vin s b sa thi v thiu n lc hoc c a i hun luyn thm Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2
54

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

- Kim tra hnh vi: Cc nh qun l khng ch nh gi hnh vi kinh doanh ca nhn vin mnh qua kim tra trc tip m h cn tham kho vo nhng phn hi ca khch hng thng qua b phn chm sc khch hng. Viettel cho rng, phc v khch hng l tiu chun v yu cu hng u v vy nhng nhn vin phc v thiu thi s lm nh hng xu n uy tn ca thng hiu s b sa thi hoc a i tp hun ngay lp tc. - Kim tra vn ha t chc: L mt t chc tr, y nhit huyt, Viettel mang cho mnh mt bn sn vn ha ring bao gm nhng chun mc khc khe. Xut thn l mt tp on qun i, Viettel i hi nhng cng nhn vin ca mnh lm vic c trch nhim nh mt ngi lnh nh tc phong chnh t, trn nhit huyt, lm vic phc v tn ty chu o, cp trn cp di tuy xa (cp) m gn (thn thin), nhng nghi thc nh cho c u thng V t chc hc hi: Viettel loay hoay by nm nay tm cch hc tt nht, v cch hc ang c p dng c nh gi cao , hc t nhng phi tht k, hiu n cc chi tit, hiu c nhng vn lin quan ; lun t cu hi Ti sao ? v i tm li gii cho n chnh l mu cht ca cch hc mi m Viettel ra. Vi vic t cu hi v i tm li gii, mi hc vin luyn c cho mnh tnh ch ng, kh nng sng to. Tc phong lm vic theo nhm cng c Viettel ch trng. Thay v hc vin no t yu cu trc s c ra trng trc nh thng l th ti kha hc ny, ch n khi no hc vin cui cng t yu cu, c lp mi c tt nghip. Viettel p dng trit l vn tc ca c xe nga ph thuc vo vn tc ca con nga yu nht. Do vy, mun c tt nghip sm, ngi kh trong lp phi gip ngi km hn. a ra tiu ch ny,

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

55

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

Viettel khch l c tinh thn tp th, tnh lm vic theo nhm c cao.

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

56

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

C. LI KT
Vi thi gian pht trin ngn nhng Viettel t c rt nhiu thnh tu, t mt cng ty non tr Viettel vn ln thnh cng ty vin thng hng u Vit Nam. Vi chin lc kinh doanh ng n v hiu qu gip cng ty kinh doanh thnh cng t lnh vc ny n lnh vc khc, khng ch thnh cng mng in thoi di ng, in thoi khng dy, Viettel ang ngy cng sng to v pht trin ln u tin p dng cng ngh 3G thnh cng ti Vit Nam Viettel d v ang thu ht c nhiu ngi s dng.vi cch lm n mnh bo ca mnh tr thnh mt hin tng , to ra thnh cng vt bc khng ch ti th trng VietNam m cn c trn th trng vin thng quc t. Trong iu kin hn ch v thi gian, iu kin nghin c v kh nng bn thn c hn nn bi tiu lun ny khng trnh khi nhng thiu st .V vy, chng em rt mong nhn c s thng cm v kin ng gp ca c bi tiu lun c tnh thuyt phc v hon thin hn. Xin trn trng cm n!

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

57

[PHN TCH CNG TC QUN TR CNG TY VIN THNG D n qun tr hc VIETTEL]

D.
http://www.viettel.vn/

TI LIU THAM KHO

http://www.viettel.com.vn/ http://www.internetadslviettel.com/

Nhm 1_ lp B18PSU-QTH2

58