Tutores y Tesistas Exitosos Arnoldo Claret Veliz

LIBRERIA VIRTUAL OZZY ALCID
1rc. ARN(}TDO CLARET VLE
TI,JTORES V TESISTAS
Exrrosos
INCTUYE CMO HACER PROPUESTAS V OPEKACTONALXUACISN OE VANIABLES
CARACAS
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Pnor. AnNoloo Cmngt Vuz
TUTORES
Y TESISTAS
EXITOSOS
INCLUYE
CTVTO
HACER PROPUESTAS DE VARIABLES
Y OPERACION ALIZACIN
CARACAS
TUTORES Y TBSISTAS EXITOSOS

Arnoldo Claretyliz
Primea Edicin septiembre 2009
Segunda Edicin octubre 2009 Tercera Edicin diciembre 2009
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Cuarta Edicin abril 2010 Quinta Edicin julio 2010

Sexta Edicin noviembre 2010
Septima Edicin abril 2011 Octava Edicin octubre 201
Novena Edicin marzo 2Ol2 Dcima Edicin julio 2012 Dcima Primera Edicin febreo 2013 Dcima Segunda Edicin julio 2013 Se reserva el derecho de
autor de acuerdo a la Ley
Depsito Legal No lf 2522009001202g
ISBN: 978-98 0-12-37 85-3

Diseo Portada: Manuel Echegoyen Composicin: Manuel Echegoyen _ 633.65.65 Impresin: Grupo Impregrfica, c.a.
Impreso en la Repblica Bolivarian a deYenezuela I Printed in the Republic Bolivariana ofvenezuela
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TUTORES Y TESISTAS EXITOSOS

Arnoldo Claret Vliz
Primera Edicin septiembre 2009
Segunda Edicin octubre 2009 Tercera Edicin diciembre 2009
Cuarta Edicin abril 2010 Quinta Edicin julio 2010

Sexta Edicin noviembre 2010
Septima Edicin abril 2011 Octava Edicin octubre 201I Novena Edicin mazo 2012 Dcima Edicin julio 2012 Dcima Primera Edicin febrero 2013 Dcima Segunda Edicin julio 2013 Se reserva el derecho de
autor de acuerdo a la Ley
Depsito Legal No lf 25220090012028 ISBN: 978-980-12-37 85-3 Diseo Portada: Manuel Echegoyen Composicin: Manuel Echegoyen - 633.65.65 Impresin: Grupo Impregrfica, c.a.
Impreso en la Repblica Bolivariana de Venezuela / Printed in the Republic Bolivariana ofVenezuela
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Nota: El autor de esta obra est disponible para consultas y
asesoras
por los telfonos: (0272) 862.89.82 -860.95.24 - Celular: 041,4-265.94.99 E-mail:.arclave@yahoo,com / Web Site: www.consultoriaarclave.com
INDICE
Pg.
Dedicatoria Agradecimiento
Presentacin del libro
9
11
Mi pasin por la investigacin y el
anlisis
15
Cmo ser un tutor de tesis eficaz y eficiente Ejemplo de un plan de tutora de trabajo de grado Cmo ser un profesor o facilitador eficaz Cmo ser un orador exitoso El abuso de los jurados de tesis.
(lo que no se debe hacer.) ............ Competencias motivacionales y metodolgicas
2t
25 29
30
31
para hacer una tesis con xito Seleccin de temas y problemas para hacer una tesis ....... Sntesis metodolgica para elaborar un trabajo de Investigacin o una tesis con
35 46
49
xito
Ejemplo de validacin de un instrumento cuestionario ..... 79 Extensin de pginas de los trabajos de investigacin ...... 81 Nmero de palabras deltitulo del trabajo de grado Ejemplos de planteamientos de problemas y de necesidades o requerimientos en diferentes reas para
elaborar elCapitulo 82
de la tesis.........
83
Ejemplo de un proyecto de investigacin realizado con esmero y dedicacin, por elprofesor Arnoldo Claret
Vliz, especialmente para la edicin de este libro ............. 130 Vivencias histricas sobre el culto a Santa Brbara. Caso Habitantes de las calles 9,L0 y 11 de Propahia. Distrito
Capital. Caracas,2008. Ejemplo de una investigacin Cualitativa ...... 146 Estrategias para superar las deficiencias y correcciones ms recurrentes en un proyecto o trabajo de investigacin 158
Ejemplos de evaluaciones de varios proyectos de investigacin realizados por elautor de este libro en
calidad de tutor o asesor metodolgico interno y externo (cmo corregir con eficacia y eficiencia un anteproyecto, proyecto y/o trabajo de investigacin) ............. 160 Ejemplos de elaboracin de propuestas de investigacin . 193 Guin discursivo para exponer o defender un trabajo
especial de grado o proyecto de
investigacin . 199
La dimensin tica del tutor y/o asesor en la elaboracin y defensa de un trabajo especialde grado ........ 206 Estrategias para optimizar el proceso de defensa de un trabajo especial de grado ......,......... 274
Apndice
Referencias recomendadas
.,..... 223
........
,..... 257
DEDICATORIA
Atodos los esistos que me han permtido acompaarlos hasta lograr coronar con laureles y xito sus sueos.
A Ia creatuidad, a la capacidad organzatua y a Ia perseueranca titnca del ser humano, como factores fundamentales para alcanzar el xito en cualquier nuel.
A la memora de mi madre, MaraVicentaVliz, por su amor por la docencia, por sentirse tan orgullosa, feliz de ser una maestra rural y estadal. Por darnos en uda, tanto a mi como a ms hermanos Todoro Jos, Eglys Oscar, Aura y Mariela delValle, lo mejor de s misma y fundamentalmente por dejarnos un legado en trmnos de ualores, principios y Ia dedicacn necesaria para alcanzar nuestros sueos.
Jess Vliz de Sisiruc por mostrarme que el amor en la niez y latransmsin de ualores, se traducen en la generacn de hombres y mujeres de ben, comprometdos consigo msmo, con su entorno y heraldos de prsperos destinos.
A la memora de mi abuela Lzara de
A la memora de to Rafael por su legado de superacin y la importancia de Ia ntegracin familar. Al recuerdo de Rena, Dulce, Ramona Nieues (aa), madrna Mencha y Mery Nuez. EI recuerdo de ustedes y su proteccin sempre me acompaan.
Keuin, Antony, Erick, JessDaud, Keyuer, Csar Aleiandro' A los de mi hermana AuraVl2. A todas mis ahijadas y ahijados. ojal que opten por camnos de superacin, euolucn personal Y Profesional.
A mis sobrinos Jess EIas, Lucymar, Liliana Rebeca,
A todas mis prmas y prmos, madrinas,

y tos.
padrnos, fos
Atodas mis amgas y amigos porque el sentimiento de la amstad nos fortalece en cualquier circunstancia' A mi amigo Vcente Trba por todos tus apoyos y por ser un ejemplo en uida, de entrega completa al ser humano, en el ejercico de tu profesin como Psiquiatra' A mi amgo winston Jos campos por permitirme uiur y disfrutar el sentimiento de la uerdadera amistad, particularmente, en esos momentos en que andamos buscando nuestra reafirmacn como seres humanos y en los prmeros aos de Ia uniuersidad, en |os cuales se expermenta Ia slegra y camaradera del compartr. se que donde te encuentras recordars todo nuestro ntercambo y experiencas compartidas de Io que bamos obseruando en cada ser humano y de los aprendizajes de Ia uida msma. Tambn se que sonriente contemplas ms logros y las proyecciones que tu hacas para mL
la
Acosta y a su asistente Julio por mostrarme trascendenca y el mpacto del factor humano en cual-
A oswatdo
quier proceso de facltacn'
A mi amigo Mario Hernndez por las tertulas permanentes para buscar un sentdo a nuestro entorno social e
internacional.
8
AGRADECIMIENTO
Al Mayor ngel Vsquez por postularme para realizar marco de el taller Cmo Hacer y Defender una Tesis, en el lasprimerasjornadasdeinvestigacineducativadelCodel mando de Educacin del Ejrcito; contando con el aval coronel Levis Antonio Gonzlez y el General de Divisin
RobertR.GrantCastillo,ComandantedeEducacindel
Ejrcito.
Al Teniente Coronel Ismael Rodrguez por brindarme la oportunidad de ofrecer el taller Cmo Hacer y Defender EstaunaTesis, a los integrantes de la maestra del curso de por do Mayor de la Escuela Superior de Guerra, respaldado la insel subdirector coronel samyr sayegh y el director de titucin, General Oswaldo Enrique Esperanza Sevilla'
Al equipo directivo, gerencial, tcnico y operativo de la Academia Militar d'e Venezuela, integrado por su director: General de Brigada Miguel Eduardo Rodrguez Torres. Sub Director: Coronel Efran Velasco Lugo y a la Jefatura de la Divisin Acadmica, integrada por: Coronel Rafael EsJos Aguana Nuez, luego ascendido a Director de la y la cuela de Artiller a, alMayor orlando Romero Bolvar a
Capitana Sara Otero; por darme la oportunidad de dictar el taller Competencias Metodolgicas y Motivacionales al personal militar y docente de esa casa de estudios'
Tmbin, por permitirme apreciar y valorar en dicho equipo las siguientes virtudes: liderazgo, compromiso y visin institucional, capacidad de toma de decisiones, fortalezatcnica haca la investigacin, pasin por lo que se hace, motivacin al logro y bsqueda de la excelencia personal, profesional e institucional, adems de una gran inteligencia relacional. Estos son factores fundamentales para constituir Islas de Excelencia en las organizaciones. Es muy grato y admirable encontrar una institucin que fomenta en sus distintas escuelas, la bsqueda, la difusin permanente del conocimiento y la investigacin, mediante la realizacin de conferencias, foros y talleres continuos.
iMil gracias a todos por permitirme compartir mis conocimientos y experiencias en e[ campo de la investigacin y tambin por poder nutrirme de todas las de ustedes!. A Mario Rosendo y a la Lic. Yazmn Mendoza por ser mis brazos derechos y columna vertebral de mi equipo de
trabajo.
A mis amigos Tony Bernal y Carlos Hctor Urdaneta

por todos sus apoyos y disposicin permanente. Al Lic. Felix ManuelLpezpor su apoyo en la difusin de mis textos de investigacin en el rea cultural y de la
salud.
A la red de libreras, promotores, distribuidores y vendedores de mis libros a nivel nacional.
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PRESENTACIN DEL LTBRO

El objetivo de este texto es proseguir con el suministro de herramientas, a fin de optimizar el proceso de la investigacin, para elaborar proyectos, trabajos especiales de grado, tesis; con claridad, precisin, sencillez, para lograr motivar a quienes tienen que cumplir con estas metas, ms all de un requerimiento acadmico.
De igual forma, es dar continuidad y profundizar la labor iniciada con mi libro anterior Cmo hacer y defender una tesis, cuya lectura recomiendo con la mayor humildad, para complementar este nuevo documento. Una labor que tambin ha estado constituida con la realizacin de talleres
que permiten una interaccin directa con tesistas, docentes, tutores, asesores, investigadores de todo el pas y la atencin como tutor o asesor por parte de mi persona, que ya alcanza a estudiantes provenientes de ms de cincuenta instituciones nacionales e internacionales en todos los niveles y especialidades.
Existe el estigma, el paradigma generalizado de que realizar un proyecto o trabajo de investigacin es algo sper complejo, difcil, sacrificado, karmtico, tenebroso y hasta en el peor de los casos imposible. Todo esto genera pnico, nervios en los alumnos, con slo or que deben cumplir con
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ese requerimiento. Lo anterior as mismo conforma una fobia que no ayuda en nada a motivar a los cursantes de cual-
quier nivel haca la investigacin.

En otro orden, muchos docentes encargados de la enseanza de la metodologa de investigacin, en vez de simplificar, hacen el proceso ms complejo' Otros, pueden tepara ner altos conocimientos, pero carecen de la pedagoga transmitirlos. En ocasiones estos ltimos, crean distancias absurdas con los educandos' por oposicin a la comunicacin fluida o feedback que debe privar en el proceso de
ense anza aPr endizaj e.
En consecuencia, si se revierte con conocimiento y

sabidura el panorama anterior y se suministran los elementos metodolgicos de una manera sencilla, comprensible, puntual, directa, precisa; todo esto se traducir a su vez en el desarrollo de la motivacin requerida. si se facilitan esas herramientas pertinentes, stas generarn motivacin, confianzay disminuirn automticamente los niveles de angustia, aprehensin y stress genetalizado, que suelen experimentar los tesistas.
Laexposicinsealadaanteriormentesignificaquesi nos dicen cmo debemos recorrer un determinado camino que resulta desconocido y nos suministran implementos y las herramientas necesarias, nos sentiremos Seguros y autoconfiados. En sntesis, requerimos desarrollar competencias metodolgicas y a partir de stas, competencias motivacionales para convertirnos en unos tesistas y tutores verdaderamente exitosos, eficaces y eficientes'
En este orden, este libro va dirigido a todos los actores inmersos en determinado momento en el proceso de inves-
tigacin. Su objetivo es clarificar aspectos de orden

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metodolgico con muchos ejemplos e ilustraciones. As mismo, presenta visiones comprensibles para desarrollar elementos como [a operacionalizacin de las variables y de los objetivos, que suelen confundir a los tesistas. Tmbin contiene formatos para que los tutores y asesores conozcan cmo evaluar en profundidad un proyecto de investigacin o trabajo especial de grado.
Esta herramienta sirve a sr) vez, para que los tesistas conozcan los factores que sern evaluados en sus trabajos y no cometan los errores ms recurrentes que se presentan en los mismos. En este sentido, este aspecto se afianza con un contenido muy especial referido a un cuadro con las deficiencias comunes que cometen los tesistas y las estrategias que pueden desarrollar para superar dichas deficiencias en sus trabajos.
Inclusive, el texto es un apoyo para los coordinadores de investigacin de postgrados y maestras que a veces son designados para cumplir estas responsabilidades sin contar con las nociones fundamentales, ni siquiera sobre la manera de instalar el jurado para la defensa de un trabajo de grado y las disposiciones requeridas.
Pnop. AnNoloo ClenEr Vttz
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Mr PAsrs PoR LA rNvESTrGAcru Y EL nNusls

Desde nio sent mucha curiosidad por indagar y analizar las cosas. En bachillerato era colaborador de un peridico en Carora, Estado Lara, llamado "El Diario de Caroran, donde escriba sobre diferentes aspectos. Pero fue realmente en la universidad que se despert mi espritu por la investigacin. Recuerdo que en el segundo semestre de la carrera de Estudios Internacionales en la Universidad Central de Venezuela, tena que hacer una monografa. El pnsum de estudios contemplaba ocho seminarios y en cada uno de ellos haba que hacer un trabajo de investigacin. Siempre me llamaba la atencin los niveles tan bajos de motivacin y expectativa que observaba en los estudiantes del quinto semestre. Entraban a la carrera muy motivados y luego se desanimaban. Entonces me planti hacer una investigacin alrespecto. Quera conocer las expectativas de los cursantes de la carrera e indagar las perspectivas laborales del egresado. Para ello me fui a todos los lugares posibles en los cuales trabajara un internacionalista, para entrevistarlo. All pude determinar las deficiencias en la formacin. Algo que por lo dems es comn en todas las carreras universitarias. El trabajo se titul: "Perspectivas la15
borales del egresado de la Escuela de Estudios Internacionales en la actualidad, contando con la tutora de Seny Hernndez, profesora de Seminario de Investigacin II o Preseminario II. Con respecto a las expectativas de los alumnos, pude detectar que la prdida de motivacin se deba en parte a que consideraban que la carrera no tena muchas perspectivas laborales. Me decan: "Por qu no estudiaste medicina, y tambin se daban cuenta del componente poltico necesario para ejercer la diplomacia o hacer carrera diplomtica y eso no entusiasmaba a muchos, que decan no sentirse polticos. Total que el trabajo result tremenda investigacin y caus un gran impacto. Algunos de los entrevistados afirmaban que ni siquiera la Comisin de Evaluacin de Pnsum de la escuela, se haba planteado un trabajo de esa magnitud, para establecer las relaciones o distancias entre la formacin que se brindaba en la escuela y las exigencias del mercado laboral.
Elrevuelo aument cuando le entregu una copia de mi investigacin a la Licenciada Kalinina Ortega. Era quizslaperiodista que tena mayor credibilidad y contaba con mayor respeto en la fuente de educacin superior. Ella sac un resumen del trabajo en El Diario El Nacional y lo titul "Los Estudios Internacionales no encajan en el pas". Esa nota trajo cola y hasta se realizaron foros en la Escuela de Estudios Internacionales, para debatir sobre el perfil del internacionalista. Esa investigacin fue mi pasaporte para encontrar mi primer empleo como asistente de proyectos de investigacin, en la recin creada Unidad de Anlisis y Estudios Prospectivos en el Ministerio de Relaciones exteriores y signific el punto de partida de mis trabajos de investigacin.
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Lo cierto es que en cada seminario exigan una monografa y yo haca casi una tesis, por mi pasin hacia la
investigacin. Disfrutaba un mundo al elaborar mis trabajos de investigacin, colocando cada cita en el lugar exacto, hilvanando cada prrafo. Me imagino que as debe ser de laborioso el trabajo de un arquitecto, para colocar y combinar todas las piezas de su maqueta previa a sus grandes obras y construcciones. El placer cuando finalizaba mis trabajos era grande, porque lo perciba como ver una obra de arte concluida. Lo que a otros puede parecer una tortura, un hasto, para mi era un goce supremo. No me irnportaba quedarme encerrado un fin de semana entero para concluir cada investigacin.
Ese trabajo sobre las perspectivas laborales del egresado de la Escuela de Estudios Internacionales, con humildad fue muy acertado para vincular inclusive elperfil ideal del interncionalista y el perfil real que exiga el mercado laboral.
Lo transcrib a mquina, pgina por pgina, con Ia ayuda de Yazmn Mendoza, mi querida colaboradora y hermana de coraz6n, y desde ese entonces creo que le mont una macumba, porque se qued para ayudarme a transcribir y organizar el contenido de mis libros, los artculos para revistas, peridicos con los cuales colaboro y muchos otros
trabajos de investigacin.
Ella continuamente dice "la mana de este hombre es horrorosa. Est bandose o durmiendo y al mismo tiempo est pensando en qu aspecto nuevo le va a agregar al libro, al artculo o al trabajo que est realizandon.
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En la carrera de Comunicacin Social era igual. Toda monografa que me exigan, la convea en tremenda tesis, en tremendo trabajo de investigacin. Recuerdo en una ocasin, en la ctedra de Sociologa de la Comunicacin, dictada por el profesor Blas Fernndez,la investigacin que realic fue Anlisis de la imagen que proyectaba keneSez, como candidata presidencial, en los medios impresos de la capital. No era una monografa. Era toda una tesis. Esa misma inquietud, pasin, amor por la investigacin tambin la mantuve en los post grados, maestras, en la escritura de mis libros, como tutor y asesor de proyectos de investigacin hasta la actualidad. Me fascina escudriar, analizar. Creo que en Venezuela se deben crear think thank permanentes, es decir grupos de pensadores analticos y estratgicos. Eso contribuira con el desarrollo de nuestro pas. El capital humano combinado con la industrializacin y el desarrollo de la variable tecnolgica eleva la calidad de vida de los pueblos.
Son muy lamentables las deficiencias que muestran muchos estudiantes y hasta docentes venezolanos para el anlisis y para desarrollar el pensamiento. La flojera para cultivarse es muy grande. Ahora con Internet lo que hacen es bajar informacin, cortarla y pegarla sin procesar sus contenidos. En el peor de los casos, plagian trabajos sin ningn tipo de escrpulos, ni responsabilidad. Hay que tratar de superar estas irregularidades con mucha lectura, cu[tura y motivacin por el logro, la trascendencia, los legados.
Con respecto a mi actividad de facilitar los talleres de cmo hacer y defender una tesis, adems de ofrecer asesoras o tutoras en esta materia, ese inters o motivacin de hacer ms comprensible la transmisin del conocimiento, proviene de mi poca de bachillerato. En ese entonces, pre18
paraba guas para explicar ingls a aquellos compaeros que eran reprobados y de esta manera entendan ms fcilmente este idioma y lograban aprobar con mis clases y explicaciones, esta asignatura.
Soy feliz con la investigacin y el anlisis. Son parte de la esencia de mi desarrollo profesional. De igual forma ha sido y es una gran satisfaccin, poder ayudar a tantos tesistas a cerrar ciclos, a alcanzar sus metas, sus sueos, con la culminacin y/o defensa de su tesis de grado. Es una labor de un alto alcance social.
AnNo-oo Clener Vttz
19
cwto sER uN TUToR DE TEsIs

EFICAZ Y EFICIENTE
La mayora de los tesistas se vuelven ansiosos y desesperados cuando tienen frente a s el proceso de hacer o defender su trabajo de grado. La angustia aumenta cuando no encuentran tutor. Llegan a la mxima tensin al tener que adecuarse a tutores poco responsables, que deben de andar persiguiendo para que les revisen los avances, en la escalera de la Universidad o en un pasillo, sin brindarles el tiempo y la atencin requerida. En el peor de los casos se limitan slo a firmar el anteproyecto o proyecto para cumplir un papel formal. Luego ni revisan ni reparan en las correcciones del jurado. Les dicen a los estudiantes que cumplan con ellas. Claro, no les queda otra alternativa que aceptar todas las objeciones, porque en las circunstancias de ausencia de compromiso, tica o responsabilidad, no pueden rebatirlas, debido a que no han cumplido con la labor de estar pendiente y acompaar al alumno en el desarrollo de su trabajo de investigacin. Esto a su vez, puede fomentar el abuso de poder en que incurren algunos jurados y por los motivos expuestos, los tutores tampoco pueden defender a los tutorizados.
2l
El tutor debe sentarse con el tesista, orlo y luego ayudarlo a darle forma y a sistematizar sus ideas, la claridad,
concrecin y delimitacin de lo que quiere hacer. Generalmente, cuando se hace esto, uno, como tutor o asesor, se da cuenta que eltesista, en muchos casos, tiene la informacin y el conocimiento del problema, pero no sabe cmo empezar, cmo plasmarlo o cmo ellos dicen (no encuentro cmo entrarle" . All radica la magia de la asesora, en darle forma a las ideas deltesista como fue sealado anteriormente. Por
lo tanto, otra competencia de vital lmportancia del tutor de tesls elcaz y eflciente es la capacldad estructurallsta para organizar contenldos.
La labor de tutorizar un trabajo especial de grado o tesis, amerita compromiso de quien la asume. A continuacin presento una serie de sugerencias para aquellos docentes que aman realmente y sienten pasin por la hermosa funcin de educar. Lo primero que tenemos que hacer es desarrollar competencias o dominio metodolgico, tica, responsabitidad y respeto por ese proceso orientador y por nuestros tesistas. Adems, hay que conocer las normas y
reglamentos en la materia. Un buen tutor se preocupa por hacer hemerotecas de peridicos y revistas especializadas, en particular, de reportajes que analicen problemticas en diferentes reas. De esta manera, recaba u obtiene informacin, se mantiene actualizado V, err consecuencia, puede brindar un apoyo mayor a los tesistas. Es importante planificar la agenda de cada reunin con el tutorizado y clarificar o tomar nota de los puntos que quedan pendientes para el siguiente encuentro, con flexibilidad, pero con disciplina.
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Es vital, reallzar cada nueva revisin o avance del proyecto o tesis con base o soporte de las correcciones anteriores. Esto facilita la evaluacin y evita las incoherencias y contradicciones en que suelen incurrir muchos tutores. Les mandan a corregir cosas al estudiante, este las hace, luego le dice que estn mal elaboradas y lo manda a presentarlas como el tesista las tena inicialmente, haciendo casi enloquecer al alumno.
Cuando e[ proyecto o el Trabajo Especial de Grado es presentado para la revisin formal de los jurados y ellos emiten sus observaciones, lo mejor es hacer una especie de check list para verificar las correcciones, una vez que las mismas son incorporadas. Esto agiliza el proceso de verificacin, porque permite posicionarse rpidamente en aquellos aspectos que deban ser mejorados o transformados.
Es importante sealar el rol del tutor de tesis como motivador, el cual se traduce en ayudar a los tesistas a cerrar ciclos, apoyndolos a veces en su lado humano. Suele ocurrir que durante el proceso de elaborar un trabajo de investigacin, el estudiante se ve tentado a renunciar por mltiples causas, puede alegar falta de tiempo, problemas laborales, familiares, cansancio o ausencia de apoyos metodolgicos efectivos. Es entonces cuando el tutor puede darle todo el aliciente necesario para que siga adelante. Otra cualidad que pueden desarrollar los tutores o asesores de tesis es la humitdad. Muchos no se actualizan. Son incapaces de asistir a nuevos talleres y menos an prestan atencin a la nueva bibliografa que se publica en la materia, porque creen que se las saben todas. Esto reduce la efectividad en sus labores, porque se revisten de una falsa importancia personal, de un falso ego que no ayuda en nada
23
a la orientacin que deben brindar a los tesistas. Muchos

caen en la distorsin de que el tesista se ve en la necesidad de rendirles una adulancia, una pleitesfa exagerada, como si se trataran de unos reyes o dioses.
Afortunadamente, existen honrosas excepciones, pero la idea es que la mayora desarrolle las competencias metodolgicas, motivacionales y ticas para ser un excelente tutor de tesis.
24
EJEMPLO DE UN PLAN DE TUTORIA
DE TRABAJO DE GRADO
PLAN DE ACTTVTDADES QUE COMPRENDE LA
ASESORA
.'
Revisin del proyecto para la Tesis de Maestra en Gerencia de Operaciones. Favor rcleerlo y luego consignarlo para que sea sometido a la consideracin de las autoridades pertinentes.
Tesis para el doctorado. Ttulo: La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela. Distrito Capital. Ao2OO4.
. .
Se le entregan diversos materiales de apoyo para ser ledos y que proceda a la elaboracin de la justificacin, antecedentes, objetivos y sistemas de hiptesis. En ese sentido, es oportuno que tome en consideracin los siguientes aspectos:
Justificacin:
Hacer nfasis en la justificacin terica conEs decir, el deber ser de la responsabilidad social empresarial a nivel de las empresas y su compromiso con elentorno donde interactan.
ceptual.
25
Basarse en la lectura de las dos Revistas Dinero y en una fotocopia que tiene una nota referida a la
justificacin.
- Justificacin prctica. Referida
a la realidad socio-econmica de la Venezuela actualy el deterioro de la calidad de vida en elpas. Apoyarse en la lectura del reportaje de El Nacional.
Antecedentes : Ref erenciar las actividades desarrolladas por empresas Venezolanas en materia de responsabilidad social y algunas tesis que existan en elsector como por ejemplo la Gerencia Social como recurso estratgico en las organizaciones venezolanas. Caso: Fundacin Escuela de Gerencia Social, que le ser prestada o facilitada por el profesor Arnoldo Vliz. Las actividades desarrolladas por las empresas venezolanas tambin las puede extraer de las Revistas Dinero y otras fotocopias que le sern suministradas. De cada una de estas fuentes deber realizar un resumen.
al periodo 2OO4 de un grupo de empresas situadas en el Distrito Capital, cuya seleccin la podr realizar de la lectura. Ejemplo: CANTV, Banesco, Grupo Santander, entre otras. Aquprivar elmismo criterio muestral de la tesis sobre mercadeo.
Delimitacin y Alcance del estudio se referir
Se recomiend
realizar una lectura global para desarrollar en primera instancia la justificacin, antecedentes, objetivos y finalmente el sistema de hiptesis. En este punto se le entrega una fotocopia del libro del profesor Tlio Ramrez sobre cmo elaborar elproyecto de investigacin, donde aparece explicado en forma comprensible y sencilla el sistema de hiptesis, ya sean descriptivas o explicativas, segn tengan una o dos variables de estudio.
26
Ejemplo de hiptesis. Ser usted quien
las formu-
le con mayor asertividad, producto de las lecturas que realizar.
- La situacin socio-econmica actual de Venezuela ha

propiciado un compromiso mayor en la responsabilidad social de las empresas hacia el entorno donde stas interactan.
- El afianzamiento de la competitividad empresarial ha

generado.....
- Las presiones del contexto poltico econmico y social que vive el pas, sobre las empresas, ha generado......
Fses de
la Investigacin
Ejemplo que puede ampliar con libros de metodologa de la investigacin (inclusive el del profesor Tlio Ramrez, que ya fue indicado).
1. Revisin bibliogrfica documental. Arqueo de fuentes. Indicar los procedimientos de dicho arqueo.
2. 3. 4.
5.
Clasificacin y resea de antecedentes, elaboracin de justificacin, hiptesis. Realizacin de entrevistas a la muestra seleccionada.
Informe escrito.
Se sugiere adquirir elmanualde la UPELversin 2008
para la elaboracin correcta de las citas. Este puede ser adquirido en la Torre de la CTV, Mezzanina o en los Pasillos de Ingeniera de la UCV.
27
6. Le deseo la mayor de la suerte en e,l,inicio de este

plan de actividades y espero que lo siga con el mpet y determinacin con que vino.
Atentamente,
LIC. ARNOLDO CLARET VLlz
NOTA: Luego se debe hacer un check list para verificar el

cumplimiento de eada asignacin.
28
cuo
sER uN PRoFEsoR
O FACILTTADOR EFTCAZ
La eficacia para transmitir conocimientos depende de una serie de competencias y habilidades, para hacerse comprender en forma espontnea y amena. Por ejemplo, el docente puede estructurar contenidos sencillos, puntuales, directos y precisos. De igual forma, tiene que ser inspirador y utilizar estrategias para motivar a los alumnos hacia el aprendlzaje.
El uso de recursos adecuados como imgenes, msica, videos, como herramientas de apoyo para la enseanza son vitales, al igual que la aplicacin de tcnicas y dinmicas que promuevan la participacin e interaccin con los estudiantes. Un buen pedagogo puede mostrarse amable, respetuoso de las opiniones de los educandos, adems de saber escucharlos, permitir siempre elfeed back, la retroalimentacin y ser autocrtico, es decir, capaz de autoevualarse.
Otras caractersticas que puede exhibir quien tenga el honor de ser llamado maestro, son la humildad y la habilidad para desarrollar sntesis y conclusiones, en torno a los contenidos transmitidos. Quien funja como profesor o pro-
29
fesora puede reconocer y estimular a los alumnos brillantes, destacados, premindolos de alguna manera. Nuestra educacin es castradora y muchos docentes castigan la inteligencia y creatividad de sus dirigidos.
Cuando el contexto de la exposicin, eu est realizando un profesional de la docencia o facilitador, lo permita, ste puede contar alguna ancdota o chiste para mantener el inters del auditorio. La elaboracin de materiales, tipo gua prctica, de fcil manejo, como un soporte de contenido a las materias impartidas, es otra habilidad requerida y que debe desarrollar un buen facilitador y docente, al igual que fomentar la participacin de los estudiantes, invitndolos a hacer preguntas y aportes.
COMO SER UN ORADOR EXITOSO

Muchas personas al momento de enfrentar un pblico sienten pnico, terror, sudan, sienten deseos de ir albao y hasta una especie de maripositas revoloteando en su estmago. En consecuencia, es importante prepararse adecuadamente, estructurar la presentacin y desarrollar una serie de competencias y actitudes, las cuales listo a continuacin. El orador exitoso sabe motivar, inspirar, entusiasmar y transmitir con claridad y pasin sus ideas. As mismo, es organizado, coherente, demuestra cultura general en su alocucin y se concentra en los objetivos que quiere alcanzar con su discurso.
En otro orden, es vital que el comunicador sienta confianza en s mismo y empata con elauditrium, adems de ser capaz de analizarlo y estar pendiente de las reaccio30
nes de ste. De igual forma, el expositor puede mostrarse amable, sencillo, humilde y mostrar respeto por la audiencia, a la cual debe dirigirse con contenidos y actitudes sencillas. La destreza y habilidad para el uso de recursos y apoyos logsticos, tecnolgicos es fundamental.
El orador maestro tiene buena diccin, pronunciacin, entonacin y sabe matizar correctamente las palabras. De igual forma, tiene fluidez, soltura, espontaneidad y genera proxemia con los asistentes. Es decir se contacta fsicamente, circulando devez en cuando entre los presentes en su alocucin. Finalmente, un orador estrella y exitoso, es creativo, sabe improvisar adecuadamente contenidos, de acuerdo a la ocasin, asocia todo tipo de recursos, frases, a travs de su inteligencia y se preocupa por proyectar una excelente imagen.
EL ABUSO DE LOS JURADOS DE TESIS. (LO QUE NO SE DEBE HACER)

Uno de los aspectos que ms afecta y genera fobia en los tesistas, es e[ abuso de poder por parte de los docentes, que son designados para cumplir el rol de jurados en la defensa de los trabajos especiales de grado. Durante la elaboracin de la investigacin, los estudiantes tienen que andar persiguindolos, para que les revisen los adelantos. El da de la exposicin o defensa, suelen llegar tarde o se hacen esperar, de acuerdo a una errada o falsa importancia
personal.
31
Estos profesores cometen todo tipo de arbitrariedades
ante el incumplimiento, violacin de reglamentos y procedimientos. Las autoridades universitarias se hacen la vista gorda. Nadie hace nada para establecer correctivos al respecto, ni siquiera los coordinadores de investigacin. De esta forma, dichos jurados de tesis deciden el futuro y desenlace de una defensa. Cuando un tesista les solicita apoyo para agilizar la fecha de la presentacin, alegan que son presionados y sealan que hay muchos lapsos para graduarse. Claro, como ellos no sufren toda la presin y stress de los alumnos, adems, de tener su cargo y sueldo en la universidad, cumplan o no con sus responsabilidades. Uno de los mayores atropellos ocurre cuando pretenden suspender una defensa el mismo da. Los reglamentos sealan que cuando existan correcciones u observaciones, stas deben hacerse previamente, razonadamente y por escrito. El descaro llega a tales niveles, cuando les exponen al tutor y al aspirante a graduando, que menos mal que han formulado dichas observaciones, porque sino el tesista saldra reprobado. Cabe destacar, que dichas observaciones y correcciones formuladas por ellos, no representan un acto de suprema bondad o generosidad, sino el cumplimiento de su deber, es una actividad que deben realizar con objetividad y dejando al lado visiones subjetivas o caprichos personales en la evaluacin del trabajo. En otro orden, una defensa no puede ser paralizada despus de haberse convocado y constituido el jurado. Adems de que en este caso se incumple el reglamento, es una falta de respeto altutor y altesista. De igualforma, la defensa de un trabajo de grado es un proceso abierto en el cual se pueden incorporar correcciones. Hay que dar la oportunidad al tesista, as como al tutor a que expongan y defien32
dan sus puntos de vista. De lo contrario, debera llamarse entonces exposicin consensuada y aprobada de la tesis. Excepto casos muy graves, un tesista no puede ser reprobado el da de la defensa. Se deben cumplir los plazos reglamentarios para hacer las modificaciones planteadas por los jurados con suficiente antelacin.
A los factores expuestos con anterioridad, se suma la

ausencia de criterios unificados de los jurados para evaluar eltrabajo y la defensa, lo cual genera cualquier cantidad de incoherencias y contradicciones. Ante este contexto eltesista es siempre quien resultaperjudicado. Dichos jurados actan de esta forma, fuera de la ms absoluta formalidad y cuando se trata de que cumplan los reglamentos y procedimientos se molestan y se inhiben. Todas estas irregularidades se convierten en vicios, en malas costumbres y en malas praxis. As como ocurre en el derecho, son validadas y la costumbre se hace ley.
La manera de evitar este abuso de poder consiste en que los tesistas, los tutores y los mismos jurados se lean y conozcan los reglamentos establecidos para la elaboracin y defensa de un trabajo especial de grado, los cuales deben ponerlos, las autoridades universitarias, a disposicin de los
mismos
33
PONENCIA PRESENTADA POR EL PROF. ARNoLDo cLARET vtlz EN LAs JoRNADAS DE coNFERENcIAs LA INvEsrtcRcN, DEL
4TO ENCUENTRO CON EL SABER, REALIZA. DO EN LA ACADEMIA MILITAR DE VENEZUE. LA EL 8 DE OCTUBRE DE 2OO8, ANTE LA IN. vrrncrN FoRMULADA poR LAS AUToRIDADEs DE rNvEsrtcActN oe, DtcHA lNsrlrucrN PARA EsE Ao, coRoNEL RAFAEL os AGUANA NuEz, MAYoR oRLANDo RoMERo eoI-vnn, CApITANA sARA orERo, DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES Y CADETES DE LA ACADEMIA MILITAR DE VENEZUELA.
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39
Antes de desarrollar los temas y problemas para elaborar un trabajo de investigacin, considero pertinente re-
ferirme a la necesidad de desarrollar competencias motivacionales y metodolgicas. Para alcanzar las primeras, creo que es necesario cumplir con los siguientes aspectos:
Eliminar el paradigma o creencia de que cualquier trabajo de investigacin significa o se convierte en un karma, sacrificio, oscurantismo y fobias para graduarse. Esto se debe a la falta de hbitos y deficiencias de la lectura, escritura y poca capacidad para interpretar y sistematizar ideas, que traemos desde la educacin preescolar. En consecuencia, tenemos que trabajar para desarrollar un pensamiento sistmico, estructuralista, pragmtico, que a su vez se traduzca en generar propiedades o capacidades asociativas para realizar interrelaciones efectivas y esquematizar.
Recordemos que la realizacin de una investigacin requiere esquematizar captulos y establecer vnculos entre todas las partes, el ttulo con el objetivo general, las interrogantes del problema con los objetivos especficos, estos ltimos con las conclusiones y las variables con las bases tericas, entre otros.
El arte de la investigacin, es esa visin sistmica,

interdependiente y armnica entre todos sus componentes.
Para desarroilar el potencial descrito anteriormente, se requiere propiciar hbitos de lectura y comprensin, as como anlisis de contenidos.
42
Es importante concientizar la relevancia de la investigacin para lograr el desarrollo y mayor calidad de vida en Venezuela, como se hace en los pases desarrollados, a travs de la industrializacin y la gestin delconocimien-
to. Frente a esta situacin, es necesario comprometernos para brindar nuestro aporte en las investigaciones que realicemos. Somos un pas beisbolero y misrico. Eso no est mal. Sin embargo, ni los jonrones de Andrs Galrraga, elpicheo del Cy Young Johan Santana o las cinco coronas de Miss Universo nos van a desarrollar.
De igual forma, es importante incorporar la motivacin personal en la seleccin de temas y problemas, cuya seleccin sea libre o dentro de una lnea de investigacin, considerando as mismo, criterios como los aportes al desarrollo del pas. Son pertinentes factores tales como el desarrollo del espritu crtico, analtico, dialctico (confrontar una tesis con una antitesis, para obtener una sntesis), ser iconoclasta (capaz de poner en duda todo lo establecido), proponerse la bsqueda del conocimiento, del saber, la interpretacin del entorno, ser capaz de romper paradigmas, innovar para crear mentes brillantes que persigan la excelencia acadmica y profesional.
Tmbin podemos persuadirnos y sugestionarnos positivamente con los beneficios o relevancia de concluir un trabajo de investigacin. Las destrezas adquiridas para plantear y desarrollar un problema, siempre sern de necesaria aplicacin a nivel profesional, personal, para elaborar informes que sean requeridos por nuestros superiores o si vamos a proseguir estudios de cualquier nivel. La solucin de un problema depende de su correcto planteamiento.
43
Ahora bien, cmo enfrentar las limitaciones de tiempo, por todas las actividades que realizamos y que pueden coartar o bloquear nuestra motivacin. Es entonces cuando es necesario el desarrollo de competencias metodolgicas, para lo cual se sugieren los siguientes elementos.
Concentracin
Manejo eflcaz de nuestro tiempo (El genrico y el que dediquemos a la investigacin).

Uso estratgico de recursos y mtodos.
Estos tres aspectos, a su vez, requieren desarrollar las siguientes estrategias y actividades o acciones-
Posicionamiento preciso en los temas y problemas de investigacin. Nuestra educacin tiende a ser o a generar estudiantes que se dispersan con mucha facilidad al momento de realizar un anlisis, sin capacidad de enfocarse con la debida eficacia y eficiencia, en un eje de investigacin o en alguna de sus partes.
Focalizar y puntualizar eI abordaje
y desarrollo
metodolgico de cada captulo o parte de la investigacin. Suele ocurrir que por imprecisin de los elementos citados, se pueden plantear aspectos como el problema o los antecedentes de manera err6nea, sin cubrir las exigencias de orden metodolgico. Es decir, que estos puntos se elaboren sin el contenido preciso que se exige para talfin, lo cual se traduce en prdida de tiempo por todas las correcciones y devoluciones que reallzan los tutores o evaluadores de proyectos y trabajos de investigacin.
44
Definir temas y fuentes de investigacin concretas y de calidad. Ejemplo, bibliotecas y organizaciones ya sean con sede fsica o de carcter virtual, internas o externas como el Instituto de Estudios Superiores en Administracin (IESA), la Universidad Central deVenezuela (UCV), la Organizacin de las Naciones Unidad para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), entre otras. A veces el investigador se dirige a una de estas instituciones o pasa horas sentado frente al computador, navegando en Internet, sin un horizonte claro de su bsqueda y puede terminar sin ningn resultado, en trminos de los datos requeridos para su trabajo.
Establecer lapsos de tiempo para cumplir las metas y finalizar la investigacin.
Realizar un monitoreo con el tutor respectivo. Procesar los datos y elaborar el informe final. El procesamiento de los datos es un aspecto de carcter estratgico. Eltesista se puede encontrar frente a grandes volmenes de informacin contenida en libros, revistas, tesis, informes, documentos bajados de Internet sin encontrar la manera de abordar el anlisis de toda esa informacin, ante lo cual lo nico que puede hacer es colocarse las manos en la cabeza como signo de ansiedad y desesperacin. Una alternativa para enfrentar con
xito esta situacin, consiste en clasificar y sistematizar dicha informacin por puntos o captulos y luego incorporarla en la redaccin del trabajo.
45
sELEccr,1 oe rEMAs Y PRoBLEMAS

DE INVEsrrcRcrt
Una vez planteadas las estrategias para desarrollar competencias motivacionales y metodolgicas, para realizar un trabajo de investigacin con xito, podemos entonces sugerir temas y problemas. El criterio fundamental es el
que debe regir para una unidad de inteligencia estratgica que sea capaz de procesar los elementos de su entorno con absoluta o la mayor objetividad.
. .
La campaa del Consejo Nacional Electoralpara captar votantes jvenes y reducir la tradicional abstencin juvenil en elpas.
Estrategias motivacionales para la constitucin y operatividad de los Consejos Comunales, por elproblema de la apata deI venezolano para asistir y participar
en reuniones. Capacitacin para formular proyectos comunitarios.
. . . . .
El problema de la burocracia para que los Consejos Comunales puedan acceder a los recursos para financiar sus proyectos ante organismos oficiales. Ejecucin y evaluacin de proyectos comunitarios.
Alcance jurdico de las leyes aprobadas por el presidente a travs de la habilitante. Incidencias para la banca y los usuarios de la nueva Ley de Trjetas de Dbito, Crdito, Prepagadas y dems tarjetas de financiamiento y pago electrnico.
46
. . . . . . .
Anlisis de la dependencia econmica deVenezuela con respecto al petrleo en la actualidad
Impacto de la escasez de recursos estratgicos mundiales como alimentos, el agua, etc., que requiere de la planificacin estratgica en estos rubros.
Impacto de fenmenos naturales como los huracanes en las zonas caribeas y Estados Unidos.
El calentamiento global y los problemas de la contaminacin.

Secuelas psicolgicas y emocionales en los familiares de vctimas de homicidios en Caracas y el interior delpas.
Incidencias de los actores emergentes en el escenario poltico venezolano, como los estudiantes y las organizaciones no gubernamentales (ON'Gs). Impacto de la estatizacin de empresas delEstado como la CANTV o EDELCA, medicin de la eficacia y eficiencia del sector pblico para administrar dichas empresas en trminos de costos y precios.
Fortalezas ylo vulnerabilidades del sistema elctrico nacional ante el problema de los apagones.
. . . .
Manejo de los sistemas de informacin de la Fuerza Armada Nacional, sobre la seguridad de empresas estratgicas para el pas, como el metro.
El papel de la agricultura en la economa.
Anlisis de la aplicacin y distribucin delingreso petrolero. Ejemplo: Caso de estudio. Las diferentes misiones emprendidas por el gobierno nacional en salud, educacin, empleo, alimentacin, etc.
47
Alcance estratgico de las actividades que el Estado toma bajo su dominio y la capacidad real de sle para abarcar tantas y tan diversas actividades.
Fuentes alternas de energa para el futuro.
Impacto Psicolgico del proceso poltico que ha vivido el pas en estos diez aos en los venezolanos.
Efectos de la crisis financiera internacional en la economavenezolana, en materia de ingresos fiscales y balanza de pagos, debido a la cada de los precios del petrleo, el aumento del riesgo pas y la restriccin de crditos que cerrar vas de financiamiento a nivel internacional, adems de las probabilidades de que elgobierno ponga en marcha un ajuste estructural en sus finanzas que podra implicar recortes en elgasto pblico, aumento de los impuestos vigentes, creacin de nuevos tributos, posible aumento de la gasolina y una probable devaluacin de la tasa de cambio.
Incidencias de la crisis financiera norteamericana en la economa venezolana.
Impacto de la baja de los precios del petrleo en las finanzas publicas venezolanas. Caso formulacin delpresupuesto 2OO9.
Un tema en el rea de la teologa, filosofa o religin

puede ser el aumento de la religin de la santera en eI rea metropolitana de Caracas, para conocer sus causas y consecuencias.
Ustedes tambin pueden tomar como tema o problema de investigacin, alguna deficiencia que observen entrminos de rendimiento de la tropa o de algn proceso, rutina, entrenamiento u otras funciones.
48
Por supuesto que todos estos temas deben ser sometidos a la delimitacin pertinente de espacio, tiempo y contenido. Tmbin es importante destacar que algunos de dichos temas sugeridos aparecen con una direccionalidad manifiesta. Esto se debe a que los mismos son producto de investigaciones realizadas por el autor de este texto. En consecuencia, ya tienen una tendencia u horizonte.
SrureSTS METODOLGTCA PARA ELABORAR
UN TRABAJO DE INVESTIGACIN O UNA TESIS CON XTTO
Visin Sistmica de la estructura y componentes de un Thabajo Especial de Grado.
Interrelacin que debe existir entre cada prte

Ttulo de la Investigacin
Objetivo General (Verbo en infinitivo) ar, er, ir, etc.
Respondidas a travs
de la lormulacin de los obletivos espec f icos.
Diseo de Instrumentos
l*";_l
tr-t,r-"t".
Gua de Entrestas
Objetivos Especficos
I
49
Este esquema constituye un resumen como resultado delproceso de capacitacin brindado por elprofesor Arnoldo Claret VIiz, autor de este texto, a los docentes y militares de la Academia Militar de Venezuela, encargados de facilitar o apoyar la funcin de investigacin, en esta institucin y a los alumnos o cadetes. Fue un trabajo de equipo muy fructfero y participativo, por lo cual se presenta a continuacin.
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
. . .
Es importante hacer notar que se debe vincular el ttulo
de la investigacin y el contenido del trabajo. Debe ser descrito de forma clara y precisa.
El contexto general como 1o es la cita de autores, no es ms que realizar una introduccin sobre el tema en cuestin o estudio, en una extensin aproximada de dos a
tres pginas. Se debe verificar e identificar las manifestaciones negativas concretas del problema, analizando: Indicadores, cifras estadsticas, causas, consecuencias, pronstico, qu puede ocurrir de no resolverse el problema, soluciones hipotticas que solo sern enunciadas.
Cuando no se cuenta con datos estadsticos, se pueden utilizar testimonios recolectados a travs de entrevistas a personas vinculadas con la problemtica.
50
Todos los aspectos sealados anteriormente deben describirse de manera lineal, sin sealarlos directamente y dejndolos entrever dentro del contenido. El desarrollo debe llevarse a cabo de lo general a lo particular.
El desarrollo del problema debe encontrarse preferiblemente entre cuatro y seis Pgias.
El planteamiento del problema tambin puede referirse al estudio de un aspecto positivo' una afirmacin o una necesidad. En este caso debe describirse el qu, dnde, cmo' por qu, para
qu de la situacin a estudiar.
1.2. Interrogantes de la Investigacin
..
En cuanto a la formulacin del problema propiamente dicho se pueden plantear una o varias interrogantes, dichas interrogantes no pueden ser cerradas, las mismas deben ser abiertas. La formulacin de las interrogantes deben tener correspondencia con el problema y con los objetivos especficos. Deben estar perfectamente alineadas con stos-
51
FORMULACIN DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
1.3. Objetivos de la lnvestigacin 1.3.1. Objetivo General
. . . .
El objetivo general debe estar directamente vinculado al ttulo del trabajo.

Cuando se plantea el objetivo general, se toma el ttulo combinado con un verbo en infinitivo. El objetivo general representa eI qu de la investigacin. Debe existir correspondencia entre el objetivo general con el problema planteado.
1.3.2. Obietivos Especficos

Representan los cmo del trabajo, es decir, cmo desarrollar el objetivo general. No se deben confundir objetivos con actividades. por ejemplo, un objetivo puede ser Conocer las expectativas de los participantes en un taller, en relerencia al proceso de elaborar y defender un trabajo de grado. Una actividad sera la aplicacin de una encuesta para conocer dichas expectativas.
Se debe tener especial atencin con el empleo de los verbos establecer y determinar. Si se trata de polti-
52
cas o programas ya preestablecidos en una organizacin, entonces no los estamos estableciendo ni deter-
minando. En cbnsecuencia, es improcedente el uso de estos verbos para formular objetivos.

Los objetivos especficos deben tener correspondencia con el objetivo general. Es decir, permitir el logro de este ltimo. Debe existir relacin entre los objetivos especficos y la metodologa de la investigacin.
Para ello se deben conceptualizar las variables, darles una dimensin, establecer indicadores y el instrumento con el cual sern medidas estas variables. Se recomienda poner en prctica el empleo del ejercicio realizado en el taller.
Como fue sealado con anterioridad, el objetivo general representa el qu de la investigacin y los objetivos especficos traducen el cmo llegar a ese objetivo generalEl reto es lograr el diseo de esos objetivos especficos con la particularidad o especificidad requerida, valga la redundancia, porque a veces el tesista cae en generalidades en
esa etapa.
Una alternativa para lograr los objetivos especficos

puede ser desglosar el objeto de estudio. Partamos del siguiente ejemplo de una investigacin hipottica, en la cual se va a Evaluar elproceso de alistamiento militar en el Municipio Giraldot. Estado Aragua. Periodo 2009. Desglosemos entonces dicho objeto o tema de estudio.
53
PROCESo DE ALtSTAtiflENTO,ttfTAR
Lo deglsamos)
Estrategias promocionales y comunicacionales.

Proceso de seleccin inicial.
Proceso de admisin final.
Motivaciones socioeconmicas de los aspirantes.
Fuente: Vliz (2009)
Este desglose inclusive Podemos representarlo mediante una pirmide comn, en la cual el proceso de aristamiento militar estara ubicado en la punta de dicha pirmide y cada una de las partes en las cuales hemos desglosado dicho proceso, se distribuira en el resto de la estructura de la pirmide hasta llegar a la base.
PROCESO DE ALISTAMTENTO MILITAR ,/\ Las rr ryas sugieren cada cad una de las parer l o fases en que re desglosamos dr / \ elter a objeto de estud tudio o proceso / \ \ de alir itamiento militar
Convocatoria
Requisitos \
Proceso de Seleccin
Cuantificacin del Proceso
Conocer las motivaciones
Fuente: Vliz (2009)
54
Una vez que hemos realizado el desglose del tema objeto de estudio, podemos formular los objetivos especficos con cada una de las fases o etapas. Ejemplo:
' Analizar las estrategias promocionales

Aragua, Periodo
2OO9.
comunicacionales utilizadas en el proceso de alistamiento militar en el Municipio Girardot del Estado Describir el proceso de preseleccin inicial' Caractetlzar el proceso de admisin final'
' ' .
conocer las motivaciones socioeconmicas de los aspirantesqueoptanene|procesodealistamiento

militar.
Ahora bien, si a continuacin invertimos la pirmide de abajo hacia arriba, valga la redundancia, se cumplir la premisa de que los objetivos especficos representan los cmo vamos a desarrollar el objetivo general'
PROCESO DE ALISTAMIENTO MILITAR

Conocer las motivaciones
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Requisitos
Convocatoria
Fuente: Vliz (2009)
55
La formulacin de los objetivos especficos tambin puede tener una variante o complemento. se refiere a aquellos casos en que se requiera incorporar un objetivo especfico para diagnosticar una situacin particular, lo cual se haga necesario para desarrollar la investigacin.
Esquema realizado por el equipo integrado por:
coronel rito urbano Melean, coronel Luis Rodrguez M., Teniente coronelRicardo Nicodemu R., Teniente coronel Jos castillo carrero y capital Eduardo Sellone David. ESTRUCTURA Y RECOMENDACTONES PARA
LA ELABORACIN DEL CAPTULO

O MARCO TERICO
IT
1. Estructura del Marco Terico o Referencial
1.1. Antecedentes de la Investigacin. 1.2. Bases o fundamentos tericos 1.3. Bases o fundamentos legales 7.4. Definicin de trminos 1.5. Operacionalizacin de variables.
2. En qu consiste
cada aspecto y algunas reco_ mendaciones para su elaboracin?
en un compendio de sntesis de trabajos previos que hayan brindado un tratamiento previo al tema de 56
2.7. Antecedentes de la investigacin. Consiste
estudio y puedan dar un contexto preliminar a la investigacin, pueden ser: Tiabajos de investigacin, tesis, trabajos de ascenso, artculos, resultados de foros, conferencias y seminarios.
2.1.7. A cada antecedente debe extrarsele: 2.7.L.1. Objetivos
2.t.L.2. Situacin problemtica

2.L.1.3. Metodologa
2.1,.1,.4. Resultados
y conclusiones
2.1.L.5. Aporte a la investigacin
2.7.2. El resumen de cada antecedente debe ser entre una, dos y tres pginas.
2.1.3. El nmero usual de antecedentes es de
3a5.
2.L.4. Pueden ser entre nacionales o internacionales.
2.I.5. La vigencia es hasta 5 aos aproximadamente.
2.1.6. Se presentan desde el ms reciente hasta el ms antiguo.

2.L.7 . Deben pertenecer al mismo nivel o a un nivel superior de la investigacin.
Cuando no se encuentran antecedentes idnticos altema objeto de estudio, pueden tomar_ se los que ms se relacionen con ste, pero en
57
I
!
ningn caso, su ausencia, debe ser causa que impida realizar la investigacin o el trabajo. En todo caso se puede justificar este aspecto.
2.2. Fundamentos Tericos: Son enfoques, teoras o corrientes desarrollados por diferentes autores sobre
el tema tratado en la investigacin.
2.2.t. Se debe conceptualizar, interpretar y vincular los fundamentos tericos con el tema de estudio.
2.2.2. Colocar las diferentes teoras an cuando

sean contrastantes.
2.2.3. El investigador puede fijar posicin o comentar acerca de cada base terica.
2.3. Definicin de trminos bsicos
2.3.L. Conceptualizar operativamente los trminos bsicos de la investigacin.

2.3.2. Se extraen del planteamiento delproblema y de los objetivos.
2.3.3. No debe repetirse el fundamento terico.
2.4. Operacionalizacin de variables
t2.4.I. El cuadro de variables debe reflepr la interdependencia de todos los elementos de la investigacin.
2.4.2. Las variables son elementos que pueden adquirir diferentes estadios o fases.
58
2.4.3. Las variables se desprenden de los objetivos especficos.
2.4.4. Operacionallzar es desglosar la variable en partes ms especficas denominadas: dimensiones e indicadores. Se debe seguir un proceso de-
ductivo.
2.4.5. Cada indicador origina uno o ms tems para el instrumento final. 2.4.6. Se puede incluir en el cuadro de operacionalizacin, las definiciones operacionales de
cada variable.
NOTA: El marco terico puede corresponder a los objetivos especficos enmarcados en la fase terica de la investigacin.
Esquema realizado por: Profesor Ernesto Berrotern, profesora Carolina Ru2, Capitana Sonia Leuci, Capitn Manuel Vera, Teniente Angelina Noguera, Capitn Okler ystiz
Operacionalizacin de variables
Una variable es un elemento que vara. Es decir, que puede adquirir diferentes fases o estados. Se extraen de los objetivos especficos de la investigacin. cuando se habla de operacionalizar una variable, significa desgrosarla o descomponerla en eStados o fases cada vez ms concretos y especficos- cada desgloce nos debe dar una visin ms concreta de dicha variable. As mismo, cada desgloce nos brinda cada uno de los componentes del cuadro de operacionalizacin de la variable. Ejemplo: 59
Cuadro
I
Definiein Goneptual
Identificacin y Definicin de las Variables

Objetl vos Esp,Eff co-s
I
Vlable
Fuente: Vliz (2009)
Cuadro 2
Operacionalizacin de las Variables

Vadabf*,,
D,{mercioneE
lndi
rdree""'
,,!tmp:cl,:,p19,,gun-ta$
Fuente: Vliz (2009)
La operacionalizacin de variables u objetivos es tambin como presentar un cuadro sinptico o la fotografa de la sistematizacin de los componentes del trabajo especial de grado, que muestra una visin sistmica o interrelacin entre cada una de sus partes. Por ejemplo, los items o preguntas del cuestionario deben surgir de cada indicador que se pretende medir. No tiene la misma eficacia o eficiencia hacerlo, intentando aproximarse a los objetivos especficos de la investigacin, sin haber realizado antes el cuadro de operacionalizacin de las variables. Lo cual tambin se
sugiere para elaborar correctamente las bases tericas del marco referencial.
El reto para comprender la operacionalizacin de una variable, que es un proceso que genera mucha confusin en los tesistas, puede alcanzarse de la siguiente manera. Desglosar la variable como dijimos antes, consiste en lograr
60
una especificidad mayor en la medida que la vamos descomponiendo. Es como picar una torta en pedazos cada vez menores. Ejemplo.
Fuente: Vliz
(2OO9)
Con cada desglose o partitura tenemos que obtener una dimensin de la variable, no slo ms concreta, sino
tambin que sea medible, visible, cuantificable. Este es otro aspecto vital, porque operacionalizar una variable no es otorgarle atributos o caractersticas. Este es un ertor comn cuando se realiza el ejemplo de la operacionalizacin de la variable moneda. En este ejercicio los participantes emplezan a otorgar atributos y caractersticas. Dicen, por ejemplo, es de metal, es de niquel, le atribuyen un valor monetario. Todo esto es incorrecto. La forma acertada para desglosar, descomponer o en definitiva operacionalizar la variable moneda sera obteniendo sus dimensiones que son cara y sello. Luego las partes que contienen tanto la cara como er sello nos daran subdimensiones e indicadores.
6L
Cuadro S Operacionalizacin de las Variables

Variables
Moneda
Dimensiones
Cara
I
lndicadores
Iterns o preguntas
tos
Estado
componentes de la cara de preguntas como la moneda. ejercicio.
de
Formular
las
Sello
Densidad
espigas Motricidad
peso de
las
desplazamiento
caballo.
y capacidad de
del
Fuente: Vlizy Mendoza (20Og).
seran los siguientes.
otros ejemplos sencilros para entender este proceso
Cuadro 4 Operacionalizacin de las Variables

Variables
I
DimensrEs__ cabeza
i
Cuerpo Humano
Items o preguntas trsraqo oe la Usted consdera queE visin, del gusto, I nivel de visin es: I del olfato I A) Excelente B) Bueno C) Regutar
I
lndicadores-
Tronco y Extremidades
Nivel de
D) Mato
motricidad
Usted considera que su Capacidad de desplazamiento es A) Excelente B) Bueno

C) D)
Regutar Malo
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Fuente: Vlizy Mendoza
(2OOg).
62
Otra manera de Operacionalizar la variable cuerpo humano sera la siguiente.

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Guefpo Humano
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m:dl{tgdrS
llEm sltlor:ntdntq!.'
Usted cree que el nvel o estado de su sistema dgestlvo es A) Excelente B) Bueno C) Regular D) Otro. E) No sabe/No
Sistema Circulatorio
responde
de
Estado actual o nivel
funclonamiento
de las partes de cada sistema Sistema
Respiratorio
Sistema seo
Fuente: Vlizy Mendoza (2009)
Nota: La operacionalizacin de lasvariables siempre se efecta de lo general a lo particular.

Variabl$ Pabelln Criollo DHngions
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Aroz
Caraotas Tajadas
uensroad det arroz
Densidad de
caraotas
las
Densidad de las taiadas Carne Mechada
Densidad
carne
y peso de la la sazn de la carne

contena
que se le sirvi fue
Usted considera que
que mechada el pabelln
A) B) C) D)
Excelente Buena Regular

Mala
63

a,eQ!e9,.
Estrategia
:,::,rlDinlns Orisri
lndicdores
Itms o pregunlas
Operaciones Tctcas
Usted calificara el metas a largo, mediano logro de los objetivos de corto plazo o corto plazo planteados en la estrategia de la
Logro de obelivos y
Acciones Objetivos
organizacin como:
A) Excelente B) Bueno
c) Regular
D) Dficiente
Un error comn al Operacionalizar las variables es obtenerlas o clasificarlas como una especialidad acadmica, del conocimiento o rea del sector donde se ubica la misma, porque en ese caso lo que estamos haciendo es llevarla a un nivel ms genrico. Lo correcto es llevarla a un nivel cada vez ms especfico como se ha sealado reiteradamente.
Cuadro 8 Operacionalizacin de las Variables Ejemplo Incorrecto

.VariaQl6
Ley Dmensions
Indicdore
Items
Jurdica Econmica
lnflacin
64
Nota: Otra manera incorrecta de obtener
las dimensiones de la variable Ley, sea colocando slo contenido. Recordemos que el reto de obtener cada desglose o partitura de la variable es que este sea lo ms tangible, visible, concreta, operativa. Es decir, tendramos que indicar los contenidos exactos, de cmo est constituida la variable ley.
Cuadro 9 Operacionalizacin de las Variables Ejemplo Correcto
internacionales Constitucin
Reglamentos Decretos
Obsolescencia de la ley.
preguntas ejercicio
Resoluciones
Ordenanzas Demanda de
lnversin
alimenios
Devaluacin de la moneda
consumo de
Relacin entre
el bienes
nacionales con respecto

a bienes importados.
Valor de los bienes de la cesta bsica. Tasa de empleo
Costo de los bienes de

la cesta bsica. Tasa de ocupados. Tasa de desocupados Bienes y servicios lnversin directa del Estado.
Salarios Gasto Pblico

Regulacin de los Precios
Otro aspecto de vital importancia a tomar en cuenta

en el cuadro de operacionalizacin de las variables, es tener presente que los indicadores tienen que ser unidades de medicin, es decir, que permitan medir, cuantificar, evaluar.
65
Es muy comn que el tesista coloque generalidades como indicadores que no permiten una medicin de las dimensiones de las variables, ni de sus objetivos. El dominio conceptualde la variable tambin es necesario, porque si conocemos el concepto, la constitucin de la variable ser ms fcil su operacionalizacin. Por eso, como se seal anteriormnte, el cuadro de las variables se recomienda que sea incorporado en el marco referencial o terico.
ESQUEMA PARA DESARROLLAR EL CAPITULO III O MARCO METODOTCICO

En este punto se deben desarrollar los siguientes aspectos:
Tipo de la lnvestigacin Diseo de la lnvestigacin Poblacin o Universo de Estudio La Muestra del Estudio Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos Tcnicas de anlisis de los datos Tcnicas de presentacin de los datos Validez y confiabilidad de los instrumentos.
Esquema realizado por: Teniente Coronel Ludwing Guerrero Lpez, Mayor Rafael Prieto Martnez, Mayor Elvis Fleire Anselme, Mayor Vctor Jimnez Hernndez, Tenienle Jos Fuentes Bolvar.
66
cwro REALTZAR EL cRpruro ru

Esta es la parte medular del trabajo, en l se describen los resultados. No existe una forma nica de cmo presentar los hallazgos, ya que la manera de analizar y presentar los resultados depender segn el diseo.
En el caso de las investigaciones con diseo de campo, el captulo IV (lnterpretacin y anlisis de los resultados), ofrece una explicacin a los logros obtenidos teniendo en cuenta el marco terico y los objetivos fijados. Se analizan los hallazgos y se comparan con datos de otros autores, si es posible. En esta seccin se presentan los datos obtenidos una vez procesados y tabulados (mediante tablas y/o girficos) y su correspondiente anlisis e interpretacin. Se incluye tambin el anlisis estadstico utilizado para mostrar los resultados obtenidos segn los instrumentos utilizados en la investigacin.
En el caso de una investigacin de tipo: proyecto factible se debe incorporar el captulo V llamado LA PROPUESTA donde se presentan los elementos que conforman la misma,
Para el anlisis de los resultados se tomarn en cuen(dependiendo ta del tipo de investigacin) los siguientes aspectos:
a) El anlisis b)
de los resultados se debe presentar a havs de cuadros y grficos.
Los cuadros deben llevar en la parte superior el ttulo que los identifique y en la parte inferior la fuente. 67
c) Los grficos deben llevar el ttulo en la parte inferior seguido de la fuente. Ejem: Vllz
(2009).
En la investigacin de tipo documental debe haber tantas partes o captulos como objetivos especficos existan. Se presentan los datos recopilados en forma resumida, organizada y coherente.
Esquema elaborado por: Coronel Efran Velasco Lugo, Profesora Olga Quiroz Campos, Anahs Marn, Coronel Rafael Aguana, Danny Parada, Henry Oropeza y Jean Carlos Mndez.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las conclusiones no pueden ser un resumen atropellado o divagador del contenido de la tesis. Son declaraciones cortas y concisas de las inferencias a que has llegado con tu trabajo. Puede ser de ayuda organizarlas como prrafos cortos numerados, ordenados de mayor a menor importancia o en el orden en que se obtienen en la tesis. Todas las conclusiones deben estar directamente relacionadas con el problema de investigacin y fundamentalmente con los objetivos especficos. Segn Vliz (2009),la elaboracin de las conclusiones debe traducirse en presentar una sntesis global en torno a los principales hallazgos y resultados de la investigacin o, de cada uno de los objetivos que fueron planteados.
Las recomendaciones en caso de ser necesarias, deben representar un aspecto complementario o valor agregado como punto final del Tiabajo Especial de Grado.
68
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VALIDACION DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION
Mi nombre es Henry Romero y

Andrs Bello, encontrndome en
actualmente estoy cursando estudios de Post
Grado, nivel especializacin en Sistemas
de lnformacin en la
Universidad Catlica
por
el
desarrollo
de mi tesis de grado, la cual lleva

Empresa
ttulo
lncidencias de las Modalidades de ingreso del Personal, en los niveles de calidad
en el Servicio al cliente, en los Centros de Servicio de la

Movistar.
de
Telefona
Me dirijo a usted con el fin de solicitar su colaboracin en el proceso de la validacin
del lnstrumento de Recoleccin de lnformacin
, a fin
de determinar si el cuestionario
elaborado, anexo, cumple satisfactoriamente los requerimientos en cuanto
a la
forma
si
es decir, dise0, orden, presentacin instrucciones y fondo o contenido del mismo,
tambin mide lo que se desea, en referencia a los tems y su relacin con los objetivos
del trabajo
variables.
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a los indicadores del cuadro de operacionalizacin de las
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NOMBRE
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ExrENsr,1 or, pclxRs DE Los TRABAJos

DE
rNvEsncRcrN
Desde elpunto de vista metodolgico no debera existir una rigidez para establecer [a extensin de un trabajo de investigacin. Lo importante y asertivo es que dicho trabajo cumpla con las exigencias y el rigor metodolgico. Sin embargo, el manualde la UPEL establece las siguientes consideraciones al respecto. Un profesor de esta institucin me seal en una oportunidad que su trabajo de maestra lo haba realizado en una extensin de ochenta y siete pginas, obteniendo mencin publicacin. El volumen de pginas no garantiza la calidad ni el rigor metodolgico.
Anteproyecto de lnvestigacin Proyecto de lnvestigacin
12a16
Un aproximado de 40
Trabajo Especial de Pregrado Tipo monografa

Trabajo de Post Grado
Cmo ideal entre 60 y 80 (Con gran capacidad de sntesis). Algunos se extienden hasta 120 6 140 ooinas. (Especializacin) 120 - 150 p9.
150 hasta 250 pg,
Trabajo de Maestra Tesis Doctoral
400 p9.
Fuente: Manual. de la UPEL (2008)
81
NueNO DE PALABRAS DEL TITULo

DEL TRABAJO
El ttulo del trabajo especial de grado, de acuerdo con el citado manual de la UPEL puede oscilar entre 15 y 2O palabras. En casos en que no se pueda llevar a este margen, podra llegar hasta 24 6 25 palabras.
El ttulo debe ser preciso, directo, concreto y se puede tratar de simplificarlo al mximo para ahorrar palabras, lo cual es posible de acuerdo al siguiente eiemplo:
Ttulo Propuesto Ttulo Definitivo
de
Diseo de un plan
adiestramiento para
Plan
de adiestramiento para
en
el personal
personal especializado
especializado en hemoterapia que
hemoterapia. Unidad Banco de
ingresa
a la
Unidad de Banco de
Sangre. Hospital Universitario

de Caracas (2009).
Sangre del Hospital Universitario

de Caracas. Periodo (2009)
Nota: Cmo puede observarse en este ejercicio de simplificacin de ttulo se produjo un ahorro de once palabras y el ttulo definitivo qued con diecisiete palabras cumpliendo con el margen propuesto por el manual de la UPEL que oscila entre 15 y 2O palabras.
82
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTOS DE PROBLEMAS Y DE NECESIDADES O REeuERrMrENTbs EN DTFERENTes neRs PARA ELABORAR EL CAPITULO I DE LA TESIS
TITULO DE LA TESIS
REcuRsos HUMANoS Y PLANrnrcncrN

ESTRATcrcn
pRopuEsrA pARA oprrMIzAR LA cesu,1DE LA GERENCTA DE RECURSOS HUMANOS DEL SENTAT BAsADA EN LA PLANrFtcActru
ESTRATcrcR.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente se viven pocas de cambios tipificados en una gran incertidumbre, competitividad sin precedentes y un ambiente globalizado que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones y a su gente. Dentro de lo que es desarrollo de talento, que es lo que las instituciones hoy en da necesitan, el desarrollo de los recursos humanos se ha convertido en tema clave porque los individuos son protagonistas del cambio que estn viviendo dichas organizaciones.
Entre los factores que han influido en los cambios de concepcin de la gestin de los recursos humanos se encuentran los siguientes. El primero es el avance de, la tec83
nologa. Cada vezhay ms gente especializada y de mayor nivel porque hay ms tecnologa disponible y el sistema de trabajo ha cambiado mucho. Elsegundo es la globalizacin. En la medida en que las instituciones estn insertas en un mercado global, las reglas de juego cambian.
El tercer factor es la competencia. En la medida en que las organizaciones tienen que competir por sus mercados requieren ms orientacin al cliente y tienen que competir por obtener la gente ms talentosa. Como consecuencias de las tendencias expuestas, las instituciones estn achatando cada vez ms las estructuras.
Para Granell (2002) las organizaciones enVenezuela eran anteriormente mucho ms jerrquicas, en donde haba niveles bien definidos de poder y en donde unas personas o superiores daban las ordenes y los dems la seguan. Adems, haba una especie de contrato psicolgico entre organizacin-individuo que era muy particular. El primer ente Ie ofreca un trabajo a la persona y sta senta estabilidad, pues se le daba un trabajo hasta cierto punto de "por vidar. El individuo responda a la institucin con lealtad y sla le brindaba seguridad, dndole un salario, entre otras cosas; pero el sistema estaba bien definido. Hoy en da, la mayor parte de las organizaciones se han dado cuenta que tienen que ser muy flexibles para reaccionar ante el cambio y adaptarse al entorno. De igualforma, por el avance de la tecnologfa se necesita menos gente pero ms preparada y sta empieza a comunicarse ms horizontalmente que verticalmente, por lo cual el sistema jerrquico deja de tener sentido. En otro orden, las organizaciones que compiten a nivel global y que son de avanzada porque son lderes en los mercados, uno de sus grandes retos es captar, mantener y motivar al recurso humano.
84
De acuerdo con (Ob. Cit.) las principales competencias que debe poseer el recurso humano para ser competitivo son las siguientes. La primera es la asertividad. Esto significa ser capaz de emitir una opinin bien fundamentada, con toda tranquilidad, an cuando dicha opinin tenga detractores. Hay que respetar los puntos de vistas de los otros, pero tambin exigir que se respete el de uno. La otra competencia es la flexibilidad y la tercera es trabajar en equipos. Un problema que se presenta actualmente en la gestin de recursos humanos en las organizaciones, es la falta de compromiso de muchos empleados con la visin y la misin de las mismas. De acuerdo con Superlano (2OO2) los esfuerzos en este sentido se observan muy espordicos, muy regados. Solo en algunas empresas del sector privado, realmente, se est implementando esa necesaria integracin del trabajador en lo referente a la misin y la visin de la empresa. A nivel pblico, son muy pocas las instituciones que se interesan por ello.
Para superar la dificultad citada hay un principio bsico. Las instituciones y sus empleados deben satisfacer mutuamente sus necesidades de alguna forma. Para que una persona pueda hacer su trabajo y dar lo mejor de su talento con entusiasmo y compromiso se necesitan varias cosas. Primero, que tenga 1o que necesita para desempear sus funciones y que sepa que es lo que tiene que hacer. En segundo lugar, que sepa como hacerlo g, err tercer lugar, que sienta que lo que esta desarrollando tiene un valor, es significativo, que perciba que est contribuyendo con eso a los objetivos y metas de la organizacin y que se lo reconozcan. Si estos requerimientos no se cumplen el recurso humano se desmotiva.
85
Otro aspecto importante de sealar es que en algunas oportunidades las empresas tienen muy claras su visin, sus objetivos, sus valores y misin, pero no han hecho ningn esfuerzo para que eltrabajador las entienda, las acepte, se sienta parte de ellas y las internalice. Adems, si se dice una cosa y luego se hace otra, lo que se genera es la desconfianza y falta de compromiso.
En un estudio realizado por el Instituto de Estudios Superiores de Administracin (IESA) publicado bajo elttulo oxito, gerencia y cultura, se evidenci que la gerencia o
eldepartamento de recursos humanos en Venezuela no cumple con su rol de atender y satisfacer las necesidades del personal y una gestin ptima de dichos recursos, porque se ha limitado a las actividades de rutina administrativa solamente, como por ejemplo cancelar la nmina. Otro de los hallazgos de la investigacin citada es que a nivel general, en el pas no se tiene clara la problemtica expuesta ni se han tomado medidas para corregirla, adems de tener los mismos retos de otras partes del mundo como la globalizacin, el avance de la tecnologa, la competencia, as como una inestabilidad poltica y econmica que tambin incide en la gestin de los recursos humanos. El avance de la tecnologa cada vez exige menos cosas, porque todo lo que es tramitacin de nmina, de planillas, est computarizado; sin embargo, todava muchas organizaciones se encuentran rezagadas con respecto a estos adelantos. En sntesis, se puede decir que la concepcin rutinaria o pasiva de la gestin de los recursos humanos en Venezuela se mantiene.
86
La poca costumbre por una planificacin para la gestin efectiva de los recursos humanos tambin forma parte del contexto analizado, porque en el pas se tiende a ser cortoplacista y no se definen metas a largo plazo, lo cual trae algunos problemas con otras empresas internacionales que estn ms acostumbradas a la planificacin. De acuerdo con (Ob. Cit.) el problema de la gestin de los recursos humanos radica en esa falta de previsin a largo plazo que permite preservar la gestin del mismo, es decir. proyectar la permanencia deltalento en la empresa, para evitar [a rotacin de personal o la retirada de empleados talentosos.
De igual forma, existe una cultura muy colectivista que en algunas ocasiones se convierte para el venezolano
en un inconveniente, porque se utiliza para intenciones que no son tan buenas como el clientelismo y la palanca. si no eres amigo de alguien, entonces no llegas. Segn (Ob' Cit')' Hay otro factor fundamental en eso que es la ausencia de continuidad administrativa. En el caso de las empresas privadas existe la meritocracia y la rotacin natural del trabajador se justifica en base a su eficiencia, pero este no es el caso de las empresas pblicas.
Para Aristeguieta (1998) no es fcil en el sector pbli-
co relacionar la compensacin de los empleados con los, resultados de la organizacin, ni establecer niveles de sueldos diferentes para cada individuo. En principio, la retribucin debe regirse por escalas de sueldos ms o menos uniformes para cada nivel, con cierta flexibilidad para premiar mejor a los que ms lo merezcanLos ascensos deberan otorgarse por estricto orden de mritos. Sin embargo, existe un problema para la promocin a los niveles ms altos de las organizaciones pbli87
cas. Este se debe a la existencia de mecanismos de eleccin del Presidente de la Repblica, de los Gobernadores de Estados o Provincias y de los Alcaldes, posiciones que slo se pueden alcanzar por elvoto popular en la mayora de las sociedades democrticas. Esta seleccin suele estar acompaada por la facultad de esos gobernantes electos para designar a sus colaboradores inmediatos: Ministros, Presidentes de Institutos Autnomos y Empresas del Estado, as como a los Directores Generales en Gobernaciones y Alcaldas.
Parece lgico aceptar que los funcionarios elegidos tengan cierta libertad para conformar sus equipos de trabajo, de manera que exista en estos equipos suficiente consenso sobre las polticas a ejecutar. Lo que no se debe admitir es que este privilegio resulte en una especie de ucascadar, donde a su vez los colaboradores inmediatos designan a persona de su confianza y as sucesivamente hasta los niveles ms bajos de la administracin. Esa prerrogativa debe limitarse a los puestos ya mencionados y an en esos casos, el gobernante electo debe agotar las posibilidades de conservar a los titulares existentes si estos han demostrado merecer su ratificacin, o escoger entre los empleados ms destacados del sector correspondiente, antes de ingresar personas nuevas para ocupar esos cargos.
Uno de los mayores retos que se le presentan a la gestin de los recursos humanos en la actualidad es su capacitacin. Porque mientras la gente no tenga mejor nivel educativo, no va a producir, no va a haber empleo y entonces la economa delpas tampoco crecer- Hay una serie de elementos que vienen desde Ia ra2, desde esa educacin,
que va ms all de las herramientas necesarias que un indi_ viduo debe tener para poder seguir trabajando toda ra vida.
88
Dichos elementos se refieren a la formacin y a los valores que se adquieren en la escuela bsica y que son fundamentales para que todo individuo pueda entender y desarrollar su profesin.
Si la base aludida no es buena se producen los problemas que est afrontando actualmente la gestin de recursos humanos en el pas producto de esa base educativa dbil. De all que para (Ob. Cit.) el recurso humano en Venezuela va encaminado y debe proyectarse hacia una concientizacin de que la educacin es fundamental en un sentido amplio, y hay que invertir en eso. Hay que generar una mayor conciencia en relacin a la importancia de la educacin familiar, as como la educacin primaria y secundaria; sobre todo por ese elemento fundamental que son los valores, los principios, el profundizar en las races como pueblo, como venezolanos, en la historia del pas, que brinda ese orgullo bien entendido de las cosas positivas que tiene la nacin y que da seguridad como ciudadanos.
l
La situacin problemtica descrita anteriormente con respecto a la gestin de los recursos humanos en Venezuela se manifiesta en la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat. All se observa la insatisfaccin de los usuarios (unidades y funcionarios) en cuanto a la gestin de la gerencia y las respuestas que de ella se derivan, as como tambin la
dilacin de los trmites de la gerencia ante la

Superintendencia Nacional Aduanera.
Otras debilidades son fallas de supervisin, direccin y control de gestin en cada una de las reas, ausencia de equidad e inadecuada asignacin de funciones, volmenes de trabajo y responsabilidades en el personal que conforma la gerencia de recursos humanos; clima organizacionalpoco ptimo, demora en la firma de documento por parte del
89
gerente y superintendente, as como la ausencia de una filosofa de recursos humanos coherente y de una eficiente planificacin organizacional, estructural, funcional y procedimental, fallas que tambln alcanzan a la Gerencia de Recursos Humanos y e[ control de gestin.
La indefinicin de un sistema integral de recursos

humanos, como tambin la insuficiencia de los subsistemas bsicos e inadecuado funcionamiento de los existentes, son parte de la problemtica detectada. A los elementos sealados se suman elespacio fsico insuficiente y maldistribuido, carencia y desactualizacin de equipos de informtica y no continuidad de los proyectos, debido a la alta rotacin a nivel gerencial y de jefes de divisin.
Es por todo lo sealado anteriormente que en la pre-
sente investigacin se buscar subsanar toda esta serie de problemtica y deficiencias a travs de la elaboracin de una propuesta para optimizar la gestin de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
Toda organizacin cuenta con una planificacin de estrategias, aunque el proceso formal vare de una a otra. El concepto del proceso es sencillo. Los gerentes de todos los niveles de una jerarqua, deben ponerse de acuerdo en tanto a un plan de accin detallado e integrado para el ao siguiente; llegan a un acuerdo siguiendo una serie de pasos que se inicia con el esbozo de los objetivos de la institucin y concluye con la preparacin de un plan de utilidades para uno o dos aos. Sin embargo, e[ diseo del proceso, la decisin de que hacer, quin y cundo, puede ser complejo y es vitalpara el xito de [a planificacin. Por ejemplo, la participacin y disposicin a colaborar tanto del nivel gerencial como del nivel operativo es fundamental.
90
Para Lorange y Vancil (1998) un sistema de planificacin estratgica slo es un proceso estructurado, es decir, diseado que organiza las actividades de los gerentes que hacen los proyectos. No existe un sistema universal por la simple y sencilla raz6n de que el tamao, la diversidad de las operaciones, la organizacin de las empresas y el estilo y la filosofa de los gerentes son diferentes. Un sistema de planificacin eficiente necesita el diseo de situaciones, debe tomar en cuenta la situacin especfica de la empresa, especialmente con base en las dimensiones del tamao y la diversidad.
Del planteamiento descrito anteriormente se derivan las siguientes interrogantes:
iCul es la situacin actual de la gestin de recursos humanos que realiza la Gerencia en esta rea del Seniat?.
iCmo desarrollar una propuesta para optim lzar lagestin

l
de la Gerencia de Recursos Humanos delSeniat basada en la planificacin estratgica?.
iQu elementos debe contener esta propuesta?.
iCules son las expectativas y opiniones del personal

gerencial y operativo con respecto a la gestin de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat?.
Cules son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat?. ZCmo formular los objetivos y metas, basadas en las acciones a seguir para conformar el plan 2OO2?. Qu estrategias se pueden formular para optimizar la gestin de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat?.
91
OzuETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Disear una propuesta para optimizar la gestin de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat basada en la planif icacin estrat gica.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar la situacin actual de la gestin de Recursos Humanos querealiza la Gerencia en esa rea delSeniat.
Identificar las expectativas y opiniones del personal gerencial y operativo con respecto a la gestin de la
Gerencia de Recursos Humanos del Seniat. Indicar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat. Formular los objetivos y metas, basadas en las acciones a seguir para conformar el plan. Formular estrategias para optimizar la gestin de la Gerencia de Recursos Humanos delSeniat en la propuesta a elaborar.
JUSTIFICACIN
Con la aplicacin de esta propuesta, la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat no slo optimizar la gestin de los Recursos Humanos, sino que adems podra coadyu-
92
var con los planes, programas, objetivos y metas actuales del Seniat; tan importantes para el pas, por el inters del Ejecutivo Nacional en disminuir la evasin e incrementar la
recaudacin. Otros objetivos de la institucin con los cuales puede contribuir este trabajo, son el fortalecimiento de la cultura tica de los funcionarios y la promocin de la aplicacin de las normas disciplinarias en elSeniat. Todos estos aspectos tienen mayor factibilidad al optimlzar Ia gestin de los recursos humanos.
En otro orden, lareallzacin de este trabajo permitir fortalecer los conocimientos adquiridos en la carrera con respecto a la administracin de los recursos humanos. La
planificacin estratgica ha sido y es una herramienta

gerencial utilizada en muchas empresas, tanto pblicas como privadas, para mejorar la calidad de mltiples procesos y servicios. En este proyecto se describen las fases que sern desarrolladas para su aplicacin en la organizacin objeto de estudios.
Por otra parte, vna vez que el Tiabajo Especial de Grado sea concluido, podr ser incorporado a la biblioteca de la Universidad Simn Rodrfguez, pasando as a formar parte del acervo documental de la institucin, convirtindose adems, en un soporte de consulta para aquellos estudiantes y otros profesionales que quieran dar continuidad a esta lnea de investigacin.
93
AREA MERCADEO EMPRESARIAL
TTTULO DEL ANTEPROYECTO PARA OPTAR AL
cRADo DE MAGsrEn EN GERENcIA DE

OPERACIONES.
PROPUESTA PARA OPTIMTZAR EL MERCADEO
EcouMrcAs EN vENEZUELA. DrsrRrro

CAPITAL. PERIODO 2OO4.
EMPRESARIAL
EN TIEMPOS DE
CRISIS
rNTRoDuccrN
El objetivo del presente informe es presentar una visin del anteproyecto para la elaboracin delTrabajo Especial de Maestra, con la finalidad de optar alttulo de Magster
en Gerencia de Operaciones. En ese orden la estructura del citado informe ha sido dividido en los siguientes puntos: La presente introduccin, el planteamiento del problema, la formulacin de los objetivos, tanto el general como los especficos, la justificacin e importancia de la investigacin, la delimitacin y el alcance, un esquema para el desarrollo del marco terico y delmarco metodolgico, tipos de recursos o logstica, el cronograma, un glosario de trminos bsicos y el primer arqueo de fuentes que constituyen las referencias documentales.
A partir de la visin anterior del anteproyecto, se somete a la consideracin delilustre Consejo de Facultad, para su respectiva revisin y aprobacin, a objeto de proceder a
la elaboracin del respectivo Tiabajo de Maestra. 94


Venezuela en Ia actualidad atraviesa una crisis econmica que afecta las ventas de las empresas. Esto supone que las mismas deben trazar estrategias para hacer frente a esta contingencia. De acuerdo al Fondo Monetario Internacional el Producto Interno Bruto (PIB) ha presentado un desplome histrico en elpas, calculado por este organismo en 76.77o para el cierre del 2003, aunado a una cada de 8,97" reportada por el Banco Central deVenezuela.
La situacin sealada anteriormente, produjo la con'traccin significativa del mercado venezolano en el ltimo bienio.
Segn el ltimo informe publicado por Datanlisis, ms de 707" de la poblaci6nvenezolana "ha debido reducir o modificar su consumo de alimentos" (P9. 50). De acuerdo a la citada encuestadora eldesempleo se ubica en2t,57o, es decir, unos 2.5 millones de personas. Esta crisis a hecho que las ventas disminuyan notablemente en casi cualquier sector que se revise. EI rea de comercio y los servicios tuvo una disminucin de 42.27" en el ao 2OO2, segn cifras de Consecomercio. El rea automotriz bajo sus ventas en un 62.827o entre Enero y Agosto del 2003 y en eI sector de las telecomunicaciones tuvo una tasa de decrecimiento que paso de 72.977o en 2OO2 a 3.357" en 2003. La menor en al menos los ltimos 10 aos.
En atencin a los escenarios descritos, elmercado se ha reducido y slo los ms hbiles y los que tracen las mejores estrategias sern quienes tomen la mejor porcin de ste. La reduccin de la capacidad adquisitiva del consumidor que estuvo por el orden de \5.57", entre los meses de Ene-
95
ro y Julio del 2003 tiene una enorme importancia al momento de la decisin de compras. Segn MiguelAntor, Director Nacional de Mercadeo de Pepsi Cola Venezuela, el
principal reto es lograr recuperar elconsumo per cpita, para impulsar crecimientos en el volumen, en un ambiente de alta inflacin y deterioro acumulado en elpoder de compra del consumidor. A los elementos de la crisis econmica sealados con anterioridad se suman los siguientes aspectos. Primero fue el convenio cambiario decretado el 2t de enero, segn el cual quedo restringida la venta de divisas y luego, el control de precios publicado en gaceta oficial el 5 de febrero del 2OOg que fijo elprecio mximo de venta alpblico para2l categoras de bienes y servicios, incluidos los empaques, servicios mdicos, transporte y educacin.
En slo 15 das, el Gobierno Nacional cerr lo que los especialistas llaman la "Mano Invisible del Mercado,, ponindole una camisa de fuerza; de tal manera que las empresas venezolanas deben comenzar a estudiar de nuevo que hacer, dnde invertir y en qu ofrecer valor como indica Raquel Puente, profesora de mercadeo del IESA.
Para ratificar la situacin critica que viven actualmente muchas empresas venezolanas, cabe destacar otras cifras.
De acuerdo al ltimo reporte elaborado por Datos

Information Resoruces (Marzo 20Aq, nel consumo masivo total registr un decrecimiento de 237o en volumen en todos los segmentos sin excepcin, (Pg. 23). Bebidas no alcohlicas se desplomo 527o, bebidas alcohlicas cay 37V", "lmpulsivos, (galletas, snacks, chocolates, confites, etc.) registr un descenso de 327", mantenimiento del hogar se desplaz 277", alimentos descendi I47" y cuidado perso96
nal, aunque resulte inslito, en un mercado considerado atpico por su resistencia a los vaivenes de la economa,
tuvo un declive de 97".
Obviamente, el paro cvico nacional que concluy el 2 defebrero del 2003, tuvo un efecto en la configuracin de estos resultados, desde elmomento en que categoras como bebidas alcohlicas y no alcohlicas se vieron obligadas a salir del mercado, precisamente en medio de la temporada de mayores ventas.
Sin embargo, es justo sealar que ya en el2OO2 haba comenzado a evidenciarse un deterioro de las ventas versus 2007, en categoras como yogures (-87"), margarinas (-77"\, refrescos (-77"), cereales listos (-67"), mayonesa (-5V") y leche en polvo (-I7"). Estas estadsticas corresponden a consumo masivo, pero en otros mercados estas estadsticas tampoco resultan alentadoras. De acuerdo al reporte estadstico del sector asegurador venezolano, al comparar en trminos reales las primas cobradas netas correspondientes a cada ao, se obtiene una disminucin de 5,137" durante el ao 2003, resultando sta, la primera cada, luego de un crecimiento sostenido del mercado, desde el ao 1997.
En sntesis, se puede sealar que las cifras anteriores no son sino reflejo del marcado deterioro que vienen mostrando las principales variables macroeconmicas. Adems, de las que fueron indicadas en los primeros prrafos de este desarrollo, se agregan una aceleracin de la inflacin, la cual se ubic en 3I,27o en eI2OO3 de acuerdo con el informe del Banco Central deVenezuela a la asamblea de dicha institucin sobre resultados econmicos. En otro orden, el
97
Instituto Emisor registr una depreciacin del tipo de cambio nominal de aproximadamente 857o y una variacin del ndice de Precios al Mayor (lPM) d,e 5t.3%.
La crisis econmica expuesta anteriormente plantea

a las empresas venezolanas las siguientes interrogantes, que se derivan del planteamiento del problema formulado.
Qu alternativas se pueden plantear en eldesarrollo de una propuesta para optimizar el mercadeo empresarial en tiempos de crisis econmicas en Venezuela, Distrito
Capital. Periodo
2OO4?.
aQu pueden hacer las empresas venezolanas para vender ms .r.rundo'rum%nta d"r"-pleo y cae elconsu"l mo, como .or,r"Lrr"rrcia de una aguda recesin econmica?.
iCmo llegar al mayor nmero de compradores en determinado segmento del mercado?.

implementadas por algunas empresas para mercadear en elpas, con la finalidad de hacer frente a la crisis econmica?.
ZQu investigaciones han sido realizadas por instituciones acadmicas, como el Instituto de Estudios Superiores en Administracin (IESA), para mercadear en pocas de crisis?. ZCmo trazar estrategias de comunicacin efectivas para mercadear en tiempos de crisis? ZCules son los aportes y beneficios de Internet como una herramienta para el mercadeo en la era de la informacin?.
cQu prcticas V frmulas exitosas han sido
98
En qu consiste el mercadeo relacional como una opcin para nuevas formas de interaccin que permitan construir lealtades y retener clientes valiosos?.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OzuETIVO GENERAL
Determinar alternativas con la finalidad de desarrollar una propuesta para optimizar el mercadeo empresarial en tiempos de crisis econmicas en Venezuela. Distrito Capital. Periodo 2OO4.
OBJETIVOS ESPECFICOS
\ ')
Identificar prcticas y frmulas exitosas que han sido implementadas por algunas empresas para mercadear en el pas, con la finalidad de hacer frente a la crisis econmica. Analizar investigaciones que han sido realizadas por instituciones acadmicas, como el Instituto de Estudios Superiores en Administracin (IESA), para mercadear en pocas de crisis. Describir estrategias de comunicacin efectivas para mercadear en tiempos de crisis.
Establecer los aportes y beneficios de Internet como una herramienta para el mercadeo en la era de la
. .
informacin.
t
99
Exponer eI mercadeo relacional como una opcin para nuevas formas de interaccin que permitan construir lealtades y retener clientes valiosos.
JUSTIFICACION La realizacin de esta investigacin tiene un carcter

relevante porque busca plantear alternativas para mantener el posicionamiento de las empresas en momentos de criis econmica. Una de las funciones primordiales del rea de mercadeo es precisamente, la de hallar opciones novedosas e inteligentes para defender sus marcas. En ese sentido, se presentarn ideas prcticas sobre lo que debe hacerse en estos tiempos de:controles a objeto de tener xito.
Elreto actualpara las empresas venezolanas no es rendirse, sino por el contrario empezar a competir en este nuevo mercado, porque con el cpntrol de cambios se van a reducir los productos importados y va a ver muchas fallas de materia prima. Por lo tanto, hay que buscar opciones para el consumidor, quien sale perdiendo en estas circunstancias porque hay menos variedad de productos, menos competencia y menos calidad.
Otra razn fundamental para la realizacin de esta investigacin es que presentar opciones para que las empresas venezolanas puedan adaptarse a las caractersticas de los nuevos mercados, haciendo un estudio continuo de los mismos que permita ofrecer al consumidor innovacin, calidad, variedad y accesabilidad.
100
DELIMITACIN Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

El propsito del estudio se circunscribir a determinar alternativas con la finalidad de desarrollar una propuesta para optimizar el mercadeo empresarial en tiempos de crisis econmica en Venezuela. El periodo de estudio comprender el ao en curso y se tomar como referencia un grupo de empresas grandes con sede en el rea metropolitana de Caracas, focalizndose la investigacin en el rea de mercadeo.
El criterio de seleccin de dichas empresas se basar en su tamao y en aspectos como los productos y servicios que prestan. Cabe destacar entre ellas a Empresas Polar, Movistar, IBM de Venezuela, Banvenez,Pepsi Cola, Banesco, Intercable, Cervecera Regional, Cinex Multiplex, General Motors. Es importante sealar que para el momento de la elaboracin de este anteproyecto se cuenta con un arqueo documental, en el cuallos gerentes de mercadeo de las citadas empresas sealan las estrategias que siguen en la actualidad para hacer frente a la crisis econmica. Este arqueo bibliogrfico le da una viabilidad inicial a esta investigacin.
La idea de seleccionar este grupo de empresas obedece a que se utilizar una muestra no probabilstica in-
tencional, en la cual se da mayor importancia a la

representatividad cualitativa de los elementos, segn los intereses del investigador y el tema en particular objeto de estudio.
101
MARCO REFERENCIAL TERICO Antecedentes

Fundamentos Tericos En este segmento del trabajo sern desarrolladas las
bases tericas que servirn de soporte a la investigacin. Algunos de los aspectos que sern tratados son los siguientes:
. . . . . . . . . . . . . . . .
t02
El significado conceptual de la crisis econmica. Mercadotecnia o Marketing. Marketing Mix o Mezcla de Mercadotecnia. Planificacin Estratgica de Mercadeo.
Estructura GeneraldelPlan Estratgico de Marketing.
El Marketing en elSector Servicios.

Caractersticas de los Servicios. Ventajas y Atributos de los Servicios.
Calidad de Servicio y Satisfaccin del Cliente. Importancia de la Calidad de los Servicios.

Diagnstico de las Necesidades del Mercado para su Segmentacin.
Estrategias Promocionales para Reposicionar Los Servicios. Relaciones Pblicas.
Relacin Precio Valor.

Procesos de Post Servicio.
Beneficios de Internet.
MARco METoDoLclco
Tipo de lnvestigacin.
El tipo de investigacin ser descriptivo porque se pro-
ceder a describir alternativas para el mercadeo empresarial en tiempos de crisis econmica en Venezuela, con la finalidad de que dichas alternativas sirvan de base para la elaboracin de una propuesta que permita optimlzat el mercadeo.
Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin ser mixto: documental y de campo. El primero apoyado en la revisin de fuentes bibliogrficas como libros, revistas, tesis de grado, peridicos, Internet. El segundo basado en la realizacin de entrevistas.
Tcnicas e instrumentos de investigacin

La entrevista comprende as mismo la tcnica a ser empleada, adems de la observacin directa, el raport y el
fichaje. Los instrumentos consistirn en el uso de fichas, en lo fundamental. Se reaiir.rn entrevistas a una muestra seleccionada de Gerentes de Mercadeo de una serie de empresas ubicadas en e[ Distrito Capital. Aspecto que ya fue indicado en la delimitacin y alcance de la investigacin.
103
Logstica de la lnvestigacin
Recursos Humanos
Los recursos humanos consisten en la persona que realizar el trabajo, las fuentes a las cuales se le aplicar la tcnica de la entrevista.
Recursoslnformativos
En la parte documental de la investigacin, la mayora de los recursos a utilizar son informativos (libros, revistas, peridicos, textos, tesis de grado, Internet), los cuales sern consultados y recopilados segn el cronograma que se describe ms adelante.
Recursos Materiales
El trabajo contempla el uso de recursos como video grabadora, telfono, fax, computadora, Internet, impresora, fotocopiadora, papel y otros, los cuales se tienen a disposicin.
Recursos Econmicos y Financieros
Los recursos financieros corrern por cuenta del autor del trabajo de grado, correspondientes a impresin, empastado, letras de portada, uso de Internet, adquisicin de revistas actualizadas, entre otros.
Comunicacin de los resultados

La forma en que ser presentado eltrabajo ser a tra_ vs de una monografa, por considerarla idealpara presentar los hallazgos de la investigacin.
t04
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
iwl
1
5-1
-03 Elaboracin del Marco Terico
A
1
5-12-03 Diseo de instrumentos de recoleccin de informacin Aplicacin de dichos nstrumentos a la muestra
15-12-03 A 15-01-04
seleccionada
15-01-04
Desanollo del resto de los objetivos del trabajo.

Procesamiento de informacin y de datos
A
1
5-02-04
5-02-04 A
Presentacin del informe escrito
y defensa del Trabajo Especial de Grado
15-03-04
cI.osARro DE rnurxos esrcos

Atributos: Son las caractersticas
Beneficios:
fsicas y racionales ms relevantes y evidentes de la marca. Bell (1985)
Es lo que la marca hace para el usuario, como
consecuencia de sus atributos. DA Costa (L992).
Concepto de Mercadeo: La idea fundamental para
el mercadeo moderno orientado hacia el consumidor, es que los productos que se lanzan almercado son una respuesta a necesidades del consumidor previamente detectadas. Shewe
y Smith (1998).
Confiabilidad: Tener la esperanza,Iaseguridad y la firmezaque sus depsitos estn en buenas manos, al mismo tiempo que recibe la confirmacin de la transaccin y la certeza de que conseguir lo que desea. G6mez (1993)
Consumidores y clientes: Se denomina consumidores a

toda persona y/o familias que adquieren o compran bienes o servicios para su satisfaccin personal. Tmbin son definidos como personas o institucin con la capacidad de comprar determinado producto o servicio con el fin de ser consumido. Cuando dicha compra se repite con frecuencia en el mismo lugar, se est en presencia del cliente. Un punto inherente a la nocin de que los individuos compran productos para si mismos y para sus familias, es la distincin entre consumidores y clientes. Hernndez y Garca (2000)
Correo Electrnico: Permite emitir y recibir mensajes por

la red a una direccin especfica. Madia (1995).
Dinero Vs. Tiempo: Producir las transferencias de dinero a travs de una red, mejora la comunicacin y reduce el
106
papeleo. Las herramientas para los envos son ms rpidas una vez que se automatiza. Peppers y Roger (1996).
al consumidor. Esto involucra el proceso total de almacenamiento, transportacin, bodegas, publicidad y promocin de ventas y las organizaciones, como los mayoristas y minoras, a travs de los cuales los bienes son vendidos al cliente final. Bell (1985).
Distribucin: la transferencia de bienes del productor
Fuerza de Ventas: Equipo de ventas de una compaa. La fuerza de ventas, que probablemente no dependa directamente del equipo de mercadeo, debe trabajar en estrecha colaboracin con el mismo y actuar en funcin de los objetivos de mercadeo aprobados por la empresa. Pope (1981).
Globalizacin: Es un proceso de interconexin financiera, econmica, social, poltica y cultural, acelerado por la facilidad de las comunicaciones y especialmente por la incorporacin institucional de tecnologas de informacin y comunicacin. Gon zlez (2003).
lmagen: manera como una compaa, una marca o una tienda es percibida por el consumidor. La imagen mental
que evoca su nombre. En el caso concreto de la imagen de una marca la personalidad que se le atribuye. Shewe y Smith (1ee8).
Marca: Un nombre, un signo, un smbolo o la combinacin total o parcial de stos que diferencia un producto de otro. Pride y Ferrel (1985)
Mercado: Grupo de consumidores con necesidades y/o

deseos similares y especficos, a los que se dirige un produc-
to servicio. Pride (1985).
I07
Mercadeo Directo: Nueva tcnica de mercadeo que tiende a establecer de forma muy rpida una comunicacin bidireccional entre el anunciante y su mercado. Se diferencia del mercadeo tradicional en el sentido en que en ste la comunicacin es en principio unidireccional: anunciantemercado. Roman (1990).
Mercado Meta: Segmento de poblacin hacia el cual se

dirige la estrategia de mercadeo de una determinada empresa. Romn (1990)
Nlezcla de Mercadeo: Combinacin e interaccin de los

cuatro ingredientes fundamentales de un plan de mercadeo en relacin a sus cuatro Ps.: Producto, precio (estructura de), promocin (accin de) y plaza (canales de distribucin), las cuales conforman el ncleo de las actividades de un sistema. de mercadeo para lograr la obtencin de beneficios programados y la satisfaccin del mercado. Romn (1990)
de mercado con caractersticas especficas que no ha sido satisfecho por la oposicin y que puede cubrirse con estrategias especficas. G6mez
Nicho de mercado: Segmento
(2003).
el pblico respecto a un tema determinado, a una persona determinada. Martn (1998).
Opinin: Punto de vista que mantiene
Opinin Pblica: Conjunto de procesos psicosociales que comprenden actitudes, verbalizaciones y an conductas
manifiestas, cuya base est en la historia, tradiciones y modas de socializacin de una sociedad determinada, dependiendo a su vez delsistema poltico y econmico de su estado actual. Abreu (1980).
108
Es una herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en elfuturo las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone elentorno y lograr el mximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones. Lpez y Osuma (1986).
Planificacin Estratgica:
Plan de Mercadeo: En trminos generales, es un documento en el cual se plasma la estrategia para la

comerciallzacln de un producto o servicios. De una manera general, un plan de mercadeo incluye secciones tales como desarrollo histrico de la marca, objetivos a corto, mediano y largo pIazo, estrategias y anlisis financiero del correspondiente periodo. En trminos generales, un plan de mercadeo debera cubrir, como mnimo, reas tales como las que se indican a continuacin: Antecedentes delmercado. Rapp y Colling (1991).
Posicionamiento: El lugar de percepcin que ocupar una

marca en la mente de los consumidores y que logra diferenciarla de la competencia. Generalmente se centra en describir el benfico bsico que diferencialmente proporciona la marca/producto. Trout y Riykin
Producto: Conjunto de atributos tangibles
e intangibles del
bien o servicio que se intenta vender. Gmez (2003).
Promocin: La promocin es el conjunto de actividades

de mercadotecnia elaboradas para informar, estimular y persuadir la demanda de productos o servicios. El trmino promocin describe todos los tipos de actividades mercadotcnlca diseadas para estimular la demanda. DA Costa (t992\.
109
Proteccin: Es una herramienta sumamente indispensable fundamentalen elmomento los consumidores son consciente de lo que compran y de los derechos que tienen. Esta politizacin de los consumidores, producto de un largo y proceso de aprendlzale a partir de errores de decisin y de compras mal hechas, tambin acaba reflejndose en las relaciones entre las mismas empresas. (Gmez (1993).
Publicidad: El conjunto de actividades relacionadas
con
la presentacin de un pagado por elfabricante o por elven-
dedor sobre una organizacin, producto o servicio. Hernndez y Garca (2000). Relaciones Pblicas: Conjunto de actividades vinculadas con la creacin o refuerzo de la imagen de una persona o institucin. Para una empresa comercial, las relaciones pblicas son un factor de creciente importancia en su comunicacin corporativa, en la medida en que contribuyen a ganar la buena voluntad de la colectividad, frecuentemente sin incurrir en costos de medios. Lambin (1995).
Servicios: Todas aquellas actividades identificables.

Intangibles, que son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores. Se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricacin de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compaa est vendiendo el servicio como ncleo central de su oferta al mercado. Shewe y Smith (1998).
Thrget: Es el grupo de consumidores al que va dirigida la

marca. Se describe a travs de los aspectos demogrficos y psicogrficos ms importantes. Shewe y Smith (1998).
110
nnn ADMrNrsrnecrn y COMPETITIVIDAD.

RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS
TELEFoNn
uvrl
cELULAR
TITULO DE LA TESIS
Factores determinantes de la competitividad a UOVILNET ante el proceso de apertura de las telecomunicaciones en Venezuela.
CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los pases desarrollados tienen en promedio cinco (5) veces ms lneas principales y telfonos celulares per-cpita que los pases en desarrollo. Para 1999, Amrica Latina ocupaba eI tercer lugar en densidad telefnica y ha reducido la brecha existente en ste indicador ms rpidamente que el resto de los pases en desarrollo. Muchos de estos han reformado su sector de telecomunicaciones, modificando sus regulaciones, permitiendo la participacin de capital privado y liberalizando el mercado con el propsito de incrementar la eficiencia y la inversin en eI sector.
Amrica Latina ha sido una regin lder en este proceso. Segn Singer y Lombardi (2OO2), para t999 ms de dos (2) terceras partes de los pases de la regin haban privatizado total o parcialmente el principal operador de
111
telecomunicaciones y alrededor de 50% haba modificado su marco regulador con la finalidad de promover la competencia (PS. 38).
La industria de las telecomunicaciones fue considerada un monopolio natural durante mucho tiempo; pero al inicio de los 80, los cambios tecnolgicos permitieron considerar la participacin de ms de un actor en la industria. De igual forma, se demostr la deficiencia de los monopolios en cuanto a calidad y cobertura del servicio, y los problemas financieros generados por los subsidios cruzados. El adelanto tecnolgico ha exigido tambin importantes inversiones que, en la mayora de los casos, no pueden ser emprendidas por elsector pblico. Actualmente, en la mayora de los pases latinoamericanos, elprincipal operador de teIecomunicaciones pertenece total o parcialmente al capital privado.
Venezuela, al igualque otros pases latinoamericanos no escapa a la tendencia mundial de privatizar empresas operadoras de telecomunicaciones. Para lograr este propsito es necesario incentivar a la competencia y poner en marcha los ordenamientos jurdicos ms adecuados y modernos que faciliten este tipo de procesos. Estos son algunos de los obstculos que debe enfrentar el pas para incorporarse o insertarse en esta tendencia, puesto que la ausencia de un marco normativo claro impide a los inversionistas potenciales en el sector de telecomunicaciones el grado de seguridad jurdica mnima y necesaria para establecerse en el mercado y desarrollar sus proyectos con visin de crecimiento. Para Fuentes (2OO2) este marco de inseguridad obstaculiza el ingreso a la economa nacional de los activos extranjeros para contribuir a la diversificacin de la econoT12
ma nacional. El sector de telecomunicaciones ha estado sumergido en una etapa de cambios regulatorios que ha transitado desde la tradicional estructura monoplica en los servicios bsicos, dirigindose hacia una mayor apertura en la totalidad del sector. Este proceso de transformacin por el que han tenido que pasar tanto las empresas como las instituciones gubernamentales, ha afectado el desenvolvimiento del sector. Elpanorama descrito anteriormente presenta un cambio alponerse en vigencia la nueva ley de comunicaciones
de la Comisin Nacional de Telecomunicaciones

(CONATEL) y el Plan Nacional de Telecomunicaciones, dndose inicio a un proceso contino que tiene como propsito erradicar el monopolio en la telecomunicacin'
El crecimiento delsector de las telecomunicaciones en el pas durante la dcada de los noventa se debi, principalmente, a las inversiones realizadas por la Compaa Annima Nacional Tetfonos de Venezuela (CANTV), Telefona Celular (MOVISTAR) y otras empresasDespus de la revolucin celular que lleg aVenezue' la en la dcada citada anteriormente,las operadoras lanzaron novedosas estrategias para ofrecer mayor valor agregado a sus clientes y retar a las empresas competidoras con ms ofertas y promociones.
Para Nazaret (2002) la transparencia y la calidad en los servicios, son dos caractersticas que una empresa debe presentar como valor agregado a los clientes (Pg. 130). Por su parte Landorfo (2002) considera que la cobertura nacional es una de las herramientas de mayor valor, adems del resto de los servicios que se puedan ofrecet (Pg. 32\.
113
Actualmente, las empresas establecidas en el pas hacen hasta lo imposible por generar satisfaccin a sus clientes, incorporando herramientas de servicios de voz, texto, nmeros de emergencia y lanzamiento de continuas promociones, con elobjetivo de mantener satisfechos a los ms de 6 millones de consumidores que el sector de telefona celular tiene en elpas. Aunque la generacin de valor agregado se ha manejado mundialmente como una estrategia inteligente para atraer nuevos clientes y mantener los existentes, en cualquler rea de negocios; en Venezuela, esta idea haba quedado relegada a un plano inferior, por la escasa competencia en algunas reas y los monopolios en otras. En el caso de la telefona celular, las ofertas eran muy pocas a pesar que el mercado promovi un cambio importante, reflejado en el mejor trato con los usuarios.
Para Pea (2002)
Movilnet, Movistar y Digitel han efectuado cuantiosas inversiones en el mejoramiento de sus plataformas tecnolgicas, para disminuir los tiempos de espera, optimizar estructuras internas y desarrollar servicios de valor agregado que satisfagan las demandas de sus clientes. Las tres compaas hicieron inversiones por ms de setecientos millones de dlares en eI2OOI. Digitelinici su desarrollo de infraestructura y plataforma tecnolgica con un desembolso de 300 millones de dlares, mientras que Movilnet y Movistar efectuaron entre ambas inversiones por ms de 400 millones de dlares (Pg. 19).
Las ofertas diferenciadoras de las compaas de telefona mvil varan desde nmeros con asteriscos, para casos de emergencia y otras llamadas, hasta servicios de aten-
774
cin personalizada, acceso devoz a Internet, plizas, planes ilimitados de comunicacin entre otras. De acuerdo a Maritza Escalona, experta del sector de telecomunicaciones:
El mercado de datos en Venezuela se encuentra en el orden de los 200 millones de dlares anuales. Segn cifras publicadas por el Banco Central deVenezuela, eI rea experiment un incremento de L3.87o en el tercer trimestre del 2b01, con respeclo al mismo periodo del2000. Esta misma fuente seala que durante 2OOI, el sector capt ms de la mitad de los capitales forneos que entraron aVenzuela y en el2OO2 represent 37" deI Producto Interno Bruto (PIB) V, 4,57" del Producto Interno Bruto (PIB) no petrolero (Pg. 35).
Segn Francs (2OO2) El desarrollo del sector se ve reflejado tambin en indicadores especficos. Tl es el caso de la densidad telefnica, medida en funcin del nmero de lneas telefnicas opeativas por,cada 100 habitantes. Este indicador presenta un crecimierito sostenido. Su densidad fue de 11 lneas por 100 habitantes en el 2001. (PS. 9). Segn este mismo autor, uno de los indicadores de calidad del servicio ms utilizados es el nmero d fallas por cada 100 lneas telefnicas. En el caso venezolano este in= dicador muestra un excepclonal comportamiento: Es uno de los menores de Amrica Ltina. Venezuela supera incluso a pases como Argentina y Brasil que? en general, presentan mejores indicadores.
El servicio de telecomunicaciones pede.considerarse una ventaja para Venezuela, en cuanto a destino para las inversiones. La calidad delservicio y su variedad facilitan la
115
actividad de cualquier empresa en elpas. Un inversionista que venga a desarrollar una actividad productiva podr contar con una amplia gama de servicios: Al menos doce (12) empresas que prestan servicios de telefona fija, larga distancia nacional e internacional, treinta y nueve (39) empresas de radio comunicacin mvilterrestre, veintitrs (23) empresas de servicios de Internet, quince (15) empresas de redes de telecomunicaciones y veinticuatro (24) empresas de difusin por suscripcin. De acuerdo con Blanco (2OOZ) la apertura implica la libertad en el uso de tecnologa, la eficacia en el uso del espectro de frecuencia de telecomunicaciones y evitar la discriminacin en el acceso del servicio. A su vez, eI mercado definir el nmero de actores en juego, entre ellos se encuentra la Compaa MOVILNET la cual inici sus actividades en noviembre de 1992 en el pas ofreciendo a los venezolanos el acceso masivo a la telefona inalmbrica (Pg. 25).
Para Montes (2001) Vicepresidente de Desarrollo de Negocios, a pesar de los niveles de competitividad alcanzados por MOVILNET y su impacto econmico y financiero en elpas; a partir del proceso de apertura de las telecomunicaciones decretado eI28 de noviembre del 2000, dicha empresa se enfrenta a la amenaza de una competencia mayor en eI rea de las telecomunicaciones, todavez que concluy elcontrato de concurrencia limitada que tena la Compaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela (CANTV) desde que sta fue privatlzada (P5. a4.
En el ao 1991 la telefona celular se hizo presente en el pas y en septiembre de 1999 igualaba a la fija. Segn la Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), en eI2O0I se registraron 6.486.907 suscriptores de telefo116
na mvil, que representan 19.747" de incremento con respecto aI2000 y una penetracin entre la poblacin de26,67o. La segunda ms alta en Latinoamrlca despus de Chile. En la actualidad (2002) representa ms del doble de las cifras de t999.
Segn Conatel, de las operadoras, ellder es Movistar
con 50% del mercado 3.500.000 usuarios, le sigue MOVILNET con 387o, 2,5 millones de suscriptores y
DIGITEL con 10% 700.000 clientes. Esto evidencia elreto de mejorar la competitividad de MOVILNET (Pg. 18).
Desde la apertura indicada, nuevos actores entraron a competir, lo que implica que MOVILNET deber enfrentar en el corto plazo la competencia de la anunciada expansin de grandes proveedores internacionales, esto puede generar una disminucin del mercado, y las marcas que estaban presentes desde antes como MOVILNET, se encuentran obligadas a diversificar su oferta y ampliar sus inversiones financieras, tecnolgicas y de servicio para mantener atractiva su competitividad en el mercado. Entre las operadoras establecidas con las que MOVILNET deber enfrentar una frrea competencia se encuentran DIGITEL, GENESIS,
VENINFOTEL, INTERCABLE, SUPER CABLE,

CONVERGENCE, DIGICEL, INFONET, entre otras. Por su parte, algunos de los proveedores internacionales que amenazan con expandir su competencia en el pas contra las
operadoras establecidas, entre las que se encuentra

MOVILNET, cabe destacar a: America On Line (AOL), Time, Warner, Star Media, Yahoo, Gnesis Telecom..
Segn Da'Silva (2002\ MOVILNET tendr que enfrentar una frrea competencia, de acuerdo al panorama des-
crito anteriormente o, de lo contrario perder la

competitividad alcanzada hasta ahora (PS. 43).
1,17
Este aspecto acarrea riesgos para MOVILNET materializado en la disminucin de clientes, lo cual a su vez puede traducirse en prdidas financieras para la organizacin. Para Monroy (2002) MOVILNET trafica 180 millones de los 500 millones de mensajes de texto que se envan mensualmente por telfonos celulares. Ese nmero hay que tratar de aumentarlo, pues significa un 1O7o deI trfico de mensajes total realizado por todas las compaas establecidas. As mismo, hay que impedir su disminucin, lo cualpodra restarle competitividad a la empresa objeto de estudio.
Del planteamiento formulado anteriormente se desprenden las siguientes interrogantes: ZCmo enfrentar MOVILNET la competencia producto de la apertura de las telecomunicaciones en Venezuela en el periodo 2OOO|2OO2.?
Cules sern los factores determinantes de la competitividad
desarrollados por MOVILNET en materia de innovacin, servicios, capital y tecnologa en el periodo 2OOO|2OO2?.
ZCules sern las inversiones financieras que tealizar MOVILNET ante la apertura de las telecomunicaciones en el periodo 2OOO|2OO2 para competir?.
iQu planes tarifaros desarrollar MOVILNET para enfrentar la competencia que significar la apertura de las telecomunicaciones en el periodo 2OOO|2OO2?.
118
1.2. OB.IETIVOS DE LA INVESTIGACTN
1.2.L. Objetivo General
Analizar los factores determinantes de la competitividad de MOVILNET ante el proceso de apertura de las telecomunicaciones en V enezuela en el periodo 2OOOI 2OO2 - .
1.2.1. Objetivos Especficos
. . .
Explicar las inversiones financieras realizadas por

MOVILNET en el rea de telecomunicaciones en el lapso 2OOO\2002 con la finalidad de competir.
Describir las innovaciones y la tecnologa utilizada por MOVILNET para competir en el perio do 2OOO|2002 ante el proceso de apertura de las telecomunicaciones.
Identificar los servicios y planes tarifaros ofertados por MOVILNET para hacer frente a la competencia generada en el proceso de apertura del sector de telecomunicciones en el lapso 2OOO|2OO2
l
119
nen cEsrrN peI.rcn

EVALUAcII DE pRocRAMAs
TITULO DE LA TESIS
EvALUAcTN DE LA cesrlN DEL pRocRAMA DE FINANCIAMIENTO A UNIDADES DE TRANSPoRTE pnuco DE FoNTUR (2oo9).
CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Fundacin Fondo Nacional de Transporte Urbano (FONTUR), adscrita al Ministerio de Infraestructura
(MINFRA), ha otorgado a travs del Programa de Financiamiento a unidades de transporte pblico

financiamiento desde el ao L996.
Este programa est destinado a atender las necesidades de transporte pblico y modernizar Ia flota existente, para garantlzar el buen nivel de servicio a los usuarios de las unidades que transitan por las vas urbanas y suburbanas en todo elterritorio nacional. Fue creado con elpropsito de dotar a las poblaciones urbanas y sub urbanas de
transporte pblico; bien sea autobuses hasta cincuenta y dos puestos, minibuses, perifricos y rsticos.
Este programa en la actualidad presenta un elevado ndice de morosidad en la cartera de crdito y puede ser originado por una serie de aspectos los cuales se mencio-
120
nan a continuacin: Se ha detectado concentracin de la totalidad de los crditos otorgados en un solo banco, falta de seguimiento y evaluacin a los crditos otorgados, a fin de prevenir y atacar los ndices de la morosidad. De igual forma, se observa carencia de sistematizacin de los procesos delprograma, de dotacin de equipos tecnolgicos; as como la ausencia de coordinacin con las empresas de seguro en todo lo concerniente a los trmites, renovacin de plizas, servicio, siniestro y falta de integracin con las gerencias involucradas en los procesos del programa.
Cada una de estas deficiencias deben ser atendidas a la brevedad, porque de lo contrario se corre el riesgo de que Fontur no pueda dar continuidad a su programa de financiamiento a nuevos beneficiarios e inclusive que se produzca la paralizacin delmismo, pues no contara con el retorno de la inversin para su funcionamiento. De igual forma, esta situacin atenta contra las polticas nacionales del transporte urbano y suburbano establecido en el ao t99I por el Gobierno Nacional, como fue sealado con anterioridad, incluye elplan nacional de modernizacin de transporte y cuyo organismo responsable es Fontur. Por lo expuesto anteriormente se hizo en la presente investigacin una evaluacin de la gestin delprograma de financiamiento a unidades de transporte pblico de Fontur, ya que como fue sealado, el problema radica en que esta institucin tenga que paralizar dicho programa. EI presente
trabajo pretendi dar respuestas a las siguientes

interrogantes:
Cul es la situacin actual del programa de financiamiento a unidades de transporte pblico, para conocer sus niveles de funcionamiento?.
t21
y satisfaccin por parte Cul es el grado de cumplimiento del transPortista con el Programa?
hacer recomenCules son los lineamientos que permiten morosidad y lograr daciones para la disminucin de la alta
el pago de las cuotas correspondientes' con

financiamientos otorgados?"
los
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
t.2.t Obietivo General

a uniEvaluar la gestin del Programa de Financiamiento Fondo Naciodades de transporte pbtico de la Fundacin nal de TransPorte Urbano - FONTUR'
1.2.2. Obietivos EsPecficos
de Determinar la situacin actual del Programa pblico' Financiamiento a unidades de transporte
para conocer sus niveles de funcionamiento'
.Evaluarelgradodecumplimientoysatisfaccinpor
parte del transportista con el Programa'
recomenFormular lineamientos que permiten hacer morosidad y daciones para la disminucin de la alta con lograr el pago de las cuotas correspondientes' los financiamientos otorgados'
t22
1.3. Justificacin e importancia de la investigacin

La evaluacin de programas y proyectos es un instrumento de gestin y es un proceso de duracin determinada que trata de valorar de manera sistemtica y objetiva la pertinencia, el rendimiento y el xito de dichos programas y proyectos, concluidos o en curso. Esta evaluacin se rcaliza con carcter selectivo para dar respuesta a determinadas preguntas e impartir orientaciones a los encargados de tomar decisiones y administradores de programas, as como obtener informacin que permita determinar si las teoras e hiptesis bsicas que se utilizaron al formular el programa resultaron vlidas, si surtieron o no efecto y por
qu.
La evaluacin generalmente tiene por objetivo determinar: a) la pertinencia, b) la eficiencia, c) la eficacia, d) el impacto y e) la sostenibilidad. Es un proceso permanente y continuo de indagacin y valoracin de la planificacin, la ejecucin y la finalizacin de los programas y proyectos sociales.
Evaluar la gestin del programa de financiamiento a unidades de transporte pblico de la Fundacin Fondo Nacional de Transporte Urbano (FONTUR), constituye una herramienta de verificacin en la ejecucin de los planes del programa. La aplicacin de lineamientos que resulten de dicha verificacin pueden coadyuvar al cumplimiento de las metas planteadas y tambin pueden traer unos beneficios directos, traducidos en el mejoramiento continuo de la gestin del programa. As mismo, en la medida que se logre la vigencia delmismo con la debida modernizacin del parque automotor, esto tambin traer como consecuencia una mayor calidad del servicio con un alto impacto social.
123
Con la evaluacin de la gestin del programa tambin se persigue analizar el financiamiento otorgado por Fontur para la adquisicin de unidades de transporte pblico y sus correspondientes Seguros, garantizando un efectivo seguimiento y una oportuna recuperacin de la cartera de crdito. De esta forma tanto Fontur como todas las unidades involucradas en el proceso del programa y los transportistas, lograrn coordinar y mantener una informacin paralela y actualizada con el sistema bancario y las compaas de seguro, que les permitir mantener conciliados los saldos de la cartera de crditos con los bancos fiduciarios. En consecuencia, se lograr efectuar eficientemente las gestiones de cobranzas a las organizaciones de transporte, logrando proporcionar informacin y emitir reportes estadsticos confiables para gestionar las cobranzas, tea\izar los anlisis
y tomar las respectivas decisiones.
FRANQUICIAS GLOBALES DE COMUNICACIN

Cuando se formula el planteamiento del problema,
adems del esquema presentado en la sntesis metodolgica, tambin se puede partir de necesidades o requerimientos de organizaciones o grupos humanos. Se puede dar respuestas en su desarrollo a las siguientes preguntas.
QU, QUIN, CUNDO, DNDE, CMO, POR QU Y PARA QU, como se ilustra en el ejemplo siguiente.
L24
TITULO DE LA TESIS
INCIDENCIAS COMUNICACIONALES DEL MODE, LO MUNDIAL DE FRANQUICIAS DE PROGRAMAS DE TELEVISIN EN VENEZUELA. CASO DE ESTU.
Dto: PROGRAMA QUIN QUTERE SER MTLLONARIO?

El fenmeno de las franquicias globales de programas de televisin recorre el planeta en la actualidad con elfin de ganar una audiencia millonaria con programas de concurso o a[ escudriar en pantalla la vida ajena. Este proceso es conocido como TV real o reality shows, a travs del cual llevan a los concursantes a situaciones extraordinarias y los observan las veinticuatro horas. Esta cotidianldad se difunde va pantalla chica e Internet.
La mayora de estas franquicias son desarrolladas por productoras independientes y tienen la virtud de ser perseguidas por los grandes canales y cadenas de televisin. Como toda franquicia, la licencia incluye el manual de procedimientos e identidad global de marca. La empresa britnica
Celador, creadora de Quin Quiere Ser Millonario?

(QQSM?), ha vendido la licencia en 80 pases, incluyendo Venezuela, con la compra que hizo Radio Caracas Televisin y cuyo espacio conduce el Dr. Eladio Lares. El costo de la licencia va desde 800.000 a 2 millones de dlares, dependiendo del mercado. Davies (2001), Di-
rector Ejecutivo de Quin Quiere Ser Millonario? <<...en Celador, la empresa propietaria, no es lo mismo vender en Guatemala que en Canad" (PS. 18).
L25
Segn los clculos de los canales, la captacin publicitaria debe triplicar la inversin, para llegar al brake even al cierue del primer ao del programa. El set donde se realiza el show, el formato de las preguntas y la seleccin de los concursantes estn establecidos en el manual de 169 pginas que va con la franquicia. No obstante, se permiten algunas variables locales. El set en Radio Caracas Televisin (RCTV) se modific de 360 a 180 grados y se hlzo una inversin adicional de200 mil dlares en iluminacin motorizada.
El programa ZQuin Quiere Ser Millonario? se llama ioh suertudo! en Rusia. En Espaa, se denomin al principio 50 por L5 (50 millones de pesetas por 15 preguntas)' En Japn se rechaz' el espacio porque la fortuna fcil contradice los valores culturales. Y en Suecia se prohibi porque viola la ley contra loteras. Segn el manual, en espaol debe insistirse en la frase respuesta definitiva?, que traducido al ingls es is that your final answer?-
En Venezuela, la llamada telefnica para calificar y admitir a los candidatos a concursantes tiene un costo plus a lo local. Radio Caracas Televisin (RCTV) recibi 400.000
llamadas en los primeros dos (2) meses de haber sido lanzado al afte el programa, para ingresos de 24O millones de bolvares que contribuyeron a cubrir premios y costos de
produccin.
En Estados Unidos la llamada es gratis a travs de un nmero 800 patrocinado por la empresa AT&T. En ese pas el programa revitaliz e[ horario estelar de la cadena ABC, y promedi 30 millones de televidentes. En Gran Bretaa capt 19 millones de espectadores, y en Venezuela le otorg a RCTV 6OV" de la audiencia.
126
De acuerdo con Riviera (2OO1) los formatos de los reality show son muy costosos para [a televisin local. Adems de una cuota inicial, se paga un royalty que se divide entre los creativos del formato y la compaa que lo distribuye (Ps.22).
Esta situacin de los altos costos se trata de resolver a tra's de la captacin de anunciantes para este tipo de espacio. Otro posible problema es la universalidad delformato, sin embargo, la franquicia permite la realizacin de algunas adaptaciones al contexto local. Es por todo lo anteriormente expuesto que el propsito fundamental de la investigacin consisti en analizar las incidencias comunicacionales del modelo mundial de franquicias de programas de televisin en Venezuela. Caso de Estudio: Programa Quin Quiere ser Millonario?.
Del planteamiento descrito anteriormente, se derivan las siguientes interrogantes: Cmo es el proceso de produccin del programa Quin Quiere Ser Millonario?.
Cules son las adaptaciones hechas alformato delprograma Quin Quiere Ser Millonario?, al contexto local?. En qu consisten los requerimientos de acceso para la participacin de los concursantes en elprograma Quin Quiere Ser Millonario?. Cul es la opinin de los televidentes con respecto al programa aQuin Quiere Ser Millonario?. ZCules son las expectativas de los concursantes con respecto a su participacin en elprograma Quin Quiere Ser Millonario?.
127
auEn que consisten los efectos de la participacin de la diencia en elprograma iQuin Quiere ser Millonario? a trade vs de los medios dispuestos para ello (llamada cortesa el CANTV a un amigo o consulta a la audiencia presente en programa)?.
cules son las incidencias del Programa Quin Quiere para Ser Millonario? en trminos de audiencia y publicidad
RCTV?.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN OBJETIVO GENERAL
Analizar las incidencias comunicacionales del mode-
lomundialdefranquiciasdeprogramasdetelevisin enVenezuela.CasodeEstudio:ProgramaQuin
Quiere ser Millonario?
oBJETIVOS ESPECrlcos
Describir el proceso de produccin del programa
Quin Quiere Ser Millonario?. Explicar las adaptaciones hechas al formato del programa Quin Quiere Ser Millonario?, al contexto local. Identificar los requerimientos de acceso para la participacin de los concursantes en el programa Quin Quiere Ser Millonario?. Indagar la opinin de los televidentes con respecto al programa Quin Quiere Ser Millonario?'
728
Establecer las expectativas de los concursantes con respecto a su participacin en el programa Quin Quiere Ser Millonario?. Analizar los efectos de la participacin de la audiencia en el programa iQuin Quiere Ser Millonario? a travs de los medios dispuestos para ello (llamada cortesa de CANTV a un amigo o consulta a la audiencia presente en el programa). Identificar las incidencias del Programa iQuin Quiere Ser Millonario? en trminos de audiencia y publicidad para RCTV.
JUSTIFICACIN La realizacin de esta investigacin tiene un carcter relevante porque busc analizar las incidencias o elimpacto de una tendencia global de franquicias de programas de televisin en el pas, que se han impuesto en el mercado internacional, como es el caso del programa de concurso iQuin Quiere Ser Millonario?.
Es de gran inters indagar las razones de cmo se impone un formato casi idntico en Dinamarca, Japn o Venezuela. Ser acaso que efectivamente se est en presencia del fenmeno de homogenizacin o universalizacin de la
comunicacin.
Otra raz6n de inters en el presente estudio consisti en visualizar Ia relacin entre la movilizacin de grandes capitales a travs de estas franquicias de programas de televisin y la publicidad que se capta con ellos.
En otro orden, este trabajo de grado permiti establecer cul es el equilibrio que existe, si es que lo hay, entre el
129
fenmeno de la globalizacin o mundializacin de la comunicacin versus el contexto local de la televisin.

Los resultados de esta investigacin facilitaron de igual manera identificar las caractersticas de este nuevo concepto delnegocio televisivo y su impacto para un canal de televisin, los concursantes y la audiencia delpblico. Este ltimo elemento tambin conlleva una gran importancia porque la televisin digital trajo consigo la interactividad, al permitir la participacin de la audiencia a travs de las nuevas tecnologas de la informacin. En sntesis, se puede sealar como razn fundamental para la realizacln de este estudio, la relevancia que amerita explorar este formato de programa de televisin trado del extranjero y que se asocia con un canal local. De esta forma, la investigacin brinda un aporte en el rea de la Comunicacin Socialy el documento finalser un legado para el acervo documental de la biblioteca de la escuela.
EJEMPLO DE UN PROYECTO DE INVESTIGA. CTN REALIZADO CON ESMERO Y DEDICACIN, POR EL PROFESOR ARNOLDO CLARET vLIz, EsPECIALMENTE PARA LA EDICIN DE ESTE LIBRO.
ANTEPROYECTO DE TESIS
INCIDENCIAS DE LAS ABREVIATURAS DE LOS MENSAJES CORTOS DE TEXTOS DE LA TELEFONN UVIL CELULAR EN EL IDIOMA ESPAOL. CASO VENEZUELA
Caracas, 2OO9
130
INDICE
Ps.
RESUMEN
PI.ANTEAMIENTO DEL TEMA Objetivo General Objetivo
4
...... 9-10
10
Especfico
JUSTIFICACIN
MARCO REFERENCTAL
MARCO
TERICO
13
METODOLCTCO Tipo de Investigacin .........

Diseo de la investigacin (documental y de campo) Poblacin y Muestra Los Instrumentos y Tcnicas de Recoleccin
14 14
15 16
Muestra......:.........
Informacin Procedimiento del diseo

de CRONOGRAMA
17
18
19
131
INCIDENCIAS DE LAS ABREVIATURAS DE LOS MENSAJES CORTOS DE TEXTOS DE LA TELEFO.IN UVIL CELULAR EN EL IDIOMA
espRorRESUMEN
El objetivo principaldelpresente proyecto se basar en analizar las Incidencias de las abreviaturas de los mensajes cor-
tos de texto de la telefona mvil celular en el idioma espaol. Entre los aspectos tericos que sern abordados se encuentran las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), El lenguaje de la Red, el lenguaje digital, la estructura del idioma espaol, la telefona mvil celular y los mensajes cortos de texto, entre otros. El diseo de la investigacin ser documental y de campo y su nivel o tipo descriptivo. En cuanto a [a muestra, estar conformada por docentes y especialistas en la materia que constituyen las unidades que se desean investigar. En referencia a las tcnicas utilizadas, cabe destacar la observacin directa, la entrevista, el fichaje, el anlisis y la sntesis. Los instrumentos empleados consistirn en fichas de trabajo y la gua de entrevista.
Palabras claves o descriptores: Telefona mvil celular,

mensajes cortos de textos (SMS), idioma espaol, abrevia-
turas, lenguaje digital.
132
PLANTEAMIENTO DEL TEMA

Martn Cooper, un ingeniero electrnico estadounidense puso en funcionamiento el primer equipo porttil para telefona, conocido como celular en abril de 1973. Logr una corta llamada exitosamente en ese momento, pero fue hasta eI 2l de septiembre de 1983 cuando la Comisin General de Comunicaciones de Estados Unidos, autoriz a Motorola a explotar comercialmente elservicio de llamadas a travs de un equipo mvil. Cooper era empleado de dicha compaa.
Eljueves 13 de octubre de 1983 en Chicago, hace ms de veinticinco aos, Cooper reallz otra llamada, desde el equipo Motorola Dynatac 8000X. Este era un telfono celular cuyas caractersticas le hicieron pasar a la posteridad como el "Ladrilloo. Esa fue la primera llamada inalmbrica comercial del mundo, con la cual naci la telefona celular.
l
La telefona celular lleg a Venezuela a principios de los noventa. Telcel inici el negocio, hoy conocido como Movistar, le sigui Movilnet y Digitelse incorpor almercado de la telefona mvil, aos ms tarde. Este servicio, a nivel local es uno de los ms exitosos delplaneta en trminos de ventas, de acuerdo con Ricardo Hernndez, coordinador de la pgina de tecnologa del Diario el Universal.
Venezuela es uno de los pases con mayor penetracin de telefona celular, con 24.405.387 de lneas activas, segn las cifras que divulg Conatel correspondientes al ao 2008. Eso indica que 9 de cada 10 venezolanos tiene un mvily es lo que estimula a los fabricantes a tomar en cuenta el mercado venezolano como plaza principal para el lanzamiento de sus telfonos, antes que en cualquier otro pas latinoamericano. 133
Kiyotaka Akasaca, responsable de comunicaciones en la Organizacin de Naciones Unidas, seala que esa organlzacin registr 4.000 millones de suscriptores de telfonos mviles en todo el mundo a finales del 2008. Sin embargo, de acuerdo a este diplomtico hay que considerar que estas cifras son engaosas, porque hay clientes con dos o ms celular, por lo que el nmero de mviles no refleja el nmero de usuarios que pueden acceder a la tecnologa. No obstante, este especialista tambin afirma que la citada cantidad de suscriptores, hacen viable tcnicamente conectar elmundo a los beneficios de la tecnologa de la informacin y las comunicaciones. La telefona mvil celular incorpor una nueva modalidad comunicacional, conocida como mensajes cortos de texto. Esta modalidad lleva las siglas en ingles SMS (Short Messaging Service) o Mensajes Breves de Texto. El servicio de mensajes cortos es un sistema para enviar y recibir a travs de los telfonos mviles, mensajes de texto compuestos de palabras o nmeros, o una combinacin alfanumrica. Cada mensaje puede tener aproximadamente hasta 160 caracteres cuando se usa el alfabeto latino, y 70 caracteres si se emplea elrabe o el Chino.
Se considera que el primer mensaje corto fue enviado en diciembre de 1992, desde un ordenador personal a un
telfono mvil, a travs de la red GSM (Vodafone Britnica).

Ms de una dcada despus, la mayora de los usuarios de mviles recurren a los SMS con fines personales o profesionales. A pesar que los principales usuarios de esta relativamente nueva forma rpida, econmica y eicaz de comunicarse, son los ms jvenes, que han desarrollado
734
todo un nuevo lenguaje de abreviaturas e imgenes para

intercambiar informacin; los mensajes de texto tambin se generalizan a todas las edades y ocupaciones, produciendo un trfico de decenas de miles de millones de SMS al ao, que van en aumento. Tnto as que Omar Segura, experto en tecnologa, afirma que el mundo se comunica con mensajes cortos de texto. Segn 1, la mayora de las personas que tienen telfono mvil, utilizan su servicio de mensajes breves de texto y aquellas que lo prueban por primera vez ya no pueden dejarlo, cuando descubren sus ventajas-
De acuerdo con Eduardo Camel, el venezolano tambin prefiere el envo de mensajes de texto por celular. Segn las cifras oficiales ms recientes, evidencian la supremaca del envo de mensajes de texto a travs de los equipos mviles, por sobre el uso de otros servicios como la mera telefona celular. La Comisin Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), inform que durante todo el ao pasado se enviaron25.757 millones de mensajes de texto desde los telfonos celulares, lo cual implic un crecimiento de 59,727o en las cifras.
El trfico de minutos por telefona mvil super al de las lneas fijas en 2008. En otro orden, resulta que el trfico total de minutos al aire de llamadas en celulares estuvo por el orden de los 19.426 millones o4L,5OV", ms que en 2007. Es decir, en unidades de mensajitos versus minutos, hubo una diferencia de aproximadamente 6 millones a favor de los escritos,
i'
Ahora bien, el auge de los mensajes cortos de texto incorpor as mismo un nuevo cdigo comunicacional, basado en el uso generalizado de abreviaciones con el fin de economizar mensajes. Es algo as como mucho por decir y
135
muy pocos caracteres para expresarlo. Esa tcnica de abreviar palabras a su mnima expresin, en ocasiones puede llegar a lmites insospechados. De acuerdo con Yesmn Snchez cualquiera podra pensar que es necesario tener cualidades de espa para interpretar un mensaje como este: T MAND UN MSJ Y NO RSPONDIST. TXTRA NO SALUS ATO2. XFA NO T VYS A QDAR DORMI2' BSOS' Traduccin: Te mande un mensaje y no respondiste. Te extrao. Saludos a todos, por favor no te vayas a quedar dormido'
Besos. es cierto que muchas veces el uso de abreviaturas est justificada en pro de una economa de mensajes' no son pocos los detractores de este nuevo cdigo de co-
si bien
municacin, que acusan de conspirador contra el idioma espaol y, a la larga, lo vislumbran como el comienzo del fin del castellano tal y como lo conocemos hasta ahora. Pero Est justificada la utilizacin de estas abreviaturas?- otros expertos menos radicales indican que se podra aceptar una forma de comunicacin basada en abreviaturas, siempre y cuando no traspase el lenguaje de Internet y mensajes cortos de texto, para trasladarse al resto de nuestras formas de comunicacin escritaEs probable que a todos nos ha pasado, que de tanto escribir en lenguaje abreviado a travs del celular, terminamos escribiendo ese correo electrnico para nuestro jefe o
ese informe para presentar en junta, con algn "xfa' (por favor), .,qndo,, (cuando) o .,mna, (maana)' Ese es el peligro que debemos sortear para no convertirnos en unos verdugos de nuestro ProPio idioma.
En el contexto descrito anteriormente, cabe traer a

colacin cmo define Alexis Mtquez, el idioma'
L36
"El idioma es un sistema de combinaciones. Hablar y escribir es combinar palabras y frases. La

falla principal est en que no se sabe bien hacer las combinaciones. Hay una unidad dentro de la lengua que es el sustantivo y el adjetivo. Ponerle a un sustantivo un adjetivo, paece que fuera una tontera, pero eso tiene sus normas y sus reglas. Si no se sabe distinguir un sustantivo de un adjetivo, prcticamente es imposible ensear tericamente, como se hace esa combinacinu (PS. 6).
En consecuencia, cabe preguntarse si esa correcta combinacin se respeta y mantiene en las abreviaturas de los mensajes cortos de texto y de no ser as, cules seran sus consecuencias.
Del planteamiento desarrollado en los prrafos anteriores surgen otras series de interrogantes:
Cules el impacto de las abreviaturas de los mensajes cortos de textos en el idioma espaol?
Cules son sus ventajas?
iCules son las posibles desventajas?
iQu tipo de variaciones pueden generar dichas abreviaturas en el castellano, taly como lo conocemos hasta ahora?
iTraspasar esta forma de comunicacin el lenguaje de Internet y los propios mensajes cortos de texto, para trasladarse al resto de nuestra forma de comunicacin escrita, por ejemplo, a la estructuracin de las oraciones, o generar una manera de interactuar paralela?
Cules son los posibles efectos en la riqueza de vocabulario que tiene nuestro idioma materno? L37
tl
OBJETIVO GENERAL
Analizar elimpacto de las abreviaturas de los mensajes cortos de texto de la telefona mvil celular en el idioma espaol. (Caso Venezuela)
OBJETIVOS ESPECTTCOS
. . . . . .
Analizar [a evolucin de la telefona mvil celular y de la mensajera de texto en Venezuela.

Describir las caractersticas de las abreviaturas y c6digos ms utilizados en la mensajera de texto.
Establecer las ventajas de esta nueva modalidad de comunicacin.
Determinar las posibles desventajas de este cdigo comunicacional.

Conocer la opinin de expertos respecto a[ tema Indagar a travs de la bsqueda de antecedentes, el tratamiento brindado al tema en el pas y en otros pases como Espaa.
JUSTIFICACIN
Venezuela es lder en envo de mensajes de texto. El suscriptor venezolano gasta 2,7O dlares en mensajes cortos de texto al mes, mientras que el suscriptor latinoamericano gasta 0,98 dlares al mes en SMS. En el 2OO9 el4OV" del uso del celular ser por servicios de datos ms all de [a voz. Ei uso que se le da a los telfonos mviles en el pas alcanzar eI5O7" de penetracin celular a finales del ao en 138
curso, segn preveen altos gerentes de las empresas fabricantes de tecnologa y operadoras. De acuerdo con Yolanda Pineda, Directora de Comunicaciones de Nokia para Amrica Latina,Venezuela es el pas que ms uso le esta dando a la tecnologa del mensaje corto de texto en todo el planeta. A pesar de que en el mundo la tendencia es similar, en este pas se produjo un boom nunca antes visto.
La experta asegur que la facilidad de comunicacin

del mensaje de texto, [a economa que significa escribir en lugar de hablar, se identific con la cualidad delvenezolano de conversar y compartir. Otro experto que coincide con la apreciacin de Pineda es Marco Malfavon, de Lucent Tecnologies para Amrica Latina, quien explica que de acuerdo con la informacin de mercado disponible sobre transmisin de datos mviles ms all de lavoz, en Latinoamrica las operadoras reciben8.77" de sus ingresos, I.25 dIares almes, mientras en Venezuela ese parmetro es de| 237", es decir 3,86 dlares al mes. Esto demuestra que Venezuela est ms avanzada que el promedio regional.
Para el ao 2OO9 se estima que el sector telecomunicaciones crecer entre I0 y t27" y de acuerdo a la Comisin Nacional de Telecomunicaciones, la telefona mvil super eI lOOTo de penetracin en el ao 2008, un nmero que coloca alpas entre las economas del mundo con mayores usuarios de los servicios.
La realidad de este sector mostrada en cifras en los prrafos anteriores, evidencia que paralelamente habr un auge mayor de los mensajes de texto y de las abreviaturas utilizadas a travs de estos para comunicarse. Por lo cual se refuerza la importancia de analizar y estudiar cul ser el
139
impacto de dicho auge en el idioma espaol. Es oportuno determinar s se afianzarn estos cdigos comunicacionales como una forma de expresin ms, sin que aecte la estructura y riqueza de vocabulario de nuestro idioma materno. Ese es el propsito fundamental que justifica la realizacin de este trabajo
MARCO REFERENCIAL TERICO En este captulo sern desarrollados los siguientes

aspectos:
. . ' . . . . . . . . .
Nuevos paradigmas comunicacionales en la post modernidad.

Nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.
El lenguaje de la red.
El lenguaje digital.
Tecnologas digitales y modos de representacin.
La realidad Virtual. La estructura del idioma espaol. La lingstica y sus cdigos comunicacionales.
Telefona Mvil Celular.
Mensajes Cortos de texto.
Tecnologa GSM. Multimedia: La descripcin de una realidad emergente.
t40
MARco METoDot-clco
Tipo de lnvestigacin
Este trabajo se enmarcar en una modalidad descrip-
tiva.
En lo que se refiere a la investigacin descriptiva Sabino (2006) seala que la preocupacin de este tipo de investigacin u...radica en describir algunas caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos de fenmenos, utilizando criterios sistemticos para destacar los elementos esenciales de su naturaleza, (Pg. 58).
Sobre estos estudios seala Hernndez (1999) que "buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis..., (Pg. 60).
De acuerdo a las definiciones anteriores, este trabajo se ubicar en el nivel descriptivo, puesto que se proceder a recopilar toda la informacin necesaria para analizar las incidencias de las abreviaturas de los mensajes cortos de texto de la telefona mvil celular en el idioma espaol.
El carcter descriptivo de la investigacin a realizarse en este proyecto, se fundamentar en consideraciones importantes tales como: la familiarizacin con el objeto de estudio, el conocimiento previo sobre el problema planteado, los trabajos realizados por otros investigadores, la informacin escrita de personas que por su relato ayudarn a reunir y sintetizar sus experiencias.
I4T
Diseo de la investigacin (documental y de campo)

Para Arias (2008), el diseo es la estrategia adoptada
por el investigador para responder al problema planteado. En este caso el diseo incluir la modalidad documental. La investigacin Documental es aquella que se basa en la obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de Documentos. (P5. a7). Por su parle, el manual de la UPEL (2008) conceptualiza la investigacin documental como el estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar eI conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor (Pg. 6).
La presente investigacin ser documentalya que se basar en la obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos.
En el marco de la investigacin plantada, referida a analizar el impacto de los mensajes cortos de texto y sus abreviaturas en el idioma espaol, tambin se abordar la investigacin de campo, la cual es definida en el Manual de la UPEL (2008) como:
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad con elpropsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investiga-
142
cin conocidos o en desarrollo. Los datos de inters son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios (Pg. 5).
En esta etapa se realizarn entrevistas, a objeto de dar respuesta a los objetivos planteados en el presente proyecto. Estas se aplicarn a especialistas en la materia como docentes de la Escuela de Comunicacin Social, de la Escuela de Letras, de la Escuela de Idiomas de la UCV y otros expertos que se consideren para tal fin.
Poblacin y Muestra
Para Balestrini (2008) se entiende por poblacin cualquier conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar, alguna o algunas de sus caractersticas (Pg. L23).
\
V
En el caso objeto de estudio, la poblacin estar constituida por los especialistas sealados en el prrafo anterior, de la cual se extraer la muestra respectiva.
Muestra
Para BernaI (2O02) la muestra .,es la parte de la poblacin que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la informacin para el desarrollo del estudio y sobre la cualse
efectuar la medicin y la observacin de las variables objeto de estudio" (Pg. 159).
En la presente investigacin se utilizar un muestreo no probabilstico, en el cual explica Hernndez (L999) *la eleccin de los sujetos no depende de que todos tienen la
143
misma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisin de un investigador o grupo de encuestadores" (Pg. 237)' Dentro de esta clasificacin, se ha optado por un muestreo no probabilstico intencional, en el cualse da mayor importancia a la representatividad cualitativa de los elementos, dada la cuidadosa eleccin de sujetos con ciertas caractersticas especificadas, basndose en el inters del investigador y en el tema en particular.
Los lnstrumentos y Tcnicas de Recoleccin de Informacin

Bernal (2002\ establece sobre la recopilacin de informacin que <un aspecto muy importante en el proceso de una investigacin es el que tiene relacin con la obtencin de la informacin, pues de ello depende la confiabilidad y valldez del estudio"(Pg. 17L]t. Continuando en este orden de ideas y de acuerdo con cerda (citado por Bernal, 2OO2), usualmente se habla de odos tipos de fuentes de recoleccin de informacin: las primarias y las secundarias, (Pg. 23L). Al respect o Mndez (2000) indica oFuentes Secundarias, informacin escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que han recibido tal informacin a travs de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o
acontecimiento (Texto, Revistas-Documentos-Prensa-Otros) " (Ps. 52).
En este trabajo se utilizarn las fuentes secundarias de informacin descritas anteriormente, adems de la entrevista y el fichaje.
744
Procedimiento del diseo

A fin de analizar el tema objeto de estudio se efectuarn los siguientes pasos:
1.
Revisin en los ficheros y sistemas computarizados de las bibliotecas, en las libreras con motivo de ver si existen textos o revistas nuevas sobre el tema en estudio, y revisar la prensa diariamente. Luego de conocer la informacin disponible y oportuna para la investigacin, el prximo paso ser una lectura rpida para efectuar una primera seleccin.
Se iniciar la bsqueda y observacin de los hechos presentes en los materiales escritos consultados, que sern de inters para la investigacin.
2.
3.
4.
Luego de esa primera seleccin, se har una lectura ms detenida, sacando los tips y puntos importantes para la investigacin, haciendo uso de las tcnicas e instrumentos ya sealados anteriormente.
Esa lectura ser ampliada, es decir, ser seguida de varias lecturas ms detenidas y rigurosas de los textos, a fin de captar sus planteamientos esenciales y aspectos lgicos de sus contenidos para poder de esa manera extraer los datos tiles para el estudio a realizar.
a hacer uso de las tcnicas e instrumentos sealados, pero de una manera ms especfica.
5.
6. Se volver
7. Cada una de las fichas se agrupar con las otras que se refieran al mismo punto de la investigacin, para
luego ser cotejadas y analizadas.

8. Se procesarn los datos secundarios de informacin. 9. Se realizar el informe escrito.
145
VIVENCIAS HISTORICAS SOBRE EL CULTO A sANTA snnnRA. cAso HABTTANTES DE LAs CALLES, 9,1O Y 11 DE PROPATRIA. DISTRITO CAPITAL. CARACAS 2008. EJEMPLO DE UNA rNvEsrrcncrN cUALITATIVA
Justificacin
Las necesidades espirituales son inherentes al ser humano. Durante la historia de la humanidad, el hombre ha buscado llenar con la religin un vaci espiritual que siente; es una necesidad, la cual est descrita en la pirmide de necesidades de Abrahn Maslow; es importante destacar que en el modelo holistico de la medicina y la visin del ser humano en su totalidad, se ha visto la necesidad de
reconsiderar la religin para completar el modelo biopsicosocioespiritual; la religin no remplaza en ningn

momento la practica medica, pero si la complementa.
La religin es un recurso que se usa con frecuencia en el periodo del envejecimiento. Los ancianos suelen usar la religiosidad en varios momentos durante el da, y cuando se sienten enfermos. Es el primer recurso disponible, tambin cuando tienen problemas de tipo personal, familiares, entre otros. La integracin cultural de la Amrica Latina y el Caribe oper fundamentalmente un proceso de sintetlzacln de funciones sociales, stas estuvieron condicionadas por las formas en que en los diferentes momentos deldesarrollo Colonialy neocolonial se creaban estratos en la comunicacin social, de acuerdo con las estructuras que adoptaban las relaciones de produccin y los perfiles que trazaban la lucha de clases.
r46
En Venezuela las religiones existentes, son parte de Ia cultura de sus habitantes; ya que los venezolanos son una mezcla de razas; siendo las tres principales o predominantes las siguientes: la raza africana, trada por el padre Fray Bartolom De Las Casas; la raza espaola y por ltimo la de los aborgenes americanos (llamados indios por algunos autores); por lo que sus creencias religiosas, sus culturas se entremezclaron. Si por un lado para el colonialismci 'l esclavo negro fue solamente la provisin de fuerza de trabajo, la presencia del africano en el Nuevo mundo dio inicio al fenmeno cultural de ms potencia que haya registrado la historia de la humanidad.
Cabe sealar la existencia de la libertad de culto, lo cual esta consagrada en la Constitucin Nacional de la Republica Bolivariana de Venezuela; de ah lab diferentes religiones que se practican en el pas; y la capital, Caracas, no escapa de ello; en donde se ven diferentes manifestaciones religiosas. Por otra parte, este proyecto surge de la necesidad de conocer las vivencias sobre el culto a Santa Brbara, que poseen los habitantes de la calle 11 de Propatria; dichas ideas nacen con las diferentes visitas efectuadas a la comunidad en referencia, durante Ia realizacin del primer y segundo proyecto de investigacin.
En base a lo expuesto con anterioridad, se describen las experiencias y vivencias, sobre el culto a Santa Brbara, que poseen los habitantes de la calle 11 de Propatria; como informantes claves, los cuales estn involucrados en esta investigacin. Se analizaron e interpretaron las acciones en su ambiente natural, sus inquietudes en profundidad, perspectivas y actividades religiosas, empleando como tcnica de recoleccin de datos la entrevista y la observacin direc-
747
ta de los participantes, para descifrar la realidad tal cual

sucedi y de esta forma comprender elproceder de los principales contextos humanos.
Desde el punto de vista social, este proyecto es importante ya que trata de conocer las vivencias y experiencias, sobre el culto a Santa Brbara, ya que eso es parte de la cultura de las personas, habitantes de la comunidad objeto de este estudio.
Por otro lado, desde elpunto de vista econmico, toda prctica de culto religioso trae en si un gasto, por muy pequeo que sea, un diezmo, una donacin a un Templo, Iglesia o Centro Religioso; donde las personas en plena libertad realizan ese culto.
En otro orden, tomando el punto de vista cultural, este proyecto pretende explicar las posibles creencias religiosas, y/o culto a Santa Brbara, que poseen los habitantes de la comunidad en estudio.
Antecedentes
Reyes, C (2008), realiz un estudio en la Universidad DelValle, Colombia, titulado "lmportancia de la religin en los ancianos>; en la misma se puede notar que es una revisin sobre el impacto de la religin en este estrato social. Casi el 957" de los ancianos oran regularmente y usan la religin como recurso. En contraste, solo e127" de las publicaciones mdicas incluyen la religin. La religiosidad segn esta investigacin tiene dos orientaciones, a saber; una intrnseca (individual) y otra extrnseca (grupal). Ambas orien-
taciones se asocian con la salud en los ancianos; disminuyen la mortalidad cardiaca, el estrs y la depresin; aumentan la satisfaccin de vida y el bienestar.
148
La investigacin, citada; se relaciona con este proyecto ya que en ambos se indaga sobre las necesidades espirituales, inherentes al ser humano, se estudian como una necesidad bsica, respetando en todo momento su punto de vista individual Bez, G (2005) reallz en Cuba, una investigacin denominada,,frica en la cultura cubana. Principales exponentes histricos y culturales". En dicho trabajo aborda el estudio de algunos aspectos del f enmeno de transculturacin estrechamente ligado a[ proceso histrico de Cuba, dada la permanencia en la cultura cubana de las races de los ancestros. Motivado a que el fenmeno cultural no se puede separar de las condiciones polticas, econmicas y sociales en cada uno de los movimientos de [a historia de Cuba. Se trata de las etapas de la historia que sentaron las bases de este proceso de esclavitud.
La investigacin anterior, coincide con este proyecto; ya que ambos tratan la religin desde el punto de vista de integracin cultural; respetando las diversas posiciones e ideas sobre religin que posean todos y cada uno de los habitantes de [a comunidad en estudio.
Trujillo, L (2005) realiz un trabajo en Neiva. Colombia, denominado uEnsayo para Espiritistas> en el cual invita a la reflexin, a reallzar un anlisis sobre el contenido del mismo, sin juzgar a nadie, ni sealar personas, evaluar su conducta, de la cual cada uno responder de sus propias obras; como se puede apreciar este tipo de trabajo es cualitativo, fenomenolgico, lo cual coincide con elproyecto presentado; ya que en ambos se trata se reflexionar sobre las creencias religiosas, sin criticar, ni mucho menos evaluar de que si tal, o cual religin es buena o mala.
r49
Objetivos de proyecto de transformacin social
Conocer las experiencias sobre el culto a Santa Brbara, que poseen los habitantes de las calles 9, L0 y 11 de Propatria.
Objetivos de aprendizaje
. . . .
Identificar las experiencias sobre elculto a Santa Brbara, que poseen los habitantes de las calles 9, 10 y 11 de Propatria. Describir las experiencias sobre el culto a Santa Brbara, que poseen los habitantes de las calles 9, L0 y 11 de Propatria.
Aplicar entrevistas a una poblacin de tres personas de las calles 9, 10 y 1L de Propatria

Interpretar el contexto histrico sobre Santa Brbara que poseen los habitantes de las calles 9, L0 y 11 de Propatria.
Aspectos metodolgicos. Metodologa Cualitativa

En este punto se van a describir la forma cmo se realizla investigacin; al respecto Sherman y Webb (1988), afirman; "podemos resumir todas las caractersticas de la investigacin cualitativa y sealar que eltrmino cualitativa implica una preocupacin directa por la experiencia tal y como es vivida, sentida o experimentada" (p.7). De lo antes citado, se puede decir que una de las caractersticas de las investigaciones cualitativas es su atencin al contexto; la experiencia del hombre se perfila y tiene lugar en contextos
150
particulares, de forma que los sucesos y fenmenos no pueden ser comprendidos de manera adecuada si son separados de aquellos. Por otra parte, se puede afirmar que el investigador cualitativo centra su atencin en ambientes naturales, buscando siempre respuestas a las interrogantes en el mundo real, ya que los contextos son naturales y no son construidos ni modificados. La experiencia de las personas se aborda de una forma holistica, y no como un conjunto separado de variables. Cabe sealar que en este tipo de investigacin, el investigador se constituye en el instrumento principal, que a travs de la interaccin con la realidad recoge datos sobre la misma; lo que trae como consecuencia una formacin especifica del investigador, a nivel terico y metodolgico, para abordar cuestiones de sensibilidad y percepcin.
Enfoque Metodolgico a utilizar

La investigacin que se presenta en este proyecto, es de tipo cualitativa, y se va a utilizar el mtodo fenomenolgico para el desarrollo de la misma; ya que un estudio fenomenolgico describe elsignificado de las experiencias vividas por una persona o un grupo de personas acerca de un fenmeno en particular. La investigacin fenomenolgica enfatiza los aspectos individuales y subjetivos de la experiencia, al respecto Tesch (1990), dice;
..en lugar de estudiar el impacto de un programa destinado a facilitar la integracin de alumnado de grupos minoritarios o estudiar la cultura escolar de las aulas multiculturales o
las interacciones entre alumnos de diversas

151
razas, la fenomenolgica estudiara cmo es la vivencia para una persona en un aula de estas caractersticas o cul es la experiencia de un nio del grupo minoritario (o mayoritario) en un aula plural. La fenomenolgica es el estudio sistemtico de la subjetividad', (p,48)
Por su parte Bentz y Shapiro (1998) sealan que el trmino <investigacin fenomenolgica, se utiliza a menudo de forma equivalente a investigacin naturalista o para referirse a cualquier investigacin que dirige su atencin a la experiencia subjetiva de las personas' (p.97). De lo expuesto anteriormente se puede decir que la investigacin naturalista tiende a atrapar la manera en que las personas en contextos naturales experimentan sus vidas y los significados que les atribuyen; ya que el objetivo de la fenomenolgica es descubrir Io que subyace a las formas, a travs de las cuales convencionalmente las personas describen su experiencia desde las estructuras que las conforman.
Tcnicas e instrumentos a emplear

Para el desarrollo de este proyecto se utilizo; la tcnica de la entrevista; la misma consiste segn Prez,A (2006) en
"un interrogatorio delencuestador al informante para obtener datos relacionados con el tema de investigacin. Entre sus ventajas est que puede ser aplicada a una gran parte de la sociedad en tiempos ms cortos>: (p.79). Por lo antes citado, se puede afirmar que es la tcnica adecuada para este proyecto de investigacin, ya que en el mismo se les aplican tres entrevistas a tres personas diferentes de la misma comunidad. Al respecto Sabino; citado por prez (2006) dice que ula entrevista desde un punto de vista del mtodo, es una forma especifica de interaccin social que tiene por 152
objeto recolectar datos para una indagacin" (p.79); en este caso se est indagando desde el punto de vista histrico y fenomenolgico, las experiencias sobre el culto a Santa Brbara, que poseen los habitantes de la calle 11. de Propatria.
Cabe sealar que este tipo de entrevista es semi estructurada, en donde las preguntas se formulan libremente sobre el tema de investigacin, pero siguiendo un orden
lgico.
En cuanto al instrumento empleado, fue el grabador, el mismo sirvi luego para la trascripcin de la informacin en el proyecto respectivo, al respecto Arias (2006\ afirma <...tanto la entrevista estructurada como la no estructurada pueden emplear instrumentos tales como el grabador y la cmara de video" (p.7Q.
Descripcin del escenario.

Es necesario que el investigador, tenga en cuenta que la escogencia delescenario debe ser elsitio ms idneo para realizar la entrevista; ya que el investigador realiza su trabajo en el ambiente donde ocurren los hechos, por lo que las realidades constituyen totalidades, las cuales no pueden aislarse de sus contextos, ni pueden dividirse en partes para su
respectivo estudio.
Descripcin de los informantes

Segn Martnez (1994), es necesario la obtencin de informantes que representen al estudio, para lo cual se hace un sondeo dependiendo en todo momento de la investigacin, y del tema que se quiera tratar
153
En concordancia con lo antes expresado, se seleccionaron informantes con las siguientes caractersticas, a saber; 1)Mayores de edad, 2) vecinos pertenecientes a la calle 11 de Propatria, 3) que sean fcil de localizar en sus hogares, y 4) que siempre participen en las actividades programadas por la junta comunal.
Sujetos de la lnvestigacin
En todo momento el investigador, debe guardar el anonimato de sus informantes. Para ello se utilizan seudnimos; a pesar que en este caso, los informantes estaban
dispuestos a dar sus datos, una vez que se les explic para qu era el proyecto, en qu consista, manifestaron en pocas palabras estar dispuestos a colaborar con ello. Aun as,
los investigadores por tica, prefirieron guardar la

confidencialidad de la informacin. En este caso los informantes claves se les reconocern como ul-os Metalesr, compuestos por tres personas mayores de edad, integrantes de la comunidad, que a continuacin se describen:
Informantes claves-seudnimos; Agentes externos- Vecinos de la Comunidad Descripcin y anlisis de la experiencia y de los aprendizajes.
Relacin del proyecto con el perfil prospectivo de los activadores

Individualmente los activadores opinan de la siguiente forma; Flix Manuel; dice "a mi manera de ver las cosas; en un priiner momento no estaba entusiasmado, con lo de este proyecto; lo que saba es que era una religin de origen
r54
africano, y jams haba participado en ese tipo de actividades religiosas; motivado a que soy cristiano, pero cuando empezamos a desarrollar elproyecto desde elpunto de vista histrico, pude ver la participacin activa de la comunidad de las calles 09, L0 y 11 de Propatria; durante el conversatorio que se desarroll como parte delproyecto, la pelcula de CD sobre los orgenes de la santera, las bibliografas consultadas, las entrevistas realizadas, me di cuenta de lo importante sobre elconocimiento adquirido acerca de la vida de Santa Brbara; desde elpunto de vista histrico; por lo que actualmente puedo hablar de esa investigacin tomando en cuenta la parte fenomenolgica y hermenuticao.
Lus Alviarez, por su parte opina que "Desde hace 15 aos me he convertido en devoto de Santa Brbara, que es un componente de la santera, me bautic de una forma espiritual, ya que comenc a visitar un centro espiritualpor medio de mi hermano, que en cada visita me hablaba ms de la forma en que se hacen esas cosas, que se realizan en la santera; fui descubriendo que existen muchas cosas de las que no tenemos la ms remota idea para qu se utilizan; para tratar de tener una forma de empezar mi necesidad de una ayuda espiritual y pienso en la imagen de Santa Brbara para mi proteccin y ayuda, como tambin a los que estn ms cercanos a mi.
Este tipo de creencia lleva mucho tiempo para conocerla en profundidad, que inclusive te puedes bautizar bajo
el nombre de un santo. Yo, particularmente, cada vez que viene el da de Santa Brbara lo celebro en mi casa con todos mis vecinos, en funcin de que cada da seamos mejores y ms devotos y Santa Brbara nos de su proteccin.
155
Por otra parte, con este proyecto hemos querido resaltar un poco ms nuestras creencias religiosas y fortalecer en mi sector la creencia del da de Santa Brbara, y tratar de concienciar que la santera no es nada malo como [o dicen, porque muchas personas lo utilizan con fines que no van de acuerdo con dicha religin; y lo que buscamos es rescatar desde el punto de vista netamente histrico, esa mala expresin y prctica de lo que es la santera, conociendo sus orgenes y evolucin a travs de [a historiar.
Incidencia del proyecto a nivel del contexto

Vale destacar en primer lugar, la gran aceptacin de este proyecto por parte de los vecinos de las calles 09, 10 y L1 de Propatria y dems personas invitadas, las cuales colaboraron de diversas formas, unas mediante su aporte econmico, otras mediante su trabajo, otras con su asistencia y participacin activa, como msicos, fotgrafos, entre otros. Una vez finalizado este 3er proyecto, y analizando todo el material, se pudieron plasmar en dicha investigacin toda la gama de experiencias adquiridas de una u otra forma desde el punto de vista histrico sobre la santera; por otro lado vivencias, como estas son las que se necesitan para formar a los futuros lideres comunitarios en desarrollo cultural.
Aprendizaies adquiridos
En este punto se va a reallzar una especie de inventario de aprendizajes de forma ordenada, con respecto a los ejes temticos.
156
Conclusiones y recomendaciones
Es de suma importancia para todas las personas conocer sus orgenes, el conocer la historia permite al ser humano mantener su identidad, saber las distintas ideologas, las razas, las mezclas, el por qu de la trasculturizacin y sus consecuencias; por eso es que una vez finalizado este proyecto de investigacin histrica, se puede concluir lo siguien-
te;
El que no conoce su historia, tiende a repetirla en

cualquier momento de su vida Conocer las experiencias de las personas objetos de este estudio acerca del tema tratado, permite intercambiar nuevos conocimientos.
La realizacin de este proyecto, permiti que los

activadores involucrados en el mismo, pudieran ejercer sus cualidades como futuros lderes comunitarios y se integraran con los habitantes del sector objeto de este estudio.
Tiabajo realizado por el equipo integrado por: Lic. Flix Manuel L6pez, Luis Alviares y Yolanda lvarez.
L57
ESTRATEGIAS PARA SUPERAR LAS DEFICIENCIAS y coRREccroNEs tus REcURRENTEs EN uN pRoyEcro o TRABAJo DE INVEsrrcncrN
DEFil.ClENClAg
$oLU0,l0NE$
.
.
Falta de claridad y precisin para
identificar
problema.
. .
describir
contenidos
el
Caracterizar el problema con su debida delimitacin, precisin, sntomas y

manifestaciones.
Ambigedad
incoherencias
de
Clarificar la redaccin. No se deben
dejar ideas sueltas,
en el
aire,
incompletas. Hay que expresar lo que

se quiere trasmitir sin dudas, completar
los siqnificados. Pueden ser abiertas.
. .
Preguntas cerradas
en
el
planteamiento del problema.
Recunir
absolutistas,
al
uso
de
. .
Ser ms flexible en la presentacin de

las ideas, enfoques y hallazgos,
planteamientos
tajantes,
Debilidad de las bases tericas
diversos,
Fofialecerlas. Utilizar enfoques slidos, de autores reconocidos y
tambin
de otros emergentes que
aporten nuevas visiones. Ordenarlas de lo general a lo particular, Fijar posicin
. . r
Elementos de la problemtica Desfasados.
. . .
del autor,
Actualizar la problemtica hasta donde

sea posible, Sustituir por una redaccin ms tcnica.
Uso de lenguaje y trminos muy

coloquiales. Adietivo calif icativos.
Prrafos excesivamente largos, sin punto y aparte que cansan y
Uso de prrafos que no excedan de

ocho a diez lneas.
pueden confundir
ideas.
la
lectura,
redaccin y comprensin de las
. . r
o
Desorden metodolgico de los

captulos v contenidos, Uso de orimera oersona Desconexin entre los prrafos
Reorganizacinmetodolgica. sustituir por tercera Dersona. relacionar, los contenidos
Uso de conectores para hilvanar, e introducir
Redundancias Conclusiones y
y repeticin en
el
uso de oalabras.
o lncorporarsinnimos. . Ampliarlas y fortalecerlas,

vincularlas con objetivos deltrabajo,
nuevas ideas.
Conectarlas o
Recomendaciones
dbiles
resultados
desconectadas de los objetivos especficos y resultados de la
investioacin
Uso indebido de masculinos y

femeninos, plurales y singulares,
Optimizar
redaccin
el uso del lenguaje en la
acentos. o
omitir artculos 1, la, los, omitir

Sustituir indebidamente palabras.
Reoeticin de coniunciones.
Preguntas muy obvias

inslrumentos como el cuestionario.
en
los
r o
Fortalecer
la
creatividad
en
el
la
elaboracin de dichos instrumentos. propuesta
Omitir la o
o
adicional.
Presentar
la
propuesta con
rigor
metodolgica como un captulo
metodolgico de contenido. Cita correcta de cada antecedente donde
Cita de antecedentes histricos
omisin
de
antecedentes
conesponde.
Uso correcto de normas APA
vinculados con la investiqacin,
Deficiencias en la diagramacin, citas v formato del trabaio.
UPEL
Fuente: Vliz y Mendoza (2009)
159
DE VARIOS EJEMPLOS DE EVALUACIONES
pRoYEcros DE INvEsTIGAcIN neaLtzR''

LIBRO EN CADOS POR EL AUTOR DE ESTE MEroDolclLIDAD pe rur o nseso1
coINTERNooEXTERNo(ctvtoCoRREGIR
UN ANTEPRO' CON EFICACIA Y EFICIENCIA DE INVES' YECTO, PROYECTO Y/O TRABAJO
rlcactN.
formatos para realizar las Algunas instituciones tienen de los proyectos, trabaios escorrecciones y evaluaciones embargo' a veces estos instrupeciales de grado y tesis' Sin o uniformes' lo cual es una mentos son muy simplificados investigacin tiene sus cadebilidad, porque cada tipo de ractersticas P articulares'
Enelcasodelasimplificacindeloscriteriospararea que el evaluador marvisar los trabajos, estos se limitan
escala de valoracin' que con una x' de acuerdo con una aporta gran informacin que en la mayora de los casos no corregir. otras veces el de las debilidades que se deben de grado no es suficienteevaluador del proyecto o trabajo observaciones, pues slo llemente claro o u*jr"rro en sus est malo' sin indicar el ga a sealar cosas como no sirve' cmoelestudiantepuederea||zarlosajustesrespectivosa el tesista puede llegar a sentirse su investigacin; tot' lo cual con las observaciones de confundido, sin saber qu hacer rechazado o no aprobado o su proyecto o documento final consecuencia' aunque reaprobado con observaciones' En lo ideal es que quien quiere una dedicacin y esfuetzomayor' investigacin realice un inrevise el proyecto o trabajo de formedelacorreccinconsuficienteclaridady,deserposi160
ble, que se rena con el tesista para explicarle, ampliarle las observaciones de manera precisa con las orientaciones pertinentes. Inclusive en la actualidad, algunas instituciones le entregan las correcciones al tesista, sin que ste ni siquiera sepa quien las hizo, ya que las mismas no aparecen firma_ das por nadie, ante lo cual el estudiante tiene muy pocas posibilidades de aclarar las dudas que le puedan surgir en la modificacin correcta de dichas observaciones.
AREA INGENIERA Y GERENCIA EMPRESARIAL
TITULO DEL PROYECTO PARA EL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO DE MAESTRIA.
UTILIZACIN EFECTIVA DE LAS TCUICRS DE PREDICCIN DEL ERROR HUMANO EN

EL SECTOR INDUSTRIAL VENEZOLANO
Apreciada Alis.
Hoy pude leer tu proyecto. He aqu mis observaciones. Es una idea innovadora, interesante y compleja pero qe , merece ser desarrollada, porque estos atributos que
que podra fungir como tu asesor metodolgico, aun cuando sugerira tambin uno de contenido
te indiqu deberan ser los exigidos para la reali_ zaci5n de un Trabajo Especial de Grado. Creo
161
o tcnico por la
especificidad
del tema. Luego comentaramos las condiciones.
carcter tcnico
El proyecto presenta una serie de debilidades y deficiencias, de las cuales ya tom debida nota.
Esto amerita reuniones personales preliminares, s bsico en estos tiempos la tecnologa como apogo, pero la rigurosidad metodolgica no es sencilla ensearla va Internet, al menos en las primeras de cambio y cuando se observan deficiencias en eI trabajo a tutorizar. Sera ideal, si pudieras asistir a un taller de Cmo hacer y defender una tesis, que voy a dictar eI sbado 17 de marzo de 8 y 30 a 6 de la tarde, en eI Banco del Libro, Altamira Sur, Caracas. No es por obligarte a asistir a un curso, sino porque all obtendras una visin global y eficaz de todo eI proceso, que sera una excelente base, para continuar el trabajo a posteriori.
Podemos coordinar reuniones con buena planificacin. No creas que te ests buscando un asesor complicado, sino que en verdad, trabajo en varios proyectos a la vez y tengo que manejar mi agenda con suma disciplina y organizacin. Creo que tendras que solicitar la autorizacin de la Universidad con respecto a mi asesora, como tu misma me indicaste, a ver si te la aprueban.
das, para no perder el valor de la visin de este momento y por favor gurdalas como un tesoro. Entiendo tu confusin al leer mi libro. ExisL62
Te adelanto algunas de las deficiencias capta-
investigacin, hacen un desarrollo conceptual, teri_ co o temtico soramente, sin crarificar er problema objeto de estudio, su delimitacin y caracteri_ zacin. Dnde ocurre, cules son sus sntomas o manifestaciones negativas concretas. por eso se llama problema.
te la confusin generalizada entre los tesistas de que cuando van a plantear eI problema de la
breve.
Hay que realizar un contexto general concep_ tual para posicionar temtic amente )a investigacin, pero luego h.y que ir al planteamiento all pro_ blema propiamente dicho. En tu caso no haces ninguna referencia a lo que ocurre en eI sector industrial venezolano, con respecto a lo que quie_ res analizar. Y esto debe ser pranteado en trminos de problemtica. No es que vas a desarrollar all la investigacin, pero s tienes que plantear el problema especfico en el sector industrial err , la materia de estudio, dar aunque sea una visin
nezolano.
cin del error humano, en er sector industrial ve-
evaluar las tcnicas de....o vas a desarrollar una gua?. El objetivo general debera ser algo as como: Desarrollar una gua prctica que permi_ ta la utilizacin efectiva de las tcnicas de predic-
sealas, de tu investigacin en e! planteamiento del problema y en la interrogante. iVas a
Los objetivos, tanto el general como los es_ pecficos, deben estar alineados y ser respuestas a las interrogantes del problema. Tu objetivo ge_ neral no se corresponde con el propsito que tu
163
Con respecto a los objetivos especficos, stos deben traducir aspectos que permitan operativamente eI logro del objetivo general, no
pueden circunscribirse a desarrollos tericos, como ocurre con tu objetivo especfico nmero uno que traduce elementos que tu puedes tratar en tu marco terico. El objetivo especfico nmero dos, no est mal, pero le falta su delimitacin. Lo acom-
paas con detalles que deben ir en eI marco metodolgico. El tres est bien, pero no lo delimitas. dnde, etc.
rrollar. Tambin puedes apoyarte en eI esquema tentativo del trabajo que presentas, en el cual clasificas partes, que uno no sabe cmo las vas a lograr porque no estn reflejadas en tus objetivos.
En relacin a los antecedentes del tema, adems de libros, debes tratar de encontrar trabajos de grado nacionales o internacionales. En el marco metodolgico, tipificas el trabajo como proyecto factible, est bien, pero hacen falta otro tipo de referencias. Esta investigacin tambin puede corresponder a un nivel descriptivo y exploratoria, por lo novedosa o poco que ha sido investlgada en eI pas. Tmbin vas a describir [o que ocurre en eI sector industrial con respecto al tema de estudio. Todo esto tiene que ser soportado por autores y justificado en el marco de la investigacin.
Una buena gua para mejorar los objetivos especficos puede ser el marco terico, en eI cual haces referenca a las fases que se utilizan para realizar la aplicabilidad del tema que quieres desa-
r64
En lo referente al diseo de la investigacin, presentas una diversidad conceptual argumentativa, ms, sin embargo, se puede clasificar como un diseo mixto, es decir, documental y de campo, como especficamente corresponde a un proyecto
factible, de acuerdo al Manual de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL), cosa que adems
sustentas cuando dices en el marco metodolgico que vas a reallzar encuestas. En el contexto del mismo diseo presentas o mezclas descripciones de procedimientos y tcnicas. Eso debes separarlo de all. Cada cosa en su lugar. Esta misma confusin se observa en el aparte donde te refieres a tcnicas, mtodos y herramientas. Cada aspecto debe ir por separado, con la conceptualizacin segn autor y justificado.
Por favor Alis, te repito, guarda toda esta informacin como un tesoro.
TITULO DEL PROYECTO PARA EL TRABAJO

ESPECIAL DE GRADO DE MAESTRIA.
LA GERENCIA DE LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE INSUMOS AGROPECUARIOS EN VENEZUELA.
Apreciado Carlos.
Hoy me sent a reallzar una primera lectura a tu proyecto V qued gratamente sorprendido
165
desde el punto de vista metodolgico. Elplanteamiento del problema lo formulas de manera clara, gi[, precisa. Indicas sus manifestaciones, antecedentes, evolucin hasta la actualidad. Sealas su relevancia, propsito del trabajo, hasta finalizar con las interrogantes, tambin muy precisas. Estas tambin estn muy adecuadas
al diagnstico preliminar del planteamiento del problema. Trata de obviar el uso de la primera persona. Por ejemplo, nuestra cultura, nuestro modelo. En uno de los prrafos dice in factor en vez de un factor. En los trabajos de investigacin se debe hablar en tercera persona.
Con respecto a la formulacin de los objetivos, dan respuesta a las interrogantes. El objetivo general no est mal. Es cuestin de estilo. Generalmente, se aconseja utilizar los verbos en infinitivo. Ejemplo, disear, aun cuando algunos metodologos estn de acuerdo con utilizar la palabra Diseo, como tu haces. Quizs, en la medida que profundices en la investigacin, podamos incorporar otro objetivo especfico, para que el objetivo general y el tercer objetivo especfico no sean tan similares, aun cuando, generalmente al tratarse de diseos de
propuestas, guardan cierta similitud.
La justificacin tambin es muy precisa y se puede ampliar luego en el trabajo final. Con respecto al marco terico, abordas la conceptualiza-
cin de la comercializacin agrcola y la Gerencia Estratgica, dos puntos focales del trabajo. Se podra considerar la pertinencia de incorporar otros tpicos o teoras relativas a Modelos Gerenciales, que
166
constituye uno de los aspectos a desarrollar en los objetivos especficos, as como teoras relativas a la globalizacin, poltica comercial, Teoras de inversin, en funcin a la pertinencia con el tema objeto de estudio. En eso tu eres ms experto que
yo.
Los antecedentes que citas estn bien. Se puede ampliar el resumen de cada uno de ellos para el trabajo final. Tambin destacas los aportes
de estos para la investigacin. Slo que generalmente los antecedentes representan el primer punto del marco terico. Es decir, van antes de las bases tericas o teoras. Ac en el marco terico se te pasaron tambin algunas primeras personas, ejemplo, cuando estudiamos.
La definicin de trminos bsicos est bien. El marco metodolgico es preciso. Se puede complementar con algunas cosas para el trabajo final. En esta parte obvia el punto dos de los procedimientos de la investigacin documental que correspon-
den a los procedimientos de la investigacin

campo.
de
En sntesis, Carlos el proyecto me parece un excelente logro. Te felicito. Me gustara conocer si la Universidad tiene algunas especificaciones de orden metodolgico para la realizacin del trabajo, para que las tengamos en cuenta. Por favor guarda estas impresiones bien como parte del feedback que se va generando de la tutora. Indcame alguna direccin donde haya gente todo eI da, a la cual pueda enviarte la doceava edicin de mi liI67
bro, que est ms ampliada que la dcima. En Tecniciencias Libros en elCentro Comercial Las Tiinitarias en Barquisimeto, est la ms reciente edicin. Adems me gustara enviarte un material muy sencillo y comprensible para la elaboracin correcta de las citas. En lo sucesivo ver como hago para bajar el proyecto de la pgina y darle otra lectura. Pero te repito, me parece muy claro, siempre lo dems depende de los criterios y visiones particulares de los jurados o de la Universidad. Un gran abrazo y
muchos saludos. Adelante
AnNor-oo
168
Caracas, 23 de Febrero de 2OO5 PARA:
EDUARDO TORO
DE
ARNOLDO CLARET VELIZ

ASUNTO: COMENTARIOS SOBRE TU TESIS
DOCTORAL TITULO DE LA TESIS

EL CUADRO DE MANDO TNTEGRAL (CMr), COMO POTENCIADOR DE LA GESTIN UNIVERSITARIA: UNA PROPUESTA
METODOTClCn.
TES|S QUE SE PRESENTA EN Opcrrr Rr GRADO CIENTFTCO DE DOCTOR EN CTENCIAS ECONMICAS.
Apreciado Eduardo Como te promet, te envo una serie de comentarios sobre tu tesis y las evaluaciones que te formularon al respecto, una vez que me fue posible leerlas.
Lo primero que debo sealarte con toda humildad, es que en el contenido deltaller Cmo Hacer y Defender una tesis dictado por mi persona en el Ateneo de Caracas, al que asististe, debes haber corroborado muchas de las obhttp://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555
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servaciones que te formularon los jurados sobre tu tesis. Por ejemplo, la concrecin de las conclusiones en correspondencia con los objetivos del trabajo. Hacerlas de manera ms global y pertinentes. Otros aspectos importantes que debes evitar, es eluso de la primera persona. Este aspecto es reiterado en la introduccin de tu trabajo, as como el uso de adjetivos calificativos que debes evitar. Ejemplo, al carro del desarrollo, brecha abismal, amplio diapasn, entre otros. La primera persona debe sustituirlas por frases como la que se encuentra en la pgina 7 de la introduccin, segundo prrafo que dice: el autor se plantea.
La alineacin entre todos los aspectos del trabajo, es otro de los puntos bsicos, porque significa la coherencia o
sinergia entre ellos. Esto constituye la rigurosidad cientfica de la investigacin. Trata de fortalecer eL planteamiento del problema con las exigencias planteadas en el taller, que muestren su carcter palpable, visible y existente en la actualidad, como te refere la doctora Crespo. Ten presente tambin realizar la definicin operativa de los trminos ms relevantes en el contexto de la investigacin. Caso eficacia y eficiencia que te sealan los jurados.
La justificacin debe ser clara y precisa, dando respuestas a cmo el trabajo o los resultados de la investigacin van a contribuir con la problemtica identificada.
Puedes incluir en algn punto como limitaciones, la aclaratoria de que el CMI no es el nico instrumento que permitir lograr una transformacin de la gestin universitaria actual. Precisa la seleccin de la muestra a quienes les aplicars los instrumentos del trabajo.
t7a
La presentacin de grficos no se reflerc solamente a ellos con datos estadsticos tradicionales, uno puede graficar informacin para darle mayor fluidez y comprensin a la misma, como bien te seala el Doctor Pozo Rodrguez.
Si bien es cierto que puedes continuar con la bsqueda de antecedentes en el contexto del objeto de estudio, al margen de los resultados de esa bsqueda, puedes tratar de defender y aminorar esta debilidad; fortaleciendo el aspecto de la novedad del tema que es muy valorada por los miembros deljurado. En ese sentido, te recomiendo citar al profesor Tlio Ramrez en su libro Cmo Hacer un Proyecto de Investigacin, Editorial Panapo, Caracas, Venezuela, 7999, quien dice en la pgina 63 lo siguiente.
nEs importante destacar que, en los casos en que por la originalidad de la investigacin, no se encuentren antecedentes de estudios previos, que den cuenta de manera directa sobre el objeto o problema estudiado, se debe hacer referencia a aquellas investigaciones que se han acercado ms a la temtica que se esttrabajando. Esto, independientemente de que esta temtica no haya sido el centro de la preocupacin intelectual, sino ms bien un aspecto tangencial en
las mismasn.
debe menospreciarse ya que constituyen los antecedentes ms cercanos al estudio, amn de servir de prueba sobre la originalidad del objeto de la investigacin. Utitiza esta cita o recurso en tu trabajo, adems de continuar tratando de encontrar antecedentes. Pero en caso de que la bsqueda sea infructuosa, aqu tienes algo que te puede ayudar.
El valor de estas investigaciones no
1.71
Recuerda elcomentario que hicieron algunos participantes en el taller, sobre un trabajo similar que se adelanta en la Universidad Bolivariana. Trata de conseguir el e-mail de Venezuela Competitiva y escrbeles a ver si ellos conocen de algn estudio, sino exacto, prximo altema. Yo por mi parte voy a tratar de encontrarte los telfonos o el e-mail del Doctor Rubn Aluaret que es una de las personas que ms ha trabajado en investigacin sobre la gestin pblica enVenezuela.
De igual forma, te hago la acotacin de que el IESA ha realizado muchos trabajos sobre medicin de indicadores de gestin en el Sector Pblico en reas como Salud, Educacin, Gestin Municipal, eu quizs podran ayudarte. Quiero exhortarte a que no te desanimes con la cantidad de observaciones que te formularon los jurados, entre ellas, las realizadas por la Doctora Crespo con la tpica actitud de fiscal acusador y el Doctor Pozo Rodrguez con una actitud ms constructiva y valorativa sobre tu trabajo y esfuetzo, a[ igualque las recomendaciones que te formula con un sentido ms edificante. Tiata de ir resolvindolas una por una. Como dice Stephen Covey "las pequeas victorias, hacen ganar las grandes batallasr. Ambos jurados estn restreados contigo en la relevancia, trascendencia e innovacin del tema que abordas. Me gustara que me hicieras conocer tus impresiones sobre el taller, en virtud de que al final del mismo, les di la oportunidad para que comentarn sus impresiones a otras personas que no haban intervenido en el desarrollo de la jornada.
Para una comunicacin ms inmediata conmigo Eduardo, es preferible el celular o los telfonos de CANTV por-
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que cuando estoy muy ocupado no reviso rigurosamente los e-mail.

Recibe un gran abrazo y el mayor de los deseos de que logres culminar con tu trabajo de grado y posicionarte como todo un doctor.
nEn MAESTRA. Ci"trcias y Artes Militares.

Estrategia, Seguridad y Defensa Nacional.
Apreciado David
jo
Por fin pude \eer con detenimiento el trabay he aqu mis comentarios.
Es un tema de mucha actualidad, pertinente V totalmente factible de ser realizado. Hay que tener absoluta claridad en la delimitacin del mismo, porque en algunos casos se dispersa el foco del estudio en la redaccin. No tienes que cambiar las palabras de los objetivos con esto, pero s revisar la redaccin, particularmente en la introduccin, donde se generan dudas en este sentido. Por ejemplo, en un prrafo dices, ,.analizar la influencia de otros pases y principalmente Estados Unidos". Este tipo de imprecisin no puede ser.
La delimitacin es referida
otros pases,
lo que tu
Estados Unidos, no de ests estudiando.
sealas en otro de tus objetivos especficos, <<que favorezca nuestro sistema de seguridad y defensa ante cualquier incidencia mundial.,
En otro prrafo
L73
Esta es otra dispersin y generalidad que hay que eliminar, porque trasciende los objetivos del trabajo. Ms adelante cometes el mismo error y escribes: uHa desarrollado polticas que el Estado venezolano ha desarrollado y sus implicaciones mundiales". No son mundiales las implicaciones del anlisis sino en el marco de la investigacin que est bien claro en el ttulo. No te puedes salir de all. El tutor de contenido te elimin otro prrafo similar donde te estabas dispersando mucho.
la introduccin. En el planteamiento del problema s est bien centrado el tema objeto de estudio. No te sales de
Estas deficiencias estn en
1.
Recuerda suprimir las primeras personas como
nosotros asistimos etc, as como los adjetivos que Ie quitan rigor cientfico a la investigacin. Por ejemplo, cuando hablas de la invasin a Irak y dices uel gigante del norte, el imperio, etc,,. Si bien las acciones de Estados Unidos son reales y muchas de ellas condenables, hay que researlas sin adjetivos y juicios de valor. Busca sinnimos que expresen lo mismo, sin que sean adjetivos.
Aqu en eI planteamiento del problema
otra una teorizacin de las polticas empleadas por el Gobierno de la Repblica Bolivariana de Venezuela dentro del nuevo contexto internacionalr. Debera ser dentro del diseo de la poltica norteamerica174
hay dispersin cuando dices, uSe pretende hacer
na a la luz del contexto internacional y sus posibles efectos en eI marco de la seguridad y defensa del pas. Ojo con eI tema objeto de estudio. No puedes cambiarlo o dispersarlo, porque
ta orientar la poltica de estado sobre las relaciones internacionales, y dices, na la luz de los
esto crea confusin. Luego prosigues, ,.(que permi-
nuevos acontecimientosr. Una vez ms, debera ser a la luz de lo que te seale anteriormente. Ojo.
Una vez que se delimita eltema hay que mantenerlo focalizado en todas las partes del trabajo. Uno de los erro-
en la introduccin y otro diferente en la justificacin; con lo cual genera una dispersin total del propsito de la investigacin.
l
res ms recurrentes es que el tesista delimita la investigacin en el ttulo, luego dice que va a hacer otra cosa en el objetivo general, seala otro aspecto
Con respecto a la pregunta nmero dos, no debe ser cerrada, porque hasta all llega entonces lo que pretendes conocer. Es decir. Existen riesgos y amenazas?, no es la forma correcta, sino Cules son los riesgos y amenazas?..... Las preguntas de la investigacin son abiertas.
El objetivo general est excelentemente bien delimitado. Ese es el f oco que debes mantener en todo eI cuerpo y las partes del trabajo, sin
cambiarlo.
En el objetivo especfico nmero uno, de nuevo dices, udentro del nuevo contexto internacional, o debiera ser en el marco de las polticas dise-
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adas por Estados Unidos como producto del

nuevo contexto internacional. Revisa. Ojo
El objetivo especfico nmero cuatro no tiene

pregunta, formlale su pregunta correspondiente. Este ltimo objetivo tambin tiene un ruido porque dices, uEstudiar las estrategias de seguridad V defensa para reflexionar sobre la realidad del pas,. Esto es muy amplio, cul realidad del pas. No te parece que debiera ser sobre el diseo de la poltica exterior venezolana. Creo que pudiera ser as ms concreto. Consulta a tu tutor de contenido.
Me parece que tu tutor de contenido te hizo aportes muy valiosos porque te ayuda a profundlzar la queza temtica. Al principio, los conceptos de seguridad y defensa que tenas, eran muy simples. Recuerda que eI trabajo debe estar bien
respaldado por excelentes fuentes bibliogrficas. Saludos. Profesor Arnoldo Claret Vliz.. A continuacin se pueden apreciar las deficiencias sealadas en la evaluacin de este anteproyecto.
t76
TITULO:
ANLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE SEGU. RIDAD Y DEFENSA DENTRO DEL NUEVO CONTEXTO TNTERNACIONAL, QUE EJECUTA EL ESTADO VENEZOLANO PARA CONTRARRESTAR LA IN. FLUENCIA DE LOS ESTADOS UNIDOS DE
NORTEAMRICA SOBRE
LA
REPBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
INTRODUCCIN
La Seguridad y Defensa de una Nacin son trminos concebidos como primordiales dentro de su conformacin, puesto que conceden o generan cierto nivelde confiabilidad y proteccin a todas las personas que la integran. En todo pas y en particular en elvenezolano se encuentran una serie de elementos o recursos tanto naturales como territoriales que deben ser preservados y protegidos del alcance de sujetos o Estados a quienes no les corresponde administrarlos ni utilizarlos.
En efecto, la Seguridad de la Nacin estreterlda a las manifestaciones externas, que los ciudadanos integrantes pueden percibir, y que se expresan ya sea a travs de una impresin de tranquilidad o inseguridad, debido a que depende en gran medida de la percepcin que estos tengan sobre lo que significa una sensacin de paz, peligro o amenaza esgrimido contra la nacin, y por ende frente a la seguridad de sus ciudadanos. La misrna es parte inherente de las polticas de la nacin y est directamente vinculada con el Poder Nacional, el cual le proporcionan los medios necesarios para que se puedan llevar a cabalidad.
1,77
de De esta manera, en el mbito poltico, la seguridad mientras la nacin es el objetivo principal, la meta o el fin;
queladefensanacionaleselmediomsdestacadoyperti-
nente para lograr la misma. Se puede sealar la Seguridad un estado como un aspecto psicolgico, como una actitud o y de conciencia, que va a depender del grado de confianza seguridad que el Estado transmita a sus con nacionales' Por consiguiente, el presente trabajo de investigacin
buscaanalizarlasestrategiasdesarrolladasenelmbitode seguridad y defensa dentro del nuevo contexto internacional, que ha empleado el Gobierno de la Repblica la inBolivariana de Venezuela, en virtud de enfrentar fluencia de otros pases y principalmente de los Estados Unidos; para ello es necesario teorizar y profundlzar se han estudios pertinentes anteriores que sobre el tema y hecho, con el objeto de recabar informacin actualizada
y ajustada a la nueva realidad venezolana sobre Seguridad armoDefensa de tal manera que su aplicacin est entotal
naconelsistemadegobiernodemocrticoimperanteen nuestropasqueaSuvezvarumboalsocialismodelsiglo XK.

algunas Por lo tanto se hace necesaria, la comprensin de concaractersticas de los tiempos actuales en este nuevo en texto, adems; de las polticas y estrategias empleadas
materiadeSeguridadyDefensaquealseraplicadaspudierandevelar debilidades y en funcin de ello generar reflexionesacercadelasconsecuenciasqueestogenerara.Evidentemente, se pretende desarrollar un marco de reflexioquefavorezcannuestrosistemadeseguridadydefensaante cualquier incidencia mundial'
Estado nes tericas orientadas hacia nuestras fortalezas de
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Por otra parte, que los temas pertinentes a esta investigacin se adapten a los cambios que vayan ocurriendo en la sociedad venezolana y le garanticen su desarrollo, tranquilidad social e integridad humanstica elemento trascendental del sistema democrtico y lograr, sin perder de vista los objetivos fundamentales del Estado.
En sntesis, se pretende hacer un anlisis crtico reflexivo sobre las polticas que en materia de seguridad y defensa a desarrollado elEstado venezolano, as como las implicaciones mundiales que la seguridad ha tenido y determinar que sean lo suficientemente amplias y contundentes como para ser aceptadas por la mayora de sus pobladores y por estudiosos de la materia, de manera que al ser admitidas garanticen un sentimiento de paz y seguridad a toda la Nacin en todos los rdenes o mbitos.
Por tanto, podra decirse que en la Repblica Bolivariana de Venezuela eltema de la Seguridad y Defensa tanto interna como externa es de reciente data y lo que sobre ella se ha escrito es bsicamente producto de unos cuantos estudiosos que, tomando como ejemplo concepciones de Seguridad y Defensa de otras latitudes, las han adaptado, modificado y aplicado a nuestra realidad nacional respecto del cmulo de eventos internacionales que de una u otra forma intervienen e influyen en nuestra historia como Nacin.
Se quiere con ello significar, que ante las diversas causas e intereses tanto polticos, econmicos, sociales y culturales como de otras ndoles; que an persisten a nivel mundial, se evidencia la existencia de naciones muy poderosas que intentan persuadir, influir e intervenir en aquellas con menor desarrollo lo cual repercute ante la poca experiencia
1,79
que sobre el tema de Seguridad y Defensa se tiene en Venezuela el cual se cie a referencias que vinieron de pases donde esta materia tomo auge en pocas de gobiernos militares autoritarios, tales son los casos de Brasil, Argentina, Chile y Per entre otros Estados del mundo; por ello, muchos son los crticos que asociando la Seguridad y Defensa de la Nacin con autoritarismo militar, han generado grandes polmicas y discusiones, unos con la intencin de minimizarlas y otros buscando una aplicacin que se adapte lo ms posible al sistema vigente en nuestro pas.
Por 1o sealado anteriormente, se considera necesario e importante contribuir en la interpretacin de las estratgicas desarrolladas por elEstado venezolano, que permita una reflexin que a su vez maximice esa doctrina tomando en consideracin los matices del contexto internacional influyente. Todo esto a travs del anlisis de teoras sobre seguridad nacional a fin facilitar su fortalecimiento y seguridad interna y, al mismo tiempo, proporcionar la estabilidad necesaria para proyectar de manera positiva la imagen delpas ante la comunidad internacional.
En funcin de esto, se presenta la siguiente investigacin compuesta inicialmente por el captulo I el cual plantea el problema a ser solucionado con sus interrogantes las cuales se convierten en objetivos tanto general como especficos; as como, la justificacin y alcances de la investigacin; posteriormente se presenta el capitulo II con el marco terico donde se hace referencia a estudios relacionados con la presente investigacin, as como, bases tericas y legales que sustenta y apoyan eltratamiento de la informacin para una
mejor interpretacin.
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Por consiguiente, en este captulo se abord lo relativo
a las acciones y hechos que se desarrollaron y aun continan acentundose en el nuevo contexto internacional as como aspectos pertinentes a la seguridad de la Nacin y la influencia que sobre ella ha tenido el sistema poltico actual, al igual que el rol de la Fuerza Armada dentro del manejo de las polticas de Seguridad y Defensa.
Seguidamente, se presenta el captulo III, en el cual se describe la metodologa que se emple en el desarrollo del estudio, que incluye el Tipo y Modalidad de investigacin, Diseo de la misma, Poblacin, Muestra, Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos y las Tcnicas de Anlisis de los resultados. Tmbin, en el Captulo IV se presentan los resultados arrojados por el trabajo de campo, aplicada a la poblacin objeto de estudio, una vez codificados, tabulados y analizados los resultados.
De igual forma, el Captulo V refleja las conclusiones y recomendaciones. De all que el investigador desarrollar un anlisis crtico y reflexivo sobre la realidad estudiada.
Para finalizar se incluyen las Referencias Bibliogrficas consultadas que orientaron la presentacin del estudio y por ltimo los anexos respectivos.
181
CAPTULO I
EL PROBLEMA

Elmundo ha cambiado desde la dcada de los'noventa. La cada del Muro de Berln as como tambin el derrumbamiento del comunismo y la prdida del protagonismo que tena la U.R.S.S, determin que Estados Unidos prevaleciera con su economa neoliberal, de hecho con el capitalismo como modelo econmico que se expresa en la economa de I ibre Mercado, este nuevo panorama ha determinado que Estados Unidos sea el protagonista principal en pleno siglo XXI. Por esto, las grandes empresas transnacionales de dicho pas, con su capacidad de intervencin en diversas partes del mundo han propiciado que esta Nacin siempre se encuentre en el centro de la polmica y discusin por parte de pases del mundo entre ellos, del Medio Oriente y Latinoamrica, donde no precisamente existe una acogida del pensamiento norteamericano.
En este sentido, se comprende que la historia universal concretamente la etapa contempornea pareciera que ha llegado a su fin, y asistimos a un nuevo contexto internacional con nuevas reglas, nuevos principios y paradigmas en todos los mbitos. En el aspecto preciso de seguridad de la nacin, todos los pases del mundo hasta la dcada de los 80' la han concebido como la necesidad de proteger sus fronteras frente al ataque de estados enemigos, desarrollando para ello sus fuerzas armadas y policiales para la proteccin del orden externo e interno.
L82
A[ respecto, Garca N., (1997), seala "es el grado de garanta que proporciona el Poder Pblico Nacionaly cada una de las personas que constituyen el Estado, con elfin de que los individuos, las instituciones y la poblacin como un todo, tengan un ambiente libre de peligros o amenazas, propicio para lograr su bienestar y desarrollor'(P 34)
En efecto, este ha sido el esquema tradicional. Sin embargo, desde la dcada de los 80' el mundo comenz a
verse sacudido por elterrorismo internacional, formado bajo ideologas socialistas y fundamentalistas, las mismas que llevaban a un nivel de fanatismo, desarrollando un factor co-
mn, que es la oposicin a todo lo que represente

Norteamrica. Es decir, en el mismo instante en que Estados Unidos cobr apogeo mundial, tambin empez a sentir ms animadversin por el terrorismo internacional.
Por consiguiente, y como respuesta del terrorismo se materializ un hecho sin precedentes el martes L1 de septiembre del 2001; cuando Estados Unidos sufri la mayor ofensiva terrorista de su historia, que culmin con la destruccin de las Torres Gemelas de Nueva York, de otro edificio aledao y de parte del Pentgono, en Washington. Todos esos lugares fueron impactados por aviones de pasajeros que haban sido secuestrados en ciudades cercanas a Nueva York. El Presidente George W. Bush haba hablado de millares.de vctimas, mientras el alcalde de Nueva York, Al respecto Rudolph Giuliani, seal: "...que la cifra de muertos superaba toda imaginacinr.
En consecuencia, ms all de un trgico atentado en elfondo lo que se interpreta es el malestar de gran parte del mundo Oriental demostrado contra Occidente. De esta manera, Semejante humillacin a la superpotencia poltica,
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econmica y militar del planeta dara lugar al comienzo de la "Justicia Infinitar, luego renombrada como ,,Libertad Duradera, y que finalmente se qued en ..Guerra contra el Terrorismo>>
Por ello, se hace evidente que El lL-S, como se

conoci desde entonces altremendo acontecimiento marc un decisivo acelern histrico. Secuelas del mismo fueron las salvajes agresiones blicas a Afganistn (legalizada por la ONU pero criminal a fin de cuentas) y a Irak (ilegal pero al Imperio poco le import). Asimismo, buen nmero de macro atentados atribuidos a la red Al Qaeda, supuesta autora del 11-S, destacando por su repercusin meditica los de Madrid (11-M) y Londres (7-J). Adems de ellos hubo no pocos amagos y/o..atentados frustradosn. Al da de hoy, aparte de la permanente sombra de nuevas masacres de ese tipo, se yergan la amenaza de agresin contra elpueblo iran, a iuyo rgimen, inevitablemente, se le atribuyen simpatas por las armas de destruccin masiva y vnculos con Al Qaeda. El 11-S dio el inicio de una nueva concepcin en seguridad nacionalpara el gigan_ te del norte.
En talsentido, se hace evidente, que no todos quieren estar bajo el control o el dominio ideolgico, poltico y econmico de los Estados unidos. se rechaza su intervencin militar en Centro Amrica, en frica, en Beirut, en el conflicto Palestino-lsrael, en los problemas de Irn; en somalia as como en diversos pases donde Estados unidos quiere mantener un control militar estratgico. Despus de aquellos luctuosos acontecimientos, dicho concepto ya no solo se limita a la proteccin de las fronteras, si no que ahora en forma preventiva Estados unidos se
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arroga el derecho de concebir su seguridad nacional realizando intervenciones y guerras preventivas en aquellos pases o estados sobre los cuales recae la presuncin de que son aliados de los terroristas. Esto explica la guerra contra los Tlibanes en Afganistn y la reciente guerra contra Irak con el derrocamiento de su lder Saddam Hussein.
En este mismo orden de ideas, esto configura una nueva forma de expansin de Estados Unidos, que bajo elpretexto de proteger sus intereses se cree con el derecho de intervenir en las polticas internas de cualquier Estado o Nacin. Ello es calificado como riesgoso para Latinoamrica, porque nada impide ms tarde, bajo ciertas presunciones y alegando la proteccin de su seguridad nacional, ste decida intervenir en Colombia con el argumento de que tiene que combatir al narcoterrorismo; lo cual a grandes rasgos incidira en la Seguridad de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
De igual manera, esto se refleja debido al establecimiento por ms de cuatro dcadas de las FARCs, en Colombia, preocupa a la regin e incluso su actuacin al margen de la ley en Ecuador,Per(t, Bolivia yVenezuela. Ms de vna vez se ha dicho que si las FARCs, son expulsadas de Colombia, entonces Quito y Caracas se convertirn en capitales de la violencia, es por esto que los mandatarios de estos pases han acordado integrar esfuerzos para combatir dicho flagelo subversivo, el cual no tiene precedentes en la historia latinoamericana.
Por consiguiente, en el escenario latino y centroamericano la autoridad de la OEA tambin se ha incrementado, a tal punto que problemas de inestabilidad poltica son resueltos o atenuados por dicho organismo siendo el ltimo
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aquel realizado en pro de buscar una solucin al evento irruptor donde Colombia realiza con efectivos militares tanto de ese pas como de los Estados Unidos de Norte Amrica (quien apoya con la aplicacin del Plan Colombia) en contra de elementos insurgentes de las FARCs ubicados en territorio ecuatoriano; sin la previa coordinacin oficial.
Sobre la base de este argumento, es preciso recordar que nuestro Estado se pronunci solidarizndose a favor de los intereses de la Repblica de Ecuador, debido a que le fue violada flagrantemente su soberana; omitiendo el espritu de lo tipificado en las normativas internacionales sobre el Derecho Internacional Humanitario (1948) entre las ms importantes, en vista de la masacre descontrolada en contra de ciudadanos en pleno descanso, decisin que permiti que Venezuela de manera indirecta se insertara en este conflicto.
Se quiere reiterar que el problema del terrorismo regionale internacional hoy en da ha cobrado mayor inters en las estrategias de seguridad nacional. Ya no es un terrorismo focalizado que se desarrolla en el interior de nuestras fronteras, sino que estamos ante una accin que se despliega en cualquier parte del mundo y sus efectos no solamente pueden afectar a uno sino a mltiples Estados. Ello obliga a un replanteamiento de las funciones y concepciones para ls Fuerzas Armadas de cada pas.
Ciertamente, elcontexto internacional que tambin est influyendo en la seguridad de las naciones, tienen otros elementos beneficiosos como por ejemplo los nuevos bloques de integracin econmica y regional. Experiencia de integracin' como el nuestro, Grupo Regional Andino, el MERCOSUR (integracin econmica de Brasil, Argentina,
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Paraguay, Uruguay y pases ubicados en el sur delcontinente Latinoamericano), el CARICOM (integracin econmica de pases del Caribe y de las Antillas), vienen demostrando que los pases buscan integrarse cada vezmsy evitar afrontar los retos internacionales en forma aislada. Dicha integracin tambin tiene consigo la unin de objetivos polticos y militares; que ms adelante podra coadyuvar a afron-
tar cualquler amenaza extranjera.
Dicho de otro modo, la integridad de la Repblica

Bolivariana de Venezuela ya no solamente puede ser afectada por litigios fronterizos o grupos terroristas como Las FARCs y Fuerzas Armadas de Liberacin Nacional (FBLN) entre otras de menor resurgimiento e importancia y grupos polticos nacionales e internacionales desafectos al sistema legalmente constituido en nuestro pas, quienes a su vez por su afn de tomar elpoder y los recursos naturales y materiales existentes a su antojo poniendo en peligro la seguridad del Estado; incursionan apoyados desde cualquier punto de vista por elementos extranjeros o no, convirtindose en aptridas; sino que tambin interactan juntos el narcoterrorismo, la delincuencia internacional, las mafias econmicas que desplazan sus capitales por todas partes del mundo, as como la utilizacin de la tecnologa y elpoder econmico para atentar contra la seguridad y los bienes jurdicos tanto de los Estados como de las personas. Bajo este contexto, se afirma que la influencia de los Estados Unidos determina cambios en la concepcin de la seguridad de la nacin. Esto debe entenderse, pues de hecho van a generarse transformaciones en la misin y visin de las instituciones tutelares de la seguridad nacional.
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En consecuencia, los acontecimientos enmarcados en el nuevo contexto internacional pudieran incidir en la garanta de la seguridad de la Nacin. En forma complementaria podemos indicar que bajo estos criterios, la Repblica Bolivariana de Venezuela se enfrenta a riesgos y amenazas, entendiendo por riesgo, a la existencia, de otro actor internacional como lo es los Estados Unidos, con la capacidad o la intencin de causarnos dao, y como amenaza, a la presencia simultnea de ambas condicionantes: capacidad e intencin de causarnos dao, y la tendencia es a vincularlos y a presuponer que todos estn articulados y relacionados entre s.
Por lo tanto, es necesario hacer una revisin sobre las estrategias y polticas constituidas para determinar si efectivamente se ajustan a la nueva realidad del entorno mundial; hacindose necesario materializar un diagnostico de los distintos factores o situaciones internas y externas que puedan afectar [a marcha segura del pas, proporcionando parmetros ms eficaces que coadyuven con los ya establecidos.
En este mismo sentido, la Fuerza Armada Nacional constituye uno de los baluartes o elementos fundamentales para la defensa integral de la Nacin, organizada por el Estado para conducir su defensa militar en corresponsabilidad con la sociedad. Sus componentes, en sus respectivos mbitos de accin, tienen como responsabilidad, la planificacin, ejecucin y control de las operaciones militares, a los efectos de garantizar Ia independencia y soberana de la Nacin, asegurar la integridad del territorio y dems espacios.
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teorizacin de las polticas empleadas en materia de Seguridad y Defensa por el Gobierno de la Repblica
Bolivariana de Venezuela dentro del nuevo contexto internacional, que oriente y facilite el acto de determinar por medio del escrutinio critico-reflexivo, der anrisis y de la percepcin la efectividad de stas estrategias que aseguren el fiel resguardo de la Nacin y de esta manera actuar bajo los lineamientos del Plan de Gobierno, donde seala, entre otras cosas, usobre la dimensin de la defensa integral de la Nacin que abarca prcticamente el territorio y dems espacios y ciudadanos y ciudadanas, y los extranjeros Igualmente contempla a los venezolanos y venezolanas, y bien fuera del mbito nacional, perteneciente a la Repblica,.
Desde este enfoque, eI investigador se plante las si_ guientes interrogantes, las cuales orientaron el desarrollo de la Investigacin:
- aQu polticas ha desarrollado el estado venezolano, atinentes a la seguridad de la nacin y respecto del predominio de los Estados Unidos de Norteamrica?
En consecuencia, se pretende hacer una
Bolivariana de Venezruela?
que inciden en la seguridad de la Repblica
condicionados por el Gobierno de los Estados unidos de Norteamrica,

armelnazas
- Existen riesgos
- zcules son las consecuencias que afectan ra sarvaguardia del Estado venezolano, sobre ra base de la influen-
cia esgrimida por las intenciones dominantes del gobierno de los Estados Unidos de Norteamrica?
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General.
Analizar las estrategias de seguridad y defensa dentro del nuevo contexto internacional, que ejecuta el Estado venezolano para contrarrestar [a influencia de los Estados Unidos de Norteamrica sobre Ia Repblica Bolivariana de V enezuela.
Objetivos Especficos.
Identificar las polticas desarrolladas por el estado

v enezolano, dentro del nuevo contexto internacional
atinentes a la seguridad de la nacin y respecto del predomirtio de los Estados Unidos de Norteamrica.
Describir los riesgos V amenazas condicionados por elGobierno de los Estados Unidos de Norteamtica,
que inciden en la seguridad de la Repblica

Bolivariana de Vene zuela.
Establecer las consecuencias que afectan la salvaguardia del Estado venezolano, sobre la base de la influencia esgrimida por las intenciones dominantes del gobierno de los Estados Unidos de Norteamrica en
el nuevo contexto internacional.
Estudiar las estrategias de seguridad y defensa, que ha desarrollado el Estado venezolano en funcin de reflexionar sobre la realidad del Pas y el Predominio de los Estados Unidos de Norteam rica en Venezuela.
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JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Precisamente, estamos en pocas de cambios de paradigmas y se hace necesario tener un conocimiento objetivo, estratgico y cientfico que proporcione la seguridad necesaria para el desarrollo de las instituciones.
Evidentemente, la presente investigacin tiene su importancia desde el punto de vista terico porque contribuir a la actualizacin de las investigaciones cientficas sobre estrategias y polticas fundamentadas en seguridad y defensa dentro del nuevo contexto internacional, que permitan enfrentar la influencia de los Estados Unidos de Norteamrica sobre la Repblica Bolivariana de Venezuela, lo que cabe decir que servir de gua u orientacin frente a cualquier realidad que presente las mismas caractersticas.
En el aspecto prctico, los resultados de esta investigacin estn orientados hacia una delimitacin exacta de la
Seguridad de la Nacin, en funcin a los cambios que se vienen operando en el contexto internacional, permitiendo con ello elfortalecimiento de la misin y visin de la Fuerza Armada Nacional en el actual escenario. As mismo se busca adquirir conocimientos que sirva de epsteme en Ia reflexin de su efectiva gestin.
Desde el punto de vista social, haya su justificacin por el compromiso de una mayor proteccin de la poblacin y de la colectividad en general, desde la institucin, dado que se busca comprender las exigencias que demanda la Seguridad de la Nacin frente a las amenazas de una Nacin predominante que hoy en da se ciernen sobre cualquier Estado.
191
De igual forma tiene su justificacin metodolgica, ya que se emplearan tcnicas y mtodos propios de la investigacin cientfica, partiendo desde un Diagnostico actual de la realidad de la Seguridad de la Nacin, sustentado con argumentos tericos, empleando tcnicas de recoleccin de datos, que permitirn obtener unos resultados y como consecuencia de la investigacin se podr dar orientaciones o recomendaciones que puedan ser sustentables y sostenibles en el tiempo.
Finalmente, guarda su importancia en un aspecto institucional, ya que pretende teorizar las estrategias desarrolladas en el mbito de Seguridad y Defensa, g el torno a
ello, fundar un anlisis crtico reflexivo para fortalecer la Ins-
titucin.
ALCANCES O DELIMITACION DE LA INVESTIGACIN
mbito Temporal:
La presente investigacin se circunscribe a los acontecimientos y hechos que han marcado un cambio radical en el contexto internacional en las ltimas dos dcadas.
mbito Espacial o Poblacional:

La presente investigacin se delimitar especficamente en la Seguridad del Territorio y Poblacin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y la influencia esgrimida por las intenciones dominantes delgobierno de los Estados Unidos
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de Norteamrica, que a partir del ao 2OAL, con los acontecimientos funestos de Nueva York, ha replanteado el concepto de seguridad nacional.
Desde un mbito Terico o de Contenido: Se desarroll bajo las siguientes premisas:
. .
El Nuevo Contexto Internacional. Se lefiere a las nuevas reglas y principios que rigen las relaciones mundiales en la actualidad.
Seguridad Nacional. Proteccin que ejerce un Estado sobre su territorio, sobre su poblacin y sobte todos aquellos recursos materiales o inmateriales que van a contribuir a su desarrollo econmico y social. As mismo centrara su desarrollo en la comprensirt de las polticas desarrolladas por el estado venezolano, atinentes a la seguridad de la nacin y la influencia esgrimida por las intenciones dcminantes especficamente del gobierno de los Estados Unidos de Norteamrica.
Defensa Nacional. Conjunto de acciones y previsiones que adopta un gobierno permanentemente, para salvaguardar la integridad de la Repblica y las vidas y bienes de la colectividad.
Estrategias y polticas: En funcin de la Seguridad de la Nacin.
I
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EJEMPLOS DE ELABORACIN DE PROPUESTAS DE INVESTIGACIN

La elaboracin de una propuesta como eje central de un trabajo de grado requiere mayor dedicacin, tiempo y rigor metodolgico. Significa elaborar un captulo adicional que generalmente se le adjudica elnmero VI y, de acuerdo
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al manual de la UPEL, debe incluirse luego de las conclusiones y recomendaciones, aun cuando, algunas instituciones lo colocan como captulo V, despus del anlisis e interpretacin de los resultados.
La propuesta puede consistir en diseo de programas, diseo de sistemas, polticas o estrategias, entre otros. Tmbin es el caso de los proyectos factibles y de los proyectos comunitarios. Lo importante es que eltesista est consciente que cuando decide esta modalidad de investigacin, tiene que cumplir con sus requisitos. Muchos estudiantes redactan que van a hacer una propuesta y cuando entregan el trabajo final, sta no'se observa por ninguna parte o se confunde con hacer unas simples proposiciones o sugerencias sin la solidez que amerita el desarrollo de una propuesta, que se traduce en elaborar como una especle de mini tesis que se adjunta a la tesis. Toda la explicacin anterior no pretende desanimar al tesista que opte por esta va, sino que est claro con las exigencias que debe cumplir.
Tipos de propuestas. Diseo de:
. Programas . Sistemas . Procesos . Procedimientos o Lineamientos . Polticas

o
o
. .
a
Estrategias Alternativas Manuales Proyectoscomunitarios factibles, entre otros.

(2OO9)
Fuente: Vliz Mendoza
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El contenido de la propuesta incluye los siguientes aspectos.
Elementos que debe contener el diseo de una propuesta
. . .
o
lntroduccin (Diferente a la de la tesis). Diaonstico instituconal. Marco terico de la herramienta (Diferente al de la

tesis). Lineamientos. Obietivos (Diferentes a los de la tesi)
Justificacin (Diferente
. .
sustentarse con aspectos del anlisis e interpretacin de los resultados. Costos (Opcional dependiendo del alcance de la oroouesta). Responsables de aplicacin (Opcional dependiendo del alcance de la propuesta).
(2OO9)
a la de la tesis). Puede
Fuente: Vliz Mendoza
A continuacin se presenta un ejemplo que permite

visualizar la diferencia entre los objetivos del cuerpo del trabajo de grado o tesis y los objetivos de la propuesta. Tmbin se ilustra un ndice de los puntos o el contenido que debe llevar el desarrollo de la propuesta.
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TITULO DE LA TESIS
PLAN DE ADIESTRAMIENTO PARA EL PERSONAL ESPECIALIZADO EN HEMOTERAPIA. UNIDAD DE BANCO DE SANGRE HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CARACAS (2OO9).
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO. POSTGRADO EN GERENCIA DE LOS SERVICOS ASTST,NCIALES EN SALUD. UCAB OBJETIVOS DE LA INVESTIGACI
Obietivo General
Disear un plan de adiestramiento para el personal especializado en Hemoterapia, que ingresa a [a Unidad de Banco de Sangre del Hospital Universitario de Caracas (Periodo 2009).
. . .
Diagnosticar las necesidades de adiestramiento del personal que labora en la Unidad del Banco de Sangre del Hospital Universitario de Caracas.
Describir el perfil del personal especializado que ingresa a la unidad.
Caract e.rizar los diferentes ambientes que conforman
el servicio del Banco de Sangre.
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Establecer los contenidos temticos a ser impartidos en el plan de adiestramiento.
Definir las modalidades instruccionales de dicho contenido en el plan.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Proporcionar capacitacin al personal de hemoterapia de la unidad del Hospital universitario de caracas a travs del establecimiento de programas y planes.
Obietivos Especficos
. . . . . .
Instruir alpersonal en los diferentes aspectos de la medicina transfusional, inmunohematologa, investigacin de anticuerpos, pruebas especiales y afresis.
Establecer los conocimientos y los principios de la poltica transfusional.
Proporcionar conocimientos para obtener una mejor atencin de calidad y estar al da con los avances cambiantes de la medicina. Concientlzar en los trabajadores de la unidad, la importancia de las funciones y actividades que deben teallzatOptimi zar lagestin de calidad en la unidad del banco de sangre. Proporcionar a travs del diseo de la propuesta, oportunidades para el desarrollo continuo de los trabajadores de la unidad del banco de sangre.
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INDICE DE CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Introduccin.
Justificacin,
Pautas. Pe.3
4 6
1
11
Marco terico de la henamienta,
Obietivos generales y especficos..

Fases
del programa
T2
13
Desanollo tcnico del programa
Perfilde ingreso. Datos generales y reas de adiestramiento.

Tipos de actividades de adie$ramiento. E$ructur de costo promedio por actividad.
t7
17
t1
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Duracin de cada actividad y modalidades a ser utilizadas.

Lugar para el desanollo de las actividades del progama. ... . r. .,. . ..'.
18 19
Perfrl de los facilitadores y material de apoyo.

Cupo mnimo por cada progama
19
20 20 20
Ti^ô rlo o.rohro.'in
lortifinqnin nlroq{n
Formatos con la informacin y contenido de cada actividad.
2t
22
23
ttorlrn rlo lno nl'nnremqc Fuente: Silva (2008)
Cada uno de los aspectos contenidos en este ndice fueron desarrollados en el contenido de la propuesta. El tesista que vaya a disear una propuesta los adaptar o suprimir algunos de ellos dependiendo del alcance de la misma.
GUIN DISCURSIVO PARA EXPONER O DEFENDER UN TRABAJO ESPECIAL DE GRADO O PROYECTO DE INVESTIGACIN
CONECTORES
BUENOS DAS, TARDES O NOCHES. QUEREMOS AGRADECER LA PRESENCIA DE LOS DISTINGUI, AS DOS JURADOS, PROFESORES Y COMO DE NUESTRO TUTOR, PROFESOR DEMS PERSONAS PRESENTES. EL TITULO DE NUESTRO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR A LA LICENCIATURA EN: MENCION . EL EQUIPO QUE LO REAES LIZ EST INTEGRADO POR Y ESTE SERVIDOR (A)
_,
COMO PRIMER PUNTO DE LA EXPOSICIN I-ES VAMOS A PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, EL CUAL EST INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS.
DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, DESCRITO ANTERIORMENTE, SE DERIVAN LAS SIGUIENTES INTERROGANTES.
. .
LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN SON:
LAS RAZONES QUE JUSTIFICAN LA REALIZACIN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO SON LAS SIGUIENTES.
t99
EL MARCO TERICO EST INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ASPECTOS. SE REVISARON VARIOS TRABAJOS SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO, LOS CUALES SE CITAN A CONTINUACIN.
LAS BASES TERICAS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACIN SON LAS SIGUIENTES (LISTAR DE LO GENERAL A LO PARTICUTAR).
LA RESER INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZACIN, oBJETO DE ESTUDIO, ES LA SIGUIENTE.

EL MARCO LEGAL QUE REGULA EL TEMA DEL TRABAJo ESpECTAL DE GRADo es (slo INDrcAR LEvES v nnrcuI-os pRINCIpALES, EN CASO DE QUE LOS HAYA).
ASIMISMO, FUERON DEFINIDOS UN CONJUNTO DE TERMTNoS esrcos pARA AMpLLAR LA coMpneNsrN DE LA rNVESrrcRcrN. EL MARCo METoDor-crco esr coNFoRMADO POR LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INDICAR el prsEo y rpo DE INVESTcRcIN, TcNIcAS E TNSTRUMENToS pARA LA RECor-EccrN DE DATOS, LOS PROCEDIMIENTOS, LA POBLACIN Y LA MUESTRA, SI LA HAY). SEGUIDAMENTE, LES VAMOS A PRESENTAR EL nNr-rsrs E rNTEpRernclN DE Los RESULIADOS (rR EXPONTENDO CADA UNO DE LOS pUNTOS). FINALMENTE LES PRESENTAMOS LAS CONCLUsroNES, euE REpRESENTAN UNA vlstN GLoBAL, EN TORNO A LOS PRINCIPALES HALLAZ-
200
GOS DE
tA
INVESTIGACIN Y DE LOS OBJETI-
slo
VOS QUE FUERON PLANTEADOS (INDICAR

rrEMS srN EXpLTcAR).
SE DEFINIERON UN CONJUNTO DE RECOMENDACIONES COMO APORTES AL TRABAJO ESPEcrAL DE GRADO (EN CASO DE QUE rAS HAYA).
CON ESTO CONCLUIMOS NUESTRA EXPOSICIN, QUEDANDo RECEPTIVoS A LoS CoMENTARIOS DEL JURADO CALIFICADOR, QUE PUEDAN CONTRIBUIR DE MANERA CONSTRUCTIVA A ENRIQUECER LOS HALLAZGOS DE LA INVES-
rcRclN.
Otra tcnica que puede ayudar para evitar las muletillas, consiste en no abrir la boca, hasta no visualizar el contenido que se va a leer en la lmina o tener en la mente lo que se va a decir.
Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblemente video bean o data show, apuntador elctrico y prever contingencias, por si se va la luz. Esto se puede hacer elaborando un dossier o resumen de la defensa para eljurado en su respectiva carpeta. Se debe evitar atravesarse para impedir que se proyecte la sombra del expositor durante la defensa
Generar proxemia o cercana visualy corporal con la audiencia. Evitar mirar a la pared o slo a aquellas personas que nos generen confianza. Esta es la mejor
manera de que la exposicin pierda impacto comunicacional. La mirada debe pasearse por los
integrantes del auditrium en general, especialmente
20r
entre eljurado calificador. La intensidad de la mirada depender del contexto en particular. En un ambiente de defensa de un trabajo de grado, no se puede ser ni tan tmido ni tan agresivo, actitud que puede incomodar a los miembros del jurado.
En cambio, en un contexto militar o castrense, donde los cdigos comunicacionales son en esencia basados en jerarquas, rdenes, s es necesario utilizar la proxemia visual con mayor intensidad. Por ejemplo, s usted se dirige a una institucin militar y al momento de identificarse ante elsoldado, que permanece regularmente en la alcabala, lo hace con timidez, es muy probable que el proceso de requisa sea mayor. Es decir, que le soliciten ms documentos de identificacin. Por el contrario, si usted saca su cdula de identidad con firmezay mira fijamente alsoldado, es casi seguro que le permita el pase inmediatamente a la organizacin.
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Realizar ejercicios de respiracin unos minutos antes de iniciar la exposicin. Esto permite relajarse y tomar posicionamiento de s mismo, alavez de facilitar el control corporal, evitando el movimiento excesivo delcuerpo u otros rganos como las manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc. "
Tmbin es conveniente tomar posicionamiento del entorno. Los grandes oradores acostumbran, antes de iniciar su discurso, dar una mirada global a la audiencia y guardar unos segundos de silencio antes de empezar a hablar. Con esto se genera expectativa positiva en los presentes y se proyecta una gran imagen de dominio y control.
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Se debe preparar la ambientacin del lugar o espacio de la defensa. Colocar una mesa con mantel, copas y agua mineral para eljurado calificador, incluyendo al tutor. As mismo, es conveniente elaborar unos rtulos en cartulina con los nombres de los integrantes deljurado. Se sugiere colocar en el centro al tutor, para que acte como una especie de equilibrio entre los dos jurados. Adicionalmente, se puede preparar otra mesa con delicatesses, pasapalos, caf, jugos, dependiendo de la hora de la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presentes, una vez que la misma haya finalizado.
Las universidades no permiten, almenos formalmente, llevar licor. Sin embargo, estos aspectos, que fueron descritos en el prrafo anterior, aunque no son obligatorios, s son importantes, desde la perspectiva de la autoestima y, junto con la creatividad para presentar la exposicin, forman parte de uno de los aspectos que es evaluado entre los items de la hoja de evaluacin de la defensa. En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algunos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la inclusin de esta informacin, no debe tomarse como algo
ridculo o improcedente, sino como parte de la visin que se est presentando en lo que a la preparacin de la ambientacin para la defensa se retlerc. Quizs el manejo y cuidado de la imagen no est contemplado en los libros de metodologa, ni en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos importantes en el mbito de la personalidad. En ese sentido, es recomendable tanto para las damas como para los caballeros, eluso de atuendos sobrios
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y de colores pasteles para el da y
colores oscuros para [a noche. Las seoritas pueden evitar usar ropa muy provocativa e innumerable bisutera, que pueda distraer aljurado.
cTvlo RESPoNDER LAS PREGUNTAS DEL JURADO CALIFICADOR

Saber escuchar. El venezolano, por lo general, no sabe hacer esto. Cuando por ejemplo dos personas son presentadas en un evento social, ambas suelen decir sus nombres simultneamente, mientras estrechan sus manos. El resultado es que al finalninguna de las dos, escuch el nombre de la otra. En consecuencia, si posteriormente alguna desea un acercamiento con la otra persona, tiene que recurrir a un tercero para preguntarle su nombre. Igualpuede ocurrir cuando usted llame a algn amigo o conocido por telfono. S usted permanece en silencio o escuchando con atencin, es muy probable que el otro sea capaz de decirle o gritarle uEsts ah, Epa, Te estoy fastidiando?.
No interrumpir a los jurados mientras formulen las interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la
cabeza.
No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en ese momento no se sepa la respuesta. Es decir,
tener control emocional. Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede tomarse el tiempo necesario para responder. Adems, algunos jurados piden la respuesta al momento y otros lanzan todas las interrogantes juntas, para que el tesista o los tesistas las respondan.
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Si eltrabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia grupal. Es decir, eu con una sola mirada, los integrantes sepan quin va a responder. Generalmente, los jurados no individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algunos que s, para lo cual hay que estar preparado.
Cada tesista tambin debe estar listo por s algn compaero respondi de manera incompleta una pregunta, ste pueda salir en su auxilio o complementarla.
Situar al jurado en el contexto de la delimitacin de la investigacin, si alguno formula una pregunta o hace un comentario fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho tacto y respeto. Preguntas tpicas en la defensa son las motivaciones para la seleccin del tema y posicin del tesista ante la investigacin y qu legado o apren dizaje le dej sta.
Un aspecto importante a considerar es que el tesista o tesistas, muestren pasin por el tema seleccionado durante la defensa, adems de conocimiento y dominio
del mismo.
Como aspecto final de este materialde apoyo, se presenta una descripcin delcontexto de cada actor involucrado en la elaboracin y defensa de un trabajo especial de grado.
Ensayo sobre cmo exponer o defender un trabajo especial de grado o proyecto de investigacin.
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LA DrMENsrN rrcR DEL TUToR y/o AsEsoR EN LA ELABoRAcIn y DEFENsA DE UN TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
ctr,to DEFENDER UNA TEsIs

Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defenderla puede convertirse en un verdadero va crucis, por los obstculos que pueden presentar los jurados, la coordinacin de la defensa, las ndebilidades, de los tesistas y los ataques que puede recibir el Tutor Acadmico. A continuacin se presenta una Caracterizacin de cada uno
de los contextos de los actores involucrados en el proceso.
CONTEXTO DEL JURADO
. .
La persistente mirada de algunos jurados al reloj, genera nerviosismo al expositor durante la defensa
del Tiabajo Especial de Grado. Algunos se empean en evaluar la tesis desde su propia perspectiva o visin, sin hacer caso a la delimitacin del tema. Esto puede generar contradicciones y desacuerdos de alto impacto, que afectan los resultados de la calificacin obtenida.
Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura superficial del trabajo de grado, realizando intervenciones fuera de lugar el da de la defensa u observaciones inadecuadas. Esta situacin puede ser producto de la carencia de conocimientos en
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F
materia de metodologa de la investigacin o deltema que trata la tesis. Tericamente, la revisin del proyecto o anteproyecto y de la versin final deltrabajo de grado, se delega (y que>, fl un especialista metodolgico y otro de contenido. Generalmente, suele ocurrir que el resultado de la revisin, en la mayora de los casos, se inclina slo a observaciones o correcciones de orden metodolgico.
En otro orden, sucede que se designan como revisores o jurados, solamente, considerando el atributo de la especialidad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes quieren evaluar desde la perspectiva tcnica obviando la metodolgica. Debe existir un equilibrio entre ambos aspectos de la evaluacin de un trabajo de grado. Carecer de educacin, en el sentido de no prestar atencin a la exposicin deltesista g, por el contrrio, dedicarse a escribir sus comentarios sobre eI rea objeto de estudio. El resultado de esta actitud descorts, es que en muchas oportunidades cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referidas a aspectos que fueron presentados y que l no capt, por estar centrado en s mismo y no en la defensa de la tesis. Adems no se perciben los argumentos y el alcance de la investigacin.
Otros jurados asumen una actitud narcisista y

prepotente, desconociendo los esfuerzos y aportes brindados por los estudiantes en sus trabajos especiales de grado. Esta desviacin puede llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables,,, cuya sola opinin sobre un trabajo de grado puede
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inhibir por completo a un tutor o a un tesista, en eI sentido de provocar hasta el abandono de la investigacin. No siempre, estas personas tan uexcesivamente expertas> en un rea, tienen la raz6n.
Exigir rigurosidad metodo!gica ms all de los conocimientos brindados por las instituciones educativas, en las materias de seminarios de investigacin, es otra caracterstica tpica implementada en las defensas que afecta a los alumnos. No se puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis con las exigencias que amerita una tesis doctoral. Adems, los resultados que muestra eltesista en la elaboracin y defensa de su tesis, es un producto de la institucin y de los docentes que lo formaron.
Esta situacin se genera debido a que muchos docentes que se desempean a nivel universitario y hasta en educacin media, tienen nivel doctoral. Otra falla grave es la falta de criterios unificados desde elpunto de vista metodolgico para la evaluacin de los proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere evaluar desde su propia perspectiva y visin, con lo cual se perjudica el proceso y puede haber un desgaste de esfuerzo y energa de todas las partes involucradas, que se puede evitar. Es comn ver que algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docentes de una institucin, al momento de ser presentados como Tiabajo de Grado para ser defendido, se designan otros profesores con otros criterios, que quieren reformular hasta aspectos de los tres (3) primeros captulos que ya fueron aprobados con anterioridad. Se presenta aqu una situacin absurda
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de que se puede decir o afirmar, que los docentes de una Universidad son reprobados por otros docentes de la misma institucin.
El desconocimiento de los reglamentos y procedimien-
tos establecidos en materia de defensa de Trabajos Especiales de Grado, tambin puede producir bajas calificaciones en la evaluacin que emite un jurado calificador. En la mayora de los casos dichos reglamentos son violados por la institucin y por los docentes.
El abuso de poder por parte de los miembros deljurado calificador, es otro elemento que incide negativamente en un proceso asertivo de defensa de tesis, porque algunos docentes no admiten ningn argumento de los tesistas y saben que con razn y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos colocarn la nota que mejor les parezca.
Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas tambin forman parte del perfil de algunos profesores asignados como jurados para una defensa de tesis, lo cualse aleja totalmente del carcter pedaggico y de respeto que debe privar en todo aquel que asuma como objetivo de vida guiar y educar en cualquier nivel.
En algunos casos se manifiestan durante la defensa viejas rencillas, que pueden existir entre los miembros del jurado y es el estudiante el que paga por esta irregularidad.
Se puede presentar elsndrome titulado por m <<contra algon. Esto se traduce en que cuando un jurado
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no encuentra qu alegar u objetar de la tesis, se adhlere a cualquier aspecto, aunque este sea impertinente. Es una forma de no reconocer la excelencia
que puede alcanzar un tesista en su investigacin; en vez de reconocer ese mrito.
Aunque parezca increble, otro elemento que puede incidir en los resultados de una defensa son la simpata o antipata, que de manera poco pedaggica generan muchos profesores hacia algunos estudiantes.
Tmbin se puede presentar la irregularidad de que un jurado trate de manipular al otro, para perjudicar un trabajo de grado. Esto es una actitud muy poco tca y pedaggica. Cada uno de ellos debe tener su propio criterio y no dejarse ,.contaminar" por la visin de su colega.
La actitud incoherente que asumen algunos jurados narcisistas tambin se manifiesta en el carcter absurdo de sealar que muchos libros de metodologa tienen errores, cuando no encuentran fundamentos para argumentar sus posiciones. De igualforma, cuando se est discutiendo la nota finalde la defensa, una estrategia comn para tratar de manipular o persuadir al tutor, con respecto a la calificacin que ellos desean imponer, consiste en indicar que sta no pertenece ni se asigna al tutor, sino al tesista.
CONTEXTO DEL TESISTA
Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de grado, asume una actitud nerviosa producto de todos los elementos sealados anteriormente.
2to
Esto genera muletillas, gagueos, olvidos y proyeccin de una imagen de inseguridad generalizada, lo cual afecta ta posibilidad de convencer, persuadir y lograr
credibilidad en los planteamientos formulados. Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en lo que al dominio del tema se refiere, mostrando debilidades que son aprovechadas en sentido negativo por el jurado, para tratar de amedrentarlo o probar su conocimiento a fondo de la materia expuesta. Es muy comn observar que el estudiante acepta las objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la exposicin oral, sin ser capaz de argumentar las razones en que bas la elaboracin de la
investigacin,
ya sean aspectos de
orden
metodolgico o tcnico. I os movimientos corporales excesivos e incontrolados tambin ejercen perjuicios negativos en eI tesista, ya que contribuyen a la proyeccin de una imagen de inseguridad que busca apoyos por doquier.
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o impactar por los comentarios, observaciones o preguntas deljurado, siendo presa de los nervios, olvidndose que l cuenta con los apoyos y argumentos necesarios para rebatir, los cuales estn plsmados en la presentacin del trabajo escrito. Una accin positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte deljurado, puede ser situarlo en el contexto de la delimitacin del tema de la investigacin.
El alumno inseguro puede llegar a dudar de su propio trabajo y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe recordar siempre que nadie sabe ms de su trabajo 217
que I mismo g, por lo tanto, es l su mejor abogado y defensor.
Un aspecto muy importante es que el tesista sea capaz de negociar con su tutor la delimitacin deltema del trabajo, si se presentara el caso de que ste quiera imponrsela; excepto en aquellos casos en que haya que ceirse a lneas de investigacin de la Universidad o institucin.
El tesistas debe desarrollar paciencia ante las exigencias del tutor, cuando se est en la etapa final de la elaboracin y entrega del trabajo especial de grado. Generalmente es en esta fase en que la mayora de los tutores se vuelven ms cuidadosos y exigentes. ..Le dicen al tesista pon esto ac, cambia lo otro para all; desbordando la paciencia y hasta la motivacin del tesista, quien no aguanta la presin, el stress y lo que ms desea es terminar y entregar de una buenavez la tesis.
Cabe destacar, que la dedicacin y esmero del tutor en su labor de asesor metodolgico o de contenido, debe cumplirse durante todo el proceso de elaboracin y defensa deltrabajo especial de grado, es decir, aunque suene redundante, de principio a fn.
CONTEXTO DEL TUTOR ACADMTCO
Es comn que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante los ataques deljurado calificador, sin ser capaces de argumentar o defender a sus alumnos.
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Los representantes formales del tesista tambin pueden ser objeto de humillaciones por parte de profesores poco pedagogos y arbitrarios.
Un tutor puede cometer el error de no ir tomando notas de las observaciones que hace eljurado calificador a los tesistas, reduciendo su capacidad argumentativa, cuando le corresponda defender su
responsabilidad en el trabajo de grado que es expuesto.
Otros tutores asumen ese roly despus se comportan irresponsablemente. Nunca tienen tiempo para atender a sus alumnos y estos tienen que andar persiguindolos y rogndole en algunas ocasiones para que le revisen los avances de sus trabajos. Una gran irresponsabilidad es que en las etapas de las clases de los proyectos I y II y de Seminario de Trabajo Especial de Grado, los profesores realizan correcciones superficiales a los informes de los estudiantes, quizs por flojera de ensearles la metodologa de manera integraly profunda, luego en el momento de presentacin de la tesis, son extremadamente rigurosos y exigentes. Esto es una falta de ticay de moral grave, en la cual tambin incurren los jurados.
En el contexto del Ttor Acadmico tambin es comn que ste pretenda imponer su punto de vista al estudiante, en cuanto a la delimitacin del tema, lo cual es un irrespeto al alumno.
En este mbito tambin es muy importante llamar la atencin sobre otra irregularidad grave. Los reglamentos universitarios sobre la elaboracin y defensa de trabajos de grado contemplan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un estudiante acude
2t3
externo es blanco de ataques y agresiones de los ju_ rados de la respectiva institucin, eu ven en I de manera distorsionada, un competidor. Al contrario, un docente exierno puede contribuir a enrique cer g enaltecer la visin de la organizacin en la materia sealada. Inclusive, en muchos casos hasta puede coadyuvar a elevar el nivel acadmico. Las institu_ ciones o universidades de avanzada y del futuro, ca_ talogadas como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendizaj e y aI contexto externo.
a esta figura, en muchas oportunidades este tutor LIBRERIA VIRTUAL OZZY ALCID
Otra limitacin de algunas instituciones es que se quiere parcelar a los tutores en un rea, de acuerdo al organigrama temtico de la organizacin. Sin em_ bargo, un docente con una cultura acadmica, curricular y experiencial amplia, puede estar en ca_ pacidad de abordar cualquier tema con efectividad en su labor como tutor.
ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE DEFENSA DE UN TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias que pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes, en el contexto de la defensa de un trabajo especial de grado.
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unificar los criterios de evaluacin desde elpunto de vista metodolgico y de contenido en todas las instituciones de educacin superior. La percepcin que
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distintas personas pueden tener de un mismo hecho, es la fuente ms frecuente de conflictos. Para esto se deben reallzar talleres de induccin para todos los docentes que sean designados como evaluadores y
jurados del proyecto y del Tiabajo de Grado, tanto para Ia parte escrita como para la defensa. Adems, quin sea designado para evaluar el anteproyecto o proyecto, tambin debe ser jurado de la defensa de la tesis, para evitar la disparidad de criterios y todos los problemas que esta irregularidad genera.
Es muy importante normar o reglamentar la participacin de los jurados o, en caso de que existan di-
chos reglamentos, se apliquen y se cumplan a cabalidad. No como suele ocurrir, que las autoridades de las instituciones de Educacin Superior, se
hacen la vista gorda ante esta problemtica. Promocionar el conocimiento y aplicacin de los reglamentos, para la elaboracin y defensa de los proyectos y Trabajos de Grado entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes fungirn como jurados o evaluadores de dichos proyectos y tesis.
Eljurado calificador debe asumir ese rol con criterios de objetividad, respeto, equidad, ecuanimidad, tica. La Defensa de un Tiabajo Especial de Grado o Tesis, no es una Persecucin o Cacera de Brujas, se
rcfiere a una sntesis que realiza el estudiante del trabajo escrito para mostrar su conocimiento del mismo. En un contexto ms amplio, se refiere a la ltima prueba que presenta el alumno ante sus profesores, como una referencia o producto derivado de los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera. Una
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defensa no representa elproducto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el estudiante.
Los miembros del jurado deben obviar el carcter sesgado para evaluar un tema, dejar de lado sus propias visiones y hacer el esfuerzo por enmarcarse en el contexto o delimitacin del trabajo o tesis presentado por e[ estudiante.
Es necesario que los profesores se muestren como verdaderos educandos y sean corteses, prestando atencin a la exposicin durante la defensa.
El estudiante debe prepararse de manera integral.

Presentar un buen resumen, ser convincente, demostrar seguridad, carcter persuasivo y ser caPaz de argumentar con suficiente claridad y credibilidad cualquier tipo de interpelacin que le haga eljurado calificador. Debe ser capaz, as mismo, de controlar sus emociones, no perder elequilibrio ante actitudes ofensivas, humillantes o provocativas que suelen ser utilizadas por profesores poco escrupulosos y ticos. En casos extremos eltutor es el indicado para evitar este tipo de situaciones.
El estudiante debe estar consciente del valor de su esfuerzo y de los aportes de su trabajo especial de grado. En algunas oportunidades, las calificaciones que otorgan los miembros deljurado son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe bajar su autoestima o dudar de los mritos de su investigacin. No siempre se presenta la suerte de contar con un jurado ecunime e imparcial que anteponga sus dotes de buen docente, antes que los perjuicios que tenemos los humanos para observar cualquier proceso.
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El tutor debe estar alerta todo el tiempo a la exposi_ cin de sus alumnos y a los comentarios de los jura_ dos, para que cuando le corresponda, pueda realizar una argumentacin efectiva en pro de sus tutoriados y deltrabajo especial de grado o tesis. Sus argumen_ tos pueden ser de orden tcnico, temtico o metodolgicos. Para ello debe releer la investigacin con sumo detenimiento, antes de la defensa, y tener a la mano libros de metodologas y los reglamentos e instructivos emitidos por la institucin, para reglamentar la defensa de los trabajos especiales de grado. Es muy importante que el Tutor Acadmico sepa y est consciente que ante cualquier irregularidad o resultado improcedente, puede recurrir al recurso de apelacin o hasta de demandas en casos graves, te_ niendo presente que una defensa es un procedimien_ to que est inserto en una normativa que contempla la posibilidad de acudir a este tipo de elementos jur_ dicos. Es un procedimiento administrativo.
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir ras ofensas deljurado calificador a los tesistas o a su per_ sona, porque ese proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del mismo tutor, pero tambin de los profesores que los formaron y de la institucin en la cual los alumnos cursaron sus estudios.
oportunidades elproceso de elaborar y defender una tesis, puede ser fluido y corto, pero en otras se pue_ den presentar situaciones inesperadas que slo con las actitudes indicadas pueden ser resuertas satisfactoriamente.
Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad para tener capacidad de negociacin. En algunas
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Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomendaciones, estoy seguro que una defensa de tesis podr ser abordada como un proceso asertivo y ptimo para todas las partes involucradas y no como un Rin de boxeo, una guerra o un juicio contra el tesista. Este es un paradigma generalizado en todas las instituciones y que hay que derribar en pro de una verdadera educacin y excelencia acadmica, que se apoye en el logro, en la creatividad, en las fortalezas y no slo en las debilidades, fallas u omisiones.
En los proyectos comunitarios tambin se exige la presencia de un tutor para guiar al estudiante. A continuacin se presenta el ensayo Cmo ser un tutor de tesis elcaz, que puede servir de orientacin para los docentes, a quienes les toque qercer o desempear ese rol.
CURRICULUM AMPLIADO DEL AUTOR DE ESTE LIBRO PROFESOR ARNOLDO CLARET VIIZ CURRCULO
PRON ARNOLDO CLARET VLIZ
Es licenciado en Comunicacin Social y licenciado en Estudios Internacionales egresado de la Universidad Central de Venezuela. Cursados bajo el rgimen de carreras simultneas.
Post Grado en Gerencia en El Instituto Venezolano de Planificacin (IVEPLAN), Mencin; Magna Cum laude. Maestra en Estudios Internacionales en la Es-
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cuela Diplomtica de Madrid, Espaa - Universidad Complutense, donde se desempe como delegado del curso integrado por representantes de sesenta pases y obtuvo el primer puesto en la promocin. Tmbin es Locutor Profesional.
Por su amplia experiencia laboral en elreagerencial,
ha sido asistente de proyectos de investigacin en la Unidad de Anlisis y Estudios Prospectivos del Ministerio de Relaciones Exteriores y Asistente Ejecutivo en la Secretara General del Despacho del Ministro de Educacin. Es autor intelectuat del Tller Gestin del Potencial Personal y Profesional, as como del Tller Cmo Hacer y defender una tesis de Grado con Visin Estratgica, que dicta a nivel nacional, rea en la cual ha brindado y ofrece asesora en ms de cincuenta universidades, en todos los niveles y especialidades a nivel nacional e internacional. Ha batido su propio record al acompaar como asesor metodolgico y lograr que tesistas culminen su trabajo de investigacin, teniendo trece, diez, siete y hasta cuatro aos atrapados en el sndrome todo menos tesis (TMT).
Se desempe como Consultor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) como especialista en el rea de Planificacin Estratgica y Evaluacin de Gestin.
Ha sido facilitador delSeminario de Emprendedores del Centro de Extensin Profesional (CEP), de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad Central de Venezuela. Tmbin ha ejercido la docencia en el Centro de Extensin, Desarro-
2t9
llo Ejecutivo y Consultora
Organizacional, CENDECO, de la Universidad Metropolitana, en la Maestra en Gerencia, Menciones Finanzas y Administracin de la Universidad Bicentenaria de Aragua y en la Universidad Experimental de las Fuerzas Armadas (UNEFA).
ElColegio de Internacionalistas deVenezuela le otorg el Premio Santos Michelena, como reconocimiento a la realizacln del mejor trabajo de Investigacin en el rea de relaciones internacionales. Ha publicado cinco (5) libros: Cmo hacer y defender una Tesis de Grado (14 Ediciones), Tu Amigo Oldo, Cmo Prosperar y Superarse en todo (4 Ediciones), Crecer Para Tiiunfat (2 Ediciones), y la ms reciente, Proyectos Comunitarios e Investigacin Cualitativa (5 Ediciones) y elpresente libro Tutores y
tesistas exitosos.
De igualforma, ha dictado talleres para optimizar los procesos de investigacin y los trabajos especiales de grado en las instancias que conforman el Comando de Educacin del Ejrcito, como la Academia Militar de Venezuela y el curso del estado mayor de la Escuela Superior de Guerra.
Autor de innumerables artculos en revistas especializadas, prensa en general, en temas de gerencia, liderazgo, investigacin, tendencias de la sociedad, anlisis poltico y autoayuda. Ha sido Conferencista nacional e internacional. Colaborador de diversas publicaciones y revistas, entre ellas la revista ELITE de la Cadena Capriles, Fascina220
cin del Bloque de Armas, Parntesis del Diario El Carabobeo, la Revista Dominical de Notitarde, El Diario El Caroreo y El Diario El Impulso de
Barquisimeto, entre otros. La ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, le confiri la distincin de Husped de Honor. Es miembro del Colegio de Internacionalistas de Venezuela, del Colegio de Periodistas de Venezuela, de la Federacin Internacional de Periodistas y del Sindicato Nacional de Tiabajadores de la Prensa. Idiomas Ingls y Espaol. Becario de la Universidad Central delVenezuela, del Ministerio de Educacin, del Instituto de Cooperacin lberoamericana (lCI) V de la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional. (AECI).
Actualmente, es Director Gerente de Consultora

Arclave, firma especializada en Asesoras Gerenciales, Proyectos de Investigacin, Tesis de Grado, Oratoria Infantil, Oratoria y Manejo de imagen para Adultos y Crecimiento Personal.
22L
APNDICE
223
CONTENIDO
Introduccin
Esquema general o macro para abordar metodolgico de un trabajo de investigacin.
el marco
Complemento o nota complementaria para la formulacin de los objetivos especficos.
Competencias, Actitudes y Valores del tutor eficiente, eficaz y exitoso.

Descripcin de una prctica de investigacin tutorial realizada en la Escuela de Artillera "Diego Jaln", del Ejrcito Venezolano, coordinada desde elpunto de vista metodolgico por el autor de este libro. Informe de la meta de elaboracin de los trabajos de grado, de los cursantes del Curso Avanzado de Artillera Antiarea nro. 5. fecha de elaboracin y presentacin por el Lic. Arnoldo Claret Vliz a la Direccin de la Escuela, 2 de noviembre del ao 20A9.
225
Esquema para la gestin de las lneas de investigacin en la Escuela de Artitlera del Ejrcito Venezolano.
Ejemplo de un planteamiento delproblema en elreajurdica. Anlisis sobre el Ordenamiento Jurdico Vigente en el Derecho del Trabajo y su influencia y regulacin, en la relacin laboral que se genera en la Navegacin Martima Venezolana.
226
TNTRODUCCIN
El conocimiento es un proceso acumulativo e infinito,
que se va construyendo sobre la base de la dinmica

experiencial, como muy bien lo plantean los propulsores de los enfoques constructivistas en la educacin. Por tal motivo, en el presente apndice se incorporan nuevos hallazgos en la materia de la investigacin, producto del quehacer constante del autor Arnoldo Claret Vliz, en esta rea y de su contacto permanente con experiencias prcticas, las cuales como de costumbre, sistematiza e incorpora a cada una de sus obras. De esta manera, se incorpora un valor agregado constante a las nuevas ediciones de cada libro para enriquecer su contenido y ofrecer un aporte mayor a los lectores e interesados en el arte de la investigacin.
ESQUEMA GENERAL O MACRO PARA ABORDAR EL MARCO METODOLGICO DE UN TRABAJO DE INVESTIGACIN

El marco metodolgico de la mayora de las investigaciones, da respuestas a aspectos como eltipo y diseo deltrabajo, la poblacin y la muestra (si es una investigacin de campo), las tcnicas e instrumentos de recoleccin, anlisis, procesamiento y presentacin de los datos, la validez y confiabilidad. Sin embargo, quiero ofrecerles un marco globalde la metodologa.
Elesquema citado es demandado para trabajos de maestra y tesis doctorales, en lo fundamental. Para su comprensin y desarrollo, se recomienda consultar libros sobre paradigmas y mtodos de investigacin cuantitativos y cualitativos.
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ESQUEMA GENERAL O MACRO PARA ABORDAR EL MARCO METODOLGICO DE UN TRABAJO DE INVESTIGACIN

ENFOQUE PARADIGMA
ntitativo
litativo
Cua
Cua
Hipottico - Deductivo
METODO CUANTITATIVO
Histrico
Dialctico
Fenomenolgico
Etno gr fico
METODO CUALITA|IVO
Hermenutico
lnvestigacin
Accin
O bse rva
cin
Encuestas
TECNICAS
E
ntrevistas articipa nte
bservacin
Fuente: Capitana Sara Otero. Taller de Metodologa de la Investigacin, dictado por el Profesor Arnoldo Claret Vliz a docentes y militares, funcionarios de la Divisin Acadmica de la Academia Militar de Venezue-
la. Febrero 2OO9"
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COMPLEMENTO O NOTA COMPTEMENTARIA PARA LA FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS ESPECFICOS

Es recomendable cerrar siempre los objetivos especficos con las delimitaciones espaciales y temporales deltema objeto
de estudio. Es decir, sealar en cada uno de ellos, dnde y

cundo serealizarla investigacin. Nunca se deben dejar abiertos. Como alternativa para no repetir las mismas palabras de manera constante, se recomienda el uso de sinnimos. Ejemplo:
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Analizar la situacin actual de los procedimientos administrativos de las cuentas por pagar, con la finalidad de aumentar el rendimiento econmico y financiero del Departamento de Comestibles y Bebidas del Balneario Marina Grande. La Guaira, Estado Vargas, 2005.
Describir los procedimientos administrativos que se llevan a cabo, para la cancelacin de las cuentas por pagar en el departamento de comestibles y bebidas del Balneario Marina Grande. La Guaira, Estado Vargas, 2005.
Identificar los criterios que predominan en la cancelacin de las cuentas por pagar, en elDepartamento de Comestibles y Bebidas del lugar objeto de estudio de esta investigacin.
H *
F
tl, D.
le-
229
Sugerir acciones que optimicen elrendimiento econmico y financiero del Departamento de Comestibles y Bebidas, en la organizacin que es tema de anlisis en el presente trabajo.
Fuente: L6pez Arelys, Salazar Anglica y Sojo Obdulio. Trabajo Especial de Grado correspondiente a la Licenciatufa en Administracin lndustrial, mencin Recursos Materiales y Financieros. universidad simn
Rodrguez, La Guaira, 2005.
COMPETENCIAS, ACTITUDES Y VALORES DEL TUTOR EFICIENTE, EFICAZ Y EXITOSO

En las pginas 21 a la 24 de este libro se present un
breve ensayo sobre cmo seI un tutor de tesis eficaz y eficiente. A continuacin se ofrece un cuadro resumen, en el cual se sistematizan las competencias que puede tener todo tutor de
trabajos de investigacin.
COMPETENCIAS, ACTITUDES Y VALORES DEL TUTOR EFICIENTE, EFICAZ Y EXITOSO
Organizado Metdico Etico
Informado
Coherente
Responsable Positivo
Actualizado
Sabe Escuchar Inspirador

Respetuoso
Estructuralista
Motivador
Integro Optimista
Comprometido
Amable Constructivo
Humilde
Emprendedor
Fuente: Vlzy Mendoza (2010)
En referencia a las cualidades del tutor de trabajos de investigacin, enunciadas o sealadas en elcuadro anterior, es importante enf.atizar la necesidad de que este profesional se asuma como un verdadero facilitador, que bajo un esquema
de corresponsabilidad con eltesista, lo ayude a lograr sus objetivos, traducidos en la conclusin y presentacin de su investi-
230
gacin. Para posibilitar esta aspiracin es importante erradicar el carcter punitivo que caracteriza a la educacin. Cuando un docente de metodologa ejerce cualquiera de los siguientes roles, sea como tutor, asesor o profesor, puede tratar, cuando evale los trabajos, de no solamente rayar el mismo, con lo cual aterroriza, desmoraliza al alumno y, en eI peor de los casos, este ltimo puede abandonar la investigacin; sino que tambin puede indicarle con precisin al estudiante, cules y de qu manera realizar las correcciones pertinentes.
No se trata de hacerle el trabajo al tutorizado, como sealan algunos profesionales de la metodologa cuando sus alumnos los interrogan sobre los pasos a seguir para cumplir con sus observaciones. Lo que ocurre es que en muchas ocasiones el
tutor no indica cmo efectuar las modificacione.s. Inclusive se ha podido observar en muchos trabajos, elotro extremo de las
tachaduras exacerbadas, es decir, profesores que colocan con resaltador o bolgrafo simples rayitas, pretendiendo que eltesista adivine las correcciones a desarrollar.
La eliminacin del carcter punitivo en la pedagoga de los procesos de investigacin, tambin significa valorar los logros del tesista y sealar las debilidades de una manera constructiva, respetuosa, paciente y motivadora para que el alumno siga avanzando en su trabajo. Es importante destacar que la investigacin genera mucho nerviosismo, aprehensin y el estudiante es muy impactado-pgr la manera en que su tutor le formule cualquier tipo de indicacibn. Hay que evitar actitudes peyorativas u ofensivas y ms an burlonas. En lo que respecta a las competencias metodolgicas y motivacionales para hacer un trabajo de investigacin con xito, aspecto que fue expuesto en las pginas 35 a 4b de este
231
texto, es importante sealar que una vez que Se obtienen las
primeras competencias, las segundas se generan
automticamente. cuando a cualquier ser humano se le indica con claridad el camino a recorrer y se le suministran las herramientas necesarias, esto se traduce en la generacin de autoconfianza e inspiracin para cumplir cualquier misin, como puede ser en el caso que nos ocupa, lograr culminar el trabajo
de investigacin.
En el orden anterior, tambin es oportuno enfatizar la optimizacin del tiempo en los procesos de investigacin. Es comn escuchar a muchos investigadores que para alcanzar trabajos de calidad y profundidad, se requieren de lapsos de
tiempo consistentes. Sin embargo, la experiencia evidencia que en muchas ocasiones, esta observacin no pasa de una declaracin del deber ser. cuando por ejemplo, uno le pregunta a un investigador sobre los progresos de su labor o producto, ste seala que lo tiene paralizado. En este caso la profundidad aludid a y el tiempo requerido es sinnimo de flojera y de abandono, no de avance. Por lo tanto, se requiere introducir un nuevo paradigma sobre cmo optimizar el uso del tiempo en los procesos de investigacin.
La investigacin requiere que se concluya con los productos y trabajos esperados. Es inconveniente retrasar la mencionada conclusin bajo las excusas citadas.
232
EScUELA DE ARTILLERA -olEco nrN., DEL E.lncIro vENEzoLANo, cooRDINADA poR EL AUTOR DE ESTE LIBRO
Los planteamientos formulados por el autor de esta obra en los variados textos publicados en materia de investigacin, son producto de sus experiencias prcticas en elsector. A con-
DEscRrpcrN DE UNA pncrlcA DE INVESTIcncIh TUToRTAL REALIzADA EN LA
tinuacin, se expone el proceso indicado en el ttulo de este segmento. cabe destacar que de la pgina 35 a la 4b de este libro, se seala una propuesta sobre las competencias metodolgicas y motivacionales para hacer un trabajo de investigacin con xito. En la descripcin que prosigue, se demuestra la factibilidad de dicha propuesta, ra cualfue comprobada en el proceso que se presenta.
El Coronel Jos Rafael Aguana Nez, preocupado y

motivado por elevar la calidad educativa en la Escuela de Artillera, presidida por su persona, se plante convertir el curso Avanzado de capitanes, que realizan los miliiares a este nivel de su catrea, en dicha institucin, en una especializacin. para lograr esta aspiracin, el consejo Nacional de universidaes exigi Ia realizacin de un trabajo de investigacin, tipo propuesta, para otorgar el postgrado solicitado.
Los capitanes tuvieron que realizar manuales en el tea de Artillera de campaa y Antiarea. Adems, el director de la organizacin realiz el rediseo curricular pertinente. posteriormente, el autor de este libro fue llamado por el funcionario citado para desarrollar las actividades necesarias, desde elpunto de vista metodolgico, que posibilitaran eilogro de los objetivos planteados. como siempre, algunos funcionarios de la Di-
233
visin Acadmica de la Escuela, mostraron ciertas reservas,

basadas en argumentaciones de tiempo, caractersticas en este tipo de iniciativas, como ya fue expuesto en un segmento del apndice de este libro.
INFORME DE LA META DE ELABORACIN DE LOS TRABAJOS DE GRADO, DE LOS CURSANTES DEL CURSO AVANZADO DE ARTILLENN RruUAREA NRO. 5. FECHA DE ELABORACIN Y PRESENTACIN POR EL tIC. ARNOLDO CLARET vtIz A LA DIRECCI.I OE LA ESCUELA, 2 DE NOVIEMBRE DEL AO 2OO9
Respetado CoronelJos Rafael Aguana Nez Director de la Escuela de Artillera "Diego Jaln"
Le presento un informe pormenorizado delproceso y de la meta que nos planteamos para el desarrollo de los trabajos de investigacin, con fecha tope para el 18 de noviembre. Recordemos que se dieron dos meses de plazo para este objetivo, desde el 15 de septiembre hasta el periodo sealado del ao 2009,
Para la fecha aludida en elprrafo anterior, algunos cursantes habrn finalizado el trabajo con miras u opcin a perfeccionarlo. Otros, probablemente, estn en la recta final. Estos resultados de la experiencia y de la meta planteada, pu-
den calificarse de excelentes. Para el momento en que se elabor este informe, ya varios estudiantes tienen culminado el Capitulo IV (Anlisis e Interpretacin de los Resultados), con sus respectivas conclusiones y recomendaciones, en vas a ini-
234
ciar la elaboracin de las propuestas, bajo la modalidad de manuales, en la mayora de los casos, quedndoles an, un tiempo de 18 das para cumplir la meta.
Califico los resultados sealados como exitosos, porque lo ms difcilpara todo tesista e investigador, es posicionarse y darle forma a su investigacin, a travs de los primeros captulos, destacndose los aspectos fundamentales, como la elaboracin del planteamiento del problema, la formulacin de los objetivos, la justificacin, la delimitacin y alcance, elCaptulo II, el cuadro de las variables, el Captulo III, la elaboracin de los instrumentos, su aplicacin y anlisis. Luego de estos logros, el resto por desarrollar es menos complejo. A continua-
cin le describo la dinmica del proceso en trminos

metodolgicos, de las estrategias aplicadas, el impacto en los participantes y las respuestas dadas por estos ltimos.
En primer lugar, es de resaltar que adems de lo estipulado en el perfil curricular, el objetivo del Coronel Aguana, fue poner en marcha, en accin, la comprensin de la estructura metodolgica deltaller de metodologa de la investigacin, que fue impartido como plataforma inicial, para proseguir con el proceso de acompaamiento a los estudiantes, en la elaboracin de sus trabajos.
Tmbin es oportuno agregar que eldirector de la Escuela de Artillera, uey con base en la factibilidad de la meta planteada. Parafrasendolo seal en las reuniones preliminares "Vamos a ver qu pasa", "s un 50% culmina eltrabajo, es un buen logro".
Entonces, podemos sealar como primer factor de viabilidad delproyecto, esa actitud positiva y con base, adems de ese suministro de plataforma metodolgica, mediante el taller
235
que fue impartido. Es oportuno sealar, que algunos de los Capitanes no tenan base metodolgica, porque cuando culminaron en la Academia Militar, no realizaron tesis o trabajo de grado. En consecuencia, elsuministro de ese respaldo, en el
cualse precis los contenidos de cada captulo para desarrollar la investigacin, fue clave.
Otro factor de viabilidad fueron las estrategias aplicadas por los facilitadores, tanto Vliz como el Coronel Galvis, para optimizar el tiempo de la investigacin en todo el trayecto y lograr eficacia, eficiencia y efectividad. En este sentido' conviene destacar o describir dichas estrategias aplicadas. Por ejemplo, en algunos momentos, se establecieron metas paralelas para la elaboracin de los contenidos. Una vez qve los cursantes tenan precisados el Captulo I, el cuadro de las variables y
haban iniciado la estructuracin del Captulo II, se pas a la elaboracin de los instrumentoq. Esto no signific para nada, un desorden metodolgico o un atropellamiento alproceso de investigacin, sino una optimizacin del tiempo del procedimiento, por las siguientes razones.
Para los capitanes, as como para todo investigador, la variable tiempo es muy escasa. Si esperbamos a que los alumnos terminaran por completo los Captulos II y Ill, para iniciar la construccin de instrumentos, estos no hubieran podido avanzar, ni llegar a los resultados y metas planteadas. Recordemos que el diseo de dichos instrumentos pasa por varias etapas: La elaboracin, valga la redundancia, la validacin de expertos metodolgicos y de contenido, la aplicacin y el anlisis de resultados. Por lo tanto, mientras se encontraban elaborando el Captulo II, se hizo el diseo de los instrumentos. Esto obe-
236
deci a las siguientes razones. No haba ningn impedimento de orden metodolgico que lo obstaculizara. Con elcuadro de las variables se poda proceder perfectamente al diseo de los cuestionarios.
En segundo lugar, mientras los participantes estructuraban los antecedentes y las bases tericas, podan proceder a aplicar los instrumentos citados. La elaboracin delCaptulo II podan continuarla en cualquier momento de sus horarios, recesos, horas de descanso, etc., mientras que para aplicar los
instrumentos, tenan que hacerlo en horarios en los cuales podan ser atendidos, por los militares especialistas que conformaban la muestra. Repito, s se esperaba la culminacin
de cada captulo, desde una perspectiva lineal, para iniciar el diseo y aplicacin de los instrumentos, no se hubiera podido cumplir la meta en los plazos establecidos.
La optimizacin de la variable, uso eficaz y efectivo del tiempo, como estrategia, hay que reforzarla, porque hay una tendencia en la investigacin y en la mayora de los procesos de la cultura latina, a dejar todo para ltima hora, cuando no existen metas, como la que fue fijada para este proceso. Con respecto a la elaboracin del Captulo II o marco referencial terico, adems de seguirse los criterios de orden metodolgico, se introdujeron de igual forma, otras variantes estratgicas. En lo que respecta a los antecedentes, los estudiantes optaron como primera fuente de consulta, por tesis, de las cuales extraan el resumen metodolgico y sealaban los
aportes para la investigacin. Es importante resear que algu-
237
nos trabajos o todas las tesis consultadas no tienen ese rigor, no obstante, en esos casos, los estudiantes aprovechaban el contenido que fuera posible para citarlo. Recordemos las deficiencias metodolgicas de muchos trabajos o tesis que reposan en las bibliotecas. Los alumnos no pueden empezar a redisear cada uno de ellos, para poder researlos en sus trabajos. No se trata de copiar trabajos mediocres, sino, de tomar de estos, lo mejorposible, pero en ningn momento pueden ser invalidados como antecedentes.
De igual forma, es oportuno traer a colacin al profesor Tulio Ramrez, quien seala en su libro "Cmo elaborar el proyecto de investigacin", que cuando no existen antecedentes exactos a nuestro tema de investigacin, tomamos, los que ms se aproximen. Inclusive, segn Ramrez, el hecho de que no
existan antecedentes en la materia de estudio, no debe ser causa para impedir una investigacin. Muy por elcontrario, segn
este autor, esto habla del carcter innovador del tema. Algunas
universidades incurren en el error de castrar muchas investigaciones por la ausencia de antecedentes, lo cual es crasso error, porque de esta manera, se castra eI carcter creativo de la investigacin.
Varios alumnos utilizaron manuales de mantenimiento como antecedentes. Esto es totalmente legitimo, porque son las fuentes documentales ms inmediatas y especializadas en ciencias y artes militares, con que ellos cuentan en el entorno acadmico de las escuelas. Efectivamente, muchos de estos
manuales no cuentan con un total o absoluto rigor metodolgico, pero s tienen mucho contenido tcnico y
procedimental que poda ser capitalizado como antecedente.
238
En otro orden, es oportuno sealar que otras opciones de antecedentes, adems de los citados en el prrafo anterior, pueden ser trabajos de ascenso, resultados de congresos, artculos arbitrados o especializados, resultados de conferencias, entre otros. En este aspecto, es importante destacar que estas modalidades en muchas ocasiones cuentan con mayor vigencia y actualidad que las propias tesis de grado y libros. Adicionalmente, en el caso de temas exploratorios como los referentes a Sistemas IGLAS, de origen ruso, adquiridos recientemente por la Fuerza Armada Bolivariana, no cuentan con muchos antecedentes, bajo la tipologa de tesis de grado' En otros casos, como los trabajos realizados sobre la identificacin visual de aeronaves, tuvieron excelentes apoyos en congresos internacionales, en los cuales, inclusive Venezuela present ponencias.
En lo que respecta a las bases o fundamentos tericos' se les orient a los estudiantes, para que hicieran los resmenes y citas con sus debidos comentarios.
En referencia al Captulo III, vale destacar la relevancia delproceso de validacin del instrumento, a travs de especialistas metodolgicos y de contenido, con el respectivo apoyo en el cuadro de las variables.
La confiabilidad, adems de la posibilidad de aplicar

una prueba piloto, constituye una representacin formal estadstica. Pero elproceso ms representativo es la validacin del instrumento. Sin embargo, tambin es importante explicar en este aspecto, que almomento que los estudiantes aplicaron los cuestionarios, algunas preguntas de carcter abierto, fueron cerradas con las respuestas. Esto habla del carcter sistmico que tuvieron varios de los instrumentos en su elaboracin. No
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obstante, ante la inquietud presentada por elprofesor wilfredo Barrios, en el sentido de que se plasmara bien este elemento, se le pidi su colaboracin para que explicara a los arumnos algn mtodo prctico y sencillo. cabe destacar que er licenciado Barrios y elcapitn Yoanny Gonzlez, tambin cumplieron labores como tutores de varios capitanes. En referencia al Captulo IV, se les explic a los integrantes del curso, la manera correcta de analizar e interpretar los resultados. De igualforma, se les dieron las pautas para elaborar las conclusiones, las recomendaciones, elCaptulo VI o propuesta, as como el resumen de la tesis. Otro factor de viabilidad del proceso, consisti en el acompaamiento permanente de los facilitadores. Esta ltima afirmacin, como todas las presentadas en este informe, las hago en mi nombre y como testigo de la labor del Coronel Ender Galvis, que pude observar permanentemente en eI saln de clases que compartimos durante el proceso de investigacin con los capitanes. En nuestro caso se tradujo en dar pautas y revisar constantemente los avances de los cursantes. Dicha labor no se traduca para nada en hacerles el trabajo, sino, en cumplir con un proceso de verdadera facilitacin. por ejemplo, al momento de la elaboracin del instrumento, nos sentbamos con cada Capitn, apoyndonos en el cuadro de operacionalizacin de las variables. Les sealbamos la manera correcta de elaborar cada items o pregunta, vinculndolo con su respectivo indicador y cada estudiante con su conocimiento tcnico de la materia, terminaba dndole forma a cada pregunta.
Las alternativas de respuesta contemplaron preguntas dicotmicas cerradas (s - no), opcin mltiple, dejando la 240
posibilidad de que en elprimer caso, los integrantes de la muestra, argumentaran su respuesta, para obtener mayor informacin. Es evidente que estas caractersticas para acompaar y facilitar los trabajos de investigacin hay que potenciarlas. Todava permanece vigente en muchos docentes de la metodologa, elparadigma tradicionalde que esos docentes asumen una importancia personal, que se traduce en prcticamente, dejar slo sin orientacin al alumno, luego se limitan a rayarles y hacerles correcciones en los informes impresos, sin explicarles con suficiente claridad, las modificaciones que deben realizar. Tmbin permanece vigente elviejo paradigma de abordar las correcciones de los proyectos y tesis con un carcter punitivo, sin valorar las fortalezas. Por el contrario, quienes asumen esta actitud se escudan en una falsa exigencia y carcter crtico y de rigurosidad, con los cuales no cumplen como tutores de los alumnos.
Otro factor de viabilidad fue la automotivacin y el espritu proactivo demostrado por algunos alumnos. por ejemplo, el Capitn Javier Rivas y el Capitn Eduan Rodrguez, ante la ausencia temporal, de su tutor, el Capitn Yohanny Gonzlez, quien fue designado en comisin de servicio, no detuvieron la elaboracin de sus trabajos. consultaban permanentemente tanto al profesor Vliz, como al Coronel Galvis. Es ms, parafraseando al Capitn Eduan, "siempre estbamos atentos a los comentarios, observaciones y orientaciones que daban vIizy Galvis a sus tutorizados, para proseguir nuestra investigacin".
Larcalizacin de reuniones circulares entre VIiz, Galvis

y los participantes, constituy otro elemento de avance. En estos encuentros, evalubamos los adelantos, brindbamos pautas,
247
recordbamos los plazos para cumplir las metas, recurramos a estrategias motivacionales, basadas en la importancia delcompromiso, la madurez fundamentada en dejar de presentar quejas o excusas y hasta el uso del humor, era un ingrediente refrescante, el cual dejaba colar de manera permanente el Coronel Galvis. Este ltimo factor hay que destacarlo, porque el proceso educativo debe ser un proceso de disfrute y no uno, de hasto o aburrimiento.
Hay que destacar la relevancia de la incorporacin del

Coronel Galvis como parte delcuerpo de mtodologos. El cuenta con competencias en esta rea, competencias tcnicas - militares y otras de orden gerencial, que son bsicas para impulsar los procesos de investigacin. Un mtodologo sino cuenta con visin estructuralista y gerencial, ser muy poco lo que podr aportar para lograr avances en un trabajo de investigacin.
La sugerencia de que los estudiantes se apoyarn permanentemente entre s, compartiendo sus avances, as como el flujo constante de suministro de guas de apoyo y ejemplos, tambin [e dieron celeridad al proceso. As mismo, hay que resaltar el apoyo permanente de los tutores de contenido designados por la escuela, los cuales fueron consultados de manera constante por los alumnos.
Una mencin especial hay que brindar al siguiente aspecto. La decisin de apoyar la meta trazada con un taller de metodologa, previo, ms el acompaamiento, a travs de la incorporacin de tutores forneos, no signific para nada que la direccin de la escuela pretendiera establecer un proceso paralelo a la divisin acadmica. Fue producto de una decisin perfectamente revisada por el director, de acuerdo a la
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informacin que sirvi de insumo. Por otra parte, tambin hay que sealar el impacto que siempre tiene desde un punto de vista positivo, cuando es bien gerenciado, el recurrir a apoyos externos para impulsar procesos y este tipo de visin est presente en organizaciones inteligentes, que funcionan como sistemas abiertos y en lderes y gerentes, que saben identificar recursos potenciales de todo tipo para resolver problemas. Un valor agregado a los resultados de este proceso, es la realizacin por parte de los estudiantes de sus trabajos, con pleno conocimiento y conciencia metodolgica. Tnto as, que algunos manifiestan, que a partir de esta experiencia, detectan fallas en las tesis que revisan en las diferentes bibliotecas. Como aspecto final o sntesis de este informe, hay que sealar, una vez ms, el carcter estratgico del uso deltiempo en la investigacin. Inclusive se debe comentar como insumo que forma parte de la evaluacin del proceso lo siguiente. Hubo una semana, la del fin del semana largo correspondiente aI12 de octubre, e por decisin de los cursantes y sin que estos brindaran explicaciones, que qued ociosa. No estoy haciendo sealamientos de flojera o irresponsabilidad, sino demostrando, como an, en el tiempo establecido para hacer el trabajo, nos dimos ellujo, respetando las razones que hayan sido, de desechar tiempo. En este sentido, tanto el Coronel Galvis como yo, hicimos un llamado a la reflexin a los capitanes y personalmente, los persuad de la importancia de tratar de ser recprocos al esfuerzo de los facilitadores, quienes estbamos dando lo mejor de nosotros mismos para apoyarlos y que sin embargo, eso tena un lmite, traducido en lo que a su vez ellos quisieran aportar. Tmbin les inform e hice ver que mi persona iba a presentar a Ia direccin, un informe pormenor2ado de todo el proceso.
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CUADRO RESUMEN DE FACTORES DE VIABILIDAD DEL CURSO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN, OEL CURSO AVANZADO DE ARTILLENR RUTIAREA NRO. 5
Suministro de plataforma metodolgica base (Precisin de los contenidos
Dara elaborar cada captulo del traba.io)' Acomnairamiento v facilitacin tutorial de mtodologos. u* rrttt*, *tr"tgtco, eficaz, eficiente y efectivo dcl tiempo en el desarrollo de los captulos v f'ases del trabajo" Automotivacin v espritu proactivo de los alumnos. Uso de estrategias de motivacin al logro y comunicacionales' Intercambio de informacin de los avances entre los pq44lp449s' Suministro permanente de guas de apoyo v e.iemplos. Anovo tutorial de los especialistas de contenido. Visin gerencial de los facilitadores del p{oq9!q estos factores. Visin estratgica en la insercin de cada uno de becisin de avances estratgicos en el desarrollo de los contenidos de algunas Dartes de los cafitulos. E-pt." d. t" *rdt.ln suficiente (seguimiento del proceso) con preminencia
de sta.
(*)
Empleo de la condicin necesaria (planificacin del
ptqpgq)f)
(*) condicin suficiente es la condicin indispensable para gerenciar un ptsoceso (**) condicin necesaria es la condicin complemenlaria para gerenciar un proceso.
Fuente: Vliz (2009)
Con esto finalizo la presentacin del informe delcurso de metodologa. Quiero agradecerle al Coronel Aguana la confianza brindada a mi persona. Para informacin de los lectores de este informe en el presente libro, les comunico que el curso completo pudo realizar y finalizar su trabajo en los dos meses previstos. De igualforma, efectuaron una pre defensa eL19 de
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diciembre del2009 y luego se continuaron desarrollando prcticas de la exposicin del trabajo, hasta llegar a la presentacin final que se ejecut el 10 de junio del ao 2010 en la Academia Militar de V enezuela.
El proceso descrito en la pgina anterior, se llev dos semanas para posicionar a los cursantes en los aspectos bsicos de cada captulo del trabajo y la metodologa global de la investigacin, en tanto que las seis semanas restantes deltiempo previsto (de dos meses) para culminar la investigacin, se destinaron al desarrollo de la misma, con acompaamiento de tutores en metodologa y especialistas de contenido.
Finalizado elproceso, se realiz una evaluacin del mismo con los participantes, para conocer sus percepciones de la experiencia, en mesas de trabajo o circulares. Los capitanes expresaron la satisfaccin por los conocimientos y el dominio que adquirieron en materia de Metodologa de la Investigacin y la conciencia que tomaron a travs de los nuevos conocimientos en la materia, con lo cual se conectan rpidamente con cualquier escenario donde se debata en este sector, como conferencias, foros, jornadas de investigacin etc. De igualforma, expresaron no sentirse perdidos al entrar en contacto con temas de investigacin, como les ocurra antes de experimentar esta vivencia.
Con respecto a la calidad de los productos o trabajos de investigacin, sta fue de un nivel excelente. Tanto as, que algunos generaron nuevos conocimientos en los temas tratados, aspecto que es una exigencia de las tesis doctorales. Esto fue debido a que no existan antecedentes en el tema objeto de estudio, en materia de teoras o enfoques, en reas como la guerra de resistencia. Dicha situacin llen de satisfaccin a
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las autoridades de la Escuela de Artillera, debido a que en consecuencia, se gener doctrina propia, autctona, producida para la propia realidad de este sector de la Fuerza Armada Bolivariana. En otro orden, los capitanes presentaron y defendieron sus investigaciones cqn rigor metodolgico, en la estructura del ccintenido de las lminas de la presentacin, con una excelente diagramacin de las mismas, buen uso de los colores seleccionados y, sobre todo, con absoluta seguridad, dominio del tema, conianza en si mismos, elocuencia y brillante oratoria, en su mayora. Por todos estos motivos surgi la afirmacin, Estamos Haciendo Historia, parafraseando o citando al Director de la Escuela de Artillera, Coronel Rafael Aguana Nez.
Adems del Coronel Rafael Jos Aguana Nez, como Director de la Escuela de Artillera, el resto del equipo de la Institucin se integraba de la siguiente manera: Coronel Luis Humberto Ochoa Zambrano, Subdirector, Teniente Coronel Vladimir Jos Salas Gonzlez, Jef.e de la Divisin Acadmica, Mayor Edwin Jos Amundaran Araujo, Jefe del Grupo de Trabajo de Docencia, Capitn Mario Jos Arana Araque, Jefe del Grupo de Trabajo de Investigacin, Lic. Guilfredo Barrios, Docente Mtodologo, Lic. Zorelys Ortiz Rodrguez, Encargada de los Trmites de Documentacin de los docentes. Una persona muy diligente y amable. ElTeniente Jess Rojas Morn y la Lic. Iraiza. El Sargento Vctor Risques, quien siempre tena el gesto de un cafecito a la mano para todos los visitantes a la Escuela. Los doctores Fabiana Barrios y Juan Enrique Hernando Arribas, tambin docentes contratados para eI Area de Metodologa de la Escuela de Artillera "Diego Jaln".
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ESeUEMA pARA LA GEsrItr oE rRs r,EAs DE rNvEsTrcncrru EN LA EScUELA DE ARTu-lEne
ner ERcITo vENEzoLANo
ElComando de Educacin delEjrcito Venezolano, convoc la realizacin de la 4ta. Jornada de Investigacin de| 12 aI \4 de mayo del 2010. Esta actividad tuvo el propsito de integrar a los investigadores delejrcito bolivariano, mediante un encuentro acadmico para el intercambio de saberes, la discusin de la realidad de la investigacin y la bsqueda de solucin a los problemas de las lneas de investigacin. A continuacin se describe el proceso que ha seguido la Escuela de Artillera en este campo.
En primer lugar, se parti de comprender y concienzar el concepto de lneas de investigacin. Para Chacn (2010) es la relacin entre la pertinencia institucionalde los productos de una organizacin (visin, misin, objetivos, valores), y la gestin de sta para alcanzarlos. De igualforma, requieren grupos de funcionamiento y que trascienda el mero acto administrativo. En la Escuela de Artillera "Diego Jaln" fueron identificadas, precisadas y revisadas las lneas de investigacin, con respecto a su pertinencia institucional en el contexto y demandas organizacionales, as como en el contexto nacional, internacionaly lo que son las lneas de la Fuerza Armada Bolivariana y del propio Ejrcito. Luego, se describi, caracteriz, sistematizy se evalu la gestin actual de dichas lneas. Existe un equipo de funcionamiento en los procesos de investigacin en la Escuela, constituido por docentes especialistas en metodologa y los tcnicos o funcionarios militares de la Divisin Acadmica. De igual
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forma, se ha realizado la traduccin o materializacin de los ejes transversales de las lneas matrices, en aspectos como estrategias de gerencia educativa, de acuerdo alrediseo curricular que se implant en, la Escuela, gerenciado por su director, el Coronel RafaelJos Aguana Nez, el cual contiene sus objetivos y lapsos de ejecucin.
En el orden enunciado en el prrafo anterior, fueron

desarrolladas competencias metodolgicas y motivacionales en los alumnos - capitanes cursantes en la Escuela y en los propios instructores, para avanzar como plantea Barrera (2010) en la implantacin de una cultura de la investigacin, fortaleciendo tambin valores y actitudes en todos los involucrados en elproceso. As mismo, se trabaja para dar permanencia a la gestin de las lneas, mediante la generacin de colectivos de investigacin como lo seala Chacn (2010).
Un ejemplo de Ia ltima afirmacin tealzad.aen el texto anterior, est materializado en que los capitanes tutorizan o asesoran a tenientes delcurso medio y de esta manera, dichos tenientes adelantan los tres primeros captulos o elanteproyec' to para el trabajo de investigacin, que desarrollarn cuando lleguen al curso de capitanes, convertido ahora en un nivelde
especializacin.
El personal de docentes en metodologa de la Escuela, sugiere determinar recurcos logsticos y financieros para las horas hombre que requiera afianzar la gestin de la investigacin y que a su vez permita avanzar en los proyectos planteados.
La descripcin de la gestin de las lneas de la Escuela de Artillera, presentada en este pequeo ensayo, constituye una sistematizacin de esta experiencia prima. Luego, puede seguir un proceso para evaluar y proponer alternativas para su
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optimizacin. Adems, el equipo de gestin de las lneas sealadas, tambin sugiere que la pertinencia institucional debe contemplar de manera permanente, la innovacin y elevar la calidad y elniveleducativo de las escuelas. As mismo, se plantea crear grupos de conversacin e intercambio en torno a las lneas y que se optimice de manera contina el tiempo pautado para el logro de los productos de la investigacin.
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Barrera M. (2O1O). Conferencia Lneas de lnvestigacin. 4ta. Jornada de Investigacin del Comando de Educacin del Ejrcito. Caracas.
EJEMPLO DE UN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EN EL REA JURDICA
ANLISIS SOBRE EL oRDENAMIENTo JURDIco VIGENTE EN Et DERECHO DEL TRABAJO Y SU INFTUENCIA Y REGULACIN, EN LA RELACIN LABORAL QUE SE GENERA EN LA NAVEGACIN MARTIMA VENEZOLANA El Problema
La vinculacin jurdica surgida en ocasin a las labores prestadas en la Navegacin Martima, Fluvial y Lacustre en el pas, tiene como caracterstica predominante, la escasez de normas jurdicas que la regulen, trayendo esto como consecuencia que se contrapone a la intensa actividad econmica, que se desarrolla en torno a la navegacin, debido a la amplia e importante rea martima, fluvialy lacustre que posee elTerritorio Nacional e Internacional.
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En funcin de estos planteamientos, relativos a la necesidad de que los trabajadores martimos, estn protegidos por disposiciones jurdicas, que regulen su relacin laboral, es que este trabajo de investigacin, fundamenta su razn de ser. El mismo pretende analizar las disposiciones jurdicas que tienen que ver con esta problemtica, identificando su cobertura y alcance. As por ejemplo, laLey Orgnica del Trabajo. slo ha incluido veinticinco (25) artculos que pretende regular el trabajo de la navegacin, lo que se convierte en una limitante, pues estos artculos no permiten la proteccin jurdica requerida por el trabajador martimo, por ello, esto se convierte en objeto de limitaciones de orden doctrinario y jurisprudencial.
La situacin descrita anteriormente, conlleva a procesar un anlisis de las normas jurdicas vigentes y a la doctrina referente al rgimen especial de trabajo, e presenta el ordenamiento jurdico. La navegacin martima representa la gran importancia delmar, como principal canal de acceso y vas de comunicacin dentro del medio martimo, para el transporte de personas, mercancas y la pesca. Adems del creciente aprovechamiento comercial de los grandes recursos naturales que hacen hbitat en las profundidades del mar, reflejan una gran importancia laboral para el dercho y el habajo martimo. As mismo, la accin humana que hace posible elaprovechamiento de la riqueza, dentro del mismo, eu ofrece la naturaleza, como son: los mares, ocanos, ros y lagos, cuando se habla del trabajo martimo dentro del derecho laboralvenezolano, y en el mundo laboral moderno, como lo consagra la Constitucin Bolivariana deVenezuela en su Artculo 89 y la Ley Orgnica delTrabajo en elArtculo 1, como un hecho social, siendo adems una actividad econmica organizada; en virtud de que en estos tiempos no se puede concebir el trabajo de la gente de mar, con un espritu aventurero, gu era caracterstico en las pocas de la antigedad.
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Hoy en da, la navegacin martima representa un pilar fundamental delderecho martimo y en el mundo laboral, que constituye una actividad organizada, bajo una exigente gestin empresarial, ya que no slo involucra grandes capitales, sino que tambin se emplean los ms modernos sistemas tecnolgicos, como la computacin, el sonar, el radar y otros instrumentos electrnicos, que hacen de la navegacin una completa ciencia y todo esto en funcin de obtener un resultado econmico que se traducir en ganancias, beneficios, trabajos y salarios. Eltrabajo martimo siempre ha sido objeto de estudio de regulacin en la Ley Orgnica del Trabajo, disciplina, condiciones y medios ms exigentes, en comparacin con los dems regmenes laborales establecidos en la Ley Orgnica del Trabajo y como tambin en los convenios internacionales, suscritos por la Repblica Bolivariana de Venezuela con la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Dentro de estos parmetros, la investigacin tiene como fin verificar la influencia delderecho deltrabajo en la navegacin martima, pudindose analizar y determinar todos aquellos elementos de carcter jurdico, en la prestacin y relacin deltrabajo en la Navegacin Martima Venezolana.
Formulacin del Problema

Cul es la influencia y regulacin del ordenamiento jurdico vigente en elDerecho delTrabajo, dentro de la relacin laboral que se genera en la Navegacin Martima Venezolana?. En qu consiste la estabilidad laboral aplicada a los trabajadores en la actividad MartimaVenezolana?.
iCules son las clusulas contenidas en el contrato de enganche que rige el trabajo en la Navegacin Martima en el pas?.
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Cmo son las jornadas de trabajo de los trabajadores en la Navegacin Martima en la nacin venezolana?.
iCul es la influencia del Derecho Colectivo en los trabajadores de la Navegacin Martima objeto de estudio?.
.
Cules son las clusulas de despido justificado e injustificado, distintos a los sealados, de manera taxativa en elArtculo 102 de la Ley Orgnica del Trabajo en el pas?.
En qu consisten los beneficios contractuales y salariales de los trabajadores en la Navegacin Martima Venezolana?.
Cul es el sistema de trabajo en el buque o nave en la Navegacin Martima que ser analizada? En qu consisten las normas jurdicas que regulan el trabajo en la Navegacin Martima, como rgimen especial de trabajo enVenezuela?.
Objetivos de la lnvestigacin Objetivo General

Analizar la influencia y regulacin del ordenamiento jurdico vigente en elDerecho del Tiabajo, dentro de la relacin laboral que se genera en la Navegacin Martima Venezolana.
Analizar la estabilidad laboral aplicada a los trabajadores en la actividad Martima Venezolana.
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Estudiar las clusulas contenidas en el contrato de enganche que rige eltrabajo en la Navegacin Martima en elpas. Estudiar las jornadas de trabajo de los trabajadores en la Navegacin Martima en la nacin venezolana. Analizar la influencia del Derecho colectivo en los trabajadores de la Navegacin Martima, objeto de estudio. Analizar las clusulas de despido justificado e injustificado, distintos a los sealados de manera taxativa en elArtculo 102 de la Ley Orgnica delTiabajo en elpas. Estudiar los beneficios contractuales y salariales de los trabajadores en la Navegacin Martima Venezolana. Determinar elsistema de trabajo en elbuque o nave en la Navegacin Martima que ser analizada. Analizar las normas jurdicas que regulan eltrabajo en la Navegacin Martima, como rgimen especial de trabajo en Venezuela.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
El trabajo en la navegacin martima en Venezuela y a nivel internacional, posee un importante e intenso territorio martimo, fluvialy lacustre que favorece y estimula esta activ!
dad. Para Fernndez (2006) el personal de navegacin concurre con el buque, en la materializacin del hecho tcnico y comercial de la navegacin, como objeto de estudio de esta disciplina. Esto necesariamente, hace surgir una vinculacin laboralentre la tripulacin y el armador o propietario del buque;
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que no es excepcional como fuente de trabajo o actividad laboral, sino que por el contrario, va creciendo proporcionalmente, en la medida en qu la actividad comercialdelpas, explote la navegacin, en esta rea importante del territorio nacional, lo cual revela su importancia.
El caso es entendido como un factor de produccin y

como actividad especial dentro de su aspecto econmico, poltico y social, que se ha elevado durante los ltimos aos en uno de los regmenes de trabajo en las empresas navieras, el cual es visto como un gran avance tecnolgico. Este aspecto incluye la inyeccin de capital y la aprobacin de los instrumentos legados, a travs del Ejecutivo Nacional en la llamada Ley Habilitante como son: La Ley Orgnica de los Espacios Acsticos e Insulares,laLeg General de Puertos,laLey General de Marina y Actividades Conexas, la Ley de Zona Costera, laLeg de Procedimientos Martimos ,laLey de Comercio Martimo, que enmarca al menos, procedimientos en el Derecho Martimo Venezolano y todo lo referente al Rgimen Jurdico de la Navegacin Martima.
LaLey de Comercio Martimo en su exposicin de motivos, ha dispuesto lo siguiente: "Elprograma y desarrollo alcanzado en el comercio por agua, los medios de comunicacin, y el transporte, exigen actualizarse en este sector. Como es conocido por muchos, a mediados del siglo XIX, se producen adelantos transcendentales que van a provocar una novedosa trans-
formacin en el trfico por agua. Eluso delhierro y delacero en reemplazo de la madera, hizo de los cascos en los buques, objetos sumamente resistentes, para surcar las aguas, adems de brindarle mayor seguridad a la navegacin, habida cuenta de la duracin y resisten-
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cia de dicho material. Luego, los avances en materia de conduccin de buques, diseo de motores y equipos navales, la aparicin de grandes buques con modernos medios de propulsin y la construccin de tanques de grandes dimensiones, dieron origen a nuevas formas de comercializacin en el mar, las cuales a su. vez, van a generar situaciones tursticas, que requieren ser solucionadas con un ordenamiento legal cnsono con estas realidades.
La creciente regulacin en materia martima, de parte de organizaciones internacionales como la organizacin Martima Internacional (OMI) , el Instituto Iberoamericano de Derecho Martimo (lDM), la Conferencia Martima del Baltier e Internacio nal ( BIMCO ), la organi zacin Internacional del rrabajo (OIT), entre otros organismos, se puede decir, que han hecho de la navegacin martima, un exitoso emporio econmico a grandes escalas y a nivel mundial.
De esta manera, los aspectos sealados, constituyen el

objeto que lleva a justificar el planteamiento de la presente investigacin, en la prestacin deltrabajo martimo y circunstancias para elderecho martimo y su regulacin en elderecho del trabajo, que conduzcan ala necesidad de estudiar en profundidad, elrgimen especialde los trabajadores en la navegacin, mediante el anlisis del entorno doctrinario del trabajo en la Navegacin Venezolana, a fin de determinar las suficiencias o carencias y las respuestas pertinentes. De esta manera, la investigacin dar respuesta a esa escasez de reglamentos jurdicos, que permitan darle proteccin al trabajo del recurso humano en eI rea martima. Este planteamiento encuentra un sustento mayor, porque a pesar de existir una preocupacin nacional en este sentido, la misma,
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no se ha traducido o permitido que se disponga, de un adecuado y eficaz ordenamiento legal al respecto. Por el contrario, la Ley Orgnica del Trabajo (LOT), tambin representa una dificultad o escollo en esta postura, pues su articular al respecto del trabajo martimo, no es suficiente para proteger a este tipo de trabajador.
Fuente: Ruz R., Armando A. Anteproyecto de Trabajo de Grado como requisito parcial para optar al ttulo de Especialista en Derecho del trabajo. Anlisis sobre el ordenamiento iurdico vigente en el Derecho del Trabajo y su influencia y regulacin, en la relacin laboral que se genera en la Navegacin Martima Venezolana. Universidad "Gran Ma' riscal de Ayacucho" 2006.
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Este libro se termin de imprimir en el mes de julio de 2013 en los Talleres de Grupo Impregnficas, C.A., Telf.: (0212) 232.5017 Caracas-Venezuela - R.I.F.: N" J-30499069-3
Arnoldo Claret Vliz. Comunicador Social e lnternacionalista.

Carreras simultneas. Universidad Central
de Venezuela. Post-grado Gerencia, lnstituto
Venezolano de Planificacin (lveplan) Magna Cum laude y maestra en Estudios lnternacionales, Escuela Diplomtica, Madrid, Espaa (Delegado de Curso). Asistente Ejecutivo, Secretara General, Despacho Ministro de Educacin y Director Encargado, Oficina de Asuntos lnternacionales. Asistente de Proyectos de lnvestigacin. Unidad de Anlisis y Estudios
Prospectivos, Ministerio de Relaciones Exteriores. Consultor Programa Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)en Planificacin y Evaluacin de Gestin. Coordinador Programa Gerencia Municipal, Centro de Extensin Profesional (CEP), Facultad Ciencias Econmicas y Sociales, UCV. Facilitador asignaturas Planificacin Estratgica y Dinmica de Grupos, Programa Administracin Municipal, Centro de Extensin y Desarrollo de Consulto ra Organizacional (CEN DECO), Universidad Metropolitana. Profesor, Maestra en Gerencia, Menciones Finanzas y Administracin. Universidad Bicentenaria deAragua (Ncleo Cuman). Conferencista lnvitado, Ctedra de Planificacin Estratgica, Maestra Gerencia de Personal, UNEFA (Ncleo Maracay). Facilitador de Talleres para Optimizar Procesos de lnvestigacin en la Academia Militar de Venezuela la Escuela Superior de Guerra y la Escuela de lnfantera. Gerente Adiestramiento, Empresa Gerencia y Gestin Local. Tutor y Asesor en todos los niveles y especialidades en 50 universidades, en el pas y el exterior. Autor del Taller Cmo Hacer y Defender una Tesis de Grado con Visin Estratgica. El Colegio de lnternacionalistas de Venezuela le otorg el Premio de Investigacin Santos Michelena. Actualmente, es Director-Gerente de Consultora Arclave: Asesoras Gerenciales, Proyectos de lnvestigacin, Tesis de Grado, Oratoria para Adultos e lnfantil y Crecimiento Personal. Otras obras publicadas: "Cmo Hacer y Defender una Tesis",
o'Grecer para Triunfar", "TLt amigo Oldo: Gmo Prosperar y
Superarse en Todo" y "Proyectos Comunitarios e lnvestigacin Cualitativa".

ISBN: 978-980-12-3785-3
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Tutores y Tesistas Exitosos Arnoldo Claret Veliz

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1rc. ARN(}TDO CLARET VLE

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Pnor. AnNoloo Cmngt Vuz

HACER PROPUESTAS DE VARIABLES

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TUTORES Y TBSISTAS EXITOSOS

Cuarta Edicin abril 2010 Quinta Edicin julio 2010

Septima Edicin abril 2011 Octava Edicin octubre 201

autor de acuerdo a la Ley

Depsito Legal No lf 2522009001202g

ISBN: 978-98 0-12-37 85-3

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