PRCTICA 3

Comunicaci de crisi online

LAIA HIDALGO TEORIA DE LA COMUNICACI DEMPRESA SANTOS MATEOS UNIVERSITAT DE VIC 2014

Teoria i Estructura de la Comunicaci dEmpresa

Grau de Periodisme

Zoo de Barcelona
Ets el/la responsable de comunicaci de lequipament i reps aquest missatge via Twitter:

En el cas del Zoo de Barcelona s que respondria a lusuari que sha queixat de les installacions dels tigres i lleons . En aquest cas ho faria per via tuit, bviament, adjuntant un document, ja que lespai del el tuit s limitat i no accepta ms de 140 carcters. Hablar de los franceses visin extranjera, troll En rebre el missatge el Zoo de Barcelona, si jo fos la responsable de comunicaci, abans de donar una contestaci al comentari hauria de valorar quina s la resposta ms convenient que mereix la queixa. Una queixa sempre s un motiu per plantejar-se quins sn els problemes ms vistosos per als clientes i amb aix, prendre les mesures adients per solucionar les deficincies. El Zoo de Barcelona s una empresa que lluita per la seva imatge i vol ser transparent amb els seus clients, i per aquest motiu, donaria una resposta amb tots els detalls possibles per reafirmar que la nostra empresa fa tot el possible per millorar dia a dia, en aquesta cas seria una resposta positiva per evitar lefecte Streisand, aix com recolzant el client donant-li la ra i a partir daix tindrem ms en compte i prendrem mesures per millorar. No noms aquest client tindr en compte el nostre tracte, sin tota aquella gent que llegeixi el tuit tindr una bona imatge de nosaltres com a una empresa que intenta enriquir el seu establiment i no descuidar els seus clients. A la resposta li parlaria del pla estratgic que est actuant pel pla de futur del Zoo de Barcelona del 2012 al 2015.

Teoria i Estructura de la Comunicaci dEmpresa

Grau de Periodisme

La meva resposta seria la segent:

Estimat Sr. Mateos En primer lloc, volem agrair el seu comentari per fer-nos saber el motiu de la seva queixa. Ha de saber que la nostra empresa vol el millor per a qu els nostres clients estiguin satisfets amb el servei i les seves installacions. La nostra empresa valora detingudament la seva queixa i la de qualsevol client que estigui molest. No obstant, el Zoo de Barcelona intenta sempre progressar pel b dels animals q ue conviuen amb tots nosaltres, daquesta manera prendrem les mesures corresponents per millorar-ho. Referint-nos a les installacions dels lleons i els tigres et podem dir que actualment est vigent un pla estratgic dels quals t programat millorar les installacions dels lleons i dels tigres el ms aviat possible. Tenim previst ampliar els recintes millorant la convivncia dels animals, en aquest cas, els lleons i els tigres. No noms hi haur una millora daquestes dos grans espcies sin daltres ms. En les segents imatges podr veure les noves installacions que estan previstes pels tigres i lleons:

Teoria i Estructura de la Comunicaci dEmpresa

Grau de Periodisme

Li

deixem

lenlla

on

podr

revisar

tot

el

pla

estratgic

en

cas

de

dubtes:

http://cbab.bcn.cat/uhtbin/cgisirsi/x/0/0/57/520/9951?user_id=CATALA

Desitgem que accepti les nostres disculpes i recuperi la confiana en nosaltres, per aquest motiu li adjuntarem dues entrades perque pugui tornar al Zoo de Barcelona gratutament. Una cordial salutaci. Laia Hidalgo Responsable de comunicaci

Teoria i Estructura de la Comunicaci dEmpresa

Grau de Periodisme

Fundaci Catalunya - La Pedrera de Barcelona

Investiga tot all que sha dit i escrit sobre les obres de rehabilitaci de La Pedrera i la polmica generada al voltant de la collocaci duna lona publicitria que tapar la bastida durant tot lany.

Creus que la gesti del tema ha estat lencertada per part dels gestors de la Fundaci Catalunya-La Pedrera? Si la resposta s afirmativa, justifica la teva opini. Si la resposta s negativa, explica al detall com haguessis gestionat comunicativament el tema. Observaci: prctica individual Valor de la Prctica: 20 % nota final Format de lliurament: paper Data de lliurament: divendres 11 dabril (durant la sessi docent)