CERTIFICACION ISO 9001:2008

No. de certificado ECMX 0487 / 09

APLICACIN DE ACCIONES DE MEJORA, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS

PARTE 1 IDENTIFICACION DE HALLAZGOS

DEFINICIN DE HALLAZGO
Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la siguiente manera: Fortaleza Hallazgo Observacin Debilidad No conformidad

DEFINICION DE OBSERVACION

Se entiende como observacin a un aspecto de un requisito que podra mejorarse y que no se requiere que se haga de manera inmediata.

DEFINICION DE NO CONFORMIDAD
Se entiende como no conformidad al incumplimiento de un requisito: De las leyes o reglamentos aplicables De la norma aplicable Del cliente Del propio sistema de calidad de la organizacin

TIPOS DE NO CONFORMIDADES
Las no conformidades se pueden clasificar de la siguiente manera:

Mayor No conformidad (NC) Menor

(NC real) NC Real NC Potencial

TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont)

De acuerdo con lo anterior se tienen las siguientes definiciones: No Conformidad Mayor NCM Es un incumplimiento que ya ocurri en el sistema de calidad (Incumplimiento real) que afecta a un punto completo de la norma aplicable.

TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont)

No Conformidad menor NCm Es un incumplimiento que puede ya haber ocurrido (Real) o no haber ocurrido an (Potencial) en el sistema de calidad y que solo afecta parcialmente a un punto de la norma.

TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont)

No conformidad real Es un incumplimiento mayor o menor que ya ocurri. No conformidad potencial Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido an pero para el que si no se hace algo al respecto, terminar ocurriendo convirtindose en un incumplimiento real.

FUENTES DE NO CONFORMIDADES
Las no conformidades tienen diversas fuentes: Revisiones por la direccin Quejas de los clientes Auditoras (Internas y/o externas) Producto no conforme Rechazos de los clientes Anlisis de datos de la medicin 5.6.2 7.2.3 8.2.2 8.3 8.3 8.4

PARTE 2 APLICACIN DE ACCIONES

DEFINICIONES

El que busca, encuentra es un dicho popular que se puede aplicar fcilmente a los sistemas de calidad ya que resulta muy sencillo para casi cualquier persona, detectar lo que no se est haciendo conforme lo piden las leyes, las normas, los clientes y la organizacin en s.

DEFINICIONES (Cont)
Para todo hallazgo negativo se debe poner en marcha una accin, sin embargo se tiene que priorizar: 1. En 1er lugar se deben atender las NCs mayores 2. En 2 lugar se deben atender las NCs menores reales 3. En 3er lugar se deben atender las NCs menores potenciales 4. En 4 lugar se deben atender las observaciones

ACCIONES A TOMAR PARA LOS HALLAZGOS NEGATIVOS

Las acciones a tomar segn el hallazgo detectado se definen a continuacin: HALLAZGO
Observacin No conformidad menor potencial No conformidad menor real Mayor

ACCION A TOMAR
Accin de Mejora Accin Preventiva Correccin y Accin Correctiva Correccin y accin correctiva inmediata

Dependiendo del sapo es la pedrada

DEFINICIONES
Accin de Mejora: Accin encaminada a mejorar un indicador de desempeo, indicador de calidad o un objetivo de calidad que ya se encontraba en los niveles deseados. Normalmente se ponen en marcha acciones de mejora para atender las observaciones del sistema.

DEFINICIONES
Accin Preventiva: Accin para eliminar la causa de una no conformidad potencial detectada o de otra situacin potencialmente indeseable. NOTAS: 1. 2. Puede existir ms de una causa para una no conformidad potencial. La accin preventiva se toma para evitar la ocurrencia de una situacin potencialmente indeseable

DEFINICIONES
Correccin: Accin para eliminar una no conformidad detectada. NOTAS: 1. 2. 3. Una correccin se puede realizar conjuntamente con una accin correctiva. Son ejemplos de correcciones los reprocesos y las reclasificaciones. Las correcciones atacan los efectos

DEFINICIONES
Accin Correctiva: Accin para eliminar la causa de una no conformidad detectada o de otra situacin indeseable. NOTAS: 1. 2. Puede existir ms de una causa para una no conformidad. La accin correctiva se toma para evitar la recurrencia de una situacin indeseable

DEFINICIONES
Accin Correctiva inmediata: Accin para eliminar de manera urgente la causa de una no conformidad detectada o de otra situacin indeseable. NOTAS: 1. Las acciones correctivas inmediatas se ponen en marcha de manera urgente para evitar seguir poniendo en peligro el sistema de calidad y sobre todo al cliente

LA RELACION CAUSA EFECTO

CORRECCIN

CAUSA

EFECTO

ACCIN CORRECTIVA

EL SEGUIMIENTO A LAS NO CONFORMIDADES

NO SE DETECTA UNA NO CONFORMIDAD REAL O UNANO CONFORMIDAD POTENCIAL SE ACEPTA LA ACCION PROPUESTA? SI SE INVESTIGA LA CAUSA SE PONE EN MARCHA LA ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA

SE PROPONE UNA ACCION PARA ELIMINAR LA CAUSA Y EL EFECTO

NO LA ACCION FUE EFECTIVA?

SI

SE CIERRA LA NO CONFORMIDAD REAL O POTENCIAL

EL SEGUIMIENTO A LAS NO CONFORMIDADES (Cont)

Se debe buscar evidencia de: La investigacin y anlisis realizado para identificar las causas y los efectos. La identificacin de las causas y de los efectos. La aplicacin oportuna de las correcciones, acciones correctivas y/o acciones preventivas. La eficacia de las acciones correctivas tomadas.

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