GUIA DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS BARISTAS

RECOMENDACIONES PARA LA ENTREVISTA

ANTES DE LA ENTREVISTA: Revisar el CV, el perfil o descripcin del puesto, definiciones de competencias, preguntas para la entrevista y escala de evaluacin. DURANTE LA ENTREVISTA: Se recomienda que las entrevistas duren aproximadamente 1 hora y que incluyan las siguientes partes:
Introduccin (5 minutos) Preguntas Entrevistador (45 minutos) Preguntas Candidato (5-10 minutos)

a Introduccin de la entrevista est! dise"ada para crear un clima de confian#a y de$e incluir lo siguiente: o %resentacin: nom$re y posicin que ocupa actualmente. o &xplicar el proceso de la entrevista ' ()os vamos a enfocar en situaciones espec*ficas y quiero que nos descri$as detalladamente eventos que ocurrieron en esas situaciones.+ o ,enciones cuanto va a durar la entrevista y que vas a tomar notas en ellas Selecciona una de la !re"unta #ue e !ro!orcionan en la "u$a . Se proveen algunas preguntas de seguimiento -indagacin., pero puedes crear indagaciones adicionales durante la entrevista, siempre y cuando: o /e enfoques solamente en comportamientos pasados ' &vita preguntas hipot0ticas u orientadas al futuro. %regunta (12u0 hiciste33334 (en lugar de 1Cmo lo har*as4+. o /e enfoques slo en informacin espec*fica relevante a la competencia o experiencia del candidato. o 5usca aclaracin o informacin adicional so$re la respuesta del candidato a la pregunta original. Recuerda que toda la !re"unta de%en e tar en&ocada a e'!eriencia pasadas y no situaciones futuras hipot0ticas y de%en !re"untar o%re ituacione (e)ento reciente *!re&eri%le+ente durante lo ,lti+o a.o / 0 e !ec$&ico /1 To+a nota en el a!artado corre !ondiente: Se sugiere o Recoger solamente comportamientos descritos por el candidato durante la entrevista. o )o incluir t0rminos evaluativos, interpretaciones del comportamiento ni conclusiones. o &star escritas de forma esquem!tica, no intente escri$ir todo lo que diga el candidato. DESPUES DE LA ENTREVISTA: Reali2a la cla i&icacin in+ediata+ente de co+!orta+iento de !u3 de la entre)i ta , marcando con una 6 el rango adecuado. E)al,a en "eneral la entre)i ta calificando en la parte de &valuacin final de la entrevista. Realice un Con en o de E)aluacin de lo Candidato ' cualquier asunto relacionado con el cumplimiento y comportamiento notado durante la entrevista no de$e discutirse. TABLA DE CALI4ICACI5N: &l candidato de$e cumplir por lo menos con 7 factores cr*ticos y 8 competencias core :

Cali&icacin A!ro%atoria 6 7 8 99 Punto

GUIA DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS BARISTAS

Candidato: Entre)i tador: Po icin: 4ec:a :

,arca con una 6 el valor en cada competencia con 9 si el candidato ): cumple con los criterios, 1 si el candidato cumple con los criterios m*nimos requeridos.

4ACTORES CR;TICOS 91 Cultura 0 A+%iente de Tra%a<o

91 =>u3 e lo #ue te lla+a la atencin de tra%a<ar en Star%uc? @ -1 =>u3 :ace #ue Star%uc? ea di&erente a otra co+!a.$a !ara la #ue !udiera tra%a<ar@ A1 =CuBle con idera #ue on la )enta<a !rinci!ale de tra%a<ar en Star%uc? @ C1 =CuBle con idera #ue !odr$an er al"una de la co a +B de a&iante de tra%a<ar a#u$@ Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o )o entiende lo que diferencia a Star$uc;s como organi#acin &ntiende y aprecia los valores de Star$uc;s e interesan poco la cultura y valores Star$uc;s, slo desea un (tra$a<o+ /iene expectativas realistas del puesto y del servicio %erci$e el puesto y el am$iente la$oral como algo irrelevante e entusiasma tra$a<ar en Star$uc;s por el am$iente Nota D 9

-1 A i tencia 0 Di !oni%ilidad

91 EB%la+e acerca de la ,lti+a )e2 #ue &alla te o lle"a te i"ni&icati)a+ente tarde al tra%a<o 0(o e in 0(o e)ento D 12u0 hiciste para disminuir el impacto de tu ausencia4 1=nformaste a alguien que i$as a faltar4 1Cu!l fue el resultado4 9 -1 Plat$ca+e acerca de un +o+ento en #ue e te :a0a !edido #ue tra%a<ara un :orario en el #ue no #uer$a o no !od$a tra%a<ar 1Cmo respondiste a esta solicitud4 Indicadore Ine&ecti)o : Indicadore E&ecti)o : )o muestra preocupacin por faltar al tra$a<o &st! en su puesto de tra$a<o al comien#o del turno 5usca pretextos para dar aviso de su falta ?visa al gerente cuando se producen cam$ios, ayuda a encontrar un reempla#o Recha#a los pedidos para tra$a<ar algunos turnos> generalmente limita ,uestra disponi$ilidad para adaptar su horario de tra$a<o su disponi$ilidad Nota

A1 A!e"o a Pol$tica 0 Procedi+iento

91 EB%la+e de al"una oca in en #ue :a0a tenido #ue e"uir un cdi"o de )e ti+enta en el tra%a<o o e cuela 1Considera$as que era importante o <usto4 o segu*as constantemente4 -1 EB%la+e de lo linea+iento o cdi"o de conducta de tu tra%a<o anterior 1/e apega$as a 0stos4 1/uviste alg@n pro$lema relacionado con ello4 1Cmo lo resolviste4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o ,uestra poco inter0s en el cumplimiento de las normas de la Cumple con las pol*ticas y procedimientos de la empresa organi#acin %articipa en el cumplimiento de las normas y ayuda a que se )o muestra inter0s por las pol*ticas de vestido y apariencia mantengan %resta poca atencin al cdigo de conducta y procesos de la compa"*a Reconoce los pro$lemas en este tema y participa en la solucin Nota

COMPETENCIAS CORE
91 De cri%e al"una oca in cuando no cu%ri te la e'!ectati)a del cliente1 12u0 sucedi y cu!l fue el resultado4 12u0 aprendiste de las experiencias y qu0 har*as diferente4 D

C1

En&o#ue al Cliente F1 Gtica e inte"ridad

12u0 pudiste ha$er hecho para que el resultado fuera distinto4 -1 Cu3nta+e al"una oca in en la #ue :a0a lo"rado una &uerte relacin con un cliente1 9 1Cmo hiciste para desarrollar dicha relacin4 12u0 te motiv a hacer el esfuer#o para crear una fuerte relacin con el cliente4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o Reacciona de manera defensiva ante el cliente Responde a las se"ales que indican el nivel de satisfaccin del cliente 5usca excusas al mal servicio ,uestra inter0s por las opiniones y gustos de los clientes, esta$lece comunicacin con ellos )o sonr*e ni hace contacto visual durante la conversacin Aace que los clientes se sientan acogidos Se ocupa m!s de (hacer cosas+ que de servir a las personas+ Se esfuer#a por prestar un m!ximo servicio Nota

91 Cu3nta+e acerca de al"una oca in en #ue :a0a actuado de +anera 3ticaH +ientra #ue otro no :u%ieran :ec:o nece aria+ente lo +B correcto1 D 12u0 hiciste que fuera nota$le y diferente a lo que otros hu$ieran hecho4 1%or qu0 decidiste actuar de manera diferente4 9 -1 Cu3nta+e de al"una oca in en #ue al"uien te !idi #ue :iciera al"o con iderado co+o inadecuado1 1Cmo respondiste4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o Culpa a otros por fallas y errores =nteract@a directa y honestamente con todos /olera acciones que afectan a la organi#acin ?ct@a con integridad y honestidad =nconsistente en pala$ras y accin &vita murmuraciones, no ha$la mal de los dem!s, trata a los otros con )o respeta temas confidenciales, insensi$le a los valores de la empresa respeto y dignidad ?poya activamente la misin, pol*ticas y los procedimientos de la organi#acin. Nota

91 Todo :e+o tenido e'!eriencia en #ue tene+o #ue lidiar con !ro%le+a oca ionado !or#ue otra !er ona no e ta%a :aciendo %ien u tra%a<o1 Cu3nta+e de al"una )e2 en la #ue tu)i te #ue +ane<ar una ituacin a $1 12u0 hiciste y cu!l fue el resultado4 12u0 har*as diferente si te encontraras en una situacin similar4 -1 Da+e un e<e+!lo en la #ue +ane<a te una ituacin +u0 &ru trante o e tre ante en el tra%a<o1 1Be qu0 manera respondiste a dicha situacin4 1Cmo suele responder ante una crisis4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o Se frustra o molesta con los cam$ios inesperados o las situaciones de ,uestra una actitud constructiva ante las situaciones dif*ciles presin =nspira confian#a y calma ante situaciones de crisis Reacciona de manera defensiva a los comentarios negativos o cam$ios )egocia con los dem!s para encontrar soluciones mutuamente Se que<a de la situacin sin ofrecer soluciones acepta$les )o se mantiene atento ante la presin Nota

I1 Control 71 A!rendi2a<e Per onal

91 =>u3 :a :ec:o durante el ,lti+o a.o !ara a!render co a nue)a @ D 1Cmo te ha ayudado a me<orar tus aptitudes y capacidades 12u0 te motiv a aprender4 -1 Cu3nta+e al"una )e2 #ue :a0a reci%ido co+entario ine !erado de tu de e+!e.o1 9 1Cmo reaccionaste ante esos comentarios4 12u0 efecto tuvieron dichos comentarios so$re tu desempe"o4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o ,uestra poco inter0s en aprender nuevas cosas 5usca siempre desaf*os, acepta retos )o $usca oportunidades nuevas en el tra$a<o &sta conciente de sus fortale#as para crecer )o $usca progreso ?precia las oportunidades, progresa y me<ora constantemente )o reconoce lo que no sa$e, no pide ayuda ?cepta las cr*ticas como una herramienta de crecimiento. %ide ayuda y reconoce lo que no sa$e Reacciona de manera defensiva ante la retroalimentacin de su desempe"o Nota

J1 Mane<o de la a+%i"Kedad L1 To+a de deci ione 9D1 Inteli"encia Inter!er onal

91 Cu3nta+e de al"una oca in en #ue no !udi te :acer al"o !or#ue no ten$a toda la in&or+acin o lo recur o 1 1Cu!l fue la causa del pro$lema4 D 12u0 hiciste4 1Cmo lo resolviste4 -1 Ca i todo :e+o e'!eri+entado ca+%io or"ani2acionale con lo #ue no :e+o e tado total+ente de acuerdo o %ien to+a de deci ione #ue no co+!arti+o 1 1Cu!l fue la situacin4 9 1Cmo comunic sus dudas4 1Cu!l fue el resultado4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o Ctili#a la falta de informacin para no actuar )o espera que le digan que hacer, $usca ayuda cuando las prioridades no est!n claras Se parali#a ante informacin o direcciones contradictorias /oma la iniciativa para $uscar la informacin y los recursos ?cepta con dificultad los cam$ios que no entiende, espera que se le ?poya el cam$io se centra en lo positivo, ofrece cr*ticas constructivas de aclare todo en detalle manera oportuna Nota

91 Cu3nta+e de al"una deci in #ue :a0a to+ado rB!ida+enteH con !oco tie+!o !ara e tudiar a &ondo la in&or+acin1 1Cmo mane<aste la situacin4 D 12u0 hiciste para reducir el riesgo de tomar una decisin equivocada4 -1 Cu3nta+e de al"una oca in en la cual te :a0a en&rentado a una ituacin de a"rada%le o inc+oda en el tra%a<o1 1Cu!l era el pro$lema y por qu0 te sent*as incmodo4 9 1Cmo mane<aste el tema4 1Cu!l fue el resultado4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o Bemora la toma de decisiones dif*ciles o por el contrario la toma sin Capa# de tomar decisiones sin contar con otros cuando no es posi$le anali#ar las consecuencias o$tener informacin Bescarta hechos o informacin importantes, no considera los hechos Soluciona los pro$lemas de forma creativa relevantes &xplica con tacto, las decisiones que pueden ser desagrada$les para ?$andona o ignora los pro$lemas dif*ciles otros )o pide opiniones a terceros Conectar diversas informaciones para diagnosticar Nota

91 Recuerda tu anterior e+!leo1 12u0 medios utili#aste para relacionarte con los compa"eros4 D 1Cmo descri$ir*as la relacin que llevaste con ellos4 1Con qui0n desarrollaste me<ores relaciones y por qu04 -1 Puede uceder en al",n e+!leo tener di&icultade con un co+!a.ero * /1 9 12u0 hiciste para resolver el conflicto4 1Cmo afrontaste el pro$lema4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o =gnora o evita comentarios del equipo> no reconoce ni escucha a sus Besarrolla relaciones positivas con sus colegas compa"eros &scucha atentamente las opiniones y las preocupaciones de las dem!s e es dif*cil tra$a<ar con personas que tienen perspectivas y opiniones ,ane<a los conflictos salvaguardando los sentimientos y la estima de los culturales diferentes dem!s Ctili#a lengua<e o humor inapropiado ,antiene las conversaciones a un nivel apropiado y efectivo )o presta ayuda cuando sus compa"eros lo necesitan Nota

991 Orientacin a Re ultado

91 =>u3 :ace !ara a e"urar #ue la co a e :a"an a tie+!o@ -1 Cu3nta+e de al",n !ro0ecto o tarea en donde &ui te re !on a%le de u e<ecucin1 12u0 hiciste para asegurarte de su cumplimiento y 0xito4 A1 Cu3nta+e de al"una oca in en #ue tu)i te #ue a0udar a un co+!a.ero a +e<orar u de e+!e.o 0 lo lo"r de +anera nota%le1 12u0 te motiv a tomar la iniciativa4 12u0 hiciste para ayudarlo a me<orar4 Indicadore Ine&ecti)o Indicadore E&ecti)o )o se responsa$ili#a de los resultados del equipo, culpa a otros, no se ?tiende los pro$lemas de desempe"o, ofrece a los compa"eros toma tiempo para ense"ar a sus compa"eros. comentarios puntuales y o$<etivos )o los felicita ni los reconoce, no le importan los reportes de resultados Se asegura de que el equipo cono#ca los o$<etivos y participa en el de la empresa seguimiento de los mismos Crea un am$iente de apoyo, $rinda reconocimiento Nota

Puntuacin Total: