ICS 03.080.

30
A 12
28496-2010

DB11

DB11/T 1872010
DB11/T 1872003

The service standard for star-grade hotels

2010 - 08 - 13

2010 - 12 - 01

DB11/ T1872009

................................................................................. II
................................................................................ III
.............................................................. 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9

................................................................................ 1
...................................................................... 1
.......................................................................... 1
........................................................................ 2
........................................................................ 3
................................................................... 12
........................................................................... 14
........................................................................... 17
....................................................................... 17

............................................................................. 19

DB11/T 1872010

GB/T 1.12009
DB11/T 1872003

DB11/T 1872003
32003 3
4 52003 4
------
4.12003 4.1
5.12003 4.2.1
---
5.22003
4.2
5.2.35.2.112003
4.2.24.2.3
5.2.42003 4.2.5
5.2.62003 4.2.44.2.6
5.2.102003 4.2.12
--- 5.2.22003 4.3
5.3
2003 4.4
5.3.5
/
// 5.4 2003 4.5

DB11/T 1872003

II

DB11/T 1872010

DB11/T 1872003

III

DB11/T 1872010

GB 5749
GB 9663
GB 9664
GB 9665
GB 9667
GB 9668
GB/T 14308
GB 16153
GB 17051
GB 17790
GB 18483
GB/T 18883
GB 50140
CJ 244
LB/T 007
DB11/T 100
DB11/T 102
DB11/T 334
DB11/T 384
DB11/ 418
DB11/ 485
DB11/T 630
3

3.1

service standard

DB11/T 1872010

4.1
4.1.1
4.1.1.1
4.1.1.2
4.1.1.3
4.1.1.4
4.1.1.5

4.1.2
4.1.2.1
4.1.2.2
4.1.2.3
4.1.2.4
4.1.2.5
4.1.2.6
4.1.2.7
4.1.2.8

4.1.3
4.1.3.1
4.1.3.2
4.1.3.3
4.1.3.4
4.1.3.5
4.1.3.6

30

4.1.4
4.1.4.1
4.1.4.2
4.1.4.3
4.1.4.4

4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
2

DB11/T 1872010
4.2.6
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4

4.4
4.4.1
4.4.2

4.4.3 DB11/T 334

5

5.1
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.4
5.1.5

5.2
5.2.1
5.2.1.1

5.2.1.2 10 10

5.2.1.3
5.2.1.4
5.2.1.5

5.2.1.6 30

5.2.1.7
5.2.1.8
5.2.1.9
5.2.1.10 09
5.2.1.11
5.2.2
3

DB11/T 1872010
5.2.2.1
5.2.2.2
5.2.2.3
5.2.2.4
5.2.2.5
5.2.2.6
5.2.2.7
5.2.2.8
5.2.2.9
5.2.2.10
5.2.2.11

10

5.2.3
5.2.3.1
5.2.3.2

5.2.3.3
5.2.3.4

5.2.3.5
5.2.3.6
5.2.3.7
10 30
30
5.2.3.8
5.2.4
5.2.4.1
5.2.4.2
5.2.4.3 ,,

5.2.4.4 5 30 30
5.2.4.5
5.2.4.6
5.2.4.7

5.2.4.8
5.2.4.9
5.2.4.10
5.2.5

DB11/T 1872010
5.2.5.1

5.2.5.2
5.2.5.3
5.2.6
5.2.6.1 10
5.2.6.2
5.2.6.3 30
3
5.2.6.4
5.2.6.5
5.2.6.6
5.2.7
5.2.7.1
5.2.7.2
5.2.7.3
5.2.7.4
5.2.7.5
5.2.7.6
5.2.7.7
5.2.7.8

5.2.8
5.2.8.1
5.2.8.2
5.2.8.3
5.2.8.4

5.2.9
5.2.9.1
5.2.9.2
5.2.9.3
5.2.10
5.2.10.1
5.2.10.2
5.2.10.3
5.2.10.4
5.2.10.5
5.2.10.6

DB11/T 1872010
5.2.11
5.2.11.1 ,
5.2.11.2
5.2.11.3
5.2.11.4
5.2.11.5 10

5.2.11.6
5.2.11.7 30
30
5.2.11.8
5.2.11.9
5.3
5.3.1
5.3.1.1
5.3.1.2
5.3.1.3
5.3.1.4
5.3.1.5
5.3.1.6
5.3.1.7
5.3.1.8 16
5.3.1.9 LB/T 007
5.3.1.10 GB/T 14308 ,
15
5.3.1.11 DB.11/T.733
5.3.2
5.3.2.1 1400

5.3.2.2
5.3.2.3
5.3.2.4
5.3.2.5
5.3.2.6
5.3.2.7
5.3.2.8
5.3.2.9
5.3.2.10
5.3.3 :
6

DB11/T 1872010
5.3.3.1
5.3.3.2
5.3.3.3
5.3.3.4
5.3.3.5
5.3.3.6

5.3.4
5.3.4.1
5.3.4.2 /

5.3.4.3

5.3.4.4
5.3.4.5
5.3.4.6

5.3.4.7
5.3.4.8
5.3.4.9 DB11/T 102
5.3.5
5.3.5.1
5.3.5.2
5.3.5.3
5.3.5.4
5.3.5.5
5.3.5.6
5.3.5.7
5.3.5.8
5.3.5.9

5.4
5.4.1
5.4.1.1
5.4.1.2
5.4.1.3
5.4.1.4

5.4.2
5.4.2.1 10
7

DB11/T 1872010
5.4.2.2 ,
5.4.2.3
5.4.2.4
5.4.3
5.4.3.1
5.4.3.2
5.4.3.3
5.4.3.4

5.4.4 /
5.4.4.1
5.4.4.2
5.4.4.3
5.4.4.4

//
/
/
/

5.4.5
5.4.5.1
5.4.5.2
5.4.5.3
5.4.5.4
5.4.5.5
5.4.5.6
5.4.5.7

5.4.5.8 90%
5.4.5.9
5.4.5.10
5.4.5.11
5.4.5.12
5.4.5.13
5.4.5.14
5.4.5.15
5.4.5.16
5.4.5.17
5.4.5.18
5.4.6
5.4.6.1
5.4.6.2
5.4.6.3
5.4.6.4

810

5.4.7
8

DB11/T 1872010
5.4.7.1
5.4.7.2
5.4.7.3
5.4.7.4
5.4.7.5
5.4.7.6
5.4.7.7

5.4.8
5.4.8.1
5.4.8.2
5.4.8.3
5.4.8.4

5.4.9
5.4.9.1
5.4.9.2
5.4.9.3
5.4.9.4
5.4.9.5
5.4.9.6
5.4.9.7

5.4.10
5.4.10.1
5.4.10.2
5.4.10.3
5.4.11
5.4.11.1
5.4.11.2
5.4.11.3
5.4.11.4
5.4.11.5
5.4.11.6
5.4.11.7

5.4.12 //
5.4.12.1
5.4.12.2
5.4.12.3
5.4.12.4
5.4.12.5

DB11/T 1872010
5.4.13
5.4.13.1
5.4.13.2
5.4.13.3
5.4.13.4
5.4.13.5
5.4.13.6
5.4.13.7 5 30

5.4.13.8 ,
5.4.13.9
5.4.13.10
5.4.13.11
5.4.13.12
5.4.13.13
5.5
5.5.1
5.5.1.1
5.5.1.2
5.5.1.3
5.5.1.4
5.5.1.5
5.5.1.6
5.5.1.7
5.5.1.8
5.5.1.9
5.5.1.10
5.5.1.11

5.5.2
5.5.2.1
5.5.2.2
5.5.2.3
5.5.2.4
5.5.2.5 CJ 244

5.5.2.6
5.5.2.7 ,
5.5.2.8
5.5.2.9
5.5.2.10 ,
10

DB11/T 1872010
5.5.2.11
5.5.2.12
5.5.2.13
5.5.2.14
5.5.2.15

5.5.3 /
5.5.3.1
5.5.3.2
5.5.3.3
5.5.3.4
5.5.3.5
5.5.3.6
5.5.3.7
5.5.3.8
5.5.3.9
5.5.3.10
5.5.3.11

/
GB 9665

5.5.4
5.5.4.1
5.5.4.2
5.5.4.3
5.5.4.4
5.5.4.5
5.5.4.6
5.5.4.7
5.5.4.8
5.5.4.9
5.5.4.10
5.5.4.11
5.5.4.12
5.5.4.13
5.5.4.14

5.5.5 /
5.5.5.1
5.5.5.2
5.5.5.3
5.5.5.4
5.5.5.5
5.5.5.6
5.5.5.7

11

DB11/T 1872010
5.5.5.8
5.5.5.9
5.5.6 ///
5.5.6.1
5.5.6.2
5.5.6.3
5.5.6.4
5.5.6.5
5.5.6.6
5.5.6.7
5.5.6.8
5.5.6.9

5.5.7 / OK
5.5.7.1
5.5.7.2
5.5.7.3
5.5.7.4
5.5.7.5
5.5.7.6
5.5.7.7
5.5.7.8
5.5.7.9
5.5.7.10

5.5.8
5.5.8.1
5.5.8.2
5.5.8.3
5.5.8.4
5.5.8.5
5.5.8.6
5.5.8.7
6

DB11/T 630 DB11/T 100

6.1
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.1.5
12

DB11/T 1872010
6.1.6
6.1.7
6.1.8
6.1.9
6.1.10

6.2
6.2.1
6.2.1.1
6.2.1.2
6.2.1.3
6.2.1.4
6.2.1.5
6.2.1.6 DB11/ 418
6.2.1.7
6.2.1.8 GB 17790
20 26
6.2.1.9
6.2.1.10
6.2.2
6.2.2.1
6.2.2.2
6.2.2.3
6.2.2.4
6.2.2.5
6.2.2.6
6.2.2.7

,
,

6.2.3
6.2.3.1
6.2.3.2
6.2.3.3
6.2.3.4
6.2.3.5
6.2.3.6

6.2.4
6.2.4.1
6.2.4.2
6.2.4.3
6.2.4.4

13

DB11/T 1872010
6.2.4.5
6.2.4.6
6.2.4.7
6.2.4.8

6.2.4.9
6.2.4.10
6.2.4.11
6.2.4.12
6.2.4.13

6.2.4.14
6.2.4.15
6.2.4.16
6.2.4.17
6.2.4.18
6.2.4.19

6.2.5
6.2.5.1
6.2.5.2
6.2.5.3
6.2.5.4

6.2.6
6.2.6.1
6.2.6.2
6.2.6.3
6.2.7
6.2.7.1
6.2.7.2
7

7.1
7.1.1
7.1.2
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
14

DB11/T 1872010
7.2.4
7.2.5
7.2.6
7.2.7
7.2.8
7.2.9
7.2.10
7.2.11

7.3
7.3.1
7.3.1.1
7.3.1.2

7.3.1.3 DB11/ 485

7.3.1.4
7.3.1.5
7.3.1.6
7.3.1.7
7.3.1.8
7.3.1.9 GB/T 18883

7.3.1.10 GB 5749 GB 17051

7.3.2
7.3.2.1
7.3.2.2
7.3.2.3
7.3.3
7.3.3.1
7.3.3.2
7.3.3.3
7.3.3.4

7.3.4
7.3.4.1
7.3.4.2
7.3.4.3
7.3.4.4
7.3.4.5
7.3.4.6

GB 9663
15

DB11/T 1872010
7.3.4.7
7.3.4.8
7.3.4.9
7.3.4.10
7.3.4.11
7.3.4.12
7.3.4.13

7.3.5
7.3.5.1
7.3.5.2
7.3.5.3
7.3.5.4
7.3.5.5
7.3.5.6
7.3.5.7
7.3.5.8
7.3.5.9

GB 16153

7.3.6
7.3.6.1
7.3.6.2
7.3.6.3
7.3.6.4
7.3.6.5
7.3.6.6
7.3.6.7

GB 9667

GB 9668

OK

GB 9664

7.3.7
7.3.7.1
7.3.7.2
7.3.8
7.3.8.1
7.3.8.2
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
16

DB11/T 1872010
7.5.2
7.5.3
7.6
GB 18483
8

8.1

8.2
8.2.1
8.2.2 24

8.2.3

8.2.4

8.2.5
8.3
8.3.1
8.3.2
8.3.3
8.3.4
8.3.5

DB11/T 384
GB 50140
.

8.4
8.4.1
8.4.2 ,
8.4.3
9

9.1
9.1.1
9.1.2
9.2
9.2.1
9.2.2
17

DB11/T 1872010
9.2.3
9.2.4 3

18

DB11/T 1872010

[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]

GB/T 10001.1 1
GB/T 10001.2 2
GB/T 15566.8 8
LB/T 006
DB11/T 187

19