Kartu Skor Berimbang ( Balanced Scorecard-BSC ) Merupakan alat-alat utama untuk mengimplementasikan strategi dengan menyediakan alat pengukuran

kinerja komprehensif yang menjadi kunci kesuksesan strategi perusahaan. Adapun BSC dapat didefinisikan sebagai laporan akuntansi yang disusun berdasarkan keempat perspektif, yaitu kinerja keuangan, kepuasan pelanggan, proses internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan. Suatu contoh BSC ditunjukkan pada Tampilan 1.4 halaman 19. Ukuran Keuangan dari Kesuksesan Pertumbuhan penjualan Pertumbuhan laba Pertumbuhan dividen Peringkat obligasi dan piutang Arus kas Kenaikan harga saham

Ukuran Nonkeuangan dari Kesuksesan Ukuran dari Sisi Pelanggan Pangsa pasar dan pertumbuhannya Layanan pelanggan Pengiriman tepat waktu Kepuasan pelanggan Pengenalan akan merek Proses Internal Kualitas produk yang tinggi Produktivitas manufaktur yang tinggi Waktu siklus Output dan penurunan pemborosan Pembelajaran dan Pertumbuhan Kompetensi manajer Moral dan budaya perusahaan Pendidikan dan pelatihan Inovasi ( jumlah produk baru )

Keuntungan Kartu Skor Berimbang 1. Sarana menelusuri kemajuan terhadap pencapaian tujuan strategis. 2. Sarana mengimplementasikan strategi. 3. Dapat digunakan untuk mencapai perubahan organisasi yang diharapkan dalam hal strategi.

4. Obyektif dalam menentukan kompensasi dan promosi dari setiap manajer. 5. Mengoordinasikan seluruh upaya perusahaan untuk mencapai faktor-faktor penentu kesuksesan. Mengimplementasikan Kartu Skor Berimbang secara Efektif 1. Memiliki dukungan yang kuat dari manajemen puncak. 2. Secara akurat mencerminkan strategi perusahaan. 3. Mengomunikasikan strategi organisasi secara jelas terhadap seluruh anggota. 4. Kartu skor sebagai strategi organisasi dan perubahan sumber daya. 5. Dikaitkan dengan sistem imbal jasa dan kompensasi. 6. Menjamin keakuratan dan keandalan informasi pada kartu skor. 7. Memastikan bahwa bagian yang relevan dari kartu skor mudah diakses bagi mereka yang bertanggung jawab. Kartu Skor Berimbang mencerminkan Strategi BSC dapat dipandang sebagai jalan dua arah. Ketika BSC dirancang untuk membantu mengimplementasikan strategi, BSC harus mencerminkan strategi. Sebagai contoh dapat dilihat pada Tampilan 2.5 halaman 72. Ukuran Perspektif Pelanggan Kualitas Harga Penyerahan Pengiriman Produk baru Dukungan Kapabilitas Internal Efisiensi produksi Peluncuran produk baru Kesuksesan produk baru Penetrasi penjualan Bisnis baru Inovasi Kepemimpinan teknologi Kepemimpinan biaya

Kepemimpinan pasar Penelitian dan pengembangan Perspektif Keuangan Penjualan Harga pokok penjualan Profitabilitas Likuiditas Perspektif Karyawan dan Masyarakat Tunjangan dan gaji yang kompetitif Peluang Kewarganegaraan

Dalam tampilan tersebut dapat dikatakan perusahaan ini memiliki strategi yang menekankan pada kepuasan pelanggan, harga, kualitas, dan inovasi. Penentuan Waktu, Sebab-Akibat, dan Ukuran Terkemuka dalam Kartu Skor Berimbang. BSC bukan satu-satunya dokumen yang ditampilkan pada siklus mingguan atau bulanan yang ditetapkan, tetapi merupakan ukuran yang akan diperbarui pada waktu yang tepat. Yang dimaksud waktu yang tepat adalah setelah meninjau situasi dan kondisi pertumbuhan strategi yang telah diterapkan pada suatu organisasi tersebut.